PRESENTACION
SUSTENTANTES:
IVELISSE RINCÓN (2022-7571)
GARDENIA CEDANO (2022-7552)
MATERIA:
INVESTIGACION DE MERCADEO II
DOCENTE:
ROBERTO CASTILLO
TEMA:
ANTEPROYECTO
1. Introducción
En el ámbito de la salud, la experiencia y satisfacción del paciente son
indicadores cruciales para medir la calidad de los servicios de atención. Este
proyecto tiene como objetivo recopilar información sobre las preferencias y
nivel de satisfacción de los usuarios en distintos tipos de centros de atención
médica (clínicas, hospitales y unidades de atención primaria) y en clínicas
específicas de la localidad.
2. Objetivo General
Evaluar las preferencias de los usuarios y su satisfacción con los servicios de
atención médica.
3. Objetivos Específicos
- Determinar el tipo de centro de atención médica preferido por los usuarios.
- Identificar la clínica preferida de los usuarios.
- Evaluar la percepción de los usuarios sobre la higiene en las clínicas
seleccionadas.
- Medir la percepción de calidad en la atención médica de cada centro.
- Determinar la disposición de los usuarios a recomendar el centro de atención
a otros.
-Determinar razones de preferencias.
4. Metodología
- Tipo de Investigación:
Cuantitativa, descriptiva.
Formula de muestra:
n= Z². p.q
E²
Donde:
Z: Corresponde al nivel de confianza. El cual utilizaremos un 90%. de confianza, el
valor es 1.645.
p: Proporción esperada de éxito. En este caso se utiliza 50% (0.50) para máxima
variabilidad
q: Proporción complementaria, es decir, 9=1 - P = 0.50
E: Margen de error
Sustitución de los Valores:
n= Z². p.q
E²
n= (1.645) ².0.5 .0.5
(0.15) ²
.
Cálculos intermedios:
Z²= (1.645) ²=2.706
p.q= [Link]=0.25
E²= (0.15) ²=0.0225
Sustituyendo:
n= [Link]
0.0225
n= 0.6765
0.0225
n=30.06
- Población y Muestra:
Usuarios de servicios médicos en la localidad.
- Instrumento de Recolección de Datos:
Cuestionario estructurado con preguntas cerradas.
Muestra.
- Procedimiento:
Se aplicará una encuesta estructurada, que incluirá las siguientes preguntas:
1. Preferencia de centro de atención médica: Clínica, hospital o UNAP.
2. Clínica preferida: Opciones de clínicas específicas.
3. Evaluación de higiene: Muy buena, buena, mala o muy mala.
4. Calidad de atención: Muy buena, buena, mala o muy mala.
5. Intención de recomendación: Sí o No.
5. Análisis de Resultados:
- Los datos serán analizados para identificar patrones en la preferencia de
centros de atención médica, satisfacción con la higiene y calidad de atención, y
la disposición de los usuarios a recomendar los centros.
- Se utilizarán métodos estadísticos para representar los resultados de manera
gráfica y comparativa.
6. Resultados Esperados
Se espera identificar:
- La clínica o tipo de centro de atención más preferido.
- La percepción general sobre la higiene y calidad de atención en los centros de
salud evaluados.
- La disposición de los usuarios a recomendar su centro de preferencia,
indicando la satisfacción general con el servicio.
7. Beneficios del Proyecto
- Para los Centros de Atención: Datos que orienten hacia mejoras en los
servicios, infraestructura y procesos.
- Para los Usuarios: Mejora en la calidad de atención y en la experiencia
general.
- Para la Comunidad: Incremento en la confianza y satisfacción con el sistema
de salud local.
Fuentes de datos
Para la recolección de lo que fue esta investigación de mercado, hice una
encuesta en el barrio San José. Visité este barrio y pude adquirir la información
precisa y concisa de lo que fue “Evaluar las preferencias de los usuarios y su
satisfacción con los servicios de atención médica.
En total se encuestaron 30 moradores del barrio san José.
Resultados de la cuesta en el sector san José, Higüey, provincia la
Altagracia.
1. ¿Cuál es su preferencia en cuanto a
centros de atención médica?
clinca
13% hospital
unidad de atencion primaria
17% (UNAP)
70%
2. ¿Qué clínica prefiere como centro
de atención?
29% CLINICA CEDANO
CLINICA PEROZO
48%
CLINICA LIBERTAD
24%
3. ¿Cómo evaluaría la higiene en la
clínica de su preferencia?
MUY BUENA BUENA
48%
52% MALA MUY MALA
4. ¿Cómo considera la calidad de la
atención médica en este centro?
13%
MUY BUENA BUENA
48%
MALA MUY MALA
39%
5. ¿Recomendaría este centro a otras
personas?
5%
SI NO
95%
6. ¿Por Cual razón prefiere este
centro médico?
33% 33% SERVICIOS
ESPECIALISTAS
PRECIO
33%