REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACIN
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES
ANÁLISIS DEL PROGRAMA DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
APLICADO AL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA DIRECCIÓN DE
RECURSOS HUMANOS DE LA UNIVERSIDAD DEL ZULIA
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TÍTULO DE
LICENCIADOS EN RELACIONES INDUSTRIALES
ELABORADO POR:
CHACÍN, LEISSNER
HERNÁNDEZ, DEBORAH
MATHEUS, VANESSA
ASESORADO POR:
ANTONIO VERGES
MARÍA SOLER
MARACAIBO, AGOSTO DE 2014
i
ANÁLISIS DEL PROGRAMA DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
APLICADO AL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA DIRECCIÓN DE
RECURSOS HUMANOS DE LA UNIVERSIDAD DEL ZULIA
ii
iii
iv
v
DEDICATORIA
Por sobre todas las cosas a Dios, por darme la oportunidad de lograr
todas mis metas. A mis padres por darme la vida e inculcarme valores y
principios y por brindarme su apoyo en cada circunstancia de mi vida. A mi
esposa por su apoyo incondicional. A mis hijos por soportar mi ausencia, por
darme la fortaleza y ser mi motor todos los días. A mis tutores por ser guía
en este objetivo. A mis compañeros de carrera, a todos muchas gracias.
Chacín, Leissner
A Dios y a la virgen quienes me dieron la fe, la fortaleza y guiaron mis
pasos. A mí madre Natividad por darme la vida y por su apoyo. A mi padre
Francisco y a mi hermana Gloria Sara que aunque no estén conmigo
físicamente, me acompañan y protegen siempre, y sé que en el lugar donde
ellos se encuentren se sienten orgullosos de mí. A mis hijos Daniel Alejandro
y Milagros Vanessa a quienes amo y le doy gracias a Dios por permitirme
disfrutar de ellos y quienes me prestaron el tiempo que les pertenecía para
poder alcanzar esta nueva meta en mi vida, los amo. A mis hermanas Belkis
y Linda Paola, a mi hermano Francisco Javier, a mis sobrinos José
Francisco, Eduardo Andrés, Gloriana Graciela, Andrea Paola, Antonio José,
Francisco Javier (Jr.) y Amanda Sofía, por ser parte de mi vida, los amo; y a
los que nunca dudaron que lograría este triunfo, gracias a todos por su
apoyo.
Hernández, Deborah
En primer lugar a Dios, por brindarme la fortaleza y sabiduría para
culminar una meta más. A mis padres, quienes siempre han estado para mí,
apoyándome y aconsejándome son mi mayor tesoro. A mis hermanos que
amo profundamente y me infundieron aliento cuando me faltaban fuerzas. A
mis sobrinas, que este logro les sirva de aliciente para que se tracen metas y
las cumplan. A mis amigos más cercanos, ustedes y mi familia son el motor
que mueve mi vida. A mis compañeros de trabajo por soportarme y
entenderme. A mis compañeros de clases y tertulias gracias por tanto, ¡Lo
logramos! y a ti, por siempre estar a pesar de todo, por aguantarte mi mal
humor, escucharme y entenderme.
Matheus, Vanessa
vi
AGRADECIMIENTO
A Dios y la Virgen por guiarnos por el camino del bien, y bendecirnos a lo
largo de nuestras vidas.
A nuestros padres por apoyarnos día a día y darnos la vida.
A nuestros tutores de trabajo especial de grado, los profesores, María S.
Soler y Antonio Verges, por aportarnos todos sus conocimientos en el
período de realización de este proyecto.
A la Dirección de Recursos Humanos de la Universidad del Zulia, por
permitir la elaboración de nuestro proyecto de grado en tan renombrada
casa de estudios y aportarnos la información necesaria para su desarrollo y
culminación.
A nuestros profesores por su paciencia, colaboración y apoyo en el
desarrollo de este trabajo.
A nuestros amigos por compartir con nosotros parte del desarrollo de este
proyecto y apoyarnos para la culminación de esta meta.
Al Departamento de Capital Humano por su valiosa colaboración para
poder finalizar esta tesis, en especial al profesor Reynier Ramírez.
A la Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín.
A todos muchas gracias.
Los investigadores
vii
Chacín, Leissner; Hernández, Deborah y Matheus, Vanessa. Análisis del
Programa de Evaluación del Desempeño aplicado al Personal
Administrativo de la Dirección de Recursos Humanos de la Universidad
del Zulia. Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín. Facultad de
Ciencias Administrativas. Escuela de Relaciones Industriales.
Maracaibo, 2014.
RESUMEN
La presente investigación tuvo como propósito analizar el programa de
evaluación del desempeño aplicado al personal de la universidad del Zulia,
realizada bajo los planteamientos de Mondy y Noe (2005), Bohlander y Snell
(2008); Chiavenato (2006), entre otros. La investigación se clasificó como
descriptiva, de campo, bajo un diseño no experimental, transeccional
descriptivo. La población objeto de estudio estuvo conformada por ciento
cuarenta y cuatro (144) sujetos pertenecientes a la empresa objeto de
estudio; se seleccionó como técnica de recolección de datos, la observación
mediante encuesta, diseñándose un cuestionario constituido por sesenta (60)
ítems con cuatro alternativas de respuesta, el cual fue validado por el Comité
Académico de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad
Rafael Belloso Chacín, para su posterior aplicación, análisis e interpretación.
Posteriormente, se realizó una prueba piloto a diez (10) sujetos para
determinar la confiabilidad a través del método de Alfa Crombach, arrojando
un índice de 0,88. El tratamiento estadístico fue descriptivo basado en la
frecuencia absoluta y de porcentaje representándolos en tablas. Los
resultados arrojados en dicha investigación determinaron que se toman en
cuenta criterios adecuados al momento de realizar la evaluación de
desempeño y también tiene como propósito establecer nuevas metas para
lograr un alto desempeño. Se recomendó utilizar mecanismos de
autoevaluación por parte de los empleados a través de formularios de fácil
comprensión y aplicar cursos de capacitación e integración para las personas
responsables de la evaluación.
Palabras Clave: evaluación, desempeño, criterios, responsables, métodos
viii
Chacin, Leissner; Hernández, Deborah and Matheus, Vanessa. Analysis
Assessment Program implemented the Administrative Staff Human
Resources University of Zulia Performance. Private University Dr. Rafael
Belloso Chacin. Faculty of Management. School of Industrial Relations.
Maracaibo, 2014.
ABSTRACT
The present investigation was to analyze program performance evaluation
applied to university staff Zulia, conducted under the Mondy and Noe
approaches (2005), Bohlander and Snell (2008); Chiavenato (2006), among
others. The research was classified as descriptive, field, under a non-
experimental design, descriptive transeccional. The study population
consisted of one hundred forty four (144) subjects belonging to the company
under study; was selected as the technique of data collection, observation
through a survey being designed a questionnaire consisting of sixty (60) items
with four response alternatives, which was validated by the Academic
Committee of the Faculty of Administrative Sciences of the Universidad
Rafael Belloso Chacin for further application, analysis and interpretation.
Subsequently, a pilot test was conducted at ten (10) subjects to determine
reliability through Cronbach Alpha method, yielding a rate of 0.88. The
descriptive statistical analysis was based on the absolute frequency and
percentage representing them in tables. The results obtained in this
investigation determined that the appropriate time for the performance
evaluation criteria are taken into account and aims to set new goals to
achieve high performance. It was recommended to use self-assessments by
employees through forms easy to understand and implement training and
integration for persons responsible for the evaluation.
Keywords: assessment, performance criteria, responsible methods
ix
INDICE GENERAL
VEREDICTOS.......................................................................................... iii
DEDICATORIA ........................................................................................ vi
AGRADECIMIENTO ................................................................................ vii
RESUMEN ............................................................................................... viii
ABSTRACT ............................................................................................. ix
INDICE GENERAL ................................................................................. x
INDICE DE CUADROS ........................................................................... xiii
INDICE DE TABLAS ............................................................................... xiv
INTRODUCCIÓN ..................................................................................... 1
CAPÍTULO I. EL PROBLEMA
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................. 4
1.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ............................................... 7
2. OBJETIVOS DEL TRABAJO ............................................................... 8
2.1. OBJETIVO GENERAL .................................................................. 8
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ......................................................... 9
3. JUSTIFICACIÓN ................................................................................. 9
4. DELIMITACIÓN .................................................................................. 10
CAPÍTULO II. FUNDAMENTACION TEORICA
1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN........................................ 12
2. BASES TEÓRICAS .............................................................................. 19
2.1. DEFINICIÓN DE PROGRAMA ..................................................... 19
2.2. DEFINICIÓN DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO ...................... 20
2.3. DEFINICIÓN PROGRAMA DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO 22
2.4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO ..................... 22
2.4.1. RASGOS ............................................................................. 24
2.4.2. COMPORTAMIENTOS ....................................................... 26
2.4.3. COMPETENCIAS ............................................................... 28
x
2.4.4. LOGRO DE METAS ............................................................ 29
2.4.5. POTENCIAL DE MEJORAMIENTO .................................... 31
2.5. PROPÓSITOS DEL PROGRAMA DE EVALUACIÓN DEL
DESEMPEÑO ............................................................................................... 33
2.5.1. PROPÓSITOS ADMINISTRATIVOS ................................... 35
2.5.2. PROPÓSITOS DE DESARROLLO ..................................... 36
2.6. MÉTODOS DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO ...................... 38
2.6.1. MÉTODO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
MEDIANTE ESCALAS GRÁFICAS………………………………………….. 40
2.6.2. MÉTODO DE ELECCIÓN FORZODA ................................. 42
2.6.3. INVESTIGACIÓN DE CAMPO ............................................ 43
2.6.4. MÉTODO DE LOS INCIDETES CRÍTICO ......................... 44
2.7. RESPONSABLES DEL PROGRAMA DE EVALUACIÓN DEL
DESEMPEÑO……………………………………………………………….. 48
2.7.1. AUTOEVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO ........................... 49
2.7.2. EL GERENTE ..................................................................... 51
2.7.3. EL INDIVIDUO Y EL GERENTE ......................................... 53
2.7.4. EL EQUIPO DE TRABAJO ................................................. 55
2.7.5. LA EVALUACIÓN DE 360º ................................................. 57
2.7.6. LA EVALUACIÓN HACIA ARRIBA ..................................... 59
2.7.7. LA COMISIÓN DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO. ...... 60
2.7.8. EL ÓRGANO DE RECURSOS HUMANOS ........................ 62
3. SISTEMA DE VARIABLES .................................................................. 64
3.1. DEFINCIÓN NOMINAL ................................................................. 64
3.2. DEFINICIÓN CONCEPTUAL ........................................................ 64
3.3. DEFINICIÓN OPERACIONAL ...................................................... 65
CAPÍTULO III. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
1. TIPO DE INVESTIGACIÓN.................................................................. 69
2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ....................................................... 70
xi
3. POBLACIÓN ........................................................................................ 70
4. TÉCNICA DE OBSERVACIÓN ............................................................ 72
4.1. INSTRUMENTO ............................................................................ 73
4.2. VALIDEZ Y CONFIABILIDAD ....................................................... 73
5. TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE DATOS................................................. 75
CAPÍTULO IV. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
1. ANALISIS DE LOS DATOS ................................................................. 77
2. DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS .................................................. 108
CONCLUSIONES .................................................................................... 120
RECOMENDACIONES ............................................................................ 124
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ....................................................... 125
ANEXOS .................................................................................................. 129
A. INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN ..................................................... 130
B. VERSIÓN DEL CUESTIONARIO DEFINITIVO ................................... 154
C. CALCULO DE LA CONFIABILIDAD .................................................. 160
D. TABULACIÓN DE LOS RESULTADOS ............................................. 162
xii
INDICE DE CUADROS
CUADROS Pág.
1. Operacionalización de la variable ........................................................ 65
2. Distribución de la población ................................................................. 71
3. Escala para la interpretación de la confiabilidad .................................. 75
xiii
INDICE DE TABLAS
TABLAS Pág.
1. Actitud del evaluado............................................................................. 77
2. Apariencia del evaluado ....................................................................... 78
3. Iniciativa del personal........................................................................... 78
4. Comportamiento del personal .............................................................. 79
5. Capacidad de los trabajadores ............................................................ 79
6. Recompensa por el comportamiento deseado..................................... 80
7. Relación con las habilidades interpersonales ...................................... 80
8. Competencias del personal orientado.................................................. 81
9. Competencias relacionadas con el éxito laboral .................................. 81
10. Proceso orientado hacia las metas .................................................... 82
11. Logro de las metas del personal ........................................................ 82
12. Logro de las metas con relación al éxito ............................................ 83
13. Criterios pasados ............................................................................... 83
14. Comparación de los datos pasados con los presentes ...................... 84
15. Comportamiento para lograr las metas .............................................. 84
16. Promoción del personal ..................................................................... 85
17. Medidas para transferencias internas ................................................ 85
18. Sentencias de despido de personal ................................................... 86
19. Puntos débiles del personal ............................................................... 87
20. Problemas potenciales por la ejecución de las tareas ....................... 87
21. Metas para lograr um alto desempeño............................................... 88
22. Calificaciones de los rasgos............................................................... 88
23. Grado para definir la dimensión del desempeño ................................ 89
24. Grado de claridad para definir la dimensión de desempeño .............. 89
25. Declaraciones desfavorables ............................................................. 90
26. Declaraciones favorables ................................................................... 90
27. Comportamiento elegido por el evaluador ......................................... 91
xiv
28. Responsabilidad de la ejecución de las actividades .......................... 91
29. Entrevista realizada por um especialista ............................................ 92
30. Especialista en conjunto con el gerente ............................................. 92
31. Evento inusual ................................................................................... 93
32. Falla inusual ....................................................................................... 93
33. Ayudas de asesoramiento.................................................................. 94
34. Declaraciones del empleado .............................................................. 94
35. Declaraciones del puesto que desempeña ........................................ 95
36. Lista de características ...................................................................... 95
37. Formulario para realizar la autoevaluación ........................................ 96
38. Metas establecidas ............................................................................ 96
39. Superar las expectativas de desempeño ........................................... 97
40. El gerente evalúa al personal............................................................. 97
41. Apoyo a los supervisores ................................................................... 98
42. Comunicar los resultados de la evaluación ........................................ 98
43. Responsabilidad en la ejecución del proceso .................................... 99
44. Retroalimentación por parte del gerente ............................................ 99
45. Proporcionar los resultados del desempeño ...................................... 100
46. El equipo de trabajo evalúa su desempeño ....................................... 100
47. Desempeño individual de cada empleado ......................................... 101
49. Objetivos logrados ............................................................................. 101
49. Sistemas integrales de evaluación..................................................... 102
50. Calidad de la información suministrada ............................................. 102
51. Demandas del entorno de trabajo ...................................................... 103
52. Evaluar el supervisor inmediato ......................................................... 103
53. Responsabilidad del supervisor ......................................................... 104
54. Resultados del equipo........................................................................ 104
55. Comisiones especializadas ................................................................ 105
56. Personas interesadas en el desempeño ............................................ 105
57. Equilibrio de los juicios ....................................................................... 106
xv
58. Responsabilidad del órgano de recursos humanos ........................... 106
59. Evaluación de desempeño centralizada............................................. 107
60. Monopolio de las evaluaciones de desempeño ................................. 107
xvi
INTRODUCCIÓN
Las organizaciones experimentan constantes cambios, los cuales exigen
que el personal que las integra este altamente calificado y capacitado para
cumplir con las tareas propias de cada puesto, la investigación sobre el
variable programa de evaluación del desempeño, puede explicarse como una
herramienta para la valoración sistemática de cada individuo con respecto a
las funciones que desempeña dentro de la organización
Por lo anterior expuesto, el programa de evaluación del desempeño surge
ante la necesidad que tiene toda organización de evaluar los recursos
humanos en función de sus objetivos, metas, programas y planes, con la
finalidad de planificar racionalmente su desarrollo, asegurando la
productividad y un clima organizacional orientado hacia el logro individual y
grupal.
La importancia de este enfoque reside en el hecho que el desempeño del
trabajador va de la mano con las actitudes y aptitudes que estos tengan es
función a los objetivos que se quieran alcanzar, seguidos por políticas
normas, visión y misión de la organización.
En este sentido, la presente investigación se orienta a analizar el
programa de evaluación del desempeño aplicado al personal administrativo
que labora en la Universidad del Zulia, con el fin de determinar las
debilidades existentes y proveer en la institución una herramienta de análisis
que permita optimizar los procesos respectivos. Para cumplir con este
xvii
2
propósito, la misma se estructura de la siguiente manera:
El capítulo I, denominado el problema, conformado por el planteamiento y
la formulación del problema, los objetivos del estudio, justificación y
delimitación.
El capítulo II, donde se fundamentaron teóricamente las variables objeto
de estudio, se presentan los antecedentes de la investigación, las bases
teóricas, el sistema de variables y el cuadro de operacionalización.
El Capítulo III, titulado metodología de la investigación, desarrolla puntos
importantes como el tipo de investigación, diseño, población, técnicas de
recolección de datos, instrumento, validez, confiabilidad y las técnicas de
análisis de datos.
En el capítulo IV, referente a los resultados de la investigación, se
presenta el análisis y discusión de los resultados. Por último, se desarrollan
las conclusiones y recomendaciones.
xviii