GTI – PRÁCTICA 2
RECONOCIMIENTO Y RELACIÓN EN UN
MODELO DE MOTIVACIÓN (SEGUNDA PARTE)
Reconocer y relacionar los elementos de un modelo de motivación en el siguiente ejemplo.
Realizar un diagrama con VISIO (o programa alternativo). Usar para ello la galería de símbolos de
Archimate2 que se proporciona. Los alumnos/as deberán elaborar su solución siendo contrastada
con diferentes soluciones del caso ya disponibles en PolifoirmaT (no existe una solución única). Se
podrá establecer una tarea por si algún alumno/a desee entregar su solución para ser contrastada.
ECOmputing
ECOmputing es una empresa valenciana enmarcada en el sector de venta y reparación de
dispositivos informáticos, que pretende diferenciarse estratégicamente en el mercado a través del
valor ecológico, como uno de los principales valores de la empresa que afecta tanto a su misión
como a su visión empresarial.
La empresa cuenta con una sede central en Valencia, y dos secundarias en Alicante y
Castellón. Además de ofrecer los mismos servicios que la competencia en cuanto a venta de
dispositivos informáticos y reparación de los mismos, ECOmputing ofrece servicios de recogida de
dispositivos informáticos obsoletos o averiados para su posterior reciclaje. La filosofía de reciclaje
de la empresa se basa en la máxima 3R: Reciclar, Reutilizar y Reducir.
La empresa recibe dispositivos de los clientes para su reciclado. Los dispositivos se analizan
y se catalogan en 6 categorías: A+, A-, B+, B-, R+ y R-.
La extensión de + o -, indica el estado del dispositivo. Si es + quiere decir que el dispositivo
funciona a la perfección y no requiere ningún tipo de reparación para su uso en plenas facultades. Si
es -, sucede todo lo contrario, el dispositivo requiere de algún tipo de reparación para su correcto
funcionamiento.
La catalogación por letras mide la posible demanda del dispositivo, generalmente ligada a su
calidad y antigüedad. A indica que el dispositivo tiene buena demanda entre los clientes de la
empresa. Los dispositivos catalogados como A+ tienen gran salida y se venden en las tiendas de la
empresa. B significa que el dispositivo no tiene gran demanda entre los clientes de la empresa. Los
dispositivos de la clase B son generalmente vendidos al por mayor a otras empresas del sector que
luego los venden en otros países. R significa que se considera que el dispositivo no tiene ningún
tipo de salida comercial.
Cada 3 meses, los dos socios de la empresa (Juan y Manolo) se reúnen para poner sobre la
mesa todas las cuestiones internas y externas que pueden afectar positiva o negativamente a su
empresa, revisando su estado actual, fijando una estrategia, y objetivos a corto y medio plazo. En la
reunión de este trimestre Manolo, que tiene una visión más pesimista de las cosas, le comenta a
Juan diversas cuestiones. En primer lugar está preocupado por la aparición de dispositivos a precios
económicos en países en vías de desarrollo, lo que puede suponer menos demanda de productos del
tipo B. Por otro lado, que los precios de provisión de dispositivos nuevos son altos y no pueden
competir en precios de venta de dispositivos nuevos con la competencia. Además, se ha dado cuenta
de que la falta de recambios y la mala gestión del stock hacen que tengan gran variedad de
dispositivos de clase - que no pueden reparar por no encontrar piezas de repuesto de otros
dispositivos - que se acoplen. Por último, le avisa de que muchos clientes que en un principio están
interesados en dispositivos “reciclados” al final se echan atrás por falta de confianza.
Juan intenta ser más positivo. En primer lugar destaca que su SAT tiene gran capacidad y
está mejor formado que la competencia, por lo que hay posibilidad de sacarle más partido. Por otro
lado, piensa que la era tecnológica ofrece nuevas oportunidad es de información y comunicación
que les pueden favorecer. Por último está convencido que la situación actual de crisis económica,
generará más demanda de dispositivos reciclados por su precio y funcionalidades, y que para
aprovechar esta circunstancia deben mejorar sus políticas de comunicación, publicidad y marketing.
Tras varias horas de reunión deciden poner en marcha varias acciones o proyectos. Para
contrarrestar la bajada de precios de los dispositivos de clase B al reducirse la demanda, quieren
aumentar las ventas de los A y de los nuevos, es decir, facturar más. Para aumentar la venta de los
dispositivos nuevos han pensado en ofrecer un nuevo servicio de renting a empresas (lo que les
favorecería también a la hora de obtener mejores precios con los proveedores). Para aumentar las
ventas de dispositivos reciclados, han pensado en ofrecer un año de garantía en la venta de
dispositivos A (y así evitar la falta de confianza del cliente interesado), y hacer campañas de
publicidad por buzoneo en las zonas cercanas.
Para poder tener más dispositivos A a la venta, necesitan aumentar el número de dispositivos
A para reciclar comprados. Por tanto, han pensado en aprovechar las campañas de buzoneo
planteadas para destacar también esta opción, así como mejorar el servicio de compra a través de la
posibilidad de recogida a domicilio, sin que el cliente se tenga que molestar en ir a la tienda,
mediante la cumplimentación de un formulario a través de la web. También creen necesario mejorar
la gestión de stock. Optan por desarrollar una mejora del sistema de información de stock,
haciéndolo más “inteligente” y completo, optimizando la búsqueda de componentes A- para crear
uno A+.
Como disponen de un SAT de calidad, quieren ser servicio técnico oficial de marcas, y así
aprovechar mejor sus recursos y aumentar la facturación. Proponen iniciar una campaña de visitas
comerciales a las marcas para ofrecer sus servicios.
Por último deciden usar las nuevas tecnologías para ofrecer valor añadido sobre sus
servicios, principalmente mediante su web. Pudiendo consultar el catálogo de productos, realizar
compras a través de internet o ver el estado de reparación de un servicio técnico.