UNIVERSIDAD
TECNOLOGICA DE
MEXICO CAMPUS
SUR
LICENCIATURA EJECUTIVA EN PSICOLOGIA
Asignatura: Estructuras organizacionales
Alumnos: Granados Palafox Martin
Fabián Ruíz Rubén Antonio
Luevano Ruiz Osvaldo Misael
Mejía Coronel Sonia
Padrón Flores Felipe de Jesús
Profesor: Víctor López García
11/2024
ENTREGABLE FODA
Nuestra empresa se llama IKE Asistencia México, nos dedicamos a
brindar servicios de asistencia en varias áreas ligadas a la vida cotidiana ,
como son servicios vial, legal, hogar , medico( atención telefónica, a
domicilio y de referencias) , viajes concierge , la empresa cuenta con 36
años de experiencia brindando soluciones de calidad a nuestros usuarios ,
Estamos ubicados en la Ciudad de México, en Av. revolución 1267 ,
colonia Alpes, en Torre Anselli, Piso 20 : Nuestra Misión : lo que nos
inspira es hacer la vida fácil brindando servicios de excelencia , La
Visión, Ser la mejor empresa de Latinoamérica en servicios de asistencia
y soluciones integrales , así como nuestra misión nos dicta la razón nos
plantea lo que debemos hacer }apegados a nuestros Valores:
Confiabilidad ( cumplimos lo que prometemos), honestidad(actuamos con
congruencia), Innovación(generamos e implementamos nuevas
tecnologías y formas de realizar estas asistencias en el menor tiempo
posible. Nuestros clientes son principalmente instituciones bancarias,
Aseguradoras, Empresas particulares, o incluso gobiernos estatales o
locales; Todos ellos con necesidades de asistencias, ya sea por
emergencia o por servicio, nuestra empresa emplea tanto a hombres
como mujeres de lo cual no tenemos el dato exacto para cada genero
debido a la cantidad de personas ya que somos aproximadamente como
3000 personas o más , somos una empresa que trabaja 24/7, los 365 días
del año.
I. Dimensión: Liderazgo
1. ¿Apoyan las personas de la organización un liderazgo formal?
R. Si, la organización no solo se enfoca en contratar al personal adecuado,
sino también procura capacitar impulsar y destacar las capacidades de los
colaboradores para formar lideres internamente. (F)
2. ¿Reconoce la organización la importancia del liderazgo distribuido?
R. Si. dentro de la organización es bien visto la distribución de las
responsabilidades ya que por las dimensiones de la operación es
necesario delegar y tener personal que asuma liderazgo y resuelva de
manera inmediata. (F)
3.¿Esta el personal dispuesto a probar nuevas sugerencias formuladas por
los que se hallan en puestos de liderazgo?
R. Si, el personal al ingresar a laborar cuenta con información suficiente
para saber que se tiene un proceso de crecimiento e innovación, a corto y
mediano plazo el cual además de ser considerado es premiado por la
organización. (F)
II. Planificación estratégica
4. ¿Es la estrategia aceptada y aprobada en la organización en general?
R.- Si estos procesos están sometidos a una gestión de observancia por
parte de los directivos y personal de capital humano que elabora
estrategias claras de crecimiento dentro de la organización. (F)
5. ¿Se utiliza la estrategia como una manera de ayudar a la toma de
decisiones?
R. Si, por el tipo de organización que representa se cuestiona y exponen
las estrategias necesarias para definir el rumbo que nos lleve a ocupamos
de tomar decisiones coordinadas y muy de la mano con los colaboradores.
(F)
6. ¿Existe un proceso para aclarar y modificar la estrategia de la
organización?
R. Si existe una comunicación directa a través de métodos internos que
pueden utilizarse por los colaboradores, proveedores y usuarios en pro de
retroalimentar la gestión de servicio. (O)
III. Gestión de nichos
7. ¿Se ajustan sus puntos fuertes al nicho seleccionado?
R. Si se ajusta aun cuando este servicio que en realidad es el más fuerte
dentro de la organización y que además cuenta con el mayor número de
colaboradores tiene un sinfín de situaciones que propician la rotación
constante del personal. (O)
8. ¿Conocen los clientes potenciales los programas y servicios que
representa el nicho o pueden hallar información sobre ello?
R. Si, esta información se encuentra en el contenido de las redes sociales
en las cuales se tiene presencia se hace una semblanza al respecto de los
productos y servicios con los que se cuenta, misma que puede ser
consultada por el público en general. (F)
9.- ¿Tiene la organización suficiente apoyo financiero para mantener su
nicho?
R. Si, es una empresa solida con muchos años en el mercado y que está
respaldada por las más importantes instituciones financieras y
aseguradoras del país y de los países en los que se tiene presencia. (F)
10. ¿Tiene la estructura de gobernabilidad un grupo que examina las
garantías y los incentivos para asegurar que los gerentes cumplan los
intereses de sus metas personales?
R. Si, existe dentro de nuestra organización un consejo de administración
integrado por los accionistas de la empresa y que periódicamente se
reúnen con los clientes o socios comerciales para acordar campos de
actuación al respecto. (F)
11. ¿Posee el organismo de gobernabilidad un grupo responsable de
responder en forma adecuada a la grandes tendencias e influencias del
entorno, ya sean ellas sociales, políticas o económicas? por ejemplo ¿se
reflejan las cuestiones tanto de calidad como de equidad en las actas y las
discusiones?.
R. Si, es una empresa apegada a las normas que rigen el entorno en e el
que se desenvuelve, y se somete a constantes revisiones y auditorías que
certifiquen estos procesos de los cuales se tiene evidencias en actas. (F)
12. ¿Cuenta la estructura de gobernabilidad con los diversos comités
necesarios para asegurar la responsabilidad legal y organizacional?
R. La empresa se encuentra en procesos de calificación a través de las
diversas organizaciones empresariales que miden y califican el
desempeño y para ello existen comisiones dentro de la empresa que
abarcan las diversas áreas de competitividad. (F)
IV. Estructura operativa
13. ¿La estructura apoya o inhibe una eficiente producción de bienes o de
servicios?
R. La estructura brinda apoyo directo a nuestros usuarios de manera
puntual y apegado a los valores que la rigen para tener congruencia
dentro del ramo en el que se encuentra. (F)
14. ¿Existen líneas claras de autoridad y responsabilización de individuo,
grupo y organización?
R. Si, estos roles están bien definidos, en las competencias de los puestos
que integran el organigrama de la empresa y que se llevan a cabo por
medio de capital humano para colocar a las personas adecuadas en cada
uno de los puestos. (F)
15. ¿Tienen las personas la autoridad de fijar programas qué apoyen un
mejor desempeño?
R. No, a pesar de ser una empresa con grandes facultades, aun no se
tiene esta facilidad para plantear programas de este tipo que nos ayuden
a fijar esta clase de beneficios. (O)
V. Planificación
16. ¿Se encuentran las personas adecuadas en los puestos
correspondientes en la organización?
R. No algunas de las personas que tienen cargos de mando dentro de la
compañía no cumplen al 100 por ciento con esta definición, debido a
esto existen algunos inconvenientes. (A)
17. ¿Sabe la organización como y donde identificar a las personas que
poseen las aptitudes necesarias para satisfacer sus necesidades?
R. No, de hecho, durante los últimos años se ha generado una
desafortunada situación en la cual se incluye, el bajo sentido de
pertenencia y la constante rotación del personal. (D)
18 ¿Ha elaborado la organización un manual de política de personal?
R. Si, se tienen los roles definidos en las carpetas de las actas
organizacionales las aptitudes y competencias que debe observar el
individuo para ser seleccionado, dichas características las define el
departamento de capital humano. (F)
VI. Rotación de personal
19. ¿Tiene la organización descripciones adecuadas de puestos, análisis
de competencias o equivalentes para determinar que personal se
necesita?
R. Si, se tienen las definiciones específicas en cuanto al tipo de perfil que
debe cubrir el personal contratado para el desempeño de las labores
dentro de la organización, sin embargo, esto no implica que deje de haber
rotaciones. (O)
20. ¿Tiene la organización un sistema adecuado para seleccionar
candidatos (¿análisis de currículo vitae, realización de entrevista y de
escucha, cortesía y buen criterio?
R. Si, se hace la selección de personal de acuerdo con estas
especificaciones sin embargo la presión laboral propia de la actividad que
se desempeña más la remuneración finad, generan la deserción
temprana. (O)
21. ¿Esta el material de contratación, selección (anuncios, avisos
preguntas de entrevista) libre de discriminación (por motivos de género,
religión)
R. Si, este material se encuentra en los cursos de capacitación que la
compañía ofrece a todos los integrantes de la organización el cual orienta
e instruye a la no discriminación (por motivos de raza, genero, edad y
preferencias sexuales). (F)
VII. Desarrolló de los recursos humano
22. ¿Estimula la organización a los empleados para que continúen el
aprendizaje y el desarrollo proporcionando incentivos al aprendizaje,
cubriendo costos de capacitación?
R. No, solo llegan a celebrar convenios con algunas organizaciones
(escuelas privadas) para hacer algunos descuentos a los miembros de la
organización, por ser parte del grupo. (O)
23. ¿Existe alguien en la organización capaz de identificar las necesidades
de capacitación?
R. Si el área de capital humano es la encargada de planear estas
capacitaciones para que sean llevadas a cabo por todo el personal ya
sea en línea o presencial. (F)
24. ¿Tiene la organización una manera de abordar la sucesión?
R. Si, debe tener un plan estratégico estipulado para este proceso en el
contenido de las actas organizacionales, no todos los empleados tienen
acceso a esa información. (O)
VIII. Evaluación de recompensas
25. ¿Hasta qué punto la organización tiene sistemas justos y motivados de
evaluación y recompensas?
R. Proporciona lo necesario, para que los trabajadores, mantengan lealtad
y lla motivación a base de incentivos ligados al proceso de evaluación,
aunque no siempre son los más justos. (O)
26. ¿Cuenta la organización con una política de remuneraciones que
cumple con las reglas y los reglamentos del país?
R. Sí, la organización está dentro de los parámetros necesarios para
retribuir a sus colaboradores bajo, todos los reglamentos estipulados en
términos de ley para los países en los que se tiene presencia. (F)
27. ¿Ve el personal una correlación adecuada entre remuneración y
desempeño?
R. No siempre, debido a que, bajo las circunstancias ya establecidas entre
las partes involucradas, existe una correlación. Sin embargo, a pesar de
tener un sueldo competitivo la labor desempeñada existe inconvenientes
dentro de la organización, ante la constante fuga de personal por la
búsqueda de mayor remuneración. (O)
IX. Relaciones con los empleados
28. ¿Cuenta la organización con medidas para abordar situaciones de
acoso en el Trabajo?
R. Si, se tiene una Comisión de prevención, que siempre está abierta a
recibir la denuncia ya sea abierta o anónima que permita identificar y
proteger a los individuos dentro las instalaciones, y dentro de la comisión
un reglamento de comportamiento. (F)
29. ¿Cuenta la organización, si corresponde, con una política de salud y
seguridad?
R. Se proporciona la información necesaria sobre las políticas de
seguridad y salud en el trabajo, se capacita al empleado para identificar
posibles riesgos, pero además se tiene asistencia médica dentro de la
compañía. (F)
30. ¿Son raros los accidentes relacionados con el trabajo?
R. Casi nulos, por el tipo de trabajo que se desempeña, y por las políticas
de seguridad y salud en el trabajo, lo que permite que se tenga una vida
sana dentro y fuera de la organización. (F)
X. Planificación Financiera
31. ¿Se actualizan los planes presupuestarios a medida que se recibe
información financiera?
R. Se analiza por adelantado el nivel de la rentabilidad del servicio
brindado ya que por ser una cooperativa se mide mediante votos si la
propuesta es la indicada y hace toma de la decisión en inyección de la
inversión. (D)
32. ¿Participan los miembros del cuerpo en la planificación y supervisión
financiera?
R. Si, durante la planificación estratégica financiera se debe ayudar y
combinar las oportunidades del mercado con los recursos de la
cooperativa esto quiere decir que los miembros de sociedad y de
inversión. Estén relacionados directamente en la función financiera del
servicio convenido. (F)
33. ¿Son adecuados los recursos humanos para asegurar una planificación
financiera efectiva?
R. No Los recursos humanos tienen una participación mínima para
gestionar la satisfacción laboral en relación con lo financiero por sus
limitaciones del puesto en una cooperativa. (D)
XI. Responsabilización financiera
34. ¿Están satisfechos los auditores con los controles de la organización
en cuanto a efectivos y activos?
R. Si, ya que los controles deben estar directamente relacionados, con los
avances financieros de la empresa y los activos son el resultado de esta
buena relación. (F)
35. ¿Existe una regla claramente establecida que estipula cuando
comienza y cuando termina él año organizacional?
R. Si, apegados a las leyes fiscales, la organización tiene estipulado el año
fiscal con un inicio y un final para poder tener óptimos resultados en el
aspecto financiero, legal, fiscal e interno. (F)
36. ¿Hay miembros del personal y del directorio que son competentes y
comprenden la función de los procedimientos y la información
financieros?
R. Si, dentro de los empleados tanto administrativos como operativos,
existen personas muy capaces y con conocimientos en el ámbito de la
administración que les permita analizar la información y determinar
funciones, procesos y finanzas. (F)
XII. Supervisión Financiera
37. ¿Hay informes y estados financieros para apoyar una toma de
decisiones efectiva y un buen desempeño?
R. Si, se realizan revisiones periódicas dentro de la compañía en la que los
mandos medios y superiores tienen entrega de resultados que miden en
base a estadísticas la informes diarios, semanales, mensuales y anuales.
(F)
38. ¿Existe un sistema adecuado de libros contables que puedan producir
información de monitoreo?
R. Si, por supuesto, el departamento de contabilidad realiza estos
procesos y emite informes a los directores para mantener las finanzas
sanas. (F)
39. ¿Se cuenta con balances y estados de ingresos y egresos preparados
en forma oportuna por lo menos trimestralmente?
R. Si, se cuenta con todo un sistema de gestión financiera y contable que
integran profesionales en este ramo para garantizar la buena marcha del
negocio. (F)
XIII. Instalaciones
40, ¿Es adecuada la infraestructura para respaldar el desempeño?
R. Si, Hasta ahora la infraestructura es la adecuada para brindar un
servicio de calidad para los clientes, sin embargo, siempre se busca
mejorar los espacios de trabajo para los colaboradores y poder llegar a
más clientes. (F)
41 ¿Son los edificios y servicios internos adecuados para respaldar el
trabajo?
R. Se busca solventar las necesidades básicas de los colaboradores para
poder brindar un servicio de mejor calidad y a su vez el colaborador se
sienta con las herramientas adecuadas para poder realizar sus labores,
sin embargo, hay puntos que se deben atender ya que difícilmente se
pueden detectar todos. (O)
42 ¿Hay sistemas adecuados de transporte para que los empleados
acudan al trabajo?
R. Las instalaciones se encuentran sobre una de las avenidas más
importantes dentro de la ciudad de México el sistema de transporte
conecta en sus distintas redes y destinos de la ciudad y Estado de México
por lo cual podemos decir que cuenta diversos medios de transporte ya
que es una zona céntrica y de mucha afluencia. (F)
XIV. Tecnología
43. ¿Existe una planificación tecnológica adecuada?
R. Se trata de mantener su sistema operativo con la última versión de
softwares, pero en cuestión de equipos físicos si hace falta una renovación
de estos para evitar que los sistemas y equipos no se vuelvan obsoletos,
lentos e interrumpan la labor de los colaboradores y puedan cumplir con
la eficiencia y eficacia correcta. (O)
44. En general, ¿es adecuado el nivel de tecnología de la organización
para llevar a cabo sus funciones?
R. No, ya que algunos equipos de cómputo con los que cuentan para el
desempeño y realización de actividades son versiones pasadas que evitan
el correcto funcionamiento de la información y evita proporcionar la
correcta visualización del contenido. (D)
45. ¿Existen tecnologías adecuadas de información para administrar la
organización?
R. Se cuentan con las últimas versiones en software y un sofisticado
sistema de almacenamiento de datos eso ayuda a gestionar mejor la
información de manera precisa dentro de la organización y hace que la
búsqueda de la misma sea más rápida y fácil de localizar. (F)
XV. Planificación de programas
46. ¿Hay una planificación de programas y una programación
presupuestaria adecuada para asegurar los programas apoyan la misión?
R. Si, ya que la misión de la empresa es hacer más fácil la vida de las
personas, por eso dedican gran parte de recursos de planificación y
presupuesto para lograr este objetivo y mejorar la vida de sus usuarios
logrando así mantener la imagen de la empresa. (F)
47. ¿Son los programas congruentes con la misión, necesidades,
estrategias y
prioridades de la organización? R: sí ya que se basan en su misión visión y
valores para poder solventar las necesidades de la misma empresa y
poder dar un mejor servicio y poder Generar el rendimiento esperado por
el servicio brindado. (F)
48. ¿Existen plazos adecuados?
R: Si, están comprometidos a superar las expectativas de sus clientes y
usuarias/os. Por ello, trabajan día con día en mejorar la calidad de sus
servicios. Para poder entregar el proyecto en tiempo y forma. (F)
XVI Ejecución de programas
49. ¿Hasta qué punto la organización lleva a cabo en forma apropiada sus
programas?
R. Por lo regular la organización lleva a cabo de forma apropiadas los
programas cabe mencionar que se puede mejorar en la entrega de estos y
optimizando tiempos en estas para su entrega. (O)
50. ¿Apoya al personal el proceso de llevar a cabo programas, entregar
productos y prestar servicios al cliente y beneficiarios?
R. El personal cuenta con el apoyo de supervisores y personal de calidad
en los procesos para llevar a cabo programas y la entrega de la
información asertiva para prestar los servicios al usuario. (F)
51. ¿Existen buenas relaciones entre el personal que proporciona los
productos y servicios?
R. Las relaciones entre el personal suelen ser respetuosas, hay mucho
compañerismo al momento de tener dudas esto quiere decir que existe
buena relación entre los colaboradores debido a que es parte de la
filosofía de la organización. (F)
XVII. Monitoreo y evaluación de programas
52. ¿Hasta qué punto la organización supervisa sus programas en forma
adecuada? R. La organización supervisa de manera puntual y precisa los
programas de una forma adecuada ya que de esto depende el
funcionamiento de la empresa a su vez realiza una retroalimentación para
la mejora del servicio. (F)
53. ¿Se cuenta con sistemas de monitoreo y evaluación?
R. La empresa cuenta con un sistema de monitoreo y evaluación aleatorio
que ejecuta el área de calidad para medir las fortalezas, áreas de
oportunidad y debilidades que se presentan en las diferentes áreas de la
organización a diferencia de la competencia. (F)
54. ¿Se examinan los presupuestos en forma oportuna
R. Los presupuestos se examinan y se planean de forma anticipada para
tomar en cuenta costo - beneficio para la campaña y cuánto será la
inversión de esta entre activo fijo y recurso humano y de ahí partir para
un costo total. (F)
XVIII. Resolución de problemas
55. ¿Se ha diagnosticado el problema real?
R. Sí la empresa cuenta con el área y el personal adecuado y capacitado
para dar estrategias de resolución de problemas. (F)
56. ¿Está el problema claramente definido?
R. No, algunos problemas se encuentran definidos y se trabaja en ello
para no hacer redundante la problemática de estos, cabe mencionar que
se pueden mejorar en los procedimientos y procesos de la identificación y
eliminación de estos. (O)
57. ¿Es posible que los prejuicios de percepción hayan distorsionado la
identificación del problema?
R. Si, lo prejuicios suelen presentarse en las organizaciones y está no es la
excepción, puede que haya influido en la identificación del problema, pero
se busca no tomar en cuenta los prejuicios y ser más objetivos. (D)
XIX Toma de decisiones
58. ¿Se tienen todos los segmentos de la organización aptitudes
adecuadas para la toma de decisiones?
R. No, todos los segmentos de la organización tienen la capacidad de
tomar decisiones para eso hay puestos ejecutivos los cuales toman las
decisiones del rumbo de la empresa. (F)
59. ¿Se dispone de información suficiente sobre todos los cursos de acción
opcionales?
R. Sí, se cuenta con información suficiente ya que el área de calidad
ocupa esta herramienta para poder tener parámetros más precisos y
mejorar el desempeño. (F)
60. Es una situación de incertidumbre ¿Cuáles son las consecuencias de
no tomar la decisión adecuada?
R. La pérdida de la confianza de los clientes ya que la empresa promete
un servicio eficiente y de calidad se compromete a la excelencia en el
servicio y a dejar satisfechos a los clientes, si esta decisión que tomaran
fuera inadecuada, dejaría en mal a la empresa. y tendría un impacto
financiero la desacreditación. (D)
XX Planificación
61. ¿Son adecuadas, inadecuadas o excesivas la planificación y la
elaboración de los procedimientos de políticas en todos los niveles de la
organización (desde el cuerpo directivo hasta cada uno de los
departamentos y proyectos)?
R. Si, De acuerdo con el manual de ética de la compañía esto es adecuado
debido a que se maneja información sensible se toman las medidas
correspondientes por lo que el manejo de datos es estricto y es regulado y
revisado de manera continua por auditorías de la ISO90001 y la ISO27001.
(F)
62. ¿Contribuye el proceso de planificación a la dirección estratégica de la
organización?
R. Si, contribuye de manera eficaz, gracias a que hay congruencia en los
procesos de planificación interviene de manera directa misión, visión o
valores que la empresa propone la planificación se adapta a la dirección
estratégica. (F)
63. ¿Proporcionan los planes dirección adecuada a los miembros de la
organización?
R. Si, dentro del marco de la organización se toma en cuenta al
colaborador sus derechos laborales, y se le da información clara de lo que
debe y que no debe hacer, se retroalimenta al personal para que tenga un
mejor desempeño de sus funciones, esto le da una dirección clara de sus
posibilidades de crecimiento. (F)
XXI COMUNICACION
64. ¿Existen canales adecuados para el flujo de información de arriba
hacia abajo y de abajo hacia arriba?
R. Sí es se cuentan con varios departamentos donde los colaboradores
pueden hacer su queja, su sugerencia, su inconformidad, denuncia, esto
por medio de los departamentos siguientes. (F)
65. ¿Cuáles son los principales vehículos de la comunicación interna?
• Jefa/e “A” Inmediato •Jefa/e “B”• Gerente/a del área •Dirección de
proceso, •Capital Humano, Comité de Apelación • Dirección de Auditoría
Interna • Comisión de Igualdad Laboral y No Discriminación •
Ombudsperson • Línea directa con el Director general. (F)
66. ¿Reciben los miembros del personal información relacionada con la
misión y el
progreso de la organización en el cumplimiento de la misión?
R. Si. Los colaboradores tienen como obligación cumplir con cursos en
línea, dentro de la organización que da a las políticas y lineamientos
internos bajo los cuales se rige la organización. Además cada año se
realiza una reunión general para informar si se cumplieron las metas y
objetivos planteados (F)
XXII Monitoreo y evaluación de la organización
67. ¿Se realizan el monitoreo y la evaluación adecuada para mejorar el
desempeño?
R. Si, como los procesos están establecidos y registrados ante la
autoridad competente de se realizan capacitaciones, constantes para
actualizar el conocimiento de los colaboradores, para llevar para a cabo
monitoreos, auditorias y revisiones de la STPS. (F)
68. ¿Existen políticas y procedimientos que guían la evaluación y el
monitoreo?
R. Si, por medio del departamento de calidad se evalúa el desempeño y la
participación de los colaboradores, todos los procedimientos que realicen
todos los departamentos de la empresa todas las llamadas se graban con
el fin de buscar mejora continua. (F)
69. ¿Se asignan recursos al monitoreo y la evaluación?
R. Si, se cuenta con un departamento de calidad, encargado de vigilar que
los procesos se cumplan apegados a las reglas, ya que es parte
importante de la empresa para que esta funcione y cumpla correctamente
con lo que requiere. (F)
XXIII Redes Empresas conjuntas, Coaliciones y asociaciones
70. ¿Cuenta la organización con vínculos formales e informales adecuados
con organizaciones similares?
R. No, esta no cuenta con vínculos con otras organizaciones mantiene
confidencial lo que hace ya que se manejan datos sensibles de los
usuarios y no comparte información con ninguna otra compañía, tampoco
entra en controversias se rige por lineamientos específicos. (D)
71. ¿Existen asociaciones fructíferas y permanentes con asociaciones
externas que
aportan nuevos recursos e ideas a la organización?
R. No, esta no tiene asociaciones se encuentra cumpliendo de manera
independiente todo su proceso, las ideas y recursos provienen de la
misma organización. (D)
72. ¿Comunica la organización información sobre su labor a los
interesados externos, incluido el público en general?
R. Si, se tiene presencia en los diferentes medios públicos (redes sociales)
siempre se podrá informar a todos aquellos que deseen ver como a la
organización trabaja contenido en el código de ética que departamentos
tiene y que funciones realiza incluso con la misma comunidad, uno de sus
propósitos es ser clara y dar seguridad a los usuarios. (O)
XXII Enlaces electrónicos
73. ¿Se cuenta con enlaces tecnológicos externos adecuadamente
establecidos o se procura lograrlos para apoyar el desempeño de la
organización?
R. Si, Esta información está disponible, cuenta con enlaces tecnológicos
que les permite a los usuarios comunicarse de manera efectiva con la
compañía, así como una política confidencialidad de los datos que se
proporcionan en esta. (F)
74. ¿Está la organización vinculada en forma electrónica al mundo externo
de colegas, clientes, usuarios de manera que estas relaciones sean
activas y beneficiosas?
R. Si, se cuenta con un sistema de comunicación, para que sus, clientes,
proveedores y personal interno puedan estar en comunicación, sin afectar
la seguridad de la información estos medios están protegidos de manera
segura por lo que los usuarios tengan la certeza de que sus datos están
protegidos por la organización. (F)
75. ¿Responden las redes electrónicas eficazmente a las necesidades, los
intereses
compartidos y las capacidades de la organización?
R. Si, la organización cuenta con un intranet que permite que todos los
miembros de la organización se comuniquen de manera eficaz, segura,
rápida y eficiente, así todo lo que suceda se comunica por este medio y
nadie más se enterara más que la organización. (F)
Conclusiones