Walmart

Cadena de Suministro
Centros de Distribución

Centro de
País distribución Tipo de producto

Abarrotes y consumo
Mercancías generales y textil
Congelados y farmacia
Guatemala Bárcenas Abarrotes, consumo, mercancías
Guatemala Amatitlán generales y textil
Guatemala Zona 7 Abarrotes, consumo y mercancías
El Salvador Apopa generales
Honduras San Pedro Sula Abarrotes, consumo y refrigeradores
Honduras Tegucigalpa Abarrotes, consumo, mercancías
Nicaragua Miraflores generales y textil
Costa Rica San Rafael Mercancías generales, textil y farmacia
Costa Rica Santa Ana Abarrotes y consumo

Áreas del Centro de Distribución

Misión de Aseguramiento de la Calidad

Promover la mejora continua de los procesos de Logística, asegurando la
disponibilidad de productos y el mejor aprovechamiento y protección de los
recursos.
Contacto

País Nombre Departamento Área Teléfono

Ofi.6685 7586 Cel. 5555-

Regional Andrea Desireé Avila Operaciones 502 4637

Ofi.403-26208
Regional Gerardo Marín Mantenimiento 506 Cel. 8890-6845
 Ofi.403-26231 Cel.8816-
Costa Rica Pedro Gonzalez Operaciones 506 9989

Ofi.226-48479 Cel.5798-
Nicaragua Oscar Rodriguez Operaciones 505 1689

Ofi.226-54211 Cel.8780-
Honduras Luis Casco Operaciones 504 0131

Ofi.231-43701 Cel.7039-
El Salvador Milton Jiménez Operaciones 503 9618

Ofi.6685-7587 Cel.5555-
Guatemala Ricardo Alvarado Operaciones 502 4647

Ofi.2582-5588 Cel.8850-
Regional Rosibel Herrera Servicio al Cliente 506 1070

Ofi.2582 5588 Cel.8850

Costa Rica Rocio Gamboa Rodriguez Servicio al Cliente 506 1070

Ofi.2264-8300 ext 48312

Nicaragua Jessica Hernández Servicio al Cliente 505 Cel.5798 1761

Ofi.226-54214 Cel.8780-
Honduras Nelly Velasquez Servicio al Cliente 504 0188

Ofi.2314 3755 Cel.7840

El Salvador Leonardo Renderos Servicio al Cliente 503 5073

Ofi.668-57570 Cel.4770-
Hector Elias Hernández 8223
Guatemala Chiguela Servicio al Cliente 502

Revisión
¿Qué es una especificación de embalaje?
Es la estandarización de información sobre requisitos legales, financieros,
comerciales y logísticos en la región.
¿A qué productos aplica?
Productos nuevosProductos ingresados o modificados
temporalmenteProductos centralizados con:Problemas para manejo
logísticoExcesivo daño dentro del ciclo logísticoIncumplen requisitos
logísticos o legales
Características del Embalaje:
Corrugado:
 Debe contener cierre.
 Divisiones internas adecuadas.
 Holgura: +10 mm / - 3 mm.
 Dimensiones: 40 cm de alto por 60 cm de largo (aplican algunas
excepciones).
Bolsas:
 Debe contener cierre.
 Antideslizante.
 Con microperforaciones.
 Grosor según el peso del producto.
 Holgura: + / - 3 mm.
 Transparencia.
Peso:
 Varía según el tipo de producto. Existen límites máximos por país.
Otros materiales:
 Cumplir con protección al producto y al ambiente.
 Resistencia.
 Prueba en el Centro de Distribución.
Proceso de revisión de productos:

Distribución

Distribución Centralizada
Es el envío de los productos a las tiendas, que se realiza por medio del Centro
de Distribución, maximizando los recursos logísticos y tecnológicos a lo largo
de la cadena de abastecimiento, para la reducción de gastos de distribución,
administrativos y de tiempo.
Tipos de Distribución Centralizada:
 Inventario con almacenamiento (Staple stock): Son productos que se
almacenan en el Centro de Distribución para esperar demanda de las
tiendas.
 Cruce de andén (Crossdocking): Son pedidos directos de la tienda
donde el Centro de Distribución trasiega las mercancías y su promedio
de estancia en el C.D. no superan las 24 horas.

Ambos tipos tienen un costo, significativamente menor a la entrega

directa.
Beneficios de distribuir sus productos centralizadamente:
 Mayor frecuencia de visitas al punto de venta
 Mejor nivel de servicio (Fill Rate)
 Menos faltantes al mejorar el nivel de servicio
 Incremento en ventas
 Disminución del gasto administrativo
 Reducción del ingreso de pedidos
 Disminución de la facturación
 Disminución de costos por transporte y por control del proceso de
entrega
 Mejor tiempo de respuesta ante necesidades extraordinarias
 Mejor índice de entregas a tiempo
 Mejor visibilidad sobre la demanda futura

Contacto:

País Nombre Departamento Área Teléfono

Programas Ofi.258-28720 Cel.8309-

Regional Osiris Ruiz Logísticos 506 3615

Regional Fernando Villalobos Programas 506 Ofi.258-28740

 Logísticos

Programas
Costa Rica Silvia Elena Solanos Logísticos 506 Ofi.258-28400

Programas
Nicaragua Pendiente Logísticos 505 Ofi.226-49488

Programas
El Salvador Susan García Logísticos 503 Ofi.252-36990

Programas
Honduras Gabriela Caceres Logísticos 504 Ofi.226-58100

Programas
Guatemala Edgar Rene Ramírez Logísticos 502 Ofi.224-36827

Distribución Directa
La entrega de mercancía en cualquiera de nuestras Tiendas es mediante orden
de compra pactada anticipadamente o en su caso a pie de camión.
 La orden de compra es un pedido de tienda o del área de Compras
 El recibo a pie camión aplica generalmente para mercancía perecedera,
elaborando al momento de la entrega el pedido sugerido y la
FACTURA ORIGINAL y dos copias que cumpla con todos los
requisitos fiscales

Recepción de Mercancía:
 Al llegar a la unidad, proporcionará a la persona del área de recibo la
FACTURA ORIGINAL y dos copias que cumpla con todos los
requisitos fiscales y la orden de compra
 La persona que recibe la documentación le asignará un número de folio
de pago o comprobante de recibo
 En caso de existir diferencias entre lo recibido y lo facturado se
anotarán los ajustes correspondientes en la factura y en la orden de
compra
 Una vez concluida la entrega se le devolverá una de las copias de la
factura sellada y el comprobante de recibo

El comprobante de recibo contiene los siguientes datos:

 Número de Proveedor
 Número de factura
 Número de tienda
 División
 Departamento
 Fecha de recibo
 Código UPC
 Número de artículo y descripción
 Cantidad recibida
 Precio de costo y precio de venta por artículo
 Precio de costo y precio de venta total

Es importante que conserve su comprobante para cualquier aclaración

posterior.
 Tipos de carga
 Carga Suelta. Recibo por caja cerrada
 Break Pack. Caja con diversidad de mercancía, generalmente aplica en
ropa
 Tarima. Mercancía clasificada por tienda
 Put to Light. Recibo por pieza o preempaque

Orden de compra
Los pedidos de mercancía se elaboran por medio de una orden de
compra, la cual se envía al proveedor mediante Intercambio Electrónico
de Información (EDI) u Orbit.
La información que contiene este documento es la siguiente:
Datos Generales de la Orden de Compra
 Nombre del Proveedor
 Número de Proveedor
 Negocio
 Orden de compra
 Tipo de orden
 Fecha de pedido
 Fecha de embarque
 Fecha de cancelación
 Número de departamento
 Total de artículos * Monto total

Datos del Artículo

 Código UPC
 Cantidad ordenada
 Precio del artículo
 Color
 Piezas por empaque
 Total de cajas
 Estilo
 Tamaño/Talla
 Número de empaques
 Total por artículo
 Tipo de etiqueta
 Capacidad de embarque

El formato de este documento dependerá del Proveedor de servicio

EDI que usted seleccionó.

Transportistas
Requisitos para inscripción:
 Modelos de equipo flota 2002 en adelante (tráiler, thortons, tanden, o
camiones) propios para asegurar abasto en picos de temporada (un
mínimo de 5 vehículos por empresa).
 Capacidad instalada mínima de 5 equipos motrices.
 Operadores con Recurso Confiable y medio de comunicación 24hrs
(radio transmisor y/o celular).
 Monitoreo 24hrs del equipo (sistema de rastreo satelital con geocercas
habilitadas).
 Botón de pánico.
 Bitácoras de mantenimiento.
 Actualización de paradas seguras (mandar itinerarios de paradas
autorizadas).
 Planes de entrenamiento y capacitación a operadores y experiencia
comprobable.
 Pago de prestaciones de Ley a sus operadores (Indispensable Seguro
Social).
 Comprobación de pago de Impuestos.
 Tarjetas de circulación en regla.
 Placas Nacionales.
Proceso para inscripción:
Favor de llenar el siguiente formulario, preparar presentación corporativa de
su empresa y enviar su información al país donde le interese prestar el servicio
(Descargar).
Contacto

País Nombre Departamento Área Teléfono

506
Regional Gabriela Gutierrez Salinas Transportes Ofi.258-28822 Cel.7209-0286

506
Costa Rica Luis Danilo Espinoza Lépiz Transportes Ofi.403-26219 Cel.8322-3154

505
Nicaragua Julio Soza Hernandez Transportes Ofi.226-48369 Cel.8787-6898

504
Honduras Fabio Rosales Mejia Transportes Ofi.226-54213 Cel.8780-0132

503
El Salvador Nancy Carbajal Cabrejo Transportes Ofi.231-43741 Cel.7209-0286

502
Guatemala Manlio Álvarez Transportes Ofi.668-57590 Cel.5460-6775

Backhaul

¿Qué es?
Walmart de Centroamérica le ofrece el traslado y entrega de su mercancía
mediante el Servicio Logístico Backhaul, que traslada su mercancía de sus
instalaciones a nuestros Centros de Distribución y verifica la entrega
eficazmente.
Beneficios
 Reducción de costos de transporte.
  Prioridad en Citas.
 Prioridad en Recibo.
 No devolución de vehículos en Centro de Distribución Walmart por
llegadas tardías.
 Mejora en Fill Rate.
 Gestión de Rechazos.
 Ahorro de tiempo en entregas.
 Sistema de Rastreo y monitoreo las 24 hrs.
 Sostenibilidad al medio ambiente.
Aporte al ambiente
Este servicio tiene grandes beneficios no sólo para su empresa sino también
para el planeta. A través de Backhaul se reducen las emisiones de CO2 que se
liberarían a la atmósfera si cada proveedor realizara sus entregas de forma
independiente.
Requisitos
 Autorización de tarifa.
 Firma de contrato.
 Validar instalaciones y punto de embarque.
 Walmart capacita su personal sin costo adicional.
Contacto

País Nombre Departamento Área Teléfono

506
Regional Gabriela Gutierrez Salinas Transportes Ofi.258-28822 Cel.7209-0286

506
Costa Rica Luis Danilo Espinoza Lépiz Transportes Ofi.403-26219 Cel.8322-3154

505
Nicaragua Julio Soza Hernandez Transportes Ofi.226-48369 Cel.8787-6898

504
Honduras Fabio Rosales Mejia Transportes Ofi.226-54213 Cel.8780-0132

503
El Salvador Nancy Carbajal Cabrejo Transportes Ofi.231-43741 Cel.7209-0286
 502
Guatemala Manlio Álvarez Transportes Ofi.668-57590 Cel.5460-6775

Indicadores logísticos
Este retailer le brinda a sus clientes una gran variedad de
productos de marcas reconocidas y con la mejor calidad. Para
que esto sea posible, la compañía dispone de una red de
distribución y abastecimiento con altos estándares de tecnología
y calidad que garantizan que los consumidores siempre tengan
lo que requieren.
Asimismo aplica los conceptos de garantía y calidad a toda la
mercancía elaborada por Walmart (fiambres, productos frescos,
carnicería y panadería). Esta política tiene una vigencia de 15
días a partir de la compra y sólo se debe presentar el recibo o la
fecha de vencimiento del producto; si el cliente no está
satisfecho con la mercancía se le hará entrega del doble del
valor de ésta o dos productos iguales.
También puede decirse que esta cadena es líder en costos,
puesto que es el proveedor quien asume los rubros generados
por el inventario, la publicidad al interior del almacén, el
arrendamiento de espacios y el reabastecimiento del punto de
venta. Si se hace un mal uso de los espacios – bien sea porque
no hay rotación del producto o porque hay agotados – el
abastecedor debe asumir el equivalente que deja de percibir la
empresa. Adicionalmente éste se debe ajustar a los
requerimientos de Walmart.
Este minorista invierte permanentemente en tecnología que
contribuya a reducir costos (por ejemplo “chips” para la
mercancía, los cuales permiten que el proveedor revise el
inventario en tiempo real y así pueda reabastecer la góndola). El
eslogan adoptado por la compañía “Save Money. Live Better”
(Ahorre Dinero. Viva Mejor) y se enfoca en precios bajos.
Generalmente se hace mucho énfasis en descuentos a
mercancía que genere tráfico, con el fin de promover la venta
de otros productos; en la mayoría de los casos este descuento
también es asumido por el proveedor.
Todos los retailers buscan enfocarse en conceptos de valor para
el cliente y Walmart no es la excepción, esos conceptos de
valor se muestran en el Gráfico No.1.
Gráfico No.1
Estrategia de Negocio de Walmart

1. Formato. Walmart maneja diferentes tipos de sucursales:

Discount Stores, Supercenters, Neighborhood Markets, Sam’s
Club, Wal-Mart Internacional y [Link]. todos estos con
áreas diferentes. Adicionalmente maneja varios formatos de
puntos de venta (de barrio, internacionales y express).
2. Producto. Este equipo realiza investigaciones de mercado;
por ejemplo compra en la competencia, presenta los puntos de
venta, asiste a shows de mercancía y analiza los empaques de
ésta. Al interior del almacén también se enfocan en que sus
productos estén exhibidos adecuada y asertivamente y que su
presentación sea atractiva para los clientes.
3. Valor. Para sus visitantes, este retailer ofrece precios
bajos, alta calidad, gran variedad y productos que estén a la
moda.
4. Personal. Los empleados están capacitados y son
motivados con encuentros y celebraciones con personalidades
altamente reconocidas.
5. Comunicación. Toda la compañía se apropia del nuevo
eslogan: “Ahorra dinero, vive mejor”. Walmart se preocupa por
atender tres tipos de público objetivo: el norteamericano común,
el cliente más sofisticado y el consumidor que sólo busca
productos orgánicos. Adicionalmente se interesa por estar en
contacto con la comunidad a través de actividades como apoyo
a grupos juveniles, ayuda en situaciones de emergencia y apoyo
a las familias de los soldados. Cada uno de los elementos que se
encuentran en la tienda busca comunicarle algo a los clientes.
6. Proveedores. Opera con proveedores pequeños, con
grandes compañías como Procter & Gamble y con
abastecedores extranjeros.
7. Sistemas. Este minorista viene implementando la
tecnología RFID y el sistema EPC.
8. Logística. Cuenta con una división concentrada en la
logística de la compañía y tiene diversos centros de distribución.

Algunos conceptos logísticos que maneja Walmart son:

• “De allá para acá”

Logística es la forma en la que la compañía obtiene sus
productos de manos del proveedor hasta los estantes y el
corazón de esta cadena de almacenes. Este retailer mueve
millones de productos para sus consumidores (los 365 días del
año); adicionalmente utiliza las últimas prácticas ecológicas y
sostenibles para cada uno de sus procesos.
• Centros de Distribución
Esta cadena cuenta con una de las más grandes operaciones de
distribución. Walmart es propietario de más de 40 centros de
distribución regionales; cada uno de estos espacios mide más de
un millón de metros cuadrados y opera las 24 horas del día (los
siete días de la semana) con el fin de mantener en movimiento
su flota de tractores y trailers. En cada uno de los centros de
distribución existen más de cinco millas de banda
transportadora que movilizan 9 mil líneas de productos
diferentes; cabe destacar que estos centros abastecen entre 75
y 100 almacenes en un radio de 250 millas.
• Más Centros de Distribución
Walmart también ofrece centros de distribuciones para
categorías específicas de productos, tales como alimentos,
joyas, medicinas y zapatos / vestuario.
Ademas cuenta con el “DotCom Distribution Center” que
respalda la operación de [Link] y el programa “Site-to-
Store” que es el segmento con el crecimiento más acelerado de
toda la red de distribución de la compañía.

Puntualizando en la labor de distribución, este retailer se enfoca

en tres elementos principales: el cross docking, concentrar y
distribuir en sí. Asimismo cuenta con una flota de camiones
propia, realizan entregas las 24 horas del día y tienen un 60%
de viajes compensados.

Con respecto a la sostenibilidad en sus operaciones esta

compañía dio a conocer que desde el 2010 han logrado eliminar
120 mil toneladas métricas de emisiones, lo cual permitió un
ahorro de 231 millones de dólares a través de programas de
reciclaje y duplicó su oferta de productos locales.
Adicionalmente el Global Responsibility Report (GRR) explica
que estas iniciativas ecológicas de Walmart reducen su impacto
ambiental, incrementan la eficiencia de su cadena de
abastecimiento y puntos de venta y aborda asuntos sociales.
Las tres metas principales son: utilizar un 100 por ciento de
energía renovable, generar cero desperdicios y vender
productos que sean beneficiosos tanto para las personas como
para el ecosistema.
El 17 de mayo del año en curso Walmart dio a conocer que
durante el primer trimestre de su año fiscal obtuvo ganancias
por 3.742 millones de dólares, lo cual equivale a un aumento
interanual del 10.1%; este resultado obedece en parte al alza
del 2,6% en las ventas efectuadas en sus tiendas ubicadas en
Estados Unidos.

En el periodo en mención este retailer tuvo un incremento del

9% en sus costos de producción, los cuales ascendieron a
85.186 millones de dólares (mientras que en los mismos meses
del 2011 esta cifra fue de tan solo 78.177 millones de dólares).

Esta compañía anunció que espera que en el segundo trimestre

de su ejercicio fiscal puedan alcanzar un beneficio neto por
acción que oscile entre 1,13 y 1,8 dólares.

También en mayo de 2012 la revista Fortune confirmó que la

firma petrolera Exxon Mobil se posicionó como la mayor
compañía en Estados Unidos, destronando a Walmart de esta
posición privilegiada que había ostentado durante los dos
últimos años.

Según la reconocida publicación norteamericana, Exxon Mobil

alcanzó una facturación de 452.926 millones de dólares durante
su último ejercicio fiscal y Walmart – en este mismo periodo –
llegó a los 446.950 millones de dólares.

Por otro lado – haciendo referencia a los planes de expansión

que tiene este retailer – Rob Walton (Presidente de la Junta
Directiva estadounidense de la cadena minorista) declaró que
no descarta que esta franquicia decida iniciar operaciones en
Colombia, aunque agregó que para que esto sea posible deben
darse las condiciones idóneas que permitan esta apertura.

Adicionalmente Walmart estima que podría incrementar sus

ventas en Estados Unidos en aproximadamente 5 mil millones
de dólares anuales, gracias a la estrategia de aprovisionar en
pleno sus puntos de venta.

El retailer lleva más de un año trabajando en el mejoramiento

de sus niveles de inventario y por ello decidió contratar a Retail
Insight (en Inglaterra) y Acosta Inc. (en Estados Unidos) para
que ambas firmas hicieran un recorrido por las tiendas y
analizaran los niveles de stock.
Fuentes expertas aseguran que los 5mil millones de ventas
adicionales estarían por encima de los ingresos reportados en el
2011 por los locales de Walmart en territorio estadounidense
(3.930 millones de dólares).

Walmart en Latinoamérica
Esta compañía ha considerado que en esta región existen
grandes posibilidades de crecimiento y por eso ha invertido
grandes cantidades de dinero en países como Brasil y México,
Según Voceros de este retailer la nación centroamericana ha
generado facturas de ventas que oscilan entre los 22 mil y 23
mil millones de dólares anuales, lo cual le da un lugar
privilegiado dentro de los mercados en los cuales ha ingresado
Walmart.
Otros países latinoamericanos en donde tiene presencia esta
organización son: Argentina, Chile, El Salvador, Honduras,
Guatemala, Costa Rica y Nicaragua.
En el Gráfico No.2 se muestra una radiografía de las regiones
mundiales en las cuales existen tiendas Walmart.
Gráfico No.2

Tomado de [Link]
Texto destacado 1: esta cadena es líder en costos, puesto que
es el proveedor quien asume los rubros generados por el
inventario, la publicidad al interior del almacén, el
arrendamiento de espacios y el reabastecimiento del punto de
venta. Si se hace un mal uso de los espacios – bien sea porque
no hay rotación del producto o porque hay agotados – el
abastecedor debe asumir el equivalente que deja de percibir la
empresa.
Texto destacado 2: Walmart se preocupa por atender tres tipos
de público objetivo: el norteamericano común, el cliente más
sofisticado y el consumidor que sólo busca productos orgánicos.
Texto destacado 3: Según la reconocida publicación
norteamericana, Exxon Mobil alcanzó una facturación de
452.926 millones de dólares durante su último ejercicio fiscal y
Walmart – en este mismo periodo – llegó a los 446.950 millones
de dólares.
Texto destacado 4: El 17 de mayo del año en curso Walmart dio
a conocer que durante el primer trimestre de su año fiscal
obtuvo ganancias por 3.742 millones de dólares, lo cual equivale
a un aumento interanual del 10.1%; este resultado obedece en
parte al alza del 2,6% en las ventas efectuadas en sus tiendas
ubicadas en Estados Unidos.
Foto 1: Este retailer le brinda a sus clientes una gran variedad
de productos de marcas reconocidas y con la mejor calidad.
Foto 2: Toda la compañía se apropia del nuevo eslogan: “Ahorra
dinero, vive mejor”.