Lectura #10:

Objetivo: Diseña instrumento(s) de investigación a partir del enfoque, método(s) y técnica(s) seleccionadas para la recolección de
datos que le permitan sistematizar la información e interpretar la realidad social según la problemática de su comunidad.

Diseño de instrumentos de investigación

Introducción1
La recolección de información es una etapa operativa del proceso de investigación, en la cual se indican los procedimientos para la
obtención de datos y su posterior análisis. Para la recolección de información se debe elaborar un plan detallado que determine)
¿Cuáles son las fuentes de las que se obtendrán los datos? Es decir, los datos van a ser proporcionados por personas, se producirán
de observaciones y registros o se encuentran en documentos, archivos, bases de datos, etcétera; ¿En dónde se localizan tales fuentes?
y ¿A través de qué medio o método vamos a recolectar los datos? (Hernández, Fernández y Baptista 2014).

Si el investigador tiene clara su perspectiva de investigación logrará la coherencia paradigmática desde la escogencia de la situación
a estudiar hasta la presentación de las reflexiones finales, plasmadas en el informe de investigación.

Las Técnicas son las diferentes formas utilizadas por el investigador para obtener información sobre el evento de estudio. Estas
técnicas están conformadas por un conjunto de reglas y procedimientos que coadyuvan en el cumplimiento de los objetivos de
estudio y dan respuesta al problema de investigación. Según Arias (2012) “Las técnicas de recolección de datos son los distintas
formas o maneras de obtener la información. Son ejemplos de técnicas, la observación, la encuesta, el análisis documental, análisis
de contenido” (p. 25). Las técnicas deben estar acorde con los objetivos de investigación, de igual manera los datos obtenidos a
través de los instrumentos deben contribuir a la generación de conocimientos y a la interpretación de la realidad estudiada.

Los instrumentos constituyen un conjunto de herramientas utilizadas por los investigadores para obtener información relevante
sobre los eventos de estudio. Según Arias (2012) “Los instrumentos son los medios materiales que se emplean para recoger y
almacenar la información. Ejemplo, fichas, formatos de cuestionarios guías de entrevistas, lista de cotejo, grabadores, escalas de
actitudes u opiniones” (p. 25).

En la siguiente figura se observan las diferentes técnicas e instrumentos que pueden ser utilizadas en la perspectiva cuantitativa y
cualitativa de una investigación:

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El diseño de instrumentos de investigación significa crear instrumentos de investigación para obtener resultados de mayor calidad,
confiables y procesables. Es un proceso complejo, por lo que hay que tener en cuenta varios aspectos para su diseño:

Validez. Para saber qué tan bien las respuestas de los participantes coinciden con las de fuera del estudio.

Confiabilidad. Para conocer si el método de investigación producirá resultados similares varias veces.

Replicabilidad. Para indicar si los resultados se pueden utilizar para otros fines de investigación.

Generalizabilidad. Para saber si los datos de la investigación pueden generalizarse o aplicarse a toda la población.

Prácticas para crear instrumentos de investigación

Es importante tener en cuenta lo siguiente:

¿Cuál es el propósito de la investigación? ¿Qué resultado intenta medir? ¿Qué preguntas hacer? ¿Cómo saber que los resultados son
confiables/procesables?

Prepararse con cuidado Como lo dijo Miguel de Cervantes «Estar preparado es la mitad de la victoria». La preparación significa
diseñar cómo los investigadores llevarán a cabo la investigación. Esto puede incluir crear preguntas y decidir qué herramientas usar.
Ejemplo: El diseño de la investigación de la encuesta puede incluir la creación de preguntas que sean fáciles de entender y que no
incluyan un lenguaje sesgado. El investigador también puede usar tipografía, espaciado, colores e imágenes para hacer que la
encuesta sea atractiva.

Crear una guía. La persona que realiza la investigación puede no ser la misma que la diseña. Para garantizar una implementación sin
problemas, un paso importante es crear una guía, de tal manera que, cuando se utilizan entrevistas en la investigación, el
investigador también puede crear un documento que proporcione un enfoque para la entrevista. Esto es simplemente un documento
que define la estructura de la entrevista: qué preguntas hacer y en qué orden.

Evitar el sesgo del entrevistador. Este sesgo ocurre cuando el investigador, observador, o entrevistador interactúa directamente con
los participantes. El sesgo del entrevistador significa dejar que los puntos de vista y las actitudes de los entrevistadores afecten el
resultado de la investigación, como en los casos en que el entrevistador reacciona de manera diferente con diferentes entrevistados o
hace preguntas capciosas. Al diseñar instrumentos de investigación, los investigadores deben tener esto en cuenta y dejar de lado las
preguntas que podrían llevar al encuestado a sus respuestas favorables.

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 Probar e implementar. Para evitar errores, el investigador puede probarlo
primero en una muestra pequeña antes de aplicarlo a un grupo grande.
Esto es extremadamente importante, especialmente en métodos de
recopilación de datos a gran escala como los cuestionarios. Un error
menor puede hacer que todo el proceso sea inútil. Una buena práctica es
pedirle a un miembro del equipo que corrija las preguntas de la encuesta
para detectar errores o inexactitudes.

Después de la prueba, la siguiente tarea es aplicarlo al grupo objetivo,

obteniendo respuestas cruciales para determinar la confiabilidad de la
investigación. Cuanto mayor sea la tasa de respuesta, más fiables serán
los resultados; sin embargo, otros factores como la profundidad de las
respuestas también son importantes.

Técnica de investigación documental: Entrevista

La entrevista, de acuerdo con Richards, et al (1992: 303), es "una conversación dirigida entre el investigador y un individuo o grupo
de individuos con el propósito de recolectar información". El término entrevista puede llegar a ser un tanto engañoso dada su
estrechez. Actualmente, los investigadores utilizan una amplia gama de formas de obtener información y datos para sus propósitos
investigativos.

Es importante tomar en cuenta que las entrevistas se utilizan para:

 Llegar a lo que es importante para el entrevistado y escucharlo en sus propias palabras.

 Permitir explorar las percepciones, puntos de vista, ideas, etc. del entrevistado.
 Proporcionar datos que sean interesantes y relevantes para su análisis y que tengan el potencial de revelar temas
interesantes que expliquen el fenómeno estudiado.
 Garantizar 100% de respuestas.

Las entrevistas normalmente se relacionan con la encuesta. Sin embargo, las entrevistas son indispensables en la investigación
cualitativa. Existen diferentes tipos de entrevista, por ejemplo, estructuradas o abiertas; sin embargo, existen otros tipos de
intercambio verbales que también sirven para el propósito investigativo.

Entrevistas estructuradas

Siguen al pie de la letra una guía de entrevista que incluye preguntas simples, específicas y cerradas, como si estuvieras leyendo un
cuestionario. Es decir, haces la pregunta 1, anotas las respuestas, sigues con la pregunta 2, etc.

Entrevistas semiestructuradas

Consisten en una combinación de preguntas abiertas y muy específicas sobre el tema de estudio, y otras tantas cerradas, en las que el
entrevistador da opciones de respuestas.

Entrevistas abiertas

Se utilizan preguntas generales que se van refinando conforme avanza la entrevista y de acuerdo con los objetivos del investigador.
Por ejemplo, puedes comenzar preguntando algo como: ¿cuál es tu opinión acerca del libro de texto? Dependiendo de la respuesta,
haces otra pregunta que busque más detalles o ejemplos de lo que te contestaron.

La clave de una buena entrevista consiste en interactuar con los informantes o entrevistados de tal manera que se refleje la
interacción cotidiana entre los seres humanos. Es importante considerar que, en el área de lenguas, existen múltiples oportunidades
para recabar información con fines de investigación, por la naturaleza misma de nuestro campo de estudio. Es decir, ya que
normalmente intercambiamos información de forma verbal como parte de nuestra práctica del inglés o francés, nos es natural el
intercambio de ideas y de información.

Entrevistas cualitativas

Está constituida por preguntas abiertas que permiten al investigador capturar no sólo el lenguaje de la gente entrevistada sino
también su conducta, que es una forma de representar su mundo. Estas representaciones mentales articuladas de forma oral nos
permiten conocer los conocimientos, puntos de vista, interpretaciones, experiencias e interacciones de los entrevistados. Éstos

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conforman propiedades significativas de la realidad social de las personas, que buscamos explorar y conocer por medio de la
investigación cualitativa.
La guía de entrevista

Para llevar a cabo entrevistas exitosas, debemos contar con una buena guía de entrevista (guía, de ahora en adelante). Para
comenzar, debemos dejar en claro que una guía NO es un cuestionario. Como su nombre lo indica, la guía es una herramienta que
nos ayuda a llevar a cabo nuestra labor inquisitiva de una mejor manera. En ésta debes incluir las preguntas importantes que quieres
hacer así como preguntas de apoyo que te ayuden a obtener la información que necesitas. Como cualquier otra guía, no debes caer
en el error de seguirla ciegamente, sino saber usarla apropiadamente.

Técnica de investigación documental: Encuesta

Una encuesta es un procedimiento de investigación cuantitativa en la que el investigador recopila información mediante el
cuestionario previamente diseñado, sin modificar el entorno ni el fenómeno donde se recoge la información ya sea para entregarlo
en forma de tríptico, gráfica, tabla o escrita. Los datos se obtienen realizando un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una
muestra representativa. Es un método de cálculo de investigación asociado al empleo de varias técnicas e instrumentos de
recolección de datos, como son: la entrevista y el cuestionario, los test, etc. Representa una serie de entrevistas personales breves
estandarizadas, en las cuales los entrevistadores formulan siempre las mismas preguntas y las respuestas de los entrevistados,
clientes, usuario, maestros que se limitan a unas pocas categorías. Por lo que se obtiene un conocimiento previo al reconocer los
subtemas que abarca toda la mercadotecnia es entonces que nos damos una idea acerca de las funciones de dichos cuestionarios.

Tipos de encuestas

Encuestas descriptivas: Documentan las actitudes o condiciones presentes. Esto significa que intentan describir en qué situación se
encuentra una determinada población en el momento en que se realiza la encuesta.
Encuestas analíticas: Buscan, además de describir, explicar los por qué de una determinada situación. En este tipo de encuestas las
hipótesis son las que respaldan la idea.

Características de la encuesta

 De pregunta y respuesta abierta: En estas encuestas se le pide al interrogado que responda él mismo a la pregunta
formulada. Esto le otorga mayor libertad al entrevistado y al mismo tiempo posibilitan adquirir respuestas más profundas,
así como también preguntar sobre el porqué y cómo de las preguntas realizadas. Por otro lado, permite adquirir respuestas
que no habían sido tenidas en cuenta a la hora de hacer los formularios y pueden crear así relaciones nuevas con otras
variables y respuestas.
 De pregunta y respuesta cerrada: En estas, los encuestados deben elegir para responder una de las opciones que se
presentan en un listado que formularon los investigadores. Esta manera de encuestar da como resultado respuestas más
fáciles de cuantificar y de carácter uniforme. El problema que pueden presentar estas encuestas es que no se tenga en el
listado una opción que coincida con la respuesta que se quiera dar, por esto lo ideal es siempre agregar la opción “otros”.

Según el medio de captura de datos

Los medios de captura para realizar una encuesta incluyen papel, el teléfono, la Internet y los dispositivos móviles.

 Papel y lápiz: En términos generales, el papel se usa para encuestas que van a ser aplicadas en sitios remotos donde no existe
señal de Internet, donde la Internet no sea confiable o cuando se requiera un registro físico del llenado para su posterior vaciado
y procesamiento; por ejemplo, encuestas en zonas rurales. El papel sigue siendo el medio más usado a pesar de los avances
tecnológicos de las últimas décadas por su bajo costo, versatilidad y seguridad. La tasa de rechazos de una encuesta en papel
mediante encuestador es muy baja.
 Encuestas telefónicas: Las encuestas telefónicas se emplean cuando se desea aplicar un cuestionario corto, de no más de 10
preguntas, y se desean obtener resultados inmediatos; se utilizan en encuestas de coyuntura política, sondeos de opinión,
recordación publicitaria y posicionamiento de marcas. La tasa de rechazo de una encuesta es comparativamente baja, siempre
que se cuenten con encuestadores bien formados que logren persuadir al entrevistado para hacer la entrevista y mantener su
atención.
 La Web: Las encuestas en la web suelen usarse para encuestas autoadministradas, es decir, cuando no sea requerido un
encuestador. El problema de este tipo de encuesta es la baja tasa de respuestas, dado que habitualmente el sujeto no se motiva a
responder, a no ser que tenga algún interés en los resultados del estudio o porque está recibiendo un pago. Una variante de la
encuesta en la web es la encuesta enviada por correo electrónico.
 Dispositivos móviles: Las encuestas mediante dispositivos móviles permiten su aplicación con encuestador, grabando los datos
directamente en algún dispositivo tipo teléfono celular o tableta, con o sin conexión a Internet.

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Objetivo de una encuesta

a) Medir las relaciones entre variables demográficas, económicas y sociales.

b) Evaluaciones de las estadísticas demográficas como errores, omisiones e inexactitudes.
c) Conocer profundamente patrones de las variables demográficas y sus factores asociados como fecundidad y migraciones
determinantes.
d) Evaluar periódicamente los resultados de un programa en ejecución.
e) Saber la opinión del público acerca de un tema en específico.
f) Investigar previamente de las características de la población para hacer las preguntas correctas.
g) Dar una respuesta de los cuales los entrevistados darán su opinión congruente.

Encuesta por muestreo

La muestra se elige del marco muestral, que consiste en una lista de todos los miembros de la población de interés.1 El objetivo de
una encuesta no es describir la muestra, sino la población más grande. Esta capacidad de generalización depende de la
representatividad de la muestra, como se ha dicho anteriormente. Cada miembro de la población se denomina elemento. Hay
dificultades frecuentes que uno encuentra al elegir una muestra representativa. Un error común que resulta es el sesgo de selección.
El sesgo de selección se produce cuando los procedimientos utilizados para seleccionar una muestra dan como resultado una
representación excesiva o insuficiente de algún aspecto importante de la población. Por ejemplo, si la población de interés consta de
un 75 % de mujeres y un 25 % de hombres, y la muestra consta de un 40 % de mujeres y un 60 % de hombres, las mujeres están
infrarrepresentadas mientras que los hombres están sobrerrepresentados. Para minimizar los sesgos de selección, a menudo se utiliza
el muestreo aleatorio estratificado. Esto es cuando la población se divide en subpoblaciones llamadas estratos, y se extraen muestras
aleatorias de cada uno de los estratos, o se extraen elementos para la muestra de forma proporcional.

Ventajas

 Bajo costo.
 Información más exacta (mejor calidad) que la del censo, debido a que el menor número de encuestadores permite
capacitarlos mejor y más selectivamente.
 Es posible introducir métodos científicos objetivos de medición para corregir errores.
 Mayor rapidez en la obtención de resultados.
 Técnica más utilizada y que permite obtener información de casi cualquier tipo de población.
 Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento informático y el análisis estadístico sobre todo
obtener la información de los encuestados.

Desventajas

 El planeamiento y ejecución de la investigación suele ser más complejo que si se realizara por censo.
 Requiere para su diseño de profesionales con buenos conocimientos de teoría y habilidad en su aplicación. Hay un mayor
riesgo de sesgo muestral.
 Es necesario dar un margen de confiabilidad de los datos, una medida del error estadístico posible al no haber encuestado a
la población completa. Por lo tanto deben aplicarse análisis estadísticos que permitan medir dicho error con intervalo de
confianza, medidas de desviación estándar, coeficiente de variación, etc. Esto requiere de profesionales capacitados al
efecto, y complica el análisis de las conclusiones.

Instrumento: cuestionario

Pasar un cuestionario no es en sí mismo una investigación. El cuestionario solamente es un instrumento, una herramienta para
recolectar datos con la finalidad de utilizarlos en una investigación. Primero debemos tener claro qué tipo de investigación queremos
realizar, para entonces poder determinar si nos puede resultar útil aplicar un cuestionario (Martínez, 2002).

Un cuestionario nos puede ayudar a obtener la información necesaria si nuestra investigación tiene como objetivo conocer la
magnitud de un fenómeno social, su relación con otro fenómeno o cómo o por qué ocurre, especialmente en el caso de que sea
necesario conocer la opinión de una gran cantidad de personas (Martínez, 2002).

Un cuestionario es un instrumento de recolección de datos a través de una serie de preguntas que tienen el fin de recopilar
información de los participantes en el estudio. Se utiliza principalmente como instrumento en las encuestas. Sin embargo, tal y como
lo mencionamos, el cuestionario se puede utilizar en la investigación de corte cualitativo siempre y cuando su diseño sea

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cuidadosamente llevado a cabo y se evite, "poner palabras en la boca de los participantes". Por ejemplo, se puede debatir el uso del
cuestionario en un estudio de tipo etnográfico que pretende conocer los usos y costumbres de un determinado grupo. No es posible
que el investigador llegue con un cuestionario previamente elaborado a recabar información de dicho grupo sin tener idea de su
objeto de estudio. En dado caso, el cuestionario debe ser el producto de una primera fase en la cual se recabó información utilizando
otros métodos (observación, entrevistas o grupos focales). Por ejemplo, si ya se tiene suficiente información y los datos indican
ciertos patrones o temas, puede que quieras expandir el número de participantes diseñando un cuestionario basado en lo que los
datos te indican. Éste sería el caso siempre y cuando estuvieras interesado en ampliar tu muestra para verificar si lo que tus
participantes te han informado es compartido por más gente.

Entre las ventajas de usar cuestionarios encontrarás que:

 Ayudan a recabar información general de los participantes (edad, antecedentes).

 Son útiles para obtener opiniones.
 Son confiables, pueden aplicarse antes y después de eventos y comparar respuestas.
 El análisis de datos se facilita.
 Se pueden incluir preguntas abiertas, con la consiguiente dificultad para hacer el análisis.

Algunas desventajas del cuestionario son:

 Que necesitan pilotearse antes de que se apliquen.

 Los participantes tienden a resistirse a contestarlo.
 Los participantes no lo regresan, por lo que hay que estar solicitándolos constantemente.
 Normalmente dictan la agenda, por lo que se dificulta descubrir lo que los participantes piensan y lo que es importante para
ellos.

El diseño de un buen cuestionario no es fácil; afortunadamente existen varios manuales que te pueden ayudar a lograr un buen
instrumento. Te recomendamos que consultes por lo menos dos fuentes para ayudarte en el diseño.

Tipos de preguntas más usuales en los cuestionarios2

Preguntas dicotómicas: Las preguntas dicotómicas son preguntas cerradas que ofrecen solo dos opciones de respuesta,
generalmente «Sí» o «No». Este tipo de pregunta de encuesta es útil cuando se busca obtener una respuesta clara y rápida, sin dejar
espacio para ambigüedades.

Ejemplo de pregunta: ¿Ha utilizado nuestro producto en el último mes? (Sí/No)

Las preguntas dicotómicas son rápidas y ayudan a hacer los cuestionarios cortos. Son fáciles de comprender por el entrevistado. Y
son ideales para usarlas como preguntas de filtro. Por el contrario, no serían las preguntas para encuestas más adecuadas si quieres
recoger información sobre opciones intermedias.

Preguntas de Respuesta Simple: Las preguntas de respuesta simple ofrecen una lista predefinida de respuestas entre las que el
encuestado sólo puede escoger una.

Ejemplo de pregunta de respuesta simple: ¿Con qué frecuencia ha utilizado nuestro producto en el último mes? (Nunca, una sola
vez, dos o tres veces, cuatro veces o más)

En el ejemplo, no se puede haber usado el producto una sola vez y ninguna, son opciones excluyentes, así que sólo se ofrece la
posibilidad al encuestado de señalar una opción como verdadera.

Las preguntas de respuesta simple también son rápidas, fáciles de responder y son perfectas para tabular los datos por ellas. Para que
funcionen, es muy importante que te asegures de que las opciones de respuesta son excluyentes. El encuestado nunca debe sentir la
frustración de no poder escoger todas las opciones que considera verdaderas.

Preguntas de Respuesta Múltiple: Las preguntas de respuesta múltiple también presentan una lista predefinida de opciones, pero
permiten que el encuestado seleccione varias opciones en lugar de solo una. Este tipo de pregunta es útil cuando se buscan
respuestas que no son mutuamente excluyentes.

Ejemplo de pregunta de respuesta múltiple: ¿Qué redes sociales utiliza regularmente? (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn,
Ninguna)

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En las preguntas de respuesta múltiple es importante que las opciones de respuesta sean distintivas, de forma que el encuestado no
perciba que una respuesta es equivalente a otra o está incluida otra. Por ejemplo, en la pregunta anterior, «Twitter» y «X» no
deberían ofrecerse como opciones de respuesta distintas.

Preguntas con Escalas de Valoración: Las preguntas con escalas de valoración permiten que los encuestados expresen su opinión
a través de una escala numérica o verbal. Pueden ser escalas numéricas (por ejemplo, del 1 al 5) o escalas verbales (por ejemplo,
«Muy insatisfecho» a «Muy satisfecho»).

Ejemplo de pregunta con escala de valoración: ¿Cómo de satisfecho está con nuestro servicio? (1 = Muy insatisfecho, 5 = Muy
satisfecho)

Para que estas preguntas para encuestas funcionen bien, las escalas de valoración deben ser simétricas, es decir, que tengan el
mismo número de respuestas positivas y negativas. Una escala muy común es la escala de Likert, de la que creamos un post con
ejemplos prácticos para usarla en tus estudios.

Preguntas Numéricas: Las preguntas numéricas se formulan de forma que se requiere del entrevistado un número específico. Este
tipo de preguntas se utilizan para obtener datos cuantitativos exactos.

Ejemplo de pregunta numérica: ¿Cuántos años tiene?

Las preguntas numéricas son fáciles y rápidas, y permiten cuantificar volúmenes, frecuencias y otras magnitudes similares. Antes de
usarla, es importante valorar si el encuestado estará preparado para responderlas. A veces no somos capaces de recordar cuántas
veces exactamente hemos consumido un producto – es un esfuerzo de memoria que puede ser excesivo. En estos casos es preferible
preguntar por rangos numéricos.

Preguntas con Deslizador: Las preguntas con deslizador, o preguntas de escala deslizante, ofrecen a los encuestados la opción de
seleccionar su respuesta moviendo un control deslizante a lo largo de una escala numérica o verbal.

Ejemplo de pregunta con deslizador: ¿Cómo de probable es que recomiende nuestro producto a otras personas? (Mueva el control
a lo largo de la escala del 0 al 10)

Dentro de las preguntas para encuestas, las que incluyen deslizador destacan por ser rápidas, visuales y atractivas para los
encuestados. Una alternativa al deslizador en colocar un cierto número de estrellas u otro tipo de iconos para que el encuestado haga
click sobre el icono deseado.

Preguntas de Ordenación o Ranking: Las preguntas de ordenación o preguntas de ranking permiten que los encuestados
clasifiquen una lista de elementos en función de su preferencia, importancia o relevancia. Este tipo de pregunta es útil cuando se
busca establecer jerarquías entre diferentes opciones.

Ejemplo de pregunta de ordenación: Ordene las siguientes características del producto según su importancia (Precio, Calidad,
Diseño, Servicio al cliente)

Las preguntas de ordenación son muy útiles para crear jerarquías, pero requieren cierto esfuerzo de reflexión por parte del
entrevistado. A veces puede ser complicado para ellos clasificar elementos que perciben como similares o de igual importancia. Eso
implica un mayor tiempo y esfuerzo por parte del encuestado, así que es preferible no usarlas con demasiada frecuencia en un
cuestionario.

Preguntas con imágenes: Las preguntas con imágenes presentan contenido visual a los encuestados. Pueden ser imágenes de
envases, logotipos, diseños, campañas de publicidad y muchas otras cosas. Este tipo de pregunta es útil cuando se busca una
reacción a la imagen o cuando se presume que la imagen ayudará a la comprensión o al recuerdo del encuestado.

Ejemplo de pregunta con imágenes: ¿Qué logotipo prefiere para nuestra empresa? (Presentar diferentes opciones de logotipos)

Las preguntas con imágenes son atractivas visualmente para el encuestado y rompen la monotonía de un cuestionario basado en
texto.

Preguntas con Video: Las preguntas con video incorporan video en lugar de imágenes estáticas. Son preguntas necesarias en la
mayoría de pre-tests y post-tests publicitarios cuando se busca medir la cantidad de personas que han visto un determinado anuncio.

Ejemplo de pregunta con video: Recuerda haber visto el anuncio que le mostramos a continuación? (Sí / No).

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Las preguntas con video son fundamentales para evaluar la efectividad de campañas de marketing o contenido multimedia. Son
atractivas en un cuestionario y mantienen el interés del encuestado. Hay que tener en cuenta que crear el video puede requerir cierto
tiempo y el investigador de mercados debe asegurarse de que limitaciones de tamaño de archivo o el tamaño de la pantalla en
encuestas móviles no comprometen su uso.

Preguntas con Audio: Son similares a las preguntas con video, pero sólo proporcionan contenido auditivo a los encuestados. Se
emplean para recoger opiniones sobre una grabación oral.

Ejemplo de pregunta con audio: Después de escuchar el mensaje de bienvenida en nuestro servicio telefónico, ¿considera que es
amigable? (Escala de valoración)

Preguntas con Mapas de Calor: Las preguntas con mapas de calor son una herramienta interactiva que permite a los encuestados
interactuar con una imagen y señalar áreas relevantes. Esto es útil cuando se necesita obtener datos sobre cómo perciben las
imágenes los encuestados.

Ejemplo de pregunta con mapas de calor: ¿Qué partes del envase llaman su atención? (Haga click en ellas)

Los mapas de calor se crean de dos formas distintas. Una es pidiendo al encuestado que haga click sobre las áreas relevantes de la
imagen, o siguiendo el movimiento de su ratón. Alternativamente, puede emplearse técnicas de neuromarketing para seguir el
movimiento de los ojos del encuestado y comprobar dónde fija su atención.

Preguntas Matriciales: Las preguntas matriciales, o preguntas de escala múltiple, combinan varios ítems y escalas de valoración en
una sola pregunta. Son útiles cuando se busca obtener información sobre diferentes aspectos de un tema o en un solo conjunto de
preguntas.

Ejemplo de pregunta matricial: Por favor, califique los siguientes aspectos de nuestro servicio en una escala del 1 al 5:

a) Rapidez de entrega ______

b) Atención al cliente ______
c) Calidad del producto ______

Las preguntas matriciales permiten obtener información detallada sobre varios aspectos relacionados empleando una misma
pregunta y las mismas opciones de respuesta. Ahorran tiempo y son ágiles para cubrir el objetivo. Sin embargo, hay que tener en
cuenta que requieren un esfuerzo de reflexión para el encuestado y pueden hacerse monótonas si se emplean muy frecuentemente en
un cuestionario.

Preguntas Abiertas: Las preguntas abiertas permiten a los encuestados responder de manera libre, sin restricciones en cuanto a la
longitud o formato de su respuesta. Son ideales para recopilar opiniones, comentarios y sugerencias de forma espontánea, sin
predeterminar posibles respuestas.

Ejemplo de pregunta abierta: ¿Qué aspectos cree que podríamos mejorar en nuestro servicio?

Con las preguntas abiertas el encuestado se comunica libremente expresando sus opiniones y experiencias personales y son una
excelente opción para comprender de forma más profunda un tema o para identificar nuevas ideas. La desventaja principal de las
preguntas abiertas es que deben agruparse en temáticas similares para poder extraer conclusiones, lo que habitualmente exigía un
mayor tiempo de análisis.

Lógicas de Salto y Respuestas Enlazadas: Para que un cuestionario sea efectivo hay que dominar tanto los tipos de preguntas para
encuestas como las lógicas de salto y las respuestas enlazadas o ramificaciones.

Las lógicas de salto, o lógicas condicionales, permiten que en función de las respuestas de los encuestados se omitan algunas
preguntas. Por ejemplo, si un encuestado responde «No» a una pregunta dicotómica, la lógica de salto puede llevarlo más adelante
en el cuestionario para omitir preguntas que sólo tendrían sentido si hubiera respondido «sí».

Ejemplo de lógica de salto: ¿Ha comprado nuestro producto en el último año?

Si la respuesta es «Sí», continua con las preguntas de satisfacción del producto.
Si la respuesta es «No», salta las preguntas de satisfacción del producto y continua con el cuestionario.

Las respuestas enlazadas o ramificaciones van un paso más allá de las lógicas de salto y llevan al encuestado a responder preguntas
distintas en función de sus respuestas.

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Ejemplo de ramificación:
¿Cuál es su marca favorita de ropa?
Si la respuesta es «Marca A», se presenta una pregunta de satisfacción específica sobre la Marca A.
Si la respuesta es «Marca B», se presenta una pregunta de satisfacción específica sobre la Marca B.

Las lógicas de salto y las respuestas enlazadas presentan muchas ventajas para el encuestado. Personalizan su experiencia y le
ahorran tiempo y esfuerzo. Para el investigador, usarlos requiere un esfuerzo adicional, ya que hay que pensar en los posibles saltos
y ramificaciones que pueden tener sentido sin crear un cuestionario excesivamente complejo. Ahora ya conoces las preguntas para
encuestas más importantes que puedes incluir en tu cuestionario.

Diario de campo: Qué es y cómo utilizarlo

El diario de campo es uno de los acompañantes más importantes a la hora de realizar un estudio en un entorno particular durante un
tiempo considerable, ya que constituye una fuente rica de información tanto descriptiva como interpretativa.

Para ayudarte a conocer un poco más sobre esta herramienta, en este artículo te presentaremos en qué consiste y cómo puedes
desarrollarlo de forma correcta.

¿Qué es un diario de campo?

El diario de campo es una herramienta de investigación que contiene todos los datos recogidos sobre el terreno en una investigación
de campo.

Generalmente, el investigador utiliza un diario de campo para registrar sus observaciones y pensamientos de forma ordenada, ya que
este registro permite recoger pistas sobre el funcionamiento de un sistema social.

Un diario de campo debe ayudar al investigador a comprender el entorno físico y social de un sistema determinado. Por ello, debe
ser utilizado para describir quién, qué, por qué, dónde, cuándo y cómo suceden los eventos, actividades o procesos que se desean
responder como parte de la pregunta de investigación.

El “quién” se refiere a las personas o al sistema que se estudia. El “qué” se refiere a la información recogida. El “por qué”, el
“dónde”, el “cuándo” y el “cómo” proporcionan detalles importantes sobre la observación.

Existen dos tipos comunes de registro de notas en un diario de campo:

 Tomar notas sobre el terreno

 Escribir un diario detallado.

Funciones de un diario de campo: Durante la realización de un estudio etnográfico, un diario de campo se utiliza generalmente
para cumplir las siguientes funciones:

 Registro de descripciones: Puede servir para anotar y detallar la hora y fecha de actividades específicas, los entornos, el
comportamiento y las conversaciones sobre el terreno para ayudar al investigador a llevar un registro de las observaciones que la
gente suele olvidar con el tiempo. También complementan los datos de la investigación, ya que las notas del diario campo
ayudan a llevar un registro de observaciones realizadas durante las entrevistas y las documentaciones del lugar.
 Registro de interpretaciones: Las interpretaciones permiten al investigador examinar los aspectos cargados de valores
subjetivos durante el trabajo de campo. De esta forma, ayudan a explicar lo observado y a resaltar por qué las observaciones
realizadas fueron relevantes para la investigación.

Las interpretaciones incluyen las reflexiones y comentarios introspectivos sobre lo que el investigador observa y experimenta, y lo
que todo eso significa para él.

¿Cómo escribir un diario de campo correctamente?

A continuación, te presentaremos algunas recomendaciones importantes para escribir un diario de campo correctamente:

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 Las notas del diario de campo deben escribirse diariamente en orden cronológico para que la información no se olvide o se
modifique por olvido.
 Lo fundamental es que las observaciones se registren en el diario de campo con regularidad.
 El contenido del diario debe organizarse en dos categorías: Observaciones e impresiones, las cuales deben escribirse por
separado.
 Las conversaciones deben anotarse sin modificar el uso coloquial del lenguaje.

¿Cómo escribir las observaciones en un diario de campo?

Es importante tener en cuenta que las observaciones deben ser objetivas y solo deben contener lo que el investigador realmente ha
visto u oído. Las observaciones incluyen descripciones del entorno físico (clima, zona geográfica y recursos), del entorno
demográfico (concentración, movimiento y características generales de las personas) y del entorno organizativo (los diferentes
niveles sociales del sistema, la red de comunicación y el grado de complejidad del sistema social).

También se pueden realizar observaciones de situaciones y acciones humanas, ya que el investigador también observa a individuos,
pequeños grupos, familias, grupos étnicos, pueblos y organizaciones gubernamentales.

¿Cómo escribir las impresiones en un diario de campo?

Las impresiones subjetivas del investigador deben diferenciarse claramente de las observaciones. Si, por ejemplo, el investigador
observa una discusión fuerte entre dos agricultores sobre la distribución del agua en un canal, debe anotar lo que realmente ha visto
y, a continuación, anotar sus propias impresiones sobre el desahogo.

Las impresiones son importantes porque ayudan al investigador a evaluar y dar sentido a las observaciones. Por lo tanto, se deben
registrar las impresiones de todas las observaciones. Como resultado del registro de las impresiones, pueden surgir nuevas ideas que
pueden conducir a una mejor comprensión de un fenómeno social.

El investigador es el instrumento de recolección e interpretación de datos. Por lo tanto, el contenido reflexivo puede incluir
cualquier elemento destinado a contextualizar lo que ha observado basándose en su perspectiva y en sus propias experiencias
personales, culturales y situacionales.

Características de un buen diario de campo

Algunas características que debes considerar para poder crear un diario de campo que sea útil para el desarrollo de tu investigación
son:

1. Precisión en la escritura: Solo se tiene una oportunidad de observar un momento concreto, por lo que, antes de llevar a cabo las
observaciones, hay que practicar la toma de notas en un entorno similar al del lugar de observación en cuanto al número de
personas, el entorno y la dinámica social. Esto te ayudará a desarrollar tu propio estilo para transcribir las observaciones con rapidez
y precisión.

2. Organización previa: Tomar notas precisas mientras se observa activamente puede ser difícil. Por ello, es importante que
planifiques con antelación cómo vas a documentar tu estudio de observación, ya que las notas desorganizadas harán que la
interpretación de los datos sea más difícil.

3. Contenido descriptivo: Utiliza palabras descriptivas para documentar lo que observas. Por ejemplo, en lugar de señalar que un
aula parece «cómoda», puedes escribir que el aula tiene una iluminación suave y sillas acolchadas que los participantes en el estudio
pueden mover. Ser descriptivo significa aportar suficientes pruebas fácticas para no terminar haciendo suposiciones sobre lo que se
quiere decir cuando se escribe el informe final.

4. Centralización en el problema de la investigación: Dado que es imposible documentar todo lo que observas, incluye el mayor
detalle posible sobre los aspectos del problema de investigación y los constructos teóricos que sustentan tu investigación. Sobre
todo, evita abarrotar tus notas con información irrelevante.

¿Cómo analizar el contenido de un diario de campo?

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El análisis del diario de campo debe realizarse a medida que se escribe y mientras se realizan las observaciones. Esto es importante
al menos por dos razones:

a) En primer lugar, el análisis preliminar fomenta la autorreflexión, la cual es crucial para facilitar la comprensión profunda y la
creación de significado en cualquier estudio de investigación.
b) En segundo lugar, el análisis preliminar revela los temas emergentes.

Identificar los temas emergentes mientras se observa permite cambiar la atención de manera que se pueda fomentar una
investigación más desarrollada. El diario de campo es una de las mejores herramientas para un investigador que se encuentra
realizando una estancia en un entorno distinto al suyo, por lo que es importante que pueda destinar una buena cantidad de tiempo
para desarrollarlo y poder obtener el máximo provecho de él a la hora de realizar el análisis de los datos. Sin embargo, es importante
que puedas complementar tu estudio con el uso de diversas herramientas que te ayuden a obtener la mayor cantidad de datos, tanto
cualitativos como cuantitativos, para aumentar la validez y confiabilidad de tu investigación.

Guía de observación

Una guía de observación ayuda a dirigir y organizar el acto de observar un fenómeno. Se conoce como guía a aquello que dirige o
encamina. El término, de acuerdo al contexto, puede utilizarse de diversas maneras: una guía es un tratado que indica preceptos para
dirigir cosas; una lista impresa de datos sobre una materia específica; o una persona que enseña a otra un determinado camino, entre
otras posibilidades.

Observación, por otra parte, es la acción y efecto de observar (mirar con recato, examinar con atención). La observación permite
detectar y asimilar información, o tomar registro de determinados hechos a través de instrumentos.

Qué es una guía de observación

Una guía de observación, por lo tanto, es un documento que permite encausar la acción de observar ciertos fenómenos. Esta guía,
por lo general, se estructura a través de columnas que favorecen la organización de los datos recogidos.

El valor que tiene esa mencionada guía de observación hace que se haga uso de
ella en múltiples sectores y por parte de un elevado número de personas

Utilidad del documento

En concreto, este tipo de guía de observación puede ser utilizada por el docente
para «analizarse» a sí mismo y a sus estudiantes. En concreto, gracias a aquella se
consigue disfrutar de las siguientes ventajas:

 Se puede utilizar el periodo de tiempo que se considere oportuno.

 Se obtienen directamente resultados sin distorsiones de ningún tipo.

La guía de observación como marco teórico

La guía de observación puede actuar como marco teórico. Al consultar esta guía,
el observador accederá a información que le ayudará a saber cómo realizar su
tarea y encuadrar su trabajo. Por lo tanto, podrá acudir a la guía de observación
antes de cada paso.

Tomemos el caso de un antropólogo que se prepara para analizar el desarrollo de un funeral en una tribu aborigen del Pacífico Sur.
El especialista elaborará una guía de observación, creando un documento con dos columnas: en la primera, detallará cuáles son sus
objetivos, mientras que en la segunda irá escribiendo aquello que observa. Cada columna, por otra parte, estará dividida en varias
filas, de acuerdo a las diversas acciones o escenas que el antropólogo pretende observar y describir: llegada de los visitantes, saludo
a los familiares del fallecido, etc.

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 COLEGIO DE BACHILLERES PL17
Investigación Social (CLAVE DE ASIGNATURA 853).
ACTIVIDAD CORTE I

Nombre del alumno: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Fecha: _ _ _/_ _ _ _/_ _ _ Grupo: _ _ _ _

Instrucciones: Lea la lectura “Diseño de instrumentos de investigación”, extraiga las ideas principales y con letra
legible elabore una síntesis de la lectura.

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