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NOMBRE DE LA EMPRESA:

ESLOGAN :

INTEGRANTES :
MIGUEL ASTUDILL
RUBEN DARIO
DIANA MONTALIANO
ESTABEN VELEZ
 INTRODUCION
NUESTRO TRABAJO SE VA A ENFOCAR SOBRE EL CUIDADO PERSONAL DE LAS
MANOS OFRECIENDO NUESTRO JABON LIQUIDO CON AROMA MUY AGRADABLE Y LO
MAS IMPORTANTE PARA UN ALCANCE PARA TODOS.

SIENDO UN PRODUNTO DE BUENA CALIDAD CERTIFICADA Y CON UN BUEN PRECIO

PARA ASI PODER CUMPLIR LAS EXPECTATIVAS DE NUESTROS CLIENTES DANDOLE
LO QUE ELLOS NESESITAN.

DEFINICION DE PRODUCTO O SERVICIO

SE TRATA DE UN JABON LIQUIDO DE 30 ML CON AGRADABLE AROMA Y ASEQUIBLE

DANDOLE UNA MAYOR SATISFACION EN SU CONTENIDO PARA EL USO DE SUS
CLIENTES.

CARACTERISTICAS

 FACIL DE CARGAR
 EMPAQUE DE 30 ML
 AROMA AGRADABLE
 ES HUMETANTE
 BUEN PRECIO
 ES ASEQUIBLE PARA EL COMPRADOR

USO O APLICACIONES
ES UN PRODUCTO QUESE CARACTERISA POR SER ESPUMOSO DEJANDO UN
BUEN AROMA AL MOMENTO DEL USO PARA CULMINAR EN UNA EXCELENTE
HUMECTACION DESPUES DE SU USO.

SEGMENTACION DE MERCADO

HOTELES Y MOTELES
PORQUE QUE EL CLIENTE AL ADQUIRIR NUESTRO PRODUCTO PUEDE DARLE
UN MAYOR CONTROL A LA CANTIDAD QUE SUS CLIENTES PUEDEN
CONSUMINIR AL MOMETO DE VICITAR SUS INSTALACIONES HOTELERAS.

MERCADO OBJECTIVO
NUESTRO PRODCUTO SE DA A CONOCER EN EL MERCADO INICIANDO
RURALES Y URBANAS DONDE SE ENCUENTRAN LOS MAYORES
ESTABLECIMIENTOS TIPO COMO RESIDENCIAS MOTELERAS U, HOTELES DE
HOTELES.
 MERCADO POTENCIAL
SE REALIZA UNA INVESTIGANCION DE MERCADO POR LA CUAL LA
CANTANTIDAD DE X MOTELES Y HOTELES 60 SON CLIENTES POTENCIALES
DE NUETSRO PRODUCTO.

CONSUMO PER CAPITAL

SE REALIZA UNA INVESTIGACION PER CAPITAL DEL PRODUCTO CON EL CUAL
NUESTRO CONSUMO LLEGA A SER APROXIMADO MENSUAL DE MIL
UNIDADES.

CONSUMO APARENTE
HACIENDOSE UNA ANLICES EN EL CONSUMO DE CADA ESTABLECIMIENTO
HOTELERO Y MOTELERO SE PUEDE DETERMINAR QUE EL CONSUMO
APARENTE DE NUESTROS CLIENTES POTENCIALES NOS DA EL APROXIMADO
AL AÑO DE SESENTAMIL UNIDADES.

PRECIO
EL PRODUCTO VA TENER UNA PRESENTCION DE DISPLEY DE 12 UNIDADES
CON EL FIN DE QUE NUESTROS CLIENTES PUEDAN ADQUIRIR MAYOR
CANTIDA A SOLO 11.200.

CANALES DE DISTRIBUCIÓN
DANDONOS A CONOCER POR MEDIO DEL PORTAFOLIO DE PRODUCTO Y UNA
MUESTRA PARA QUE EN EL NIVEL COMERCIAL NOS PERMITA EXPANDIR O
HACERNOS RECONOCER EN EL NIVEL COMERCIAL HOTELERO Y MOTELERO
COMO PROVEDORES EN NUESTRO PRODUCTO DE EXCELENTE CALIDAD.

EXTRATEGIAS DE PROMOCION
 POR COMPRAS SU PERIORES A MIL UNIDADES SE LE
HACE UN DESCUENTO DEL 3% .
 UN SISTEMA DE CREDITO A 30 DIAS.

MERCHANDISING
LAS ESTRATEGIAS QUE SE UTILIZARIAN PARA DAR A CONOCER NUESTRO
PRODUCTO SERIA :
 ALMACENES DE CADENA
 ENVIANDO EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS A LOS
CORREOS ELETRONICOS
 ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS

 UTILIZAR PUBLICIDAD EN DIFERENTES PLATAFORMAS DE

COMUNICACIÓN
 VALLAS Y BOLANTES PUBLICITARIOS
 ESTABLECER UNA ESTRATEGIA PUBLICITARIA CON UNA
EMPRESA TENIENDO EN CUENTA LA MARCA DE NUESTRO
PRODUCTO.

0. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS (Segunda semana)

La investigación de mercados es una técnica que sirve para recopilar datos de
cualquier aspecto que se deseen conocer para después poder interpretarlos y al
final hacer uso de ellos para una correcta toma de decisiones.
2.1. PROCESO DE LA INVESTIGACIÓN
2.1.1. Problema u oportunidad.
Objetivos, problema y oportunidad con el cual se espera sea un producto el cual
damos a conocer a los establecimiento hoteleros para un mayor manejo de productos
para sus clientes
2.1.2. Objetivos de la investigación
De acuerdo con la investigacion
1. Objetivo: Identificar tu mercado meta
2. Objetivo: Identificar problemas en tu area de negocio
3. Obejtivo: Identificar tendencias u oportunidad de mercado
4. Objetivo: Entender las necesidades de tus clientes
5. Objetivos: Expandir nuevas areas o bases de clientes
6. Objetivos: optimizar estrategias de marketing
7. Objetivos: establecer metas de crecimiento y ventas

2.1.3. Diseño de la investigación.

General
Nuestro objetivo general es poder expandir nuestro producto a mas clientes con el fin
de empoderar nuestra marca a mas comercio.
Específicos
 1) Nosotros vamos a comprar nuestros ingredientes y consumos en una empresa
distribuidora de químicos, para surtir nuestra producción en hoteles (Santiago
de Cali).
2) Nosotros le compramos los químicos a AGROQUIMICOS empresa especializada
en distribución de químicos.
3) Jabon liquido modo bolsillo de 30ML y también puede ser jabon liquido de 1L,
en hoteles en la ciudad de cali.
4) Los hoteles estarían muy dispuestos en comprar nuestros productos de jabones
liquidos y usos personales para sus clientes como la higiene personal y como la
limpieza.
5) Los hoteles comprarian siempre el jabon liquido modo bolsillo de 30ML para
cada cliente tener su propio jabon para su uso personal.
6) 3600 jabones liquidos de uso personal por mes y por cliente.

DISEÑO DE LA INVESTIGACION
CUANTITATIVA El tipo de investigación de mercado cuantitativa es uno de los métodos
más utilizados, ya que, se centra en los datos primarios, con encuestas a las personas
involucradas para la obtención de datos Para que los resultados sean los adecuados, se
genera una serie de procedimientos estadísticos de lo que se va a investigar
CUALITATIVA
Observación directa
La observación directa es una de las principales técnicas en el tipo de investigación de
mercado cualitativo, ésta consiste en observar todas las acciones que realizan los
consumidores en base al objeto de estudio determinado.
La ventaja de esta técnica es que la puedes aplicar en diferentes lugares y momentos, y
así analizar la conducta del consumidor en tiempo real ya sea en una tienda de ropa,
supermercado, en un restaurante, viendo algún anuncio de un nuevo producto, envase
o etiqueta.
Entrevistas en profundidad
La entrevista en profundidad es una técnica muy rica como fuente de información
primaria dentro del tipo de investigación cualitativa.
El profesional encargado en realizar la entrevista debe estar informado y tener la
capacidad de sostener una conversación, para así recabar los datos requeridos,
ser empático con el entrevistado y no hacerlo sentir observado ni hostigarlo

2.1.4. Fuentes de datos.

La encuesta personal

VENTAJAS INCONVENIENTES

Consume mucho tiempo, y puede resultar caro si el

Se pueden incluir gráficos, fotos, etc., como material
número de encuestas a realizar es grande o si son
complementario al cuestionario
extensas

Se evita la influencia de terceras personas en las Es necesario controlar la labor de los entrevistadores
 con el fin de asegurar la fiabilidad de los datos
respuestas
obtenidos

Se sabe con claridad quien es la persona que ha

contestado el cuestionario, pudiendo obtener de la
misma datos adicionales por observación

La encuesta telefónica

VENTAJAS INCONVENIENTES

El cuestionario tiene que ser corto y las preguntas

Se puede obtener la información de una forma rápida deben ser breves, ya que la entrevista no puede
durar mucho

Sólo nos podrán responder las personas que

Es un método más económico que la encuesta personal
dispongan de teléfono

Falta de sinceridad en las respuestas, debido a la

Existe una mayor predisposición a responder desconfianza que puede tener el entrevistado
respecto al entrevistador (ya que no le ve)

Permite entrevistar a personas muy ocupadas y a

personas que residen en un lugar lejano

2.1.5. Métodos de investigación.

Encuestas

Las encuestas permiten evaluar un grupo de muestra que represente a su mercado

objetivo con cuestionarios concisos y sencillos.

Encuestas en línea

son fáciles y baratas de realizar, además de que permiten recoger muchos datos
rápidamente. Generalmente

Encuestas personales

son entrevistas individuales que suelen realizarse en lugares de gran afluencia, como
los centros comerciales

Encuestas de campo

es aquella que permite al investigador hacer un estudio en el entorno natural del

público meta para comprenderlo mejor. En estas, el contexto es fundamental, ya que
están enfocadas en conocer las percepciones de la población en el lugar en el que se
originan.
El trabajo y las encuestas de campo son herramientas importantes para estudios
sociológicos y de políticas públicas por el valor que aportan los datos obtenidos de
forma directa.

Encuestas telefónicas

son menos costosas que las encuestas en persona, pero más caras que las digitales.
Sin embargo, debido a la resistencia de los consumidores al telemarketing incesante,
convencer a la gente de que participe en encuestas telefónicas es cada vez más difícil.
Las encuestas telefónicas suelen arrojar unos índices de respuesta del 50 % al 60 %.

Encuestas por correo

son una forma relativamente barata de llegar a una amplia audiencia. Son mucho más
baratas que las encuestas en persona y por teléfono, pero sólo generan índices de
respuesta del 3 % al 15 %.

2.1.6. Diseño de la muestra. Utilice una de las fórmulas explicadas en clase para
encontrar la muestra y halle la muestra, dando el significado del número encontrado.
2.1.7. Recopilación de datos. Ejecute la encuesta al menos con 10 compañeros de
clase o familiares/amigos suyos.
2.1.8. Procesamiento de datos. Tabule las encuestas.
2.1.9. Análisis de resultados. Presente las tablas y gráficas de sus resultados, analice
los resultados.
2.1.10. Presupuesto para la Investigación de Mercados. Haga un presupuesto para la
actividad de investigación de mercados, en donde involucre: fotocopias, capacitación
de los encuestadores, viáticos si los hay, pago por cada encuesta realizada, etc.
1. SERVICIO AL CLIENTE (Tercera semana)
3.1. ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE. Las estrategias de servicio al cliente son
planes de acción que tienen como objetivo satisfacer las necesidades, anticipar las
objeciones y superar las expectativas de los consumidores en todas las etapas de su
relación con una empresa o cliente.
1. Saber toda la información del producto que voy a dar a conocer
2. Buena presentación personal que sea un estilo adecuado para hablar con el cliente
3. Ser ágil
4. Medir la satisfacción del cliente
[Link] quién tanto puede o va consumir nuestro producto
6. Seguridad al hablar o interactuar con el cliente
7. Entrevistar a clientes o clientes potenciales (en línea, en persona o por teléfono)

3.2. ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE. la atención al cliente es un componente

esencial en el éxito del negocio

 86% de los consumidores dejan de hacer negocios con una empresa debido a
una mala experiencia del cliente.

 El 40% de los clientes dice que una mejor interacción con los empleados del
servicio es su factor clave para gastar más con la empresa.

 El 78% de los clientes en línea recomiendan una marca a amigos y otros

contactos después de una gran experiencia del cliente.

 El 73% de los clientes mencionó al personal grosero e incompetente como la

razón principal por la que dejan de confiar en una marca

VENTAS (Cuarta semana)

4.1. ETAPAS DEL PROCESO DE VENTAS.
4.1.1. Prospección de clientes.
Tenemos 10 clientes potenciales los cuales son
HOTEL SPIWARK
JARDIN AZUL
TORRE DE CALI
HOTEL MARRIOTT
HOTEL INTERCONTINENTAL
HOTEL NH CALI ROYAL
HOTEL HILTON BY