UNIDAD 2. PROCESO ADMINISTRATIVO.

Tema 2. Planeación
Parte 2:

Elementos de la planeación:
- Misión.
- Visión.
- Objetivos.
- Valores.
- Políticas
- Estratégias
Giovanna Andrea Quinayas Peña

En la segunda parte del Tema2, que corresponde a la planeación. Describiré algunos de

sus elementow

1
 Elementos de la planeación.

Misión Programas

Visión
Reglamentos
Valores
Procedimiento
Objetivos
Pronósticos
Políticas

Estrategias Presupuestos

Cada uno de estos elementos forma parte de la

planeación estratégica, los conoceremos uno a una en
las siguientes semanas.

2
 Toda organización posee
filosofías y propósitos
únicos, los cuales se deben
reflejar en la formulación de
la misión y la visión.

Parte de la planeación estratégica de cualquier negocio inicia en la

definición de la misión y la visión. Por eso es un aspecto vital para
cualquier negocio.
Son la guía, para que las decisiones que se tomen permitan lograr
los objetivos.

3
Misión

4
 Misión.

La misión de una empresa es

una declaración de su razón de
ser.

Es el propósito o motivo por el

cual existe.

Es lo que la distingue ante las

demás empresas.

El propósito de la misión es informar a los que nos rodean cuál es el

camino que la organización ha elegido para cumplir sus objetivos.
Una de las preguntas fundamentales que debemos hacer al
construir este concepto es: quienes somos?

5
  No hay reglas o métricas
específicas.

 Enunciados cortos.

 La define la alta dirección o

sus propietarios.

En el desarrollo de una misión no hay reglas o métricas específicas.

Suelen ser enunciados cortos, pero no hay una limitación en cuanto
a su tamaño.
Normalmente, la define la alta dirección o sus propietarios.

6
  Clientes
 Productos y/o servicios
 Mercados
 Filosofía
 Imagen pública
 Rentabilidad y crecimiento
 Tecnología.
 Ventaja competitiva
 Valor agregado

Una misión efectiva no se valora por su extensión o formato, sino por

los elementos que incluye como son:
se recomienda formular la misión basándose en
estas nueve características principales, que no son
las únicas características pero son las que conoceremos en nuestro
estudio.

7
Al responder a las siguientes preguntas en cada una de estas características,
podemos llegar a la definición de una misión.

8
 Clientes

¿Para quién lo hacemos?

¿Quiénes son los clientes?

¿Qué necesidades deseamos

satisfacer?

Si nos preguntamos…podemos dar a conocer quien es nuestro cliente

9
 Productos o servicio
¿Qué hacemos?

¿Cuáles son los productos y/o servicios más importantes

que ofrecemos?

??? Son preguntas para

10
 No ofrezca (cosas) Ofrezca (Utilidad)

Casa Seguridad, comodidad, limpieza, armonía

Ropa Apariencia atractiva

Zapatos Comodidad y placer al caminar

Libros Horas de placer y menos ignorancia

Discos Combinación de sonidos y silencios

Computadoras Globalización, información, tecnología

Aquí les daré una recomendación, y es que cuando describan el

producto o servicio, lo hagan por lo que hace y no por lo que es,
pues lo que hay que destacar , es el beneficio y el valor que recibe el
cliente.

11
 Mercados

¿Dónde competimos geográficamente?

Donde están los consumidores que quieren, pueden y están dispuestos a

comprar un producto o servicio

12
Filosofía
¿Cuáles son las creencias, valores,
aspiraciones y prioridades?

13
 Imagen pública

¿Se preocupa por asuntos

sociales, comunitarios y
ambientales?

Es decir ¿Cuál
es la imagen de
responsabilidad social y
sustentable a la que aspira la
empresa?

14
 Interés por el crecimiento y rentabilidad
¿Para qué y por qué
existe la empresa?

¿Tienen
metas económicas?

¿Trabajan con
productividad, eficiencia y
rentabilidad?

Se preocupa la empresa por crecer y ser rentable?

15
Tecnología.

¿Cómo lo hacemos?

¿Cuál es la tecnología básica

de la empresa?

¿Está tecnológicamente
actualizada?

16
 Ventaja competitiva.

¿En qué nos diferenciamos

de la competencia?

Es aquello que una empresa hace mucho mejor que sus rivales y que no pueden igualar:
calidad, imagen, marca, grado de satisfacción percibido por los clientes, etc

17
 Valor agregado.

¿Cuál es el valor agregado

que genera a sus clientes?
¿Cuál es la característica o
servicio extra?

Es una característica o servicio extra que se le da a un producto o servicio con el

fin de darle mayor valor en la percepción del consumidor.

Ej: cuando un restaurante ofrece área de niños, o realizan un show fin el fin de
semana
Tienda: por comprar un producto, lo llevan gratis a casa y se lo instalan o
empacan para regalo. Por el mismo precio que lo adquirio.
Frutas: limpia, pelada, cortadas y presentadas en empaque especial, eso es valor
agregado, le da satisfacción al cliente.

18
 Misión.

“Satisfacer las necesidades de entretenimiento e

información de nuestras audiencias, cumpliendo a la
vez con nuestras exigencias de rentabilidad a través
de los más altos estándares de calidad, creatividad y
responsabilidad social.”

(Televisa, 2015).

Se describen algunos ejemplos de misión,

tomados de páginas de internet .

19
 Misión.

“Alimentar, deleitar y servir a nuestro mundo.”

(Bimbo, 2013).

20
 Misión.

“Somos la empresa líder a nivel nacional, en tiendas

departamentales en constante crecimiento, fundada en 1847.
Facilitar a las familias una selección de productos y servicios
para el vestido y el hogar que superan sus expectativas de
calidad, moda, valor y atención, dentro de un ambiente
agradable.
Colaboradores, accionistas y proveedores integran una
comunidad humana donde se realizan personal y
profesionalmente, generando un alto valor económico, con
sentido de responsabilidad a nuestro entorno.”

21
 Actividad En equipos
Para los siguientes ejemplos de misión.
¿Cuáles son las características que se destacan ?
Responder SI o NO.

Foto en un comentario de esta publicación.

En la siguiente actividad , en equipos analizarán cuáles características

se destacan o se incluyen en cada misión (televisa, Grupo Bimbo;
Liverpool) que mostre anteriormente y responderán Si o No en la
siguiente matriz para después revisarla en el Facebook.
Pausen el video, hagan el ejercicio y después continúen viéndolo.

22
 Condiciones de la misión:

1. No es obligatorio que la misión cumpla todas las

características.

2. Varía su contenido y extensión.

3. Comunica lo especial – diferente.

La matriz que hicieron permite describir algunas

condiciones de la misión:
No es obligatorio que la misión cumpla
todas las características de la misma, como
en el caso del Grupo Bimbo.
Varía su contenido y extensión; depende de
que tan específica desea la empresa
describirse a sí misma (nombrando a sus
trabajadores, accionistas y público en
general, como en el caso de Liverpool.)
Comunica lo especial o diferente a lo que
aspira, como en el caso de Televisa.

23
 Misión.

La misión es algo que

debe ser emprendido.

Permite formular, ejecutar

y evaluar las estrategias.

La misión es algo que debe ser emprendido; no debe quedar sólo en

una declaración; o en palabras vacías.
La misión nos va a permitir mas adelante formular, ejecutar y
evaluar las estrategias.

24
 Una misión es exitosa cuando:

Se puede Recordar y Se pueda

memorizar. vivir. comunicar.

25
 Redactar una misión.

Para redactar una Misión, entonces ,trataremos de responder a cada uno de los
interrogantes de dichas características

26
 Redactar una misión.

Podemos escribir las respuestas en una tabla como estas.

27
 Con esta información, se puede elaborar una

Realiza una propuesta para tu empresa!

Con la anterior información se puede elaborar una misión. Realicen una propuesta para
la empresa que crearon. Recuerden que esta Misión hace parte de su reporte del 80%

28