102-1, 102-3, 102-5, 102-53

Razón Social:
BANCO DE CRÉDITO DE BOLIVIA S.A.
Nombre comercial:
BANCO DE CRÉDITO BCP
Dirección:
Oficina Central Calle 10 Zona Obrajes Torre Empresarial ESIMSA LA PAZ –
BOLIVIA

Página web:
[Link]

Contacto para información relacionada con el Informe:

Javier Espada Valenzuela aespada@[Link]
Sub Gerente Adjunto de RSE
Banco de Crédito BCP
 CONTENIDO

1. CARTA DEL PRESIDENTE DEL DIRECTORIO pg. 1

2. CARTA DEL GERENTE GENERAL pg. 3

3. ACERCA DEL BCP pg. 5

4. GOBERNANZA, ÉTICA ORGANIZACIONAL Y CUMPLIMIENTO pg. 15

5. GESTIÓN DE LA RSE EN EL BCP pg. 21

6. RELACIÓN CON CLIENTES pg. 27

7. RELACIÓN CON COLABORADORES pg. 37

8. RELACIÓN CON PROVEEDORES pg. 49

9. RELACIÓN CON LA COMUNIDAD pg. 51

10. COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE pg. 55

11. METODOLOGÍA PARA LA ELABORACIÓN DEL INFORME DE RSE pg. 63

12. INDICE DE CUMPLIMIENTO NORMATIVO Y CONTENIDOS GRI pg. 65

CARTA DEL
PRESIDENTE
 -2-

UNA CULTURA DE SOLIDARIDAD

PARA LOS TIEMPOS QUE VIENEN

Escribo estas líneas llevado por el habitual interés Nuestro banco es un referente de modernidad en
de compartir con los lectores de este reporte los el uso de nuevos canales para llegar a cada vez
logros que hemos alcanzado en la gestión de más gente y facilitar de esa manera el acceso a los
responsabilidad social de este año, pero no puedo servicios financieros a un número cada vez mayor
dejar de pensar que, en el momento en que lo de personas.
hago, el mundo entero ha sufrido una tremenda
conmoción, producto de la propagación de la No somos ya un banco exclusivo de sucursales y
pandemia del COVID-19 y de la necesidad de dejar oficinas a las que el cliente debe llegar; somos un
en suspenso muchas de nuestras actividades a banco que ha implementado una diversidad de
nivel global. canales digitales que ahora nos permiten llegar al
cliente y gestionar sus trámites y transacciones
Cuando la mayor parte de los paradigmas ha desde la comodidad de su hogar a través del
desaparecido o perdido la vigencia que tenían celular, con nuestra Banca Móvil, o de la
hasta hace pocos meses, es necesario plantearnos computadora mediante la plataforma de banca por
seriamente la necesidad de renovar nuestras ideas Internet.
en todos los planos e identificar las nuevas
prioridades que deberán nutrir nuestra agenda Todas estas transformaciones tecnológicas,
futura. concebidas para mejorar el servicio, pero sobre
todo como herramientas de inclusión, han
No es fácil mirar atrás y hacer una evaluación de lo demostrado de una manera extraordinaria su
avanzado, cuando afrontamos cambios tan eficacia en los tiempos actuales, cuando todos
radicales en nuestros hábitos y costumbres debimos permanecer en nuestras casas para cuidar
personales, pero también en la lógica de nuestro nuestra salud y la de nuestras familias.
funcionamiento empresarial.
En muchos sentidos, los ejes de nuestro accionar
Por la naturaleza de nuestra actividad, el papel del de RSE nos han permitido realizar un ejercicio
Banco de Crédito BCP en la actual crisis ha sido permanente de vinculación social y promover
fundamental y, con certeza podemos decir, que iniciativas que refuercen en nuestro
nos ha tocado y nos tocará en lo sucesivo estar en comportamiento una vocación solidaria y sensible.
la primera línea, atendiendo las demandas y
necesidades de una sociedad que se ha visto Posiblemente este breve mensaje rompa con el
obligada a modificar muchas cosas en un corto esquema habitual que ha caracterizado nuestra
período de tiempo. presentación del reporte, pero sin duda alguna
sentí la necesidad de aprovechar este espacio para
Por fortuna, lo digo sin falsas modestias, el banco compartir algunas reflexiones sobre la coyuntura
ha estado a la altura de circunstancias tan difíciles, que vivimos. Celebro, eso sí, que muchos de los
entre otras cosas porque a lo largo de los últimos pasos que dimos dentro de nuestro programa
años promovimos una serie de causas que nos hayan servido para que hoy seamos el banco que
permitieron crear una cultura solidaria entre necesita la gente en los momentos más críticos.
nosotros y hacia los otros.

Hemos entendido la responsabilidad social sin el

límite impuesto por las etiquetas que definen el Walter Bayly L.
sentido de estas acciones. Lo hicimos desde la PRESIDENTE DEL DIRECTORIO
visión de nuestro negocio y conseguimos que
muchas de nuestras actividades respondieran a la
necesidad de incluir, educar y apoyar a la gente en
sus aspiraciones productivas y su desarrollo
empresarial.
CARTA DEL
GERENTE GENERAL
 -4-

CARTA DEL
GERENTE GENERAL

Tengo el agrado de dirigirme nuevamente a todos últimos años. Deseo subrayar que a la fecha el
los lectores del Informe de Responsabilidad Social Banco de Crédito BCP ha equilibrado la cantidad de
Empresarial del Banco de Crédito BCP, para mujeres y hombres que trabajan junto a nosotros,
compartir algunos de los elementos que, a mi juicio, este esfuerzo se refleja también en la paridad
son más relevantes salarial y el balance trabajo-familia. Destacar,
asimismo, que el año pasado mejoramos nuestros
Si bien el BCP ejecuta un programa de RSE procedimientos para la Tolerancia Cero de Violencia
prácticamente desde que comenzó a operar en hacia la mujer y suscribimos nuestra adhesión a los
Bolivia hace más de 25 años, el enfoque ha ido 7 principios para el empoderamiento de las
evolucionado con el tiempo hasta transformarse en mujeres, promovido por la Organización de
un instrumento sostenible, que reúne acciones en Naciones Unidas (ONU).
el ámbito de la educación e inclusión financiera, el
enfoque de género, el voluntariado y nuestra Destacar, también, el trabajo que realizaron todos
contribución al cuidado del medio ambiente. los colaboradores para cumplir con la meta anual
de reducción de nuestra huella de carbono. En 2019
De la mano de la digitalización de nuestros servicios disminuimos 1,753 toneladas de dióxido de
hemos diversificado las formas de llegar al carbono, 73% más de lo que habíamos proyectado.
consumidor financiero. Banca por Internet y Banca El impacto de nuestra huella hídrica se redujo en
Móvil, entre otras, son herramientas que nos han 13% y reciclamos el 69% del papel utilizado en
permitido llegar más lejos para estar más cerca. nuestras operaciones.

A ello debe sumarse que, el año pasado, Fue además, un año particularmente intenso para
aumentamos en 10% nuestros puntos de atención el voluntariado. Más de mil horas de nuestros
hasta llegar a 860 y nos hemos convertido en la red colaboradores fueron destinadas a acciones de
más grande del país. El número de agentes BCP sensibilizacion sobre educación financiera, salud,
también ha crecido significativamente. Hoy género y medio ambiente. Creamos la Escuela de
tenemos 486 agentes distribuidos en todo el país, Voluntariado BCP para reforzar sus conocimientos
con más de 2 millones de transacciones realizadas en diferentes campos de la acción social y ya
en 2019. capacitó a 700 voluntarios del Banco de todo el
país.
Me siento satisfecho de informar que a pesar de la
coyuntura en 2019, con el Foro PyME llegamos a Todos estos son datos que reflejan que hicimos
1800 clientes, lo que eleva considerablemente la bien nuestra tarea y que vamos a seguir
suma de pymes que cuentan con mejores transitando por ese camino, con responsabilidad,
conocimientos para desarrollar sus negocios. compromiso y voluntad para transformar nuestros
Además, innovamos con un nuevo proyecto valores y principios en una práctica cotidiana.
denominado Academia de Clientes BCP, que
apuesta por el uso de todos nuestros canales Muchas Gracias.
digitales, para que los clientes realicen sus
transacciones financieras desde la comodidad de su
hogar.

El enfoque de género dentro y fuera de la Marcelo Trigo

organización ha ido avanzando con paso firme los GERENTE GENERAL
ACERCA
DEL BCP
 -6-

ACERCA
DEL BCP
102-2, 102-4, 102-5, 102-6, 102-7

En el 2019 cumplimos 25 años operando en país La Paz, Cochabamba, Santa Cruz, Oruro,
Bolivia. Ingresamos al mercado local en 1994, Potosí, Chuquisaca, Tarija y Beni. Brindamos
con la compra del Banco Popular, institución una excelente calidad de atención a nuestros
que en su momento se ubicaba en el puesto clientes y usuarios, atendiendo, como banco
número 13 del sistema financiero nacional, múltiple, a todos los segmentos del mercado
hoy en día somos considerados como uno de mediante productos y servicios para personas
los cinco bancos más grandes del país. naturales, microempresas, pequeñas,
medianas y grandes empresas, a través de
Celebramos 25 años de compromiso con el más de 860 Puntos de Atención Financiera
desarrollo económico de Bolivia, pero también (PAF).
de crecimiento e innovación para ofrecer la
mejor experiencia en banca a nuestros Además, contamos con múltiples canales
clientes. alternativos de atención, basados en la
innovación tecnológica que permiten ofrecer
Desde 1995 formamos parte del grupo mayor transaccionalidad las 24 horas del día,
Credicorp, uno de los conglomerados los 365 días del año. Contamos con la más
financieros más importantes de moderna tecnología bancaria disponible en
Latinoamérica, que combina los negocios Bolivia.
bancarios del BCP y del Atlantic Security Bank
con los negocios de seguros de Pacífico 1.728 colaboradores forman parte de nuestra
Peruano Suiza, la empresa más grande del gran familia BCP. Junto a ellos, continuamos
Perú en su rubro. Las acciones de Credicorp desarrollando iniciativas orientadas a mejorar
están inscritas en la Bolsa de Valores de la atención, bancarización, educación y cultura
Nueva York, lo que le permite acceder con financiera de los bolivianos.
facilidad a los mercados de capitales
internacionales. Mantenemos nuestro compromiso de
desempeñarnos como una entidad
Somos una empresa 100% subsidiaria del socialmente responsable. Trabajamos
Banco de Crédito BCP. permanentemente por implementar las
mejores prácticas sociales y ambientales que
Nuestra visión y valores son esencialmente se traducen en el cumplimiento de la Función
compartidos con las empresas de este Social de nuestros servicios financieros,
conglomerado, en cuanto a su filosofía de buscando mayor inclusión a través de
negocios, la prudencia en la gestión del financiamientos del sector productivo y de
riesgo, la visión de crecimiento eficiente y los vivienda social, educación financiera para los
rasgos de identidad empresarial. distintos segmentos de mercado, servicios
cada vez más actualizados y tecnológicos y
Somos un banco moderno e innovador, de continuamos brindando apoyo a importantes
alcance nacional; mantenemos nuestra causas sociales.
presencia en 8 de los 9 departamentos del
-7-

MISIÓN, VISIÓN, VALORES Y PRINCIPIOS

102-16

Visión
“Ser la primera opción para el cliente del sistema financiero boliviano”

Misión
“Ofrecer soluciones financieras a personas naturales y jurídicas en Bolivia con la mejor tecnología,
calidad y servicio al cliente construyendo relaciones de largo plazo

Valores
• Honestidad
• Compromiso
• Respeto
• Transparencia
• Optimismo
• Actitud propositiva

Principios
• Satisfacción del cliente
Ofrecer a los clientes una experiencia de servicio positiva a través de productos, servicios,
procesos y atención.
• Pasión por las metas
Trabajar con compromiso y dedicación para exceder metas y resultados y lograr el desarrollo
profesional.
• Eficiencia
Cuidar los recursos del banco como si fueran los propios.
• Gestión del riesgo
Asumir el riesgo como elemento fundamental del negocio y tomar la responsabilidad de
conocerlo, dimensionarlo y gestionarlo.
• Transparencia
Actuar de manera abierta, honesta y correcta con compañeros y clientes, brindándoles
información confiable para establecer con ellos relaciones duraderas.
• Disposición al cambio
Tener una actitud positiva para promover y adoptar los cambios y mejores prácticas.
• Disciplina
Ser ordenado y estructurado para aplicar consistentemente los procesos y modelos de trabajo
establecidos.
 -8-

PRINCIPALES CIFRAS
102-7, 201-1

En millones de dólares y % 2017 2018 2019

RENTABILIDAD

Utilidad neta 23.2 23.8 28.23

Retorno sobre el activo ROA 0.9% 0.8% 0.9%

Retorno sobre el patrimonio ROE 13% 13% 14%

BALANCE

Activos 2,826.1 2,970.5 3,169.6

Colocaciones 1,932.4 2.135 2,280.2

Captaciones 2,351.8 2.489,05 2,505.0

Patrimonio 191.7 204,27 220.1

CAPITALIZACIÓN

Coeficiente de adecuación patrimonial CAP 11.3% 11.3% 11.2%

CALIDAD DE CARTERA

Ratio de mora 1.9% 1.9% 1.8%

Cobertura 197.0% 191.1% 197.4%

-9-

PRINCIPALES CIFRAS

Valor económico generado y distribuido

Componente VALOR EN USD

Valor económico creado 2017 2018 2019

a. Ingresos * 112,164.12 119,652,686 117,927,293

Valor económico distribuido

b. Costos Operativos 24,815,335 30,171,906 23,699,433

c. Salarios y beneficios sociales 35,444,848 36,016,763 35,321,907

d. Pagos a proveedores de capital 10,768,699 10,768,699 10,881,089

e. Pagos al gobierno 16,472,295 17,755,065 19,651,506

f. Inversiones en la comunidad 188,477 210,385 146,292

Valor económico retenido

24,474,461 24,729,867 28,227,067

*Incluye margen neto de previsiones e ingresos no financieros

 -10-

PRINCIPALES CIFRAS

1,728 860 90%

COLABORADORES PUNTOS DE ATENCIÓN OPERACIONES
51% 49% Número 1 del país Por canales digitales o alternos

914,385 92,274 1,827,010

OPERACIONES OPERACIONES OPERACIONES
BANCA POR INTERNET BILLETERA MÓVIL BANCA MÓVIL

1,753 17,100 4,228

TONELADAS DE CO2 CLIENTES CAPACITADOS CIRUGÍAS OPERACIÓN SONRISA
REDUCIDAS Y COMPENSADAS (ACUMULADO)
-11-

PRODUCTOS Y SERVICIOS PRINCIPALES

102-7, 201-1

BANCA MINORISTA BANCA EMPRESAS

Tarjetas de Crédito y Débito Créditos comerciales

Crédito Hipotecario de vivienda social Tarjetas VISA Empresarial
Crédito Hipotecario Boletas de garantía
Crédito Vehicular
Crédito Personal
PRODUCTOS DEL ACTIVO Crédito negocios - capital de trabajo
Crédito negocios - activo fijo
Créditos comerciales
Microcréditos
Cuenta corriente
Boletas de garantía

Cuentas de ahorro Cuentas corrientes

PRODUCTOS DEL PASIVO Cuentas a plazo fijo (DPF) Cuentas de ahorro
Cuentas a plazo fijo (DPF)

Seguros Recaudaciones
Banca por internet Credinet web
Agentes BCP Pago a proveedores
SERVICIOS Débito automático
Factura Electrónica
Comercio exterior (boletas contra
garantizadas, cartas de crédito)
Pago de haberes

Plataforma Forex
Transferencias
SERVICIOS DE TESORERÍA
Y CAMBIOS Compra y venta de monedas
Forwards de Tipo de Cambio
Administración de Tesorería
 -12-

MARCAS QUE NOS DISTINGUEN

102-2, RSE 3E

• PLAN PREMIUM • TARJETA DE CRÉDITO BCP CLÁSICA

La mejor tasa para ahorros (3% de interés). La tarjeta BCP Clásica multiplica el poder de
compra del cliente, también está afiliada a la
• CUENTA PREMIO marca Visa Internacional.
El 2% de interés para ahorros.
• TARJETA EMPRESARIAL
• PLAN LIBRE Es la tarjeta de crédito VISA del BCP creada
Libre disponibilidad de dinero donde y especialmente para que los ejecutivos o
cuando el cliente lo necesite. empleados de una empresa paguen gastos
de representación como viajes,
• CUENTA SUELDO alimentación, gasolina o cualquier otro tipo
Programa de beneficios exclusivos donde el de gasto por cuenta de la empresa para la
cliente recibe su sueldo. que trabajan.

• DEPÓSITO A PLAZO FIJO CLÁSICO • TU PRIMERA CASA BCP

Depósitos de dinero al plazo de elección para Préstamo de Crédito Hipotecario de vivienda
crezca con total seguridad. de interés social.

• CUENTA CORRIENTE • CRÉDITO VEHICULAR PLUS

Cuentas corrientes en moneda nacional o Préstamo destinado a la adquisición de
dólares americanos. vehículos nuevos.

• TARJETA DE DÉBITO • 7 VECES TU SUELDO

Para todos los ahorristas. Crédito Efectivo hasta 72 meses plazo de
libre disponibilidad.
• CREDIMÁS
Medio de pago práctico y de gran aceptación • SEGURO MÚLTIPLE
en Bolivia y el mundo. Beneficios y Triple protección en un solo seguro (Vida,
promociones durante todo el año. Accidentes y Salud).

• VISA SIGNATURE • SEGURO DE PROTECCIÓN BCP

La tarjeta BCP Visa Signature es el medio de Creado para proteger las Tarjetas de Crédito
pago de alta gama de mayor exclusividad. y las Cuentas de Ahorro de los clientes.

• TARJETA DE CRÉDITO BCP ORO • CREDITOKEN VIRTUAL

La tarjeta BCP Oro es sinónimo de prestigio. El Servicio Creditoken en el teléfono celular,
Está afiliada a la marca Visa Internacional que permite realizar diversas transacciones
que otorga un medio de pago reconocido y en línea. Progresivamente está
aceptado en más de 21 millones de reemplazando al Creditoken físico.
establecimientos afiliados en el mundo.
-13-

MARCAS QUE NOS DISTINGUEN

• BANCA MÓVIL BCP

Es un servicio utilizado a través de un
teléfono celular, permitiendo el acceso a
información sobre cuentas o para realizar
operaciones.

• BILLETERA MÓVIL SOLI

Permite a clientes y usuarios, depositar o
recargar dinero en su celular y usarlo como
dinero en efectivo para realizar diversas
transacciones desde su dispositivo móvil.

• SALDOMÁTICOS
Canal alterno disponible en nuestras oficinas
donde el cliente puede realizar operaciones
de consulta y pago de servicios en línea.

• CREDINET WEB
Es solución exclusiva para empresas que
buscan automatizar sus procesos, reducir
sus costos y tener disponibilidad de
información oportuna y confiable para
gestionar su tesorería de manera eficiente.

Para el correcto diseño de todos estos

productos y servicios, aplicamos las siguientes
políticas:

• Política de créditos
• Política de riesgos
• Política para los nuevos productos y
servicios financieros
• Política de marketing
 -14-

AFILIACIONES
102-13

GREMIOS Y CÁMARAS
Asociación de Bancos Privados de Bolivia-ASOBAN
Confederación de Empresarios Privados de Bolivia-CEPB
Cámara Alemana de Comercio e Industria Boliviano Alemana-AHK
Cámara Americana de Comercio Bolivia-AmCham Bolivia
Cámara de Comercio e Industria Boliviano-Peruana-CABOPE
Cámara Nacional de Industrias-CNI

PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS

• Reconocimiento del Gobierno Municipal de La Paz al BCP por sus 25 años de funcionamiento.
• Reconocimiento por 25 años de trayectoria empresarial de parte de ASOBAN
• Reconocimiento por 25 años de aporte a la economía del país por parte de la Cámara Nacional de
Comercio.
• Reconocimiento por 25 años de aporte a la economía del país por parte de la Cámara Nacional de
Industrias.
• Reconocimiento al BCP por su compromiso con la RSE por parte de la revista Cosas, la Embajada
de la Unión Europea, el Banco de Desarrollo de América Latina CAF y el Ministerio de Planificación
• del Desarrollo.
• Distinción empresarial por parte de la Confederación de Empresarios Privados de Bolivia.
• Merito Municipal de Santa Cruz de la Sierra al Banco de Crédito BCP por sus 25 años de aporte al
país.
• Distinción de Human Value al BCP como Empleador Líder.
• Premio Plurinacional a la Excelencia Empresarial otorgado por la Cámara de Diputados y el Grupo
Andino de Inversiones Italo-boliviano por la labor destacada del BCP al servicio de la población
boliviana.
GOBERNANZA,
ÉTICA ORGANIZACIONAL
Y CUMPLIMIENTO
 -16-

GOBERNANZA,
ÉTICA ORGANIZACIONAL
Y CUMPLIMIENTO
102-18, 202-2, 405-1, RSE 1G, RSE 1D

GOBIERNO CORPORATIVO

Nuestra Gobernanza Corporativa está Nuestro Directorio está conformado por 8

conformada por el Directorio y la Gerencia miembros, todos ellos hombres al igual que en
General, quienes ejercen sus funciones en la gestión pasada y todos mayores de 50
conformidad al Código de Gobierno años.
Corporativo, su respectivo Reglamento
Interno y a las Directrices Básicas para la La administración interna queda a cargo de su
Gestión de un Buen Gobierno Corporativo planta gerencial de la que forma parte la
emitidas por la Autoridad de Supervisión del Gerencia General y 10 Gerencias de División (i.
Sistema Financiero - ASFI. Finanzas y Mercado de Capitales, ii. Legal, iii.
Gestión y Desarrollo Humano, iv. Soluciones
Este marco normativo, contiene los principios Digitales y Experiencia al Cliente, v. Banca
y las normas que regulan el funcionamiento Empresas, vi. Microcrédito y Sector
de dichos órganos de gobierno y prevén los Agropecuario, vii. Sucursales, viii. Auditoria, ix.
mecanismos necesarios para proteger los Riesgos, x. Banca Minorista).
intereses de nuestra entidad y de sus
accionistas. Los altos ejecutivos son aquellos
considerados personal de confianza,
El objetivo principal de nuestro Directorio es generalmente ocupan los cargos de Gerencia
fiscalizar la gestión y velar por la solidez General, Gerencias de División, Gerencias de
financiera de la entidad. Para ello, se le servicios y Gerencias de Sucursal. El 100% de
confieren entre otras, las siguientes ellos son bolivianos.
atribuciones y responsabilidades:
En el mes de octubre de 2019 se realizó un
• Evaluar, aprobar, dirigir y hacer seguimiento taller sobre Responsabilidad Social y Función
a la estrategia corporativa. Social a los miembros de nuestro Directorio. El
• Vigilar la cultura corporativa, el cumplimiento taller estuvo a cargo del Gerente General.
de los valores y principios éticos Además, las Gerencias de División cuentan
comunicados a toda la organización. con amplios conocimientos en materia de
• Aprobar los principales planes de acción, el Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y
presupuesto y planes de negocios. Sostenibilidad.
• Establecer mecanismos correctivos con base
en observaciones y recomendaciones Nuestras decisiones más importantes se
efectuadas, por auditoría interna, externa toman en diversos Comités, estos pueden ser
y/o ASFI. corporativos, regulatorios o internos
• Evaluar regularmente las prácticas de dependiendo del tema que traten:
gobierno corporativo con las cuales opera,
realizando cambios a medida que éstos se
hagan necesarios.
-17-

GOBIERNO CORPORATIVO

COMITÉS REGULATORIOS
• De Gobierno Corporativo
• Ética
• Cumplimiento y Riesgo de Legitimación de
Ganancias Ilícitas, Financiamiento del
Terrorismo y/o Delitos Precedentes
• Auditoría
• Seguridad Física
• Tecnología de la información
• Operativo de tecnología de la información
• Gestión integral de riesgos

COMITÉS CORPORATIVOS
• Administración de Riesgo Operativo (ARO).
• Asset and Liability (ALCO).

COMITÉS INTERNOS
• Inversión
• Gestión
• Tasas y Tarifas
• Productividad
• Evaluación de Nuevos Productos
• Eventos PCN (Continuidad de Negocios)
• Créditos (Nacional)
• Créditos (Corporativo)

Los planes, acciones e iniciativas de RSE se

informan en reuniones bimestrales del
Comité de Comunicación. Los resultados del
cumplimiento de la Función Social se
presentan en sesión de Directorio. La gestión
de RSE forma parte de nuestro Plan
Estratégico.
 -18-

GOBIERNO CORPORATIVO

Estructura General BCP Bolivia - 2019

D. Auditoría
DIRECTORIO F. Carrillo

Gerencia General S . Cumplimiento

M. Trigo y Ética
C. Calderón

D. Legal D. GDH, RI y RSE D . Marketing y Comunicación Gerencia Microcrédito y

C. Krsul M. Solis S. Torrellio Sector Agropecuario
I. Durán
A. Administración
S . GDH A. Marketing
L. Mariaca
B. Chumacero A. Coello
A. Legal
S. Sossa

S. Legal Operativo
M. Alarcón
S. Legal Procesal
D. Monje

D. Riesgos D. Finanzas y D. Soluciones Digitales y

D. Sucursales D. Banca Minorista D. Banca Empresas (Unidad de Gestión de Riesgos U.G.R.)
Mercado de Capitales Experiencia Cliente
J. Saavedra R. Vargas M. Suárez S. Huaman
C. Hausherr R. Valdez

G. Sucursal-Sucre A. Ban. Min. Centro A. Cuentas Especiales A. Tesorería y A. Procesos Centrales

A. Ban. Emp. Occidente Planeamiento
M. Escalante A. Minaya F .Gutiérrez [Link]án
L. Corvera S. Tapia
G. Sucursal-Tarija A. Ban. Min. Oriente A. Riesgos Comerciales S. Crédito BM
J. Díaz A. Ban. Emp. Oriente y Seguimiento A. Contabilidad
A. Ibrahimpasic J. Lima S. Peñaloza J. Jiménez
J. Escobar
G. Sucursal-Potosí
A. Ban. Min. Occidente A. Ban. Emp. Centro A. Riesgo Cobranza BM A. Producción e Ingeniería
G. Lizeca
L. Riveros S. Lafuente y Ries de Mercado O. Torrico
Sucursal-Beni [Link]éllar
G. Sucursal-Oruro S. NNII y Fideicomiso A. Soluciones de Negocio
O. Gómez D. Soza S. Adm. Riesgo Operativo y Desarrollo TI
L. Gumucio L. Loza
S. Riesgos Banca Minorista
A. Canales Alternos
C. Romero
y S. Digitales
S. Mesa Consumo C. Gumucio
G. Molina
S. Experiencia Cliente
Transformación Digital
A. Kuhn
-19-

POLÍTICA CORPORATIVA DE ÉTICA Y CONDUCTA

102-16, 205-1, 205-2, 205-3, 307-1, RSE 1N

Contamos con una serie de normas que rigen la conducta de nuestros colaboradores y que se
basan en los principios ya descritos. Al ser parte del Grupo Credicorp, asumimos el “Código
Corporativo de Ética” y la “Política Corporativa de Ética y Conducta”, que representan un marco de
referencia de cumplimiento obligatorio de las normas de conducta e integridad profesional que
guían nuestro accionar.

Además, localmente contamos con el “Código de Conducta BCP Bolivia” que tiene por objeto
establecer estándares mínimos de conducta y sanas prácticas a ser adoptadas por todo nuestro
personal en cuanto a su relacionamiento con sus clientes y/o usuarios, en el marco del respeto a
sus derechos.

De manera general, este código comprende los siguientes temas:

• Honestidad, sinceridad y cumplimiento de leyes y reglamentos.

• Trato justo y equitativo a todos los clientes, proveedores, competidores y empleados.
• No utilización de información privilegiada para realizar transacciones en beneficio personal.
• Conductas éticas frente a la competencia, el ente regulador, los auditores y asesores legales.
• Confidencialidad de la información.
• Uso responsable de los activos de la Corporación.
• Límites de autoridad.
• Utilización responsable de archivos e informes de la Corporación.

Estos instrumentos son el principal insumo para la inducción de todo aquel individuo que quiera
formar parte de nuestro equipo, por lo tanto, todos nuestros colaboradores tienen la obligación de
conocer lo que se espera de ellos en materia de comportamiento ético y cumplir las normas
establecidas.

El Comité de Auditoría de Credicorp es responsable de la administración de estos Códigos y la

aplicación de sanciones en caso de incumplimiento. Además, al cotizar en la Bolsa de Valores de
Nueva York, Credicorp está sujeto a las disposiciones de la legislación de los Estados Unidos sobre
mercados de valores. Una de las principales es la de Sarbanes-Oxley Act, que fija normas referidas
a reportes financieros, gobiernos corporativos y transparencia de la información.

Como parte de su compromiso con el cumplimiento de dicha norma, Credicorp instaló un sistema
confidencial que alcanza a nuestras operaciones. Este sistema sirve para la recepción, retención y
tratamiento de quejas relacionadas con asuntos de contabilidad, controles contables internos,
auditoría y violaciones del Código de Ética. Todas las denuncias son anónimas y se efectúan a través
de un sitio al que se accede por medio de la página web de Credicorp [Link].

Asimismo, para prevenir riesgos relacionados a la corrupción, aplicamos la “Política Corporativa de

Prevención de la Corrupción y Soborno” cuyo alcance implica una serie de acciones preventivas que
cubren el 100% de las operaciones y áreas del banco. Esta política determina:
 -20-

POLÍTICA CORPORATIVA DE ÉTICA Y CONDUCTA

• Las pautas para seguir por las empresas de • Revisión de las solicitudes y aprobaciones de
Credicorp para la correcta relación con los las donaciones.
diferentes grupos de interés y minimizar el
riesgo de corrupción y/o soborno. En consecuencia, como resultado de la
• Las obligaciones de cumplimiento que revisión realizada sobre el nivel de
aseguran que se cumpla con las cumplimiento de la Política Corporativa de
legislaciones locales en materia Prevención de la Corrupción y Soborno, en el
anticorrupción y anti-soborno de los países periodo comprendido entre enero a diciembre
o mercados donde opera Credicorp. 2019, nuestro desempeño se calificó como
• La obligación de difundir entre todos los “aceptable con oportunidades de mejora en
colaboradores de Credicorp de las cuanto al debido cumplimiento del programa”.
consecuencias de las acciones vinculadas Por tanto, no se detectaron riesgos
con la corrupción y/o soborno. significativos relacionados con la corrupción.
• Las responsabilidades de los directores,
gerencias, colaboradores, y del Oficial de Informamos, con carácter mensual, a todos
Cumplimiento Normativo Corporativo. los miembros del Directorio sobre los
• Los procedimientos al recibir regalos y procedimientos y resultados de la lucha contra
obsequios. la corrupción.
• Las acciones y medidas disciplinarias.
• Revisión de Contratos y pagos a A cierre del 2019, de 1728 colaboradores, el
Proveedores 94% (1620) de los colaboradores recibieron
• Reclasificación y Venta de Bienes Fuera de capacitación sobre temas relacionados a
Uso nuestras políticas contra la corrupción,
• Revisión de todas las donaciones. soborno ética y conducta. Esta cifra toma en
• Declaración de actividades laborales cuenta aquellos funcionarios que salieron de
externas. la entidad durante el periodo de reporte pero
• Declaración de parentesco entre que recibieron la capacitación en el transcurso
colaboradores del Grupo BCP Bolivia. de la gestión.

De acuerdo con estas pautas normativas, Todos nuestros directores y colaboradores

durante el periodo de reporte, realizamos el conocen las políticas y lineamientos de
respectivo informe de monitoreo sobre las transparencia del banco; estos temas forman
políticas contra la corrupción y soborno al parte del proceso de inducción y capacitación
periodo enero a diciembre 2019, que se anual.
efectúo en los siguientes frentes:
Durante el periodo de reporte, no se
• Inclusión de cláusula anticorrupción en presentaron casos de corrupción, tampoco se
Contratos de Proveedores identificaron multas significativas por
• Inclusión de cláusula de relación de incumplimiento de la legislación y normativa
parentesco en Contratos de Proveedores vigente.
• Filtros de Cumplimiento en files de
Proveedores (AN – Ename Checker)
GESTIÓN DE
RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL
EN EL BCP
 -22-

RELACIONAMIENTO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS

102-40, 102-42, 102-43, 102 -44

ENTE
REGULADOR
GOBIERNO

COLABORADORES PROVEEDORES

CLIENTES

COMUNIDAD ACCIONISTAS
SOCIEDAD

En línea con nuestro análisis de materialidad y de acuerdo con nuestra Política de Interacción con los
Grupos de interés, sin dejar de atender a todos los grupos señalados, concentramos nuestros
esfuerzos en atender principalmente a nuestros colaboradores, nuestros clientes y la comunidad
-23-

RELACIONAMIENTO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS

Grupo de interés prioritario Canales de diálogo e Estrategia de Temas y

interacción relacionamiento preocupaciones clave

Colaboradores: Son todas Encuesta interna A través de la Unidad de Salas de lactancia, flex time,
aquellas personas Experiencia y Gestión de oportunidades de
empleadas por el Banco de Desarrollo Humano, voluntariado.
Crédito de Bolivia BCP para desplegar herramientas de
que desarrollen un trabajo escucha acerca de las
específico y por el que son expectativas y necesidades
remunerados. Son de los colaboradores del
considerados el grupo de Banco de Crédito de Bolivia
interés más importante para BCP para implementar
el banco y el foco de la RSE iniciativas que respondan a
institucional. esos requerimientos.

Clientes: Todas aquellas Encuesta en línea A través de la Unidad de Agilidad en procesos,

personas que tienen un Experiencia, gestionar rapidez en la atención,
vínculo comercial con el mecanismos de diálogo mayor conectividad y
banco y que depositan su continuo con los clientes del digitalización de pagos.
confianza en la organización banco.
para que administremos sus
recursos financieros de
forma fiable y responsable.

Comunidad: En el Banco de Encuestas y llamadas Desarrollar e implementar Mayor empatía con las
Crédito de Bolivia BCP telefónicas iniciativas con la Comunidad, familias beneficiarias,
entendemos por Comunidad según la Política de RSE, Plan oportunidades para
a todos los actores que nos de RSE y Presupuesto Anual. conectar con las
rodean y con quienes personas y ser más
tenemos impacto positivo o Gestionar la comunicación e eficientes con la ayuda.
negativo. En primera interacción con los
instancia, con las personas e beneficiarios de los
instituciones próximas a proyectos sociales y
nuestras áreas de operación. ambientales financiados por
En segunda con lugares, el banco, buscando siempre
personas e instituciones de que su experiencia sea la
interés estratégico con el más satisfactoria posible.
banco y en tercera, con el
mundo en el que vivimos
dejamos huella.
 -24-

MATERIALIDAD
102-47, 102-49, 103

Nuestro estudio de Materialidad llevado a cabo en 2017 tiene una validez de 3 años, por lo tanto, al
igual que en Informes anteriores, para la elaboración del Informe correspondiente a la gestión 2019,
se tomó como base los resultados del proceso de consulta a nuestros principales grupos de interés.
Sin embargo, en el entendido de que estamos en constante evolución y que tomamos
permanentemente en cuenta la opinión de nuestras partes interesadas, anualmente revisamos, a
través de nuestra Unidad de RSE, la materialidad de los temas, haciendo los ajustes que se
consideren convenientes a fin de gestionar y reportar aquellos temas que son verdaderamente
materiales para el banco y sus grupos de interés.

Como resultado de este proceso a continuación presentamos la siguiente lista que comprende
todos los temas materiales que por su relevancia son reportados en el presente Informe.

LISTA DE TEMAS MATERIALES Y COBERTURA

Estándar GRI Cobertura Grupo de Interés

1 GRI 201 Desempeño económico Interna y externa Accionistas
2 GRI 202 Presencia en el mercado Interna Colaboradores
3 GRI 205 Anticorrupción Interna y externa Accionistas, colaboradores,
clientes, Comunidad, proveedores,
regulador
4 GRI 301 Materiales Interna Comunidad
5 GRI 302 Energía Interna y externa Comunidad
6 GRI 303 Agua Interna Colaboradores
7 GRI 305 Emisiones Interna y externa Comunidad
8 GRI 307 Cumplimiento regulatorio Ambiental Interna Regulador
9 GRI 401 Empleo Interna Colaboradores
10 GRI 402 Relaciones trabajador – empresa Interna Colaboradores
11 GRI 403 Salud y seguridad en el trabajo Interna Colaboradores
12 GRI 404 Formación y enseñanza Interna Colaboradores, clientes
13 GRI 405 Diversidad e igualdad de oportunidades Interna Colaboradores
14 GRI 406 No discriminación Interna y externa Colaboradores, clientes, comunidad
15 GRI 417 Cumplimiento comunicaciones de Interna Regulador
marketing
16 GRI 419 Cumplimiento socioeconómico Interna Regulador

Temas adicionales

Educación financiera Interna y externa Colaboradores, clientes, comunidad

Inclusión financiera de poblaciones y zonas Externa Comunidad
geográficas de menor desarrollo económico.
Apoyo a programas de asistencia social Interna y externa Colaboradores, comunidad
-25-

ESTRATEGIA
GRI 300 Enfoque de Gestión, Anexo 1 Reglamento RSE apartados 1 al 7

Ac
c

es
os
Mascotas
anciera
Bienesta Fin
r ón Asiste
nc
i

i
us

a
Incl

Téc
Estrategia de

nica
Sostenibilidad
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de Carbon BCP
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Educació
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Col

ón
BCP

d BCP
ida
qu
E

Cada año, en el primer trimestre, elaboramos nuestra Planificación Estratégica, proceso en el que
participan todas las áreas estratégicas del banco. El área de RSE se encuentra bajo la supervisión y
dirección de la División de Gestión y Desarrollo Humano.

Como resultado de este trabajo, se envía el Plan Estratégico Institucional (PEI) al Directorio y
posteriormente al regulador.

Los enfoques de sostenibilidad, ética, trasparencia, equidad e igualdad de género, desarrollo

sostenible, digitalización e inclusión financiera, aspectos muy importantes de la RSE, forman parte de
los ejes transversales de la gestión financiera del banco y están plasmados en nuestra visión y
misión.
 -26-

ESTRATEGIA

Nuestra política de RSE ha establecido enfocarse en colaboradores, clientes y comunidad, a través

de las siguientes líneas de trabajo:

• Salud y Educación
• Atención a emergencias y desastres naturales
• Equidad de género
• Inclusión Financiera
• Medio Ambiente

Nuestro enfoque de derechos humanos considera dos ámbitos: El externo y el interno.

En lo interno, se ha venido desarrollando todo un trabajo para la inserción laboral de grupos

tradicionalmente excluidos, como ser: jóvenes, mujeres, personas con discapacidad y miembros del
colectivo LGBTI. Es por eso por lo que a través de la Política de Equidad de Género e Igualdad de
Oportunidades se promueve su contratación en todos los niveles y cargos disponibles en la
organización.

En lo externo, a través de la inclusión financiera a toda aquella persona que se encuentren fuera del
sistema financiero, estableciendo canales físicos y digitales al alcance de sus posibilidades.
Adicionalmente, brindamos también el acceso a la salud a niños de familias con recursos limitados,
para que puedan ser operados gratuitamente de labio fisurado y paladar hendido.

También consideramos al medio ambiente como un eje temático transversal a la organización, esto
nos permite llevar a cabo, por una parte, actividades de concientización sobre el cuidado de las
áreas protegidas y recursos naturales y por la otra, con el grupo de voluntarios ambientales, motivar
acciones de reducción en nuestro consumo eléctrico, agua y reciclaje de papel, cartón y plásticos.

Anualmente, evaluamos el desempeño de nuestras acciones y programas de RSE. El presente

informe no solo es utilizado para comunicar nuestros resultados sino también para medir nuestros
avances y determinar aspectos de mejora.

El principal soporte operativo con el que cuenta el área de RSE es su equipo de voluntarios BCP.
Conformado por 300 colaboradores que participan de manera activa y más de 1,700 que se adhieren
a las actividades a medida que surge la necesidad de apoyo y ayuda social.

Para motivar a nuestros colaboradores, hemos creado la Escuela de Voluntariado BCP, un espacio de
dialogo y participación donde abordamos temáticas relacionadas a la responsabilidad social
empresarial tales como como cambio climático, derechos humanos, equidad de género, atención a
desastres y otros.

También formamos parte activa de las mesas de niñez y de género del Pacto Global que son
impulsadas por la Confederación de Empresarios Privados de Bolivia y Naciones Unidas.
RELACIÓN CON
LOS CLIENTES
 -28-

PERFIL DEL CLIENTE BCP

102-6, G4FS6

Somos un banco múltiple que brinda

servicios, en todo el país, tanto para personas
naturales como a personas jurídicas de todo
tamaño, segmentando a nuestros clientes en
dos Bancas:

• Banca Minorista que a su vez se divide en

dos segmentos: i. PN (persona natural) que
son aquellos clientes asalariados que se
dividen en los subsegmentos: VIP, TOP,
Premium, Consumo A y Consumo B y ii. PNN
(personas naturales con negocio) los cuales
se dividen en los subsegmentos de Clientes
Pyme, Microcrédito. Se realiza esta
sub-segmentación para atender los
requerimientos de nuestra amplia gama de
clientes, siendo su objetivo establecer
propuestas de valor relevantes y construir
relaciones comerciales de valor, rentables y
de largo plazo, mediante estrategias
orientadas a la satisfacción de las
necesidades específicas de cada segmento
logrando su vinculación permanente con
productos y construyendo su fidelización.

• Banca Empresas que cuenta con un

modelo de segmentación que considera: la
cantidad de productos y servicios que cada
cliente utiliza del banco y el nivel de uso de
los productos respecto a la competencia. En
base a estos criterios se identifican 4
segmentos de clientes (A, B, C y D). Este
modelo permite clasificar tanto a clientes
cautivos como potenciales. Para cada
segmento se tiene definida la estrategia a
seguir, que puede ser captura, crecimiento o
fidelización.

El porcentaje de la cartera para las líneas del

negocio, por región, dimensión, sector y
porcentaje estaba compuesta de la siguiente
manera:
-29-

PERFIL DEL CLIENTE BCP

Cartera por región en USD Cartera por sector

[Link],00 [Link],10
[Link],00 [Link],00
[Link],40
[Link],00
[Link],00 [Link],00

800.000.000,00 679.895.919,40 800.000.000,00

600.000.000,00 585.525.269,40 600.000.000,00

400.000.000,00 400.000.000,00

200.000.000,00 200.000.000,00

0,00 0,00
OCCIDENTE CENTRO ORIENTE MAYORISTA MINORISTA

Cartera por dimensión

[Link],00

[Link],00 [Link],00

[Link],00

800.000.000,00 748.073.479,90
600.000.000,00

400.000.000,00 282.992.487,00

200.000.000,00 56.805.798,10

0,00
CORPORATIVA EMPRESA PERSONAL MICROCRÉDITO

Cartera por línea de negocio

800.000.000,00 741.169.627,10
718.657.454,80
700.000.000,00

600.000.000,00

500.000.000,00

400.000.000,00

300.000.000,00 280.433.629,70
251.938.776,00
221.178.459,30
200.000.000,00

100.000.000,00 56.805.798,10
10.013.248,20
0,00
CORPORATIVA EMPRESA PyME MICROCRÉDITO PERSONAL HIPOTECARIO OTROS
 -30-

SATISFACCIÓN, RETENCIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

RSE 1S, RSE 2S, RSE 3S

Para fidelizar a nuestros clientes, aplicamos canales físicos y digitales de la organización.

una metodología de permanente escucha Como parte de nuestra labor de fidelización y
recabando información sobre las experiencias retención, estamos prestos a escuchar y
buenas y malas respecto a cada uno de los entender las necesidades de nuestros
canales de atención y su experiencia en clientes. Durante la gestión 2019, se
general identificando de esta manera el grado reportaron 1,969 reclamos, 14% menos que en
de su satisfacción. El hallazgo principal, a la gestión 2018 (2,283). El 100% de los fueron
través de estas mediciones fue que en 2019 resueltos satisfactoriamente. En todos los
alcanzamos el 58% de satisfacción del cliente reclamos recibidos se realiza un análisis
y un 32% de recomendaciones por parte de detallado, a fin de identificar causa-raíz para
los clientes sobre nuestros productos y generar las medidas correctivas
servicios. Las encuestas fueron levantadas al correspondientes.
12,6% del total de clientes; es decir, 85,717
encuestas. Para medir el nivel de satisfacción de nuestros
clientes, contamos con el indicador
La metodología de grupos focales se utiliza a “Promotores Netos” que muestra la intención
partir del 2015, escuchando e identificando las de recomendar los servicios del banco. La
experiencias en cada momento de verdad metodología para conseguir el indicador se
que hayan tenido nuestro banco. Desde el basa en la pregunta: “¿Cuán probable es que
periodo 2016, el Gerente General acompañado recomiende el producto o servicio del banco a
de los gerentes de la Banca Minorista, sus amigos y familiares?”. Para ello se pide al
Experiencia del Cliente y Marketing, participan encuestado calificar en una escala de 0 a 10,
de esta escucha, con el objetivo de: donde 0 es “Totalmente improbable”, 5
“Neutro” y 10 es “Totalmente Probable”.
• Acompañar y mejorar las experiencias,
mostrándoles el compromiso que tiene el Esto permite contar con un proceso de cruce
banco de escuchar a sus clientes. de información que contribuye a entender las
• Identificar las oportunidades de mejoras causas de deserción, así como mecanismos de
inmediatas y otras que requieran un mayor monitoreo como la compra de cartera
análisis. (productos del activo) y la inactividad en
movimientos en cuentas (productos del
En 2019 realizamos grupos focales para pasivo). Con esta información desarrollamos
conocer de primera mano las percepciones en políticas de recuperación de servicio a
cuanto a servicio y calidad de los productos y nuestros clientes y evitamos la deserción con
también encuestas de medición de propuestas de retención.
satisfacción en la atención de los diversos
-31-

POLÍTICAS CON ASPECTOS SOCIALES APLICADOS A LAS

LÍNEAS DEL NEGOCIO
RSE 1E

Pautas de Atención al Consumidos Financiero.

Son las pautas que procuran brindar una mejor atención. Las pautas de atención al cliente
comprenden lo siguiente: i. Comunicación eficiente (pautas de relación cordial con el consumidor
financiero involucran un trato amable durante todo el proceso de atención desde el saludo hasta la
despedida) ii. Actitud comprometida (pautas que expresan el compromiso de servicio implican
concentración, orientación, asesoramiento e información y presencia impecable, iii. Equidad de
trato.

Atención de clientes y usuarios Adultos Mayores.

Contamos con un reglamento de atención a clientes y usuarios considerados adultos mayores, el

mismo tiene por objeto establecer los criterios de trato preferente hacia estas personas, con la
finalidad de promover y contribuir a una vejez digna.

Política – Atención Preferencial.

Tiene como objetivo establecer los mecanismos que admitan otorgar atención preferente, en todas
las agencias y oficinas del banco. Este tipo de atención se brinda a mujeres embarazadas, personas
con discapacidad física motora y/o visual, adultos mayores y personas con bebes o niños hasta edad
parvularia.

Protección al Consumidor Financiero.

Esta política tiene por objeto establecer los mecanismos de protección de los derechos de los
consumidores financieros, la operativa de presentación de reclamos, así como las atribuciones y
funciones de la Defensoría del Consumidor Financiero.
 -32-

POLÍTICAS CON ASPECTOS SOCIALES APLICADOS A LAS

LÍNEAS DEL NEGOCIO.

Acceso a los servicios financieros de personas desfavorecidas.

G4-FS14

Contamos con una política específica orientada a garantizar que, en sus puntos de atención, exista
una infraestructura especialmente diseñada para facilitar el desplazamiento de personas con algún
tipo de discapacidad física. Además, todas nuestras oficinas cuentan con rampas de acceso y
capacitamos permanentemente al personal para que atienda debidamente a los consumidores
financieros que necesiten una atención especial en todas las oficinas a nivel nacional.

De la misma forma, en todas las oficinas se difunde material impreso de manera permanente y
audiovisual para comunicar los derechos de este segmento poblacional. Adicionalmente, siempre
en el marco del respeto a los derechos de las personas con discapacidad, contamos con una política
de contratación de servicios que incluye a pequeñas empresas cuyos miembros pertenecen a estos
grupos. Por ejemplo: Personal de limpieza, seguridad física, consultores externos para la realización
de trámites para colaboradores con discapacidad y otros.
-33-

PRODUCTOS Y SERVICIOS CON ENFOQUE SOCIAL

G4-FS7, G4-FS13, RSE 2E

Productos

Vivienda Social. Microcrédito y Sector Agropecuario.

El objetivo del crédito de vivienda de interés Tiene el propósito de promover el acceso al

social es que todas las entidades financieras microcrédito. Es un concepto relativamente
reguladas por la ASFI otorguen el nuevo para el nuestro banco, que espera
financiamiento destinado a satisfacer las acompañar al microempresario en su negocio,
necesidades de las personas de menores en sus necesidades comerciales y personales,
ingresos, estableciéndose tasas piso y tasas que lo invita a vivir la experiencia de un
techo de interés anual, que oscilan entre los servicio ágil y de calidad para alcanzar sus
5,5% y 6,5%, establecida a partir del valor sueños.
comercial de la vivienda que debe estar en un
rango de 80.000 y 144.000 dólares. En el 2019, Contamos con 8 oficinas especializadas en
otorgamos créditos de vivienda social a 7314 microcrédito, distribuidas en las ciudades de El
familias de todo el país. Alto, La Paz y Oruro y con más de 158
colaboradores, ofrecen los siguientes
Créditos de desarrollo productivo. productos: Microcrédito Capital de Trabajo y
Activo Fijo, Microcrédito de Libre
El Fondo de Garantía de Créditos para el Disponibilidad y Microcrédito Mejoramiento de
Sector Productivo está destinado a garantizar Vivienda.
operaciones de microcrédito y de crédito
PyME para capital de operaciones y/o capital En cuanto a la Cartera de Microcrédito, cabe
de inversión. En 2019, 3,183 clientes accedieron mencionar que se incrementó en 3.5%
a créditos productivos para mejorar sus respecto a la gestión 2018, lo cual representa
ingresos y de sus familias por un valor de $us.- un crecimiento absoluto de USD 1,9 millones.
998,424 millones. Al cierre del 2019, este segmento tiene un
total de 11,840 clientes que cumplieron sus
En cuanto a los resultados, cabe señalar que, sueños a través de este producto financiero.
durante el periodo del reporte 2019, se
alcanzaron USD 1,386.7 millones de cartera
regulada (definida como la suma de la cartera
destinada al sector productivo y la cartera de
hipotecarios de vivienda social), monto mayor
a USD 110.9 millones o 8.7% más que el
obtenido al cierre de 2018, lo que representó
el 62.0% del total de colocaciones, el restante
38.0% corresponde a la Cartera No Regulada,
compuesta principalmente por Créditos de
Consumo. Del total de Cartera Regulada el
72% corresponde a Cartera destinada al
Sector Productivo y el 28% a Créditos
Hipotecarios para Vivienda Social.
 -34-

PRODUCTOS Y SERVICIOS CON ENFOQUE SOCIAL

Servicios

Agentes BCP.

Al cierre de la gestión 2019, contábamos con • Transferencias entre cuentas propias o a

486 Agentes BCP, 77 más que en 2018, terceros.
ubicados estratégicamente en las tiendas de • Transferencias Interbancarias
barrio o en los establecimientos comerciales • Pago de Créditos y Tarjetas de Crédito
más conocidos del vecindario, operaban en • Remesas Western Union
zonas periféricas de las ciudades y también en • Depósitos a tus cuentas o de terceros.
poblaciones del área rural de Bolivia. • Consulta de Saldos y Movimientos.
• Envió y Recepción de Giros Nacionales.
Más de 2 millones de transacciones se • Carga y Efectivización de dinero en tu Soli
realizaron a través de Agentes BCP a nivel Pagos BCP.
nacional en 2019, facilitando la inclusión
financiera a bolivianos y bolivianas en zonas Soli Pagos BCP.
alejadas del país en 2019. Del total de Agentes,
35% son manejados por jóvenes y 3% por Medio de pago a ser utilizado por personas
adultos mayores y 57% por mujeres, que que tengan un dispositivo móvil y cuenten
implica mayores ingresos para ellas/ellos y sus con el servicio de alguna de las empresas de
familias. telecomunicaciones que operan en Bolivia, sin
necesidad de contar con una cuenta bancaria.
Dado el carácter de la organización y su giro
de negocio, la presencia en el mercado de Se trata de una aplicación informática (App)
zonas rurales y alejadas representa el 1,00% que permite realizar las siguientes
del total de las operaciones. Sin embargo; los operaciones:
Agentes BCP permiten que en estas zonas • Carga de dinero en cualquier Agencia y
cuenten con los servicios financieros Agente BCP.
tradicionales, para que clientes y usuarios • Compras en comercios afiliados a la Red
puedan cubrir sus necesidades financieras. Enlace con el número celular.
• Pagar servicios (Luz, agua, comunicaciones,
A través de nuestros Agentes BCP puedes etc.).
realizar las siguientes operaciones: • Transferencias a otros bancos.
• Depósitos y retiros en cuentas de ahorros • Transferencias a otras cuentas Soli.
• Pago de servicios • Retiro de dinero.
• Telefonía Celular (Entel, Viva, Tigo) • Consultas (saldo y movimientos, operaciones
• Servicios Básicos (eje troncal) realizadas y retiros generados).
• Empresas de belleza (Transbel, Yanbal, • Consulta de Tarifarios BCP
Azzorti)
• Servicios de Recaudación Al 31 de diciembre de 2019, Soli registró 92,274
• Consulta de saldos transacciones de clientes en el país.
-35-

EDUCACIÓN FINANCIERA
G4 FS 14, RSE 4E

Nuestras iniciativas

Academia de Clientes BCP ¡nuevo! Talleres de Coyuntura Económica

En 2019 implementamos un nuevo programa Tienen la finalidad de compartir con los

que tiene la finalidad de acercar a los clientes clientes del banco del segmento empresarial,
al mundo digital y tecnológico; así realizar sus las tendencias que pueden asumir diversos
transacciones desde la comodidad de su eventos políticos, sociales y económicos de la
hogar u oficina sin necesidad de ir físicamente coyuntura anual. Estos talleres son dictados
a una agencia. Dichas sesiones fueron por prestigiosos oradores internacionales y
grabadas y posteriormente subidas al canal representantes locales del banco y se realizan
ABC de la Banca, material que además fue con carácter anual.
publicado en lengua de señas y subtítulos
para que personas con discapacidad auditiva
también puedan acceder a estas
capacitaciones y aprendan a usar estos
mecanismos digitales.

ABC de la Banca

Desde hace diez años, en diversas

radiodifusoras del país, difundimos
microprogramas de Educación Financiera que
comprenden temas relacionados a los
conceptos financieros básicos, buenas
prácticas de ahorro y cuidado, información
clave sobre productos y servicios, derechos
del consumidor financiero, obligaciones de las
Entidades de Intermediación Financiera y el
buen uso de canales de atención, fomentando
la inclusión social y laboral y empleando el
talento de personas con discapacidad.

Foro PyME

En estos Foros tocamos temas específicos que

tienen que ver con las condiciones y
oportunidades de los pequeños empresarios,
por ello participan empresas del segmento
PyMe, sean clientes o no del banco, gremios
empresariales, autoridades y agencias de
promoción económica.
 -36-

EDUCACIÓN FINANCIERA

Aula BCP para cliente y/o usuarios.

El programa consiste en presentar videos a

los clientes y/o usuarios que pasan por
nuestras agencias. Al término de la
presentación del video, el Jefe de Oficina
consulta al auditorio si existe alguna pregunta
o duda. Posteriormente los encuestadores del
área de Calidad realizan consultas sobre los
contenidos del video para validar la
comprensión en la audiencia.

Descubre lo Fácil de las Finanzas (DESCUBRE).

DESCUBRE es el primer programa interactivo

de Educación Financiera de Bolivia. Constituye
una herramienta innovadora que integra
teoría y práctica de manera simple y divertida.
Con DESCUBRE los consumidores financieros
pueden establecer sus metas, administrar tus
finanzas eficazmente y conocer el sistema
financiero boliviano. Se trata de una iniciativa
de ASOBAN, desarrollada y apoyada por
nuestro banco.

Resultados

Nombre del Proyecto Público Beneficiario Meta Resultado 2019

Aula BCP para prestatarios Clientes 12,000 13,000

Mecanismos de reclamo Usuarios/clientes 200 200
Aula BCP para colaboradores Colaboradores 1,600 1,700
Desayunos empresariales Clientes empresariales 200 200
Foro PyME Clientes PyME 1,500 1,800
Uso de canales electrónicos Clientes 200 200

TOTAL 15,700 17,100

RELACIÓN CON
LOS COLABORADORES
 -38-

ESTRUCTURA Y CARACTERÍSTICAS DE LA PLANTILLA

102-7, 102-8, RSE 1D, RSE 1T

A 31 de diciembre del 2019, contábamos con Asimismo, 79% de los colaboradores ocupan
1,728 colaboradores. cargos operativos, mientras que el 17% ocupa
mandos medios y 2% ocupa puestos
A partir del lineamiento de igualdad de ejecutivos.
oportunidades para hombres y mujeres,
mantenemos el porcentaje de las El 87% del total de colaboradores son
contrataciones donde el 51% del personal es millenials. El promedio de edad de los
masculino y el 49% es femenino. colaboradores es de 32 años.

Un 91% de estos funcionarios están El 72% de los cargos ejecutivos son ocupados
concentrados en el eje troncal del País: En la por hombres frente a un 27% que es ocupado
ciudad de La Paz trabajan 1,007 colaboradores por mujeres. Este indicador mejoró 4%
(58%), en Santa Cruz 363 (21%) y en respecto a la gestión 2018 donde el 23% de los
Cochabamba 201 (11%). El restante 10% está cargos ejecutivos eran ocupados por mujeres.
distribuido entre las ciudades de Oruro, Potosí, El 52% de los colaboradores son menores de
Sucre, Tarija y Beni. 30 años, el 45% está entre los 30 y los 50 años
de edad, el restante 3 % está por encima de
Manteniendo nuestra política de empleo, ese rango. Estos indicadores demuestran que
continuamos fomentando la modalidad de seguimos apostando por generar
contratación por tiempo indefinido. Al igual experiencias laborales para la gente joven
que en 2018, durante el periodo de reporte, que tiene un mayor peso en la composición de
solo el 1% de los colaboradores fue contratado la plantilla.
a plazo fijo. Además, solo se registró un
puesto a medio tiempo. Solo el 4% de los
colaboradores son tercerizados.

Distribución de la plantilla por género y tipo de contrato

16
12

839 861

FEMENINO MASCULINO
-39-

ESTRUCTURA Y CARACTERÍSTICAS DE LA PLANTILLA

Distribución de la plantilla por

ubicación geográfica y tipo de contrato

Tarija 36
Sucre 42

Santa Cruz 3
360

Potosí 26

Oruro 2
42

La Paz 20
987
Cochabamba 3
198
Beni 9

0 200 400 600 800 1000

Indefinido

Plazo fijo

Distribución de la plantilla por

género y nivel jerárquico

Operativos

Mandos Medio

Ejecutivos

0 100 200 300 400 500 600 700

Masculino

Femenino

Distribución de la plantilla por

grupo etario

Mayores de 50 años

Entre 30 y 50 años

Menores de 30 años

0 200 400 600 800 1000

 -40-

COMPROMISO CON LA EQUIDAD DE GÉNERO

102-12, RSE 2H, RSE 1E

Suscribimos un compromiso formal para

implementar una estrategia corporativa que
promueva la equidad de género y la tolerancia
cero hacia la violencia contra las mujeres.
Dicha adhesión fue suscrita en el mes de
mayo de 2018 y profundizada en 2019, con la
actualización de políticas y procedimientos en
la incorporación de personal nuevo en la
organización. De igual manera, lanzó una
serie de campañas internas y externas de
concientización acerca de roles de género,
inclusión laboral, micromachismo y lucha
contra la violencia.

En 2019, bajo el compromiso de seguir

trabajando y promoviendo la igualdad y
equidad de género, firmamos nuestra
adhesión para aplicar los 7 principios para el
Empoderamiento de las Mujeres (WEPs por su
sigla en inglés), en su ámbito laboral.

Esta iniciativa es desarrollada por el Pacto

Global Bolivia en alianza con ONU Mujeres,
con la participación y compromiso de 19
empresas bolivianas, a través de Mesa 5 de
Igualdad de Género, que integra acciones e
iniciativas empresariales para incentivar la
reducción de las brechas de género en Bolivia.
-41-

NUEVAS CONTRATACIONES Y ROTACIÓN DEL PERSONAL

401-1, RSE 1E, RSE 2T, RSE 3T, RSE 4T

Durante el periodo del reporte se

incorporaron 450 colaboradores, 52% de ellos
de sexo masculino y un 48% de sexo Nuevas contrataciones por ubicación geográfica, sexo y edad

femenino. 120

100

80
A partir de nuestra política de igualdad de 60

oportunidades, aseguramos la igualdad y la 40

equidad mediante la inclusión laboral de 20

mujeres, jóvenes, personas con discapacidad 0

<30 30>x<50 >50 <30 30>x<50 >50

y pertenecientes a minorías. Para ello, el área Varones Mujeres

de RSE establece indicadores que permitan LPZ SCZ CBBA TJA SCR OR PT BN

realizar un seguimiento en el cumplimiento

de este objetivo.

En ese marco, en cuanto a la contratación de

personas con discapacidad, contamos con 1%
Rotación por ubicación geográfica, sexo y edad
de personas con discapacidad respecto del
total de la planilla. 120

100

80
En 2019 nuestra tasa de rotación fue de 60

22,74%. En 2018 esta tasa fue de 23,01%. 424 40

colaboradores fueron desvinculados del 20

banco en el periodo del reporte. 0

<30 30>x<50 >50 <30 30>x<50 >50
Varones Mujeres

Plan de generación de empleo

LPZ SCZ CBBA TJA SCR OR PT BN Total

En el marco del programa del Plan de Empleo,

suscribimos un acuerdo con el Ministerio de
Planificación y Desarrollo en noviembre de
2017, desde entonces le ha dado una
oportunidad laboral a cientos de jóvenes.
Durante el periodo de reporte se contrataron
a 97 jóvenes profesionales que fueron
distribuidos en áreas comerciales, como
ejecutivos de servicios y ventas, en el
segmento de microcrédito como auxiliares y
en unidades especializadas en los
departamentos legales.
 -42-

FORMACIÓN
404-1, 404-2, 412-2, RSE 1C, RSE 2C

Durante el periodo de reporte, continuamos implementando nuestra estrategia integral de

capacitación que consiste en:

Inducciones.

Como parte de la bienvenida a todo nuevo colaborador, durante el primer mes de trabajo, el
personal de Gestión de Desarrollo Humano acciona un proceso de inducción, mediante el cual el
funcionario nuevo recibe una explicación general sobre la cultura organizacional y una inducción
especial para cada puesto. Esta inducción presencial es complementada con una inducción virtual
donde se imparten todos los temas regulatorios y corporativos de la institución.

BCPXpert (Formación On-line).

Capacitación para todo el banco en 4 especialidades:

• Finanzas. Capacitación temas financieros.
• Transformación Digital. Capacitación en metodologías ágiles para la gestión de proyectos.
• Experiencia Cliente. Capacitación en modalidades y técnicas de atención al cliente.
• Red Experta. Capacitación en temas de ventas.

El programa consiste en carreras que poseen cursos virtuales en plataformas como Udemy,
Coursera y Crehana y al finalizar cada curso, la plataforma dará un certificado.

Las carreras están separadas en módulos, cuando se acaba cada uno, se obtiene un certificado ya
sea con el título de Técnico (al acabar el primer módulo), Experto (al acabar el segundo) y Autoridad
(al finalizar toda la carrera). La carrera es elegida por el colaborador y no necesita aprobación.

Escuelas de Formación.

Busca desarrollar competencias necesarias dependiendo del nivel jerárquico y puesto donde se
imparten las siguientes enseñanzas:
• Carga de capacitaciones de banca minorista. Capacitación en productos y servicios de la banca
minorista.
• Certificación básica de riesgos. Capacitación sobre riesgos operacionales, financieros y manejo.
• Center for Creative Leadership (CCL). Capacitación para reforzar aptitudes de liderazgo para
colaboradores clave. Durante la gestión 2019 se impartimos una media de 166 horas de
capacitación, estas cifras también consideran al personal que fue desvinculado durante la gestión.
-43-

FORMACIÓN

Promedio de horas de formación en el 2019 por sexo y nivel jerárquico

50 47 47

40

30
19 19
20 17 17

10

Ejecutivos Mandos Medios Operativo y Servicio

Masculino

Femenino

En materia de Derechos Humanos, durante el periodo de reporte se brindaron los siguientes

talleres hacia los colaboradores y público externo de la organización:

- Talleres sobre lucha contra la violencia de género, con 30 participantes.

- Conversatorio sobre Género e Igualdad de Oportunidades, 50 participantes.
- Taller sobre Derechos de los Colectivos LGBTI y minorías, 28 participantes.
- Curso virtual sobre los Derechos de los Voluntarios, a través de la Escuela de Voluntariado, con 738
participantes.
 -44-

EVALUACIONES DE DESEMPEÑO
404-3, RSE 3C

Cada año, en coordinación con los jefes y/o responsables de cada una de las áreas, se llevan a cabo
evaluaciones de desempeño en base a los compromisos y objetivos asumidos por los empleados a
principios de año.

El colaborador es informado oportunamente sobre los objetivos que debe alcanzar y los criterios
que serán aplicados para su evaluación. Este procedimiento admite la posibilidad de una evaluación
a medio año, de modo que quienes resulten con observaciones puedan mejorar su desempeño en
el segundo semestre y aquellos que lo hicieron bien, se sientan motivados para continuar por el
mismo camino.

Durante el 2019, evaluamos al 100% de nuestros colaboradores.

Cantidad de personal evaluado por género y nivel jerárquico

Género Ejecutivos Rangos Medios Operativo % Personal Evaluado

Femenino 12 138 701 100%

Masculino 32 167 678 100%

Total general 44 305 1,379 100%

CLIMA LABORAL

En 2017 el índice de favorabilidad en Clima Laboral fue de 79%. En 2018 de 81% y en 2019 superamos
nuevamente ese índice con 82%.
-45-

REMUNERACIÓN
202-1, 405-2, RSE 1B, RSE 2B, RSE 3B, RSE 2D,

En la gestión 2019 el Salario Mínimo Nacional

establecido por el Ministerio del Trabajo,
Empleo y Previsión Social fue de Bs. 2,122. En
el banco de enero a diciembre, sólo un 0.2%
colaboradores percibieron un salario mínimo
nacional (3 personas del total), los restantes
fueron contrataciones por un salario superior
en un 20% respecto al mínimo nacional, ya
sea en haber básico o por compensaciones
adicionales por comisiones. La relación entre
el salario mínimo del banco y el salario mínimo
nacional fue de 1 a 1.

La proporción de este pago es idéntico para

hombres y mujeres, en todas las categorías
profesionales, en todos los departamentos
del país donde operamos. Por lo tanto, la
relación entre salario mínimo de los hombres
con respecto al de las mujeres por categoría
profesional (ejecutivos, mandos medios y
operativos) es del 100%.

Por temas de confidencialidad no es posible

compartir valores de salarios; sin embargo,
declara que la relación porcentual entre la
remuneración total anual para el funcionario
mejor pagado en el banco respecto a la
remuneración promedio anual del total de
todos los empleados, fue de 12.73 a 1.

En cuanto a la relación porcentual del

incremento salarial del funcionario mejor
pagado respecto al incremento promedio del
resto de los colaboradores fue de 0.5%.

Siguiendo el lineamiento de equidad entre

hombres y mujeres establecido en el banco, la
paridad salarial es de uno a uno entre
hombres y mujeres del mismo cargo tanto
para mandos ejecutivos como para mandos
medios y operativos de servicios.
 -46-

PRESTACIONES SOCIALES, SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO

401-2, 401-3, 403-1, 403-2

Como todos los años, realizamos el 100% de pagos al sistema de corto y largo plazo en los plazos
estipulados por ley. El cumplimiento de estas obligaciones se controla a través de una línea
específica de gasto que asegura el financiamiento de estas operaciones.

Asimismo, el 100% de los colabores participa del plan de jubilación establecido por ley con un aporte
laboral del 12,71%.

Aportes a la seguridad social

Concepto % Aporte

Aportes del Colaborador

Cotización mensual 10%

Aporte Solidario del Asegurado 0.50%
Prima por Riesgo Común 1.71%
Comisión por Administración 0.50%

Aporte del empleador

Aporte Patronal Solidario 3%

Prima por Riesgo Profesional 1.71%
FONVI 2%
CSBP 10%

Cálculo aporte nacional solidario

Para sueldos mayores a Bs. 13.000 1%

Para sueldos mayores a Bs. 25.000 5%
Para sueldos mayores a Bs. 35.000 10%

Independientemente de que su contrato sea indefinido o a plazo fijo todos los empleados del banco
gozan de las siguientes prestaciones sociales:
-47-

PRESTACIONES SOCIALES, SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO

• Seguro médico
• Cobertura por incapacidad o invalidez
• Baja por maternidad y permiso parental por paternidad
• Baja por enfermedad común
• Baja por accidente de trabajo
• Baja médica no subsidiado
• Fondo de pensiones
• Permiso paternal y maternal

Buscando mayor bienestar para nuestros colaboradores otorgamos una serie de beneficios
adicionales:

• Medio día libre por cumpleaños, por día de la madre y día del padre
• Aplicación móvil para beneficios BCP en diferentes restaurantes, tiendas, cine, hoteles, etc.
• Flex time, tiempo flexible de hora de entrada y salida
• Convenios con guarderías
• Descuentos en parqueos
• Descuentos en Universidades
• Créditos institucionales preferentes
• Convenios para descuentos en línea blanca para colaboradores
• Seguro de vida

Brindamos los mismos beneficios a todos sus colaboradores ya sea a contrato indefinido o plazo fijo
sin diferencia y otorga las siguientes prestaciones sociales por ley:

• Seguro médico por;

• Cobertura por incapacidad o invalidez;
• Baja por maternidad y permiso parental por paternidad;
• Baja por enfermedad común;
• Baja por accidente de trabajo;
• Baja médica no subsidiado;
• Fondo de pensiones.
• Permiso paternal y maternal

Estos beneficios se cumplen en su totalidad para todos los colaboradores una vez cumplido su
periodo de prueba.

En cuanto a los beneficios sociales por baja de maternidad y paternidad, durante el año 2019
registramos un total de 190 bajas (143 femenino y 47 masculino). El 63% de los colaboradores
hicieron uso de su derecho tanto en el periodo de preparto como de postparto. La tasa de retención
12 meses después de la baja fue de: 91,67% para mujeres y 100% en el caso de los hombres.
 -48-

PRESTACIONES SOCIALES, SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO

El 100% los colaboradores se reincorporaron al trabajo luego de tomar la baja médica de maternidad
y paternidad; sin embargo 8,33% de mujeres se retiraron en los 12 meses siguientes a su
reincorporación, logrando reducir en 11.7% el porcentaje de retiros respecto a la gestión 2017 donde
el 20% de las madres se retiraron en ese periodo de tiempo. Consideramos que ña aprobación de
políticas, implementación de sala de lactancia y flex time han ayudado a que las mamás en nuestra
organización tengan más oportunidades y ventajas laborales.

Velando por la salud y seguridad de los colaboradores, contamos con 9 Comités Mixtos de Higiene,
Seguridad Ocupacional y Bienestar, distribuidos a nivel nacional: 3 en La Paz, 2 en Cochabamba, 1 en
Oruro, 1 en Tarija, 1 Beni y 1 en Potosí (para la ciudad de Santa Cruz el trámite de posicionamiento de
4 comités se halla en curso). Cada uno de estos comités están compuestos por 6 miembros, de los
cuales 3 de ellos representan la parte laboral y los otros 3 la parte patronal, de los cuales 5 cuentan
con derecho a voto y 1 funge de presidente haciéndose cargo de las tareas organizativas del Comité.
La representación de los comités mixtos a nivel nacional es del 87.5%.

En la presente gestión se determinó el índice de frecuencia de accidentes, tasa de días perdidos y

tasa de absentismo laboral.

Para el cálculo de la tasa de absentismo se contaron únicamente las faltas por motivos de
accidentes laborales, no recibimos certificados de incapacidad temporal emitidos por la Caja de
Salud de la Banca Privada, donde están afiliados todos sus colaboradores.

De momento no se efectúan registros por tipo de accidente, ni incidencia. Tampoco se cuenta con
información desagregada por accidentes, lesiones ni se cuenta con información respecto a la tasa
de enfermedades profesionales y no se cuenta con víctimas mortales por accidentes o
enfermedades laborales la fecha.

Los datos del siguiente cuadro reflejan de forma general la cantidad de personas que presentaron
baja médica general y el número de días perdidos.

Varones Mujeres
Departamento Cantidad Días IFA TDP TLA Cantidad Días IFA TDP TLA
perdidos perdidos
Cochabamba 2 43 0,51 0,00109% 0,00870% 3 10 0,76 0,00025% 0,00202%
La Paz 3 4 0,76 0,00010% 0,00081% 9 55 2,28 0,00139% 0,01113%
Potosi - - - - - 1 55 0,25 0,00139% 0,01113%
Santa Cruz - - - - - 1 1 0,25 0,00003% 0,00020%

5 47 14 121
RELACIÓN CON
PROVEEDORES
 -50-

RELACIÓN CON
PROVEEDORES
103- 2, 103-3 102-9, 205-1, RSE 1P

Estamos comprometidos con la implementación de

prácticas y políticas que buscan mantener una
gestión ética, justa y transparente con nuestros
proveedores, para ello contamos con la Política de
Gestión de Proveedores y Contratación mediante la
cual, nos comprometemos a mejorar
continuamente nuestros procesos de contratación
de servicios, a través de procesos abiertos,
transparentes, oportunos y en condiciones
competitivas de mercado, que obtengan la relación
calidad-costo más adecuada para los servicios y
que se otorguen las debidas garantías, tanto en lo
que respecta a la seriedad de las ofertas que se
presenten como a la fiel ejecución de los contratos,
minimizando así los riesgos para el banco.

En ese marco, todos los contratos con proveedores

incluyen una cláusula anticorrupción y otra de
relación de parentesco, acorde a las políticas
internas de conducta descritas anteriormente. Cada
proveedor cuenta con file de registro y es evaluado
aplicando la Política Corporativa de Prevención de la
Corrupción y Soborno. En 2019, no se encontraron
riesgos significativos relacionados con actos
corruptos.

Trabajamos con proveedores nacionales e

internacionales que principalmente brindan
servicios relacionados a trabajos de imprenta,
mano de obra calificada, publicidad, auditorías,
estudios e investigaciones, seguridad, transporte
de valores, limpieza entre otros.
Durante el periodo de reporte contratamos los
servicios de 1356 proveedores, 98% de ellos fueron
locales el restante 2% provenientes del resto del
mundo.

Los pagos realizados durante la gestión

ascendieron a Bs. 211,493,953 de los cuales de los
cuales Bs 9,579,185 corresponden a pagos a
proveedores locales y Bs. 201,923,768 a
proveedores extranjeros.
RELACIÓN CON
LA COMUNIDAD
 -52-

RELACIÓN CON LA
COMUNIDAD
103-2, 103-3

Trabajamos en beneficio de la comunidad apoyando a varias iniciativas cuyo alcance y resultado se

presenta a continuación:

OPERACIÓN SONRISA

Desde hace 14 años, mantenemos una

exitosa alianza estratégica con la Fundación
Operación Sonrisa.

Esta alianza tiene la finalidad promover la

inclusión y bienestar de niños y jóvenes con
labio fisurado y paladar hendido a través de
operaciones gratuitas, cuya realización es
posible gracias al despliegue y movilización
de recursos que año a año realizamos donde,
además suma el aporte de cientos de
ciudadanos que voluntariamente, al igual que
el banco, apoyan la causa.

Desde que empezó la iniciativa a la fecha,

contamos con un total acumulado de 4288
cirugías, de las cuales 155 se realizaron
durante el periodo de reporte.

Para el logro de ese resultado, en 2019 se

logró movilizar 487,200 bolivianos para que
las cirugías gratuitas se lleven a cabo, gracias
al apoyo de nuestros voluntarios que
promovieron la recaudación de fondos.
-53-

RELACIÓN CON LA COMUNIDAD

OTRAS CONTRIBUCIONES Y APORTES A FINES SOCIALES

RSE 1H

Durante la gestión 2017 el contribuimos a una serie de causas sociales invirtiendo la suma de USD
30.500 de acuerdo al siguiente detalle:

Concepto Presupuesto expresado en miles

de dólares americanos

Patrimonio Cultural 4500

Asistencias en Salud 3000

Solidaridad con Instituciones Sociales 3000

Aportes para Proyectos de Salud 5000

Operación Sonrisa - Donación 15000

Corporativa 30.500

TOTAL 30.500

En la gestión 2019 donamos el 0,1% respecto a nuestras utilidades.

VOLUNTARIADO CORPORATIVO

Con la intención de continuar siendo buenos ciudadanos corporativos, contamos con una Política de
Voluntariado mediante la cual destinamos recursos económicos y humanos para la ejecución de
jornadas de voluntariado social o ambiental, transmitiendo nuestra filosofía de Responsabilidad
Social Empresarial todos nuestros colaboradores.

Durante el periodo de reporte, movilizamos 300 funcionarios invirtiendo 1,000 horas de trabajo
voluntario para llevar a cabo los siguientes programas:
 -54-

RELACIÓN CON LA COMUNIDAD

• Operación Sonrisa
• Plogging ambiental
• Jornadas de Educación Financiera
• Actividades de concientización sobre tenencia y cuidado responsable de animales, dentro y
fuera de la organización.
• Campañas de recaudación de fondos y víveres para los desastres naturales en la Chiquitania
(Santa Cruz) y en Sama (Tarija)
• Inauguramos la Escuela de Voluntariado, un aula completamente digital para que todo
colaborador que quiera capacitarse en temas como Derechos Humanos, Cambios Climático,
Acción Social, Equidad de Género y otros, lo pueda hacer desde su hogar. En el primer módulo
participaron más de 700 colaboradores voluntarios.

PACTO GLOBAL DE LAS NACIONES UNIDAS

102-12

Como miembros activos de esta iniciativa, y alineados al cumplimiento de los Objetivos de

Desarrollo Sostenible ODS, desde noviembre de 2018 formamos parte de la mesa EMPRESAS POR
LA NIÑEZ, impulsada por la Confederación de Empresarios Privados de Bolivia, como Red Local del
Pacto en Bolivia, donde impulsamos el cumplimiento de los ODS relacionados a educación y salud
con enfoque en niñez.
COMPROMISO
CON EL MEDIO
AMBIENTE
 -56-

COMPROMISO CON EL
MEDIO AMBIENTE
103-2 y 103-3, RSE 1E

Nuestra política de Medio Ambiente establece

los siguientes compromisos ambientales para
el diseño e implementación de programas e
iniciativas en favor del Desarrollo Sostenible.

• Invertimos en programas y actividades

que promuevan la conciencia del cuidado
del medio ambiente.
• Consideramos que la sostenibilidad es un
aspecto fundamental dentro de nuestro
giro de negocio.
• Ejerceremos un control permanente de
indicadores de impacto ambiental, así
como mecanismos de revisión y mejora
de los programas de RSE.

A partir de estos compromisos, mantenemos A continuación, presentamos los resultados

y promovemos programas y actividades que alcanzamos en cuanto a la gestión de
medio ambientales que tiendan a: nuestros impactos ambientales y describimos
las principales iniciativas de promoción del
• Minimizar el uso de energía eléctrica, cuidado medioambiental que ejecutamos
papel y agua. durante el 2019.
• Reciclar residuos electrónicos, papel y
plásticos. En ese marco, los programas y actividades
• Mitigar las emisiones de CO2 (Dióxido de que llevamos a cabo buscan minimizar el uso
carbono), producto de sus operaciones. de energía eléctrica, papel y agua, reciclar
• Otros que puedan surgir y que se alineen residuos electrónicos, papel y plásticos,
a su misión, visión, principios mitigar las emisiones de CO2 (Dióxido de
institucionales y Política de carbono), producto de nuestras operaciones,
Responsabilidad Social Empresarial. entre otros.
-57-

GESTIÓN DE NUESTRO IMPACTO AMBIENTAL

RSE 102-12

En el marco de nuestro programa Planeta BCP, llevamos a cabo una serie de iniciativas estratégicas,
que apuntan a cuidar el medio ambiente, concientizar a nuestro personal y reducir nuestro impacto
ambiental.

Entre estas acciones, destacan las Jornadas de concientización y activismo ambiental mediante las
cuales se realizaron sesiones presenciales en las ciudades de La Paz, Cochabamba y Santa Cruz,
para abordar temas ambientales como la quema de los bosques de la Chiquitania, efectos del
cambio climático, deforestación entre otros. En estas jornadas participaron 64 voluntarios.

Gracias a la aplicación de la plataforma Greencloud® medimos nuestra huella de carbono lo que nos
permite conocer nuestras emisiones de CO2, establecer metas concretas de reducción anuales y
acciones de reducción y mitigación que son fijadas por nuestras principales autoridades.

Además, desde el 2018 formamos parte de la iniciativa de compensación ambiental a través de

Certificate Emission Reduction (CERs) emitidos por la Convención Marco de Naciones Unidas sobre el
Cambio Climático (UNFCCC por sus siglas en inglés) que es el principal instrumento jurídico de
respuesta internacional ante el reto del cambio climático y persigue estabilizar las concentraciones
de gases de efecto invernadero en la atmósfera para así impedir perturbaciones peligrosas de
carácter antropogénico en el sistema climático. En 2019 ratificamos este compromiso y como se
indicó establecimos metas de reducción.

CONSUMO DE AGUA
303-5

En 2017 la organización midió su consumo de agua a través de la Huella Hídrica. El resultado fue que
con nuestras operaciones se habían consumido 135,783 m3 de agua. En 2019, oportunidad en que
se volvió a medir este indicador, el consumo se redujo a 118,564 (13% menos).

Esta reducción se debe a campañas de concientización acerca del uso adecuado del agua e
inversiones dentro de las instalaciones para la eficiencia de este recurso en baños y cocinetas de la
organización.
 -58-

CONSUMO DE AGUA

Desempeño Hídrico BCP - Bolivia (209 vs. 2017 *BAU)

Año 2017

DEPARTAMENTO ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE Total 2017

LA PAZ 8,927 7,029 7,441 8,305 8,068 7,986 8,003 8,441 9,619 10,974 12,277 13,560 1 10,629

COCHABAMBA 584 805 514 708 566 591 625 627 623 610 683 840 7,775

SANTA CRUZ 1,247 13 1,089 3,564 998 1,567 1,231 1,700 1,379 1,826 1,543 1,222 17,379

Año 2019
DEPARTAMENTO ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE Total 2019

LA PAZ 8,367 7,570 6,653 8,632 6,652 5,756 7,449 6,253 9,259 9,851 8,664 7,866 92,972

COCHABAMBA 928 647 658 664 638 642 655 635 685 791 766 923 8,631

SANTA CRUZ 2,032 1,904 1,183 1,075 1,170 1,178 1,149 1,492 1,298 1,569 1,442 1,470 16,961

Desempeño (2019vs.2017 * BAU)

DEPARTAMENTO ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE Total 2019

LA PAZ (559) 541 (788) 327 (1,416) (2,230) (554) (2,187) (360) (1,123) (3,613) (5,694) (17,657)

COCHABAMBA 344 (158) 144 (44) 73 50 31 8 62 180 83 83 857

SANTA CRUZ 784 1,891 93 (2,488) 172 (389) (82) (208) (81) (257) (101) 248 (418)

GENERAL 569 2,275 (550) (2,205) (1,172) (2,569) (605) (2,387) (379) (1,200) (3,631) (5,363) (17,218)
-59-

EMISIONES
305-1, 305-4, 305-5

Inventario de emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) Enero 2019 - Diciembre 2019

Factor de Factor de Factor de

Unidad
Metodología Cantidad / emisión CO2 emisión CH4 emisión N2O tCO2e
Tipo de emisión Fuente de Total Total Total
utilizada Año Emitido
medida Factor PCG Factor PCG Factor PCG
Energía
Indirectas GHG- IPCC 4,555,954.26 kWh 4.33E-4 1 1,972.73 N/A 28 N/A N/A 265 N/A 1,972.73
eléctrica

Total emisiones Indirectas en tCO2e (Ámbito 2) 1,972.73

Factor de Factor de Factor de

Unidad
Metodología Cantidad / emisión CO2 emisión CH4 emisión N2O tCO2e
Tipo de emisión Fuente de Total Total Total
utilizada Año Emitido
medida Factor PCG Factor PCG Factor PCG
Aguas
residuales Metros
Otras Indirectas GHG- IPCC
(Consumo
118,564.84
Cúbicos
3.44E-4 1 40.80 N/A 28 N/A N/A 265 N/A 40.80
m3)
Residuos
sólidos
GHG- IPCC 19,799.16 Kg. N/A 1 N/A 5.81E-5 28 32.21 N/A 265 N/A 32.21
(Relleno
Sanitario)

Total emisiones Otras Indirectas en tCO2e (Ámbito 3) 73.01

TOTAL TONELADAS EMITIDAS CO2e 2,045.74

En la gestión 2019 se generaron 2,045.74

toneladas de CO2, 3% más que en 2018.

La meta de reducción y compensación de

emisiones del periodo de reporte fue de 1,000
toneladas de CO2. Como resultado, la meta
fue superada en un 73%, logrando alcanzar
las 1,753.72 toneladas de CO2, gracias a
acciones de reducción y mitigación dentro y
fuera de nuestra organización, para ello,
durante todo el año se desplegaron
campañas internas y externas de
concientización, a través de actividades de
reciclaje, limpieza, carreras y activismo
ambiental.
 -60-

DETALLE DE LA REDUCCIÓN DE EMISIONES

Huella de Carbono

280 240

240 225

200 210

160 195

120 180

80 165

40 150

0 135
2016 2017 2018 2019 2020

Huella de Carbono Proyectos de reducción Proyectos de remoción

Residuos sólidos (Relleno Sanitario) 2019

17.5

14.8
15
13.2
12.5

10

7.5

5 4.2

2.5

0
Operación La Paz Operación Cochabamba Operación Santa Cruz
-61-

MATERIALES Y ENERGÍA ELÉCTRICA

301-1, 301-2, 302-1, 302-2, 302-4, RSE 1A, RSE 2A

PAPEL

Año 2018 2019

PAPEL 49.69 Tn 49 Tn

Como puede observarse el consumo de papel

en 2019 bajó en una pequeña porción en
relación al 2018. Como parte de nuestra
política de cuidado ambiental, el 69% del
papel utilizado fue reciclado en la gestión
2019.

ENERGÍA ELÉCTRICA

500k
490 160.91

475k

450k

425k
408 392.41

393 373.43 396 371.64 397 434.86

400k 394 566.76 394 303.86
391 275.58
388 054.01
385 282.62 384 097.34
381 929.08 382 185.15 381 789.47
379 595.19
374 160.9
375k 366 215.37
362 137.37 360 654.26 361 071.54
357 083.87
354 453.15

350k 343 421 5.56 344 801.5 344 106.82

338 760.55
336 964.77

327 835.22

325k

300k
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

BCP Bolivia Energía BCP Bolivia Energía BCP Bolivia Energía

Eléctrica 2019 Eléctrica 2018 Eléctrica 2017

Como se evidencia en el cuadro precedente,

gracias a una serie de acciones de
concientización del personal realizadas para
mejorar nuestro consumo de energía
eléctrica, se registró un menor consumo de
electricidad de al menos 10,000 Kw/h respecto
a la gestión 2018.
 -62-

DESGLOSE DE LOS GASTOS E INVERSIONES AMBIENTALES

RSE 3A

Concepto Gasto en milies de USD

Iniciativas de Voluntariado Ambiental 2,498

Campañas de concientización ambiental 2,000

Medición de Huella de Carbono (GreenCloud) 700

Mitigación de huella a través de Certificados de

Reducción de Emisiones (CER – ONU) 1,000

TOTAL 6,198
METODOLOGÍA
APLICADA PARA
LA ELABORACIÓN
DEL INFORME RSE
 -64-

METODOLOGÍA APLICADA
PARA LA ELABORACIÓN DEL INFORME RSE
102-43, 102-46, 102-50, 102-51, 102-52, 102-54, 102-56

Al igual que en la gestión 2018, el Informe de Si bien ningún grupo de interés es consultado
Responsabilidad Social Empresarial 2019, fue particularmente en el desarrollo del Informe,
elaborado “de conformidad con la opción se toma en cuenta información que deviene
Esencial de los Estándares GRI”, aplicando para de las distintas estrategias de interacción que
su elaboración los principios de contenido y tenemos con cada uno. Por ejemplo, se toman
calidad requeridos por esa metodología. en cuenta los estudios de percepción de
clientes, así como los de clima laboral entre
Su contenido es definido a partir de los otros.
resultados del estudio de materialidad
elaborado en el 2017 a partir de un análisis del El Informe, es publicado anualmente durante
entorno de sostenibilidad internacional y local el primer semestre, abarcando en esta
del sector financiero, y de la opinión de ocasión el periodo comprendido entre el 1 de
nuestros grupos de interés prioritarios, enero al 31 de diciembre de 2019.
definiendo de esa manera los temas
materiales a tratar y reportar. Sobre esta base, Como anualmente nuestra gestión de RSE es
al igual que todos los años, el equipo de RSE evaluada y calificada por un tercero, según lo
revisa los contenidos e indicadores, exige la normativa vigente, el informe no es
redefiniendo y afinando nuevamente el sometido a auditorías adicionales.
alcance de los temas materiales como se
mostró anteriormente en la tabla de Así mismo, para la elaboración del Informe de
materialidad. Responsabilidad Social Empresarial 2019,
hemos tomado en cuenta el Suplemento
Para asegurar la calidad del Informe, Sectorial para el Sector Financiero que
prestamos particular cuidado en el proceso de acompaña a la versión del GRI 4 y en el marco
recolección de información, que parte por del cumplimiento normativo, hemos
identificar a los funcionarios responsables de incorporado los requerimientos de
proveer la data requerida. La información información e indicadores del Reglamento de
recolectada es minuciosamente revisada y Función Social y Responsabilidad Social
cuenta con los respectivos respaldos y Empresarial, contenido en el Capítulo II del
fuentes de información, lo cual asegura que Libro 10° y respectivos anexos de la
los datos vertidos son precisos y fiables. Recopilación de Normas para Servicios
Financieros.
El Informe de Responsabilidad Social
Empresarial que presentamos brinda
información sobre nuestra gestión
económica, social y ambiental, mostrando
información clara y equilibrada, donde nuestra
evolución en materia de sostenibilidad puede
medirse y compararse año tras año.
ÍNDICE DE
CUMPLIMIENTO
NORMATIVO Y
CONTENIDO GRI
 -66-

REPORTE DE CUMPLIMIENTO ANEXO 1 DEL CAPÍTULO II DEL

LIBRO 10° DEL REGLAMENTO DE FUNCIÓN Y RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL DE LA RNSF

Requerimiento Ubicación

Título Página

1. Descripción de la incorporación de 4. BCP Banca responsable Política de RSE

RSE en la planificación estratégica.

2. Descripción del cumplimiento de los 5. Resultados de la Gestión de la RSE 2019

objetivos y de la política de
responsabilidad social empresarial de
la entidad supervisada, que incluya al
menos los resultados de las políticas
relacionadas con los derechos
humanos, medioambiente y partes
interesadas.

3. Resultado de la implementación y 5. Resultados de la Gestión de la RSE 2019

mantenimiento de la gestión de
responsabilidad social empresarial de
la entidad.

4. Forma en que la entidad 5. Resultados de la Gestión de la RSE 2019

supervisada dentro de su estructura
organizacional ha implementado de
gestión de responsabilidad social
empresarial;

5. Descripción de la evaluación del Para el cumplimiento de este apartado contamos

cumplimiento de la entidad con la calificación de desempeño de RSE cuyos
supervisada con relación a los resultados se describen en un documento
lineamientos de responsabilidad social independiente al presente informe.
empresarial.
-67-

REPORTE DE CUMPLIMIENTO ANEXO 2 DEL CAPÍTULO II DEL

LIBRO 10° DEL REGLAMENTO DE FUNCIÓN SOCIAL Y RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL DE LA RNSF

Código Aspectos Indicador Cementario Página

Medidas adoptadas para

desarrollar y mejorar el
1G Gobierno conocimiento colectivo del
Corporativo órgano superior de gobierno
con relación a los asuntos
económicos, ambientales y
sociales.

Relación entre la remuneración

total anual para el individuo
1B mejor pagado de la entidad
supervisada respecto a la
remuneración promedio anual
total de todos los empleados.

Relación del porcentaje de

Brecha aumento en la remuneración
Salarial total anual para el individuo
mejor pagado de la entidad
2B supervisada respecto al
porcentaje de incremento
promedio en la remuneración
total anual para todos los
empleados (excluyendo la
persona mejor pagada).

Relación entre el salario mínimo

3B de la entidad supervisada y el
salario mínimo nacional.

Proporción de gastos en
Presencia proveedores nacionales en
1P
en la Comunidad principales áreas de operación.

Número de empleados
1T desglosados por grupo etario,
género y departamento.

Tasa de contrataciones de
2T empleados desglosados por
grupo etario, género y
Trabajo Digno y departamento.
no Discriminación
Rotación media de empleados
3T desglosados por grupo etario,
género y departamento.

Porcentaje de contrataciones de
4T personas con discapacidad con
relación al total de empleados.
 -68-

REPORTE DE CUMPLIMIENTO ANEXO 2 DEL CAPÍTULO II DEL

LIBRO 10° DEL REGLAMENTO DE FUNCIÓN SOCIAL Y RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL DE LA RNSF

Código Aspectos Indicador Cementario Página

Promedio de horas de
1C capacitación al año, desglosado
por categoría de empleado.

Programas de gestión de
habilidades y de formación
2C Capacitación continua que fomentan la
empleabilidad de los
trabajadores.

Porcentaje de empleados que

3C reciben evaluaciones regulares
de desempeño y desarrollo
profesional.

Composición de los órganos de

gobierno y plantilla,
1D desglosados por sexo, grupo de
edad, pertenencia a minorías y
Diversidad otros indicadores de diversidad.
e Igualdad
de Oportunidades Relación entre salario mínimo
2D de los hombres con respecto al
de las mujeres desglosado por
categoría profesional.

Contribuciones o Aportes a
Fines Sociales, Culturales
1H Gremiales y Benéficos (Por
programas o proyectos, gasto o
inversión sobre las utilidades
logradas en la gestión).
Derechos
Humanos y Procedimientos que incluyan
2H Compromiso aspectos de Derechos Humanos
Social relevantes al negocio.

Porcentaje de operaciones Durante el periodo de reporte, en las

donde se han implementado operaciones del banco no hemos
3H programas de desarrollo, implementado programas de
evaluaciones de impactos y desarrollo ni evaluaciones de
participación de comunidades impactos.
locales.

Políticas con aspectos

medioambientales y sociales
1E Enfoque Social específicos aplicados a las líneas
del negocio.
-69-

REPORTE DE CUMPLIMIENTO ANEXO 2 DEL CAPÍTULO II DEL

LIBRO 10° DEL REGLAMENTO DE FUNCIÓN SOCIAL Y RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL DE LA RNSF

Código Aspectos Indicador Cementario Página

Productos y servicios diseñados

para proporcionar un beneficio
2E social específicos para cada
línea de negocio desglosado
según su propósito.

Enfoque Social Descripción de políticas para el

3E correcto diseño y oferta de
servicios y productos.

Iniciativas para mejorar la

4E educación financiera según tipo
de beneficiario.

Mecanismos y procedimientos
1S de retención y fidelización de
clientes.

Mecanismos para la evaluación

Satisfacción de satisfacción de los clientes en
2S del Cliente cuanto a los servicios
financieros y la atención
proporcionada.

Número de reclamos, porcentaje

3S de quejas resueltas y adopción
de medidas correctivas.

Gestión para el ahorro en

1A cuanto a energía y agua.

Gestión de residuos producto de

2A los servicios y productos que
prestan.
Conciencia
Ambiental Desglose de los gastos e
3A inversiones ambientales.

Desglose de productos En el periodo de reporte no hemos

financieros destinados a desarrollado ningún producto
4A fomentar la implementación de financiero destinado a fomentar la
tecnologías para preservar el implementación de tecnologías para
medio ambiente. preservar el medio ambiente.

Monto y número de sanciones Se cuenta con la información pero

pecuniarias pagadas y número tiene carácter confidencial.
1N Cumplimiento de sanciones no monetarias por
Normativo incumplimiento de la legislación
y normativa.
 -70-

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

102-55

Estándar GRI Indicadores Página Respuesta Directa Omisiones

GRI 102
CONTENIDOS
GENERALES

1. PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN

102-1 Nombre de la organización Nombre de la organización Nombre de la organización

Actividades, marcas, Actividades, marcas,
productos y servicios productos y servicios
Actividades, marcas,
102-2 Ubicación de la sede Ubicación de la sede
productos y servicios
Ubicación de las operaciones Ubicación de las operaciones
Propiedad y forma jurídica Propiedad y forma jurídica
102-3 Ubicación de la sede Mercados servidos Mercados servidos
Tamaño de la organización Tamaño de la organización

102-4 Ubicación de las operaciones

102-5 Propiedad y forma jurídica

102-6 Mercados servidos

102-7 Tamaño de la organización

102-8 Los requerimientos de

información de los incisos d. y
e. no son aplicables al banco.
Información sobre empleados Respecto al inciso f. los datos
y otros trabajadores reportados provienen del
servidor SAP-SIGA que recoge
data al momento de la
contratación de personal.

102-9 Cadena de suministro

-71-

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

Estándar GRI Indicadores Página Respuesta Directa Omisiones

1. Mantuvimos
Nombre la estructura
de la organización Nombre de la organización
del año pasado
Actividades, marcas,sin ampliar Actividades, marcas,
sus operaciones.
productos Por tanto, no
y servicios productos y servicios
existen
Ubicacióncambios significativos
de la sede Ubicación de la sede
en su cadena de suministro
Ubicación de las operaciones Ubicación de las operaciones
102-10 Cambios significativos en la en comparación
Propiedad y formaa jurídica
la gestión Propiedad y forma jurídica
organización y su cadena de anterior.
Mercados servidos Mercados servidos
suministro. 2. No existen
Tamaño cambios en la
de la organización Tamaño de la organización
estructura de capital social
que reportar en 2019
3. No existen cambios
significativos en la ubicación
de proveedores ni en la
cadena de suministro.

Principio o enfoque de No aplicamos el principio de

102-11 precaución precaución.

102-12 Iniciativas externas

102-13 Afiliación a asociaciones

2. ESTRATEGIA

Declaración de altos ejecutivos

102-14 responsables de la toma de
decisiones

3. ÉTICA E INTEGRIDAD

Valores, principios, estándares y

102-16
normas de conducta
 -72-

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

Estándar GRI Indicadores Página Respuesta Directa Omisiones

4. GOBERNANZA

102-18 Estructura de gobernanza

5. PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

102-40 Lista de grupos de interés

Acuerdos de negociación No contamos con acuerdos de

102-41 negociación colectiva.
colectiva

Identificación y selección de
102-42
grupos de interés

Enfoque para la participación

102-43
de los grupos de interés

Temas y preocupaciones
102-44
clave mencionados
-73-

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

Estándar GRI Indicadores Página Respuesta Directa Omisiones

6. PRÁCTICAS PARA LA ELABORACIÓN DE INFORMES

Entidades incluidas en los

102-45 estados financieros
consolidados.

Definición de los contenidos de

102-46 los informes y las Coberturas
del tema.

102-47 Lista de temas materiales

102-48 Re-expresión de la La información contenida en el

información. presente informe no presenta
re-expresiones respecto a
informes anteriores.

102-49 Cambios en la elaboración de No se han presentado cambios

informes. significativos, durante el proceso
de revisión de la matriz de
materialidad elaborada en 2018, se
han eliminado algunos temas e
indicadores considerados no
materiales.

102-50 Periodo objeto del informe

102-51 Fecha del último informe

102-52 Ciclo de elaboración de

informes.

102-53 Punto de contacto para

preguntas sobre el informe.

102-54 Declaración de elaboración del

informe de conformidad con
los estándares GRI.

102-55 Índice de contenidos GRI

102-56 Verificación externa

 -74-

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

Estándar GRI Indicadores Página Respuesta Directa Omisiones

GRI 103:
ENFOQUE DE
GESTIÓN

TÓPICOS MATERIALES

103-1 Explicación del tema material

y su cobertura

Estándar GRI Indicadores Página Respuesta Directa Omisiones

GRI 103:
ENFOQUE DE
GESTIÓN

TÓPICOS MATERIALES

103-2 Explicación del tema material

y su cobertura

103-3 Explicación del tema material

y su cobertura
 -75-

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

Estándar GRI Indicadores Página Respuesta Directa Omisiones

GRI 200
ECONÓMICO

201 DESEMPEÑO ECONÓMICO

201-1 Valor económico generado y

distribuido

201-2 Implicaciones financieras y Índice GRI Durante el periodo de reporte,

otros riesgos y oportunidades en el marco de la gestión
derivados del cambio climático integral de riesgos, no
contemplamos de manera
específica las implicaciones
financieras, riesgos y opor-
tunidades derivados del
cambio climático. Sin embar-
go, contamos con un plan que
describe la preparación antici-
pada ante una crisis con el fin
de reducir o evitar de manera
oportuna y efectiva el impac-
to negativo que se pueda
generar.

202 PRESENCIA EN EL MERCADO

202-1 Ratio del salario de categoría

inicial estándar por sexo frente
al salario mínimo local

201-2 Proporción de altos ejecutivos a. El 100% de los altos

contratados de la comunidad ejecutivos banco son
local. contratados en el lugar de su
residencia/procedencia
b. Se considera a “altos
ejecutivos” a las personas que
tienen los cargos de gerente
general o gerente de división,
en el caso de BCP Bolivia son
11 ejecutivos.
c. Se considera local como los
nacidos o residentes de
ciudades donde se opera
d. Ubicaciones con
operaciones significativas:
Ubicaciones donde opera el
banco (Toda Bolivia menos
Pando).
 -76-

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

Estándar GRI Indicadores Página Respuesta Directa Omisiones

205 ANTICORRUPCIÓN

Operaciones evaluadas para

205-1 riesgos relacionados con la
corrupción

Comunicación y formación sobre

205-2 políticas y procedimientos
anticorrupción

Casos de corrupción confirmados

205-3 y medidas tomadas

GRI 103:
ENFOQUE
DE GESTIÓN

TÓPICOS MATERIALES

103-2 Explicación del tema material

y su cobertura

103-3 Explicación del tema material

y su cobertura

300 AMBIENTAL

301-1 Materiales utilizados por peso

o volumen

301-2 Insumos reciclados

 -77-

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

Estándar GRI Indicadores Página Respuesta Directa Omisiones

302 ENERGÍA

302-1 Consumo energético dentro Durante el periodo de reporte,

de la organización no registramos el consumo
total de combustibles
procedentes de fuentes no
renovables, el consumo total
de combustibles procedentes
de fuentes renovables.

Consumo energético fuera de

302-2 la organización

Intensidad energética
302-3

Reducción del consumo

302-4 energético

303 AGUA Y AFLUENTES

303-5 Consumo de agua

 -78-

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

Estándar GRI Indicadores Página Respuesta Directa Omisiones

305 EMISIONES

305-1 Emisiones directas de GEI

(alcance 1)

Intensidad de las emisiones de

305-4 GEI

Reducción de las emisiones de

305-5 GEI

307 CUMPLIMIENTO REGULATORIO AMBIENTAL

Incumplimiento de la
307-1 legislación y normativa
ambiental

GRI 400
SOCIAL

401 EMPLEO

Nuevas contrataciones de
401-1 empleados y rotación de
personal

Beneficios para los empleados

401-2 a tiempo completo que no se
dan a los empleados a tiempo
parcial o temporales

401-3 Permiso parental

 -79-

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

Estándar GRI Indicadores Página Respuesta Directa Omisiones

402 RELACIONES TRABAJADOR EMPRESA

402-1 Plazos de aviso mínimos No hemos registrado

sobre cambios operacionales antecedentes de cambios
operativos significativos, por lo
que no cuenta con convenios
de esta naturaleza.

403 SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO

Representación de los
403-1 trabajadores en comités
formales trabajador empresa
de salud y seguridad

Tipos de accidentes y tasas de No contamos con registros de

403-2 frecuencia de accidentes, la información requerida. El
enfermedades profesionales, control sobre estos temas se
días perdidos, absentismo y realiza a través de la Caja de
número de muertes por Salud de la Banca Privada.
accidente laboral o
enfermedad profesional

Trabajadores con alta No contamos con información

403-3 incidencia o alto riesgo de desagregada sobre incidencia
enfermedades relacionadas o alto riesgo de enfermedades
con su actividad relacionadas con la actividad.

Temas de salud y seguridad No contamos con Sindicatos,

403-4 tratados en acuerdos por tanto, los temas
formales con sindicatos requeridos no son tratados en
esa instancia.

404 FORMACIÓN Y ENSEÑANZA

Media de horas de formación

404-1
al año por empleado

Programas para mejorar las En 2019 no implementamos

404-2 aptitudes de los empleados y este tipo de programas.
programas de ayuda a la
transición
 -80-

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

Estándar GRI Indicadores Página Respuesta Directa Omisiones

404 FORMACIÓN Y ENSEÑANZA

Porcentaje de empleados que

404-3 reciben evaluaciones
periódicas del desempeño y
desarrollo profesional

GRI 405 DIVERSIDAD

E IGUALDAD DE
OPORTUNIDADES

Diversidad en órganos de
405-1
gobierno y empleados

Ratio del salario base y de la

405-2 remuneración de mujeres
frente a hombres

GRI 406 NO
DISCRIMINACIÓN

Casos de discriminación y Dando cumplimiento a la Ley

406-1 acciones correctivas 045, no contamos con ningún
emprendidas caso de discriminación
registrado en la gestión 2019
por razones de raza, color,
sexo, religión, opinión política,
ascendencia nacional u origen
social.

GRI 412 EVALUACIÓN DE

DERECHOS HUMANOS

Operaciones sometidas a En 2019 no realizamos una

412-1 revisiones o evaluaciones de evaluación de impacto sobre
impacto sobre los derechos derechos humanos.
humanos
 -81-

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

Estándar GRI Indicadores Página Respuesta Directa Omisiones

GRI 412 EVALUACIÓN DE

DERECHOS HUMANOS

Formación de empleados en
412-2 políticas o procedimientos
sobre derechos humanos

Acuerdos y contratos de Durante el periodo de reporte,

412-3 inversión significativos con evaluamos el programa de
cláusulas sobre derechos acceso a la salud Operación
humanos o sometidos a Sonrisa, desde el ámbito de la
evaluación de derechos calidad de atención, acceso a
humanos la salud de manera oportuna,
trato por parte del personal
médico hacia los niños y sus
familias y el tema de la
discriminación.

GRI 417: MARKETING Y

ETIQUETADO

Casos de incumplimiento Durante el periodo de reporte,

417-3 relacionados con no registramos ningún caso de
comunicaciones de marketing incumplimiento relacionado con
comunicaciones de marketing.

GRI 419: CUMPLIMIENTO

SOCIOECONÓMICO

Durante el periodo de reporte

Incumplimiento de las leyes y no registramos ningún caso de
419-1 normativas en los ámbitos incumplimiento de leyes o
social y económico normativas en el ámbito social
o económico.
 -82-

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

Suplemento Indicadores Página Respuesta Directa Omisiones

Financiero

CARTERA DE PRODUCTOS

Porcentaje de la cartera para las

FS6 líneas de negocio según la región,
la dimensión (por ejemplo,
microempresas/pymes/grandes)
y el sector de actividad.

Valor monetario de los productos

FS7 y servicios diseñados para
proporcionar un beneficio social
específico para cada línea de
negocio desglosado según su
propósito.

Valor monetario de los productos De momento no hemos

FS8 y servicios diseñados para diseñado ni desarrollado
proporcionar un beneficio productos o servicios que
medioambiental específico para proporcione un beneficio
cada línea de negocio desglosado medioambiental específico
según su propósito

AUDITORÍA

Cobertura y frecuencia de La Calificación de Desempeño de

auditorías para evaluar la RSE permite conocer el grado de
FS9
implementación de las políticas avance y madurez de su gestión,
medioambientales y sociales y los establecido por normativa ASFI,
procedimientos de evaluación de por tanto, no contamos con un
riesgos. proceso de auditoría propiamente
dicho sobre la temática

COMUNIDADES LOCALES

Puntos de acceso por tipo en

FS13 áreas de escasa densidad de
población o desfavorecidas
económicamente.

niciativas para mejorar el

FS14 acceso a los servicios
financieros a personas
desfavorecidas.