Venta de billetes por Internet
Proceso de Compra en Internet
La compra de billetes por internet se realiza desde la página web [Link] en aquellos
itinerarios de largo recorrido autorizados.
Existen dos modalidades diferentes de adquisición de billetes
a) Personas titulares de la tarjeta de billete único Lurraldebus o Mugi
b) Personas que no disponen de las citadas tarjetas.
a) Personas titulares de la tarjeta de billete único Lurraldebus o Mugi
En el proceso de compra la primera operación que debe realizar es introducir la fecha, el origen y
destino de su desplazamiento.
De la lista de posibilidades de horario de prestación del servicio elegir la hora del viaje.
Posteriormente, introducir el número de tarjeta de billete único Lurraldebus o Mugi para que, en
función del número de viajes realizados con la misma, le calcule la tarifa a aplicar y que será el
precio del viaje a realizar.
Calculada de manera automática la tarifa a aplicar selecciona el número de plaza. Las plazas que
se reflejan en el plano del autobús pueden variar en función del número de asientos del vehiculo
que preste el servicio. Las cuatro primeras plazas de todos los autobuses están reservadas a
personas de movilidad reducida, siendo las últimas que serán puestos a la venta
Cuando haya elegido el asiento deseado o disponible dispondrá de 4 minutos para finalizar la
operación de compra.
Sólo después de introducir el número de tarjeta financiera y fecha de caducidad de la misma y
pulsar el botón "Pagar", se dará por realizada la compra, con el cargo del importe correspondiente.
Finalizado el proceso de compra imprima el billete que aparecerá en su pantalla. Si no le es
posible imprimirlo en ese momento, anote el localizador e imprímalo más tarde a través de la
opción ‘reimpresión’ que aparece en el cuadro de compra de w w w . p e s a . n e t .
Los billetes se podrán adquirir hasta con un mes de antelación a la fecha elegida para efectuar el
viaje.
La compra de billetes mediante la modalidad de internet beneficiándose de los descuentos de la
tarjeta de billete único Luraldebus o Mugi no acumularán en la tarjeta el viaje adquirido. Es por
ello, que este viaje no se sumará a los adquiridos en taquilla o a bordo del autobús para acceder a
la siguiente escala de descuentos de tarifa ofertados por Lurraldebus. Los billetes adquiridos por
internet no son validos para realizar transbordos.
Para acceder el autobús y realizar el viaje es imprendicible llevar el o los billetes adquiridos por
internet impresos en formato papel y presentarselo al personal de conducción de Transportes
Pesa, S.A.
b) Personas que NO disponen de tarjeta de billete unico Lurraldebus o Mugi.
En el proceso de compra la primera operación que debe realizar es introducir la fecha, el origen y
destino de su desplazamiento.
De la lista de posibilidades de horario de prestación del servicio elegir la hora del viaje.
Reflejada en pantalla la tarifa a aplicar, seleccione el número de plaza. Las plazas que se reflejan en
el plano del autobús pueden variar en función del número de asientos del vehiculo que preste el
servicio. Las cuatro primeras plazas de todos los autobuses están reservadas a personas de
movilidad reducida, siendo las últimas que serán puestos a la venta.
Desde el momento que elija el asiento disponible o deseado, dispondrá de 4 minutos para finalizar la
operación de compra.
Sólo después de introducir el número de tarjeta financiera y fecha de caducidad de la misma y
pulsar el botón "Pagar", se dará por realizada la compra, con el cargo del importe correspondiente.
Finalizado el proceso de compra imprima el billete que aparecerá en su pantalla. Si no le es
posible imprimirlo en ese momento, anote el localizador e imprímalo más tarde a través de la
opción ‘reimpresión’ que aparece en el cuadro de compra de w w w . p e s a . n e t .
Los billetes se podrán adquirir hasta con un mes de antelación a la fecha elegida para efectuar el
viaje.
Para acceder el autobús y realizar el viaje es imprendicible llevar el o los billetes adquiridos por
internet impresos en formato papel y presentarselo al personal de conducción de Transportes
Pesa, S.A.
Medios de Pago en laventa de billetes por internet
El pago con tarjeta financiera de crédito o débito son los únicos medios de pago aceptados para
la compra por internet.
No se podrá realizar el pago de los billetes adquiridos por la tarjeta de billete único Lurraldebus o
Mugi con el saldo disponible en dicha tarjeta. El pago deberá realizarse en todos los casos con
tarjeta financiera de débito o crédito.
Compra de billetes a través de internet de personas discapacitadas usuarias de
sillas de ruedas.
Las personas discapacitadas usuarias de sillas de rueda no podrán adquirir billetes a través de la pasarela
de compra por internet [Link].
Ello se debe al protocolo de actuación aplicado en Transportes Pesa, S.A.:
Con el fin de adecuar el autobús a sus necesidades, la persona discapacitada que precise desplazarse en
silla de ruedas en un servicio de largo recorrido, mas de 40 kilómetros, deberá notificarlo a esta empresa
con una antelación de al menos 24 horas de la hora fijada, pudiendo para ello realizar dicha notificación
tanto en el Teléfono de Atención al Cliente 902101210 (en horario de lunes a viernes laborables de 08.00
a 18.30 horas) o en cualquiera de nuestras taquillas.
Los billetes para este colectivo de personas usuarias de silla de ruedas se expenderán en las
taquillas de Transportes Pesa, S.A. previo cumplimiento del protocolo anteriormente indicado.
Compra de billetes a través de internet de personas pertenecientes a colectivos
especiales.
Los colectivos especiales podrán adquirir billete por internet a excepción de las tarjetas Mugi
anónimas que no son validas para este sistema de compra on-line.
Anulación de billetes a través de internet
La anulación de billetes solo es posible si se solicita, al menos, 2 horas antes del inicio del
servicio, y exclusivamente desde la pasarela de compra de billetes de internet [Link].
No se podrán anular billetes adquirids por Internet en las taquillas o en los autobuses.
En caso de petición de anulación de billete Transportes Pesa, S.A, devolverá a la persona
solicitante el importe del billete deduciendo:
Un 10% del mismo, cuando se solicite antes de las 48 horas de la salida del servicio.
Un 20 % del importe, si la anulación se solicita entre las 48 horas y 2 horas antes de la salida del
servicio.
No se procederá a la anulación, ni por consiguiente la devolución de su importe, si la solicitud de
cursa dentro de las 2 horas inmediatamente anteriores al inicio del servicio.
En ninguno de los casos descritos se procederá en todo caso a la devolución del coste de
gestión.
Para proceder a la anulación de billete indique el número de localizador y su DNI. L a
p e n a l i z a c i ó n s e c a l c u l a r á t o m a d o como fecha y hora de referencia la del momento
de la anulación.
Los billetes adquiridos mediante el pago con tarjeta de billete único Lurraldebus o Mugi podrán ser
anulados, si bien se les aplicarán el descuento de los costes de gestión
Si la persona que viaja no se presenta en el día, lugar y hora de la salida supondrá la pérdida del
viaje no teniendo derecho al cambio del billete o devolución de su importe.
Cambio y reimpresión de billetes adquiridos por internet
El cambio de billetes solo es posible si se solicita a la plataforma de venta de billetes [Link],
al menos, 2 horas antes del inicio del servicio. No se admitirá ningún cambio de billetes adquiridos
por intenet en las taquillas ni a bordo del autobús.
Cualquier cambio de billete estará condicionado a la existencia de plazas disponibles en el nuevo
horario solicitado.
El cambio de billete no supondrá coste alguno siempre que se realice en la misma linea y trayecto
ycon una antelación mínima de 2 horas respecto al horario de la salida del servicio elegido. Si la
línea o el trayecto es diferente al adquirido y reflejado en el billete que desea cambiar, deberá
proceder a anularlo y adquirir un nuevo billete.
En caso que a la hora de cambiar el billete el precio del trayecto haya variado por una subida de
tarifas o cambio de condiciones de descuento en la tarjeta Lurraldebus o Mugi, se aplicará el precio
vigente en la nueva fecha del viaje, debiendo ser abonada la diferencia correspondiente para
hacerse efectivo dicho cambio.
Si por el uso de la tarjeta Lurraldebus o Mugi, en el momento de efectuar el cambio de billete, el
precio resultante es inferior al que se adquirió no corresponde devolución alguna.
No se procederá al cambio, ni por consiguiente a la devolución de su importe, dentro de las 2 horas
inmediatamente anteriores al inicio del servicio.
La reimpresión de los billetes comprados a través de internet, puede realizarse en la misma web,
con el número de localizador y DNI.