DISCAPACIDAD VISUAL (TOTAL O PARCIAL).
• Identificarnos con nuestro nombre. Hablar directamente a la
persona con discapacidad visual.
• Contestar a sus preguntas e informarle de su salida, para evitar
que se quede hablando solo.
• No es necesario levantar la voz cuando hablemos,
Evitar palabras como AQUÍ, ALLÍ, ESTO, AQUELLO…, son palabras
que se acompañan con un gesto, que en muchos casos no pueden
ver. Utilizar términos como DERECHA, IZQUIERDA, DELANTE,
DETRÁS…. Dar explicaciones globales y no saturar con excesiva
información.
• Nunca agarrar del brazo, debemos ofrecer el nuestro y que ellos
mismos lo tomen.
• Nunca seguir a una persona con discapacidad visual sin
advertirle
• Para informar de la colocación de la mesa y la comida en el plato se
pueden utilizar las agujas del reloj o términos concisos, como
ejemplo:
CLIENTES CON DISCAPACIDAD AUDITIVA, (PERSONAS CON PROBLEMAS
DE AUDICIÓN).
• Al dirigirte a una persona con problemas de audición debes hacerlo de
frente, para que ésta te pueda mirar, no le hables nunca de espaldas.
Sitúa a la persona en un espacio con suficiente luz y de frente para
que pueda ver tu rostro con claridad y capte la información de
forma visual.
• Para llamar la atención a la persona con la que quieres comunicarte
puedes hacerlo con un gesto, tocando su hombro o suavemente la
mesa o el suelo, las vibraciones que se producen las recibe con
mucha facilidad.
• Para facilitar la comprensión, cuando estés hablando, procura tener a
la vista los labios, evitando taparlos con la mano u objetos delante o
cerca de la boca.
• Habla en tono alto, (sin gritar), despacio y vocalizando claramente.
Verifica que ha comprendido lo que tratas de comunicar.
• Utilizar terminología clara y sencilla.
• Ofrecer apoyo de la información en papel.
CLIENTES CON DISCAPACIDAD EN SU COMUNICACIÓN.
• Si no hemos comprendido lo que nos dice, conviene hacérselo saber
para que utilice otra manera de comunicarnos lo que necesita.
• No aparentemos haber comprendido si no ha sido así, puede estar
alertándonos de algo importante.
CLIENTES CON DISCAPACIDAD FISICA-MOTORA.
(
• Si usa muletas o bastones, ajustar nuestro paso al suyo para
evitar posibles empujones. Presta tu ayuda si tiene que transportar objetos o
paquetes.
• Dirijámonos a la persona en silla de ruedas y no a su
acompañante. Para hablar, sitúate frente a ella y a la misma altura (a
ser posible sentados).
CLIENTES CON DISCAPACIDAD COGNITIVA
• Seamos naturales y sencillos en nuestra manera de hablar a la
persona con discapacidad cognitiva.
• Respondamos a sus preguntas, asegurándonos de que nos ha
comprendido.
• Siempre que sea posible, deben hablar por sí mismas..
• No tratarles como a niños si no lo son, muestrales respeto.
• En caso de encontrarse dentro de un grupo, tratarles como a una más.
• Dirigirse a las personas con discapacidad cognitiva por el
nombre,
VISUAL
• Ofrecernos para informarle por teléfono
. Es de utilidad que los números de habitación están identificados
en Braille en la parte superior de las cerraduras.
AUDITIVA
• Informarnos de si existe alguna posibilidad de comunicación vía
oral o si prefiere que sea por escrito.
• Es de utilidad disponer de bucle magnético en la recepción para
los clientes que usen audífonos.
• Es de utilidad disponer de habitaciones con timbres lumínicos
MOVILIDAD REDUCIDA
• Nos ofreceremos a leerle la carta o a facilitarle una carta en
braille/código QR si lo necesita.
Avisos de emergencia
✓ Los avisos en caso de emergencia son acústicos y visuales, y
son visibles desde todos los lugares del alojamiento. Desde las
habitaciones -incluidos los aseos- hasta pasillos y resto de zonas
comunes.
cursos para aprender cómo tratar a tratar a las personas con
discapacidad.
Lectura Fácil.
• Los productos del aseo tienen etiquetas para que puedas saber
qué son antes de abrirlos. Por ejemplo, pone en el paquete gel, pasta de
dientes o limpia zapatos.
un cartel con los horarios de los servicios
En los espacios comunes
• Todos los alimentos del bufé tienen letreros para que sepas qué
son.
• Los electrodomésticos y cajones de la cocina tienen letreros
luces y sonidos para que puedas salir a la calle en caso de
emergencia,
Disponemos de mesas redondas. En todas ellas hay una perfecta
visibilidad de las caras entre comensales.
La iluminación sin deslumbrar ni molestar.
Los avisos de evacuación del local en caso de emergencia son
acústicos y visuales, y son visibles desde todos los lugares
• De cada plato aparece una fotografía,