TALLER DE BIG DATA Y COMUNICACIÓN
CRM: CASOS DE
ÉXITO Y
APLICACIONES EN
EMPRESAS
INTEGRANTES
Maria Fernanda López Pineda
Joel Nicho Quispe
Alex Dueñas Pareja
¿QUÉ ES CRM?
El CRM almacena información de clientes actuales
y potenciales (como nombre, dirección, número
de teléfono, etc) e identifica sus actividades y
puntos de contacto con la empresa. Esto incluye
visitas de los clientes al sitio, llamadas telefónicas
realizadas, intercambios por correo electrónico y
varias otras interacciones.
Es importante destacar que el sistema CRM no es
solo una lista de contactos elaborada, ya que
sobre todo, recopila e integra datos valiosos para
preparar y actualizar a tus equipos con
información personal de los clientes, sus
historiales de compra y sus preferencias.
PROPÓSITO Y
FUNCIONES DEL CRM
Gestiona y
Fomentar la Campañas de
organiza
comunicación marketing.
reuniones y citas
con los clientes o
prospectos.
Aumentar la Garantiza que
Atención al rentabilidad fluya de forma
cliente o mediante la oportuna y clara
servicio post gestión acertada la información
ventas. de ingresos interna y externa
VENTAJAS DESVENTAJAS
Mejora del servicio de atención al cliente. Problemas de seguridad y privacidad.
Análisis profundo del comportamiento del cliente Resistencia a la adopción.
Se puede integrar con otros sistemas de gestión.
Capacita a tu equipo.
Campañas de marketing específicas.
SOFTWARE CRM
HUBSPOT SALESFORCE ZOHO CRM PIPE DRIVE
Hubspot es una Salesforce ofrece Zoho CRM permite una Pipedrive es una
plataforma de CRM. Con funciones. como el gestión eficaz de herramienta de CRM
Hubspot las empresas seguimienot de ventas, contactos, seguimiento enfocada en la
pueden gestionar sus análisis de datos, de leads, automatización simplicidad y la facilidad
relaciones con los automatización de de tareas y generación de de uso. Su interfaz
clientes, automatizar sus marketing y gestión de informes. Zoho CRM intuitiva y visual permite a
procesos de ventas, casos. Una de sus también ofrece los equipos de ventas
marketing y servicio. ventajas es su capacidad integraciones con otras organizar y administrar de
para personalizarse para herramientas populares, manera efectiva sus
satisfacer las como Google Workspace pipelines de ventas.
necesidades específicas y Microsoft Office.
de una empresa.
TIPOS DE CRM
CRM LOCAL CRM EN LA NUBE
El CRM Local, también conocido El CRM en la nube se basa en cloud
como CRM On-Premise, es el tipo de compunting. Practicamente de uso
CRM que se encuentra alojado en un remoto, no necesita ser instalado en
servidor físico de la empresa y su una computadora, ni requiere un
mantenimiento depende de un mantenimiento dedicado a mantener
equipo interno de TI. Para el el sofware. Por otro lado el equipo de
funcionamiento, es necesario instalar la empresa solo necesita ingresar a la
el software CRM en el servidor o en pagina de inicio de sesion desde
una computadora dedicada a este cualquier lugar, mediante cualquier
propósito. dispositvo o desde la app.
USOS DEL CRM
VENTAS MARKETING ATC
Una herramienta clave para Una herramienta clave para mejorar Un CRM en atención al cliente
los procesos de venta. las estrategias de marketing. centraliza la información de los
Permite organizar información puede segmentar y automatizar clientes, lo que facilita un servicio
de los clientes, además de para poder hacer una mejor personalizado y eficiente.
segmentarlo para dirigirse a campaña de marketing. Se puede Automatiza tareas repetitivas,
ellos con ofertas y mensajes integrar con otras herramientas de como respuestas automáticas y
personalizados. Además marketing. Por otro lado asignación de tickets, y se integra
puede integrarse con otras proporciona herramientas de con diversos canales de
herramientas con el email análisis y generación de informes. comunicación. También permite
marketing y otros sofware de Como también ayuda a gestionar medir la satisfacción del cliente y
automatización de marketing. tus leads y prospectos, desde la mejora la colaboración entre
captación hasta la conversión en equipos para ofrecer un servicio
clientes coherente y de alta calidad.
CASOS DE ÉXITO DE
CRM - APPLE
El ID de Apple es utilizado como estrategia de CRM para recopilar la
información y datos de sus clientes.
Al momento de adquirir un producto Apple, se necesita crear un ID de Apple,
es una cuenta que te da el acceso a servicios de Apple y también sirve para
sincronizar con otros dispositivos de Apple.
Los registros de datos de IDs es una estrategia de CRM que proporciona a
Apple una recopilación de datos actualizado y en constante evolución que le
permiten atraer a los clientes con ofertas personalizadas, generando una
sensación de lealtad y familiaridad con la marca.
CASOS DE ÉXITO DE
CRM - ZARA
Zara, conocida mundialmente por su innovación en moda, ha implementado
un CRM avanzado que le permite recopilar datos clave sobre sus clientes,
desde sus preferencias de compra como tipos de prendas y tallas, hasta sus
interacciones en redes sociales. Con esta información, la marca envía
recomendaciones de productos personalizadas a cada cliente
La implementación adecuada de un CRM en la estrategia de Zara no solo
aumenta las ventas y mejora la rentabilidad, sino que también refuerza el
vínculo emocional con sus clientes. Al anticipar las necesidades de los
consumidores y ofrecer soluciones personalizadas, Zara se establece como
líder en el uso estratégico del CRM para consolidar su éxito a nivel global.
BIBLIOGRAFÍA
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digital/que-es-un-crm
GRACIAS