Control de gestión y BSC

Antofagasta Minerals

Nombres: Jennifer Abarca

Camila Córdova
Emanuel
Gómez
Rodrigo Jaque

Sección: 004V

Profesor: Danilo Oneto

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Introducción
Antofagasta Minerals es una de las diez mayores productoras de cobre del mundo y se destaca por su
compromiso con la sustentabilidad y la responsabilidad social corporativa. La empresa ha sido
reconocida por su desempeño en criterios ambientales, sociales y de gobierno corporativo. Además, ha
presentado un proyecto para extender sus operaciones hasta el año 2051 y ha estado trabajando en la
implementación de tecnologías digitales para mejorar la eficiencia y reducir los costos operativos.
La industria minera es altamente competitiva y siempre existe la posibilidad de que entren nuevos
competidores al mercado. Además, el cobre es un metal común y existen otros metales que pueden ser
utilizados como sustitutos, como el aluminio. En general, Antofagasta Minerals está bien posicionada
para enfrentar estos desafíos gracias a su compromiso con la sustentabilidad, su desempeño en criterios
ambientales, sociales y de gobierno corporativo, y su trabajo en tecnologías digitales.

En este informe se presentará la misión, visión y valores de la empresa, considerando la información

interna y externa de Antofagasta Minerals, evaluando si cumple con su visión, para saber si llegará a su
visión planteada.

Se considerarán acciones operativas que vayan en concordancia y se vinculen con los objetivos
estratégicos. Se obtendrán análisis que serán la guía para evaluar a la empresa en su forma interna y
externa, lo que facilitará adoptar las herramientas estratégicas pertinentes y poder adquirir un resultado
óptimo. Los análisis serán los siguientes: Análisis PESTE, 5 fuerzas de Porter, matriz FODA y cadena de
valor.

Además, se desarrollarán objetivos estratégicos por cada perspectiva: finanzas, clientes, proceso y
aprendizaje, esto con la ayuda de un mapa estratégico que servirá de guía para realizar una relación
causa y efecto, terminando en formulaciones de KPI´S.

Por último, para alcanzar los objetivos estratégicos propuestos, se ha desarrollado un conjunto detallado
de iniciativas desde diferentes perspectivas que abarcan áreas como finanzas, clientes, procesos
internos, aprendizaje y crecimiento. Las anteriores originan un presupuesto, donde se evidenciará la
relevancia e implicancia, que, en conjunto, buscan lograr cumplir los objetivos organizacionales.

ÍNDICE

Introducción: ……………………………………………………………… 2

Visión y Misión: ………………………………………………………….. 4

Estrategias: ………………………………………………………………… 5

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Análisis FODA: ……………………………………………………………. 7

Análisis Porter: …………………………………………………………… 8

Análisis Pestel: …………………………………………………………… 9

Análisis Financiero: …………………………………………………… 12

Cadena de Valor: ………………………………………………………. 17

Objetivos Estratégicos: …………………………………………….. 18

Mapa Estratégicos: …………………………………………………… 19

Causa y Efecto: …………………………………………………………. 20

Conclusión: ………………………………………………………………. 21

Bibliografía: ……………………………………………………………… 22

Para abordar las problemáticas detectadas en la empresa, se analizó la misión, visión, valores y
estrategias corporativas, las que sirvieron de conducto para idear objetivos en pro del reforzamiento de
estas. A continuación, se señalan en su totalidad:

1- VISIÓN Y MISIÓN
Antofagasta Minerals es una compañía minera internacional con sede en Chile y es una de las diez
mayores productoras de cobre del mundo. La empresa ha presentado un proyecto para extender sus
operaciones hasta el año 2051, lo que permitiría mantener su aporte a la generación de empleo y a la
economía de la región de Antofagasta. Además, Antofagasta Minerals ha estado trabajando en la
implementación de tecnologías digitales para mejorar la eficiencia y reducir los costos operativos.

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1.1- MISIÓN: Hacer una minería que no solo se preocupa por extraer los recursos minerales, sino que
también busca mejorar la calidad de vida de las personas y el planeta. Para lograrlo, necesitas
desarrollar y fomentar soluciones innovadoras que te permitan hacer una minería más eficiente, es
decir, que optimiza el uso de los recursos, reduce los costos y mejora la productividad; más moderna, es
decir, que incorpora las últimas tecnologías y tendencias del mercado; más sustentable, es decir, que
respeta el medio ambiente y contribuye al desarrollo social; y más inclusiva, es decir, que promueve la
participación y el bienestar de todos los actores involucrados en la actividad minera. Además, quieres
innovar en la forma en que te relacionas con las comunidades que están cerca de tus operaciones y
proyectos, buscando generar confianza, diálogo y beneficios mutuos.

1.2- VISIÓN: Quieren ser una empresa minera que no solo se dedica al cobre, sino que también
aprovecha sus subproductos, como el molibdeno, el oro y la plata. Quiere ser una empresa que se
destaque por su eficiencia operacional, es decir, que optimiza el uso de los recursos, reduce los costos y
mejora la productividad. Quieres ser una empresa que crea valor para sus accionistas, trabajadores,
clientes, proveedores y comunidades. Quieres ser una empresa que tiene una alta rentabilidad, es decir,
que genera ingresos superiores a sus gastos y que reinvierte en su crecimiento. Y finalmente, quieres ser
un socio preferido en la industria minera global, es decir, que tiene una buena reputación, que cumple
con los estándares de calidad y seguridad, y que colabora con otras empresas para el desarrollo del
sector.

1.3- ESTRATEGIAS:

● Personas

Nuestro éxito depende de que contemos con las mejores personas en el núcleo de todo lo que hacemos.
Nuestra visión de un futuro mejor no estaría completa sin promover una identidad compartida entre
nuestra fuerza laboral, conformada por un grupo diverso e inclusivo de personas abiertas a aprender,
buscar un crecimiento personal y profesional mientras se lucha por alcanzar la excelencia.

● Cultura organizacional

Requerimos una organización robusta sustentada en valores, políticas y principios claros e

inquebrantables para abordar los desafíos que enfrentamos en nuestras operaciones cotidianas y
proyectos de crecimiento.

● Sociedad

Nuestra visión de un futuro mejor se concibe implementada en conjunto con nuestras comunidades
locales y apunta a que la sociedad reconozca el valor social y económico generado por la minería.

● Planeta

El cambio climático y la sustentabilidad son los mayores desafíos que enfrenta la humanidad. Nuestra
visión de un futuro mejor refleja la búsqueda de un planeta más sustentable, en el que el cobre

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desempeña un papel central para la transición energética, el avance económico y la mejora de la calidad
de vida.

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2- ANÁLISIS PESTE

La herramienta de análisis PESTE permite identificar las variables del entorno externo que influyen en el
comportamiento de la empresa, las que serán clasificadas como oportunidades o amenazas. Cabe
recalcar que éstas no pueden modificarse, por lo que la empresa solo puede abordar propuestas para
enfrentarlas.

A continuación, se desarrollará cada variable correspondiente al modelo:

Político y legal

● Ley 19.300 en su artículo primero, se establece el derecho a vivir en un medio ambiente libre de
contaminación.

● Ley 20.026 esta ley establece un impuesto específico a la actividad de la minería.

● Ley 20.780 modifica el sistema de tributación de la renta e introduce diversos ajustes en el

sistema tributario.

● Ley 20.551 en su artículo primero, establece que el cierre de las faenas de la industria extractiva
minera se regirá por esta ley.

● En lo que respecta a la esfera política en Chile durante los últimos años, ha habido un ambiente
de incertidumbre causado principalmente por la pandemia y el proceso de redacción de una
nueva constitución. Esto se debe a que las decisiones sobre qué leyes se añadirán o eliminarán
de esta nueva constitución han provocado opiniones diversas, lo que ha contribuido al aumento
constante de la incertidumbre en el país.

Económico

● Ipc: En el transcurso del mes de agosto tuvo un aumento de un 0,6%. Diversos factores han
contribuido en el incremento del IPC, entre ellos está: el aumento en el transporte público, el
alza en los combustibles y el alza en el costo de algunos alimentos gracias a las inundaciones que
se produjeron en el sur del país.

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 ● Desempleo: La tasa de desempleo aumentó a 8,8% en el trimestre móvil mayo-julio. Esto afecta
en la economía de los hogares y también a las empresas que no tienen los recursos necesarios
para poder contratar a más personal.

DF. (2023).”INE: Tasa de desocupación nacional sube a 8,8% en el trimestre

móvil mayo-julio”.

Tipo de cambio: El tipo de cambio del dólar a la moneda nacional ha tenido una alta volatilidad gracias a
la caída de la cotización del cobre, el valor del dólar de esta semana de septiembre (jueves 7 de
septiembre), 883.59.

● Tasa de interés: La tasa de interés ha tenido una disminución de 0,75 puntos, desde 10,25%
hasta el 9,5% anual.

Sociocultural

● En Chile, existe un programa denominado RED CULTURA, cuyo propósito es generar conciencia y
proporcionar información a las personas. Además, este programa se dedica a escuchar las
preguntas y preocupaciones de comunidades diversas en todo el país. Su enfoque principal
radica en la importancia de la cultura y el territorio, y se esfuerza por brindar apoyo y atención a
individuos de cualquier origen étnico o creencia religiosa sin discriminación.

Tecnología

● Las redes 5G están aquí para quedarse debido a su capacidad para proporcionar un ancho de
banda más amplio y permitir la conexión de numerosos dispositivos de manera eficiente,
mejorando así la conectividad y reduciendo los retrasos en la transmisión de información.

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 Además, se están explorando aplicaciones como la teleoperación, donde esta tecnología podría
eliminar el factor de error humano en la operación de maquinaria.

Ecológico

● La crisis hídrica afecta de manera directa a los chilenos, según el estudio realizado por el
Observatorio Global de Sequías, indica un alarmante descenso de los valores promedios de
precipitación de entre el 30% y el 90% en Chile, el sur de Argentina, el este de Brasil y las costas
de Venezuela, Ecuador y Perú. Sin embargo, el caso de la zona central de Chile es
particularmente crítico, pues ha estado expuesta a una mega sequía que se extiende ya por 14
años. Esto resalta que la crisis que enfrentamos no es exclusiva de Chile, sino que es un
problema global. En el caso de Chile, la gestión deficiente del agua se debe a que un pequeño
grupo de personas y empresas tiene un control significativo sobre la propiedad del agua, como
se ha evidenciado a lo largo de los años.

3- ANÁLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER

Con las 5 fuerzas de Porter, se analizará el entorno competitivo de Antofagasta Minerals, con el objetivo
de comprender cómo éste influye en las decisiones estratégicas de la empresa y su rentabilidad respecto
de la competencia.

A continuación, se presenta su respectivo análisis:

Amenaza de nuevos competidores: Media.

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 ● La industria minera es altamente competitiva, lo que significa que siempre existe la posibilidad
de que entren nuevos competidores al mercado.

Las barreras de entrada en el área de la minería son altas debido a que se requiere de una gran
inversión, cumplimiento de regulaciones legales-ambientales y otros factores relevantes al
momento de ingresar al rubro. Si bien son altas, no está exento de que nuevos actores puedan
interesarse en el mercado debido a la creciente demanda de cobre, ya que es un excelente
metal conductual utilizado en energías renovables y en sistemas amigables al medio ambiente,
por lo que la amenaza de nuevos competidores es media.

Amenaza de productos o servicios sustituto: Media.

● El precio del cobre y su limitada disponibilidad ha impulsado a diversos sectores a utilizar

sustitutos -principalmente el aluminio- para regular y economizar el requerimiento de este
metal, lo que si bien suple cierto porcentaje de demanda, no es del todo factible ya que estos no
poseen las mismas características conductuales del cobre. En este contexto, el aluminio se
presenta como una amenaza importante para el cobre -puesto que ya se está utilizando como
vía alternativa-, pero no alcanza a cubrir toda su demanda en sí debido a su analogía y a que el
cobre sigue siendo esencial en la electrónica, construcción y energías renovables, por lo que la
amenaza de productos sustitutos es catalogada como media.

Poder de negociación de los proveedores: Bajo.

● La empresa cuenta con 1.600 proveedores (al 31 de diciembre de 2022), por lo cual al existir una
cartera diversificada de estos, disminuye su poder de negociación sobre la compañía.

Poder de negociación de los compradores: Medio.

● A pesar de que la demanda de cobre a nivel global es alta y, que la compañía en base a esto
puede fluctuar sus precios, los compradores también pueden optar por diversas alternativas de
suministro de metales debido a la diversidad de productores en el mercado, por lo que estos
pueden elegir dependiendo de su preferencia, valor, servicio, ubicación geográfica, relaciones,
etc., lo que denota en un poder de negociación de los compradores medio.

Rivalidad entre competidores existentes: Alta.

● La rivalidad entre competidores existentes es alta debido a que en el rubro se encuentran otras
mineras nacionales e internacionales, las que buscan posicionarse en el mercado y englobar la
mayor cantidad de ventas. A su vez, la rivalidad aumenta debido a que los metales producidos
(especialmente el cobre) presentan una alta demanda en Chile y el mundo, por lo que las
compañías buscan diferenciarse de las demás para abarcar la mayor cantidad de ventas a nivel
mundial.

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4- CADENA DE VALOR
La cadena de valor es una herramienta de análisis interno que permite identificar las fortalezas y
debilidades de una empresa mediante el estudio de sus actividades internas (primarias y de soporte), las
que en conjunto agregan valor al producto o servicio ofrecido por ésta. Lo anterior, permite reconocer la
ventaja competitiva que posee la empresa, la que será fundamental para diferenciarse de la
competencia.
A continuación, cadena de valor de Antofagasta Minerals:

Fuente: Elaboración propia

4.1- Actividades primarias:

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En este segmento, están incorporadas todas las actividades necesarias para elaborar y entregar lo
producido por Antofagasta Minerals.
4.1.1- Logística de entrada:
La empresa es la encargada de adquirir sus materias primas mediante la extracción de minerales,
proceso que está guiado mediante una “Política de Seguridad y Salud Ocupacional” (Política SSO) creada
por la empresa, la cual tiene como objetivo velar por la seguridad e integridad de sus trabajadores,
siendo consecuentes con el medio ambiente para aportar valor a la sociedad. También es la encargada
de almacenar sus materias primas para luego procesarlas.
La extracción de los minerales es a través de 4 minas de cobre en Chile, 3 de ellas son: Minera Centinela,
Minera Antucoya y Minera Zaldívar, ubicadas en la región de Antofagasta. La cuarta es la Minera Los
Pelambres ubicada en la región de Coquimbo. También se extrae oro y molibdeno de estas.
Un punto en contra para este punto, es que la extracción de minerales supone un alto costo debido a los
equipos que se deben utilizar, los que si no se usan eficientemente, pueden denotar en un peligro para
el medio ambiente debido a las prácticas de mitigación inadecuadas.

4.1.2- Operaciones:
La empresa tiene vigente una “Política del Agua” y una “Política Energética” (Sistema de Gestión de
Energía), las cuales buscan asegurar un suministro seguro, eficiente, económico y sustentable en sus
procesos. En este contexto, la producción de los minerales se realiza mediante tecnologías avanzadas y
prácticas sostenibles acorde al cambio climático, las cuales logran procesarlos y refinarlos para
convertirlos en metales listos para su venta y distribución, velando por la eficiencia y calidad de estos.
Si bien la compañía ha adoptado medidas para refinar el uso hídrico y energético, una desventaja dentro
de esta actividad es el alto consumo de ambos que necesita la minera para realizar sus funciones, un
ejemplo es que la captación del agua en 2 de sus bases mineras es a través del Río Choapa que se ha ido
“secando” con el paso del tiempo, siendo una amenaza potente para el ecosistema, en conjunto con el
uso energético que requiere la extracción y producción de metales.
4.1.3- Logística de salida:
Antofagasta Minerals cuenta con su propia flota de traslado, lo que incluye el almacenamiento,
transporte y distribución de los minerales extraídos y procesados a sus clientes y mercados.
4.1.4- Marketing y ventas:
Es un punto muy relevante al momento de comercializar los productos ofrecidos por la empresa, por lo
que su correcta ejecución denota de manera considerable en el retorno que obtiene la empresa.
En este contexto, Antofagasta Minerals distribuye su producción mayoritariamente a clientes
industriales nacionales e internacionales (posee contratos a largo plazo con ellos), clientes que son
accionistas y en el mercado spot.
La porción que se vende al mercado spot está sujeta a la volatilidad del mercado y el mundo ya que está
afecta a fluctuaciones de precios y volúmenes, lo que podría disminuir los márgenes de beneficios de la
empresa.
4.1.5- Servicio:

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La empresa tiene una excelente comunicación con sus clientes, lo anterior queda evidenciado en que
mantiene contratos que se renuevan periódicamente con estos, debido a la calidad en el material
entregado y el servicio post venta ofrecido. A su vez, mantiene un margen positivo en cuanto a la calidad
de sus metales y un centro de atención especial en caso de que estén defectuosos o no estén
procesados según el requerimiento inicial.

4.2- Actividades de apoyo:

Estas actividades no tienen que ver directamente con la producción minera de la compañía, pero sí
hacen que sea posible que los metales se fabriquen y lleguen al cliente objetivo.
4.2.1- Infraestructura de la empresa:
La empresa invierte constantemente en infraestructuras sólidas en plantas de procesamiento, minas,
sistemas de transporte, logística, entre otros. Esto facilita el cumplimiento de funciones de los
trabajadores, lo que acerca a la empresa a cumplir su objetivo empresarial.
Una desventaja es que si bien Antofagasta Minerals invierte en infraestructura, esto supone un alto
costo ya que deben adecuarse a las normativas legales vigentes del país, a las necesidades de su
personal y ofrecer un mantenimiento de éstas, lo que podría elevar los gastos de la empresa.
4.2.2- Gestión de Recursos Humanos:
Esta sección es parte fundamental para transmitir la estrategia empresarial a toda la organización, lo
que facilita trabajar alineadamente y cumplir con su propósito (desarrollar minería para un futuro mejor
y potenciar el talento interno). En este contexto, la empresa resalta la importancia de los colaboradores
dentro de la organización, por lo que atrae, retiene y desarrolla talentos, realiza constantemente
capacitaciones, está incluyendo cada vez más la fuerza femenina en el rubro, ofrece desarrollo laboral y
un ambiente de trabajo positivo para fomentar la productividad de estos, entre otras acciones.
Lo anterior, puede verse reflejado en el siguiente extracto: Nuestra meta es generar y promover un
ambiente de trabajo que incorpore nuevas formas de pensar, con la innovación en el primer plano para
abordar desafíos actuales y futuros. (Aminerals, 2022)
4.2.3- Desarrollo de tecnologías:
El propósito de la compañía es desarrollar minería para un futuro mejor, teniendo a la innovación como
uno de sus pilares fundamentales. En este contexto, ha desarrollado una “Hoja Ruta de Innovación”, la
cual se alinea a los nuevos desafíos internos y externos, como por ejemplo la era digital actual. Para
hacer frente a esta situación, la empresa ha creado plataformas de habilitación tecnológica que busca
adaptarse y garantizar la eficiencia en nuevas tecnologías, conectividad y automatización de sus
procesos. Es así como Antofagasta Minerals innova en sus procesos y se actualiza acorde a las nuevas
necesidades del entorno y de la vanguardia minera.
Si bien la tecnología es importante en el contexto actual para todo tipo de empresa, también supone un
alto costo en su operatividad, por lo cual la empresa debe incurrir en nuevas inversiones y gastos para
hacer frente a la sostenibilidad de sus operaciones mineras.
4.2.4- Compras:

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El abastecimiento de la empresa consta de diversas fuentes, dentro de las cuales prioriza la
transparencia y sustentabilidad ofrecida en productos y servicios, velando porque éstos cumplan con las
directrices ecológicas de la compañía. A su vez, trabajan directamente con ellos en función de asegurar
la oferta de soluciones eficientes y eficaces en función de los costos, lo que permite una sólida relación
entre las partes.
Si bien la Antofagasta Minerals vela porque sus fuentes de abastecimiento estén alineadas a la mejora
ecológica, hay medianos y pequeños proveedores que no están acogidos en su totalidad a ello, por lo
que les realiza capacitaciones para mejorar este punto.

En conclusión de la Cadena de Valor de la empresa en estudio, se desprende que prioriza el bienestar de

sus colaboradores e invierte continuamente en infraestructuras que les facilite el cumplimiento de sus
tareas, así como también en recursos tecnológicos que automaticen sus procesos. También, está
alineada a cumplir responsabilidades sustentables que generen aporten a la sociedad, lo que favorece su
trabajo en la minería.
Respecto de las debilidades a abordar, se desprende que la administración eficiente de recursos puede
requerir de inversiones adicionales en tecnología y procesos de gestión adecuados.

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5- ANÁLISIS FODA:
Antofagasta Minerals es una compañía minera internacional con sede en Chile y es una de las diez
mayores productoras de cobre del mundo. La empresa es una filial de Antofagasta plc y opera cuatro
compañías mineras, además de un proyecto en Minnesota, Estados Unidos.

A continuación, se presenta un análisis FODA de Antofagasta Minerals:

Fortalezas

● La empresa se ha destacado por su compromiso con la sustentabilidad y la responsabilidad

social corporativa.
● Ha sido reconocida por su desempeño en criterios ambientales, sociales y de gobierno
corporativo.

● Está comprometida con el bienestar de sus colaboradores.

● Innova constantemente en tecnología.

Oportunidades

● Antofagasta Minerals ha estado trabajando en la implementación de tecnologías digitales para

mejorar la eficiencia y reducir los costos operativos. Esto es interno, por lo tanto debe ir en
fortalezas.

Debilidades

● La empresa es altamente sensible a las fluctuaciones de los precios de los metales,

especialmente el cobre, lo que puede afectar su ingreso y rentabilidad.

● Requiere altas inversiones en tecnología para sus procesos.

Amenazas

● La industria minera es altamente competitiva, lo que significa que siempre existe la posibilidad
de que entren nuevos competidores al mercado.
● El cobre es un metal común y existen otros metales que pueden ser utilizados como sustitutos,
como el aluminio.

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6- ANÁLISIS FINANCIERO:
Análisis Vertical

En cuanto al análisis vertical, se abordan las cuentas más importantes, como los préstamos y los
arriendos. A partir del año 2018, la empresa tenía solo un 2.37% en estas cuentas, pero año tras año
aumentó su endeudamiento, llegando a un 20.89% en el año 2021. Sin embargo, en el año 2022, la
empresa experimentó una disminución del 2.75%, llegando a un 18.14%. Esto indica que la empresa
pudo haber liquidado alguna obligación o terminados contratos de arriendo.

En relación con otra cuenta, como los inventarios, en el año 2018 representaban un 2.40% del total,
pero a lo largo de los años esta cifra disminuyó. Esta disminución es significativa, ya que sugiere que la
empresa puede estar dando prioridad a una alta rotación de inventario. Con el tiempo, la empresa se
dió cuenta de que podía reducir su capacidad de almacenamiento, lo que también se refleja en la
disminución de los costos de arriendo. El punto más bajo en cuanto a los inventarios se alcanzó en el
año 2021, llegando al 1.12%. Esto indica que la empresa ha estado gestionando su inventario de manera
más eficiente con el tiempo.

Análisis Horizontal

En el análisis horizontal, la cuenta de "propiedad, planta y equipo" experimentó cambios significativos

de un año a otro. Por ejemplo, de 2018 a 2019, esta cuenta aumentó sustancialmente del 10.15% al
18.05%. Sin embargo, en el año 2020, la empresa tuvo que enfrentar una disminución debido a la
pandemia. Esto se debió a que la empresa tuvo que vender algunos de sus equipos de trabajo para
adaptarse a las condiciones cambiantes, lo que resultó en una disminución del 4.7%, llegando a un
13.98%. Posteriormente, después del año de la pandemia, tanto en 2021 como en 2022, la cuenta
experimentó un nuevo aumento y alcanzó un 18.07%.

Estos cambios reflejan cómo la empresa gestionó sus activos, especialmente sus plantas y equipos, a lo
largo de los años, y cómo se adaptó a las circunstancias, como la pandemia, para mantener su capacidad
operativa y seguir creciendo.

Otra cuenta que merece análisis es la del "Patrimonio". Esta cuenta revela que, desde el año 2018 hasta
el 2022, la empresa ha experimentado un aumento constante en su patrimonio y, al mismo tiempo, ha
reducido sus deudas con terceros. En total, en un período de cinco años, el patrimonio de la empresa ha
aumentado en aproximadamente un 10%.

Esto indica que la empresa ha logrado fortalecer su posición financiera con el tiempo, acumulando más
activos o valor neto en comparación con sus pasivos. Este aumento en el patrimonio puede ser un
indicativo de la salud financiera y la gestión efectiva de la empresa durante ese período.

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Análisis Ratios
El ROE es un medidor que evidencia el rendimiento de una empresa en función de su patrimonio. Si el
ROE cambia de un año a otro, puede dar pistas sobre si la compañía está siendo eficiente en el uso de
sus recursos (como dinero y propiedades) para generar retornos. En resumen, este ratio ayuda a
visualizar cómo está funcionando la empresa para sus dueños con el tiempo.

● El ROE aumentó en 0.02 puntos (o 2%) de 2018 a 2019.

● El ROE aumentó en 0.03 puntos (o 3%) de 2019 a 2020.
● El ROE aumentó significativamente en 0.17 puntos (o 17%) de 2020 a 2021.
● Sin embargo, el ROE disminuyó considerablemente en 0.29 puntos (o 29%) de 2021 a 2022.

Esta variación puede indicar cambios en la eficiencia de la empresa para generar ganancias con su
capital propio.

El ROA es un indicador que mide la rentabilidad de los activos en función de sus inversiones. Si el ROA es
alto, significa que la empresa está siendo muy eficiente en hacer dinero con sus activos (como edificios,
máquinas, etc.). Si es bajo, podría estar usando sus activos de manera menos eficiente para ganar
dinero. Es una forma de medir lo inteligente que es una empresa para obtener ganancias con lo que
tiene.

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 ● El ROA disminuyó en 0.03 puntos (o 3%) de 2018 a 2019.
● El ROA disminuyó en 0.01 puntos (o 1%) de 2019 a 2020.
● El ROA aumentó en 0.15 puntos (o 15%) de 2020 a 2021.
● Sin embargo, el ROA disminuyó en 0.23 puntos (o 23%) de 2021 a 2022.

Esta variación refleja cómo la empresa ha utilizado sus activos para generar ganancias durante esos años
específicos.

El endeudamiento, también conocido como apalancamiento financiero, mide la proporción de deuda

que una empresa tiene en relación con su capital propio o patrimonio neto.

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 ● El endeudamiento aumentó en 0.23 (o 23%) de 2018 a 2019.
● El endeudamiento aumentó en 0.32 (o 32%) de 2019 a 2020.
● El endeudamiento disminuyó en 0.09 (o 9%) de 2020 a 2021.
● El endeudamiento se mantuvo constante de 2021 a 2022.

Estos números indican cómo la empresa ha utilizado la deuda en relación con su capital propio a lo largo
de los años. Hubo un aumento en el endeudamiento considerable del año 2018 al 2020, sin embargo
para el 2021 logró disminuir en un 9% su deuda.

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La liquidez corriente es una medida financiera que evalúa la capacidad de una empresa para cubrir sus
obligaciones de corto plazo utilizando sus activos corrientes, es decir, aquellos que se espera que se
conviertan en efectivo en un año o menos.

● La liquidez corriente disminuyó en 0.27 de 2018 a 2019.

● La liquidez corriente disminuyó en 0.21 de 2019 a 2020.
● La liquidez corriente apenas cambió en 0.01 de 2020 a 2021.
● La liquidez corriente disminuyó en 0.19 de 2021 a 2022.

Estos números indican que la empresa tiene la capacidad de cumplir con sus obligaciones, hay que tener
en cuenta que año tras año ha ido disminuyendo el porcentaje de la variación sin embargo la empresa
sigue con gran capacidad de cumplir con las obligaciones de corto plazo.

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7- OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:
Se clasificarán en base a 4 perspectivas: Finanzas, clientes, procesos internos, como también,
aprendizaje y crecimiento:
7.1- Finanzas:
7.1.1- Aumentar rentabilidad y eficiencia financiera: Aumentar el margen neto de la empresa en un 10%
y reducir los costos operativos en un 5% para el 31 de diciembre de 2023, mediante la optimización de
los procesos internos, la renegociación de los contratos con los proveedores y la diversificación de las
fuentes de ingresos.
7.1.2- Reducir la dependencia de precios de los metales: Reducir la proporción de ingresos provenientes
de la venta de cobre del 80% al 70% para el 30 de junio de 2024, mediante el desarrollo e
implementación de un nuevo producto o servicio que genere valor agregado para los clientes y que no
esté sujeto a las fluctuaciones del mercado de los metales.
7.2- Clientes:
7.2.1- Satisfacer necesidades de los clientes: Alcanzar un nivel de satisfacción del cliente superior al 90%
para el 31 de marzo de 2024, mediante la realización de encuestas periódicas, el seguimiento y la
resolución de las quejas y sugerencias, y la mejora continua de la calidad, la eficiencia y el servicio
ofrecido.
7.2.2- Mejorar la relación de los clientes: Incrementar la tasa de retención de clientes del 70% al 85% y la
tasa de recomendación de clientes del 50% al 75% para el 30 de septiembre de 2024, mediante la
implementación de un programa de fidelización, el ofrecimiento de beneficios exclusivos y el
establecimiento de una comunicación fluida y personalizada con los clientes.
7.3- Procesos internos:
7.3.1- Optimizar eficiencia operativa: Aumentar la productividad del personal en un 15% y reducir el
tiempo medio de extracción del material en un 20% para el 31 de diciembre de 2024, mediante la
adquisición e instalación de máquinas más modernas y eficientes, la capacitación continua del personal
y la aplicación de las mejores prácticas operativas.
7.3.2- Reducir la volatilidad de ingresos: Reducir la desviación estándar de los ingresos mensuales del
10% al 5% para el 31 de marzo de 2025, mediante la diversificación del portafolio de inversiones, la
aplicación de estrategias financieras adecuadas y el monitoreo constante del mercado.
7.3.3- Fomentar innovación y tecnología en la operación: Incrementar el número de proyectos
innovadores en un 50% y el presupuesto destinado a investigación y desarrollo en un 25% para el 30 de
junio de 2025, mediante la creación e integración de un departamento o unidad especializada en
innovación y tecnología, la generación e incentivación de una cultura innovadora en toda la organización
y la búsqueda y establecimiento de alianzas estratégicas con instituciones líderes en el sector.
7.4- Aprendizaje y crecimiento:
7.4.1- Retener talento de personal calificado/profesional: Disminuir la tasa de rotación del personal
calificado/profesional del 15% al 5% para el 30 de septiembre de 2025, mediante la mejora del clima
laboral, el reconocimiento del desempeño, el ofrecimiento de oportunidades de crecimiento profesional
y personal, y la implementación de políticas salariales competitivas.

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7.4.2- Fortalecer conocimientos de administrativos: Aumentar el nivel de competencias administrativas
del personal en un 20% para el 31 de diciembre de 2025, mediante la realización de un diagnóstico de
necesidades de capacitación, el diseño e impartición de cursos o talleres acordes a dichas necesidades, y
la evaluación del impacto de las acciones formativas.

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8- MAPA ESTRATÉGICO:

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9- RELACIÓN CAUSA Y EFECTO:

La relación causa y efecto, se centrará en la capacidad de resolver las problemáticas detectadas y

alinearlas a los objetivos principales desarrollados en este informe. A continuación, se muestran los
lineamientos trabajados:

Aumentar Rentabilidad y Eficiencia Financiera: Un aumento en la rentabilidad y eficiencia financiera será

el resultado de una serie de acciones estratégicas. Al reducir la dependencia de los precios de los
metales, la empresa se protegerá contra las fluctuaciones del mercado, lo que contribuirá a una mayor
estabilidad de ingresos.
Reducir la Dependencia de Precios de los Metales: Reducir la dependencia de los precios de los metales
implica diversificar las fuentes de ingresos y mejorar la gestión de costos. Esto, a su vez, conducirá a una
mayor eficiencia operativa, ya que la empresa buscará optimizar sus procesos y recursos para mantener
márgenes saludables, independientemente de las condiciones del mercado.
Satisfacer las Necesidades de los Clientes: La satisfacción de las necesidades de los clientes es
fundamental para el éxito a largo plazo de Antofagasta Minerals. Al entender y satisfacer mejor las
necesidades de los clientes, la empresa podrá retener y atraer clientes leales, lo que a su vez aumentará
la rentabilidad y eficiencia financiera.
Optimizar Eficiencia Operativa: La optimización de la eficiencia operativa se traduce en una reducción de
costos y una mejora en la calidad de los productos y servicios ofrecidos a los clientes. Esto no solo
aumenta la satisfacción del cliente, sino que también contribuye a reducir la volatilidad de los ingresos al
garantizar una operación más estable y rentable.
Reducir la volatilidad de los ingresos: Reducir la volatilidad de los ingresos es esencial para la estabilidad
financiera. Al diversificar las fuentes de ingresos y optimizar la eficiencia operativa, la empresa logrará
una mayor estabilidad financiera, lo que a su vez facilitará la inversión en innovación y tecnología.
Fomentar Innovación y Tecnología en la Operación: Una mayor estabilidad financiera permitirá a
Antofagasta Minerals invertir en investigación, desarrollo e innovación tecnológica. Esta inversión
impulsará la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, al tiempo que retendrá talento altamente
calificado, ya que la empresa se convertirá en un empleador atractivo en el sector.
Retener Talento de Personal Calificado/Profesional: La retención de talento calificado y profesional es
vital para mantener la competitividad y el conocimiento interno. Este talento contribuirá a fortalecer el
crecimiento de los equipos administrativos, asegurando que la empresa cuente con líderes fuertes y
experimentados para guiarla hacia el futuro.
Fortalecer Crecimiento de Administrativos: El fortalecimiento del crecimiento de los equipos
administrativos es esencial para gestionar exitosamente las operaciones y las estrategias de la empresa.
Un liderazgo sólido y bien capacitado será fundamental para lograr los objetivos previamente
mencionados, incluida la mejora de la rentabilidad, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
En resumen, estos objetivos están interconectados en una red de causas y efectos que, cuando se
gestionan con éxito, pueden llevar a Antofagasta Minerals a un futuro de crecimiento sostenible y
estabilidad en la industria minera. La empresa debe esforzarse por equilibrar estos objetivos
estratégicos para alcanzar su máximo potencial y asegurarse de que cada acción contribuya
positivamente al conjunto de la organización.

23
10- KPI´S:
Los KPI´s son indicadores que permiten identificar el nivel de avance, progreso, logro y conclusión de un
proceso interno. Para el caso en estudio, se formularán indicadores por cada objetivo estratégico de las
4 perspectivas planteadas para la empresa:
10.1- Perspectiva Finanzas:
Objetivo 1: Aumentar el margen neto de la empresa en un 10% y reducir los costos operativos en un 5%
para el 31 de diciembre de 2023.
Este Kpi mide el margen neto de la empresa y los costos operativos en relación con el objetivo
anteriormente planteado, su fórmula es:
● (Margen neto Actual / Margen Neto Inicial)*100
● (Costos Operativos Actuales / Costos Operativos Iniciales)*100
Algunas acciones que se podrán ejecutar para llevarlo a cabo son:
● Realizar análisis financieros mensualmente.
● Implementar medidas de optimización de procesos internos en la empresa.
● Renegociar contratos con proveedores.

Objetivo 2: Reducir el índice de dependencia de los precios de los metales de un 80% a un 70% en el
plazo de un año.
El indicador mide el grado de dependencia de los precios de los metales en los ingresos de la empresa.
Cuanto menor sea este índice, menor será la dependencia de los precios de los metales, su fórmula es la
siguiente:
● (Ingresos por metales / Ingresos Totales)*100

24
Algunas de las actividades a realizar para cumplir este objetivo son:
● Diversificar fuentes de ingresos.
● Mejorar la gestión de costos.
● Buscar oportunidades para optimizar los procesos operativos.
10.2. Perspectiva Clientes:
Objetivo 1: Disminuir los tiempos de respuesta de los clientes en los canales comunitarios en un 30% en
el plazo de 1 año.

Se toma en consideración el tiempo de respuesta a los clientes en canales comunitarios en base a que la
compañía genera la atención en el plazo máximo de 30 días corridos (con excepciones debido a la
complejidad de cada caso).

● (Días totales de respuesta en canales comunitarios por cada caso / 30)*100

● (Número de clientes satisfechos en canales comunitarios / Número total de clientes en canales
comunitarios) *100
Algunas acciones que se llevarán a cabo para reducir el tiempo de respuesta son:
● Automatización de respuestas
● Capacitación del personal
● Monitoreo en tiempo real

Para medir la efectividad de respuesta en cada caso, se tomará como “positivo” cada resultado inferior
al 70% (esto porque se busca disminuir un 30%, quedando un restante del 70%) en el plazo de un año,
indicando así su efectividad. En caso de ser un resultado superior a esto, se tomarán en consideración la
complejidad del requerimiento y el tiempo desde que se aplica el objetivo para la perspectiva clientes.
Si bien el tiempo de respuesta es fundamental para los clientes, también lo es la satisfacción que
perciban estos, por lo que, con el segundo KPI se medirá eficiencia y experiencia del usuario.

Objetivo 2: Diversificar cartera de productos para aumentar la participación de mercado en segmentos

no atendidos en el plazo de 10 años.

La fórmula asociada para este objetivo es:

● (Ingresos de productos en segmentos no atendidos / Ingresos totales de la empresa) *100
Algunas acciones que se llevarán a cabo para cumplir son:
● Investigación de mercado y segmentación
● Desarrollo de productos personalizados
● Campañas de marketing dirigidas
● Colaboraciones y asociaciones estratégicas
● Evaluación y ajuste contínuo

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Estas iniciativas buscan contribuir al logro de los objetivos establecidos para mejorar la experiencia del
cliente y expandir la cartera de productos de la empresa en estudio.

10.3- Procesos internos:

Objetivo 1: Aumentar la productividad del personal en un 15% y reducir el tiempo medio de extracción
del material en un 20% para el 31 de diciembre de 2024.
EL KPI que se utilizará para optimizar la eficiencia operativa es:
● (Productos Totales de cada trabajador / Número de empleados)*100
● (Cantidad de extracción de material por trabajador / Tiempo total de extracción por
trabajador)*100
Alguna de las estrategias que se utilizarán para mejorar este Kpi serán:
● Capacitación a los empleados para mejorar habilidades y eficiencia.
● Evaluar y mejorar procesos internos
● Implementar tecnología para reducir tiempos de proceso
● Establecer objetivos de productividad por área y departamento.
Monitoreando los ingresos por empleado, la gerencia puede identificar oportunidades para mejorar la
eficiencia de los procesos y la asignación de recursos humanos en la organización. Un aumento en la
productividad laboral demuestra una optimización de eficiencia general.

Objetivo 2: Reducir la desviación estándar de los ingresos mensuales del 10% al 5% para el 31 de marzo
de 2025.
Este KPI, mide la variabilidad de los ingresos en relación con el objetivo de reducir la desviación estándar
de los ingresos mensuales del 10% al 5%. Sus fórmulas correspondientes son:
● (Desviación estándar de ingresos mensuales / Ingreso promedio mensual)*100
Algunas de las acciones que se pueden realizar para este objetivo:
● La empresa debe diversificar su portafolio de inversiones.
● Aplicar estrategias financieras adecuadas que minimicen la volatilidad de ingresos.
● Realizar un monitoreo constante del mercado para ajustar las estrategias según sea necesario.

Objetivo 3: Incrementar el número de proyectos innovadores en un 50% y el presupuesto destinado a

investigación y desarrollo en un 25% para el 30 de junio de 2025.
Este KPI mide el número de proyectos innovadores y presupuesto asignado a investigación y desarrollo,
en relación con el objetivo de aumentar el número de proyectos en un 50% y el presupuesto en un 25%.
Su fórmula es:
● (Número de proyectos innovadores actuales / Número de proyectos innovadores iniciales)*100
● (Presupuesto de investigación y desarrollo actual / Presupuesto de investigación y desarrollo
inicial)*100

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Alguna de las estrategias que se utilizarán para mejorar este Kpi serán:
● La empresa debe establecer un departamento especializado en innovación y tecnología
● Fomentar una cultura innovadora en toda la organización.
● Buscar alianzas estratégicas con instituciones líderes en el sector para promover la investigación
y desarrollo.

10.4- Perspectiva aprendizaje y crecimiento:

Objetivo 1: Disminuir la tasa de rotación del personal calificado/profesional del 15% al 5% para el 30 de
septiembre de 2025.
EL KPi que se formulará para retener personal calificado y profesional será:
● Número de trabajadores calificados que dejaron la empresa en un mes / Total de trabajadores
calificados al inicio de mes
El objetivo de este Kpi es reducir el índice de rotación de personal clave entre el 2022 y el año 2023.
(21.110 trabajadores año 2022- Total trabajadores año 2023)
Algunas de las estrategias que se utilizarán para reducir la rotación serán:
● Encuestar al personal para identificar posibles causas de insatisfacción.
● Promover programas de desarrollo profesional y planes de sucesión.
● Otorgar reconocimientos y recompensas para alto desempeño.
Al rastrear y establecer una meta para disminuir la rotación de puestos clave, la empresa puede
asegurar la retención de las habilidades, conocimientos y experiencia que son esenciales para el éxito
organizacional
Objetivo 2: Aumentar el nivel de competencias administrativas del personal en un 20% para el 31 de
diciembre de 2025.
El Kpi que se utilizará para fortalecer el crecimiento del personal administrativo es:
● (Números de empleados capacitados en competencias administrativas / Total de
empleados)*100
El objetivo con el Kpi es aumentar el número de empleados capacitados en competencias
administrativas para fines del 2025.
Algunas de las estrategias que se podrán utilizar para aumentar esta métrica será:
● Ofrecer cursos y seminarios internos sobre temas relevantes.
● Facilitar el acceso a capacitaciones en línea y de forma presencial.
● Cubrir los costos de obtención de certificados profesionales.
● Medir la efectividad de la capacitación a través de evaluaciones.
Incrementar la cantidad de capacitaciones demuestra un compromiso con el desarrollo profesional del
personal administrativo, mejorando sus competencias y preparándose para mayores responsabilidades.

27
11.- Iniciativas estratégicas
En esta sección, se formularán iniciativas estratégicas de acuerdo a cada objetivo y su respectiva
perspectiva, las que servirán como conducto para cumplir eficientemente cada objetivo propuesto.
11.1- Perspectiva finanzas:
Objetivo 1: Aumentar el margen neto de la empresa en un 10% y reducir los costos operativos en un 5%
para el 31 de diciembre de 2024.
Iniciativas:
1. Optimización de procesos internos

● Realizar un examen exhaustivo de los procesos internos de la empresa para identificar las
ineficiencias.
● Automatizar tareas repetitivas y manuales cuando sea posible, lo que reducirá errores y
aumentará la eficiencia.
● Capacitar a los colaboradores sobre las mejores prácticas y el uso de herramientas y técnicas
que aumentan la productividad.
2- Optimizar la relación con proveedores para aumentar la eficiencia
● Evaluar a los proveedores actuales, teniendo en cuenta los parámetros de costos, calidad,
cumplimiento, sostenibilidad e innovación.
● Negociar con éstos precios más competitivos, mejores condiciones de pago y descuentos por
volumen.
● Consolidar pedidos o buscar proveedores alternativos con mejores condiciones.
● Establecer relaciones estratégicas a largo plazo con proveedores clave que estén dispuestos a
colaborar con la optimización de costos y mejora de la calidad.
3- Diversificación en la explotación de minerales críticos
● Realizar un análisis de mercado para identificar oportunidades de expansión o nuevos
segmentos de clientes.
● Realizar estudios geológicos y geotécnicos para evaluar disponibilidad de nuevos minerales.
● Desarrollar nuevos productos que satisfagan necesidades del mercado estudiado.
● Ampliar la presencia en nuevos mercados geográficos o canales de distribución con
potencialidad de crecimiento.
● Crear alianzas estratégicas o cooperación con otras empresas para aprovechar sinergias y crear
nuevas oportunidades de negocio.

Objetivo 2: Reducir el índice de dependencia de los precios de los metales de un 80% a un 70% en el
plazo de un año.
Iniciativas:
1- Diversificación de oferta de productos y servicios

28
 ● Desarrollar una gama de productos o servicios no relacionados con el mercado del metal, tales
como soluciones técnicas, asesoramiento profesional o productos de alto valor añadido, que
satisfagan las necesidades de los clientes actuales y potenciales.
● Identificar nuevas oportunidades de mercado utilizando el análisis de la demanda y las
tendencias emergentes para ofrecer soluciones que tengan una demanda contínua y puedan
generar ingresos adicionales sostenibles.
2- Inversiones en investigación y desarrollo (I+D) SE REPITE
● Crear un departamento de I+D para innovar en productos y servicios de precios no metálicos.
Esto puede implicar la creación de nuevos materiales, tecnologías o soluciones que puedan
adaptarse a las fluctuaciones del mercado.
● Acelerar el desarrollo de productos y servicios independientes del metal en cooperación con
universidades, centros de investigación y empresas especializadas.
Estas iniciativas están respaldadas según el estudio asociado a la empresa, siendo conductos
importantes que llevarán a que ésta cumpla el objetivo de mejorar la rentabilidad y eficiencia financiera
de Antofagasta Minerals. Además, la comunicación eficaz del equipo y la gestión del cambio son
esenciales para la implementación exitosa de estas iniciativas.
11.2- Perspectiva clientes:
Objetivo 1: Disminuir los tiempos de respuesta de los clientes en los canales comunitarios en un 30% en
el plazo de 1 año.
Iniciativas:
1- Integrar herramientas de inteligencia artificial para la atención a clientes
● Utilizar métricas para clasificar las preguntas generales más frecuentes sobre los productos y
servicios de la empresa.
● Crear un chat en línea con IA para ordenar preguntas automáticamente, incluyendo un menú de
respuestas a preguntas frecuentes.
● Supervisar y ajustar constantemente los algoritmos de IA para proporcionar respuestas precisas
y actualizadas a los usuarios.
2- Establecer procesos de retroalimentación contínua
● Implementar sistemas de seguimiento de clientes para evaluar la calidad y velocidad de las
respuestas recibidas.
● Analizar y medir el % de tiempo de respuesta de cada solicitud y ajustar según parámetros
definidos.
● Monitorear y priorizar solicitudes que puedan estar fuera de plazo para mejorar los márgenes
de respuestas.

Objetivo 2: Diversificar cartera de productos para aumentar la participación de mercado en segmentos

no atendidos en el plazo de 10 años.

Iniciativas:
1- Investigación de mercado y segmentación:

29
 ● Realizar una investigación exhaustiva para identificar segmentos de mercados desatendidos y
comprender su necesidad específica.
2- Desarrollo de productos personalizados:
● Diseñar productos específicos que satisfagan las demandas y preferencias de los segmentos
identificados, resaltando sus características distintivas.
● Explorar yacimientos de nuevos minerales como el litio y níquel, para atender la creciente
demanda de minerales estratégicos para tecnología y energía renovable.
● Explorar oportunidades en servicios complementarios como logística, transporte, suministro de
insumos y gestión de relaves.

3- Realizar colaboraciones y asociaciones estratégicas:

● Colaborar con empresas que tengan experiencia en sectores no atendidos para generar una
oportunidad de crecimiento para Antofagasta Minerals.

Estas iniciativas planteadas buscan reflejar una estrategia integral para mejorar la experiencia del cliente
y expandir su presencia en el mercado a largo plazo. Ambos objetivos y sus respectivas iniciativas,
sugieren una aproximación equilibrada entre la mejora operativa a corto plazo y la expansión sostenible
a largo plazo, reflejando la adaptabilidad y la visión estratégica de la empresa en estudio en un entorno
empresarial dinámico.

11.3- Procesos internos:

Objetivo 1: Aumentar la productividad del personal en un 15% y reducir el tiempo medio de extracción
del material en un 20% para el 31 de diciembre de 2024.
Iniciativas:
1- Actualización de maquinaria y tecnologías:
● Evaluar y adquirir equipos y tecnologías más modernas y eficientes para acelerar el proceso
minero y productivo.
● Implementar un programa de mantenimiento preventivo para garantizar que las máquinas
funcionen de la mejor manera sin interrupciones.

2- Estandarización de la disciplina operativa:

● Elaborar un manual detallado sobre procedimientos de seguridad, protocolos mineros y normas
de gestión ambiental.
● Evaluar y crear procesos y procedimientos operativos optimizados para reducir el tiempo
promedio de minería y aumentar la productividad.
● Proporcionar formación y desarrollo continuo de los empleados para mejorar sus habilidades y
conocimientos en el funcionamiento y uso de nuevas maquinarias.

30
 ● Facilitar capacitación sobre prácticas laborales seguras y efectivas para reducir el tiempo de
inactividad y los riesgos laborales.

3- Fomentar una cultura de mejora continua:

● Creación de un ambiente interactivo donde trabajadores puedan realizar sugerencias y

colaborar para implementar mejores prácticas y soluciones innovadoras.
● Establecer revisiones contínuas y evaluaciones de cumplimiento para monitorear y mantener la
calidad de la implementación de los estándares.

Objetivo 2: Reducir la desviación estándar de los ingresos mensuales del 10% al 5% para el 31 de marzo
de 2025.
Iniciativas:

1. Mejorar gestión de los activos de la empresa:

● Evaluar la cartera de inversiones actual y diversificarse en diferentes clases de activos, como

acciones, bonos, bienes raíces y otros instrumentos financieros.
● Invertir en sectores y mercados que no estén fuertemente correlacionados con el negocio
principal de la empresa, de manera que los ingresos no dependan exclusivamente de un solo
segmento.

2- Optimizar procesos: REPETIDA (YA ESTÁ LISTA)

● Implementar sistemas automatizados para reducir errores humanos y optimizar informes

internos.

3- Diversificar fuentes de ingresos: REPETIDO

● Investigar y desarrollar un nuevo producto o líneas de servicio para generar ingresos estables y
compensar posibles fluctuaciones en los segmentos existentes.
● Realizar análisis que evalúen el potencial de los posibles ingresos de acuerdo a lo explicado
anteriormente.
● Desarrollar planes de contingencia para mitigar los riesgos identificados durante el análisis
anterior.

31
Objetivo 3: Incrementar el número de proyectos innovadores en un 50% y el presupuesto destinado a
investigación y desarrollo en un 25% para el 30 de junio de 2025.
Iniciativas:

1- Desarrollar un portafolio de transformación digital e integrar departamentos de tecnología

innovadora:

● Establecer departamentos o unidades dedicadas a la innovación y tecnología y dotarlos de

personal especializado en investigación y desarrollo.
● Definir claramente los roles y responsabilidades del equipo de innovación y asegurar que estén
alineados con los objetivos de la empresa.

2- Desarrollar y promover una cultura innovadora en toda la organización:

● Implementar programas de capacitación en innovación y creatividad para los empleados de

todos los niveles de la organización.
● Crear un sistema de incentivos para premiar las ideas innovadoras y fomentar la colaboración
entre equipos para desarrollar proyectos innovadores.

3- Búsqueda y establecimiento de alianzas estratégicas:

● Identificar instituciones líderes en este campo que podrían convertirse en socios estratégicos
para la investigación y el desarrollo en conjunto.
● Colaborar con universidades, centros de investigación, start-ups y otras entidades que puedan
aportar conocimientos y recursos adicionales para acelerar la innovación.

Estas iniciativas estratégicas forman un plan integral diseñado para abordar los desafíos específicos de la
empresa en estudio y promover su eficiencia operativa, estabilidad financiera, innovación y el desarrollo
del capital humano. Lo anterior, busca contribuir significativamente a la consecución de los objetivos
fijados en el plazo previsto.

11.3- Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento:

Objetivo 1: Disminuir la tasa de rotación del personal calificado/profesional del 15% al 5% para el 30 de
septiembre de 2025.
Iniciativas:
1- Mejora del clima laboral y ambiente de trabajo:
● Realizar una encuesta de satisfacción de los empleados para identificar áreas de mejora en el
clima laboral.

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 ● Establecer un programa de escucha activa para que los colaboradores expresen sus inquietudes
y sugerencias.
● Potenciar un entorno inclusivo que promueva la diversidad y garantice que los empleados se
sientan valorados y respetados.

2- Reconocimiento de logros y desarrollo profesional:(YA ESTA LISTA)

● Implementar un sistema de reconocimiento y recompensa para celebrar los logros y
desempeños sobresalientes de los colaboradores.
● Proporcionar oportunidades de crecimiento personal y profesional, incluyendo formación,
desarrollo de habilidades y programa de tutorías.
● Incentivar planes de desarrollo personal para que los empleados puedan planificar sus caminos
de crecimiento en la organización.

3- Política salarial competitiva y beneficios:

● Realizar análisis salariales periódicos para asegurar que la política salarial sea competitiva
respecto del mercado.
● Ofrecer un paquete de beneficio atractivo que incluya seguro médico, opciones de trabajo
flexible (de acuerdo al cargo), tiempo libre remunerado y otros incentivos que mejoren la
calidad de vida de los empleados.

Objetivo 2: Aumentar el nivel de competencias administrativas del personal en un 20% para el 31 de

diciembre de 2025.
Iniciativas:
1- Evaluar las capacidades administrativas:
● Diagnosticar las necesidades de formación para identificar áreas de competencia en la gestión
de empleados que requieran una mejora continua.
● Encuestar a los colaboradores, realizar revisiones de desempeño y analizar resultados para
comprender las debilidades e identificar capacitaciones específicas.

2- Diseño e impartición de cursos y talleres:(YA ESTA LISTA)

● Desarrollar un programa de formación individualizado y adaptado a las necesidades

identificadas en el diagnóstico.
● Ofrecer cursos, seminarios y cursos de capacitación que abarquen temas relacionados con la
gestión de proyectos, habilidades de comunicación, liderazgo y toma de decisiones.
● Utilizar diferentes métodos de formación presencial, online o seminarios para alcanzar múltiples
estilos de aprendizaje.

33
3- Evaluación del impacto de la actividad formativa:

● Realizar evaluaciones periódicas para determinar el impacto de las actividades de capacitación

en el desempeño y las habilidades de los empleados.
● Utilizar indicadores clave de desempeño para rastrear la mejora en las áreas de competencia
general.
● Brindar a los empleados la oportunidad de aplicar el aprendizaje en su trabajo diario y brindar
retroalimentación constante.

Las iniciativas propuestas reflejan un compromiso con la retención y desarrollo del talento interno de la
empresa, contribuyendo al fortalecimiento y crecimiento sostenible de la organización.

12- Presupuesto:
A continuación, se evidenciará diversos presupuestos acorde a las iniciativas más relevantes y que
toman carácter repetitivo, lo que indica la relevancia de incorporarlas a un presupuesto detallado para
cumplir exitosamente con los objetivos planteados en cada perspectiva.
Cabe destacar que, el valor total de cada costo presupuestado fue dividido por US$859 (valor del dólar
al día 01-12-2023) para su aproximación en US$M.
12.1- Optimización de procesos internos:
Es importante que toda organización evalúe constantemente cómo está su gestión interna de procesos,
lo que podrá reducir el margen de error y mejorar la eficiencia sistémica de lo anterior. En este sentido,
se elaboró un presupuesto que busca optimizar los procesos internos de Antofagasta Minerals con los
lineamientos correspondientes para cumplir con los objetivos empresariales:

34
12.1.2- Iniciativa: Diversificación en la explotación de minerales críticos:
Se elige esta iniciativa ya que uno de los acontecimientos destacados en la empresa en estudio, es que
parte de su rentabilidad está adherida a la fluctuación de precios de los minerales trabajados, lo que
genera una leve inestabilidad en el retorno obtenido debido a la incertidumbre del mercado de valores.
En este contexto, el presupuesto tiene como objetivo que la compañía pueda incursionar en obtener
mayores ingresos por otros minerales, tales como el litio y el níquel.
A continuación, el presupuesto detallado:

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12.3- Diversificación de la oferta de productos y servicios:
Si bien, una de las problemáticas detectadas es que el % de metales que queda afecto al mercados de
valores presenta una inestabilidad, con esta iniciativa se busca abarcar otros segmentos de mercado
para minimizar el impacto en la variabilidad de estos. Es así como la posible creación de nuevos
productos y servicios (no referidos a metales) puede ser detallado con el siguiente presupuesto:

36
12.4-

12. x- Integrar herramientas de inteligencia artificial en la atención al cliente:

De acuerdo a la perspectiva clientes, uno de los objetivos está orientado a mejorar los tiempos de
respuestas a los usuarios, ya que según la memoria anual de la empresa, éste oscilaba alrededor de 30
días para su solución (a excepción de casos fortuitos). Es por este motivo que, se busca reducir este
tiempo de respuesta aplicando inteligencia artificial en la solución de requerimientos.
A continuación, el presupuesto asignado:

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12.x- Actualización de maquinarias y tecnologías:
Al ser una compañía minera, debe trabajar con tecnología de punta para optimizar sus procesos,
teniendo que incurrir constantemente en actualizaciones tecnológicas para cumplir lo anterior. Es por
este motivo que un punto importante es elaborar un presupuesto para esta iniciativa que busca mejorar
los procesos internos de la empresa.
A continuación, el presupuesto acordado:

38
12. - Estandarización de la disciplina operacional:
Al ser una empresa del rubro minero, los procedimientos internos requieren de una amplia preparación
para llevarlos a cabo de manera efectiva y segura. A su vez, es indispensable capacitar y estandarizar la
disciplina operacional con el fin de cumplir exitosamente los objetivos organizacionales.
12.x- Desarrollar un portafolio de transformación digital e integrar departamentos de tecnología

innovadora:

Es importante tener un departamento especializado en tecnología innovadora que monitoree

constantemente oportunidades de mejora para la empresa Antofagasta Minerals. A continuación, el
presupuesto asignado:

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12- Reconocimiento de logros y desarrollo profesional:
Apostar por el capital humano en minería con buenas prácticas de reconocimiento y desarrollo
profesional tiene beneficios a nivel de productividad, seguridad, trabajo en equipo y reputación. Es una
inversión estratégica.

40
12- Diseño e impartición de cursos y talleres:
Capacitar al personal genera retornos positivos en productividad, clima laboral, calidad de servicios y
reducción de errores por lo que es muy estratégico.

41
CONCLUSIÓN
Se desprende del presente informe, la importancia de realizar análisis internos y externos que permitan
obtener una mirada más amplia del ejercicio de la empresa y de las variables del entorno que influyen
en su comportamiento. A su vez, cabe destacar que, la compañía en su inmersión con aportar con el
desarrollo de un futuro mejor, genera resultados que agregan valor a la sociedad, como la extracción y
posterior fabricación del cobre, recurso importante adoptado por las empresas para crear y desarrollar
tecnologías eco amigables (tendencia actual).
En este contexto, el enfoque estratégico de la empresa en estudio, demuestra una clara
capacidad de adaptación a las nuevas tecnologías, aportando evolución e innovación digital a sus
procesos para así tener una eficiente utilización de recursos naturales disponibles para estos (fuentes
energéticas e hídricas).
Respecto de su análisis financiero, se visualizan una serie de tendencias y cambios a lo largo de los años
de acuerdo a diferentes aspectos claves, lo que indica que la empresa se ha enfrentado a desafíos y
oportunidades del entorno. Es así como el ROE y el ROA han presentado fluctuaciones en sus resultados,
generando ambos una disminución para el año 2022, lo que podría dar indicios de una necesidad de
evaluación más profunda para comprender las razones detrás de estos cambios y asegurar la
sostenibilidad de la empresa a largo plazo.
En cuanto a los objetivos estratégicos catalogados por 4 perspectivas, se desprende la importancia de
encontrar falencias en la empresa y corregirlas creando objetivos que la guiarán a obtener una mayor
eficiencia en sus procesos y resultados. A su vez, con el mapa estratégico y la relación causa y efecto, se
busca comprender cómo la resolución de las problemáticas impacta en el cumplimiento de los objetivos
y, en última instancia, en la misión y visión de la organización.

42
A su vez, gracias a la creación de KPI´S, se materializaron indicadores que permitirán identificar el nivel
de avance, progreso, logro y conclusión de los objetivos estratégicos planteados, los que buscan
solucionar problemáticas detectadas en el desarrollo de este informe.
Por último, las iniciativas estratégicas propuestas representan un enfoque integral y equilibrado que
aborda tanto las necesidades operativas de corto plazo como su expansión sustentable a largo plazo.
Estas iniciativas en conjunto con el presupuesto asignada a cada una de ellas, busca mejorar la
rentabilidad, eficiencia, experiencia del usuario, procesos internos y el desarrollo del capital humano, lo
que en conjunto ayuda a la compañía a mantener su solvencia, efectividad y durabilidad en el tiempo.
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