<SOPORTE TÉCNICO Y OPERACIONES DE CENTROS DE CÓMPUTO

Módulo N° 01 “Atención de Incidentes y Problemas de Operatividad”

528 Horas

EXPERIENCIAS FORMATIVAS EN
SITUACIONES REALES DE
TRABAJO
2024
Estudiante: Jorge Márquez.
DNI: CE: 005742771
Docente: Lic. José Stalin REYES SANTOS
 CETPRO FE Y ALEGRÍA N.º 61- “SANTA RAFAELA MARÍA”
Av. Revolución s/n - Sector 3, grupo 15

DATOS PERSONALES DEL AUXILIAR TECNICO

APELLIDO
PATERN Márquez. FOTO
APELLIDO
MATERNO Castillo.
NOMBRES
COMPLETOS Jorge Luis
FECHA DE
NACIMIENTO 16/11/2006
N° DNI 005742771
DIRECCIÓN Grupo9, Mz G, Lt 16, Sector 3
FIRMA
N° CELULAR 947328139
E-MAIL Jorgeluismarques16@[Link]

PERFIL PROFESIONAL
El Auxiliar Técnico de Soporte Técnico y Operaciones de Centros de Cómputo, es
competente en realizar la atención de requerimientos, incidentes y problemas de primer
nivel, asimismo asistir a nivel operativo y funcional en la etapa de puesta en marcha de los
sistemas o servicios de tecnologías de la información, de acuerdo a la normatividad vigente
así como ejecutar acciones de monitoreo y otras acciones operativas programadas, de
acuerdo con las buenas prácticas de aseguramiento de operación del CPD y salvaguarda
de la información del negocio. Utiliza de manera adecuada las diversas herramientas de las
TIC, busca, analiza información y se comunica con otros de forma efectiva; emprende
nuevas oportunidades de negocios y proyectos sostenibles, muestra un trabajo
comprometido, colaborativo, estableciendo relaciones de respeto y justicia con los demás.

74AMBITOS DE DESEMPEÑOS
Desarrolla su actividad en las siguientes áreas:
- Atención al usuario en incidentes y solución de problemas
- Mantenimiento del software de computadoras
- Mantenimiento de hardware de computadoras
- Mantenimiento de interconexión de computadoras e internet
- Comercialización de equipos informáticos y accesorios de computadoras.
- Capacitación en sistemas informáticos
- Consultor en soluciones informáticas e interconexión de computadoras.
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Av. Revolución s/n - Sector 3, grupo 15

CLIENTE N° 1
NOMBRE DEL CLIENTE: Jorge Márquez

DIRECCIÓN: Sector 3, Gp 9, Mz G, Lt 16

NUMERO DE CONTACTO:

FOTO CON EL CLIENTE:

FOTO DEL EQUIPO:

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Av. Revolución s/n - Sector 3, grupo 15
PROGRAMA DE ESTUDIO:

“SOPORTE TÉCNICO Y OPERACIONES DE CENTRO DE COMPUTO”

Módulo 1:

“ATENCIÓN DE INCIDENTES Y PROBLEMAS DE OPERATIVIDAD EN EL CENTRO DE CÓMPUTO”

FICHA TÉCNICA DE EQUIPOS

Ciudad y Fecha Lima

Nombre del Cliente
Dirección y teléfono
Responsable del Equipo Jorge Márquez.
Ubicación y dependencia del
equipo

CARACTERÍSTICAS FÍSICAS DEL EQUIPO ESTADO

DISPOSITIVO MARCA MODELO NUMERO CARACTERÍSTICAS B R M DB
SERIAL
PC
ESCRITORIO
BOARD x
PROCESADOR Intel I3, 5gen x
DISCO DURO WD black 240gb x
MEMORIA KINGSTON 4gb x
BATERIA Toshiba x
TARJETAS
AUDIO x
VÍDEO x
MODEM
RED x
MONITOR
TECLADO X
MOUSE x
OTROS

_________________________________________
Auxiliar Técnico en Soporte Técnico y Operador de Centro de Cómputo
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Av. Revolución s/n - Sector 3, grupo 15

REDACTAR LAS ACIONES REALIZADAS AL EQUIPO

ANTES: Primeramente, revise el equipo, para así comprobar que no tenga ninguna
falla y asegurarme que todo funciona correctamente para luego empezar con el
mantenimiento. Seguido de esto empezamos a desarmar el dispositivo.

Desarmando todo el case.

FOTO N°3: DESCRIPCIÓN: Primeramente, quitamos el teclado ya que esta laptop para desarmarla
hay que empezar por el teclado.

FOTO N°4: DESCRIPCIÓN: Luego quitamos los pernos de la parte externas del case.
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Av. Revolución s/n - Sector 3, grupo 15

DURANTE: Bueno aquí empezamos a desarmar la placa para empezar con el

mantenimiento, desarmamos todo con cuidado para no causar ningún daño a la
placa.

Limpiamos bien la placa y cada componente con su respectivo insumo, como el

alcohol isopropílico que es el principal para limpiar los componentes de la placa.

FOTO N°5: DESCRIPCIÓN: Quitamos todos los pernos de la placa para poder sacar.

FOTO N°6: DESCRIPCIÓN: Una vez que quitamos los pernos podemos quitar ya los componentes para
hacerle su respectivo mantenimiento.
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Av. Revolución s/n - Sector 3, grupo 15

DESPUÉS: Una vez terminado el mantenimiento luego de armar encendemos la

laptop para comprobar el buen funcionamiento de la laptop.

DESCRIPCIÓN: Y de ultimo nos metemos en la configuración para terminar de asegurar.

 CETPRO FE Y ALEGRIA 61
“SANTA RAFAELA MARÍA”
UGEL 01 – MINISTERIO DE EDUCACIÓN

FICHA DE SEGUIMIENTO DE LA EFSRT

CETPRO : CETPRO “FE Y ALEGRÍA 61 – SANTA RAFAELA MARÍA” DREL : LIMA METROPOLITANA
MÓDULO : Atención de incidentes y problemas de operatividad TURNO : MAÑANA
NIVEL FORMATIVO : AUXILIAR TÉCNICO
ESTUDIANTE : Jorge Márquez DURACIÓN : 192 HORAS 11/04/2024 AL 25/05/2024
LUGAR D E PPP : CETPRO “FE Y ALEGRÍA 61 – SANTA RAFAELA MARÍA” DNI : 005742771
DOCENTE TUTOR : LIC. JOSÉ STALIN REYES SANTOS UGEL : 01

CRITERIOS DE LOGRO
CAPACID
VALORES Y
AD EJECUCIÓN DE LA PRÁCTICA
ACTITUDES

ACUMULACION DE HORAS DE PPP

TECNICA

Herramientas de oficina y aplicaciones de

Organización del Área de Trabajo y

Mantenimiento Predictivo de Equipos y

Atención del Incidente Informático del

Capacitación en el uso del Sistema

Sistemas del Centro de Cómputo.

PUNTAJE

LOGRO
Arquitectura de Hardware.
Aplicación de conocimientos
FECHA FIRMA

Habilidades Comunicativas.

Conducta/ Trato al cliente

Presentación / Puntualidad
N° PROYECTO / SERVICIO

Aplicación de técnicas

Centro de Cómputo.

Trabajo en equipo

Uso de tiempos
Informático.

internet
1 1 2 3 3 3 1 1 1 1 1 1
UC1: Atender requerimientos, incidentes y problemas de
primer nivel, asimismo brindar asistencia a nivel
11/04/2024
operativo y funcional en la etapa de puesta en marcha
1 A 192 AL
de los sistemas o servicios de TI, según los 25/05/2024
procedimientos internos de atención, diseño del sistema o
servicios, plan de implantación y buenas prácticas de TI
PUNTAJE TOTAL 18 A 192

…………………………………. …..………………………………..
FIRMA DEL DOCENTE FIRMA DEL ESTUDIANTE
 CETPRO FE Y ALEGRIA 61
“SANTA RAFAELA MARÍA”
UGEL 01 – MINISTERIO DE EDUCACIÓN

FICHA DE SEGUIMIENTO DE LA PRÁCTICA PRE-PROFESIONAL

N° INSCRIPCIÓN 005742771

RECOMENDACIONES, SUGERENCIAS Y OBSERVACIONES DEL DOCENTE/TUTOR AL ESTUDIANTE:

El estudiante : Jorge Márquez, desarrolla efectivamente las Experiencias Formativas en Situaciones Reales de Trabajo, en las cuales ha adquirido una serie de
cualidades en el desarrollo progresivo de sus prácticas, alcanzando un grado de confianza en el desarrollo de sus prácticas.

---------------------------------- ----------------------------------------------------------------- ----------------------------------------

FIRMA DOCENTE/TUTOR Vº Bº JEFE ACT. PRODUCTIVAS Y EMPRESARIALES Vº Bº DIRECCIÓN DEL CETPRO

CUADRO DEL NIVEL DE LOGRO

CUANTITATIVA CUALITATIVA
DE 18 A 20 A=MUY BUENO
DE 15 A 17 B=BUENO
DE 12 A 14 C=REGULAR
IGUAL O MENOR DE 11 D=DEFICIENTE
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Av. Revolución s/n - Sector 3, grupo 15

CLIENTE N° 2
NOMBRE DEL CLIENTE: Alejandro Palma

NUMERO DE CONTACTO: 947328139

FOTO DEL EQUIPO:

 CETPRO FE Y ALEGRÍA N.º 61- “SANTA RAFAELA MARÍA”
Av. Revolución s/n - Sector 3, grupo 15
PROGRAMA DE ESTUDIO:

“SOPORTE TÉCNICO Y OPERACIONES DE CENTRO DE COMPUTO”

Módulo 1:

“ATENCIÓN DE INCIDENTES Y PROBLEMAS DE OPERATIVIDAD EN EL CENTRO DE CÓMPUTO”

FICHA TÉCNICA DE EQUIPOS

Ciudad y Fecha Lima

Nombre del Cliente
Dirección y teléfono 947328139
Responsable del Equipo Jorge Márquez
Ubicación y dependencia del
equipo

CARACTERÍSTICAS FÍSICAS DEL EQUIPO ESTADO

DISPOSITIVO MARCA MODELO NUMERO CARACTERÍSTICAS B R M DB
SERIAL
PC
ESCRITORIO
BOARD x
PROCESADOR Intel i5 6tagen x
DISCO DURO Kingston x
240gb
MEMORIA Kingston 8gb x
FUENTE DE
PODER
TARJETAS x
AUDIO x
VÍDEO x
MODEM
RED x
MONITOR
TECLADO x
MOUSE
OTROS
BATERIA HP x

_________________________________________
Auxiliar Técnico en Soporte Técnico y Operador de Centro de Cómputo
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Av. Revolución s/n - Sector 3, grupo 15

REDACTAR LAS ACIONES REALIZADAS AL EQUIPO

ANTES: Lo principal es saber que versión es la placa, ya sea 32bits o 64bits para así
saber que versión de sistema operativo le vamos a poner.

FOTO N°3: DESCRIPCIÓN: Ahora reiniciamos el dispositivo y le colocamos el USB de boteo.

FOTO N°4: DESCRIPCIÓN: Ahora entramos en BIOS, en este caso es f10, en diferentes placas es otro
código.
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Av. Revolución s/n - Sector 3, grupo 15

DURANTE: Ahora vamos al momento del formateo.

FOTO N°5: DESCRIPCIÓN: Una vez entremos al boteo nos abrirá este menú, donde pondremos
nuestra región e idioma.

FOTO N°6: DESCRIPCIÓN: Desoues de completar varios pasos elegimos que versión de Windows 10
queremos, en este caso es Windows 10pro.
 CETPRO FE Y ALEGRÍA Nº 61- “SANTA RAFAELA MARÍA”
- Av. Revolución s/n - Sector 3, grupo 15

DESPUÉS: YA entramos al ultimo paso

FOTO N°5: DESCRIPCIÓN: Acá es el proceso de formateo, donde vamos a eliminar todo lo de nuestro
disco duro.

FOTO N°6: DESCRIPCIÓN: Y por último ya es la configuración de nuestro sistema.

Cabe recalcar que seguido de esto viene los procesos de instalación de office que es uno de los
pasos más importantes y dependerá de la versión de office que quieras.
 CETPRO FE Y ALEGRIA 61
“SANTA RAFAELA MARÍA”
UGEL 01 – MINISTERIO DE EDUCACIÓN

FICHA DE SEGUIMIENTO DE LA EFSRT

CETPRO : CETPRO “FE Y ALEGRÍA 61 – SANTA RAFAELA MARÍA” DREL : LIMA METROPOLITANA
MÓDULO : Atención de incidentes y problemas de operatividad TURNO : MAÑANA
NIVEL FORMATIVO : AUXILIAR TÉCNICO
ESTUDIANTE : Jorge Márquez. DURACIÓN : 192 HORAS 11/04/2024 AL 25/05/2024
LUGAR D E PPP : CETPRO “FE Y ALEGRÍA 61 – SANTA RAFAELA MARÍA” DNI : 005742771
DOCENTE TUTOR : LIC. JOSÉ STALIN REYES SANTOS UGEL : 01

CRITERIOS DE LOGRO
CAPACID
VALORES Y
AD EJECUCIÓN DE LA PRÁCTICA
ACTITUDES

ACUMULACION DE HORAS DE PPP

TECNICA

Herramientas de oficina y aplicaciones de

Organización del Área de Trabajo y

Mantenimiento Predictivo de Equipos y

Atención del Incidente Informático del

Capacitación en el uso del Sistema

Sistemas del Centro de Cómputo.

PUNTAJE

LOGRO
Arquitectura de Hardware.
Aplicación de conocimientos
FECHA FIRMA

Habilidades Comunicativas.

Conducta/ Trato al cliente

Presentación / Puntualidad
N° PROYECTO / SERVICIO

Aplicación de técnicas

Centro de Cómputo.

Trabajo en equipo

Uso de tiempos
Informático.

internet
1 1 2 3 3 3 1 1 1 1 1 1
UC1: Atender requerimientos, incidentes y problemas de
primer nivel, asimismo brindar asistencia a nivel
11/04/2024
operativo y funcional en la etapa de puesta en marcha
1 A 192 AL
de los sistemas o servicios de TI, según los 25/05/2024
procedimientos internos de atención, diseño del sistema o
servicios, plan de implantación y buenas prácticas de TI
PUNTAJE TOTAL A 192

…………………………………. …..………………………………..
FIRMA DEL DOCENTE FIRMA DEL ESTUDIANTE
 CETPRO FE Y ALEGRIA 61
“SANTA RAFAELA MARÍA”
UGEL 01 – MINISTERIO DE EDUCACIÓN

FICHA DE SEGUIMIENTO DE LA PRÁCTICA PRE-PROFESIONAL

N° INSCRIPCIÓN 005742771

RECOMENDACIONES, SUGERENCIAS Y OBSERVACIONES DEL DOCENTE/TUTOR AL ESTUDIANTE:

El estudiante Jorge Márquez , desarrolla efectivamente las Experiencias Formativas en Situaciones Reales de Trabajo, en las cuales ha adquirido una serie de
cualidades en el desarrollo progresivo de sus prácticas, alcanzando un grado de confianza en el desarrollo de sus prácticas.

---------------------------------- ----------------------------------------------------------------- ----------------------------------------

FIRMA DOCENTE/TUTOR Vº Bº JEFE ACT. PRODUCTIVAS Y EMPRESARIALES Vº Bº DIRECCIÓN DEL CETPRO

CUADRO DEL NIVEL DE LOGRO

CUANTITATIVA CUALITATIVA
DE 18 A 20 A=MUY BUENO
DE 15 A 17 B=BUENO
DE 12 A 14 C=REGULAR
IGUAL O MENOR DE 11 D=DEFICIENTE
 CETPRO FE Y ALEGRÍA Nº 61- “SANTA RAFAELA MARÍA”
Av. Revolución s/n - Sector 3, grupo 15

INFORME Nº001 - CETPRO FA61-SRM/UGEL.01-2024

A: Lic. José Stalin REYES SANTOS

DOCENTE DE SOPORTE TÉCNICO Y OPERACIONES DE CENTROS DE
COMPUTO

De: Jorge Márquez.

ASUNTO: Informe EFSRT /PPP con el Proyecto Productivo

FECHA: 17-06-2024

El presente documento tiene como finalidad infórmale de las EFSRT que he realizado a dos
clientes, es por ende que paso compartir este informe como evidencia que he cumplido con la totalidad
de mis prácticas

Atentamente.

Nombre del Auxiliar Técnico:

Jorge Luis Márquez Castillo
N° DNI: 005742771