CAPÍTULO VII
Programa del Observatorio de la Calidad de los
Servicios Públicos
Artículo 26. Creación y fines.
1. Se constituye el Observatorio de la Calidad de los Servicios
Públicos como plataforma de análisis periódico y uniforme de la
percepción ciudadana sobre los servicios públicos de la
Administración General del Estado, con el fin de proponer iniciativas
generales de mejora y facilitar a los ciudadanos información global
sobre la calidad en la prestación de los servicios.
2. El Observatorio, adscrito al Ministerio de Administraciones
Públicas a través de la Secretaría General para la Administración
Pública, integrará a representantes de los órganos y organismos
prestadores de los servicios, así como de los agentes
socioeconómicos que se señalan en los artículos siguientes. Cuando
se constituya, se adecuará al criterio de paridad entre hombres y
mujeres.
3. Los servicios públicos objeto de análisis serán preferentemente
los de mayor demanda ciudadana o relevancia social en cada
momento.
4. Los costes de funcionamiento del Observatorio y de elaboración
de sus estudios no supondrán en ningún caso incremento del gasto
público y se financiarán con cargo al presupuesto de gastos del
Ministerio de Administraciones Públicas.
Artículo 27. Recogida y análisis de datos.
1. El Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos utilizará
los datos procedentes de las evaluaciones de la satisfacción de los
usuarios a que se refiere el capítulo II. No obstante, en razón del
objetivo y fin de la medición, podrá disponer de otros datos de mayor
especificidad; a tales efectos, se establecerán protocolos de actuación
con los órganos y organismos prestadores de los servicios indicados
en el artículo 26.3.
2. El Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos incluirá,
también, datos de la percepción ciudadana sobre los servicios
públicos; para ello, el Ministerio de Administraciones Públicas
encargará la realización de estudios de opinión en la materia.
Artículo 28. Información y participación social.
1. El Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos articulará
un sistema de comunicación regular con informadores clave
representativos de los agentes socioeconómicos para completar la
valoración de la calidad de los servicios ofertados y fomentar la
participación ciudadana.
2. Estos informadores clave serán propuestos por los órganos de
representación y participación actualmente constituidos en la
Administración General del Estado o, en su defecto, por las entidades
sociales más representativas y serán designados por el Secretario
General para la Administración Pública.
3. El Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos informará
periódicamente del nivel de calidad con el que se prestan los
servicios públicos. En todo caso, anualmente presentará y difundirá
públicamente un informe de evaluación global del conjunto de los
servicios públicos analizados, que reflejará la información descrita en
este capítulo, así como la derivada de la aplicación de los otros
programas de calidad regulados en este real decreto. Asimismo, el
informe anual incluirá las conclusiones y recomendaciones o
propuestas de mejora derivadas de la consideración conjunta de toda
la información antes referida.