UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
FRANCISCO DE MIFRANDA
PROGRAMA MUBNICIPALIZADO PUERTO CABELLO
AREA: CIENCIA DE LA EDUCACION
PROGRAMA DE DESARROLLO EMPRESARIAL
SISTEMA DE DESARROLLO EMPRESARIAL ERP, CRM
AUTOR:
EUCARIS BELLO 17.517.347
SECCIÓN 2
SEMESTRE 2
Sistema de Gestión de Recursos y Clientes.
Un sistema de gestión de clientes, también conocido como CRM (Customer Relationship
Management), es una herramienta que ayuda a las empresas a gestionar sus interacciones con los
clientes. Por otro lado, la gestión de recursos es el conjunto de acciones que se realizan para
administrar y utilizar los recursos de una organización, los sistemas de gestión facilitan el control
de los procesos de la compañía, lo que permite optimizar costos, calidad o tiempos.
Los softwares de CRM están diseñados para empresas y sectores de cualquier tamaño. Es útil
para las grandes empresas que necesitan hacer un seguimiento de la actividad de sus clientes
desde cualquier división y, después, compartirlo con otros departamentos, para las empresas
pequeñas que necesitan llegar más lejos con menos recursos y para las startups que buscan la
precisión y la eficiencia. Independientemente de su sector industrial, o de que sea una
organización sin ánimo de lucro, si usted tiene que comunicarse con sus clientes y sus empleados
necesitan información fiable sobre los mismos las herramientas de CRM pueden serle de gran
ayuda.
Exposición teórica, estudio de casos
La exposición teórica es un elemento de un informe de estudio de caso, que también incluye
otros componentes como la introducción, el análisis de la política pública, las conclusiones y la
bibliografía. Un estudio de caso es un método de investigación que se centra en un caso
específico de una persona o grupo. Se utiliza en diversas disciplinas, como la medicina, la
psicología, la educación, y las ciencias sociales.
Los estudios de caso pueden tener diferentes objetivos, como:
Evaluar la validez y el alcance de teorías existentes
Evaluar la plausibilidad de nuevas hipótesis y teorías
Identificar problemas en una empresa y realizar investigaciones adicionales
Analizar un proyecto, campaña o compañía
Para realizar un estudio de caso, es necesario que el investigador domine los instrumentos de
recolección de datos y el análisis de información. Los estudios de caso pueden utilizar
triangulación de datos y métodos.
Materiales sobre ERP
La lista de materiales ERP, comúnmente abreviada como ERP BOM, se refiere a la función de
lista de materiales dentro del sistema de planificación de recursos empresariales. En conjunto, la
lista de materiales de ERP no es una mera lista. Se trata de una función integral del módulo de
fabricación de ERP, que optimiza la planificación de la producción y garantiza que cada producto
mantenga su calidad y funcionalidad. Esto, a su vez, garantiza que las empresas mantengan la
fiabilidad y reputación de su marca en el mercado.
En esencia, el objetivo principal de la lista de materiales de ERP es racionalizar y organizar el
proceso de fabricación. Sirve como punto de referencia crítico, asegurando que cada componente
se contabiliza y en la cantidad correcta, garantizando la calidad del producto y la consistencia de
la salida.
Identificar los beneficios de ERP Y CRM
Los sistemas de software ERP (Planificación de Recursos Empresariales) y CRM (Gestión de
Relaciones con Clientes) ofrecen varios beneficios a las empresas, entre ellos:
Centralización de datos
Ambos sistemas centralizan y conectan datos, lo que mejora la visibilidad y accesibilidad de la
información.
Automatización de procesos
La ERP automatiza los procesos y operaciones empresariales, mientras que la CRM automatiza
las interacciones con los clientes.
Eficiencia operativa
La integración de ERP y CRM mejora la eficiencia operativa y la productividad.
Experiencias personalizadas
La integración de ERP y CRM permite ofrecer experiencias personalizadas para los clientes.
Mejor satisfacción del cliente
La CRM mejora la satisfacción del cliente, lo que conduce a tasas de retención de clientes más
altas.
Incremento de ventas
La CRM busca incrementar las ventas.
Mejor retención de empleados
La ERP impacta directamente en la retención de empleados al gestionar funciones de recursos
humanos.
La ERP se enfoca en funciones internas de la empresa, como finanzas, operaciones de la cadena
de suministro y recursos humanos. Por su parte, la CRM se centra en funciones de front-office,
como marketing, ventas, publicidad y servicio al cliente.
Investigación sobre los ERP o CRM utilizado en una empresa
El software ERP se puede utilizar en cualquier industria para ayudar a una empresa a ser más
eficiente. Proporciona una herramienta de comunicación eficaz que puede administrar la
información entre los departamentos internos y externos, ayudar con las actividades diarias para
administrar proyectos, realizar un seguimiento del cumplimiento de las pautas y manejar las
complejidades diarias que conlleva el funcionamiento de una empresa.
Existen sólidos sistemas ERP específicos que se adaptan a las diversas industrias de
manufactura. Los sistemas de software ERP son muy diversos y son partes clave de muchas
industrias, incluidas, entre otras, las siguientes:
Manufactura
Maquinaria Industrial y Componentes
Construcción y Mejoramiento del Hogar
Electrónica y tecnología
Automotriz
Aeroespacial y Defensa
Ciencias de la salud, farmacéuticas y de la vida
Agronegocios, Ganadería y Agricultura
Alimentos y bebidas
Sanidad y Hostelería
Ropa, Bienes de Consumo y Venta Minorista
Con el tiempo, los sistemas ERP han crecido para incluir soporte para otras aplicaciones y
módulos ERP que respaldan la función comercial diaria. En muchos sistemas ERP, estas áreas
funcionales comunes se agrupan en módulos ERP, que incluyen, entre otros:
Contabilidad financiera
Contabilidad de Gestión
Recursos humanos
Manufactura
Procesamiento de órdenes
Gestión de la cadena de suministro
Gestión de proyectos
Gestión de la relación con el cliente (CRM)
Servicios de datos
Gestión del inventario
Gestión de almacén
Relacionar sistemas con casos reales
Aquí algunos casos reales d implementados de ERP que pueden ser interesante:
Coca-cola:
La compañía imp0lento un sistema ERP para optimizar su cadena de suministro y mejorar la
gestión de inventario. Este les permitió reducir costos y mejorar la eficiencia operativa
Nike:
Al enfrentar problemas con su cadena de suministro, Nike adopto un ERP que les permitió
tener una mejor visibilidad, de su inversión y reducción. Esto ayudo a disminuir los tiempos de
entrega y mejorar la satisfacción de clientes.
Siemens:
Esta empresa utilizo un ERP para integrar sus procesos en diferentes divisiones a nivel
mundial, esto facilito la colaboración entre equipos y mejoro la toma de decisiones basadas en
datos en tiempo real.
Unilever:
Implementaron un sistema ERP para unificar sus operaciones en múltiples países, esto les
ayudo a estandarizar procesos, reducir costos operativos y mejorar la transparencia en sus
operaciones.
Cada uno de estos casos muestra como un ERP puede transformar la forma en que las
empresas operan, aumentando la eficiencia y reduciendo costos.