Tema 2
Desempeño Profesional de la Orientación Educativa
Familiar
Tema 2. Estrategias y
técnicas comunicativas en las
relaciones del orientador con
las familias
Índice
Ideas clave
2.1. Introducción y objetivos
2.2. Posturas de las familias ante la intervención
2.3. Comentarios terapéuticos
2.4. Caso práctico
2.5. Referencias bibliográficas
A fondo
Los comentarios terapéuticos
La técnica del reflejo
Test
Ideas clave
2.1. Introducción y objetivos
Rodríguez-Arias, J.L. y Venero, M. (2006). Terapia familiar breve. Guía para
sistematizar el tratamiento psicoterapéutico (pp. 49-56). CCS.
Accede al documento a través del aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la
Ley de Propiedad Intelectual.
En este tema nos centraremos en el estudio de las diferentes posturas que
habitualmente adoptan los miembros de una familia ante la orientación, así
como en los comentarios terapéuticos que puede utilizar el orientador cuando realiza
las entrevistas y que le servirán para guiar la intervención y conseguir los objetivos
que se haya propuesto.
José Luis Rodríguez-Arias es psicólogo clínico de la Unidad de Salud Mental Infanto-
Juvenil del Hospital Universitario de A Coruña. María Venero Celis es psicóloga de la
Fundación Cántabra Salud y Bienestar Social.
Este libro es un manual de intervención con un claro enfoque sistémico, en el que los
autores explican diversas cuestiones relacionadas con el trabajo terapéutico que se
realiza en la Unidad de Salud Mental dónde trabaja Rodríguez-Arias. Por ello, resulta
de gran utilidad para la formación de orientadores familiares, en cuanto que posee
una estrecha vinculación con la práctica profesional.
En las entrevistas familiares el orientador debe guiar la conversación para que las
personas hablen de lo que realmente es importante a fin de solucionar el problema.
En esta tarea resulta necesario que el profesional sepa utilizar una serie estrategias y
técnicas comunicativas. En ocasiones, las personas en las entrevistas narran
situaciones familiares y ponen la atención en aspectos que para el orientador no son
relevantes. En estas situaciones, si el profesional no tiene las herramientas
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Tema 2. Ideas clave
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Ideas clave
necesarias para guiar la entrevista a los aspectos que él considera importantes para
trabajar, la entrevista terminará sin que haya conseguido abordar lo realmente
significativo y, por lo tanto, no habrá ayudado a la familia. Por ello, es necesario que
el orientador utilice una serie de técnicas y comentarios regulativos para conducir y
redirigir la conversación cuando sea necesario. Así propiciará una conversación
donde prime la fluidez y la naturalidad y se evitan cortes bruscos en la comunicación
que afecten negativamente a la relación terapéutica.
Preguntas para la reflexión
▸ ¿Consideras que las posturas de los miembros de la familia influyen en el proceso
de la orientación? ¿De qué manera?
▸ ¿Has pensado alguna vez en la importancia que tiene el uso de técnicas de
comunicación que utiliza el orientador para guiar la entrevista?
▸ ¿Conoces alguna técnica de comunicación que se utilice en las entrevistas
familiares?
Objetivos
▸ Analizar las estrategias y técnicas de comunicación más comúnmente utilizadas por
el orientador familiar.
▸ Conocer las diferentes posturas que las familias suelen adoptar ante la orientación
familiar.
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Ideas clave
2.2. Posturas de las familias ante la intervención
Rodríguez-Arias y Venero (2006) distinguen diferentes posturas de la familia en la
intervención según la actitud que mantengan. Estas actitudes pueden clasificarse
según las siguientes variables. Se explicarán cada una de ellas a continuación.
El problema
Teniendo en cuenta la actitud de los miembros de la familia ante el problema, los
autores distinguen al paciente del cliente. El paciente es la persona sobre la que
recae la queja del problema familiar. Puede ser que se defina él mismo como el
causante de la situación de malestar familiar o bien lo definan los demás. Por
ejemplo, si el marido afirma que debido a su problema con el alcohol está teniendo
problemas con su mujer, se diría que él es el paciente. También se podría denominar
paciente a un adolescente cuyos padres afirman que su falta de cumplimiento de las
normas está afectando a su relación conyugal. Por paciente la familia entiende el
miembro «enfermo o que tiene que resolver algún problema».
Por otro lado, está el cliente, que es aquel que quiere modificar su situación y
para ello demanda ayuda y está dispuesto a cambiar, ya sea el paciente o no. Por
ejemplo, una madre que demanda ayuda a un orientador para modificar una
situación familiar debido a que están teniendo problemas relacionales entre los
miembros de la familia, se consideraría un cliente. Cabe señalar que podría darse la
situación en la que el paciente y el cliente fueran la misma persona, pero esto no
ocurre necesariamente. Por ejemplo, un padre que es cliente porque llama al
orientador para modificar las relaciones familiares, y es paciente porque reconoce
que es el causante de que las relaciones familiares no sean positivas por su no
comunicación y poca participación en la vida familiar.
Como puede deducirse, en relación con el éxito de la orientación familiar, será
mucho más eficaz trabajar con clientes que con pacientes, puesto que su
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Ideas clave
colaboración será clave para la consecución de los objetivos.
El proceso de intervención
Según la actitud ante el proceso de intervención, encontramos las personas activas y
las pasivas. La persona activa es aquella que participa de la intervención y se
hace responsable de las decisiones tomadas. Es una persona que considera que
puede realizar acciones para cambiar y e incluso propone soluciones. Por el
contrario, la persona pasiva será aquella que piensa que debe ser curada por el
orientador y, por lo tanto, no propondrá soluciones sino que esperará que le digan lo
que tiene que hacer, sin tomar las riendas de su proceso de cambio. En términos
generales, es preferible una persona activa en la orientación familiar, si bien una
actitud pasiva que siga las instrucciones del orientador puede obtener resultados
positivos.
La naturaleza del problema
En relación con la actitud ante la naturaleza del problema, están las personas que
consideran que su problema es urgente y, en consecuencia, querrán modificar su
situación de una manera rápida; mientras que en el lado opuesto se encuentran las
personas que consideran que tienen un problema que les resulta incómodo,
pero no tan urgente como para querer realizar acciones y cambiarlo. Un ejemplo de
problema urgente podría ser una persona que acude preocupada a orientación
puesto que su hijo menor está comenzando a consumir alcohol de manera habitual y
quiere introducir cambios en su situación para que este problema se solucione con la
mayor rapidez posible.
Mientras que un ejemplo de una situación incómoda puede ser una familia en la que
hay problemas de relación desde hace tiempo en el matrimonio, pero cuya
percepción de gravedad no es suficiente como para motivar un esfuerzo que lleve a
realizar cambios en su comportamiento o, incluso, acudir a las sesiones de
orientación. Este segundo tipo de actitud dificultará en gran medida el avance en la
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orientación, por lo que es necesario identificarlo y, en caso de que no se modifique,
puede ser recomendable detener el proceso de orientación e iniciarlo más adelante.
La técnica conocida como termómetro, en la que se pide a la familia que evalúe de
1 a 10 su situación familiar, puede ser muy útil en este sentido. También es posible
que diferentes miembros de la familia muestren distintas actitudes ante la naturaleza
del problema, por lo que identificarlas nos ayudará a decidir qué personas están más
dispuestas a colaborar.
La solución del problema
Por último, teniendo en cuenta la actitud de la familia ante la solución del problema,
se encuentran los pesimistas, quienes consideran que el problema es crónico y que
no tiene solución; los optimistas, que son los que consideran que su problema tiene
solución y es abordable; los cognitivos, que son aquellos que intentan comprender
su situación preguntándose el porqué; y los dinámicos, que consideran que para
modificar su situación hay que actuar, hay que hacer algo distinto. Estos cambios
pueden ser racionales, es decir, planificados; o mágicos, atribuidos al azar, la suerte,
etc. La actitud más negativa para orientación es la pesimista, mientras que conocer
las características de las otras tres actitudes será de utilidad en el momento de elegir
las estrategias de intervención más adecuadas.
En ocasiones acuden a orientación personas que no quieren cambiar, ni tienen
ninguna queja, ni demanda, y que sólo acuden a la intervención por obligación o
por complacer a una segunda persona. Los autores los denominan compradores
fingidos o visitantes. Veremos más adelante como otros autores los denominan
también visitantes o rehenes. Un comprador fingido puede ser un adolescente que
acompaña a sus padres a orientación por obligación, pero no quiere realizar ninguna
acción para modificar su situación. Cuando las personas acuden a la orientación y
quieren realizar cambios serán compradores y cuando acuden a orientación, pero se
muestran reacios a realizar cambios se denominarán no compradores.
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Ideas clave
2.3. Comentarios terapéuticos
Los comentarios terapéuticos son aquellas intervenciones que realiza el orientador
durante la entrevista, con el objetivo de dirigir la conversación e introducir
planteamientos o soluciones que la familia no había contemplado en su discurso.
En las entrevistas son realmente importantes ya que, si el orientador no los utiliza, la
conversación puede acabar convirtiéndose en un interrogatorio en el que el
profesional únicamente pregunta a la familia y esta responde.
El usar un formato exclusivamente de preguntas puede llevar a la familia a
abandonar el servicio de orientación por sentirse cuestionada. Las familias, como ya
se ha visto, necesitan tener un vínculo con el profesional. Los comentarios van a
permitir generar alianza y desarrollar la asertividad del orientador. Por lo que se
puede deducir que el uso de comentarios terapéuticos facilita que la entrevista se
vuelva más asertiva y otorga al orientador las herramientas para controlar su
adecuado desarrollo, pues en ocasiones las personas hablan mucho sobre aspectos
que les preocupan, pero se centran demasiado en detalles poco relevantes para la
intervención, perdiéndose el hilo de la entrevista o siendo excesivamente superficial.
Los comentarios terapéuticos que Rodríguez-Arias y Venero (2006) describen como
los más importantes son: el reflejo, el resumen, el comentario de apoyo, las
informaciones personales, los comentarios de experto, las valoraciones, los
comentarios regulativos y las metacomunicaciones. A este listado pueden añadirse
otros similares, e incluso encontrar denominaciones diversas para los que aquí se
describen. No obstante, la selección realizada por nuestros autores reúne los más
utilizados, así como una adecuada descripción de sus características y modo de
aplicación.
A continuación, haremos una breve explicación de cada uno de ellos poniendo
algunos ejemplos para su mayor comprensión:
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Tema 2. Ideas clave
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Ideas clave
▸ Reflejos. Su objetivo es devolver a la familia la información que ella misma ha
proporcionado al orientador, pero con otras palabras y evitando cualquier
comentario interpretativo por parte del profesional. La ventaja de esta técnica es que
se demuestra a la familia que se la está escuchando y comprendiendo. Además,
posibilita corregir y matizar la información. Si el orientador realiza un reflejo a la
familia y la información que le devuelve no es lo que la familia ha explicado, la propia
familia le dirá al orientador que eso no es lo que querían transmitirle y volverán a
explicar su situación. De esta manera, todo queda claro y se evitan malos
entendidos. Si el reflejo se utiliza de manera adecuada, la relación del orientador y
de la familia se verá intensificada, pues los miembros de la familia pensarán que el
profesional les [Link] ventaja es que la familia podrá centrarse en su propia
experiencia y recoger aspectos que ellos no habían percibido mientras se
comunicaban. Por ejemplo, el cliente dice «la vida es lo peor, todo me pasa a mí» y
el orientador le dice «comprendo, la vida no te ha tratado bien». La técnica original
es de Carl Roger y su terapia centrada en el cliente. La empezó a usar para que sus
clientes sintieran que los escuchaba y que tenía respeto hacia ellos. Le servía para
remarcar lo que consideraba importante en la terapia. Es una técnica muy útil en
grupos o en el trabajo con las familias, cuando el orientador hace un reflejo ayuda a
una mayor compresión a la familia de lo que uno y el otro están diciendo.
Otra ventaja es que la familia podrá centrarse en su propia experiencia y recoger
aspectos que ellos no habían percibido mientras se comunicaban. Por ejemplo, el
cliente dice «la vida es lo peor, todo me pasa a mí» y el orientador le dice
«comprendo, la vida no te ha tratado bien». La técnica original es de Carl Roger y su
terapia centrada en el cliente. La empezó a usar para que sus clientes sintieran que
los escuchaba y que tenía respeto hacia ellos. Le servía para remarcar lo que
consideraba importante en la terapia. Es una técnica muy útil en grupos o en el
trabajo con las familias, cuando el orientador hace un reflejo ayuda a una mayor
compresión a la familia de lo que uno y el otro están diciendo.
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Ideas clave
Puedes encontrar la explicación de la terapia centrada en el cliente en
[Link]
▸ Resumen. Son las palabras que dedica el orientador para sintetizar lo que las
familias están trasmitiendo. Cuando se hace un resumen se recogen aspectos
importantes como:
• Lo que les preocupa.
• Lo que quieren conseguir (objetivos).
• Cómo han intentado solucionar los problemas (soluciones intentadas y
excepciones).
Estos aspectos a la que vez que van a ayudar a las familias a conectar su
información, van a servir al orientador para ir guiando la intervención.
Se trata de un reflejo más largo y su objetivo es resaltar en cada momento lo que
el profesional considera más relevante. Es importante que no se añada
información, sino sólo describir lo que la familia ha transmitido durante la entrevista.
Es útil utilizarlo al final de la entrevista, así el orientador ordena la información,
destaca lo más importante y la familia se va con la sensación de que el orientador
está comprendiendo su situación.
Para utilizar bien esta técnica es necesario que el orientador se entrene y muestre
una actitud de escucha activa. Cuando se hace un resumen de toda la información
que ha dado la familia, y no de un solo miembro, tendrá que limitarse a resumir
aquellas partes que van a favorecer el éxito de los objetivos planteados en la
intervención. Por ejemplo: tras una entrevista en la que cada miembro expone su
queja, el orientador puede resumir «si he entendido bien lo que más os preocupa,
son las discusiones por la comida y poder iros todos de vacaciones juntos».
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Ideas clave
▸ Comentarios de apoyo. Son valoraciones positivas de la familia. Su objetivo es
transmitir que el orientador les acepta como son y facilitar la prescripción de tareas,
ya que, si el orientador primero dice algo positivo de las personas, va a ser más fácil
que éstas puedan aceptar después una tarea. Por ejemplo, el orientador dice a unos
padres «qué buenos padres estáis siendo con vuestros hijos pese a las dificultades
que habéis tenido, valoro vuestra persistencia para resolver los problemas y el
esfuerzo que estáis poniendo para colaborar, pues eso es fundamental para que
todo se solucione. Por eso he pensado que podrías poneros de acuerdo en las
normas que ponéis a vuestros hijos…».
▸ Los comentarios de apoyo sirven también para fortalecer y generar alianza entre el
orientador y la familia «os agradezco que hayáis venido, a pesar de las dificultades lo
habéis hecho y con vuestra forma de expresaros estáis demostrando vuestra
valentía y disponibilidad para empezar el proceso».
▸ No consiste en decir «cosas bonitas» que no son reales. Los comentarios de apoyo
deben de ser recibidos de forma natural y las familias deben de sentirse identificados
con ellos, en caso contrario no funcionarán.
▸ Informaciones personales. Son comentarios sobre alguna experiencia del
orientador. El objetivo es mantener una posición más igualitaria con la familia y
corresponder con la confianza que la familia está teniendo con él. Sirven para
normalizar la situación de la familia o incluso para cuestionar parte de la información
que la familia está transmitiendo. Por ejemplo, «a mí, cuando era pequeña, tampoco
me gustaba hacer los deberes, pero tenía que hacer un esfuerzo para conseguir
aprobar».
▸ A la hora de usar esta técnica se tendrá que tener en cuenta el perfil de la familia
con la que se está trabajando y la información personal que se está dando. Se debe
de hacer de una manera controlada, ya que el objetivo no es hacerse amigo del
cliente sino empatizar y acercarse a la familia para mejorar la intervención.
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Ideas clave
▸ Comentarios de experto. Es una opinión del orientador cualificada por su
formación, experiencia, conocimientos, etc. Es decir, es información basada en la
autoridad del profesional. Por ejemplo, «en todos los años que llevo trabajando
con familias he visto que esto que os pasa a vosotros sucede con mucha
frecuencia». Se pueden utilizar de vez en cuando, siempre que sea beneficiosa para
la intervención, pero no conviene abusar de este tipo de comentarios, pues pueden
ser contraproducentes para la alianza con la familia. Si el orientador los utiliza
constantemente puede transmitir a la familia que existe excesiva distancia entre
ellos, creando de esta manera reticencias a la intervención y que la familia sienta
que el profesional no tiene cercanía con su situación.
▸ Valoraciones. Son juicios de valor que el orientador realiza sobre la familia y la
información que esta le trasmite. De esta manera, selecciona y estructura lo que es
importante de lo accesorio, y así puede diferenciar lo que hay que trabajar en
orientación familiar de lo que no. Una de las valoraciones más usadas es la llamada
normalización o valoración de normalidad, que consiste en normalizar
situaciones que la familia puede considerar como patológicas. Por ejemplo «es
normal que la ruptura de pareja te haga sentir triste y que pienses que si hubieras
hecho algo diferente no hubierais roto».
▸ Comentarios regulativos. Su objetivo es organizar la entrevista y dirigirla por
dónde el orientador considera conveniente. Por ejemplo, se pueden utilizar para que
la familia continúe hablando de algo que el profesional considera importante, pero
sobre lo que la familia ha pasado muy rápido. En vez de cortar a la familia, el
orientador esperará e introducirá después un comentario regulativo. Por ejemplo:
«es muy importante todo lo que me estás contando, pero háblame un poco más de
lo que me has comentado antes en referencia a los castigos a tu hijo». Por lo tanto,
se puede concluir que los comentarios regulativos marcan el ritmo de la entrevista, la
información sobre la que se quiere profundizar y la que no, quien participa en la
entrevista y en qué momento.
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Ideas clave
▸ Metacomunicaciones. Son informaciones sobre la propia comunicación y sobre
el proceso terapéutico. Se utilizan sobre todo cuando hay algún conflicto entre la
familia y el orientador. Usar la metacomunicación puede favorecer salir de algunas
trampas relacionales. Se usarán únicamente cuando el orientador perciba un
conflicto o malentendido en el proceso de la comunicación. Por ello, su excepcional
utilización será buena señal de que la entrevista transcurre adecuadamente. Por
ejemplo, «disculpa que te lo vuelva a preguntar, pero necesito más información, solo
tengo la que tú me das».
Junto a la utilización de los comentarios regulativos de la entrevista es importante la
prescripción de tareas. Por prescripción de tareas se entiende aquellas peticiones
que hace el orientador a la familia entre sesiones. Estas peticiones pueden posibilitar
el cambio del sistema familiar y, por lo tanto, la solución del problema. Las tareas
pueden ser de varios tipos:
▸ Para hacer: «quiero que durante esta semana apuntes en esta tabla los días que no
vas a clase».
▸ Para observar: «sería interesante que durante esta semana observéis quiénes usáis
el móvil en la comida».
▸ Para pensar: «durante esta semana te pido que pienses en las ventajas y los
inconvenientes sobre dejar el equipo de baloncesto».
El orientador la formulará como una orden, una sugerencia o una indicación o
prueba, según sea la disposición de la familia.
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Ideas clave
Rodríguez-Arias y Venero (2006) afirman que en función de las modalidades de
colaboración de la familia puede haber personas que cumplen con la tarea de
manera literal, otros que modifican algo la prescripción y personas que hacen
justamente lo opuesto. Si el cumplimiento de la tarea no es como se ha pedido y
faltan cosas, se considerará que la cooperación es vaga y si no hacen nada e incluso
lo olvidan, existe el riesgo de que la cooperación sea nula. En función de cómo sea
esta colaboración, la intervención se tendrá que realizar de una manera o de otra. Si
la persona cumple literalmente con la tarea, se seguirá en la misma línea; pero si la
persona hace lo opuesto, sería conveniente realizar prescripción de tareas
paradójicas, aspecto que estudiaremos en próximos temas.
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2.4. Caso práctico
Las posturas de las personas ante la orientación
La unidad familiar está compuesta por la madre, el padre y tres hijos: Pablo, de 15
años; Sandra, de 12 y Ana, de 10. Desde hace un año, aproximadamente, la relación
del hijo mayor con sus padres ha empeorado. Las discusiones son frecuentes debido
a que Pablo no cumple las normas de la casa y está comenzando a ser un modelo
negativo para sus hermanas. Debido a la dinámica familiar negativa en la que los
gritos e insultos son constantes, la madre ha decidido pedir ayuda profesional, a
pesar de que no todos los miembros de la familia están de acuerdo.
La madre afirma en la primera entrevista que el objetivo de acudir a orientación es
conseguir que su hijo mayor respete las normas en la vivienda y deje de discutir
constantemente. Por su parte, el padre manifiesta que acuden a intervención para
que entre todos mejore la situación familiar, está dispuesto a realizar todos los
cambios que sean posibles ya que considera que la situación es muy grave. Pablo no
entiende por qué tienen que ir a un orientador y considera que es injusto tener que
hacer cosas diferentes que el resto de sus iguales; mientras que Sandra y Ana no
tienen muy claro por qué tienen que acudir a sesiones de orientación. A pesar de que
la madre fue la que quiso ir al orientador, no quiere realizar los cambios necesarios
para solucionar su problema familiar. Afirma que no hay nada que hacer.
Indicaciones
Analiza la situación familiar descrita e indica qué posturas tienen los miembros de la
familia según su actitud ante el problema, ante el proceso de intervención, ante la
naturaleza del problema y ante su solución.
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Ideas clave
Resolución del caso
▸ Actitud ante el problema. En este caso el paciente será Pablo, ya que los padres
identifican en él el problema familiar. El cliente sería el padre, ya que demanda
ayuda y además está dispuesto a cambiar lo que haga falta. La madre no sería
cliente porque, aunque quiere ir al orientador, no está dispuesta a realizar cambios.
▸ Actitud ante el proceso de intervención. El padre previsiblemente tendrá una
actitud activa, ya que está comprometido con la intervención; mientras que la madre
parece tener una actitud pasiva, pues no quiere realizar cambios.
▸ Actitud ante la naturaleza del problema. El padre tiene una percepción urgente del
problema, ya que considera que su situación familiar es grave y quiere cambiarla;
mientras que la madre percibe la situación como incómoda, pero no tan urgente
como para realizar cambios.
▸ Actitud ante su solución. La madre tiene una actitud pesimista, ya que considera
que no se puede hacer nada para cambiar su situación; mientras que el padre es
optimista y dinámico, pues pone todo su interés en modificar la situación y quiere
hacer todo lo necesario para ello.
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Ideas clave
2.5. Referencias bibliográficas
Beyebach, M. y Herrero de Vega, M. (2016). 200 tareas en terapia breve. Individual,
familiar y de pareja. Herder.
Cormier, S., Nurius, P. S. y Osborn, C. J. (2009). Interviewing and change strategies
for helpers: fundamental skills and cognitive behavioral interventions. Brooks/Cole.
Farber, B. A. (2006). Self-disclosure in psychotherapy. Guilford Press.
Perpiñá, C. (Coord.) (2012). Manual de la entrevista psicológica. Saber escuchar,
saber preguntar. Psicología Pirámide.
Rojí, B. y Cabestro, R. (2008). Entrevista y sugestiones indirectas: entrenamiento
comunicativo para jóvenes psicoterapeutas. UNED.
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A fondo
Los comentarios terapéuticos
En la orientación familiar se utilizan diferentes estrategias y técnicas para conseguir
los objetivos familiares y para manejar la comunicación durante la entrevista. En la
clase magistral expondremos qué son los comentarios terapéuticos y analizaremos
los que se usan con más frecuencia en la orientación familiar, describiendo la
manera de utilizarlos a través de ejemplos concretos.
Accede al vídeo:
[Link]
4dc8-938b-afce00dc05f3
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A fondo
La técnica del reflejo
Miguel Espinal. (2014). Psicoterapia centrada en el cliente [vídeo]. YouTube.
[Link]
La técnica del reflejo era frecuentemente utilizada por Carl Rogers en su «terapia
centrada en el cliente». En el siguiente enlace, podréis encontrar una entrevista
desarrollada por el autor con una mujer en la que utiliza esta técnica. Se puede
observar cómo a través de preguntas del terapeuta a la mujer y de la utilización de la
técnica del resumir, se puede conseguir solucionar el problema.
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Test
1. Según la actitud que las personas tienen ante el proceso de intervención, se
puede clasificar en:
A. Paciente y cliente.
B. Pasiva y activa.
C. Optimista y pesimista.
D. Cognitiva y dinámica.
2. Según la actitud que adopte la persona en el proceso de intervención, puede ser:
A. Activa o pasiva.
B. Optimista o pesimista.
C. Realista o negativista.
D. Ninguna es correcta.
3. Optimista, pesimista, cognitiva y dinámica son las actitudes que se pueden
adoptar ante:
A. El proceso de intervención.
B. La solución de los problemas.
C. Ante la naturaleza de los problemas.
D. Ante la participación en la intervención.
4. ¿Qué denominación tienen las intervenciones que realiza el orientador durante la
entrevista con el objetivo de dirigir la conversación e introducir planteamientos o
soluciones?
A. Reencuadre.
B. Paradojas.
C. Comentarios terapéuticos.
D. Habilidades terapéuticas.
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Tema 2. Test
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Test
5. La opinión cualificada por formación, ¿a qué técnica hace referencia?
A. Reflejo.
B. Comentario de apoyo.
C. Informaciones personales.
D. Comentarios de experto.
6. ¿Cuáles son algunos de los aspectos importantes que se intentan recoger con el
resumen?
A. Lo que preocupa a la familia.
B. Lo que quieren conseguir.
C. Cómo han intentado solucionar los problemas.
D. Todas son correctas.
7. Los comentarios regulativos tienen como objetivo:
A. Organizar la entrevista.
B. Introducir soluciones a los problemas.
C. Dirigir la entrevista.
D. La A y la C son correctas.
8. Las informaciones personales son experiencias del propio orientador:
A. Que nunca debe de compartir con la familia.
B. Que siempre debe de compartir con la familia.
C. Que puede compartir y que pueden servir para mantener una posición más
igualitaria con la familia.
D. Ninguna de las anteriores es correcta.
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Tema 2. Test
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Test
9. ¿De qué técnica es el objetivo resaltar en cada momento lo que el profesional
considera más relevante?
A. Reflejo.
B. Resumen.
C. Comentarios de apoyo.
D. Valoraciones.
10. La cooperación vaga es la que se refiere a:
A. Si el cumplimiento de la tarea lo ha realizado otro miembro de la familia.
B. Si el cumplimiento de la tarea se ha olvidado y por eso no se ha realizado.
C. Si el cumplimiento de la tarea no se ha realizado.
D. Si el cumplimiento de la tarea no es como se ha pedido y faltan cosas para
que el cumplimiento sea completo.
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