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Reglamento General de Turismo La Rioja

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Página�3543�/�Núm.�34 BOLETÍN�OFICIAL�DE�LA�RIOJA Miércoles,�22�de�marzo�de�2017

[Link]�Generales
CONSEJERÍA�DE�DESARROLLO�ECONÓMICO�E�INNOVACIÓN
Decreto�10/2017,�de�17�de�marzo,�por�el�que�se�aprueba�el�Reglamento�General�de�Turismo�de�La
Rioja�en�desarrollo�de�la�Ley�2/2001,�de�31�de�mayo,�de�Turismo�de�La�Rioja
201703170054547 I.25

I
La� ley� Orgánica� 3/1982,� de� 9� de� junio,� de� Estatuto� de� Autonomía� de� La� Rioja,� dispone� en� su� artículo� [Link].9� que
corresponde�a�la�Comunidad�Autónoma�de�la�Rioja�la�competencia�exclusiva�en�materia�de�promoción�y�ordenación�del�turismo.
Y�el�artículo�9.1.3�le�atribuye�el�desarrollo�legislativo�y�la�ejecución�en�materia�de�defensa�del�consumidor�y�usuario�de�acuerdo
con�las�bases�y�la�ordenación�de�la�actividad�económica�general�y�la�política�monetaria�del�Estado,�las�bases�y�coordinación
general�de�la�sanidad.
El�Turismo�ha�estado�regulado�por�la�Ley�2/2001,�de�31�de�mayo,�de�Turismo�de�La�Rioja�y,�en�su�desarrollo,�por�el�Decreto
111/2003,�de�10�de�octubre.�La�Ley�fue�objeto�de�modificación�a�través�del�artículo�50�de�la�Ley�6/2009,�de�15�de�diciembre,
de�Medidas�Fiscales�y�Administrativas�para�el�año�2010,�y�por�otra�parte,�el�reglamento�de�desarrollo�fue�derogado�por�medio
del�Decreto�14/2011,�de�4�de�marzo,�fundamentalmente�con�el�objeto�de�atender�las�exigencias�de�la�Directiva�2006/123/CE
del�Parlamento�Europeo�y�del�Consejo�de�12�de�diciembre�de�2006,�relativa�a�los�servicios�en�el�mercado�interior.
Más�tarde,�por�medio�del�Decreto�15/2013,�de�10�de�mayo,�se�modificaron�los�Títulos�I�y�VIII�del�citado�Decreto�de�2011,
dedicados�respectivamente�a�la�actividad�turística�de�alojamiento�y�a�las�declaraciones�de�interés�turístico.
De� nuevo� ha� surgido� la� necesidad� de� modificar� el� Decreto� de� 2011� con� la� finalidad� de� introducir� en� su� contenido
disposiciones�diversas�que�afectan�a�casi�la�totalidad�de�los�Títulos�en�los�que�se�estructura�la�norma,�de�ahí�que�desde�el
punto�de�vista�formal�se�haya�optado�por�derogar�todos�los�reglamentos�anteriores�y�refundirlos�en�este�único�Reglamento
General�de�Turismo�con�el�fin�de�simplificar�la�normativa�y�favorecer�la�seguridad�jurídica.
II
Además�de�una�revisión�completa�al�articulado�para�mejorar�la�técnica�normativa�y�que�ha�tenido�como�consecuencia�una
reducción�de�su�articulado�a�la�par�que�una�mayor�sencillez�y�comprensión�de�su�contenido,�se�han�hecho�cambios�profundos
cuya�mayor�relevancia�es�la�siguiente:
-�Hay�una�remisión�a�la�normativa�reguladora�de�la�transparencia�y�de�la�reutilización�de�la�información�pública�al�objeto
de�manifestar�expresamente�no�sólo�el�derecho�de�la�ciudadanía�a�tener�la�información�que�deseen�sobre�la�gestión�turística
pública,�sino�además�para�considerarlo�como�una�obligación�de�publicar�esa�información�a�través�de�medios�electrónicos,
fundamentalmente�a�través�de�las�páginas�web�del�sector�público.
-�Siguiendo�lo�establecido�en�la�Ley�General�de�Subvenciones,�se�establece�expresamente�que�éstas�deben�ajustarse
al�plan�estratégico�de�subvenciones�que�se�apruebe�previamente,�en�el�que�se�indicarán�la�finalidad,�beneficiarios,�costes,
financiación�y�el�sometimiento�a�los�principios�de�estabilidad�presupuestaria.
-�Se�ha�eliminado�la�exigencia�de�que�las�empresas�tengan�suscrito�un�seguro�de�responsabilidad�civil�al�tratarse�de�una
materia�que�entra�dentro�de�la�órbita�de�las�relaciones�privadas�contractuales�y�de�las�decisiones�que,�como�gestor�de�la
empresa,�competen�a�sus�directivos.�No�obstante,�en�el�caso�de�las�agencias�de�viaje,�se�les�exige�una�garantía�para�casos
de�insolvencia�que�cubra�en�especial�la�repatriación�debido�a�que�el�usuario�se�encuentra�en�estos�supuestos�en�una�clara
situación�de�indefensión,�además�de�que�viene�obligado�como�consecuencia�de�la�aplicación�de�la�normativa�comunitaria.
También�deberán�tener�un�seguro�las�empresas�de�turismo�activo,�debido�a�la�existencia�del�mayor�riesgo�material�y�personal
inherente�a�este�tipo�de�actividad.
-�El�grupo�de�hostales�es�a�extinguir�al�no�permitirse�nuevas�altas.�Los�existentes�pueden�optar�a�su�reclasificación�como
hoteles�en�la�categoría�que�les�corresponda�por�sus�características.
-�Se�han�suprimido�las�especialidades�hoteleras�de�'moteles'�y�'hoteles�familiares',�dado�que�la�experiencia�ha�demostrado
que�no�han�tenido�ningún�éxito�en�su�implantación�en�nuestra�Comunidad.
-�Se�ha�optado�por�modificar�la�normativa�relativa�a�los�apartamentos�turísticos,�distinguiendo�los�establecimientos�de
apartamentos� turísticos,� que� son� los� que� contienen� tres� o� más� unidades� de� apartamentos� en� un� mismo� edificio� o� parte
diferenciada�del�mismo,�de�las�viviendas�de�uso�turístico.�Bajo�esta�última�modalidad�se�incluyen�ahora�tanto�los�anteriores
apartamentos�turísticos�independientes�que�no�formaban�ningún�conjunto,�como�las�llamadas�viviendas�de�uso�turístico�que�se
anuncian�a�través�de�internet.�La�razón�fundamental�es�que�no�existen�diferencias�que�justifiquen�distinto�tratamiento�jurídico.
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Página�3544�/�Núm.�34 BOLETÍN�OFICIAL�DE�LA�RIOJA Miércoles,�22�de�marzo�de�2017

Se�excepcionan�de�la�aplicación�de�este�reglamento�a�las�viviendas�que�sean�el�domicilio�habitual�del�cedente�y�las�que�se
destinen�al�alquiler�un�máximo�de�3�meses�al�año.
-� Se� ha� recogido� como� una� especialidad� de� los� albergues� a� los� denominados� 'albergues� de� peregrinos',� que� hasta
ahora� actuaban� al� margen� de� cualquier� ordenamiento,� regulando� qué� tipo� de� usuarios� pueden� tener;� su� ubicación,� que
necesariamente� ha� de� estar� en� un� municipio� por� el� que� transcurra� el� Camino� de� Santiago� por� nuestra� Comunidad� y� el
sometimiento�parcial�a�la�normativa�general�sobre�los�albergues�turísticos.�Se�deja�al�margen�de�la�normativa�turística�a�los
albergues�de�peregrinos�cuando�estén�gestionados�por�entidades�sin�ánimo�de�lucro�o�sean�de�titularidad�pública,�al�entenderse
que�ésta�es�una�actividad�básicamente�cultural�y�asistencial.
-�Respecto�a�los�campamentos�de�turismo,�se�modifican�las�categorías,�que�pasan�de�estar�clasificadas�en�Lujo,�primera
y�segunda�a�5�categorías�identificadas�por�estrellas,�como�en�los�hoteles.�El�objeto�es�que�poco�a�poco�las�Comunidades
Autónomas�tengan�una�clasificación�uniforme�adoptando�este�sistema�que�es,�a�su�vez,�el�asumido�por�los�países�de�nuestro
entorno�con�larga�tradición�campista.
-�En�relación�con�la�prohibición�de�la�acampada�libre,�por�una�parte�y�para�el�caso�de�las�autocaravanas,�se�ha�aclarado
cuándo�se�considera�que�están�estacionadas�y�cuándo�se�entiende�que�están�acampadas;�por�otra�parte�se�declaran�ajenas
a�esta�normativa�las�realizadas�como�consecuencia�de�labores�agrícolas�(temporeros)�o�por�la�asistencia�a�ferias,�fiestas�etc.
-�Se�ha�optado�por�dejar�de�considerar�a�los�bares�y�cafeterías�como�establecimientos�turísticos�no�porque�no�tengan
importancia�para�el�sector,�sino�porque�se�entiende�que�son�servicios�que�ya�están�suficientemente�regulados�en�base�a
distintos�títulos�competenciales�tanto�de�la�Administración�local�como�de�la�autonómica,�básicamente�por�su�consideración
como�actividad�recreativa.
-�En�cuanto�a�la�actividad�de�restauración�se�han�eliminado�las�categorías�en�tenedores.�Esta�clasificación�tiene�el�problema
de�que�no�es�homogénea�en�las�diferentes�Comunidades�Autónomas�y�puede�llevar�a�confusión;�atiende�únicamente�a�las
características�del�establecimiento�y�al�nivel�de�los�servicios�a�prestar�en�el�mismo,�pero�de�ningún�modo�guarda�relación�con
la�calidad�de�la�comida,�algo�que�también�confunde�a�los�usuarios�en�muchos�casos.
-�Se�añaden�más�actividades�excluidas�de�la�actividad�de�restauración�como�los�establecimientos�no�abiertos�al�público
destinados�en�exclusiva�a�dar�banquetes;�los�que�presten�esta�actividad�de�forma�itinerante�en�vehículos�adaptados�al�efecto
y�los�que�son�complementarios�a�determinados�servicios�o�actividades,�incluso�cuando�estén�abiertos�al�público,�como�los
comedores�de�empresa�o�los�ubicados�en�recintos�universitarios�o�sanitarios.
-�Se�modifica�sustancialmente�la�regulación�relativa�a�los�guías�de�turismo,�suprimiendo�el�intervencionismo�administrativo
existente�en�la�actualidad,�que�requiere�superar�pruebas�para�acceder�a�tal�condición,�y�sustituyéndolo�por�la�habilitación
basada�en�la�acreditación�de�estar�en�posesión�de�una�determinada�titulación�universitaria�o�de�formación�profesional�de�grado
superior�específica�de�turismo,�y�la�acreditativa�del�conocimiento�de�un�idioma.
-�Se�ha�incluido�un�Capítulo�dedicado�a�las�empresas�organizadoras�de�reuniones�y�congresos�ya�que�sólo�era�objeto
de�mención�en�la�anterior�normativa�y�esto�no�correspondía�a�la�importancia�que�tienen�en�el�sector.�Así,�se�concretan�las
funciones�propias�de�las�mismas�y�se�mencionan�aspectos�relativos�al�contenido�y�coste�de�sus�servicios.
-�Se�actualiza�el�Registro�de�proveedores�de�servicios�turísticos,�adaptando�su�estructura�y�contenido�al�propio�de�un
formato�electrónico�gestionado�por�las�nuevas�tecnologías�de�la�información,�aclarando�qué�trámites�requieren�resoluciones
administrativas�y�cuáles�no.
-�Se�inserta�un�nuevo�Título�regulador�de�la�composición�y�funcionamiento�del�Consejo�de�Turismo�de�la�Rioja,�hasta�ahora
en�un�Decreto�independiente,�incrementando�la�representación�del�sector�turístico�a�la�par�que�se�reduce�la�representación
de�otras�consejerías�no�directamente�relacionadas�con�el�sector.
-�Se�prevé�la�posibilidad�de�aprobar�planes�de�inspección�mediante�Orden�del�titular�de�la�consejería�competente�en�materia
de�turismo,�previa�consulta�del�Consejo�de�Turismo.
-�Y�desde�un�punto�de�vista�general,�se�han�modificado�muchos�y�variados�aspectos�destinados�a�actualizar�los�requisitos
de� los� establecimientos� y� servicios.� Así,� se� ha� eliminado� la� exigencia� de� comunicar� al� órgano� competente� en� materia� de
turismo�la�temporada�de�funcionamiento�de�la�actividad�de�que�se�trate;�no�se�concreta�la�documentación�mínima�que�debe
presentar�quien�pretenda�iniciar�una�actividad�turística�a�través�de�un�establecimiento,�dejando�que�sean�los�servicios�de
inspección�quienes�en�cada�caso�exijan�la�documentación�pertinente;�se�elimina�en�todos�los�tipos�de�actividad�la�exigencia�de
tener�un�teléfono�a�disposición�de�los�usuarios;�se�simplifica�la�cumplimentación�y�trámites�de�las�hojas�de�reclamaciones;�se
modifican�superficies�de�las�estancias�en�varios�supuestos;�se�aumenta�la�exigencia�de�acceso�a�internet,�que�es�una�demanda
generalizada�a�la�que�se�da�gran�valor�y,�en�definitiva,�se�hace�una�revisión�del�anterior�reglamento�para�corregir�aquello�que
la�experiencia�ha�demostrado�que�puede�ser�objeto�de�mejora�y�que�debe�adaptarse�a�los�tiempos�actuales.
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Página�3545�/�Núm.�34 BOLETÍN�OFICIAL�DE�LA�RIOJA Miércoles,�22�de�marzo�de�2017

III
La� presente� norma� tiene� 221� artículos� estructurados� en� once� títulos.� El� Título� Preliminar� contiene� las� disposiciones
generales�aplicables�a�toda�actividad�turística;�las�normas�para�la�apertura�y�clasificación�de�los�establecimientos;�el�régimen
de�precios�y�los�derechos�y�obligaciones�tanto�de�turistas�como�de�los�proveedores�de�los�servicios�turísticos.
El�Título�I�es,�con�diferencia,�el�más�extenso�al�abarcar�129�artículos.�Regula�la�actividad�turística�de�alojamiento,�dedicando
cada�uno�de�los�cinco�capítulos�en�que�se�estructura�a�cada�uno�de�los�diferentes�establecimientos.�Así,�el�capítulo�I�regula
los�establecimientos�hoteleros,�el�novedoso�capítulo�II�se�dedica�a�los�establecimientos�de�apartamentos�turísticos�y�a�las
viviendas�de�uso�turístico.�Y�en�los�capítulos�III�a�V�se�regulan�respectivamente�los�campings,�las�casas�rurales�y,�finalmente,
los�albergues,�tanto�turísticos�como�de�peregrinos.
El�Título�II�se�destina�a�la�actividad�de�intermediación�ejercida�a�través�de�las�agencias�de�viaje�y�a�las�centrales�de�reserva.
El�Título�III�ordena�la�actividad�de�restauración�y�sus�diferentes�categorías.
El�Título�IV�regula�la�actividad�de�información�turística�desempeñada�a�través�de�las�oficinas�de�información�turística�y�los
puntos�de�información,�así�como�la�Red�de�oficinas�de�turismo�de�La�Rioja.
El� Título� V� contiene� las� normas� relativas� a� las� actividades� turísticas� complementarias,� en� especial� las� que� afectan� al
llamado�turismo�activo�y,�como�novedad,�a�las�empresas�organizadoras�de�reuniones�y�congresos.
El�Título�VI�se�dedica�a�las�profesiones�turísticas,�con�especial�relevancia�de�los�guías�de�turismo.
El�Título�VII�regula�las�declaraciones�de�interés�turístico�de�La�Rioja,�tanto�las�fiestas�y�acontecimientos�como�los�itinerarios
y�rutas.
Los�Títulos�VIII�a�X�se�dedican�a�las�asociaciones�de�desarrollo�turístico,�al�Registro�de�proveedores�de�servicios�turísticos
y,�finalmente,�al�Consejo�de�Turismo�de�La�Rioja.
De�conformidad�con�lo�dispuesto�en�el�artículo�14�de�la�Ley�20/2013,�de�9�de�diciembre,�de�garantía�de�la�unidad�de
mercado,�durante�la�preparación�de�esta�norma�se�han�valorado�los�impactos�que�puede�tener�en�la�unidad�de�mercado
llegándose�a�la�conclusión�de�que�la�regulación�propuesta�es�compatible�y�no�crea�ningún�tipo�de�distorsión.
En�cumplimiento�de�lo�establecido�en�el�artículo�1c)�del�Decreto�13/2002,�de�1�de�febrero,�modificado�por�Decreto�48/2002,
de� 13� de� septiembre,� por� el� que� se� regula� el� Consejo� de� Turismo� de� La� Rioja,� el� presente� Decreto� ha� sido� informado
favorablemente�por�éste.
En�su�virtud,�a�propuesta�de�la�Consejera�de�Desarrollo�Económico�e�Innovación,�oído�el�Consejo�Consultivo�de�La�Rioja
y�previa�deliberación�del�Consejo�de�Gobierno�en�su�reunión�del�día�17�de�marzo�de�2017,�acuerda�aprobar�el�siguiente
DECRETO
TÍTULO�PRELIMINAR
CAPÍTULO�I
Disposiciones�Generales
Artículo�1.�Objeto.
1.�El�presente�reglamento�tiene�por�objeto�desarrollar�lo�establecido�en�la�Ley�2/2001,�de�31�de�mayo,�de�Turismo�de
La�Rioja�y,�en�concreto,�las�actividades�turísticas�en�sus�diferentes�modalidades;�las�declaraciones�de�interés�turístico;�las
asociaciones�para�el�desarrollo�turístico;�el�registro�de�proveedores�de�servicios�turísticos�y�el�Consejo�de�Turismo�de�La�Rioja.
2.�En�el�marco�de�lo�establecido�en�la�mencionada�Ley,�las�referencias�hechas�en�este�reglamento�al�órgano�competente
se�entenderán�hechas,�salvo�que�se�especifique�otra�cosa,�al�titular�de�la�dirección�general�con�competencias�en�materia�de
turismo.
Las�referencias�al�Registro�se�entenderán�hechas�al�Registro�de�proveedores�de�servicios�turísticos.
Artículo�2.�Actividad�turística.
1.�Se�entiende�por�actividad�turística�la�destinada�a�proporcionar�a�los�usuarios�los�servicios�de�alojamiento,�intermediación,
restauración,�información,�acompañamiento,�ocio�o�cualquier�otro�servicio�relacionado�directamente�con�el�turismo.
2.�Las�actividades�turísticas�se�clasifican�en:
a)�Actividad�de�alojamiento,�que�se�clasifican�en�diferentes�grupos�de�establecimientos:
-�Establecimientos�hoteleros:�hoteles,�hostales�y�pensiones.
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-�Establecimientos�de�apartamentos�turísticos�y�viviendas�de�uso�turístico.
-�Campamentos�de�turismo�o�camping.
-�Casas�rurales.
-�Albergues�turísticos�y�de�peregrinos.
b)�Actividad�de�intermediación�turística:
-�Agencias�de�viaje:�mayoristas,�minoristas�y�mayoristas-minoristas
-�Centrales�de�reserva.
c)�Actividad�de�restauración.
d)�Actividad�de�información�turística.
e)�Actividades�turísticas�complementarias.
f)�Profesiones�turísticas.
3.�La�prestación�de�servicios�turísticos�se�ejercerá�sin�más�limitaciones�que�las�derivadas�del�cumplimiento�de�las�normas
legales�y�reglamentarias�que�sean�de�aplicación.
4.�El�grupo�de�hostales�es�a�extinguir.�Los�actuales�hostales�podrán�optar�por�su�reconversión�en�hoteles�en�los�términos
de�lo�dispuesto�en�la�disposición�adicional�quinta�de�este�reglamento.
Artículo�3.�Normativa�sectorial.
1.�Las�actividades�turísticas�se�desarrollarán�con�sujeción�a�la�normativa�sectorial�que�les�sean�de�aplicación,�en�especial
de�la�normativa�en�materia�de�seguridad�de�las�instalaciones�y�servicios,�sanitaria�y�medio�ambiental.
2.�En�los�términos�de�la�normativa�general�y�sectorial�de�aplicación,�los�proveedores�serán�responsables�de�los�daños�que
produzcan�en�el�aire,�agua,�suelo,�subsuelo,�fauna,�flora�o�cualquier�otro�elemento�del�medio�ambiente�y�de�la�naturaleza,
así�como�de�la�alteración�de�los�procesos�ecológicos�esenciales�que�pudieran�tener�lugar,�salvo�que�la�responsabilidad�sea
imputable�a�actuaciones�personalísimas�del�usuario�turístico,�verificadas�al�margen�de�las�actividades�organizadas�o�a�los
proveedores�de�los�bienes�utilizados,�cuando�haya�mediado�la�diligencia�debida�en�su�manipulación.
3.�El�órgano�competente�podrá�colaborar�en�la�adopción�de�las�medidas�necesarias�para�profundizar�en�la�educación
ambiental�de�las�personas�usuarias�de�estos�servicios,�de�manera�que�sea�posible�alcanzar�el�necesario�equilibrio�entre�el
disfrute�de�los�recursos�turísticos�y�la�conservación�y�mejora�del�medio.
Artículo�4.�Calidad�de�los�servicios�y�establecimientos.
Todo�servicio�regulado�en�el�presente�reglamento�deberá�ser�ofertado�en�las�convenientes�condiciones�de�uso,�buscando
la�satisfacción�de�las�expectativas�del�usuario,�conservando�las�instalaciones�y�servicios,�al�menos,�con�la�calidad�que�fuese
tenida�en�cuenta�al�ser�inscrito.
Artículo�5.�Asesoramiento�técnico.
Quienes�sean�proveedores�o�quienes�proyecten�la�construcción�o�modificación�de�un�establecimiento�turístico�podrán,
antes�de�iniciar�cualquier�tipo�de�obra,�solicitar�al�órgano�competente�asesoramiento�sobre�el�cumplimiento�de�los�requisitos
mínimos�de�la�infraestructura�y�de�los�servicios�en�los�términos�previstos�en�la�legislación�de�la�Comunidad�Autónoma�de�La
Rioja�sobre�la�materia;�sobre�los�requisitos�para�la�clasificación�del�establecimiento�y�sobre�las�condiciones�de�accesibilidad,
siendo�necesario�que�aporte,�junto�con�la�solicitud,�el�anteproyecto�o�memoria�descriptiva�de�las�obras�indicando�el�tipo�de
alojamiento,�clasificación�pretendida,�superficie�de�las�distintas�dependencias�y�la�capacidad�en�plazas.
Artículo�6.�Subvenciones.
Respetando�los�principios�establecidos�en�el�artículo�8�de�la�Ley�38/2003,�de�17�de�noviembre,�General�de�Subvenciones,
el�titular�de�la�consejería�competente�en�materia�turística�podrá�ordenar�el�otorgamiento�de�subvenciones�en�el�marco�de
lo�que�establezca�el�correspondiente�plan�estratégico�de�subvenciones,�el�cual�deberá�concretar�los�objetivos�y�efectos�que
se�pretenden�conseguir,�el�plazo�estimado�para�ello�y�el�coste�y�fuentes�de�financiación,�supeditándose�en�todo�caso�a�los
objetivos�de�estabilidad�presupuestaria.
Artículo�7.�Acceso�a�los�establecimientos.
1.�Los�establecimientos�turísticos�tendrán�la�consideración�de�públicos,�siendo�libre�el�acceso�a�los�mismos,�sin�otras
restricciones�que�las�del�sometimiento�a�la�ley,�a�las�prescripciones�específicas�que�regulan�la�actividad�y,�en�su�caso,�al
reglamento�de�régimen�interior�que�establezca�la�empresa,�siempre�que�no�contravenga�lo�dispuesto�en�la�Ley�de�Turismo
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de�La�Rioja�ni�en�la�normativa�vigente�que�les�sea�de�aplicación�y�se�anuncie�de�forma�visible�en�los�lugares�de�entrada�al
establecimiento.
2.�El�acceso�no�podrá�ser�restringido�por�razones�de�raza,�sexo,�religión,�opinión�o�cualquier�otra�condición�o�circunstancia
personal�o�social,�si�bien�se�podrá�negar�la�admisión�o�expulsar�del�establecimiento,�recabando�si�fuera�necesario�el�auxilio
de�los�agentes�de�la�autoridad�competente,�a�las�personas�que�incumplan�las�normas�de�una�ordenada�convivencia�social�o
a�las�que�pretendan�usar�las�instalaciones�con�una�finalidad�diferente�a�la�propia�de�la�actividad�de�que�se�trate.
Artículo�8.�Accesibilidad�y�supresión�de�barreras�arquitectónicas.
1.� Sin� perjuicio� de� lo� establecido� en� la� normativa� específica� vigente� de� accesibilidad� en� relación� con� las� barreras
arquitectónicas� y� urbanísticas� y� legislación� concordante,� los� proveedores� deberán� adoptar� las� medidas� oportunas� para
garantizar�un�turismo�accesible�y�sin�barreras.
2.� Quienes� padeciendo� disfunciones� visuales� vayan� auxiliados� por� perros� guía� tendrán� derecho� de� libre� acceso,� de
ambulación�y�permanencia�en�los�establecimientos�turísticos�en�compañía�del�perro�guía,�con�arreglo�a�su�normativa�específica.
CAPÍTULO�II
Normas�para�la�apertura�y�clasificación�de�los�establecimientos
Artículo�9.�Comunicación�de�inicio�de�actividad.
1.�Sin�perjuicio�de�la�habilitación�requerida�para�ejercer�la�actividad�de�guía�de�turismo,�los�proveedores�de�servicios
turísticos�deberán�comunicar�al�órgano�competente�el�inicio�de�su�actividad�conforme�a�los�modelos�del�Anexo�I�de�este
reglamento,�que�estarán�disponibles�en�la�Oficina�Electrónica�de�la�página�web�del�Gobierno�de�La�Rioja,�[Link];�en
las�oficinas�del�Servicio�de�Atención�al�Ciudadano�y�en�las�propias�dependencias�del�órgano�competente.
2.�La�comunicación�se�realizará�por�medios�electrónicos�en�los�supuestos�señalados�en�el�artículo�14�de�la�Ley�39/2015,
de�1�de�octubre,�del�Procedimiento�Administrativo�Común�de�las�Administraciones�Públicas.
3.�La�comunicación�de�inicio�de�actividad�permitirá�ejercer�la�actividad�por�tiempo�indefinido�desde�el�día�de�su�presentación.
La�comprobación�por�parte�de�los�servicios�del�órgano�competente�de�la�inexactitud,�falsedad�u�omisión�esencial�en�cualquier
dato,� manifestación� o� documento� que� se� acompañe� o� incorpore� a� una� comunicación,� o� la� no� presentación� de� la� misma,
determinará�la�imposibilidad�de�continuar�con�el�ejercicio�del�derecho�o�actividad�afectada�desde�el�momento�que�se�tenga
constancia�de�tales�hechos,�sin�perjuicio�de�las�responsabilidades�penales,�civiles�o�administrativas�a�que�hubiera�lugar.
Artículo�10.�Procedimiento�de�clasificación�turística.
1.�En�la�comunicación�de�inicio�de�actividad�los�proveedores�de�servicios�turísticos�deberán�clasificarlos�en�las�categorías
pretendidas�en�función�de�lo�establecido�en�este�reglamento.�Su�adecuación�será�controlada�a�posteriori�por�los�servicios
de�inspección�del�órgano�competente,�que�podrá�requerir�cualquier�documento�que�sirva�de�fundamento�a�la�clasificación
pretendida,�en�especial�los�planos�a�escala�1:100�ó�1:50�con�la�distribución�interior�del�establecimiento�indicando�la�capacidad
y�superficie�de�las�habitaciones�y�demás�estancias.
2.�El�procedimiento�deberá�resolverse�en�el�plazo�máximo�de�tres�meses�a�contar�desde�la�fecha�de�registro�de�entrada�de
la�comunicación�previa�de�inicio�de�actividad.�Transcurrido�este�plazo�sin�que�haya�recaído�resolución�expresa�se�entenderá
que�la�clasificación�comunicada�es�estimada.�El�órgano�competente�dictará�resolución�en�base�al�informe�de�los�servicios�de
inspección�sobre�las�características�del�establecimiento,�determinando�la�categoría�que�proceda�dar�al�establecimiento�y�la
inscripción�de�oficio�en�el�Registro.
Artículo�11.�Reclasificación,�revisión�y�dispensa�de�requisitos.
1.�Los�interesados�deberán�comunicar�al�órgano�competente�cualquier�modificación�o�reforma�sustancial�que�afecte�a
las�condiciones�en�las�que�se�concedió�la�clasificación�turística,�en�el�plazo�de�dos�meses�desde�que�se�hubieran�realizado,
al�objeto�de�que�aquél�examine�si�procede�la�reclasificación�del�establecimiento.�La�comunicación�se�tramitará�siguiendo�lo
dispuesto�en�el�apartado�2�del�artículo�anterior.
Se�entiende�por�reforma�sustancial�toda�modificación�de�las�instalaciones�o�infraestructuras�de�los�establecimientos�que
puedan�afectar�a�la�clasificación.�A�estos�efectos,�los�interesados�presentarán�solamente�los�documentos�que�se�refieren�a
tales�modificaciones�o�reformas.
2.�Las�categorías�obtenidas�podrán�ser�objeto�de�revisión�por�parte�de�la�Administración�en�cualquier�momento,�lo�que
requerirá�el�inicio�de�un�procedimiento�en�el�que�deberá�darse�audiencia�al�interesado.
3.�Los�titulares�de�establecimientos�turísticos�podrán�solicitar�junto�con�la�comunicación,�justificadamente,�la�dispensa
del� cumplimiento� de� algunos� requisitos� contemplados� en� el� presente� reglamento,� salvo� los� que� afecten� a� elementos� o
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particularidades�esenciales�y�de�seguridad,�cuando�se�trate�de�preservar�o�recuperar�el�patrimonio�histórico�artístico�o�afecte
a�edificaciones�ubicadas�en�los�cascos�históricos.
Artículo�12.�Acceso�a�la�información�y�su�reutilización.
1.�En�el�ejercicio�del�derecho�de�acceso�a�la�información�pública�regulado�en�el�Capítulo�II�del�Título�II�de�la�Ley�3/2014,�de
11�de�septiembre,�de�Transparencia�y�Buen�Gobierno�de�La�Rioja,�cualquier�ciudadano�podrá�solicitar�el�acceso�a�la�información
contenida�en�los�documentos�y�expedientes�derivados�de�la�tramitación�de�los�procedimientos�regulados�en�este�reglamento.
2.�El�órgano�competente�adoptará�las�medidas�necesarias�para�que�la�información�obtenida�como�consecuencia�de�las
competencias�que�tiene�atribuidas,�en�especial�la�derivada�de�la�gestión�del�Registro,�pueda�ser�reutilizada�en�los�términos
de�lo�dispuesto�en�la�Ley�37/2007,�de�16�de�noviembre,�sobre�reutilización�de�la�información�del�sector�público�y�del�Decreto
19/2003,�de�31�de�mayo,�por�el�que�se�regula�la�reutilización�de�la�información�en�el�sector�público�de�la�Comunidad�Autónoma
de�La�Rioja.
CAPÍTULO�III
Precios
Artículo�13.�Normas�generales.
1.�Los�servicios�turísticos�se�ajustarán�al�régimen�de�libertad�de�precios,�pudiendo�fijarse�y�modificarse�por�los�proveedores
a�lo�largo�del�año�sin�más�obligación�que�hacerlos�públicos�para�garantizar�su�previo�conocimiento�por�los�clientes.
2.�Las�listas�de�precios,�firmadas�o�selladas�por�el�proveedor�del�servicio,�serán�de�formato�libre�pero�siempre�de�fácil
comprensión�para�los�clientes.�En�ningún�caso�los�proveedores�podrán�cobrar�precios�superiores�a�los�que�estén�expuestos
al�público.�Si�existiera�cualquier�contradicción�en�su�publicidad,�se�aplicará�el�precio�inferior.
3.�Los�precios�tienen�la�consideración�de�globales�y�en�la�publicidad�se�hará�constar�la�inclusión�o�no�del�impuesto�sobre
el�valor�añadido,�salvo�en�los�casos�en�que�la�normativa�vigente�exija�que�el�precio�sea�completo,�incluidos�impuestos.
4.�El�órgano�competente�podrá�recabar�de�los�proveedores�información�sobre�precios�a�efectos�de�elaboración�de�estudios,
estadísticas�y�guías�divulgativas.
Artículo�14.�Información�previa.
Cuando�se�presten�servicios�de�alojamiento,�el�cliente�deberá�ser�notificado�antes�de�su�admisión�del�precio�que�le�será
aplicado,�a�cuyo�efecto�se�le�hará�entrega�de�una�hoja�en�la�que�constará�el�nombre�y�la�categoría�del�establecimiento;�el
número�o�identificación�del�alojamiento;�el�precio�del�mismo�y�las�fechas�de�entrada�y�salida.�Dicha�hoja,�firmada�por�el�cliente,
tendrá�valor�de�prueba�a�efectos�administrativos�y�su�copia�se�conservará�en�el�establecimiento�a�disposición�de�la�inspección
durante�un�año.
Artículo�15.�Base�del�cómputo�del�precio.
1.�El�precio�de�la�unidad�de�alojamiento�se�contará�por�días�o�jornadas,�conforme�al�número�de�pernoctaciones.�Salvo
pacto�en�contrario,�la�jornada�terminará�a�las�12�horas�del�mediodía.�El�cliente�que�no�abandone�a�esta�hora�el�alojamiento
que�ocupa�se�entenderá�que�prolonga�su�estancia�un�día�más.
2.�El�disfrute�del�alojamiento�y�demás�servicios�inherentes�al�hospedaje�durará�el�tiempo�convenido�entre�la�empresa�y�el
cliente,�plazo�que�habrá�de�constar�expresamente�en�la�notificación�entregada�al�mismo�en�el�momento�de�su�admisión.
La�continuación�en�el�disfrute�de�dichos�servicios�por�mayor�tiempo�del�convenido�estará�siempre�condicionada�al�mutuo
acuerdo�entre�la�dirección�y�el�cliente.
Artículo�16.�Reservas�y�anticipos.
1.� Las� reservas� de� alojamiento� realizadas� por� escrito� deberán� ser� confirmadas� por� cualquier� sistema� que� permita� su
constancia�y�acreditación.�En�toda�aceptación�de�reserva�se�hará�constar�al�menos:
a)�Nombre�y�categoría�del�establecimiento.
b)�Nombre�del�usuario.
c)�Fechas�de�llegada�y�salida.
d)�Servicios�contratados.
e)�Precios�de�los�servicios�contratados,�especificando�los�que�correspondan�por�persona�o�por�unidad�de�alojamiento.
f)�Condiciones�y�efectos�de�la�anulación.
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2.�El�titular�del�alojamiento�podrá�exigir�a�los�que�efectúen�una�reserva�de�plaza�un�anticipo�del�precio,�en�concepto�de
señal,�que�se�entenderá�a�cuenta�del�importe�resultante�de�los�servicios�prestados.�En�caso�de�anulación�de�la�reserva�la�señal
podrá�quedar�a�disposición�de�la�empresa,�según�lo�establecido�en�las�condiciones�de�anulación�pactadas�por�las�partes.
3.�Podrá�cesar�la�obligación�de�mantener�la�reserva,�con�pérdida�de�señal,�cuando�el�alojamiento�no�fuere�ocupado�antes
de�las�18�horas�del�día�fijado�para�ello,�salvo�que�el�usuario�confirme�su�llegada�advirtiendo�de�posibles�retrasos.
4.�El�alojamiento�estará�a�disposición�del�cliente�a�partir�de�las�14�horas,�salvo�que�se�haya�acordado�mayor�antelación.
Artículo�17.�Pago.
Los�clientes�tienen�la�obligación�de�satisfacer�el�precio�de�los�servicios�facturados�en�el�tiempo�y�lugar�convenidos.�A�falta
de�convenio,�se�entenderá�que�el�pago�deben�de�efectuarlo�en�el�mismo�establecimiento�y�en�el�momento�en�que�les�fuese
presentada�al�cobro�la�factura.
Artículo�18.�Facturas.
1.�La�factura�deberá�expresar�los�diversos�servicios�prestados,�cuya�relación�deberá�aparecer�en�el�impreso,�separando
los�servicios�ordinarios�(alojamiento�y,�en�su�caso,�pensión�alimenticia�y�teléfono)�de�los�servicios�extraordinarios,�los�cuales
deberán�acreditarse�además�mediante�vale�firmado�por�el�cliente,�el�cual,�a�efectos�administrativos,�tendrá�fuerza�probatoria
respecto�a�su�prestación.
En�todo�caso,�las�facturas�aparecerán�desglosadas�por�días�y�conceptos,�sin�que�baste�la�simple�expresión�de�los�totales.
2.�Las�facturas�se�sujetarán�a�lo�establecido�en�la�normativa�reguladora�de�las�obligaciones�de�facturación�y�en�ellas�habrá
de�figurar,�junto�al�nombre,�grupo,�modalidad�y�categoría�del�establecimiento,�el�nombre�del�cliente,�el�número�o�identificación
del�alojamiento�utilizado,�la�fecha�de�entrada�y�salida�y�la�fecha�en�que�ha�sido�extendida.
CAPÍTULO�IV
Turistas�y�proveedores�de�servicios�turísticos
Artículo�19.�Derechos�de�los�turistas.
Los�turistas,�con�independencia�de�los�derechos�que�les�asisten�como�consumidores�y�de�las�particularidades�dispuestas
para�cada�establecimiento�o�actividad�turística,�tendrán�los�siguientes�derechos:
a)�A�recibir�información�útil,�precisa�y�veraz,�con�carácter�previo,�sobre�los�recursos�turísticos�y�sobre�las�condiciones�de
prestación�de�servicios.�Así,�de�forma�previa�a�la�celebración�del�contrato,�deberá�tener�información�del�contenido�del�mismo.
Dicha�información�será�objetiva,�exacta�y�completa�respecto�a�las�modalidades,�condiciones�y�precios,�concretando�en�su�caso
los�riesgos�existentes�en�la�prestación�de�los�servicios�y�las�eventuales�responsabilidades�que�pudieran�derivarse.
b)�En�las�prestaciones�propias�de�los�contratos�de�viajes�combinados�ofrecidos�por�las�agencias�de�viajes,�la�información
sobre�las�condiciones�de�los�servicios�ofrecidos�que�se�vayan�a�contratar�será�vinculante�para�quien�la�ofrezca,�en�los�términos
establecidos�en�la�Ley�reguladora�de�los�viajes�combinados.
c)�A�disfrutar�de�los�bienes�y�servicios�turísticos�en�las�condiciones�contratadas.�Salvo�pacto�contrario�entre�las�partes,
cualquier�cambio�que�se�produzca�con�posterioridad�a�la�celebración�del�contrato�debe�ser�acordado�previamente�entre�las
mismas.
d)�A�obtener�cuantos�documentos�acrediten�los�términos�de�su�contratación�y,�en�cualquier�caso,�las�correspondientes
facturas�legalmente�emitidas.�Los�documentos�citados�habrán�de�estar�redactados�de�forma�clara�y�sencilla,�de�manera�que
se�facilite�su�comprensión�directa�por�el�cliente.
e)�A�recibir�de�los�prestadores�turísticos�bienes�y�servicios�de�calidad�acordes�en�naturaleza�y�cantidad�con�la�categoría
que�ostente�el�establecimiento�elegido.
f)�A�formular�quejas�y�reclamaciones,�en�los�términos�de�lo�dispuesto�en�el�artículo�23�de�este�reglamento.
Artículo�20.�Obligaciones�de�los�turistas.
Sin�perjuicio�de�las�obligaciones�específicas�dispuestas�en�las�regulaciones�de�cada�establecimiento�o�actividad,�el�turista
deberá�atenerse�a�las�obligaciones�siguientes:
a)�A�respetar�las�normas�particulares�de�los�proveedores�cuyos�servicios�disfruten�o�contraten�y,�particularmente,�los
reglamentos�de�uso�o�de�régimen�interior,�con�arreglo�a�la�legislación�vigente.�Dicho�respeto�se�realizará,�en�cualquier�caso,
en�el�marco�de�las�normas�usuales�de�educación�y�salud�en�relación�con�las�demás�personas,�instituciones�y�costumbres
del�lugar�donde�se�encuentre.
Este documento se ha almacenado en el repositorio de documentos electrónicos del Gobierno de La Rioja con código seguro de verificación BOR-A-20170322-I--25 Dirección de verificación: < [Link] > . El documento consta de un total de 113 pagina(s).
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b)�A�pagar�el�precio�de�los�servicios�utilizados�en�el�momento�de�la�presentación�de�la�factura�o�en�el�plazo�pactado.
c)�A�respetar�el�entorno�y�los�recursos�turísticos�evitando�acciones�imprudentes�o�lesivas�para�el�medio�ambiente�y�el
patrimonio�cultural�de�La�Rioja.
Artículo�21.�Derechos�y�obligaciones�de�los�proveedores�de�servicios�turísticos.
1.�Los�proveedores�tienen�los�derechos�y�obligaciones�señalados�en�la�Ley�de�Turismo�de�La�Rioja,�así�como�los�que�se
concreten�en�este�reglamento�para�cada�una�de�las�actividades�turísticas.
2.�Los�proveedores�deberán�comunicar�al�órgano�competente�en�materia�de�turismo�los�cambios�de�titularidad�o�cese�de
la�actividad,�en�el�plazo�de�dos�meses�desde�que�se�produzcan.
3.�El�personal�encargado�del�establecimiento�velará�especialmente�por�el�correcto�funcionamiento�y�prestación�de�los
servicios.�Para�facilitar�el�conocimiento�y�el�uso�de�los�diferentes�bienes�o�servicios,�la�dirección�de�cada�establecimiento�deberá
confeccionar�normas�de�régimen�interior�que�sin�afectar�a�los�derechos�de�los�usuarios�sean�exhibidos�de�forma�adecuada.
4.�Los�proveedores�facilitarán�al�órgano�competente�datos�sobre�ocupación,�precios�u�otros�aspectos�cuando�por�ésta�les
sean�requeridos�meramente�a�efectos�estadísticos�y�en�momentos�puntuales�de�máxima�ocupación�turística�de�acuerdo�con
lo�regulado�en�la�legislación�específica�vigente�de�protección�de�datos�de�carácter�personal.
5.�Los�proveedores�dedicados�a�la�actividad�de�alojamiento,�cualquiera�que�sea�su�modalidad,�deberán�cumplir�con�las
obligaciones�que�le�imponga�la�legislación�vigente�en�materia�de�policía�y�seguridad�ciudadana.
Artículo�22.�Protección�pública.
De�conformidad�con�lo�previsto�en�las�leyes,�los�poderes�públicos�velarán�por�la�protección�de�los�usuarios�turísticos,
individual�o�colectivamente,�frente�a�situaciones�que�les�creen�indefensión�o�inferioridad,�en�orden�a�corregir�los�desequilibrios
entre�el�usuario�y�los�proveedores�turísticos�con�los�que�contrate.
Artículo�23.�Reclamaciones.
1.�Los�proveedores�de�servicios�turísticos�adoptarán�las�medidas�necesarias�para�que�en�todo�momento�existan�en�su
establecimiento�hojas�de�reclamaciones.�La�existencia�de�estas�hojas�deberá�ser�anunciada�en�lugar�visible�y�de�fácil�lectura
para�los�clientes,�debiendo�redactarse�el�anuncio�en�los�idiomas�español,�francés�e�inglés.
2.�Las�hojas�de�reclamaciones�se�ajustarán�bien�al�modelo�establecido�en�el�Anexo�de�la�Ley�5/2013,�de�12�de�abril,�para
la�defensa�de�los�consumidores�en�la�Comunidad�Autónoma�de�La�Rioja,�bien�al�modelo�establecido�en�el�Anexo�II�de�este
reglamento,�ambos�disponibles�en�la�Oficina�Electrónica�de�la�página�web�del�Gobierno�de�La�Rioja,�'[Link]'�y�en�las
dependencias�tanto�del�Servicio�de�Atención�al�Ciudadano�como�del�órgano�competente.�En�caso�de�inexistencia,�negativa�a
facilitar�las�hojas�de�reclamaciones�o�porque�así�lo�desee�el�usuario,�se�podrá�reclamar�por�el�medio�que�éste�considere�más
adecuado,�haciendo�constar�en�ella,�en�su�caso,�la�inexistencia�o�la�negativa�a�facilitar�dichas�hojas.
3.�El�usuario�expondrá�en�la�hoja�los�hechos�y�las�razones�de�la�queja,�haciendo�constar�junto�a�la�reclamación�el�nombre,
domicilio�y�el�número�de�su�documento�nacional�de�identidad�o�pasaporte�así�como�los�demás�datos�a�que�se�refiere�el�impreso.
A�la�reclamación�unirá�cuantas�pruebas�o�documentos�sirvan�para�la�mejor�valoración�de�los�hechos,�especialmente�la�factura
cuando�se�trate�de�reclamación�sobre�precios.�No�será�necesario�incorporar�en�la�hoja�las�alegaciones�del�reclamado.
4.�La�hoja�de�reclamación�se�remitirá�por�el�usuario�al�órgano�competente�en�el�plazo�más�breve�posible,�pudiendo�hacerlo
por�medios�telemáticos.�Transcurrido�un�mes�desde�la�fecha�en�que�ocurrieron�los�hechos�que�motivan�la�queja�ésta�no�será
admitida�a�trámite.
5.� En� el� plazo� de� 15� días� hábiles� desde� la� recepción� de� una� reclamación,� los� servicios� administrativos� del� órgano
competente�acusarán�recibo�al�reclamante�y�acordarán�la�realización�de�las�consiguientes�actuaciones�previas,�entre�las�que
se�acordará�dar�traslado�al�titular�de�la�actividad�objeto�de�reclamación,�otorgándole�un�plazo�de�10�días�hábiles�para�que
alegue�cuanto�estime�conveniente.
6.�Si�de�la�práctica�de�las�actuaciones�previas�se�dedujera�la�existencia�de�infracción�administrativa,�el�órgano�competente
iniciará�la�tramitación�del�oportuno�procedimiento,�que�se�sustanciará�con�arreglo�a�la�legislación�vigente�en�la�materia;�en
caso�contrario�se�procederá�al�archivo�de�actuaciones,�comunicándolo�a�las�partes�en�el�plazo�de�diez�días.
7.�El�desistimiento�de�la�reclamación�o�la�avenencia�entre�las�partes�dará�lugar�al�archivo�de�las�actuaciones.
Artículo�24.�Sistema�arbitral.
1.�Los�consumidores,�en�los�términos�establecidos�en�la�legislación�para�la�defensa�de�los�consumidores�y�usuarios,
pueden�plantear�soluciones�de�arbitraje�con�arreglo�al�vigente�sistema�arbitral�de�consumo,�al�objeto�de�resolver�las�quejas
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o�reclamaciones�contra�aquellos�proveedores�que�voluntariamente�estén�adscritos�a�este�sistema�o�que,�en�caso�contrario,
acepten�el�arbitraje�propuesto.
2.�El�compromiso�arbitral�asumido�por�las�partes�implica�la�aceptación�expresa�del�arbitraje�como�marco�exclusivo�para�la
resolución�de�las�controversias�que�puedan�surgir�del�contrato�y�que�afecten�al�usuario.
3.�El�laudo,�una�vez�dictado,�será�firme�y�deberá�ser�cumplido�en�sus�propios�términos�por�ambas�partes.�A�tal�efecto
cualquiera�de�las�partes�podrá�solicitar�y�obtener�la�ejecución�forzosa�del�mismo�en�la�vía�judicial.
TÍTULO�I
De�la�actividad�turística�de�alojamiento
CAPÍTULO�I
Establecimientos�hoteleros
SECCIÓN�1ª.�DISPOSICIONES�GENERALES
Artículo�25.�Clasificación.
Los�establecimientos�hoteleros�se�clasifican�en�los�siguientes�grupos:
a)�Hoteles:�son�los�establecimientos�que�ofrecen�la�prestación�del�servicio�de�alojamiento�turístico�en�unidades,�con�o
sin�servicios�complementarios,�que�ocupan�la�totalidad�de�un�edificio�o�parte�independizada�del�mismo�constituyendo�sus
dependencias�un�todo�homogéneo�con�entradas,�ascensores�y�escaleras�de�uso�exclusivo,�y�reúnen�los�requisitos�técnicos
mínimos�que�se�establecen�en�este�reglamento.
b)� Hostales:� son� aquellos� establecimientos� que,� ofreciendo� alojamiento� en� habitaciones,� con� o� sin� otros� servicios
complementarios,�por�sus�estructuras�y�características�no�alcanzan�los�niveles�exigidos�para�ser�clasificados�como�hoteles.
c)�Pensiones:�son�aquellos�otros�establecimientos�que,�ofreciendo�alojamiento�en�habitaciones,�con�o�sin�otros�servicios
complementarios,�por�sus�estructuras�y�características�no�alcanzan�los�niveles�exigidos�para�ser�clasificados�como�hostales.
Artículo�26.�Grupos�y�categorías.
Los�establecimientos�hoteleros�se�clasificarán�en�los�siguientes�grupos�y�categorías:
a)�Hoteles:�en�categorías�de�cinco,�cuatro,�tres,�dos�y�una�estrella.
b)�Hostales:�en�categorías�de�dos�y�una�estrella.
c)�Pensiones:�sin�categorías.
Artículo�27.�Régimen�de�explotación.
1.�El�régimen�de�explotación�para�cualquier�grupo�puede�ser:
a)�General:�cuando�se�faciliten�conjuntamente�los�servicios�de�alojamiento�y�comedor.
b)�Específico�de�alojamiento:�en�este�caso,�estarán�exentos�del�cumplimiento�de�las�normas�generales�y�particulares
relativas�a�las�instalaciones�de�comedor�y�cocina�para�cada�grupo�y�categoría.
2.�Sin�perjuicio�de�lo�anterior,�los�establecimientos�hoteleros�podrán�desarrollar�su�actividad�habitual�de�modo�continuado
o�limitar�su�funcionamiento�a�una�determinada�época�del�año.�En�estos�casos�podrán�ser�dispensados�de�la�obligación�de
instalar�calefacción�o�refrigeración�o�ambas�cuando�estén�situados�en�lugares�que�durante�la�temporada�de�funcionamiento
la�temperatura�ambiente�no�lo�requiera.
Artículo�28.�Especialidades.
1.�Los�hoteles�que�en�función�de�las�instalaciones,�régimen�de�explotación,�servicios�ofertados,�situación�o�tipología�de�la
demanda,�reúnan�los�requisitos�que�se�establecen�en�este�reglamento�podrán�solicitar�el�reconocimiento�de�su�especialización,
que�será�complementaria�a�su�categoría.
2.�Las�especialidades�que�se�podrán�solicitar�son�las�siguientes:
a)� Hoteles-apartamento:� son� los� establecimientos� que,� por� su� estructura� y� servicios,� disponen� de� las� instalaciones
adecuadas�para�la�conservación,�elaboración�y�consumo�de�alimentos�dentro�de�la�unidad�de�alojamiento,�y�que�como�mínimo
constarán�de�dormitorio,�salón-comedor,�baño�o�aseo�y�cocina,�esta�última�integrada�o�no�en�el�salón-comedor�según�la
categoría.
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Se� entiende� por� 'Estudio'� el� apartamento� de� capacidad� máxima� para� dos� personas� en� el� que� el� salón-comedor� y� el
dormitorio�se�encuentran�en�una�pieza�común,�pudiendo�la�cocina�estar�integrada�en�esta�pieza�común.
b)�Hoteles�balnearios:�son�los�establecimientos�que,�por�su�situación,�ofrezcan�servicios�relacionados�con�la�utilización
de�aguas�termales�o�minero-medicinales
c)�Hospederías:�son�los�establecimientos�ubicados�en�edificios�singulares�bien�por�formar�parte�de�un�conjunto�con�una
iglesia,�capilla�o�santuario,�bien�por�ser�un�edificio�con�valor�histórico-artístico,�cultural�o�etnográfico.�Se�entenderá�que�poseen
este�valor�aquellos�que�estuvieran�incluidos�en�inventarios�oficiales�del�patrimonio�histórico.
3.� Dentro� del� grupo� de� hoteles� podrán� ser� clasificados� simultáneamente,� a� petición� del� titular� del� mismo,� en� más� de
una�especialidad�de�las�previstas�en�el�presente�artículo.�En�este�caso�podrán�utilizarse�en�el�nombre�comercial�todas�las
clasificaciones�asignadas.
A�efectos�de�inscripción�en�el�registro,�se�consignarán�todas�las�clasificaciones�por�las�que�haya�optado�el�titular�del
establecimiento.
4.�Las�especialidades�podrán�ampliarse�con�el�fin�de�incorporar�a�aquellas�que�exija�el�mercado,�correspondiendo�al�órgano
competente�su�reconocimiento�y�la�determinación�de�los�requisitos�y�condiciones�exigibles�a�cada�una.
Artículo�29.�Placas�identificativas.
1.�En�todos�los�establecimientos�hoteleros�será�obligatoria�la�exhibición�en�la�parte�exterior�de�la�entrada�principal�y�en�un
lugar�muy�visible,�de�una�placa�identificativa�del�grupo,�categoría�y�especialidad,�siempre�que�para�esta�última�se�contemple
distintivo�específico.
2.�Los�modelos,�dimensiones�y�colores�de�las�placas�serán�los�que�constan�en�el�Anexo�III�de�esta�norma,�todo�ello�sin
perjuicio�de�lo�dispuesto�en�la�disposición�adicional�tercera�de�este�reglamento.
Artículo�30.�Publicidad.
1.�En�la�publicidad�o�propaganda�impresa,�facturas�y�demás�documentación�deberá�indicarse,�de�forma�que�no�induzca�a
confusión,�el�grupo,�categoría�y�especialidad�reconocidos�por�la�Administración�autonómica.
2.�Ningún�establecimiento�hotelero�podrá�usar�la�denominación,�placa�o�distintivo�diferentes�de�los�que�le�correspondan
por�su�grupo�y�especialidad,�ni�ostentar�otra�categoría�que�aquella�en�la�que�se�encuentre�clasificado.
Asimismo,�queda�prohibido�el�empleo�de�la�palabra�'turismo',�la�de�'parador'�y�el�uso�de�iniciales,�abreviaturas�o�términos
que�puedan�inducir�a�confusión�o�engaño.
Artículo�31.�Precios.
1.�Los�precios�de�los�alojamientos�hoteleros�se�especificarán�por�alojamiento�y�demás�prestaciones�que�formen�parte�del
funcionamiento�habitual�de�la�empresa.�En�el�caso�de�los�hoteles�con�servicio�de�comedor,�se�referirán�también�a�la�pensión
alimenticia�y�demás�servicios�integrantes�de�la�misma.
El� precio� de� la� 'pensión� completa'� se� obtendrá� por� la� suma� de� los� correspondientes� a� la� habitación� y� a� la� 'pensión
alimenticia'.
2.� Se� entenderá� que� el� hospedaje� comprende� el� uso� y� goce� pacífico� de� la� unidad� de� alojamiento� y� servicios
complementarios�anejos�a�la�misma,�o�comunes�a�todo�el�establecimiento,�no�pudiendo�percibirse�suplemento�alguno�de
precio�por�la�utilización�de�estos�últimos.
3.� En� ningún� caso� podrá� percibirse� del� cliente� del� alojamiento� hotelero� que� ocupe� una� habitación� doble� por� no� tener
disponibles�habitaciones�individuales,�una�cantidad�superior�al�80%�del�precio�de�aquélla.
Artículo�32.�Servicios�comunes.
Tendrán�la�consideración�de�servicios�comunes�los�siguientes:
a)�Piscinas.
b)�Hamacas,�toldos,�sillas,�columpios�y�mobiliario�propio�de�piscinas,�jardines�y�parques�particulares.
c)�Aparcamientos�exteriores�de�vehículos.
d)�Parques�infantiles.
e)�Salas�de�juegos.
f)�Salas�de�televisión�y�video.
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g)�Instalaciones�deportivas.
Artículo�33.�Normativa�sectorial.
Todos� los� establecimientos� hoteleros� deberán� cumplir,� además� de� las� propiamente� turísticas,� las� normas� en� materia
de�construcción�y�edificación;�instalación�y�funcionamiento�de�maquinaria;�sanidad;�seguridad�y�prevención�de�incendios;
abastecimiento� y� depuración� de� aguas;� medio� ambiente� y� accesibilidad� en� relación� con� las� barreras� urbanísticas� y
arquitectónicas.
Artículo�34.�Iluminación�y�ventilación.
1.�Los�espacios�destinados�a�estancia,�cocina�y�dormitorio,�tendrán�huecos�de�iluminación�natural.
2.�Todas�las�habitaciones�tendrán�iluminación�y�ventilación�directa�al�exterior�mediante�ventana�o�balcón.�Podrán�destinarse
a�habitaciones�espacios�que�den�a�un�patio�interior�no�cubierto�siempre�y�cuando�se�garantice�una�ventilación�e�iluminación
adecuadas�en�correspondencia�a�su�categoría�y�con�sujeción�estricta�al�ordenamiento�urbanístico�vigente.
3.�En�las�zonas�de�uso�común�podrán�utilizarse�sistemas�de�ventilación�directa�o�forzada,�siempre�que�sean�suficientes
para�una�adecuada�renovación�higiénica�del�aire.
Artículo�35.�Ruidos.
Se�evitará�en�la�medida�de�lo�posible,�mediante�el�aislamiento�necesario,�que�los�ruidos�procedentes�tanto�del�exterior
como�de�las�propias�dependencias�e�instalaciones�del�establecimiento�puedan�ser�molestas�para�los�clientes,�respetando,�en
todo�caso,�los�límites�fijados�en�las�respectivas�normas�aplicables.
Artículo�36.�Cómputo�de�superficies.
1.�En�el�cómputo�de�las�superficies�de�las�habitaciones�no�se�incluirán�las�correspondientes�a�los�salones,�baños�y�aseos,
pero�sí�la�superficie�de�los�armarios,�empotrados�o�no,�hasta�un�máximo�del�15%�de�la�superficie�de�las�habitaciones.
2.�En�las�habitaciones�con�tragaluz,�mansardas�o�techos�abuhardillados,�el�60%�de�la�superficie�respetará�la�altura�mínima
exigida�por�este�reglamento�en�función�de�la�categoría�del�establecimiento,�siempre�que�dicha�superficie�sea�superior�al�80%
de�la�superficie�mínima�exigida.
Artículo�37.�Servicios�sanitarios.
1.�A�los�efectos�del�presente�reglamento�se�considerará:
a)�Baño:�cuando�disponga�de�bañera�con�ducha�o�plato�de�ducha,�lavabo,�inodoro�y�bidé.
b)�Aseo:�cuando�disponga�al�menos�de�plato�de�ducha,�inodoro�y�lavabo.
2.�En�todos�estos�casos,�el�suministro�de�agua�corriente�caliente�y�fría�será�permanente
Artículo�38.�Calefacción,�refrigeración�y�agua�caliente.
Cuando�se�exija�calefacción�o�refrigeración,�o�cuando�sin�exigirlo�la�norma�se�ofrezca�este�servicio,�la�misma�deberá
funcionar�siempre�que�la�temperatura�ambiente�lo�requiera.�Su�intensidad�será�la�adecuada�para�garantizar�el�bienestar�de
las�personas,�regulando�tanto�el�excesivo�frío�como�el�calor�sofocante,�de�acuerdo�con�la�normativa�vigente�en�la�materia.
Artículo�39.�Ascensores.
La� instalación� de� los� ascensores� se� ajustará� a� las� disposiciones� vigentes� de� seguridad� y� de� eliminación� de� barreras
urbanísticas�y�arquitectónicas,�y�su�velocidad�será�la�suficiente�para�evitar�largas�esperas�a�los�clientes.
Artículo�40.�Vestíbulos�y�habitaciones.
1.�La�superficie�de�los�vestíbulos�estará�relacionada�con�la�capacidad�receptiva�de�los�establecimientos�de�forma�que�evite
en�todo�caso�las�aglomeraciones�que�dificulten�el�acceso�a�las�distintas�dependencias�e�instalaciones.
2.�A�efectos�de�lo�regulado�en�el�presente�reglamento�se�entenderá�por:
a)�Habitaciones:�las�dependencias�destinadas�a�dormitorios�de�los�clientes�del�establecimiento�hotelero.
b)�Habitaciones�con�salón�o�'junior�suite':�las�dependencias�destinadas�a�dormitorio�con�su�correspondiente�baño�y�un�salón.
c)�Suites:�los�espacios�formados�por�dos�o�más�habitaciones�con�sus�cuartos�de�baño�correspondientes�y,�al�menos,�un
salón.
Artículo�41.�Identificación�de�las�habitaciones.
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Todas�las�habitaciones�dedicadas�a�alojamiento�deberán�estar�identificadas�con�un�número�que�figurará�en�el�exterior�de
la�puerta�de�entrada.�Cuando�las�habitaciones�estén�situadas�en�más�de�una�planta,�la�primera�o�primeras�cifras�del�número
que�las�identifique�indicará�la�planta�y�la�restante�o�restantes�el�número�de�orden�de�la�habitación.
Artículo�42.�Tipos�de�habitaciones.
1.�Los�hoteles�podrán�disponer�de�habitaciones�dobles�y�de�habitaciones�individuales.
2.�Tendrán�que�contar�con�habitaciones�adaptadas�para�personas�con�discapacidad�según�la�proporción�establecida�en
la�normativa�específica�vigente�de�accesibilidad�en�relación�con�las�barreras�urbanísticas�y�arquitectónicas.
Artículo�43.�Camas,�camas�supletorias�y�cunas.
1.�Las�camas�dobles�tendrán�unas�dimensiones�mínimas�de�1,50�por�2�metros�y�las�individuales�0,90�por�2�metros.�El�grosor
del�colchón�será�como�mínimo�de�18�centímetros�y�su�calidad�guardará�correspondencia�con�la�categoría�del�establecimiento.
2.�En�las�habitaciones�se�podrán�instalar�como�máximo,�a�petición�de�los�clientes,�dos�camas�supletorias,�siempre�que�la
superficie�de�la�habitación�exceda�en�un�25�%�de�la�mínima�exigida�para�su�categoría,�por�cada�cama�supletoria�a�instalar.
3.�El�precio�de�la�cama�supletoria�no�podrá�ser�superior�al�60�%�del�precio�de�la�habitación�de�que�se�trate,�si�ésta�fuera
individual,�ni�el�35�%�si�se�instalase�en�una�habitación�doble.�Cuando,�en�atención�a�la�superficie�de�la�habitación,�se�autorice�la
instalación�de�una�segunda�cama�supletoria,�el�precio�de�ésta�no�podrá�ser�superior�al�25%�del�precio�máximo�de�la�habitación.
En�el�supuesto�de�que�las�camas�supletorias�se�instalen�en�habitaciones�tipo�'junior�suite'�los�porcentajes�anteriores�se
aplicarán�sobre�el�precio�de�una�habitación�doble�normal.
4.�La�instalación�de�cunas�para�niños�menores�de�dos�años�podrá�realizarse�en�cualquier�habitación,�siendo�suficiente�la
simple�petición�del�cliente�que�lo�solicite,�y�su�precio�no�podrá�ser�superior�al�10�%�de�la�habitación�de�que�se�trate.
Artículo�44.�Comedores�y�cocinas.
1.�La�prestación�del�servicio�de�comedor�tendrá�lugar�dentro�del�horario�señalado�por�la�dirección�del�establecimiento�que,
en�todo�caso,�comprenderá�un�período�mínimo�de�dos�horas�y�media�para�la�comida�y�la�cena,�y�de�tres�horas�para�el�desayuno.
2.�Las�dependencias�destinadas�a�cocinas,�así�como�sus�instalaciones�y�equipamiento,�se�ajustarán�a�lo�que�disponga
la�normativa�que�les�resulte�de�aplicación.
Artículo�45.�Desayunos.
Los�desayunos�serán�servidos�bien�en�el�comedor�o�lugar�adecuado�para�ello,�bien�en�las�habitaciones,�durante�el�horario
fijado�por�las�empresas.�La�composición�y�calidad�de�los�desayunos�estará�en�consonancia�con�la�categoría�del�establecimiento.
Artículo�46.�Restaurantes,�cafeterías,�bares�y�otros�servicios�anexos.
1.�Cuando,�con�independencia�de�los�servicios�propios�del�establecimiento�hotelero,�se�ofrezcan�anexionados�servicios�de
restaurante,�cafetería,�bar�u�otros�servicios,�con�nombres,�entradas�y�categorías�propias,�pero�integrados�en�el�mismo�edificio,
dichos�servicios�se�regirán�por�lo�dispuesto�por�su�normativa�específica.
2.� Para� el� caso� de� que� fuese� preciso� compartir� determinados� espacios� comunes� del� establecimiento� hotelero,� no� se
perjudicarán�los�derechos�de�la�clientela�del�alojamiento.
Artículo�47.�Servicio�de�recepción�y�conserjería.
1.�La�recepción�y�la�conserjería�constituirán�el�centro�de�relación�con�los�clientes�a�efectos�administrativos,�de�asistencia
y�de�información.�Salvo�que�sean�asumidas�por�otros�departamentos,�corresponderá�a�la�recepción,�entre�otras�funciones:
a)�Atender�las�reservas�de�alojamiento.
b)�Informar�sobre�las�condiciones�de�la�prestación�del�servicio.
c)�Formalizar�el�hospedaje.
d)�Recibir�a�los�clientes.
e)�Cerciorarse�de�su�identidad,�a�la�vista�de�los�correspondientes�documentos.
f)�Inscribirles�en�el�libro�de�registro�de�entrada�y�asignarles�habitación.
g)�Atender�las�reclamaciones.
h)�Expedir�facturas�y�percibir�el�importe�de�las�mismas.
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i)�Custodiar�las�llaves�de�las�habitaciones.
j)�Recibir,�guardar�y�entregar�a�los�huéspedes�la�correspondencia,�así�como�los�avisos�o�mensajes�que�reciban.
k)�Cuidar�de�la�recepción�y�entrega�de�los�equipajes.
l)�Atender�en�lo�posible�los�encargos�de�los�clientes.
2.�En�la�conserjería�existirá�un�botiquín�de�primeros�auxilios.
Artículo�48.�Personal.
Todo�el�personal�de�servicio�en�los�distintos�departamentos�vestirá�uniforme�adecuado�al�cometido�que�preste,�según�los
usos�y�costumbres�en�la�industria�hotelera,�actuando�en�su�trato�con�el�cliente�con�la�debida�profesionalidad.
SECCIÓN�2ª.�REQUISITOS�DE�CADA�GRUPO.
Artículo�49.�Criterios�de�clasificación�de�los�hoteles.
1.�Los�criterios�o�requisitos�que�se�utilizarán�para�la�clasificación�de�los�hoteles�serán�los�establecidos�en�el�Anexo�IV
de�este�reglamento.
2.�Para�la�clasificación�en�una�determinada�categoría�los�establecimientos�deberán�cumplir�con�unos�requisitos�mínimos
obligatorios�y,�al�menos,�un�número�determinado�de�requisitos�opcionales.
3.�Los�hoteles�con�las�categorías�de�5�y�4�estrellas�cumplirán,�al�menos,�con�20�de�los�requisitos�opcionales;�los�de�tres
estrellas�con�al�menos�15�requisitos�y�los�de�2�y�1�estrella,�con�10.
4.�Sin�perjuicio�de�lo�establecido�en�el�Anexo�IV,�en�los�hoteles�que�se�ubiquen�en�edificios�rehabilitados�para�ejercer�la
actividad�hotelera�dentro�de�los�cascos�históricos�del�municipio,�hasta�un�15%�de�las�habitaciones�y�baños�podrán�tener�las
dimensiones�exigidas�al�hotel�de�categoría�inmediatamente�inferior.
Artículo�50.�Requisitos�de�las�especialidades.
Los� establecimientos� hoteleros� que� pretendan� obtener� reconocimiento� de� su� especialización� deberán� reunir� las
condiciones�mínimas�que�para�su�respectiva�categoría�se�exijan�con�carácter�general�para�los�establecimientos�hoteleros�en
función�de�su�clasificación�y,�además,�las�correspondientes�a�su�especialidad�que�se�determinan�en�los�artículos�siguientes.
Artículo�51.�Requisitos�básicos�de�los�hoteles-apartamento.
Los�hoteles-apartamento�cumplirán�con�los�siguientes�requisitos:
a)�Superficies�de�las�estancias,�en�metros�cuadrados:

Categoría: Categoría: Categoría: Categoría: Categoría:


Estancia
5�estrellas 4�estrellas 3�estrellas 2�estrellas 1�estrella
Dormitorio�doble 16 14 13 12 11
Dormitorio�individual 14 12 11 10 10
Salón�comedor 15 14 12 11 10
Estudio 24 22 20 19 18

b)�Servicios�sanitarios.�Cada�apartamento�contará�como�mínimo,�en�función�de�su�capacidad�y�categoría,�con�los�siguientes
servicios:
-�5�estrellas:�por�cada�dos�plazas,�un�baño.
-�4�estrellas:�hasta�cuatro�plazas,�un�baño;�más�de�cuatro�plazas,�dos�baños.
-�3�estrellas:�hasta�cuatro�plazas,�un�baño;�más�de�cuatro�plazas,�un�baño�y�un�aseo.
-�1�y�2�estrellas:�hasta�cuatro�plazas,�un�baño;�más�de�cuatro�plazas�dos�aseos.
c)�Salones�y�comedores:
La�superficie�destinada�a�salones�sociales�y�comedores�guardará�relación�con�la�capacidad�del�establecimiento.
d)�Servicios.
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Se�considerará�comprendida�en�el�precio�del�hospedaje�la�limpieza�no�sólo�de�las�distintas�dependencias�e�instalaciones
del�apartamento,�sino�también�la�de�los�enseres,�excluidos�los�de�la�cocina.
e)�Cocinas.
Las� cocinas� tendrán� siempre� ventilación� directa� o� forzada� y� en� ella� estará� instalada� la� cocina,� frigorífico,� fregadero,
lavadora,�utensilios�de�menaje�en�cantidad�suficiente�en�función�de�su�capacidad,�armarios�o�estanterías,�cubo�de�basura�y
extractor�de�humos.
Artículo�52.�Requisitos�básicos�de�los�hoteles�balnearios.
1.�Los�hoteles�balnearios�deberán�contar�con�las�siguientes�instalaciones,�equipamiento�y�servicios:
a)�Equipamiento�médico-sanitario�y�fisioterapéutico.
b)�Menú�dietético.
c)�Sala�o�salones�para�la�práctica�de�ejercicios�físicos�y�de�recuperación.
d)�Sala�de�lectura�y�de�juegos.
e)�En�los�de�cinco,�cuatro�y�tres�estrellas,�espacios�exteriores�de�esparcimiento�vinculados�al�propio�establecimiento.
2.�Los�precios�del�alojamiento�y�demás�servicios�complementarios�del�hospedaje�deberán�estar�claramente�diferenciados,
tanto�en�su�publicidad�como�en�su�facturación,�de�los�que�reciben�por�el�tratamiento�hidroterápico.
3.�La�admisión�en�estos�establecimientos�no�podrá�condicionarse�a�que�el�cliente�haga�uso�de�los�servicios�hidroterápicos.
Artículo�53.�Requisitos�básicos�de�las�hospederías.
1.�Las�hospederías,�que�tendrán�una�capacidad�mínima�de�10�plazas,�deberán�respetar�los�requisitos�propios�exigibles�al
grupo�de�hoteles�en�función�de�la�categoría�a�la�que�pertenezcan,�que�no�podrá�ser�inferior�a�tres�estrellas,�sin�perjuicio�de�las
dispensas�que�por�razones�arquitectónicas�pudieran�obtener�del�órgano�competente.
2.�La�decoración�y�mobiliario�serán�de�calidad�y�guardarán�consonancia�con�la�tipología�constructiva�del�inmueble.
Artículo�54.�Requisitos�básicos�de�los�hostales�y�pensiones.
1.�Serán�de�aplicación�a�los�hostales�que�no�se�reconviertan�en�hoteles�los�requisitos�establecidos�en�el�artículo�56�del
Decreto�14/2011,�de�4�de�marzo.
2.�Las�pensiones�dispondrán,�como�mínimo,�de�las�siguientes�instalaciones:
a)�Un�lugar�para�estancia�de�clientes�a�partir�de�cinco�habitaciones,�que�podrá�ser�el�comedor�cuando�se�ofrezca�este
servicio.
b)�Un�cuarto�de�baño�o�aseo�por�cada�tres�habitaciones�o�fracción�que�no�dispongan�de�baño�o�aseo.
3.�Las�dimensiones�de�las�habitaciones,�serán�como�mínimo�de�10�y�de�8�metros�cuadrados,�según�se�trate�de�dobles
o�sencillas.
CAPÍTULO�II
Establecimientos�de�apartamentos�turísticos�y�viviendas�de�uso�turístico
SECCIÓN�1ª.�ESTABLECIMIENTOS�DE�APARTAMENTOS�TURÍSTICOS
Artículo�55.�Definición.
Son�establecimientos�de�apartamentos�turísticos�los�inmuebles�compuestos�por�al�menos�3�unidades�de�alojamiento�que
ocupen�bien�la�totalidad�de�un�edificio,�una�planta�entera�o�una�parte�diferenciada�del�inmueble,�y�que�sean�destinados�de
forma�habitual�al�alojamiento�turístico.
A�estos�efectos�se�considera�unidad�de�alojamiento�cada�apartamento,�piso,�chalet,�bungalow�o�similar�que�forman�parte
del�establecimiento,�dotadas�de�las�instalaciones�y�servicios�adecuados�para�su�ocupación�inmediata�y�para�la�conservación,
elaboración�y�consumo�de�alimentos�y�bebidas.
Artículo�56.�Clasificación�y�placa�identificativa.
1.�Los�establecimientos�de�apartamentos�turísticos,�dependiendo�de�sus�instalaciones�y�servicios,�se�clasificarán�en�las
categorías�de�3,�2�y�1�llave.�En�la�parte�exterior�de�la�entrada�principal�de�los�mismos�deberá�colocarse�una�placa�identificativa
normalizada,�indicando�su�categoría,�conforme�al�modelo�que�figura�en�el�Anexo�V�de�este�reglamento.
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En�el�supuesto�de�que�los�requisitos�de�la�totalidad�de�las�unidades�de�apartamentos�no�fuesen�comunes�entre�sí�y�ello
afectase�a�la�clasificación�del�establecimiento,�éste�será�clasificado�en�la�categoría�a�la�que�correspondan�las�unidades�de
condiciones�inferiores.
2.�El�alojamiento�comprenderá�la�unidad�completa,�estando�prohibida�la�cesión�por�habitaciones.
Artículo�57.�Servicios�y�suministros�incluidos.
1.�Dentro�del�precio�estarán�incluidos�los�siguientes�servicios�y�suministros:
a)�Limpieza�y�cambio�de�ropa�de�cama.
b)�Conservación�y�mantenimiento,�incluyendo�el�combustible�necesario,�en�su�caso,�para�la�cocina,�calentador�de�agua
y�calefacción.
c)�Ascensor,�cuando�se�trate�de�establecimientos�y�los�alojamientos�estén�situados�en�edificios�que�tengan,�además�del
bajo,�tres�o�más�pisos.
d)�Agua�fría�y�caliente�permanente,�gas�y/o�energía�eléctrica.
2.�Tendrán�la�consideración�de�servicios�comunes,�comprendidos�en�el�precio�del�alojamiento:
a)�Las�piscinas,�jardines�y�terrazas�comunes.
b)�Las�hamacas,�toldos,�sillas,�columpios�y�mobiliario�propios�de�piscinas�y�jardines.
c)�Los�parques�infantiles�y�sus�instalaciones.
d)�Los�aparcamientos,�cuando�estén�al�aire�libre�no�vigilados�ni�con�plaza�reservada.
Artículo�58.�Conserjería-recepción.
1.�En�los�establecimientos�de�10�o�más�unidades�de�alojamiento,�el�centro�de�relación�con�los�usuarios�lo�constituirá�una
conserjería-recepción�a�efectos�administrativos,�asistenciales�y�de�información.
2.� La� recepción� estará� debidamente� atendida� por� personal� capacitado,� al� que� corresponderá� recibir� y� guardar� la
correspondencia�de�los�usuarios�a�su�entrega;�atender�las�llamadas�telefónicas;�custodiar�las�llaves�de�los�alojamientos�y
resolver�o�tramitar�las�reclamaciones�de�los�usuarios�relativas�al�buen�funcionamiento,�conservación�y�limpieza,�adoptando�las
medidas�que�sean�pertinentes.�A�estos�efectos�en�esta�dependencia�estarán�las�hojas�oficiales�de�reclamaciones,�las�hojas
de�admisión�y�la�información�sobre�precios.
Artículo�59.�Requisitos�mínimos�y�comunes�a�todos�los�alojamientos.
Deberán�cumplir�con�los�siguientes�requisitos�mínimos:
a)�Los�dormitorios,�la�cocina�y�el�salón-comedor�tendrán�ventilación�directa�al�exterior�o�a�patios�no�cubiertos.�No�servirán
de�paso�a�otra�estancia�independiente�que�no�sea�el�baño,�aseo�o�vestidor.
b)�Los�dormitorios�estarán�dotados�de:
-�camas�dobles�o�individuales�con�colchones�adecuados�a�la�categoría�del�establecimiento.�Las�dimensiones�mínimas�de
las�camas�serán�como�mínimo,�según�se�trate�de�camas�dobles�o�individuales,�de�1,50x2�metros�y�de�0,90x2�metros.
-�una�mesilla�y�un�punto�de�luz�accesible�desde�cada�plaza�de�la�cama.
-�una�silla,�sillón�o�butaca.
-�armario�ropero,�empotrado�o�no.
-�dos�juegos�de�ropa�de�cama�y�de�toallas�por�persona�en�los�establecimientos�y�1�juego�en�las�viviendas.
c)�El�cuarto�de�baño�tendrá�ventilación�directa�o�forzada�y�estará�dotado,�como�mínimo,�de�ducha,�lavabo,�inodoro,�espejo,
toma�de�corriente�eléctrica,�repisa�o�armario�y�papelera.�En�los�establecimientos�de�categoría�de�3�llaves,�además,�dispondrá
de�secador�de�pelo.
En�todos�los�alojamientos,�hasta�4�plazas,�habrá�al�menos�un�baño.�En�los�alojamientos�de�más�capacidad�habrá�al�menos
dos�baños.
d)�El�salón-comedor�estará�dotado�de�mobiliario�idóneo�y�con�un�número�de�asientos�al�menos�igual�al�número�de�plazas
de�que�disponga�y�contará�con�una�zona�de�estar�con�sofás.
e)�La�cocina�estará�equipada�al�menos�con:
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-�armarios�para�víveres�y�utensilios.
-�dos�fuegos�y�horno,�frigorífico�y�extractor�o�campana�para�la�salida�de�humos.
-�lavadora�y,�en�caso�de�establecimientos�de�tres�y�dos�llaves,�lavavajillas.
Artículo�60.�Capacidad�de�los�alojamientos.
La�capacidad�en�plazas�vendrá�determinada�por�el�número�de�camas�existentes�en�los�dormitorios,�incluidas�las�posibles
literas,�y�por�el�de�camas�convertibles�instaladas�en�otras�piezas.
Artículo�61.�Superficies�mínimas.
1.�Las�superficies�mínimas�de�los�apartamentos�dependerán�de�que�se�trate�de�apartamentos�completos�o�tipo�estudio.
a)�Apartamentos�completos:�son�aquellas�unidades�de�alojamiento�turístico�compuestas,�como�mínimo,�por�un�salón-
comedor,�un�dormitorio,�un�cuarto�de�baño�y�una�cocina,�incorporada�o�no,�con�las�siguientes�dimensiones�mínimas:

Categoría Tres�llaves Dos�llaves Una�llave


Habitación�doble 2 2 2
14�m 12�m 10�m
habitación�individual 2 2 2
10�m 9�m 9�m
Salón�comedor 2 2 2
16�m 14�m 12�m
Superficie�de�baño 2 2 2
4�m 4�m 3�m
Cocina�(integrada�o�no) 2 2 2
8�m 7�m 6�m

La�altura�mínima�en�todas�las�dependencias�será�de�2,40�metros�y,�en�el�caso�de�bajo�cubierta,�de�2�metros�en�el�punto
medio�y�de�1,5�en�el�de�menos�altura.�En�las�habitaciones�abuhardilladas�la�altura�de�2,40�metros�se�requerirá�en,�al�menos,
el�60%�de�la�superficie�siempre�que�supere�el�80%�de�la�superficie�mínima.
b)�Apartamentos�tipo�estudio:�son�aquellas�unidades�de�capacidad�máxima�para�dos�personas,�compuestas�por�una�pieza
conjunta�formada�por�sala�de�estar-comedor-dormitorio,�un�cuarto�de�baño�y�una�cocina,�ésta�incorporada�o�no�a�la�pieza
conjunta,�con�las�siguientes�dimensiones�mínimas:

Categorías Tres�llaves Dos�llaves Una�llave


Sala�conjunta�de�estar-comedor-dormitorio 2 2 2
32�m 28�m 23�m
Cocinas�(incorporadas�o�no) 2 2 2
6�m 5�m 5�m
Superficie�de�baño 2 2 2
4�m 4�m 3�m

2.�Se�podrán�instalar�plazas�supletorias�en�los�dormitorios,�hasta�un�máximo�de�2,�siempre�que�la�superficie�exceda�por
cada�plaza�supletoria�en�un�25%�a�la�superficie�mínima�exigida.
Podrán�instalarse�un�máximo�de�2�plazas�supletorias�en�el�salón�siempre�que�la�superficie�del�mismo�exceda�por�cada
plaza�supletoria�en�3�metros�cuadrados�a�la�superficie�mínima�exigida�al�mismo.
3.�El�número�de�plazas�supletorias�no�puede�superar�el�60%�del�número�de�plazas�fijas.
Artículo�62.�Apartamentos�adaptados�para�personas�con�discapacidad.
Cuando�sean�explotados�más�de�10�apartamentos,�el�10%�de�los�mismos�deberán�contar�con�habitaciones�adaptadas
para�personas�con�discapacidad,�sin�perjuicio�de�la�aplicación�de�la�normativa�vigente�sobre�accesibilidad�en�itinerarios�de
acceso�y�aparcamientos.
Artículo�63.�Requisitos�mínimos�de�cada�categoría.
Además�de�los�requisitos�generales,�los�apartamentos�deberán�contar�con�los�siguientes,�en�función�de�su�categoría:

Categoría Tres�llaves Dos�llaves Una�llave


Ascensor�(B�+�número�de�pisos) B+1 B+2 B+3
Caja�fuerte�general sí sí sí
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Categoría Tres�llaves Dos�llaves Una�llave


Aire�acondicionado sí no no
Calefacción sí sí sí
Agua�caliente sí sí sí
Televisión sí sí sí
Acceso�a�un�puerto�de�conexión�a�internet sí sí no
Aparcamiento�para�uso�de�los�clientes sí no no
Cambio�periódico�de�sábanas�y�toallas 3�días 4�días 5�días

Artículo�64.�Protección�contra�incendios�e�insonorización�en�los�establecimientos.
1.� Los� establecimientos� deberán� disponer� del� sistema� de� protección� contra� incendios� exigidos� por� las� disposiciones
vigentes�y�deberán�estar�convenientemente�insonorizados�respecto�de�los�colindantes.
2.�Toda�la�maquinaria�generadora�de�ruidos,�en�especial�los�ascensores�y�los�sistemas�de�aire�acondicionado,�deberán
cumplir�con�las�normas�técnicas�que�fueran�exigibles�al�objeto�de�minimizar�aquellos.
Artículo�65.�Estancia�y�ocupación.
El�derecho�a�la�ocupación�del�alojamiento�comenzará,�salvo�pacto�en�contrario,�a�las�14�horas�del�primer�día�del�período
contratado�y�terminará�a�las�12�horas�del�día�señalado�como�fecha�de�salida.�Transcurrido�el�tiempo�pactado�y,�en�su�caso,
las�prórrogas�establecidas�de�mutuo�acuerdo�entre�las�partes,�el�usuario�deberá�desocupar�el�alojamiento.
SECCIÓN�2ª.�VIVIENDAS�DE�USO�TURÍSTICO
Artículo�66.�Definición�de�viviendas�turísticas.
1.� Son� viviendas� de� uso� turístico� las� amuebladas� y� equipadas� en� condiciones� de� uso� inmediato,� comercializadas� o
promocionadas�con�finalidad�lucrativa�en�canales�de�oferta�turística,�que�sean�objeto�de�una�cesión�temporal�de�uso�en�su
totalidad�y�no�formen�parte�de�un�establecimiento�de�apartamentos.
2.�No�tendrá�la�consideración�de�vivienda�de�uso�turístico�aun�cuando�cumpla�con�los�requisitos�del�apartado�anterior:
a)�La�cesión�temporal�de�la�vivienda�en�la�que�el�cedente�tuviera�su�domicilio�habitual�y�en�la�que�figure�empadronado.
b)�La�vivienda�destinada�al�alquiler�durante�menos�de�3�meses�al�año�en�períodos�mínimos�de�una�semana.
3.�El�alojamiento�comprenderá�la�unidad�completa,�estando�prohibida�la�cesión�por�habitaciones.
Artículo�67.�Prohibiciones.
1.�No�podrá�destinarse�una�vivienda�para�un�uso�turístico�cuando,�en�su�caso,�estuviera�prohibido�por�los�estatutos�de�la
comunidad�de�propietarios,�o�incumpla�con�la�normativa�municipal�que�fuera�aplicable�para�el�ejercicio�de�la�actividad.
2.�Las�viviendas�de�uso�turístico�no�tienen�categorías.
3.�No�tienen�la�obligación�de�colocar�una�placa�identificativa�o�distintivo�alguno,�ni�en�el�edificio�en�que�se�ubiquen�ni�a
la�entrada�a�la�vivienda.
SECCIÓN�3ª.�NORMAS�COMUNES
Artículo�68.�Gestión.
La� gestión� de� los� establecimientos� de� apartamentos� y� de� las� viviendas� de� uso� turístico� puede� realizarse� tanto� por
personas�físicas�que�no�se�dediquen�profesional�ni�habitualmente�a�este�cometido�como�por�empresas�gestoras,�teniendo�esta
consideración�las�personas�físicas�o�jurídicas,�titulares�o�no�de�los�alojamientos,�que�realicen�de�forma�habitual�y�profesional
la�gestión�de�la�cesión�de�los�alojamientos.
Artículo�69.�Publicidad.
1.�La�publicidad�de�los�alojamientos�deberá�ser�veraz�y�objetiva,�proporcionando�al�cliente�la�información�necesaria�sobre
las�características�de�aquéllos,�las�condiciones�de�uso�y�las�prestaciones�que�comprenden�los�servicios�contratados,�todo�ello
sin�perjuicio�de�lo�dispuesto�por�las�normas�vigentes�sobre�publicidad�y�defensa�del�consumidor�y�del�usuario.
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2.�Las�características,�las�condiciones�y�las�prestaciones�que�figuren�en�las�ofertas�o�en�la�publicidad�realizada�serán
exigibles�por�el�usuario�aunque�no�figuren�expresamente�en�el�contrato�celebrado.
Artículo�70.�Régimen�de�precios.
1.�En�la�publicidad�o�propaganda�de�los�alojamientos�deberán�figurar,�de�forma�que�no�induzca�a�confusión,�los�servicios
comprendidos�en�el�precio�del�alojamiento�y�el�precio�de�los�servicios�opcionales�para�el�cliente.
2.� El� precio� comprende� el� uso� y� goce� del� alojamiento� y� de� los� servicios� e� instalaciones� anejas� a� él� o� comunes� del
establecimiento.�La�entrega�del�alojamiento,�mobiliario,�instalaciones�y�equipo�se�realizará�en�las�debidas�condiciones�de
limpieza�y�conforme�a�lo�que�se�establezca�en�la�reglamentación�correspondiente.
3.�En�los�establecimientos�que�no�dispusieran�de�recepción�y�en�las�viviendas�de�uso�turístico�el�titular�está�obligado�a
facilitar�al�usuario�un�teléfono�y�dirección�de�contacto�para�su�localización,�así�como�hojas�de�reclamaciones.
Artículo�71.�Prohibiciones�a�los�usuarios.
Queda�prohibido:
a)�Introducir�muebles�en�el�alojamiento�o�realizar�obras�o�reparaciones�en�el�mismo,�por�pequeñas�que�éstas�fuesen,�sin
autorización�escrita�de�la�empresa.
b)�Alojar�mayor�número�de�personas�que�las�que�correspondan�a�la�capacidad�máxima�fijada�para�el�alojamiento.
c)�Ejercer�la�actividad�de�hospedaje�en�el�alojamiento�o�destinarlo�a�fines�distintos�a�aquellos�para�los�que�se�hubiera
contratado.
d)�Introducir�materias�o�sustancias�explosivas�o�inflamables�u�otras�que�puedan�causar�daño,�peligro�o�molestias�a�los
demás�ocupantes�del�inmueble.
e)�Realizar�cualquier�actividad�que�atente�contra�las�normas�usuales�de�convivencia�o�el�régimen�normal�de�funcionamiento
del�alojamiento.
f)�Introducir�animales�contra�la�prohibición�expresa�del�titular.
g)�Introducir�aparatos�o�mecanismos�que�alteren�sensiblemente�el�consumo�de�agua,�energía�eléctrica�y�combustible.
CAPÍTULO�III
Campamentos�de�turismo�o�campings
SECCIÓN�1ª.�DISPOSICIONES�GENERALES
Artículo�72.�Definición.
1.�Se�consideran�campamentos�de�turismo�o�campings�los�espacios�de�terreno,�debidamente�delimitados�y�acondicionados,
que� proporcionan� una� prestación� de� servicios� a� cambio� de� un� precio� y� que� están� dotados� con� los� correspondientes
servicios�e�instalaciones,�para�su�ocupación�temporal�por�aquellas�personas�que�pretendan�hacer�vida�al�aire�libre,�con�fines
vacacionales�o�turísticos,�mediante�la�utilización�de�tiendas�de�campaña,�caravanas,�casas�móviles,�así�como�de�elementos
fijos�prefabricados�acordes�con�el�entorno.
2.�Quedan�excluidos�de�la�aplicación�de�este�reglamento�los�campamentos�juveniles,�los�centros�y�colonias�escolares�y,
en�general,�cualquier�campamento�en�el�que�la�prestación�de�los�servicios�de�alojamiento�se�realice�de�manera�ocasional�y
sin�ánimo�de�lucro.
Asimismo,�quedan�excluidas�las�acampadas�por�motivos�laborales�por�trabajadores�y�sus�familias�en�el�desempeño�de
labores�agrícolas�de�temporada�y�las�que�realicen�feriantes,�comerciantes�o�expositores�durante�las�ferias,�fiestas�patronales
o�similares,�que�se�ajustarán�a�lo�que�establezca�la�legislación�sectorial�que�les�afecte.
Artículo�73.�Requisitos�de�asignación�de�categorías�y�placas.
Los�campings,�en�atención�a�sus�instalaciones�y�servicios�se�clasifican�en�las�categorías�de�1�a�5�estrellas.�Los�requisitos
para�la�asignación�de�la�categoría�así�como�sus�correspondientes�placas�identificativas�serán�los�concretados�en�los�Anexos
VI�y�VII�de�este�Reglamento.
En�todos�los�campamentos�este�distintivo�estará�situado�de�manera�visible�en�los�accesos�al�campamento�y�en�la�recepción.
Artículo�74.�Prohibiciones.
1.�Queda�prohibida�la�venta�de�parcelas�y�de�los�alojamientos�de�construcción�fija�por�el�titular�del�establecimiento,�así
como�el�subarriendo�de�las�mismas�por�los�usuarios.
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2.�Queda�prohibido�a�los�usuarios�de�las�parcelas�la�realización�en�ellas�de�obra�alguna,�así�como�la�edificación�o�instalación
de�cualquier�elemento�fijo�permanente.
Artículo�75.�Acampada�libre.
1.�Queda�prohibida�la�acampada�libre�en�todo�el�territorio�de�la�Comunidad�Autónoma�de�La�Rioja.�De�la�contravención
de�esta�prohibición�serán�responsables�el�campista�y,�en�su�caso,�el�dueño�de�la�finca�o�titular�de�un�derecho�legítimo�que
autorice�la�acampada.
2.�El�estacionamiento�de�las�autocaravanas�se�sujetará�a�lo�establecido�en�las�respectivas�ordenanzas�municipales.
3.�Se�entenderá�que�están�aparcadas�o�estacionadas�en�la�vía�pública�y,�por�consiguiente,�sujetas�al�mismo�régimen�que
el�resto�de�vehículos�cuando�el�único�contacto�con�el�suelo�sea�a�través�de�las�ruedas;�no�ocupe�más�espacio�que�el�que
conforme�el�perímetro�del�vehículo�y�no�haya�más�emisiones,�ruidos�o�fluidos�que�los�que�pueda�emitir�la�combustión�del
motor.�En�caso�contrario�se�considerará�que�hay�acampada�y,�en�consecuencia,�será�una�conducta�prohibida�salvo�que�la
haga�en�campamentos�de�turismo�o�en�lugares�habilitados�al�efecto�por�el�municipio�correspondiente.
Artículo�76.�Régimen�de�precios.
Los� precios� máximos� a� percibir� en� los� campings� serán� fijados� por� los� titulares� de� los� establecimientos.� Los� diversos
conceptos�a�incluir�en�las�tarifas�de�precios�por�cada�jornada�transcurrida�en�el�camping�serán�las�siguientes:
a)�Por�estancia,�que�se�devengará�por�persona�y�día�y�en�cuyo�concepto�estará�comprendido�el�uso�de�las�instalaciones
comunes�del�campamento.�Para�los�niños�menores�de�tres�años�será�gratuita.
b)�Por�tienda�individual,�doble�o�familiar,�considerándose�ésta�a�la�que�tuviera�capacidad�para�más�de�dos�personas.
c)�Por�autocar,�automóvil,�motocicleta�o�bicicleta.
d)�Por�remolque�y�caravanas.
e)�Por�uso�de�energía�eléctrica.
f)�Por�cualesquiera�otros�servicios�no�incluidos�en�la�relación�anterior,�ni�comprendidos�en�la�relación�de�servicios�comunes.
SECCIÓN�2ª.�REQUISITOS
Artículo�77.�Emplazamiento.
1.�Para�su�instalación�todos�los�campings�deberán�cumplir�la�legislación�sectorial�que�resulte�de�aplicación.
2.�No�obstante�lo�anterior,�no�podrán�establecerse:
a)�En�terrenos�situados�en�barrancos,�lechos�secos�de�ríos�y�en�los�susceptibles�de�ser�inundados,�así�como�en�aquellos
que�por�cualquier�causa�resulten�insalubres�o�peligrosos,�todo�ello�de�conformidad�con�lo�establecido�en�la�legislación�sectorial
aplicable.
b)�En�un�radio�inferior�a�150�metros�de�lugares�de�captación�de�agua�potable�para�el�abastecimiento�de�poblaciones
y�a�300�metros�de�los�puntos�de�evacuación�de�aguas�residuales�de�un�núcleo�urbano,�industrial�o�de�cualquier�centro�o
establecimiento.
c)�En�una�distancia�de�500�metros�del�entorno�de�bienes�de�interés�cultural�legalmente�declarados�o�que�se�les�haya
incoado�expediente�de�declaración�en�la�fecha�de�solicitud�de�apertura�del�campamento.
d)�A�distancia�inferior�a�100�metros�del�Camino�de�Santiago,�calzadas�históricas�o�vías�pecuarias�y�en�general�de�todos
los�senderos�incluidos�en�el�marco�de�la�legislación�autonómica�en�materia�de�Itinerarios�Verdes.
e)�En�terrenos�por�los�que�discurran�líneas�aéreas�de�alta�tensión.
f)� En� un� radio� inferior� a� 1.500� metros� de� terrenos� dedicados� a� almacenamiento� de� desechos� y� residuos� sólidos� y� a
instalaciones�depuradoras�de�aguas�residuales�o�industriales.
g)�En�una�distancia�inferior�a�100�metros�a�cada�lado�de�la�red�ferroviaria,�contados�a�partir�de�las�aristas�exteriores�de
la�explanación.
h)�En�una�distancia�inferior,�contada�a�partir�de�las�aristas�exteriores�de�la�explanación,�a:
-�150�metros�de�las�autopistas�y�autovías.
-�100�metros�de�las�carreteras�nacionales.
-�75�metros�de�las�restantes�carreteras.
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i)�En�cualquier�caso,�deberá�respetarse�lo�dispuesto�en�la�legislación�de�carreteras�y�de�ferrocarriles,�tanto�estatal�como
autonómica.
j)�En�terrenos�circundantes�al�perímetro�del�nivel�máximo�de�los�embalses�y�al�de�la�línea�definidora�de�los�lagos�y�lagunas
en�una�distancia�de�50�metros.
k)�A�menos�de�200�metros�de�pabellones�e�instalaciones�que�acojan�actividades�industriales,�sin�perjuicio�de�que,�en�su
caso,�a�través�del�expediente�respectivo,�puedan�exigirse�mayores�distancias�en�función�de�la�peligrosidad�o�insalubridad�de
las�industrias�enclavadas,�de�acuerdo�con�lo�preceptuado�en�la�normativa�que�resulte�de�aplicación.
l)�En�terrenos�situados�a�una�distancia�inferior�a�1.500�metros�del�perímetro�exterior�del�recinto�de�los�mataderos�y�de
los�feriales�de�ganado.
m)�En�los�montes�declarados�de�utilidad�pública�o�en�espacios�sometidos�a�régimen�de�protección�de�acuerdo�con�la
normativa�ambiental,�sin�previa�autorización�del�órgano�competente�en�materia�de�medio�natural.
n)� En� terrenos� de� pendiente� natural� superior� al� 10%,� salvo� que� en� el� expediente� se� justifique� la� incorporación� de� las
medidas�correctoras�oportunas�para�impedir�el�deterioro�o�la�erosión�del�terreno.
ñ)�En�lugares�donde�pueda�romperse�la�armonía�del�paisaje�y,�en�particular,�en�crestas,�cimas,�miradores�naturales�y
otros�lugares�singulares.
o)�En�general,�en�aquellos�lugares�que,�por�exigencias�del�interés�público,�estén�afectados�por�prohibiciones�o�limitaciones
o�por�servidumbres�públicas�establecidas�expresamente�mediante�disposiciones�legales�o�reglamentarias.
Artículo�78.�Autorizaciones.
Cuando� el� campamento� de� turismo� se� encuentre� en� la� zona� de� policía� de� un� cauce� público� deberá� disponer� de� la
correspondiente�autorización�de�la�Confederación�Hidrográfica�y�cumplir�con�las�exigencias�de�la�normativa�reguladora�del
dominio�público�hidráulico.
Artículo�79.�Superficie�y�capacidad.
1.�La�superficie�total�del�campamento�se�distribuirá�de�acuerdo�con�la�siguiente�proporción:
-�El�75%,�como�máximo,�se�destinará�a�zona�de�acampada.
-�El�25%,�como�mínimo,�se�destinará�a�viales�interiores,�zonas�verdes,�zonas�deportivas�y�otros�servicios�de�uso�común.
-�En�ningún�caso�el�espacio�destinado�a�zonas�libres�y�deportivas�será�inferior�al�15%�del�espacio�total.
2.�A�los�únicos�efectos�de�determinar�la�capacidad�del�camping,�la�superficie�y�la�dimensión�de�los�servicios�se�entenderá
a�razón�de�4�personas�por�parcela�o�unidad�de�acampada.�En�dicho�cómputo�no�se�incluirá�a�menores�de�10�años.
3.�Podrán�instalarse�construcciones�fijas�destinadas�a�alojamientos�siempre�que�se�trate�de�edificios�de�planta�baja�tipo
bungaló�o�casa�móvil,�cuando�se�exploten�por�el�titular�del�camping.
Artículo�80.�Parcelación.
1.� La� superficie� destinada� a� zona� de� acampada� estará� dividida� en� parcelas� numeradas� y� perfectamente� delimitadas
mediante�hitos�o�marcas,�separaciones�vegetales�o�cualquier�otro�medio�adecuado�a�estos�fines,�las�cuales�estarán�destinadas
a�un�elemento�de�acampada�y�un�vehículo.
2.�Excepcionalmente,�cuando�el�campamento�se�ubique�en�terrenos�de�orografía�accidentada�o�en�el�que�se�desarrollen
cubiertas�vegetales�o�especies�arbóreas�protegidas�o�singulares,�el�órgano�competente�previa�petición�del�interesado,�podrá
eximir�en�todo�o�en�parte�del�deber�de�parcelación,�siempre�que�queden�salvaguardados�los�derechos�de�los�campistas�a
disfrutar�de�espacio�suficiente.
3.�De�manera�opcional,�se�podrá�dejar�sin�parcelar�hasta�un�máximo�de�un�20%�de�la�superficie�de�la�zona�de�acampada.
Artículo�81.�Accesos.
1.�El�acceso�al�campamento�estará�debidamente�acondicionado�de�modo�que�se�garanticen�unas�perfectas�condiciones
de�tránsito�y�tendrá�una�anchura�suficiente�para�permitir�la�circulación�de�vehículos.�Todas�las�parcelas�tendrán�acceso�para
vehículos�directamente�desde�una�vía�interior�del�campamento.
2.�Todos�los�campamentos�dispondrán�de�viales�interiores�en�número�y�longitud�suficientes�para�permitir�la�libre�circulación
y�tránsito�por�el�interior�del�mismo,�la�distribución�de�los�vehículos�y�su�remolque,�la�circulación�de�equipos�móviles�de�extinción
de�incendios�y�la�rápida�evacuación�del�campamento,�en�caso�de�emergencia.
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Su�anchura�no�podrá�ser�inferior�a�5�metros�si�es�de�doble�sentido�de�circulación,�o�de�3�metros�si�es�de�sentido�único,�y
en�ningún�caso�podrán�ser�destinados�a�aparcamiento�de�vehículos�o�caravanas�ni�a�acampada.�El�firme�estará�dotado�del
correspondiente�drenaje,�debiendo�reunir�las�condiciones�necesarias�para�evitar�encharcamientos,�inundaciones�y�atascos.
Artículo�82.�Accesibilidad.
Las� edificaciones� e� instalaciones� higiénicas� de� los� campings� de� nueva� construcción� estarán� adaptadas� para
discapacitados,� de� acuerdo� con� lo� establecido� en� la� legislación� vigente� sobre� eliminación� de� barreras� urbanísticas� y
arquitectónicas.
Artículo�83.�Señalización,�viales�y�vallados.
1.� Las� señalizaciones� que� los� camping� instalen� en� las� carreteras� y� caminos� cercanos� a� sus� instalaciones� serán
normalizados�y�de�conformidad�con�la�legislación�vigente�en�la�materia.
2.� Los� viales� interiores� estarán� dotados� de� la� señalización� correspondiente� de� acuerdo� con� las� normas� de� tráfico.� La
velocidad�máxima�permitida�en�el�interior�del�campamento�será�de�10km/h,�quedando�prohibida�la�circulación�de�vehículos
durante�la�noche,�en�las�8�primeras�horas�del�día,�salvo�por�causas�debidamente�justificadas�en�el�reglamento�de�régimen
interior�o�por�razón�de�urgente�necesidad.�Asimismo�se�instalarán�las�señales�correspondientes�que�indiquen�la�dirección�de
los�diferentes�servicios�e�instalaciones�del�campamento.
3.�Los�campings�deberán�contar�en�todo�su�perímetro�con�un�cerramiento�de�una�altura�mínima�de�2�metros,�salvo�cuando
los�accidentes�naturales�del�terreno�lo�hagan�innecesario.
En�los�materiales�que�se�utilicen�en�las�vallas�o�cercas�deberán�tenerse�en�cuenta�la�disposición�y�el�color�que�permita
una�integración�armónica�con�el�entorno.�En�los�campamentos�situados�en�núcleos�urbanos�el�cerramiento�será�siempre�de
fábrica.�En�ningún�caso�podrá�utilizarse�como�material�el�alambre�espinoso.
Artículo�84.�Sistemas�de�seguridad�contra�incendios�y�evacuación.
1.� Todos� los� campings� deberán� disponer� de� las� siguientes� instalaciones� y� cumplir� con� las� siguientes� medidas� de
prevención:
a)�Extintores�de�polvo�de�6�kg.�de�capacidad�en�número�de�1�por�cada�25�parcelas,�o�en�un�radio�de�distancia�máxima�de
30�metros�de�cada�parcela.�Estarán�convenientemente�señalizados�y�ubicados�en�sitios�visibles�y�de�fácil�acceso.
b)� Extintores� de� polvo� antibrasa� de� 1� kg.� de� capacidad,� en� número� de� 1� por� cada� alojamiento� fijo� existente� en� el
campamento.
c)�En�la�recepción�del�campamento�y�de�forma�bien�visible�se�colocará�un�plano�del�terreno,�en�el�cual�se�habrán�señalizado
los�lugares�donde�se�encuentran�los�extintores�y�salidas�de�emergencia,�acompañado�del�siguiente�escrito�en,�como�mínimo,
español,�inglés�y�francés:�'situación�de�los�extintores�en�caso�de�incendio'.
d)�Los�campings�situados�en�zonas�forestales�deberán�cumplir�las�disposiciones�que�al�efecto�y�especialmente�para�la
prevención�de�incendios�dispongan�los�organismos�competentes�en�la�materia.
e)�Las�zonas�para�barbacoas�y�fogatas,�en�caso�de�que�el�reglamento�de�régimen�interior�las�permita,�deberán�estar
perfectamente�delimitadas�y�acondicionadas�para�su�correcta�utilización�sin�riesgos�de�incendio.�Se�prohíbe�la�realización�de
fogatas�en�el�resto�de�las�dependencias�del�campamento.
f)�La�apertura�de�todas�las�puertas�a�utilizar�en�caso�de�incendios�deberá�ser�de�doble�sentido�o�puertas�correderas.
g)�El�personal�del�camping�estará�instruido�en�el�manejo�de�las�instalaciones�y�medidas�a�adoptar�en�caso�de�incendio
y�evacuación.
h)�En�los�lugares�previstos�para�salida�de�personas�y�vehículos�se�situarán�luces�de�emergencia�autónomas�para�caso
de�incendios.
2.� El� almacenamiento� de� mercancías� consideradas� como� peligrosas� se� efectuará� según� lo� dispuesto� en� la� normativa
vigente�reguladora�de�esta�materia.
3.�Deberán�existir�carteles�informativos�bien�visibles,�redactados�como�mínimo�en�castellano,�inglés�y�francés,�con�los
teléfonos�de�emergencia�de�protección�civil,�policía�local,�centro�sanitario,�guardia�civil�y�análogos.
Artículo�85.�Suministro�de�agua.
1.�Todos�los�campings�dispondrán�de�las�instalaciones�necesarias�para�asegurar�el�abastecimiento�de�agua�potable�a�la
población�de�acampada.
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2.�Cuando�el�agua�no�proceda�de�la�red�general,�antes�del�inicio�de�cada�temporada�turística�se�acreditará�la�potabilidad
mediante�certificado�expedido�por�el�organismo�competente.�Sin�este�requisito�el�campamento�no�podrá�iniciar�la�temporada
de�funcionamiento.
3.�En�la�zona�útil�de�acampada�existirán�puntos�de�agua�potable�en�número�tal�que�ninguna�parcela�tenga�el�acceso�a
más�de�100�metros�con�evacuación�directa�a�la�red�general.�Dichos�puntos�deberán�estar�debidamente�señalizados�con�la
indicación�de�agua�potable.
4.�Cuando�no�exista�abastecimiento�de�agua�potable�procedente�de�una�red�general�de�agua�potable�o�cuando�dicha
red�pueda�ser�fácilmente�contaminada,�será�preceptivo�disponer�de�una�instalación�automática�de�depuración�con�el�fin�de
garantizar� que� las� condiciones� bacteriológicas� del� agua� sean� iguales� a� las� previstas� en� las� disposiciones� legales� para� el
abastecimiento�de�poblaciones.
5.�En�caso�de�utilización�de�aguas�no�aptas�para�el�consumo�humano�en�riegos,�servicios�higiénicos�y�otras�finalidades,
los�puntos�de�utilización�de�estas�aguas�estarán�debidamente�señalizados�con�la�indicación�de�'no�potable'�en,�al�menos,
castellano,�inglés�y�francés�o�bien�con�indicación�tipo�internacional�para�este�fin.
En�todo�caso,�la�red�de�agua�no�potable�será�absolutamente�independiente�de�la�de�agua�potable.
Artículo�86.�Tratamiento�y�evacuación�de�aguas�residuales.
1.�La�red�de�saneamiento�estará�conectada�a�la�red�general;�de�no�existir�ésta�se�deberá�instalar�un�sistema�de�depuración
propio�y�acorde�con�la�legislación�específica�vigente.
2.�Los�puntos�de�vertidos�de�aguas�residuales�se�situarán�a�una�distancia�suficiente�de�la�zona�de�acampada�de�modo
que�no�ocasionen�molestias�a�los�acampados.
3.�Todos�los�campamentos�estarán�dotados�de�un�eficaz�drenaje�de�aguas�pluviales.
Artículo�87.�Tratamiento�y�recogida�de�residuos�sólidos.
1.�Para�la�recogida�de�residuos,�incluida�la�selectiva,�los�campamentos�dispondrán�de�contenedores�con�tapadera�en
número�suficiente,�de�modo�que�se�garantice�la�higiene�en�su�almacenamiento,�ubicados�en�un�lugar�disimulado�a�las�vistas,
preferentemente�por�un�muro�vegetal,�accesible�a�los�campistas�y�lo�más�alejado�posible�de�la�zona�de�acampada,�respetando
en�todo�caso�la�normativa�vigente�sobre�la�materia.
2.�Los�residuos�se�recogerán�diariamente�del�interior�del�recinto,�mediante�cualquier�sistema�que�garantice�su�transporte
y�eliminación�en�vertedero�o�instalaciones�de�tratamiento�y�eliminación�autorizadas.�En�el�interior�del�recinto�se�instalarán
papeleras�en�número�suficiente�para�atender�las�necesidades�de�los�campistas.
Artículo�88.�Instalaciones�eléctricas.
1.�Con�independencia�del�cumplimiento�de�la�normativa�vigente�exigible�por�los�órganos�competentes�en�la�materia,�la
instalación�eléctrica�del�camping�deberá�ser�subterránea.
2.�La�potencia�de�suministro�de�energía�eléctrica�no�podrá�ser�inferior�a�660�Ws�por�parcela�y�día,�y�en�todo�caso�se�estará
a�lo�establecido�en�las�disposiciones�vigentes.
En�todas�las�parcelas�destinadas�a�caravanas�se�instalarán�tomas�de�corriente�con�caja�de�protección�y�fusible.�En�las
tomas�de�corriente�de�uso�público�se�indicará�su�voltaje.
3.�Se�garantizará�con�un�mínimo�de�dos�lux�de�intensidad�la�iluminación�en�accesos,�viales,�jardines,�aparcamientos�y
zonas�exteriores�de�uso�común.�En�las�calles�principales�del�campamento�la�intensidad�será�de�1�lux.�En�las�vías�de�evacuación
y�en�las�zonas�de�paso�común�se�dispondrá�de�un�alumbrado�de�emergencia.
4.�Durante�la�noche�estarán�permanentemente�encendidos�puntos�de�luz�en�la�entrada�del�campamento,�en�los�servicios
sanitarios,�recepción�y�en�aquellos�otros�lugares�estratégicos�de�manera�que�faciliten�el�tránsito�por�el�interior.�Los�puntos�de
luz�que�permanezcan�en�servicio�durante�las�horas�de�descanso�estarán�dotados�de�pantallas,�y�situados�de�forma�que�no
causen�molestias�a�los�acampados.
Artículo�89.�Estacionamiento�de�vehículos.
1.�Los�campings�dispondrán�de�áreas�para�estacionamiento�de�vehículos,�con�capacidad�como�mínimo�de�una�plaza�de
aparcamiento�por�cada�4�personas,�situadas�en�el�interior�o�exterior�de�la�zona�de�acampada.
2.� Asimismo,� el� campamento� deberá� contar� con� espacios� abiertos� destinados� al� estacionamiento� de� caravanas� y
autocaravanas�sin�que�en�ningún�caso�esté�permitido�referido�estacionamiento�fuera�de�las�instalaciones�propias�del�camping.
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Artículo�90.�Servicios�higiénicos.
1.�Dispondrán�dentro�de�su�perímetro�de�los�bloques�de�servicios�higiénicos�necesarios,�de�forma�que�ninguna�unidad�de
acampada�quede�a�más�de�200�metros�de�los�mismos.
2.�Los�servicios�serán�totalmente�independientes�para�hombres�y�para�mujeres,�y�dentro�de�cada�bloque�de�servicios�los
inodoros�estarán�separados�de�las�duchas�y�de�los�lavabos.
3.�Las�instalaciones�de�los�servicios�higiénicos�deberán�poseer�una�ventilación�amplia�y�directa�al�exterior,�no�permitiéndose
la�ventilación�forzada.
4.�La�calidad�de�las�instalaciones�deberá�ser�adecuada�a�la�categoría�del�campamento�de�turismo,�y�en�todo�caso,�el�suelo
deberá�ser�de�mosaico,�cerámica�o�gres,�y�las�paredes�alicatadas�hasta�el�techo.
5.�Dispondrán�de�elementos�suficientes�para�colgar�la�ropa,�y�los�lavabos�contarán�con�espejos�y�tomas�de�corriente�en
cada�uno�de�ellos.
6.�Los�servicios�contarán�con�instalaciones�especiales�para�personas�con�discapacidad�o�movilidad�reducida�en�proporción
al�número�de�plazas�del�campamento.
7.� Para� la� evacuación� del� contenido� de� los� depósitos� de� aguas� residuales� de� tratamiento� químico� de� caravanas� el
campamento�estará�provisto�de�instalaciones�apropiadas.
Artículo�91.�Recepción.
1.�La�recepción�estará�situada�siempre�próxima�a�la�entrada�para�facilitar�a�los�clientes�la�información�necesaria�en�la
contratación�de�servicios.
2.�Constituirá�el�centro�de�relación�con�los�usuarios�a�efectos�administrativos,�asistenciales�y�de�información,�a�cuyo�efecto
deberá�figurar�en�ella�la�información�y�documentación�prevista�en�este�reglamento.
3.�Con�el�fin�de�facilitar�su�identificación,�todo�el�personal�del�campamento�llevará�un�distintivo.
Artículo�92.�Restauración,�hostelería�y�comercio�minorista.
1.�Los�restaurantes�instalados�en�el�interior�de�los�campamentos�se�regirán�por�lo�dispuesto�en�este�reglamento.�Los�bares
y�cafeterías,�por�su�normativa�específica.
2.�Los�establecimientos�de�comercio�minorista�de�alimentación�instalados�en�el�interior�del�campamento�deberán�cumplir
la�normativa�vigente�en�esta�materia.
Artículo�93.�Piscinas.
La�instalación�de�piscinas�dentro�del�campamento�y�el�funcionamiento�de�las�mismas�se�ajustarán�a�lo�dispuesto�en�su
normativa�específica.
Artículo�94.�Elementos�habitables�tipo�bungaló,�casa�móvil�y�otros.
1.�Dentro�de�la�zona�de�acampada�podrá�existir�un�área�destinada�a�alojamiento�formada�por�elementos�habitables�tipo
bungaló�o�casa�móvil.�La�ubicación�del�área�quedará�claramente�diferenciada�del�resto�de�la�zona�de�acampada.
2.�En�ningún�caso�podrán�ser�utilizados�estos�elementos�como�residencia�permanente.
3.� Las� instalaciones� a� que� se� refiere� el� presente� artículo� serán� únicamente� autorizadas� mientras� tenga� vigencia� la
autorización�oficial�del�campamento,�de�forma�que�desaparecido�éste�perderán�su�autorización�debiendo�ser�trasladadas�o
derruidas.
Artículo�95.�Requisitos�técnicos�por�categoría.
La�clasificación�de�los�campamentos�de�turismo�se�realizará�atendiendo�al�cumplimiento�de�los�requisitos�que�se�indican
para�cada�categoría,�conforme�a�lo�establecido�en�el�Anexo�VII.
SECCIÓN�3ª.�NORMAS�DE�FUNCIONAMIENTO
Artículo�96.�Carácter�público.
Todos�los�campings�tienen�la�condición�de�públicos,�siendo�libre�el�acceso�a�los�mismos.�No�obstante,�los�titulares�de�los
campamentos�podrán�no�autorizar�la�entrada�o�interrumpir�la�permanencia�en�los�mismos�de�aquéllas�personas�que�incumplan
gravemente�las�normas�más�elementales�de�higiene�o�convivencia.
Artículo�97.�Información�al�usuario�turístico.
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1.�En�el�interior�de�la�oficina�de�recepción�figurarán�bien�en�el�tablón�de�anuncios�o�enmarcado�en�la�pared,�los�siguientes
datos�informativos:
a)�Nombre�y�categoría�del�campamento.
b)�Temporada�de�funcionamiento.
c)�Tarifas�de�precios�de�las�distintas�modalidades�de�alojamiento�y�de�los�demás�servicios�que�se�presten.
d)�Cuadro�de�horarios�de�utilización�de�los�distintos�servicios�y�el�de�las�horas�de�descanso�y�silencio.�Este�dato�figurará
además�en�cada�una�de�las�entradas�de�los�edificios�en�que�se�ubiquen�los�servicios.
e)�Normas�de�régimen�interior.
f)�Indicación�de�la�existencia�de�hojas�de�reclamaciones�a�disposición�de�los�clientes.
g)�Un�plano�general�del�campamento,�indicando�la�situación�y�límites�de�cada�una�de�las�parcelas�de�acampada�con�su
numeración�correspondiente.�Sobre�el�mismo�plano�indicarán�las�salidas�de�emergencia�y�señalización�de�los�sistemas�de
protección�de�incendios,�ubicación�del�botiquín�de�primeros�auxilios,�lugar�donde�se�presten�servicios�de�enfermería,�así�como
la�situación�de�los�servicios�generales�del�campamento.
2.�En�la�oficina�de�recepción�se�encontrará�el�libro-registro�de�entrada�y�salida�de�viajeros.
Artículo�98.�Servicios�mínimos.
1.�Se�considerarán�servicios�mínimos�incluidos�en�el�precio-persona,�los�siguientes:
a)�Suministro�de�agua�potable.
b)�Recogida�de�basura.
c)�Servicios�higiénicos.
d)�Utilización�de�zonas�verdes.
e)�Utilización�de�piscinas.
f)�Utilización�de�fregaderos�y�lavaderos.
g)�Utilización�de�duchas,�con�agua�caliente�gratuita.
h)�Parque�infantil.
i)�Guardería�de�valores�en�caja�fuerte.
2.�El�suministro�de�energía�eléctrica�será�voluntario�por�parte�del�campista.�En�caso�de�aceptación�se�efectuará�de�acuerdo
con�las�tarifas�señaladas�en�la�lista�de�precios.
Artículo�99.�Personal�de�recepción.
El�personal�de�recepción�tiene�las�siguientes�funciones:
a)�Control�de�entrada�y�salida�de�clientes�mediante�el�correspondiente�libro-registro.
b)�Cerciorarse�de�la�identidad�de�los�campistas�a�la�vista�de�los�documentos�oficiales�pertinentes�y�recoger�el�'parte�de
entrada'�debidamente�firmado�por�el�campista.
c)�Atender�a�los�campistas�en�cuantas�peticiones�de�información�les�formulen,�tanto�respecto�al�funcionamiento�del�camping
como�en�general�respecto�a�otros�particulares�de�interés�turístico.
d)�Recibir,�guardar�y�distribuir�la�correspondencia�dirigida�a�los�campistas.
e)�Cuantas�otras�funciones�sean�propias�de�su�cargo�y�le�sean�encomendadas�por�la�empresa.
Artículo�100.�Personal�de�guarda.
El�personal�de�guarda�tiene�las�siguientes�misiones:
a)�Guardar�y�custodiar�el�campamento.
b)�Cuidar�el�buen�orden�y�funcionamiento�del�camping,�así�como�de�que�se�cumplan�por�los�campistas�las�prescripciones
de�esta�ordenación�y�del�reglamento�de�régimen�interior�del�establecimiento.
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c)�Reconocer�el�terreno�desalojado�por�los�campistas�para�comprobar�el�estado�en�que�se�encuentra�y�recoger,�en�su
caso,�los�objetos�que�pudieran�haber�extraviado.
d)�Procurar�al�campista�la�ocupación�de�la�parcela�designada.
e)�Cuantas�otras�funciones�correspondan�a�su�categoría�y�le�sean�encomendados�por�la�empresa.
Artículo�101.�Obligaciones�de�los�campistas.
Son�obligaciones�de�los�clientes:
a)�Someterse�a�las�prescripciones�establecidas�en�el�reglamento�de�régimen�interior�del�campamento.
b)�Observar�las�normas�usuales�de�convivencia�social.
c)�Poner�en�conocimiento�de�la�dirección�del�campamento�los�casos�de�enfermedad�infecto-contagiosa�de�que�tenga
conocimiento.
d)�Abandonar�el�alojamiento�una�vez�transcurrido�el�tiempo�previamente�pactado,�salvo�que�éste�sea�prorrogado�de�mutuo
acuerdo�entre�la�empresa�y�el�cliente�y,�en�cualquier�caso,�previa�presentación�de�la�factura.
e)�Abonar�el�precio�de�los�servicios.
Artículo�102.�Prohibiciones�de�los�campistas.
Queda�prohibido�a�los�campistas:
a)�Hacer�fuego�fuera�de�los�lugares�señalados�al�efecto.
b)�Hacerse�acompañar�por�animales�que�manifiestamente�supongan�un�peligro�o�molestia�para�los�campistas.�En�todo
caso�los�animales�de�compañía,�siempre�que�estén�autorizados,�tales�como�perros,�gatos�o�similares,�permanecerán�atados
dentro�de�la�parcela�correspondiente�a�su�dueño,�quien�se�encargará�de�eliminar�la�suciedad�que�produzcan.�Igualmente,
cuando�se�conduzcan�fuera�de�la�misma�se�hará�con�correa�y�bozal�en�caso�de�animales�en�que�la�legislación�lo�imponga,
al�menos,�hasta�los�límites�del�campamento.
c)�Abandonar�residuos�o�basuras�fuera�de�los�recipientes�destinados�a�ello�y,�especialmente,�arrojarlos�en�los�arroyos,
pozos,�fuentes,�vías�públicas�o�aledaños�del�campamento.
d)�Introducir�en�el�campamento�a�personas�no�alojadas�en�él�sin�la�previa�autorización�del�personal�del�servicio.
e)�Tender�prendas�de�vestir�en�lugares�no�permitidos.
f)�Usar�inadecuadamente�los�distintos�elementos�y�servicios�del�establecimiento.
CAPÍTULO�IV
Casas�rurales
SECCIÓN�1ª.�DISPOSICIONES�GENERALES
Artículo�103.�Concepto.
1.� Se� entiende� por� casa� rural� aquella� vivienda� destinada� a� alojamiento� mediante� precio� que� reúna� las� siguientes
condiciones:
a)�La�entidad�local�donde�se�halle�ubicada�no�deberá�tener�una�población�superior�a�1.500�habitantes�de�derecho.
b)�El�titular�de�la�actividad�deberá�estar�localizable�durante�todo�el�día�cuando�en�la�casa�haya�algún�huésped.
c)�El�edificio�debe�estar�construido�con�elementos�tradicionales�de�la�zona�donde�se�ubique�en�lo�referente�a�fachada,
cubierta,�carpintería�y�otros�elementos.�Para�comprobar�este�requisito,�el�órgano�competente�podrá�solicitar�informe�técnico.
2.�Podrá�haber�dos�casas�rurales�ubicadas�en�un�mismo�edificio�siempre�que�dispongan�de�entradas�diferenciadas�e
independientes.
3.�Los�pisos�y�similares�ubicados�en�edificios�con�división�horizontal�no�podrán�tener�en�ningún�caso�la�consideración�de
casas�rurales.
Artículo�104.�Modalidades�de�alojamiento.
1.�Las�casas�rurales�se�clasifican,�según�el�tipo�de�alojamiento,�en:
a)�Casas�rurales�de�alquiler�completo:�cuando�el�titular�alquile�toda�la�vivienda.
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b)�Casas�rurales�de�alquiler�compartido�o�por�habitaciones:�cuando�el�cliente�comparta�el�uso�de�la�vivienda�con�el�titular
o�con�otros�huéspedes.
2.�Los�alojamientos�que�cumplan�los�requisitos�exigidos�para�las�dos�modalidades�podrán�alquilarse�de�las�dos�formas.
Artículo�105.�Categorías�y�distintivos.
1.�En�todas�las�casas�rurales�será�obligatoria�la�exhibición�en�la�parte�exterior�de�la�entrada�principal�y�en�un�lugar�visible
de�una�placa�identificativa�y�normalizada�en�la�que�conste�la�categoría,�según�el�modelo�del�Anexo�VIII�de�esta�disposición.
2.� No� tendrán� la� obligación� de� establecer� una� categoría� las� casas� existentes� antes� de� la� entrada� en� vigor� del
Decreto111/2003,�de�10�de�octubre,�por�el�que�se�aprobó�el�Reglamento�de�desarrollo�de�la�Ley�2/2001,�de�31�de�mayo�de
Turismo�de�La�Rioja.
SECCIÓN�2ª.�REQUISITOS
Artículo�106.�Requisitos�básicos.
1.�La�casa�rural�deberá�contar�con:
a)�Un�mínimo�de�4�plazas�y�un�máximo�de�16,�destinadas�al�alojamiento�de�huéspedes,�sin�computar�la�instalación�de
camas�supletorias.
b)�Agua�caliente�y�fría�en�todos�los�cuartos�de�baño�de�uso�para�los�clientes.
c)�Energía�eléctrica�y�los�correspondientes�puntos�de�luz�y�tomas�de�corriente�en�habitaciones,�baños,�salón,�pasillo�y
otras�dependencias�susceptibles�de�ser�usadas�por�los�huéspedes.
d)�Calefacción�en�todas�las�dependencias�de�uso�de�los�clientes,�la�cual�deberá�funcionar�siempre�que�la�temperatura
ambiente�lo�requiera.
e)�Ventilación�directa�al�exterior�o�a�patios�no�cubiertos�en�todas�las�habitaciones,�y�un�sistema�efectivo�de�oscurecimiento
que�impida�el�paso�de�la�luz.
f)�Superficies�mínimas�de�12�y�9�metros�cuadrados,�en�el�caso�de�habitaciones�dobles�e�individuales�respectivamente.
g)�Tanto�las�habitaciones�como�los�salones,�cuando�tengan�mansardas�o�techos�abuhardillados,�al�menos�el�60%�de�su
superficie�tendrá�2�metros�de�altura.
h)�Un�botiquín�para�primeros�auxilios�y�un�extintor�de�incendios�por�planta.
2.�Los�cuartos�de�baño�deberán�estar�equipados,�al�menos,�con�los�siguientes�elementos:
a)�Ducha,�lavabo�e�inodoro.
b)�Punto�de�luz�y�espejo�encima�del�lavabo.
c)�Soporte�o�armario�para�objetos�de�tocador.
d)�Toma�de�corriente.
e)�Cortina�o�mampara�en�la�ducha.
f)�Un�juego�de�toallas�para�cada�cliente�y�colgador�para�las�mismas.
g)�Alfombra�de�baño.
h)�Jabón�(en�pastilla�o�líquido�con�dosificador);�un�rollo�de�papel�higiénico�en�soporte�y�otro�de�repuesto.
i)�Papelera�y�escobilla�para�la�limpieza�del�inodoro.
3.�La�cocina�deberá�estar�equipada,�al�menos,�con�los�siguientes�elementos:
a)�Cocina�de�gas�o�eléctrica.
b)�Fregadero.
c)�Frigorífico,�lavadora�y�lavavajillas.
d)�Utensilios�de�menaje�en�cantidad�suficiente,�en�función�de�la�capacidad�de�la�casa,�para�la�preparación�de�desayunos,
comidas�y�cenas.
e)�Armarios�o�estanterías�para�colocar�todos�los�utensilios�de�menaje.
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f)�Cubo�de�basura.
g)�Extractor�de�humos.
Artículo�107.�Requisitos�específicos�de�las�casas�de�alquiler�completo.
1.�Las�casas�de�alquiler�completo�deberán�tener�los�siguientes�requisitos:
a)�Ocuparán�la�totalidad�de�un�edificio�o�parte�del�mismo.�Cuando�compartan�el�edificio�serán�independientes�del�resto,
y�tendrán�salida�propia�al�exterior�del�mismo.
b)�Contarán�con�una�cocina�para�uso�de�los�clientes,�equipada�de�acuerdo�con�lo�dispuesto�en�el�presente�capítulo.
c)�Dispondrán�de�un�cuarto�de�baño,�ubicado�en�la�misma�planta�que�las�habitaciones,�por�cada�4�plazas�o�fracción.�Todos
los�baños�dispondrán�de�ventilación,�ya�sea�directa�o�forzada.
d)�Dispondrá�de�un�salón-comedor�mínimo�de�20�metros�cuadrados,�cuando�se�trate�de�una�casa�con�capacidad�para�4
plazas,�añadiéndole�1,50�metros�cuadrados�por�cada�plaza�adicional.�El�aumento�de�la�superficie�podrá�ser�menor�siempre�que
se�compense�con�áreas�interiores�o�exteriores�que�estén�debidamente�acondicionadas�tanto�para�verano�como�para�invierno.
El�salón-comedor�deberá�dotarse�con�el�mobiliario�y�el�equipamiento�necesarios�para�atender�simultáneamente�el�máximo
número�de�huéspedes,�y�estará�en�perfecto�estado�de�uso�y�conservación.
2.�Habrá�un�inventario�detallado�del�mobiliario,�enseres�y�complementos�existentes,�que�será�presentado�al�cliente�a�su
llegada,�pudiendo�éste�verificarlo.�Asimismo,�podrá�realizarse�una�comprobación�a�la�salida�del�cliente.
Artículo�108.�Requisitos�de�las�casas�rurales�de�alojamiento�compartido.
Las�casas�rurales�de�alojamiento�compartido�o�por�habitaciones�deberán�cumplir�los�siguientes�requisitos:
a)�Habrá�un�cuarto�de�baño�por�cada�dormitorio,�que�en�ningún�caso�coincidirá�con�los�destinados�para�el�uso�del�titular
de�la�casa.�Todos�los�baños�dispondrán�de�ventilación,�directa�o�forzada.
b)�Las�habitaciones�dedicadas�a�alojamiento�deberán�estar�identificadas�en�el�exterior�de�la�puerta�de�entrada.
c)�Tendrá�un�salón-comedor�de�unas�dimensiones�mínimas�de�20�metros�cuadrados,�cuando�se�trate�de�una�casa�con
capacidad�para�4�plazas,�añadiéndole�2,50�metros�cuadrados�por�cada�plaza�adicional.�Este�salón-comedor�será�para�uso
exclusivo� de� los� clientes.� El� aumento� de� la� superficie� podrá� ser� menor� siempre� que� se� compense� con� áreas� interiores� o
exteriores�que�estén�debidamente�acondicionadas�tanto�para�verano�como�para�invierno.�El�salón-comedor�deberá�dotarse
con�el�mobiliario�y�el�equipamiento�necesarios�para�atender�simultáneamente�el�máximo�número�de�huéspedes,�y�estará�en
perfecto�estado�de�uso�y�conservación.
Artículo�109.�Equipamiento�de�las�habitaciones.
Todas�las�habitaciones�estarán�equipadas,�al�menos,�con�los�siguientes�elementos,�que�deberán�conservarse�en�todo
momento�en�buen�estado:
a)�Una�cama�individual�o�doble,�o�dos�camas�individuales.�Las�dimensiones�mínimas�de�las�camas�dobles�serán�de�1,50
por�2,00�metros�y�las�individuales�de�0,90�por�2,00�metros.�En�ningún�caso�se�admitirán�las�llamadas�camas�puente�o�abatibles.
b)�Una�o�dos�mesillas�de�noche.
c)�Un�sillón,�butaca�o�silla�por�cada�plaza�de�alojamiento.
d)�Un�armario,�empotrado�o�no,�con�bandejas�o�estantes�y�perchas�en�número�suficiente.
e)�Una�lámpara�y�apliques�de�cabecera.
f)�Una�papelera.
g)�Una�manta�de�repuesto�por�cama.
h)�Cortinas.
i)�Enchufe�que�esté�situado�en�zona�visible�y�de�fácil�utilización.
SECCIÓN�3ª.�CATEGORÍAS
Artículo�110.�Categorías.
1.�Las�casas�rurales�tendrán�5�categorías,�identificadas�de�1�a�5�estrellas,�en�función�de�sus�instalaciones,�equipamientos
y�servicios�que�presten�en�los�mismos.�La�categoría�se�otorgará�inicialmente�por�el�titular�siguiendo�los�criterios,�agrupados
en�áreas,�del�Anexo�IX.
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2.�La�suma�de�las�puntuaciones�obtenidas�en�cada�una�de�las�áreas�será�la�puntuación�total�del�establecimiento�a�los
efectos�de�obtener�la�categoría�que�corresponda�como�casa�rural,�siendo�necesario�obtener�como�mínimo�15,�30,�50,�75�y�90
puntos�para�obtener,�respectivamente,�de�una�a�cinco�estrellas.
Artículo�111.�Asignación�de�categorías�para�las�nuevas�casas�rurales.
Para�la�apertura�de�nuevas�casas�rurales�se�estará�a�lo�dispuesto�en�el�Título�Preliminar�de�este�reglamento.�Como�mínimo,
deberán�aportarse�al�órgano�competente�en�materia�de�turismo,�junto�con�la�comunicación,�los�siguientes�documentos:
a)�Planos�a�escala�1:100�o�1:50�de�distribución�interior�con�superficies,�de�cotas,�alzados�y�secciones.
b)�Relación�de�las�habitaciones,�con�indicación�del�número�que�las�identifique,�superficie,�capacidad�en�plazas�y�servicios
de�que�están�dotadas,�relacionándolas�con�los�planos.
c)�Memoria�descriptiva�del�tipo�de�arquitectura�del�establecimiento.
d)�Fotografía�de�las�fachadas�exteriores.
e)�Relación�de�las�áreas�y�criterios�que�dispone�el�establecimiento�reflejando�la�puntuación�necesaria�a�efectos�de�la
categoría�pretendida.
Artículo�112.�Asignación�de�categorías�a�las�actuales�casas�rurales.
Los�titulares�de�casas�rurales�que�aún�no�hubieran�asignado�categoría�a�su�establecimiento�deberán�presentar�en�el�plazo
máximo�de�un�año�desde�la�entrada�en�vigor�de�este�reglamento�una�declaración�responsable�en�la�que�se�haga�constar�la
categoría�que�corresponde�al�establecimiento�de�acuerdo�con�el�sistema�de�categorización�establecido�en�el�Anexo�IX.�En
dicho�documento�declararán�bajo�su�responsabilidad�que�cumplen�los�requisitos�exigidos�para�la�categoría�correspondiente,
que�se�comprometen�a�mantener�su�cumplimiento�durante�toda�la�vigencia�de�la�actividad�y�que�disponen�de�la�documentación
que�así�lo�acredita,�sin�perjuicio�de�la�inspección�posterior�por�la�autoridad�correspondiente.
SECCIÓN�4ª.�NORMAS�DE�FUNCIONAMIENTO
Artículo�113.�Prestación�de�servicios�en�las�casas�de�alquiler�completo.
Cuando�las�casas�se�alquilen�completamente,�el�propietario�o�titular�de�la�casa�estará�localizable�para�solucionar�cualquier
incidencia�que�se�produzca�durante�la�estancia�del�cliente,�y�se�prestarán�los�siguientes�servicios:
Servicio�de�limpieza�al�finalizar�la�estancia�de�los�clientes.�No�obstante,�a�petición�del�cliente,�el�propietario�podrá�realizar
la�limpieza�durante�la�estancia�de�éste,�previo�acuerdo�sobre�el�precio�de�este�servicio.
Posibilidad�de�servicio�de�lavado�y�planchado�tanto�de�la�lencería�de�la�casa�rural�(ropa�de�cama,�mesa�y�toallas)�como
de�la�ropa�personal,�para�lo�que�se�establecerá�la�tarifa�correspondiente.
Existirá�un�espacio�reservado�para�el�almacenamiento�de�los�utensilios�de�limpieza�que�se�suministrarán�al�cliente�a�su
llegada.�Asimismo�se�contará�con�la�ropa�de�cama,�de�mesa�y�de�cocina�suficiente,�e�igualmente�almacenada.
Artículo�114.�Prestación�de�servicios�en�las�casas�de�alojamiento�por�habitaciones.
1.�Cuando�el�alojamiento�sea�por�habitaciones,�se�prestarán�los�siguientes�servicios:
a)�Servicio�de�habitación�y�desayuno,�siendo�este�último�opcional�para�el�cliente.�También,�y�siempre�que�el�titular�de�la
casa�lo�estime�oportuno,�podrá�ofrecerse�el�servicio�de�comida�y�cena.
b)� Tanto� la� prestación� del� servicio� de� comida� como� el� de� cena,� serán� exclusivamente� dirigidos� a� los� ocupantes� del
alojamiento,� siendo� considerada� su� prestación� a� personas� ajenas� al� mismo� como� ejercicio� irregular� de� la� actividad� de
restauración.
c)�Si�el�servicio�de�restauración�se�ofrece�al�público�en�general,�será�obligatorio�el�cumplimiento�de�lo�dispuesto�en�este
reglamento.
d)�Servicio�de�lavado�y�planchado,�a�petición�de�los�clientes�y�por�el�precio�que�las�partes�convengan.
e)�Servicio�de�limpieza�diaria�de�habitación�y�baño,�y�una�limpieza�exhaustiva�entre�la�estancia�de�un�cliente�y�el�siguiente,
que�garantice�la�calidad�del�servicio�ofrecido.
2.�En�esta�modalidad�de�alojamiento�los�clientes�no�tienen�derecho�al�uso�de�la�cocina.
3.�En�todas�las�habitaciones�se�podrán�instalar,�a�petición�de�los�clientes,�como�máximo�dos�camas�supletorias�cuando�la
superficie�de�la�habitación�exceda�en�un�25%�de�la�superficie�mínima�exigida�por�cada�cama�supletoria�a�instalar.
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El�precio�de�la�cama�supletoria�no�podrá�ser�superior�al�60%�del�precio�de�la�habitación,�si�ésta�fuera�sencilla,�ni�al�40%
si�se�instalase�en�una�habitación�doble.�Cuando�en�atención�a�la�superficie�de�la�habitación�se�autorice�la�instalación�de�una
segunda�cama�supletoria,�el�precio�de�ésta�no�podrá�ser�superior�al�25%�del�precio�máximo�de�la�habitación.
4.�La�instalación�de�cunas�para�niños�menores�de�2�años�podrá�realizarse�en�cualquier�habitación,�siendo�suficiente�la
simple�petición�del�cliente�que�lo�solicite.�Su�precio�no�podrá�ser�superior�al�10%�de�la�habitación�de�que�se�trate.
Artículo�115.�Temporada.
Las�casas�rurales�que�hubieran�obtenido�subvención�por�parte�de�la�consejería�competente�en�materia�de�turismo�en�los
15�años�anteriores�a�la�entrada�en�vigor�de�este�reglamento�deberán�ejercer�su�actividad,�como�mínimo,�durante�8�meses�al
año�y�obligatoriamente�en�los�meses�de�julio,�agosto�y�septiembre.
En�los�demás�casos�la�temporada�de�funcionamiento�será�libre.
Artículo�116.�Horario�de�ocupación.
1.�En�cualquiera�de�las�modalidades,�el�inicio�del�servicio�será�a�las�14�horas�y�terminará�a�las�12�horas�del�día�siguiente.
Si�el�cliente�no�abandona�a�dicha�hora�el�alojamiento�que�ocupa,�se�entenderá�que�prolonga�su�estancia�un�día�más.
2.�Salvo�comunicación�y�acuerdo�con�el�titular,�el�cliente�deberá�ocupar�su�habitación�o�casa�completa�antes�de�las�18
horas�del�día�previsto�para�su�llegada.�De�no�ser�así,�a�partir�de�dicha�hora�el�titular�de�la�casa�rural�podrá�disponer�de�la
habitación�para�ser�alquilada�a�otros�clientes.
Artículo�117.�Precios�y�anticipos.
1.�Las�tarifas�describirán�el�precio�de�los�servicios�en�función�de�la�modalidad�del�alojamiento:
a)�Por�habitación�o�persona,�en�las�casas�de�alojamiento�compartido�o�por�habitaciones.
b)�Por�día,�fin�de�semana,�semana�o�semanas,�en�casas�de�alquiler�completo.
2.�Cuando�a�una�habitación�doble�se�le�dé�el�uso�individual,�el�precio�de�éste�nunca�será�superior�al�80%�del�precio�de
aquélla.
3.�El�titular�del�alojamiento�podrá�exigir�a�los�que�efectúen�una�reserva�de�plaza,�un�anticipo�del�precio,�que�se�entenderá
a�cuenta�del�importe�resultante�de�los�servicios�prestados.
En�todo�caso�se�remitirá�al�cliente�una�confirmación�sobre�su�reserva,�una�vez�recibida�la�cantidad�correspondiente.�La
confirmación�especificará�los�siguientes�datos:
a)�Fecha�de�entrada�y�de�salida.
b)�Número�de�noches.
c)�Número�de�habitaciones�y�plazas�reservadas.
d)�Disponibilidad�de�baño�en�las�habitaciones.
e)�Precio�total.
f)�Importe�recibido�a�cuenta.
4.�En�caso�de�anulación�de�la�reserva�se�estará�a�lo�libremente�pactado�respecto�a�las�condiciones�y�efectos�de�anulación
de�la�reserva.
CAPÍTULO�V
Albergues�turísticos�y�de�peregrinos
SECCIÓN�1ª.�DISPOSICIONES�GENERALES
Artículo�118.�Definición�de�albergue�y�placa�de�identificación.
1.�Son�albergues�los�establecimientos�que�faciliten�el�servicio�de�alojamiento�en�habitaciones�de�capacidad�múltiple,�con
o�sin�servicios�complementarios.
Se�consideran�habitaciones�múltiples�a�estos�efectos�aquellas�cuya�capacidad�sea�igual�o�superior�a�4�plazas.
2.� Los� albergues,� sean� turísticos� o� de� peregrinos,� no� tienen� categorías.� En� todos� los� albergues� será� la� obligatoria� la
exhibición�junto�a�la�puerta�principal�de�una�placa�según,�se�trate�de�una�clase�u�otra�de�albergue,�conforme�a�lo�dispuesto
en�el�Anexo�X�de�este�reglamento.
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Artículo�119.�Exclusiones.
Quedan�excluidos�de�esta�regulación:
a)�Los�albergues�juveniles�que�estén�sujetos�a�la�red�de�albergues�juveniles�y�cualquier�otro�establecimiento�similar�en�el
que�la�prestación�del�servicio�de�alojamiento�se�realice�de�manera�ocasional�y�sin�ánimo�de�lucro.�Se�presumirá�habitualidad
cuando�se�realice�publicidad�del�establecimiento�por�cualquier�tipo�de�soporte�o�medio.
b)�Los�albergues�de�peregrinos�de�titularidad�pública�o�de�entidades�sin�ánimo�de�lucro�en�los�que�el�alojamiento�se
produzca�a�cambio�de�un�donativo,�de�un�pago�equivalente�al�coste�de�los�servicios�recibidos�o�en�el�abono�de�una�tasa.�Los
demás�albergues�de�peregrinos�se�ajustarán�a�lo�dispuesto�en�la�sección�3ª�de�este�capítulo.
c)�Los�establecimientos�dedicados�a�alojamiento�en�habitaciones�colectivas�por�motivos�escolares�o�docentes.
SECCIÓN�2ª.�REQUISITOS�DE�LOS�ALBERGUES�TURÍSTICOS.
Artículo�120.�Instalaciones�y�servicios�mínimos.
1.�Los�albergues�turísticos,�cualquiera�que�sea�la�actividad�a�la�que�se�dediquen,�dispondrán�de�las�siguientes�instalaciones
y�servicios:
a)�Calefacción�suficiente�en�las�instalaciones�para�uso�de�los�clientes,�cuando�el�establecimiento�permanezca�abierto�entre
el�1�de�octubre�y�el�30�de�abril.
b)�Zona�de�recepción�de�los�clientes.
c)�Botiquín�de�primeras�curas.
d)�Taquillas�para�el�equipaje�de�cada�usuario,�con�posibilidad�de�ser�cerradas.
e)�Limpieza�diaria�de�las�instalaciones.
f)�Servicios�higiénicos�individuales�o�colectivos�dotados�de�agua�caliente�y�fría.
g)�Depósito�de�agua�potable,�con�una�capacidad�mínima�de�100�litros�por�plaza�de�alojamiento,�y�con�garantía�del�suministro
durante�al�menos�2�días,�en�los�casos�en�que�el�albergue�se�encuentre�fuera�del�casco�urbano�de�la�población�y�el�suministro
de�agua�no�se�encuentre�incluido�en�la�red�de�abastecimiento.
2.�El�servicio�de�desayuno,�comidas�y�cenas�tendrá�carácter�opcional.
3.�Los�albergues�que�posibiliten�la�práctica�de�actividades�en�la�naturaleza�deberán�disponer�de�espacio�suficiente�para
guardar�las�botas�y�para�el�cambio�con�comodidad�del�calzado,�así�como�para�el�secado�de�la�ropa�mojada.
4.� Las� instalaciones� y� servicios� higiénicos� destinados� a� los� empleados� del� establecimiento� estarán� separados� de� las
instalaciones�destinadas�a�los�clientes�y�no�serán�accesibles�a�éstos.
5.�Los�albergues�turísticos�se�ajustarán�a�lo�establecido�en�la�legislación�específica�de�accesibilidad�en�relación�con�las
barreras�urbanísticas�y�arquitectónicas.
Artículo�121.�Dormitorios.
Los�dormitorios�deberán�sujetarse�a�los�siguientes�requisitos:
a)�La�capacidad�máxima�de�cada�dormitorio�no�podrá�superar�la�cifra�de�20�plazas.
b)�Existirá�al�menos�un�dormitorio�con�capacidad�igual�o�inferior�a�10�personas�y�otro�para�2�plazas.
c)�Dispondrán�de�iluminación�natural�y�ventilación�directa�al�exterior�o�a�patios�no�cubiertos.
d)�La�altura�mínima�del�techo�será�de�2,4�metros�y,�en�el�caso�del�bajo�cubierta,�de�2�metros�para�el�punto�medio�y�de
1,5�metros�en�el�lugar�de�menos�altura.
e)�Las�literas�no�podrán�superar�las�dos�alturas.�La�distancia�entre�literas�o�camas�será�de,�al�menos,�0,50�metros,�estando
distribuidas�las�mismas�de�forma�que�exista�un�pasillo�de�salida�de,�al�menos,�un�metro�de�ancho.
f)�En�ningún�caso�podrán�colocarse�literas�emparejadas.�Tampoco�podrán�existir�tarimas�o�altillos�corridos.
Artículo�122.�Superficie�útil�de�los�dormitorios�y�equipamiento.
1.�La�superficie�útil�mínima�exigible,�excluida�en�el�cómputo�la�superficie�ocupada�por�los�baños�y�servicios�higiénicos
será�la�siguiente:
a)�En�los�dormitorios�individuales,�6�metros�cuadrados
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b)�En�los�dormitorios�de�2�y�3�plazas,�8�metros�cuadrados.
c)�En�los�dormitorios�de�4�a�12�plazas,�2,5�metros�cuadrados�por�plaza.
d)�En�los�dormitorios�de�más�de�12�plazas,�3�metros�cuadrados�por�plaza.
2.�El�precio�de�la�pernoctación�comprende�el�uso�de�colchón�con�funda�protectora,�almohada�con�funda�extraíble,�mantas,
sábanas,�almohadones�y�toallas.
Artículo�123.�Servicios�higiénicos.
1.�Las�instalaciones�de�los�servicios�higiénicos�deberán�tener�una�proporción�por�plaza�de�alojamiento�de�un�inodoro,�un
lavabo�y�una�ducha�con�puerta�de�cierre�por�cada�ocho�plazas�o�fracción.
2.�Cuando�los�servicios�sean�colectivos�o�agrupados�por�bloques,�habrá�un�bloque�como�mínimo�por�planta�dividido,�a�su
vez,�en�bloque�de�hombres�y�bloque�de�mujeres,�que�mantendrá�los�porcentajes�mencionados�anteriormente.
Para�la�obtención�de�dichas�proporciones�se�computarán�exclusivamente�aquellas�plazas�de�alojamiento�que�no�tengan
asignado�un�servicio�higiénico�en�exclusiva.
3.�Dentro�de�cada�bloque�de�servicios�en�el�que�existan�inodoros,�existirá�una�separación�de�suelo�a�techo,�entre�la�zona
de�éstos�y�las�duchas,�pudiendo�existir�comunicación�entre�ambas�zonas�a�través�de�una�puerta�con�cierre.�La�ventilación�de
los�inodoros�podrá�ser�directa�al�exterior�o�de�tipo�forzado.
4.�Los�dormitorios�con�capacidad�igual�o�inferior�a�6�plazas�dispondrán�de�ducha,�lavabo�e�inodoro.
Artículo�124.�Sala-comedor.
La�sala-comedor�dispondrá�de�una�superficie�mínima�de�1�metro�cuadrado�por�plaza�de�alojamiento,�equipada�con�mesas
y�bancos,�sillas�o�taburetes.
Si�en�el�mismo�edificio�estuviese�autorizada�la�actividad�turística�de�restaurante,�el�área�de�comedor�del�restaurante�podrá
ser�considerada�como�sala-comedor�del�albergue.
Artículo�125.�Sala�de�usos�múltiples.
Existirá�una�sala�de�estar�o�multiuso,�con�una�superficie�mínima�de�1�metro�cuadrado�por�cada�plaza�de�alojamiento.
Para� el� cálculo� de� la� superficie� podrá� computarse� el� 50%� de� la� superficie� del� comedor,� siempre� y� cuando� el� espacio
habilitado�para�comedor�no�haya�sido�autorizado�para�el�ejercicio�de�actividades�recreativas�con�licencia�de�bar,�cafetería,
restaurante�o�similares.
Artículo�126.�Información�al�usuario�turístico.
1.�En�la�recepción�figurarán�bien�en�el�tablón�de�anuncios�o�enmarcado�en�la�pared,�los�siguientes�datos�informativos:
a)�Normas�de�régimen�interior.
b)�Indicación�de�la�existencia�de�hojas�de�reclamaciones�a�disposición�de�los�clientes.
2.�En�el�interior�del�albergue,�siempre�en�lugar�visible�y�de�fácil�lectura,�se�colocará�un�panel�informativo�en�el�que�deberán
figurar:
a)�Las�tarifas�de�precios�de�las�distintas�modalidades�de�alojamiento�y�de�los�servicios�que�se�presten,�así�como�los�horarios
de�utilización�de�estos�servicios.
b)�Un�plano�general�del�albergue,�indicando�las�salidas�de�emergencia�y�señalización�de�los�sistemas�de�protección�de
incendios,�ubicación�del�botiquín�de�primeros�auxilios�y�cualquier�otro�servicio�o�instalación�de�interés.
SECCIÓN�3ª.�ALBERGUES�DE�PEREGRINOS.
Artículo�127.�Ubicación.
Los�albergues�de�peregrinos�sólo�podrán�estar�ubicados�en�los�municipios�de�La�Rioja�por�los�que�transcurre�el�Camino
de�Santiago,�en�sus�diferentes�trayectos:
a)�Camino�francés,�incluida�la�variante�alternativa�a�Cirueña:�Logroño,�Navarrete,�Sotés,�Ventosa,�Huércanos,�Alesón,
Nájera,�Azofra,�Alesanco,�Hervías,�Torrecilla�sobre�Alesanco,�Cirueña,�Santo�Domingo�de�la�Calzada�y�Grañón.
b)�Camino�secundario�a�San�Millán�de�la�Cogolla:�Tricio,�Arenzana�de�Abajo,�Cárdenas,�Badarán,�Berceo,�San�Millán�de
la�Cogolla,�Villar�de�Torre,�Villarejo�y�Manzanares�de�Rioja.
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c)�Enlace�entre�el�Camino�del�Norte�y�el�Camino�francés:�Briñas,�Haro,�Zarratón,�Cidamón,�San�Torcuato�y�Bañares.
d)�Camino�del�Ebro:�Alfaro,�Rincón�de�Soto,�Aldeanueva�de�Ebro,�Calahorra,�Pradejón,�Alcanadre,�Arrúbal�y�Agoncillo.
Artículo�128.�Condición�de�los�usuarios.
1.�Los�usuarios�deberán�tener�en�todo�caso�la�condición�de�peregrinos�y�acreditarlo�con�la�credencial�a�la�entrada�del
establecimiento.�La�credencial�es�expedida�por�parroquias,�asociaciones�de�amigos�del�Camino,�los�propios�albergues�de
peregrinos�y�por�cuantos�organismos�estén�facultados�para�su�expedición.
2.�En�los�albergues�turísticos�que�a�los�exclusivos�efectos�de�comercialización�se�publiciten�como�de�peregrinos�al�estar
ubicados�en�un�municipio�por�el�que�transcurra�el�Camino�de�Santiago,�los�dormitorios�destinados�a�los�peregrinos�serán
diferenciados�e�independientes�de�los�del�resto�de�usuarios.
Artículo�129.�Requisitos.
1.�Los�albergues�de�peregrinos�deberán�cumplir�con�los�requisitos�establecidos�con�carácter�general�para�los�albergues
turísticos�en�los�artículos�122,�123.1,�124�y�126�de�este�reglamento.
2.�Tendrán�habilitado�un�espacio�de�destinado�a�cocina,�debidamente�equipada�con�fregadero,�microondas,�cocina�eléctrica
o�de�gas,�así�como�vajilla�y�menaje�en�cantidad�suficiente�para�todos�los�usuarios.�Su�uso�se�considera�incluido�en�el�precio
del�alojamiento.
TÍTULO�II
De�la�actividad�de�intermediación�turística
CAPÍTULO�I
Disposiciones�generales
Artículo�130.�Concepto.
Se� considera� intermediación� turística� la� actividad� de� quienes� se� dedican� profesional� y� habitualmente� al� ejercicio� de
actividad� de� mediación,� comercialización� y� organización� de� servicios� turísticos,� pudiendo� utilizar� medios� propios� en� la
prestación�de�los�mismos.
Artículo�131.�Clases.
1.�Las�empresas�de�intermediación�se�clasifican�en�agencias�de�viaje�y�centrales�de�reserva.
2.�Las�agencias�de�viajes�son�las�empresas�que�se�dedican�profesional�y�comercialmente�al�ejercicio�de�actividades�de
mediación�y/u�organización�de�servicios�turísticos.
La�condición�legal�y�la�denominación�de�agencia�de�viajes�se�reserva�a�las�empresas�a�que�se�refiere�el�párrafo�anterior.
Los�términos�'viaje'�o�'viajes'�sólo�podrán�utilizarse�como�todo�o�parte�del�título�o�subtítulo�que�rotule�sus�actividades,�por
quienes�tengan�la�condición�legal�de�agencia�de�viajes.
3.�Las�agencias�de�viaje,�se�clasifican�en:
a)�Mayoristas:�son�las�que�median�y/u�organizan�servicios�y�viajes�combinados�para�ofrecerlos�a�las�agencias�minoristas,
no�pudiendo�ofrecer�directamente�sus�productos�al�turista.
b)�Minoristas:�son�las�que,�comercializan�el�producto�ofrecido�por�las�agencias�mayoristas�con�la�venta�directa�al�usuario,
o�bien,�median�y/u�organizan�servicios�sueltos�o�viajes�combinados,�no�pudiendo�ofrecer�sus�productos�a�otras�agencias.
c)�Mayoristas-minoristas:�las�que�prestan�servicios�propios�de�ambos�tipos�de�agencias.
4.�Centrales�de�Reservas�son�las�empresas�y�entidades�que�se�dedican�principalmente�a�reservar�servicios�turísticos�de
forma�individualizada.�Las�centrales�de�reserva�no�tendrán�la�capacidad�para�organizar�viajes�combinados�y,�en�ningún�caso,
podrán�percibir�de�los�usuarios�turísticos�contraprestación�económica�por�su�intermediación.
CAPÍTULO�II
Agencias�de�viaje
SECCIÓN�1ª.�DISPOSICIONES�GENERALES.
Artículo�132.�Funciones
1.�Son�funciones�propias�y�exclusivas�de�las�agencias�de�viajes�las�siguientes:
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a)�La�organización�y�venta�de�los�denominados�viajes�combinados,�definidos�en�la�normativa�reguladora�de�los�viajes
combinados�o�normativa�que�la�sustituya.
b)�La�organización�y�la�venta�de�las�llamadas�'excursiones�de�un�día',�ofrecidas�por�la�agencia�de�viajes�o�proyectadas�a
solicitud�del�cliente,�a�un�precio�global�establecido�y�que�no�incluyan�todos�los�elementos�propios�del�viaje�combinado.
c)�Cualesquiera�otros�servicios�que�se�reconozcan�como�propios�de�su�actividad�de�acuerdo�con�la�legislación�vigente.
2.�Para�el�ejercicio�de�las�actividades�a�que�se�refiere�el�apartado�anterior�será�requisito�indispensable�el�cumplimiento
de�las�condiciones�y�garantías�establecidas�en�el�presente�reglamento,�sin�perjuicio�de�la�facultad�conferida�por�la�legislación
vigente�a�transportistas,�hoteleros�y�otras�empresas�turísticas�para�contratar�directamente�con�los�clientes�la�prestación�de
sus�propios�servicios.
3.�Además�de�las�actividades�anteriormente�señaladas,�las�agencias�de�viajes�podrán�prestar�a�sus�clientes,�en�la�forma
señalada�por�la�legislación�vigente,�los�siguientes�servicios:
a)�La�mediación�en�la�venta�de�billetes�o�reservas�de�plazas�en�toda�clase�de�medios�de�transporte,�así�como�en�las
reservas�de�habitaciones�y�servicios�en�las�empresas�turísticas.
b)�Difusión�de�material�promocional�y�de�información�turística.
c)�Cambio�de�divisas,�venta�y�cambio�de�cheques�de�viajeros.
d)�Expedición�y�transferencia�de�equipajes�por�cualquier�medio�de�transporte.
e)� Formalización� de� pólizas� de� seguro� turístico,� de� pérdida� o� deterioro� de� equipajes� y� otras� que� cubran� los� riesgos
relacionados�con�los�viajes.
f)�Alquiler�de�vehículos�con�o�sin�conductor.
g)�Reserva,�adquisición�y�venta�de�billetes�o�entradas�de�todo�tipo�de�espectáculos,�museos�y�monumentos.
h)�Alquiler�de�útiles�y�equipos�destinados�a�la�práctica�del�turismo�deportivo.
i)�Flete�de�aviones,�barcos,�autobuses,�trenes�especiales�y�otros�medios�de�transporte�para�la�realización�de�servicios
turísticos�propios�de�su�actividad.
j)�Prestación�de�cualesquiera�otros�servicios�turísticos�que�complementen�los�enumerados�en�el�presente�artículo.
Artículo�133.�Apertura�de�sucursales�con�sede�central�en�La�Rioja.
1.�Los�prestadores�que�con�sede�central�en�la�Comunidad�Autónoma�de�La�Rioja�deseen�abrir�nuevas�sucursales�en�la
misma�deberán,�al�inicio�de�la�actividad,�incrementar�la�fianza�en�la�cantidad�que�corresponda,�de�acuerdo,�con�el�número
de�establecimientos�ya�autorizados.
2.�Las�sucursales�ubicadas�en�la�Comunidad�Autónoma�de�La�Rioja�tendrán�el�código�de�identificación�asignado�a�su
sede�central.
Artículo�134.�Apertura�de�sucursales�con�sede�central�fuera�de�La�Rioja.
Los� prestadores� que� con� sede� central� en� otra� Comunidad� Autónoma� o� en� Estados� miembros� de� la� Unión� Europea
pretendan�establecer�sucursales�en�esta�Comunidad�deberán,�al�inicio�de�la�actividad,�disponer�de�la�comunicación�de�inicio
o�clasificación�en�la�Administración�de�origen�y�tener�constituida�la�garantía�en�la�forma�y�cuantía�prevista�en�el�presente
reglamento.
Artículo�135.�Garantía�en�caso�de�insolvencia.
1.�Los�organizadores�y�los�minoristas�de�viajes�combinados�están�obligados�a�constituir�con�carácter�previo�al�ejercicio�de
su�actividad�y�mantener�de�forma�permanente�una�garantía�para�responder,�en�caso�de�insolvencia,�del�reembolso�efectivo
de�todos�los�pagos�realizados�por�los�viajeros�o�por�un�tercero�en�su�nombre,�en�la�medida�en�que�no�se�hayan�prestado�los
servicios�correspondientes�y�en�el�caso�de�que�se�incluya�el�transporte,�de�la�repatriación�efectiva�de�los�mismos,�sin�perjuicio
de�que�se�pueda�ofrecer�la�continuación�del�viaje.
A�estos�efectos,�la�insolvencia�se�entenderá�producida�tan�pronto�como�a�consecuencia�de�los�problemas�de�liquidez�del
organizador�o�del�minorista,�los�servicios�de�viaje�dejen�de�ejecutarse,�no�vayan�a�ejecutarse,�o�vayan�a�ejecutarse�solo�en
parte,�o�cuando�los�prestadores�de�servicios�exijan�su�pago�a�los�viajeros.�Producida�la�insolvencia,�la�garantía�deberá�estar
disponible,�pudiendo�el�viajero�acceder�fácilmente�a�la�protección�garantizada.
2.�La�garantía�puede�revestir�las�siguientes�formas
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a)�Garantía�individual:�mediante�un�seguro,�un�aval�u�otra�garantía�financiera.�Durante�el�primer�año�de�ejercicio�de�la
actividad�esta�garantía�debe�cubrir�un�importe�mínimo�de�100.000�euros.�A�partir�del�segundo�año�de�ejercicio�de�la�actividad,
el�importe�de�esta�garantía�debe�ser�equivalente�como�mínimo�al�5%�de�volumen�de�negocio�derivado�de�los�ingresos�por
venta�de�viajes�combinados�alcanzado�por�el�organizador�o�minorista�en�el�ejercicio�anterior�y�en�cualquier�caso�el�importe
no�puede�ser�inferior�a�100.000�euros.
Esta�cobertura�deberá�adaptarse�en�el�caso�de�que�aumenten�los�riesgos�especialmente�si�se�produce�un�incremento
importante�de�los�viajes�combinados.
b)�Garantía�colectiva:�los�organizadores�y�minoristas�pueden�constituir�una�garantía�colectiva�a�través�de�las�asociaciones
empresariales�legalmente�constituidas�mediante�aportaciones�a�un�fondo�solidario�de�garantía.
La�cuantía�de�esta�garantía�colectiva�será�de�un�mínimo�del�50%�de�la�suma�de�las�garantías�que�los�organizadores�o
minoristas�individualmente�considerados�deberían�de�constituir�de�acuerdo�con�el�apartado�anterior.�En�ningún�caso�el�importe
global�del�fondo�podrá�ser�inferior�a�2.500.000�euros.
c)�Garantía�por�cada�viaje�combinado:�el�organizador�o�minorista�contrata�un�seguro�para�cada�usuario�de�viaje�combinado.
3.�En�el�momento�en�que�el�viajero�efectúe�el�primer�pago�a�cuenta�del�precio�del�viaje�combinado,�el�organizador�o�en
su�caso�el�minorista,�le�facilitará�un�certificado�que�acredite�el�derecho�a�reclamar�directamente�al�que�sea�garante�en�caso
de�insolvencia,�el�nombre�de�la�entidad�garante�y�datos�de�contacto.
4.�Cuando�la�ejecución�del�viaje�combinado�se�vea�afectada�por�la�insolvencia�del�organizador�o�del�minorista,�la�garantía
se�activará�gratuitamente�para�las�repatriaciones�y�en�caso�necesario�la�financiación�del�alojamiento�previo�a�la�repatriación.
Los�reembolsos�correspondientes�a�servicios�de�viaje�no�ejecutados�se�efectuarán�en�un�plazo�no�superior�a�un�mes�previa
solicitud�del�viajero.
5.�A�los�efectos�de�este�artículo�se�entenderá�por�repatriación�el�regreso�del�viajero�al�lugar�de�salida�o�a�cualquier�otro
lugar�acordado�por�las�partes�contratantes.
Artículo�136.�Agencias�de�viajes�extranjeras.
1.�Se�consideran�agencias�de�viaje�extranjeras�aquéllas�que�no�están�domiciliadas�y�autorizadas�como�tales�por�Estados
miembros�de�la�Unión�Europea.
2.�Las�agencias�de�viaje�extranjeras�podrán:
a)�Encomendar�su�representación,�con�carácter�permanente�o�para�actos�concretos,�a�una�o�más�agencias�de�viajes�que
tengan�actividad�en�la�Comunidad�Autónoma�de�La�Rioja.
Cuando�la�representación�sea�otorgada�con�carácter�permanente�a�una�agencia�de�viajes�que�tengan�actividad�en�la
Comunidad�Autónoma�de�La�Rioja,�ésta�viene�obligada�a�acreditarlo�ante�el�órgano�competente.
b)�Contratar�directamente�plazas�de�alojamiento�y�otros�servicios�turísticos.
c)�Establecer�una�o�varias�delegaciones�de�acuerdo�con�lo�dispuesto�en�el�artículo�siguiente,�con�el�exclusivo�objeto�de
atender�a�sus�clientes�del�extranjero.
Artículo�137.�Delegaciones�de�agencias�de�viaje�extranjeras.
1.� Las� agencias� de� viaje� extranjeras� que� establezcan� delegaciones� precisarán� autorización� del� órgano� competente
en� materia� de� turismo,� previa� solicitud� de� la� agencia� interesada.� Junto� con� la� solicitud� deberán� presentar� la� siguiente
documentación:
a)� Certificación� acreditativa� de� la� existencia� legal� de� la� agencia� de� viajes� extranjera,� visada� por� la� representación
diplomática�o�consular�española�en�el�país�de�la�agencia�peticionaria.
b)�Documento�acreditativo�de�la�disposición�de�una�garantía�en�los�términos�del�artículo�135.
2.�Las�solicitudes�se�resolverán�en�un�plazo�de�tres�meses�a�contar�desde�la�fecha�en�que�la�solicitud�haya�sido�presentada.
Una�vez�transcurrido�dicho�plazo�sin�haber�recaído�resolución�expresa�podrá�entenderse�estimada.
SECCIÓN�2ª.�NORMAS�DE�FUNCIONAMIENTO
Artículo�138.�Identificación�comercial�de�las�agencias�de�viajes.
En� toda� la� propaganda� impresa,� correspondencia,� documentación� y� publicidad� realizada� por� una� agencia� de� viajes,
cualquiera�que�sea�el�medio�empleado�en�ésta,�se�indicará�el�nombre,�dirección�y,�en�su�caso,�el�de�la�marca�comercial
registrada.
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Artículo�139.�Tipos�de�contratos.
A�los�efectos�de�este�reglamento,�los�tipos�de�contratos�que�se�concierten�entre�las�agencias�de�viajes�y�los�usuarios�o
consumidores�pueden�ser:
a)�De�'servicios�sueltos',�cuando�se�facilite�cualquier�servicio�de�los�propios�de�la�actividad�de�agencia�de�viajes,�distinto
del�denominado�viaje�combinado.
b)�De�'viajes�combinados',�según�lo�definido�y�regulado�en�la�normativa�de�viajes�combinados.
Artículo�140.�Información�sobre�servicios�a�contratar.
La�información�a�los�usuarios�consistirá:
a)�Si�se�trata�de�servicios�sueltos,�en�informar�sobre�las�características�del�servicio�o�servicios�contratados.
b)�Si�se�trata�de�viajes�combinados�la�información�se�ajustará�a�lo�dispuesto�en�la�normativa�reguladora�de�los�viajes
combinados�y,�en�todos�los�casos,�información�sobre�la�posibilidad�de�suscripción�facultativa�de�un�contrato�de�seguro�que
cubra�los�gastos�de�cancelación�por�el�consumidor,�o�de�un�contrato�de�asistencia�que�cubra�los�gastos�de�repatriación�o
traslado�al�lugar�de�origen,�en�caso�de�accidente,�enfermedad�o�fallecimiento.
Artículo�141.�Precios,�depósito�y�anulación.
1.�En�los�contratos�cuyo�objeto�sea�un�viaje�combinado,�será�aplicable�lo�dispuesto�en�la�normativa�de�viajes�combinados
y�con�carácter�supletorio�a�lo�previsto�en�este�reglamento.
2.�En�los�contratos�de�servicios�sueltos�las�agencias�no�podrán�percibir�de�sus�clientes�más�que�el�precio�que�corresponda
a�tales�servicios,�al�que�se�podrá�añadir�un�recargo�por�gastos�de�gestión�derivados�de�la�operación.
El�importe�de�dicho�recargo�se�pondrá,�previamente,�por�escrito,�en�conocimiento�del�cliente�o�usuario�de�dichos�servicios.
3.�Las�agencias�deberán�informar�previamente�a�los�clientes�del�coste�de�los�servicios�a�prestar,�sobre�el�cual�podrán
exigir�un�depósito�contra�el�que�deberán�entregar�recibo�o�documento�justificante�en�el�que�consten�las�cantidades�recibidas
a�cuenta�y�sus�conceptos.
Asimismo,�las�agencias�estarán�obligadas�a�informar�por�escrito�de�las�cláusulas�de�anulación�aplicables�en�caso�de
desistimiento.�Igualmente,�tendrán�que�informar�de�la�posibilidad�de�suscribir�un�seguro�que�cubra�los�gastos�de�cancelación,
en�los�términos�señalados�en�el�artículo�anterior.
Artículo�142.�Información�en�viajes�colectivos.
1.�Cuando�se�realicen�viajes�colectivos,�las�agencias�de�viajes�deberán�poner�a�disposición�de�los�turistas�una�o�más
personas�cualificadas�para�su�asistencia�y�orientación�por�el�tiempo�de�duración�de�los�mismos.�Estas�funciones�no�pueden
ser�realizadas�por�los�conductores�de�los�medios�de�transporte.
2.�A�estos�efectos,�se�entiende�por�viaje�colectivo�el�compuesto�por�más�de�14�turistas.
Artículo�143.�Cumplimiento�del�contrato.
1.� Las� agencias� de� viajes� vienen� obligadas� a� facilitar� a� sus� clientes� la� totalidad� de� los� servicios� contratados� con� las
condiciones�y�características�estipuladas,�salvo�casos�de�fuerza�mayor�o�causa�suficiente.�A�estos�efectos,�se�entiende�por
causa�suficiente:
a)�Los�supuestos�en�que�las�agencias,�a�pesar�de�actuar�con�la�previsión�y�diligencia�debidas,�no�puedan�facilitar�los
servicios�contratados�por�razones�que�no�les�sean�imputables.
b)�Cuando�en�viajes�combinados�o�en�las�denominadas�excursiones�de�un�día�no�se�haya�alcanzado�el�número�suficiente
de�inscripciones,�siempre�que�dicho�mínimo�haya�sido�especificado�en�las�condiciones�del�programa�y�que�la�anulación�se
comunique�a�los�viajeros�al�menos�con�10�días�de�antelación�al�de�salida.
2.�Si�existiera�imposibilidad�de�prestar�un�servicio�en�las�condiciones�pactadas,�la�agencia�ofrecerá�al�usuario�la�posibilidad
de�optar�por�el�reembolso�total�de�lo�abonado�o�su�sustitución�por�otro�de�similares�características�en�cuanto�a�categoría�y
calidad.�Si�de�esta�sustitución�el�servicio�resulta�de�inferior�categoría�o�calidad,�la�agencia�deberá�rembolsar�la�diferencia.
3.�Si�las�causas�indicadas�en�el�apartado�1�del�presente�artículo�se�producen�antes�de�haberse�iniciado�la�prestación
del�servicio�impidiendo�el�cumplimiento�de�la�operación,�el�cliente�tendrá�derecho�al�reembolso�total�de�lo�abonado,�salvo
los�posibles�gastos�que,�bajo�esta�condición,�se�hubieran�pactado.�Si�sobrevienen�después�de�iniciado�el�servicio,�la�agencia
vendrá�obligada�a�proporcionar�a�su�cliente,�en�todo�caso,�el�regreso�hasta�el�punto�de�origen�y�a�devolver�las�cantidades
que�proporcionalmente�correspondan.
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Artículo�144.�Entrega�de�documentación.
En�el�momento�de�la�perfección�del�contrato�la�agencia�de�viajes�entregará�al�usuario�o�consumidor�los�títulos,�bonos�y
demás�documentos�necesarios,�comprensivos�de�los�servicios�contratados,�en�unión�de�una�factura�en�la�que�además�de
figurar�el�precio�total�abonado�por�el�cliente,�se�especifique�claramente,�en�su�caso,�por�separado,�el�precio�de�cada�uno�de
los�servicios�y�el�recargo�por�gastos�de�gestión,�si�los�hubiere.
Artículo�145.�Desistimiento�de�servicios.
1.� En� todo� momento� el� consumidor� puede� desistir� de� los� servicios� solicitados� o� contratados,� teniendo� derecho� a� la
devolución�de�las�cantidades�abonadas�en�los�términos�recogidos�en�la�normativa�reguladora�de�los�viajes�combinados.
2.�En�el�caso�de�que�el�viaje�combinado�o�los�servicios�sueltos�estuvieran�sujetos�a�condiciones�económicas�especiales
de�contratación,�tales�como�flete�de�aviones,�buques,�tarifas�especiales,�etc.,�los�gastos�de�anulación�por�desistimiento�se
establecerán�de�acuerdo�con�las�condiciones�acordadas�entre�las�partes.
3.�En�el�caso�del�desistimiento�de�servicios�consistentes�en�estancias�que,�superando�las�veinticuatro�horas�y�ofreciéndose
a�un�precio�global,�carezcan�del�resto�de�condiciones�para�ser�calificados�como�viaje�combinado,�así�como�en�las�denominadas
'excursiones�de�un�día',�el�usuario�abonará,�además,�una�penalización�consistente�en
a)�El�5%�del�importe�total,�si�el�desistimiento�se�produce�con�más�de�10�y�menos�de�15�días�de�antelación�a�la�fecha�de
comienzo�de�prestación�de�los�servicios.
b)�El�15%�entre�los�días�3�y�10.
c)�El�25%�dentro�de�las�48�horas�anteriores.
De�no�presentarse�en�la�fecha�convenida�para�la�prestación�de�los�servicios�contratados,�no�tendrá�derecho�a�devolución
alguna�de�la�cantidad�abonada,�salvo�causa�de�fuerza�mayor�demostrable�o�acuerdo�entre�las�partes�en�otro�sentido.
Artículo�146.�Protección�de�las�actividades�propias�de�las�agencias�de�viajes.
1.�Las�personas�individuales,�los�organismos�y�las�entidades�de�cualquier�orden�tanto�públicos�como�privados�que�quieran
publiciten�la�realización�de�viajes�sin�ánimo�de�lucro�tendrán�que�encargar�la�organización�técnica,�la�formalización�de�reservas
y�la�realización�a�una�agencia�de�viajes�legalmente�constituida�y�con�establecimiento�abierto�al�público.
2.�En�toda�clase�de�publicidad�que�anuncie�la�realización�de�viajes�a�la�que�se�refiere�el�apartado�anterior�tendrá�que
constar�de�manera�preeminente�que�de�la�organización�técnica,�la�formalización�de�las�reservas�y�la�ejecución�de�los�viajes
se�encarga�una�agencia�autorizada,�así�como�su�nombre�y�código�de�identificación�y�la�dirección�de�la�sede�central�o�sucursal
que�tenga�atribuida�estas�funciones.
La� agencia� de� viajes� que� tenga� a� su� cargo� las� funciones� mencionadas� será� responsable� del� cumplimiento� de� las
condiciones�en�que�se�ha�anunciado�el�viaje�y�de�todas�las�disposiciones�legales�relativas�a�la�prestación�de�servicios�turísticos
por�parte�de�las�agencias�de�viaje.
3.�Podrán,�no�obstante,�realizar�la�organización�de�viajes�aquellas�entidades,�asociaciones�e�instituciones�y�organismos
que�cumplan�todos�y�cada�uno�de�los�requisitos�siguientes:
a)�Que�se�efectúen�sin�ánimo�de�lucro.
b)�Que�vayan�dirigidos�única�y�exclusivamente�a�sus�miembros�y�no�al�público�en�general.
c)�Que�no�utilicen�medios�publicitarios�para�su�promoción,�ni�sean�de�general�conocimiento.
d)�Que�se�realicen�de�forma�ocasional�y�esporádica.
e)�Que�se�organicen�sin�apoyatura�administrativa�o�de�personal�específico�para�la�organización�de�tales�viajes.
SECCIÓN�3ª.�VENTA�A�DISTANCIA�Y�COMERCIO�ELECTRÓNICO
Artículo�147.�Actividades�de�venta�a�distancia.
Las�agencias�de�viajes�mayoristas,�minoristas�y�mayoristas-minoristas�podrán�realizar�sus�funciones�de�intermediación,
venta�de�servicios�y�productos�turísticos�por�cualquier�procedimiento�de�venta�a�distancia,�de�conformidad�con�la�legislación
vigente�sobre�la�materia.
Artículo�148.�Normas�de�funcionamiento�de�las�agencias�de�viajes�de�venta�a�distancia.
Podrán�crearse�agencias�de�viajes�que�realicen�su�actividad�a�través�de�medios�telemáticos�o�de�comunicación�a�distancia
de�cualquier�naturaleza.�Estas�agencias�no�están�obligadas�a�disponer�de�establecimientos�abiertos�al�público.
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Artículo�149.�Datos�en�la�venta�a�distancia�y�en�comercio�electrónico.
1.�En�todos�los�casos�de�venta�a�distancia�y�de�comercio�electrónico,�ya�sea�en�la�publicidad,�en�las�ofertas�de�venta,�en
la�contratación�o�en�la�facturación�deberá�quedar�constancia�en�soporte�físico�de�los�siguientes�datos:
a)�Nombre�del�titular�de�la�agencia.
b)�Nombre�comercial,�domicilio,�código�de�identificación�de�la�agencia�y,�en�su�caso,�marca�o�nombre�comercial�registrado.
c)� Características� detalladas� del� producto� o� servicio� turístico.� Si� se� trata� de� un� viaje� combinado,� deberá� contener� la
información�exigida�por�la�normativa�aplicable.
d)�Precio�detallado,�y�en�su�caso�coste�de�la�intermediación,�así�como�sistema�de�pago,�del�que�el�cliente�deberá�tener
comprobante�en�soporte�físico.
e)�Cuantos�aspectos�generales�y�específicos�hagan�referencia�a�la�contratación�del�producto�o�servicio�turístico.
Estas�empresas�estarán�igualmente�obligadas�a�poner�los�medios�que�permitan�a�sus�clientes�disponer,�con�carácter
inmediato�a�su�celebración,�de�un�justificante�de�las�operaciones�realizadas.
2.�De�acuerdo�con�lo�establecido�en�la�normativa�para�la�defensa�de�los�consumidores�y�usuarios,�el�órgano�competente
podrá�requerir�de�oficio�a�la�agencia�de�viajes�anunciante�de�la�venta�a�distancia�para�que�aporte�las�pruebas�relativas�a�la
exactitud�de�los�datos�materiales�contenidos�en�la�publicidad,�pudiendo�ser�considerados�los�datos�de�hecho�como�inexactos
cuando� no� se� aporten� los� elementos� de� prueba� o� éstos� se� estimen� insuficientes.� Podrá� solicitar,� entre� otra,� la� siguiente
documentación�e�información,�salvo�que�el�prestador�ya�la�tenga�incluida�en�su�página�o�sitio�de�internet:
a)�Dirección�de�correo�electrónico�y�cualquier�otro�dato�que�permita�establecer�con�ella�una�comunicación�directa�y�efectiva.
b)�Los�datos�de�su�inscripción�en�el�registro�mercantil�u�otro�registro�público�en�los�que,�en�su�caso,�estén�obligadas�a
inscribirse.
c)�Certificación�expedida�por�la�autoridad�correspondiente�del�nombre�o�nombres�de�dominio�de�Internet�que�utilicen�o
vayan�a�utilizar�para�la�realización�de�actividades�económicas�en�la�red.
d)�Datos�identificativos�del�prestador�de�servicios�de�certificación�de�firma�electrónica�y�de�su�inscripción�en�el�registro
oficial�correspondiente.
3.�Estos�intermediarios�indicarán�de�forma�clara�y�precisa�el�uso�y�tratamiento�que�se�dará�a�la�base�de�datos�que�se
genere�como�consecuencia�del�ejercicio�de�la�actividad�y�su�conformidad�con�la�normativa�en�materia,�de�Protección�de�datos
de�carácter�personal.
4.�Sin�perjuicio�de�la�normativa�que�le�sea�de�aplicación�y�especialmente�de�lo�dispuesto�en�la�normativa�vigente�sobre
publicidad�y�protección�de�datos�de�carácter�personal,�las�comunicaciones�comerciales�de�carácter�publicitario�realizadas�por
vía�electrónica�respetarán�lo�dispuesto�en�la�Ley�34/2002,�de�11�de�junio,�de�Servicios�de�la�Sociedad�de�la�Información�y
Comercio�Electrónico�o�normativa�que�la�sustituya�y�deberán�ser�claramente�identificables�como�tales,�indicarán�los�datos
identificativos�de�la�empresa�de�mediación�turística�que�los�realiza,�precisarán�con�exactitud�la�validez�temporal�de�cada�oferta
y�tendrán�el�contenido�mínimo�exigido�por�la�normativa�que�le�sea�de�aplicación.
CAPÍTULO�III
De�las�centrales�de�reservas
Artículo�150.�Actividad�de�las�centrales�de�reservas.
Las�centrales�de�reserva�pueden�desarrollar�las�siguientes�funciones:
a)�Facilitar�al�consumidor�o�a�las�agencias�de�viajes�información�sobre�proveedores�de�servicios�turísticos�que�tengan�en
sus�bases�de�datos.
b)�Poner�en�contacto�a�los�consumidores�y�agentes�de�viajes�con�los�prestadores�de�servicios�turísticos.
c)�Formalizar�las�reservas�entre�los�demandantes�y�los�prestadores�de�servicios�turísticos.
d)�Facilitar�información�sobre�los�recursos�turísticos�de�la�Comunidad�Autónoma�de�La�Rioja.
Artículo�151.�Tipologías.
1.�Las�centrales�de�reserva,�por�su�vinculación,�pueden�ser�de�tres�tipos:
a)�Vinculadas�directamente�a�prestadores�de�servicios�turísticos.�Son�las�promovidas�por�éstos�con�el�fin�de�contratar
directamente�con�los�consumidores�la�prestación�de�sus�propios�servicios.
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b)�Vinculadas�a�asociaciones�sectoriales�legalmente�constituidas,�de�prestadores�de�servicios�turísticos.�Tienen�por�objeto
dar�a�conocer�y�mejorar�la�comercialización�de�su�producto.
c)�Promovidas�por�Administraciones�o�sociedades�públicas.�Las�que�tengan�el�doble�objetivo�de�facilitar�información�sobre
los�recursos�turísticos�y�facilitar�la�comercialización�de�los�productos�ofertados�por�los�proveedores�de�servicios�turísticos
situados�en�el�ámbito�de�su�competencia�administrativa.
2.�El�órgano�competente�en�materia�de�turismo�podrá�constituir�una�central�de�reservas�para�colaborar�con�los�prestadores
directos�de�servicios�turísticos�y�con�las�propias�agencias�de�viajes�en�la�comercialización�de�los�productos,�facilitando,�además,
información�sobre�los�recursos�turísticos�de�La�Rioja.
TÍTULO�III
De�la�actividad�de�restauración
CAPÍTULO�I
Disposiciones�generales
Artículo�152.�Definición.
1.�Se�considera�actividad�de�restauración�la�ejercida�por�los�restaurantes�y,�en�su�caso,�por�los�bares,�cafeterías�y�otros
establecimientos�similares�de�hostelería.
2.�A�los�efectos�de�este�reglamento�son�restaurantes�los�establecimientos�abiertos�al�público�que�tengan�las�siguientes
características:
a)�Que�realicen�esta�actividad�de�forma�habitual�y�profesional.
b)�Que�dispongan�de�cocina�para�la�elaboración�de�alimentos.
c)�Que�sea�un�servicio�prestado�en�horarios�determinados.
d)�Que�las�comidas�y�bebidas�que�se�ofrezcan�figuren�descritas�en�las�correspondientes�cartas�de�platos�o�menús.
e)�Que�el�consumo�sea,�preferentemente,�en�el�propio�establecimiento.
f)�Que�disponga�de�un�comedor�independizado�de�las�restantes�estancias�e�instalaciones�del�local.�A�estos�efectos�se
consideran�como�parte�del�comedor�las�áreas�anejas�al�mismo�tales�como�terrazas�y�jardines.
La�independencia�del�comedor�podrá�obtenerse�por�medio�de�dispositivos�móviles�siempre�y�cuando�éstos�impidan�o
minimicen�significativamente�tanto�los�ruidos�procedentes�del�resto�del�establecimiento�como�la�visión�directa�del�comedor
por�otros�clientes�del�mismo.
g)�Que�cumpla�con�los�requisitos�establecidos�en�el�artículo�162�de�este�reglamento.
3.� A� los� restaurantes� en� bodega,� que� son� aquellos� establecimientos� que� presten� servicios� de� restauración� en� las
dependencias�o�instalaciones�de�la�bodega,�les�será�de�aplicación�lo�dispuesto�en�el�presente�Título.
Artículo�153.�Cafeterías,�bares�y�establecimientos�similares.
Las�cafeterías,�bares�y�demás�establecimientos�similares�dedicados�a�prestar�servicios�de�hostelería�se�regularán�por�la
normativa�en�materia�de�actividades�recreativas�y�demás�normativa�específica�que�les�sea�de�aplicación.
En�estos�establecimientos�se�podrán�elaborar�y�servir�alimentos�pero�sólo�podrán�adoptar�la�denominación�de�restaurante
si�reúnen�los�requisitos�establecidos�en�el�artículo�anterior.
Artículo�154.�Placa�identificativa.
1.� En� los� restaurantes� se� deberá� exhibir� en� la� parte� exterior� de� la� entrada� principal,� en� un� lugar� visible,� una� placa
identificativa�y�normalizada,�según�el�modelo�reflejado�en�el�Anexo�XI�de�esta�disposición.
2.�Los�restaurantes�no�tendrán�categorías,�si�bien�todos�ellos�deberán�cumplir�con�los�requisitos�mínimos�establecidos
en�el�presente�Título.
Artículo�155.�Exclusiones.
Quedan�excluidos�del�ámbito�de�aplicación�del�presente�reglamento�los�siguientes�servicios�y�empresas:
a)�Los�servicios�de�comidas�de�carácter�asistencial,�institucional�o�social.
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b)�Las�que�presten�servicios�de�restauración�en�establecimientos�turísticos�de�alojamiento,�siempre�que�éstos�se�destinen
a�uso�exclusivo�de�sus�huéspedes.
c)�Las�empresas�que�sirvan�comidas�y�bebidas�a�través�de�máquinas�expendedoras�y�los�servicios�de�'catering'.
d)�Las�que�se�dediquen�de�manera�exclusiva�a�ofrecer�banquetes.
e)� Las� que� realicen� la� actividad� de� restauración� de� forma� itinerante,� bien� en� vehículos� adaptados� para� ello� bien� en
instalaciones�en�recintos�feriales.�Esta�actividad�quedará�sujeta�en�cualquier�caso�al�cumplimiento�de�la�normativa�sanitaria
que�le�sea�de�aplicación�así�como�a�las�ordenanzas�municipales.
f)�Las�que�realicen�su�actividad�en�recintos�sanitarios,�de�empresa,�centros�de�formación�hostelera,�centros�universitarios�y
educativos,�sociedades�gastronómicas,�así�como�los�que�presten�servicios�de�restauración�de�entidades,�clubes�o�asociaciones
únicamente�para�sus�miembros.
g)�Las�que�presten�servicio�de�restauración�en�cualquier�medio�de�transporte�público�en�lo�que�a�la�prestación�del�servicio
se�refiere.
h)�Las�que�comercialicen�sus�productos�alimenticios�como�oferta�estrictamente�comercial�en�locales�autorizados�como
establecimientos�dedicados�al�comercio,�tales�como�hipermercados,�supermercados�y�similares.
Artículo�156.�Carácter�público.
1.�Los�restaurantes�tendrán�la�consideración�de�establecimientos�de�acceso�público�pudiendo�limitarse�el�acceso�a�los
mismos� exclusivamente� en� los� términos� previstos� para� el� derecho� de� admisión� en� la� Ley� 4/2000,� de� 25� de� octubre,� de
Espectáculos�públicos�y�Actividades�Recreativas�de�La�Rioja�y�en�sus�normas�de�desarrollo�o�bien�por�razones�de�higiene,
enfermedad�o�limitación�de�aforo,�de�acuerdo�con�la�legislación�específica�aplicable.
2.�Queda�prohibida�la�entrada�de�animales�de�compañía�en�los�establecimientos�de�acceso�público�regulados�en�el�presente
Título,�salvo�caso�de�persona�afectada�por�disfunciones�visuales�por�lo�que�al�perro�guía�se�refiere,�conforme�a�la�legislación
vigente.
Artículo�157.�Nombre�comercial.
El�nombre�comercial�será�libre,�sin�más�limitaciones�que�las�que�establezca�la�legislación�vigente�en�lo�relativo�a�nombres
comerciales,�no�pudiendo�utilizarse�aquellas�denominaciones�que�induzcan�a�confusión�o�engaño�o�lesionen�derechos�de�los
ciudadanos.
CAPÍTULO�II
Requisitos
Artículo�158.�Obligaciones�de�los�restaurantes.
Todos�los�establecimientos�están�obligados�a:
a)�Cumplir�la�normativa�vigente�en�materia�de�sanidad,�seguridad,�industria�y�protección�al�consumidor,�sin�perjuicio�del
cumplimiento�de�cuantas�otras�normas�fueran�además�de�aplicación.
b)�Exhibir�en�la�parte�exterior�del�local�y�en�lugar�visible�al�público,�junto�al�acceso�principal,�el�distintivo�del�establecimiento,
sus�cartas�de�platos�y�menús�con�sus�respectivos�precios�y�el�horario�de�apertura�y�cierre,�especificando�en�su�caso�los
horarios�de�comedor.
c)�Exponer�en�el�interior�del�establecimiento�de�forma�visible�y�perfectamente�legible�para�los�clientes�el�aforo�máximo
autorizado�y�el�aviso�de�la�existencia�de�hojas�de�reclamaciones�a�disposición�de�los�clientes.
d)� Cumplir� la� reglamentación� vigente� en� materia� de� higiene� para� la� elaboración,� distribución� y� comercio� de� comidas
preparadas.
e)� No� despachar� o� anunciar� la� venta� de� bebidas� alcohólicas� en� botellas� o� recipientes� salvo� las� de� las� cantidades� de
consumo�indicadas�en�listas�de�precios�para�su�consumo�fuera�del�establecimiento.
f)�Abstenerse�de�servir�bebidas�alcohólicas�a�menores,�de�conformidad�con�la�normativa�vigente.
g)�Aislar�las�cocinas�y�servicios�de�los�comedores�y�áreas�de�consumición,�a�excepción�de�asadores�y�parrillas,�que�podrán
estar�a�la�vista�de�los�usuarios.
h)�Impedir�el�consumo�de�tabaco�en�el�establecimiento,�de�acuerdo�a�la�normativa�específica�de�la�materia.
Artículo�159.�Accesibilidad.
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Los�establecimientos�de�nueva�creación�deberán�cumplir�la�normativa�específica�vigente�de�accesibilidad�en�relación�con
las�barreras�urbanísticas�y�arquitectónicas�en�el�diseño�del�mobiliario,�distribución�de�espacios,�situación�y�características�de
los�accesos.
Artículo�160.�Cartas�y�menús.
1.�Se�entiende�por�'cartas�de�platos'�y�por�'cartas�de�vinos'�las�relaciones�de�todas�las�comidas�y�bebidas,�respectivamente,
ofrecidas�por�el�establecimiento,�que�deberán�ser�facilitados�de�manera�conjunta�al�cliente�en�el�momento�en�que�éste�solicite
los�servicios.
2.�Los�restaurantes�podrán�ofrecer�opcionalmente�un�menú�del�día�por�un�precio�global,�en�el�que�el�cliente�tendrá�derecho
a�un�primer�plato,�un�segundo,�un�postre�y�pan,�agua�o�vino�o�refresco,�a�elegir�entre�al�menos�tres�primeros�platos,�tres
segundos�y�tres�postres.
El�cliente�que�solicite�un�menú�está�obligado�al�pago�íntegro�del�precio�establecido,�aunque�renuncie�a�consumir�alguno
de�sus�componentes.
3.�No�podrá�facturarse,�en�ningún�caso,�cantidad�alguna�por�servicio�que�no�haya�sido�solicitado�por�el�cliente�a�pesar
de�que�éste�lo�haya�consumido.
Artículo�161.�Régimen�de�Precios.
1.�El�titular�del�establecimiento�puede�modificar�libremente�los�precios�con�el�único�requisito�de�reflejarlos�en�las�cartas�y
listas.�Los�precios�deberán�incluir�obligatoriamente�el�impuesto�sobre�el�valor�añadido.
2.�No�se�podrán�percibir�precios�superiores�a�los�reflejados�en�las�cartas�ni�incluir�en�los�mismos�cantidad�alguna�por�los
conceptos�de�cubiertos,�carta,�comensales�o�cualquier�otro�tipo�similar.
3.�Las�listas�de�precios�deberán�exponerse�de�forma�visible�y�perfectamente�legible�tanto�en�el�interior�como�en�el�exterior
del�local.
4.�Los�usuarios�deberán�siempre�tener�la�posibilidad�de�conocer�los�precios�con�antelación�suficiente.�En�caso�de�platos
fuera�de�carta�o�cuyo�precio�varíe�en�función�del�mercado,�será�obligatorio�dar�a�conocer�previamente�a�los�clientes�el�precio
de�lo�que�fueran�a�consumir.
Artículo�162.�Requisitos�mínimos�de�los�restaurantes.
Los�requisitos�mínimos�que�deberá�cumplir�cualquier�restaurante�son�los�siguientes:
a)�Instalaciones�de�calefacción�y�climatización,�que�deberán�estar�en�funcionamiento�cuando�lo�requiera�la�temperatura
ambiente�y�con�la�intensidad�y�duración�necesaria�para�que�el�cliente�tenga�confort�durante�su�estancia�en�el�comedor.
b)�Colgadores,�percheros�o�guardarropa�en�cantidad�suficiente�en�función�de�la�capacidad�del�local.
c)�El�personal�que�preste�servicio�directo�al�público�deberá�estar�debidamente�uniformado,�no�con�la�ropa�de�calle.
d)�Deberá�haber�servicios�sanitarios�independientes�para�hombres�y�mujeres,�si�bien�se�puede�compartir�el�lavabo.�Los
servicios� deberán� estar� siempre� en� las� debidas� condiciones� de� higiene� y� limpieza� y� estarán� dotados� de� papel� higiénico,
escobilla,� espejo,� dispensador� de� jabón� líquido� y� secamanos� de� aire� o� toallitas� de� papel,� que� serán� necesariamente
desechables.
Los�servicios�deberán�tener�la�capacidad�y�dimensiones�adecuadas�al�aforo�del�restaurante�y,�en�su�caso,�del�resto�del
establecimiento,�cuando�se�trate�de�servicios�sanitarios�compartidos�por�los�clientes.
TÍTULO�IV
De�la�actividad�de�información�turística
CAPÍTULO�I
Disposiciones�generales
Artículo�163.�Objeto.
1.� El� presente� Título� tiene� por� objeto� la� regulación� de� los� requisitos� y� clases� de� oficinas� de� turismo� y� de� puntos� de
información�turística,�así�como�la�integración�de�aquéllas�en�la�Red�de�oficinas�de�turismo�y�su�funcionamiento.
2.� La� información� turística� institucional� será� prestada� por� las� oficinas� de� información� turística� adscritas� al� órgano
competente�en�materia�de�turismo�o�a�la�sociedad�'La�Rioja�Turismo,�S.A.U.'�y�su�prestación�obedecerá�a�criterios�de�veracidad,
homogeneidad�y�eficacia�en�la�comunicación.
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Artículo�164.�Definiciones.
A�los�efectos�del�presente�reglamento,�se�entiende�por:
a)�Oficina�de�turismo:�El�establecimiento�turístico�abierto�al�público�que,�con�carácter�habitual,�presta�un�servicio�turístico
consistente�en�facilitar�al�usuario�orientación,�asistencia�e�información�turística.
b)� Punto� de� información� turística:� El� establecimiento� turístico� que,� con� carácter� permanente� o� temporal,� facilita� a� sus
usuarios�orientación,�asistencia�e�información�turística�especializada,�bien�sobre�un�determinado�evento�o�fiesta�de�relevancia
turística,�bien�sobre�unas�zonas�o�recursos�turísticos�concretos.
c)�Red�de�oficinas�de�turismo�de�La�Rioja:�El�sistema�integrado�por�oficinas�de�turismo�de�titularidad�pública�y�privada
mediante�el�cual�el�órgano�competente�garantiza�la�prestación�de�un�servicio�de�información�turística�homogéneo�y�la�calidad
necesaria�para�potenciar�la�imagen�turística�de�La�Rioja.
Las�oficinas�de�turismo�de�titularidad�privada�podrán�integrarse�en�la�Red,�previo�convenio,�cuando�así�se�establezca�por
el�citado�órgano�previo.
Artículo�165.�Titularidad.
Las�oficinas�de�turismo�podrán�ser�de�titularidad�de�la�Administración�de�la�Comunidad�Autónoma�de�La�Rioja,�de�otras
Administraciones�Públicas�o�de�entidades�o�personas�públicas�o�privadas.
Artículo�166.�Obligación�de�información.
1.�Los�poderes�públicos�deberán�ofrecer�al�usuario�turístico�de�manera�permanente�y�actualizada�una�información�objetiva,
exacta�y�completa�sobre�los�distintos�aspectos�de�la�oferta�turística�y�los�servicios�que�en�la�misma�se�comprenden.
2.� La� Comunidad� Autónoma� de� La� Rioja,� a� través� de� sus� oficinas� de� turismo� o� de� aquellas� gestionadas� a� través� de
convenios� con� entidades� locales� y� asociaciones,� facilitará� al� público� información� acerca� de� la� oferta� y� de� los� recursos
relacionados�con�el�turismo�y�el�ocio.
3.�Las�oficinas�de�turismo�se�regirán�conforme�a�criterios�de�homogeneidad�de�la�prestación�de�los�servicios�y�de�identidad
de�imagen�representativa�de�la�actividad�a�fin�de�potenciar�una�imagen�turística�de�calidad�de�La�Rioja.
4.�Las�oficinas�de�turismo�adaptarán�su�horario�y�actividad�para�dar�un�adecuado�servicio�a�la�demanda�turística.
Artículo�167.�Servicio�de�información�turística.
1.�El�servicio�de�información�turística�se�prestará�de�acuerdo�con�las�previsiones�establecidas�en�la�Ley�de�Turismo�de�La
Rioja�y�en�el�presente�reglamento,�sin�perjuicio�de�lo�dispuesto�en�cualquier�otra�normativa�que�resulte�de�aplicación.
2.�Las�oficinas�de�turismo�y�los�puntos�de�información�turística�ejercerán�sus�actividades�de�información�de�forma�objetiva,
personalizada,�ágil,�veraz�y�completa,�orientando�a�los�usuarios�acerca�de�los�servicios�que�les�sean�requeridos.
3.�La�información�turística�que�se�suministre�será�gratuita.�No�obstante,�las�oficinas�de�turismo�y�los�puntos�de�información
turística�podrán,�de�manera�accesoria,�recibir�contraprestación�económica�por�la�puesta�a�disposición�del�público�de�planos,
guías�o�material�divulgativo�de�los�servicios�o�recursos�turísticos�de�La�Rioja�u�otros�bienes�de�carácter�turístico.�En�tal�caso,
las�tarifas�de�precios�siempre�estarán�a�disposición�de�los�usuarios�y�serán�expuestas�en�lugar�visible�del�establecimiento.
4.�Con�el�fin�de�garantizar�la�intimidad�personal�y�familiar�de�las�personas�físicas�y�el�pleno�ejercicio�de�sus�derechos,
las�oficinas�de�turismo�y�los�puntos�de�información�turística,�en�el�ejercicio�de�su�actividad,�se�someterán�a�las�previsiones
contenidas�en�la�normativa�reguladora�de�la�protección�de�datos�de�carácter�personal�o�en�cualquier�otra�que�resulte�de
aplicación.
CAPÍTULO�II
Oficinas�de�turismo
Artículo�168.�Funciones.
1.�Las�oficinas�de�turismo�desarrollarán�las�siguientes�funciones:
a)�Distribución�de�folletos,�planos�o�cualquier�otro�material�relativo�a�la�oferta�turística,�así�como�atención�personalizada
a�requerimiento�del�usuario.
b)�Información�de�forma�objetiva�e�imparcial�de�direcciones�y�precios�de�los�establecimientos�turísticos�y�otras�actividades,
servicios�o�puntos�de�interés�para�los�visitantes.
c)�Informar�sobre�los�recursos�turísticos�existentes�en�su�ámbito�territorial.
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d)�Informar�al�turista�sobre�el�adecuado�ejercicio�de�sus�derechos�como�usuario�de�los�servicios�turísticos�y�recibir,�en�su
caso,�quejas�y�reclamaciones.�Asimismo,�tendrán�que�ofrecer�información�sobre�la�existencia�del�teléfono�del�consumidor�y
de�la�Junta�Arbitral�de�Consumo�de�La�Rioja.
e)�Vender�publicaciones�sobre�temas�turísticos�de�la�Comunidad,�así�como�otros�artículos�u�objetos�demandados�por�los
turistas,�siempre�que�se�cumplan�las�obligaciones�establecidas�por�la�normativa�vigente.
f)�La�realización�de�cualquier�otra�actividad�complementaria�de�las�anteriores�que�suponga�proporcionar�facilidades�a�los
turistas�o�signifique�un�beneficio�para�el�desarrollo�del�sector�turístico�a�cualquier�nivel.
2.�Asimismo,�podrán�realizar�aquellas�actividades�de�promoción,�investigación�y�animación�que�consideren�convenientes,
en�el�marco�de�la�normativa�vigente.
Artículo�169.�Requisitos�mínimos�generales.
1.�Las�oficinas�de�turismo�han�de�disponer,�como�mínimo,�de�un�espacio�de�atención�al�público�y�de�una�zona�dedicada�a
exposición�de�material,�bien�diferenciados�al�objeto�de�facilitar�las�tareas�de�información�y�consulta.
2.�En�el�acceso�a�la�oficina,�diseño�del�mobiliario,�distribución�del�espacio�de�atención�al�público�y�medios�a�disposición
del�turista,�deberán�respetarse�las�normas�vigentes�sobre�accesibilidad�y�supresión�de�barreras.
3.�Las�oficinas�de�turismo�dispondrán�como�mínimo�del�siguiente�equipamiento:�mobiliario�apropiado�en�el�espacio�de
atención�al�público;�teléfono;�equipos�informáticos�con�conexión�a�Internet�y�dirección�de�correo�electrónico.
Artículo�170.�Obligaciones.
Los�titulares�de�las�oficinas�de�turismo�y�de�los�puntos�de�información�turística�tendrán�las�siguientes�obligaciones:
a)� Exhibir� de� manera� visible� en� el� exterior� del� inmueble� la� placa� de� identificación� que� figura� en� el� Anexo� XII� de� este
reglamento.
b)�Prestar�sus�servicios�sin�ningún�tipo�de�discriminación�por�razón�de�discapacidad,�nacimiento,�lugar�de�procedencia,
raza,�sexo,�religión,�opinión�u�otra�circunstancia�personal�o�social.
c)�Tener�hojas�de�quejas�y�reclamaciones�a�disposición�de�los�usuarios�que�las�soliciten,�con�el�fin�de�consignar�en�ellas
las�quejas�que�deseen�formular�sobre�su�funcionamiento.
d)�Remitir�al�órgano�competente,�dentro�del�plazo�que�éste�determine,�los�datos�que�les�sean�solicitados�con�el�fin�de
elaborar�las�estadísticas�del�sector�y�de�actualizar�y�mejorar�los�contenidos�de�las�bases�de�datos�que,�sobre�información
turística,�elabore�la�consejería.
e)�Facilitar�el�ejercicio�de�la�actividad�inspectora�de�la�Administración.
f)�Aquellos�otros�que�se�determinen�en�desarrollo�de�este�reglamento.
Artículo�171.�Inspección.
A�efectos�de�inspección,�la�autoridad�competente�podrá�requerir�el�plano�del�establecimiento�que�preste�los�servicios�de
información;�el�horario�y�temporada�de�apertura�y�cualquier�otro�documento�que�considere�necesario.
CAPÍTULO�III
Red�de�oficinas�de�turismo
Artículo�172.�Creación�y�composición.
Se�crea�la�Red�de�oficinas�de�turismo�de�La�Rioja,�integrada�por:
a)�Las�oficinas�de�información�turística�del�sector�público�de�la�Comunidad�Autónoma�de�La�Rioja.
b)�Las�oficinas�de�información�turística�cuya�titularidad�sea�ostentada�por�personas�públicas�o�privadas�y�se�integren�en
la�Red,�de�acuerdo�con�lo�establecido�en�el�presente�reglamento.
Artículo�173.�Requisitos�para�la�integración.
Los�requisitos�y�condiciones�que�deberán�reunir�las�oficinas�de�turismo�para�integrarse�en�la�red�de�oficinas�de�turismo
de�La�Rioja�son�los�siguientes:
a)�Contar�al�menos�con�una�persona�con�dominio�del�inglés�y�en�posesión�de�titulación�universitaria,�preferentemente
relacionada�con�la�materia�turística.
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b)�Disponer�de�las�instalaciones�y�equipamiento�adecuado�y�suficiente�para�prestar�las�funciones�de�información�turística.
Dispondrán�como�mínimo�de�una�dependencia�con�mobiliario�apropiado�para�la�atención�al�público;�un�espacio�destinado�a
almacén;�teléfono;�equipos�informáticos�con�conexión�a�Internet;�dirección�de�correo�electrónico�y�buzón�de�sugerencias.
c)�Decoración�interior.�Con�el�fin�de�unificar�la�imagen�de�las�oficinas�de�turismo�integradas�en�la�Red�se�someterán�a�las
instrucciones�que�el�órgano�competente�establezca�respecto�a�los�elementos�decorativos�exteriores�e�interiores.
d)�Permanecer�abiertas�al�público�durante�el�período�mínimo�que�determine�la�Administración�o�entidad�competente�en�su
gestión�y,�en�todo�caso,�los�sábados,�domingos�y�festivos�y,�en�general,�los�períodos�de�mayor�afluencia�de�visitantes.
e)�Ofrecer�información�sobre�recursos,�empresas�y�servicios�turísticos�de�la�Comunidad�Autónoma�de�La�Rioja.
Artículo�174.�Integración�en�la�Red.
1.�Las�oficinas�de�turismo�del�sector�público�autonómico�quedan�automáticamente�integradas�en�la�Red.
2.� El� resto� de� oficinas� que� deseen� integrarse� en� la� Red� de� oficinas� de� turismo� de� La� Rioja,� cualquiera� que� fuese� su
titularidad,�y�siempre�que�estén�inscritas�en�el�Registro,�dirigirán�la�solicitud�al�órgano�competente,�a�través�de�instancia�general,
especificando�la�temporada,�los�días,�el�horario�de�apertura�y�la�relación�del�personal�adscrito,�con�indicación�de�los�estudios
o�cursos�realizados�y�de�los�idiomas�en�los�cuales�pueden�atender�consultas.
3.�Examinada�la�documentación�presentada�y�realizada�la�inspección�correspondiente�con�el�fin�de�comprobar�la�idoneidad
del�local�y�de�los�requisitos�exigidos�en�el�presente�reglamento,�el�órgano�competente�dictará�la�oportuna�resolución�en�el
plazo�de�3�meses�a�contar�desde�la�fecha�en�que�la�solicitud�hubiera�tenido�entrada.�Transcurrido�el�citado�plazo�sin�haber
dictado�resolución,�la�solicitud�de�integración�se�entenderá�estimada.
4.�Las�resoluciones�de�integración�serán�anotadas�de�oficio�en�el�registro�de�proveedores�de�servicios�turísticos,�junto�a
la�inscripción�de�dicha�oficina.
Artículo�175.�Efectos�de�la�integración.
Los�titulares�de�las�oficinas�de�turismo�y�de�los�puntos�de�información�turística�integrados�en�la�Red�de�oficinas�de�turismo
de�La�Rioja�tendrán�derecho�a�la�obtención�de�los�beneficios�que�se�indican�a�continuación:
a)� Acceso� a� cursos� de� formación� y� reciclaje� para� el� personal� que� atienda� las� citadas� oficinas,� así� como� recibir
asesoramiento�en�la�gestión�de�la�información�y�promoción�del�producto�turístico�de�su�zona.
b)�Obtener�para�su�distribución�posterior�los�folletos�de�promoción�turística�elaborados�por�el�sector�público�autonómico,
figurar�en�los�mismos�cuando�proceda�y�estar�incluida�en�los�servicios�de�información�telemática.
c)�Utilizar�el�distintivo�oficial�determinado�en�el�Anexo�IX�de�este�reglamento.
d)�Recibir�asesoramiento�del�sector�público�autonómico�para�una�mejor�prestación�del�servicio�y�gestión�de�la�oficina.
TÍTULO�V
De�las�actividades�turísticas�complementarias
CAPÍTULO�I
Disposiciones�generales
Artículo�176.�Tipos.
1.�Se�consideran�actividades�turísticas�complementarias�las�llevadas�a�cabo�por�los�proveedores�que�realicen�actividades
de�turismo�activo,�medioambiental,�recreativo,�enológico�o�cultural�tendentes�a�procurar�el�descubrimiento,�conocimiento�y
disfrute�de�los�recursos�turísticos,�así�como�la�organización�de�eventos�de�carácter�turístico�tales�como�ferias,�congresos,
convenciones,�seminarios�y�conferencias.
Se�regirán,�además�de�por�lo�dispuesto�en�este�reglamento,�por�la�normativa�específica�que�le�sea�de�aplicación
2.�A�efectos�de�este�reglamento,�y�a�título�indicativo,�se�entiende�por:
a)�Actividades�de�turismo�activo:�las�relacionadas�con�actividades�deportivas�que�se�practiquen�sirviéndose�básicamente
de�los�recursos�que�ofrece�la�naturaleza�en�el�medio�en�el�que�se�desarrollen,�a�las�cuales�les�es�inherente�el�factor�riesgo
o�cierto�grado�de�esfuerzo�físico�o�destreza.
b)� Actividades� de� carácter� ambiental:� que� son,� entre� otras,� las� visitas� a� centros� de� interpretación� de� la� naturaleza;
actividades�lúdico-académicas�desarrolladas�en�el�medio�natural;�observación�de�flora�y�fauna,�turismo�micológico,�ecoturismo,
etc.
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c)� Actividades� recreativas� turísticas� propias� de� los� parques� temáticos� de� atracciones� así� como� los� servicios
complementarios�a�dichas�actividades.
d)�Actividades�relacionadas�con�el�turismo�de�reuniones�o�congresual.
e)�Actividades�relacionadas�con�el�enoturismo�y�la�gastronomía.
Artículo�177.�Ámbito�de�aplicación�y�excepciones.
1.�Lo�dispuesto�en�el�presente�capítulo�será�de�aplicación�a�los�prestadores�que�mediante�precio�se�dediquen�a�la�prestación
de�actividades�turísticas�complementarias,�así�como�a�los�usuarios�de�las�mismas.
2.�Quedan�excluidos�de�su�ámbito�los�clubes,�federaciones�deportivas�y�asociaciones�cuando�organicen�o�realicen�las
actividades�dirigidas�única�y�exclusivamente�a�sus�asociados�y�afiliados,�y�no�al�público�en�general.
3.�Quedan�también�excluidas�del�ámbito�de�aplicación�las�empresas�que�realicen�actividades�juveniles�y�de�tiempo�libre
que�se�regirán�por�lo�establecido�al�respecto�por�el�órgano�competente�en�materia�de�juventud.
Artículo�178.�Protección�del�medio�natural�y�cultural.
1.�Las�actividades�relacionadas�con�el�medio�natural�y�de�turismo�cultural�deberán�desarrollarse�en�las�condiciones�más
adecuadas� para� compatibilizar� su� práctica� con� la� conservación� de� dicho� medio� natural� y� cultural,� promoviendo� entre� sus
clientes�actitudes�favorables�a�dicha�conservación.
2.�Las�empresas,�para�el�desarrollo�de�actividades�turísticas�complementarias,�se�ajustarán�a�lo�dispuesto�en�la�legislación
específica�en�materia�de�medio�ambiente,�de�patrimonio�histórico�cultural�y�demás�normativa�aplicable,�debiendo�solicitar�ante
las�autoridades�competentes�cuantos�permisos�y�autorizaciones�sean�exigibles.
Artículo�179.�Empresas�clasificadas�por�otras�Administraciones.
1.� Las� empresas� de� actividades� turísticas� complementarias� clasificadas� por� otras� comunidades� autónomas� o� estados
miembros�de�la�Unión�Europea,�que�ocasionalmente�desarrollen�actividades�en�el�territorio�de�La�Rioja,�no�están�obligadas
a�inscribirse�en�el�Registro,�si�bien�justificarán�ante�el�órgano�competente�el�haber�comunicado�el�inicio�de�su�actividad�o�su
clasificación�en�la�Administración�de�origen.
2.� A� los� efectos� de� la� presente� disposición� se� considera� ocasional� cuando� la� actividad� o� actividades� ofertadas� no� se
extienda�a�más�de�7�días�naturales,�continuados�o�no,�dentro�de�cada�año�natural.
CAPÍTULO�II
Empresas�de�turismo�activo
Artículo�180.�Requisitos.
Las�empresas�que�organicen�actividades�de�turismo�activo,�al�inicio�de�la�actividad,�han�de�cumplir�los�siguientes�requisitos:
a)� Constituir� y� mantener� en� permanente� vigencia� un� seguro� de� responsabilidad� civil� contractual,� pudiendo� establecer
franquicias�en�la�contratación�del�mismo,�que�cubrirá�una�cuantía�mínima�de�300.000�euros.�Esta�cobertura�tendrá�que�abarcar
todos�los�perjuicios�que�se�puedan�derivar�de�posibles�daños,�incluyendo�los�personales,�materiales�y�económicos,�como
consecuencia�del�ejercicio�de�las�actividades�propias�de�la�empresa,�las�cuales�quedarán�debidamente�especificadas�en�la
póliza.
En�la�citada�póliza�deben�estar�reflejadas�por�escrito�todas�las�actividades�que�se�ofrecen.
Los�contratos�de�seguro�deberán�mantenerse�en�vigor�durante�todo�el�tiempo�de�prestación�de�la�actividad,�con�la�obligación
de�presentar�copia�de�las�pólizas�y�recibos�vigentes�ante�el�órgano�competente�en�materia�de�turismo�con�periodicidad�anual.
b)�Contar�con�una�dirección�técnica.
c)�Contar�entre�su�personal�con�técnicos�o�monitores�con�conocimientos�específicos�o�adecuados�en�función�de�la�actividad
de�que�se�trate.
d)�Disponer�de�la�autorización�de�navegación,�otorgada�por�el�órgano�competente,�en�los�casos�en�que�la�actividad�se
desarrolle�en�aguas�de�dominio�público�o�cuando�esté�relacionada�con�la�navegación�aérea.
e)�Disponer�de�la�autorización�concedida�por�el�órgano�competente�en�materia�de�medio�ambiente�en�aquellos�supuestos
en�que�sea�exigido�por�la�normativa�de�protección�de�los�espacios�naturales,�terrenos�forestales�y�vías�pecuarias
Artículo�181.�Lista�de�precios.
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Las�empresas�de�turismo�activo�que�dispongan�de�un�local�de�atención�al�público�deberán�exhibir�en�lugar�perfectamente
visible�la�lista�de�precios�por�los�servicios�o�actividades�ofertadas.
Artículo�182.�Dirección�técnica.
La�dirección�técnica�será�responsable�de�supervisar,�entre�otras,�las�siguientes�actividades�desarrolladas�por�la�empresa:
a)�Velar�por�el�cumplimiento�de�la�normativa�medioambiental�aplicable�al�espacio�en�el�que�se�desarrolle�la�actividad,�así
como�de�la�normativa�de�seguridad�de�cada�actividad.
b)�Preparar�y�activar�los�planes�de�emergencia�y�de�evacuación�que�sean�necesarios�en�caso�de�un�accidente�o�de�otra
circunstancia�que�lo�demande�de�acuerdo�con�la�normativa�vigente.
c)�Revisar�y�controlar�el�buen�estado�de�todos�los�equipos�y�material�empleados,�responsabilizándose�del�cumplimiento
de�la�normativa�relativa�a�sus�revisiones�periódicas�de�carácter�obligatorio.
d)�Impedir�la�práctica�de�la�actividad�a�aquellas�personas�que�por�circunstancias�particulares�les�pueda�ser�peligrosa�o
lesiva.
Artículo�183.�Monitores,�guías�e�instructores.
1.�Las�empresas�de�turismo�activo�facilitarán�un�número�suficiente�de�monitores�o�guías�para�asesorar�y�acompañar�a�las
personas�o�grupos�organizados�que�quieran�practicar�las�actividades�de�turismo�activo�y�de�aventura�y�contraten�sus�servicios.
2.�Los�monitores�o�guías�contarán�con�la�específica�titulación�necesaria�y�adecuada�para�la�prestación�de�la�actividad
a�desarrollar.
Artículo�184.�Equipo�y�material.
1.�Las�empresas�turísticas�que�organicen�actividades�de�turismo�activo�deberán�adoptar�las�medidas�de�seguridad�precisas
para�garantizar�la�integridad�física�de�los�usuarios.
2.�El�equipo�y�el�material�que�sean�puestos�a�disposición�de�los�usuarios�que�practiquen�las�actividades�tienen�que�estar
homologados,�en�su�caso,�por�los�organismos�competentes�según�la�actividad�y�reunir�las�condiciones�de�seguridad�y�garantías
necesarias�para�el�uso�a�que�estén�destinados.
3.�En�cualquier�caso,�los�empresarios�serán�responsables�de�mantener�en�condiciones�de�uso�adecuado�los�equipos�y
el�material.
Artículo�185.�Deber�de�información�escrita.
1.�Los�titulares�de�las�empresas�que�organicen�actividades�de�turismo�activo�deberán�adoptar�las�medidas�necesarias�para
garantizar�que�el�usuario�esté�informado�inequívocamente�de�las�instalaciones�o�servicios�que�supongan�algún�riesgo�y�de
las�medidas�de�seguridad�adoptadas.�En�todo�caso�deberán�dejar�constancia�por�escrito,�antes�de�iniciarse�la�práctica�de�la
actividad,�de�que�han�sido�informadas�sobre:
a)�Los�destinos,�itinerarios�o�trayectos�a�recorrer.
b)�Medidas�a�adoptar�para�preservar�el�entorno�en�el�que�la�actividad�se�realiza.
c)�Equipo�y�material�que�debe�utilizarse�en�caso�de�que�no�lo�proporcione�la�empresa.�Habrá�de�especificarse�qué�material
no�está�incluido�en�el�precio�ofertado,�requiriendo�de�un�pago�adicional�que�igualmente�se�indicará.�El�material�o�equipo�mínimo
de�seguridad�estará�incluido,�en�todo�caso,�en�el�precio�ofertado.
d)�Conocimientos�que�se�requieren,�dificultades�que�implica�la�práctica�de�la�actividad�y�comportamientos�a�seguir�en�caso
de�peligro.�En�su�caso,�requisitos�físicos�o�destrezas�necesarias�para�practicar�la�actividad�y,�cuando�proceda,�patologías�que
desaconsejan�su�práctica.
e)�Medidas�de�seguridad�previstas.
f)�Existencia�de�las�pólizas�de�seguro�y�su�cobertura.
g)�Existencia�de�hojas�de�reclamaciones.
2.�El�contrato�entre�la�empresa�y�los�clientes�se�celebrará�por�escrito�en�aras�de�la�protección�de�los�derechos�de�los
consumidores�y�usuarios,�constando�la�identificación�del�objeto,�con�desglose�de�servicios�y�precio.�El�resto�de�condiciones
se�podrá�remitir�a�los�folletos�publicitarios�o�condiciones�generales�expuestas�en�el�establecimiento.
Artículo�186.�Menores.
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Sin�perjuicio�de�las�condiciones�o�prohibiciones�establecidas�en�el�ordenamiento�jurídico�para�cada�actividad,�para�que
menores�de�16�años�puedan�ser�usuarios�de�las�actividades�de�turismo�activo�organizadas�por�empresas�turísticas�se�requerirá
la�autorización�de�los�padres�o�tutores,�de�forma�previa�y�por�escrito.
Artículo�187.�Obligaciones�del�usuario.
Los�usuarios�deberán�en�todo�momento�seguir�las�instrucciones�que�reciban�de�los�monitores�o�guías,�así�como�utilizar�el
material�indicado�por�los�mismos,�pudiendo�el�empresario�negarse�a�prestar�sus�servicios�si�se�incumplen�estas�obligaciones
o�el�usuario�no�reúne�las�condiciones�físicas�requeridas�para�la�práctica�de�la�actividad�de�que�se�trate.
Artículo�188.�Seguridad�física�y�prevención�de�accidentes.
1.�Los�monitores,�guías�o�instructores�que�acompañen�a�los�clientes�tienen�que�llevar�un�aparato�de�comunicación�para
mantener�contacto�directo�con�los�responsables�de�la�empresa�o�con�los�servicios�públicos�de�emergencias�y�rescate�con�la
finalidad�de�dar�el�correspondiente�aviso�en�caso�de�accidente�o�por�cualquier�otra�necesidad.
2.�Las�empresas�deberán�contar�con�un�protocolo�de�actuación�en�caso�de�accidentes�que�deberán�comunicar�al�inicio�de
cada�temporada�a�los�servicios�oficiales�de�protección�civil�de�la�Administración�de�la�Comunidad�Autónoma�o�de�la�entidad
local�del�ámbito�de�actuación�territorial�de�la�empresa.
3.�Asimismo,�comunicarán�por�cualquier�procedimiento�a�los�citados�servicios�o�a�las�fuerzas�y�cuerpos�de�seguridad
de�la�zona,�el�desarrollo�de�cada�actividad,�con�el�número�de�personas�participantes�y�el�trayecto�previsto.�Si�se�prestan
periódicamente,�bastará�con�una�comunicación�inicial,�que�exprese�el�número�máximo�de�participantes.
4.�Las�empresas�en�el�ejercicio�de�la�prestación�de�los�servicios�tendrán�en�cuenta�la�predicción�meteorológica�oficial,
referida�a�la�zona�de�práctica�de�las�actividades,�con�el�mayor�grado�de�detalle�geográfico�y�temporal�posible,�según�las
predicciones�ofrecidas�por�dichos�servicios.
En�caso�de�alerta�o�activación�del�plan�de�prevención�ante�fenómenos�meteorológicos�adversos,�extremarán�la�precaución
y�si�fuere�necesario,�a�su�criterio�y�responsabilidad,�suspender�la�práctica�de�actividades.
5.�Antes�de�iniciar�la�práctica�de�la�actividad�los�monitores�y�guías�repasarán�con�los�clientes�las�normas�de�autoprotección
y�de�seguridad,�así�como�las�medidas�a�adoptar�para�garantizar�la�conservación�del�medio�natural.
Artículo�189.�Régimen�de�precios.
1.�El�titular�de�la�empresa�de�turismo�activo�podrá�exigir�a�los�que�efectúen�una�reserva�para�el�desarrollo�de�actividades,
un�anticipo�del�precio�en�concepto�de�señal,�que�se�entenderá�a�cuenta�del�importe�resultante�de�los�servicios�prestados.�En
caso�de�anulación�se�estará�a�lo�libremente�pactado.
2.�A�la�finalización�de�las�actividades�se�expedirá�a�los�clientes�justificantes�por�los�pagos�que�efectúen�con�indicación,�en
escritura�inteligible,�de�los�distintos�conceptos�y�sus�precios�respectivos.
3.�Los�precios�de�todos�los�servicios�habrán�de�gozar�de�la�máxima�publicidad.
CAPÍTULO�III
Empresas�organizadoras�de�reuniones�y�congresos
Artículo�190.�Funciones.
Las�empresas�organizadoras�de�reuniones,�congresos�y�eventos�en�general,�en�los�términos�que�disponga�el�contrato�con
su�cliente�y�en�coordinación�con�éste,�podrán�realizar�cualquiera�de�las�siguientes�actividades:
a)�Asesorar,�definir�y�planificar�el�evento�al�objeto�de�determinar�el�lugar,�fechas,�duración,�organización,�presupuesto�y
contenido�del�mismo.
b)�Gestionar�con�la�dirección�del�local�seleccionado�los�precios�tanto�de�las�diferentes�salas�y�estancias�como�de�los
servicios�incluidos�en�el�alquiler.
c)�Gestionar�la�selección�de�personal�y�de�las�empresas�de�servicios�necesarias�para�el�desarrollo�del�evento�cuando�no
estuvieran�comprendidos�en�el�alquiler�del�local.
d)�Organizar,�supervisar�y�coordinar�los�actos�del�evento,�en�especial�de�los�actos�de�inauguración�y�clausura.
e)�Atender�las�necesidades�de�los�ponentes,�invitados�y�participantes.
f)�Promocionar�el�evento�antes�y�durante�su�celebración,�adquiriendo�y�distribuyendo�material�promocional�si�fuera�preciso.
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g)�Tramitar�cuantas�autorizaciones�administrativas�fueran�necesarias,�incluidas�en�su�caso�las�relativas�al�pago�de�los
tributos�aplicables.
h)�Cuantas�otras�acuerden�contractualmente�con�sus�clientes.
Artículo�191.�Funciones�de�consultoría.
Las�empresas�podrán�realizar,�además�de�las�funciones�señaladas�en�el�artículo�anterior�relacionadas�con�la�preparación,
planificación� y� organización� de� reuniones� y� congresos,� funciones� de� asesoramiento� y� asistencia� profesional� en� materia
turística.
Artículo�192.�Conformidad�previa�de�los�servicios.
1.�Las�empresas�organizadoras�deberán�poner�en�conocimiento�del�cliente,�previamente�a�su�contratación,�el�contenido
y�el�precio�de�cada�uno�de�sus�servicios,�de�forma�que�quede�claro�para�éste�qué�servicios�quedan�incluidos�en�el�contrato
y�cuáles�deben�ser�prestados�por�otras�empresas,�siendo�de�aplicación�lo�dispuesto�en�el�artículo�18�de�este�reglamento�en
lo�referente�al�contenido�y�forma�de�las�facturas�que�se�expidan.
2.�Asimismo,�previamente�al�pago�de�los�tributos�que�fueran�procedentes�y�a�la�contratación�de�los�locales�y�de�los�servicios
que�fueran�precisos�para�el�desenvolvimiento�del�evento,�la�empresa�organizadora�deberá�solicitar�la�conformidad�a�su�cliente
tanto�respecto�a�la�procedencia�de�la�contratación�como�respecto�al�coste.
TÍTULO�VI
Profesiones�turísticas
CAPÍTULO�ÚNICO
Disposiciones�generales
Artículo�193.�Definición.
1.�Son�profesiones�turísticas�las�relativas�a�la�realización,�de�manera�habitual�y�retribuida,�de�actividades�de�orientación,
información�y�asistencia�en�materia�de�turismo�y�otras�similares.�En�concreto�tienen�esta�consideración,�entre�otras,�los�guías
de�turismo;�los�profesionales�de�consultaría�y�asesoría�turística;�los�gestores�de�productos�turísticos�y�cuantos�profesionales
lleven�a�cabo�actividades�de�similar�naturaleza.
2.�Para�el�ejercicio�de�las�profesiones�turísticas�se�requerirá�tener�la�adecuada�cualificación�y�competencia�profesional
adquirida�mediante�la�formación�correspondiente�y�en�los�términos�que�disponga�la�legislación�vigente.
Artículo�194.�Guías�de�turismo.
1.�De�conformidad�con�lo�dispuesto�en�el�artículo�24.1�de�la�Ley�2/2001,�de�31�de�mayo,�de�Turismo�de�La�Rioja,�son�guías
de�turismo�los�profesionales�que�debidamente�habilitados�y�de�manera�habitual�y�retribuida�presten�a�los�turistas�y�visitantes
servicios�de�información�en�materia�cultural,�monumental,�artística,�histórica,�ambiental�y�geográfica,�así�como�servicios�de
acompañamiento,�asistencia�y�otros�complementarios.
2.�No�tendrán�la�consideración�de�guías�de�turismo:
a)� Los� funcionarios� o� personal� al� servicio� de� las� distintas� administraciones� públicas,� cuando� con� motivo� de� visitas
institucionales�u�oficiales�acompañen�a�los�visitantes�a�lugares�de�interés�turístico�sin�percibir�remuneración�alguna�por�este
concepto.
b)�Los�profesionales�de�la�enseñanza�cuando�de�manera�ocasional�y�en�el�ejercicio�de�su�labor�docente,�acompañen�a
sus�alumnos�a�lugares�de�interés�turístico,�sin�percibir�remuneración�alguna�por�esta�actividad.
c)�Los�empleados�de�monumentos�que�faciliten�información�sobre�ellos�sin�percibir�remuneración�por�este�concepto�y�sin
que�ofrezcan�sus�servicios�mediante�anuncio�o�publicidad.
d)�Los�monitores�y�personal�que�realicen�las�actividades�turísticas�complementarias�a�las�que�se�refiere�el�Título�V�de
este�Reglamento.
e)�El�personal�contratado�por�los�ayuntamientos�para�realizar�funciones�de�información�turística.
f)�En�general,�todos�aquellos�que�no�hubieran�obtenido�la�correspondiente�habilitación�conforme�a�lo�dispuesto�en�los
artículos�siguientes.
3.� Es� actividad� propia� y� exclusiva� de� los� guías� de� turismo� la� consistente� en� proporcionar� servicios� de� información� y
asistencia�a�los�turistas�en�sus�visitas�a�los�bienes�que,�conforme�a�lo�establecido�en�la�Ley�7/2004,�de�18�de�octubre,�de
Patrimonio�Cultural,�Histórico�y�Artístico�de�La�Rioja,�tengan�la�consideración�de:
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a)�Bienes�de�interés�cultural.
b)�Bienes�culturales�de�interés�regional.
c)�Museos�de�titularidad�pública�integrados�en�el�Sistema�de�Museos�de�La�Rioja.
Artículo�195.�Habilitación�de�guía�de�turismo�en�la�Comunidad�Autónoma�de�La�Rioja.
1.�Podrán�acceder�a�la�condición�de�guía�de�turismo�de�la�Comunidad�Autónoma�de�La�Rioja�quienes�reúnan�los�siguientes
requisitos:
a)�Tener�la�nacionalidad�española�o�de�un�país�miembro�de�la�Unión�Europea,�de�un�país�asociado�al�acuerdo�sobre�el
Espacio�Económico�Europeo�o�bien�de�un�país�con�convenio�de�reciprocidad,�a�estos�efectos,�con�España.�Asimismo,�podrán
acceder�las�personas�incluidas�en�el�ámbito�de�aplicación�de�los�Tratados�internacionales�celebrados�por�la�Unión�Europea�y
ratificados�por�España�en�los�que�sea�de�aplicación�la�libre�circulación�de�trabajadores�y�las�personas�extranjeras�residentes
en�España�que�tengan�reconocido�el�derecho�a�ejercer�una�actividad�remunerada�por�cuenta�propia�o�ajena.
b)�Acreditar�el�conocimiento�del�castellano,�en�su�caso,�y�de�al�menos�un�idioma�extranjero�con�nivel�B2�o�superior�de�los
descritos�en�el�Marco�Común�Europeo�de�Referencia�para�las�Lenguas�del�Consejo�de�Europa.
c)�Estar�en�posesión�de�una�titulación�que�acredite�la�adecuada�cualificación�profesional,�considerándose�como�tales�las
titulaciones�universitarias�directamente�relacionadas�con�el�turismo�así�como�los�títulos�de�formación�profesional�de�grado
superior�'Guía,�Información�y�Asistencia�turísticas'�y�'Agencias�de�Viajes�y�Gestión�de�Eventos',�acreditando�en�este�último
supuesto�haber�cursado�la�unidad�de�competencia�'UC1071-3'.
2.�Para�obtener�la�habilitación,�además�de�reunir�los�requisitos�señalados�en�el�apartado�anterior�deberán�formular�la
correspondiente�solicitud�dirigida�al�órgano�competente�junto�con�la�documentación�acreditativa�de�la�titulación�de�la�que�sea
poseedor�y�del�certificado�o�titulación�oficial�que�le�acredite�como�conocedor�de�un�idioma.
3.�En�el�plazo�de�un�mes�desde�la�recepción�de�la�solicitud,�el�órgano�competente�dictará�resolución�de�habilitación�como
guía�de�turismo�o�denegando�la�solicitud.�Transcurrido�ese�plazo�sin�dictar�resolución,�se�entenderá�otorgada�la�habilitación.
4.�La�resolución�habilitante�tendrá�los�efectos�de�una�credencial�para�ejercer�la�actividad.
Artículo�196.�Habilitaciones�expedidas�por�otras�Comunidades�Autónomas.
Los�guías�de�turismo�habilitados�por�otras�Comunidades�Autónomas�podrán�ejercer�libremente�en�la�Comunidad�Autónoma
de�La�Rioja�sin�necesidad�de�que�presenten�documentación�alguna�ante�el�órgano�competente�que�les�acredite�como�tales
ni�inscripción�en�el�Registro�de�Proveedores.
Artículo�197.�Habilitaciones�expedidas�por�otros�Estados�miembros�de�la�Unión�Europea.
A�los�profesionales�que�ejerzan�la�actividad�de�guías�de�turismo,�habilitados�por�organismos�oficiales�de�otros�Estados
miembros,� de� manera� temporal� u� ocasional,� o� que� pretendan� establecerse� en� la� Comunidad� Autónoma� de� La� Rioja,� les
será�aplicable�el�Real�Decreto�1837/2008,�de�8�de�noviembre,�por�el�que�se�incorporan�al�ordenamiento�jurídico�español
las�Directivas�Comunitarias�2005/36/CE�y�2006/100/CE,�relativas�al�reconocimiento�de�cualificaciones�profesionales�y�demás
normativa�vigente.
Artículo�198.�Habilitaciones�expedidas�por�países�extracomunitarios.
1.�Sin�perjuicio�de�los�posibles�convenios�de�colaboración�entre�el�Estado�español�y�otros�países�extracomunitarios,�los
guías�de�turismo�habilitados�por�organismos�oficiales�de�países�extracomunitarios�pueden�ejercer�la�actividad�de�guías�en�La
Rioja�si�acreditan,�mediante�solicitud�dirigida�al�órgano�competente�al�que�se�acompañará�la�documentación�pertinente,�estar
en�posesión�de�titulación�universitaria�equivalente�a�las�señaladas�en�el�artículo�195�y�del�conocimiento�de�idiomas.
2.�El�procedimiento�deberá�resolverse�en�el�plazo�máximo�de�diez�días�a�contar�desde�la�fecha�de�recepción�de�la�solicitud.
Transcurrido�este�plazo�sin�que�haya�recaído�resolución�expresa�se�entenderá�que�la�solicitud�es�estimada.
Artículo�199.�Registro.
1.�Las�habilitaciones�otorgadas�se�inscribirán�de�oficio�en�el�Registro.
2.�Los�guías�de�turismo�deberán�comunicar�a�la�Administración�autonómica�cualquier�modificación�que�se�produzca�en�los
datos�inscritos�en�el�Registro�dentro�del�plazo�de�30�días�siguientes�a�producirse�el�hecho.�No�obstante,�la�baja�temporal�en
el�ejercicio�de�la�actividad�y�su�reincorporación�solamente�se�comunicarán�cuando�sea�superior�a�seis�meses.
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3.�No�obstante�los�guías�de�turismo�habilitados�por�otra�Comunidad�Autónoma�o�los�nacionales�de�los�Estados�miembros
de� la� Unión� Europea,� habilitados� en� sus� respectivos� países� para� la� prestación� de� servicios� turísticos� que� se� refiere� este
reglamento,�no�necesitan�figurar�inscritos�en�el�Registro,�sin�perjuicio�de�las�facultades�de�inspección�del�órgano�competente.
Artículo�200.�Precios.
Los�guías�de�turismo�de�la�Comunidad�Autónoma�de�La�Rioja,�en�el�ejercicio�libre�de�la�actividad,�podrán�percibir�por�la
prestación�de�los�servicios�las�tarifas�que�libremente�determinen�dentro�de�la�normativa�administrativa�y�legal�que�les�sea�de
aplicación,�debiendo�expedir�factura�de�honorarios.
TÍTULO�VII
Declaraciones�de�interés�turístico�de�La�Rioja
CAPÍTULO�ÚNICO
Disposiciones�generales
Artículo�201.�Clases�de�declaraciones�de�interés�turístico�de�La�Rioja.
Las�declaraciones�de�interés�turístico�de�La�Rioja�pueden�recaer:
a)�En�fiestas�y�acontecimientos,�que�son�aquellos�certámenes,�fiestas�o�acontecimientos�que�se�celebren�en�el�territorio
de�esta�Comunidad�que�ofrezcan�una�especial�relevancia�desde�el�punto�de�vista�turístico�y�supongan�una�valoración�de�la
cultura�y�de�las�tradiciones�populares�riojanas.
b)�En�itinerarios�y�rutas�que�transcurran�mayoritariamente�por�territorio�riojano�y�posean�unos�recorridos�que�muestren
e�interpreten�valores�históricos,�culturales,�naturales,�patrimoniales,�artísticos�o�gastronómicos,�que�en�sí�mismos�sean�un
recurso�turístico,�dentro�de�la�oferta�turística�de�La�Rioja.
Artículo�202.�Requisitos�para�la�declaración�de�interés.
Para�proceder�a�la�declaración�será�preciso�que�concurran�los�siguientes�requisitos:
a)�Originalidad�de�la�celebración,�es�decir,�aquella�en�la�que�sus�elementos�esenciales�contengan�aspectos�peculiares�que
la�singularicen�respecto�de�las�que�tengan�lugar�en�otras�localidades.
b)�Tradición�popular,�o�que�el�motivo�de�la�celebración�tenga�arraigo�popular�demostrado�en�el�ámbito�correspondiente.
c)�Valor�cultural,�o�que�esté�implicado�algún�elemento�caracterizado�por�su�valor�cultural�tales�como�manifestaciones
religiosas,�artístico-culturales,�gastronómicas�o�bienes�declarados�de�interés�cultural.
d)�Que�tenga�capacidad�para�la�atracción�de�visitantes�de�fuera�de�La�Rioja.
e)�Que�implique�un�incremento�significativo�de�la�actividad�de�las�empresas�turísticas�ubicadas�en�el�municipio�y�otros
limítrofes,�así�como�de�la�facturación�por�los�servicios�prestados�por�las�mismas�a�los�turistas.
f)�Que�se�celebre�de�forma�periódica�y�en�fecha�fácilmente�determinable.
Artículo�203.�Procedimiento�y�competencia.
1.�El�procedimiento�para�la�declaración�de�interés�turístico�de�La�Rioja�se�podrá�iniciar�de�oficio�por�el�titular�de�la�consejería
competente�en�materia�de�turismo�o�a�solicitud�de�la�entidad�interesada.
2.�Podrán�solicitar�la�declaración�de�interés�turístico,�por�medio�de�instancia�general:
a)�Cuando�se�trate�de�fiestas�y�acontecimientos,�el�ayuntamiento�del�municipio�en�cuyo�ámbito�territorial�tengan�lugar.
b)�Cuando�se�trate�de�itinerarios�y�rutas,�el�ayuntamiento�por�cuyo�ámbito�territorial�discurran,�aunque�sea�parcialmente.
3.�Las�solicitudes�podrán�presentarse�ante�el�órgano�competente�en�materia�de�turismo�junto�con�una�memoria�que�deberá
contener:
a)�Descripción�detallada�de�la�fiesta�y�acontecimiento,�o�en�su�caso,�itinerario�y�ruta.
b)�Información�gráfica�relativa�al�acontecimiento�festivo�o�itinerario�y�ruta.
c)�Otros�datos�que�el�solicitante�considere�de�interés.
Los� interesados� podrán� aportar� al� expediente� copias� digitalizadas� de� los� documentos,� cuya� fidelidad� con� el� original
se� garantizarán� mediante� la� utilización� de� firma� electrónica� avanzada.� La� Administración� Pública� podrá� solicitar� del
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correspondiente�archivo�el�cotejo�del�contenido�de�las�copias�aportadas.�Ante�la�imposibilidad�de�este�cotejo�y�con�carácter
excepcional,�podrá�requerir�al�interesado�la�exhibición�del�documento�o�de�la�información�original.
4.�En�los�supuestos�del�apartado�2�de�este�artículo,�las�solicitudes�se�resolverán�en�un�plazo�de�3�meses�a�contar�desde
la�fecha�en�que�la�solicitud�haya�sido�presentada�o�en�su�caso,�desde�que�se�acuerde�el�inicio�del�procedimiento.�Transcurrido
dicho�plazo�sin�recaer�resolución�se�entenderá�que�la�solicitud�ha�sido�estimada.
5.�Corresponde�al�titular�de�la�consejería�competente�en�materia�de�turismo�declarar�de�interés�turístico�de�La�Rioja,�las
fiestas,�acontecimientos,�itinerarios�y�rutas,�pudiendo�recabarse�previamente�para�ello�el�informe�de�instituciones,�entidades,
organismos�y�personas�de�reconocido�prestigio�en�esta�materia.
6.�Las�declaraciones�de�interés�turístico�en�La�Rioja�se�publicarán�en�el�'Boletín�Oficial�de�La�Rioja'.
Artículo�204.�Duración�y�revocación.
1.�Toda�declaración�de�interés�turístico�tendrá�en�principio�carácter�indefinido.�No�obstante,�el�titular�de�la�consejería
competente�en�materia�de�turismo�podrá�revocar�dicha�declaración�siempre�que�hayan�dejado�de�concurrir�las�características
y�circunstancias�en�las�que�se�basó�su�otorgamiento.
2.� En� el� procedimiento� que� se� siga� para� la� revocación� de� la� declaración� deberá� darse� audiencia,� en� su� caso,� al
Ayuntamiento�afectado.
Artículo�205.�Obligaciones�de�quienes�promuevan�la�declaración.
Quienes�promuevan�las�declaraciones�de�interés�turístico�tendrán�las�siguientes�obligaciones:
a)�Cumplir�los�compromisos�de�promoción�de�las�fiestas,�acontecimientos,�rutas�e�itinerarios�turísticos.
b)�Mantener�los�caracteres�tradicionales�y�específicos�de�las�mismas,�en�atención�a�los�que�se�han�declarado,�y�en�su
caso,�la�conservación�y�protección�de�los�recursos�y�valores�naturales�de�la�zona�asociados�a�la�declaración.
c)�Fomentar�tanto�la�calidad�del�objeto�de�las�declaraciones,�como�el�mantenimiento,�y�en�su�caso,�incremento�de�la
afluencia�turística�generada�por�el�objeto�declarado�de�interés�turístico.
Artículo�206.�Fiestas�de�interés�turístico�nacional�e�internacional.
A�los�efectos�de�emisión�del�informe�de�la�Comunidad�Autónoma,�por�la�que�se�regula�las�declaraciones�de�fiestas�de
interés�turístico�nacional�e�internacional,�se�estará�a�lo�dispuesto�en�la�Orden�ITC/1763/2006,�de�3�de�mayo.
TÍTULO�VIII
De�las�asociaciones�para�el�desarrollo�turístico
CAPÍTULO�ÚNICO
Disposiciones�generales
Artículo�207.�Concepto�y�fines.
1.�Las�asociaciones�para�el�desarrollo�turístico�son�entidades�sin�fines�de�lucro,�promovidas�por�personas�físicas�o�jurídicas
para�la�promoción�del�turismo�en�el�ámbito�territorial�de�la�Comunidad�Autónoma�de�La�Rioja.�Específicamente�estarán�dirigidas
a:
a)�Exponer�a�la�Administración�autonómica�y�entidades�competentes�las�necesidades�y�sugerencias�que�se�consideren
de�interés�para�contribuir�a�la�mejora�de�la�planificación�turística.
b)�Ser�cauce�de�toda�clase�de�iniciativas�para�la�expansión�y�mejora�de�los�servicios�turísticos�de�su�zona�de�influencia.
c)�Estimular�toda�clase�de�actividades�culturales,�artísticas,�deportivas�y�recreativas�que�sean�susceptibles�de�atraer�turismo
de�calidad�y�relevancia.
d)�Gestionar,�proponer�y�realizar�cualesquiera�otras�acciones�que�puedan�contribuir�al�fomento�turístico�de�la�zona�de
influencia�de�las�asociaciones�para�el�desarrollo�turístico.
e)�Promover�la�creación�de�las�instalaciones�complementarias�de�carácter�turístico.
f)�Promover�y�efectuar�una�adecuada�labor�de�propaganda�con�el�fin�de�dar�a�conocer�los�atractivos�turísticos�y�culturales
de�la�demarcación�de�la�asociación,�mediante�la�edición�de�publicaciones�y�otros�medios�de�información�turística.
2.�Las�asociaciones�para�el�desarrollo�turístico�se�regirán�por�la�legislación�vigente�en�materia�de�asociaciones,�el�presente
reglamento�y�por�sus�propios�estatutos�de�constitución.
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Artículo�208.�Colaboración�con�otras�entidades.
Las�asociaciones�para�el�desarrollo�turístico�podrán�establecer�relaciones�de�colaboración�con�las�entidades�municipales,
autonómicas,�sociedades�y�demás�organismos�para�el�mejor�funcionamiento�de�su�cometido,�así�como�con�otras�asociaciones
para�el�desarrollo�concreto�de�acciones�de�interés�común.
Artículo�209.�Recursos.
Para�el�cumplimiento�de�sus�fines�las�asociaciones�podrán�disponer�de�los�siguientes�recursos:
a)�Las�cuotas�de�los�asociados.
b)�Las�aportaciones,�subvenciones,�donaciones,�herencias,�legados�y�en�general,�cualesquiera�otros�ingresos�de�origen
público�o�privado�que�se�destinen�a�la�consecución�de�los�fines�estatutarios.
c)�Los�ingresos�procedentes�de�la�venta�de�publicaciones.
d)�Cualesquiera�otros�recursos�obtenidos�de�conformidad�con�las�disposiciones�legales�y�los�preceptos�estatuarios.
Artículo�210.�Comunicación�de�la�constitución.
1.� La� creación� y� funcionamiento� de� las� asociaciones� para� el� desarrollo� turístico� deberá� ser� comunicada� al� órgano
competente�en�materia�de�turismo,�en�el�plazo�de�10�días�desde�su�creación,�acompañando�la�siguiente�documentación:
a)�Instancia�firmada�por�el�presidente�de�la�junta�constitutiva.
b)�Acta�de�constitución�en�la�que�constarán�los�nombres�y�cargos�de�la�junta�constitutiva�y�miembros�fundadores.
c)�Estatutos�por�los�que�se�rige�la�asociación.
2.�Las�citadas�asociaciones�podrán�adoptar�cualquier�denominación�específica,�pero�siempre�figurará�como�genérica�la
de�'Asociación�para�el�desarrollo�turístico�de...'
Artículo�211.�Modificación�o�disolución.
Cuando�se�produzca�cualquier�modificación�o�la�disolución�de�la�asociación�inscrita,�se�comunicará�al�órgano�competente
en�el�plazo�máximo�de�10�días�desde�que�aquélla�se�produzca,�acompañando�la�documentación�correspondiente�al�efecto.
TÍTULO�IX
Registro�de�proveedores�de�servicios�turísticos
CAPÍTULO�ÚNICO
Disposiciones�generales
Artículo�212.�Objeto�y�exclusiones.
1.�El�Registro�es�de�carácter�público,�gratuito,�informativo�y�de�naturaleza�administrativa.�Depende�directamente�del�órgano
competente�en�materia�de�turismo.
Tiene�por�objeto�inscribir�a�las�empresas,�los�establecimientos,�las�profesiones�turísticas�y�cualquier�persona�o�entidad
que�preste�servicios�de�carácter�turístico�existentes�en�la�Comunidad�Autónoma�de�La�Rioja�y�que�tengan�su�sede�central,
delegación�o�establecimiento�en�la�misma,�una�vez�concedida�en�su�caso,�la�correspondiente�clasificación�turística�conforme
lo�previsto�en�este�reglamento.�Cuando�no�sea�necesaria�la�clasificación�turística�la�inscripción�se�realiza�conforme�los�datos
aportados�en�la�comunicación�de�inicio�de�actividad�y�en�base�al�informe�técnico�de�inspección.
2.�No�obstante,�para�la�prestación�en�La�Rioja�de�servicios�turísticos�sin�establecimiento,�de�manera�temporal�u�ocasional,
los� proveedores� de� servicios� turísticos� de� otras� Comunidades� Autónomas� o� de� Estados� miembros� de� la� Unión� Europea,
habilitados�en�sus�respectivitas�comunidades�o�países�para�la�prestación�de�servicios�turísticos,�no�necesitan�figurar�inscritos
en�el�registro,�sin�perjuicio�de�las�facultades�de�inspección�del�órgano�competente�en�materia�de�turismo.
Asimismo,� quedan� excluidas� de� la� inscripción� en� el� Registro� de� Proveedores� a� que� se� refiere� el� párrafo� anterior
las� empresas� que� realicen� actividades� turísticas� complementarias,� a� excepción� de� las� empresas� de� turismo� activo� y� las
organizadoras�profesionales�de�congresos.
3.� El� acceso� público� al� registro� se� realiza� conforme� a� la� normativa� vigente� en� materia� de� protección� de� datos� y� de
transparencia�y�acceso�a�la�información.
Artículo�213.�Organización�y�contenido�del�registro.
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1.�El�registro�será�gestionado�por�el�órgano�competente�en�materia�de�turismo.�Será�exclusivamente�de�formato�electrónico,
sin�perjuicio�de�que�los�documentos�en�los�que�se�fundamenten�los�asientos�sean�en�papel.
2.�Se�estructura�en�ficheros�según�el�tipo�de�actividad,�conforme�a�lo�establecido�en�el�artículo�2.2�de�este�reglamento.
3.�En�los�ficheros�habrá�una�ficha�por�cada�proveedor,�ordenada�cronológicamente�en�función�de�la�fecha�de�inscripción
en�el�registro,�en�la�que�constan:
a)�Nombre�y�domicilio�de�la�empresa,�persona�física�o�jurídica,�titular�del�establecimiento,�de�la�actividad�o�del�servicio.
b)�Nombre�comercial�y�domicilio�del�establecimiento.
c)�Grupo,�categoría�y�especialidad�concedida�al�establecimiento�y,�en�el�caso�de�las�actividades�turísticas�complementarias,
actividad�o�profesión�que�se�realiza�y�su�ámbito�territorial.
d)�Fecha�de�alta�registral�y,�en�su�caso,�baja�registral.
e)�Número�de�registro.
f)�Anotaciones.
4.�La�información�contenida�en�el�Registro�será�pública�y�se�sujetará�a�lo�dispuesto�en�el�artículo�12�de�este�reglamento
en�relación�al�acceso�y�reutilización�de�la�información,�por�lo�que�se�adoptarán�las�medidas�necesarias�para�la�publicación
del�contenido�del�mismo�en�medios�electrónicos.
Artículo�214.�Actos�registrales.
1.�Se�entiende�por�actos�registrales�a�estos�efectos�los�que�tengan�por�objeto�dar�de�alta�o�de�baja�en�el�Registro,�así
como�las�modificaciones�sustanciales�que�impliquen�un�cambio�en�la�categoría�del�establecimiento.�Requerirán�resolución�del
órgano�competente�y�serán�notificadas�a�los�interesados�en�el�plazo�de�10�días�desde�que�fue�adoptada.
2.�Las�bajas�en�el�Registro�y�cualquier�modificación�no�sustancial�en�el�contenido�de�las�fichas,�cuando�lo�sean�a�solicitud
de�los�interesados,�no�requerirán�resolución.
TÍTULO�X
Consejo�de�Turismo�de�La�Rioja
CAPÍTULO�ÚNICO
Disposiciones�generales
Artículo�215.�Naturaleza�y�funciones�del�Consejo.
1.�El�Consejo�de�Turismo�de�La�Rioja�es�el�órgano�colegiado�de�carácter�consultivo�de�la�Comunidad�Autónoma�de�La
Rioja�en�materia�de�turismo.�Se�adscribirá�a�la�consejería�competente�en�materia�de�turismo.
2.�Son�funciones�del�Consejo:
a)�Propiciar�la�coordinación�y�colaboración�entre�los�distintos�agentes�implicados�en�materia�turística�de�La�Rioja.
b)�Ser�consultado�en�la�elaboración�del�plan�general�de�turismo�de�La�Rioja,�de�los�planes�parciales�previstos�en�la�Ley�de
Turismo�de�La�Rioja�y�en�la�elaboración�de�disposiciones�de�carácter�general�en�materia�turística.
c)�Ser�consultado�acerca�de�la�procedencia�y�sobre�el�contenido�de�planes�de�inspección�de�establecimientos,�empresas
y�actividades�afectados�por�este�reglamento.
d)�Cualesquiera�otras�que�le�sean�atribuidas�por�la�normativa�general�o�sectorial.
Artículo�216.�Composición.
1.�El�Consejo�de�Turismo�de�La�Rioja�estará�compuesto�por�los�siguientes�miembros:
a)�Presidente:�el�titular�de�la�consejería�donde�se�encuadre�la�competencia�en�materia�de�turismo.
b)�Vicepresidente:�el�titular�de�la�dirección�general�con�competencias�en�materia�de�turismo.
c)�Vocales:
-�El�secretario�general�técnico�de�la�consejería�con�competencias�en�materia�de�turismo.
-�El�jefe�del�servicio�de�turismo�y�un�funcionario�del�citado�servicio�designado�por�el�titular�de�la�dirección�general�competente
en�materia�de�turismo.
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-�Un�representante�designado�por�la�Federación�Riojana�de�Municipios.
-�El�titular�de�la�dirección�general�con�competencias�en�materia�de�calidad�ambiental.
-�El�titular�de�la�dirección�general�con�competencias�en�materia�de�deporte.
-�Un�representante�de�'La�Rioja�Turismo,�SAU',�designado�por�el�titular�de�la�presidencia�de�la�sociedad.
-�Un�vocal�designado�por�la�Cámara�Oficial�de�Comercio�e�Industria�de�La�Rioja.
-�Un�representante�designado�por�la�Federación�de�Empresarios�de�la�Rioja.
-�Un�representante�de�cada�una�de�las�dos�asociaciones�sindicales�más�representativas�de�La�Rioja,�designados�por�los
órganos�competentes�de�las�mismas.
-�Un�vocal�designado�por�cada�una�de�las�siguientes�asociaciones�riojanas�más�representativas:�de�consumidores,�de
empresarios�de�camping,�de�hoteles�y�afines;�de�casas�rurales;�de�empresarios�del�sector�de�restauración,�de�agencias�de
viajes,�de�guías�de�turismo�y�de�empresas�organizadoras�de�congresos.
d)�Secretario:�con�voz�pero�sin�voto,�un�funcionario�de�la�dirección�general�con�competencias�en�materia�de�turismo,
designado�por�su�titular.
2.�Las�designaciones,�que�se�trasladarán�al�presidente�del�Consejo,�contendrán�el�nombre�del�vocal�designado�como�titular
y�de�un�suplente,�si�bien�las�comunicaciones�y�convocatorias�se�realizarán�únicamente�al�vocal�titular.
3.�Cuando�exista�más�de�una�asociación�dentro�del�mismo�sector�se�entenderá�que�pertenece�al�grupo�más�representativo
aquella�que�cuente�con�el�mayor�número�de�socios,�lo�cual�se�acreditará�mediante�relación�certificada�de�asociados.
4.�Los�vocales�que�actúen�en�representación�de�órganos�y�entidades�desempeñarán�sus�cargos�durante�un�período�de
cuatro�años,�salvo�que�sean�sustituidos�con�anterioridad,�pudiendo�ser�reelegidos�a�su�vencimiento.
Artículo�217.�Presidente�del�Consejo.
1.�Corresponde�al�presidente:
a)�Ostentar�la�representación�del�órgano.
b)�Convocar�las�sesiones�ordinarias�y�extraordinarias�y�la�fijación�del�orden�del�día.
c)�Presidir�las�sesiones,�moderar�el�desarrollo�de�los�debates�y�suspenderlos�por�causas�justificadas.
d)�Dirimir�con�su�voto�los�empates�a�efectos�de�adoptar�acuerdos.
e)�Asegurar�el�cumplimiento�de�las�leyes.
f)�Visar�las�actas�y�certificaciones�de�los�acuerdos.
g)�Determinar,�cuando�lo�estime�preciso,�la�constitución�de�grupos�de�trabajo�y�encomendar�la�elaboración�de�ponencias.
h)�Cuantas�otras�funciones�sean�inherentes�a�la�condición�de�presidente.
2.�El�presidente�del�Consejo�de�Turismo�de�La�Rioja�será�sustituido�por�el�vicepresidente�del�mismo�en�caso�de�vacante,
ausencia,�enfermedad�u�otra�causa�legal.
Artículo�218.�Miembros.
Corresponde�a�los�miembros�del�Consejo:
a)�Recibir�la�convocatoria,�con�el�orden�del�día,�con�una�antelación�mínima�de�48�horas.
b)�Participar�en�los�debates�de�las�sesiones�y�emitir�las�valoraciones�y�observaciones�que�juzguen�oportunas�respecto�de
las�materias�que�sean�objeto�de�consulta.
c)�Ejercer,�salvo�en�el�caso�del�secretario,�su�derecho�al�voto�y�formular�su�voto�particular,�así�como�expresar�el�sentido
de�su�voto�y�los�motivos�que�lo�justifican.
d)�Formular�ruegos�y�preguntas.
e)�Obtener�la�información�precisa�para�cumplir�las�funciones�asignadas�y�cuantas�otras�funciones�sean�inherentes�a�su
condición.
Artículo�219.�Secretario.
1.�Corresponde�al�secretario�del�Consejo:
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a)�Efectuar�la�convocatoria�de�las�sesiones�por�orden�de�su�presidente.
b)�Remitir�los�borradores�de�los�planes�y�los�anteproyectos�de�disposiciones�reglamentarias�a�los�miembros�del�Consejo�con
la�antelación�suficiente�para�su�estudio�y�valoración,�en�un�plazo�nunca�inferior�a�10�días�naturales�anterior�a�la�convocatoria.
c)�Recibir�los�actos�de�comunicación�de�los�miembros�con�el�órgano.
d)�Preparar�el�despacho�de�los�asuntos,�redactar�y�autorizar�las�actas�de�las�sesiones.
e)�Expedir�certificaciones�de�los�informes�y�acuerdos�adoptados.
f)�Cuantas�otras�funciones�sean�inherentes�a�su�condición�de�Secretario.
2.�El�secretario�del�Consejo�de�Turismo�será�sustituido�en�caso�de�ausencia,�enfermedad�u�otra�causa�legal�por�otro
funcionario�del�órgano�competente�en�materia�de�turismo,�designado�por�el�titular�de�la�misma.
Artículo�220.�Convocatorias�y�sesiones.
1.�El�Consejo�de�Turismo�de�La�Rioja�se�reunirá�al�menos�una�vez�al�año,�previa�convocatoria�por�orden�de�su�presidente,
con�expresión�del�orden�del�día�de�la�sesión.
También�podrá�reunirse�en�cualquier�otro�momento,�cuando�así�lo�estime�necesario�el�presidente�del�mismo�o�a�propuesta
de�la�mayoría�de�los�vocales,�en�este�caso�previa�solicitud�por�escrito�y�con�mención�expresa�del�orden�del�día�que�se�propone.
El�presidente,�por�iniciativa�propia�o�a�petición�de�cualquier�miembro�del�Consejo,�podrá�invitar�a�las�sesiones�del�mismo,
con�voz�pero�sin�voto,�a�aquellas�personas�que�por�su�competencia�y�conocimiento�de�los�asuntos�a�tratar�deban�ser�oídas.
2.�Las�convocatorias�incluirán,�en�su�caso,�la�documentación�adecuada�para�el�estudio�previo�de�los�asuntos�por�sus
miembros.
3.�No�podrá�ser�objeto�de�deliberación�o�acuerdo�ningún�asunto�que�no�figure�incluido�en�el�orden�del�día�salvo�que�estén
presentes�todos�los�miembros�del�órgano�colegiado�y�sea�declarada�la�urgencia�del�asunto�por�el�voto�favorable�de�la�mayoría.
4.�Los�acuerdos�serán�adoptados�por�mayoría�simple�de�los�miembros�presentes.
Artículo�221.�Actas.
1.�De�cada�sesión�se�levantará�acta�por�el�secretario,�que�especificará�los�asistentes,�el�orden�del�día�de�la�reunión�y�lugar
y�tiempo�en�que�se�ha�celebrado,�los�puntos�principales�de�las�deliberaciones�y�el�contenido�de�los�acuerdos�adoptados.
En�el�acta�figurará,�a�solicitud�de�los�miembros�del�órgano,�el�voto�contrario�al�acuerdo�adoptado,�su�abstención�y�los
motivos�de�la�misma�o�el�sentido�de�su�voto�favorable.
2.�Los�miembros�que�discrepen�del�acuerdo�mayoritario�podrán�formular�voto�particular�por�escrito�en�el�plazo�de�cuarenta
y�ocho�horas,�que�se�incorporará�al�texto�aprobado.
3.�Las�actas�se�aprobarán�en�la�misma�o�en�la�siguiente�sesión,�pudiendo�no�obstante�emitir�el�secretario�certificación�sobre
los�acuerdos�adoptados,�sin�perjuicio�de�la�ulterior�aprobación�del�acta,�expresando�en�las�certificaciones�esta�circunstancia.
Disposición�adicional�primera.�Actualización�de�la�cuantía�de�los�seguros.
Por�Orden�de�la�consejería�competente�en�materia�de�turismo�podrá�ser�actualizada�la�cuantía�de�cobertura�mínima�de
los�seguros�de�las�agencias�de�viaje�y�empresas�de�turismo�activo.
Disposición�adicional�segunda.�Convenios�en�materia�de�oficinas�de�turismo.
La�consejería�competente�en�materia�de�turismo�podrá�celebrar�convenios�de�colaboración�con�otras�Administraciones
Públicas�y�personas�o�entidades�públicas�y�privadas�que�sean�titulares�de�oficinas�de�turismo�fuera�de�La�Rioja,�para�que�se
presten�en�ellas�servicios�de�divulgación,�información�y�asesoramiento�de�los�recursos,�establecimientos�y�servicios�turísticos
riojanos.
Disposición�adicional�tercera.�Adaptación�de�los�distintivos�al�entorno.
Por�razones�estéticas,�los�titulares�de�los�establecimientos�podrán�adecuar�libremente�el�material�de�fabricación,�tamaño
y�color�de�los�distintivos�a�los�del�edificio�o�entorno�en�el�que�se�fueran�a�ubicar,�manteniendo�en�cualquier�caso�la�forma�y
contenido�conforme�a�lo�regulado�en�los�anexos�de�este�Decreto.
Esta�adaptación�estará�justificada�en�todo�caso�cuando�el�establecimiento�se�ubicara�en�edificios�o�espacios�con�valor
cultural�o�estuviera�afectado�por�planes�turísticos�en�los�que�se�hubieran�adoptado�medidas�de�eliminación�de�elementos�e
instalaciones�consideradas�antiestéticas.
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A�estos�efectos�se�considera�que�tienen�valor�cultural�los�bienes�incluidos�en�el�Registro�General�del�Patrimonio�Cultural,
Histórico�y�Artístico�de�La�Rioja,�regulado�en�la�Ley�7/2004,�de�18�de�octubre.
Disposición�adicional�cuarta.�Planes�de�inspección.
Mediante�Orden�del�titular�de�la�consejería�competente�en�materia�de�turismo�y�previa�consulta�del�Consejo�de�Turismo,
se�podrán�aprobar�planes�de�inspección�con�la�vigencia�que�en�el�mismo�se�determine,�sobre�cualquiera�de�las�actividades
reguladas�en�este�reglamento,�con�la�finalidad�de�evitar�actuaciones�clandestinas�y�de�competencia�desleal.�Dichos�planes
también�podrán�tener�por�objeto�revisar�si�dichas�actividades�y�sus�establecimientos�responden�a�las�categorías�que�tienen
asignadas�o,�en�caso�contrario,�procede�la�reclasificación,�de�acuerdo�con�lo�establecido�en�el�artículo�11�de�este�Decreto.
Disposición�adicional�quinta.�Reconversión�de�hostales.
Los�titulares�de�los�actuales�hostales�podrán�solicitar�su�reconversión�al�grupo�de�hoteles,�en�la�categoría�que�pudiera
corresponderles,�cuando�reúnan�los�requisitos�esenciales�para�ser�calificados�como�tales.�La�solicitud�deberá�dirigirse�al�titular
del�órgano�competente�en�materia�de�turismo�en�el�plazo�de�1�año�a�contar�desde�la�publicación�de�esta�norma.
Disposición�adicional�sexta.�Autorización.
Se� autoriza� al� titular� de� la� consejería� con� competencias� en� materia� de� turismo� para� modificar,� mediante� Orden,� los
distintivos�de�los�establecimientos�y�el�contenido�de�los�criterios�de�clasificación�contenidos�en�los�anexos�de�este�reglamento,
así�como�a�dictar�cuantas�disposiciones�sean�necesarias�para�su�desarrollo�y�ejecución.
Disposición�adicional�séptima.�Asignación�de�nuevas�categorías�a�los�campings.
Los� titulares� de� los� campings� deberán� comunicar� al� órgano� competente� en� materia� de� turismo,� en� el� plazo� de� 3
meses�desde�la�publicación�de�este�Decreto,�la�categoría�en�estrellas�que�asignan�a�su�establecimiento�en�función�de�las
características�del�mismo.�Recibida�la�comunicación�se�seguirá�el�procedimiento�previsto�en�el�artículo�10�de�esta�norma.
Disposición�transitoria�única.�Plazo�de�adaptación.
1.�Los�requisitos�establecidos�en�este�reglamento�en�relación�a�las�superficies�o�dimensiones�de�las�diferentes�estancias
y�elementos�de�los�establecimientos�no�serán�de�aplicación�a�las�empresas�que�ya�estuvieran�inscritas�en�el�Registro�de
proveedores�de�servicios�turísticos�antes�de�la�entrada�en�vigor�del�mismo�o�hubieran�efectuado�la�comunicación�de�inicio�de
la�actividad�a�la�que�se�refiere�el�artículo�9�del�presente�reglamento.�Respecto�al�resto�de�requisitos�dispondrán�de�un�año
para�adaptarse�a�los�mismos.
2.�Los�albergues�de�peregrinos�existentes�a�la�entrada�en�vigor�de�este�reglamento�tiene�un�plazo�de�dos�años�desde�su
entrada�en�vigor�para�ajustarse�a�sus�prescripciones.
Los�establecimientos�existentes�a�la�entrada�en�vigor�de�este�reglamento�que�se�anuncian�como�albergues�de�peregrinos
y�cumplan�con�los�requisitos�aplicables�a�los�albergues�turísticos�podrán�alojar�a�cualquier�tipo�de�usuario�siempre�que�se
ubiquen�en�estancias�independientes.
3.�Las�viviendas�de�uso�turístico�tienen�un�plazo�de�6�meses�desde�la�entrada�en�vigor�de�esta�norma�para�remitir�al�órgano
competente�la�comunicación�de�inicio�de�actividad.�En�la�comunicación�deberán�declarar,�en�su�caso,�que�los�estatutos�de�la
comunidad�de�vecinos�no�prohíben�la�cesión�temporal�de�la�vivienda�para�usos�turísticos.
4.�A�los�apartamentos�turísticos�independientes�que�no�forman�parte�de�ningún�establecimiento�se�les�asignará�de�oficio
un�nuevo�número�de�registro�como�vivienda�de�uso�turístico.
En�el�plazo�de�dos�meses�desde�la�entrada�en�vigor�del�Reglamento�deberán�retirar�la�placa�o�distintivo�que�los�identificaba
como�apartamento�turístico.
Disposición�derogatoria�única.�Derogación�normativa.
Quedan�derogadas�cuantas�disposiciones�de�igual�o�inferior�rango�se�opongan�a�lo�dispuesto�en�el�presente�reglamento
y,�en�particular,�las�siguientes:
a)�Decreto�41/1993,�de�5�de�agosto,�sobre�regulación�de�alojamientos�turísticos�en�zonas�de�adecuación�naturalista.
b)�Artículos�21.3�y�número�4�del�artículo�67.1d),�del�Decreto�75/2009,�de�9�de�octubre,�por�el�que�se�aprueba�el�Reglamento
de�desarrollo�de�la�Ley�2/2006,�de�28�de�febrero,�de�Pesca�de�La�Rioja.
c)�Segundo�guión�del�artículo�23.1c)�del�Decreto�17/2004,�de�27�de�febrero,�por�el�que�se�aprueba�el�Reglamento�de
Caza�de�La�Rioja.
d)�Decreto�13/2002,�de�1�de�febrero,�por�el�que�se�regula�el�Consejo�de�Turismo�de�La�Rioja.
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e)�Decreto�14/2011,�de�4�de�marzo,�por�el�que�se�aprueba�el�Reglamento�de�desarrollo�de�la�Ley�2/2001,�de�31�de�mayo,
de�Turismo�de�la�Rioja,�a�excepción�de�su�artículo�56,�que�seguirá�siendo�de�aplicación�a�los�hostales�que�no�se�hubieran
reconvertido�en�hoteles,�así�como�el�Decreto�15/2013,�de�10�de�mayo,�por�el�que�se�modifica�aquél.
f)�Orden�2/2015,�de�22�de�enero,�de�la�Consejería�de�Educación,�Cultura�y�Turismo,�por�la�que�se�regulan�las�categorías
de�los�establecimientos�de�turismo�o�casas�rurales.
Disposición�Final.�Entrada�en�vigor.
El�presente�Decreto�entrará�en�vigor�a�los�dos�meses�de�su�publicación�en�el�Boletín�Oficial�de�La�Rioja.
Logroño�a�17�de�marzo�de�2017.-�El�Presidente,�José�Ignacio�Ceniceros�González.-�La�Consejera�de�Desarrollo�Económico
e�Innovación,�Leonor�González�Menorca.
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ANEXO I. COMUNICACIONES DE INICIO DE ACTIVIDAD.

1. COMUNICACIÓN DE INICIO DE ACTIVIDAD DE HOTELES.

2. COMUNICACIÓN DE INICIO DE ACTIVIDAD DE PENSIONES.


3. COMUNICACIÓN DE INICIO DE ACTIVIDAD DE ESTABLECIMIENTOS DE
APARTAMENTOS TURÍSTICOS.

4. COMUNICACIÓN DE INICIO DE ACTIVIDAD DE VIVIENDAS DE USO TURÍSTICO.


5. COMUNICACIÓN DE INICIO DE ACTIVIDAD DE CAMPAMENTOS DE TURISMO.

6. COMUNICACIÓN DE INICIO DE ACTIVIDAD DE CASAS RURALES.

7. DECLARACIÓN RESPONSABLE ASIGNACIÓN CATEGORÍA CASAS RURALES.


8. COMUNICACIÓN DE INICIO DE ACTIVIDAD DE ALBERGUES TURÍSTICOS Y DE
PEREGRINOS.

9. COMUNICACIÓN DE INICIO DE ACTIVIDAD DE INTERMEDIACIÓN


TURÍSTICA/AGENCIAS DE VIAJES-CENTRALES DE RESERVA.

10. COMUNICACIÓN DE INICIO DE ACTIVIDAD DE RESTAURACIÓN.

11. COMUNICACIÓN DE INICIO DE ACTIVIDAD INFORMACIÓN TURÍSTICA.


12. COMUNICACIÓN DE INICIO DE ACTIVIDAD DE ACTIVIDADES TURÍSTICAS
COMPLEMENTARIAS.

13. HABILITACIÓN GUÍAS DE TURISMO


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ANEXO II. HOJAS DE RECLAMACIONES.


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HOTELES
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ANEXO III. PLACAS IDENTIFICATIVAS DE ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS.


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HOSTALES Y PENSIONES
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ANEXO IV. CRITERIOS DE CLASIFICACIÓN DE LOS HOTELES.

ÁREA Nº REQUISITOS * ** *** **** *****

I. EDIFICIO/HABITACIONES

El establecimiento está ubicado en un


1 OP OP OP OP OP
edifico histórico

La ubicación del establecimiento es


2 OP OP OP OP OP
Ubicación céntrico urbano

La actividad hotelera se desarrollará en un


3 edificio independiente o parte OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
independizada del mismo.

OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI


4 Tamaño mínimo de las habitaciones dobles
12 m2 13 m2 14 m2 15 m2 17 m2

Tamaño mínimo de las habitaciones OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI


5
individuales 10 m2 10 m2 11 m2 12 m2 14 m2

OBLI OBLI
Habitaciones dobles con salón OP OP OP
1 hab 2 hab

OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI


6 Tamaño mínimo de la habitación con salón
11 m2 12 m2 13 m2 14 m2 16m2

OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI


Tamaño mínimo del salón
8 m2 9 m2 10 m2 12 m2 13 m2
Habitaciones
OBLI OBLI OBLI
Baño con bañera OP OP
4 m2 4,5 m2 5 m2
7
OBLI OBLI OBLI
Baño con ducha OP OP
3,5 m2 4 m2 4,5 m2

OBLI OBLI
8 Aseo - - -
3 m2 3,5 m2

9 Suite OP OP OP OP OP

Porcentaje del 15% de habitaciones que


10 exceda de la superficie mínima exigida para OP OP OP OP OP
su categoría
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ÁREA Nº REQUISITOS * ** *** **** *****

OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI


11 Altura habitaciones
2,40 2,45 2,50 2,50 2,50

Todos los hoteles dispondrán de vestíbulo


12 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
con recepción

Salón social para los clientes


(metros/plaza).

Distribuidos entre salón y comedor. Los


espacios destinados a bar, sala de lectura,
televisión o juegos podrán computarse OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
como salón, siempre que éste no quede 2,5
13 1,00 1,00 2,00 4,00
suprimido en su totalidad.

La superficie resultante podrá reducirse en


un 50% si no se ofrece servicio de
comedor. En ningún caso la superficie del
salón social podrá ser inferior a 20 m2, ni la
del comedor a 25 m2

Otras dependencias
En su caso capacidad en plazas del
14 restaurante en relación a la capacidad del 20% 25% 50% 70% 80%
hotel.

15 Bar OP OP OBLI OBLI OBLI

OBLI OBLI
16 Aseos en zonas comunes >30 >25 OBLI OBLI OBLI
hab hab

Cambiador de niños en áreas de zonas


17 OP OP OP OP OP
comunes

18 Sala de lectura/escritura/biblioteca OP OP OP OP OP

Escaleras y accesos exclusivos para la


19 OP OP OP OBLI OBLI
prestación de servicios.

OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI


20 Ancho de escalera de clientes (en metros)
1,00 1,00 1,10 1,20 1,20
Accesibilidad
Ascensor en establecimientos de 1 a 2
21 OP OP OBLI OBLI OBLI
plantas (sin contar la planta baja)

Ascensor en establecimientos de 3 o más


22 OBLI OBLI - - -
plantas (sin contar la planta baja)
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ÁREA Nº REQUISITOS * ** *** **** *****

Montacargas en establecimientos a partir OBLI OBLI


23 OP OP OP
de dos plantas (sin contar la planta baja) >50 h >40 h

Espacio que permita el acceso y recogida


24 OP OP OP OP OBLI
de viajeros

Ancho de pasillos (en metros) OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI


25 1,00 1,00 1,10 1,20 1,30
En los pasillos con habitaciones sólo a un
lado podrá reducirse el ancho en un 15%

Los establecimientos de nueva


construcción, cuando no sean
rehabilitaciones con la finalidad de
preservar el patrimonio arquitectónico de OBLI OBLI OBLI
26 OP OP
La Rioja, dispondrán de plazas de garaje o 20% 35% 50%
parking para los clientes que lo soliciten, en
Aparcamientos el propio edificio o en otro próximo, en
proporción al número de habitaciones

Porcentaje de Garajes en el mismo edificio


del hotel o en otro próximo que exceda de
27 OP OP OP OP OP
10% de las plazas mínimas exigidas para
su categoría.

II.-
II.-INSTALACIONES/EQUIPAMIENTO

25% de las habitaciones tengan el inodoro


28 y el bidé independizados del cuarto de OP OP OP OP OP
baño

25% de las habitaciones con bañera o


29 OP OP OP OP OP
ducha de hidromasaje.

30 Bañera o ducha con cortina o mampara OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI

31 Suelo antideslizante en duchas y bañeras OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI


Calidad y confort de
las instalaciones
Equipamiento básico (toalla de manos y
sanitarias
una toalla grande por persona, colgadores
de toalla, vaso por persona, rollo de papel
32 en soporte y otro de repuesto, bolsa OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
higiénico sanitaria o papelera, punto de luz
y espejo encima del lavabo, enchufe de
electricidad al lado del espejo)

33 Secador de pelo OP OP OP OBLI OBLI

34 Albornoz y zapatillas OP OP OP OP OBLI


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ÁREA Nº REQUISITOS * ** *** **** *****

Alfombra a pie de ducha, soporte para


35 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
objetos de tocador.

36 Espejo de aumento OP OP OP OP OP

37 Colgador de toallas caliente OP OP OP OP OP

Amenities básico (jabón ,gel de baño y


38 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
champú)

Amenities medio (gorro de baño, pañuelos


39 OP OP OBLI OBLI OBLI
de papel y peine)

Amenities superior (cepillo y crema dental,


40 kit de afeitado, kit de costura, lima de uñas, OP OP OP OP OBLI
kit de productos desmaquillantes) u otros.

Todas las habitaciones dispondrán de


algún sistema de oscurecimiento que
41 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
impida el paso de la luz a voluntad del
cliente

Tamaño mínimo cama individual 0,90 x 2,00


42 OBLI OBLI OBLI OBLI -
m y doble 1,50 x 2,00 m

Tamaño mínimo cama individual 1,00 x


43 OP OP OP OP OBLI
2,00m y doble 1,80 x 2,00 m

10% de las camas con una longitud de al


44 OP OP OP OP OP
menos 2,10m

45 Colchones de al menos 20 cm. de espesor OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI

46 Cubre colchones higiénicos OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI


Camas

Limpieza de los colchones al menos cada


47 dos años (con certificado del OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
procedimiento)

48 Alfombra lavable al lado de la cama OP OP OP OP OP

49 Almohada adicional bajo petición OP OP OP OP OP

50 Carta de almohadas OP OP OP OP OP

51 Mantas adicionales OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI


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ÁREA Nº REQUISITOS * ** *** **** *****

Equipamiento básico. Todas las


habitaciones estarán equipadas al menos,
con los siguientes muebles e instalaciones:
a) Una cama individual o doble o dos
camas individuales.

b) Una o dos mesillas de noche, según la


disposición de las camas, que podrán estar
separadas o incorporadas al cabecero de la
cama.
52 c) Un sillón, butaca o silla por huésped, y OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
una mesa o escritorio.

d) Un armario, empotrado o no, con


bandejas o estantes y perchas en número
suficiente.

e) Una o dos lámparas, según el número de


mesillas, o apliques de cabecera.

f) Papelera

g) Enchufe de electricidad en la habitación.

Portaequipaje y espejo de cuerpo entero,


Equipamiento interruptor de luz de toda la habitación en el
53 OP OP OBLI OBLI OBLI
cabecero de la cama, área de trabajo con
mesa apropiada

54 Enchufe adicional al lado de la mesa OP OP OBLI OBLI OBLI

55 Servicio de snack y minibar. OP OP OP OBLI OBLI

56 Caja fuerte central en la recepción OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI

57 Caja fuerte en la habitación OP OP OBLI OBLI OBLI

Ventanas con aislamiento adecuado del


58 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
ruido

Dispone de calefacción en todas las


59 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
dependencias

60 Dispone de agua caliente OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI

Habitaciones con aire acondicionado


61 OP OP OBLI OBLI OBLI
individual ajustable

62 Aire acondicionado en las áreas comunes OP OP OBLI OBLI OBLI

63 Sistema de climatización en la habitación. OP OP OP OP OP


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ÁREA Nº REQUISITOS * ** *** **** *****

64 Televisión a color con control remoto OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI

Televisión por satélite, por cable o digital


65 OP OP OP OP OP
terrestre

66 Manual de servicios en varios idiomas OP OP OP OP OP

Material con información regional


67 OP OP OP OP OP
disponible en la recepción

Utensilios para escribir junto con block de


68 OP OP OBLI OBLI OBLI
notas

69 Plancha en la habitación OP OP OP OP OBLI

70 Bolsa de lavandería OP OP OBLI OBLI OBLI

71 Cerraduras electrónicas OP OP OP OP OP

72 Teléfono en la habitación con manual en


OP OBLI OBLI OBLI OBLI
varios idiomas

73 Internet / wifi en zonas comunes OP OBLI OBLI OBLI OBLI


Telecomunicaciones
74 Conexión a Internet / wifi en habitaciones OP OP OBLI OBLI OBLI

PC con conexión a Internet en la habitación


75 OP OP OP OP OP
bajo petición

III. Servicios
Servicios

Cambio de toallas diario


76 (Salvo que el cliente, por motivos OP OBLI OBLI OBLI OBLI
medioambientales, decida lo contrario)

Cambio de sábanas, al menos, una vez a la


Limpieza 77 OBLI OBLI - - -
semana

Cambio de sábanas, al menos, dos veces a


78 OP OP OBLI OBLI OBLI
la semana

79 Cambio de sábanas diario bajo petición OP OP OP OP OP

80 Oferta de bebidas en habitación 16 horas OP OP OP OP -


Bebidas
81 Oferta de bebidas en habitación 24 horas OP OP OP OP OBLI
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ÁREA Nº REQUISITOS * ** *** **** *****

Desayuno completo: (incluye una bebida


caliente café o té, zumo, fruta o macedonia,
82 OP OP OBLI OBLI OBLI
huevos y selección de panes con
mantequilla , mermelada, queso u otros.
Desayuno
83 Desayuno con servicio en mesa OP OP OP OP OP

84 Servicio de desayunos en habitación. OP OP OP OP OP

85 Desayuno para madrugadores OP OP OP OP OP

Horario de comedor:
Cuando se ofrezca el servicio de comedor,
el horario será el señalado por la dirección
86 del establecimiento que, en todo caso, OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
comprenderá un periodo mínimo de dos
horas y media para la comida y la cena y de
tres horas para el desayuno.

Oferta de comida en habitación hasta las 23


87 OP OP OP OP OBLI
horas.

Comida Oferta de comida en habitación durante 24


88 OP OP OP OP OP
horas

Restaurante a la carta , abierto los 7 días de


89 OP OP OP OP OP
la semana

90 Cocina dietética OP OP OP OP OP

91 Menú infantil OP OP OP OP OP

Personal del área del restaurante bilingüe


92 OP OP OP OP OP
(castellano+otro idioma).

Servicio de recepción, accesible por


93 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
teléfono desde dentro y fuera del hotel

Recepción abierta 14 horas, accesible por


Recepción y servicios 94 teléfono 24 horas desde dentro y fuera del OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
generales. hotel

Recepción abierta 18 horas, accesible por


95 teléfono 24 horas desde dentro y fuera del OP OP OBLI OBLI OBLI
hotel
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ÁREA Nº REQUISITOS * ** *** **** *****

Recepción abierta 24 horas, accesible por


96 teléfono 24 horas desde dentro y fuera del OP OP OP OBLI OBLI
hotel

97 Personal bilingüe (castellano+otro idioma) OP OP OP OBLI OBLI

Personal Multilingüe (castellano+inglés+otra


98 OP OP OP OP OBLI
lengua extranjera)

Servicio de ayuda con equipajes para


99 OP OP OP OP OP
clientes que llegan o abandonan el hotel.

Servicio de descubierta por la noche para


chequear doblemente la habitación
100 (También llamado segundo servicio, cambio OP OP OP OP OP
de toallas, retirar el cubre camas, limpieza
de las papeleras, etc.)

101 Gestión de alquiler de coches OP OP OP OP OP

102 Servicio de cambio de moneda OP OP OP OP OP

103 Servicio de salida tardía OP OP OP OP OP

104 Servicio de habitación de cortesía OP OP OP OP OP

105 Servicio de despertador para clientes OP OP OBLI OBLI OBLI

Servicio de custodia y almacenamiento de


106 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
equipajes

107 Tarjetas de crédito o débito OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI

Información sobre actividades turísticas en


108 OP OP OP OP OP
la región

109 Servicio de vigilancia nocturna OP OP OP OP OBLI

Limpieza química/limpieza en seco


110 (recogida antes de las 9 de la mañana OP OP OP OP OBLI
entrega en 24 horas)
Servicio de
lavandería y
111 Servicio de planchado (entrega en 1 hora) OP OP OP OP OBLI
planchado

Servicio de lavandería y planchado (entrega


112 OP OP OP OP OBLI
acordada)
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ÁREA Nº REQUISITOS * ** *** **** *****

IV. Ocio

Gimnasio con, al menos, 4 máquinas para


113 hacer ejercicios distintos y, al menos, una OP OP OP OP OP
superficie mínima de 20m2.

114 Jacuzzi OP OP OP OP OP

115 Sauna con un mínimo de 6 plazas. OP OP OP OP OP

116 Servicio de peluquería OP OP OP OP OP

117 Tratamientos en bañera OP OP OP OP OP

118 Piscina exterior OP OP OP OP OP

119 Piscina interior OP OP OP OP OP

120 Piscina infantil OP OP OP OP OP

V. Oferta

121 Sistema de evaluación de los clientes OP OP OP OP OP

122 “Mystery Guest” o cliente incognito. OP OP OP OP OP

Sistema de calidad de acuerdo con la Q de


123 calidad OP OP OP OP OP

Certificado ambiental por norma nacional o


124 Europea, cuando no sea obligatoria por ley OP OP OP OP OP

Página Web, al menos, con fotos realistas


125 del hotel. OP OP OBLI OBLI OBLI

126 Sistemas de reservas Online. OP OP OBLI OBLI OBLI

Mapa de ubicación o esbozo sobre la


127 situación del hotel, en Internet OP OP OBLI OBLI OBLI

VI. Reuniones
Reuniones y eventos

128 Salas de conferencias OP OP OP OP OP

Salas
Opciones de banquete para, al menos, 50
129 OP OP OP OP OP
personas
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ÁREA Nº REQUISITOS * ** *** **** *****

130 Salas para trabajar en grupo OP OP OP OP OP

Equipamiento salas de conferencias


(teléfono, acceso a Internet, proyector,
131 OP OP OP OP OP
pantalla de proyección, guardarropía o
colgadores, tribuna, enchufes) u otros.

132 Aseos en la zona de salones OP OP OP OP OP

133 Material de trabajo para eventos OP OP OP OP OP

Luz natural en la sala y posibilidad de


134 OP OP OP OP OP
Equipamiento/ oscurecer el salón

Tecnología Sistema de aire acondicionado


135 OP OP OP OP OP
independiente en las salas de reuniones
Página�3639�/�Núm.�34

TURÍSTICOS.
BOLETÍN�OFICIAL�DE�LA�RIOJA

ANEXO V. PLACA IDENTIFICATIVA DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE APARTAMENTOS


Miércoles,�22�de�marzo�de�2017

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ANEXO VI. REQUISITOS DE ASIGNACIÓN DE CATEGORÍAS DE CAMPINGS.

Num. a) Parcelas 5 ***** 4**** 3*** 2** 1*

1 Superficie minima 90 m2 70m2 60m2 50m2 45m2

2 Parcelas con toma de corriente 100% 90% 80% 70% 50%

3 Parcelas con agua potable y


30% 20% 10% NO NO
desagüe

b) Edificaciones 5 ***** 4**** 3*** 2** 1*

1 Recepción independiente SI SI SI SI NO

2 Restaurante SI NO NO NO NO

3 Cafetería/ Bar SI SI SI SI NO

4 Salón social SI SI NO NO NO

5 Sala de curas y primeros auxilios SI SI SI NO NO

c) Instalaciones/ Servicios 5 ***** 4**** 3*** 2** 1*


Sanitarios

1 Lavabos 1X6 1X8 1X10 1X12 1X12

2 Duchas 1X8 1X10 1X12 1X12 1X14

3 Evacuatorios (en los destinados a 1X6 1X8 1X10 1X12 1X14


hombre el 20% serán tipo urinario)
4 Duchas, lavabos y evacuatorios
destinados a discapacitados (una SI SI SI SI SI
por sala)
5 Evacuatorios químicos para
SI SI SI SI SI
caravanas

6 Fregaderos (por parcela). 1X10 1X25 1X30 1X40 1X40

7 Lavaderos (por parcela). 1X20 1X25 1X30 1X40 1X50

8 Agua caliente en duchas 100% 100% 100% 80% 60%

9 Agua caliente en lavabos 100% 100% 100% 80% 60%


10 Agua caliente en fregaderos y
100% 100% 100% 80% 60%
lavaderos.
d) Instalaciones aire libre 5 ***** 4**** 3*** 2** 1*

1 Piscina adultos SI SI SI SI NO
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2 Piscina infantil SI SI SI SI NO

3 Parque infantil SI SI SI NO NO

4 Instalaciones deportivas SI SI NO NO NO

5 Árboles para dar sombra en la


superficie de acampada. (% 80% 50% 40% 30% 20%
parcelas)

e) Servicios 5 ***** 4**** 3*** 2** 1*

1 Planchado SI NO NO NO NO

2 Máquinas lavadoras y secadoras SI SI SI SI NO

3 Venta camping-gas SI SI NO NO NO

4 Internet SI SI NO NO NO

5 Caja fuerte SI SI SI NO NO

6 Cajas fuerte individuales SI NO NO NO NO

7 Programa de animación SI NO NO NO NO

8 Servicio guardería SI NO NO NO NO

9 Venta de alimentos de primera


SI SI SI NO NO
necesidad

10 Botiquín NO NO NO SI SI

11 Aparcamiento para vehículos SI SI SI SI SI

f) Personal 5 ***** 4**** 3*** 2** 1*

1 Recepcionista SI SI SI SI SI
SI SI
2 Personal con conocimiento de SI
(inglés (al
idiomas (al menos NO NO
y otro menos
inglés)
idioma) inglés)
3 Guarda permanente SI SI SI SI SI

4 Personal limpieza SI SI SI SI SI

5 Consulta médica en
SI NO NO NO NO
establecimiento

* Para el cálculo de lo establecido en el apartado c) instalaciones/servicios sanitarios, no se


computarán las parcelas equipadas con casa móvil y/o bungaló que faciliten el servicio sustitutivo.
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ANEXO VII. PLACAS DE IDENTIFICACIÓN DE CAMPINGS.


Miércoles,�22�de�marzo�de�2017

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ANEXO VIII. PLACAS IDENTIFICATIVAS DE LAS CASAS RURALES.


Miércoles,�22�de�marzo�de�2017

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ANEXO IX. CRITERIOS DE ASIGNACIÓN DE CATEGORÍAS A CASAS RURALES.
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ÁREA
I
Puntuación asignada a cada situación del criterio
N EXPLICACIÓN
Puntuación máxima CRITERIO
º DEL CRITERIO
del área
(de 1 a 5)
Pun tua ción

1 2 3 4 5
10

Acceso al Se valora la No se puede Se puede acceder en Se puede acceder en Se puede acceder en Se puede acceder en
1 alojamiento facilidad del acceder en vehículo hasta una vehículo hasta una vehículo hasta una vehículo hasta el
acceso hasta la vehículo hasta el distancia mínima de distancia de 100 distancia mínima de establecimiento.
puerta del establecimiento. 150 metros del metros del 10 metros del
establecimiento. establecimiento. establecimiento. establecimiento.

SITUACIÓN/
Espacios Se valorará la Dispone de patio o -Dispone de patio o -Dispone de patio o Dispone de patio o Dispone de patio o
ENTORNO exteriores existencia de pequeño jardín jardín privado de 2 a jardín privado de 2 a jardín privado de 5 a jardín privado de más
jardines, patios y privado de 2 a 5m2 5 m2 por plaza. 5 m2 por plaza. 10 m2 por plaza. de 10 m2 por plaza.
terrazas o por plaza.
porches. -Dispone de terrazas, -Dispone de terrazas,
2 porches o balcones porches o balcones
de superficie mínima de superficie mínima
de 1m2 por plaza en 2 m2 por plaza en los
espacios comunes o espacios comunes o
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habitaciones. habitaciones.
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ÁREA
II
Puntuación asignada a cada situación del criterio
N EXPLICACIÓN
Puntuación máxima CRITERIO
º DEL CRITERIO
del área
(de 1 a 5)
Pun tua ción

1 2 3 4 5
40

1 Superficie de la Se valora la Superficie de 2 a Superfície igual o Superfície igual o Superfície igual o Superficie superior a 12
cocina superficie de la 5m2. superior a 5 m2 e superior a 7m2 e superior a 9 m2 e m2.
cocina. inferior a 7 m2. inferior a 9 m2. inferior a 12 m2.

Equipamiento Se valora el Al menos 4 Al menos 5 -Horno -Cocina de -Cocina de vitrocerámica


de la cocina equipamiento de pequeños pequeños vitrocerámica o o inducción
la cocina electrodomésticos electrodomésticos -Microondas inducción
(batidora, cafetera, -Horno
(Indicar (batidora, cafetera, -Lavavajillas -Horno
ESTRUCTURA/ tostador,
elementos). tostador, -Microondas
exprimidor, plancha -Al menos 5 -Microondas
ACONDICIONAMIENT exprimidor, plancha de cocina, otros). pequeños -Lavavajillas
O de cocina, otros).
2 electrodomésticos -Lavavajillas
(batidora, cafetera, -Vajilla con cubertería y
tostador, exprimidor, - Al menos 5 cristalería de al menos 5
plancha de cocina, electrodomésticos elementos distintos
otros). pequeños (batidora,
cafetera, tostador, -Al menos 5
exprimidor, plancha electrodomésticos
de cocina, otros). pequeños (batidora,
BOLETÍN�OFICIAL�DE�LA�RIOJA

cafetera, tostador,
exprimidor, plancha de
cocina, otros).
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Superficie del Se valorarán los -Superficie mínima -Superficie mínima -Superficie mínima de -Superficie mínima de -Superficie mínima de 25
Página�3646�/�Núm.�34

salón- comedor m2 en relación al de 20 m2 cuando de 21 m2 cuando 22 m2 cuando se 23 m2 cuando se m2 cuando se trata de


número de se trata de una se trata de una trata de una casa con trata de una casa con una casa con capacidad
plazas. casa con casa con capacidad para 4 capacidad para 4 para 4 plazas
capacidad para 4 capacidad para 4 plazas añadiéndole plazas añadiéndole añadiéndole 2 m2 por
plazas añadiéndole plazas añadiéndole 1,50 m2 por cada 1,50 m2 por cada cada plaza adicional.
1,50 m2 por cada 1,50 m2 por cada plaza adicional. plaza adicional.
plaza adicional. plaza adicional. -En el supuesto de casas
-En el supuesto de -En el supuesto de rurales de alojamiento
-En el supuesto de -En el supuesto de casas rurales de casas rurales de compartido la superficie
casas rurales de casas rurales de alojamiento alojamiento mínima es de 25 m2
3 alojamiento alojamiento compartido la compartido la cuando se trata de una
compartido la compartido la superficie mínima es superficie mínima es casa con capacidad para
superficie mínima superficie mínima de 22 m2 cuando se de 23 m2 cuando se 4 personas añadiéndole
es de 20 m2 es de 21 m2 trata de una casa con trata de una casa con 3 metros cuadrados por
cuando se trata de cuando se trata de capacidad para 4 capacidad para 4 plaza adicional.
una casa con una casa con personas añadiéndole personas añadiéndole
capacidad para 4 capacidad para 4 2,50 metros 2,50 metros
personas personas cuadrados por plaza cuadrados por plaza
añadiéndole 2,50 añadiéndole 2,50 adicional. adicional.
metros cuadrados metros cuadrados
por plaza adicional. por plaza adicional.

Equipamiento Se valorará el la Dispone de un -Dispone de un -Dispone de un -Comedor -Comedor independiente


del salón- capacidad del número de número de número total de independiente del del espacio destinado a
comedor salón-comedor y asientos, igual a la asientos, igual a la asientos igual a la espacio destinado a salón.
su equipamiento. capacidad de capacidad de capacidad de plazas salón.
plazas del plazas del del establecimiento, -Dispone de un número
establecimiento, establecimiento, tanto en los espacios -Dispone de un total de asientos, igual a
tanto en los tanto en los destinados a salón número total de la capacidad de plazas
espacios espacios como a comedor. asientos igual a la del establecimiento, tanto
destinados a salón destinados a salón capacidad de plazas en espacios de salón
4 como a comedor. como a comedor. -Iluminación directa del establecimiento, como de comedor.
en mesa de comedor. tanto en espacios de
BOLETÍN�OFICIAL�DE�LA�RIOJA

-Iluminación directa salón como de -Iluminación directa en


en mesa de -Lámparas de lectura comedor. mesa de comedor
comedor. en el espacio
destinado a salón. -Iluminación directa -Lámparas de lectura en
en mesa de comedor. el espacio destinado a
salón.
-Lámparas de lectura
en el espacio de -Otras salas de estar con
salón. mobiliario variado.

Superficie de Se valoran los Dimensiones Dimensiones Dimensiones mínimas Dimensiones mínimas Dimensiones mínimas de
las m2 en relación mínimas de 12 y 9 mínimas de 12,5 y de 13 y 10 m2 en el de 14 y 11 m2 en el 15 y 12 m2 en el caso de
habitaciones con el número de m2 en el caso de 9,50m2 en el caso caso de todas las caso de todas las todas las habitaciones
plazas. todas las de todas las habitaciones dobles e habitaciones dobles e dobles e individuales
5
habitaciones habitaciones individuales individuales respectivamente.
dobles e dobles e respectivamente. respectivamente.
individuales individuales
respectivamente. respectivamente.
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Página�3647�/�Núm.�34

Equipamiento Se valora el Perchero -Perchero -Perchero -Perchero -Perchero


de las mobiliario.
habitaciones -Espejo -Espejo -Espejo -Espejo
-Portamaletas -Portamaletas -Portamaletas
6
-Un conmutador de -Un conmutador de luces
luces junto a la junto a la cabecera de la
cabecera de la cama. cama
-Una mesa o escritorio
con silla e iluminación
propia.

Superficie de Se valora la Superficie mínima Superficie mínima Superficie mínima Superficie mínima Superficie mínima igual o
7 los cuartos de superficie de los igual a 2m2 de superior a 2 m2 e igual o superior a 2,5 igual o superior a 3 superior a 4 m2de todos
baño cuartos de todos los baños. inferior a 2,5 m2 de m2 e inferior a 3 m2 m2 e inferior a 4 m2 los baños.
baños. todos los baños. de todos los baños. de todos los baños.

Equipamiento Se valora el -Taburete -Taburete -Taburete -Taburete -Taburete


de los baños mobiliario de los
baños. -Suelo -Suelo -Suelo antideslizante -Suelo antideslizante -Suelo antideslizante en
antideslizante en antideslizante en en duchas y bañeras en duchas y bañeras duchas y bañeras
duchas y bañeras. duchas y bañeras
-Espejo de aumento -Espejo aumento -Espejo de aumento
8 -Espejo de
aumento. -Secador de pelo. -Secador de pelo. -Secador de pelo
-Productos de baño -Productos de baño
(mínimo tres (mínimo cuatro
elementos) elementos) (indicar)
BOLETÍN�OFICIAL�DE�LA�RIOJA

(Indicar cuáles). -Bolsa higiénico sanitaria.


Miércoles,�22�de�marzo�de�2017

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Página�3648�/�Núm.�34

ÁREA
III
Puntuación asignada a cada situación del criterio
N EXPLICACIÓN
Puntuación máxima CRITERIO
º DEL CRITERIO
del área
(de 1 a 5)
Pun tua ción

1 2 3 4 5
20

Estaciona- Se valora la Dispone de Dispone de Dispone de Dispone de Dispone de


miento del proximidad de estaciona- estacionamiento a estacionamiento a estacionamiento al aire estacionamiento privado
vehículo estacionamiento. miento a menos de 100 menos de 10 metros libre dentro del recinto con marquesina o
1
menos de metros del del establecimiento. del establecimiento para sotechado, o, dispone de
150 metros establecimiento. el 50% de las garaje o cochera en el
del estable- habitaciones. establecimiento para el 50%
cimiento. de las habitaciones.

EQUIPAMIENTO
GENERAL Equipamiento Se valorará la Bancos -Bancos rústicos -Bancos rústicos -Bancos rústicos -Bancos rústicos
exterior existencia de rústicos.
mobiliario -Mesas -Mesas -Mesas -Mesas
exterior de los -Sillas o similares. -Sillas o similares. -Sillas o similares -Sillas o similares
2 jardines, patios o
terrazas del -Barbacoa. -Barbacoa con horno -Barbacoa con horno.
alojamiento
-Juegos de exterior -Juegos de exterior
infantiles o cenador. infantiles, cenador, o
piscina.
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Equipamiento Se valora la -Televisión en -Televisión en el -Televisión en el -Televisión en el salón – -Televisión en el salón –


de ocio existencia de salón- salón-comedor salón-comedor comedor comedor -Televisión en las
elementos de comedor habitaciones
ocio en el -Juegos de mesa -Juegos de mesa -Televisión en las
alojamiento. -Juegos de tradicionales tradicionales habitaciones -Juegos de mesa
mesa tradicionales
tradicionales. - Juegos de Sala -Juegos de Sala -Juegos de mesa
mínimo 2 (dardos, mínimo 2 (dardos, tradicionales - Salas específicas de
3 futbolín, karaoke, futbolín, karaoke, juegos con mobiliario propio
billar, otros). billar, otros) - Juegos de Sala
mínimo 2 (dardos, ( futbolín, billar, dardos,
-Equipo de música futbolín, karaoke, billar, mesa de cartas, otros)
en el salón – otros).
comedor. -Equipo de música en salón
-Equipo de música en el - comedor
salón - comedor.
-Biblioteca o sala de lectura.

Misceláneo Se valoran los Dispone de Dispone de -Dispone de espacios - Dispone de espacios - Dispone espacios en el
espacios del espacios en el espacios en el en el alojamiento en el establecimiento alojamiento para guardar
establecimiento establecimient establecimiento para guardar material para guardar material material para realizar una
para guardar o para para guardar para realizar una para realizar dos actividad en el entorno
material para guardar material para actividad en el actividad en el entorno (bicicletas, esquí, escalada,
realizar material para realizar dos entorno (bicicletas, (bicicletas, esquí, u otros).
actividades en el realizar una actividades en el esquí, escalada, u escalada, u otros).
entorno, el actividad en el entorno (bicicletas, otros). -Dispone de material
equipamiento entorno esquí, escalada, u -Dispone de material correspondiente igual al
4
para realizar las (bicicletas, otros). -Dispone de material correspondiente igual al número de plazas del
actividades y esquí, correspondiente igual número de plazas del establecimiento para
otros escalada u al número de plazas establecimiento para realizar una actividad en el
BOLETÍN�OFICIAL�DE�LA�RIOJA

equipamientos otros). del establecimiento realizar dos actividades entorno (bicicletas, esquí,
en general para realizar una en el entorno (bicicletas, escalada, u otros).
actividad en el esquí, escalada, u
(Indicar cuáles). entorno (bicicletas, otros). -Bañera o ducha con
esquí, escalada, u hidromasaje, o jacuzzi,
otros). o gimnasio con al menos
tres elementos diferentes.
Miércoles,�22�de�marzo�de�2017

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ÁREA
IV
Puntuación asignada a cada situación del criterio
N EXPLICACIÓN
Puntuación máxima CRITERIO
º DEL CRITERIO
del área
(de 1 a 5)
Pun tua ción

1 2 3 4 5
10

Atención al Se tendrán en -La atención -La atención es -La atención es -La atención es -La atención es
cliente cuenta varios es personalizada. personalizada. personalizada. personalizada.
servios que personaliza-
ofrezca el da. -Se facilita -Se facilita -Se facilita información por -Se facilita información por
alojamiento. información por información por escrito y verbal de las escrita y verbal de las
-Se facilita escrito y verbal de escrito y verbal de actividades turísticas de la actividades turísticas de la
información las actividades las actividades región. región.
por escrito y turísticas de la turísticas de la
verbal de las región. región. -Detalle de acogida o -Detalle de acogida o
actividades despedida en la habitación despedida en la habitación
turísticas de la -Detalle de acogida -Detalle de acogida
o despedida en la o despedida en la -Servicio de tarjetas de -Servicio de tarjetas de
1 región. crédito o débito. crédito o débito.
habitación. habitación.
-Servicio de -Servicio de reserva del -Servicio de reserva del
tarjetas de crédito establecimiento online a establecimiento online a
o débito. través de correo través de correo
electrónico. electrónico.
-Servicio de reserva o
compra de entradas para
SERVICIOS (actividades turísticas,
culturales u otras, de la
región a los clientes).
BOLETÍN�OFICIAL�DE�LA�RIOJA

Idioma Se valora que el -Dispone de -Dispone de -Dispone de -Dispone de folletos al -Dispone de folletos al
extranjero personal que folletos al folletos al menos folletos al menos menos en tres idiomas menos en tres idiomas
gestiona el menos en un en dos idiomas en dos idiomas extranjeros referidos a las extranjeros referidos a las
establecimiento, idioma extranjeros extranjeros actividades y servicios que actividades y servicios que
hable algún extranjero referidos a las referidos a las se ofrecen en la región. se ofrecen en la región.
idioma referidos a las actividades y actividades y
extranjero, o que actividades y servicios que se servicios que se -Página Web de la casa -Página Web de la casa
el estable- servicios que ofrecen en la ofrecen en la rural en un idioma rural en un idioma
2 cimiento ofrezca se ofrecen en región. región. extranjero además del extranjero además del
información de toda la región. castellano. castellano.
servicios y -Página Web de la
casa rural en un -El personal que gestiona -El personal que gestiona el
actividades en el establecimiento habla un establecimiento habla dos o
idiomas. idioma extranjero
además del idioma extranjero (Indicar más idiomas extranjeros
castellano. cuál). (Indicar cuáles).
Miércoles,�22�de�marzo�de�2017

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ÁREA
V
Puntuación asignada a cada situación del criterio
N EXPLICACIÓN
Puntuación Máxima CRITERIO
º DEL CRITERIO
del área
(de 1 a 5)
Pun tua ción

1 2 3 4 5
5

Sistemas de Se valora la Dispone de Dispone de hojas -Dispone de hojas -Dispone de hojas de -Dispone de hojas de
quejas y existencia de un hojas de quejas de quejas o de quejas o quejas o sugerencias en quejas o sugerencias en las
sugerencias, sistema que o sugerencias en sugerencias en sugerencias en las las habitaciones habitaciones
medición de permita dejar la entrada del las habitaciones. habitaciones
grado de constancia de establecimiento. -Dispone de Web con -Dispone de Web con
satisfacción del las quejas y - Sistema de calidad posibilidad de opiniones posibilidad de opiniones on
cliente e sugerencias, el de acuerdo con la Q on line y cuestionarios line y cuestionarios de
GESTIÓN DE implantación de grado de de calidad u otros de satisfacción satisfacción específicos.
1 específicos.
CALIDAD sistemas de satisfacción de (Indicar cuál). -Dispone de registro o
calidad los clientes y la - Sistema de calidad de fichero de respuestas a
implantación de acuerdo con la Q de quejas o sugerencias en la
sistemas de calidad u otros (Indicar web.
calidad. cuál).
-Sistema de calidad de
acuerdo con la Q de calidad
u otros (Indicar cuál).
BOLETÍN�OFICIAL�DE�LA�RIOJA
Miércoles,�22�de�marzo�de�2017

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ÁREA
VI Puntuación asignada a cada situación del criterio
N EXPLICACIÓN
CRITERIO
Puntuación máxima º DEL CRITERIO
(de 1 a 5)

del área
Pun tua ción

1 2 3 4 5
10

Eficiencia Se valoran las Dispone de - Dispone de - Dispone de alguna - Dispone de alguna - Dispone de alguna
energética instalaciones en alguna alguna instalación instalación de instalación de instalación de
relación con el instalación de de disminución del disminución del disminución del consumo disminución del consumo
turismo disminución del consumo consumo energético energético en energético en
sostenible consumo energético en en electricidad. electricidad. electricidad.
siempre que energético en electricidad.
supongan una electricidad - Dispone de alguna - Dispone de alguna - Dispone de alguna
disminución del (batería de -Dispone de alguna instalación de instalación de instalación de
consumo condensado- instalación de disminución del disminución del consumo disminución del consumo
energético en res, instalación disminución del consumo energético energético en energético en
iluminación, solar consumo en iluminación. iluminación. iluminación.
electricidad, fotovoltaica, energético en
iluminación -Dispone de alguna -Dispone de alguna -Dispone de alguna
calefacción, electrodoméstico instalación de instalación de instalación de
agua o s de bajo (fluorescentes
1 disminución del disminución del consumo disminución del consumo
refrigeración. consumo u compactos de bajo
consumo, consumo en agua en agua. en agua.
otros). (energía solar térmica
Indicar cuáles) reactancias -Dispone de alguna -Dispone de alguna
electrónicas con para la producción de
agua caliente instalación de instalación de
reguladores de disminución del consumo disminución del consumo
flujo, instalación de sanitaria,(ACS,
reductores de caudal, en calefacción (calderas en calefacción.
luminarias, de alto rendimiento,
MEDIO AMBIENTE/ sectorización de aireadores y - Dispone de alguna
temporizadores, calefacción por suelo
las líneas de radiante, cabezales instalación de
SOSTENIBILIDAD iluminación u aislamiento término, disminución del consumo
termostatitos en
BOLETÍN�OFICIAL�DE�LA�RIOJA

otros). recorrido de cañerías en refrigeración


u otros). radiadores, aislamientos
de tejados y paredes). (protección solar,
energía, solar térmica).

Selección y Se valora la Se dispone de -Se dispone de -Se dispone de -Se dispone de sistema -Se dispone de sistema
tratamiento de existencia de sistema de sistema de sistema de de separación de de separación de
residuos sistemas de separación de separación de separación de residuos orgánicos y residuos orgánicos y
separación y residuos residuos orgánicos residuos orgánicos y resto de residuos resto de residuos
tratamiento de orgánicos y resto y resto de residuos resto de residuos
residuos. de residuos. -Sistema de separación -Sistema de separación
-Sistema de -Sistema de de vidrio de vidrio
separación de separación de vidrio
2 vidrio. -Se dispone de -Se dispone de
-Se dispone de separación de papel separación de papel
separación de papel.
-Se dispone de -Separación de plástico
separación de plástico.
-Se dispone de
contenedores de
recogida de pilas y/o
aceites usados.
Miércoles,�22�de�marzo�de�2017

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AREA
VII
Puntuación asignada a cada situación del criterio
N EXPLICACIÓN
Puntuación máxima CRITERIO
º DEL CRITERIO
del área
(de 1 a 5)
Pun tua ción

1 2 3 4 5
10

Seguridad Se valora la Se dispone de -Se dispone de -Se dispone de -Se dispone de -Se dispone de
implantación de información de información de información de información de teléfonos información de teléfonos
medidas teléfonos de teléfonos de teléfonos de de emergencia y de emergencia y
obligatorias de emergencia y emergencia y emergencia y ubicación del botiquín a ubicación del botiquín a
seguridad, ubicación del ubicación del ubicación del la entrada del la entrada del
información y botiquín a la botiquín a la entrada botiquín a la entrada establecimiento establecimiento
señalización de entrada del del establecimiento del establecimiento
las zonas. establecimiento. -Se dispone de -Se dispone de
-Se dispone de -Se dispone de elementos de protección elementos de protección
elementos de elementos de infantiles ya sea en infantiles ya sea en
protección infantiles protección infantiles enchuches, escaleras enchuches, escaleras
ya sea en ya sea en enchufes, etc. etc.
enchuches, escaleras etc.
escaleras etc. -Se dispone de bandas -Se dispone de bandas
1
-Se dispone de antideslizantes en las antideslizantes en las
bandas escaleras o zonas de escaleras o zonas de
antideslizantes en riesgo riesgo
las escaleras o
SEGURIDAD/ zonas de riesgo. -Se dispone de -Se dispone de
cerramiento para cerramiento para
ACCESIBILIDAD chimenea u otros chimenea u otros
elementos de seguridad elementos de seguridad
para estufas o fuentes para estufas o fuentes
BOLETÍN�OFICIAL�DE�LA�RIOJA

de calor. de calor.
-Se dispone de sistema
de alarma de seguridad
e incendios.

Accesibilidad Se valora la Accesibilidad a -Accesibilidad a las -Accesibilidad a las - Accesibilidad a las Accesibilidad a todos los
accesibilidad las zonas zonas comunes del zonas comunes del zonas comunes del espacios del
total o parcial del comunes del establecimiento. establecimiento. establecimiento. establecimiento
establecimiento establecimiento. reconocida por
2 para personas - Manual de los - Accesibilidad al -Accesibilidad al 50% de organismo competente.
con movilidad servicios del 25% de las las habitaciones del
reducida u otra establecimiento en habitaciones del establecimiento. (Aportar certificado)
limitación. braile para establecimiento.
personas invidentes.

PUNTUACIÓN TOTAL, TRAS LA SUMA DE TODOS LOS CRITERIOS: _____


Miércoles,�22�de�marzo�de�2017

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ALBERGUES TURÍSTICOS/ ALBERGUES DE PEREGRINOS.


ANEXO X. PLACA DE IDENTIFICACIÓN DE LOS ALBERGUES.
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ANEXO XI. PLACA DE IDENTIFICACIÓN DE LOS RESTAURANTES.

ANEXO XII. PLACA DE IDENTIFICACIÓN DE LAS OFICINAS DE TURISMO.


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