ISO 9000

GRÁFICA CRITERIO

Puntualidad en la entrega del servicio: La empresa debe cumplir con el compromiso

de entregar sus servicios en los tiempos establecidos con el cliente, para esto
establecerá un seguimiento diario de entregas, para establecer el porcentaje de
cumplimento diario y acciones inmediatas en aquellos casos que no logró cumplir con
lo pactado.

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Calidad: Una organización orientada a la calidad promueve una cultura que da como
resultado comportamientos, actitudes, actividades y procesos para proporcionar valor
mediante el cumplimiento de las necesidades y expectativas de los clientes y otras
partes interesadas pertinentes. La calidad de los productos y servicios de una
organización está determinada por la capacidad para satisfacer a los clientes, y por el
impacto previsto y el no previsto sobre las partes interesadas pertinentes.

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Sistema de gestión de la calidad: Un SGC comprende actividades mediante las que la

organización identifica sus objetivos y determina los procesos y recursos requeridos
para lograr los resultados deseados.
El SGC gestiona los procesos que interactúan y los recursos que se requieren para
proporcionar valor y lograr los resultados para las partes interesadas pertinentes.
El SGC posibilita a la alta dirección optimizar el uso de los recursos considerando las
[Link] consecuencias de sus decisiones a largo y corto plazo.
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 Contexto de una organización: Comprender el contexto de una organización es un
proceso. Este proceso determina los factores internos tales como los valores, cultura,
conocimiento y desempeño de la organización. También considera factores externos
tales como entornos legales, tecnológicos, de competitividad, mercados, culturales,
sociales y económicos.

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Partes interesadas: El concepto de partes interesadas se extiende más allá del enfoque
únicamente al cliente. Es importante considerar todas las partes interesadas
pertinentes. Parte del proceso para la comprensión del contexto de la organización es
identificar sus partes interesadas. Las partes interesadas pertinentes son aquellas que
generan riesgo significativo para la sostenibilidad de la organización si sus necesidades
y expectativas no se cumplen. Las organizaciones definen qué resultados son
necesarios para proporcionar a aquellas partes interesadas pertinentes para reducir
[Link] dicho riesgo.
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Generalidades: El apoyo de alta dirección al SGC y al compromiso de las personas

permite, la prohibición de los recursos humanos y otros recursos adecuados, el
seguimiento de los procesos y resultados; la determinación y evaluación de los riesgos
y oportunidades y la implementación de acciones apropiadas.

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 Declaración: Se alcanzan resultados coherentes y previsibles de manera más eficaz y
eficiente cuando las actividades se entienden y gestionan como procesos
interrelacionados que funcionan como un sistema coherente.

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 Sa 8000
GRÁFICA CRITERIO

Empresa: La totalidad de cualquier organización o entidad de negocio responsable de

implementar los requisitos de esta Norma Internacional, incluyendo todo el personal
empleado por la empresa.

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Personal: Todo individuo, hombre o mujer, directamente empleado o contratado por

una empresa, incluyendo a directores, ejecutivos, gerentes, supervisores y
trabajadores.

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Trabajador: Todo el personal que no ejerce cargos ejecutivos o de gestión.

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 Proveedor/sub-contratista: Organización que suministra a la empresa bienes y/o
servicios integrantes en la producción de bienes y/o servicios y utilizados en esta
última.

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Sub proveedor: Entidad de negocio en la cadena de suministro que, directa o

indirectamente, proporciona al proveedor bienes y/o servicios integrales que se
utilizan en o para la producción de bienes y/o servicios de la empresa o del proveedor.

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Acción correctiva y preventiva: Solución inmediata y continua a una no conformidad

con la Norma.

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 Parte interesada: Es una persona u organización que puede afectar, verse afectada o
percibirse como afectada por una decisión o actividad que sea relevante para el
Sistema de Gestión de Calidad

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Niño: Cualquier persona menor de 15 años de edad, a menos que la legislación local
estipule una edad mayor para el trabajo o la asistencia obligatoria a la escuela, en
cuyo caso esta última edad será la aplicable en esa localidad en particular.

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Trabajador joven: Cualquier trabajador por encima de la edad de un niño, s, y por

debajo de la edad de 18 años. Las actividades que son realizadas por el trabajador
joven tienen el objetivo de alcanzar una meta, solucionar un problema o producir
bienes y servicios para atender sus necesidades

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 Trabajo infantil: Cualquier trabajo realizado por un niño, trabajo que es física, mental,
social o moralmente perjudicial para el niño, afecta su escolaridad y le impide jugar. Se
les niega la oportunidad de ser niños.

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Trabajo forzado y obligatorio: Todo trabajo o servicio que una persona no ha ofrecido
realizar voluntariamente y se le obliga a hacer bajo la amenaza de castigo o represalia,
o se le exige como medio de pago de una deuda.

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Tráfico humano: El reclutamiento, transporte, encubrimiento o recibo de personas,

mediante amenazas o el uso de la fuerza u otras formas de coerción o engaño con el
objeto de explotarlas.

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 Remediación de niños: Todo el apoyo y las acciones necesarias para garantizar la
seguridad, la salud, la educación y el desarrollo de los niños que han sido sometidos a
trabajo infantil, según lo definido anteriormente, y posteriormente despedidos.

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Trabajador desde el hogar: Persona que es contratada por la empresa o por un

proveedor, sub- proveedor o subcontratista, pero no trabaja en sus instalaciones.

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Representante trabajador de la norma SA8000: Trabajador escogido para facilitar la

comunicación con la alta dirección de la empresa en asuntos relacionados con la
SA8000, realizada por el(los) sindicatos(s) reconocido(s) en las instalaciones del
sindicato, o allí donde no existan, por un trabajador elegido por el personal no
directivo.

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 Representante de la gerencia: Miembro de la alta dirección designado por la empresa
para garantizar que se cumplan los requisitos de la SA 8000.

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Organización de trabajadores: Asociación voluntaria de trabajadores organizados

permanentemente con el propósito de mantener y mejorar los términos de trabajo y
las condiciones del lugar de trabajo.

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Acuerdo de negociación colectiva: Contrato de trabajo negociado entre un empleador

o grupo de empleadores y una o más organizaciones de trabajadores, el cual
especifica los términos y condiciones de empleo.

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