Módulo 3.
Herramientas colaborativas
Video de inmersión
Unidad 1. Contenidos web 2.0
La web 2.0 ha dejado muchas herramientas valiosas, pero sin lugar a duda, los foros son los
elementos que han marcado un antes y un después en la era digital. Esto se debe a que se han
convertido en un lugar de intercambio para las personas, en un punto de referencia desde donde
elegir o no un producto y en la fuente para crear e investigar sobre un determinado tema. Los
foros son pilares dentro de la nueva era digital. Asimismo, el concepto de comunidad digital llega
a su auge a través del foro.
Tema 1. Foros o grupos de discusión
Los foros nacieron como el espacio de debate digital por excelencia. La idea de poder
intercambiar opiniones en línea comenzó en los espacios académicos y, luego, se trasladó a
todos los ámbitos y comunidades digitales.
Un foro es un lugar en internet donde la gente comparte opiniones, experiencias y dudas acerca
de determinado tema, de forma jerarquizada. Estos permiten iniciar un tema frente al cual, el resto
de los integrantes podrá responder. Su estructura se basa en organizar la conversación en
relación a grupos de temas, permitiendo retomar la temática al cabo de un tiempo.
En la actualidad, estas comunidades han sido reemplazadas paulatinamente por Google +,
grupos de Facebook y otras redes sociales. Ahora bien, en el ámbito laboral, el concepto migró,
muy fuertemente, hacia las plataformas internas.
Los foros funcionan como un complemento que permite a los usuarios intercambiar opiniones
alrededor de un producto o de un tema determinado.
Es así como cualquier plataforma colaborativa deberá tener muy en cuenta las recomendaciones
de los usuarios y sus comentarios, ya que no constituyen un tema menor. En el caso de los e-
commerce, es fundamental entender que estas recomendaciones o estrellas forman parte del
proceso de decisión de un determinado producto o servicio e, inclusive, en algunas soluciones
como Uber, también sirven para penalizar a los empleados que reciben feedbacks negativos.
Por otra parte, si bien estos grupos se conforman de manera espontánea, unidos por intereses
comunes, tienen un reglamento que los ordena. Asimismo, los distintos foros presentan
características que son comunes y opciones variadas de plataforma que les servirán de apoyo.
Foros o grupos de discusión: reglas básicas
Amabilidad con el resto de los usuarios. Estas comunidades están integradas por
usuarios que se preocupan por un tema determinado y que buscan que el foro sea un lugar
agradable. Dentro de estos, no hay lugar para los insultos ni para los ataques o maltratos.
Por otra parte, los comportamientos inadecuados pueden dar lugar a una advertencia o a la
expulsión definitiva del miembro, que será realizada por los demás sujetos que conforman
dicha comunidad.
Respeto por ciertas normas. Las personas que participan de una comunidad son
conscientes que en ella existen reglas específicas a cumplir y comentarios constructivos a
recibir, con la mayor apertura posible.
Protección de la comunidad. Proteger a la comunidad es una tarea que le compete a
todos los integrantes que la conforman y que requiere de la colaboración de cada uno de
ellos, con el fin de poder garantizar el respeto, la diversión y la información que caracteriza a
estos espacios. Por esto mismo, existe la posibilidad de marcar una pregunta o una
respuesta como abusiva para que el moderador del foro tome medidas.
Por otro lado, siempre se presentan dos tipos de reglas, que varían según la comunidad. Estas se
refieren a lo siguiente:
¿Cómo publicar entradas en el foro?
¿Qué contenido pueden tener las publicaciones?
Foros: principales características
El foro, en general, se usa en la empresa como una herramienta complementaria. Por lo que
resulta necesario conocer algunas características esenciales de estos, cuestión de aprovechar al
máximo la recolección de datos y demás funciones.
A continuación, presentamos algunas de las principales características de los foros:
Base de datos: puesto que los registros de las interacciones dejan datos de gran valor,
útiles para abordar el análisis de determinados temas, y mucha data valiosa, es necesario
exportarlos a un Excel o a una base de datos, como Access, que permita trabajar con la
información.
Navegadores soportados: si bien Chrome ha ganado la mayor participación del mercado,
hay otros navegadores que se utilizan mucho en el ámbito laboral, tales como Internet
Explorer, Mozilla Firefox y Safari.
Localización y lenguajes: los foros cuentan con todas las opciones, desde traducciones en
la misma herramienta hasta temas y opciones por país.
Compatibilidad con smartphones: tienen la ventaja de admitir el uso del celular para
responder sobre diversas cuestiones, desde cualquier lugar.
Tipo de organización, categorías: permite organizar la información y los debates.
Etiquetado de tópicos: habilita las marcas y el arrobado de compañeros de trabajo, para
referenciar a un tema.
Temas relacionados y redes sociales: cuentan con la posibilidad de enlazar temas, incluir
links a redes sociales o a un tweet, etcétera.
Opciones y formatos de posteo, imágenes y adjuntos: dejan anexar todo tipo de archivo
adjunto a los comentarios.
Calendarios: admiten la programación de las secciones encargadas de dar avisos y
alarmas, de acuerdo a distintos eventos o parámetros.
Perfil de usuarios, avatares: tal como se hace en las redes sociales, es posible
personalizar la imagen.
Moderación y administración de conversaciones: este permiso habilita la opción de
controlar todo lo que se dice en el foro y suele ser llevado a cabo por el jefe o responsable
directo.
Son muchas las opciones que tiene un foro, pero siempre hay que prestar atención a aquellas que
permitan lograr el objetivo planteado, ya sea comercial, de creación de comunidad o cualquier
otro.
Plataformas de debate: clasificación
Existe una gran cantidad de plataformas para trabajar con foros. En líneas generales, estas se
pueden clasificar según su tecnología de desarrollo, pero, por el momento, lo que realmente
importa saber es que existen opciones diversas.
A continuación, se describen las plataformas aptas para trabajar con foros, de acuerdo a su
tecnología de desarrollo.
Integradas a CMS. Los CMS o sistemas de administración de contenidos, se utilizan en
empresas de todo tipo y recursos. Por lo general, son sistemas gratuitos, por ejemplo,
Wordpress, Drupal y Joomla.
De tecnologías avanzadas. Se emplean principalmente en compañías tecnológicas. Por
ejemplo, Ruby, específico en lenguajes de programación, y otros como Java BB, J Forum,
MVNForum y Yasd.
Corporativas. Se usan en grandes empresas, como Comm100 Forum y Near Forums,
aportadas por Microsoft.
Sistemas hosteados. Se aprovechan en organizaciones de toda clase, ya que cuentan con
la ventaja de ser sumamente accesibles, sin cargo y fáciles de manipular. Esta categoría se
extiende en el formato cloud, que significa en la nube o en la web. Por ejemplo, Answer
Base, Bulleting Board y Google Forum.
Foros y trabajo digital
Cuando una empresa se dispone a trabajar con un foro, deberá tener en cuenta algunos aspectos
necesarios a la hora de habilitarlo y usarlo, como:
preparar un mecanismo de registro claro y simple;
enviar mensajes de acuerdo a lo pactado;
poner a disposición el contacto con el administrador/moderador del foro;
no convertir al foro en un medio informal, ya que los usuarios podrían desvirtuar su uso en
poco tiempo;
cerciorarse que el mensaje sea el tema y que este resulte atractivo para la lectura, ya que
los foros son un híbrido entre la comunicación, el entretenimiento y la educación. El temario
debe apalancar al área de interés;
convertirse en un colaborador valioso. De esta manera, el usuario se vuelve referente del
sitio y, desde allí, podrá generar las oportunidades;
no ignorar las críticas y quejas. Estas deben responderse de manera inmediata y sin tomarlo
como algo personal.
La posibilidad que brindan los foros de archivar y permitir buscar mensajes antiguos, debe estar
disponible para que el diálogo se mantenga en el tiempo o se recupere.
Figura 1: Pilares de un foro virtual
Fuente: Foro PoliTICs, 2011, [Link]/L14u.
Figura 2: ¿Cómo se estructura un foro?
Fuente: Domínguez Gonález, 2013, [Link]/UYvX.
Tabla 1: Usos comunes de las comunidades digitales
Fuente: elaboración propia.
En Google se puede hacer una búsqueda con el término “foro + comprar/comparar + producto
que desee” y se encontrará una respuesta de la comunidad digital?
Tema 2. Blogs
Entender los blogs es fundamental para implementar una estrategia de venta en la web. Ahora
bien, ¿cuál es el beneficio de usarlo en el ámbito laboral? Puesto que todas las actividades tienen
referentes en distintos temas, gente que ya lo ha hecho o experimentado, servirse de blogs en el
trabajo permite recibir y otorgar conocimientos y experiencias de manera gratuita. Si no se contara
con esta herramienta, la difusión de los contenidos quedaría reducida a un pequeño ámbito, y se
desaprovecharía su alcance.
Blogs: principales características
El uso de los blogs es una tendencia que hace varios años comenzó a tener una fuerza distinta,
ya que constituye una herramienta fundamental en la era del contenido. Cuando lo que se busca
es profundizar sobre algún contenido relacionado con la actividad desarrollada, surgen diversas
alternativas, pero encontrar un blogger especialista en el tema en cuestión será, sin duda, la
mejor alternativa.
Las principales características de los blogs son:
Periodicidad: los bloggers publican nuevos contenidos en períodos relativamente cortos,
pero el diferencial reside en que la cadencia de la publicación es afín a la comunidad.
Interacción: los lectores realizan aportes y enriquecen el contenido inicial, y logran que se
cree una comunidad en torno al autor.
Comunidades: dentro de la vorágine de información alojada en la red, caótica y
desordenada, los profesionales encuentran, en los blogs y en los autores/referentes, un
lugar de reposo que concentra toda la información que existe sobre determinadas temáticas.
Esto mismo también ocurre con las categorías de productos y servicios. Así se genera un
efecto de afinidad por comunidades, que permite segmentar y clasificar la información.
Esencia personal: si bien los blogs corporativos y de empresas atentan contra este
concepto, en definitiva, la relación alcanzada con este medio es más cercana y habla más
de los autores que de la empresa a la cual pertenecen.
Aunque, a simple vista, puede parecer que los blogs, los foros y los espacios como Wikipedia son
muy parecidos entre sí, existe una gran diferencia respecto de los blogs y es que, en estos, se
cuenta con la palabra experta, se sigue a un referente, a alguien que es líder en su tema.
Tabla 2: Principales diferencias entre foro, blog y wiki
Tema Foro Wiki Blog
Espacio de Espacio de Espacio de
comunicación y diálogo comunicación para comunicación de un
¿Cómo para expresar un tema crear, modificar y editar tema determinado,
definiría este específico. un tema que se propone donde pueden
recurso? en forma rápida. permitirse o no
comentarios de otros
sujetos.
Espacio de Espacio de Espacio de
comunicación, comunicación, comunicación,
Semejanza con
los demás permite conocer permite conocer permite conocer
ideas de otros y ideas de otros y ideas de otros y
comparar, comparar, comparar, y
se realiza por se realiza por se realiza por
medio del uso de medio del uso de medio del uso
la web, y la web, y de la web.
permite la permite la
retroalimentación. retroalimentación.
Capacidad de Espacio Participación
generar colaborativo, anónima,
Diferencia con
competencias
los demás se permite no genera
genéricas y
modificar construcción de
específicas,
contenidos, y conocimientos,
participación a
es un espacio de comunicación y
destiempo, y
sociabilización. diálogos
no permite la limitados, y
sociabilización.
permite acceso
ilimitado.
Fuente: Ruelas García, 2010, [Link]/5oKX.
Blogs: usos específicos
Si bien ya sabemos lo importante que es para una empresa moderna trabajar con blogs; a
continuación, se profundizará sobre algunos aspectos que son claves en su uso.
Compartir y generar conversaciones. Es primordial que las empresas tengan la capacidad
de generar conversaciones. El conocimiento de la empresa y sus productos estará muy
relacionado a cuánto de ellos se pueda mostrar a través de estos mecanismos. Esta es la
cadencia de trabajo en digital y los blogs brindan la posibilidad y flexibilidad necesaria para
seguir en esta línea, bajo un tono personalizado y de autor.
Especializarse en una comunidad. Para alcanzar con los blogs una buena visibilidad en la
web, difícil de lograr con otra herramienta, se deberá llegar a ser referente en un tema y que
los posts que se generen den cuenta de que un experto en la temática los creó.
Facebook, Twitter, Pinterest y otras redes, si bien tienen un recorrido, no son propiedad del
usuario y puede que, en algún momento, ya no estén. En cambio, los blogs se sostendrán
independientemente de la existencia de estas plataformas, siempre tendrán autenticidad
en el tiempo, con un formato libre en caracteres, imágenes y texto.
El blog genera comentarios de los usuarios y compañeros. Estos comentarios
enriquecen la conversación y, cuando se consigue congregar en un mismo blog a una serie
de profesionales de la temática, el círculo se torna muy positivo.
Tecnología de blogs
Como en otras categorías de software, en los blogs se ha llegado a una estandarización que
permite hacer foco en el contenido, por lo tanto, la plataforma es más bien un factor higiénico. No
obstante, es importante atender ciertos detalles al momento de escoger qué solución utilizar
(Wordpress, Blogger, sitios gratuitos, open source, etcétera).
Aplicaciones como WordPress, Joomla y Prestashop, basadas en tecnología free, se usan
en la mayoría de los casos.
Usabilidad: gran parte de las plataformas tienen el desarrollo de plantillas y frames, lo que
permitirá mantener actualizado y profesional el blog. Es decir, se podrá contar con la
estética más moderna de la web sin mucho esfuerzo.
Planes premium, soporte y mobile: cuando parte de la operación se centra en el blog, hay
que contar con las actualizaciones de los productos y servicios, necesarias para mantener la
actividad. Además, el mercado actual requiere de la incorporación de un soporte específico
para lo mobile, que permita el acceso al blog desde el celular.
Integraciones: siempre existirán comunicaciones y conexiones con otras aplicaciones y
sistemas. De esta manera, es factible tomar un post y enviarlo vía e-mail, por ejemplo.
Los blogs en el trabajo
Una situación ilustrativa y muy común en el ámbito laboral es la que ocurre cuando existe una
consigna para desarrollar en equipo y los integrantes del equipo están ubicados en diferentes
locaciones. Este escenario se resuelve al unificar las contribuciones de las distintas partes
mediante el uso de los recursos comunes que disponen, con los comentarios y aportes
pertinentes acerca del aporte de los demás, entre otras opciones. Herramientas como Blogger (de
Google) brindan esta posibilidad.
Figura 3: Cuadro comparativo entre las mejores plataformas de blog
Fuente: Hernández, 2016, [Link]/Ki1S.
Figura 4: Blogs en el trabajo
Fuente: Kolau, 2020, [Link]
Figura 5: El uso de blogs en el trabajo. Intereses
Fuente: Bowwe, 2023, [Link]
Techcrunch, The Huffington Post, Lifehacker, Mashable y otros blogs similares fueron vendidos
por sus fundadores, en varios millones, a los principales medios del mundo, básicamente porque
concentraban información de calidad y alto valor en un grupo específico de usuarios.
¡Ahora, a practicar!
Ejemplo de blog con Blogger.
Paso 1. Ingresar o registrarse
Acceder a través de [Link] o bien, desde el menú de opciones de aplicaciones
de Google. Al igual que la mayoría de estas herramientas, tendremos un periodo de prueba gratis,
pero si queremos acceder a más funciones, deberemos pasar a un plan pago. En general, si
estamos en una empresa, esta decisión la tomará el área de Administración .
Figura 6: Acceso y registro
Fuente: captura de pantalla de Blogger (Google).
Paso 2. Configurar
Ahora, debemos ingresar con usuario y contraseña para configurar las opciones de idioma, perfil
de usuario, específico de Blogger o Google +, y configurar el correo electrónico para
notificaciones. Luego de esto, debemos entrar a “Nuevo blog”, seleccionar un título, una dirección
(por la que se podrá ingresar de manera directa) y, por último, elegir la plantilla que brindará el
formato visual.
Figura 7: Configuración y nuevo blog
Fuente: captura de pantalla de Blogger (Google), con adaptación propia.
Podemos agregar más opciones para que se vean como una página web, con imágenes, íconos y
diseños.
Paso 3. Ejecutar
Con nuestro blog creado, comenzaremos por publicar una entrada. Esta contendrá el tema a
debatir o compartir con un determinado grupo. Al momento de publicarlo, tendremos la opción de
seleccionar si lo hacés público o no.
Figura 8: Nueva entrada
Fuente: captura de pantalla de Blogger (Google), con adaptación propia.
Paso 4. Analizar
Todas estas herramientas presentan reportes e informes automáticos que nos darán la posibilidad
de analizar cómo es el comportamiento de los usuarios y de los clientes. Debemos ingresar a las
opciones que se muestran en la siguiente figura para acceder a esta información.
Figura 9: Informes
Fuente: captura de pantalla de Blogger Google), con adaptación propia.
Para seguir profundizando en el uso de esta herramienta, podemos visitar su propio sitio de
capacitación: [Link]
Unidad 2. Envío de información y herramientas de
comunicación
Tanto en nuestra vida personal como en el trabajo y el estudio se repite, frecuentemente, una
tediosa situación: el obstáculo de enviar información vía e-mail debido a que supera el tamaño
máximo permitido. Existen distintas alternativas para superar esta barrera. La solución de
almacenamiento elegida dependerá de la necesidad específica del usuario y del tipo de
información que manipule normalmente.
Tema 1. Transferencia y descarga de contenido, servicios de almacenamiento
Soluciones de almacenamiento: tipos
En líneas generales, disponemos de cuatro grandes opciones que se desarrollan a continuación:
a) Servicio de almacenamiento en la nube. En esta categoría aparecen aquellos
proveedores que guardan los datos en línea. Esta tecnología permite disponer, descargar
y compartir archivos. En general, se manejan con cuotas gratuitas iniciales que rondan los
5 GB. A partir de allí, se ofrecen esquemas de licencias a modo de suscripción, por un
determinado espacio. Se destacan en la categoría: Google Drive, OneDrive, Dropbox, Box
y Mediafire.
b) Servicio para compartir archivos. En muchas situaciones, se realizan trabajos de
gran tamaño que utilizan un espacio de almacenamiento local, pero al momento de
solicitar el envío vía e-mail, no resulta posible debido a su peso. Estos escenarios ameritan
el uso de esta clase de servicios, muy fáciles de usar. Normalmente, se crea una cuenta,
aunque no en todos los casos es necesario, se sube el archivo y se lo comparte. Algunos
ejemplos son Wetransfer, MailBigFile, Mega y DropSend.
c) Tecnología BitTorrent. Es uno de los métodos peer to peer (punto a punto) que se
puede usar para transferir archivos grandes a través de internet. Esto significa que el
archivo no queda alojado en ningún lugar temporal y que es transferido entre dos puntos
definidos. Se destaca por tener velocidades superiores de transferencia por encima del
resto de los servicios de la nube. Para hacer uso de él, es necesario instalarse un cliente.
Son muestras de este tipo qBittorrent, Deluje, Vuze y Azureus.
d) Tecnología FTP. Este protocolo es utilizado por webmasters y personal de sistemas y
requiere del acceso a un servidor FTP (protocolo de transferencia de archivos). El archivo
puede subirse al servidor y los demás podrán descargarlo a través del cliente FTP de su
navegador. Además, en el caso de cortes en la transferencia, el protocolo tiene la facilidad
de retomar en el punto en el que quedó, por lo cual es muy seguro para tareas de alto
impacto. Son ejemplos de este tipo: FireFTP, GoFTP, WinSCP y Coffee Free FTP.
Tabla 3: Proveedores de almacenamiento en la nube (no exhaustivo)
Fuente: elaboración propia.
La compañía Amazon ofreció en sus comienzos almacenamiento en línea ilimitado en sus
servidores en la nube por solo 5 dólares. Luego de conocer esta información es difícil creer que
un servidor de archivos sea una opción viable para una empresa.
Figura 10: Ranking de almacenamiento en la nube
Fuente: Mackenzie, 2020, [Link]
Antes de profundizar en las soluciones de almacenamiento, es importante entender el papel de
los data centers. Un data center, o centro de datos, es una instalación física utilizada para alojar
sistemas informáticos y componentes asociados, como sistemas de telecomunicaciones y
almacenamiento. Aunque un data center no es un servicio de almacenamiento en sí mismo,
proporciona la infraestructura necesaria para que muchos de estos servicios existan. Los data
centers almacenan y gestionan grandes volúmenes de datos e información crítica de empresas y
organizaciones, ofreciendo servicios en la nube, alojamiento de servidores, y conectividad de red.
Están equipados con sistemas avanzados de seguridad, control climático, y soluciones de energía
de respaldo para garantizar un funcionamiento continuo y seguro.
Comprendida la infraestructura, podemos ahondar en las opciones específicas de
almacenamiento. En líneas generales, disponemos de cuatro grandes opciones que se
desarrollan a continuación:
Figura 11: Evolución de data centers privados en la nube
Fuente: Barnett, 2016, [Link]
Tema 2. Herramientas colaborativas, integrales y suites
Hasta aquí se han repasado muchas de las herramientas colaborativas, pero podemos apreciar
que los proveedores son siempre los mismos. Por ejemplo, Google aparece en todas las
instancias. Esto sucede porque la integración de las actividades forma parte de la nueva manera
de trabajar. Es así como el mercado se ha poblado de varias soluciones que ofrecen todo en uno
y que no necesitan de capacitación previa.
Plataformas integrales: funcionalidades
En los últimos años han aparecido soluciones integrales que intentan simplificar la actividad diaria
mediante el uso de una sola interfaz. Es decir que, por medio de la aplicación, se integra el chat,
el e-mail, el almacenamiento, el video y otras funciones que anteriormente estaban dispersas en
distintos programas que no se comunicaban entre sí.
Definitivamente, estas herramientas cambiaron la manera de trabajar y hasta atentaron contra
mecanismos tradicionales, como el e-mail. Las más conocidas o que provienen de los
proveedores más antiguos, son Google Suite (con Drive que integra herramientas de documentos,
presentaciones, hojas de cálculo, Meet, Gmail, etcétera) y Office 365. Luego, hay otros más
modernos, como Slack, Hipchat, Azendoo, Bitrix24, Fleep, etcétera. Estas últimas nacieron como
aplicaciones de mensajería corporativa y, luego, sumaron herramientas a través de integraciones
y llegaron a crear sus propias suites.
Las principales funciones de estas plataformas son:
administración de usuarios centralizada,
almacenamiento en la nube,
sistema de chat integrado,
videollamadas/conferencias,
notas y recordatorios,
mensajes privados,
canales privados y públicos,
división por equipos de trabajo,
estadísticas de uso,
estados y emoticones para los mensajes,
opciones para compartir mensajes,
notificaciones programadas, y
ranking y estrellas para los mensajes.
Estas soluciones tienen un modelo de pago denominado freemium. En él, pueden usarse muchas
de las funciones de manera gratuita y, a medida que se requieren más alternativas, usuarios o
capacidad, se puede elevar el nivel de la cuenta a través de precios moderados por el usuario,
para acceder a todas las capacidades. El ingreso a ellas se hace vía página web o desde la
aplicación móvil del celular, como puede apreciarse a continuación.
Veamos el ejemplo de Slack, en las figuras que siguen.
Figura 12: Vista web
Fuente: captura de pantalla de Slack (Salesforce).
Figura 13: Vista móvil
Fuente: captura de pantalla de Slack (Salesforce).
Tabla 4: Comparación entre Slack y Hipchat
Características Hipchat Slack
Compatibilidad Windows, OS X, Linux, iOS, Android y Windows (no nativo),
Web. Linux (no nativo), OS X,
iOS, Android y Web.
Equipos de personas de Sí, gratuito. Sí, gratuito.
cualquier tamaño
Mensajería privada entre Sí, gratuito. Sí, gratuito.
miembros del equipo
Voip Sí, integrado, pero de pago. Sí, integrado
gratuitamente con
Hangouts.
Compartir pantalla Sí, integrado, pero de pago. Sí, integrado
gratuitamente con
Hangouts.
Acceso momentáneo a Sí. No.
invitados
Integración con otros Sí, con setenta y cinco. Sí, con cincuenta y
servicios cinco.
Búsqueda en historial Gratuito, hasta veinticinco mil Gratuito, hasta diez mil
de mensajes mensajes. mensajes.
Almacenamiento 5 GB gratuitos. 5 GB gratuitos.
Planes de pago 2 dólares por mes y usuario. 8 o 15 dólares por mes
y usuario.
Fuente: López, 2014, [Link]
Tabla 5: Comparación entre Google Suite y Office 365
Fuente: elaboración propia con base en Kapko, 2015, [Link]/dIKR.
¡Ahora, a practicar!
Ejemplo de Slack.
Paso 1. Ingresar o registrarse
Entrar a través de [Link] Como la mayoría de estas herramientas, se accede a un
periodo de prueba gratuito y, si se quiere contar con más funciones, se deberá contratar un plan
pago. Normalmente, esto lo decidirá la Administración de la empresa.
Figura 14: Ingreso
Fuente: captura de pantalla de Slack (Salesforce).
Paso 2. Configurar
Si se trata de un equipo, se debe registrar el nombre. De lo contrario, con el e-mail y una
password, se puede ingresar a una cuenta vigente en la que se nos haya invitado como usuario.
Figura 15: Creación de un equipo nuevo
Fuente: captura de pantalla de Slack (Salesforce), con adaptación propia.
Para fundar un equipo, se necesita ingresar los datos de la compañía y el código de verificación
que enviará Slack al correo electrónico. También se deberá escoger un nombre para el grupo de
trabajo colaborativo.
Paso 3. Ejecutar
Es aquí donde realmente se puede ver el potencial de la herramienta. Esta nos habilitará para:
1. crear grupos públicos o privados,
2. establecer mensajes personales,
3. realizar videollamadas,
4. compartir archivos, e
5. ingresar un post.
Figura 16: Funciones de Slack
Fuente: captura de pantalla de Slack, con adaptación propia.
El hecho que todas estas opciones estén disponibles en una misma interfaz resulta muy útil. Cabe
aclarar que estas son las funcionalidades principales y que hay muchas otras.
Paso 4. Analizar
Estas herramientas presentan reportes e informes automáticos que permiten analizar cómo es el
comportamiento de los usuarios. Se debe ingresar a la opción que se visualiza en la siguiente
figura.
Figura 17: Ingreso a métricas
Fuente: captura de pantalla de Slack (Salesforce).
Se puede profundizar en el uso de esta herramienta en su propio sitio de capacitación:
[Link]
Video de habilidades
Una de las nuevas iniciativas que ha hecho tu empresa, es crear una
comunidad digital, por lo que ha dispuesto en la intranet de la empresa un
foro, para que cada trabajador pueda ubicar respuestas rápidas a
consultas, encontrar información relevante, encontrar y hacer aportes con
respecto a alguna información o punto relevante y se te ha asignado la
gestión de este foro. ¿Qué aspectos tendrías en cuenta?
Enviar mensajes referentes a temáticas de interés de los participantes.
Colocar tu número de contacto en caso de que los trabajadores necesiten algún
soporte.
Integrar la plataforma dentro de las diferentes redes sociales.
Gestionar las quejas y reclamos de los participantes.
Justificación
Formas parte de un equipo interdisciplinario constituido por 5 integrantes,
que tiene la responsabilidad de llevar a cabo un proyecto relacionado al
cumplimiento de los objetivos de la compañía. Desde hoy deben comenzar
a poner ¡Manos a la obra! ya que deben entregar los primeros avances la
próxima semana. Tú te encuentras en las oficinas de la Provincia de
Córdoba, 2 de los demás integrantes se encuentran en Ciudad de Buenos
Aires y los otros dos en Colombia. ¿Qué herramientas de trabajo propones
para llevar a cabo este trabajo?
Foro.
Slack.
Blog.
Redes sociales.
Justificación
Ya has logrado adelantar parte del contenido para avanzar en el proyecto al
que fuiste asignado, pero deseas compartir una información con los
demás miembros del equipo, pero tiene un peso de más de 5 GB ¿Cuál es
la herramienta que mejor te conviene?
Outlook.
WeTransfer.
Foro.
Blog.
Justificación
Finalmente ha llegado el momento de presentar el proyecto en el cual has
venido trabajando y uno de tus compañeros menciona que uno de los
aliados durante la elaboración del mismo, fueron el uso de herramientas
colaborativas ya que tienen almacenamiento en la nube; opciones para
compartir mensajes, división por equipos de trabajo. ¿Las características
que menciona tu compañero son correctas?
Verdadero.
Falso.
Justificación
Referencias
Barnett, T. (10 de noviembre de 2016). Discovering Data Centers: What’s Really Happening
Behind Those Closed Doors? Cisco Blog. [Link]
whats-really-happening-behind-those-closed-doors.
Domínguez González, D. (27 de septiembre de 2013). Foros de discusión. Wordpress.
[Link]
Foro PoliTICs (2011). Foro PoliTICs Comunidad Digital: Presentación Institucional. Slideshare.
[Link]
Hernández, R. (2016). Las Mejores Plataformas Online Para Crear tu Blog Gratis. Rodrigo HM.
[Link]
Kapko, M. (2015). Google for Work vs. Microsoft Office 365: A comparison of cloud tools. IDG
Communications, Inc. [Link]
[Link].
Kolau (1 de abril de 2020). Cómo Crear un Blog en Blogger en 5 Pasos. Blog Kolau.
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López, M. (12 de junio de 2014). HipChat vs. Slack: análisis de la batalla por la mensajería
corporativa. Genbeta blog. [Link]
analisis-de-la-batalla-por-la-mensajeria-corporativa.
Mackenzie, B. (2020). Cloud Storage Software Statistics and Trends. Trust Radius.
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Ruelas García, E. A. (2010). [Imagen sin título]. Recuperado de
[Link]
Ruiz, V. R. (23 de abril de 2009). Perfil de usuarios de [Link]. Slideshare.
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Salesforce (s.f.). Slack Technologies, LLC. Slack [plataforma]. San Francisco, California, Estados
Unidos.