Contenido
Introducción al problema y objetivo del proyecto .................................................................... 3
Descripción de cada etapa de Design Thinking aplicada .......................................................... 5
Empatizar: ............................................................................................................................. 5
Definir: ................................................................................................................................... 5
Idear: ..................................................................................................................................... 6
Prototipar: ............................................................................................................................. 6
Testear:.................................................................................................................................. 7
Detalles sobre el desarrollo del MVP y la aplicación de Lean Startup ...................................... 7
Desarrollo del Producto Mínimo Viable (MVP): ........................................................................ 7
Formulación de hipótesis: ......................................................................................................... 8
Plan de pruebas y validación: .................................................................................................... 9
▪ Plan de Pruebas: ............................................................................................................ 9
▪ Resultados de la Validación:.......................................................................................... 9
Creación del Business Model Canvas .......................................................................................... 10
Selección de la idea de negocio .............................................................................................. 10
Investigación de Mercado: .................................................................................................. 10
Definición de Servicios: ....................................................................................................... 10
Plan de Negocio:.................................................................................................................. 10
Registro y Legalidad: ........................................................................................................... 11
Infraestructura y Herramientas:.......................................................................................... 11
Equipo y Formación:............................................................................................................ 11
Estrategia de Marketing y Ventas: ...................................................................................... 11
Desarrollo de Relación con Clientes: ................................................................................... 12
Evaluación y Adaptación: .................................................................................................... 12
Desarrollo del Business Model Canvas.................................................................................... 13
Reflexiones sobre la inteligencia emocional aplicada al proyecto.............................................. 14
Reflexión sobre la inteligencia emocional aplicada al modelo de emprendimiento Techconect
..................................................................................................................................................... 15
Conclusiones: .............................................................................................................................. 18
Recomendaciones: ...................................................................................................................... 19
Bibliografía .................................................................................................................................. 21
TECHCONECT
PROYECTO DE EMPRENDIMIENTO
Introducción al problema y objetivo del proyecto
En Ecuador existe un alto índice de emprendedores de hecho el más alto de
la región, sin embargo, es evidente que de este gran porcentaje un gran
número de ellos no tiene acceso a los recursos tecnológicos existentes hoy en
día, ya sea por temas económicos o por desconocimiento como causas
principales.
Años atrás los canales para darse a conocer eran los medios de comunicación
como la televisión, radio y prensa en donde se manejaba un gasto estimado
de 281.5 millones en 2009, siendo la televisión el medio más utilizado al tener
un mayor alcance de la población. Por lo que se convierte en el medio más
utilizado en la mayoría de empresas donde las personas que toman la decisión
publicitaria optaban por este medio.
El 89% de las empresas ecuatorianas son familiares, según la consultora
Governance, ante lo cual Xavier Ortega catedrático de la Universidad del
Azuay, acota que los gerentes de dichas empresas optaban por medios de
publicidad tradicionales, considerando que muchas de ellas venden por
volumen y buscaban captar más audiencia, por lo que pautaban en el medio
más masivo que les brindaba mejor resultado, pero esto sucedía hace más de
10 años atrás, ya que desconocían que tendrían mayor impacto con medios
como el internet o las redes sociales.
En esta última década se evidencia un importante crecimiento del marketing
digital, en donde se registra 15.29 millones de usuarios de internet a inicios del
2024, lo que resalta su importancia para el crecimiento de las empresas al
llegar a una amplia audiencia en línea. Tenemos un 99.3% de la población
utilizando estas plataformas.
A partir del crecimiento de las redes sociales, y el cambio constante de la
dinámica del consumidor, se ha visto un crecimiento exponencial de la
inversión en publicidad en estas plataformas.
Las cifras dejan ver que los recursos destinados para promocionar marcas,
productos, servicios, e instituciones públicas y privadas mantiene un
crecimiento constante del 10% anual.
Hoy en día existe una amplia oportunidad de promoción por medio de internet,
por lo que es importante que los emprendedores decidan invertir en marketing
digital, cyberseguridad entre otras herramientas tecnológicas que aporten
sustancialmente a su desarrollo.
El emprendedor además de convertirse en un gran líder debe ser un gran
estratega y es así que Techconect les presenta una plataforma amigable que
les permitirá acceder a diferentes recursos tecnológicos brindados por
profesionales a los que podrá conocer al ver sus evaluaciones de desempeño
y costos de sus servicios expuestos en la plataforma, todo esto con el objetivo
de convertirnos en una herramienta de apoyo que facilite su acceso a la
tecnología y el desarrollo de su emprendimiento.
Descripción de cada etapa de Design Thinking aplicada
Empatizar:
Para entender profundamente a los usuarios y sus necesidades,
realizamos encuestas a una muestra de 25 emprendedores, las mismas
que nos permitieron conocer que:
➢ 96% de ellos consideran importante la contratación de servicios
digitales para su crecimiento empresarial.
➢ 92% estarían interesados en invertir y contratar nuestros servicios.
➢ 84% invertirían en el servicio de marketing digital para su
emprendimiento, 12% en ciberseguridad, y 4% en
telecomunicaciones.
➢ 96% consideran amigable el manejo de nuestra plataforma y les
gusta el hecho de poder visualizar las calificaciones públicas de los
profesionales que les brindarían los servicios.
➢ La experiencia tras haber utilizado la plataforma fue evaluada con un
68% como muy satisfactoria y con un 32% como satisfactoria.
Definir:
Basados en la investigación realizada, detectamos que el criterio de los
emprendedores en cuanto a la contratación de servicios digitales, es
que existen tantas opciones dispersas en el mercado que se convierte
en tarea compleja muchas veces saber por cuál optar al momento de
querer contratar dichos servicios ya sea principalmente para servicios
de marketing digital, como también para otros servicios que brinden la
seguridad de la información que manejan.
Idear:
➢ Agrupar profesionales en un mismo sitio/plataforma web.
➢ Contactar a profesionales de las diferentes ramas tecnológicas mas
utilizadas en el mercado.
➢ Proponerles la oferta de trabajo en modalidad freelance, por medio de
una plataforma web en la que los usuarios podrán contratar sus
servicios profesionales y el pago se les acreditará restado el valor de la
comisión por el servicio de la plataforma.
➢ Habilitar opción donde el usuario pueda evaluar el servicio brindado por
el profesional que haya elegido para su emprendimiento y dejarle sus
cometarios para que sean visibles ante otros usuarios.
➢ Premiar a los profesionales mejor puntuados con incentivos a analizar.
➢ Manejar cláusulas de penalidad ante incumplimientos o mal servicio al
cliente previo análisis de cada caso.
Prototipar:
Seleccionamos las siguientes ideas como las más prometedoras y
desarrollamos un prototipo expuesto en la presentación, con el objetivo de
testear a los usuarios.
➢ Contactar a profesionales de las diferentes ramas tecnológicas más
utilizadas en el mercado.
➢ Proponerles la oferta de trabajo en modalidad freelance, por medio de
una plataforma web en la que los usuarios podrán contratar sus
servicios profesionales y el pago se les acreditará restado el valor de la
comisión por el servicio de la plataforma.
➢ Habilitar opción donde el usuario pueda evaluar el servicio brindado por
el profesional que haya elegido para su emprendimiento y dejarle sus
cometarios para que sean visibles ante otros usuarios.
Testear:
Probamos el prototipo con los usuarios simulados, y tras recoger su
feedback realizamos los siguientes ajustes:
➢ Optimización de la experiencia de registro y perfilado de usuarios.
➢ Mejora del sistema de mensajería para facilitar la comunicación.
➢ Implementación de botones con referencia de precios y comunicación
directa vía WhatsApp.
Detalles sobre el desarrollo del MVP y la aplicación de Lean Startup
Desarrollo del Producto Mínimo Viable (MVP):
▪ Características Esenciales del MVP:
Registro y Perfil de Usuarios: Permite a los freelances crear perfiles
detallados con sus habilidades, experiencia y portafolio.
Búsqueda y Filtrado: Herramientas para que las empresas puedan
buscar y filtrar freelances según habilidades, experiencia y tarifas.
Sistema de Mensajería: Facilita la comunicación directa entre empresas
y freelances. Publicación de Proyectos: Las empresas pueden publicar
descripciones de proyectos y buscar freelances adecuados.
Sistema de Valoraciones: Las empresas podrán valorar y dejar
comentarios sobre los freelances después de completar un proyecto.
▪ Prototipo del MVP:
Utilización de herramientas como Google Sites con plugins específicos
para crear una versión piloto operativa de la plataforma.
Formulación de hipótesis:
▪ Hipótesis del Negocio, Producto y Clientes:
1. Las pymes requieren facilidad al buscar personal calificado para
satisfacer sus necesidades tecnológicas.
2. El acceso a las calificaciones y comentarios de cada profesional brinda
confianza al contratar servicios.
3. Las pymes están dispuestas a contratar profesionales freelance a
través de una página web.
▪ Hipótesis a Probar:
1. Existe una demanda significativa de freelances especializados en
tecnología por parte de las pymes.
2. Los freelances están dispuestos a registrarse y utilizar la plataforma
para encontrar proyectos.
3. Las pymes encuentran valor en la plataforma para contratar freelances
y estarán dispuestas a pagar una tarifa por su uso.
Plan de pruebas y validación:
▪ Plan de Pruebas:
Presentar la página web detallada a un grupo de usuarios para medir la
aceptación de la plataforma y recibir retroalimentación.
Utilización de encuestas para recopilar datos sobre la aceptación del MVP
y la validación de las hipótesis.
▪ Resultados de la Validación:
La plataforma fue considerada exitosa, fácil de acceder y amigable.
Las hipótesis fueron validadas: las pymes necesitan servicios
profesionales tecnológicos accesibles y fáciles de usar.
Sugerencias de usuarios: añadir botones con referencia de precios y
comunicación directa en WhatsApp.
Creación del Business Model Canvas
Selección de la idea de negocio
Iniciar un negocio que ofrece servicios de marketing digital, telecomunicaciones
y ciberseguridad implica una serie de pasos clave:
Investigación de Mercado:
Evaluaremos la demanda de estos servicios en nuestra área a aplicar, es decir
en nuestro país, ciudad o sector o en el mercado objetivo. Analizaremos si existe
competencia y las tendencias actuales para identificar oportunidades y nichos.
Definición de Servicios:
Se determinará qué servicios específicos ofreceremos. En marketing, esto puede
incluir SEO, marketing en redes sociales, publicidad digital, etc. En
Telecomunicaciones se incluirá, conexiones de internet, cableados telefónicos
fijos, provisión de servicios para móviles, instalación y mantenimiento de redes,
consultoría en telecomunicaciones, soporte técnico y atención al cliente, etc. En
ciberseguridad, puede abarcar auditorías de seguridad, protección contra
amenazas, y consultoría en políticas de seguridad.
Plan de Negocio:
En este paso crucial desarrollaremos un plan de negocio detallado que cubra
aspectos como la propuesta de valor, modelo de ingresos, estrategias de
marketing, estructura de costos, y proyecciones financieras.
Registro y Legalidad:
Sobre este punto manejamos un registro de negocio legalmente en el cual
obtendremos las licencias necesarias. También es importante asegurarse de
cumplir con las regulaciones locales y las normativas específicas de la industria
de ciberseguridad.
Infraestructura y Herramientas:
Nuestra empresa adquiere el equipo necesario y las herramientas de software
para ofrecer servicios de calidad. En ciberseguridad, esto puede incluir software
de análisis de vulnerabilidades, mientras que, en marketing, herramientas de
análisis de datos y gestión de campañas, así como también en
telecomunicaciones contaremos con un proveedor directo de materiales.
Equipo y Formación:
Contamos con personal experto en marketing, telecomunicaciones y
ciberseguridad, no olvidando proveer de capacitaciones continuas a nuestros
colaboradores. La formación continua es crucial en estos campos debido a su
rápida evolución.
Estrategia de Marketing y Ventas:
Techconetc desarrolla estrategias para atraer clientes, que podría incluir
marketing digital, redes de contactos, manejo de redes sociales y participación
en eventos de la industria. Utilizaremos nuestros propios expertise en marketing
para posicionar la empresa y caminar al crecimiento laboral.
Desarrollo de Relación con Clientes:
Es nuestro propósito establecer procesos para mantener buenas relaciones con
los clientes, incluyendo atención al cliente, informes regulares y actualización de
servicios.
Evaluación y Adaptación:
Creemos y damos la importancia de monitorear el rendimiento de este negocio,
ajustando estrategias basándonos en la retroalimentación del mercado y las
tendencias emergentes para asegurar el crecimiento y la relevancia continua.
Estos pasos cumplidos a cabalidad nos ayudarán a construir una base sólida
para el surgimiento ideal de TECHCONECT.
Desarrollo del Business Model Canvas
Reflexiones sobre la inteligencia emocional aplicada al proyecto
▪ Conclusiones
o Hoy en día existe una amplia oportunidad de promoción por
medio de internet, por lo que es importante que los
emprendedores decidan invertir en marketing digital,
cyberseguridad entre otras herramientas tecnológicas que
aporten sustancialmente a su desarrollo.
o Este tipo de plataformas como techconect buscan brindar
facilidades a los emprendedores especialmente a aquellos que
están en sus etapas iniciales, que están empezando a entra al
mundo de los negocios y que necesitan el apoyo y la confianza en
los servicios tecnológicos que realmente estén comprometidos con
apoyarles en su proceso de desarrollo.
▪ Recomendaciones
o Siempre será fundamental brindar un servicio con empatía.
o Debemos estar enfocados en la mejora continua y en conservar,
mantener y mejorar la calidad de nuestros servicios y/o
productos.
o Para diseñar estrategias efectivas de marketing digital revisemos
las estadísticas que son cruciales para un mejor resultado.
o Debemos maximizar el impacto de nuestras campañas para
obtener el máximo potencial del mercado ecuatoriano.
o Los profesionales que brinden servicios de manejo de redes
sociales para las empresas, deben considerar la segmentación y
personalización de estrategias y podrán apoyarse en las
estadísticas que nos informan que un 68.4% de usuarios están en
Facebook, 11.7% en YouTube, 6.5% Instagram, 12.66 tiktok, entre
otros datos importantes.
Reflexión sobre la inteligencia emocional aplicada al modelo de
emprendimiento Techconect
La inteligencia emocional se convierte en un elemento clave para alcanzar el
éxito. En el contexto de Techconect, donde se busca facilitar el acceso a
herramientas tecnológicas para emprendedores mediante una plataforma digital,
la capacidad de gestionar tanto las emociones propias como las de los demás
es crucial. La inteligencia emocional, entendida como la habilidad para
reconocer, comprender y manejar emociones de manera efectiva, no solo es
relevante en la relación con los usuarios, sino también en la dinámica interna del
equipo y en la toma de decisiones estratégicas.
Desde la fase inicial de empatizar, la inteligencia emocional se convierte en la
base para comprender las necesidades y preocupaciones de los
emprendedores. Al realizar encuestas y entrevistas, no solo se obtienen datos
cuantitativos, sino también una profunda comprensión de los sentimientos,
frustraciones y expectativas de los usuarios. La empatía, un componente central
de la inteligencia emocional, nos permite conectar con los emprendedores desde
una perspectiva humana, lo cual es vital para diseñar soluciones que realmente
de la plataforma y en la oferta de servicios que se adapta a las necesidades
específicas de los usuarios.
En la etapa de definición, la inteligencia emocional sigue siendo esencial al
establecer las prioridades del proyecto. Aquí, la capacidad de gestionar
conflictos y negociar diferentes objetivos generales. Además, la habilidad para
manejar la incertidumbre y el estrés que pueden surgir durante la ideación y
planificación del proyecto es fundamental para mantener la motivación y el
rendimiento del equipo en niveles óptimos. El liderazgo emocionalmente
inteligente juega un papel decisivo, ya que un líder que sepa regular sus propias
emociones y ofrecer apoyo emocional a su equipo contribuirá a un entorno de
trabajo más positivo y productivo.
Durante la fase de ideación y prototipado, la creatividad y la innovación son
impulsadas por un ambiente emocionalmente sano. La inteligencia emocional
fomenta una comunicación abierta y la disposición para aceptar nuevas ideas, lo
que permite explorar soluciones innovadoras sin temor al error o a la crítica
destructiva. Al probar el prototipo con usuarios reales y recibir su
retroalimentación, la inteligencia emocional facilita la aceptación de críticas
constructivas y el ajuste de estrategias de manera equilibrada y sin reacciones
defensivas. La resiliencia emocional se convierte en un favor clave para
continuar mejorando el proyecto incluso cuando los resultados iniciales no son
los esperados.
En la etapa de definición, la inteligencia emocional sigue siendo esencial al
establecer las prioridades del proyecto. Aquí, la capacidad de gestionar
conflictos y negociar diferentes puntos de vista dentro del equipo es crucial para
mantener un enfoque claro y alineado con los objetivos generales. Además, la
habilidad para manejar la incertidumbre y el estrés pueden surgir durante el
rendimiento del equipo en niveles óptimos. El liderazgo emocionalmente
inteligente juega un papel decisivo, ya que un líder que sepa regular sus propias
emociones y ofrecer apoyo emocional a su equipo contribuirá a un entorno de
trabajo más positivo y productivo.
Durante la fase de ideación prototipado, la creatividad y la innovación son
impulsadas por un ambiente emocionalmente sano. La inteligencia emocional
fomenta una comunicación abierta y la disposición para aceptar nuevas ideas, lo
que permite explorar soluciones innovadoras sin temor al error o la crítica
destructiva. Al probar el prototipo con usuarios reales y recibir su
retroalimentación, la inteligencia facilita la aceptación de críticas constructivas y
el ajuste de estrategias de manera equilibrada y sin reacciones defensivas. La
resiliencia emocional se convierte en un factor clave para continuar mejorando
el proyecto incluso cuando los resultados iniciales no son los esperados.
En la fase de implementación y prueba del MVP, la inteligencia emocional sigue
siendo un recurso valioso. La capacidad de mantener la calma y tomar
decisiones racionales bajo presión es vital cuando se presentan desafíos
inesperados o se enfrentan críticas de los usuarios. Además, la habilidad para
identificar y responder a las emociones de los usuarios al interactuar con la
plataforma permite realizar mejoras que no solo sean funcionales, sino también
alineadas con la experiencia emocional deseada por los emprendedores. Al
comprender cómo se sienten los usuarios al utilizar la plataforma se pueden
realizar ajustes que no solo optimicen el rendimiento técnico, sino que también
generen una experiencia de uso más satisfactoria y agradable.
Finalmente, en la fase de análisis y reflexión, la inteligencia emocional permite
hacer una evaluación honesta y profunda. Reconocer tanto los éxitos como los
errores con una perspectiva equilibrada ayuda a aprender de la experiencia y a
planificar futuras mejoras. La humildad y la capacidad para aceptar tanto los
logros como las áreas de oportunidad son características de un equipo
emocionalmente inteligente. Esta reflexión no solo tiene un impacto en nuestro
proyecto, sino que sienta las bases para un desarrollo continuo y sostenible en
futuros proyectos.
En conclusión, la inteligencia emocional se convierte en un pilar fundamental a
lo largo de todo el ciclo de vida del proyecto. Desde la empatía inicial con los
usuarios hasta la capacidad de adaptarse a los cambios y recibir
retroalimentación, la gestión emocional influye directamente en la calidad de las
decisiones, en la cohesión del equipo y en la relación con los usuarios. En un
entorno donde la tecnología y los negocios se desarrollan rápidamente, la
inteligencia emocional no solo es una ventaja competitiva, sino una necesidad
para garantizar el éxito y la sostenibilidad a un largo plazo.
Conclusiones:
1. Oportunidades Digitales: Existe una amplia oportunidad para los
emprendedores en Ecuador de aprovechar el marketing digital, la
ciberseguridad y otras herramientas tecnológicas para impulsar sus
negocios, dado el creciente uso de internet y redes sociales en el país.
2. Aceptación de la Plataforma: La plataforma Techconect es vista
positivamente por los emprendedores, con una alta aceptación de su
usabilidad y la transparencia en la evaluación de los profesionales.
3. Demanda de Servicios Digitales: Existe una clara demanda entre las
pymes ecuatorianas para acceder a servicios tecnológicos,
particularmente en marketing digital, con una disposición significativa para
contratar estos servicios a través de plataformas web.
4. Valoración del MVP: El Producto Mínimo Viable (MVP) desarrollado
recibió retroalimentación positiva, validando la hipótesis de que las pymes
encuentran valor en una plataforma que facilite la contratación de
servicios tecnológicos.
5. Inteligencia Emocional: La aplicación de la inteligencia emocional a lo
largo del proyecto fue clave para entender y satisfacer las necesidades de
los usuarios, además de mantener una dinámica positiva y productiva en
el equipo.
Recomendaciones:
1. Enfoque en Empatía: Continuar priorizando la empatía en la prestación de
servicios, asegurando que las soluciones se adapten a las verdaderas
necesidades y emociones de los emprendedores.
2. Mejora Continua: Implementar un ciclo de mejora continua en la
plataforma, basándose en la retroalimentación de los usuarios para
mantener y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos.
3. Estrategias de Marketing Personalizadas: Para maximizar el impacto de
las campañas, es esencial personalizar las estrategias de marketing
digital basándose en estadísticas y segmentación del mercado
ecuatoriano.
4. Fomento de la Confianza: Continuar promoviendo la confianza en la
plataforma mediante la transparencia en las evaluaciones de los
profesionales y la implementación de mecanismos que aseguren la
calidad del servicio.
5. Capacitación Constante: Proveer formación continua tanto a los
emprendedores como a los profesionales registrados en la plataforma
para asegurar que estén al día con las últimas tendencias y tecnologías
en sus respectivos campos.
Bibliografía
Estadísticas de Marketing Digital en Ecuador 2024
[Link]
ecuador/
Impacto de la tecnología en la productividad de emprendimientos rurales en el
cantón la Troncal
[Link]
EL EMPRENDIMIENTO Y LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN LAS
PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS DEL ECUADOR.
[Link]
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