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Quint
Wellington Redwood
Esquema de Cualificación
en ITIL® V3
D a r e t o c h a l l e n g e
Propósito del documento
El propósito de este documento es ofrecer una explicación acerca del nuevo esquema
de cualificación en ITIL® v3, ofreciendo ejemplos prácticos, con el objetivo de hacer
sencilla la comprensión del camino para la certificación profesional, incluyendo el caso
en el que el currículo personal de ITIL haya empezado con el esquema de cualificación
en ITIL® v2.
Introducción y sumario ejecutivo
En el nuevo esquema de cualificación de ITIL® v3 ha sido introducido un “Sistema de
Créditos”, similar a los sistemas de créditos que conforman las carreras universitarias,
basado en alcanzar puntos a través de las certificaciones en ITIL® v2 o ITIL® v3.
El objetivo final es, obtener los 22 créditos necesarios para obtener la titulación “ITIL®
Expert (Experto ITIL® en adelante) en Gestión de Servicios TI” nivel equivalente en
versión 3 de ITIL® a la certificación “Service Manager” de la versión 2 de ITIL®, con la
diferencia sobre éste, en que podemos construir nuestro nivel de experiencia, eligiendo
aquellos módulos disponibles en la versión 3, que sean de interés para nosotros.
El Experto ITIL®, es considerado el máximo nivel de conocimiento con respecto a la
Gestión de Servicios TI al que el Gestor de Servicios o Profesional de TI puede aspirar.
Sin embargo, después del Experto ITIL®, hay un nuevo nivel de certificación, llamado
Avanzado, al que debe aspirar un Consultor en ITIL®.
El Nivel Avanzado está basado en reglas de acreditación definidas por el Comité de
Cualificaciones de APMG. Para el nivel de certificación Avanzado, no se ofrece ninguna
sesión de examen, sino que es el resultado de la validación por este comité, del
currículo profesional y de conocimiento del candidato evaluado.
Los créditos pueden ser obtenidos a través de exámenes ITIL®, basados en la v2 o en
la v3. Por lo tanto, todas las certificaciones basadas en ITIL® v2 siguen siendo válidas
para conseguir créditos, incluso si son realizadas después de la publicación del
esquema de cualificación de la v3.
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Niveles de Certificación
En el esquema de cualificación de ITIL®® v3 han sido definidos 4 niveles de
certificación, que son:
Nivel Fundamentos: muy similar al de Fundamentos en ITIL® v2. Este nivel se
enfoca en el conocimiento y comprensión para ofrecer una buena base en
conceptos clave, terminología y procesos de ITIL® v3.
Nivel Intermedio:
o La Vía del Ciclo de Vida: los módulos están basados en cada uno de los
cinco libros centrales de la OGC,
Estrategia del Servicio;
Diseño del Servicio;
Transición del Servicio;
Operación del Servicio;
Mejora continua del Servicio.
o La Vía de la Capacidad: los módulos están definidos en las siguientes
cuatro agrupaciones,
Portafolio de Servicio y Gestión de Relaciones, IPV3SOA;
Diseño y Optimización del Servicio, IP3PPO;
Entrega, Monitorización y Control del Servicio, IPV3RCV;
Operación y Soporte del Servicio, IPV3OSA.
o Gestión a Través del Ciclo de Vida: reúne la esencia completa del ciclo
de vida para mantener la gestión del servicio.
Nivel Experto ITIL® en Gestión de Servicios TI: es el resultado final tras
alcanzar los 22 créditos requeridos. El nivel de Experto ITIL® es comparable
con la certificación de Gestor de Servicios (Service Manager) de ITIL® v2, con la
diferencia de que para obtener este diploma no es necesario pasar ningún
examen.
Nivel Avanzado: La certificación de Nivel Avanzado valorará habilidades
personales para aplicar y analizar los conceptos de ITIL® v3 en nuevas áreas.
Esta certificación, la más alta, no ha sido todavía desarrollada. Para este nivel no
habrá disponible ninguna formación ni examen de certificación.
Hay dos cursos de actualización para adecuar los conocimientos y certificaciones de
ITIL® v2 al nuevo camino de la v3, necesarios para conseguir el Experto ITIL®:
Un curso Puente v3: representa la actualización desde el nivel de fundamentos
en ITIL® v2 y permite el acceso directamente al nivel intermedio de la v3. De un
día de duración.
Un curso Puente Gestor v3: actualización de la Certificación en Gestor de
Servicios (Service Manager) de ITIL® v2 al Experto ITIL® de la v3. Cinco días
de duración, con una prueba de tipo test.
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Cómo conseguir créditos
Hay dos principales caminos para alcanzar los 22 créditos necesarios para la obtención
del nivel Experto ITIL® v3:
1- El camino del neófito, para quien no tiene ninguna certificación ITIL® y empieza
en la v3 (rama superior)
El candidato que no tiene ninguna certificación en ITIL® v2 y quiere iniciar el camino
para el Experto ITIL®, puede empezar asistiendo a las sesiones de formación de ITL
v3, que ofrecen los siguientes créditos:
Fundamentos en Gestión de Servicios ITIL®, nivel fundamentos - 2 créditos.
Módulos del Ciclo de Vida del Servicio ITIL®, nivel intermedio – 3 créditos.
cada uno, si pasa todas las certificaciones de esta vía tendrá un total de 15
créditos.
Módulos de Capacidad del Servicio ITIL®, nivel intermedio – 4 créditos cada
uno, si pasa todas las certificaciones de esta vía tendrá un total de 16
crédito.
Gestión a Través del Ciclo de Vida, nivel intermedio - 5 Créditos
Después de conseguir el Fundamentos ITIL® v3 y alguno de los niveles intermedios,
si el total de los créditos obtenidos es 22 o más, el candidato obtiene el Experto
ITIL®.
2- El camino del veterano, para el que ya tiene certificaciones en ITL v2 y desea
actualizar su perfil profesional a ITIL® v3 (rama inferior)
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Para el candidato con certificaciones en ITIL® v2, el camino diferirá en función de
las certificaciones que posea (foundation, single practitioner, clustered practitioner o
service manager). Las certificaciones son valoradas en créditos de la siguiente
manera:
Certificado en ITIL® V2 Foundation - 1,5 Créditos
Certificado en un ITIL® V2 Single Practitioner - 1 Créditos cada uno
Certificado en un ITIL® V2 Clustered Practitioner - 3,75 Créditos cada uno
Certificado en ITIL® V2 Service Manager - 15 Créditos
Los cursos de actualización de v2 a v3 llamados „Puente‟ tienen los siguientes créditos:
Puente v3: Actualización desde ITIL® v2 Foundation - 0,5 Créditos
Puente Gestión v3 (3 días de formación): Actualización desde ITIL® v2
Service Manager - 5 Créditos
Figura 1
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Ejemplos de Rutas de Cualificación
1. Desde el nivel de ITIL® v2 Foundation a Experto ITIL® v3
o Pasar el Puente v3 (0,5 créditos)
o Pasar las certificaciones intermedias en v3 (eligiendo la combinación que
convenga), ganando 20 créditos:
Puede ser pasando todas las certificaciones de la Vía del Ciclo de
Vida (15 créditos) o, como alternativa, pasando todas las
certificaciones de la Vía de la Capacidad (16 créditos). Para
conseguir los créditos necesarios (20) es obligatorio pasar
también la certificación intermedia llamada Gestión a Través del
Ciclo de Vida (5 créditos)
Como alternativa a la Gestión a Través del Ciclo de Vida es
posible combinar todas las certificaciones de una de las vías con
al menos dos de la otra vía.
2. Desde el nivel ITIL® v2 Practitioner (Single o Clustered)
o Pasar el Puente v3 (0,5 créditos)
o Si el candidato ya tiene los 4 clustered practitioner en ITIL® v2 (15
créditos en total), es suficiente con realizar el certificado intermedio de
Gestión a Través del Ciclo de Vida (5 créditos)
o Si sólo tiene alguno de los practitioner necesita hacer alguna de las
certificaciones de nivel intermedio hasta alcanzar los 22 créditos.
3. Desde el nivel ITIL® v2 Service Manager (16.5 créditos)
o Pasar el Puente v3 (0.5 Créditos)
o Pasar el Puente Gestor v3 (5 créditos)
Es muy recomendable que los candidatos hablen con una Accredited Training
Organizations (como Quint Wellington Redwood) para que establezcan cuantos créditos
necesitan para obtener el Experto ITIL® v3 en función de sus certificaciones v2.
No obstante en [Link] los candidatos
pueden acceder a un “ITIL ® Credit Profiler” en el que una vez seleccionadas las
certificaciones que se poseen crea un perfil de las certificaciones restantes para
alcanzarla certificación “Experto ITIL”
Fecha disponibilidad de las cualificaciones
Las fechas de introducción de las cualificaciones en v3 son las siguientes:
Curso y Test de Fundamentos v3 en castellano: octubre de 2007
Curso Puente Gestor v3 en castellano: mayo 2008. Test en inglés
Curso y Test de Puente Fundamentos v3 en castellano: febrero 2008
Cualificaciones Nivel Intermedio: Q1 2009 excepto el curso de Gestión a
Través del Ciclo de Vida, nivel intermedio que estará en Q2 2009
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Quint Wellington Redwood: specialist IT management queries
Quint Wellington Redwood -or ‘Quint’- is an organization consultancy that specializes
in the resolution of management queries in the field of IT. Our people are
organization consultants with a wide knowledge of IT. From eighteen international
offices we provide services in more than twenty-five countries.
Quint clients are leading profit and non-profit organizations that rely heavily on IT.
We try to achieve two goals for our clients. We provide support that results in
successful information services (IS). More importantly, we help to make your
business effective and successful by correctly converting information services into
operating processes. This twofold mission is summarized as Creating Business & IS
Results.
Our slogan is Dare to Challenge. Our people constantly challenge themselves and
each other to be more efficient and creative. We also challenge you about the
organization of your information technology and the provision of IT services to your
clients. In doing so, Quint positions itself as a service provider that is not afraid to
view business
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