El suscriptor tendrá un plazo de 30 días hábiles posteriores al robo o siniestro para

NOMBRE COMERCIAL QUADSYS

presentar copia certificada de la constancia correspondiente levantada ante una Autoridad
TELECOMUNICACIONES Competente, que acredite el objeto de robo o siniestro para que no tenga costo la reposición
RAZÓN SOCIAL QDS NETWORKS S.A. DE C.V. del equipo.
RFC QNE170223D57
DOMICILIO AVENIDA HIMNO NACIONAL No EXT.955
INT. 34, COLONIA JARDIN, C.P. 78270, Cuarta: La entrega e instalación del equipo terminal no podrá ser mayor a 10 días hábiles a
SAN LUIS POTOSÍ partir de la firma del presente contrato.
En caso de que el proveedor no pueda iniciar la prestación del servicio por causas atribuibles
TELÉFONO: 4442404482
a él por imposibilidad física o técnica para la instalación del equipo, debe devolver al
suscriptor las cantidades que haya pagado por concepto de anticipo, en un plazo no mayor
de 30 días hábiles siguientes a la fecha límite establecida para la instalación, y se tendrá por
CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO DE INTERNET QUECELEBRA POR UNA PARTE terminado el contrato de adhesión sin responsabilidad para el suscriptor, debiendo pagar el
EL PROVEEDOR Y POR OTRA PARTE EL SUSCRIPTOR, AL TENOR DE LO SIGUIENTE proveedor, una penalidad equivalente al 20% de las cantidades que haya recibido por
concepto de anticipo, por su incumplimiento en los casos atribuibles a él.
El suscriptor puede negarse, sin responsabilidad alguna para él, a la instalación o activación
Declaraciones del servicio ante la negativa del personal del proveedor a identificarse y/o a mostrar la orden
1. Ambas partes declaran: de trabajo. situación que debe informar al proveedor en ese momento.
a) Que los datos consistentes en el domicilio, RFC y datos de localización del domicilio son
Quinta: Las tarifas del servicio se encuentran inscritas en el Registro Público de
ciertos y se encuentran establecidos en la carátula del presente contrato.
Concesiones del IFT y pueden ser consultadas en la página del IFT [Link].
b) Que tienen pleno goce de sus derechos y capacidad legal para contratar y obligarse en Las tarifas no podrán establecer condiciones contractuales tales como causas de terminación
términos del presente contrato. anticipada o cualquier otra condición que deba ser pactada dentro de los contratos de
c) Que aceptan que el presente contrato se regirá por la Ley Federal de Protección al adhesión. De igual manera, no se podrán establecer términos y/o condiciones de aplicación
Consumidor, Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, la Norma Oficial Mexicana de las tarifas que contravengan a lo establecido en el presente contrato de adhesión.
NOM-184-SCFI-2018, Elementos Normativos y Obligaciones Específicas que deben Observar Los planes, paquetes, cobertura donde el proveedor puede prestar el servicio y tarifas se
los Proveedores para la Com- ercialización y/o Prestación de los Servicios de pueden consultar por los medios establecidos en la carátula del presente contrato.
Telecomunicaciones cuando Utilicen una Red Pública de Telecomunicaciones, y demás En caso de que ambas partes se sujeten a un plazo forzoso, El proveedor no puede modificar
dentro de dicho plazo, el precio o tarifa contratados, bajo ningún supuesto, salvo que se trate
normatividad aplicable, por lo que los derechos y obligaciones estableci- das en dicho marco
de una disminución del precio o el incremento del paquete de servicios sin variación del
normativo se tendrán por aquí reproducidas como si a la letra se insertase.
precio del mismo.
d) Que la manifestación de la voluntad para adherirse al presente contrato de adhesión y su
carátula (la cual forma parte integrante del referido contrato) son las firmas que plasmen las Sexta: servicios adicionales. El proveedor puede ofrecer servicios adicionales al servicio
partes en la carátula. originalmente contratado siempre y cuando sea acordado entre las partes y el suscriptor lo
e) Que es su voluntad celebrar el presente contrato sujetándose a las siguientes: solicite y autorice a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra
nueva tecnología que lo permita. El proveedor deberá contar con la opción de ofrecer al
suscriptor cada servicio adicional o producto por separado, debiendo dar a conocer el precio
Cláusulas previamente a su contratación.
Primera: objeto del contrato. El proveedor se obliga a prestar el servicio de Internet fijo en El proveedor puede ofrecer planes o paquetes que incluyan los servicios y/o productos que
casa, (en adelante el Servicio), de manera continua, uniforme, regular y eficiente, a cambio del considere convenientes, siempre y cuando tenga el consentimiento expreso del suscriptor
para tal efecto. Sin embargo no puede obligar al suscriptor a contratar servicios adicionales
pago de la tarifa, plan o paquete que el suscriptor haya seleccionado en la carátula del
como requisito para la contratación o continuación de la prestación del servicio.
presente contrato.
El suscriptor puede cancelar los servicios adicionales al servicio originalmente contratado en
El proveedor se obliga a prestar el servicio de acuerdo a los índices y parámetros de calidad cualquier momento, por los medios señalados en la carátula para tales efectos, para lo que el
que establezca el Instituto Federal de Telecomunicaciones (en adelante IFT) o, en su caso los proveedor tiene un plazo máximo de 5 días naturales a partir de dicha manifestación para
ofrecidos implícitamente o contratados los cuales no pueden ser menores a los que establezca cancelarlo, sin que ello implique la suspensión o cancelación de la prestación del servicio
el IFT. originalmente contratado. La cancelación de los Servicios adicionales al servicio
El presente contrato se regirá bajo el esquema de mensualidades fijas por adelantado, es decir originalmente contratado no exime al suscriptor del pago de las cantidades adeudadas por
se va a pagar el servicio de manera previa a utilizarlo, dicho esquema va a operar bajo los los servicios adicionales utilizados.
términos y condiciones del pospago exceptuando el momento de pago del servicio. Cualquier
cargo por el servicio comienza a partir de la fecha en la que efectivamente el proveedor inicie Séptima: estado de cuenta recibo y/o factura. El proveedor debe entregar gratuitamente
en el domicilio del suscriptor, con al menos 10 días naturales antes de la fecha de
la prestación del servicio.
vencimiento del plazo para el pago del servicio contratado, un estado de cuenta, recibo y/o
El proveedor es el único responsable frente al suscriptor por la prestación del servicio, así factura el cual deberá de contener de manera desglosada la descripción de los cargos,
como, de los bienes o servicios adicionales contratados. costos, conceptos y naturaleza del servicio y de los servicios adicionales contratados.
Todo lo pactado o contratado entre el suscriptor y el proveedor de manera verbal o electrónica El suscriptor puede pactar con el proveedor para que, en sustitución de la obligación
se le debe confirmar por escrito al suscriptor a través del medio que él elija, en un plazo referida, pueda consultarse el citado estado de cuenta y/o factura, a través de cualquier
máximo de cinco días hábiles, contados a partir del momento en que se realice el pacto o medio físico o electrónico o digital o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita y que
contratación. al efecto se acuerde entre ambas partes.
La fecha, forma y lugares de pago se pueden consultar por los medios señalados en la
carátula del presente contrato.
Segunda: vigencia. Este contrato no obliga a un plazo forzoso, por lo que al tener una Tratándose de cargos indebidos, el proveedor deberá efectuar la devolución correspondiente
dentro de un plazo no mayor a los 5 días hábiles posteriores a la reclamación. Dicha
vigencia indeterminada el suscriptor puede darlo por terminado en cualquier momento, sin
devolución se efectuará por el mismo medio en el que se realizó el cargo indebido
penalidad alguna y sin necesidad de recabar autorización del proveedor, únicamente se tendrá
correspondiente y se deberá bonificar el 20% sobre el monto del cargo realizado
que dar aviso a este último a través del mismo medio en el cual contrató el servicio o por los indebidamente.
medios de contacto señalados en la carátula.
Sin perjuicio de lo anterior, las partes pueden pactar en el presente Contrato que se establezca Octava: modificaciones el proveedor dará aviso al suscriptor, cuando menos con 15 días
un Plazo Mínimo por la adquisición de alguna promoción vigente, misma que no excederá de 24 naturales de anticipación, de cualquier cambio en los términos y condiciones originalmente
(veinticuatro) meses y en caso de que cualquiera de las partes solicite su terminación contratados. Dicho aviso deberá ser notificado, a través de medios físicos o electrónicos o
anticipada, se obliga a pagar a la otra parte el 20% del monto total de los meses pendientes por digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita.
cubrir relativos al plazo forzoso. En caso de que el suscriptor no esté de acuerdo con el cambio de los términos y condiciones
El proveedor debe comunicar de manera fehaciente al suscriptor que el plazo forzoso está por originalmente contratados, podrá optar por exigir el cumplimiento forzoso del contrato bajo
las condiciones en que se firmó el mismo, o a solicitar la terminación del presente contrato
concluir con al menos 30 (treinta) días de anticipación a que termine dicho plazo, a través de la
sin penalidad alguna para el suscriptor.
factura correspondiente, vía mensaje de texto o a través de medios físicos o electrónicos o El proveedor deberá obtener el consentimiento del suscriptor a través de medios físicos o
digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita. electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, para poder dar
Una vez cumplido el plazo forzoso, el presente contrato tendrá una vigencia indeterminada, por por terminado el presente contrato con la finalidad de sustituirlo por otro, o bien para la
lo que el suscriptor podrá dar por terminado el en cualquier momento, sin penalización alguna, modificación de sus términos y condiciones. No se requerirá dicho consentimiento cuando la
y sin necesidad de recabar autorización del proveedor, únicamente dando el aviso modificación genere un beneficio en favor del suscriptor.
correspondiente. En caso de que el contrato sea celebrado a un plazo forzoso, el proveedor no puede
modificar las condiciones ofrecidas y pactadas, salvo que medie autorización del
Consumidor, por cualquier medio establecido en la Ley.
Tercera: equipo terminal. Los equipos y accesorios que son necesarios para recibir el El suscriptor puede cambiar de tarifa, paquete o plan, aunque sea de menor monto con el
servicio son propiedad del proveedor mismos que se entregan al suscriptor en comodato (en que se contrató, en cualquier momento, pagando en su caso los cargos adicionales que se
generen asociados a este cambio.
préstamo). El suscriptor se compromete a la guarda, custodia y conservación del (los)
equipo(s), durante todo el tiempo que se encuentre en su poder, hasta la terminación del Novena: suspensión del servicio. El proveedor podrá suspender el Servicio, previa
presente contrato y deberán ser devueltos al proveedor, presentando únicamente el desgaste notificación por escrito al suscriptor, si este último incurre en cualquiera de los siguientes
natural por el paso del tiempo, y por su parte el proveedor se obliga a dar mantenimiento a los supuestos:
equipos y accesorios para la adecuada prestación del servicio. 1. Por pagos parciales de la tarifa aplicable al servicio.
Cuando las fallas que se presenten en el equipo y accesorios no sean atribuibles al suscriptor, 2. Por falta de pago del servicio después de 5 días naturales posteriores a la fecha de pago
el proveedor se obliga a realizar de manera gratuita las reparaciones necesarias, en tanto este señalada en la carátula del presente contrato.
contrato permanezca vigente. Ambas partes deberán coordinarse para establecer la fecha y 3. Por utilizar el servicio de manera contraria a lo previsto en el contrato y/o a las
hora en que se llevarán a cabo dichas actividades. El personal designado por el proveedor se disposiciones aplicables en materia de telecomunicaciones.
4. Por alterar, modificar o mover el equipo terminal.
debe de identificar y mostrar al suscriptor la orden de trabajo expedida por el proveedor.
5. Por declaración judicial o administrativa.
En caso de que el equipo terminal se encuentre en reparación o mantenimiento, el proveedor
Una vez solucionada la causa que originó la suspensión del servicio, el proveedor deberá
debe suspender el cobro del servicio por el periodo que dure la revisión, reparación y/o reanudar la prestación del servicio en un periodo máximo de 48 horas, debiendo pagar los
mantenimiento de dicho equipo terminal, excepto cuando el proveedor acredite que el pagos de reconexión, el cual no podrá ser superior al 20% del pago de una mensualidad.
suscriptor está haciendo uso del servicio o le haya proporcionado un equipo sustituto.
Cuando el Equipo provisto en comodato sea robado o sea objeto de algún siniestro, el
suscriptor deberá dar aviso inmediato al proveedor, en un plazo que no excederá de Décima: continuidad del servicio y bonificaciones por interrupción. El proveedor
veinticuatro horas posteriores al evento para la reposición del equipo y para suspender el cobro podrá suspender el Servicio, previa notificación por El proveedor deberá bonificar y
compensar al suscriptor en los siguientes casos:
del servicio hasta que el suscriptor tenga otro equipo para poder recibir el servicio.

Contrato Nº 00000369 Página 1 de 2

1. Cuando por causas atribuibles a el proveedor no se preste el servicio de El proveedor para utilizar la información del suscriptor con fines mercadotécnicos o
telecomunicaciones en la forma y términos convenidos, contratados, ofrecidos o implícitos o publicitarios; así como para enviarle publicidad sobre bienes, productos o servicios, debe
información desplegada en la publicidad del proveedor, así como con los índices y obtener el consentimiento expreso en la carátula del presente contrato.
parámetros de calidad contratados o establecidos por el IFT, éste debe de compensar al
consumidor la parte proporcional del precio del servicio, plan o paquete que se dejó de
prestar y como bonificación al menos el 20% del monto del periodo de afectación de la Décima septima. El suscriptor podrá presentar sus quejas por fallas y/o deficiencias en el
prestación del servicio. servicio y/o equipos; así como consultas, contrataciones, cancelaciones, sugerencias y
2. Cuando la interrupción del servicio sea por casos fortuitos o de fuerza mayor, si la misma reclamaciones a el proveedor de manera gratuita por los medios señalados en la carátula.
dura más de 24 horas consecutivas siguientes al reporte que realice el suscriptor, el
proveedor hará la compensación por la parte proporcional del periodo en que se dejó de
prestar el servicio contratado, la cual se verá reflejada en el siguiente recibo y/o factura. Décima octava. La PROFECO es la autoridad competente en materia administrativa para
Además, el proveedor deberá bonificar por lo menos el 20% del monto del periodo de resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento del
afectación. presente contrato de adhesión.
3. Cuando se interrumpa el servicio por alguna causa previsible que repercuta de manera Al IFT le corresponde regular y vigilar la calidad de los Servicios de Telecomunicaciones, así
generalizada o significativa en la prestación del servicio, la misma no podrá afectar el como el cumplimiento de las disposiciones administrativas que emita y que sean referidas la
servicio por más de 24 horas consecutivas; el proveedor dejará de cobrar al suscriptor la Norma Oficial Mexicana NOM-184-SCFI-2018.
parte proporcional del precio del servicio que se dejó de prestar, y deberá bonificar por lo
menos el 20% del monto del periodo que se afectó.
Décima novena: Cuando se llegare a iniciar algún procedimiento conciliatorio ante la
4. Cuando el proveedor realice cargos indebidos, deberá bonificar el porcentaje pactado
PROFECO, el proveedor no podrá interrumpir los servicios. Si el servicio de
sobre el monto del cargo realizado indebidamente.
telecomunicaciones se suspendió con posterioridad a la presentación de la reclamación y
A partir de que el proveedor reciba la llamada por parte del suscriptor para reportar las
previo a la notificación al proveedor, la PROFECO deberá solicitar restablecer el servicio. Si
fallas y/o interrupciones en el servicio, el proveedor procederá a verificar el tipo de falla y
el servicio se suspende posterior a la notificación de la reclamación, la PROFECO requerirá
con base en ello, se determinará el tiempo necesario para la reparación, el cual no puede
al proveedor el restablecimiento del servicio.
exceder las 24 horas siguientes a la recepción del reporte.
En todos los casos, el suscriptor no está exento de sus obligaciones de pago de los bienes y/o
Servicios contratados y utilizados, salvo cuando se haya determinado su improcedencia.
Décima primera. Mecanismos de bonificación y compensación. En caso de que
proceda la bonificación y/o compensación, el proveedor se obliga a:
Vigesima: datos registrales. Este modelo de Contrato de Adhesión, se encuentra
1. Realizarlas a más tardar en la siguiente fecha de corte a partir de que se actualice algunos
registrado en la Procuraduría Federal del Consumidor, con el número ________ de fecha _____
de los supuestos descritos en la cláusula anterior.
del mes de ______de 2020.
2. Reflejar en el siguiente estado de cuenta o factura, la bonificación y/o compensación
Asimismo, el suscriptor podrá consultar dicho registro en
realizada, y
[Link] spt/Razon Social!!Nombre Comercial [Link] y
3. Dicha bonificación y/o compensación se efectuará por los medios que pacten las partes.
en el siguiente código:

Décima segunda: terminación y cancelación del contrato. El Presente contrato se

podrá cancelar por cualquiera de las partes sin responsabilidad para ellas en los siguientes
casos:
a) Por la imposibilidad permanente del proveedor para continuar con la prestación del
servicio, ya sea por caso fortuito o fuerza mayor. Cualquier diferencia entre el texto del contrato de adhesión registrado ante la Procuraduría
b) Si el suscriptor no subsana en un término de 90 días naturales cualquiera de las causas Federal del Consumidor y el utilizado en perjuicio del suscriptor, se tendrá por no puesta.
que dieron origen a la suspensión del servicio.
c) Si el suscriptor conecta aparatos adicionales por su propia cuenta, subarrienda, cede o en
cualquier forma traspasa los derechos establecidos en el contrato, sin la autorización previa
y por escrito del proveedor.
d) Si el proveedor no presta el servicio en la forma y términos convenidos, contratados, EL PROVEEDOR
ofrecidos o implícitos en la información desplegada en la publicidad del proveedor, así como
con los índices y parámetros de calidad contratados o establecidos por el IFT.
e) Si el suscriptor proporciona información falsa al proveedor para la contratación del
servicio.
f) En caso de modificación unilateral de los términos, condiciones y tarifas establecidas en el
presente contrato por parte del proveedor.
g) Por cualquier otra causa prevista en la legislación aplicable y vigente.
El suscriptor podrá dar por terminado el contrato en cualquier momento, dando únicamente
el aviso al proveedor a través del mismo medio en el cual contrató el servicio, o a través los _________________________________________
medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita.
La cancelación o terminación del Contrato no exime al sucriptor de pagar al proveedor los REPRESENTANTE LEGAL
adeudos generados por el/los Servicio(s) efectivamente recibido(s).
El proveedor realizará la devolución de las cantidades que en su caso el suscriptor haya dado
por adelantado y que correspondan a la parte proporcional del servicio que con motivo de la
cancelación no se haya prestado efectivamente por parte del proveedor.
En caso de terminación del presente contrato, el proveedor debe proporcionar un folio o
número de registro al suscriptor, mismo que puede ser entregado, a elección del suscriptor,
a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que
lo permita.

Décima tercera: uso del servicio de internet fijo. La utilización del servicio puede
integrar imágenes, sonidos, textos y/o contenidos que se pueden considerar ofensivos o no
aptos para menores de edad, por lo que el acceso a los mismos corre por cuenta y riesgo del
suscriptor.
Es responsabilidad del suscriptor llevar a cabo las medidas requeridas para cuidar y
salvaguardar su información, datos y/o software de su propiedad, de accesos desde internet
a sus dispositivos o, en su caso, evitar una contaminación por virus o ataques de usuarios de
internet, por lo que proveedor no será responsable de cualquier daño y perjuicio causado al
suscriptor por los hechos antes mencionados.
El proveedor no es responsable de la configuración de dispositivos que resulten necesarios
para el uso concurrente del o de los Equipos Personales.
El servicio está sujeto a una cuota mensual de navegación de descarga que se determinará _______________________________________
en el Paquete contratado por el suscriptor, por lo que el proveedor proporcionará la EL SUSCRIPTOR
información del consumo total de datos en el periodo de facturación correspondiente.
El proveedor cumplirá con la neutralidad de las redes que se encuentra establecida en Ley
Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión y en los lineamientos que en su momento
emita el Instituto Federal de Telecomunicaciones.

Décima cuarta. Accesibilidad para personas con discapacidad. En cuanto a la

contratación para usuarios con discapacidad, el proveedor estará obligado a poner a
disposición del suscriptor la utilización de otros medios de comunicación para dar a conocer
las condiciones establecidas en el presente contrato, los servicios adicionales y los paquetes
que ofrezca el proveedor.

Decima quinta: no discriminación. El proveedor debe prestar el servicio en condiciones

equitativas a todo aquel que lo solicite, sin establecer privilegios o distinciones en forma
discriminatoria, respecto de otros suscriptores en la misma área de cobertura y en las
mismas condiciones de contratación. En caso de que el proveedor ofrezca condiciones más
favorables a uno o más suscriptores situados en supuestos equivalentes o similares, el
suscriptor puede exigir las mismas condiciones, siempre y cuando sea posible técnicamente
para la prestación del Servicio.

Decima sexta: el proveedor está obligado a proteger y tratar conforme a la normatividad

aplicable, los datos personales que le sean proporcionados por el suscriptor.
El proveedor debe poner a disposición del suscriptor el aviso de privacidad para que pueda
ejercer alguno de sus derechos, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos
Personales en Posesión de los Particulares.

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