Simulación tiempo de atención de u

Probabilidad Tiempo
(Min)

0.05 3
0.150 3.5
0.3 4
0.25 4.5
0.15 5
0.1 5.5
o de atención de un asesor en un Call Center

Lm Ls Tiempo Cliente
(min)

0 0.05 3 1
0.05 0.20 3.5 2
0.20 0.50 4 3
0.50 0.75 4.5
0.75 0.90 5
0.90 1.00 5.5
Tiempo H H Salida
Llegada
 Se ha establecido que a un asesor de servicio de Del Banco BancaRouta llega
media de 2 minutos y desviación de 12 segundos.

El tiempo de operación del cajero se establece según la transacción que se q

En la tabla, se observa el histórico de 200 llegadas al cajero y los tiempos de

Simular la llegada de 100 usuarios al cajero y determinar el tiempo de espera

F(x) Operación Parametros Medida

0 Retiro 0:01:20 Seg
0.24 Consulta 0:00:50 Seg
0.46 Transferencia 0:02:00 Seg

0.75 Otros 0:01:00 Seg

Usuario Hora de llegada Aleatorio 1 Tiempo/Llegada Hora de atención

1 7:00:00 0.0999690899 0:01:44 7:00:00
2 7:01:44 0.6121432726 0:02:03 7:02:00
3 7:03:48 0.9713654875 0:02:22 7:03:48
4 7:06:10 0.8833189023 0:02:14 7:06:10
5 7:08:25 0.4251279027 0:01:57 7:08:25
6 7:10:22 0.5315471843 0:02:00 7:10:25
7 7:12:23 0.2247477114 0:01:50 7:12:23
 8 7:14:14 0.4618032604 0:01:58 7:14:23
9 7:16:13 0.9824039023 0:02:25 7:16:13
10 7:18:38 0.0571460102 0:01:41 7:18:38
11 7:20:19 0.5151052687 0:02:00 7:20:38
12 7:22:20 0.6193970428 0:02:03 7:22:20
13 7:24:24 0.9053517126 0:02:15 7:24:24
14 7:26:39 0.9141324003 0:02:16 7:26:39
15 7:28:56 0.7032012901 0:02:06 7:28:56
16 7:31:02 0.7653590005 0:02:08 7:31:02
17 7:33:11 0.0818390784 0:01:43 7:33:11
18 7:34:54 0.4003669715 0:01:56 7:34:54
19 7:36:51 0.604209554 0:02:03 7:36:51
20 7:38:54 0.745227142 0:02:07 7:38:54
21 7:41:02 0.2295713746 0:01:51 7:41:02
22 7:42:53 0.5917681364 0:02:02 7:43:02
23 7:44:56 0.9722960711 0:02:22 7:45:02
24 7:47:19 0.3237736911 0:01:54 7:47:19
25 7:49:14 0.8212885314 0:02:11 7:49:14
26 7:51:25 0.4951892083 0:01:59 7:51:25
27 7:53:24 0.4419738476 0:01:58 7:53:25
28 7:55:23 0.8951766983 0:02:15 7:55:23
29 7:57:38 0.5608423356 0:02:01 7:57:38
30 7:59:40 0.6903591774 0:02:05 7:59:40
31 8:01:46 0.3505246885 0:01:55 8:01:46
32 8:03:41 0.0783705554 0:01:43 8:03:41
33 8:05:24 0.1220943591 0:01:46 8:05:41
34 8:07:10 0.7627431642 0:02:08 8:07:10
35 8:09:19 0.4458362019 0:01:58 8:09:19
36 8:11:17 0.6240863828 0:02:03 8:11:17
37 8:13:21 0.3844998292 0:01:56 8:13:21
38 8:15:17 0.8399237731 0:02:11 8:15:17
39 8:17:29 0.5026947291 0:02:00 8:17:29
40 8:19:29 0.568359366 0:02:02 8:19:29
41 8:21:31 0.2494381668 0:01:51 8:21:31
42 8:23:23 0.7956697213 0:02:09 8:23:23
43 8:25:33 0.6557899884 0:02:04 8:25:33
44 8:27:38 0.8539697868 0:02:12 8:27:38
45 8:29:51 0.1357732305 0:01:46 8:29:51
46 8:31:37 0.2062097234 0:01:50 8:31:51
47 8:33:27 0.6368351544 0:02:04 8:33:27
48 8:35:32 0.1628601849 0:01:48 8:35:32
49 8:37:20 0.1626898867 0:01:48 8:37:32
50 8:39:08 0.327314991 0:01:54 8:39:08
Banco BancaRouta llegan usuarios con un tiempo entre llegadas que se distribuyen no

la transacción que se quiere realizar.

cajero y los tiempos de operación de cada uno.

nar el tiempo de espera y el tiempo en el sistema de cada uno de los usuarios.

Ayuda hacer la
simulación
X Consultas
f 48
f(x) 0.24

F(x) 0.24

TIEMPO
OCIOSO DE
TIEMPOS DE ESPERA CADA
TIEMPOS OCIOSO 0:01:43 CLIENTE

Tiempo de espera Operación Escogida Tiempo de Operación Aleatorio 2 Hora de salida

0:00:00 Transferencia 0:02:00 0.59867824 7:02:00
0:00:15 Otros 0:01:00 0.91633873 7:03:00
0:00:00 Otros 0:01:00 0.95144585 7:04:48
0:00:00 Consulta 0:00:50 0.30314423 7:07:00
0:00:00 Transferencia 0:02:00 0.61850944 7:10:25
0:00:02 Retiro 0:01:20 0.01875482 7:11:45
0:00:00 Transferencia 0:02:00 0.70991948 7:14:23
0:00:09 Consulta 0:00:50 0.29278261 7:15:13
0:00:00 Retiro 0:01:20 0.2291926 7:17:33
0:00:00 Transferencia 0:02:00 0.58408242 7:20:38
0:00:18 Retiro 0:01:20 0.04728695 7:21:58
0:00:00 Retiro 0:01:20 0.23137925 7:23:40
0:00:00 Consulta 0:00:50 0.33818896 7:25:14
0:00:00 Retiro 0:01:20 0.08468701 7:27:59
0:00:00 Otros 0:01:00 0.8007483 7:29:56
0:00:00 Retiro 0:01:20 0.08719181 7:32:22
0:00:00 Otros 0:01:00 0.86097954 7:34:11
0:00:00 Retiro 0:01:20 0.04123704 7:36:14
0:00:00 Retiro 0:01:20 0.23977679 7:38:11
0:00:00 Otros 0:01:00 0.93914833 7:39:54
0:00:00 Transferencia 0:02:00 0.71363315 7:43:02
0:00:08 Transferencia 0:02:00 0.55172575 7:45:02
0:00:06 Retiro 0:01:20 0.06919268 7:46:22
0:00:00 Otros 0:01:00 0.89432964 7:48:19
0:00:00 Otros 0:01:00 0.75120139 7:50:14
0:00:00 Transferencia 0:02:00 0.61715042 7:53:25
0:00:00 Retiro 0:01:20 0.17988985 7:54:45
0:00:00 Otros 0:01:00 0.75714062 7:56:23
0:00:00 Consulta 0:00:50 0.25399388 7:58:28
0:00:00 Retiro 0:01:20 0.1637305 8:01:00
0:00:00 Consulta 0:00:50 0.37018692 8:02:36
0:00:00 Transferencia 0:02:00 0.58751447 8:05:41
0:00:16 Retiro 0:01:20 0.18208622 8:07:01
0:00:00 Retiro 0:01:20 0.15682347 8:08:30
0:00:00 Consulta 0:00:50 0.43827498 8:10:09
0:00:00 Retiro 0:01:20 0.14679332 8:12:37
0:00:00 Consulta 0:00:50 0.41176121 8:14:11
0:00:00 Retiro 0:01:20 0.2326359 8:16:37
0:00:00 Transferencia 0:02:00 0.59550068 8:19:29
0:00:00 Transferencia 0:02:00 0.5541156 8:21:29
0:00:00 Otros 0:01:00 0.77017026 8:22:31
0:00:00 Consulta 0:00:50 0.30519331 8:24:13
0:00:00 Otros 0:01:00 0.89222202 8:26:33
0:00:00 Retiro 0:01:20 0.05112636 8:28:58
0:00:00 Transferencia 0:02:00 0.67658859 8:31:51
0:00:13 Otros 0:01:00 0.91708126 8:32:51
0:00:00 Otros 0:01:00 0.7593184 8:34:27
0:00:00 Transferencia 0:02:00 0.55014309 8:37:32
0:00:11 Consulta 0:00:50 0.26443845 8:38:22
0:00:00 Retiro 0:01:20 0.19496499 8:40:28
e distribuyen normalmente con un

usuarios.

Comienza a trabajar 7:00:00

Media 0:02:00
Desviación 0:00:12

Otros Retiros Transferencias

44 59 49
0.22 0.295 0.245 Frecuencia
relativa

0.46 0.755 1 la suma acumulada

Frecuencia de los resultados de
acumulada f(x)

Tiempo ocioso
0:00:00
0:00:48
0:01:22
0:01:24
0:00:00
0:00:38
0:00:00
 0:00:59
0:01:05
0:00:00
0:00:21
0:00:43
0:01:25
0:00:56
0:01:06
0:00:48
0:00:43
0:00:36
0:00:43
0:01:07
0:00:00
0:00:00
0:00:56
0:00:54
0:01:11
0:00:00
0:00:38
0:01:15
0:01:11
0:00:45
0:01:05
0:00:00
0:00:09
0:00:48
0:01:08
0:00:43
0:01:06
0:00:51
0:00:00
0:00:02
0:00:51
0:01:19
0:01:04
0:00:52
0:00:00
0:00:36
0:01:04
0:00:00
0:00:46
15:19:31
 Se ha establecido que a un asesor de servicio de Del Banco BancaRouta llega
normalmente con un media de 2 minutos y desviación de 12 segundos.

El tiempo de operación del cajero se establece según la transacción que se q

En la tabla, se observa el histórico de 200 llegadas al cajero y los tiempos de

Simular la llegada de 100 usuarios al cajero y determinar el tiempo de espera

F(x) Operación Parametros Medida

0 Retiro 01:20.0 Seg
0.24 Consulta 0:00:50 Seg
0.46 Transferencia 0:02:00 Seg
0.75 Otros 0:01:00 Seg

Usuario Hora de llegada Aleatorio 1 Tiempo/Llegada Hora de atención

Banco BancaRouta llegan usuarios con un tiempo entre llegadas que se distribuyen
n de 12 segundos.

la transacción que se quiere realizar.

cajero y los tiempos de operación de cada uno.

nar el tiempo de espera y el tiempo en el sistema de cada uno de los usuarios.

X Consultas
f 48
f(x) 0.24
F(x) 0.24

Tiempo de espera Operación Escogida Tiempo de Operación Aleatorio 2 Hora de salida

que se distribuyen

e los usuarios.

Comienza a trabajar 7:00:00

Media 0:02:00
Desviación 0:00:12

Otros Retiros Transferencias

44 59 49
0.22 0.295 0.245
0.46 0.755 1
Numero Operación
1 Otros
2 Retiros
3 Transferencias Operación
4 Consultas Consultas
5 Retiros Otros
6 Otros Retiros
7 Otros Transferencias
8 Transferencias Total Result
9 Otros
10 Consultas
11 Consultas
12 Consultas
13 Consultas
14 Transferencias
15 Transferencias
16 Otros
17 Transferencias
18 Retiros
19 Retiros
20 Transferencias
21 Retiros
22 Consultas
23 Retiros
24 Consultas
25 Transferencias
26 Otros
27 Otros
28 Otros
29 Transferencias
30 Otros
31 Consultas
32 Otros
33 Retiros
34 Retiros
35 Retiros
36 Retiros
37 Consultas
38 Transferencias
39 Otros
40 Transferencias
41 Retiros
42 Retiros
43 Otros
44 Consultas
45 Retiros
46 Retiros
47 Consultas
48 Otros
49 Transferencias
50 Retiros
51 Transferencias
52 Consultas
53 Retiros
54 Otros
55 Consultas
56 Consultas
57 Consultas
58 Transferencias
59 Transferencias
60 Transferencias
61 Consultas
62 Transferencias
63 Transferencias
64 Otros
65 Transferencias
66 Consultas
67 Transferencias
68 Consultas
69 Retiros
70 Otros
71 Transferencias
72 Retiros
73 Consultas
74 Transferencias
75 Otros
76 Otros
77 Consultas
78 Retiros
79 Consultas
80 Consultas
81 Retiros
82 Transferencias
83 Consultas
84 Transferencias
85 Consultas
 86 Consultas
87 Consultas
88 Retiros
89 Consultas
90 Retiros
91 Consultas
92 Transferencias
93 Transferencias
94 Consultas
95 Transferencias
96 Otros
97 Transferencias
98 Otros
99 Consultas
100 Retiros
101 Transferencias
102 Consultas
103 Retiros
104 Retiros
105 Retiros
106 Retiros
107 Consultas
108 Retiros
109 Retiros
110 Transferencias
111 Otros
112 Transferencias
113 Consultas
114 Retiros
115 Otros
116 Retiros
117 Consultas
118 Consultas
119 Transferencias
120 Retiros
121 Otros
122 Transferencias
123 Otros
124 Transferencias
125 Retiros
126 Consultas
127 Transferencias
128 Retiros
129 Consultas
130 Retiros
131 Retiros
132 Transferencias
133 Consultas
134 Retiros
135 Consultas
136 Otros
137 Retiros
138 Retiros
139 Retiros
140 Transferencias
141 Otros
142 Retiros
143 Retiros
144 Consultas
145 Retiros
146 Otros
147 Transferencias
148 Transferencias
149 Transferencias
150 Otros
151 Consultas
152 Otros
153 Retiros
154 Retiros
155 Consultas
156 Otros
157 Transferencias
158 Retiros
159 Otros
160 Consultas
161 Retiros
162 Transferencias
163 Retiros
164 Otros
165 Otros
166 Consultas
167 Transferencias
168 Retiros
169 Retiros
170 Transferencias
171 Transferencias
172 Otros
173 Retiros
174 Transferencias
175 Transferencias
176 Transferencias
177 Otros
178 Retiros
179 Consultas
180 Retiros
181 Retiros
182 Retiros
183 Consultas
184 Consultas
185 Otros
186 Retiros
187 Otros
188 Retiros
189 Otros
190 Otros
191 Retiros
192 Retiros
193 Transferencias
194 Otros
195 Otros
196 Consultas
197 Otros
198 Otros
199 Otros
200 Transferencias
Cuenta de Operación
48
44
59
49
200
 Ejercicio practico

Una empresa de call center, que maneja la operación de un supermercado quiere hacer una simulación de las llam
canal hacer pedidos. De entrada se conoce que el proceso solo tiene una persona que contesta el telefono y el tiem
las llamadas es de manera exponencial de 10 clientes por hora y una capacidad del proceso es de 12 client

1) Para este ejercicio hacer una simulación de 120 clientes y sacar sus estadisticos para sacar las conclusiones
2) Para este ejercicio calcular tiempo entre llegadas, momento de llegada, tiempo de inicio de servicio, tiempo de es
cer una simulación de las llamadas que le entran al
e contesta el telefono y el tiempo entre llegadas de
dad del proceso es de 12 clientes por hora

a sacar las conclusiones

nicio de servicio, tiempo de espera, tiempo de servicio y tiempo de terminación de servicio
 Ejercicio practico

Una empresa de call center, que maneja la operación de un supermercado quiere hacer una simulación de las lla
canal hacer pedidos. De entrada se conoce que el proceso solo tiene dos persona que contesta el telefono y el tiem
llamadas es de manera poisson de 50 clientes por hora y una desviación de 40 segundos y una capacidad del pro
2minutos por clientes

Canales 2
poisson 50 hora 1.2
desviación 40 s
capacidad/
servicio 2 m/cliente

Tiempo entre Momento de Tiempo de Tiempo de

Cliente Aleatorio 1
llegadas Llegada espera 1 espera 2

1 0.552449325
2 0.536469386
3 0.028496821
4 0.564468037
5 0.49272303
6 0.81503031
7 0.833265312
8 0.406823229
9 0.252242794
10 0.464728417
11 0.736608609
12 0.763439886
13 0.946641986
14 0.246956194
15 0.339071125
16 0.97641768
17 0.108761664
18 0.033152486
19 0.54981044
20 0.468785141
21 0.01724682
22 0.852312155
23 0.021844687
24 0.766981056
25 0.8686651
26 0.99387461
27 0.808717698
28 0.11422188
29 0.040376312
30 0.181452802
31 0.747806386
32 0.173392292
33 0.67255652
34 0.628268221
35 0.891685726
36 0.359087676
37 0.69893658
38 0.481650212
39 0.070304045
40 0.371244752
41 0.508059655
42 0.232665182
43 0.613359023
44 0.732035071
45 0.872225314
46 0.284647589
47 0.547055546
48 0.385225367
49 0.305743731
50 0.027747579
 Comienza 8:00:00

0:01:20
r una simulación de las llamadas que le entran al 0:00:40
ntesta el telefono y el tiempo entre llegadas de las
dos y una capacidad del proceso exponencial de
0:02:00

Momento de Momento de
Tiempo de Tiempo de
Aleatorio 2 temrinación Aleatorio 3 temrinación
servicio 1 servicio 2
servicio 1 servicio 2
 Ejercic

Una empresa de call center, que maneja la operación de un supermercado quiere hacer una simulación de las lla
telefono y el tiempo entre llegadas de las llamadas es de manera exponencial d

1) Para este ejercicio hacer una simulación de 100 clientes y sacar sus estadisticos para sacar las conclusiones
2) Para este ejercicio calcular tiempo entre llegadas, momento de llegada, tiempo de inicio de servicio, tiempo de es

Cliente Aleatorio 1 Tiempo entre llegadas Momento de llegada

1 0.51060492 4.28751109929402 4.28751109929402
2 0.40985415 3.16431344494794 7.45182454424196
3 0.65771692 6.43270297457938 13.8845275188213
4 0.07406252 0.461691385781608 14.3462189046029
5 0.46521669 3.75536185091696 18.1015807555199
6 0.59472006 5.41906348762831 23.5206442431482
7 0.84332948 11.1216618095499 34.6423060526981
8 0.0687634 0.427451385469202 35.0697574381673
9 0.75028192 8.32453597825616 43.3942934164235
10 0.13501209 0.870238473593041 44.2645318900165
11 0.87311716 12.3869468045792 56.6514786945958
12 0.13583747 0.875966479631331 57.5274451742271
13 0.36677768 2.74160222681924 60.2690474010463
14 0.96676031 20.4240641462411 80.6931115472874
15 0.1193258 0.762405138494737 81.4555166857822
16 0.22789264 1.55179005599927 83.0073067417814
17 0.27030908 1.89080538198347 84.8981121237649
18 0.2447923 1.68457477955241 86.5826869033173
19 0.6057348 5.58438895404835 92.1670758573657
20 0.67597957 6.76169217320985 98.9287680305755
21 0.08140514 0.509460646855996 99.4382286774315
22 0.65404766 6.36872551777557 105.806954195207
23 0.73225419 7.90630325356181 113.713257448769
24 0.26885126 1.87883017009582 115.592087618865
25 0.77194575 8.86903042722852 124.461118046093
26 0.34533476 2.54178754076644 127.00290558686
27 0.94862105 17.8111608413583 144.814066428218
28 0.87464609 12.4596853604948 157.273751788713
29 0.68688767 6.96715964160165 164.240911430314
30 0.3116484 2.24073314756784 166.481644577882
31 0.87973183 12.7081879046041 179.189832482486
32 0.25069361 1.7316438589799 180.921476341466
33 0.29793694 2.122392318043 183.043868659509
34 0.86970943 12.2279289929911 195.2717976525
35 0.81285066 10.0550902574781 205.326887909979
36 0.68674026 6.96433548709401 212.291223397073
37 0.19566622 1.30644567258953 213.597669069662
38 0.66564043 6.57322976236246 220.170898832025
39 0.88336692 12.892334260531 233.063233092556
40 0.11943036 0.763117552954925 233.826350645511
41 0.49456903 4.09406285972711 237.920413505238
42 0.2756659 1.93501520137233 239.85542870661
43 0.58651098 5.29874591970279 245.154174626313
44 0.7760079 8.97686694397729 254.13104157029
45 0.99161598 28.6885631957785 282.819604766069
46 0.2460326 1.69443687571208 284.514041641781
47 0.60552622 5.58121563766764 290.095257279448
48 0.87256222 12.3607621599164 302.456019439365
49 0.24389281 1.67743275116692 304.133452190532
50 0.67656129 6.7724738504741 310.905926041006
51 0.57877962 5.18759474750394 316.09352078851
52 0.05654614 0.349246935286478 316.442767723796
53 0.06037939 0.373674532112834 316.816442255909
54 0.99109012 28.323565244094 345.140007500003
55 0.64929874 6.28692315614919 351.426930656152
56 0.45987907 3.69577327672708 355.122703932879
57 0.53203791 4.55620789428662 359.678911827166
58 0.90880073 14.3682503010048 374.047162128171
59 0.0861957 0.540833068334688 374.587995196505
60 0.27966431 1.96822764013293 376.556222836638
61 0.94744797 17.6757095229376 394.231932359576
62 0.08805648 0.553063347435108 394.784995707011
63 0.39113778 2.97697965474448 397.761975361755
64 0.68227348 6.87938561229739 404.641360974053
65 0.91421681 14.7355935948264 419.376954568879
66 0.26808613 1.8725546168725 421.249509185752
67 0.92315686 15.3959347577982 436.64544394355
68 0.98552179 25.4106645170192 462.056108460569
 69 0.71271891 7.48376486803993 469.539873328609
70 0.54539297 4.72993135992995 474.269804688539
71 0.58803215 5.32085976617341 479.590664454712
72 0.20241516 1.35700242231339 480.947666877026
73 0.73696488 8.01280633030553 488.960473207331
74 0.37254424 2.79649267418953 491.756965881521
75 0.04397825 0.269847706197889 492.026813587719
76 0.93785262 16.6694795887898 508.696293176508
77 0.97136928 21.3196498568962 530.015943033405
78 0.92052883 15.1941656127236 545.210108646128
79 0.70038474 7.23153663665327 552.441645282782
80 0.10696338 0.678766129510534 553.120411412292
81 0.43442325 3.41945565379716 556.539867066089
82 0.48318462 3.96041737011054 560.5002844362
83 0.59071864 5.36011462886898 565.860399065069
84 0.9434001 17.2304881429523 583.090887208021
85 0.31773481 2.29402115619238 585.384908364214
86 0.2037988 1.36742019058909 586.752328554803
87 0.57154926 5.08547708315171 591.837805637954
88 0.46509975 3.75405001834442 595.591855656299
89 0.87637077 12.5428095688178 608.134665225117
90 0.49289404 4.07421184119508 612.208877066312
91 0.15978114 1.04455722075072 613.253434287062
92 0.4490678 3.5768611828007 616.830295469863
93 0.22110699 1.49928953426675 618.32958500413
94 0.68684912 6.96642089092611 625.296005895056
95 0.03602365 0.220131078507021 625.516136973563
96 0.89272279 13.3940340485336 638.910171022096
97 0.96644131 20.3667563293442 659.276927351441
98 0.08485852 0.532059586088296 659.808986937529
99 0.08341615 0.522610342914279 660.331597280443
100 0.26042552 1.8100817011823 662.141678981626
101 0.61058797 5.6587037320515 667.800382713677
102 0.80806823 9.90369206651419 677.704074780191
103 0.23425843 1.60146324113212 679.305538021323
104 0.26579106 1.8537697637104 681.159307785034
105 0.6649486 6.56082799423397 687.720135779268
106 0.88699807 13.0821021004109 700.802237879679
107 0.22672741 1.54274194028614 702.344979819965
108 0.46434479 3.74558758965933 706.090567409624
109 0.11238652 0.715313393547947 706.805880803172
110 0.9618522 19.5977232143307 726.403604017503
111 0.00352371 0.0211795962479989 726.424783613751
112 0.6504978 6.30747254899652 732.732256162747
113 0.62270417 5.84835418540925 738.580610348157
114 0.77309698 8.89939544344525 747.480005791602
115 0.5527011 4.82716931394757 752.307175105549
116 0.50959154 4.27509984413417 756.582274949683
117 0.11182442 0.711514962335655 757.293789912019
118 0.69793718 7.18272156663399 764.476511478653
119 0.63153659 5.99048317066124 770.466994649314
120 0.84982845 11.3758616983688 781.842856347683
121 0.75517683 8.44331446033651 790.28617080802
122 0.10507079 0.666063938041536 790.952234746061
123 0.21772348 1.47328195536181 792.425516701423
124 0.0696341 0.433064003731066 792.858580705154
125 0.27693527 1.94553921266562 794.80411991782
 Ejercicio practico

cer una simulación de las llamadas que le entran al canal hacer pedidos. De entrada se conoce que el proceso solo tiene una pe
s de manera exponencial de 10 clientes por hora y una capacidad del proceso exponencial es de 12 clientes por hora

acar las conclusiones

io de servicio, tiempo de espera, tiempo de servicio y tiempo de terminación de servicio

Tiempo de inicio de servicio Tiempo de espera Aleatorio 2 Tiempo de servicio

4.28751109929402 0 0.24533612 1.40741407871017
7.45182454424196 0 0.47144942 3.18808383576836
13.8845275188213 0 0.15218543 0.82546668268618
14.7099942015075 0.36377529690457 0.73071702 6.55996244848145
21.269956649989 3.16837589446906 0.63594907 5.05230752487179
26.3222641748608 2.80161993171254 0.11906649 0.63386562392406
34.6423060526981 0 0.53029382 3.7782396739428
38.4205457266409 3.3507882884736 0.05852429 0.30153364753542
43.3942934164235 0 0.62871904 4.95398092730884
48.3482743437323 4.0837424537158 0.23612757 1.34677237207621
56.6514786945958 0 0.60525641 4.64759435693746
61.2990730515332 3.77162787730613 0.66203257 5.42402876888702
66.7231018204202 6.45405441937391 0.63425992 5.02916187231275
80.6931115472874 0 0.15232797 0.82630735176932
81.5194188990568 0.06390221327457 0.45689766 3.05228754394608
84.5717064430028 1.56439970122139 0.57731121 4.30559551165571
88.8773019546585 3.97918983089363 0.37018198 2.31162181992426
91.1889237745828 4.60623687126548 0.16607252 0.90804416956481
92.1670758573657 0 0.84798781 9.41897276708991
101.586048624456 2.65728059388006 0.22769886 1.29190365417065
102.877952278626 3.43972360119471 0.74579741 6.84811865620863
109.726070934835 3.91911673962777 0.93126734 13.3876538707726
123.113724805607 9.40046735683855 0.96582654 16.8815291146438
139.995253920251 24.4031663013866 0.91629465 12.402262139526
152.397516059777 27.9363980136841 0.37042335 2.31353834883994
154.711054408617 27.7081488217575 0.23229647 1.32175825440616
156.032812663023 11.2187462348054 0.60631887 4.66107000013129
160.693882663155 3.4201308744419 0.89647958 11.3399321783277
172.033814841482 7.79290341116788 0.67856539 5.67480575634057
177.708620597823 11.2269760199406 0.35718706 2.20950758441245
179.918128182235 0.72829569974894 0.91633562 12.4047096122457
192.322837794481 11.4013614530147 0.20971818 1.17682833078695
193.499666125268 10.4557974657587 0.42619306 2.77731141887687
196.276977544145 1.00517989164442 0.27567521 1.61257687905552
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212.291223397073 0 0.07165488 0.37175861245496
213.597669069662 0 0.44753816 2.96685456361386
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235.922364979474 2.09601433396372 0.36223505 2.24892741764038
238.171292397115 0.25087889187699 0.61868243 4.82061370367531
242.99190610079 3.13647739417999 0.95622923 15.6439457284286
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284.514041641781 0 0.47468869 3.21882109436918
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307.316598979731 3.1831467891991 0.93266578 13.4904334838071
320.807032463538 9.90110642253211 0.12097321 0.64469949213562
321.451731955673 5.35821116716375 0.81445159 8.42219735043172
329.873929306105 13.431161582309 0.60586021 4.65524823363612
334.529177539741 17.7127352838323 0.09375196 0.49221117727905
345.140007500003 0 0.45748681 3.05771437542593
351.426930656152 0 0.9454454 14.5427660168464
365.969696672999 10.8469927401193 0.88955439 11.0161603473542
376.985857020353 17.3069451931869 0.10586072 0.55946861610702
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383.002712422748 8.414717226243 0.74845744 6.90071542762825
389.903427850377 13.3472050137383 0.46135814 3.0935219067937
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399.705011846627 4.92001613961639 0.77883371 7.54420204091212
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409.592128530934 4.95076755688098 0.89873958 11.450298499368
421.042427030302 1.66547246142261 0.26624923 1.54792926226389
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469.539873328609 0 0.99637782 28.1033894339988
497.643262762608 23.3734580740688 0.62726641 4.93445672647892
502.577719489087 22.9870550343744 0.3078597 1.83983295777211
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507.599021275723 15.8420553942024 0.05769859 0.29715041203087
507.896171687754 15.8693581000354 0.29344043 1.73673879813554
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545.210108646128 0 0.24213425 1.38624510958634
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553.410068671254 0.28965725896137 0.71720796 6.31521751562074
559.725286186874 3.1854191207849 0.93195034 13.4375875949352
573.16287378181 12.6625893456096 0.97051657 17.6196335843357
590.782507366145 24.9221083010764 0.6696239 5.53761783115297
596.320125197298 13.229237989277 0.96347687 16.5490480499513
612.869173247249 27.4842648830359 0.6764124 5.64142707639031
618.51060032364 31.7582717688371 0.22004819 1.24261572332373
619.753216046963 27.9154104090092 0.53982878 3.88078325449791
623.633999301461 28.0421436451627 0.8633717 9.95245597338746
633.586455274849 25.4517900497324 0.95035467 15.0142548440144
648.600710118863 36.3918330525518 0.98829129 22.2371112844316
670.837821403295 57.5843871162326 0.62412622 4.89250937716499
675.73033078046 58.9000353105969 0.82493616 8.71302292362818
684.443353704088 66.1137686999583 0.74472935 6.82715467285072
691.270508376939 65.974502481883 0.87418631 10.3647654763317
701.63527385327 76.1191368797075 0.39142256 2.48315554130394
704.118429394574 65.2082583724779 0.68231736 5.73351195687276
709.851941351447 50.5750140000064 0.04950171 0.25384458574612
710.105785937193 50.2967989996643 0.39734908 2.53208574558575
712.637871682779 52.3062744023357 0.1474377 0.79754497405534
713.435416656834 51.2937376752087 0.34277387 2.0986356474681
715.534052304302 47.7336695906253 0.48272011 3.29585590383528
718.829908208138 41.1258334279464 0.871775 10.2698435723624
729.0997517805 49.7942137591766 0.34646375 2.12678639166847
731.226538172169 50.0672303871347 0.64381923 5.16158442517302
736.388122597342 48.6679868180738 0.58252602 4.36766530894951
740.755787906291 39.9535500266125 0.59069303 4.46644929321116
745.222237199502 42.8772573795374 0.37531755 2.35255917994917
747.574796379451 41.4842289698272 0.6551343 5.32300105234833
752.8977974318 46.0919166286276 0.36556932 2.27513624956618
755.172933681366 28.7693296638631 0.44915024 2.9814658732767
758.154399554643 31.7296159408919 0.37729824 2.3684379180559
760.522837472699 27.7905813099512 0.57669589 4.2983221058912
764.82115957859 26.2405492304332 0.55939538 4.09803677242533
768.919196351015 21.4391905594133 0.6092128 4.69796062159318
773.617156972608 21.3099818670589 0.71079466 6.20309153455054
779.820248507159 23.2379735574754 0.76703924 7.2844262911884
787.104674798347 29.8108848863282 0.75962043 7.12768031283962
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797.028775121795 26.5617804724806 0.7731929 7.41827703169214
804.447052153487 22.6041958058039 0.94729918 14.7156209398813
819.162673093368 28.8765022853487 0.67427305 5.60847918599744
824.771152279366 33.8189175333046 0.95686003 15.71652651166
840.487678791026 48.0621620896028 0.78819592 7.76046802228736
848.248146813313 55.3895661081591 0.54250493 3.90994586199952
852.158092675313 57.353972757493 0.15537587 0.844317812086
se conoce que el proceso solo tiene una persona que contesta el
encial es de 12 clientes por hora

Llegadas 10 X Hora
Capacidad servicio 12 X Hora

Tiempo de terminación de servicio

5.69492517800419
10.6399083800103
14.7099942015075 Tiempo de espera de cada uno de los c
21.269956649989
26.3222641748608
26.9561297987848
38.4205457266409
38.7220793741763
48.3482743437323
49.6950467158085
61.2990730515332
66.7231018204202
71.752263692733
81.5194188990568
84.5717064430028
88.8773019546585
91.1889237745828
92.0969679441476
101.586048624456
102.877952278626
109.726070934835
123.113724805607
139.995253920251
152.397516059777
154.711054408617
156.032812663023
160.693882663155
172.033814841482
177.708620597823
179.918128182235
192.322837794481
193.499666125268
196.276977544145
197.8895544232
207.857969566493
212.662982009528
216.564523633276
221.574230725556
235.922364979474
238.171292397115
242.99190610079
258.635851829219
259.978527560525
261.276742563516
283.715397182284
287.73286273615
291.558462658164
307.316598979731
320.807032463538
321.451731955673
329.873929306105
334.529177539741
335.02138871702
348.197721875429
365.969696672999
376.985857020353
377.54532563646
383.002712422748
389.903427850377
392.99694975717
399.705011846627
407.249213887539
409.592128530934
421.042427030302
422.590356292566
436.539750296534
439.945170652117
465.833782836371
497.643262762608
502.577719489087
504.417552446859
507.565443631573
507.599021275723
507.896171687754
509.63291048589
519.340762117033
543.247754717759
546.596353755715
553.410068671254
559.725286186874
573.16287378181
590.782507366145
596.320125197298
612.869173247249
618.51060032364
619.753216046963
623.633999301461
633.586455274849
648.600710118863
670.837821403295
675.73033078046
684.443353704088
691.270508376939
701.63527385327
704.118429394574
709.851941351447
710.105785937193
712.637871682779
713.435416656834
715.534052304302
718.829908208138
729.0997517805
731.226538172169
736.388122597342
740.755787906291
745.222237199502
747.574796379451
752.8977974318
755.172933681366
758.154399554643
760.522837472699
 764.82115957859
768.919196351015
773.617156972608
779.820248507159
787.104674798347
794.232355111187
797.028775121795
804.447052153487
819.162673093368
824.771152279366
840.487678791026
848.248146813313
852.158092675313
853.002410487399
espera de cada uno de los cliente 2208.43
 Se ha establecido que a un asesor de servicio de Del Banco BancaRouta llega
normalmente con un media de 2 minutos y desviación de 12 segundos.

El tiempo de operación del cajero se establece según la transacción que se q

En la tabla, se observa el histórico de 200 llegadas al cajero y los tiempos de

Simular la llegada de 100 usuarios al cajero y determinar el tiempo de espera

F(x) Operación Parametros Medida

0 Retiro 01:20.0 Seg
0.24 Consulta 0:00:50 Seg
0.46 Transferencia 0:02:00 Seg
0.75 Otros 0:01:00 Seg

Usuario Hora de llegada Aleatorio 1 Tiempo/Llegada Hora de atención

1 7:00:00 0.7466782399 12:02:07 AM 7:00:00
2 7:02:07 0.64048733 12:02:04 AM 07:02:07 AM
3 7:04:12 0.2507526764 12:01:51 AM 07:04:12 AM
4 7:06:04 0.7198675341 12:02:06 AM 07:06:04 AM
5 7:08:11 0.2941696029 12:01:53 AM 07:08:11 AM
6 7:10:04 0.4131044355 12:01:57 AM 07:10:11 AM
7 7:12:02 0.5281326183 12:02:00 AM 07:12:11 AM
8 7:14:02 0.6814901416 12:02:05 AM 07:14:02 AM
9 7:16:08 0.0992696753 12:01:44 AM 07:16:08 AM
10 7:17:53 0.7977783102 12:02:10 AM 07:17:53 AM
11 7:20:03 0.6349806228 12:02:04 AM 07:20:03 AM
12 7:22:07 0.5900450746 12:02:02 AM 07:22:07 AM
13 7:24:10 0.7915822334 12:02:09 AM 07:24:10 AM
14 7:26:19 0.9942554458 12:02:30 AM 07:26:19 AM
15 7:28:50 0.7655461497 12:02:08 AM 07:28:50 AM
16 7:30:58 0.4241766859 12:01:57 AM 07:30:58 AM
17 7:32:56 0.527320671 12:02:00 AM 07:32:58 AM
18 7:34:57 0.0194752131 12:01:35 AM 07:34:58 AM
19 7:36:32 0.2811762362 12:01:53 AM 07:36:32 AM
20 7:38:25 0.1371707576 12:01:46 AM 07:38:32 AM
21 7:40:12 0.6225533409 12:02:03 AM 07:40:32 AM
22 7:42:16 0.5634281704 12:02:01 AM 07:42:32 AM
23 7:44:18 0.9429962241 12:02:18 AM 07:44:32 AM
24 7:46:37 0.7611441708 12:02:08 AM 07:46:37 AM
25 7:48:45 0.6862464447 12:02:05 AM 07:48:45 AM
26 7:50:51 0.4815857809 12:01:59 AM 07:50:51 AM
27 7:52:50 0.5851972817 12:02:02 AM 07:52:50 AM
28 7:54:53 0.7676656815 12:02:08 AM 07:54:53 AM
29 7:57:02 0.9016592835 12:02:15 AM 07:57:02 AM
30 7:59:17 0.3209537171 12:01:54 AM 07:59:17 AM
31 8:01:12 0.7055617571 12:02:06 AM 08:01:12 AM
32 8:03:18 0.4813623863 12:01:59 AM 08:03:18 AM
33 8:05:18 0.5411715569 12:02:01 AM 08:05:18 AM
34 8:07:19 0.4509285334 12:01:58 AM 08:07:19 AM
35 8:09:17 0.9687248597 12:02:22 AM 08:09:17 AM
36 8:11:40 0.8008446577 12:02:10 AM 08:11:40 AM
37 8:13:50 0.4994539784 12:01:59 AM 08:13:50 AM
38 8:15:50 0.3909725645 12:01:56 AM 08:15:50 AM
39 8:17:47 0.5522911845 12:02:01 AM 08:17:50 AM
40 8:19:48 0.5612228345 12:02:01 AM 08:19:48 AM
41 8:21:50 0.6803588186 12:02:05 AM 08:21:50 AM
42 8:23:56 0.6282983754 12:02:03 AM 08:23:56 AM
43 8:25:59 0.9684324255 12:02:22 AM 08:25:59 AM
44 8:28:22 0.2035503293 12:01:50 AM 08:28:22 AM
45 8:30:12 0.4156124704 12:01:57 AM 08:30:12 AM
46 8:32:09 0.183943338 12:01:49 AM 08:32:09 AM
47 8:33:58 0.5665042522 12:02:02 AM 08:33:58 AM
48 8:36:00 0.8846116419 12:02:14 AM 08:36:00 AM
49 8:38:15 0.2723416851 12:01:52 AM 08:38:15 AM
50 8:40:08 0.4092354442 12:01:57 AM 08:40:08 AM
51 8:42:05 0.5288749062 12:02:00 AM 08:42:05 AM
52 8:44:06 0.9835288697 12:02:25 AM 08:44:06 AM
53 8:46:31 0.2806176031 12:01:53 AM 08:46:31 AM
54 8:48:24 0.4721305452 12:01:59 AM 08:48:24 AM
55 8:50:23 0.7239789319 12:02:07 AM 08:50:24 AM
56 8:52:31 0.5307994675 12:02:00 AM 08:52:31 AM
57 8:54:32 0.1240201844 12:01:46 AM 08:54:32 AM
58 8:56:18 0.3791176582 12:01:56 AM 08:56:18 AM
 59 8:58:14 0.4857811159 12:01:59 AM 08:58:14 AM
60 9:00:14 0.9919071209 12:02:28 AM 09:00:14 AM
61 9:02:42 0.6180917746 12:02:03 AM 09:02:42 AM
62 9:04:46 0.0850373648 12:01:43 AM 09:04:46 AM
63 9:06:30 0.4515096544 12:01:58 AM 09:06:30 AM
64 9:08:28 0.9384413395 12:02:18 AM 09:08:28 AM
65 9:10:47 0.5697908115 12:02:02 AM 09:10:47 AM
66 9:12:49 0.1846687619 12:01:49 AM 09:12:49 AM
67 9:14:38 0.7876951266 12:02:09 AM 09:14:38 AM
68 9:16:48 0.7165977826 12:02:06 AM 09:16:48 AM
69 9:18:54 0.3606143094 12:01:55 AM 09:18:54 AM
70 9:20:50 0.6354116459 12:02:04 AM 09:20:54 AM
71 9:22:54 0.0043209924 12:01:28 AM 09:22:54 AM
72 9:24:23 0.314629592 12:01:54 AM 09:24:54 AM
73 9:26:17 0.8918639252 12:02:14 AM 09:26:17 AM
74 9:28:32 0.7866510706 12:02:09 AM 09:28:32 AM
75 9:30:41 0.3694699393 12:01:56 AM 09:30:41 AM
76 9:32:37 0.1107974774 12:01:45 AM 09:32:37 AM
77 9:34:23 0.787020563 12:02:09 AM 09:34:37 AM
78 9:36:32 0.475340432 12:01:59 AM 09:36:37 AM
79 9:38:31 0.0873285835 12:01:43 AM 09:38:31 AM
80 9:40:15 0.7437374286 12:02:07 AM 09:40:15 AM
81 9:42:23 0.8044396228 12:02:10 AM 09:42:23 AM
82 9:44:33 0.130736081 12:01:46 AM 09:44:33 AM
83 9:46:20 0.9618735029 12:02:21 AM 09:46:20 AM
84 9:48:41 0.2496231179 12:01:51 AM 09:48:41 AM
85 9:50:33 0.4680459276 12:01:59 AM 09:50:41 AM
86 9:52:32 0.5002554697 12:02:00 AM 09:52:41 AM
87 9:54:32 0.7809525947 12:02:09 AM 09:54:41 AM
88 9:56:41 0.3711059491 12:01:56 AM 09:56:41 AM
89 9:58:37 0.6902793019 12:02:05 AM 09:58:37 AM
90 10:00:43 0.6286065311 12:02:03 AM 10:00:43 AM
91 10:02:47 0.858312794 12:02:12 AM 10:02:47 AM
92 10:05:00 0.0391513779 12:01:38 AM 10:05:00 AM
93 10:06:39 0.2632009141 12:01:52 AM 10:07:00 AM
94 10:08:31 0.8477688297 12:02:12 AM 10:08:31 AM
95 10:10:44 0.095528595 12:01:44 AM 10:10:44 AM
96 10:12:28 0.8149774895 12:02:10 AM 10:12:44 AM
97 10:14:39 0.1751892047 12:01:48 AM 10:14:39 AM
98 10:16:28 0.0828284714 12:01:43 AM 10:16:39 AM
99 10:18:11 0.372279987 12:01:56 AM 10:18:39 AM
100 10:20:07 0.1809059517 12:01:49 AM 10:20:07 AM
Banco BancaRouta llegan usuarios con un tiempo entre llegadas que se distribuyen
n de 12 segundos.

la transacción que se quiere realizar.

cajero y los tiempos de operación de cada uno.

nar el tiempo de espera y el tiempo en el sistema de cada uno de los usuarios.

10

X Consultas
f 48
f(x) 0.24
F(x) 0.24

Tiempo de espera Operación Escogida Tiempo de Operación Aleatorio 2 Hora de salida

0:00:00 Retiro 12:01:20 AM 0.1185194 7:01:20
0:00:00 Otros 12:01:00 AM 0.75355339 7:03:07
0:00:00 Otros 12:01:00 AM 0.88471665 7:05:12
0:00:00 Otros 12:01:00 AM 0.95766451 7:07:04
0:00:00 Transferencia 12:02:00 AM 0.61724118 7:10:11
0:00:06 Transferencia 12:02:00 AM 0.7204861 7:12:11
0:00:09 Otros 12:01:00 AM 0.8995739 7:13:11
0:00:00 Transferencia 12:02:00 AM 0.54650598 7:16:02
0:00:00 Retiro 12:01:20 AM 0.12111395 7:17:28
0:00:00 Transferencia 12:02:00 AM 0.48416326 7:19:53
0:00:00 Transferencia 12:02:00 AM 0.507046 7:22:03
0:00:00 Transferencia 12:02:00 AM 0.61404113 7:24:07
0:00:00 Otros 12:01:00 AM 0.90237992 7:25:10
0:00:00 Transferencia 12:02:00 AM 0.48746106 7:28:19
0:00:00 Retiro 12:01:20 AM 0.12001073 7:30:10
0:00:00 Transferencia 12:02:00 AM 0.72980401 7:32:58
0:00:02 Transferencia 12:02:00 AM 0.4936801 7:34:58
0:00:01 Consulta 12:00:50 AM 0.4120201 7:35:48
0:00:00 Transferencia 12:02:00 AM 0.51725912 7:38:32
0:00:06 Transferencia 12:02:00 AM 0.49260974 7:40:32
0:00:20 Transferencia 12:02:00 AM 0.52386949 7:42:32
0:00:16 Transferencia 12:02:00 AM 0.66529522 7:44:32
0:00:14 Consulta 12:00:50 AM 0.37612657 7:45:22
0:00:00 Transferencia 12:02:00 AM 0.73309107 7:48:37
0:00:00 Otros 12:01:00 AM 0.99242174 7:49:45
0:00:00 Retiro 12:01:20 AM 0.22936308 7:52:11
0:00:00 Consulta 12:00:50 AM 0.38233605 7:53:40
0:00:00 Retiro 12:01:20 AM 0.09534044 7:56:13
0:00:00 Consulta 12:00:50 AM 0.39333062 7:57:52
0:00:00 Consulta 12:00:50 AM 0.32412499 8:00:07
0:00:00 Consulta 12:00:50 AM 0.28730637 8:02:02
0:00:00 Retiro 12:01:20 AM 0.11144717 8:04:38
0:00:00 Retiro 12:01:20 AM 0.21014262 8:06:38
0:00:00 Retiro 12:01:20 AM 0.02466092 8:08:39
0:00:00 Transferencia 12:02:00 AM 0.50226789 8:11:17
0:00:00 Transferencia 12:02:00 AM 0.56542237 8:13:40
0:00:00 Otros 12:01:00 AM 0.99467413 8:14:50
0:00:00 Transferencia 12:02:00 AM 0.70668548 8:17:50
0:00:03 Retiro 12:01:20 AM 0.01022509 8:19:10
0:00:00 Otros 12:01:00 AM 0.99443636 8:20:48
0:00:00 Otros 12:01:00 AM 0.95471713 8:22:50
0:00:00 Otros 12:01:00 AM 0.78603465 8:24:56
0:00:00 Retiro 12:01:20 AM 0.07024184 8:27:19
0:00:00 Retiro 12:01:20 AM 0.15496642 8:29:42
0:00:00 Consulta 12:00:50 AM 0.32341713 8:31:02
0:00:00 Retiro 12:01:20 AM 0.09639082 8:33:29
0:00:00 Retiro 12:01:20 AM 0.11110432 8:35:18
0:00:00 Transferencia 12:02:00 AM 0.59880439 8:38:00
0:00:00 Retiro 12:01:20 AM 0.22216536 8:39:35
0:00:00 Otros 12:01:00 AM 0.87418635 8:41:08
0:00:00 Retiro 12:01:20 AM 0.1148553 8:43:25
0:00:00 Otros 12:01:00 AM 0.99729784 8:45:06
0:00:00 Consulta 12:00:50 AM 0.29315157 8:47:21
0:00:00 Transferencia 12:02:00 AM 0.71296983 8:50:24
0:00:00 Otros 12:01:00 AM 0.76063084 8:51:24
0:00:00 Transferencia 12:02:00 AM 0.50748385 8:54:31
0:00:00 Otros 12:01:00 AM 0.94190665 8:55:32
0:00:00 Retiro 12:01:20 AM 0.12340842 8:57:38
0:00:00 Retiro 12:01:20 AM 0.17679361 8:59:34
0:00:00 Transferencia 12:02:00 AM 0.67524273 9:02:14
0:00:00 Retiro 12:01:20 AM 0.20036562 9:04:02
0:00:00 Retiro 12:01:20 AM 0.12649771 9:06:06
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que se distribuyen

e los usuarios.

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