Carlos y Jazmín se acercan a comer a un establecimiento que sirven sadwiches, cada
quien elige los ingredientes de sus sandwiches y sus aderezos, el servicio es
rápido y transcurren con normalidad. Sus pedidos están listos y agregan bebidas.
La persona encargada del cobro les informa de la cantidad a pagar en su cuenta y
ellos se disponen a pagar dicha cantidad, le hacen entrega al cajero un billete con
denominación $50.00 inmediatamente el empleado del establecimiento se niega a tomar
el billete en pago ya que “por políticas del establecimiento” no se aceptan
billetes mayores a $20.00
Carlos y Jazmín buscan en todo el establecimiento algún aviso que respalde lo que
se les ha dicho y le hacen saber al empleado que no hay ningún aviso al respecto,
el cajero simplemente se niega sosteniendo que son órdenes.
Los clientes deciden dejar el pedido ya listo sobre el mostrador abandonan el
lugar.
• Identifique los posibles derechos del consumidor que han sido
violentados y exponga posibles acciones a tomar.
Art. 4: Sin perjuicio de los demás derechos que se deriven de la aplicación de
otras leyes, los derechos básicos de los consumidores son:
g) Elegir libremente y recibir un trato igualitario en circunstancias similares,
sin discriminación o abuso de ninguna clase.
En este caso, si un establecimiento se niega a aceptar un billete sin razón válida,
podría considerarse discriminación.
⁃ Esto nos lleva al:
Derecho a la Información
Art. 27: En general, las características de los bienes y servicios puestos a
disposición de los consumidores deben proporcionarse con información en castellano
de forma clara, veraz, completa y oportuna, según corresponda. Esto incluye
especialmente:
e) Las instrucciones o indicaciones para su correcto uso o consumo, advertencias y
riesgos previsibles.
En este caso, esto abarca cualquier política de pago del establecimiento, que debe
ser transparente y estar disponible para los consumidores.
⁃ Volviendo al Art. 4:
m) Reclamar por vía judicial o a través de los distintos medios alternativos de
solución de conflictos la reparación de daños y perjuicios sufridos por
deficiencia, mala calidad o retraso en la entrega de los bienes o servicios
adquiridos.
En este caso, se refiere a que los consumidores tienen derecho a presentar quejas
si no pueden pagar de la manera que elijan, ya que las políticas del
establecimiento son arbitrarias o injustas.
En este caso, Carlos y Jazmín tomaron la decisión de abandonar el lugar debido a la
negativa del empleado. Si ellos desearan hacer valer sus derechos como
consumidores, podrían considerar presentar una queja ante una autoridad de
protección al consumidor o buscar asesoramiento legal para determinar las acciones
adecuadas a seguir.