AP14-EV03- “EVALUACIÓN DEL PROYECTO FORMATIVO”.
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADOS
FICHA: 2104658
INSTRUCTOR: DAIRO ALBERTO SANTOS MONTES
APRENDIZ: HENDER JOSE ALBARRACIN LOPEZ
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
COMPLEJO TECNOLÓGICO AGRO INDUSTRIAL, PECUARIO Y TURÍSTICO
REGIONAL: ANTIOQUIA
2021
INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo está relacionado con la Evaluación del proyecto, estará estrechamente
relacionada con la investigación sistemática de las expectativas de los clientes y el aumento
de las ventas y deberá considerarse también el propio posicionamiento respecto a los
competidores actuales y potenciales, incluyendo la valoración de la propia capacidad
innovadora del mundo actual.
La empresa CAROMAR SHOES en la actualidad pretende colocarse en el grupo de
empresas altamente competitivas, con prácticas administrativas y operativas eficientes, que
requieren tener un sistema de medición, monitoreo y evaluación de su gestión, que le brinde
a toda la organización la información apropiada para tomar las mejores y más oportunas
decisiones en busca del logro de la visión, misión y objetivos estratégicos definidos para ella.
Finalmente, se hará un marco de un análisis de la estructura del sector, es necesario
investigar los factores de éxito y las reglas de juego específicas del sector de los
electrodomésticos. El resultado del Análisis Estratégico proporciona una clara imagen de la
situación estratégica de partida de la del empresa que será resuelto en el segundo punto del
plan a llevar en este documento.
Además, se empleará el análisis financiero a través de razones financieras, en aras de
evaluar el desempeño financiero de los mismos y observar si es necesario equipar con sus
capacidades avanzada y actualizadas para el empresa, para lo cual se utilizaran indicadores
de liquidez e indicadores de rentabilidad, previa evaluación del desempeño de éstos, de tal
forma, que las fallas se puedan monitorear con tiempo para la toma de acciones correctivas.
1. Diseñe un mapa estratégico de su proyecto formativo, y explique cada uno de sus
Perspectivas y las iniciativas estratégicas u objetivos que componen cada una de ellas.
Plásmelo en un documento en formato Word o Power Point.
MAPA ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA CAROMAR SHOES
Generación de
Resultado Resultado Resultado
valor
económico ambiental social
Mejorar el valor económico
agregado para los accionistas y
Finanzas
otros grupos de interés
Incrementar ingresos Mejorar productividad (reducir
costes / mejorar la eficiencia en el
uso de los activos)
Satisfacción y lealtad del cliente a través
Atracción de
Cliente
de la propuesta de valor: Mejora de la
nuevos clientes Retención de
rentabilidad de
Relación Liderazgo Compromiso (nuevos mercados / clientes
Excelencia clientes
con el de con Des. nuevos productos)
operativa
cliente producto Sost.
Proceso de innovación Proceso operativo Proceso de servicio
Procesos
internos
Identificación Creación de Producción
del producto / Distribución Reparación y servicio
de mercados productos
generación
del servicio
Capital humano Capital organizacional Capital de información
Aprendizaje y
crecimiento
Atracción y Habilidades y Cultura y
Alineación con
retención del competencias estructura Sistemas de Infraestructura
la estrategia
talento estratégicas organizacional información tecnológica
Condiciones laborales y Gestión del Contribución a Aplicaciones informáticas para
bienestar de los empleados conocimiento la sociedad mejorar los procesos
Satisfacción y adhesión de los empleados:
humano
Factor
Participación en Liderazgo Equipos Auto
decisiones y resultados compartido gestionados
Comunicación
Motivación Liderazgo Participación
activa
2. Elabore una tabla de indicadores que permita evaluar cada una de las perspectivas del
mapa estratégico, se debe crear los objetivos para cada una de las perspectivas
estratégicas, realizar definición de cada objetivo, definir el logro y realizar la fórmula para su
cálculo
Perspectiva Objetivo Definición Indicador de Fórmula de Cálculo
Logro
Financiera -Superar la meta Se conoce el % % incremento en
de venta del de rentabilidad ventas al año. % Ingreso – costo_ X 100
2020 de 1000 M. operacional beneficios costo
Control de tributarios en el
tesorería. año. ventas a crédito___
-4 % Incremento cuentas x cobrar
de Ventas -Sistemática de
trimestral. control de costos.
cuentas por cobrar__
cuentas a crédito
-5% de -Sistema de
incremento de control de
clientes más del resultados por
2020. proyecto
realizado.
Clientes -Facturar $ 500 Se busca la -Ventas en % de clientes
mil amenos por satisfacción del Armenia, Quindío satisfecho.
cliente. cliente por medio
de : Encuesta a -Incremento de Clientes en BBDD del
los clientes. ventas en el sistema CRM.
almacén y web.
-Envió de link de % nuevos clientes en
-Aumentar las encuesta a los -Valoración de nuevos mercados.
visitas de cliente correos. encuestas a
en el almacén y clientes,
la web. -Implementar
control de
reclamaciones.
-Campaña de
Imagen
-Crear área de
formación De
persona
Procesos Lograr la Son todas las Recompensas por Max. 3%
satisfacción de Situaciones empleado, Min. 0.15%
los empleados. internas de la
empresa, que -Productividad. Bonos por marcas.
-Brindar servicio debe mejorar Min. 3, max 8
de calidad a los cada día. -Número de
clientes según Servicios Max 30
acuerdo perfectos. Min. 2
establecidos.
- Numero de Min 3
-Crear grupos de Servicios Max 6
ejecución de solicitados y no
proyectos. atendidos.
-Establecer -Disponibilidad de
Grupos de productos
Mejora. disponibles.
-Definir el
proceso de
desempeño.
-Diseñar manual
De
procedimientos
Aprendizaje -2 técnicos Son todas las Incorporación de -Plan de formación e
informáticos medidas y planes nuevos técnicos incorporación.
Practicantes que deben hacer de apoyo.
Sena para para la -Sistemática de
apoyar el área. capacitación del -Área de calidad. evaluación del clima
personal para laboral y social.
-Restructuración mejoras de la -No. De horas de
de la compañía. formación y -Organización y
organización. rotación. ejecución de
proyectos.
-Capacitación de
área comercial
3. Elabora un documento donde plaste el análisis e interpretación de la evaluación de los
indicadores y la explicación del porqué de los resultado obtenidos.
Para el análisis e interpretación de la evaluación de los indicadores se evaluaron los
indicadores de liquidez, endeudamiento y rentabilidad, lo cual se traduce en que sus pasivos
corrientes son menores que los activos corrientes, esto quiere decir que las inversiones a
corto plazo van muy bien, por ahora no hay problemas de liquidez. Además, hay un
constante retorno de la inversión en los activos
PERSPECTIVA FINANCIERA
FINANCIERA
Objetivo
financiero
global Incrementar el RCI
Estrategia De Estrategia de Control de riesgo
Productividad ingresos
Objetivos
financieros
específicos de la
estrategia
Incremento y Reducción de la
Reducir los costos Optimizar el uso de
diversificación de dependencia del
operativos activos
ingresos mercado interno
-Ratio Tasa de
-Rotación % de productos
-Costo operativo/ crecimiento
inventarios exportados
ventas Servicios a
-% de capacidad
instalada ociosa terceros
Para Caromar shoes la perspectiva e indicadores financieros son valiosos para resumir las
consecuencias económicas y su interpretación nos permite tomar acciones para evitar una crisis
financiera. Las medidas de actuación financiera indican si la estrategia de una empresa, su puesta en
práctica y ejecución, están contribuyendo a la mejora del mínimo aceptable, además incorpora la visión
de los accionistas.
Es importante tener conciencia en qué momento se encuentra la organización en la determinación de
los objetivos financieros, que pueden ir a la Fases:
• Crecimiento: Incrementar el Porcentaje en Ventas, grupos de clientes y regiones".
• Sostenimiento: Rentabilidad.
• Productividad o cosecha: Aumentar al máximo el Retorno del Cash Flow al Almacén. Y se determina
que esta con una rentabilidad estable, pero debe aprovechar la bonanza para obtener un tipo de colchón
para poder amortiguar crisis futuras.
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
Medición Meta
Objetivos Indicador Indicador Iniciativas
1 2 3
resultado impulsador
Retención
del cliente
60% 70% 90%
Incrementar la ( compras
satisfacción repetidas)
del cliente Rapidez en la
Cambiar el sistema de distribución
entrega de la 8 7 4
por distritos
correspondencia
Rentabilidad
promedio 25% 27% 30%
Incrementar la por cliente
rentabilidad Oportunidad del 8 16 24
por cliente servicio Uso de internet y cabinas de
(cobertura en atención en turnos
horas del día)
Los indicadores fundamentales incluyen la satisfacción del cliente, la retención de clientes, la
adquisición de nuevos clientes, la cuota del mercado, la rentabilidad del cliente. Pero la perspectiva del
cliente debe incluir también indicadores de valor añadido que el almacén porta a los clientes de
segmentos específicos. La perspectiva del cliente permite a los directivos de unidades de negocio
articular la estrategia del cliente basada en el mercado, que proporcionará unos rendimientos
financieros futuros de categoría superior.
Satisfacción del Cliente: El nivel de satisfacción al cliente después de la compra depende de la oferta
en relación con sus expectativas previas. Satisfecho. Si los resultados superan las Expectativas, el
cliente queda muy satisfecho y volverá.
Rentabilidad del Cliente: proporciona un caudal de ingresos a lo largo del tiempo superior al conjunto
de costos que implica capturar su atención, venderle y brindarle servicio.
PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS
PROCESO DE PROCESOS
PROCESOS
INNOVACIÓN SERVICIOS
OPERATIVOS
DE VENTA
-Invención
LIDERAZGO -desarrollo del
DEL
PRODUCTO producto
-explotación
Estrategia de la perspectiva CLIENTES
(velocidad de
comercialización)
Desarrollo de
INTIMIDAD soluciones
CON LA -gestión de los
CLIENTELA resultados
-gestión de las
relaciones
-servicios de asesoría
EXCELENCIA
OPERATIVA -Gestión de la cadena
de aprovisionamiento
-servicio al clientes
-gestión de la
demandas.
Los ejecutivos identifican procesos críticos internos en el almacén y hay que llegar como
mínimo hacerse muy buenos lo que lleva a dar propuestas de valor que atraerán y retendrán
a los clientes de los segmentos de mercado seleccionados, y Satisfacer las expectativas de
excelentes rendimientos financieros de los accionistas y se hace medición de actuación en:
Proceso de innovación, proceso operativo, proceso de servicio de post venta.
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE
RESULTADOS MEDICION META INICIATIVAS
OBJETIVOS INDICADORES ACCIONES
Satisfacción del Survey sobre clima 5/6 Incentivos monetarios
personal laboral y no monetarios.
Retención del Tasa de rotación del 20% Remuneración
personal personal clave relacionada al
desempeño.
Productividad del Ventas por persona $ 100 Programas de
personal en la plantilla automatización de
operaciones simples
Se identifican los factores más críticos para el éxito actual y futuro. Por esta razón para
CAROMAR SHOES, la formación y el crecimiento proceden de tres fuentes principales: las
personas, los sistemas y los procedimientos de la empresa.
Los objetivos financieros, de clientes y de procesos internos revelarán grandes vacíos entre
las capacidades existentes de las personas, los sistemas y los procedimientos, al mismo
tiempo, mostrarán qué será necesario para alcanzar una actuación que represente un gran
adelanto. Para llenar estos vacíos, el Almacén, tendrán que invertir en la re cualificación de
empleados, potenciar los sistemas y tecnología de la información y coordinar los
procedimientos y rutinas de la empresa
Para el almacén sabe que los empleados son quienes pueden mejorar los procesos y la
actuación de cara a los clientes, porque están más cerca de los procesos internos y de los
clientes de la organización. La estructura de los indicadores claves de aprendizaje y
conocimiento, está conformada por tres dimensiones fundamentales que son: La satisfacción
del empleado, La retención del empleado, La productividad del empleado.
La medición de la satisfacción del empleado Los empleados satisfechos son una condición
previa para el aumento de la productividad y la calidad de sus procesos.
Las capacidades de los Sistemas de Información son necesario un sistema generador de
Evidencia para llegar a una solución. La motivación, delegación de poder y coherencia de
objetivos hará que los empleados puedan actuar por su propia iniciativa en función de los
objetivos organizacionales.
4. Con base a los resultados obtenidos en la evaluación de indicadores de la evidencia sobre
la evaluación del proyecto, plantee los respectivos planes de mejoramiento para cada uno de
las actividades que están pendientes de ejecutar y cuyo objetivo no se ha logrado realizar en
la fase de Ejecución. Se debe elabora un texto donde presente los planes de mejora por
cada una de la perspectivas.
Componente Propuesta Tiempo de ejecución Costos aprox.
Asociados
La estructura física 1 1. arreglo de fachada. 2 meses $ 10.000.000
2. ampliación de área
de exhibición de
lavadoras y nevera.
[Link] de
iluminación amarilla
por led
Gestión de Mercado 1. Elaborar un plan de 2 meses $ 500.000
mercadeo según la
época.
2. Definir un plan de
presupuesto para las
actividades de feria y
toma de barrios.
3. El plan de
marketing debe estar
consensuado para
todo el personal para
garantizar los
objetivos plasmados
Gestión de Ventas 1. Coordinar el plan 3 meses $ 20.000.0000
de ventas con el plan
de márketing de
acuerdo con la
capacidad del
almacén.
[Link] crecimiento de la
empresa debe
confrontar los
pronósticos
elaborados sobre la
estrategia de la
empresa las ventajas
competitivas en
particular
Estructura 1. Definir una 4 meses $ 15.000.000
Organizacional
estructura
organizacional a corto
que requiere
realmente el almacén,
que permitirían abrir
nuevas áreas de
negocios
Políticas de Alianza Se debe hacer Todo el año $0.0
estrategias con las
marcas vendida en el
almacén para afrontar
la competencia
Gestión de Recursos 1. Definir los tipos de 3 meses $ 5.000.000
Humanos
contratación para el
personal de apoyo en
las épocas picos
Gestión Financiera 1. se recomienda una 4 meses $ 2.000.000
ampliación y
convenios de créditos
con empresas y
entidades financieras.
PLAN DE MEJORA PERSPECTIVA CLIENTES
Recomendaciones:
• La estrategia necesariamente deberá incluir la Gestión de Marketing y de Ventas para su
desarrollo.
• Contratar empleados más capacitados en el área de ventas y convencimiento.
• Es conveniente que el valor total del Plan de mejora se difiera de acuerdo a las específicas
actividades contempladas en la tabla.
• Dar por cientos por ventas a los empleados para aumentar la satisfacción de vender de los
mismos
BIBLIOGRAFÍA
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Morrisey, George. (1995). Planeando Con Morrisey. Planeación Táctica. Produciendo
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