 MODULO 1

INTRODUCCION ACERCA DEL COMMUNITY MANAGER Y LAS

REDES SOCIALES
EL GRAN CONCEPTO
 MODULO 2
PLAN DE SOCIAL MEDIA
 MODULO 3
LAS REDES SOCIALES FACEBOOCK, INSTAGRAM Y TWITTER
 MODULO 4
PLANIFICACION CALENDARIO EDITORIAL
 MODULO 5
HERRAMIENTAS DE PLANIFICACION, MONITORIZACION E
INFORMES
 MODULO 6
GESTION DE CRISIS EN REDES SOCIALES
 MODULO 7
DIA A DIA DEL COMMUNITY MANAGER
 MODULO 8
PROPUESTA CONTRATO Y PRESUPUESTO
 MODULO 9
MALAS PRACTICAS EN REDES SOCIALES
 MODULO 10
GLOSARIO
 MODULO 11
LOS CLIENTES
 MODULO 12
OTRO GRAN CONCEPTO
  MODULO 1
INTRODUCCION
QUE SON LAS REDES SOCIALES
EL GRAN CONCEPTO
QUE ES UN COMMUNITY MANAGER Y EL SOCIAL MEDIA
MANAGER
LOS DIFERENTES TIPOS DE SERVICIOS

INTRODUCCION
-TODOS COMENZAMOS CON CERO EXPERIENCIA
-SE TU PROPIO COMMUNITY MANAGER, ABRE TUS REDES
PROFESIONALES, TRABAJA EN TU MARCA PESONAL
-BUSCA CLIENTES PARA HACER PRACTICA
-TUS REDES Y LAS QUE GESTIONES COMO BECARIO SERAN TUS
PRIMERAS REFERENCIAS

QUE SON LAS REDES SOCIALES

PLATAFORMAS PRIVADAS "GRATUITAS" DONDE LOS USUARIOS
SE REGISTRAN E INTERCAMBIAN INFORMACION
-LAS REDES SOCIALES TIENEN DUEÑO, NO SON NUESTRAS
-NO SON GRATIS, PAGAMOS CON NUESTROS DATOS
-SUS USUARIOS SON: PERSONAS Y EMPRESAS/
ORGANIZACIONES
-INFORMACION:
 LOS USUARIOS QUIEREN ENTRETENERSE, APRENDER O
INFORMARSE
 LAS EMPRESAS TRABAJAN EL BRANDING, PARA TENER
MAS NOMBRE COMO EMPRESAS, FIDELIZAR Y VENDER
LAS REDES SOCIALES NO SON UN CANAL DE VENTA DIRECTA.
HAY VARIAS REDES SOCIALES CON DIFERENTES TEMATICAS Y
DIFERENTES FORMATOS. LAS MAS CONOCIDAS: FACEBOOK,
TWITTER, INSTAGRAM,LINKEDIN,YOU TUBE, SNAPCHAT,
PINTEREST Y WHATSAPP
OTRAS MENOS CONOCIDAS:RYZE,ODNOKLASSNIKI,DRIBBBLE
LAS MAS UTILIZADAS FACEBOOK, TICTOK, INSTAGRAM,
TWITTER Y YOUTUBE

EL GRAN CONCEPTO
TU NEGOCIO DEBE TENER UNA PAGINA WEB PORQUE LAS
REDES SOCIALES LO QUE HACEN ES FIDELIZAR, EDUCAR,DAR
CONTENIDO DE CALIDAD PERO SOBRE TODO DEBEN LLEVAR EL
TRAFICO A TU PAGINA WEB. ADEMAS TENEMOS LOS SEO O LOS
SEM, QUE COMO YA VIMOS UNOS SON PAGOS Y EL OTRO NO.
LAS REDES SOCIALES FORMAN PARTE DEL MARKETING DIGITAL
POR ELLO SI TENEMOS EJ : UN COMERCIO QUE TIENE REDES
SOCIALES ,TIENE UN LOCAL ,PERO NO PAGINA WEB ES CASI
COMO POR OBLIGACION ABRIRLE UNA FICHA (QUE ES GRATIS)
EN GOOGLE MY BISNESS. ESTO ES DECIRLE A GOOGLE QUE ESTE
COMERCIO EXISTE Y AQUI VAS A PONER TODA LA
INFORMACION ASI CUANDO LAS PERSONAS BUSQUEN EJ: UNA
ZAPATERIA EN MONTEVIDEO GOOGLE TOMANDO TU GPS VA A
MOSTRAR LOS RESULTADOS MAS CERCANOS A TI POR MEDIO
DE UN MAPA
SI TIENE EL CLIENTE UNA PAGINA WEB ES IMPORTANTE QUE LA
TENGA PREPARADA, DEBE ESTAR AL DIA, ADAPATADA PARA EL
CELULAR. DEBE ESTAR PREPARADA PARA QUE EL USUARIO
PUEDA CONVERTIR EN ELLA ,ES DECIR HACER ALGO QUE TU
QUIERES. NO SIEMPRE QUIERES QUE TE COMPREN A VECES
QUIERES SU CONTACTO, ENTONCES DEBERAS PONER UN CLICK
MAGNET OFRECIENDO ALGO A CAMBIO.
SI TIENES EMAIL DE TUS POTENCIALES COMPRADORES
ENTONCES ADEMAS DE TUS REDES SOCIALES DEBERAS
PREPARAR UN EMAIL MARKETING

LAS REDES SOCIALES SON TU ESCAPARATE....POR ESO NO

VENDAS ....ENAMORA

QUE ES UN COMMUNITY MANAGER

ES UNA PERSONA QUE SE ENCARGA DE GESTIONAR LAS REDES
SOCIALES, PARA UNA EMPRESA, EMPRENDEDOR O MARCA
PERSONAL
 GESTIONAR:CREAR EL PLAN DE SOCIAL MEDIA;
OBJETIVOS:ESTRATEGIA, BUYER
PERSONA,CALENDARIO,CONTENIDOS,PUBLICACION,
ATENCION AL CLIENTE E INFORMES.
 REDES SOCIALES: ESPECIALIZATE EN ALGUNAS
 SECTOR:ESPECIALIZATE EN UN SECTOR QUE TE APASIONE
(EJ:MODA)
 QUE HACE UN COMMUNITY MANAGER?
SOCIAL MEDIA MANAGER
 ELABORA EL PLAN DE SOCIAL MEDIA, OBJETIVOS
ESTRATEGIA, ETC
 ANALIZA Y PRESENTA INFORMES
 CREA PROTOCOLOS DE ACTUACION PARA CRISIS EN
REDES SOCIALES
 PREPARA CAMPAÑAS DE PUBLICIDAD, PRESUPUESTO,
DISEÑO, PUESTA EN MARCHA E INFORMES
 SUPERVISA LOS CALENDARIOS Y ACCIONES DEL CENTRO
DE MONITOREO

COMMUNITY MANAGER
 ELABORA CALENDARIOS DE CONTENIDO
 PUBLICA EL CONTENIDO
 RESPONDE A LOS COMENTARIOS, MENSAJES PRIVADOS Y
OPINIONES
 IMPLEMENTA ACCIONES DE CRECIMIENTO DE LA
COMUNIDAD, COMENTA PREGUNTA, DA LIKES
 HACE NETWORKING POR LA RED Y ATIENDE A LAS
CAMPAÑAS DE PUBLICIDAD
LOS COMMUNITY MANAGERS FREELANCE CUMPLEN AMBAS
FUNCIONES

LOS DIFERENTES TIPOS DE SERVICIOS

 GESTION DE REDES SOCIALES
 FOTOGRAFIA
 DISEÑO GRAFICO
 EMAIL MARKETING
 CAMPAÑAS DE ADS

ELIGE TUS REDES SOCIALES Y ESPECIALIZATE EN ELLAS DE

PREFERENCIA INDAGA SOBRE LAS QUE MAS TE CONVIENE
Y NO POSEAS MAS DE 3 O 4 LAS QUE TE DE EL TIEMPO.
  MODULO 2
 PLAN DE SOCIAL MEDIA
-HOJA DE RUTA DEL COMMUNITY MANAGER (SE CREA UNA
VEZ INICIADA CON EL CLIENTE)
EL CLIENTE DEBE APROBAR LA RUTA Y DEBES VER QUE LOS
OBJETIVOS ESTEN OK
-SIRVE PARA CONOCER LA SITUACION DEL CLIENTE Y DEL
SECTOR
-PLANTEAR OBJETIVOS PARA CREAR ESTRATEGIAS
-DEFINIR EN QUE REDES TENER PRESENCIA (SOLO EN LAS QUE
ESTE TU PUBLICO OBJETIVO)

PASOS A SEGUIR PARA ARMAR EL PLAN DE SOCIAL MEDIA

-SE ELABORA UNA VEZ QUE HAYAMOS REALIZADO ESTE
BRIEFING INICIAL (CUESTIONARIO INICIAL DONDE VEMOS LOS
DATOS DE LA EMPRESA, SUS VALORES, ETC).
-CUANDO TENEMOS TODOS ESOS DATOS RECIEN AHI
COMENZAMOS A REALIZAR EL PLAN DE SOCIAL MEDIA Y PARA
ELLO VAMOS A ANALIZAR: 1)LA SITUACION ACTUAL EN REDES
SOCIALES(EN QUE PLATAFORMAS ESTA), QUE PUBLICAN, CADA
CUANTO,ENGAGEMENT(INTERACTUACION CON LA GENTE EJ : SI
DA LIKES, SI COMPARTE,SI INTERACTUA CON LA PUBLICIDAD),
Nº DE SEGUIDORES.
-ANALIZAR LA COMPETENCIA, EN QUE RRSS (REDES SOCIALES)
TIENE PRESENCIA,CALIDAD DE LAS PUBLICACIONES, Nº DE
SEGUIDORES, FRECUENCIA,ETC.
-PLANTEO DE OBJETIVOS POR PARTE DE EL CLIENTE --UNO DE
LOS OBJETIVOS ES LLEVAR TRAFICO A LA RED SOCIAL DEL
CLIENTE
-MOLDEAR LOS OBJETIVOS PLANTEADOS: REALISTAS,
ALCANZABLES, ESPECIFICOS Y MEDIBLES EN EL TIEMPO (MEDIR
CADA 2 MESES EJEMPLO DEBEN TENER PRINCIPIO Y FINAL)
- PUBLICA LO QUE SEA DE VALOR PARA TU PÚBLICO NO LO QUE
TU QUIERAS
-EVALUA AQUELLAS PUBLICACIONES QUE OBTIENEN MEJOR
RESPUESTA

DISEÑO DE ESTRATEGIA SEGUN LOS OBJETIVOS

-EN QUE REDES ESTAR (NO SE PUEDE ESTAR EN TODAS LAS
REDES SOCIALES ES UN DESGASTE INNECESARIO ) SOLO ESTAR
EN AQUELLAS QUE ESTE TU PUBLICO OBJETIVO
-QUE TONO DE COMUNICACION VAS A USAR (SI ES UN PUBLICO
JOVEN NO LE VAS A HABLAR DE USTED-- BUYER PERSONA (ES
UN AVATAR DE CLIENTE IDEAL DEBEMOS DEFINIRLO LO MAS
POSIBLE PARA SABER HACIA QUIEN NOS DIRIGIMOS Y SABER
QUE SERVICIOS BRINDARLE ESCENCIALES Y NO ESCENCIALES
PARA DARLE UN VALOR AGREGADO A TUS PRODUCTOS)
-QUE TIPO DE CONTENIDOS VAS A PUBLICAR SEGUN EL PUBLICO
SERA EL CONTENIDO MODERNO, DINAMICO, ETC (SI SON
TEXTOS QUE SEAN FACILES DE LEER PORQUE LA GENTE NAVEGA
MUY RAPIDO TOMAR TODO ESO EN CUENTA)
-CON QUE FRECUENCIA SE VA A PUBLICAR
-QUE HERRAMIENTAS SE VAN A USAR PARA ESAS
PUBLICACIONES
-PROTOCOLOS DE RESPUESTAS Y ACTUACIONES EN CRISIS (EJ:
COMENTARIOS NEGATIVOS VIRALIZADOS)
-CAMPAÑAS DE PUBLICIDAD ON LINE EN REDES SOCIALES (SI
VEMOS QUE LA COMPETENCIA LAS TIENEN NOSOTROS NO NOS
SALVAREMOS DE TENERLAS TAMBIEN)

*EL PLAN DE SOCIAL MEDIA DEBE SER APROBADO POR EL

CLIENTE Y ADEMAS VA MUTANDO SOBRE LA MARCHA A
MEDIDA QUE SE CONSIGUEN LOS OBJETIVOS
 MODULO 3
LAS REDES SOCIALES PRINCIPALES CARACTERISTICAS Y
FALENCIAS

FACEBOOK BASICO
-PERMITE TENER UN PERFIL DE EMPRESA O UNO PERSONAL
SIEMPRE GESTIONAR EL PERFIL DE EMPRESA DESDE UNA
FANPAGE
-ESTE SERVICIO TE PERMITE TENER FANS Y NO AMIGOS
-LA FANPAGE SE CREA DESDE TU CUENTA PERSONAL
LO IDEAL SERIA SER UNO Y EL CLIENTE EL ADMINISTRADOR
TAMBIEN
-ES MUY IMPORTANTE RELLENAR TODA LA INFORMACION QUE
SE NOS PIDE DE LA FORMA MAS COMPLETA POSIBLE
-HAY 2 FORMAS DE HACER PUBLICIDAD EN FACEBOOK-
PUBLICITANDO UN POST O REALIZAR LA PUBLICIDAD DESDE
BUSINNES MANAGER, ESTA ULTIMA ES LA MEJOR MANERA DE
HACERLA CON UNA LLEGADA MEJOR HACIA TUS CLIENTES
-LOS CONTENIDOS DEBERAN SER CUIDADOS EN SUS
DIMENSIONES, LOS VIDEOS SER NATIVOS (QUE SUBAMOS
DIRECTAMENTE EL VIDEO A FACEBOOCK, ES MEJOR HACERLO
ASI QUE COMPARTIRLO DESDE YOUTUBE EJ,)
-LOS TEXTOS DEBEN SER FACILES DE LEER, CON LINK ( SI TIENE
IMAGEN SE SUBE TODO JUNTO, SEPARADOS POR PARRAFOS
BIEN ARMADOS PARA SER SENCILLO DE LEER.
-FACEBOOK BRINDA UN APARTADO QUE TIENE ESTADISTICAS
QUE SIRVEN COMO MEDIDORES (CLIENTES, FECHAS, ETC)

YOU TUBE
VIDEOS DIRECTOS O GRABADOS, SE PUEDEN SUBIR COMO
[Link] EL TEXTO SE PUEDE PONER LINKS. TIENE
COMUNUIDAD E HISTORIA ESTO SE OBTIENE CUANDO LLEGAS A
DETERMINADA CANTIDAD DE SUBSCRIPTORES
LINKEDIN
TIENE CUENTA PERSONAL Y CUENTA DE EMPRESA EN LAS DOS
SE PUEDE HACER MAS O MENOS LO MISMO, AUNQUE PUEDES
EN AMBAS DOMCUMENTOS, IMAGENES, VIDEOS Y LINKS SOLO
SE PUEDEN PONER ARTICULOS EN EL PERFIL PERSONAL

INSTAGRAM BASICO
-ESTA RED SOCIAL PERMITE USAR LA CUENTA A NIVEL
PERSONAL O COMO EMPRESA
-PARA PODER USAR UNA CUENTA COMO EMPRESA SE DEBE
VINCULAR CON UNA FANPAGE (SON LA MISMA EMPRESA)
-RELLENAR LA BIOGRAFIA Y OPTIMIZARLA
-SELECCIONAR LA CATEGORIA
-USAR HASHTAG Y MENCIONES
-AGREGAR LA WEB Y CREAR HISTORIAS DESTACADAS
-SOBRE EL CONTINIDO DEBEREMOS USAR LA GALERIA CON
IMAGENES O VIDEOS CUADRADOS
-SI SON HISTORIAS SERAN IMAGENES O VIDEOS VERTICALES
QUE DURAN 24 HS
-INSTAGRAM TV VIDEOS DE UNOS 10 MINUTOS (CON 10000
SEGUIDORES VIDEOS MAS LARGOS QUE QUEDAN EN LA
GALERIA) EN FORMATO VERTICAL
-LA DESCRIPCION DEL VIDEO PERMITE TENER EL LINK
CLICLEABLE Y HASHTAGS
-TAMBIEN TENEMOS LA OPCION DE VIDEOS EN DIRECTO

LINKEDIN
ESTAS RED BRINDA UN POSICIONAMIENTO DE SEO, ES UNA RED
SOCIAL PROFESIONAL Y PARA PROFESIONALES DONDE SE
TRABAJA CON UN CONTENIDO QUE ES MAS LABORAL DE
NETWORKIN, SE CREAN RELACIONES LABORALES. ES UNA
BUENA RED PARA TRABAJAR TU MARCA PERSONAL. EN ESTA
RED NO SOLO DEBE COMPLETAR EL FORMULARIO SI NO QUE
DEBE INTERACTUAR; SUBIR CONTENIDO PROFESIONAL E
INTERACTUAL.
GMB( GOOGLE MY BISNESS)
ESTAS RED BRINDA UN POSICIONAMIENTO DE SEO, ES CUANDO
NOS DA NUESTRA UBICACION A LA PERSONA QUE BUSCA ESO
ES PORQUE EL GPS DE LA PERSONA ES LEIDO POR EL
[Link] HACER USO DE ESTA RED SOCIAL DEBES ABRIR
UNA FICHA PARA PODER TRABAJARLA Y TENER LA OPCION DE
APARECER EN LOS PRIMEROS RESULTADOS. ES EXCLUSIVA
PARA NEGOCIOS LOCALES. AQUI SE PUEDEN HACER
PUBLICACIONES, PREGUNTAS Y SE PUEDE INTERACTUAR. TIENE
UN BOTON DE ACCION PARA IR AL LA WEB, O LLAMAR. ES UN
GRAN SERVICIO PARA OFRECER COMO C. MANAGER YA QUE ES
MAS DIRECTA Y SE PUEDEN MEDIR LOS RESULTADOS ( DE
CUANTOS TE VIERON, LOS QUE TE BUSCARON, LOS QUE TE
LLAMARON DESDE ESA PLATAFORMA,SE PUEDEN DEJAR
RESEÑAS,ETC).
ESTA RED TRAE CLIENTES DIRECTAMENTE

YOU TUBE
ESTAS RED BRINDA UN POSICIONAMIENTO DE SEO, AQUI LOS
VIDEOS SE PUEDEN POSESIONAR POR MEDIO DE PALABRAS
CLAVES. ES EL SEGUNDO BUSCADOR MAS USADO DESPUES DE
GOOGLE. BUSCAMOS EN GOOGLE PERO SI QUEREMOS
APRENDER A HACERLO LO BUSCAMOS EN YOU TUBE.
DEBES APRENDER A GESTIONAR CANALES, PARA ELLO ABRETE
UN CANAL Y PRUEBA, HAY MUCHAS COSAS PARA DELEGAR...
LA GESTION DE COMENTARIOS;RESPONDER, CREACION DE
MINIATURAS, ESTUDIO DE ETIQUETAS PARA LOS VIDEOS O
ANALIZAR LOS INFORMES Y LAS ESTRATEGIAS. NO DEBEMOS
OLVIDAR QUE ESTA RED SE PUEDE MONETIZAR

TWITTER BASICO
-ESTA PLATAFORMA NO TIENE UNA OPCION PARA EMPRESA
-SE DEBE TWITEAR DE 3 A 5 VECES AL DIA PARA PODER LLEGAR
EN DIFERENTES HORARIOS A DIFERENTES CLIENTES YA QUE ES
UNA RED MUY FUGAZ NO QUEDAN LOS MENSAJES
-POR ESE MOTIVO HAY QUE APROVECHAR LA FOTO DE
PORTADA PARA PODER PONER INFO SOBRE LA EMPRESA, SE
DEBE COMPLETAR MUY BIEN LA BIOGRAFIA PARA QUE LE SEA
MAS FACIL AL CLIENTE EL SABER DE QUE SE TRATA LA CUENTA-
TIENES LA OPCION DE DEJAR UN TWEET FIJADO TIENE QUE SER
ESTRATEGICO PARA QUE LE DE VALOR A LA PERSONA QUE LO
LEA Y ASI NOS COMIENZE A SEGUIR
-TAMBIEN AQUI PODEMOS HACER CAMPAÑAS DE PUBLICIDAD
Y TIENE ADEMAS LA OPCION DE TWITTER ANALITY QUE
PERMITE SACAR INFORMES
-EL CONTENIDO EN TWITTER DEBE SER:
CORTO PERO CLARO Y DIRECTO
USA DIFERENTES HASHTAGS
USA UBICACIONES
MENCIONA Y ETIQUETA PERSONAS
AGREGA LINK PARA ASI LLEVAR TRAFICO A LA WEB
SE DEBE TENER CUIDADO CON LA DIMENSION DE LAS
IMAGENES YA QUE SON ALARGADAS POR ESO HAY QUE
ADAPTAR LAS IMAGENES A LO QUE NOS PERMITE LA
PLATAFORMA

*CADA RED TIENE SU FORMATO

NO COMPITAS POR PRECIO COMPITE POR ESPECIALIZACION,
POR TUS SERVICIOS

 MODULO 4
CALENDARIO EDITORIAL MENSUAL
-HAREMOS UN CALENDARIO MENSUAL O QUINCENAL PARA
CADA RED SOCIAL (PARA VER LO QUE MEJOR FUNCIONA)
-SI EL CALENDARIO ES DE TWITTER DEBERA SER POR HORAS
-ELABORAMOS EL CALENDARIO SEGUN LA ESTRATEGIA
PLANEADA SEGUN LOS OBJETIVOS PLANTEADOS
-FRECUENCIA DE PUBLICACIONES SEMANALES, TIPOS DE
CONTENIDOS (SORTEOS,DESCUENTOS,BENEFICIOS DEL
PRODUCTO, DIA DE CAMPAÑA CON INFLUENCERS)

*INVESTIGA QUE HORARIO ES EL MEJOR PARA PUBLICAR

SEGUN LA RED Y EL SECTOR
*CUIDADO CON LAS IMAGENES, NO LAS SAQUES DE CUALQUIER
LADO
*CURAR CONTENIDO, ...ES RECICLAR EL CONTENIDO
INSPIRARTE EN ESE CONTENIDO PARA PODER USARLO PAGINA
WEB INSPIRADORA FEEDLY

-SE ARMA UN CALENDARIO CON LOS DIAS DE LA SEMANA Y AHI

COMIENZA EL TRABAJO PERO DEBE SER CONSTANTE PARA ESO
SE DEBE VER EL BRIEFING INICIAL (CUESTIONARIO INICIAL
DONDE VEMOS LOS DATOS DE LA EMPRESA, SUS VALORES,
ETC).
PUEDES VARIAR ENTRE
NOTICIAS DEL SECTOR,
PROMOCIONES,
MOTIVACIONES (EJ LOS LUNES O LOS VIERNES)
BENEFICIOS DEL PRODUCTO ES UN POST ENFOCADO A LA
VENTA PERO NO DE MANERA AGRESIVA
SEGUN LOS PRODUCTOS QUE TRABAJAMOS ES EL DIA Y EL
HORARIO DE LA PUBLICACION ESO LO DEBEMOS DESCUBRIR
SE DEBE TENER CUIDADO EN EL MENSAJE EJ: NO ES LO MISMO
DECIR "YA ESTA LA NUEVA COLECCION DE ROPITA DE BEBE" Y
VENDERLO QUE DECIR; " NUESTRA ROPITA DE BEBE CON TEJIDO
ANTIALERGICO CUIDA TU BEBE" Y CONTAR CUALES SON LOS
BENEFICIOS DE LA ROPITA , LA SEGUNDA OPCION LLEGA
MUCHO MAS AL PUBLICO OBJETIVO..... NO ES LO MISMO PARA
EL CLIENTE QUE DIGAMOS QUE LA MEMORIA UNA CAMARA ES
DE TANTO QUE DECIR TE ENTRAN 5000 FOTOS ESTA SEGUNDA
IDEA ES MAS COMPLETA Y AYUDA A LOS QUE DESCONOCEN DEL
TEMA PERO BUSCAN UNA CAMARA O LES GUSTA LA IDEA
 FOTOS DE TUS PRODUCTOS CON TUS CLIENTES (FUNCIONA
COMO TESTIMONIO)
PRESENTAR AL EQUIPO DE LA EMPRESA Y PRESENTAR
CARACTERISTICAS DE LAS PERSONAS QUE LO
CONFORMAN
-SE DEBE TENER ESPECIAL CUIDADO EN LOS DIAS D. DIA DEL
PADRE, DE LA MADRE, DEL NIÑO, ETC DEBERAS VER SI TIENEN
ALGO QUE VER CON TU SECTOR EJ: DIA DE LA VIRGEN DE
LOURDES(ES UN EJEMPLO)
SE PUEDEN HACER DESCUENTOS PROMOCIONES PERO NO
CAER EN SER PESADOS HAY QUE BUSCAR UN EQUILIBRO

*SOLO SE PUBLICA ALGO QUE EL CLIENTE LO HAYA REVISADO

ANTES

TIPS SOBRE EL CALENDARIO

-NO ENFOQUES TODO A LA VENTA
-ESTAMOS EN LAS REDES SOCIALES PARA ENTRETENERNOS,
APRENDER, INFORMARNOS,ETC. NO PARA COMPRAR
-NO ANUNCIES TODOS O CUALQUIER DIA D
-HAZ QUE EL CLIENTE CORRIJA TODO EL CALENDARIO, ASI NO
HABRA CAMBIOS SOBRE LA MARCHA
-PLANIFICA CON ANTELACION, NO IMPROVISES SE
PROFESIONAL
-ESCRIBE LOS TEXTOS A TU AVATAR DE CLIENTE IDEAL
-PROGRAMA LAS PUBLICACIONES PERO NO TE CONVIERTAS EN
UN ROBOT (HAY QUE MANTENER LA ESCENCIA DE UNA
PERSONA DETRAS)

 MODULO 5
SUGERENCIAS Y HERRAMIENTAS DEL COMMUNITY MANAGER
ESTAS HERRAMIENTAS SE USAN PARA PROGRAMAR,
MONITORIZAR Y EXTRAER INFORMES
- MUCHAS SON DE PAGO PERO HAY OPCIONES GRATIS
-ALGUNAS REDES SE PUEDEN PROGRAMAR DESDE LA MISMA
PLATAFORMA EJ:FACEBOOCK
-CADA RED TE DA INFORMES PERO TAMBIEN SE PUEDEN
EXTRAER DESDE OTRAS PLATAFORMAS

HAY MUCHAS HERRAMIENTAS PAR MONITORIZAR PERO

DENTRO DE LAS MAS USADAS SE ENCUENTRAN
-HOOTSUITE--- SE USA PARA MONITORARIZACION,
PROGRAMACION E INFORMES; ABARCA FACEBOOK,
INSTAGRAM, YOU TUBE, LINKEDIN ,TWITTER
-BUFFER--- SE USA PARA MONITORARIZACION,
PROGRAMACION E INFORMES; ABARCA PINTEREST, LINKEDIN
TWITTER, FACEBOOK, INSTAGRAM
-ONLYPULT*--- SE USA PARA MONITORARIZACION,
PROGRAMACION E INFORMES DE INSTAGRAM
-METRICOOL*--- SE USA PARA MONITORARIZACION,
PROGRAMACION E INFORMES; LINKEDIN ,TWITTER, FACEBOOK,
INSTAGRAM Y WEB
-CANVA--- DISEÑO GRATIS MEJOR EL PAGO
-BITLY--- ACORTADOR DE LINKS (VA MUY BIEN PARA USAR
TWITTER

PROGRAMACION
FACEBOOK :SE PUEDE PROGRAMAR DESDE EL MISMO
FACEBOOK
INSTAGRAM: SE PUEDE PROGRAMAR DESDE INSTAGRAM, PERO
TAMBIEN SE PUEDEN DEJAR LAS PUBLICACIONES COMO
BORRADOR.O PROGRAMAR DESDE OTRAS PLATAFORMAS
TWITTER : NO SE PUEDE PROGRAMAR DESDE TWITTER PERO SI
DESDE OTRAS PLATAFORMAS

HERRAMIENTAS DE PRODUCTIVIDAD
ESTAS HERRAMIENTAS NOS HACEN AVANZAR MAS RAPIDO EN
EL DIA A DIA LLEGANDO A TODO LO QUE DEBEMOS HACER
(PENSEMOS QUE NO SOLO MANEJAREMOS UNA CUENTA)
LA CREACION DEL CALENDARIO DEBE SER; FACIL DE
ACCEDER,DE ENTENDER Y DE MODIFICAR.
NOS ORGANIZAREMOS CON GMAIL, GOOGLE DRIVE Y AGENDA

HERRAMIENTAS TECNICAS
SON HERRAMIENTAS DE DISEÑO COMO PHOTOSHOP, CANVA,
MOVIE, FILMORA, ETC

HERRAMIENTAS DE GESTION DE REDES

PROGRAMACION DE POST PARA QUE SEAN PUBLICADOS
FACEBOOK TIENE EL CREATOR STUDIO DE FACEBOOK QUE
AHORA PROGRAMA FACEBOOK E INSTAGRAM DESDE EL
MISMO LUGAR
PARA TWITTER ESTA METRICOOL
PARA LINKEDIN ESTA METRICOOL O HOOTSUITE
PARA GOOGLE MY BUSSINESS ESTA METRICOOL
PARA YOU TUBE SE USA LA MISMA PLATAFORMA, YA QUE ELLA
LO PERMITE
SE DEBE LLEVAR REGISTRO DE TODO LO PUBLICADO Y VER QUE
SE ESTA LANZANDO EN LINEA EN TIEMPO Y FORMA

 MODULO 6
GESTION DE CRISIS EN REDES SOCIALES
UNO DE LOS PRIMEROS PASOS ES CREAR UN PROTOCOLO DE
CRISIS
HAY DISTINTOS NIVELES DE CRISIS
-COMENTARIOS NEGATIVOS SIMPLES
-COMENTARIOS QUE SE VIRALIZAN

PROTOCOLOS DE CRISIS
-ES UN DOCUMENTO DONDE SE DETERMINAN QUIENES SON
LOS RESPONSABLES DE CADA DEPARTAMENTO
-SE DEBE TENER CLARO A QUIEN ACUDIR EN DIFERENTES CASOS
-DEFINIR COMO SE VA A RESPONDER
-COMUNICACION DE LA CRISIS DENTRO DE LA EMPRESA PARA
UNIFICAR LOS MENSAJES

 MODULO 7
DIA A DIA DEL COMMUNITY MANAGER
PUBLICAR CONTENIDO
TWITTER: 4 O 5 TWEETS AL DIA
FACEBOOK: PUBLICACIONES DEL DIA,HISTORIAS,DIRECTO
INSTAGRAM: GALERÍA, HISTORIA 3 AL DIA, LGTV, LIVE
(DEPENDE DEL OBJETIVO)

ATENCION AL CLIENTE
-RESPONDER A COMENTARIOS
-ATENDER MENSAJES PRIVADOS
-RESPONDER OPINIONES, RESEÑAS
-CREAR CALENDARIOS MENSUALES O QUINCENALES

OTRAS GESTIONES
-CRECIMIENTO DE COMUNIDAD
-ELABORAR INFORMES
-PREPARAR REUNIONES MENSUALES
-FACTURAR
-GETIONAR FACTURAS EMITIDAS Y DE GASTOS

TU MARCA PERSONAL
-TRABAJAR TUS REDES
-PUBLICACIONES
-COMENTARIOS
-NETWORKING

HABILIDADES PERSONALES DEL COMMUNITY MANAGER

-APASIONADO DE LAS REDES SOCIALES (SI NO TE GUSTAN LAS
REDES NO TRABAJES EN ELLAS)
-ORGANIZADO (DEBES TRABAJAR CON MUCHAS
CUENTAS,DIFERENTES REDES Y ELLO DEMANDARA GRAN
ORGANIZACION)
-RESPONSALBLE (NO PUEDES DEJAR COMENTARIOS SIN
ATENDER Y TRATAR A LAS REDES SOCIALES DE MANERA
INFORMAL)
-RELACIONES PUBLICAS (TIENES QUE HACER NETWORKING,
TIENES QUE SALIR, HABLAR CON LA GENTE, QUE TE CONOZCAN,
ARMAR CONVERSACIONES, LLAMAR LA ATENCION)
-PACIENTE (PARA SIEMPRE RESPONDER DE LA MEJOR MANERA,
MUCHAS VECES VEREMOS COMENTARIOS MAL
INTENCIONADOS Y DEBEREMOS SER AMABLES )
-CREATIVA (DEBES DARLE A LA COMUNIDAD COSAS LINDAS,
DIFERENTES, MIRADAS INNOVADORAS, FACILES DE LEEER,
SABER LLEGAR A LA GENTE)
-MUY BUENA ORTOGRAFIA (LA ORTOGRAFIA DEBE ESTAR
PERFECTA, UNA MALA ORTOGRAFIA PUEDE DAR MALA
IMAGEN)
-PROACTIVA (TENER IDEAS, LANZARTE HACIA ELLAS)
-CAPACIDAD DE APRENDER (LAS REDES SOCIALES SON MUY
DINAMICAS Y VAN MUTANDO)
-FORMACION CONSTANTE (DEBE ESTARTE ACTUALIZANDO DE
MANERA CONSTANTE YA QUE SALEN NUEVOS PROGRAMAS Y
POR ELLO UNO SE DEBE ESTAR FORMANDO DE MANERA CASI
QUE CONSTANTE)
-PREDISPOSICION A LA VENTA (PORQUE AL FINAL DEL CAMINO
ESTO ES LO QUE DESEAN LAS EMPRESAS Y DE ELLO TAMBIEN
DEPENDE LA ATENCION QUE BRINDEMOS)
  MODULO 8
DOCUMENTOS CLAVE:
PROPUESTA, CONTRATO Y PRESUPUESTO
PROPUESTA
-NUESTRA PRESENTACION (PUEDE SER EN POWER POINT)
QUIENES SOMOS Y QUE HACEMOS (FOTO DE NOSOTROS
(MARCA PERSONAL) Y DE NUESTROS TRABAJOS )
-PRESENTACION DE NUESTRO SERVICIO (TENER CLARO QUE
SERVICIOS VAMOS A OFRECERLE A NUESTRO CLIENTES HAY QUE
VER QUE NECESITA EL CLIENTE DEBEMOS CAPTARLO,DEBEMOS
PERSONALIZAR NUESTRO SERVICIO)
-`PROPUESTA DE VALOR (PODER MOSTRAR LOS TESTIMONIOS
DE TUS CLIENTES)
OBJETIVOS Y ESTRATEGIA (EN PASOS GENERALES NO MOSTRAR
NUNCA LA ESTRATEGIA EN SU TOTALIDAD, PUES EL CLIENTE
PUEDE QUEDARSELA PARA SI MISMO Y NO CONTRATARNOS O
HACER QUE OTRO LA REALICE)
PUEDE INCLUIR PRECIO (PUEDE O NO INCLUIR PRECIO, PUEDES
PONER 2 PROPUESTAS EJ; UNA MEJOR QUE OTRA)

PRESUPUESTO
-RECOGE LOS DATOS DE LA EMPRESA
-TAMBIEN NUETROS DATOS
-SERVICIOS A OFRECER
-PRECIO POR LOS SERVICIOS
-DESCRIPCION DE IMPUESTOS
-METODOS DE PAGO
CONFORMIDAD DEL PRESUPUESTO SERÍA EL PAPEL QUE
DEBERIA REGRESAR FIRMADO POR EL CLIENTE
ES IMPORTANTE DETALLAR TODO LO ANTES EXPUESTO

CONTRATO
-RECOGE LOS DATOS DE LA EMPRESA
-RECOGE TAMBIEN NUESTROS DATOS
-TIENE DIFERENTES CLAUSULAS DONDE SE DESCRIBEN LOS
SERVICIOS
-LA DESCRIPCION ES MAS DETALLADA
-INCLUYE FECHA DE INICIO Y FIN

MODULO 9
MALAS PRACTICAS EN REDES SOCIALES
-NO RESPONDER A COMENTARIOS O RESPONDERLOS TARDE
-NO ACTUALIZAR CONTENIDO ES DEJAR ABANDONADA LA
CUENTA DA MALA IMAGEN
-COMPRAR SEGUIDORES
-PONER OPINIONES PERSONALES EN TEMAS DELICADOS;
POLITICA, RELIGION
-ABUSAR DE CONTENIDOS ENFOCADOS A LA VENTA
-ESCRIBIR TODO EN MAYUSCULAS SE INTERPRETA COMO QUE
ESTUBIERAS GRITANDO
-USAR MAL LOS HASHTAGS (HAY DE MUCHA FRECUENCIA, BAJA
FRECUENCIA Y POCA FRECUENCIA)
-PUBLICAR A CUALQUIER HORA SOLO PORQUE TE VA BIEN A TI
(SE DEBE PUBLICAR EN EL HORARIO QUE EL PUBLICO ESTE
PRESENTE)
-SER PESADO Y PUBLICAR CON MUCHA FRECUENCIA (HAY QUE
TENERLO EN CUENTA, PARA QUE NO NOS DEJEN DE SEGUIR O
NOS BLOQUEEN)
-HACER SENTIR AL USUARIO QUE DETRAS SOLO HAY UN LOGO
(NO ESCRIBIR DE MANERA FRIA, HAY QUE HUMANIZAR LAS
MARCAS)
-ELIMINAR COMENTARIOS NEGATIVOS (NO LOS ELIMINES,
RESPONDELOS, DESACREDITELO, O TOMA LA QUEJA Y
TRANSFORMALA)
-FOLLOW-- UNFOLLOW (SEGUIR Y DEJAR DE SEGUIR SE TOMA
COMO FALSEDAD)
  MODULO 10
TERMINOLOGIA
-COMMUNITY MANAGER: GESTOR DE COMUNIDADES,
GESTIONA COMUNIDADES PARA EMPRESAS
-CEO: SIGLA EN INGLES ES OPTIMIZACION DE TECNICAS PARA
QUE ESAS PAGINAS WEB SEAN VISIBLES PARA GOOGLE ESTE
LAS RASTREE Y DESPUES APAREZCAN EN LAS PAGINAS DE
GOOGLE COMO RESULTADO (LO MEJOR ES ESTAR EN LAS 10
PRIMEROS RESULTADOS)
-CEM:SIGLAS EN INGLES, SON LAS PUBLICIDADES QUE SE
PAGAN EN GOOGLE PARA APARECER
-CTA:LLAMADA A LA ACCCION (SUSCRIBETE, DALE LIKE,
COMENTA) PUEDE SER EN UN VIDEO O TEXTO EJ: "DA EN EL
ENLACE"
-ADS:SIGNIFICA PUBLICIDAD PAGADA EN REDES SOCIALES
-SOCIAL MEDIA:EN GENERAL ES "REDES SOCIALES"
-STORYTELLING:TECNICA DE MARKETING PARA ENGANCHAR A
LA AUDIENCIA POR MEDIO DE UNA HISTORIA, TESTIMONIOS
-COPYWRITING:TECNICA DE ESCRIBIR CONTENIDOS PARA
ATRAER, CAUTIVAR, PERSUADIR A LA AUDIENCIA
-ENGAGEMENT: SE CALCULA CON UNA FORMULA ESPECIFICA Y
DA LA INTERACCION DE LAS PERSONAS CON LA CUENTA
-BRIEGING:CUESTIONARIO PARA EL CLIENTE PARA CONOCERLO
PARA SABER COMO TRABAJAR CON EL CLIENTE EN LAS REDES
SOCIALES
-PLAN DE SOCIAL MEDIA: ES UN DOCUMENTO QUE SE ELABORA
AL COMIENZO CON EL CLIENTE PARA SABER EL CAMINO A
SEGUIR
-RETWEET (RT): EN TWITTER COMPARTE UN TWITTE , LO
PUEDES COMPARTIR TAL CUAL O PUEDES AGREGAR INFO O UN
TITULO Y DESPUES RECOMPARTIRLOS
-FOLLOW-FOLLOWER: SEGUIDORES O SEGUIMIENTOS- MALA
PRACTICA SEGUIR PORQUE SI Y DEJAR DE SEGUIR PORQUE NO
ME COMPRA O ALGO ASI
-LEADS: ES CONSEGUIR EL CONTACTO EJ MAIL DE ALGUIEN A
CAMBIO DE ALGO EJ. INFO (POSIBLE CLIENTE)
-CURAR CONTENIDO: RECICLAR CONTENIDO, CON IMAGENES O
ESCRITOS
-RRSS:ABREVIATURA DE REDES SOCIALES
-NETWORKING: HACER RELACIONES PUBLICAS POR MEDIO DE
LAS REDES, AMPLIAR TU CIRCULO
-HASHTAGS: ETIQUETAS, ENGLOBAN PUBLICACIONES
-ANALYTICS: ANALITICAS, INFORMES DE GOOGLE ANALYTICS U
OTROS QUE NOS AYUDAN A LLEVAR TRAFICO A NUESTRA RED
-WORDPRESS:PLATAFORMA QUE OFRECE CREAR UN SITIO WEB
GRATIS O DE PAGO CON DOMINIO PROPIO EJ: .UY
-BLOG: ES UN APARTADO DE LA PAGINA WEB DONDE SE
ESCRIBEN Y ACTUALIZAN TEXTOS
-LEAD MAGNET: EL RECURSO QUE TU TE DESCARGAS Y A
CAMBIO DAS UN CONTACTO EJ MAIL

 MODULO 11
LOS CLIENTES
CLIENTE TOXICO
-LO QUIERE TODO YA
-PIENSA QUE SOLO TENES UN CLIENTE Y ES EL
-TARDA EN ENVIARTE LO QUE TU LE PIDES PARA TRABAJAR
NO DEBEMOS TEMERLE AL CLIENTE TOXICO, TRATEMOSLO POR
UN TIEMPO LIMITADO, TRATEMOS DE EDUCARLO SI NO LO
LOGRAMOS LO DESCARTAMOS.

CLIENTE EXIGENTE
-SE CREE QUE PORQUE TE PAGA TE PUEDE PEDIR CUALQUIER
COSA
- TE TRATA COMO SI FUESES SU SECRETARIA

CLIENTE COMPARADOR
-TE DICE QUE LA COMPETENCIA ES MAS BARATA O MEJOR QUE
TU
ESE SE PUEDE IR CON QUIEN QUIERA

CLIENTE DESCONFIADO
-QUE NO SE FIA DE TI Y NO QUIERE PAGARTE POR
ADELANTADO
PREGUNTATE PORQUE TE DEBES FIAR TU DE EL PIDE EL 50%
POR LO MENOS PARA LOS 15 PRIMEROS DIAS

CLIENTE DETALLISTA
-CAMBIA TONTERIAS Y DETALLES SIN SENTIDO SOLO POR
SENTIR QUE MANDA

CLIENTE TACAÑO
-NO VALORA TU TRABAJO Y PIENSA QUE PORQUE NO PUEDES
HACERLE COSAS INCLUIDAS EN EL PRECIO.... TU VALORA TU
TIEMPO Y TU TRABAJO

CLIENTE INDISCRETO
-NO RESPETA LOS HORARIOS, NI LOS DIAS Y TE ESCRIBE POR
TODO
PIDELE CON (CON MODERACION) QUE RESPETE TUS TIEMPOS

CLIENTE OCUPADO
-LLEGA TARDE A LAS REUNIONES
PIDELE MAYOR PUNTUALIDAD O ACUERDA HORARIOS EN LOS
QUE PUEDA ASISTIR

CLIENTE SUPERFICIAL
-SOLO LE IMPORTAN LOS LIKES Y LA CANTIDAD DE SEGUIDORES
PARA DAR BUENA IMAGEN
EXPLICALE QUE ESTO ES UN PROCESO

TIPS PARA PODERLOS SUPERARLOS

NO ALIMENTES AL CLIENTE ANSIOSO
ACLARA SIEMPRE QUE TAREAS TE INCUMBEN
HAZTE VALER QUE NO TE COMPAREN
APORTA CONFIANZA PARA QUE NO CAMBIEN TUS IDEAS
NO TE SIENTAS MAL SI TE CAMBIAN ALGO
QUITA SERVICIOS SI ES NECESARIO PERO NO BAJES TUS $
MANTEN UNA COMUNICACION CLARA DESDE EL COMIENZO
RECUERDALES QUE TU TAMBIEN ESTAS OCUPADA
EXPLICA QUE IMPORTA MAS QUE LOS LIKES

 MODULO 12
OTRO GRAN CONCEPTO

*RECUERDA QUE NO TIENEN OBLIGACION DE DAR TODOS

ESTOS SERVICIOS PERO SI LOS SABES MEJOR

NEWSLETTER
 EMAIL MARKETING
QUE ES?
-ES UNA PARTE MUY IMPORTANTE EN LO QUE ES MARKETING
ON LINE (DIGITAL).
-ES UN BOLETIN DE NOTICIAS QUE TE MANDAN POR EMAIL
CUANDO TE SUSCRIBES CUANDO DEJAS TUS DATOS EN ALGUNA
PAGINA.
-ESTA SUSCRIPCION ES GRATIS. PUEDES DARLE DE BAJA
CUANDO TU QUIERAS. LOS ENVIOS DE ESTOS EMAILS SE
REALIZAN FRECUENTEMENTE O PERIODICAMENTE.
- LAS PLATAFORMAS QUE SE USAN PARA ESTOS EMAILS NO
SON LAS PERSONALES, SI NO OTRAS COMO MAILCHIMP O
GESTREMPONSE (HAY OTRAS PLATAFORMAS)
QUE BENEFICIOS TIENE?
- TIENES CONTACTO DIRECTO CON EL CLIENTE
-MANTIENE AL CLIENTE INFORMADO
- SE PUEDE MEDIR LAS APERTURAS
- SE PUEDE SEGMENTAR CONTACTOS Y VER LOS POTENCIALES
CLIENTES
SERVICIOS
-INSTALACION Y CONFIGURACION DEBE SABER COMO HACERLO
-CREACION DE EMAILS Y ENVIO

BLOG O SECCION DE NOTICIAS

QUE ES?
SON LAS PARTES EN LAS PAGINAS WEB DONDE HAY UNA
SECCION DE NOTICIAS, AHI SE ESCRIBEN ARTICULOS Y PARA
ELLO HAY QUE TENER NOCIONES DE REDACCION Y DEL TEMA A
TRATAR. OBIO QUE ESTO SERA CORREGIDO Y APROBADO POR
EL CLIENTE PARA SER SUBIDO
CUAL ES SU PARTE TECNICA?
DEBES TENER IDEA POR LO MENOS DE COMO ES WORD PRESS
EN EL CASO DE QUE LA PAGINA ESTE EN WORD PRESS
ADEMAS LO IDEAL ES QUE TENGAN UN MINIMO DE CEO:
PALABRAS CLAVES, TITULOS E IMAGENES
SEM (SEARCH ENGINE MARKETING
QUE ES?
SON CAMPAÑAS DE ANUNCIO PARA APARECER EN LOS
RESULTADOS DE LOS BUSCADORES (GOOGLE)
ESTA MAS RELACIONADO CON LO QUE ES ANUNCIOS EN
GOOGLE

ADS - ABREVIATURA DE LA PALABRA INGLESA ADVERTISING EN

ESPAÑOL: ANUNCIO
QUE ES?
ES LA PUBLICIDAD EN LAS REDES SOCIALES

BRIEFING?
El briefing o brief es un documento que sirve
como herramienta de comunicación entre una empresa y
sus proveedores de marketing. En él, la empresa debe
explicar qué está buscando conseguir con un proyecto en
concreto, para qué, en qué plazo temporal y con qué medios.

El briefing no es un documento común para todos los clientes, la

información es cambiante teniendo en cuenta los objetivos de
cada uno de ellos. Además, también existirán variaciones si se
trata con una PYME, un autónomo o una empresa con mayor
recorrido y clientes.

TIPOS DE BRIEFING
No todos los briefings son del mismo tipo, sino que hay
varios, en función de su fin o su nivel de especificidad.
Unos son más creativos que otros, mientras que algunos se
centran más en la definición de un servicio o de un
producto. Los principales son los siguientes:

BRIEFING PUBLICITARIO
Es el que se emplea prácticamente todos los días en el
transcurso de un proceso de desarrollo de una
campaña. Está relacionado con la agencia encargada del
proyecto, y también con la marca y el producto. Se elabora
para servir como resumen y recopilación de los
principales datos en los que se sustenta la campaña.
Entre ellos el tono en el que debe desarrollarse, otras
campañas en las que se pueda apoyar la que se va a
desarrollar a partir de él, o las proposiciones de las ventas
del producto. En cualquier caso, debe utilizarse como una
guía básica para seguir el proceso de elaboración del
proyecto. También resultará útil a los directores del mismo,
así como a los jefes de los departamentos implicados en su
desarrollo.

BRIEFING DE MARKETING
Este tipo de briefing se utiliza para la descripción y
detalle de un proyecto de marketing, aunque también
puede estar enfocado a la comunicación de tu
marca. Refleja todas las características principales que
tendrá, explicadas de manera que los miembros del
departamento de marketing o la agencia creativa que se
vaya a encargar de desarrollarlo tengan a mano la
información que necesitan para ello.

BRIEFING DE NEGOCIO
Este es un tipo de briefing muy concreto y dirigido hacia la
explicación de puntos específicos de un proyecto de
negocio. En él se destacan los elementos más importantes
de este tipo de proyecto, de cara a prepararlos y
destacarlos para el lanzamiento del proyecto.

BRIEFING CREATIVO
Se trata de un resumen de un briefing
principal elaborado a propósito para un departamento o
agencia creativa. Contiene solo lo necesario para que los
miembros del equipo que va a trabajar en los aspectos
creativos de un proyecto pueda desempeñar su trabajo,
como detallamos a continuación.

Así, el briefing es un documento útil en el caso de que el

equipo de marketing lo use como guía de partida o para la
dirección general de las campañas.
QUÉ ES UN BRIEFING CREATIVO
El briefing creativo es un gran desconocido fuera de los
entornos en los que habitualmente se trabaja con él. Uno
de los sectores en los que más se trabaja con este tipo de
briefing, y quizá el principal, es el de la publicidad. Por eso
resulta habitual encontrarlo en agencias, empresas,
departamentos y estudios creativos relacionados con
ella. Pero ¿de qué se trata? Pues básicamente, de
un resumen del briefing principal que recibe el
departamento, la agencia o la compañía que vaya a
trabajar en la parte creativa de un proyecto. Se utiliza
sobre todo en campañas de redes sociales, publicitarias,
inauguraciones de empresas, creación de identidad digital y
para la elaboración de materiales gráficos publicitarios.

Un briefing creativo se elabora a partir del principal, y es

el resultado de una tarea de análisis y síntesis de toda la
información que ha aportado un cliente de un proyecto.
También de la interpretación de lo que dicho cliente
ha mencionado y haya quedado más ambiguo. Contiene
lo más relevante de dicho briefing, y marca además la
línea estratégica que se debe seguir. Pero no se detiene
en los datos que incluye. En la elaboración de un briefing
creativo también se añaden datos nuevos. Estos se sacan
de la información compartida en reuniones, de la
investigación sobre temas a tratar o de anexos al proyecto
principal.

Uno de los requisitos de un briefing creativo es que

sea mucho más breve que el briefing original. Su
destino es el equipo creativo del departamento, la agencia
o la empresa, y contendrá todo lo necesario para que
puedan empezar a trabajar en un proyecto. Sin información
superflua o que no les interese, ni datos que puedan servir
de distracción.
Eso sí, el briefing creativo, a diferencia del briefing del que
viene, no es algo cerrado. Si hay algún fallo en sus
planteamientos, o quieres sustituir alguna de las directrices
a seguir por otra más factible, puedes hacer los cambios
que necesites. Pero no es aconsejable tener una idea
después de tenerlo listo y que todo su contenido deba
cambiar para amoldarse a ella. Por eso, hay que tener
todo muy claro antes de comenzar a elaborarlo, y que
los cambios sean, más adelante, menores. Otra de sus
características es que no tiene que reflejar ideas. Como
mucho, algunas pautas que conduzcan a facilitar su
creación.
QUE DEBE TENER EL BRIEFING?