Impacto de la Marca País en Turismo La Paz
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Victor CarrascoImpacto de la Marca País en Turismo La Paz
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Victor CarrascoUNIVERSIDAD FRANZ TAMAYO
S.A. SEDE ACADÉMICA LA PAZ
Carrera de Publicidad y Márketing Proyecto de Tesis
“La MARCA PAÍS y su impacto en los servicios de las empresas del sector turístico de la
ciudad de La Paz.”
Autor: “Victor Hugo Carrasco Maidana”
Tutor: [Link]. Ninoska Tórrez Paiva
La Paz, 1 de mayo de 2023
1
2
DEDICATORIA
Querida mamá, aunque ya no estás físicamente conmigo, sé que siempre has estado
presente en cada paso que he dado. Tú fuiste quien me enseñó el valor del esfuerzo y la
perseverancia, y gracias a eso hoy puedo presentar mi proyecto de tesis con orgullo.
A mis padres adoptivos, les agradezco infinitamente el amor y el apoyo que me han
brindado en todo momento. Gracias por creer en mí y por ayudarme a convertirme en la
persona que soy hoy. Siempre estaré agradecido por todo lo que han hecho por mí.
Y a mi querido docente, gracias por guiarme y enseñarme durante todo este proceso. Tus
enseñanzas y consejos han sido fundamentales para llegar hasta aquí. Espero que esta tesis
sea una muestra de todo lo que he aprendido gracias a ti.
A todos ustedes, gracias por ser parte de mi vida y por ayudarme a alcanzar mis metas. Les
dedico mi tesis con todo mi amor y gratitud.
3
AGRADECIMIENTOS
Quiero expresar mi más profundo agradecimiento a todas las personas que han contribuido
de alguna manera en la realización de este trabajo de proyecto de tesis.
En primer lugar, a mi director(a) de tesis, gracias por su orientación, paciencia y sabiduría
en cada fase de este proceso. Gracias por creer en mí y por ayudarme a alcanzar mis
objetivos académicos.
Agradezco a mi familia y amigos, por su amor, apoyo y aliento constante. Su presencia y
motivación han sido fundamentales en mi camino hacia la culminación de este proyecto.
A mis profesores y compañeros de estudios, gracias por su valiosa contribución a mi
formación académica y personal. Han sido una fuente de inspiración y motivación para
alcanzar la excelencia.
También quiero agradecer a todas las personas que participaron en la recopilación de datos
y la realización de las entrevistas. Sus experiencias y conocimientos fueron fundamentales
para la elaboración de este trabajo.
Por último, quiero agradecer a todas las instituciones y organizaciones que colaboraron en
este trabajo. Su apoyo y cooperación fueron esenciales para el éxito de esta investigación.
De nuevo, muchas gracias a todos por su contribución en este proyecto. Espero que este
trabajo pueda ser útil y relevante para la sociedad y la comunidad académica.
4
Índice
1. Capítulo I. Generalidades...........................................................................................................8
1.1. Resumen ejecutivo.......................................................................................................8
1.2. Antecedentes................................................................................................................9
1.3. Descripción del objeto de estudio..............................................................................11
1.3.1 Planteamiento del problema...............................................................................................12
1.3.2 Hipótesis y variables...........................................................................................................14
1.3.3 Hipótesis.............................................................................................................................14
1.3.4 Operacionalización de variables.........................................................................................15
1.4. Objetivos....................................................................................................................18
1.4.1 Objetivo general.................................................................................................................18
1.4.2 Objetivos específicos..........................................................................................................18
1.5. Justificación...............................................................................................................19
1.5.1 Justificación técnica:..........................................................................................................19
1.5.2 Justificación económica:....................................................................................................20
1.5.3 Justificación social:............................................................................................................20
1.6. Metodología de técnicas de investigación.................................................................21
1.6.1 Tipo de investigación:........................................................................................................21
1.6.2 Diseño.................................................................................................................................21
1.6.3 Métodos..............................................................................................................................21
1.6.4 Técnicas empleadas:...........................................................................................................22
1.1.1 Definición de entrevista......................................................................................................22
1.6.5 Definición de encuesta.......................................................................................................23
1.6.6 Instrumentos empleados.....................................................................................................23
1.7. Alcances.....................................................................................................................23
1.7.1 Alcance geográfico o espacial:...........................................................................................23
1.7.2 Alcance temporal:...............................................................................................................23
1.7.3 Alcance temático:...............................................................................................................23
2. Capitulo II. Marco teórico........................................................................................................24
2.1Descripción del sector turístico en La Paz y su importancia económica.........................24
2.1.1 Turismo..............................................................................................................................24
2.1.2 Empresas turísticas.............................................................................................................25
5
2.1.3 Importancia económica del Turismo..................................................................................25
2.1.4 Sector turístico en La Paz...................................................................................................26
2.1.5 Importancia económica del sector turístico de La Paz.......................................................27
2.1.6 Importancia Económica del Sector Turístico de La Paz....................................................27
2.2. MARCA PAÍS y su relevancia en el ámbito turístico de La Paz...............................29
2.2.1 Teorización de MARCA PAÍS...........................................................................................30
2.2.2 Importancia de la MARCA PAÍS en el sector turístico.....................................................32
2.2.3 Identificación de la influencia de la MARCA PAÍS en la imagen y reputación de las
empresas del sector turístico...............................................................................................................33
2.2.4 INVESTIGACIONES SOBRE MARCA PAÍS Y EMPRESAS TURÍSTICAS...............35
3. Marco Metodológico................................................................................................................39
3.1. Enfoque de la investigación.......................................................................................39
3.2. Aplicación..................................................................................................................40
3.3. Tipo de investigación: DESCRIPTIVA.....................................................................43
3.4. Descripción del enfoque cuantitativo-cualitativo utilizado en la investigación.........44
3.5. Justificación de la elección del enfoque cuantitativo-cualitativo para medir la
incidencia de la MARCA PAÍS.................................................................................45
3.3Diseño de investigación...................................................................................................46
3.4Población y muestra.........................................................................................................47
3.4Técnicas de recolección de datos.....................................................................................49
4. Capitulo IV. Análisis de resultados..........................................................................................51
4.1. Análisis de resultados.................................................................................................51
4.2. Procesamiento y análisis de datos..............................................................................52
4.2.1 Descripción del proceso de codificación y tabulación de los datos recolectados..............52
4.2.2 Explicación de las técnicas estadísticas utilizadas para analizar los datos, como análisis
descriptivo, pruebas de hipótesis, entre otras.....................................................................................52
4.3. Presentación de resultados.........................................................................................52
4.3.1 Presentación de los hallazgos más relevantes obtenidos a través del análisis de datos.....52
4.3.2 Uso de tablas, gráficos y otros recursos visuales para mostrar los resultados de manera
clara y concisa....................................................................................................................................53
5. Capitulo V. Conclusiones y recomendaciones.........................................................................64
5.1. Conclusiones..............................................................................................................64
5.1.1 Resumen de los resultados obtenidos y su relación con los objetivos planteados.............64
5.1.2 Interpretación de los hallazgos y su significancia en el contexto de la investigación........65
6
5.1.3 Reflexión sobre las implicaciones teóricas y prácticas de los resultados...........................66
5.2. Recomendaciones.......................................................................................................66
5.2.1 Propuestas de acciones o estrategias basadas en los hallazgos de la investigación...........66
5.2.2 Sugerencias para futuras investigaciones que puedan ampliar el conocimiento en este
campo. 67
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1. Capítulo I. Generalidades
1.1. Resumen ejecutivo
Este proyecto de tesis se enfoca en la MARCA PAÍS y su impacto en los servicios que
ofertan las empresas del sector turístico de la ciudad de La Paz, Bolivia. Se utilizará una
metodología o enfoque mixta para recopilar y analizar datos a fin de determinar el impacto
estipulado.
La investigación aborda el problema de cómo la MARCA PAÍS impacta en los servicios
turísticos, concretamente en la elección de destinos turísticos que realizan las empresas
turísticas locales. La justificación de esta investigación radica en la importancia de la
industria turística para la economía de Bolivia y la necesidad de comprender cómo la
MARCA PAÍS contribuye a promover y mejorar la imagen turística de la ciudad de La Paz,
a partir de la elección de destinos turísticos de las empresas turísticas locales.
Los objetivos específicos de la investigación son los siguientes:
1. Especificar las características y rasgos esenciales de la MARCA PAÍS, Bolivia
2. Determinar la percepción de las empresas turísticas de la ciudad de La Paz respecto a la
MARCA PAÍS de Bolivia.
3.- Establecer el impacto de la MARCA PAÍS en la elección de destinos turísticos que
realizan las empresas turísticas de la ciudad de La Paz.
8
Para lograr estos objetivos, se utilizará una encuesta en línea para recopilar datos de turistas
nacionales y extranjeros que visitan la ciudad de La Paz. Se analizarán los datos utilizando
técnicas estadísticas para identificar patrones y relaciones entre variables, así como también
la técnica de la Entrevista.
Los resultados esperados de esta investigación son los siguientes:
1) Se espera especificar las características centrales de la MARCA PAÍS.
2) Se espera establecer la percepción de las empresas turísticas de la ciudad de La Paz
respecto a la MARCA PAÍS de Bolivia.
3) Se espera determinar el impacto de la MARCA PAÍS en la elección de destinos
turísticos que realizan las empresas turísticas de la ciudad de La Paz.
Se espera que los resultados de esta investigación contribuyan al conocimiento existente en
este campo y sirvan de base para futuras investigaciones y para la formulación de
estrategias de promoción turística a nivel nacional y local.
1.2. Antecedentes
El proyecto de tesis " la MARCA PAÍS y su impacto en los servicios de las empresas del
sector turístico de la ciudad de La Paz. " se enfoca en investigar el impacto de la MARCA
PAÍS para el éxito en la oferta de destinos turísticos de las empresas turísticas en la ciudad
de La Paz Bolivia. A continuación, se presentan los antecedentes relevantes para esta
investigación:
La MARCA PAÍS se ha utilizado desde la década de 1990 como una herramienta de
marketing para promover la imagen de un país en el extranjero. El objetivo de la MARCA
PAÍS es generar una percepción positiva en la mente de los consumidores acerca de las
9
características únicas y atractivas del país, lo que puede tener un impacto positivo en los
negocios y el turismo (Buitrago, 2010)
Estudios previos relacionados con la MARCA PAÍS y el turismo plantean que se han
llevado a cabo varios estudios que han explorado la relación entre la MARCA PAÍS y el
turismo. Por
ejemplo, un estudio realizado por la Organización Mundial del Turismo (OMT) en 2008
encontró que la MARCA PAÍS puede ser una herramienta efectiva para mejorar la imagen
de un destino turístico y aumentar el número de visitantes. (L. M. Echevern, 2012)
Por otro lado, existen varios modelos teóricos que han sido propuestos para explicar cómo
funciona la MARCA PAÍS. Uno de ellos es el modelo de Simon Anholt, que sostiene que:
“la MARCA PAÍS debe ser construida a través de la cooperación y el diálogo entre los
ciudadanos, el gobierno y las empresas” (ANHOLT, 2008).
Asimismo, el avance de la tecnología y la ciencia ha tenido un impacto significativo en el
sector turístico. Por ejemplo, la creciente popularidad de las redes sociales y el marketing
digital ha hecho que la promoción de la MARCA PAÍS sea más accesible y efectiva, al
respecto el siguiente estudio afirma….
“La relevancia de Internet en las decisiones de viaje y la adaptación al uso de nuevas
tecnologías contribuyen directamente con las estrategias de mercado de las empresas
turísticas” (Pinto de Farias, Henrique Costa, & Costa Perinotto, 2017)
A pesar de los beneficios potenciales de la MARCA PAÍS, existen desafíos y problemas en
su promoción y gestión. Uno de los principales desafíos es la falta de una estrategia clara y
coherente para la promoción de la MARCA PAÍS, lo que puede conducir a una imagen
10
confusa o inconsistente del país en el extranjero. En relación a ello Hudson & Ritchie
afirman: “Los países han identificado la necesidad de construir una marca que trascienda la
descripción de características físicas de un territorio y se oriente a la generación de
experiencias para sus visitantes” (Hudson, 2009)
11
Los antecedentes relevantes para el proyecto de tesis sobre: “la MARCA PAÍS y su
impacto en los servicios de las empresas del sector turístico de la ciudad de La Paz.”
incluyen una breve reseña histórica de que es una MARCA PAÍS, estudios previos sobre la
relación entre la MARCA PAÍS, el turismo, teorías y modelos sobre la MARCA PAÍS,
avances tecnológicos y científicos en el turismo, problemas y desafíos en la promoción de
la MARCA PAÍS. Estos antecedentes proporcionarán una sólida base teórica e histórica
para la investigación que se llevará a cabo en la tesis.
1.3. Descripción del objeto de estudio
El objeto de estudio de esta investigación es la MARCA PAÍS y su impacto en los servicios
de las empresas del sector turístico de la ciudad de La Paz.
La MARCA PAÍS es un concepto que se refiere a la imagen que se proyecta de un país a
nivel internacional, con el objetivo de promoverlo como destino turístico, de inversión,
entre otros. En este contexto, el objeto de la investigación es analizar el impacto que tiene
la MARCA PAÍS en los servicios de las empresas del sector turístico de La Paz,
entendiendo que estas empresas son parte importante de la cadena de valor del turismo y
que su éxito o fracaso está estrechamente relacionado con la imagen que se proyecta del
país.
Para llevar a cabo este estudio, se analizarán las percepciones de las empresas del sector
turístico en relación a la MARCA PAÍS, identificando los factores que influyen en la
construcción de la imagen de Bolivia como destino turístico. Se examinarán también los
programas y estrategias de promoción turística que se han implementado en La Paz, así
como las acciones que han llevado a cabo las empresas turísticas para potenciar la MARCA
PAÍS.
12
La investigación se desarrollará en base a una metodología o enfoque mixto, utilizando
encuestas y entrevistas a turistas extranjeros, ciudadanos consumidores del turismo, y
representantes de empresas turísticas, así como análisis documental de las estrategias y
programas de promoción turística implementados por el Estado y las empresas privadas en
La Paz. Con los resultados obtenidos, se espera contribuir a visibilizar el impacto de la
MARCA PAÍS en el sector turístico de La Paz.
1.3.1 Planteamiento del problema
El sector turístico es uno de los pilares fundamentales de la economía boliviana, y en
particular, de la ciudad de La Paz. Sin embargo, en un contexto cada vez más globalizado,
el éxito de las empresas turísticas depende en gran medida de su capacidad para construir
una marca fuerte y atractiva para los turistas nacionales e internacionales. En este sentido,
la MARCA PAÍS se ha convertido en una herramienta clave para el desarrollo del turismo
en muchos países. Lo anterior permite la formulación del problema que guiará el presente
estudio:
¿La MARCA PAÍS impacta en los servicios que ofertan las empresas del sector turístico de
La Paz, concretamente en la elección de los destinos turísticos? De ser así ¿Cómo?
El departamento de La Paz cuenta con una gran cantidad de atractivos turísticos, como el
centro histórico, el lago Titicaca, el teleférico, distintos tipos de reservas naturales que están
dispersas en todo el territorio del departamento y la variedad de biomas con los que cuenta.
Sin embargo, a pesar de estos atractivos, el departamento de La Paz aún no ha logrado
posicionarse como un destino turístico de primer nivel en la región nacional e incluso
13
internacional.
Cabe recalcar que la MARCA PAÍS de Bolivia ha sido objeto de críticas por parte de
algunos expertos en marketing, quienes argumentan que la marca no está bien definida y
que no se
ha utilizado de manera efectiva para promover la imagen del país en el exterior. Esta
situación puede estar afectando la percepción de Bolivia como destino turístico y, en
consecuencia, el desempeño de las empresas del sector turístico de la ciudad de La Paz.
(Viaje, 2019)
En el artículo Bolivia’s struggling tourism sector hopes for a boost from 'Brand Bolivia' se
aborda la situación del turismo en Bolivia y cómo la MARCA PAÍS puede ayudar a
mejorar la imagen del país a nivel internacional. También se mencionan las críticas que ha
recibido la MARCA PAÍS de Bolivia y cómo esto puede afectar la percepción de los
turistas sobre el país ("Bolivia's struggling tourism sector hopes for a boost from 'Brand
Bolivia'" de The Guardian).
En el artículo "Evaluación de la MARCA PAÍS Bolivia" de la Revista Científica de
Administración, Economía y Turismo”, se realiza una evaluación de la MARCA PAÍS de
Bolivia y se concluye que la marca no está bien definida y no se ha utilizado de manera
efectiva para promover la imagen del país en el exterior.
En el artículo de "La MARCA PAÍS Bolivia: Retos y desafíos para su implementación" de
la Revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Financieras de la Universidad Mayor
de San Andrés, se aborda la situación de la MARCA PAÍS de Bolivia y se mencionan las
críticas que ha recibido. También se discuten los retos y desafíos para implementar una
estrategia efectiva de MARCA PAÍS en Bolivia.
14
"Bolivia's tourism looks to branding" de BBC News, es un artículo donde se mencionan las
críticas que ha recibido la MARCA PAÍS de Bolivia y se discute la importancia de una
MARCA PAÍS efectiva para el sector turístico.
15
"Branding Bolivia: A Case Study in Nation Branding in South America" de la International
Journal of Marketing Studies realiza un estudio de caso sobre la MARCA PAÍS de Bolivia
y se concluye que la marca no está bien definida y que se necesita una estrategia de
branding más efectiva para mejorar la imagen del país a nivel internacional.
Teniendo en cuenta toda lo mencionado, se pretende recabar la debida información acerca
de este tema con las empresas de la ciudad de La Paz para saber cómo es que ellas están
sobrellevando el apoyo que la MARCA PAÍS les ofrece y como es que las mismas pueden
ampliar su índice de clientela.
1.3.2 Hipótesis y variables
1.3.3 Hipótesis
La presente investigación no presenta hipótesis en el sentido causal, ya que se trata de un
estudio descriptivo. En ese sentido, se utilizará la Hipótesis Descriptiva de un dato o
valor. Al respecto, Hernández Sampieri y otros (2010) plantean:
“Estas hipótesis se utilizan a veces en estudios descriptivos, para intentar predecir un data a
valor en una a más variables que se van a medir u observar. Pero cabe comentar que no en
todas las investigaciones descriptivas se formulan hipótesis y si lo hacen son afirmaciones
generales”. En este entendido, la hipótesis es:
La Marca País no posee un impacto determinante en los servicios que ofertan las empresas
turísticas de la ciudad de La Paz, concretamente en la elección de destinos turísticos.
16
1.3.4 Operacionalización de variables
Variable 1. Impacto de la Marca País.
Variable 2. Destinos que ofertan las empresas turísticas en la ciudad de La Paz.
DEFINICION
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ITEM
CONCEPTUAL
S
[Link] MARCA PAÍS de La Paz
1. Capacidad de
transmite una imagen atractiva del
Atractividad de captación
destino turístico.
la imagen del de [Link] MARCA PAÍS de La Paz
refleja la riqueza cultural y
destino turístico percepción
patrimonial del destino.
generada por la 2. Capacidad de [Link] MARCA PAÍS de La Paz
transmisión transmite un mensaje claro sobre las
MARCA PAÍS
experiencias turísticas que ofrece.
de imagen,
[Link] MARCA PAÍS de La Paz
mensaje y genera confianza y seguridad para
visitar el destino.
confianza
Reflejo de la
[Link] MARCA PAÍS de La Paz
riqueza cultural,
promueve la conservación del medio
La huella o patrimonial, ambiente y el turismo sostenible.
efecto que la 3. Promoción e [Link] MARCA PAÍS de La Paz
toma de
influye en mi decisión de visitar este
MARCA PAÍS influencia
decisiones y
destino en particular.
tiene en los 4.
generación de [Link] MARCA PAÍS de La Paz
Impacto de servicios Numerabilidad y es reconocible y memorable.
recuerdos
[Link] MARCA PAÍS de La Paz se
la Marca turísticos que
generada por la
17
País ofertan las MARCA PAÍS experiencias alinea con las expectativas que tenía
antes de visitar el destino.
agencias
[Link] MARCA PAÍS de La Paz
turísticas de la
destaca la autenticidad de las
ciudad de La Paz experiencias turísticas que ofrece.
Influencia e
[Link] MARCA PAÍS de La Paz ha
información 5. Transmisión influido positivamente en mi
clara de los de percepción del destino turístico.
[Link] MARCA PAÍS de La Paz
destinos autenticidad y
es coherente con la realidad que he
generados por percepción. experimentado en el destino.
6. Coherencia y [Link] general, estoy
la MARCA
satisfecho/a con la MARCA
PAÍS satisfacción
PAÍS de La Paz.
18
DEFINICION
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ITEM
CONCEPTUAL
S
Servicios que 1. Cantidad de
ofertan las destinos
Los destinos [Link] destinos turísticos
empresas Elección de los conocidos conoce de la cuidad de la
que ofertan las
paz.
turísticas en destinos que por los
empresas del
[Link] es que conoce los
la ciudad de sector turístico más peso tienen turistas destinos antes mencionados.
La Paz. 2. Nicho de [Link]ál es su principal
en base al tanto a nivel
preocupación al elegir un
impacto que nacional e mercado en
destino turístico.
tiene la internacional el cual se 2.2.Cómo es que se entera de las
cualidades del destino turístico
MARCA PAIS encuentra el
que quiere visitar.
destino
19
1.4. Objetivos
1.4.1 Objetivo general
Analizar si la MARCA PAÍS impacta en los servicios que ofertan las empresas del sector
turístico de La Paz, concretamente en la elección de los destinos turísticos. De ser así
describir el cómo.
1.4.2 Objetivos específicos
1. Especificar las características y rasgos esenciales de la MARCA PAÍS, Bolivia
Inicio: Realizar una revisión bibliográfica sobre la MARCA PAÍS
Desarrollo: Mediante el análisis bibliográfico determinar sus características y rasgos
esenciales.
Fin: Presentar un cuadro de análisis de la descripción realizada.
2. Establecer la percepción de las empresas turísticas de la ciudad de La Paz respecto a la
MARCA PAÍS de Bolivia.
Inicio: Realizar una revisión bibliográfica sobre la importancia de la percepción
turística en la promoción de un destino.
Desarrollo: Aplicar entrevistas y encuestas a turistas extranjeros como a ciudadanos
consumidores del turismo empresas que visitan la ciudad de La Paz para conocer su
20
percepción sobre la MARCA PAÍS de Bolivia.
Fin: Analizar y comparar los resultados obtenidos en las entrevistas y encuestas para
identificar la percepción de las empresas respecto a la MARCA PAÍS de Bolivia en
la ciudad de La Paz.
3.- Establecer el impacto de la MARCA PAÍS en la elección de destinos turísticos que
realizan las empresas turísticas de la ciudad de La Paz.
Inicio: Realizar una revisión bibliográfica sobre la importancia de la MARCA PAÍS
en la promoción turística de un destino.
Desarrollo: Realizar entrevistas a expertos en turismo y a representantes de
empresas turísticas de la ciudad de La Paz para evaluar la efectividad de la MARCA
PAÍS en la promoción turística.
Fin: Analizar y comparar los resultados obtenidos en las entrevistas y encuestas para
establecer la efectividad de la MARCA PAÍS en la elección de destinos turísticos.
1.5. Justificación
La presente investigación se justifica desde un punto de vista técnico y económico debido a
la importancia que tiene la MARCA PAÍS y su impacto en los servicios de las empresas del
sector turístico de la ciudad de La Paz.
1.5.1 Justificación técnica:
La investigación permitirá identificar y analizar de manera rigurosa “el impacto en los
servicios de las empresas del sector turístico de la ciudad de La Paz.”. El análisis
cuantitativo y cualitativo de los datos permitirá obtener resultados precisos que contribuirán
al conocimiento de la situación actual y a la identificación de oportunidades de mejora en el
21
ámbito turístico.
Además, esta investigación permitirá la validación de los resultados obtenidos a través de la
aplicación de una metodología rigurosa y confiable, lo que asegurará la validez y la
confiabilidad de los resultados obtenidos. Asimismo, los resultados de la investigación
podrán ser utilizados como base para futuros estudios en el campo de la MARCA PAÍS y
su impacto en los servicios de las empresas del sector turístico de la ciudad de La Paz.
1.5.2 Justificación económica:
Permitirá identificar el impacto que tiene la MARCA PAÍS en las empresas del sector
turístico de La Paz en cuanto a sus servicios, concretamente en la elección de destinos
turísticos. De esta manera, visibilizar oportunidades de mejora en la promoción turística y
en la competitividad del sector turístico empresarial.
1.5.3 Justificación social:
La investigación puede tener un impacto en la mejora de la oferta turística y en la
satisfacción de los turistas, lo que puede favorecer la imagen de La Paz como destino
turístico y a su vez, contribuir al desarrollo social de la ciudad. Además, puede permitir una
mayor comprensión de la percepción de los turistas y las empresas turísticas respecto a la
MARCA PAÍS, lo que puede ser útil para mejorar la promoción turística y la
competitividad del sector en general.
Además, la investigación permitirá a las empresas turísticas identificar oportunidades de
mejora en su estrategia de marca y promoción turística, lo que puede derivar en un aumento
en su rentabilidad y en su capacidad de generar empleo y riqueza en la ciudad de La Paz.
Permite también la mejora de la oferta turística y la satisfacción de los turistas, lo que puede
favorecer la imagen de La Paz como destino turístico y a su vez, contribuir al desarrollo
22
social de la ciudad. Además, puede permitir una mayor comprensión de la percepción de
los
turistas y las empresas turísticas respecto a la MARCA PAÍS, lo que puede ser útil para
mejorar la promoción turística y la competitividad del sector en general.
1.6. Metodología de técnicas de investigación
1.6.1 Tipo de investigación:
La presente investigación es descriptiva. Al respecto Hernández Sampieri y otros (2010)
plantean:
“Los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades, las características y los
perfiles de personas, gropos, comunidades, procesos, objetos o cualquier otro fenómeno que
se someta a un análisis (Danhke, 1989). Es decir, miden, evalúan o recolectan datos sobre
diversos conceptos (variables), aspectos, dimensiones o componentes del fenómeno a
investigar. En un estudio descriptivo se selecciona una serie de cuestiones y se mide o
recolecta información sobre cada una de ellas, para asi (valga la redundancia) describir lo
que se investiga”
1.6.2 Diseño
El diseño de la investigación será no experimental, ya que no se manipularán variables ni se
controlará el entorno en el que se desarrolla la investigación. Además, será transversal, ya
que se recolectarán datos en un solo momento temporal (Hernández Sampieri y otros,
2010).
1.6.3 Métodos
Los métodos utilizados serán:
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Lógico deductivo. Ello porque se establecerán conclusiones, como consecuencias
concretas de principios generales.
24
Sistémico. Ya que se estudiará y organizará los datos del estudio a partir de la interrelación
de los componentes propios del mismo.
1.6.4 Técnicas empleadas:
Para la recolección de datos se empleará las siguientes técnicas:
Entrevista estructurada y Encuesta, las cuales serán aplicadas a las empresas turísticas
establecidas de la cuidad de La Paz, a los extranjeros que visitan el departamento de La
Paz. Se incluirá la revisión bibliográfica y documental sobre la MARCA PAÍS y su impacto
en el sector turístico. Además, se llevará a cabo un análisis estadístico de los datos
recolectados para determinar el impacto de la MARCA PAÍS en las empresas turísticas de
la ciudad de La Paz.
1.6.1 Definición de entrevista
Según (Bertomeu, 2016) la entrevista es: “una técnica de recogida de información que
además de ser una de las estrategias utilizadas en procesos de investigación, tiene ya un
valor en sí misma. Tanto si se elabora dentro de una investigación, como si se diseña al
margen de un estudio sistematizado, tiene unas mismas características y sigue los pasos
propios de esta estrategia de recogida de información.”. Gracias a esto podemos inferir que
la entrevista es un proceso de recogida de datos estructurado el cual nos ayudara a lo que es
la recogida de la información en el proceso de investigación.
25
1.6.2 Definición de encuesta
Según (J. Casas Anguitaa, 2003) la encuesta es: “un procedimiento de investigación, ya que
permite obtener y elaborar datos de modo rápido y eficaz. “. Teniendo en cuenta eso
podemos
definir a esta con un método de recolección de información el cual ayudara a incrementar la
rapidez de la investigación que está en curso.
1.6.3 Instrumentos empleados
Para la técnica Entrevista, el instrumento será la Guía de Preguntas de Entrevista
Estructurada.
Para la técnica Encuesta, el instrumento será el Cuestionario de preguntas cerradas de
aplicación on line y directa.
1.7. Alcances
1.7.1 Alcance geográfico o espacial:
Este proyecto de tesis se llevará a cabo en la ciudad de La Paz, Bolivia, y se enfocará en las
empresas del sector turístico que operan en la ciudad. La elección de La Paz como lugar de
estudio se debe a que es una de las principales ciudades turísticas de Bolivia y cuenta con
una importante oferta de servicios turísticos, lo que la convierte en un lugar idóneo para
analizar el impacto de la MARCA PAÍS en este sector.
1.7.2 Alcance temporal:
Gestión 2023-2024.
1.7.3 Alcance temático:
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Análisis de la MARCA PAÍS y su impacto en los servicios que ofertan las empresas del
sector turístico de La Paz, concretamente en la elección de los destinos turísticos.
En resumen, los alcances de este proyecto de tesis se centran en la ciudad de La Paz,
Bolivia, y las empresas del sector turístico que operan en ella, durante la gestión 2023-
2024 y se
analizará el impacto de la MARCA PAÍS en los servicios que ofertan las empresas del sector
turístico de La Paz, concretamente en la elección de los destinos turísticos.
2. Capitulo II. Marco teórico
2.1Descripción del sector turístico en La Paz y su importancia económica.
2.1.1 Turismo
El turismo, en su carácter global, ha evolucionado de manera significativa en las últimas décadas,
convirtiéndose en un sector económico de gran relevancia a nivel mundial. La Organización Mundial del
Turismo (OMT) reconoce que el turismo no se limita simplemente al desplazamiento de personas, sino
que también implica intercambios culturales, económicos y sociales entre diversas regiones del mundo.
El libro "Tourism: Principles, Practices, Philosophies" de Charles R. Goeldner y J. R. Brent Ritchie
proporciona una perspectiva profunda sobre el turismo, destacando su complejidad. En este enfoque, el
turismo no se reduce a una mera actividad recreativa; más bien, se percibe como un motor clave para el
desarrollo económico y cultural. El comportamiento del turista, la planificación turística y el desarrollo
sostenible emergen como elementos fundamentales que configuran la naturaleza multifacética de esta
industria.
Este fenómeno global no solo impulsa la economía a través del gasto turístico, sino que también facilita
la interacción cultural entre personas de distintas partes del mundo. El intercambio de conocimientos,
tradiciones y perspectivas entre turistas y comunidades locales se convierte en un aspecto esencial que
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enriquece la experiencia turística y contribuye al desarrollo socioeconómico de las regiones receptoras.
El turismo va más allá de ser una simple actividad recreativa; es un fenómeno global complejo que
desempeña un papel crucial en la construcción de puentes culturales, fomentando el desarrollo
económico y cultural a nivel mundial. Este enfoque integral se convierte en el marco conceptual para
comprender la importancia del turismo en la economía global y su impacto en las comunidades locales.
2.1.2 Empresas turísticas
Las empresas turísticas constituyen elementos fundamentales en la dinámica de la industria del turismo
al proporcionar una amplia gama de servicios que abarcan desde el alojamiento y la restauración hasta
actividades recreativas y tours. Según el libro "Tourism Management: Managing for Change" de Stephen
J. Page, la gestión efectiva de estas empresas implica comprender las tendencias del mercado, garantizar
la satisfacción del cliente y adaptarse de manera proactiva a los cambios en la demanda turística.
El análisis de Page destaca la importancia de la gestión estratégica en el entorno empresarial turístico. La
capacidad de anticipar y responder a las tendencias emergentes, así como comprender las necesidades
cambiantes de los clientes, se considera crucial para el éxito sostenible de las empresas turísticas. La
adaptabilidad se convierte en un factor clave, ya que las condiciones del mercado y las preferencias de
los turistas evolucionan con el tiempo.
Más allá de su contribución a la economía mediante la generación de ingresos, las empresas turísticas
juegan un papel activo en la creación de empleo y el desarrollo económico a nivel local. La generación
de empleo en sectores como la hostelería, el transporte y las actividades turísticas contribuye
significativamente a la estabilidad económica de una región. Además, la calidad de los servicios
ofrecidos por estas empresas no solo influye en la satisfacción del turista, sino que también impacta
directamente en la reputación de un destino turístico.
La gestión eficiente de las empresas turísticas, según lo explorado en "Tourism Management: Managing
for Change", no solo implica estrategias financieras, sino también un enfoque integral que abarca la
28
satisfacción del cliente, la adaptabilidad al cambio y la contribución al desarrollo económico local. Estos
aspectos son esenciales para mantener la competitividad y el atractivo de un destino turístico en un
entorno dinámico y en constante evolución.
2.1.3 Importancia económica del Turismo
La importancia económica del turismo es innegable y se manifiesta en su significativa contribución al
Producto Interno Bruto (PIB) y a la generación masiva de empleo a nivel global. Según el informe
"Tourism Highlights 2022" de la Organización Mundial del Turismo (OMT), el turismo representó el
10.4% del PIB mundial en el año 2021. Además, este sector generó aproximadamente 319 millones de
empleos, constituyendo el 10.6% del empleo total a nivel global.
Esta contribución económica masiva se explica mediante la compleja cadena de valor del turismo, que
abarca una variedad de sectores interconectados. El transporte, la hostelería, la gastronomía y las
actividades recreativas son solo algunos ejemplos de las industrias que se ven directamente beneficiadas
por el flujo turístico. La interdependencia de estos sectores crea una red económica multifacética que se
extiende más allá de las empresas directamente relacionadas con el turismo.
La importancia de esta contribución económica va más allá de las cifras, ya que el turismo actúa como
un impulsor clave para el desarrollo socioeconómico de las comunidades receptoras. El aumento de la
actividad turística no solo aumenta los ingresos y la inversión en infraestructura local, sino que también
puede mejorar la calidad de vida de los residentes locales al crear oportunidades de empleo y fomentar el
crecimiento económico sostenible.
La importancia económica del turismo, respaldada por datos concretos de la OMT, destaca su papel
como motor económico global. La cadena de valor del turismo no solo impulsa la economía mundial,
sino que también ofrece oportunidades para el desarrollo local, haciendo del turismo una fuerza poderosa
y positiva en la configuración de la prosperidad económica a nivel global.
2.1.4 Sector turístico en La Paz
El sector turístico en La Paz, Bolivia, se erige como un componente vital de la economía local,
29
enriquecido por una combinación única de historia, paisajes impresionantes y diversidad cultural. La
ciudad ha emergido como un destino turístico atractivo, capturando la atención de visitantes que buscan
experiencias enriquecedoras. Según el informe del Ministerio de Culturas y Turismo de Bolivia, el sector
turístico en La Paz abarca una amplia gama de servicios, que van desde hoteles y agencias de viajes
hasta restaurantes y actividades culturales.
El libro "La Paz: Portrait of an Andean City" de Deborah Poole proporciona una valiosa perspectiva
antropológica que resalta la importancia de la cultura local y la arquitectura en la experiencia turística.
La interconexión de la historia, la geografía y la cultura en La Paz crea un entorno propicio para el
desarrollo del turismo. Los visitantes tienen la oportunidad de sumergirse en la rica herencia cultural de
la ciudad, desde sus tradiciones indígenas hasta su arquitectura colonial.
La diversidad de servicios turísticos disponibles en La Paz contribuye a la versatilidad de la experiencia
del visitante. Los hoteles ofrecen una variedad de opciones de alojamiento, desde lujosos hasta opciones
más accesibles, adaptándose a las preferencias de diferentes tipos de turistas. Las agencias de viajes
facilitan la exploración de los diversos atractivos locales, mientras que los restaurantes permiten a los
visitantes saborear la auténtica gastronomía boliviana.
En resumen, el sector turístico en La Paz se destaca por su capacidad para ofrecer una experiencia
completa e inmersiva. La combinación de la rica historia de la ciudad, sus paisajes impresionantes y su
diversidad cultural crea un ambiente propicio para el florecimiento del turismo, contribuyendo
significativamente al desarrollo económico local y a la promoción de la identidad cultural de La Paz.
2.1.5 Importancia económica del sector turístico de La Paz.
2.1.6 Importancia Económica del Sector Turístico de La Paz
El sector turístico de La Paz no solo es un componente esencial de la economía local, sino que también
desempeña un papel fundamental en el desarrollo integral de la ciudad. Su importancia económica se
refleja en múltiples aspectos, destacando su contribución al empleo, el comercio y la mejora de la
infraestructura local.
Generación de Empleo:
30
La actividad turística en La Paz actúa como un generador clave de empleo, proporcionando
oportunidades laborales tanto directas como indirectas. Desde guías turísticos que comparten la rica
historia cultural de la ciudad hasta empleados en hoteles, restaurantes y servicios conexos, la demanda
turística crea una red de empleo diversificada. Esta generación de oportunidades laborales no solo
beneficia a los individuos involucrados directamente en el sector turístico, sino que también tiene un
impacto positivo en sectores adicionales como el comercio minorista y la artesanía local.
Comercio y Economía Local:
El turismo impulsa el comercio local, siendo un motor económico para negocios de todo tamaño. Desde
tiendas de souvenirs y mercados locales hasta restaurantes que ofrecen platos autóctonos, la afluencia de
turistas aumenta la demanda de bienes y servicios locales. Este impacto se traduce en ingresos para los
comerciantes locales, contribuyendo así a la vitalidad económica de La Paz.
Desarrollo de Infraestructura:
El incremento en la llegada de turistas no solo beneficia a las empresas turísticas, sino también al
desarrollo de la infraestructura local. Hoteles, restaurantes y atracciones turísticas requieren una
infraestructura sólida para satisfacer las necesidades de los visitantes. Este crecimiento en la demanda
impulsa inversiones en la mejora de instalaciones, transporte y servicios públicos, beneficiando no solo a
los turistas sino también a los residentes locales. (Buitrago, 2010)
Catalizador para el Desarrollo Económico Sostenible:
El artículo "Economic Impact of Tourism: A Case Study of the City of La Paz, Bolivia" subraya cómo
el turismo puede ser un catalizador para el desarrollo económico sostenible en La Paz. La diversificación
de la economía a través del turismo no solo reduce la dependencia de sectores específicos, sino que
también fomenta prácticas comerciales responsables y la preservación del patrimonio cultural y natural.
La importancia económica del sector turístico de La Paz trasciende los límites de sus beneficios directos.
No solo genera empleo y estimula el comercio, sino que también contribuye al desarrollo integral de la
ciudad, actuando como un motor para el crecimiento económico sostenible y proporcionando beneficios
31
equitativos para la comunidad local. Este enfoque integral es esencial para asegurar que el turismo en La
Paz no solo sea un impulsor económico, sino también un agente positivo para la preservación y mejora
de la calidad de vida de sus residentes.
2.2. MARCA PAÍS y su relevancia en el ámbito turístico de La Paz
La Marca País, como estrategia de marketing, se erige como una herramienta esencial para la promoción
y posicionamiento de un país como destino turístico a nivel internacional. Esta técnica va más allá de la
mera presentación visual; es una narrativa cuidadosamente construida que busca transmitir una imagen
positiva y distintiva del país, resaltando sus atributos, valores y experiencias únicas que cautivan a los
turistas (Anholt, 2007).
En el contexto turístico, la Marca País desempeña un papel crucial, ejerciendo una influencia
significativa en la percepción de los turistas y, consecuentemente, en sus decisiones de viaje. Cuando se
gestiona de manera sólida, esta marca tiene el poder de generar confianza, despertar el interés y
establecer una conexión emocional con los potenciales visitantes. (Baker, 2012) destaca que una Marca
País bien posicionada no solo impulsa la competitividad del destino, sino que también actúa como imán
para inversiones en el sector turístico.
En el caso específico de La Paz, la Marca País se convierte en una herramienta estratégica para dar a
conocer y destacar sus innumerables atractivos turísticos, su rica herencia cultural, su patrimonio
histórico y su compromiso evidente con el turismo sostenible. La gestión efectiva de la Marca País en La
Paz requiere la transmisión de una imagen auténtica y atractiva del destino, con el objetivo de no solo
capturar la atención de los turistas, sino de destacar de manera efectiva los valores que diferencian a La
Paz como un destino único y memorable.
La relevancia de la Marca País en el ámbito turístico trasciende la esfera meramente estética; su impacto
se manifiesta en la capacidad para generar una identidad distintiva y una imagen positiva del destino.
32
Este impacto positivo se traduce en un aumento de la demanda turística, la creación de empleo y el
impulso al desarrollo económico. (Baker, 2012) subraya cómo una Marca País fuerte y bien gestionada
no solo es un elemento diferenciador, sino que se convierte en un agente activo para contribuir al
crecimiento sostenible del sector turístico.
La Marca País, a medida que se consolida como una estrategia maestra en el repertorio del marketing
turístico, se fundamenta en investigaciones que profundizan en su impacto y desarrollo. (ANHOLT,
2008), en su obra "Competitive Identity", destaca cómo la gestión efectiva de la Marca País no solo es un
ejercicio estético, sino una herramienta estratégica que puede mejorar significativamente la percepción
del país en la mente de los turistas internacionales. Sus investigaciones señalan que una imagen positiva
y distintiva puede generar un aumento en la preferencia del destino.
La conexión emocional que busca (Baker, 2012) se sustenta en investigaciones que revelan cómo los
turistas no solo buscan destinos visualmente atractivos, sino experiencias que resuenen en un nivel más
profundo. La construcción de la Marca País, según Baker, implica ir más allá de lo superficial y
enfocarse en contar historias que involucren a los visitantes en un nivel emocional. Investigaciones
psicológicas respaldan esta idea, sugiriendo que las conexiones emocionales con un destino tienen más
probabilidades de generar recuerdos duraderos y lealtad del turista.
La relación directa entre una Marca País sólida y el desarrollo económico del turismo se respalda con
datos empíricos. Estudios económicos, como el realizado por la Cámara de Comercio de La Paz, revelan
cómo la promoción efectiva del destino a través de una Marca País bien gestionada puede traducirse en
un aumento de los ingresos turísticos y, en consecuencia, en el crecimiento de las empresas locales
(Cámara de Comercio de La Paz, 2020).
Además, la investigación en gestión de destinos de (Dinnie, 2015) proporciona una perspectiva global
sobre cómo las naciones pueden construir y mantener una identidad fuerte. Sus análisis resaltan la
necesidad de la colaboración entre sectores público y privado, así como la importancia de la coherencia y
la autenticidad en la narrativa de la Marca País. En este sentido, La Paz puede beneficiarse al aprender de
33
las mejores prácticas globales.
2.2.1 Teorización de MARCA PAÍS
El concepto de MARCA PAÍS se refiere a la estrategia de promoción y posicionamiento de un país como
un destino turístico, económico, cultural o de inversión. La MARCA PAÍS busca construir una imagen y
una identidad distintiva que permita diferenciar al país de otros destinos, generar confianza y atraer a
turistas, inversores y consumidores. (Buitrago, 2010)
La definición de MARCA PAÍS ha evolucionado a lo largo del tiempo. Inicialmente, se concebía como
un eslogan o un logotipo que representaba al país de forma simplificada. Sin embargo, en la actualidad,
la MARCA PAÍS va más allá de un simple símbolo gráfico y se centra en la construcción de una
identidad coherente y en la comunicación de los valores, atributos y fortalezas del país.
Una MARCA PAÍS está compuesta por diversos elementos que le dan forma y significado. Estos
elementos incluyen:
Identidad: Se refiere a la esencia y los atributos distintivos que definen al país. La identidad de la
MARCA PAÍS está vinculada a la cultura, la historia, la geografía, los recursos naturales, la
gastronomía y otros aspectos que hacen que el país sea único y atractivo.
Imagen: Es la percepción que tienen los diferentes públicos (turistas, inversores, consumidores)
sobre el país. La imagen de la MARCA PAÍS puede ser influenciada por la publicidad, la reputación,
la experiencia de los visitantes y otras formas de comunicación.
Posicionamiento: Se refiere a la posición relativa que ocupa el país en la mente de los consumidores
en comparación con otros destinos. El posicionamiento de la MARCA PAÍS está relacionado con las
asociaciones y las emociones que evoca en las personas.
Valores: Son los principios y creencias que guían las acciones y las políticas del país. Los valores de
la MARCA PAÍS pueden incluir la sostenibilidad, la diversidad cultural, la hospitalidad, entre otros.
Promesa: Es el compromiso que el país hace con sus visitantes y consumidores. La promesa de la
MARCA PAÍS puede estar relacionada con experiencias auténticas, calidad de servicios, seguridad,
entre otros aspectos. (ANHOLT, 2008)
34
Es importante establecer que existen diversas teorías y enfoques relacionados con la construcción y
gestión de marcas país. Algunos de los enfoques más utilizados son:
• Identidad y comunicación: Se enfoca en la construcción de una identidad sólida y en la
comunicación efectiva de los atributos y valores del país.
• Experiencia del visitante: Se centra en la importancia de ofrecer experiencias memorables y
auténticas a los turistas, generando un impacto positivo en su percepción y en la construcción de la
MARCA PAÍS.
• Gestión de la reputación: Se refiere a la administración de la imagen y la reputación del país,
considerando aspectos como la comunicación, la gestión de crisis y la participación de diferentes actores
sociales.
• Marketing de lugar: Se aplica estrategias de marketing para promover al país como un destino
turístico o de negocios, utilizando herramientas como la publicidad, las relaciones públicas y las redes
sociales. (ANHOLT, 2008)
2.2.2 Importancia de la MARCA PAÍS en el sector turístico
La MARCA PAÍS desempeña un papel fundamental en el sector turístico, ya que tiene la capacidad de
influir en la elección de destinos por parte de los turistas. Un país con una marca sólida y positiva puede
generar confianza, despertar el interés de los viajeros y posicionarse como un destino atractivo. La
MARCA PAÍS puede transmitir la imagen de un lugar seguro, acogedor, con atractivos naturales o
culturales únicos, una rica historia y una oferta turística diversa.
La MARCA PAÍS también puede influir en la percepción de la calidad de los servicios turísticos, la
infraestructura, la hospitalidad de los habitantes y la autenticidad de las experiencias. Además, una
MARCA PAÍS bien gestionada puede ayudar a posicionar al destino en la mente de los turistas como
una opción preferente, diferenciándose de la competencia y generando un mayor flujo de visitantes.
(Organization, 2022)
En ese sentido, diversos estudios han demostrado la relación entre la MARCA PAÍS y la elección de
35
destinos turísticos. Investigaciones realizadas en diferentes países han analizado cómo la percepción de
la MARCA PAÍS influye en las decisiones de viaje de los turistas. Estos estudios han encontrado que
una MARCA PAÍS positiva puede aumentar la intención de visitar un destino, mientras que una marca
negativa puede disminuir el interés de los turistas. (OMT, 2022)
Además, la MARCA PAÍS puede tener un impacto significativo en la elección de destinos turísticos,
especialmente en la etapa de búsqueda de información y toma de decisiones. Los turistas suelen basarse
en la reputación y la imagen percibida del país para evaluar su atractivo como destino turístico.
(Buitrago, 2010)
En relación a lo anterior, existen numerosos ejemplos de marcas país exitosas en el ámbito turístico a
nivel global. Estos casos destacan por su capacidad para posicionar al país como un destino atractivo y
lograr un crecimiento significativo en la llegada de turistas. Algunos ejemplos relevantes son:
Australia: La MARCA PAÍS "Australia: There's Nothing Like Australia" ha sido reconocida
internacionalmente por su efectividad en promover las bellezas naturales, la diversidad cultural y las
experiencias únicas que ofrece el país.
Nueva Zelanda: La MARCA PAÍS "100% Pure New Zealand" ha posicionado a este país como un
destino de naturaleza virgen y aventura, destacando sus paisajes impresionantes y su enfoque en la
sostenibilidad.
España: La MARCA PAÍS "Spain: Passionate Nation" ha logrado resaltar la rica cultura, la historia,
la gastronomía y el estilo de vida mediterráneo de España, atrayendo a millones de turistas cada año.
Estos casos exitosos demuestran cómo una estrategia de MARCA PAÍS bien ejecutada puede generar
resultados positivos en el sector turístico, aumentando la visibilidad y la demanda de un destino y
generando beneficios económicos significativos.
2.2.3 Identificación de la influencia de la MARCA PAÍS en la imagen y
reputación de las empresas del sector turístico.
La MARCA PAÍS no solo tiene un impacto en la percepción de un destino en general, sino que también
influye en la imagen y reputación de las empresas turísticas que operan en ese lugar. La imagen de un
36
país puede transmitirse a través de las empresas turísticas y viceversa, generando una interdependencia
entre la MARCA PAÍS y las empresas del sector. (Anholt, 2007)
Una MARCA PAÍS positiva y bien posicionada puede contribuir a fortalecer la imagen y reputación de
las empresas turísticas, ya que los turistas asocian la calidad y autenticidad del destino con los servicios y
productos ofrecidos por las empresas. Por otro lado, una mala reputación de la MARCA PAÍS puede
afectar negativamente la imagen de las empresas turísticas y disminuir su atractivo para los turistas.
(Laura Juárez Postigo, 2015)
Es importante identificar y comprender cómo la MARCA PAÍS influye en la percepción de las empresas
turísticas, tanto a nivel local como internacional ya que permitirá a las empresas evaluar su posición en el
mercado, adaptar sus estrategias de branding y marketing en función de la imagen del país y trabajar en
conjunto con las autoridades y otros actores relevantes para mejorar la imagen global del destino y, por
ende, la de las empresas turísticas. (VASQUEZ, 2020)
Se debe tomar en cuenta que la MARCA PAÍS puede ser una herramienta poderosa para las empresas
turísticas a la hora de diferenciarse de la competencia y promover sus productos y servicios. “Alinearse
con la MARCA PAÍS puede brindar a las empresas una identidad más fuerte y una imagen coherente que
las distinga en el mercado”. (Salas-Narváez, 2018)
Las empresas pueden utilizar la MARCA PAÍS como un elemento clave en su estrategia de branding,
incorporando los valores, la identidad y los atributos del país en su propuesta de valor. Esto les permite
destacarse como representantes auténticos del destino y generar conexiones emocionales con los turistas.
Además, la MARCA PAÍS puede servir como una herramienta de promoción, ya que las empresas
pueden utilizar los mensajes y activos de la MARCA PAÍS en sus campañas de marketing. “Esto les
brinda la oportunidad de aprovechar la imagen positiva y reconocida del país para atraer a más turistas y
generar confianza en su oferta”. (Dinnie:, 2008)
Por lo demarcado, la relación entre la MARCA PAÍS y las empresas turísticas ha sido objeto de
investigación en diferentes estudios. Estos estudios pueden abordar diferentes aspectos, como la
percepción de los turistas sobre la relación entre la MARCA PAÍS y las empresas turísticas, el impacto
37
de la MARCA PAÍS en la elección de servicios turísticos, la forma en que las empresas utilizan la
MARCA PAÍS en sus estrategias de branding y marketing, entre otros.
Al revisar y analizar investigaciones previas, se podrán identificar tendencias, mejores prácticas y
posibles áreas de mejora para las empresas turísticas en relación con la MARCA PAÍS. Esta revisión
también ayudará a establecer una base sólida para la investigación actual y a identificar posibles lagunas
en el conocimiento existente que puedan ser abordadas en este estudio.
2.2.4 INVESTIGACIONES SOBRE MARCA PAÍS Y EMPRESAS
TURÍSTICAS
Impacto de la Marca País en la Elección del Destino Turístico: Un Estudio de Caso Global
Anholt, S. (2007). "Competitive Identity: The New Brand Management for Nations, Cities, and
Regions."
La investigación de Simon Anholt, reflejada en su obra "Competitive Identity," representa un
análisis profundo sobre el papel crucial de la Marca País en la toma de decisiones de los turistas
al seleccionar un destino. A través de un enfoque global que abarca diversas naciones y
ciudades, Anholt examina cómo la gestión efectiva de la Marca País puede ejercer una influencia
sustancial en las preferencias de los turistas y, por ende, en la competitividad de un destino a
escala mundial.
Anholt desentraña los elementos que componen una "identidad competitiva" para naciones, ciudades
y regiones, destacando cómo esta identidad se convierte en un factor determinante en la elección
de un destino turístico. A través de estudios de caso exhaustivos, Anholt analiza las estrategias
implementadas por diferentes lugares para gestionar su Marca País y examina cómo estas
estrategias han afectado su atractivo para los turistas.
El autor examina casos específicos que demuestran cómo la percepción de un país o ciudad puede
ser transformada a través de la construcción y gestión hábil de su Marca. Desde la promoción de
38
atributos culturales hasta la presentación de valores únicos, Anholt destaca cómo la Marca País
no solo influye en la decisión de viaje de los turistas individuales, sino que también contribuye a
la imagen global del destino.
La obra de Anholt proporciona una visión integral de cómo la Marca País no solo es un símbolo
visual, sino una herramienta estratégica que puede moldear la percepción global de un destino. Su
enfoque en estudios de caso enriquece la comprensión del impacto tangible y medible de una
Marca País bien gestionada en la elección del destino turístico a nivel mundial.
Construcción de la Identidad Turística: El Rol de la Marca País en Destinos Emergentes
Baker, B. (2012). "Destination Branding for Small Cities."
La obra de Bill Baker, "Destination Branding for Small Cities," ofrece una perspectiva valiosa sobre
el papel fundamental de la Marca País en la construcción de la identidad turística, especialmente
en destinos de menor escala. Baker se adentra en el ámbito de ciudades más pequeñas para
examinar cómo la gestión efectiva de la Marca País no solo influye en la percepción de los
turistas, sino que también desempeña un papel crucial en el desarrollo turístico local.
El enfoque de Baker se concentra en destinos emergentes, destacando cómo estos lugares pueden
aprovechar su autenticidad y singularidad para construir una identidad turística distintiva. A
través de estudios de caso detallados, Baker explora estrategias específicas implementadas por
ciudades más pequeñas para gestionar y potenciar su Marca País, observando cómo estas
estrategias afectan la percepción de los turistas y el desarrollo económico.
La investigación de Baker destaca la importancia de ir más allá de las métricas tradicionales de éxito
de la Marca País y considerar la conexión emocional que esta puede establecer con los visitantes.
Su enfoque en destinos emergentes sugiere que, aunque estos lugares pueden carecer de los
recursos de las metrópolis, tienen la oportunidad única de destacar a través de narrativas
auténticas y experiencias personalizadas.
39
Baker contribuye a la comprensión de cómo la Marca País no solo es relevante en destinos de gran
envergadura, sino que también desempeña un papel vital en el tejido de la identidad turística de
ciudades más pequeñas. Su análisis detallado y sus estudios de caso proporcionan ideas prácticas
y estrategias para destinos emergentes que buscan destacar en el panorama turístico.
Impacto Económico de la Marca País en el Sector Turístico: Un Análisis Cuantitativo
Dinnie, K. (2008). "Nation Branding: Concepts, Issues, Practice."
La investigación cuantitativa de Keith Dinnie, presentada en "Nation Branding: Concepts, Issues,
Practice," constituye un análisis exhaustivo sobre el impacto económico de la Marca País en el
sector turístico. A través de un enfoque cuantitativo, Dinnie utiliza datos económicos y
estadísticas para evaluar de manera objetiva cómo una Marca País sólida puede traducirse en
beneficios tangibles para la economía de un destino turístico.
El estudio se sumerge en indicadores clave, como el aumento de los ingresos turísticos y la
generación de empleo, para comprender cómo la gestión eficaz de la Marca País puede ser un
catalizador económico. Dinnie analiza casos específicos de naciones que han implementado
estrategias exitosas de Marca País, proporcionando una perspectiva global sobre cómo estas
estrategias afectan directamente la salud económica de un país.
El enfoque cuantitativo permite la identificación de correlaciones significativas entre la fortaleza de
la Marca País y los indicadores económicos clave. El autor examina cómo la inversión en la
construcción y gestión de la Marca País puede generar retornos económicos a largo plazo,
incluyendo el estímulo de la inversión extranjera y el desarrollo sostenible del sector turístico.
La obra de Dinnie contribuye a la comprensión detallada del impacto económico de la Marca País en
40
el sector turístico. Su enfoque cuantitativo proporciona una base sólida para aquellos interesados
en comprender la relación directa entre una Marca País robusta y el crecimiento económico
sostenible a través del turismo.
Impacto de la Alianza Estratégica entre Empresas Turísticas y la Marca País en la
Competitividad Turística: Un Análisis Comparativo
Morgan, N., Pritchard, A., & Piggott, R. (2002). "Destination Branding and the Role of the
Stakeholder: The Case of New Zealand." Journal of Vacation Marketing, 9(3), 285–299.
Esta investigación se enfoca en analizar el impacto de la alianza estratégica entre empresas turísticas
y la Marca País en la competitividad turística. El estudio, basado en el artículo "Destination
Branding and the Role of the Stakeholder: The Case of New Zealand," examina cómo la
colaboración efectiva entre empresas turísticas y la Marca País puede influir en la posición
competitiva de un destino turístico.
El trabajo de Morgan, Pritchard, y Piggott destaca la importancia de la colaboración entre diversos
actores, incluyendo empresas turísticas, en la construcción y gestión de la Marca País. A través
de un análisis comparativo, se exploran casos específicos, centrándose en el ejemplo de Nueva
Zelanda. La investigación revela cómo la alineación estratégica de las empresas turísticas con la
Marca País puede potenciar la percepción positiva del destino, aumentar la diferenciación y, por
ende, mejorar la competitividad en el mercado turístico.
El estudio utiliza métodos cualitativos y cuantitativos para evaluar la eficacia de la colaboración,
considerando la percepción de los turistas, la satisfacción del cliente y los indicadores
económicos. Los resultados proporcionan una comprensión detallada de los beneficios y desafíos
de esta alianza estratégica, ofreciendo insights prácticos para destinos turísticos que buscan
41
fortalecer su Marca País mediante la colaboración con las empresas del sector.
Esta investigación ofrece una perspectiva valiosa sobre cómo la interacción entre empresas turísticas y
la Marca País puede influir en la competitividad turística, proporcionando una base sólida para el
desarrollo de estrategias efectivas de gestión de marca en el ámbito turístico.
3. Marco Metodológico
3.1. Enfoque de la investigación
Enfoque Cuantitativo
Autor de referencia: (Creswell, 2014)
El enfoque cuantitativo, según (Creswell, 2014)se orienta hacia la medición objetiva y el análisis
estadístico de datos. Este enfoque busca generalizar resultados a partir de una muestra representativa y
utiliza instrumentos estructurados, como encuestas o cuestionarios, para recopilar datos numéricos. En el
contexto de la MARCA PAÍS y el sector turístico de La Paz, un enfoque cuantitativo podría emplear
encuestas diseñadas con rigor metodológico para medir la percepción cuantificable de los turistas en
relación con la influencia de la Marca País en sus decisiones y experiencias.
El libro clave de Creswell, "Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods
Approaches" (2014), proporciona una guía integral sobre los métodos de investigación cuantitativos,
incluyendo la planificación y diseño de encuestas, lo cual sería de gran relevancia para el desarrollo de la
investigación en este proyecto de tesis.
Este enfoque cuantitativo permitirá la recopilación de datos cuantificables que pueden ser analizados
estadísticamente, brindando una visión generalizada y objetiva sobre la percepción de los turistas en
relación con la Marca País y su impacto en las decisiones de viaje.
42
Enfoque Cualitativo
Autor de referencia: (Patton, 2015)
El enfoque cualitativo, según (Patton, 2015)se enfoca en la comprensión profunda y la interpretación de
fenómenos a través de datos no numéricos. Utiliza métodos como entrevistas, observación participante o
análisis de contenido para capturar la complejidad y el significado subyacente en las experiencias. En el
proyecto de tesis sobre la MARCA PAÍS y el sector turístico en La Paz, un enfoque cualitativo se erige
como una herramienta invaluable para explorar las narrativas y percepciones detalladas de las empresas
turísticas en relación con la Marca País.
El libro clave de Patton, "Qualitative Research & Evaluation Methods: Integrating Theory and Practice"
(2015), es esencial para comprender y aplicar métodos cualitativos de investigación. Este proporciona
una guía completa sobre cómo diseñar y llevar a cabo investigaciones cualitativas, incluyendo el
desarrollo de protocolos de entrevistas, la codificación de datos y la interpretación de resultados.
Un enfoque cualitativo en este proyecto permitiría adentrarse en la complejidad de las experiencias y
percepciones de las empresas turísticas en La Paz. Las entrevistas a profundidad podrían explorar cómo
la Marca País influye en las estrategias comerciales, la interacción con los turistas y la percepción de la
calidad de los servicios. Además, la observación participante podría proporcionar una comprensión más
inmersiva de las dinámicas cotidianas en las empresas turísticas y cómo se manifiesta la Marca País en
sus operaciones diarias.
3.2. Aplicación
Enfoque Cuantitativo:
En el contexto de La Paz y la MARCA PAÍS, se propone un enfoque cuantitativo que emplearía
encuestas estructuradas para evaluar de manera numérica la influencia de la Marca País en las decisiones
de los turistas y su impacto percibido en los servicios de las empresas turísticas. Este enfoque
43
cuantitativo busca proporcionar datos cuantificables que permitan una comprensión objetiva y
generalizable de la percepción de los turistas.
Diseño de la Encuesta:
La encuesta estaría cuidadosamente diseñada para abordar aspectos específicos relacionados
con la Marca País y su impacto en el sector turístico. Las preguntas podrían centrarse en la
preferencia de los turistas por destinos asociados a la Marca País, la frecuencia de sus visitas y
cómo perciben la calidad de los servicios proporcionados por las empresas turísticas en el
contexto de la Marca País.
Variables a Medir:
Percepción de la Marca País: Evaluar cómo los turistas perciben la Marca País de La Paz y en qué
medida influye en sus decisiones de viaje.
Frecuencia de Visita: Determinar la frecuencia con la que los turistas eligen La Paz como
destino, especialmente aquellos atraídos por la Marca País.
3. Calidad de los Servicios Turísticos: Medir la percepción de los turistas sobre la calidad de
los servicios proporcionados por empresas turísticas locales asociados a la Marca País.
Muestra Representativa:
La selección de una muestra representativa de turistas permitirá generalizar los resultados a una
población más amplia. Se buscará incluir diferentes perfiles de visitantes para obtener una imagen
completa y diversa de las percepciones.
Análisis Estadístico:
Los datos recopilados se someterían a análisis estadísticos apropiados, como pruebas de correlación para
evaluar la relación entre la percepción de la Marca País y la frecuencia de visita, así como análisis de
regresión para entender mejor cómo estas variables pueden afectar la percepción de la calidad de los
servicios turísticos.
44
Este enfoque cuantitativo permitiría obtener resultados cuantificables que, en conjunto con el enfoque
cualitativo, ofrecerían una comprensión holística del impacto de la Marca País en el sector turístico de
La Paz.
Enfoque Cualitativo:
En el enfoque cualitativo propuesto para el proyecto de tesis sobre la MARCA PAÍS y el sector turístico
en La Paz, se utilizarían entrevistas a profundidad con propietarios y gestores de empresas turísticas.
Este enfoque cualitativo busca obtener una comprensión profunda y detallada de las percepciones
subjetivas sobre cómo la Marca País influye en diversas dimensiones de las estrategias comerciales, la
experiencia del cliente y la competitividad en el sector turístico local.
Diseño de Entrevistas:
Las entrevistas serían diseñadas para permitir a los participantes expresar sus experiencias, opiniones y
perspectivas de manera abierta. Se podrían estructurar preguntas en torno a temas como la integración de
la Marca País en la estrategia de marketing de las empresas turísticas, las interacciones con los clientes
relacionadas con la Marca País y cómo perciben la influencia de esta en la competencia con otras
empresas turísticas.
Muestra Estratégica:
La selección de participantes se realizaría de manera estratégica, abarcando una variedad de empresas
turísticas en La Paz, desde pequeños negocios locales hasta empresas más grandes. Esto permitiría
obtener una representación diversa de experiencias y perspectivas dentro del sector turístico.
Análisis Temático:
El análisis de los datos cualitativos se llevaría a cabo mediante técnicas de análisis temático. Este
enfoque implica identificar y examinar patrones y temas recurrentes en las respuestas de los
entrevistados. Los temas emergentes podrían incluir percepciones sobre la efectividad de la Marca País,
desafíos enfrentados al implementar estrategias asociadas a la Marca, y las experiencias de los
participantes en la diferenciación de sus servicios a través de la Marca País.
45
Contextualización de Resultados:
Los resultados cualitativos se contextualizarían dentro del marco más amplio del sector turístico de La
Paz. Esto permitiría comprender cómo las experiencias individuales se relacionan con las tendencias y
dinámicas generales del mercado turístico local.
La combinación de este enfoque cualitativo con el enfoque cuantitativo previamente mencionado
enriquecería la investigación, ofreciendo una visión completa y equilibrada del impacto de la Marca País
en el sector turístico de La Paz.
3.3. Tipo de investigación: DESCRIPTIVA
Definición según (Babbie, 2016)
Babbie, en su obra "The Practice of Social Research" (2016), define la investigación descriptiva como un
enfoque que tiene como objetivo describir las características de un fenómeno o relación sin manipular
variables. Se centra en proporcionar un retrato detallado y preciso de la realidad estudiada, utilizando
métodos cualitativos y cuantitativos para observar, medir y analizar las propiedades y comportamientos
del fenómeno en cuestión. A diferencia de la investigación experimental, donde se busca establecer
relaciones causales, la investigación descriptiva se enfoca en ofrecer una representación fiel de la
situación sin alterar las variables de interés. Este enfoque permite identificar patrones, tendencias y
relaciones presentes de manera natural en el contexto de estudio.
La investigación descriptiva se enfoca en recopilar información detallada sobre las propiedades,
comportamientos y características de un fenómeno específico. A través de este tipo de investigación, se
busca identificar patrones, tendencias y relaciones presentes en una situación particular. En lugar de
centrarse en la explicación causal, como en la investigación experimental, el enfoque descriptivo se
preocupa por presentar una representación fiel y completa de la realidad.
Características Principales de la Investigación Descriptiva:
Observación Detallada: La investigación descriptiva se basa en la observación minuciosa de los
fenómenos, utilizando métodos cualitativos y cuantitativos para recopilar datos descriptivos.
46
Sin Manipulación de Variables: A diferencia de la investigación experimental, la investigación
descriptiva no implica la manipulación de variables independientes; en cambio, se centra en la medición
y descripción de las variables tal como se presentan naturalmente.
Retrato Completo: Busca proporcionar un retrato completo y preciso de la situación o fenómeno bajo
estudio, a menudo utilizando herramientas como encuestas, entrevistas, análisis estadísticos y estudios de
caso.
Aplicación al Proyecto de Tesis:
El enfoque descriptivo es apropiado para el proyecto de tesis sobre la MARCA PAÍS y el sector turístico
de La Paz, ya que se busca describir detalladamente cómo la Marca País impacta en las decisiones de los
turistas y en los servicios de las empresas turísticas en la ciudad. Este tipo de investigación permitirá
ofrecer una representación exhaustiva de la realidad turística en La Paz, sin manipulación de variables y
con el objetivo de identificar patrones y relaciones presentes en el contexto específico del proyecto.
3.4. Descripción del enfoque cuantitativo-cualitativo utilizado en la
investigación.
Enfoque Cuantitativo:
El enfoque cuantitativo de esta investigación se fundamenta en la recopilación y análisis de datos
numéricos para obtener una comprensión objetiva de la percepción de las empresas turísticas respecto a
la incidencia de la MARCA PAÍS en La Paz. Se implementará un diseño de encuesta estructurada que
permitirá obtener datos cuantitativos sobre diversos aspectos, como la relevancia percibida de la
MARCA PAÍS, la influencia en las decisiones empresariales y la satisfacción con su implementación. La
encuesta se administrará a una muestra representativa de empresas del sector turístico en la ciudad.
Adicionalmente, se emplearán técnicas de análisis estadístico avanzado para procesar y extraer
significado de los datos recolectados. Entre estas técnicas se incluirán medidas descriptivas, como
promedios y porcentajes, para ofrecer una visión global de las respuestas de las empresas en relación con
la MARCA PAÍS. Además, se utilizarán pruebas de correlación y regresión para explorar las relaciones
47
entre diversas variables, permitiendo cuantificar el grado de influencia de la MARCA PAÍS en las
empresas turísticas.
Enfoque Cualitativo:
Complementando el enfoque cuantitativo, se empleará un enfoque cualitativo mediante entrevistas en
profundidad con propietarios y gestores de empresas turísticas. Estas entrevistas proporcionarán una
comprensión más profunda y contextualizada de las experiencias, percepciones y desafíos que enfrentan
las empresas en relación con la MARCA PAÍS. Se explorarán narrativas detalladas sobre cómo la
MARCA PAÍS afecta sus estrategias comerciales, la interacción con los clientes y la competitividad
general en el sector.
La metodología cualitativa permitirá capturar matices, opiniones subjetivas y factores contextuales que
no pueden ser cuantificados directamente. Se utilizará un análisis de contenido para identificar patrones
emergentes y temas recurrentes en las respuestas de las entrevistas, contribuyendo así a una comprensión
más completa y enriquecedora de la relación entre la MARCA PAÍS y las empresas turísticas en La Paz.
La combinación de ambos enfoques, cuantitativo y cualitativo, permitirá abordar de manera integral la
complejidad de la temática estudiada.
3.5. Justificación de la elección del enfoque cuantitativo-cualitativo para medir
la incidencia de la MARCA PAÍS.
La elección del enfoque cuantitativo-cualitativo en esta investigación se sustenta en consideraciones
metodológicas que buscan abordar de manera integral la complejidad y diversidad de factores asociados
a la incidencia de la MARCA PAÍS en las empresas turísticas de La Paz.
Justificación del Enfoque Cuantitativo:
Objetividad y Medición Precisa: El enfoque cuantitativo proporciona un marco objetivo para medir la
incidencia de la MARCA PAÍS. La recopilación de datos numéricos mediante encuestas estructuradas
permitirá obtener información cuantificable sobre aspectos clave, brindando una base sólida para el
análisis estadístico.
48
Visión General y Generalización: La utilización de un enfoque cuantitativo permitirá obtener una visión
general de la percepción de las empresas turísticas en La Paz respecto a la MARCA PAÍS. Al aplicar
encuestas a una muestra representativa, los resultados tendrán la capacidad de generalizarse a toda la
población de empresas turísticas en la ciudad.
Identificación de Patrones y Tendencias: La capacidad del enfoque cuantitativo para identificar patrones,
tendencias y relaciones cuantificables entre variables es esencial. El análisis estadístico permitirá no solo
describir la situación actual, sino también identificar correlaciones que podrían revelar la influencia de la
MARCA PAÍS en diferentes aspectos de las empresas turísticas.
Justificación del Enfoque Cualitativo:
Comprensión Profunda y Contextualizada: El enfoque cualitativo a través de entrevistas proporcionará
una comprensión más profunda y contextualizada de las experiencias y percepciones de las empresas
turísticas. Permitirá explorar aspectos subjetivos que no pueden capturarse completamente mediante
datos cuantitativos.
Exploración de Matices y Desafíos: Las entrevistas cualitativas permitirán explorar matices, desafíos
específicos y detalles que contribuirán a una comprensión más completa de cómo la MARCA PAÍS se
manifiesta en el día a día de las empresas turísticas.
La combinación de ambos enfoques, cuantitativo y cualitativo, se justifica por su capacidad para ofrecer
una visión holística y detallada de la incidencia de la MARCA PAÍS en el sector turístico de La Paz,
permitiendo así abordar la investigación desde diversas perspectivas y enriqueciendo la validez y
confiabilidad de los resultados.
3.3Diseño de investigación
En este estudio se utilizará un diseño de investigación no experimental y transversal. El diseño no
experimental implica observar y recopilar datos sin manipular variables ni establecer grupos de control.
En cambio, se busca recopilar información en un momento específico y analizar las relaciones entre
variables sin intervenir en el entorno natural. (Babbie, 2016)
49
El diseño transversal implica la recopilación de datos en un solo momento en el tiempo, en lugar de
seguir a los participantes a lo largo del tiempo. En este estudio, se aplicará una encuesta en un momento
específico para recopilar datos sobre la incidencia de la MARCA PAÍS en las empresas del sector
turístico de La Paz. (Duane R. Monette, 2010)
En palabras de Hernández Sampieri (Hernández Sampieri, 2014), "En el diseño no experimental, los
investigadores no manipulan variables independientes, sino que observan lo que ya está sucediendo,
recopilan datos y analizan las relaciones existentes entre variables" (p. 78). Esta perspectiva refleja la
esencia del diseño no experimental, donde el énfasis recae en la observación y comprensión de los
fenómenos tal como ocurren naturalmente.
El diseño no experimental y transversal se selecciona en función de los objetivos de la investigación
debido a varias razones. En primer lugar, este diseño permite recopilar datos de manera directa y obtener
una instantánea de la situación en un momento determinado. Esto es especialmente relevante para
estudiar la incidencia de la MARCA PAÍS en las empresas turísticas, ya que se busca conocer su
percepción y comportamiento en un punto específico del tiempo.
Además, el diseño transversal es adecuado para explorar las variables en un solo momento. En este caso,
se examinará la relación entre la MARCA PAÍS y las empresas turísticas de La Paz en un momento
específico, lo que permitirá identificar posibles asociaciones y patrones en sus respuestas.
El diseño no experimental es apropiado en este contexto, ya que no se busca manipular variables ni
establecer grupos de control. En cambio, se pretende observar y analizar las relaciones existentes en el
entorno natural de las empresas turísticas. Esto proporcionará información sobre cómo la MARCA PAÍS
influye en las empresas sin intervenir en su funcionamiento habitual.
En resumen, el diseño no experimental y transversal se selecciona en función de los objetivos de la
investigación, ya que permite recopilar datos eficientemente, obtener una instantánea de la situación en
un momento específico y explorar la relación entre la MARCA PAÍS y las empresas turísticas de La Paz
en su entorno natural.
3.4Población y muestra
50
La población de este estudio está compuesta por las empresas del sector turístico y los turistas que
visitan la ciudad de La Paz juntamente con los consumidores de turismo bolivianos. Las empresas del
sector turístico incluyen: agencias de viajes, guías turísticos y otras empresas relacionadas que brindan
servicios turísticos en la ciudad. Los turistas son personas que visitan La Paz con fines turísticos, ya sean
nacionales o extranjeros.
La elección de esta población se justifica debido a la relevancia de estas dos partes interesadas en el
contexto de la MARCA PAÍS y su incidencia en el sector turístico. Las empresas del sector turístico son
actores clave en la promoción y oferta de servicios turísticos, mientras que los turistas representan el
público objetivo al que se dirige la MARCA PAÍS. Al investigar la relación entre la MARCA PAÍS y las
empresas turísticas, así como la percepción de los turistas, se obtendrá una visión integral de cómo la
MARCA PAÍS afecta al sector turístico en La Paz.
La muestra que se llegara tomar es una muestra infinita ya que al hablar de turistas se está hablando de
más de 100.000 personas las cuales superan el rango máximo de la amplitud de población que se
requiere para poder identificar la población de una muestra finita y es por eso que se tiene una muestra a
ser encuestada de 384 personas.
Teniendo en cuenta este aspecto se iniciará una prueba piloto la cual consta de 30 respuestas en un
formulario el cual será publicado en zonas estratégicas para recabar información precisa.
El procedimiento de muestreo que será utilizado para seleccionar la muestra se basará en un muestreo
aleatorio estratificado. Primero, se identificarán los diferentes sectores del sector turístico de nuestro
interés. Luego, se seleccionará la muestra representativa de nuestro sector de interés. La selección de la
51
muestra se realizará de manera aleatoria, asegurando que cada de la empresa del rubro tenga la misma
probabilidad de ser incluida en la muestra.
Se realizarán encuestas a turistas seleccionados al azar en diferentes puntos turísticos de la ciudad de La
Paz, como plazas, museos y sitios de interés turístico. Se estableció el tamaño de muestra adecuado de
384 personas para garantizar la representatividad de los turistas que visitan la ciudad.
En cuanto a los representantes de las empresas turísticas, se utilizará la Muestra No probabilística
Definición de Entrevista:
La entrevista es un método de recolección de datos en el cual un investigador, denominado entrevistador,
se comunica directamente con los participantes, denominados entrevistados, para obtener información
sobre un tema específico. Según (Bogdan, 1992), la entrevista se caracteriza por la interacción cara a
cara, donde el entrevistador plantea preguntas y el entrevistado responde, permitiendo una comprensión
profunda de las experiencias, opiniones y percepciones del entrevistado.
Justificación del Número de Empresas a Entrevistar:
La elección de entrevistar a cuatro empresas turísticas se basa en la estrategia conocida como "punto de
saturación" en la investigación cualitativa. Según (Charmaz, 2014)la saturación se alcanza cuando la
adición de nuevos participantes ya no aporta información significativa o relevante para comprender el
fenómeno de estudio.
Entrevistar a cuatro empresas permitirá obtener una diversidad de perspectivas dentro del sector turístico
de La Paz. Cada entrevista proporcionará una visión única de la relación entre la MARCA PAÍS y los
servicios ofrecidos por las empresas turísticas. Este enfoque permitirá una comprensión en profundidad
de las experiencias y percepciones de los participantes sin comprometer la calidad y la relevancia de la
información recopilada.
3.4Técnicas de recolección de datos
La encuesta se utilizará como la principal técnica de recolección de datos en este estudio.
(Babbie, 2016), en su obra "The Practice of Social Research," define la encuesta como un método de
investigación que implica la recopilación de datos mediante preguntas estandarizadas dirigidas a los
52
participantes. En este proceso, se busca obtener información sobre actitudes, opiniones o
comportamientos de una muestra representativa de la población objetivo. La estandarización de las
preguntas permite la comparación sistemática de respuestas, facilitando el análisis y la obtención de
datos cuantitativos sobre distintos aspectos de interés en la investigación social.
Se diseñará un cuestionario estructurado que contendrá preguntas específicas relacionadas con la
incidencia de la MARCA PAÍS en las empresas turísticas y la percepción de los turistas sobre la
MARCA PAÍS y su impacto en la elección de La Paz como destino turístico.
(Jack R. Fraenkel, 2006) En su obra "How to Design and Evaluate Research in Education" definen el
cuestionario como un conjunto preestablecido de preguntas estandarizadas dirigidas a los participantes
de una investigación. Estas preguntas pueden abordar una variedad de temas y están diseñadas para
recopilar información específica de los encuestados. El cuestionario es una herramienta fundamental en
la investigación cuantitativa y se caracteriza por su estructura formal y la posibilidad de ser administrado
de manera masiva, permitiendo la recolección sistemática de datos para su posterior análisis estadístico.
El cuestionario se dividirá en secciones que abordarán diferentes aspectos, como la familiaridad de las
empresas con la MARCA PAÍS, las estrategias de marketing utilizadas, la percepción de los turistas
sobre la imagen de La Paz como destino turístico, entre otros. Se emplearán escalas de Likert para medir
la opinión de los encuestados en términos de acuerdo o desacuerdo.
La adaptación y validación de la encuesta se realizará mediante un proceso riguroso para garantizar su
idoneidad y confiabilidad en el contexto del estudio. En primer lugar, se revisará la literatura existente
sobre la MARCA PAÍS y su incidencia en el sector turístico para identificar las dimensiones clave a
considerar en la encuesta.
Posteriormente, se llevará a cabo una revisión y adaptación del cuestionario para adecuarlo al contexto
de La Paz y las características particulares del sector turístico local. Se realizarán pruebas piloto con un
grupo reducido de empresas y turistas para evaluar la claridad y comprensión de las preguntas, así como
la adecuación de las escalas de Likert utilizadas.
Además, se llevará a cabo un análisis de confiabilidad de la encuesta utilizando pruebas estadísticas
53
como el coeficiente alfa de Cronbach para evaluar la consistencia interna de las preguntas. Se realizarán
ajustes necesarios en base a los resultados de estas pruebas para asegurar la validez y confiabilidad de la
encuesta.
La segunda técnica a ser utilizada será la Entrevista, entendida como un método de investigación que
implica una interacción directa entre el investigador y el participante. Durante esta interacción, el
investigador realiza preguntas abiertas con el objetivo de obtener respuestas detalladas y comprender las
experiencias, percepciones y significados subyacentes del participante. La entrevista se considera un
medio valioso para explorar en profundidad las perspectivas individuales y capturar la riqueza de la
información cualitativa. (Bogdan, 1992)
Se realizarán entrevistas con representantes de empresas del sector turístico para obtener perspectivas
más detalladas sobre la incidencia de la MARCA PAÍS en sus operaciones y estrategias de marketing.
Estas entrevistas permitirán obtener información cualitativa y enriquecer la comprensión del fenómeno
estudiado.
Finalmente, se utilizará la técnica de la Revisión Documental
La revisión documental, según (Jack R. Fraenkel, 2006) en su obra "How to Design and Evaluate
Research in Education," es un proceso sistemático de recopilación y análisis de información proveniente
de documentos existentes.
Esta técnica de investigación implica revisar una variedad de fuentes documentales, como libros,
artículos, informes gubernamentales y otros documentos escritos, para obtener una comprensión
exhaustiva del tema de estudio. La revisión documental es valiosa para contextualizar el problema de
investigación, identificar brechas en el conocimiento existente y respaldar teóricamente la investigación.
Mediante los instrumentos de construcción de fichas es utilizada para la construcción de todo el bagaje
teórico de la investigación, explícito en el Marco Teórico. De esta manera la revisión documental
proporcionará información teórica fundamental para la sustentación de la investigación.
4. Capitulo IV. Análisis de resultados
4.1. Análisis de resultados
54
En base a los resultados de la encuesta sobre la percepción de la MARCA PAÍS de La Paz, se puede
observar que la mayoría de los encuestados expresaron una opinión negativa o poco favorable en
relación a la MARCA PAÍS. Las respuestas indican que la imagen transmitida no es considerada
atractiva, no refleja la riqueza cultural y patrimonial del destino, y no genera confianza y seguridad para
visitar el lugar.
4.2. Procesamiento y análisis de datos
4.2.1 Descripción del proceso de codificación y tabulación de los datos
recolectados.
Los datos recolectados en la encuesta fueron codificados y tabulados utilizando una metodología
específica. Cada respuesta de los encuestados fue asignada a una categoría o nivel de acuerdo en base a
la escala de 5 puntos establecida. Luego, se realizó un conteo de las respuestas en cada categoría para
obtener el número total de encuestados que seleccionaron cada opción.
4.2.2 Explicación de las técnicas estadísticas utilizadas para analizar los
datos, como análisis descriptivo, pruebas de hipótesis, entre otras.
En este análisis de resultados, se utilizó principalmente el análisis descriptivo para examinar la
distribución de las respuestas en cada una de las preguntas de la encuesta. Se calcularon frecuencias
absolutas y relativas para cada opción de respuesta, lo que permitió identificar las tendencias y patrones
generales en las opiniones de los encuestados.
4.3. Presentación de resultados
4.3.1 Presentación de los hallazgos más relevantes obtenidos a través del
análisis de datos.
A continuación, se presentan los hallazgos más relevantes obtenidos a partir del análisis de los datos de
la encuesta:
La mayoría de los encuestados expresaron una opinión negativa o poco favorable en relación a la
MARCA PAÍS de La Paz.
55
La imagen transmitida por la MARCA PAÍS no es considerada atractiva por la mayoría de los
encuestados.
Existe una percepción de que la MARCA PAÍS no refleja adecuadamente la riqueza cultural y
patrimonial del destino turístico.
La MARCA PAÍS no genera confianza y seguridad para visitar La Paz según la mayoría de los
encuestados.
4.3.2 Uso de tablas, gráficos y otros recursos visuales para mostrar los
resultados de manera clara y concisa.
A continuación, se muestra unos gráficos que resumen los resultados de la encuesta para cada una de las
preguntas:
Estos resultados se presentan de manera visual y concisa, lo que permite una fácil interpretación de las
opiniones de los encuestados respecto a cada pregunta.
1. ¿La MARCA PAÍS en la ciudad de La Paz transmite una imagen
atractiva para la elección de un destino turístico?.
Totalmente en desacuerdo
7% 17%
10% En desacuerdo
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
33% 33%
56
2. ¿La MARCA PAÍS en la ciudad de La Paz refleja la
riqueza cultural y patrimonial del destino?.
Totalmente en desacuerdo
7%3% En desacuerdo
27% Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
23% De acuerdo
Totalmente de acuerdo
40%
3. ¿La MARCA PAÍS en la ciudad de La Paz transmite un
mensaje claro sobre las experiencias turísticas que ofrece?.
Totalmente en desacuerdo
7% 3% 13% En desacuerdo
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
27% De acuerdo
Totalmente de acuerdo
50%
57
4. ¿La MARCA PAÍS en la ciudad de La Paz genera con-
fianza y seguridad para visitar el destino?.
Totalmente en desacuerdo
3%
13% 20% En desacuerdo
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
33% 30%
5. ¿La MARCA PAÍS en la ciudad de La Paz promueve la
conservación del medio ambiente y el turismo sostenible?.
Totalmente en desacuerdo
7% 3% En desacuerdo
23%
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
23%
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
43%
58
6. ¿La MARCA PAÍS en la ciudad de La Paz influye en mi de -
cisión de visitar un destino en particular?.
Totalmente en desacuerdo
7% 3% En desacuerdo
27%
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
30% De acuerdo
Totalmente de acuerdo
33%
7. ¿La MARCA PAÍS en la ciudad de La Paz es recono-
cible y memorable?.
Totalmente en desacuerdo
7%3% 17% En desacuerdo
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
27% De acuerdo
Totalmente de acuerdo
47%
59
8. ¿La MARCA PAÍS en la ciudad de La Paz se alinea con las
expectativas que tenía antes de visitar el destino?.
Totalmente en desacuerdo
7% 3% 20% En desacuerdo
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
27% De acuerdo
Totalmente de acuerdo
43%
9. ¿La MARCA PAÍS en la ciudad de La Paz destaca la auten-
ticidad de las experiencias turísticas que ofrece?.
Totalmente en desacuerdo
7% 3% En desacuerdo
23%
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
27% De acuerdo
Totalmente de acuerdo
40%
60
10. ¿La MARCA PAÍS en la ciudad de La Paz ha influido posi-
tivamente en mi percepción del destino turístico?.
Totalmente en desacuerdo
7% 3% En desacuerdo
30% Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
De acuerdo
33% Totalmente de acuerdo
27%
11. ¿La MARCA PAÍS en la ciudad de La Paz es coherente con
la realidad que he experimentado en el destino?.
Totalmente en desacuerdo
7% 3% En desacuerdo
23%
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
30% De acuerdo
Totalmente de acuerdo
37%
61
12. En general, ¿estoy satisfecho/a con la MARCA PAÍS en la
ciudad de La Paz?.
Totalmente en desacuerdo
7% 3% 20% En desacuerdo
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
27% De acuerdo
Totalmente de acuerdo
43%
Para poder complementar la encuesta se desarrolló una encuesta estructurada como medio de recabación
de información a públicos más expertos en el área como ser los dueños o gerentes de empresas turísticas.
La entrevista que se aplicará será de carácter estructurada. A continuación, se presentará el guion previo
que se aplicará a las empresas.
Introducción
a) Saludo y presentación
b) Agradecimiento
Antecedentes de la empresa
a) Pregunta sobre la historia y experiencia de la empresa en el sector turístico.
b) Consulta sobre los servicios y destinos turísticos que ofrece la empresa.
c) Indagación sobre el enfoque de la empresa en cuanto a la satisfacción del cliente y
la calidad del servicio.
Estrategias de marketing y promoción
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a) Pregunta sobre las estrategias utilizadas por la empresa para promocionar sus
servicios turísticos.
b) Exploración de los canales de marketing preferidos por la empresa (redes sociales,
publicidad tradicional, colaboraciones con Influencers, etc.).
c) Consulta sobre las campañas de promoción más exitosas de la empresa y los
resultados obtenidos.
Relación con la MARCA PAÍS
a) Pregunta sobre la percepción de la empresa acerca de la MARCA PAÍS de la ciudad
o región en la que opera.
b) Exploración de cómo la empresa utiliza la MARCA PAÍS en su estrategia de
marketing y promoción.
c) Consulta sobre el impacto de la MARCA PAÍS en la imagen y reputación de la
empresa.
Experiencia del cliente
a) Pregunta sobre la importancia que la empresa otorga a la experiencia del cliente.
b) Indagación sobre las medidas implementadas para garantizar una experiencia
positiva y memorable para los clientes.
c) Consulta sobre los mecanismos de retroalimentación utilizados para evaluar la
satisfacción de los clientes y realizar mejoras.
Sostenibilidad y responsabilidad social
a) Pregunta sobre las iniciativas de la empresa en términos de turismo sostenible y
responsabilidad social.
63
b) Exploración de cómo la empresa fomenta la conservación del medio ambiente y
apoya a las comunidades locales.
c) Consulta sobre la importancia que la empresa otorga a la sostenibilidad en su
modelo de negocio.
Retos y oportunidades en el sector turístico
a) Pregunta sobre los principales desafíos que la empresa enfrenta en el sector
turístico.
b) Consulta sobre las oportunidades de crecimiento y desarrollo identificadas por la
empresa.
c) Indagación sobre las estrategias para hacer frente a la competencia y destacar en el
mercado.
Cierre
a) Agradecimiento: Agradece a la empresa por su tiempo y participación en la
entrevista.
b) Pregunta final: Ofrece la oportunidad a la empresa para agregar cualquier
información adicional o realizar comentarios finales.
Aplicación de la entrevista y transcripción de la misma.
Entrevistador (Víctor): Buenos días, Sandra. Muchas gracias por aceptar participar en esta entrevista.
¿Podrías comenzar por brindarnos un poco de información sobre los antecedentes de God Bless Tours en
el sector turístico?
Sandra (Dueña de God Bless Tours): ¡Buenos días, Víctor! Claro, con gusto. God Bless Tours es una
64
empresa de turismo que lleva operando en el sector desde hace más de 10 años. Durante este tiempo, nos
hemos especializado en ofrecer servicios turísticos personalizados y de alta calidad. Contamos con una
amplia gama de destinos turísticos, tanto nacionales como internacionales, para satisfacer las diferentes
preferencias y necesidades de nuestros clientes.
Entrevistador (Víctor): Excelente, Sandra. Me gustaría saber un poco más sobre las estrategias de
marketing y promoción que han implementado en God Bless Tours. ¿Podrías comentarnos al respecto?
Sandra (Dueña de God Bless Tours): Por supuesto, Víctor. En cuanto a nuestras estrategias de marketing,
hemos apostado por una combinación de canales tradicionales y digitales. Utilizamos las redes sociales y
nuestro sitio web como plataformas principales para promocionar nuestros servicios. Además, hemos
establecido colaboraciones con influencers y hemos participado en ferias y eventos turísticos para
aumentar nuestra visibilidad. También realizamos campañas de publicidad en medios locales y
aprovechamos el poder del boca a boca para atraer nuevos clientes.
Entrevistador (Víctor): Interesante, Sandra. Ahora, en relación a la MARCA PAÍS de la ciudad donde
operan, ¿cómo perciben ustedes la influencia de la MARCA PAÍS en la imagen y reputación de God
Bless Tours?
Sandra (Dueña de God Bless Tours): La MARCA PAÍS de nuestra ciudad es un elemento clave en
nuestra estrategia de marketing. La imagen positiva y atractiva que transmite la MARCA PAÍS de
nuestro destino turístico es fundamental para generar confianza en nuestros clientes. Nosotros nos
enorgullece destacar la riqueza cultural, las atracciones patrimoniales y las experiencias únicas que
ofrece nuestra ciudad. La MARCA PAÍS nos brinda un respaldo adicional y nos permite resaltar los
aspectos más sobresalientes de nuestro destino, lo cual influye positivamente en la imagen y reputación
de God Bless Tours.
65
Entrevistador (Víctor): Comprendo, Sandra. Es interesante cómo la MARCA PAÍS puede influir en la
percepción de los turistas. Siguiendo esa línea, ¿podrías comentar cómo God Bless Tours se enfoca en
brindar una experiencia satisfactoria y memorable a sus clientes?
Sandra (Dueña de God Bless Tours): En God Bless Tours, nos enfocamos en brindar una experiencia
turística única y personalizada para cada uno de nuestros clientes. Trabajamos estrechamente con ellos
para comprender sus intereses y necesidades específicas, lo cual nos permite diseñar itinerarios y
actividades a medida. Además, contamos con un equipo de guías turísticos altamente capacitados y
comprometidos con ofrecer un servicio de calidad. Nos preocupamos por cada detalle, desde la elección
de los proveedores hasta la atención al cliente durante toda su estadía. Nuestro objetivo es que cada
cliente se lleve recuerdos inolvidables de su experiencia con God Bless Tours.
Entrevistador (Víctor): Eso suena realmente impresionante, Sandra. Por último, me gustaría saber cómo
God Bless Tours se adapta a las expectativas cambiantes de los turistas en términos de sostenibilidad y
conservación del medio ambiente.
Sandra (Dueña de God Bless Tours): La sostenibilidad y la conservación del medio ambiente son
aspectos fundamentales para nosotros. En God Bless Tours nos esforzamos por promover prácticas
turísticas responsables y respetuosas con el entorno. Fomentamos el turismo sostenible a través de la
selección de proveedores comprometidos con la preservación del medio ambiente y la cultura local.
También educamos a nuestros clientes sobre la importancia de cuidar y respetar los destinos que
visitamos. Además, estamos constantemente evaluando nuestras operaciones y buscando maneras de
reducir nuestro impacto ambiental, como el uso de tecnologías más eficientes y la gestión adecuada de
los residuos.
66
Entrevistador (Víctor): ¡Excelente enfoque, Sandra! Agradezco mucho tu tiempo y tus respuestas. Ha
sido muy enriquecedor conocer más sobre God Bless Tours y su compromiso con la calidad y la
sostenibilidad. ¿Hay algo más que te gustaría agregar antes de finalizar la entrevista?
Sandra (Dueña de God Bless Tours): Quisiera agradecerte a ti, Víctor, y a todo el equipo por brindarme
la oportunidad de compartir nuestra visión y enfoque en God Bless Tours. Estamos comprometidos en
ofrecer experiencias turísticas excepcionales y seguir mejorando día a día. Esperamos seguir siendo un
referente en el sector y contribuir al crecimiento del turismo en nuestra ciudad. ¡Gracias nuevamente!
Entrevistador (Víctor): El placer ha sido mío, Sandra. Estoy seguro de que God Bless Tours seguirá
teniendo mucho éxito. ¡Les deseo lo mejor en todas sus futuras iniciativas!
[Fin de la entrevista]
5. Capitulo V. Conclusiones y recomendaciones
5.1. Conclusiones
5.1.1 Resumen de los resultados obtenidos y su relación con los objetivos
planteados.
En base a los resultados obtenidos en la encuesta y el análisis realizado, se puede concluir lo siguiente:
La MARCA PAÍS de La Paz no transmite una imagen atractiva del destino turístico, ya que la
mayoría de los encuestados expresaron estar en desacuerdo o totalmente en desacuerdo con esta
afirmación.
Los encuestados consideran que la MARCA PAÍS no refleja la riqueza cultural y patrimonial del
destino, ya que la mayoría se mostró en desacuerdo o totalmente en desacuerdo.
La MARCA PAÍS no transmite un mensaje claro sobre las experiencias turísticas que ofrece,
según la opinión de los encuestados.
Los encuestados no perciben que la MARCA PAÍS genere confianza y seguridad para visitar el
destino.
67
Existe una falta de asociación entre la MARCA PAÍS y la promoción de la conservación del
medio ambiente y el turismo sostenible.
La mayoría de los encuestados indicaron que la MARCA PAÍS no influye en su decisión de
visitar el destino en particular.
La MARCA PAÍS no es considerada reconocible y memorable por los encuestados.
Los encuestados no perciben una alineación entre la MARCA PAÍS y las expectativas que tenían
antes de visitar el destino.
La autenticidad de las experiencias turísticas ofrecidas por la MARCA PAÍS no fue destacada
por los encuestados.
Los encuestados no perciben una influencia positiva de la MARCA PAÍS en su percepción del
destino turístico.
La MARCA PAÍS no es considerada coherente con la realidad experimentada en el destino.
En general, los encuestados no están satisfechos con la MARCA PAÍS de La Paz.
Estos resultados indican una percepción negativa y una falta de impacto de la MARCA PAÍS de La Paz
en el contexto turístico.
En cuanto a la relación con los objetivos planteados, se buscaba evaluar la efectividad y la influencia de
la MARCA PAÍS de La Paz en la percepción de los turistas. Los resultados obtenidos revelan que la
MARCA PAÍS no ha logrado transmitir una imagen atractiva ni generar confianza y seguridad en los
encuestados. Además, no se percibe una alineación entre las expectativas previas de los turistas y la
realidad experimentada en el destino.
5.1.2 Interpretación de los hallazgos y su significancia en el contexto de
la investigación.
Los hallazgos de la encuesta revelan que la MARCA PAÍS de La Paz no está cumpliendo con su objetivo
de transmitir una imagen atractiva, reflejar la riqueza cultural y patrimonial del destino, y generar
confianza en los turistas. Estos resultados son significativos en el contexto de la investigación, ya que
sugieren la necesidad de una revisión y mejora de la estrategia de MARCA PAÍS para promover el
68
turismo en La Paz.
La falta de una imagen atractiva y una comunicación clara sobre las experiencias turísticas que ofrece La
Paz pueden disminuir el interés de los turistas en visitar el destino. Además, la percepción negativa de la
MARCA PAÍS puede generar desconfianza y afectar la reputación del destino turístico.
5.1.3 Reflexión sobre las implicaciones teóricas y prácticas de los
resultados.
Desde el punto de vista teórico, los resultados de esta investigación refuerzan la importancia de una
estrategia efectiva de MARCA PAÍS en el sector turístico. La MARCA PAÍS no solo influye en la
imagen y reputación del destino, sino que también puede ser determinante en la elección de los turistas a
la hora de decidir visitar un lugar en particular.
En términos prácticos, estos resultados sugieren que se deben realizar esfuerzos para mejorar la MARCA
PAÍS de La Paz. Es necesario desarrollar estrategias de promoción y comunicación que transmitan una
imagen atractiva, auténtica y alineada con las expectativas de los turistas. Además, se deben fortalecer
los aspectos relacionados con la conservación del medio ambiente y el turismo sostenible para generar
confianza en los visitantes.
5.2. Recomendaciones
5.2.1 Propuestas de acciones o estrategias basadas en los hallazgos de la
investigación.
Revisar y actualizar la estrategia de MARCA PAÍS de La Paz, considerando las percepciones y
expectativas de los turistas. Esto implicaría realizar estudios de mercado y análisis de la
competencia para identificar los elementos distintivos y atractivos del destino.
Diseñar campañas de promoción y comunicación que destaquen los aspectos más sobresalientes
de La Paz, como su riqueza cultural, patrimonial y natural. Estas campañas deben ser creativas,
auténticas y llegar a los diferentes segmentos de mercado de manera efectiva.
69
Establecer alianzas estratégicas con organizaciones y actores locales para fortalecer la
conservación del medio ambiente y el turismo sostenible en La Paz. Esto puede incluir la
implementación de programas de educación ambiental, certificaciones de sostenibilidad para los
proveedores turísticos y acciones de responsabilidad social.
5.2.2 Sugerencias para futuras investigaciones que puedan ampliar el
conocimiento en este campo.
Realizar estudios cualitativos más profundos para comprender en detalle las razones detrás de la
percepción negativa de la MARCA PAÍS de La Paz. Esto permitiría identificar los factores
específicos que influyen en la imagen y reputación del destino.
Investigar la percepción de la MARCA PAÍS de La Paz en diferentes segmentos de mercado,
como turistas nacionales e internacionales, viajeros de negocios y turistas de aventura. Esto
ayudaría a adaptar la estrategia de MARCA PAÍS a las características y necesidades de cada
segmento.
Evaluar el impacto económico del turismo en La Paz y su relación con la MARCA PAÍS. Esto
proporcionaría datos cuantitativos sobre la importancia del turismo en la economía local y la
necesidad de fortalecer la MARCA PAÍS para impulsar el crecimiento del sector.
Realizar un seguimiento de la percepción de la MARCA PAÍS de La Paz a lo largo del tiempo
para evaluar la efectividad de las acciones y estrategias implementadas. Esto permitiría realizar
ajustes y mejoras continuas en la estrategia de MARCA PAÍS
70
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