ESTRUCTURA

DEL MERCADO
TURÍSTICO
 UNIDAD 1. CONTEXTUALIZACIÓN DEL SECTOR TURÍSTICO

ÍNDICE.

1. CONCEPTOS BÁSICOS DEL TURISMO

2. EVOLUCIÓN DEL TURISMO

2.1. Evolución del turismo en el mundo

2.2. Evolución del turismo en España

3. EFECTOS DEL TURISMO

3.1. Efectos económicos del turismo

3.2. Efectos socioculturales del turismo

3.3. Efectos medioambientales del turismo

3.4. Efectos político-legales del turismo

4. MERCADO TURÍSTICO

4.1. Oferta turística

4.2. Demanda turística

5. VALORACIÓN DEL PROFESIONAL TURÍSTICO

6. UTILIZACIÓN DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN EL SECTOR TURÍSTICO

6.1. Las nuevas tecnologías como fuente de información turística

6.2. Las nuevas tecnologías como medio de promoción y venta turística

7. PRINCIPALES EVENTOS NACIONALES E INTERNACIONALES EN MATERIA DE

TURISMO
1. CONCEPTOS BÁSICOS DEL TURISMO

Antes de comenzar el análisis del mercado turístico y de todos los elementos que lo
componen, es fundamental comprender con exactitud las definiciones de los conceptos
que serán clave en el estudio de los datos del sector. A continuación, se presentan
algunos de los conceptos básicos relacionados con el ámbito turístico, basados en las
recomendaciones de la Organización Mundial del Turismo (OMT).

El primer y más relevante concepto es el de turismo. Aunque los primeros intentos de

definir el turismo son de principios del siglo XX, en 1937 la Sociedad de las Naciones
introdujo una definición formal. Según esta, los turistas eran personas que viajaban al
extranjero por más de 24 horas por motivos distintos al trabajo remunerado en el destino.

En 1963, en la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Viajes y Turismo

Internacionales de Roma, se acordaron definiciones más precisas sobre conceptos como
"visitantes", "turistas" y "excursionistas", aceptados internacionalmente. Estas definiciones
estaban alineadas con las recomendaciones de la Unión Internacional de Organismos
Oficiales de Turismo (IUOTO), que posteriormente se convirtió en la Organización
Mundial del Turismo (OMT).

Así pues, la OMT establece la siguiente definición para el concepto de turismo:

“actividades que llevan a cabo las personas durante sus desplazamientos y estancias en
lugares fuera de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo menor a un
año, con propósitos de ocio, negocios u otros motivos que no estén relacionados con el
ejercicio de una actividad remunerada en el lugar visitado.”

En relación con los motivos del viaje, siempre que no impliquen el ejercicio de una
actividad remunerada en el destino, pueden clasificarse en:

• Ocio, recreo y vacaciones

• Visitas a familiares y amigos
• Negocios y motivos profesionales
• Tratamientos de salud
• Religión o peregrinaciones
• Otros motivos

*RECUERDA. Para que un viaje esté considerado “turístico” no puede implicar un motivo
lucrativo, esto es, que el turista vaya a ejercer una actividad remunerada en el lugar
visitado.

La OMT también ha clasificado los tipos de turismo. De este modo, en relación con un
país determinado, se pueden distinguir los siguientes tipos:

• Turismo interno o doméstico: realizado por los visitantes residentes que viajan
dentro del territorio económico del país en cuestión.
 • Turismo receptor: realizado por los visitantes no residentes que viajan dentro del
territorio económico del país de referencia.

• Turismo emisor: realizado por los visitantes residentes que viajan fuera del
territorio económico del país de referencia.

Estos mismos tipos de turismo pueden describirse sustituyendo la palabra "país" por
"región". La denominación "región" puede referirse tanto a divisiones administrativas
internas (zonas dentro de un país) como a áreas geográficas más amplias (conjunto de
países).

Los tres tipos básicos de turismo pueden combinarse de diversas maneras, dando lugar a
las siguientes categorías:

• Turismo interior: incluye tanto el turismo interno como el turismo receptor.

• Turismo nacional: comprende el turismo interno y el turismo emisor.
• Turismo internacional: abarca tanto el turismo receptor como el turismo emisor.

Una vez analizados los conceptos de turismo y sus tipos, se presentan otros términos
igualmente importantes, como viajero, visitante, turista y excursionista:

• Viajero: toda persona que se desplaza entre dos o más países diferentes, o entre
dos o más lugares dentro de su país de residencia habitual.

• Visitante: persona que viaja a un país distinto de aquel en el que reside

habitualmente, por un período no superior a un año, y cuyo motivo principal no es
realizar una actividad remunerada.

• Turista: visitante que permanece al menos una noche en un alojamiento colectivo

o privado en el destino visitado (visitante que pernocta).

• Excursionista: visitante que no pernocta en un alojamiento colectivo del país

visitado, permaneciendo menos de veinticuatro horas en el lugar visitado (visitante
que no pernocta).

*No son turistas:

• Personas que llegan provistas o no de un contrato de trabajo, para ocupar un lugar

de trabajo en el país o para ejercer una actividad profesional.
• Las personas que van a fijar su residencia en el país.
• Los estudiantes o jóvenes alojados en pensiones o escuelas.
• Los fronterizos y personas que residen en un país y tienen trabajo en otro.
• Los viajeros en tránsito sin parada en el país, aunque la travesía dure más de 24
horas.
Por último, se destacan otros conceptos importantes en esta primera unidad de
contextualización del sector turístico:

• País emisor de turismo: aquel país que genera una corriente de turistas hacia
otros países considerados destinos turísticos. Por ejemplo, en Europa, los
principales países o mercados emisores son el Reino Unido, Alemania y Francia.
• País receptor de turismo: aquel país que recibe una corriente de turistas atraídos
por los recursos turísticos que ofrece. En Europa, los principales países receptores
son Francia y España.
• Corriente turística o flujo turístico: conjunto de personas que se desplazan
desde un país emisor de turismo a uno receptor, por motivos de ocio, negocios u
otros no lucrativos.
• Destino turístico: espacio que cuenta con los elementos necesarios para atraer
corrientes turísticas (recursos turísticos), así como con la infraestructura y servicios
necesarios para el acceso, desplazamiento y disfrute de los visitantes.

2. EVOLUCIÓN DEL TURISMO

La actividad turística, tal como se entiende en la actualidad, es un fenómeno

relativamente nuevo, aunque hay numerosos ejemplos en diferentes épocas históricas
que pueden considerarse como «pre turísticas», ya que son, al menos, precursores de las
actividades turísticas actuales y de los viajeros. En esta sección se ofrece un breve
resumen de cómo ha cambiado el turismo a lo largo de la historia, tanto a nivel global
como en España, incluyendo a algunos de los principales promotores de lo que hoy se ha
convertido en uno de los sectores económicos más relevantes en todo el mundo.

2.1. Evolución del turismo en el mundo

Es difícil precisar cuál fue la primera actividad turística que se produjo en la historia, pero,
desde ese momento hasta el día de hoy, son muchos los sucesos que han ido
configurando este sector. En la siguiente tabla se muestran algunos de los hechos
históricos más significativos que han desembocado en el fenómeno tal y como se conoce
en la actualidad.

2.2. Evolución del turismo en España

Los eventos más destacados de este siglo, siguiendo algunos puntos señalados por
Fernández Fuster (1991), son:

- Durante el reinado de Alfonso XIII (1902-1931) se establece la Comisión Nacional de

Turismo, el primer organismo oficial encargado de promover y desarrollar el turismo en
España. En el decreto real que la crea en 1905 se subraya la creciente relevancia que
esta actividad tiene en países como Italia y Suiza, así como la «creciente afición por
viajar, por lo que el Estado considera su deber dar ejemplo y motivar a todos en la tarea
patriótica de fomentar la llegada de extranjeros a España»
- En 1911 se funda la Comisaría Regia de Turismo, para dar un nuevo impulso al sector.
Este organismo se centra en dos aspectos: la promoción turística para atraer visitantes
extranjeros y la protección y «exhibición adecuada de la riqueza artística, monumental y
pintoresca de España» (Real Decreto del 19 de junio, por el que se crea la Comisaría).
Benigno de la Vega-Inclán fue nombrado comisario regio y realizó una importante labor de
restauración de parte del patrimonio y de promoción de España en el exterior. Como
resultado de la actividad de este organismo, se inauguró el primer parador, el de Gredos,
en 1928.

- En 1928, el Patronato Nacional de Turismo reemplaza al organismo anterior y se

mantiene activo durante once años, con una breve pausa en 1931 debido a la llegada de
la Segunda República española. Sus principales funciones son promover el país tanto a
nivel nacional como internacional, fomentar el crecimiento de la oferta turística y facilitar la
creación de escuelas de turismo que formen personal capacitado. Entre las iniciativas del
Patronato se destacan:

• Implementación del Seguro Obligatorio de Viajeros

• Restauración de parte del patrimonio, como la Casa de los Tiros en Granada y el
Paraninfo de la Universidad de Alcalá de Henares.
• Establecimiento de oficinas de información turística, tanto en España como en el
extranjero.
• Continuación y expansión de la Red de Paradores con la apertura de los de
Oropesa, Úbeda, Mérida, Ciudad Rodrigo, entre otros. Además de este tipo de
alojamientos, el Patronato también gestiona albergues en carreteras, hosterías
(que solo ofrecen servicios de restauración) y refugios en la montaña.

- Otros eventos significativos en el primer tercio del siglo XX incluyen:

• Fundación de la primera agencia de viajes: Viajes Marsans.

• Surgimiento de los grandes hoteles españoles de la época, como el Ritz en Madrid
y Barcelona, el Palace de Madrid, el Alfonso XIII en Sevilla, el María Cristina en
San Sebastián y el Alhambra Palace en Granada.
• En 1916 se aprueba la Ley de Parques Nacionales y, poco después, se declaran
los parques de Covadonga y Ordesa.
• En 1917 se establece la compañía Trasmediterránea.
• En 1927 se funda la aerolínea Iberia.
• En 1929 se llevan a cabo la Exposición Universal de Barcelona y la Exposición
Iberoamericana de Sevilla, que brindan visibilidad turística no solo a estas dos
ciudades, sino también al país en su conjunto.
- El estallido de la Guerra Civil española provoca un evidente parón en las actividades
turísticas en España. Como curiosidad, durante la guerra, el Ministro del Interior, Prensa y
Propaganda de la zona franquista, Ramón Serrano Suñer, anuncia la creación de la Ruta
de la Guerra del Norte, la Ruta de la Guerra de Madrid y y la Ruta de la Guerra de Anda-
lucía. La puesta en marcha de estas rutas obligó a convocar plazas de guías-intérprete.
Aunque de apariencia turística, los fines de estas rutas tenían fundamentalmente un
carácter propagandístico y político.

- La posguerra en España se produjo al mismo tiempo que la Segunda Guerra Mundial, lo

que llevó a un aislamiento económico y físico del país respecto al resto del mundo. Este
aislamiento se intensificó tras la guerra, debido a la evidente afinidad de Franco con los
regímenes nazi alemán y fascista italiano. Además, las comunicaciones internas eran
complicadas por los daños causados durante la Guerra Civil y la escasez de combustible.
Los eventos más significativos relacionados con el turismo en este periodo son los
siguientes:

• En 1939, la Dirección General de Turismo reemplaza al organismo que había

establecido el gobierno franquista durante la guerra en las áreas bajo su control, y
se mantuvo hasta 1951.
• En 1941 se funda RENFE (Red Nacional de Ferrocarriles Españoles), encargada
de modernizar y recuperar las vías ferroviarias.
• En 1942 se introduce el crédito hotelero, que es una continuación del que había
creado el Patronato Nacional de Turismo, destinado a ofrecer préstamos a la
industria hotelera.
• Se establecen precios fijos para los hoteles, una medida que se mantuvo durante
toda la dictadura.
• Las agendas de viajes en España son reguladas por primera vez
• En establecen precios fijos para los hoteles, una medida que se mantuvo durante
toda la dictadura.

- Durante los años 50, España comienza a salir del aislamiento internacional que había
sufrido tras la Segunda Guerra Mundial. En 1955, el país es admitido en las Naciones
Unidas y más tarde en el Fondo Monetario Internacional. Antes de esto, en 1951, se creó
el Ministerio de Información y Turismo. En 1955, España recibe más de 2.5 millones de
visitantes, siendo la mayoría franceses. En 1954, el país contaba con casi 300,000 camas
en hoteles y pensiones, colocándose en el quinto lugar en Europa, detrás de Francia,
Reino Unido, Italia y Alemania.

- En la década de los 60, se produce el "boom turístico español". El número de visitantes

pasa de poco más de 6 millones en 1960 a más de 24 millones en 1970, lo que evidencia
un crecimiento espectacular en el sector turístico. En 1962, Manuel Fraga Iribarne es
nombrado Ministro de Información y Turismo. Algunos hechos más de esta década son:

• Se crea el seguro turístico que suscribía cualquier viajero con entidades

aseguradoras agrupadas en ASTES (Agrupación para el Seguro Turístico Español-
Servicio Sindical).
• El vuelo chárter es más demandado que el vuelo regular
• Se regulan los establecimientos hoteleros bajo la Orden de 19 de julio de 1968 por
la que se dictan normas sobre los grupos de establecimientos: hoteles (de cinco a
una estrella), hostales y pensiones (de tres a una estrella), fondas y hoteles-
apartamentos (de cuatro a una estrella).
- La etapa comprendida entre 1973 y 1982 se desarrolla desde el final del franquismo
hasta la primera victoria del PSOE en las elecciones generales. En el ámbito turístico, el
aumento de llegadas de experimenta un notable descenso en 1974, con una caída del
12%. Surge la crisis del petróleo de 1973, dando inicio a un periodo complicado que en
España se caracteriza por una inestabilidad política en el sector turístico, una disminución
en las inversiones turísticas, conflictos laborales en la industria, un crecimiento más
moderado de las llegadas internacionales (un 2,4% de media) y un aumento inferior en los
ingresos por divisas (un 13,8%). El modelo turístico de la época se centra en un turismo
familiar de sol y playa, con una alta concentración de oferta y demanda en las provincias
de Girona, Málaga, Alicante y en las comunidades de Baleares y Canarias, donde los
turistas británicos y alemanes representan más de la mitad del gasto total en el país.

Así, las cifras del turismo no se recuperan hasta 1977, con años excepcionales como
1978, cuando se alcanzan casi 40 millones de visitantes, y años de ligeros descensos
como 1979 o 1980. Sin embargo, los ingresos por turismo en este periodo continúan en
aumento, duplicándose entre 1975 y 1982. También es un periodo oscuro, marcado por
accidentes en el sector turístico, siendo probablemente la mayor tragedia el accidente de
un avión de KLM y Pan Am, que dejó un total de 561 fallecidos en el aeropuerto de Los
Rodeos en Tenerife. En cuanto al turismo emisor español, se experimenta un crecimiento
notable, pasando de 6 millones en 1974 a 14 millones en 1982.

- La etapa entre 1982 y 1990 comienza con la victoria del PSOE de Felipe González en
las elecciones generales y la celebración del Mundial de Fútbol de 1982 en España,
eventos históricos que preceden la entrada del país en la Comunidad Económica
Europea. En términos de turismo, se pasa de 42 millones de visitantes a 52 millones en
1990, y de 7126 millones de dólares a 18 593 millones en el mismo año.

- La última década del siglo XX en España ha sido calificada por algunos autores como el
«segundo boom turístico español». Las cifras del turismo siguen creciendo. Hay años,
como 1994, en los que el turismo crece un 7,3% y se cruza ya la barrera de los 60
millones de visitantes. El año 2000 cierra la década con una cifra de visitantes de 74,4
millones. La década se había iniciado con la euforia provocada por la celebración de la
Exposición Universal de Sevilla y de las Olimpiadas de Barcelona, que permiten transmitir
al mundo una imagen de modernidad y una mejora de las infraestructuras, sobre todo con
la creación de nuevas y modernas carreteras y la implantación del AVE (Alta Velocidad
Española).

Desde el punto de vista político, se produce la transferencia de competencias a las

comunidades autónomas en materia de turismo, lo que implica el derecho a legislar en el
ámbito de cada una de las comunidades, provocando una multiplicidad de normas en el
Estado, pero, al mismo tiempo, una posibilidad mayor de adaptación a situaciones y
entornos concretos. Por otro lado, la Administración Turística Española ejecuta una serie
de planes de gran interés para el sector. Entre los más importantes se encuentran:
 • El Libro Blanco del Turismo Español. Publicado en 1990, es un estudio sobre la
situación del turismo en España que utiliza la técnica del análisis DAFO
(Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades).
• I Plan Marco de Competitividad del Turismo Español (FUTURES) entre 1992 y
1995. Toma como base para su elaboración el anterior y trata de «dotar al sector
turístico de un nuevo marco que le permita hacer frente a los cambios que se están
produciendo».
• II Plan Marco de Competitividad del Turismo Español (FUTURES) entre 1996 y
1999. Busca el desarrollo del turismo en España basándose en dos principios: la
competitividad y la sostenibilidad.

- Desde el punto de vista de la comunicación en España, son los años de las campañas
Passion for life (1991-1994), Spain by (1995-1997) у Bravo Spain (1998-2001).

- La primera década del siglo XXI se caracteriza, en España y en el mundo, como se ha

visto anteriormente, por el miedo provocado por los atentados terroristas del 11 de
septiembre y los posteriores de Madrid y Londres. En un primer momento se sufren
numerosas cancelaciones y se cree que la industria turística se va a resentir de una
manera importante. Lo cierto fue que el turismo en España no paró de crecer hasta la
recesión del final de la década.

Este período está caracterizado también por la entrada del euro en España y en otros
países de la Unión Europea, lo que, unido al Acuerdo de Schengen, facilita el tránsito
turístico en Europa y beneficia a los países receptores de turismo como España.

En materia de planificación turística, el Plan Integral de Calidad del Turismo Español

(PICTE), con una vigencia entre el 2000 y el 2006, vino a sustituir al Plan Marco de
Competitividad, apostando básicamente por la calidad como forma principal de luchar
contra los países competidores y promoviendo la cooperación entre las diferentes
Administraciones públicas y entre la Administración y el sector privado.

Los últimos años de la década se vieron afectados por la crisis económica mundial. Así,
en 2009 se produjo un descenso en las llegadas de turistas de más de un 11% con
respecto a 2007. Aunque en el año 2010 las cifras mejoraron levemente, la sensación de
crisis seguía instaurada en el país.

- La última década del siglo XX en España ha sido considerada por algunos autores como
el «segundo auge turístico español». Las estadísticas del turismo continúan en aumento.
Hubo años, como 1994, en los que el turismo creció un 7,3% y se superó la cifra de 60
millones de visitantes. El año 2000 concluyó la década con un total de 74,4 millones de
turistas. Esta década comenzó con la emoción generada por la Exposición Universal de
Sevilla y los Juegos Olímpicos de Barcelona, que ayudaron a proyectar al mundo una
imagen de modernidad y a mejorar las infraestructuras, especialmente con la construcción
de nuevas y modernas carreteras y la introducción del AVE (Alta Velocidad Española).
Desde el ámbito político, se llevó a cabo la transferencia de competencias a las
comunidades autónomas en el área del turismo, lo que les otorgó el derecho a legislar en
sus respectivos territorios, generando una variedad de normativas en el país, pero
también una mayor capacidad de adaptación a situaciones y contextos específicos. Por
otro lado, la Administración Turística Española implementó una serie de planes de gran
relevancia para el sector. Entre los más destacados se encuentran:

• El Libro Blanco del Turismo Español. Publicado en 1990, es un análisis sobre la

situación del turismo en España que utiliza la técnica de análisis DAFO
(Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades).
• I Plan Marco de Competitividad del Turismo Español (FUTURES) entre 1992 y
1995. Se basa en el anterior y busca «proporcionar al sector turístico un nuevo
marco que le permita adaptarse a los cambios que se están produciendo».
• II Plan Marco de Competitividad del Turismo Español (FUTURES) entre 1996 y
1999. Se enfoca en el desarrollo del turismo en España, fundamentándose en dos
principios: la competitividad y la sostenibilidad.

- En cuanto a la comunicación en España, estos años se caracterizan por las campañas

Passion for life (1991-1994), Spain by (1995-1997) y Bravo Spain (1998-2001).

- La primera década del siglo XXI se distingue, tanto en España como en el resto del
mundo, por el temor generado por los atentados terroristas del 11 de septiembre y
posteriores atentados en Madrid y Londres. Se producen numerosas cancelaciones y se
cree que la industria turística va a ser afectada. Sin embargo, no paró de crecer hasta la
recesión del final de la década.

Este período también se distingue por la introducción del euro en España y en otros
estados de la Unión Europea, lo que, junto al Acuerdo de Schengen, simplifica el
movimiento turístico en Europa y favorece a los países que reciben turismo, como es el
caso de España. En cuanto a la planificación turística, el Plan Integral de Calidad del
Turismo Español (PICTE), que estuvo en vigor entre 2000 y 2006, reemplazó al Plan
Marco de Competitividad, enfocándose principalmente en la calidad como estrategia clave
para competir con otros países y fomentar la colaboración entre las diversas
Administraciones públicas y el sector privado.

Los últimos años de esa década se vieron impactados por la crisis económica global. En
2009, se registró una caída en las llegadas de turistas de más del 11% en comparación
con 2007. Aunque en 2010 las cifras mostraron una leve mejora, la percepción de crisis
continuaba presente en el país. Desde la perspectiva comunicativa, se lanzaron
campañas como "Spain marks" (2002-2003) y "Smile! You are in Spain" (2004-2009).

- Pronto se despejaron las incertidumbres en la segunda década del siglo XXI, iniciándose
una rápida recuperación en las cifras de llegadas de turismo internacional, consagrando
2013 como el mejor año turístico de la historia en este aspecto. Sin embargo, las cifras de
2014 superaron al año anterior en más de cuatro millones de turistas. Las razones de esta
recuperación pueden ser variadas, pero sin duda, uno de los factores clave fue la
mencionada "Primavera Árabe" en países de Oriente Medio y el norte de África, así como
la inestabilidad en años posteriores, lo que provocó un notable desplazamiento de turistas
de esa región hacia España. Esto es lo que algunos expertos han denominado "turistas
prestados".

- A inicios de 2010, Turespaña lanzó su nueva campaña internacional de publicidad "I

need Spain", con el objetivo de reposicionar a España como un destino turístico global. El
año 2019 concluyó como el mejor año para el turismo en España en términos de llegadas
internacionales, alcanzando un total de más de 126 millones de visitantes, distribuidos
entre 83,5 millones de turistas y 42,6 millones de excursionistas. Sin embargo, esta
notable evolución se vio interrumpida en 2020 debido a la crisis mundial provocada por el
virus COVID-19, la cual supuso la paralización del sector y la pérdida del 71,14% de
llegadas de visitantes.

3. EFECTOS DEL TURISMO

El turismo es una actividad económica que provoca el desplazamiento de millones de

personas cada año, lo que genera múltiples efectos en distintos ámbitos. La economía de
los países (tanto emisores como receptores), las sociedades y el medioambiente se ven
alterados por esta actividad, ya sea de manera positiva o, en otros casos, de manera
negativa. Este apartado se centra en analizar brevemente todos estos efectos.

3.1. Efectos económicos del turismo

El desplazamiento de estos visitantes, ya sean turistas o excursionistas, tiene numerosos

efectos económicos. Al considerar que todas estas personas deben trasladarse y
permanecer fuera de su lugar de residencia, se genera un gasto considerable en medios
de transporte, alojamiento, restauración, etc., lo que implica un movimiento económico
significativo. Las consecuencias más importantes de estos movimientos son las
siguientes:

a) Contribución al producto interior bruto (PIB). El turismo es una actividad

económica que influye decisivamente en el PIB de los países, aunque su
importancia dependerá de diferentes factores, como la mayor o menor
dependencia de la economía del país en esta actividad. Por ejemplo, en 2023, el
turismo en España alcanzó el 12,8% del PIB, lo que equivale a una aportación de
187.000 millones de euros, marcando un récord histórico. Este crecimiento superó
el nivel anterior al inicio de la pandemia en 2019, consolidando al sector turístico
como uno de los principales motores de la economía española. Según Exceltur, el
turismo explicó dos tercios del crecimiento económico del país en ese año. Se
espera que en 2024 esta tendencia continúe, con una posible contribución del
13,4% del PIB.

b) Creación y desarrollo de infraestructuras y empresas turísticas. Uno de los

elementos más importantes para el desarrollo del sector turístico es la
accesibilidad. Por eso, en cualquier destino turístico se crean y/o mejoran muchas
infraestructuras, como aeropuertos, puertos, carreteras, etc. Al mismo tiempo,
 muchas empresas y profesionales surgen y se desarrollan por la actividad turística:
alojamientos, restaurantes, agencias de viajes, empresas de alquiler de coches,
entre otras, para satisfacer las necesidades de los visitantes en el destino.

c) Efectos sobre otros sectores de actividad. El turismo es una actividad

económica que afecta directamente a muchos otros sectores de la economía; este
fenómeno se conoce como efecto multiplicador. De esta forma, el desarrollo del
turismo en un país provoca que se impulse el sector de la construcción (para
construir, por ejemplo, hoteles, otras empresas de servicios o la infraestructura
necesaria), que se potencie la agricultura (para abastecer a los turistas) o que
aumente la venta que equipos informáticos (para gestionar las empresas
turísticas).

d) Aumento de la inversión, tanto del sector público como privado. La creación

de empresas, infraestructuras y servicios genera un alto nivel de inversión, tanto
por parte de las Administraciones Públicas (como el Estado o las comunidades
autónomas, por ejemplo), como de las grandes empresas interesadas en
establecerse en un territorio determinado.

e) Efectos sobre la balanza de pagos. La balanza de pagos es el instrumento que

registra las transacciones de un país con el resto del mundo. En el caso de los
países receptores, el turismo actúa de manera similar a una exportación,
contribuyendo a incrementar sus ingresos en la cuenta corriente. Esto se debe a
que los turistas gastan en bienes y servicios locales, lo que implica un flujo de
divisas hacia el país receptor. En contraste, en los países emisores de turistas se
produce un efecto inverso, ya que sus ciudadanos gastan en el extranjero,
generando una salida de divisas.

f) Recaudación de impuestos. La actividad turística genera ingresos fiscales

significativos para el Estado a través de diferentes tipos de impuestos. Entre ellos,
los impuestos indirectos como el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), que se
aplica a bienes y servicios consumidos por los turistas, y los impuestos sobre
productos como los hidrocarburos, el alcohol o el tabaco. Además, se recaudan
impuestos directos, como el Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas
(IRPF), que grava los ingresos de los trabajadores del sector turístico, y el
Impuesto sobre Sociedades, aplicable a las empresas del sector. En 2023, el
turismo en España generó una recaudación fiscal récord, aportando
significativamente a los ingresos del Estado. Las proyecciones indican que el
turismo contribuirá con más de 187.000 millones de euros al PIB, consolidando su
papel como uno de los motores económicos más importantes del país.

g) Efecto sobre los precios. La llegada masiva de turistas a determinadas zonas

geográficas suele provocar un aumento en los precios de bienes y servicios, un
fenómeno conocido como inflación turística. Este fenómeno responde a la ley de la
oferta y la demanda: al incrementarse la demanda, los precios tienden a subir. Este
aumento de precios puede tener un impacto negativo en los residentes locales, ya
 que eleva el coste de vida, afectando especialmente a aquellos con menores
ingresos. En España, el turismo ha tenido un efecto inflacionario en zonas como las
Islas Baleares y Canarias, donde los altos niveles de afluencia turística en 2023
incrementaron los precios de productos y servicios básicos, afectando el poder
adquisitivo de los residentes.

h) Efectos sobre el empleo. El turismo es una actividad que genera una gran
demanda de mano de obra en sectores como la hostelería, restauración y
transporte. Algunos ejemplos de empleos generados por el turismo incluyen
camareros, cocineros, recepcionistas, guías turísticos y agentes de viajes. En
2023, el sector turístico en España empleó a más de 2,5 millones de personas, lo
que representó alrededor del 17% del empleo total en el país. Este dato refleja una
recuperación del empleo tras la pandemia de COVID-19, que había provocado una
caída significativa en 2020. No obstante, persisten desafíos como la estacionalidad
del empleo, la parcialidad de los contratos y los bajos salarios en ciertos sectores
del turismo.

3.2. Efectos socioculturales del turismo

Tal como se menciona en el apartado anterior, los millones de personas que se desplazan
anualmente por todo el mundo provocan numerosos efectos socioculturales.
Probablemente, el más importante y conocido es la aculturación. Estos movimientos
masivos ponen en contacto a diferentes sociedades con sus respectivas culturas,
formadas por diversos hábitos, modos de vida y costumbres. Por ejemplo, cuando un
grupo de británicos visita Torremolinos, en la Costa del Sol, se genera una interacción
entre dos sociedades distintas: los turistas británicos y los residentes locales. Además,
probablemente también exista un tercer grupo, el de los trabajadores desplazados hacia
la zona turística, quienes también interactuarán con los anteriores. De esta relación surge
un intercambio cultural que modifica, en mayor o menor medida, las culturas involucradas.
Siguiendo con el ejemplo, los británicos podrían aprender a apreciar y hasta intentar
replicar en su país la preparación de una buena paella, mientras que la población de
Torremolinos asimilará costumbres británicas como el consumo de una pinta de cerveza o
el desayuno inglés. Este intercambio se produce no solo en el ámbito gastronómico, sino
también en otros, como la moda, la estética o los hábitos sociales.

Un aspecto relevante de este fenómeno es el impacto positivo en el aprendizaje de

idiomas, ya que es frecuente encontrar nacionalidades diversas en destinos turísticos
desarrollados, lo que facilita la práctica y adquisición de nuevos idiomas.

Por otra parte, el conocimiento de otras culturas que se adquiere a través de la

actividad turística también es muy valioso, ya que promueve buenas relaciones entre los
países y contribuye a la reducción de comportamientos xenófobos o racistas.

Otros efectos socioculturales son los siguientes:

 a) Recuperación de actividades tradicionales. Aunque la aculturación puede llevar
a la pérdida de valores tradicionales en algunas sociedades, también puede
contribuir a la recuperación de otras prácticas. Esto se aplica a elementos como la
artesanía, las tradiciones, las fiestas y el folclore, que a menudo se revitalizan y se
promocionan para atraer a los turistas. Por ejemplo, en la comarca de Las
Alpujarras (Granada), el turismo ha permitido el mantenimiento y desarrollo de la
producción de jarapas (un tejido grueso utilizado como alfombras y colchas).

b) Programación de actividades culturales. En muchos destinos turísticos se

organizan actividades culturales como conciertos, obras de teatro y exposiciones
de arte para satisfacer las demandas de los visitantes. Estas actividades no solo
benefician a los turistas, sino también a la comunidad local, ya que contribuyen al
acceso y disfrute de la oferta cultural.

c) Rechazo de los turistas. En algunos destinos turísticos masivos, a veces surge un

rechazo hacia los visitantes por parte de la comunidad local. Este fenómeno es
más común en lugares donde los turistas son percibidos como de bajo nivel social
o cultural, lo que puede derivar en problemas como contaminación acústica o
ambiental, y en la sensación de que el turismo aporta más inconvenientes que
beneficios a la localidad. Un ejemplo reciente de este rechazo ha sido en ciudades
como Barcelona o Venecia, donde el turismo de masas ha generado tensiones con
los residentes debido al aumento de precios y la saturación de servicios públicos
en 2023.

d) Aumento de la criminalidad. En destinos turísticos con un alto flujo de visitantes,

se suele observar un incremento de la criminalidad, no solo por la llegada de
turistas, sino porque los delincuentes ven en estos una oportunidad para “ganarse
la vida” y se desplazan hacia esos lugares. En ciudades como Palma de Mallorca y
Barcelona, se ha observado un aumento en los robos y hurtos dirigidos
principalmente a turistas, un problema que ha requerido medidas de seguridad
reforzadas en 2023.

3.3. Efectos medioambientales del turismo

Tradicionalmente, el desarrollo del turismo ha provocado un deterioro del medioambiente,

debido a la gran afluencia de personas en espacios naturales frágiles o áreas urbanas
muy concretas. Este deterioro disminuye el valor del recurso turístico, lo que puede llevar
a la pérdida de interés por parte de los visitantes y, en algunos casos, a la desaparición de
flujos turísticos. Por esta razón, las autoridades han comenzado a vigilar, cuidar y legislar
para mitigar el impacto del turismo en el medio ambiente. Sin embargo, aún persisten
varios problemas:

a) Contaminación ambiental. Los residuos generados por los turistas, como basura,
detergentes, plásticos y otros desechos, contribuyen a la degradación del entorno.
El problema es especialmente grave en destinos costeros y áreas protegidas,
donde la acumulación de basura puede dañar la flora y fauna locales.
 b) Contaminación acústica y atmosférica. Los medios de transporte que trasladan
a los turistas, como aviones, cruceros y coches, generan emisiones de CO2 y
ruido, afectando la calidad del aire y el ambiente sonoro de los destinos. El turismo
de cruceros, por ejemplo, ha sido criticado por su alta huella de carbono. Según un
informe de Transport & Environment (2023), los cruceros emiten más CO2 por
pasajero que los aviones.
c) Sobrecarga poblacional en zonas receptoras. En destinos con alta densidad de
visitantes, como algunas ciudades europeas o islas populares, se producen
problemas de congestión de tráfico, sobreconstrucción de viviendas y servicios
turísticos, y contaminación acústica. En lugares como Barcelona y Venecia, esta
presión ha llevado a movimientos locales que buscan limitar el número de turistas y
preservar la calidad de vida de los residentes.
d) Construcción desordenada. La expansión turística descontrolada ha dado lugar a
la construcción de infraestructuras sin planificación adecuada, lo que provoca
contaminación visual y degrada los claro de este fenómeno, donde la proliferación
de hoteles y apartamentos ha alterado irreversiblemente el paisaje costero.

En el lado positivo, existen iniciativas que promueven la recuperación de espacios

naturales y la regeneración de núcleos turísticos degradados. Programas como el de
turismo sostenible en la Comunidad Valenciana, que fomenta la protección de áreas
naturas a través de inversiones en ecoturismo, son un ejemplo de cómo el turismo puede
ser compatible con la conservación medioambiental.

3.4. Efectos político-legales del turismo

El turismo, como se ha dicho, tiene muchos efectos positivos, derivados de la llegada

masiva de personas a un país en poco tiempo. Sin embargo, este flujo constante de
viajeros también plantea varios desafíos, como:

a) Problemas sanitarios. La transmisión de enfermedades entre países ha sido una

preocupación constante en la regulación del turismo, un problema que se acentuó
durante la pandemia de COVID-19. En 2020 y 2021, se implementaron controles
fronterizos estrictos y protocolos sanitarios para contener la propagación del virus,
lo que afectó profundamente al sector turístico global.

b) Seguridad. La entrada de viajeros también puede representar riesgos en términos

de seguridad, como la introducción de delincuentes o la posibilidad de actos
terroristas. Por este motivo, muchos países han reforzado las medidas de control
en aeropuertos y fronteras. Un ejemplo reciente es el sistema de control de
pasajeros ETIAS que la Unión Europea implementará en 2024, destinado a mejorar
la seguridad en el espacio Schengen.

c) Problemas fiscales y aduaneros. El turismo también plantea desafíos en el

control de productos no permitidos o restringidos, como bienes ilegales o productos
sujetos a tasas aduaneras. Las regulaciones aduaneras buscan evitar la entrada de
mercancías no autorizadas o peligrosas, mientras que las políticas fiscales intentan
 gravar adecuadamente las actividades económicas relacionadas con el turismo,
como el alojamiento o la restauración.

En respuesta a estos problemas, los gobiernos han desarrollado una serie de normativas
para regular el turismo, enfocándose en el control de los flujos de personas y la promoción
de un turismo más sostenible. Las leyes sobre el alquiler vacacional, especialmente en
ciudades como Valencia, son un ejemplo de las medidas tomadas para regular la
actividad turística y mitigar sus impactos negativos, tanto en términos económicos como
medioambientales.

Además, el turismo está intensamente regulado en todas sus actividades mediante

diversas normativas. Por ejemplo, existen leyes que regulan los Espacios Naturales
Protegidos, para preservar zonas de especial valor ecológico frente al impacto turístico.
También se encuentra la Ley de Patrimonio Histórico, que protege monumentos, sitios
arqueológicos y otros elementos de interés cultural que pueden verse afectados por el
turismo masivo. Además, las normativas sobre el sector turístico regulan aspectos clave
como el alojamiento, la restauración, los guías turísticos y las agencias de viajes, entre
otros.

La mayoría de esta normativa tiene carácter autonómico, ya que las comunidades

autónomas en España poseen competencias plenas para legislar en materia de turismo,
permitiéndoles adaptar las regulaciones a las necesidades específicas de sus territorios.
Por ejemplo, la Comunidad Valenciana tiene su propia legislación turística que incluye
regulaciones para el alquiler vacacional y medidas para promover un turismo más
sostenible.

4. MERCADO TURÍSTICO

Este manual busca profundizar en el conocimiento del mercado turístico, por lo que es
imprescindible introducir, en esta primera unidad, los conceptos de mercado turístico y sus
principales componentes. Para su definición, se recurrirá al Diccionario de la Real
Academia Española (RAE), que define mercado como: "el estado y evolución de la oferta
y la demanda de un sector económico determinado". Aplicado al ámbito turístico, se
puede definir el mercado turístico como "el estado y evolución de la oferta y demanda
del sector turístico".

El mercado turístico tiene características particulares que lo diferencian de otros sectores

económicos, entre las que se destacan:
1. En este mercado, no se intercambian productos tangibles, sino principalmente
servicios, lo que le otorga una naturaleza intangible que condiciona la mayoría de las
actividades que en él se desarrollan.

2. El mercado turístico está fuertemente condicionado por el entorno que lo rodea.

Factores como la política, las crisis económicas y los atentados terroristas pueden
tener un impacto inmediato y significativo en él.
3. En la mayoría de los casos, los servicios turísticos no se pueden trasladar al cliente; es
el cliente quien debe desplazarse para disfrutarlos, lo que genera una dinámica única
en comparación con otros mercados.

4. No es posible almacenar los servicios turísticos. Un servicio no vendido representa

una oportunidad perdida, lo que influye de manera notable en las políticas de precios
adoptadas por las diferentes empresas del sector.

5. El mercado turístico se caracteriza por ser altamente estacional, lo que genera

desequilibrios significativos entre la oferta y la demanda a lo largo del año. Por
ejemplo, durante el verano, la demanda aumenta considerablemente en zonas
mediterráneas, mientras que en otras épocas baja drásticamente. Esto provoca la
necesidad de manejar diferentes temporadas (alta, media y baja) en una misma zona
geográfica, ajustando las operaciones y los precios según la demanda fluctuante.

6. La mayoría de los servicios turísticos requieren una gran cantidad de mano de obra
(recursos humanos), ya que es difícil reemplazar el factor humano por tecnología sin
que la calidad del servicio se vea afectada. La atención personalizada sigue siendo un
valor clave en este sector.

7. Para que un servicio turístico se lleve a cabo, es esencial la participación activa del
cliente. Si el cliente no está presente, el servicio simplemente no puede prestarse.
Además, esta característica dificulta la estandarización de los servicios turísticos, ya
que el resultado final depende tanto de la interacción del cliente como de la actitud de
los trabajadores. Por ejemplo, en el caso de un guía turístico, factores como su
cansancio, la actitud de los clientes y las condiciones climáticas pueden afectar la
percepción del servicio.

4.1. Oferta turística

Anteriormente se definió el concepto de mercado turístico. En este momento, es

fundamental abordar uno de sus principales componentes: la oferta turística. La oferta
turística puede definirse de diversas maneras. Según el Diccionario de la Real Academia
Española (RAE), la oferta se refiere al "conjunto de bienes o mercancías que se
presentan en el mercado con un precio concreto y en un momento determinado".
Siguiendo esta definición, la oferta turística sería el conjunto de servicios que se
presentan en el mercado turístico con un precio y tiempo específicos.

Sin embargo, una definición precisa de oferta turística no solo incluye los servicios
ofrecidos, sino también otros elementos esenciales, como los proveedores de estos
servicios (empresas turísticas), los recursos turísticos que funcionan como elementos
principales de atracción y las infraestructuras básicas sin las cuales no podría
desarrollarse la actividad turística.
Por lo tanto, la oferta turística puede definirse como el total de servicios y productos
turísticos disponibles para ser ofrecidos por empresas o profesionales del sector, los
recursos turísticos utilizados como elementos de atracción hacia una zona específica y las
infraestructuras que facilitan el desarrollo de la actividad turística. Todo esto está
dispuesto para ser disfrutado por el visitante.

Aunque estos elementos serán explicados en detalle en unidades posteriores, a

continuación se anticipa una visión general para comprender qué componentes
conforman la oferta turística, como se ilustra en la siguiente tabla.

4.2. Demanda turística

El ámbito turístico es un sector que está en constante transformación y desarrollo. Al igual

que en otras áreas económicas, como la moda, la automoción o la decoración, el turismo
presenta diversas tendencias. Estas tendencias pueden influir tanto en la oferta como en
la demanda. Aunque en temas posteriores se examinarán estos dos aspectos (oferta y
demanda), es esencial que en esta primera unidad se introduzcan las principales
tendencias del sector turístico. Estas tendencias son las siguientes:

1. Desestacionalización de la demanda: Cada vez se realizan más viajes, aunque las

estancias son más breves. Esto se debe, entre otros factores, a la aparición de aerolíneas
de bajo coste, que han revolucionado la industria turística y han dado lugar a un nuevo
tipo de viaje, conocido como "short break", que son escapadas económicas durante los
fines de semana y festivos, ofrecidas por diferentes operadores para explorar los
principales atractivos de un destino, a menudo llamados "city break". Así, los viajes se
distribuyen a lo largo del año, evitando la concentración en las temporadas altas como
verano, Navidad y Semana Santa.

2. Diversificación de la oferta: Esta tendencia está relacionada con la anterior. Para

atraer turistas durante todo el año, los destinos deben ofrecer actividades variadas en
diferentes temporadas. Por ejemplo, un lugar de sol y playa debería diversificar su oferta
incluyendo turismo cultural en temporada baja, con actividades como visitas a
monumentos, ferias gastronómicas, exposiciones y festivales. Así, muchos destinos
turísticos ofrecen una variedad de productos: turismo rural, de nieve, de negocios,
deportivo, entre otros.

3. Demanda más exigente en calidad: El turista actual es más experimentado y ha

visitado numerosos destinos, lo que eleva su nivel de exigencia. Las empresas y destinos
turísticos deben adaptarse a estas nuevas expectativas, proporcionando servicios de alta
calidad. Por ello, se han implementado diversos sistemas de calidad en la gestión de
empresas y destinos turísticos, como el distintivo "Compromiso de Calidad Turística" o la
marca "Q" de Calidad Turística Española, que se otorgan a agencias de viajes,
alojamientos (hoteles, apartamentos turísticos, campings, etc.), transporte turístico por
carretera, balnearios, campos de golf y otras empresas del sector.
4. Desarrollo y aparición de nuevos grupos de demanda. Existen segmentos más
tradicionales, como las personas mayores, y otros más recientes, como los solteros (ya
sean solteros, divorciados o viudos), personas con discapacidad, turistas LGTB
(lesbianas, gais, transexuales y bisexuales), turistas halal, millennials, citysumers, grupos
de mujeres exclusivamente, PANK (tías profesionales sin hijos) y DINKY (parejas con
doble ingreso sin hijos), así como LAT (parejas que viven separadas). Algunos de estos
grupos tienen más tiempo libre, mientras que otros cuentan con mayores recursos
económicos, lo que representa nuevas oportunidades para que las empresas y destinos
turísticos investiguen y atiendan sus necesidades.

5. Incremento del gasto turístico en mercados emergentes. Han surgido y crecido

nuevos mercados emisores a nivel global, que muestran un aumento constante en sus
tasas de crecimiento cada año. Primero fueron los BRICS, luego los SLIMMA y
TUSKCNS, y la tendencia indica que siempre están surgiendo nuevos mercados
emergentes en la industria del turismo.

6. Creciente conciencia sobre temas medioambientales, tanto por parte de los turistas,
que valoran cada vez más el respeto por el medio ambiente, como de los destinos y
empresas que se involucran más en esta causa, implementando planes y programas que
promueven el uso de energías renovables y estrategias de las 38 (reducir, reciclar,
reutilizar) y las 5R (reducir, reciclar, reparar, reutilizar, regular), entre otros.

7. Experiencias más interactivas. Hoy en día, se observa un turista más activo y

curioso, que busca descubrir el destino, su cultura y sus habitantes. Aunque no es la
norma general, este perfil de viajero está en crecimiento. Un claro ejemplo es el turismo
vivencial, donde los viajeros buscan experiencias auténticas en los lugares que visitan,
interactuando con familias locales y aprendiendo sobre su estilo de vida y costumbres.

8. Concentración empresarial. El entorno en el que operan las empresas y destinos

turísticos es bastante competitivo, lo que ha llevado a muchas de ellas a unir fuerzas
mediante la creación de cadenas o grupos empresariales, como el grupo Globalia, que
incluye Halcón Viajes, Viajes Ecuador, Travelplan y Air Europa.

9. Planificación de viajes de manera autónoma. Gracias a la influencia de las

tecnologías modernas en el ámbito turístico, los viajeros pueden acceder a toda la
información necesaria sobre empresas y destinos, e incluso realizar reservas y compras
de servicios turísticos a través de internet. Esto ha generado un cambio en la dinámica del
sector, ya que muchos turistas que solían organizar sus vacaciones a través de agencias
de viajes ahora lo hacen desde la comodidad de su hogar utilizando un ordenador
conectado a la red.

10. Incremento en la profesionalización. Como se mencionó anteriormente, se enfrenta

a un cliente cada vez más informado y exigente. A esto se suman los rápidos cambios
impulsados por los avances tecnológicos y la competencia que representan los grandes
grupos empresariales. Por lo tanto, las empresas y destinos turísticos deben invertir
considerablemente en su capital humano, que es el encargado de interactuar
directamente con los clientes. Así, es fundamental prestar especial atención tanto a la
formación y experiencia previa de los empleados como a su capacitación continua a lo
largo de su trayectoria en la organización.

11. Cambios en la demanda a raíz de la pandemia del COVID-19. La pandemia ha

generado una serie de alteraciones en el comportamiento de los viajeros, y no se puede
prever si estas continuarán una vez que la situación se normalice. La OMT identificó las
siguientes tendencias principales: preferencia por el turismo local; mayor preocupación
por las medidas de seguridad, salud y políticas de cancelación; interés en viajes de
naturaleza, turismo rural y actividades al aire libre; y un aumento en las reservas de última
hora. Las empresas y destinos turísticos deben mantenerse informados sobre las
tendencias del sector. La mejor manera de estar al tanto de las novedades es participando
en ferias turísticas, consultando revistas especializadas, visitando sitios web relacionados
y descargando periódicamente informes de organismos especializados en turismo, como
el Barómetro de la OMT sobre Turismo Mundial, las estadísticas Frontur y Familitur del
Instituto de Estudios Turísticos, y las del Instituto Nacional de Estadística, entre otros.

5. VALORACIÓN DEL PROFESIONAL TURÍSTICO

La hostelería y el turismo pertenecen al sector servicios, donde la mayor parte de las

actividades de las empresas son ejecutadas por personas. Debido a la propia naturaleza
de la actividad turística, estas personas están en contacto constante con turistas de
diversas nacionalidades, lo que exige que parte del servicio se preste en idiomas
extranjeros como inglés, francés, alemán, japonés, entre otros. Además, si consideramos
que una de las tendencias actuales del sector es la existencia de un cliente cada vez más
exigente que demanda experiencias auténticas, emociones y sorpresas en cada servicio,
es evidente que gran parte de estas exigencias se enfocan en el trato recibido por parte
del personal de las empresas turísticas y su profesionalismo.

Los turistas buscan sentirse bien atendidos y esperan que los empleados turísticos
conozcan su idioma, cultura y costumbres. Además, exigen que estos profesionales sean
competentes y resolutivos; en resumen, buscan auténticos profesionales. Esta
profesionalidad debe sustentarse en tres pilares fundamentales. Primero, el trabajador
debe ser competente, es decir, capaz de realizar su trabajo de manera correcta. En
segundo lugar, debe tener una imagen adecuada al puesto que ocupa. Y, por último, debe
mostrar una actitud educada y cordial en el trato con el cliente.

Por estas razones, cada vez es más valorado que el personal en el sector turístico tenga
la capacidad de gestionar personas, resolver situaciones inesperadas y poseer cualidades
como el entusiasmo, la energía, la creatividad, la sociabilidad, la capacidad de interactuar
y la curiosidad. La demanda ha evolucionado del simple "know how" al "how do", es decir,
de saber cómo hacer algo a cómo se hace de manera excepcional.

Estas necesidades deben ser reconocidas tanto por el sector público como por el privado.
En España, las administraciones educativas han aumentado la oferta de estudios en
turismo, y las empresas del sector privado renuevan las habilidades de su personal a
través de programas de formación continua. Ambos sectores deben ver la formación no
como un gasto, sino como una inversión.

Dentro del sector turístico existe una gran variedad de empleos, que abarcan desde
recepcionistas de hotel y guías turísticos, hasta chefs, cocineros, maîtres, sumilleres,
camareros, animadores y guías transferistas, entre otros.

6. UTILIZACIÓN DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN EL SECTOR TURÍSTICO

El sector del turismo se ha visto influenciado por las tecnologías de la información y

comunicación. Un buen ejemplo de ello son los viajes que confeccionan los futuros
turistas de forma individual a través de Internet. Además, la presencia de las empresas
turísticas en redes sociales como Youtube, Instagram o Tik Tok es un claro ejemplo de
marketing directo con el fin de informar constantemente a los clientes.

La Administración Turística Nacional ha reconocido la importancia de la gestión de la

innovación y las tecnologías en el sector turístico, lo que ha llevado a la creación de
SEGITTUR (Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías
Turísticas). Esta entidad tiene como objetivo fomentar la promoción turística y la
comercialización de productos y servicios mediante el uso de nuevas tecnologías,
especialmente a través de internet.

La incorporación de estas tecnologías ha traído consigo varias ventajas para el sector, ya

que facilita la realización de diversas operaciones, permite a las empresas y destinos
alcanzar a un mayor número de clientes y fomenta relaciones duraderas con ellos,
además de reducir costos. En resumen, se optimizan los recursos y se logra una
mayor eficiencia.

Sin embargo, también existen desventajas asociadas al uso de nuevas tecnologías, tales
como:

• Reducción en la contratación de personal.

• Necesidad de invertir en equipos y software.
• Aumento de la competencia y cambios constantes en el mercado.
• Gastos en la capacitación del personal en nuevas herramientas, así como
resistencia al cambio.
• Dependencia considerable y arriesgada de las nuevas tecnologías.

En cuanto a la función de las nuevas tecnologías en el sector turístico, se puede analizar

desde tres perspectivas:

• Como fuente de información.

• Como herramienta de promoción y venta.
 • Otras aplicaciones en el ámbito turístico.

6.1. Las nuevas tecnologías como fuente de información turística

A) Desde la perspectiva de empresas y destinos turísticos, las nuevas tecnologías les

permiten acceder a la información necesaria para ofrecer sus servicios de manera más
rápida, actualizada y económica. Por ejemplo, las agencias de viajes utilizan sistemas de
distribución global (GDS), los hoteles se benefician de centrales de reservas y las oficinas
de turismo cuentan con bases de datos sobre la oferta turística.

Además, las empresas y destinos pueden acceder gratuitamente a la información que los
propios turistas comparten en internet, blogs y foros. Esto les proporciona valiosos datos
sobre opiniones, recomendaciones y experiencias, lo que les ayuda a identificar áreas de
mejora en su oferta. Esta es una herramienta de investigación de mercados sin costo.
Otra manera de obtener información en línea es a través de servicios de alertas, que
permiten a las empresas y destinos monitorear los comentarios que aparecen en internet
relacionados con su actividad o la de sus competidores.

B) Desde la perspectiva del usuario turístico, En cada etapa del viaje o al utilizar un
servicio turístico, los viajeros tienen la oportunidad de acceder a una gran cantidad de
información gratuita sobre el destino que van a visitar, la empresa donde se hospedarán,
los eventos que se llevarán a cabo, y el transporte que los llevará del aeropuerto al centro
de la ciudad, entre otros aspectos. Esta claridad en la información ayuda a eliminar los
temores e inseguridades que pueden sentir aquellos que no conocen el lugar que van a
visitar, lo que se traduce en una mayor confianza hacia el destino o la empresa, así como
en una satisfacción general más alta con el viaje. Los turistas satisfechos son más
propensos a regresar y/o recomendar el destino o la empresa, lo cual es fundamental
para fidelizar a los clientes. A continuación, se detalla cómo se accede a la información en
diferentes momentos:

• Antes del viaje: Los viajeros pueden informarse a través de las páginas web de
empresas y destinos, blogs de otros viajeros, o en sitios donde se comparan
precios y se comparten experiencias, como TripAdvisor.

• Durante el viaje: Pueden descargar de forma gratuita en sus teléfonos móviles y

otros dispositivos guías turísticas de ciudades, museos y monumentos utilizando
aplicaciones de Bluetooth o códigos QR. También pueden utilizar audioguías o
monitores táctiles con información turística ubicados en los principales puntos de
acceso y tránsito de turistas en el destino.

• Después del viaje: Los viajeros comparten sus experiencias con la comunidad
viajera a través de fotos, comentarios y relatos en blogs, foros de viajeros o redes
sociales.
6.2. Las nuevas tecnologías como medio de promoción y venta turística

Las principales aplicaciones que tienen las nuevas tecnologías como medio de promoción
y venta en el sector turístico son los siguientes:

- Marketing directo: El objetivo de las empresas y destinos es, en primer lugar, atraer
clientes y, en segundo, mantener su lealtad. Esto se logra estableciendo una relación
duradera con los clientes mediante el envío regular de información (tradicionalmente por
correo postal o teléfono, y actualmente por correo electrónico y redes sociales), así como
felicitaciones y otros mensajes. Esta es la esencia del marketing directo, que se beneficia
enormemente del avance de las nuevas tecnologías, ya que reduce los costos de envío
de información y facilita el contacto con los clientes.
- Promoción y venta en línea: Cualquier destino o empresa turística necesita tener un
sitio web para competir efectivamente. Este sitio debe estar siempre actualizado, lo que
implica que debe estar disponible en varios idiomas, incluir un formulario de reserva y
ofrecer diferentes formas de contacto (teléfono, dirección postal, correo electrónico, etc.).
Además, muchas páginas permiten realizar visitas virtuales a sus instalaciones, como
habitaciones de hotel, playas, museos o parques temáticos, lo que ayuda a los turistas a
sentirse más seguros al elegir. Además de promocionarse, algunas empresas también
venden sus servicios en sus propios sitios o a través de otros, ampliando así sus canales
de distribución.

- Promoción a través de la web 2.0, 3.0 y 4.0: La evolución de internet ha cambiado la

forma en que las empresas turísticas promocionan sus servicios. La web 2.0 se basa en
comunidades de usuarios y utiliza redes sociales, blogs y wikis para facilitar el intercambio
de información. Muchas empresas se anuncian en plataformas como YouTube, Instagram
y Facebook, y utilizan herramientas como Twitter y Flickr. Con la llegada de la web 3.0, las
páginas web incluyen metadatos que mejoran la búsqueda de información, haciéndola
más rápida y accesible desde diferentes dispositivos como teléfonos y tabletas. También
se relaciona con tecnologías como la realidad virtual, aumentada y geolocalización, que
son muy útiles en el turismo. La web 4.0, por su parte, utiliza inteligencia artificial y
asistentes virtuales que comprenden el lenguaje de manera más natural. Por ejemplo, si
un cliente busca una reserva en Madrid, el asistente le ofrecerá opciones basadas en sus
preferencias.

- Ofertas de última hora en línea: Una de las grandes ventajas de las nuevas
tecnologías en el turismo es la rapidez en la comunicación. Cuando las empresas no
logran vender sus servicios y la fecha se acerca (como un hotel con habitaciones vacías o
una aerolínea con asientos disponibles poco antes del vuelo), lanzan ofertas de última
hora a través de su sitio web, en portales especializados o mediante correos masivos a
clientes. Esto les ayuda a aumentar sus ganancias y aprovechar mejor su inversión.
7. PRINCIPALES EVENTOS NACIONALES E INTERNACIONALES EN MATERIA DE
TURISMO

Para concluir esta primera unidad introductoria sobre la estructura del sector turístico, se
presenta un resumen de los principales eventos que tienen lugar a lo largo del año y que
están relacionados con el turismo.

En primer lugar, se celebra el Día Mundial del Turismo el 27 de septiembre,

conmemoración que existe desde 1980. Cada año, la Organización Mundial del Turismo
(OMT) elige un lema específico y organiza diversas actividades relacionadas con el tema
seleccionado. En los últimos años, algunos de los temas han sido el turismo sostenible, la
digitalización del sector y la inclusión. En 2023, el lema fue "Turismo e inversiones
verdes", destacando la necesidad de invertir en el futuro sostenible del sector turístico
para enfrentar los desafíos del cambio climático.

Además de este día, la OMT organiza y apoya diversos eventos internacionales

relacionados con el turismo, como cumbres, conferencias y foros que abordan temas
clave, como la recuperación pospandemia, la innovación y la transformación digital, la
seguridad y la promoción del turismo responsable.

En España, se llevan a cabo numerosas ferias de turismo a lo largo del año, que actúan
como puntos de encuentro para profesionales y público interesado en el mundo de los
viajes. La más destacada a nivel nacional es FITUR (Feria Internacional del Turismo), que
se celebra anualmente en Madrid y es una de las mayores plataformas globales para la
promoción turística.

A nivel internacional, algunas de las ferias turísticas más relevantes son la WTM (World
Travel Market) de Londres y la ITB (Internationale Tourismus-Börse) en Berlín, que se
centran en tendencias globales del turismo y reúnen a miles de expositores de todo el
mundo. También hay eventos más especializados, como IBTM Arabia en Abu Dhabi,
dedicado al turismo de negocios y el sector MICE (Meetings, Incentives, Conferences, and
Exhibitions).

Además de estas grandes ferias, a lo largo del año se celebran numerosos workshops,
congresos y conferencias especializadas. Estos eventos abordan temas como el futuro de
las agencias de viajes, la comercialización turística a través de nuevas tecnologías y la
diversificación de mercados emisores. Un ejemplo reciente es la Phocuswright
Conference, que explora las tendencias en tecnología y turismo digital.
 UNIDAD 2. ENTIDADES PÚBLICAS Y PRIVADAS RELACIONADAS
CON EL SECTOR TURÍSTICO

ÍNDICE

1. ENTIDADES PÚBLICAS Y PRIVADAS DE ÁMBITO INTERNACIONAL

1.1. Organización Mundial del Turismo

1.2. Unesco

1.3. WTTC

1.4. OCDE

1.5. Otras entidades internacionales

2. ENTIDADES PÚBLICAS Y PRIVADAS DE ÁMBITO NACIONAL

2.1. Secretaría de Estado de Turismo (SETUR)

2.2. Exceltur

2.3. Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP)

2.4. Otras entidades nacionales

3. ENTIDADES PÚBLICAS Y PRIVADAS DE ÁMBITO AUTÓNOMO

4. ORGANISMOS PÚBLICOS Y PRIVADOS DE LAS ENTIDADES LOCALES

1. ENTIDADES PÚBLICAS Y PRIVADAS DE ÁMBITO INTERNACIONAL

1.1. Organización Mundial del Turismo

La Organización Mundial del Turismo, conocida como OMT (o UNWTO en inglés), es una
entidad internacional de naturaleza intergubernamental que actúa como organismo
especializado dentro de las Naciones Unidas. Su misión es fomentar un turismo
responsable, sostenible y accesible para todos, y es indiscutiblemente la principal
institución a nivel internacional en el sector del turismo.

A. Objetivos

El objetivo primordial de la OMT es promover y desarrollar el turismo con el fin de

contribuir al crecimiento económico, la comprensión entre naciones, la paz, la prosperidad
y el respeto universal, así como garantizar la observancia de los derechos humanos y las
libertades fundamentales para todos, sin distinción de raza, género, idioma o religión, tal
como se establece en el artículo 3 de sus Estatutos.

B. Miembros

La OMT cuenta con tres tipos de miembros: Miembros Efectivos, Miembros Asociados y
Miembros Afiliados. Los Miembros Efectivos son todos los Estados soberanos;
actualmente, 159 países pertenecen a esta categoría. Los Miembros Asociados incluyen
territorios o grupos de territorios que no gestionan sus relaciones internacionales, como
Hong Kong, Macao y Puerto Rico. Finalmente, las entidades internacionales,
intergubernamentales y no gubernamentales que se centran en intereses turísticos, así
como asociaciones comerciales relacionadas con los objetivos de la Organización,
pueden ser Miembros Afiliados. En España, ejemplos de Miembros Afiliados son la
Agencia Catalana de Turismo, el Patronato Provincial de Turismo de Granada y NH
Hoteles.

C. Estructura

La OMT cuenta, entre otros, con los siguientes órganos:

• Asamblea General: Es el máximo órgano de la Organización y se reúne cada dos

años. Sus funciones incluyen nombrar al secretario general, establecer las pautas
para la gestión de la entidad, aprobar el programa de trabajo general y el
presupuesto, entre otras. Está compuesta por los Miembros Efectivos y Asociados,
mientras que los Miembros Afiliados y representantes de otras organizaciones
internacionales participan como observadores.

• Consejo Ejecutivo: Este es el comité de dirección de la OMT, encargado de

garantizar que la Organización cumpla con su programa de trabajo y se ajuste al
presupuesto. Se reúne al menos dos veces al año y está formado por treinta
miembros elegidos por la Asamblea General.
 • Secretaría: Liderada por el secretario general, esta instancia está compuesta por
más de cien funcionarios y es responsable de implementar el programa de trabajo
de la OMT y de atender las necesidades de sus miembros.

D. Publicaciones

La OMT produce numerosos estudios, informes y directrices con el objetivo principal de

ofrecer información continua a los miembros y a la sociedad interesada en el sector
turístico. La mayoría de estos materiales está disponible para su compra a través de su
sitio web.

E. Programas

La OMT lleva a cabo sus funciones en diversas áreas, como el desarrollo sostenible del
turismo, la ética y la responsabilidad social, el turismo y el desarrollo, así como la
competitividad. En cada una de estas áreas, se implementan distintos programas, como el
Programa de Desarrollo Sostenible del Turismo y el Programa de Ética y Responsabilidad
Social, Programa de Cooperación Técnica, Programa de Estadísticas y Cuentas
Satelitales de Turismo, Programa de Gestión de Destinos y Calidad, entre otros.

F. Regiones OMT

Para alcanzar sus objetivos y llevar a cabo sus actividades estadísticas, la OMT divide el
mundo en cinco regiones:

• África: incluye países como Marruecos, Angola, Sudáfrica, Seychelles,

Madagascar, entre otros.

• Europa: abarca naciones como España, Ciudad del Vaticano, Israel, Rusia, Malta,
Turquía y Ucrania.

• América: comprende países como Argentina, Chile, Ecuador, Cuba, México,

Canadá y Estados Unidos, entre otros.

• Asia y el Pacífico: incluye Afganistán, Australia, China, Filipinas, India, Malasia,

Maldivas, Japón y Pakistán, entre otros.

• Oriente Medio: abarca países como Egipto, Irak, Palestina, Siria y Arabia Saudí.

1.2. Unesco

UNESCO son las siglas de United Nations Educational, Scientific and Cultural
Organization, que se traduce al español como "Organización de las Naciones Unidas para
la Educación, la Ciencia y la Cultura". Aunque la UNESCO no es una entidad turística,
mantiene una relación significativa con este sector, ya que uno de sus objetivos es
preservar los recursos culturales y naturales en todo el mundo, otorgando la distinción de
Patrimonio Mundial.

A. Patrimonio Mundial

Uno de los mandatos de la UNESCO es "prestar especial atención a las nuevas

amenazas globales que pueden afectar al patrimonio natural y cultural, y asegurar que la
conservación de sitios y monumentos contribuya a la cohesión social". Para lograr esto,
otorga la distinción de Patrimonio Mundial a aquellos bienes culturales que posean
valores universales excepcionales desde perspectivas como la historia, el arte, la ciencia,
la estética, la etnología o la antropología, así como a aquellos bienes naturales que
tengan valores universales excepcionales en términos de ciencia, conservación o belleza
natural. La "Convención para la Protección del Patrimonio Mundial Cultural y Natural" fue
aprobada en 1972.

Actualmente, hay 1,154 lugares designados como Patrimonio Mundial, de los cuales 897
son culturales, 218 son naturales y 39 son mixtos, distribuidos en 167 países.

B. Reserva de la Biosfera

Las Reservas de la Biosfera son áreas designadas por la UNESCO en el marco de su

programa sobre el Hombre y la Biosfera. Estas zonas abarcan diversos hábitats del
planeta, incluyendo tanto ecosistemas terrestres como marinos, y sirven para ilustrar la
relación entre los seres humanos y la naturaleza. Aunque estas reservas están bajo la
jurisdicción de los Estados en los que se encuentran, forman parte de la Red Mundial de
Reservas de la Biosfera, compartiendo objetivos a niveles nacional, regional e
internacional. Actualmente, existen 714 sitios distribuidos en 129 países. En España,
algunos ejemplos son la Reserva de la Biosfera de Prazalema, Ordesa-Viñamala,
Montseny, Menorca y Sierra de las Nieves, entre otros.

1.3. WTTC

Para WTTC son las siglas del World Travel & Tourism Council (Consejo Mundial de Viajes
y Turismo), un foro compuesto por más de 100 empresas líderes en la industria turística
que trabaja para concienciar sobre la relevancia del sector turístico como una de las
industrias más importantes a nivel global. Además, el WTTC elabora informes anuales
para cuantificar, comparar y prever el impacto económico del turismo. Entre sus miembros
se encuentran Meliá Hotels International, Carlson, Grupo Barceló, NH Hoteles y Amadeus.

1.4. OCDE

Las siglas OCDE se refieren a la Organización para la Cooperación y el Desarrollo

Económicos, un organismo creado en 1961 que agrupa a 34 países. Sus objetivos
incluyen apoyar el desarrollo económico sostenible, aumentar el empleo, elevar los
niveles de vida, mantener la estabilidad financiera, fomentar el desarrollo económico en
otros países y contribuir al crecimiento del comercio mundial.
Este organismo tiene un interés particular en el sector turístico, ya que es uno de los
principales motores de crecimiento en la mayoría de los países miembros. Actúa como un
punto de contacto para cuestiones de política turística y proporciona un foro para el
diálogo sobre turismo y entornos socioeconómicos, comerciales y estadísticos. Sus
actividades actuales en el ámbito turístico se centran en desarrollar políticas que
promuevan una industria turística competitiva y sostenible. Además, la OCDE ofrece
numerosas publicaciones y estudios estadísticos relevantes en el campo del turismo.

1.5. Otras entidades internacionales

Además de las entidades mencionadas anteriormente, hay numerosos organismos

relevantes en el sector turístico. Sin pretender ser exhaustivos, a continuación se
abordarán algunos de ellos.
A. Unión Europea

La Unión Europea no tiene competencias directas en turismo; sin embargo, implementa

diversas políticas que afectan significativamente al sector, como el apoyo a múltiples
programas en áreas como educación, juventud y consumidores. Entre las iniciativas que
desarrolla en el ámbito turístico se incluyen:

1. Fondos Estructuales: Estos fondos financian proyectos destinados a la protección

y desarrollo del patrimonio cultural y natural, así como a la promoción de pequeñas
y medianas empresas innovadoras y redes empresariales.

2. Fondo Social Europeo: Este fondo apoya programas educativos con el propósito
de aumentar la calidad del empleo en el sector turístico.

3. Programas de movilidad: Se crean programas para la realización de prácticas de

formación profesional (formación en centros de trabajo) dirigidos a jóvenes de
ciclos formativos de grado medio y superior. Dentro de estos programas, la
participación de estudiantes de Hostelería y Turismo es considerable.

B. ETC

La ETC, que corresponde a las siglas de European Travel Commission (Comisión

Europea del Turismo), fue establecida en 1948 en Noruega y está compuesta por las
Oficinas Nacionales de Turismo de 33 países, con el objetivo común de promocionar y
comercializar Europa como destino turístico en el extranjero. La ETC se organiza en
"Grupos de Operaciones" según zonas geográficas, formados por representantes de los
países miembros que están en el extranjero, disponiendo de oficinas en los principales
mercados y desarrollando estrategias anuales de actuación.
C. IATA

IATA, que significa Asociación Internacional de Transporte Aéreo (International Air

Transport Association), es una entidad internacional que agrupa a 290 aerolíneas, entre
las cuales se encuentran las españolas Air Europa, Air Nostrum, Binter Canarias e Iberia.

De acuerdo con el artículo 4 de los Estatutos de la asociación, su misión es representar y

servir a las compañías aéreas. Para ello, IATA debe:

• Promover un transporte aéreo seguro y confiable.

• Establecer un canal de comunicación entre las aerolíneas de todo el mundo.
• Colaborar con la OACI (Organización de Aviación Civil Internacional) y otras
organizaciones internacionales.

La IATA mantiene una estrecha relación con las agencias de viajes, ya que es la entidad
que les otorga el derecho a vender billetes de las aerolíneas que representa. Para ello, las
agencias deben cumplir ciertos requisitos relacionados con la cualificación de su personal
y cumplir con determinadas condiciones financieras. En este contexto, la IATA estableció
el BSP (Billing and Settlement Plan), un sistema que simplifica la venta y liquidación de
comisiones entre agencias de viajes y compañías aéreas.

D. Asociaciones empresariales de ámbito mundial

Existen numerosas asociaciones empresariales que agrupan a empresas de un subsector

específico con el fin de defender sus intereses colectivos. Entre las más relevantes se
encuentran:

• WATA. La Asociación Mundial de Agencias de Viajes, fundada en 1949, se dedica a

mejorar la profesionalidad y rentabilidad de sus miembros a través de la
cooperación y la creación de redes globales.

• UFTAA. La Unión de Federaciones de Asociaciones de Agencias de Viajes fue

establecida en Roma en 1966 y actúa como un foro internacional para abordar
cuestiones que afectan a la industria global, representando y defendiendo los
intereses de las agencias de viajes.

• ECTAA (The European Travel Agent's and Tour Operators Associations). Fundada
en 1961, ha crecido junto con la Unión Europea. Su misión es ser la voz de las
agencias de viajes y turoperadores en Europa, supervisando las normativas que
impactan directamente en ellas, informando a sus miembros sobre temas
relevantes y representando sus intereses ante otras instituciones.

• IH&RA (International Hotel & Restaurant Association). Esta asociación internacional

de restaurantes y hoteles, que abarca más de 100 países, se dedica a representar
los intereses del sector, mejorar el reconocimiento de la industria hostelera a nivel
 mundial y abordar cuestiones planteadas por organizaciones internacionales de
turismo.

2. ENTIDADES PÚBLICAS Y PRIVADAS DE ÁMBITO NACIONAL

Al igual que en el ámbito internacional, en el nacional existen numerosas entidades y

asociaciones que desempeñan una importante labor en el sector turístico. Así, en este
apartado se comienza estudiando la Administración central del Estado, para pasar
después a importantes asociaciones de ámbito nacional como Exceltur o la Federación
Española de Municipios y Provincias.

2.1. Secretaría de Estado de Turismo (SETUR)

Determinar la estructura de la Administración turística de ámbito nacional plantea como

problema principal las modificaciones que periódicamente se producen, tanto en el
Ministerio que acoge al sector como en su estructura interna. En el momento en el que se
escriben estas líneas, es la Secretaría de Estado de Turismo, dependiente del Ministerio
de Industria, Comercio y Turismo, el principal órgano de la Administración central con
competencias en turismo. Sus funciones fundamentales serán la de llevar a cabo cuantas
acciones sean precisas para la definición, desarrollo, coordinación y ejecución de las
políticas turísticas del Estado, así como las relaciones turísticas institucionales de la
Administración general del Estado con organizaciones internacionales, públicas o
privadas, y la cooperación turística internacional que a continuación se analizan.

A. Instituto de Turismo de España (Turespaña)

El Instituto de Turismo de España es un organismo autónomo adscrito al Ministerio de

Industria y Turismo a través de la Secretaría de Estado de Turismo, que tiene
personalidad jurídica pública diferenciada, patrimonio y tesorería propios, así como
autonomía de gestión y plena capacidad jurídica y de obrar.

Según el Real Decreto 425/2013, de 14 de junio, por el que se aprueba el Estatuto del
Instituto de Turismo de España, sus funciones son:

a) La gestión de la marca España en su dimensión turística.

b) La planificación, el desarrollo y la ejecución de actuaciones para la promoción del
turismo español en los mercados internacionales y entre los no residentes en
España, el apoyo a la comercialización de productos turísticos españoles en el
exterior y entre los no residentes en España y la colaboración con las comunidades
autónomas, los entes locales y el sector privado en programas de promoción y
comercialización de sus productos en el exterior y entre los no residentes en
España.
c) La investigación de los factores que inciden sobre el turismo, así como la
elaboración, recopilación y valoración de estadísticas; información y datos relativos
 al turismo; la creación y difusión del conocimiento y la inteligencia turística y la
coordinación de la información sobre el sector turístico.
d) La prestación de servicios de marketing en el exterior a las empresas e
instituciones turísticas en relación con los extremos recogidos en los párrafos b) y
c).
e) La gestión y explotación de establecimientos turísticos, que tenga encomendadas,
así como realizar las inversiones que le correspondan en los bienes de su
patrimonio propio, adscrito o en aquellos cuyo uso tenga cedido por otros
organismos o entes públicos; en particular, es de su competencia ejercer el control
de eficacia de la Sociedad Paradores de Turismo de España, S. A., e instruir a la
misma respecto a las líneas de actuación estratégicas de la sociedad.

Entre otras labores, Turespaña gestiona una red de Oficinas Españolas de Turismo en el
exterior que tienen entre sus misiones las de ejecutar los planes para la promoción del
turismo español y de apoyo a la comercialización de productos turísticos españoles en los
mercados internacionales, el desarrollo de la colaboración con comunidades autónomas,
entes locales y sector privado y el análisis de los mercados turísticos de los países
asignados. Actualmente, las más de treinta oficinas de la red se organizan en ocho zonas
geográficas: Norteamérica, Iberoamérica, Europa del Norte, Europa Central, Europa del
Sur y Mediterráneo, Europa del Este, Asia-Pacifico (zona A) y Oriente Medio, y Asia-
Pacífico (zona B). Se encuentran, entre otros lugares, en ciudades como Londres, París,
Estocolmo, Múnich, Viena, Nueva York, Bruselas, o en países como México, Argentina,
Brasil, etcétera.

Para cumplir las labores de promoción que tiene asignadas, Turespaña ha creado y
mantiene una extraordinaria web ([Link]) con información completa y actualizada
de interés turístico sobre diversas cuestiones como recursos turísticos, alojamientos,
actividades que se pueden realizar en los diferentes destinos españoles, consejos
prácticos para viajar a España, etcétera.

B. SEGITTUR

La Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas

(SEGITTUR) tutelada por el Ministerio de Industria y Turismo a través de la Secretaría de
Estado de Turismo es la responsable de impulsar la innovación (I+D+i) en el sector
turístico español, tanto en el sector público como en el sector privado. SEGITTUR
contribuye al desarrollo, modernización y mantenimiento del sector turístico, para lo que
trabajan en la actualidad en cinco ejes de actuación prioritarios: promoción digital,
internacionalización, transformación digital, destinos turísticos inteligentes y objetivos para
el desarrollo sostenible (ODS).

C. Paradores de Turismo

Paradores de Turismo es una sociedad anónima de capital público que depende de la

Secretaría de Estado de Turismo que cuenta con más de noventa establecimientos. El
primer parador fue, como ya se vio en la Unidad 1, el Parador de la Sierra de Gredos en
1928, a los que siguieron los de Oropesa, Úbeda, Ciudad Rodrigo y Mérida. En esos
momentos, trataron de dotar al país de unos alojamientos que diesen hospedaje a turistas
y mejorasen la imagen internacional de España, centrando los esfuerzos en utilizar
monumentos históricos artísticos y parajes de gran belleza natural para instalar nuevos
paradores.

En el momento actual, la misión de la sociedad estatal es similar a la que inspiró su

nacimiento y se puede explicar así: «Paradores es un instrumento de política turística, que
proyecta la imagen de modernidad y calidad de nuestro turismo en el exterior y que
contribuye a la integración territorial, a la recuperación y mantenimiento del patrimonio
histórico-artístico de nuestro país y a la preservación y disfrute de espacios naturales,
siendo a la vez el motor del conjunto de las acciones dinamizadoras de zonas con
reducido movimiento turístico o económico».

2.2. Exceltur

Es una asociación sin ánimo de lucro formada por 33 grupos empresariales entre los que
se encuentran Iberia, Amadeus, Balearia o Meliá Hotels International; empresas todas
líderes en los diferentes sectores turísticos que poseen un volumen de negocio de 30.000
millones de euros, más de 220 000 empleados e inversiones directas en 40 países. Los
dos principales objetivos que busca la asociación son:

• Elevar el reconocimiento socioeconómico del turismo español tanto en el ámbito

nacional como internacional.
• Ayudar a impulsar al máximo los niveles de competitividad y excelencia de los
diversos actores públicos y privados que intervienen en el sector.

2.3. Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP)

La Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP) es una asociación constituida

por municipios, islas, provincias y otros entes locales adheridos para lograr una serie de
fines, centrados en la representación y defensa de los intereses y la prestación de
servicios a los entes locales.

Según los estatutos de la FEMP, se podrán constituir comisiones sectoriales para la

elaboración de estudios y formulación de propuestas que directamente afecten a la
consecución de sus fines. Entre otras, posee una Comisión de Turismo. El Área de
Turismo, como afirman en su web, tiene por objeto «la promoción y difusión de los
destinos turísticos, el estudio y diseño de estrategias de productos turísticos locales, y la
creación y puesta en valor de los recursos turísticos locales basándose en la
sensibilización e implicación de la ciudadanía y demás agentes socioeconómicos
locales».

Entre otras acciones, la FEMP ha auspiciado el SICTED (Sistema Integral de Calidad

Turística Española en Destino) o la edición del manual Modelos de Gestión Turística
Local. Principios y prácticas con el objetivo de lograr un desarrollo turístico sostenible y
competitivo de los municipios españoles.

¿Sabías que…?

El Spain Convention Bureau, que presta servicios a sus asociados, entre otros, de
participación en las ferias internacionales más importantes en el turismo de negocios, la
coordinación de estudios de mercado y la realización de presentaciones y workshops en
los mercados de mayor interés, fue creado en 1984 en el seno de la FEMP.

2.4. Otras entidades nacionales

Además de las anteriores entidades existen multitud de organismos relevantes en el

sector turístico en el ámbito nacional. Sin la intención de ser exhaustivos, se van a tratar
en este apartado algunos de ellos.

A. Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE)

Es una entidad privada, independiente y sin ánimo de lucro que se dedica a la

certificación de sistemas de calidad creados para empresas turísticas. Sus funciones son
las de:

• Normalización: creación de normas de calidad turística adaptadas a cada sector.

• Certificación de cada una de las empresas que cumplen las normas mediante la
concesión del sello de Calidad Turística Española y su Marca, la «Q».
• Promoción del Sistema de Calidad Turística Español y de la Marca <<<Q>> de
Calidad Turística.
• Formación mediante la organización de cursos orientados tanto a profesionales
como a estudiantes universitarios.

Hasta el momento existen los siguientes tipos de establecimientos certificados con la Q de

Calidad Turística:

• Servicios turísticos de intermediación

• Transporte turístico
• Balnearios
• Campings y ciudades de vacaciones
• Destinos turísticos inteligentes
• Museos
• Alojamientos rurales
• Puertos deportivos
• Turismo de salud
• Campos de golf
• Convention Bureaux
• Espacios naturales protegidos
• Estaciones de esquí
 • Formación y cualificación de guías de turismo
• Hoteles y apartamentos turísticos
• Instalaciones náuticas y deportivas
• Ocio nocturno
• Oficinas de información turística
• Palacios de congresos
• Patronatos de turismo
• Playas
• Servicio de azafatas
• Servicios de restauración
• Tiempo compartido
• Turismo activo
• Turismo industrial

B. Asociaciones de ámbito nacional

Existen numerosas asociaciones que engloban a las empresas de un determinado

subsector para defender sus intereses dentro del territorio nacional. Entre las más
importantes se pueden citar las siguientes:

• Confederación Empresarial de HOSTELERÍA DE ESPAÑA.

• Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT).
• Federación Empresarial de Asociaciones Territoriales de Agencias de Viajes
Españolas (FETAVE).
• Asociación Española de Estaciones de Esquí y Montaña (ATUDEM).
• Federación Española de Empresarios de Camping y Parques de Vacaciones
(FEEC).

*RECUERDA. Las comunidades autónomas tienen competencias sobre la promoción y

ordenación del turismo en su ámbito territorial.

3. ENTIDADES PÚBLICAS Y PRIVADAS DE ÁMBITO AUTONÓMICO

El artículo 148 de la Constitución española establece que las comunidades autónomas

tienen competencias sobre la promoción y regulación del turismo en su territorio. Por ello,
cada comunidad ha desarrollado su propio marco normativo y organismos públicos. Esto
complica la realización de un análisis conjunto de la administración turística autonómica,
por lo que se presentarán solo los aspectos comunes a la mayoría de ellas.

No existe un patrón o norma uniforme entre las distintas comunidades autónomas para la
asignación de competencias en materia turística, encontrando algunas que las asocian a
otras áreas como comercio, economía, industria, cultura, etcétera.

A pesar de las diferencias en sus normativas, todas comparten una serie de funciones
similares, que incluyen:
 • Promulgar la normativa turística en su ámbito geográfico.
• Conceder ayudas a los distintos actores del sector turístico.
• Planificar las infraestructuras turísticas de la comunidad autónoma
• Valorar los recursos turísticos existentes en su territorio.
• Ejecutar y supervisar proyectos de fomento del turismo en su área.
• Promocionar y difundir el turismo en mercados nacionales, internacionales e
internos.
• Elaborar estudios e informes sobre la evolución del turismo en la comunidad y
sobre mercados potenciales, entre otros.
• Realizar acciones de inspección en materia turística.
• Proponer la autorización de empresas turísticas y sus modificaciones.
• Elaborar estadísticas sobre la actividad turística en la comunidad.
• Declarar fiestas de interés turístico autonómico.
• Mantener relaciones con Turespaña en lo que respecta a la promoción exterior.
• Coordinar actividades con delegaciones provinciales, patronatos provinciales, entes
locales, etcétera.
• Editar publicaciones y material promocional

Al igual que en el sector público, las competencias en turismo de las comunidades

autónomas y la creciente descentralización de funciones han dado lugar a la creación de
numerosas instituciones y asociaciones empresariales en sus respectivas áreas
geográficas, que buscan defender los intereses del sector dentro de su ámbito de
competencia. Debido al gran número de estas organizaciones y su representación parcial,
se mencionarán algunas de las más reconocidas, como la FEHM (Federación Empresarial
Hotelera de Mallorca), la AEHN (Asociación de Empresarios de Hostelería de Navarra) y
la CETEX (Confederación Empresarial de Turismo de Extremadura), entre otras.

4. ORGANISMOS PÚBLICOS Y PRIVADOS DE LAS ENTIDADES LOCALES

Si en el caso del ámbito autonómico las diferencias entre las Administraciones turísticas
podían ser importantes, en el caso de las entidades locales se convierten en gigantescas,
por lo que aún resulta más difícil hacer un análisis global de cada una de ellas. Es por ello
que, a continuación, se establecen las pautas generales de la Administración en cada uno
de estos ámbitos.

Antes de comenzar con este análisis, hay que recordar que la Ley 7/1985 de 2 de abril,
Reguladora de las Bases del Régimen Local, considera entidades locales, entre otros, a
los municipios, la provincia, la isla en los archipiélagos balear y canario, la comarca y la
mancomunidad de municipios.

A. Provincia

La provincia es una entidad local determinada por la agrupación de municipios, con

personalidad jurídica propia y plena capacidad para el cumplimiento de sus fines (artículo
31 de la Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local). El
Gobierno y la Administración autónoma de la provincia corresponden a la Diputación,
cuyas competencias dependen de la normativa de cada una de las comunidades
autónomas, por lo que no se puede establecer unas competencias iguales para todas las
diputaciones. Este razonamiento es válido también para las competencias en el sector
turístico.

Las diputaciones crean diferentes órganos para gestionar cada uno de los servicios que
prestan, entre otros, los Patronatos Provinciales de Turismo.

B. Comarcas y mancomunidades

Las comarcas y mancomunidades poseen un ámbito geográfico superior al municipio e

inferior a la provincia. La diferencia principal entre unas y otras es que la comarca es una
agrupación de municipios “cuyas características determinen intereses comunes
precisados de una gestión propia o demanden la prestación de servicios de dicho ámbito”
(artículo 42, de la Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local),
mientras que las mancomunidades son asociaciones de municipios para “la ejecución en
común de obras y servicios determinados de su competencia" (artículo 44 de la misma
ley). Un ejemplo podría ser la comarca del Bajo Vinalopó en Alicante o la Mancomunidad
MACMA que agrupa todos los ayuntamientos de la Marina Alta, Alicante. Las comarcas y
mancomunidades también poseen competencias en turismo.

C. Municipio

El municipio es la entidad local básica de la organización territorial del Estado. El

Gobierno y la Administración municipal corresponden al Ayuntamiento, integrado por el
alcalde y los concejales, que en su actividad poseen numerosas competencias y entre
ellas, el turismo local. La entidad que asume las competencias en turismo es la concejalía
de turismo, que en muchos casos se encuentra unida a otras funciones como cultura,
patrimonio, deportes, etc. Numerosos municipios crean entidades en las que delegan las
funciones en materia turística y que, por tanto, gestionan el turismo en la ciudad. Estas
entidades son fundamentalmente los Patronatos Municipales de Turismo y otras entidades
como las sociedades mercantiles de capital municipal.

En este último caso se hace referencia, por ejemplo, a la ciudad de San Sebastián que
creó en 2006 la sociedad «San Sebastián Turismo/Donostia Jurismoa, Sociedad
Anónima», entidad de titularidad íntegramente municipal, que según sus estatutos tiene
por objeto ”la promoción, desarrollo y potenciación de las actividades económicas y
sociales que contribuyan directa o indirectamente a impulsar el desarrollo del turismo en
el ámbito territorial de Donostia-San Sebastián”.

De forma general, se puede establecer una serie de funciones, en lo que a turismo se

refiere, que son comunes a todas las entidades locales (provincias, comarcas,
mancomunidades y municipios), cada una en su ámbito geográfico correspondiente. Son
las siguientes:
 • Determinar los principios generales de actuación en materia turística en el ámbito
geográfico de la Administración turística.
• Gestionar fondos, ayudas o líneas de crédito en su ámbito de actuación.
• Realizar cuantas actividades sean necesarias y estén dentro de su competencia
para el desarrollo del turismo en su ámbito geográfico.
• Colaborar con el resto de Administraciones públicas con el objetivo de desarrollar el
turismo.
• Editar publicaciones (folletos, guías, etc.), para la promoción de la oferta turística
de la zona.
• Crear, mantener y actualizar páginas webs y otros medios informáticos con la
finalidad de promocionar la oferta turística en el ámbito geográfico de la
Administración turística.
• Gestionar oficinas de información turística como elemento de información y
canalización de consumidores hacia el destino turístico.
• Representar a la entidad local en todas las actividades promocionales en que deba
estar presente, como ferias turísticas, workshops, etcétera.
• Emprender y colaborar en la organización de todos los eventos culturales,
deportivos, etc., que puedan provocar un flujo turístico hacia el destino o mejorar la
imagen turística del mismo.
• Elaborar estadísticas que permitan una mejor comprensión del fenómeno turístico.
• Estudiar la situación turística proponiendo las medidas necesarias para la
resolución de problemas y la mejora de la posición competitiva como destino
turístico.
• Poner en valor, potenciar y promocionar los recursos turísticos en el ámbito
geográfico de la Administración turística.
• Colaborar con la iniciativa privada en todo cuanto redunde en un beneficio para el
sector turístico.
• Gestionar numerosos servicios que, aunque no tienen una naturaleza turística, sí
que tienen una importancia decisiva en la percepción que tiene el turista del
destino, como puede ser el servicio de limpieza, suministros, seguridad, urbanismo,
etcétera.
• Cualquier otra que mejore la situación del turismo en el ámbito geográfico de la
Administración turística.

D. Centros de Iniciativas Turísticas (CIT)

Por último, es importante terminar este apartado hablando de los Centros de Iniciativas
Turísticas (CIT), regulados por el Decreto 2481/1974, de 9 de agosto, sobre ordenación
de los Centros de Iniciativas Turísticas y que con el traspaso de las competencias a las
comunidades autónomas son estas las encargadas de su desarrollo normativo. Así, por
ejemplo, Castilla y León los ha regulado a través del Decreto 100/1991, de 2 de mayo, de
ordenación de los Centros de Iniciativas Turísticas.
La normativa nacional establecía que los CIT pueden tener ámbito local, comarcal,
provincial o zonal y que son entidades sin ánimo de lucro, promovidas por particulares
para el fomento del turismo en el ámbito territorial previamente determinado.

Los fines generales que persiguen los CIT, según el artículo 2, son:

a) Exponer a las autoridades y entidades competentes las necesidades y sugerencias

que se consideren de interés para contribuir a la mejora de la planificación turística
en la demarcación respectiva.
b) Contribuir a atender a la conservación y defensa del paisaje y de la arquitectura
local, a la pureza, salubridad y belleza del medioambiente procurando la exaltación
de los particulares valores de cada zona, sector o lugar turístico.
c) Interesar y estimular el cumplimiento de las normas urbanísticas, la conservación
de los estilos arquitectónicos y conjuntos monumentales, etcétera.
d) Promover la creación de instalaciones complementarias de carácter turístico.
e) Estimular toda clase de atracciones y actividades culturales, artísticas, deportivas y
recreativas, que permitan el acrecimiento de la distracción y disfrute del tiempo
libre de los visitantes. Ser cauce de toda clase de iniciativas privadas para la
mejora de los servicios turísticos del área de acción del CIT.
f) Promover y efectuar una adecuada labor de propaganda con el fin de dar a
conocer los atractivos turísticos de la demarcación del CIT mediante la edición de
publicaciones y otros medios propagandísticos y la instalación de oficinas de
información turística.
g) Gestionar, proponer y realizar cualesquiera otras acciones que puedan contribuir al
fomento turístico de la zona, comarca o localidad a que el CIT esté vinculado.

Pueden ser socios de los CIT cuantas personas lo soliciten y sean admitidas con arreglo a
los propios estatutos, intentando que formen parte las personas representativas de las
instalaciones de hostelería y promociones turísticas de la localidad, comarca o zona
respectiva y cuantas, de una u otra forma, estén implicadas en el turismo o
desinteresadamente sientan preocupación por el desarrollo ordenado del mismo. Los CIT
deben establecer relaciones de colaboración con las entidades municipales, diputaciones,
sociedades y demás organismos, para el mejor cumplimiento de sus fines.

Los CIT disponen de los siguientes recursos para realizar sus actividades:

a) Las cuotas de los asociados.

b) Las subvenciones y ayudas que las diferentes Administraciones les concedan.
c) Los beneficios que obtengan de la organización de festivales, certámenes,
representaciones teatrales, cinematográficas o competiciones deportivas con fines
de promoción turística.
d) Las donaciones, aportaciones, créditos, herencias, legados y, en general, cualquier
otro ingreso de origen público o privado que se destine a la consecución de los
fines estatutarios.
 UNIDAD 3. IDENTIFICACIÓN DE LAS TIPOLOGÍAS TURÍSTICAS Y
SUS TENDENCIAS

ÍNDICE

1. PRINCIPALES TIPOLOGÍAS TURÍSTICAS

2. TIPOLOGÍAS TURÍSTICAS, CARACTERÍSTICAS Y LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA

2.1. Turismo de sol y playa

2.2. Turismo cultural

2.3. Turismo de naturaleza, verde o ecológico

2.4. Turismo rural

2.5. Turismo industrial

2.6. Turismo deportivo

2.7. Turismo de salud

2.8. Turismo de cruceros

2.9. Turismo de negocios o profesional

2.10. Turismo de parques temáticos

2.11. Turismo de compras o shopping

2.12. Turismo urbano

2.13. Turismo científico

2.14. Turismo solidario

2.15. Turismo vivencial

2.16. Turismo espacial

2.17. Necroturismo

2.18. Turismo de juego

2.19. Turismo de ocio nocturno

3. OTRAS TIPOLOGÍAS TURÍSTICAS

1. PRINCIPALES TIPOLOGÍAS TURÍSTICAS

Las actividades que realizan los turistas en un destino turístico pueden ser muy diversas,
desde tomar el sol en la playa hasta asistir a una feria o congreso, pasando por practicar
actividades deportivas, realizar visitas culturales, entre otras. A medida que pasa el
tiempo, van surgiendo nuevas tipologías turísticas, como es el caso del turismo solidario o
el turismo astronómico.

El análisis de las tipologías turísticas se va a centrar en las actividades realizadas por el

turista en el destino; no obstante, existen otros criterios a la hora de clasificar los tipos de
turismo. Así, por ejemplo, atendiendo al tipo de desplazamiento del viaje, tradicionalmente
se ha hablado de turismo residencial y de turismo itinerante, o bien, dependiendo del
colectivo de viajeros, es posible hablar de turismo accesible, social, LGTBIQ+, halal, etc.,

2. TIPOLOGÍAS TURÍSTICAS, CARACTERÍSTICAS Y LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA

A continuación, se van a analizar las principales tipologías turísticas nacionales e

internacionales, así como sus características y su localización geográfica. En primer lugar,
se analizará la localización de estas tipologías en el territorio español, procurando hacer
un repaso por todas las comunidades autónomas de España y, después, se estudiará su
distribución en el resto del mundo.

2.1. Turismo de sol y playa

Se desarrolla en el espacio costero, donde el visitante puede disfrutar de las playas

bañándose en el mar y tomando el sol. El tipo de cliente no tiene un perfil específico en
cuanto a edad, intereses, poder adquisitivo, etc., por tanto, cualquier segmento que
busque esparcimiento y descanso teniendo como motivo de atracción principal los
recursos turísticos del litoral y el buen clima puede estar interesado en este tipo de
turismo.

Es el responsable del boom turístico español de los años sesenta. Se cataloga como
«turismo tradicional» y «turismo de masas», y goza de un alto posicionamiento tanto en el
mercado internacional como nacional. Las infraestructuras, servicios y equipamientos de
que dispone incluyen paseos marítimos, centros comerciales, discotecas, bares,
restaurantes, espectáculos, etcétera.

En cuanto a la localización geográfica de este tipo de turismo en España, existen casi

7,900 km de costas, distribuidas por comunidades autónomas de la siguiente manera:
Galicia, con las costas y playas de las Rías Baixas, Costa da Morte, rías del golfo Ártabro
y Rías Altas; Asturias, con la Costa Verde; Cantabria, con la Costa de Cantabria (que
incluye la Costa Esmeralda); País Vasco, con la Costa Vasca; Cataluña, con la Costa
Brava, Costa del Maresme, Costa del Garraf y Costa Dorada; Comunidad Valenciana, con
la Costa del Azahar, Costa de Valencia y Costa Blanca; las playas de Baleares, como
Mahón, Palma de Mallorca, San Antoni de Portmany y La Savina, entre otras; Murcia, con
la Costa Cálida; Andalucía, con sus cuatro costas: Costa de Almería, Costa Tropical,
Costa del Sol y Costa de la Luz; las Islas Canarias, con Las Palmas o Santa Cruz de
Tenerife; y, por último, las costas de Ceuta y Melilla.

La localización geográfica de esta tipología de ámbito internacional comprende destinos

como los originarios Brighton, Blackpool, Southport o Bournemouth (Reino Unido), donde
precisamente nació esta actividad, denominada entonces "turismo de playa"; la Costa
Azul (Francia); el Algarve, la Costa de la Plata, la Costa de Lisboa y la Costa de Estoril
(Portugal); las costas del norte y centro de Italia (Véneto y la Riviera Ligur, las costas de
Campania, Sicilia, Toscana, el golfo de Nápoles, la Costa Amalfitana y Capri, y la Costa
Esmeralda en Cerdeña); las islas de Creta y Rodas (Grecia); las costas del Magreb
(Marruecos, Argelia y Túnez); las costas egipcias; las playas del litoral báltico; el litoral del
Mar Negro (las costas rumanas y búlgaras); las costas de Nueva Inglaterra, como Bath;
de Florida, como Miami; de California, como San Diego; Los Ángeles, como Santa
Mónica; y las islas Hawái (Estados Unidos); el litoral mexicano, con enclaves como
Acapulco y Cancún; Costa Rica; las islas del mar Caribe, como las Antillas (Cuba, Puerto
Rico, República Dominicana, Haití, Islas Vírgenes, Islas Caimán, Jamaica, Martinica, las
Bahamas, las Bermudas, Guadalupe, etc.); las costas caribeñas de Venezuela; las costas
brasileñas; las playas chilenas; las costas de Senegal; Costa de Marfil; las playas de
Nigeria; las playas de arena fina de Sierra Leona; las de Camerún; el litoral de Kenia; las
costas de Mozambique; isla Mauricio; las islas Seychelles; isla Reunión; las islas
Comoras; Madagascar; el litoral sur de Sri Lanka; las islas Maldivas; las playas
tailandesas; las playas de Singapur; la isla de Bali (Indonesia); las de Filipinas; la
Polinesia Francesa; las costas de Nueva Caledonia, Papúa Nueva Guinea, y las islas
Salomón (Melanesia); las Marianas, las Carolinas y las islas Marshall (Micronesia); y
finalmente, las costas australianas y las de Nueva Zelanda.

2.2. Turismo cultural

Este tipo de turismo engloba aquellos viajes que se realizan con el objetivo de conocer la
historia, costumbres y tradiciones del destino, a través de sus manifestaciones culturales,
la visita de monumentos, museos y barrios singulares, y el acercamiento a sus raíces
gastronómicas. De este modo, permite un enriquecimiento cultural para el viajero.

El cliente de esta tipología suele ser de clase media-alta, con cierto poder adquisitivo y un
claro interés por descubrir los aspectos culturales más relevantes del destino que visita
(su propia cultura, su historia, su lengua, etc.). Para el desarrollo de esta actividad, el
destino debe disponer de una amplia gama de recursos culturales, además de las
infraestructuras que permitan el acceso y desplazamiento del visitante. Este tipo de
turismo, en el que se incluye un sinfín de actividades, es conveniente dividirlo en los
siguientes subtipos: visitas, grandes rutas, grandes acontecimientos culturales, turismo
etnográfico, turismo gastronómico y enológico, turismo religioso, turismo idiomático y
turismo literario.
 A. Visitas

Incluye las realizadas a museos, monumentos, conjuntos históricos, etc., para conocer la
historia, el arte y la cultura en sí del destino.

Algunos ejemplos localizados en España son: Andalucía (Mezquita y Medina Azahara de

Córdoba, La Alhambra y Generalife de Granada); Cantabria (Cuevas de Altamira);
Castilla-La Mancha (Casas Colgadas en Cuenca y Corral de Comedias de Almagro);
Castilla y León (Acueducto de Segovia, Catedral de Burgos, Murallas de Ávila y Plaza
Mayor de Salamanca); Cataluña (Sagrada Familia y Parque Güell en Barcelona); Galicia
(Catedral de Santiago de Compostela) y Madrid (Museo Nacional del Prado y Palacio
Real). Por último, en España existen quince ciudades declaradas Patrimonio de la
Humanidad por la Unesco: Ávila, Baeza, Cáceres, Córdoba, Cuenca, Mérida, Sala-
manca, Santiago de Compostela, Segovia, Toledo, Alcalá de Henares, Eivissa/Ibiza, San
Cristóbal de La Laguna, Tarragona y Úbeda.

En el resto del mundo, se puede practicar esta actividad en: el British Museum, la National
Gallery y el Big Ben de Londres (Reino Unido); la puerta de Brandeburgo en Berlín
(Alemania); los castillos renacentistas del valle del Loira, la Torre Eiffel, Versalles, el Arco
del Triunfo y la catedral de Notre-Dame en París (Francia); la catedral de Florencia, la
Torre de Pisa, y en Roma, el Coliseo y el Panteón (Italia); el Vaticano, Museo del Vaticano
y la Capilla Sixtina (Estado de la Ciudad del Vaticano); la colina de la Acrópolis con los
restos del Partenón (Grecia); los campos de concentración de Auschwitz (Polonia); la
Plaza Roja, rodeada del recinto del Kremlin (Rusia); mezquita de Fez, alcazaba de Rabat
y la mezquita Hassan II en Casablanca (Marruecos); las pirámides de Gizeh (Keops,
Kefrén y Micerinos), el Museo Egipcio, con la momia de Tutankamón, la esfinge y la
estatua de Ramsés Il en Memphis, las columnas de Memnon en Tebas (Egipto); la Gran
Manzana, el Metropolitan Museum y la Estatua de la Libertad en Nueva York (Estados
Unidos); restos arqueológicos mayas en Yucatán (México); los templos y las fortalezas
incas en Cuzco, como Machu Picchu (Perú); la estatua del Cristo Redentor de Rio de
Janeiro (Brasil); los templos, los palacios y las tumbas de Petra (Jordania); el Taj Majal, en
Agra (India); la Gran Muralla (China); los Palacios Imperiales de Tokio y Kioto (Japón) y el
edificio de la Ópera en Sídney (Australia).

B. Grandes rutas

Se basa en el conocimiento del legado histórico, artístico y cultural a través de las

grandes rutas e itinerarios histórico-artísticos, monumentales, etc. Es posible encontrar
esta tipologia distribuida por todo el territorio nacional a través de rutas como las del
Camino de Santiago (con su variada red de caminos jacobeos que conducen a Santiago),
la Vía de la Plata (que enlaza Gijón con Sevilla), las Ciudades de Sefarad (ruta por la
España judía), Camino de la Lengua Castellana (San Millán de la Cogolla, Santo Domingo
de Silos, Ávila, Salamanca y Alcalá de Henares como puntos principales) o las rutas del
Legado Andalusí por tierras andaluzas (Ruta de Washington Irving, Ruta del Califato,
etcétera).
En cuanto a las grandes rutas internacionales, algunos ejemplos son la ruta del Whisky
(Escocia); el Camino de Santiago francés y la ruta por los Castillos del Loira (Francia); los
Carpatos y la ruta del Conde Dracula (Rumania); la histórica ruta de la Seda (que
atraviesa países como China, Uzbekistán o Turquia); la ruta del Dorado y la ruta de los
Combatientes del «Che» (Bolivia) o la ruta del Cacao (Ecuador).

C. Grandes acontecimientos culturales

Consiste en asistir a even-tos de tipo cultural tales como espectáculos o festivales de

cine, teatro, música, ciclos de ópera, ferias, fiestas, y otras actividades como pasarelas de
moda, exposiciones de arte (pintura, escultura, fotografía, cerámica), festivales de magia,
etc., que congregan gran cantidad de turistas y permiten al visitante conocer las
costumbres, formas de vida y tradiciones del destino. En este concepto de turismo se
pueden incluir también las actividades celebradas en las ciudades declaradas “capitales
europeas de la cultura” (Kaunas, Esch-sur-Alzette y Novi Sad en 2022; Veszprém,
Timisoara y Eleusis en 2023; Tartu, Bad Ischl y Bodo en 2024; o Nova Gorica y Goricia en
2025 son algunos ejemplos).

La localización geográfica nacional es muy amplia. Algunos ejemplos son: Andalucía

(Carnavales de Cádiz); Aragón (Festividad del Pilar): Canarias (Carnavales de Santa Cruz
de Tenerife); Cantabria (Festival Internacional de Santander); Castilla-La Mancha (Festival
Internacional de Teatro Clásico de Almagro o la Tamborada de Hellín); Cataluña (Pasarela
Gaudi o los «Castells»); Comunidad Valenciana (Fallas de San José); Galicia (Fiesta de
Santiago Apóstol); Madrid (Fiestas de San Isidro); Navarra (Fiestas de San Fermin) y Pais
Vasco (Festival Internacional de Cine).

Algunos acontecimientos culturales en el resto del mundo son: el Festival Internacional de

Cine de Cannes (Francia); los Carnavales de Venecia (Italia); el Concierto de Año Nuevo
de Viena (Austria); los espectáculos del Teatro de Ballet de Moscú (Rusia); los Carnavales
de Rio de Janeiro (Brasil) y el Teatro Kabuki en Japón.

D. Turismo etnográfico

Este tipo de turismo se basa en conocer las tradiciones, costumbres y cultura de los
pueblos a través de la visita a comunidades de grupos étnicos, museos o centros
etnográficos, en los que se interpretan dichos aspectos. Guarda relación con el subtipo
anterior, ya que se pueden conocer las costumbres de un pueblo asistiendo a una fiesta
popular, pero el turismo etnográfico busca un conocimiento más profundo de esa etnia y
sus costumbres.

En España se puede practicar este tipo de turismo a través de la visita a cualquier museo
o centro etnográfico donde se explique cómo vivian los habitantes de una zona
determinada, de que se alimentaban, cuáles eran los oficios principales, como construian
sus viviendas, etc. Algunos ejemplos son el Museo Etnográfico del Oriente de Asturias, el
Museo Etnográfico Extremeño González Sanrana en Olivenza o el Museo Etnográfico de
Castilla y León.
En el resto del mundo, se puede practicar turismo etnográfico asistiendo a bailes típicos
en la selva peruana o a ceremonias y fiestas religiosas en poblados africanos, por
ejemplo, un poblado zulú en Sudáfrica, las fiestas y bailes alrededor del fuego en la isla
Reunión o la tribu de los masáis en Kenia. Otros ejemplos son las danzas rituales de Bali
(Indonesia), los indígenas de Papúa Nueva Guinea, los aborígenes australianos o los
maoríes en Nueva Zelanda.

E. Turismo gastronómico y enológico

Se basa en el conocimiento de los principales productos y elaboraciones culinarias del

destino, de su tradición y producción vitivinícola y de cualquier otra bebida (sidra, licores,
aguardientes), a través de la asistencia a restaurantes o ferias gastronómicas y de la
visita a viñedos, bodegas, mercados, etc. El turismo enológico también se denomina
enoturismo.

Una variante de esta tipología es lo que se conoce con el nombre de oleoturismo

consistente en viajar por tierras del aceite de oliva, con el propósito de aprender sobre su
cultivo, su elaboración, contactar con las gentes que lo cultivan, visitar fincas, realizar
excursiones y talleres sobre aceite, catas, tapeo, degustaciones, comidas, clases de
cocina, etc. La actividad se puede completar con la práctica de deportes en la naturaleza
(rafting, montar a caballo, rutas en todoterreno, quads, senderismo o descenso de
cañones) o bien rutas culturales. Por tanto, se puede decir que el oleoturismo es una
actividad turística que nace a partir de la combinación del turismo gastronόmico, rural y
deportivo.

Algo parecido ocurre con otro tipo de turismo que se encuentra a caballo entre el turismo
gastronómico y el rural; es el micoturismo o turismo micológico, basado en la actividad de
recogida de setas, asis- tencia a jornadas y cursos sobre la materia, aprendizaje de
recetas de cocina, degustación, etcétera.

Sería imposible citar todos los productos, elaboraciones y ferias gastronómicas

nacionales, así como los vinos producidos en todo el territorio nacional. De este modo, se
propone la realización de las actividades que se encuentran al final de este apartado, con
el fin de conocer algunos de los principales reclamos gastronómicos de España, muchos
de ellos con Denominaciones de Origen Protegidas e Indicaciones Geográficas
Protegidas, sistema utilizado para el reconocimiento de una calidad diferenciada,
consecuencia de características propias y diferenciales, debidas al medio geográfico en el
que se producen las materias primas, se elaboran los productos, y a la influencia del
factor humano que participa en las mismas.

Existen multitud de productos y elaboraciones de fama internacional. Algunos ejemplos

son: los quesos de Gouda (Países Bajos); los vinos del valle del Mosela, la cerveza, el
chucrut o las salchichas de Alemania; el croissant, los quesos franceses, la mostaza de
Dijon, el coñac de Poitou Charentes y los vinos de Burdeos y Colmar (Francia); los vinos
de Oporto (Portugal); la cerveza en la ciudad de Plzen (Repú- blica Checa); la pizza y la
pasta italiana; el bourbon de Estados Unidos; los tacos y el tequila de México; el café de
Colombia; la carne argentina; el cacao y los cacahuetes de África; el té y los dulces en los
países árabes; el té de la India y Sri Lanka; el bambú, el arroz y otras elaboraciones en
China o el sushi japonés.

F. Turismo religioso

Está vinculado a peregrinaciones, ritos religiosos, visitas a lugares sagrados de

veneración y sus conmemoraciones.

En España, esta actividad turística atrae a multitud de visitantes por todo el territorio
nacional. Por un lado, muchas de las fiestas populares tienen un origen religioso y, por
otro, determinadas fiestas religiosas, como las procesiones de Semana Santa están muy
arraigadas en gran parte del país. Los destinos en los que se puede practicar turismo
religioso son Andalucía (Semana Santa en Sevilla o el Rocio en Almonte); Asturias
(Covadonga); Cataluña (Montserrat); Comunidad Valenciana (el Misterio de Elche);
Extremadura (Guadalupe); Galicia (la peregrinación a Santiago) y Murcia (Caravaca de la
Cruz y Semana Santa de Lorca).

En el ámbito internacional, los lugares más reconocidos dentro de esta modalidad son: las
peregrinaciones a Lourdes (Francia); peregrinaciones al santuario barroco del Buen Jesús
y Fátima (Portugal); Roma (Italia); Ciudad del Vaticano (Estado de la Ciudad del Vaticano);
Jerusalén, Belén y Nazaret (Israel); Czestochowa (Polonia); la basilica de Nuestra Señora
de Guadalupe (México); las ciudades de Medina y de La Meca (Arabia Saudi); Samarra
(Irak); el valle del Ganges, rio sagrado de los hindúes, donde destaca la ciudad de
Benarés o Varanasi (India) y las cuevas de Battu (Malasia).

G. Turismo idiomático o turismo lingüístico

Comprende las actividades realizadas por aquellos viajeros que visitan un país con el
objetivo principal de aprender su lengua, así como sus costumbres y cultura propias. En
España supone la entrada de miles de turistas, por lo que se está consolidando como una
importante industria dentro del sector. Además, la estancia media de este tipo de turista va
desde las dos semanas hasta el año. Normalmente, los destinos que ofrecen este tipo de
turismo cuentan con unos servicios e infraestructuras determinados como son centros de
enseñanza de la lengua, residencias, actividades de ocio paralelas, etc. Los turistas que
visitan el destino pueden realizar diferentes actividades, desde un curso de idiomas
convencional hasta un curso especializado, pasando por la realización de prácticas en
empresas, la convivencia con familias trabajando como asistente (au pair), etcétera.

España dispone de una amplia oferta de centros de enseñanza en los que se imparten
cursos de español para extranjeros: universidades, escuelas privadas y escuelas oficiales
de idiomas. Destacan las siguientes comunidades, las cuales concentran la gran parte de
la oferta: Andalucía, Comunidad de Madrid, Castilla y León, Cataluña y la Comunidad
Valenciana.
Los principales destinos internacionales para aprender idiomas son: algunos países
sudamericanos como Chile, Perú o Argentina para aprender el español; Reino Unido,
Estados Unidos, Australia y Malta para el inglés: Francia para el francés y Alemania para
el alemán.

H. Turismo literario

Consiste en visitar lugares que han sido el escenario de conocidas obras de la literatura o
bien donde han nacido, vivido o escrito sus autores. Los tipos de actividades que incluyen
van desde visitas a estos espacios, hasta representaciones de fragmentos de la obra,
visitas teatralizadas, sesiones de cuentacuentos, rutas, etc.

Algunos ejemplos en España son: la ruta de la obra La Catedral del Mar por Barcelona;
las rutas literarias por Castilla-La Mancha que ofrecen la posibilidad de descubrir la
comunidad a través de sus escritores (fray Luis de León, Cervantes, etc.) y de sus obras
(El Lazarillo, El Cid, La Celestina, Viaje a la Alcarria, etc.); las actividades llevadas a cabo
por la Fundación Amantes de Teruel o los paseos por El callejón del Gato en Madrid,
debido a su relación con el personaje Max Estrella de Luces de Bohemia de Valle Inclán.

En el ámbito internacional, algunos ejemplos son el Bloomsday en Dublin (Irlanda), evento

anual que se celebra en honor a Leopold Bloom, personaje principal de la novela Ulises
de James Joyce: la cafeteria The Elephant House y sus alrededores en la ciudad de
Edimburgo (Reino Unido), donde J. K. Rowling se inspiró para escribir las historias de
Harry Potter: Baker Street en Londres y las aventuras de Sherlock Holmes (Reino Unido);
el pueblo de Göttingen (Alemania) que inspiró a los hermanos Grimm para escribir la
historia de Hansel y Gretel, o las calles de Estocolmo (Suecia), donde se desarrolla parte
de la trilogía de la novela Millennium, de Stieg Larsson.

I. Turismo cinematográfico

Es otra forma de practicar el turismo cultural. Incluye la visita a lugares que han sido
escenarios de películas, series de televisión o documentales; ciudades relacionadas con
la vida de actores o directores, o bien ciudades donde se localizan estudios
cinematográficos. Algunos ejemplos son Nueva Zelanda:, famosa por ser el escenario de
la trilogía de "El Señor de los Anillos" y "El Hobbit"; Dubrovnik, Croacia: muy visitado
gracias a su papel como Desembarco del Rey en la serie "Juego de Tronos", etc.

2.3. Turismo de naturaleza, verde o ecológico

Se desarrolla en espacios protegidos (parques nacionales, parques naturales, reservas de

la biosfera, patrimonio de la humanidad de tipo natural, etc.), donde el hombre no ha
dejado huella, o si lo ha hecho ha sido de forma poco significativa. Este tipo de cliente
busca el acercamiento y conocimiento del paisaje, la flora y la fauna. Es cada vez más
demandado (aunque sigue siendo un turismo de minorías), debido al deseo por parte del
turista de entrar en contacto con la naturaleza, para huir del estrés y de las
aglomeraciones de las grandes ciudades. Una peculiaridad de esta actividad turística es
que el tipo de infraestructuras y servicios utilizados por los visitantes son los de menor
impacto ambiental, como campings, refugios, etc. El tipo de turista que practica esta
actividad comparte la filosofía del turismo sostenible, es decir, es consciente de la
fragilidad de algunos espacios y de la necesidad de protección de los mismos por lo que
respeta los limites existentes.

En España se puede practicar este tipo de turismo en los espacios naturales protegidos,
como ejemplo, se citan los parques nacionales: Andalucía (PN de Doñana, PN de Sierra
Nevada y PN Sierra de las Nieves); Aragón (PN de Ordesa y Monte Perdido); Asturias (PN
de Picos de Europa); Baleares (PN del Archipiélago de Cabrera); Canarias (PN de la
Caldera de Taburiente, PN del Teide, PN de Timanfaya y PN de Garajonay); Castilla-La
Mancha (PN de Cabañeros y PN de Tablas de Daimiel); Cataluña (PN de Aigüestortes i
Estany de Sant Maurici); Comunidad de Madrid (PN de la Sierra de Guadarrama);
Extremadura (PN de Monfragüe) y Galicia (PN de las islas Atlánticas).

La práctica de este turismo de ámbito mundial se distribuye, entre otras, en las siguientes
zonas: glaciares, fiordos y bosques de Noruega, Suecia y Finlandia; los glaciares,
géiseres y volcanes de Islandia, parques en Highlands y Uplands (Reino Unido); la
cordillera del Atlas (Marruecos); el desierto del Sahara (Argelia); los montes Urales y
Siberia (Rusia); las cataratas del Niágara, el Gran Cañón del Colorado, los Grandes
Lagos y los parques nacionales de Yellowstone, en Wyoming, o de las Secuoyas y de
Yosemite, en California, los bosques de Alaska (Estados Unidos); las cataratas del
Niágara (Canada); las selvas tropicales de Guatemala; las selvas amazónicas de Bolivia;
las cataratas de Iguazú (Argentina-Brasil); las islas Galápagos en Ecuador; la Patagonia;
el parque nacional de Nairobi y los safaris fotográficos por Kenia; la montaña del
Kilimanjaro y las sabanas de Tanzania; los safaris nocturnos de Zambia, en los que se
pueden oír los gritos de elefantes, hienas y leopardos; las reservas de elefantes, búfalos y
rinocerontes en la India; los arrecifes y atolones de coral de las Maldivas: la flora tropical y
los volcanes de Java; las reservas de oso panda en China; la selva tropical de la isla de
Borneo (Malasia e Indonesia) y la Gran Barrera de arrecifes coralinos y atolones en
Queensland (Australia).

2.4. Turismo rural

Este tipo de turismo comprende el conjunto de actividades que se desarrolla en contacto

directo con la naturaleza, con todo lo relacionado con la vida del campo, sus poblaciones,
etc. En ocasiones se denomina agroturismo. Por tanto, se incluyen actividades agricolas
(acercamiento al cultivo de alimentos; a la cría de animales y ganado, visita a queserías,
hornos de pan, etc.), otras actividades de contacto con las poblaciones rurales, sus
costumbres y formas de vida, completándose con excursiones a los espacios naturales y
recorridos de senderos pintorescos, para conocer la flora y la fauna del lugar, y con la
práctica de deportes en la naturaleza (senderismo, escalada, paseos a caballo,
cicloturismo, etc.). Lo que lo diferencia del turismo verde es el matiz humano, es decir, en
esta tipología no solo existe contacto con la naturaleza, también con la comunidad local,
sus costumbres, sus tradiciones, sus sistemas de producción, mientras que el turismo
verde solo abarca la esfera de lo «natural». Empezó siendo un turismo de minorías, pero
cada vez registra un mayor crecimiento, debido también a las ayudas ofrecidas
procedentes de fondos europeos y de las Administraciones públicas, ya que estas
encuentran en el turismo rural una fuente de ingresos, una importante posibilidad de
salvación de las economías rurales y una solución a la fijación de la población rural. Los
recursos son los propios del medio rural, es decir, la naturaleza y la huella humana,
teniendo como resultado la unión de los recursos analizados en el turismo verde (paisaje,
flora, hidrografía, etc.) con algunos de los estudiados en el turismo cultural (artesanía,
folclore, gastronomía, etc.). Los servicios turísticos más usuales son los alojamientos
rurales (casas rurales, campings, casas-cuevas, granjas- escuelas, etc.), los
establecimientos de restauración tradicional y los establecimientos que ofrecen
actividades de ocio y esparcimiento.

Algunos destinos de turismo rural en España son: Andalucía (la Alpujarra almeriense y
granadina, los Pueblos Blancos de Cádiz y Cazorla en Jaén): Aragón (Aínsa-Sobrarbe);
Asturias (Cangas de Onís), Baleares (Es Castell en Menorca): Canarias (La Orotava);
Cantabria (Peñarrubia); Castilla-La Mancha (Campo de Calatrava): Castilla y León (El
Bierzo); Cataluña (el Valle de Aran); Comunidad Valenciana (Sagunto); Extremadura (La
Vera en Cáceres); Galicia (los pazos de Pontevedra); Madrid (Sierra Norte); Murcia
(Caravaca de la Cruz); Navarra (cuenca del Bidasoa); País Vasco (los caseríos de
Amurrio) y La Rioja (Ortigosa).

Los lugares en el resto del mundo más reconocidos dentro de esta modalidad son: Lappi
(Finlandia); Laarne (Bélgica); La Selva Negra (Alemania); La Bretaña (Francia); Valais o
Grisones (Suiza); El Tirol (Austria); La Toscana (Italia); la montaña del Rif (Marruecos);
Quebec (Canada): la Patagonia Andina (Chile y Argentina); Durazno (Uruguay); los
montes de Kenia: Masindi (Uganda); Calcuta (India) y el estado de Victoria (Australia).

2.5. Turismo industrial

Se trata esta de una tipología relativamente joven, pero que está experimentando un
importante crecimiento en la actualidad. Se basa en la realización de visitas a empresas
de cualquier subsector económico (agrícolas, industriales y de servicios) a fin de conocer
los procesos productivos realizados en las mismas, sus instalaciones y otros aspectos de
su funcionamiento. Los visitantes que practican turismo industrial van desde aquellos
empresarios que se trasladan a otra ciudad para conocer el funcionamiento de una
determinada empresa o de una central térmica, hasta el grupo de escolares que visitan
las instalaciones de una fábrica de galletas, calzado o juguetes.

Algunos ejemplos de este producto en la geografía española pueden ser las visitas
realizadas a empresas conserveras en Cantabria, a la fábrica de perlas de Majorica en
Manacor (Islas Baleares), a la factoría de Porcelanosa en Castellón o a la fábrica de
Horchata Chufi en Valencia (Comunidad Valenciana).

En cuanto a su localización en el resto del mundo: en la ciudad de la mul- tinacional

Philips, Eindhoven (Paises Bajos); en la sede central de Volkswa gen en Wolfsburg
(Alemania), en la fábrica de Nokia (Finlandia); en la fábrica de Ferrari en Maranello (Italia);
en las oficinas centrales de Coca-Cola en Atlanta, en el Centro Espacial Kennedy, sede
central de la NASA en Florida, o las visitas a las grandes compañías de informática de
Silicon Valley (Estados Unidos) y en la sede central de Suzuki en Hamamatsu (Japón).

2.6. Turismo deportivo

Este tipo de turismo se refiere a los viajes que realizan aquellas personas cuya actividad
principal se basa en la práctica de algún deporte o bien la asistencia a algún evento
deportivo. Se trata pues de una actividad que engloba turistas de muy diversas indoles, ya
que va desde el turista que practica golf (un turista con alto poder adquisitivo), o la caza y
pesca, hasta el turista que practica deportes de aventura como escalada o paracaidismo
(amante del riesgo). Es un tipo de turismo que poco a poco va ampliando su oferta de
actividades.

Los recursos turísticos en los que se basa son, entre otros, la hidrografía, el clima, el
relieve o la existencia de eventos (campeonatos, competiciones mundiales, etc.). Los
servicios turísticos que se prestan tienen mucha relación con los niveles de equipamiento
e infraestructuras necesarios para algunas de las prácticas deportivas mencionadas:
campos de golf, puertos deportivos, clubs náuticos, estaciones de esquí, picaderos,
empresas de alquiler de material deportivo (bicicletas, trajes de buceo, etc.), cotos de
caza y pesca, etc. Muchas de estas prácticas conllevan el uso de campings, refugios de
montaña, transporte particular y especializado. Por el contrario, los eventos deportivos, al
atraer un turismo de masas, necesitan de una oferta turística más convencional (hoteles y
medios de transporte colectivos, etcétera).

Debido a la amplia oferta de actividades que engloba el turismo deportivo, se va a dividir

para su análisis en los siguientes subtipos: turismo náutico, turismo blanco, turismo
cinegético, turismo de golf, turismo activo y grandes acontecimientos deportivos.

A. Turismo náutico

La actividad principal consiste en practicar deportes en el medio acuático (marinos,

pantanos, etc.). Engloba una gran cantidad de actividades: chárter náutico o yatching
(contratación de una embarcación con o sin tripulación), navegación a vela, catamarán,
piragüismo, esquí acuático, surf, windsurf, kitesurf, snorkeling, parasailing, submarinismo,
motos acuáticas, pesca deportiva, etc. Incluso hay autores que incluyen en el turismo
náutico los cruceros (en esta clasificación se tratarán los cruceros en otro apartado). En
muchas ocasiones esta actividad turística está asociada al turismo de sol y playa (ya que
es donde se localizan los puertos deportivos y el medio es propicio para ello), pero esto
no significa que sea exclusivo del litoral, pues en zonas de interior se puede practicar este
tipo de turismo (siempre que exista el medio acuático al que antes se ha hecho referencia,
ríos, pantanos, lagos, etcétera).

España dispone de aproximadamente ciento diez mil amarres, más de trescientos veinte
puertos deportivos y treinta estaciones náuticas repartidas por todas las costas (la
estación náutica del Mar Menor en Murcia, la de Mahón en Islas Baleares, L'Estartit en
Cataluña o Tarifa en Andalucía). Además, como ejemplo de actividades náuticas se
pueden citar: la vela (regatas de Palma de Mallorca), el windsurf (Tarifa), piragüismo
(Descenso Internacional del Sella en Asturias) y el surf (costas asturianas, cántabras y
vascas).

Algunos ejemplos en el resto del mundo son: las actividades de vela y el alquiler de
embarcaciones en Croacia, la Costa Azul en Francia, Grecia, Italia, Malta, Portugal y
Turquía; el submarinismo en el Mar Rojo (Egipto), Mar Caribe, Eilat (Israel), Grecia, Túnez
y Maldivas, el surf en California (Estados Unidos) y otros enclaves turísticos de América
del Sur y Australia.

B. Turismo blanco

Esta actividad también se conoce como turismo de nieve. Incluye la práctica de deportes
de invierno en la nieve: esquí alpino, esquí de fondo, esquí de travesía, escalada en hielo,
telemark, trineos, mushing, snowboard, snowbike, motos de nieve, raquetas de nieve,
heliesquí, etc. Las infraestructuras fundamentales son las pistas de esquí, sus medios de
transportes (telesquíes, telesillas, telecabinas) y los servicios de alquiler de equipos.

Las estaciones de esqui en España se distribuyen del siguiente modo: cinco en la

Cordillera Cantábrica, diez en Aragón, una en el Sistema Ibérico, catorce en el Pirineo
Catalán, cuatro en el Sistema Central y dos en el Sistema Penibético.

En el ámbito internacional, esta tipología turística se localiza en Noruega, con más de

ciento cuarenta estaciones de esquí, en las llanuras de Smaland y de Bergslagen
(Suecia); estaciones de esquí de la Selva Negra (Alemania); los Alpes, los Pirineos
franceses y los Vosgos (Francia); los Alpes suizos y austriacos; los Alpes italianos con
enclaves como el Trentino, los Dolomitas o los Apeninos (Italia); en el macizo de los
Cárpatos en Polonia y Rumania; las montañas búlgaras; en el Cáucaso; en las Montañas
Rocosas (Estados Unidos); las estaciones de Whistler (Canadá); Bariloche en los Andes
Patagónicos (Argentina); la cordillera del Himalaya en la India y Nepal; estaciones para la
práctica de esqui nocturno (Japón) y los Alpes neozelandeses.

C. Turismo cinegético

Esta actividad consiste en desplazarse hasta destinos en los que se permite la práctica de
la caza. Dependiendo del tipo de animal capturado, se habla de caza jabalí, muflón,
gamo, cabra montés o ciervo), caza menor (piezas pequeñas como la perdiz, el conejo, la
tórtola o la paloma torcaz) y caza acuática (patos y otras aves acuáticas zancudas y
palmípedas). Obviamente, esta actividad está sujeta a las normas, licencias y permisos
establecidos por las autoridades competentes. Dentro del turismo cinegético se pueden
incluir los safaris de caza en los que se pueden capturar animales.

En España, esta tipología se encuentra en las comunidades de: Cas- tilla y León
(Valladolid), Castilla-La Mancha (Cuenca), Extremadura (Badajoz), Galicia (Sarria) y
Andalucía (Ronda en Málaga, Cazorla en Jaén y Doñana en Huelva).

En el resto del mundo, algunos ejemplos son: la caza del urogallo y de cérvidos en
Escocia (Reino Unido); el norte de Túnez; la caza mayor en los Cárpatos (Rumania); la
caza de la ballena en Nueva Inglaterra (Estados Unidos); la caza de alces, caribúes y
osos negros en Nova Scotia o Manitota (Canadá); caza de ciervos y jabalíes en la
Patagonia Andina (Chile y Argentina); las reservas de caza del Borgou y de Yankari
(Nigeria); las reservas de Bugulu y los montes de Kuri (Gabón); las reservas de los
montes Fouari y Nyanga (el Congo); la caza menor en Malawi y el parque nacional de
Gorongosa (Mozambique).

D. Turismo de golf

Originariamente la actividad de la práctica turística del golf surgió en Reino Unido y se fue
extendiendo a otros países del mundo, especialmente a Europa y Estados Unidos. El
turista de golf goza de un alto poder adquisitivo, demanda servicios de calidad y está
dispuesto a pagar por ello; además, viaja en los meses de marzo, abril y octubre, lo que
ayuda a prolongar las temporadas y a reducir la estacionalidad. No obstante, no todo son
ventajas en esta actividad turística, ya que el mantenimiento de este tipo de instalaciones
conlleva un alto consumo de los recursos hídricos del destino.

En España existen más de trescientos campos de golf repartidos por todo el territorio
nacional, sobre todo por el litoral, destacando los siguientes destinos: Baleares, Canarias,
Cataluña, Comunidad Valenciana y Andalucía, que con ochenta y siete campos de golf es
la comunidad con mayor número.

Los destinos internacionales en los que se puede practicar esta actividad son: Francia,
con alrededor de seiscientos campos de golf; norte de Irlanda; La Panne (Bélgica); Saint
Andrews en Escocia o Wentworth en Inglaterra (Reino Unido); en el litoral del Algarve
(Portugal); Palm Spring en California (Estados Unidos); Quebec (Canadá); Gauteng
(Sudáfrica); Shillong (India) y Melbourne (Australia).

E. Turismo activo

Se centra en la práctica de deportes de aventura en la naturaleza, por esta razón también

se denomina turismo de aventura. Al margen de otros deportes ya analizados (deportes
náuticos, esquí, golf, etc.), existe una actividad turística que atrae un turista muy diferente
al hasta ahora visto. Se trata de los deportes de aventura, cada vez más demandados por
consumidores amantes del riesgo y con un verdadero espíritu aventurero. Las actividades
que se contemplan bajo esta modalidad son, entre otras, senderismo, ciclismo de
montaña, descenso de barrancos, escalada, espeleología, globo aerostático,
heliexcursión, hidrobob, hidrotrineo, paracaidismo, quads, puenting, turismo ecuestre, etc.
No obstante, atendiendo a la normativa que regula el turismo activo en las diferentes
comunidades autónomas, actividades náuticas como el surf, windsurf y submarinismo o
actividades en la nieve como el esquí, raquetas y mushing, se incluyen dentro del
concepto de turismo activo (en esta clasificación se ha preferido agruparlas bajo la
denominación de turismo náutico o turismo de nieve, pues son los nombres con los que
los propios des- tinos se suelen referir a las mismas).

Los destinos que ofrecen actividades de turismo activo o turismo de aventura suelen ser
aquellos en los que se localiza el turismo verde y el turismo rural, ya que se desarrollan
principalmente en el medio natural (aunque bien es cierto que está permitido que se lleven
a cabo en otros medios, siempre que reúnan las condiciones establecidas en la ley).

Así en España, se encuentra esta tipología principalmente en los espacios naturales

protegidos y las zonas rurales mencionados a lo largo de la unidad.

En el mundo, estas actividades se localizan en los Alpes, los Carpatos, las Montañas
Rocosas, los Andes, los montes de África (Kilimanjaro), el Himalaya, etc.

F. Grandes acontecimientos deportivos

En los subtipos deportivos anteriores, el turista se caracteriza por tener un papel activo en
la práctica de las actividades. Sin embargo, existe otra tipología en la que el cliente
desempeña un papel pasivo, es decir, es mero espectador. Cada día son más los destinos
que incluyen este tipo de actividad dentro de su oferta turística.

Como ejemplos se pueden citar en España: Cataluña (Rally de Cataluña), Andalucía

(Campeonato de Motos de Jerez o carreras de caballos en la playa de Sanlúcar) o los
torneos del World Padel Tour en diferentes comunidades autónomas.

Algunos ejemplos en el resto del mundo son: el torneo de tenis de Wimbledon (Reino
Unido); los mundiales de fútbol; el Tour de Francia; Gran Premio de Fórmula 1 en
Mónaco; el Giro de Italia; el Abierto de Golf de Australia; la Eurocopa de fútbol; las
olimpiadas y todos aquellos acontecimientos que desplazan a miles de turistas a cualquier
parte del mundo.

2.7. Turismo de salud

Tradicionalmente, el turismo de salud ha estado vinculado a viajes cuya principal

actividad consistía en la visita y estancia en balnearios, lugares con baños medicinales
donde los clientes podían también hospedarse. Esta práctica, conocida como termalismo
o turismo de balneario, tiene sus orígenes en la Antigüedad, cuando los romanos acudían
a las termas. Aunque su popularidad disminuyó en la Edad Media, resurgió a partir del
siglo XVI en lugares como Bath (Reino Unido), Baden-Baden (Alemania) y Spa (Bélgica).

Hoy en día, el turismo de salud, entendido como el turismo de balnearios, ha vuelto a

ganar relevancia. A través de esta actividad, se busca lograr un equilibrio físico y mental
mediante el uso de terapias naturales que incluyen aguas mineromedicinales, chorros de
agua y masajes, los cuales ayudan a combatir el estrés, el agotamiento físico y la
depresión. Los principales recursos turísticos son los elementos naturales, como las
aguas y barros medicinales, que con el apoyo de tratamientos médicos contribuyen a la
mejora de la salud del visitante.

Sin embargo, el turismo de salud no se ha limitado exclusivamente a los balnearios. Ya en

el siglo XIX, surgió el turismo de playa y el uso de los baños de mar como tratamiento
para ciertas enfermedades en las costas frías del norte de Europa, en países como Suiza
y Noruega. Por lo tanto, el concepto de turismo de salud ha evolucionado más allá de los
balnearios, incluyendo cualquier espacio debidamente acondicionado que ofrezca
servicios similares, como piscinas de agua fría, baños turcos, masajes o tratamientos para
diversas dolencias. Así, las empresas turísticas han comenzado a ampliar su oferta,
incluyendo servicios de spa dentro de su catálogo. Además, se habla cada vez más de
medicina turística, refiriéndose a empresas que organizan viajes con el principal objetivo
de ofrecer servicios médicos para mejorar la salud, acompañados de tratamientos de spa
y belleza. Por esta razón, este tipo de turismo también se conoce como turismo de salud y
belleza, en línea con la creciente tendencia actual del culto al cuerpo.

Tal es el desarrollo del turismo de salud que han aparecido destinos que ofrecen un
producto llamado turismo de bisturí consistente en un paquete vacacional que incluye,
además del transporte y el alojamiento, una operación en destino. En cuanto a la
localización depende de la operación que se vaya a realizar. Por ejemplo, Alemania es
destino de referencia en cirugía de columna o cirugía cardiaca, siendo habitual que rusos
y norteamericanos viajen hasta allí debido a los precios más bajos de las operaciones y
tratamientos. Otros destinos son España, Portugal, Turquía, Marruecos, así como
Sudáfrica o países latinoamericanos para operaciones de belleza.

Volviendo al concepto general de turismo de salud, entendido como el turismo de

balnearios, en España los establecimientos que ofrecen este producto se localizan
principalmente en La Toja en Galicia, Molinar en País Vasco, Puente Viesgo en Cantabria,
Panticosa y Manzanera en Aragón; por la zona centro, Fuencaliente en Castilla-La
Mancha, Retortillo de Castilla y León y Montemayor en Extremadura; en la zona
mediterránea, Caldes de Montbui en Cataluña, Peñíscola en Comunidad Valenciana y
Fortuna en Murcia y en el sur, Alhama de Granada, Graena y Lanjarón en Granada y los
de Carratraca, Mijas y Tolox en Málaga.

En el ámbito internacional, atendiendo al concepto clásico de turismo de salud, este se

distribuye del siguiente modo: estaciones balnearias alrededor de la ciudad de Helsinki
(Finlandia); la estación termal de Zandvoort en Amsterdam (Paises Bajos); la estación de
Spa (Bélgica); el tradicional balneario de Heiligendamm en la costa báltica, la isla Sylt o la
estación Baden-Baden (Alemania); estaciones en la Baja Normandía y Vichy (Francia); la
estación del lago Lugano (Suiza); los balnearios de Bohemia, como el de Karlovy Vary
(República Checa); el balneario Gellert en Budapest (Hungría); Gammarth y La Marsa
(Túnez); el baño de Çemberlitas en Estambul (Turquía); los balnearios de los litorales
rumano, búlgaro y ruso en el Mar Negro; Santa Marta (Colombia) y estaciones ter- males
en los archipiélagos del Pacifico.

2.8. Turismo de cruceros

La actividad de los cruceros tiene sus orígenes en el siglo XIX, cuando se aplicó la
máquina de vapor a los barcos, dando inicio a la comercialización de estos servicios. No
obstante, no fue hasta principios de la década de 1970, con origen en Miami ([Link].),
cuando los cruceros modernos empezaron a ganar popularidad debido a la aparición de
nuevos medios de transporte. El auge del turismo de masas como fenómeno global y el
incremento de la competencia entre destinos y empresas permitieron que los cruceros,
anteriormente reservados para la élite, se expandieran a otras capas de la población. Hoy
en día, son una opción accesible para cualquier tipo de viajero. Además, la oferta de
cruceros se ha diversificado, tanto en términos de precio (con opciones que van desde
cruceros de lujo hasta cruceros económicos), como en duración (desde cruceros cortos
de una semana hasta largas travesías de más de cien días, como las que ofrecen los
buques Queen Mary 2 y Queen Elizabeth de Cunard). También se han diversificado en
temática (como cruceros centrados en el vino, el deporte o la música), itinerarios y
destinos (como el Mediterráneo, el Caribe o los fiordos).

En los últimos años, esta actividad turística ha experimentado un crecimiento significativo,

lo que ha llevado a los barcos a incorporar una oferta de servicios cada vez más amplia,
similar a la de un resort. Los buques modernos incluyen desde spas y casinos hasta
centros de negocios, campos de golf y cines. Asimismo, el impacto económico que
generan en los destinos donde hacen escala es muy relevante, sobre todo en áreas como
la restauración, las visitas turísticas y las compras. Esta tipología de turismo incluye no
solo los cruceros marítimos, sino también los cruceros fluviales y lacustres, que permiten
visitar lugares de interés turístico y tienen duraciones que varían desde unos pocos días
(como un crucero por el Nilo de cuatro días o por el Mediterráneo de siete) hasta un mes
(como los cruceros por el Caribe). Muchas agencias mayoristas también incorporan
cruceros de corta duración en sus paquetes turísticos combinados, como los viajes
organizados en Egipto, que a menudo incluyen un crucero por el río Nilo.

Los puertos de Barcelona (Cataluña), Mahón y Palma de Mallorca (Islas Baleares) y Las
Palmas y Santa Cruz de Tenerife (Canarias) lideran el ranking, no solo en el ámbito
nacional, sino también europeo. No obstante, otros destinos en los que los grandes
barcos de cruceros hacen escala en España son: las costas valencianas (el puerto de
Valencia) y andaluzas (los puertos de Almería, Cádiz y Málaga).

Los principales destinos internacionales son: los países escandinavos con los famosos
cruceros por el norte de Europa y los fiordos (Estocolmo, Helsinki, San Petersburgo, Oslo,
Tallin, Copenhague), el Mediterráneo (Venecia, Génova, Savona, Nápoles y Roma,
Marsella, Niza y Cannes, Estambul, La Valetta, etc.), Grecia e islas griegas (Atenas,
Heraklion, Santorini, Mykonos, Rodas, etc.), el Caribe (por la Costa Maya e islas del
Caribe como Bahamas, Cuba, Jamaica, etc.) o Asia y los mares del sur (Kuala Lumpur,
Bangkok, Singapur, Bali, Saigón, etcétera).

En cuanto al turismo fluvial, es decir, los cruceros por los grandes ríos con una duración
aproximada de una semana, algunos ejemplos son: el rio Nilo (Egipto), rio Sena (Francia),
rio Rin y rio Danubio (Alemania), Venecia y su laguna (Italia) o los cruceros por el rio
Duero (Portugal), aunque hay autores que no incluyen el turismo fluvial dentro del
concepto general de turismo de cruceros.

2.9. Turismo de negocios o profesional

Este tipo de actividad incluye a los viajeros que se desplazan a un destino por motivos
profesionales: el directivo de una empresa que viaja hasta otra ciudad para llevar a cabo
unas negociaciones, el colectivo de médicos que asiste a un congreso, el agente de viajes
que viaja hasta el destino en el que se encuentra el producto que comercializará durante
la próxima temporada, o el grupo de trabajadores que realiza un viaje de verdadero lujo
financiado y regalado por su empresa en agradecimiento a su alto rendimiento, son solo
algunos ejemplos de las actividades que engloba este tipo de turismo, normalmente
desarrollado en grandes ciudades (salvo en este último caso). Las instalaciones y
servicios turísticos más reseñables son los palacios de exposiciones y congresos (con
servicios de interpretación, acompañamiento, reprografía, etc.), los organizadores
profesionales de congresos (OPC) que asesoran, organizan y coordinan servicios como
hoteles, transportes o azafatas, las empresas de incentivos o agencias de viajes
especializadas en este campo, las ferias de muestras, los convention bureau, etc. Es una
actividad de alta rentabilidad debido a la gran cantidad de relaciones comerciales, ferias,
congresos, con menciones y simposios, que se llevan a cabo en las sociedades
industrializadas y por la calidad de los servicios prestados. Dentro de esta modalidad se
encuentran los siguientes subproductos: turismo de empresa y de negocios, turismo de
congresos, convenciones y ferias, viajes de incentivo y viajes de familiarización.

A. Turismo de empresa y de negocios

Aunque la actividad comercial y de negocios, en sentido estricto, no es una actividad

turística propiamente, sí que tiene una gran vinculación a ella por las actividades paralelas
que se desarrollan a la actividad principal de los profesionales y personas de negocios (el
alojamiento; el transporte; la restauración; las visitas turísticas; las compras; las
actividades culturales, de esparcimiento, recreo, etc).

Los encuentros entre directivos y empresarios tienen lugar a lo largo de todo el territorio
nacional, no obstante, a la cabeza de esta actividad destacan los siguientes destinos:
Barcelona, Bilbao, Madrid, Valencia y Sevilla.

Las principales ciudades del mundo donde se practica el turismo de empresa y negocios
son: Londres y Edimburgo (Reino Unido): Bruselas (Bélgica); la ciudad de Luxemburgo
(Luxemburgo); Hamburgo, Colonia, Frankfurt, Dusseldorf, Hannover, Múnich, Leipzig y,
natural mente, Berlín (Alemania); Lyon, Rouen, Grenoble y París (Francia); Ginebra,
Zúrich y Basilea (Suiza); Linz (Austria); Milán y Turín (Italia); Rabat y Casablanca
(Marruecos); Dubái (Emiratos Árabes Unidos); El Cairo (Egipto); Tel Aviv (Israel); Gdansk
y Varsovia (Polonia); Nueva York, Chicago, Atlanta, Miami (Estados Unidos); Ciudad de
México (México); Sao Paulo (Brasil); Dakar (Senegal); Lagos (Nigeria); Johannesburgo y
Pretoria (Sudáfrica); Djedda (Arabia Saudí); Kuwait City (Kuwait); Bombay (India); Hong
Kong, Pekín, Shanghái y Cantón (China); Tokio (Japón); Seúl (Corea del Sur); Taipéi
(Taiwán); Singapur; Sídney (Australia) y Auckland (Nueva Zelanda).

B. Turismo de congresos, convenciones y ferias

Es similar a la tipología anterior, al turismo de empresa y de negocios. Se trata de los

viajes realizados por aquellas personas que asisten a un congreso, convención,
seminario, simposio o feria. Esta actividad también implica la utilización de una multitud de
servicios que lo complementen (alojamiento, transporte, actividades culturales) y
normalmente se trata de servicios enfocados a clientes de un alto poder adquisitivo.

Cada día son más las ciudades españolas que se inician en la oferta de este producto,
levantando enormes y funcionales palacios de congresos, a fin de diversificar su oferta
turística y captar las importan- tes rentas generadas por este producto; no obstante, los
principales destinos nacionales son Barcelona, Madrid, Valencia, Sevilla, Bilbao y
Zaragoza.

En el mundo, esta actividad se encuentra principalmente en las grandes ciudades, por lo

que es aplicable lo recogido en el apartado anterior.

C. Viajes de incentivo

Son viajes ofrecidos por una empresa a sus empleados como recompensa por su labor,
las ventas realizadas, y el esfuerzo demostrado, con el fin de motivarlos para que sigan
en esa línea. Estos viajes también se pueden organizar para los clientes con la finalidad
de premiarlos por su intensa actividad de compra. Se trata de una estrategia de
fidelización de clientes y empleados. En algunas ocasiones, el viaje de incentivos
persigue incluso que sus empleados se encuentren en un entorno diferente al del trabajo,
en un clima distendido, realizando actividades de diversión y trabajo en equipo, de modo
que se potencien unas relaciones y comportamientos que resultarán muy útiles en el
trabajo diario. Esto es lo que se denomina actividades team building.

Normalmente son viajes que incluyen servicios de calidad y se dirigen a destinos exóticos,
novedosos, aquellos destinos a los que el empleado o cliente no pensaría en organizar un
viaje, o bien aquellas actividades que no incluiría en sus vacaciones convencionales. Lo
que se busca son experiencias multiaventura y servicios exclusivos (estancias en hoteles
de hielo, hoteles con encanto, retiros rurales, programas antiestrés, servicios de
restauración gourmet, etc.). No se puede hablar de destinos en los que se localice este
tipo de actividad, ya que dependerá de las motivaciones y gustos de cada caso en
cuestión, es decir, del segmento al que pertenezca el colectivo de trabajadores o clientes
que se quiere premiar. No obstante, cada día se eligen más los destinos exóticos o los
que cuentan con importantes instalaciones deportivas y recreativas.

D. Viajes de familiarización (fam-trips)

Se refiere a los viajes que realizan los profesionales del sector turístico (agentes de viajes,
turoperadores, hoteleros, consultores, etc.), para conocer de cerca el destino que van a
vender, así como sus empresas, niveles de calidad y oferta de servicios. Existe un
concepto asociado a este tipo de actividad, el de press-trips o viajes de familiarización
dirigidos a los profesionales de la información, es decir, los periodistas, con el propósito
de que viajen hasta un destino que se quiere dar a conocer y lo difundan a través de los
medios de comunicación. Otro tipo de viaje de familiarización es el blog-trip; en esta
ocasión participan blogueros de viajes que acuden al destino para conocer su oferta de
cerca y difundirlo en sus blogs y redes sociales (Twitter, Facebook, Instagram, etc.).
Cualquier destino puede ofrecer viajes de familiarización, siempre que persiga el objetivo
de promocionarse a través de los cita- dos colectivos.

2.10. Turismo de parques temáticos

Este tipo de actividad consiste en la visita a centros de ocio que se establecen sobre una
o varias temáticas: el mundo animal, el medio acuático, la tecnología, los períodos
históricos, el mundo de las ciencias naturales, el futuro, etc. Así, los parques temáticos
pueden ser: zoológicos, jardines botánicos, centros marinos, parques de atracciones,
parques tecnológicos o parques acuáticos, todos ellos dotados de unas infraestructuras
comunes como son las zonas de atracciones, los restaurantes y quioscos de aperitivos,
área picnic, tiendas, aseos, parking, servicio de guardarropa y consigna; incluso hay
algunos parques temáticos que disponen de empresas de alojamiento en su interior.

La tendencia en la actualidad es crear parques temáticos en zonas turísticas consolidadas

con el fin de poner a disposición del turista una oferta de ocio adicional, sobre todo en
algunos destinos que precisan de una regeneración por encontrarse en fase de declive.
Los clientes más importantes de este producto son las familias que viajan con hijos; no
obstante, cada día son más los dientes que se suman al disfrute del turismo de parques
temáticos.

Los principales parques temáticos en España se localizan en: Andalucía (Mini Hollywood
de Tabernas, Selwo Adventure Park e Isla Mágica); Aragón (parque de atracciones de
Zaragoza y Dinópolis), Cataluña (L'Aquarium, Tibidabo y Port Aventura), Madrid (Faunia,
parque de atracciones de Madrid y Parque Warner) y Comunidad Valenciana
(L'Oceanográfic, Terra Natura y Terra Mítica). A estos hay que añadir toda la oferta de
parques acuáticos y de zoológicos distribuidos por casi todas las provincias españolas.

Los principales parques temáticos de ámbito internacional son: parque de atracciones de

Tivoli (Dinamarca); parque Santa Claus (Finlandia); Alton Towers (Reino Unido); parque
de atracciones del Prater en Viena (Austria); Europark (Alemania); Disneyland Paris, Parc
Asterix y Futuroscope (Francia); los parques Disney en Florida y Disneyland Resort
California (Estados Unidos); Paramount's Canada's Wonderlands (Canada); Tokio Disney
Resort (Japón); Warner Bros MW Australia (Australia) o el parque zoológico de kiwis en
Nueva Zelanda, animal que simboliza el país.

2.11. Turismo de compras o shopping

La tendencia inmoderada para adquirir, gastar o consumir bienes, no siempre necesarios,

se denomina «consumismo». Hoy en día, se puede afirmar que las sociedades de los
países desarrollados, por tanto, de los países emisores de turistas, son sociedades
consumistas; de este modo, ir de compras supone una actividad lúdica para muchos de
los turistas. Así, cuando se visita un destino, el turista desea conocer los productos tipicos
del lugar, llevar algún souvenir para no olvidar su viaje, o comprar en esos lugares baratos
conocidos popularmente. En ocasiones, el turismo de shopping es la actividad principal
que realiza el turista y la que ha motivado el desplazamiento; en otras, es un
complemento más al resto de actividades que pueden realizar los turistas en el destino. El
cliente tipo es aquel consumista amante de las compras. Este tipo de turismo engloba las
compras en «mercadillos», tiendas de souvenirs, talleres de artesanía, grandes centros
comerciales, tiendas de prestigio, galerías de arte, anticuarios, etc.; por tanto, la mayoría
de los destinos ofrecen este producto.

Centrándose en España, algunos ejemplos son: Andalucía (la Alcaicería en Granada o el

barrio de la Judería en Córdoba), Cataluña (las Ramblas de Barcelona, el mercadillo de
los Encantes, tiendas de prestigio en el «Eixample» y La Roca Village) o Madrid (con sus
seis zonas de compras: Salamanca, Chueca, Centro, Princesa, Cuatro Caminos y Las
Rozas Village).

En el resto del mundo, se puede practicar turismo de compras en: los almacenes
Harrod's, las boutiques, o los mercadillos de Porto Bello en el barrio de Notting Hill y
Camden Town en Londres (Reino Unido); los mercados de Brujas (Bélgica); los comercios
de lujo y las tiendas de arte del barrio de Kurfürstendamm en Berlín (Alemania); en
Andorra; los zocos de Fez, Marrakech y Tetuán (Marruecos) o los de Túnez (Túnez); las
tiendas de la 5. Avenida de Nueva York o de Beverly Hills en Los Ángeles (Estados
Unidos); el mercado Jankara (Nigeria); los malls de Dubái (Emiratos Árabes Unidos); los
bazares en Delhi (India); la compra de plata (Tailandia): Kuala Lumpur (Malasia): Hong
Kong (China) y Tokio, Nagoya y Osaka (Japón).

2.12. Turismo urbano

En los últimos años el turismo urbano, consistente en visitar ciudades con una gran
variedad de atractivos turísticos, se ha incrementado debido al creciente interés en
actividades culturales (visita a museos, galerías de arte y exposiciones, asistencia a
teatros, festivales y musicales), actividades gastronómicas y enológicas típicas de la
ciudad o de la zona, la generalización del shopping como actividad de ocio y al
abaratamiento en los medios de transporte (debido a la liberalización del tráfico aéreo y la
aparición de compañías aéreas de bajo coste). Los city break o viajes de dos o tres días
realizados en fines de semana o puentes son una tendencia actual del mercado turístico.
Visitar ciudades como Londres, Roma, Praga, Barcelona, Estocolmo, Ámsterdam, Viena,
etc., ir de compras, comer en buenos restaurantes, asistir a un espectáculo y conocer sus
principales atractivos, es una práctica muy habitual que los turistas realizan durante todo
el año. Aunque no solo las grandes ciudades son los destinos elegidos, cualquier ciudad
que tenga algún atractivo turístico puede ser un buen destino para la práctica de este tipo
de turismo.

Para el desarrollo de esta actividad se requieren importantes infraestructuras de acceso,

así como de estancia (alojamientos, restaurantes, instalaciones de ocio, etc).

El cliente habitual es de cierto nivel cultural, amante del arte, los espectáculos, las
compras y el bullicio de una gran ciudad. Este tipo de turista se denomina citysumer,
procedente de la fusión de <city» y «consumer». Se trata de una tipología que en
ocasiones se puede confundir con el turismo cultural, ya que comparten actividades, pero,
mientras que esta última se puede desarrollar tanto en un medio urbano como en uno
rural, el turismo urbano se limita al entorno de las ciudades.

En España son muchos los destinos que ofrecen este tipo de producto, pero cabe
destacar el papel protagonista de Barcelona, Madrid o Sevilla.

En el mundo, algunos ejemplos son: Estocolmo (Suecia), Londres y Edimburgo (Reino

Unido); Bruselas (Bélgica); la ciudad de Luxemburgo (Luxemburgo); Frankfurt, Múnich y
Berlín (Alemania); Paris (Francia); Ginebra o Zúrich (Suiza); Viena (Austria); Roma (Italia);
El Cairo (Egipto); Moscú y San Petersburgo (Rusia); Nueva York, Chicago, Atlanta, Miami
(Estados Unidos); Ottawa, Quebec, Montreal y Vancouver (Canadá); Ciudad de México
(México); Sao Paulo (Brasil); Buenos Aires (Argentina); Johannesburgo (Sudáfrica); Hong
Kong, Pekín y Shanghái (China); Kuala Lumpur (Malasia); Kioto (Japón); Wellington
(Nueva Zelanda) y Sídney (Australia).

2.13. Turismo científico

Es una actividad de ocio cuyo objetivo es conocer de cerca todo lo relacionado con el
mundo natural desde un punto de vista científico. No debe con- fundirse con el turismo
verde, ya que mientras que este busca proteger la zona que se visita a la vez que disfrutar
de sus paisajes, flora y fauna, el turismo cientifico, además de la protección, busca un
aprendizaje de ese espacio. El tipo de cliente está sensibilizado con el medioambiente, y
muestra una preocupación e inquietud especiales por la protección y el conocimiento del
medio.

Un ejemplo de esta actividad sería la visita que hace un grupo de estudiantes de Geología
a un espacio natural para analizar con su profesor la composición de las rocas de ese
entorno, la formación de las montañas, etcétera.

Los destinos en los que se localiza este tipo de turismo incluyen los que se proponían
anteriormente para el turismo verde, así como aquellos museos, parques temáticos o
cualquier espacio que guarde relación con las ciencias naturales o con personajes
científicos; por ejemplo, la mansión de Clos-Luce, donde Da Vinci vivió sus últimos años o
el Museo de Marie Curie, ambos en Francia.

En España un ejemplo sería Domus en A Coruña, donde se analizan aspectos científicos

y culturales del ser humano (además de los espacios naturales protegidos).

En el resto de países, algunos lugares reconocidos dentro de esta modalidad son:

Futuroscope en Poitiers o Aerospatiale en Toulouse (Francia), Kew Gardens o el Science
Museum de Londres (Reino Unido), el Museo Leonardo da Vinci en Anchiano (Italia) o el
Laboratorio Europeo de Fisica de Particulas en Ginebra (Suiza).

Para terminar, es conveniente incluir dentro del turismo científico un producto específico
del mismo; se hace referencia al turismo astronómico, que consiste en visitas a
espacios naturales, con infraestructura astronómica, con el objetivo de ampliar el
conocimiento de las ciencias naturales y contemplar un cielo limpio. Incluso ya hay
hoteles que ofrecen sus pro- pios telescopios y observatorios.

Algunos de los destinos que ofrecen la posibilidad de practicar este tipo de actividad son:
España (con una amplia red de hoteles con observatorio y telescopio en Ávila, Barcelona,
Gran Canaria, Granada, Jaén, La Palma, Málaga, Soria, Toledo, etc.); el complejo
astronómico El Leoncito en Argentina o la región de Coquimbo en Chile.

2.14. Turismo solidario

El turismo solidario implica viajes a regiones con desafíos políticos, económicos o

sociales, donde los turistas participan en actividades comunitarias y de convivencia con
los locales, ayudándolos en tareas diversas. Este tipo de turismo permite a los viajeros
conocer la vida y las costumbres del lugar, mientras contribuyen de manera voluntaria. Es
un turismo ético y social que lucha contra la pobreza.

Además de las actividades solidarias, se incluyen visitas culturales, clases de idiomas,

cursos de cocina y actividades de turismo activo. Se desarrolla principalmente en países
de África (como Etiopía, Ghana, Malí y Uganda), Asia (como India, Mongolia, Nepal y
Vietnam) y América Latina (como Bolivia, Perú y Paraguay). También abarca la
participación en campos de trabajo tanto en destinos nacionales como internacionales.

2.15. Turismo vivencial

Este tipo de turismo implica que el viajero conviva con una familia del lugar, aprendiendo
sus hábitos y costumbres, como su gastronomía, horarios, estructura familiar,
organización del hogar y formas de trabajo. Esto permite al turista conocer profundamente
la cultura del país, integrándose como un local en lugar de ser un simple visitante.

En cuanto a la localización geográfica, se suele encontrar en zonas donde existen familias

dedicadas a actividades agrícolas, ganaderas o pesqueras, que alojan en sus propias
casas al turista quien tiene la oportunidad de conocer de primera mano sus técnicas
productivas, incluso participar en ellas. Por tanto, es un tipo de turismo que se puede
encontrar en zonas rurales. Cabe destacar el protagonismo de Perú en esta actividad
turística. Aunque bien es cierto, que cualquier destino puede ofrecer este tipo de
experiencias.

2.16. Turismo espacial

El turismo espacial incluye experiencias como vuelos suborbitales fuera de la atmósfera

terrestre, donde se puede sentir la ingravidez y observar la curvatura de la Tierra desde el
espacio. Este tipo de turismo comenzó en 2001 con el primer turista espacial, el
estadounidense Dennis Anthony Tito, a través de la empresa Space Adventures. Esta
empresa, fundada en 1998, también ofrece vuelos a gravedad cero y experiencias
espaciales realistas para millonarios, con duraciones de unos pocos minutos.

Aunque es una de las modalidades turísticas más novedosas, aún queda mucho por
desarrollar, tanto en alojamiento espacial como en actividades, incluyendo proyectos
ambiciosos como descender barrancos en otros planetas o ver los anillos de Saturno.

2.17. Necroturismo

El necroturismo o turismo de cementerios consiste en visitas guiadas a cementerios y

catacumbas. Normalmente se ofrece el servicio de un guía quien informa sobre las
tumbas y los monumentos fúnebres. Este tipo de recorridos permite al turista conocer más
de la cultura y costumbres del lugar que visita; por tanto, está orientado a aquellos turistas
que buscan algo diferente en sus viajes, que valoran, desde el punto de vista visual, la
belleza de las esculturas y de la vegetación propia de algunos cementerios y, desde el
punto de vista cultural, la historia de personajes de todo tipo, músicos, políticos,
escritores, miembros de familias adineradas, etcétera.

En cuanto a los destinos que ofrecen este tipo de actividad son muy diversos, cualquier
cementerio de cualquier destino turístico tiene algo que contar. No obstante, hay
cementerios con una reconocida fama internacional como son los de Montparnasse y
Père Lachaise en París (Francia) o los de Nueva Orleans (Estados Unidos). En España,
los cementerios de Bilbao, Granada, Santander, San Sebastián y Villanueva y Geltrú ya
se han sumado a la lista, además de pertenecer a la Asociación de Cementerios
Significativos de Europa. La siguiente lectura está referida a este nuevo concepto de
turismo.

2.18. Turismo de juego

El turismo de juego o turismo de casino se refiere a las actividades realizadas por los
turistas amantes de los casinos, el póker, los juegos de azar, las máquinas tragamonedas,
las mesas de juego y los hoteles-casino. Dentro de esta categoría se podría incluir el
turismo de póker, centrado específicamente en disfrutar de unas vacaciones en las que se
participa en torneos (algunas empresas de cruceros ofrecen estos viajes temáticos).
En España cabe destacar el Casino Torrequebrada y el Casino de Marbella, el Gran
Casino de Aranjuez, los de Torrevieja y Alicante, el Casino de Barcelona, los casinos de
Tenerife o Las Palmas, el Gran Casino de Mallorca, etc.

No obstante, el protagonismo en este tipo de turismo lo tienen otros países. Además de

las conocidas capitales norteamericanas del juego y espectáculo, Reno y Las Vegas, es
posible hablar de otros destinos en los que se localiza esta tipología en Estados Unidos,
como es en la Costa del golfo de Mississippi donde nació el juego o en Atlantic City. No
obstante, alrededor del mundo hay otros enclaves del turismo de casinos con mucha
fama, tales como el Caribe, en la isla de Aruba, ubicada en la región de las Antillas
Menores, o en Nasau y Paradise Island (Bahamas); en Goa en India; el Gran Casino de
Singapur; en Macao en China; en Montecarlo, principal atracción turística de Mónaco; el
Niágara Casino en las Cataratas del Niágara de Canadá o en el complejo hotelero Sun
City de Sudáfrica.

2.19. Turismo de ocio nocturno

Algunas veces, la razón por la que los turistas eligen un destino u otro depende de las
actividades nocturnas del mismo y de la variedad de lugares para salir por la noche de
fiesta, etc. Es habitual que estos destinos sean la primera elección para la celebración de
despedidas de solteros.

Los destinos más visitados por su oferta de actividades de ocio nocturno son, en primer
lugar, Las Vegas (Estados Unidos), seguida de Ibiza (España). Pero hay muchos otros
destinos elegidos por estos amantes de la noche, como son: Rio de Janeiro (Brasil), para
disfrutar de la caipiriña y de la samba; Amsterdam (Países Bajos) con sus canales, coffee
shops y barrio rojo; la cosmopolita y multicultural Londres (Reino Unido); Dublín (Irlanda),
con sus numerosos pubs y música en vivo; Nueva York, abierto 24 horas y Miami
(Estados Unidos), frecuentado por celebrities asistiendo a eventos y fiestas privadas,
Moscú para los amantes del vodka (Rusia) y Cabo San Lucas en México con su oferta de
sol, playas, surf, tequilas y fiestas nocturnas hasta el amanecer.

3. OTRAS TIPOLOGÍAS TURÍSTICAS

Hasta ahora, las tipologías turísticas se han clasificado según la actividad principal
realizada por los turistas en el destino. Sin embargo, es importante reconocer otros
conceptos relacionados con viajes realizados por ciertos colectivos que reciben nombres
específicos. Algunos ejemplos incluyen:

• Turismo social: programas de ayuda que facilitan el acceso al turismo a un

segmento de la población con menos recursos económicos, permitiendo dirigir la
demanda turística en tiempo y espacio (turismo sénior, turismo juvenil y turismo
familiar).
 • Turismo de lujo: una tipología turística dirigida a turistas con un alto poder
adquisitivo, ofreciendo servicios y experiencias exclusivas no accesibles para el
viajero convencional.

• Turismo LGTBIQ+: dirigido a lesbianas, gays, transexuales, bisexuales,

intersexuales, queer y otros colectivos no incluidos en las siglas anteriores.

• Turismo de singles: para aquellos que viajan solos, como solteros, divorciados o
viudos.

• Turismo accesible: enfocado en facilitar el acceso a los servicios turísticos a

personas con discapacidad.

Estos son solo algunos colectivos. Además, es relevante recordar que en la primera
unidad se estudiaron otros grupos del sector turístico, como los millennials, los
citysumers, el colectivo women only, PANK (Professional Aunts No Kids, mujeres con
trabajo, sin hijos pero con sobrinos o ahijados), DINKY (Double Income No Kids, parejas
sin hijos), LAT (Living Apart Together, parejas que no viven en la misma residencia), et
MARKETING
TURÍSTICO
 UNIDAD 1. CARACTERIZACIÓN DEL MARKETING TURÍSTICO

ÍNDICE

1. MARKETING. CONCEPTO Y TERMINOLOGÍA BÁSICA

1.1. Concepto de marketing

1.2. Terminología básica

2. MARKETING TURÍSTICO

2.1. Concepto de marketing turístico

2.2. Instrumentos del marketing turístico

2.3. Relación con el sector de la hostelería y el turismo

3. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS Y LOS PRODUCTOS TURÍSTICOS

4. EVOLUCIÓN DE LA FUNCIÓN DEL MARKETING: ORIENTACIÓN HACIA EL

CONSUMIDOR

5. ENFOQUES DE LA DIRECCIÓN DEL MARKETING

6. TENDENCIAS Y FUTURO DEL MARKETING

1. MARKETING. CONCEPTO Y TERMINOLOGÍA BÁSICA

1.1. Concepto de marketing

El concepto de “marketing” es de origen inglés, y deriva de la palabra “market”. Se

empezó a utilizar en la segunda década del [Link] en [Link]. Numerosos autores han
intentado definir este concepto que ha ido evolucionando a lo largo de la historia al igual
que lo ha hecho el mercado, ya que este se enfrenta a la creciente oferta, a lal enorme
competitividad, a las necesidades de la demanda cada vez más informada y exigente, y a
las nuevas tecnologías.

1. Philip Kotler (considerado el padre del marketing) lo definió como: “proceso social
y (administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y
desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus
semejantes”. También se refirió al marketing como “la ciencia y el arte de captar,
mantener y hacer crecer el número de clientes rentables”.

2. Jerome McCarthy lo definió como “la realización de aquellas actividades que

tienen por objeto cumplir las metas de una organización, al anticiparse a los
requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancías aptas
a las necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor o cliente”

3. Santesmases diio que es “un modo de concebir y ejecutar la relación de

intercambio, con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen y
a la sociedad, mediante el desarrollo, valoración y promoción por una de las partes
de los bienes, servicios o ideas que la otra parte necesita”

4. La AMA (American Marketing Asociation) propuso varias definiciones entre las que
podemos destacar la última del 2007: “la actividad, conjunto de instituciones y
procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor
para los clientes, usuarios, socios y la sociedad en general”.

De todas estas definiciones se desprende que el concepto de marketing se puede

estudiar desde 3 perspectivas:

1. El marketing como filosofía. se da en toda la empresa y define la misión de esta.

Se trata de entender la relación de intercambio entre ella y sus mercados,
partiendo de las necesidades y deseos de los consumidores, para obtener la
satisfacción tanto del consumidor como de ella misma.

2. El marketing como estrategia: estudia el entorno competitivo de la empresa,

analiza el marcado actual y potencial y las necesidades de los clientes. Marca
objetivos a corto y largo plazo y planifica estrategias adecuadas para lograrlos.

3. El marketing como función: forma concreta de llevar a cabo la relación de

intercambio. Son los instrumentos, técnicas y actividades orientadas a anticipar,
 identificar y satisfacer las necesidades del consumidor, para llevar a cabo acciones
concretas que conduzcan a la satisfacción de los consumidores y conseguir los
objetivos de la empresa.

1.2. Terminología básica

a) Necesidad, deseo y demanda

A. Necesidad

Las necesidades son aquellos requisitos básicos y esenciales que los seres humanos
buscan satisfacer para su bienestar. En el contexto turístico, las necesidades pueden ser
tanto fisiológicas como psicológicas, y están relacionadas con el descanso, la recreación,
el conocimiento o la conexión social.

Ejemplo. Una persona puede tener la necesidad de descansar y desconectar del estrés
cotidiano, lo que puede impulsarla a buscar un viaje o una estancia en un destino
relajante.

B. Deseo

El deseo es la forma particular que toma una necesidad al estar influenciada por la
cultura, el entorno social y las experiencias personales. A diferencia de las necesidades,
que son universales, los deseos son específicos y varían entre las personas. En turismo,
los deseos suelen ser impulsados por imágenes, tendencias, publicidad, experiencias
previas o recomendaciones, y se manifiestan en la preferencia por ciertos destinos o tipos
de actividades.

Ejemplo. Aunque la necesidad es descansar, el deseo específico de una persona puede

ser un viaje a una playa exótica, una aventura en la montaña o una estancia en un hotel
de lujo.

C. Demanda

La demanda es el deseo de un producto o servicio turístico que está respaldado por la

capacidad y disposición de pagar por él. En otras palabras, la demanda es cuando una
persona no solo desea un destino o experiencia turística, sino que también tiene los
medios económicos y la voluntad para adquirirla. Las empresas turísticas deben estudiar
la demanda para ajustar su oferta a lo que los consumidores están dispuestos a pagar.

Ejemplo. Una persona puede desear unas vacaciones en un resort de lujo en las
Maldivas, pero solo si tiene el presupuesto para hacerlo, ese deseo se convierte en
demanda real.
 b) Producto

En marketing turístico, el producto se refiere a cualquier bien, servicio o experiencia que

satisface las necesidades y deseos de los turistas. A diferencia de otros sectores, los
productos en turismo son mayormente intangibles y orientados a brindar experiencias
memorables. Estos productos no solo incluyen bienes físicos, como el alojamiento o el
transporte, sino también una combinación de servicios que permiten al turista disfrutar de
una estancia o viaje.

Ejemplo. El producto turístico es la combinación de elementos tangibles e intangibles

(como servicios y experiencias) que se ofrecen al turista para satisfacer sus necesidades
y deseos durante un viaje o estancia.

c) Valor, satisfacción y calidad

En marketing turístico, los conceptos de valor, satisfacción y calidad son fundamentales

para entender cómo perciben los consumidores la experiencia ofrecida por un producto o
servicio. Estos tres términos están interrelacionados y juegan un papel crucial en la
creación de una experiencia positiva para el turista.

A. Valor

El valor es la percepción que tiene el cliente sobre los beneficios que recibe de un
producto o servicio en relación con el costo que paga por él. No se trata solo del precio,
sino de la relación entre lo que el turista obtiene (beneficios) y lo que da a cambio
(esfuerzo económico, tiempo, energía). Un producto turístico tiene un alto valor cuando el
cliente percibe que los beneficios recibidos superan el costo pagado.

Ejemplo. Un turista puede considerar que una estancia en un resort todo incluido ofrece
un alto valor si obtiene una experiencia completa (alojamiento, comida, actividades,
entretenimiento) por un precio que percibe como justo o incluso bajo en comparación con
otros destinos.

B. Satisfacción

La satisfacción es la evaluación que hace el turista después de haber consumido un

producto o servicio turístico. Está directamente relacionada con si sus expectativas fueron
cumplidas, superadas o no alcanzadas. Si el producto turístico cumple o supera las
expectativas del turista, se genera satisfacción; si no lo hace, provoca insatisfacción.

Ejemplo. Si un viajero espera un hotel de 4 estrellas con instalaciones modernas y recibe

una habitación limpia, cómoda y un excelente servicio al cliente, es probable que
experimente un alto grado de satisfacción. Por otro lado, si las instalaciones no cumplen
con lo prometido, su satisfacción se verá afectada.
C. Calidad

La calidad en el marketing turístico se refiere a la capacidad de un producto o servicio de

cumplir consistentemente con las expectativas de los turistas. Implica la excelencia en
cada uno de los aspectos del servicio, desde la atención al cliente hasta la infraestructura
y la entrega de la experiencia. En el turismo, la calidad no solo depende del producto
físico (como las instalaciones de un hotel), sino también de los aspectos intangibles como
la amabilidad del personal, la eficiencia y la puntualidad.

Ejemplo. Un servicio de transporte turístico que llegue a tiempo, con vehículos limpios y
bien mantenidos, junto con conductores amables y capacitados, será percibido como un
servicio de alta calidad.

- Relación entre el valor, la satisfacción y la calidad:

La calidad contribuye directamente al valor percibido por el turista, ya que cuanto mayor
es la calidad del servicio o producto, mayor es la percepción de que lo recibido es valioso.

La satisfacción surge cuando la calidad del servicio iguala o supera las expectativas del
turista, lo que refuerza la percepción del valor recibido.

- En resumen:

1. El valor es la percepción del turista sobre el equilibrio entre los beneficios que
recibe y lo que paga.
2. La satisfacción es el resultado de la comparación entre las expectativas del cliente
y la realidad del servicio recibido.
3. La calidad es la capacidad del servicio turístico de cumplir o exceder las
expectativas de manera consistente.

d) Intercambio, transacción y marketing de relaciones

A. Intercambio

El intercambio es el acto central en el marketing. Es el proceso mediante el cual dos

partes (por lo general, una empresa y un consumidor) dan algo de valor mutuo con el fin
de satisfacer sus necesidades o deseos. En el contexto del marketing turístico, el
intercambio implica que el turista entrega dinero, tiempo o información a cambio de un
producto o servicio turístico, como una experiencia de viaje, un alojamiento o una
excursión.

Ejemplo. Un turista paga por un paquete vacacional que incluye vuelos, hotel y
actividades turísticas. A cambio de su dinero, recibe una experiencia de viaje completa.
B. Transacción

La transacción es el momento específico del intercambio, es decir, el acto concreto de

entrega de algo de valor (generalmente dinero) a cambio de un producto o servicio. Es la
unidad básica de una relación económica entre el proveedor turístico y el turista. Las
transacciones son parte del intercambio, pero están centradas en el acto puntual de
compra o venta, y se completan cuando el producto o servicio ha sido entregado y
pagado.

Ejemplo. Cuando un cliente reserva una habitación de hotel y paga la tarifa

correspondiente, ocurre una transacción. Una vez que la estancia se realiza, se completa
esa transacción.

C. Marketing de relaciones

El marketing de relaciones va más allá del simple intercambio o transacción, y se enfoca

en desarrollar relaciones a largo plazo y mutuamente beneficiosas entre las empresas y
los clientes. Su objetivo principal es retener a los clientes a través de la satisfacción
continua y la creación de lealtad. En el contexto turístico, esto significa que las empresas
no solo buscan realizar ventas puntuales, sino también fomentar la repetición de compra y
las recomendaciones positivas.

El marketing de relaciones en el sector turístico suele incluir:

a) Programas de fidelización. Ofrecer puntos o descuentos a los turistas que utilicen

repetidamente un servicio o viajen con la misma aerolínea o cadena hotelera.

b) Personalización. Adaptar las experiencias y servicios según las preferencias y el

historial del cliente, para mejorar la satisfacción.

c) Atención postventa. Mantener contacto con el cliente después del viaje a través
de encuestas de satisfacción, promociones personalizadas y comunicaciones
regulares.

Ejemplo. Una aerolínea ofrece un programa de millas de viajero frecuente,

recompensando a los clientes que viajan con ellos varias veces. La empresa también
envía correos personalizados con ofertas especiales basadas en el historial de viajes del
cliente.

- En resumen:

1. El intercambio es el proceso básico en el que dos partes dan algo de valor a

cambio de satisfacer sus necesidades o deseos.

2. La transacción es el acto específico y puntual de realizar el intercambio, cuando el

cliente paga y recibe el producto o servicio.
 3. El marketing de relaciones es la estrategia que se centra en mantener y fortalecer
las relaciones a largo plazo con los clientes, buscando su satisfacción y lealtad
constante.

e) Mercado

En el contexto del marketing turístico el mercado se refiere al conjunto de consumidores

actuales y potenciales que tienen necesidades o deseos relacionados con productos o
servicios turísticos y que tienen la capacidad y disposición para adquirirlos. Es el espacio
en el que se realizan intercambios entre las empresas que ofrecen servicios o productos
turísticos y los consumidores que los demandan.

• Características del mercado turístico

1. Segmentación. Los mercados turísticos están divididos en segmentos, que son grupos
de consumidores con características y necesidades similares. Por ejemplo, pueden
segmentarse por criterios demográficos (edad, ingresos, género), geográficos (país de
origen, regiones), psicográficos (estilos de vida, motivaciones) o conductuales (frecuencia
de viaje, lealtad a la marca).

Ejemplo. El mercado turístico puede dividirse en segmentos como "turistas de lujo",

"turistas de aventura" o "viajeros familiares", cada uno con diferentes expectativas y
comportamientos de consumo.

2. Oferta y demanda. El mercado está compuesto por la oferta (empresas que

proporcionan productos o servicios turísticos, como hoteles, aerolíneas, agencias de
viajes) y la demanda (los turistas o viajeros que buscan satisfacer una necesidad o deseo
relacionado con el turismo).

Ejemplo. La oferta en el mercado turístico podría incluir una cadena hotelera

internacional, mientras que la demanda sería representada por viajeros de negocios o de
ocio que buscan hospedarse en esos hoteles.

3. Intercambio de valor. En el mercado turístico se producen intercambios en los que las

empresas ofrecen productos y servicios (como viajes, experiencias, alojamiento) y los
consumidores aportan valor a través de la compra de estos servicios, generalmente en
forma de dinero o lealtad a la marca.

Ejemplo. Una agencia de viajes ofrece paquetes de vacaciones, y a cambio, los clientes
pagan una suma de dinero por el servicio.

4. Competencia. Dentro de un mercado turístico existen múltiples empresas que

compiten por atraer a los consumidores ofreciendo diferentes productos y experiencias.
La competencia puede ser directa (empresas que ofrecen servicios similares) o indirecta
(otras formas de entretenimiento o gasto).
Ejemplo. En el mercado de cruceros, varias compañías compiten ofreciendo diferentes
rutas, servicios y precios para captar turistas que buscan experiencias de viaje en el mar.

• Tipos de mercados en el turismo

1. Mercado nacional. Está compuesto por consumidores que residen en el país y buscan
experiencias turísticas dentro de ese mismo país.

2. Mercado internacional. Incluye turistas de otros países que viajan a un destino

extranjero.

3. Mercado emisor. Es el conjunto de turistas que salen de un país para viajar a otro.

4. Mercado receptor. Son los turistas que llegan a un país o destino desde el exterior.

- Ejemplo de mercado turístico:

Un destino turístico como París tiene un mercado muy amplio, que incluye turistas
internacionales (mercado receptor) y turistas franceses que viajan dentro de su propio
país (mercado nacional). Además, está segmentado en distintos tipos de turistas, como
aquellos que buscan turismo cultural, de lujo o gastronómico.

- En resumen:

Un mercado en el marketing turístico es el espacio donde se encuentran la oferta y la

demanda de productos o servicios turísticos, representado por los consumidores
interesados en experiencias de viaje y las empresas que ofrecen esos productos. El
análisis y la segmentación de este mercado permiten a las empresas adaptar sus
estrategias para satisfacer mejor las necesidades de los diferentes grupos de turistas.

2. MARKETING TURÍSTICO

El marketing turístico es el conjunto de técnicas y estrategias de marketing aplicadas al

sector del turismo, cuyo objetivo principal es satisfacer las necesidades y deseos de los
turistas mediante la creación, promoción y venta de productos y servicios turísticos. Se
enfoca en entender el comportamiento de los turistas, diseñar productos atractivos, y
posicionar destinos, servicios o experiencias de manera competitiva en el mercado.

El marketing turístico tiene un enfoque particular debido a las características de los

productos turísticos, que son principalmente intangibles, perecederos y están orientados a
la experiencia del consumidor. Las empresas y los destinos turísticos utilizan el marketing
para diferenciar su oferta y atraer tanto a turistas nacionales como internacionales.
2.1. Concepto de marketing turístico

El concepto de marketing turístico puede definirse como la aplicación de principios y

estrategias de marketing tradicionales al sector del turismo, enfocándose en:

- Identificar y comprender las necesidades, deseos y expectativas de los turistas.

- Crear y ofrecer productos turísticos (como destinos, actividades, experiencias,

alojamiento y transporte) que satisfagan esas necesidades.

- Utilizar canales de comunicación adecuados para promover y distribuir dichos productos

a los turistas de manera efectiva.

El marketing turístico busca no solo atraer nuevos visitantes, sino también fidelizar a los
actuales, generando experiencias satisfactorias que aumenten las probabilidades de que
regresen o recomienden el destino o servicio a otros. Además, integra conceptos como el
turismo sostenible, la digitalización, la segmentación de mercados y la personalización de
la oferta.

• Objetivos principales del marketing turístico

1. Satisfacción del cliente. Crear productos y experiencias que cumplan con las
expectativas de los turistas.

2. Aumento de la demanda. Incrementar el número de turistas que visitan un destino o

usan un servicio turístico.

3. Desarrollo de la marca. Crear una imagen sólida y positiva de un destino o empresa

turística.

4. Fidelización. Mantener relaciones duraderas con los turistas para que repitan su visita
o experiencia.

2.2. Instrumentos del marketing turístico

Los instrumentos del marketing turístico son las herramientas que las empresas y
destinos utilizan para posicionar su oferta y atraer turistas. Estos instrumentos incluyen el
marketing mix (producto, precio, distribución y promoción), pero también se
complementan con las dos dimensiones del marketing: el marketing estratégico y el
marketing operativo.

A. Marketing estratégico

El marketing estratégico se refiere a las decisiones a largo plazo que toman las
empresas turísticas para posicionarse de manera competitiva en el mercado. Se enfoca
en analizar el entorno, identificar oportunidades y amenazas, así como en definir la
segmentación del mercado, el posicionamiento y los objetivos a largo plazo.

Las principales actividades del marketing estratégico incluyen:

1. Análisis del entorno. Evaluar las tendencias del mercado, la competencia, las
condiciones económicas, políticas y sociales que pueden afectar al sector turístico.

2. Segmentación del mercado. Identificar diferentes grupos de turistas con

características y necesidades similares para adaptar la oferta.

3. Posicionamiento. Definir cómo quiere la empresa o el destino que los turistas

perciban sus productos o servicios en relación con la competencia.

4. Definición de objetivos a largo plazo. Establecer metas a nivel empresarial,

como aumentar la cuota de mercado, la lealtad del cliente o expandir a nuevos
segmentos.

Ejemplo. Una cadena hotelera internacional decide posicionarse en el segmento de lujo,

enfocándose en atraer a turistas de alto poder adquisitivo mediante la personalización de
experiencias y servicios exclusivos.

B. Marketing operativo

El marketing operativo se centra en la implementación práctica y a corto plazo de las

estrategias diseñadas en el marketing estratégico. Consiste en ejecutar las acciones
necesarias para alcanzar los objetivos planteados. Mientras que el marketing estratégico
establece el qué y el por qué, el marketing operativo se enfoca en el cómo y cuándo.

Las principales actividades del marketing operativo incluyen:

1. Desarrollo de campañas de promoción. Crear campañas publicitarias

específicas para atraer a los segmentos de mercado definidos.

2. Gestión del marketing mix. Ajustar los elementos del marketing mix (producto,
precio, distribución, promoción) de acuerdo con las circunstancias del mercado y la
respuesta de los turistas.

3. Seguimiento y evaluación de resultados. Monitorear el desempeño de las

acciones de marketing y realizar ajustes según sea necesario.

Ejemplo. Una agencia de viajes lanza una campaña promocional en redes sociales y
sitios web para atraer a jóvenes viajeros interesados en experiencias de aventura, con
ofertas especiales en paquetes de actividades.
Como hemos dicho, los instrumentos se pueden agrupar en torno al marketing mix,
adaptado a la realidad del turismo.

• Producto (product)

En el turismo, el producto es la experiencia completa que se ofrece al turista, la cual

puede incluir alojamiento, transporte, actividades recreativas, cultura, gastronomía, etc.
Se debe adaptar el producto a las necesidades del turista, innovar y mantener altos
estándares de calidad.

Ejemplo. Un paquete turístico que combine vuelos, hotel, visitas guiadas y transporte
dentro del destino.

• Precio (price)

La fijación de precios en turismo depende de múltiples factores, como la estacionalidad, la

competencia, la demanda y el tipo de segmento de mercado al que se dirige. El precio
debe ser competitivo, pero también debe reflejar el valor de la experiencia ofrecida.

Ejemplo. Tarifas diferenciadas para temporadas altas y bajas en los hoteles o descuentos
por reservas anticipadas.

• Distribución (place)

Se refiere a los canales a través de los cuales se comercializan los productos turísticos.
Incluye agencias de viajes físicas, agencias en línea (OTAs), y los sitios web de las
propias empresas o destinos turísticos.

Ejemplo. Un hotel que ofrece la posibilidad de reservar directamente en su web y también

a través de plataformas como [Link] o Expedia.

• Promoción (promotion)

La promoción incluye todas las acciones que se realizan para dar a conocer un producto o
destino turístico y persuadir a los consumidores de que lo compren. Esto puede incluir
publicidad, promociones, relaciones públicas, marketing digital y el uso de redes sociales.

Ejemplo. Campañas de publicidad en redes sociales o anuncios en medios tradicionales

como la televisión o revistas de viajes.

2.3. Relación con el sector de la hostelería y el turismo

El marketing turístico está íntimamente ligado al sector de la hostelería y al turismo, ya

que ambos dependen de las mismas estrategias para atraer y retener a los turistas. La
hostelería (hoteles, restaurantes, bares) es uno de los principales componentes de la
oferta turística y, por lo tanto, necesita un enfoque estratégico en el marketing turístico
para garantizar que los servicios que ofrecen cumplan con las expectativas de los
visitantes.

• Relación entre marketing turístico y hostelería

- Promoción conjunta. Muchos destinos turísticos promocionan sus hoteles y servicios

de hostelería como parte integral de la experiencia. Por ejemplo, los paquetes
vacacionales suelen incluir alojamiento, gastronomía y actividades complementarias.

- Calidad del servicio. La hostelería desempeña un papel clave en la percepción de

calidad de un destino. Un mal servicio en un hotel o restaurante puede afectar
negativamente la imagen del destino en general.

- Fidelización del cliente. Tanto en hostelería como en turismo, la fidelización es crucial.

Los hoteles, por ejemplo, pueden ofrecer programas de fidelización que complementen la
estrategia de marketing turístico del destino, incentivando a los clientes a regresar.

Ejemplo de integración:

Un destino turístico puede colaborar con cadenas hoteleras, restaurantes y agencias de

viajes locales para crear campañas de promoción conjuntas que beneficien a todos los
actores del sector. El destino se promueve como una experiencia integral que abarca
alojamiento de calidad, gastronomía local y actividades culturales.

En resumen, el marketing turístico, la hostelería y el turismo están interrelacionados en la

creación y promoción de experiencias completas para los turistas, utilizando estrategias
de marketing que aumenten la visibilidad, la satisfacción y la lealtad del cliente.

3. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS TURÍSTICOS

Los productos y servicios turísticos poseen una serie de características únicas que los
diferencian de los bienes tangibles. En este sector, el turista adquiere experiencias más
que productos físicos, lo que presenta desafíos y oportunidades tanto para los
proveedores como para los consumidores. A continuación, se describen tanto las
características comunes de los productos y servicios turísticos, que comparten con otros
tipos de servicios, como las específicas, que son inherentes al sector turístico.

A. Características comunes

1. Intangibilidad

A diferencia de los productos físicos, los servicios turísticos no se pueden ver, tocar,
probar o almacenar antes de su compra. Esto significa que los turistas no pueden evaluar
de antemano el servicio que van a recibir, lo que puede generar incertidumbre. La
confianza y la reputación de la empresa juegan un papel clave en la decisión de compra.
Ejemplo. Un turista no puede "probar" unas vacaciones antes de comprarlas; se basa en
recomendaciones, reseñas y experiencias pasadas para tomar una decisión.

2. Inseparabilidad y simultaneidad de producción y consumo

En los servicios turísticos, la producción y el consumo ocurren simultáneamente. A

diferencia de los bienes físicos que se fabrican en un lugar y se consumen en otro, los
servicios como la hospitalidad o los tours se "producen" en el momento en que se
consumen. Además, la interacción entre el proveedor y el turista es fundamental para la
entrega del servicio.

Ejemplo. Un guía turístico interactúa con el grupo de turistas en el momento del recorrido,
y la calidad del servicio depende directamente de la interacción que tenga lugar durante
ese tiempo.

3. Variabilidad o heterogeneidad

La calidad de los servicios turísticos puede variar significativamente dependiendo de

factores como el personal que lo ofrece, el momento del día, el clima o incluso el estado
de ánimo del turista. Esta heterogeneidad implica que es difícil estandarizar la calidad de
los servicios turísticos de forma consistente.

Ejemplo. La experiencia en un hotel puede variar según la profesionalidad del personal

de turno o según las circunstancias particulares del día, como la ocupación del hotel o el
trato recibido.

4. Caducidad o carácter perecedero

Los productos turísticos son perecederos porque no se pueden almacenar ni guardar para
un uso futuro. Una vez que pasa el momento de ofrecer el servicio, la oportunidad de
venderlo desaparece. Por ejemplo, una habitación de hotel que no se ocupa o un asiento
de avión que no se vende representan una pérdida de ingresos que no puede
recuperarse.

Ejemplo. Si un hotel tiene habitaciones vacías durante una noche, esas habitaciones no
pueden ser vendidas en otro momento, ya que la oportunidad de ingreso se pierde.

B. Características comunes

1. Estacionalidad y fluctuaciones de la demanda

El turismo está marcado por una fuerte estacionalidad, ya que la demanda de productos y
servicios turísticos varía según la época del año. Existen temporadas altas, medias y
bajas, donde las variaciones en la demanda pueden ser significativas. Los destinos
turísticos dependen de factores como el clima, las vacaciones escolares o los eventos
locales para atraer a los turistas.
Ejemplo. Un destino de playa puede experimentar alta demanda en verano, mientras que
en invierno la afluencia de turistas se reduce drásticamente. Esto obliga a las empresas a
ajustar sus precios y ofertas para equilibrar la demanda en las diferentes temporadas.

2. Interdependencia

Los productos y servicios turísticos son altamente interdependientes. Es decir, un

producto turístico no suele funcionar de forma aislada; depende de la combinación de
varios elementos para crear una experiencia completa para el turista. Un viaje exitoso
puede depender de la coordinación de transporte, alojamiento, actividades, gastronomía y
otros servicios.

Ej. Un paquete turístico puede incluir vuelos, alojamiento, traslados y excursiones. Si uno
de estos elementos falla (por ejemplo, un vuelo cancelado), la experiencia global del
turista se ve afectada, lo que pone de manifiesto la interdependencia de los diferentes
servicios turísticos.

3. Elevados costes fijos en comparación con los costes variables

En el turismo, las empresas suelen tener costes fijos elevados que se mantienen
independientemente del número de clientes que reciban. Por ejemplo, los hoteles tienen
que cubrir los costes de mantenimiento de las instalaciones, salarios del personal y gastos
de infraestructura, independientemente de cuántas habitaciones se ocupen. En contraste,
los costes variables, como el consumo adicional de recursos (agua, electricidad) o los
materiales consumidos, tienden a ser más bajos.

Ejemplo. Un hotel tiene costes fijos altos, como los salarios del personal, la calefacción,
el mantenimiento y los impuestos sobre la propiedad, independientemente de cuántos
huéspedes se alojen cada noche. Por otro lado, los costes variables, como la cantidad de
comida servida o el uso de agua por huésped, son relativamente bajos en comparación.

- En resumen:

Las características comunes de los productos y servicios turísticos, como la

intangibilidad, la inseparabilidad, la variabilidad y la perecibilidad, diferencian al
sector turístico de otros sectores, ya que los turistas consumen experiencias que no
pueden probar de antemano, y la calidad del servicio puede fluctuar considerablemente.
Estas características representan un desafío para las empresas turísticas, que deben
asegurar la calidad y coherencia de sus servicios, a pesar de su naturaleza intangible y
perecedera.

Por otro lado, las características específicas, como la estacionalidad, la

interdependencia entre los diferentes elementos de un producto turístico, y los altos
costes fijos en comparación con los variables, hacen que la planificación y gestión en el
sector sea más compleja. Las empresas deben gestionar la demanda fluctuante a lo largo
del año y coordinar diversos elementos para crear una experiencia completa y
satisfactoria para los turistas, todo ello mientras cubren los altos costes fijos de operación.

4. EVOLUCIÓN DE LA FUNCIÓN DEL MARKETING: ORIENTACIÓN HACIA EL

CONSUMIDOR

La evolución del marketing hace referencia a la evolución en que las empresas acometen
sus actuaciones y sus relaciones de intercambio con los mercados. Cuanto mayor es el
grado de competencia, mayor es la probabilidad de aplicación del marketing.

El marketing ha experimentado una evolución significativa a lo largo de las décadas,

pasando por distintas etapas hasta llegar a lo que hoy se conoce como la orientación
hacia el consumidor. Esta evolución refleja un cambio en la forma en que las empresas
entienden su papel en el mercado, priorizando cada vez más las necesidades, deseos y
expectativas de los consumidores.

Según Kotler, las empresas que hoy tienen éxito en todos los niveles están muy
orientadas hacia el cliente o consumidor y muy comprometidas con el marketing. La
finalidad de un negocio es conseguir y mantener clientes rentables. Se atrae y se retiene
a los clientes cuando se satisfacen sus necesidades. Por tanto, la satisfacción del cliente,
que lleva al beneficio, es el objetivo central del marketing turístico. Es necesario que las
empresas conozcan las necesidades y deseos del consumidor, con el fin de lograr
productos que los satisfagan. También es importante que todos los miembros de una
empresa se impliquen de esta filosofía situando al cliente en el centro de atención de
todas sus acciones.

5. ENFOQUES DE LA DIRECCIÓN DEL MARKETING

Siguiendo a Kotler, la dirección del marketing es el análisis, la planificación, la ejecución y

el control de los programas diseñados para crear y mantener intercambios rentables con
los compradores objetivo con el fin de alcanzar los objetivos de la empresa. Los enfoques
de la dirección del marketing reflejan las diferentes formas en que una empresa puede
gestionar sus actividades de marketing para alcanzar sus objetivos. A lo largo del tiempo,
se han identificado varios enfoques que las empresas pueden adoptar según su contexto,
mercado y visión estratégica. A continuación, se detallan los 5 enfoques, etapas u
orientaciones de la dirección de marketing que propone Kotler:

1. Enfoque de producción (orientación a la producción)

En los primeros años del siglo XX, las empresas estaban principalmente enfocadas en la
eficiencia productiva. El objetivo era producir la mayor cantidad de bienes al menor coste
posible, bajo la suposición de que los consumidores comprarían cualquier cosa que
estuviera disponible y fuera asequible. Este enfoque era válido en un contexto de
escasez, donde la demanda superaba la oferta.
Ejemplo 1. En el sector turístico, este enfoque implicaba ofrecer alojamiento o transporte
sin mucha diferenciación ni personalización, simplemente asegurando que estuvieran
disponibles para los turistas.

Ejemplo 2. Una aerolínea de bajo coste que busca maximizar la cantidad de pasajeros
ofreciendo vuelos baratos y recortando servicios adicionales. La prioridad es operar de
manera eficiente y ofrecer el producto más asequible posible.

2. Enfoque de producto u orientación al producto

Con el tiempo, el mercado se fue saturando y las empresas empezaron a centrarse más
en la calidad del producto que en la cantidad producida. Se asumía que los consumidores
elegirían los productos que ofrecieran las mejores características técnicas o de
rendimiento.

Ejemplo 1. En esta fase, los hoteles podrían haber competido ofreciendo mejores
instalaciones o servicios adicionales, suponiendo que esto por sí solo sería suficiente para
atraer a los turistas.

Ejemplo 2. Un hotel de lujo que busca diferenciarse mediante instalaciones de primer

nivel, como spas, restaurantes gourmet y habitaciones con tecnología avanzada,
atrayendo a un segmento de turistas que busca una experiencia superior.

*En la medida en que la competencia es cada vez mayor y la oferta comienza a superar la
demanda, las empresas pueden adoptar 3 enfoques básicos hacia el mercado: enfoque
de ventas, enfoque de marketing (de orientación al consumidor) y enfoque de marketing
social.

3. Enfoque de ventas u orientación a las ventas

Cuando la competencia se intensificó, las empresas se dieron cuenta de que simplemente

producir buenos productos no garantizaba su venta. Aquí es cuando surge la orientación a
las ventas, donde las empresas comenzaron a centrarse en técnicas de venta agresivas y
en la promoción de sus productos. El objetivo era persuadir al consumidor a comprar, a
menudo sin prestar demasiada atención a si el producto realmente cumplía con las
necesidades del consumidor.

Ejemplo 1. En el turismo, esta orientación significaba centrarse en promociones,

descuentos y publicidad masiva para aumentar la venta de paquetes turísticos sin
necesariamente personalizarlos para el cliente.

Ejemplo 2. Una agencia de viajes que se enfoca en vender paquetes turísticos a través
de promociones agresivas y técnicas de venta telefónica o mediante correos electrónicos
masivos, sin centrarse demasiado en las necesidades individuales de los clientes.
 4. Enfoque de marketing (de orientación al consumidor)

A medida que los consumidores se volvieron más exigentes y la oferta se diversificó, las
empresas comenzaron a entender que para tener éxito no bastaba con producir o vender
buenos productos. La clave era identificar y entender las necesidades del consumidor y
luego diseñar productos que pudieran satisfacerlas. Así, surge la orientación al marketing,
donde la investigación de mercado y el análisis de las preferencias del consumidor se
convirtieron en pilares fundamentales de la estrategia empresarial.

Ejemplo 1. En el sector turístico, esta orientación se manifiesta en la creación de

experiencias personalizadas, donde los destinos y servicios se diseñan teniendo en
cuenta las expectativas y deseos de segmentos específicos de turistas, como familias,
viajeros de lujo o turistas de aventura.

Ejemplo 2. Un destino turístico que realiza estudios de mercado para entender qué
buscan los turistas de diferentes países, y luego adapta sus campañas de marketing y su
oferta para satisfacer esos deseos, como promocionar actividades culturales a los turistas
interesados en la historia o aventuras al aire libre para los entusiastas del deporte.

5. Enfoque de marketing social u orientación al marketing social

En los últimos años, la función del marketing ha evolucionado aún más, incorporando una
visión social y sostenible. En esta fase, llamada orientación al marketing societal, las
empresas no solo se preocupan por satisfacer las necesidades de los consumidores, sino
también por hacerlo de manera responsable, considerando el impacto ambiental y social
de sus actividades.

Ejemplo 1. En el turismo, muchas empresas y destinos han adoptado prácticas

sostenibles, como el turismo ecológico, que busca minimizar el impacto ambiental y
beneficiar a las comunidades locales, mientras satisfacen las expectativas de los turistas.

Ejemplo 2. Un resort ecológico que no solo se enfoca en atraer turistas interesados en la

naturaleza, sino que también implementa prácticas sostenibles, como el uso de energías
renovables, la conservación del agua y la integración de las comunidades locales en la
operación del hotel.

• Conclusión

La evolución de la función del marketing hacia una orientación al consumidor refleja la

creciente importancia de entender y satisfacer las expectativas cambiantes de los turistas.
Desde una etapa inicial centrada en la producción masiva y la venta agresiva, el
marketing ha evolucionado hacia una estrategia centrada en el cliente, donde las
empresas buscan generar valor mediante experiencias personalizadas y sostenibles.

Por otro lado, los enfoques de la dirección del marketing muestran las diferentes maneras
en que las empresas pueden gestionar sus actividades de marketing, desde un enfoque
de producción o ventas, hasta enfoques más sofisticados centrados en el cliente o en la
responsabilidad social. En el sector turístico, adoptar el enfoque adecuado es esencial
para atraer y fidelizar a los turistas, al mismo tiempo que se asegura la sostenibilidad del
negocio.

6. TENDENCIAS Y FUTURO DEL MARKETING

El marketing está en constante evolución, adaptándose a los cambios sociales,

tecnológicos y económicos. En el contexto actual, las empresas buscan no solo captar la
atención de los consumidores, sino también construir relaciones duraderas y
responsables con ellos. A continuación, se exploran algunas de las principales tendencias
que están moldeando el futuro del marketing, con ejemplos y aplicaciones en la
actualidad.

1. Marketing relacional

El marketing relacional se centra en establecer relaciones a largo plazo con los clientes,
en lugar de realizar transacciones puntuales. El objetivo es generar lealtad, fomentar el
compromiso y crear vínculos emocionales con los consumidores, para que elijan una
marca no solo por los productos o servicios que ofrece, sino por el valor emocional y
relacional que representa.

a) Marketing emocional

El marketing emocional se basa en conectar con los sentimientos y emociones de los

consumidores, creando experiencias que generen respuestas afectivas. Las marcas que
apelan a las emociones buscan establecer una conexión más profunda con los clientes,
entendiendo que las decisiones de compra no son solo racionales, sino también
impulsadas por los sentimientos.

Ejemplo. La marca Coca-Cola es conocida por sus campañas de marketing emocional,

como su famosa campaña “Comparte una Coca-Cola”, que apelaba a la idea de compartir
momentos especiales con amigos y familiares, personalizando las botellas con nombres.

Para realizar un marketing relacional ordenado, la empresa debe organizar y analizar

todos los datos de que dispone e implementar una estrategia de gestión de las relaciones
con los clientes o CRM.

El CRM (Customer Relationship Management o Gestión de las Relaciones con los

Clientes) es una estrategia fundamental dentro del marketing relacional, cuyo objetivo es
gestionar y mejorar las interacciones con los clientes a lo largo del tiempo. El CRM se
centra en fidelizar a los clientes mediante la personalización y la mejora continua de su
experiencia, creando relaciones a largo plazo en lugar de enfocarse en transacciones
puntuales.
El CRM no solo implica el uso de tecnología para almacenar datos, sino también la
aplicación de tácticas para conocer mejor a los clientes, anticiparse a sus necesidades y
ofrecerles productos o servicios personalizados. Esto es esencial para las empresas que
buscan no solo atraer nuevos clientes, sino también retener a los actuales y maximizar su
valor a lo largo del tiempo.

• ¿Cómo funciona el CRM en el marketing relacional?

En el contexto del marketing relacional, el CRM actúa como la base tecnológica y

estratégica para gestionar las interacciones con los clientes. Este sistema recopila,
organiza y analiza datos sobre los comportamientos, preferencias y necesidades de los
clientes. Con esta información, las empresas pueden crear una relación personalizada y
significativa con cada cliente. Los componentes clave del CRM incluyen:

1. Base de datos centralizada

El CRM permite almacenar toda la información relevante de los clientes en un único

sistema accesible para toda la organización. Esto incluye datos demográficos, histórico de
compras, interacciones anteriores con la empresa, quejas o comentarios, y preferencias
de comunicación.

Ejemplo. Un hotel utiliza un sistema de CRM para registrar las preferencias de habitación
de sus huéspedes habituales, como el tipo de cama, las vistas preferidas o las opciones
de comida, lo que le permite ofrecer un servicio más personalizado en cada visita.

2. Personalización de la oferta

Gracias al análisis de los datos de los clientes, las empresas pueden crear ofertas
personalizadas y dirigidas a cada segmento de su público. Esto no solo aumenta la
satisfacción del cliente, sino que también mejora la probabilidad de venta.

Ejemplo. Una agencia de viajes envía promociones personalizadas a sus clientes

basadas en su historial de viajes anteriores. Si un cliente ha reservado varias veces
vacaciones en la playa, la agencia le enviará ofertas relacionadas con destinos costeros.

3. Mejora del servicio al cliente

Un sistema CRM permite responder de manera rápida y eficaz a las necesidades y

problemas de los clientes. Al tener acceso a un historial completo de interacciones
previas, los representantes de atención al cliente pueden resolver problemas de forma
más eficiente y anticipar posibles conflictos.

Ejemplo. Si un cliente ha reportado un problema con su última estancia en un hotel, el

CRM lo registrará, permitiendo al personal ofrecer una compensación o mejorar la
experiencia en la próxima visita.
4. Automatización del marketing

Los CRM modernos incluyen herramientas para automatizar campañas de marketing.

Esto incluye el envío de correos electrónicos personalizados, recordatorios de compra o la
recomendación automática de productos según los intereses de los clientes.

Ejemplo. Un sistema CRM en una aerolínea puede enviar correos automáticos de

seguimiento a los clientes que han volado previamente con la compañía, ofreciéndoles
descuentos especiales para sus próximos vuelos.

5. Análisis y segmentación de clientes

El CRM permite analizar los datos de los clientes para segmentarlos en grupos con
características similares. Esto permite a las empresas dirigir campañas más precisas y
ofrecer productos o servicios adaptados a las necesidades específicas de cada segmento.

Ejemplo. Un gimnasio utiliza un CRM para identificar a sus clientes más leales y
ofrecerles un programa de recompensas, al mismo tiempo que lanza promociones
especiales para aquellos que han dejado de asistir, incentivándolos a volver.

• Beneficios del CRM en el marketing relacional

El uso de un sistema CRM dentro de una estrategia de marketing relacional trae consigo
una serie de beneficios para las empresas que desean fortalecer su relación con los
clientes:

1. Mayor lealtad del cliente

Al ofrecer un servicio más personalizado y centrado en las necesidades del cliente, es

más probable que estos se sientan valorados y vuelvan a elegir la misma marca. La
fidelización es clave en el marketing relacional, y el CRM ayuda a identificar
oportunidades para fortalecer esta relación.

2. Incremento del valor de vida del cliente (Customer Lifetime Value)

El CRM ayuda a maximizar el valor de vida del cliente, es decir, el valor económico que
un cliente puede generar para la empresa a lo largo de su relación con ella. Al mejorar la
relación, las empresas pueden aumentar las compras repetidas, fomentar el cross-selling
(venta cruzada) y mejorar el customer loyalty (lealtad del cliente).

3. Mejora de la experiencia del cliente

Un CRM efectivo permite a las empresas ofrecer experiencias personalizadas en cada

interacción. Esto es especialmente importante en sectores como el turismo y la hostelería,
donde las expectativas del cliente son altas y la diferenciación puede ser crucial para la
competitividad.
4. Optimización de recursos

El CRM permite a las empresas enfocar sus recursos de manera más eficiente,
priorizando a los clientes más valiosos y optimizando las estrategias de marketing en
función de datos reales. Esto se traduce en una mejor rentabilidad de las campañas.

5. Incremento en la retención

Al conocer mejor a los clientes y anticiparse a sus necesidades, las empresas pueden
aumentar las tasas de retención. Mantener a un cliente existente es mucho más rentable
que captar uno nuevo, y el CRM es clave para asegurar la satisfacción continua.

• Ejemplo de CRM en acción: Starbucks

Starbucks es un ejemplo destacado de cómo se puede implementar el CRM en el

marketing relacional. La empresa utiliza su programa de fidelización "Starbucks Rewards"
como parte de su estrategia CRM. Los miembros del programa obtienen recompensas por
sus compras, y Starbucks recopila información sobre sus preferencias y hábitos de
consumo. Con estos datos, la empresa puede enviar ofertas personalizadas, como
descuentos en las bebidas favoritas del cliente, promociones especiales en cumpleaños o
incluso crear productos especiales según las preferencias más comunes.

Este tipo de personalización crea una relación más cercana con el cliente, quien se siente
valorado y recompensado por su lealtad, lo que a su vez fomenta la repetición de compra
y la fidelidad a largo plazo.

• Conclusión

El CRM se ha convertido en una herramienta indispensable para las estrategias de

marketing relacional, ya que permite a las empresas gestionar mejor las interacciones
con sus clientes y fortalecer las relaciones a largo plazo. A través del uso de datos, las
empresas pueden ofrecer experiencias personalizadas, mejorar la satisfacción del cliente
y aumentar la lealtad, elementos clave para el éxito en mercados altamente competitivos
como el turismo, la hostelería y el retail. Con la evolución de las tecnologías de CRM, el
marketing relacional continuará siendo un pilar fundamental para el crecimiento y la
diferenciación de las empresas en el futuro.

b) Marketing de compromiso

El marketing de compromiso va más allá del aspecto emocional y se enfoca en involucrar

activamente al consumidor en la marca. Esto se logra a través de la interacción constante,
la cocreación de productos y el fomento de una comunidad en torno a la marca. Las
empresas buscan no solo satisfacer las necesidades del cliente, sino también invitarlo a
participar en el proceso de desarrollo de productos o servicios.
Ejemplo. La marca de ropa deportiva Nike implementa estrategias de marketing de
compromiso a través de aplicaciones como Nike Run Club, que no solo ofrece productos,
sino también un espacio donde los usuarios pueden compartir sus logros, obtener
recompensas y conectar con otros corredores.

2. Responsabilidad Social Corporativa (RSC)

La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) ha pasado de ser una tendencia a un

requisito para muchas empresas. Los consumidores actuales esperan que las empresas
no solo proporcionen productos o servicios de calidad, sino que también contribuyan al
bienestar de la sociedad y al cuidado del medio ambiente. Las estrategias de RSC
incluyen la sostenibilidad, las prácticas éticas y el apoyo a causas sociales.

Ejemplo. La cadena hotelera Marriott International ha implementado programas de

sostenibilidad que buscan reducir el uso de plásticos y mejorar la eficiencia energética en
sus hoteles, contribuyendo al turismo responsable y al cuidado del medio ambiente.

3. La era del marketing digital

El marketing ha sido revolucionado por la digitalización. Hoy en día, el marketing digital es

imprescindible para cualquier empresa que quiera mantenerse competitiva. Herramientas
como las redes sociales, el marketing de contenidos, el SEO (optimización para motores
de búsqueda), el marketing por correo electrónico y la publicidad digital permiten a las
empresas llegar a un público global de manera segmentada y personalizada.

Ejemplo. Amazon es un referente en el uso de estrategias de marketing digital, utilizando

inteligencia artificial para personalizar las recomendaciones de productos según el
comportamiento de compra de cada cliente.

4. Marketing holístico
El marketing holístico integra todas las actividades de marketing dentro de una empresa
para crear una experiencia de marca coherente. Este enfoque considera que todas las
partes de la empresa deben trabajar juntas para generar valor tanto para los clientes
como para la sociedad. El marketing holístico se compone de cuatro elementos:

a) Marketing relacional

Este componente busca establecer relaciones a largo plazo con los clientes, como ya se
mencionó. Va más allá de la venta, enfocándose en la lealtad del cliente.

b) Marketing integrado

El marketing integrado asegura que todas las acciones de marketing, desde la publicidad
hasta las relaciones públicas y las promociones de ventas, trabajen en conjunto para
transmitir un mensaje claro y coherente.
Ejemplo. La campaña "Just Do It" de Nike es un ejemplo icónico de marketing integrado,
ya que la empresa ha utilizado la misma narrativa motivacional en sus anuncios de
televisión, redes sociales, eventos deportivos y relaciones públicas.

c) Marketing interno

El marketing interno se enfoca en que los empleados de la empresa se conviertan en

embajadores de la marca. La idea es que, si los empleados están comprometidos y
alineados con los valores de la empresa, transmitirán mejor esos valores a los clientes.

Ejemplo. La empresa de software Salesforce fomenta una cultura organizacional que

promueve el bienestar de los empleados, permitiéndoles dedicar tiempo a voluntariados y
a proyectos sociales, lo que fortalece su compromiso con la marca.

d) Marketing social

El marketing social se centra en la promoción de acciones o productos que benefician

tanto a la empresa como a la sociedad en general. Este tipo de marketing está vinculado
a causas sociales o ambientales y busca generar un impacto positivo.

Ejemplo. TOMS Shoes es conocido por su modelo de negocio "One for One", donde por
cada par de zapatos vendido, se dona otro a una persona necesitada, vinculando la venta
de sus productos a una causa social.

5. Marketing global

El marketing global implica la expansión de una empresa más allá de las fronteras
nacionales para competir en mercados internacionales. En este enfoque, las empresas
buscan adaptarse a las culturas, normas y comportamientos de los diferentes países, pero
manteniendo una coherencia en la imagen de marca global.

Ejemplo. McDonald's es una marca que ha adaptado su menú en varios países para
satisfacer los gustos locales (como la hamburguesa de ternera en India o la McPatata en
Colombia), manteniendo al mismo tiempo su identidad global de comida rápida.

6. Marketing sin ánimo de lucro

El marketing sin ánimo de lucro se refiere a las estrategias de marketing utilizadas por
organizaciones que no buscan el beneficio económico, sino el cumplimiento de objetivos
sociales, culturales, educativos o ambientales. Estas organizaciones utilizan el marketing
para atraer donaciones, voluntarios y concienciar al público sobre sus causas.

Ejemplo. La organización internacional Greenpeace emplea el marketing digital y las

redes sociales para difundir sus campañas de concienciación sobre el cambio climático y
la protección del medio ambiente, atrayendo la atención de personas de todo el mundo
para movilizarlas a tomar acción.
 • Conclusión

El marketing ha evolucionado para adaptarse a un entorno cada vez más global, digital y
socialmente consciente. Estrategias como el marketing relacional, el marketing emocional,
y el marketing de compromiso están centradas en construir relaciones más profundas con
los consumidores. Al mismo tiempo, la Responsabilidad Social Corporativa y el marketing
sin ánimo de lucro juegan un papel esencial en las estrategias de las empresas
modernas, que buscan no solo satisfacer las necesidades de sus clientes, sino también
contribuir al bienestar de la sociedad. El marketing digital y el marketing global han
permitido a las empresas conectar con audiencias más amplias, mientras que el
marketing holístico subraya la importancia de una integración completa en todas las áreas
de la empresa para ofrecer una experiencia coherente y responsable.
 UNITAT 2. SEGMENTACIÓ DE MERCATS TURÍSTICS

ÍNDEX

1. CONCEPTE DE SEGMENTACIÓ I LA SEUA UTILITAT

1.1. Concepte de segmentació

1.2. Utilitat de la segmentació

1.3. Segmentació dels mercats turístics

1.4. Segmentació de mercats per a Internet

2. REQUISITS PERQUÈ LA SEGMENTACIÓ SIGA EFECTIVA

3. CRITERIS O VARIABLES DE SEGMENTACIÓ

3.1. Concepte de criteri o variable de segmentació

3.2. Classificació dels criteris o variables de segmentació de mercats

4. APLICACIÓ DE LA SEGMENTACIÓ AL DISSENY DE L’ESTRATÈGIA COMERCIAL DE

LES EMPRESES TURÍSTIQUES

5. TIPUS D’ESTRATÈGIES DE COBERTURA DEL MERCAT

6. INSTRUMENTS COMERCIALS I COMPATIBILITAT DELS SEGMENTS

7. POSICIONAMENT AL MERCAT

7.1. Concepte de posicionament

7.2. Estratègies de posicionament

7.3. Metodologia de l’estratègia de posicionament

8. MAPES PERCEPTUALS
1. CONCEPTE DE SEGMENTACIÓ I LA SEUA UTILITAT

1.1. Concepte de segmentació

La segmentació del mercat és el procés de dividir un mercat ampli en grups més petits i
homogenis de consumidors que comparteixen característiques similars, com necessitats,
comportaments, o respostes a estratègies de màrqueting. L' objectiu és identificar
subgrups que puguin ser atesos de manera més eficient i efectiva, ajustant l' oferta de
productes o serveis a les seves necessitats específiques.

1.2. Utilitat de la segmentació

És útil tant per a l' empresa com per als consumidors:

• A l’empresa li permet:

- Conèixer millor el mercat i els segments que el formen.

- Dissenyar productes i serveis que satisfacin millor els diferents segments.
- Dissenyar accions comercials idònies per atreure segments específics.

• Als consumidors els permet

- Trobar productes i serveis que cobreixin millor les seves necessitats.

- Aconseguir major nivell de satisfacció.

La segmentació de mercats facilita l'ajust de les ofertes a les necessitats i els desitjos
específics dels segments identificats.

La utilitat o els avantatges de la segmentació és que permet la reducció del risc que
comporta la tasca de prendre decisions, proporcionant a l' empresa els elements
suficients per desenvolupar una actuació eficaç i eficient en el procés de direcció de
màrqueting. Els avantatges de segmentació coincideixen amb les 3 etapes bàsiques
en aquest procés:

1. Anàlisi del mercat:

- Detecta oportunitats de negoci (segments desatesos o insatisfets).

- Facilita l'anàlisi de la competència (identifica més fàcilment la competència que es
dirigeixen al mateix segment).
- Ajuda a establir un ordre de prioritat en els segments, identificant els més rendibles i
aquells en què la competència és més feble.
2. Desenvolupament d’execució de les accions:

- Diferencia l'actuació comercial de l'empresa (analitza la competència i les seves

estratègies i així pot dissenyar les seves pròpies.
- Optimitza el programa de màrqueting de l'empresa (les combinacions més adequades
del màrqueting-mix), per poder així posicionar-se millor en funció de les característiques
dels seus mercats objectius.
- Facilita l' adaptació de les diferents estratègies de màrqueting.
- Contribueix a escollir el segment que més li interessi.

3. Control de progrés del màrqueting

- Millora la relació de l' empresa amb els seus clients.

- Adapta contínuament l' oferta a les necessitats dels consumidors.
- Contribueix al reposicionament i redisseny del producte.
- Ajuda a reassignar els pressupostos de publicitat, promoció, producció, etc.
- Augmenta l' eficàcia de l' acció comercial.

1.3. Segmentació dels mercats turístics

En l'actualitat les empreses i les destinacions turístiques han de fer front a significatius
canvis en la demanda, per la gran diversificació que s' ha produït en les característiques,
les necessitats, els desitjos, les preferències i els gustos dels turistes. És per aquesta raó
que la segmentació de mercats constitueix el primer pas en el desenvolupament d' una
estratègia de màrqueting efectiva.

El mercat turístic es refereix al conjunt d' individus o grups que tenen la capacitat i l'
interès de consumir productes i serveis relacionats amb el turisme, com allotjament,
transport, activitats recreatives i serveis complementaris. Aquests individus són potencials
turistes que busquen satisfer diverses motivacions de viatge, ja sigui per oci, negocis,
cultura, aventura, entre d'altres. Però també poden ser agents de viatges, operadors,
hotelers i tots els prestataris de serveis turístics.

Cap mercat és homogeni, per això la segmentació persegueix identificar en el mercat els
diferents grups de consumidors que posseeixen unes necessitats i desitjos homogenis i
són més sensibles a la utilitat del producte turístic. Els integrants d'un mateix grup
guarden entre si una certa homogeneïtat, és a dir, que enfront d' un mateix estímul
reaccionaran de manera similar.

El mercat turístic, en ser tan ampli i divers, està compost per una gran quantitat de
subgrups amb necessitats i comportaments diferents, la qual cosa fa necessari aplicar
estratègies de segmentació per identificar i atendre millor aquests grups.
L'objectiu principal de la segmentació dels mercats turístics és dividir el mercat global en
subgrups homogenis de consumidors, la qual cosa permet a les empreses turístiques
identificar millor les seves característiques i adaptar els seus productes, serveis i
estratègies de màrqueting per satisfer les necessitats específiques de cada segment. En
segmentar el mercat, les empreses poden oferir una experiència més personalitzada, la
qual cosa millora la satisfacció del client i augmenta l' eficàcia dels seus esforços de
màrqueting.

En l'àmbit turístic, els segments solen estar definits per factors com:

- Motivacions de viatge: oci, negocis, cultura, natura, aventura.

- Durada de l' estada: estances curtes o llargues.
- Destinació: turistes nacionals o internacionals.
- Tipus d' experiència: turisme de luxe, ecoturisme, turisme rural, entre d' altres.

➢ Beneficis de la Segmentació en els Mercats Turístics:

- Millora la personalització: Permet adaptar l' oferta turística a les expectatives de cada
grup de turistes, creant una millor experiència.
- Optimitza els recursos de màrqueting: En dirigir les campanyes a segments específics, s'
incrementa l' eficiència i efectivitat de les estratègies.
- Facilita el desenvolupament de productes diferenciats: En conèixer millor les
característiques i necessitats de cada segment, és possible desenvolupar productes
turístics únics i diferenciats per a cadascun.

➢ Exemple:

En la segmentació del mercat turístic espanyol, podem identificar diferents grups:

- Turistes de sol i platja: majorment atrets per la Costa del Sol, les Illes Balears, Comunitat
Valenciana i Canàries.
- Turistes culturals: Viatgers que busquen experiències culturals en ciutats com Madrid,
Barcelona o Sevilla.
- Ecoturistes: Persones interessades en la natura i la sostenibilitat, que visiten regions
com Galícia, Astúries o el Pirineu.
- ...

Cadascun d'aquests grups té motivacions, expectatives i comportaments diferents, la qual

cosa justifica una estratègia de màrqueting diferenciada per a cadascun d'ells.

1.4. Segmentació de mercats per a Internet

La segmentació de mercats a Internet és el procés de dividir el mercat online en

subgrups de consumidors amb característiques, comportaments i interessos comuns. Atès
l'entorn digital, les empreses poden segmentar els seus clients amb més precisió utilitzant
dades recopilades a través del seu comportament en línia, les seves interaccions amb els
llocs web i les plataformes de xarxes socials.

La segmentació a Internet permet a les empreses ajustar les seves campanyes de

màrqueting digital de manera efectiva, dirigint missatges personalitzats i ofertes
específiques a cada grup. Això no només millora la rellevància de la comunicació, sinó
que també augmenta la probabilitat de conversió i la satisfacció del client.

L'objectiu principal de la segmentació a Internet és maximitzar l'eficàcia de les

estratègies de màrqueting digital mitjançant la personalització de la comunicació,
assegurant que el missatge correcte arribi al client adequat en el moment just. En el
sector turístic, això pot incloure des de campanyes per atraure ecoturistes que busquen
destinacions sostenibles, fins a promocions per a turistes de luxe interessats en
experiències exclusives.

A través d'Internet les empreses poden arribar a grups de consumidors cada vegada més
petits (microsegments), cosa que els permet crear estratègies específiques per a
cadascun d'ells.

La clau de la segmentació online és el dinamisme. Els segments s' han de revisar i

adaptar a les novetats de mercat de forma constant i periòdica en cada campanya que es
realitzi, ja que els canvis de percepció, prestigi i referència varien amb molta rapidesa,
especialment en productes disponibles a Internet, en els quals l' aparició de comentaris,
avaluacions i referències constants a tot tipus de productes poden exigir accions que
contrarestin problemes o aprofitin corrents favorables.

2. REQUISITS PERQUÈ LA SEGMENTACIÓ SIGA EFECTIVA

Perquè la segmentació de mercats funcioni correctament i produeixi resultats positius en l'

estratègia de màrqueting, cal complir amb certs requisits. Aquests asseguren que els
segments identificats siguin útils i que les accions dirigides cap a ells tinguin l' impacte
desitjat:

1. Ser identificables i el seu potencial de compra mesurable

Els segments han de poder ser clarament identificats per característiques específiques,
com demogràfiques, psicogràfiques o conductuals, que els distingeixin d' altres grups. A
més, el potencial de compra de cada segment s' ha de poder mesurar quantitativament,
de manera que es pugui avaluar la mida i el valor de cada grup.
Exemple. Un segment d' ecoturistes es pot identificar pel seu interès en la sostenibilitat i
es pot mesurar mitjançant la seva disposició a pagar per serveis ecològics o allotjaments
sostenibles.

2. Ser accessibles a l’empresa

Els segments han de ser accessibles per a l' empresa, és a dir, ha de ser possible
arribar-hi a través de campanyes de màrqueting i distribuir-los productes o serveis. Això
implica que l' empresa ha de comptar amb els canals adequats per comunicar-se amb
cada segment.

Exemple. Un hotel que identifica viatgers joves a través de xarxes socials s'ha
d'assegurar de tenir una presència activa i efectiva en aquestes plataformes.

3. Ser substancials

El segment ha de ser prou gran o significatiu com per justificar l' esforç de màrqueting. Els
segments massa petits o amb poca capacitat de compra poden no ser rendibles, ja que la
inversió necessària per captar-los podria no generar un retorn adequat.

Exemple. Un hotel que apunta al segment de turistes de luxe s'ha d'assegurar que aquest
segment sigui prou gran i rendible com per justificar la inversió en serveis premium i
campanyes d'alt nivell.

4. Ser realment diferents

Cada segment ha de ser clarament diferent dels altres. Els segments han de mostrar
diferències en termes de comportament, necessitats o respostes a les estratègies de
màrqueting, de manera que sigui raonable desenvolupar estratègies diferenciades per a
cadascun.

Exemple. Els turistes d'aventura i els turistes de benestar han de tenir diferències clares
quant al que busquen en els seus viatges. Això justifica la creació de diferents ofertes i
campanyes per a cadascun.

5. Ser possibles de servir

L'empresa ha de tenir els recursos i la capacitat per atendre adequadament els

segments. Això inclou la capacitat operativa, tecnològica i financera per personalitzar l'
oferta segons les necessitats del segment.

Exemple. Un hotel boutique que identifiqui ecoturistes ha de tenir la infraestructura

necessària per oferir serveis sostenibles i pràctiques ecològiques que compleixin amb les
expectatives del segment.
 6. Ser defensables

El segment ha de ser defensable, és a dir, l' empresa ha de poder mantenir la seva

posició competitiva en aquest mercat enfront dels competidors. Això significa que l'
empresa ha de comptar amb una oferta diferenciada que no pugui ser fàcilment replicada
per altres actors del mercat.

Exemple. Un resort de luxe en una ubicació exclusiva pot defensar el seu mercat a través
de la seva ubicació única i un servei excepcional que no pot ser replicat fàcilment.

7. Ser estables

Finalment, els segments han de ser relativament estables en el temps. Els segments que
canvien ràpidament o són molt volàtils dificulten la planificació estratègica i poden fer que
les inversions de màrqueting perdin efectivitat.

Exemple. Un hotel que dirigeix el seu màrqueting cap a turistes de llarga durada a l'hivern
s'ha d'assegurar que aquest comportament no canviï dràsticament d'un any a l'altre per
poder planificar les seves campanyes de forma efectiva.

3. CRITERIS O VARIABLES DE SEGMENTACIÓ

Quan una empresa ofereix un producte/servei al mercat ha de conèixer quin tipus de

persones demanda el producte o servei concret, per saber a quins clients s'ha de dirigir.
Per determinar qui ho necessiten i el compraran, és els seus estudis de mercat les
empreses realitzen una segmentació de mercat d'acord amb uns criteris o variables
específiques, per classificar els seus clients.

3.1. Concepte de criteri o variable de segmentació

Un criteri o variable de segmentació és el conjunt de característiques o atributs que s'

utilitzen per dividir un mercat en segments més petits i homogenis. Aquestes variables
permeten a les empreses classificar els consumidors en funció de certs factors que
influeixen en les seves decisions de compra o comportament. L' objectiu principal
d'utilitzar criteris de segmentació és identificar subgrups dins d' un mercat ampli que
comparteixin característiques similars i que puguin ser atesos de manera més eficaç amb
estratègies de màrqueting adaptades a les seves necessitats.

Els mercats es poden segmentar a partir de:

- Una sola variable: ofereix l'avantatge de ser més simple i fàcil d'usar.
- Diverses variables: és més precisa.
3.2. Classificació dels criteris o variables de segmentació de mercats

Els criteris objectius són aquells que es poden mesurar de manera clara i quantificable.
Aquests criteris estan basats en dades concretes i ocres que permeten dividir el mercat de
forma precisa. Els més comuns són els següents:

• Demogràfics. Edat, gènere, estat civil, nivell educatiu, nombre de fills, etc.

• Geogràfics. País, regió, ciutat, clima o entorn (urbà o rural).

• Socioeconòmics. Nivell d’ingressos ocupació, classe social, etc.

• Conductuals. Freqüència de compra, ús del producte, lleialtat a la marca, ocasió

de compra.

Els criteris objectius permeten a les empreses segmentar el seu mercat de forma clara i
específica, adaptant les estratègies de màrqueting a les característiques ocres dels
consumidors.

Els criteris subjectius es basen en percepcions, actituds, interessos i estils de vida dels
consumidors. A diferència dels criteris objectius, aquests no són fàcilment mesurables i
requereixen una anàlisi més profunda del comportament del consumidor. Entre els més
utilitzats destaquen:

• Psicogràfics. Interessos, valors, actituds, estil de vida, personalitat. Per exemple,

segmentar els consumidors segons el seu estil de vida (ecoturistes, aventurers,
urbanites).

• Culturals. Creences, costums i valors. dirigir campanyes a consumidors amb

creences o valors específics, com el consum responsable o el veganisme.

• Motivacions. Raons o impulsos que porten el consumidor a prendre una decisió de

compra. Per exemple, segmentar els consumidors segons les seves motivacions
per viatjar, com la recerca de relaxació o l' aventura.

Els criteris subjectius són essencials per personalitzar el màrqueting en funció de com se
senten o pensen els consumidors. Tot i que més difícils de mesurar, permeten crear
experiències més personalitzades i connectades emocionalment amb el client.

A continuació, es detalla la classificació principal dels criteris o variables de segmentació:

1. Criteris demogràfics

Els criteris demogràfics divideixen els consumidors segons les característiques

sociodemogràfiques, que són fàcils d' identificar i quantificar. Aquesta és una de les
segmentacions més comunes a causa de la seva simplicitat i efectivitat.
Exemples:

- Edat. Segmentació segons grups d'edat (joves, adults, gent gran).

- Gènere. Diferenciació entre homes i dones.

- Nivell d’ingressos. Segmentació basada en el poder adquisitiu.

- Estat civil i grandària de la família. Divisions segons la situació familiar (solters,

casats, famílies amb fills)

Aquest criteri és útil quan les diferències demogràfiques influeixen en el comportament de

compra i les preferències del consumidor.

2. Criteris geogràfics

La segmentació geogràfica divideix els consumidors segons la seva ubicació física. Les
necessitats i preferències dels consumidors poden variar considerablement segons el seu
lloc de residència.

Exemples:

- Regió. Segmentació per països, estats, regions o províncies.

- Clima. Diferències en les preferències de productes segons el clima (calor o fred).
- Entorn urbà o rural. Dividir el mercat segons si els consumidors viuen en zones
urbanes, suburbanes o rurals.

En el sector turístic, per exemple, els viatgers poden segmentar-se en funció de la seva
ubicació geogràfica, i les estratègies de màrqueting poden adaptar-se segons el clima o la
proximitat a certes destinacions turístiques.

3. Criteris psicogràfics

Aquest tipus de segmentació es basa en les actituds, interessos, estil de vida i valors
dels consumidors. És un dels mètodes més efectius per captar grups de consumidors amb
comportaments o necessitats específiques que van més enllà de les seves
característiques demogràfiques.

Exemples:

- Estil de vida. Consumidors que gaudeixen d'activitats a l' aire lliure enfront d' aquells
que prefereixen l' entreteniment en interiors.

- Personalitat. Segmentació basada en trets de personalitat, com introvertits o

extrovertits.
- Valors. Consumidors preocupats pel medi ambient enfront d'aquells que busquen luxe i
comoditat.

Aquesta variable és crucial per a marques que busquen diferenciar-se a través de

l'alineació amb els valors o estils de vida del consumidor, com en el cas del turisme
sostenible o el turisme de luxe.

4. Criteris conductuals

La segmentació conductual classifica els consumidors en funció del seu comportament

relacionat amb el producte o servei. És especialment útil en mercats on els patrons de
compra i ús dels productes varien significativament entre diferents grups de consumidors.

Exemples:

- Freqüència de compra. Consumidors habituals, ocasionals o nous.

- Lleialtat a la marca. Consumidors que són fidels a una marca davant d'aquells que són
més propensos a canviar.

- Beneficis esperats. Segmentació segons els beneficis que els consumidors esperen
obtenir del producte (qualitat, preu, conveniència, etc.).

Aquest tipus de segmentació és útil per personalitzar les ofertes, promocions i

comunicacions, assegurant que cada grup rebi una oferta adequada segons el seu
comportament.

5. Criteris tecnològics o digitals

Amb l'auge de les tecnologies digitals, la segmentació basada en el comportament

online ha guanyat importància. Aquesta segmentació es realitza en funció de com
interactuen els consumidors amb les plataformes digitals, xarxes socials i llocs web.

Exemples:

- Comportament en línia. Anàlisi de les recerques, clics i temps de navegació en llocs

web.

- Dispositius usats. Segmentació segons si els consumidors naveguen en dispositius

mòbils, tauletes o computadores d' escriptori.

- Interacció en xarxes socials. Consumidors que interactuen amb les marques a través
de xarxes socials davant d' aquells que no ho fan.
4. APLICACIÓ DE LA SEGMENTACIÓ AL DISSENY DE L’ESTRATÈGIA COMERCIAL
DE LES EMPRESES TURÍSTIQUES

Es realitza a través de les següents fases:

a) Identificar els criteris/variables per dur a terme la segmentació del mercat.

1
2 b) Descriure els perfils dels segments turístics identificats, detallant les seves
característiques més rellevants.
3
4 c) Valorar l' atractiu de cada segment. — 3 criteris:
5
- La mida potencial de creixement del segment.
- L' atractiu estructural d' un mercat segment. 5 forces de competitives de Porter:

1) Intensitat de la rivalitat dels competidors existents.

2) El poder negociador dels proveïdors del sector.
3) El poder negociador dels clients.
4) L'amenaça que noves empreses entrin a competir en el sector.
5) L' amenaça que apareguin productes o serveis substitutius.

- Els objectius i recursos de l' empresa o de la destinació.

d) Seleccionar el públic/s objectiu/s.

e) Decidir el posicionament del producte o servei o destinació per a cada segment.

f) Desenvolupar el programa de màrqueting-mix el més adaptat possible a les

necessitats/desitjos de cada segment.

5. TIPUS D’ESTRATÈGIES DE COBERTURA DEL MERCAT

Un cop s' han realitzat l' anàlisi de segmentació i la valoració dels diferents segments, l'
empresa ha de decidir a quin o a quins és interessant dirigir-se i com atendre' ls. Es
planteja l' elecció dels segments del mercat turístic i, per això, pot optar entre 4 tipus d'
estratègies:

1. Estratègia indiferenciada o estratègia massiva. L' empresa utilitza el mateix

màrqueting-mix per a tots els segments. Se centra en les característiques comunes
i llança la seva oferta a tot el mercat. El seu avantatge és l'estalvi de costos, però
és molt difícil que satisfaci les necessitats/desitjos de tot el mercat (debilitat enfront
de l'aparició d'empreses turístiques especialitzades).
 2. Estratègia diferenciada o estratègia segmentada. L' empresa desenvolupa un
màrqueting-mix diferent per a cadascun dels segments escollits i ofereix productes
diferents per a cadascun d' ells. Això implica uns majors costos de producció i el
solen emprar les grans cadenes hoteleres internacionals.

3. Estratègia concentrada o estratègia de nínxol. L' empresa s' especialitza en un

segment concret. Adequada per a la petita i mitjana empresa (desenvolupament
d'un avantatge coompetitiu que busca una quota de mercat elevada en un nínxol
ben diferenciat. Productes o serveis cars o elitistes.
4. Estratègia de micromàrqueting o microsegmentació o estratègia one-to-one.
És la personalització de les accions comercials a persones concretes. Amb Internet
això s'ha convertit en una pràctica habitual i eficient. Empresa ajusta ofertes a
consumidors individuals o individus específics.

6. INSTRUMENTS COMERCIALS I COMPATIBILITAT DELS SEGMENTS

1. Segmentació per producte

La segmentació del mercat mitjançant el producte és la més habitual. S'aplica normalment

a través de l'oferta de models, versions, formats o presentacions diferents d'un mateix
producte per a adaptar-se millor a les necessitats dels diversos segments, a la seua
situació d'ús, als nous gustos, etc. En alguns casos, també consistix a oferir productes
similars o completament diferents a través de marques diferents anomenades segones
marques, en funció del segment al qual es dirigix l'empresa.

2. Segmentació per preu

Sol acompanyar altres variables de màrqueting. Generalment, els productes diferenciats

impliquen preus diferents. La segmentació per producte sol anar sempre acompanyada
d'un preu també diferenciat (adaptat a la sensibilitat de la demanda), però hi ha situacions
en què els productes oferits són similars o fins i tot iguals i la diferència residix únicament
o fonamentalment en el preu aplicat.

3. Segmentació per distribució

Amb este tipus d'actuació, l'empresa pot adaptar-se a les necessitats del mercat utilitzant
canals de distribució exclusius o selectius per a donar més prestigi al producte i dirigir-se
a segments més elitistes o segments molt específics, o bé realitzar una distribució
intensiva per a segments més sensibles al preu. Sol anar acompanyada d'una
segmentació de preus i d'un posicionament diferenciat.
 4. Segmentació per comunicació

Es pot practicar de diferents maneres. Permet dirigir-se als diversos segments del mercat
a través de les diferents formes que pot adoptar este instrument de màrqueting: la
publicitat en els mitjans de comunicació de masses o publicitat directa, les accions de la
força de vendes i la promoció de vendes, segons les característiques dels seus públics
objectiu, aconseguint arribar-hi de la manera més efectiva per a estimular la seua
demanda. Permet arribar a audiències o segments de mercat diferents.

7. POSICIONAMENT AL MERCAT

La identificació i l'elecció dels segments de mercat planteja haver de decidir la posició que
l'empresa desitja ocupar en aquests segments de mercat, és a dir, triar un posicionament
per als seus productes. El posicionament és un element clau a tenir en compte en
dissenyar l'estratègia de màrqueting perquè en depèn l'èxit dels productes.

7.1. Concepte de posicionament

El posicionament és una estratègia de màrqueting que consisteix a definir el lloc que

ocupa una marca, producte o servei en la ment del consumidor, en comparació amb la
competència. Aquest concepte es fonamenta en la idea que la batalla per la preferència
del consumidor no es juga en el mercat físic, sinó en la seva percepció mental. És a
dir, el que determina l'èxit d'una marca no és només el que l'empresa diu que és, sinó
com els consumidors la perceben en la seva ment. En aquest sentit, el posicionament
està directament vinculat a les percepcions i opinions que els consumidors han format
sobre la marca al llarg del temps.

Destaquen dos aspectes clau del posicionament:

• Batalla de percepcions

El posicionament no es tracta només de la realitat objectiva d'un producte, sinó de com

els consumidors perceben aquesta realitat. Sovint, les percepcions dels consumidors
poden diferir dels fets, i en màrqueting, aquestes percepcions es tornen més importants
que els propis atributs del producte. Les marques han d'entendre que competeixen no
només amb els productes de la competència, sinó amb les idees i percepcions que els
consumidors tenen d'aquests productes.

• Posicionament en la ment del consumidor

El posicionament és, sobretot, una batalla mental. Els consumidors tenen una capacitat
limitada per retenir informació sobre totes les marques, per la qual cosa se centren en les
que ocupen un lloc significatiu en les seves ments. Això implica que les empreses han de
buscar una forma d' ocupar una posició distintiva en la ment del consumidor, i fer-ho d'
una manera que sigui coherent i memorable.
Per tant, el posicionament pot definir-se com el lloc que ocupa un producte, servei o
marca en la ment del consumidor en comparació amb els seus competidors. Es tracta
de la forma en què els clients perceben una oferta i com aquesta percepció influeix en la
seva decisió de compra. El posicionament es construeix a través de les estratègies de
màrqueting i comunicació, per tal de crear una imatge clara i distintiva.

Aquest concepte implica tant el procés de diferenciació de la competència, com la

creació d' una associació mental amb certs valors, característiques o atributs que resultin
atractius per al públic objectiu.

"El posicionament és l'estratègia que busca definir i comunicar els beneficis clau d'un
producte o servei, de manera que ocupi un lloc clar i avantatjós en la ment del consumidor
en relació amb les alternatives competidores."

Aquesta definició destaca com el posicionament no només es refereix al que l'empresa vol
transmetre, sinó com el consumidor percep aquesta oferta en un mercat saturat d'opcions.

➢ Objectiu del posicionament

L'objectiu és crear una imatge sòlida i favorable en la ment del consumidor perquè el
producte o marca es converteixi en la primera opció quan el client pensi en una necessitat
relacionada. En el cas del mercat turístic, un hotel pot posicionar-se com la millor
destinació per al turisme sostenible o de luxe, aconseguint així que els viatgers l'eixisquen
amb aquests atributs i prefereixin triar-lo enfront d'altres allotjaments.

➢ Diferència entre imatge i posicionament

- El posicionament es refereix a l ' estratègia que una empresa utilitza per ocupar un
lloc desitjat en la ment del consumidor. És com la marca vol ser percebuda en relació amb
els seus competidors.

- La imatge, en canvi, és el resultat de com els consumidors realment perceben la

marca. La imatge pot coincidir amb el posicionament desitjat, però de vegades pot diferir
si l'estratègia no ha estat efectiva o si els consumidors han desenvolupat percepcions
diferents.
En resum, mentre que el posicionament és un esforç deliberat de l'empresa per projectar
una idea específica en la ment del consumidor, la imatge és la interpretació final que els
consumidors fan d'aquesta idea. Ambdues són essencials, però mentre el posicionament
és una estratègia, la imatge és el resultat que pot ser influït per múltiples factors.

7.2. Estratègies de posicionament

El posicionament és l'estratègia que una empresa utilitza per projectar una imatge o
identitat desitjada en la ment dels consumidors. Existeixen diverses estratègies de
posicionament que les marques poden emprar, depenent dels seus objectius, el tipus de
producte o servei que ofereixen, i el mercat al qual es dirigeixen. A continuació,
explorarem les principals estratègies de posicionament amb exemples clars.

1. Posicionament basat en les característiques del producte

Aquesta estratègia se centra a destacar una o diverses característiques específiques del

producte que el diferencien dels seus competidors. Aquestes característiques poden ser
tangibles, com el disseny, la funcionalitat o la tecnologia.

Exemple. Paradores de Turismo de España es posiciona destacant la singularitat dels

seus establiments, molts d'ells ubicats en edificis històrics com castells, monestirs i
palaus. L'atractiu clau d'aquests allotjaments és la combinació de patrimoni cultural i
serveis turístics de luxe.

2. Posicionament sobre la base de la relació qualitat/preu

Aquí, el producte es posiciona destacant la seva relació qualitat-preu, ja sigui oferint alta
qualitat a un preu premium, o productes assequibles que encara brinden una bona
qualitat.

Exemple. La cadena d'hotels Ibis es posiciona com una opció econòmica que ofereix una
excel·lent relació qualitat/preu, amb allotjament còmode i serveis essencials a preus
assequibles, ideal per a turistes de negocis i viatgers que busquen estalviar en allotjament
sense sacrificar la comoditat.

3. Posicionament respecte a les ocasions d’ús

Aquest tipus de posicionament relaciona el producte amb situacions o moments específics

d' ús, ressaltant quan o com és ideal consumir-lo.

Exemple. Club Med es posiciona com el resort perfecte per a vacances familiars tot
inclòs, oferint paquets complets que inclouen activitats per a adults i nens, cosa que el
converteix en una excel·lent opció per als qui busquen una destinació vacacional que ho
tingui tot en una sola ubicació.

4. Posicionament basat en la tipologia de l’usuari

En aquesta estratègia, el producte es posiciona atenent el tipus de consumidor que

l'utilitza, ja sigui per les seves característiques demogràfiques o psicogràfiques (edat,
gènere, estil de vida, etc.).

Exemple. Generator Hostels es posiciona com un allotjament per a viatgers joves i

motxillers que busquen una experiència divertida i econòmica en ciutats internacionals,
amb un disseny modern i espais per a la socialització, enfocat en la comunitat de
nòmades urbans.
 5. Posicionament respecte a les necessitats que satisfan o els beneficis o
emocions que ofereixen

Aquesta estratègia es basa a destacar com el producte satisfà una necessitat específica o
el benefici emocional que ofereix al consumidor.

Exemple. Six Senses Hotels Resorts Spas es posiciona com una marca que ofereix
benestar, descans i rejoveniment. Els resorts i spas Six Senses estan dissenyats per a
turistes que busquen relaxar-se i desconnectar de l'estrès quotidià, destacant l'aspecte
emocional de l'experiència.

6. Posicionament a través del nom

El posicionament a través del nom es refereix al al seu nom de la marca en si mateix

evoca els beneficis o atributs del producte.

Exemple. Ryanair es posiciona a través del seu nom com una aerolínia de baix cost. Els
consumidors associen immediatament el nom Ryanair amb vols barats, creant una relació
directa entre el nom i la promesa de preus baixos en vols dins d'Europa.

7. Posicionament per l’estil de vida

Aquí, el producte o servei s' associa amb un estil de vida o un conjunt de valors compartits
per un grup de consumidors.

Exemple. Aman Resorts es posiciona com una marca per a aquells que busquen un estil
de vida exclusiu i luxós. Els seus resorts ofereixen experiències úniques i
personalitzades, i estan dirigits a viatgers que valoren la privacitat, el luxe i l'exclusivitat.

8. Posicionament amb relació a la competència

Aquesta estratègia es basa a posicionar el producte en relació directa amb un competidor.

Sovint, es fa referència a la competència per ressaltar els avantatges o millorar la
percepció en comparació amb ella.

Exemple. [Link] es posiciona com una plataforma que permet comparar milers
d'hotels i trobar la millor oferta, posicionant-se en relació amb competidors com Expedia o
Airbnb. La plataforma destaca els seus beneficis sobre la competència, com la seva
àmplia selecció i política de cancel·lació flexible.

➢ Raons per posicionar-se en relació a la competència

1. Facilitat d’entesa. És més fàcil per als consumidors entendre un producte quan es
compara amb un altre que ja coneixen.
2. Percepció de qualitat. No és tan important que els consumidors sàpiguen què és el
producte, sinó que pensin que és tan bo o millor que el producte d'un competidor.

Exemple. Pepsi s'ha posicionat històricament en relació amb Coca-Cola, presentant-se

com l'opció més juvenil i fresca en comparació amb el seu rival.

➢ Maneres de posicionar-se respecte a la competència

Existeixen diverses maneres de posicionar-se respecte a la competència, les quals s'

analitzen a continuació:

a) Posicionar-se de primer. Les marques que aconsegueixen ser les primeres en un

mercat tendeixen a quedar-se en la ment del consumidor amb un avantatge
competitiu.

Exemple. Airbnb va ser pionera en l'oferta d'allotjament compartit, permetent que els
propietaris lloguessin les seves cases o habitacions, cosa que el posiciona com el líder en
la seva categoria.

b) Posicionar-se de segon. En alguns mercats, ser el segon també pot ser un

avantatge si s'aprofita el posicionament del líder per diferenciar-se.

Exemple. Trivago s'ha posicionat com el segon gran cercador d'hotels, després de
[Link], aprofitant la comparació de preus per atreure clients que busquen ofertes.

c) Reposicionar-se. De vegades, les marques han de canviar el seu posicionament

en resposta a canvis en el mercat o en la percepció del consumidor.

Exemple. Marriott Hotels va reposicionar part de la seva cadena hotelera amb la seva
marca Moxy Hotels, buscant atreure un públic més jove, amb un enfocament modern i
urbà, allunyant-se de la percepció de ser només una cadena de luxe per a clients més
tradicionals.

El posicionament és una eina fonamental per crear una imatge en la ment del consumidor
i, alhora, destacar davant la competència. Cada estratègia té un enfocament únic per
captar l'atenció del client i oferir-li alguna cosa que ressopi amb les seves necessitats,
valors o estils de vida.

7.3. Metodologia de l’estratègia de posicionament

El desenvolupament d' una estratègia de posicionament requereix una metodologia

estructurada que permeti a les empreses identificar i establir com volen que el seu
producte o marca sigui percebut en la ment dels consumidors. A continuació, es descriuen
els 5 passos clau per dissenyar i executar una estratègia de posicionament efectiva:
1. Identificar els atributs principals que caracteritzen el producte. El client considera
aquells atributs que caracteritzen el producte i que l'ajuden en el seu procés de decisió de
compra o consum.

2. Establir la posició dels competidors en funció dels atributs identificats. Es tracta

de descobrir el posicionament de la competència i assolir una valoració dels diferents
atributs identificats en l'etapa anterior per a cadascuna de les empreses o marques que
competeixen en el mercat.

3. Conéixer la importància i la valoració que els segments atorguen als atributs. Es

tracta de conéixer la valoració i la importància que cadascun dels segments del mercat
atorga als diferents atributs que caracteritzen el producte a l'hora de realitzar la seua
elecció.

4. Seleccionar/definir l'estratègia de posicionament. En funció dels diferents segments

identificats i del posicionament de les marques competidores, l'empresa seleccionarà
l'estratègia específica que aplicarà al seu producte. Normalment es farà en funció de
l'avantatge competitiu que pretén destacar i que permetrà a l'empresa diferenciar la seua
oferta de la dels altres competidors.

5. Comunicar el posicionament del producte. Una vegada seleccionada l'estratègia de

posicionament, aquesta ha de ser comunicada al públic objectiu elegit, esperant rebre'n
un feedback que donarà a conéixer a l'empresa si s'ha entés el missatge i si
s'aconsegueix l'objectiu marcat.

8. MAPES PERCEPTUALS

Els mapes perceptuals són eines gràfiques que permeten visualitzar com els
consumidors perceben una marca o producte en relació amb els seus competidors dins d'
un mercat. Aquests mapes mostren, en dues o més dimensions, la posició de diferents
marques segons certs atributs que són rellevants per als consumidors. Els mapes
perceptuals ajuden a identificar oportunitats de posicionament, buits en el mercat i la
posició competitiva d' una marca.

➢ Objectiu dels mapes perceptuals

L' objectiu principal dels mapes perceptuals és proporcionar a les empreses una visió
clara de la percepció del consumidor sobre les diferents marques en el mercat. Això
permet a les marques:

- Comprendre com es comparen amb els seus competidors en termes d' atributs clau.

- Identificar oportunitats de diferenciació: En analitzar el mapa perceptual, les

empreses poden detectar àrees en les quals poden reposicionar-se o trobar buits on no hi
hagi competència directa.
- Ajustar estratègies de màrqueting: Depenent de la percepció dels consumidors, les
empreses poden modificar la seva estratègia per alinear-se millor amb les expectatives
del mercat.

Per construir un mapa perceptual, s'han de seguir diversos passos basats en la

recol·lecció de dades a partir de les percepcions del consumidor. Això implica obtenir
informació sobre com els consumidors perceben i qualifiquen diferents marques o
productes en funció de certs atributs clau. El procés es pot desglossar en les etapes
següents:

1. Avaluacions dels atributs

El primer pas consisteix a identificar els atributs que són importants per als consumidors
en triar entre diferents marques o productes. Aquests atributs poden variar segons el
sector, però generalment inclouen factors com:

- Qualitat. Com perceben els consumidors la qualitat del producte.

- Preu. La percepció del preu en relació amb el que ofereix.
- Innovació. Si la marca es percep com a moderna o avantguardista.
- Servei al client. La percepció sobre el servei proporcionat per la marca.

Les avaluacions es realitzen per entendre quines característiques són més rellevants per
als consumidors. Per identificar aquests atributs, les empreses solen realitzar enquestes
o entrevistes amb consumidors i grups focals, preguntant quins atributs influeixen més en
la seva decisió de compra.

2. Judicis dels consumidors sobre les marques existents

Després d'identificar els atributs clau, es demana als consumidors que realitzin judicis
sobre les diferents marques o productes en funció d' aquests atributs. Aquests judicis són
les percepcions subjectives que els consumidors tenen sobre què tan bé s' exerceix cada
marca en relació amb els atributs seleccionats.

Per exemple, els consumidors podrien ser preguntats:

- Com avaluen la qualitat d'aquesta marca en una escala d'1 a 10?

- Com consideres el preu en relació amb els competidors?

Aquests judicis són crucials perquè reflecteixen com els consumidors veuen les marques
en comparació amb d'altres, basant-se en les seves experiències i percepcions.

3. Qualificacions numèriques

Una vegada que els consumidors han expressat els seus judicis sobre les marques, se'ls
demana que proporcionin qualificacions numèriques per a cada atribut. Aquestes
qualificacions permeten quantificar les percepcions i fer-les comparables.
Per exemple, si els consumidors estan avaluant un grup d'hotels en termes de preu i
luxe, podrien qualificar:

- Hotel A: Preu = 8, Luxe = 9

- Hotel B: Preu = 6, Luxe = 7

Les qualificacions obtingudes s' usen per traçar les posicions de cada marca o producte
en un eix cartesià, on cada eix representa un atribut.

4. Creació del mapa perceptual

Un cop es tenen les qualificacions numèriques, es procedeix a traçar el mapa perceptual.

Normalment s' utilitzen dos atributs per eix, com preu i qualitat, o innovació i
confiabilitat. Les marques s' ubiquen en diferents punts del mapa en funció de les seves
qualificacions.

Per exemple:

- Eix X: Representa el preu (baix a l'esquerra, alt a la dreta).

- Eix Y: Representa la qualitat (baixa a la part inferior, alta a la part superior).

Les marques que van rebre qualificacions més altes en qualitat i preu estaran a la part
superior dreta del mapa, mentre que les que van rebre qualificacions baixes en ambdues
dimensions seran a la part inferior esquerra.

➢ Com es construeixen els mapes perceptuals

Per crear un mapa perceptual, se segueixen aquests passos:

1. Selecció d'atributs clau: S'elegeixen les característiques més importants per als
consumidors en el procés de presa de decisions (per exemple, preu, qualitat, innovació,
servei al client).

2. Recopilació de dades: A través d' enquestes o estudis de mercat, es recopilen dades

sobre com els consumidors perceben les diferents marques en relació amb aquests
atributs.
3. Representació gràfica: Es representen els atributs seleccionats en eixos cartesians.
Per exemple, l 'eix X pot representar el preu (baix a alt), i l 'eix I pot representar la qualitat
(baixa a alta). Les marques es col·loquen al mapa segons la percepció dels consumidors.

➢ Exemple d’un mapa perceptual

Imaginem un mapa perceptual per a hotels on els dos atributs seleccionats són preu i
nivell de luxe. En aquest mapa, un hotel de luxe com Ritz-Carlton estaria a la cantonada
superior dreta (alt preu, alta qualitat), mentre que un hotel econòmic com Ibis estaria a la
cantonada inferior esquerra (baix preu, nivell bàsic de luxe).
 ➢ Avantatges dels mapes perceptuals

1. Visualització clara: Ofereixen una representació gràfica fàcil d'entendre sobre com es
posicionen les marques en la ment del consumidor.

2. Identificació de buits de mercat: Ajuden a detectar nínxols o segments del mercat

que no estan ben atesos per les marques existents.

3. Presa de decisions estratègica: Faciliten la presa de decisions sobre com

reposicionar una marca, ajustar l' estratègia de màrqueting, o desenvolupar nous
productes.

➢ Limitacions dels mapes perceptuals

1. Simplicitat: Tot i que útils, els mapes perceptuals solen representar només dos
atributs, cosa que pot simplificar massa la realitat del mercat.

2. Percepció subjectiva: Els mapes es basen en la percepció del consumidor, que no

sempre reflecteix la realitat objectiva del producte o servei.

3. Dades dependents: La qualitat del mapa depèn de l' exactitud i representativitat de les
dades recopilades.
UNIDAD 3. MARKETING-MIX: LA GESTIÓN DEL PRODUCTO Y DEL
PRECIO

ÍNDICE

1. MARKETING-MIX

1.1. Concepto de marketing-mix

1.2. Elementos del marketing-mix

2. EL PRODUCTO O SERVICIO Y EL PRODUCTO O SERVICIO TURÍSTICO

2.1. Concepto de producto

2.2. Niveles de producto turístico

2.3. Elementos del producto turístico

2.4. Servucción

2.5. El ciclo de vida del producto y de los destinos turísticos

2.6. Desarrollo y lanzamiento de los nuevos productos turísticos

2.7. Políticas de marcas en el sector turístico

3. EL PRECIO

3.1. Concepto de precio

3.2. Importancia del precio

3.3. Condicionantes del precio

3.4. Métodos de fijación de precios

3.5. Estrategias de precios en el sector turístico

3.6. Yield management y revenue management

1. MARKETING-MIX

El Marketing-mix es el conjunto de herramientas de marketing, tácticas y controlables, que

la empresa combina para generar la respuesta deseada y para alcanzar sus objetivos de
marketing en el mercado meta. El término “mix” no debe ser interpretado solo en el
sentido mezcla, sino como una combinación coordinada.

1.1. Concepto de marketing-mix

El Marketing-mix puede definirse como la capacidad de escoger y combinar, de forma

adecuada, los distintos instrumentos (variables, herramientas o elementos) de que
dispone la empresa.

1.2. Elementos del marketing-mix

Fue McCarthy quien a mediados del [Link], lo denominó la teoría de las “4P”, ya que utiliza
4 variables, cuyas iniciales en inglés empiezan por “p”: Product (Producto), Price
(Precio), Place (Distribución) y Promoción (Comunicación).

El marketing-mix es un conjunto de elementos sobre los cuales es necesario tomar

decisiones
para definir las estrategias específicas relativas a las decisiones siguientes:

• Decisiones de producto
• Decisiones de precio
• Decisiones de distribución
• Decisiones de comunicación

➢ Variables del Marketing-mix

1. Producto. Se refiere a los bienes o servicios que la empresa ofrece para satisfacer las
necesidades de los consumidores. Incluye el diseño, características, calidad, y servicios
adicionales. En un hotel: tipos de habitaciones, servicios adicionales como spa o
gimnasio, actividades turísticas, decoración ecológica.

2. Precio. Es el valor monetario que se asigna al producto o servicio. La estrategia de

precio puede variar según el mercado objetivo, la competencia y el posicionamiento de la
empresa. Tarifas de habitación, descuentos por temporada baja, precios promocionales
por reservas anticipadas.

3. Distribución. Consiste en los canales de distribución que se utilizan para hacer llegar
el producto o servicio al consumidor final. Asegura que el producto esté disponible en el
lugar y momento adecuados. Reservas a través de la página web del hotel, agencias de
viajes, plataformas de reserva online (Booking, Expedia).
4. Promoción. Conjunto de actividades y estrategias de comunicación destinadas a dar a
conocer el producto y persuadir al consumidor para que lo compre. Publicidad en redes
sociales, campañas de email marketing, colaboraciones con influencers de turismo,
programas de fidelización.

Estas 4 variables o elementos del marketing-mix son herramientas que bien combinadas
y definidas, desarrollan todas las estrategias del marketing. Se deben ajustar al mercado.

Todos los elementos del marketing-mix deben ser coherentes, esto es, deben tener
sentido para el consumidor final. Un producto o servicio, que presente un determinado
beneficio por un precio compatible, es ofrecido al público meta específico, en los lugares
que él frecuenta, comunicado por medios que él más consulta y orientado para sus
características de comportamiento de consumo.

2. EL PRODUCTO O SERVICIO Y EL PRODUCTO O SERVICIO TURÍSTICO

El producto es un instrumento de importancia fundamental: constituye el punto de partida

de la estrategia comercial. Si no se dispone del producto adecuado para estimular la
demanda, no es posible llevar a cabo de modo efectivo ninguna otra acción comercial.

2.1. Concepto de producto

Según Philip Kotler (2004), el producto se define como "todo aquello que puede
ofrecerse a un mercado para satisfacer un deseo o una necesidad, incluyendo bienes
físicos, servicios, experiencias,eventos, personas, lugares, propiedades, organizaciones,
información e ideas". En esta definición, Kotler considera al producto no solo como un
objeto tangible, sino como un conjunto de atributos que brindan un beneficio o satisfacción
al consumidor.

Un producto se define como el conjunto de atributos físicos y psicológicos (tangibles e

intangibles) que el consumidor considera que tiene un determinado bien o servicio (o
combinación de ambos) para satisfacer sus deseos o necesidades. La parte tangible la
constituye el producto en sí, tal como es ofrecido por los productores. La parte intangible
está vinculada directamente a la percepción que los consumidores o usuarios tienen de
los productos-servicios.

Generalmente, a partir de su percepción y de la información de que disponen, los

consumidores generan expectativas, imaginan cómo es el producto qué uso le darán y
qué resultados esperan obtener. Por consiguiente, la parte intangibles, la que depende de
la percepción del consumidor, es más importante u ella tangible.

Resulta difícil definir el producto turístico porque, a diferencia de los bienes físicos, el
producto turístico es intangible (es una experiencia), perecedero y depende de múltiples
factores externos (como el clima o la estacionalidad). Además, el producto turístico suele
involucrar una combinación de servicios (alojamiento, transporte, gastronomía,
actividades recreativas, etc.) que se perciben de forma integral por el cliente. Por tanto, el
"producto turístico" no es un bien singular, sino una experiencia compleja compuesta por
diferentes elementos que, en conjunto, crean valor para el consumidor. La compra de un
producto turístico es la compra de expectativas y del deseo de satisfacerlas.

El producto turístico es una combinación de bienes y servicios que se ofrece a los

consumidores para satisfacer sus necesidades de ocio, cultura, negocio o descanso.
Abarca todo lo que el turista experimenta desde el momento en que decide viajar hasta su
regreso, incluyendo transporte, alojamiento, gastronomía y actividades recreativas. Su
naturaleza integral y experiencial lo diferencia de otros tipos de productos.

2.2. Niveles del producto turístico

Philip Kotler presenta el concepto de niveles del producto, que ayuda a entender cómo
se estructura un producto para satisfacer las necesidades del consumidor en varios
niveles. El producto turístico también se organiza en 5 niveles: producto principal,
producto básico, producto esperado, producto aumentado y producto potencial. A
continuación, se describe cada nivel con ejemplos aplicados al sector turístico.

1. Producto principal. Es el beneficio central o la necesidad básica que satisface el

producto. Ejemplo. En un hotel, el producto principal es la hospedaje y descanso que
ofrece al cliente.

2. Producto básico. Incluye los elementos básicos y tangibles que permiten disfrutar del
producto principal. Ejemplo. En un hotel, el producto básico son las habitaciones con
camas, baño y mobiliario necesario.

3. Producto esperado. Son los atributos que el cliente espera recibir como parte del
producto. Ejemplo. En un hotel, los clientes esperan limpieza diaria, acceso a Wi-Fi,
servicios de atención al cliente y un ambiente cómodo y seguro.

4. Producto aumentado. Se compone de elementos adicionales que mejoran la

experiencia del cliente y lo diferencian de la competencia. Ejemplo. En un hotel, el
producto aumentado puede incluir spa, actividades de ocio, traslados, desayuno buffet y
servicios de concierge.

5. Producto potencial. Son las mejoras y servicios adicionales que pueden ofrecerse en
el futuro para mejorar la satisfacción del cliente. Ejemplo. En un hotel, el producto
potencial podría incluir innovaciones tecnológicas, experiencias personalizadas, o
servicios de inteligencia artificial para mejorar la estancia.

2.3. Elementos del producto turístico

El producto turístico se compone normalmente de una serie de productos y servicios,

todos ellos necesarios para conseguir la satisfacción del consumidor o usuario. Se
pueden considerar diferentes tipos de elementos, que combinados de forma correcta dan
valor al producto turístico global:
a) Recursos turísticos: la OMT (Organización Mundial de Turismo) los definió como
“todos los bienes y servicios que, por intermedio de la actividad del hombre y de los
medios con los que cuenta, hacen posible la actividad turística y la satisfacción de las
necesidades de la demanda”. Diversos autores asocian el concepto de recurso turístico
al de atracción turística. Los recursos turísticos generan interés entre el público,
determinan la elección y motivan los desplazamientos o las visitas. El desarrollo de una
gestión sostenible en el entorno turístico garantiza la conservación de los recursos que
aseguran la actividad turística. Los gestores implicados en este proceso deben trabajar
para optimizar los beneficios que generan estos recursos sin dañar el medioambiente. En
ocasiones, estos recursos actúan como auténticos iconos que identifican a un país o una
región concreta (ejemplo son las pirámides de Egipto, la torre Eiffel, los carnavales de Río
de Janeiro o las Cataratas del Niágara).

Existen múltiples clasificaciones de los recursos turísticos para la realización del

inventario de un destino turístico. La OEA (Organización de Estados Americanos) propone
las siguientes calificaciones:

• Sitios naturales
• Museos y manifestaciones culturales históricas
• Folclore
• Realización técnicas, científicas y artísticas contemporáneas
• Acontecimientos programados

b) Infraestructuras e instalaciones privadas básicas: aquí se incluyen todas las

empresas que proporcionan los servicios turísticos de utilidad básica y que permiten el
desarrollo de la actividad turística. Entre este tipo de infraestructuras se encuentran
aquellas cuya razón de ser es su dedicación a la actividad turística, pero su ausencia
podría limitar el disfrute del viajero. Muchas de estas infraestructuras refuerzan y
contribuyen a despertar la motivación de los turistas.

Ejemplo. Los alojamientos, que son fundamentales en los desplazamientos turísticos de

más de 1 día de duración.

La planificación e implantación de este tipo de infraestructuras puede resultar fundamental

para el desarrollo del turismo en determinadas áreas geográficas. También una deficiente
infraestructura hotelera puede contribuir a limitar el desarrollo turístico.

c) Infraestructuras e instalaciones públicas: permiten el acceso y uso de las

infraestructuras básicas y el disfrute de los recursos, así como el desarrollo de la actividad
turística en 2 vertientes:

- La accesibilidad al área geográfica o destino turístico donde se ubica el recurso

turístico (carreteras, aeropuertos, puertos y vías de ferrocarril).

- Otras infraestructuras como servicios sanitarios, limpieza, iluminación y resto de

servicios públicos.
d) Elementos complementarios (generalmente suelen ser de carácter privado).
Ejemplos son: lugares de ocio, centros comerciales, restaurantes, bares, teatros,
discotecas, salas de fiesta, instalaciones deportivas, casinos, empresas de visitas
guiadas, parques temáticos, etc.

El producto turístico ha de ofrecer al consumidor un conjunto de utilidades funcionales y

psicológicas, siendo las primeras las que satisfacen las necesidades básicas, y las
segundas, las relacionadas con el valor simbólico concedido por el turista al lugar o
actividad elegida, y al valor social frente a grupos de referencia.

2.4. Servucción

El término servucción proviene de la unión de las palabras “servicio” y “producción” , y

fue acuñado en la década de 1980 por los franceses Pierre Eiglier y Eric Langeard.
Este concepto se utiliza para explicar cómo se "fábrica" o se crea un servicio y destaca las
particularidades de los servicios en comparación con los bienes tangibles.

➢ Definición de Servucción

La servucción es el proceso de producción de un servicio, donde el cliente participa

activamente y se convierte en un elemento fundamental. A diferencia de los productos
físicos, la servucción considera tanto los elementos visibles como invisibles en la entrega
del servicio y en la creación de la experiencia para el cliente.

Este proceso se compone de 6 elementos clave que, al interactuar, generan el valor que
el cliente percibe al recibir el servicio.

➢ Elementos de la Servucción

1. Soporte físico (elemento visible)

El soporte físico incluye todos los elementos materiales y tangibles que el cliente percibe
cuando recibe el servicio. Existen 2 tipos de soporte físico:

- Instalaciones e instrumentos necesarios para la prestación del servicio. Se refiere

a las herramientas, el mobiliario y los equipos necesarios para la entrega del servicio. En
un hotel, por ejemplo, incluiría la recepción, el mobiliario de las habitaciones, el sistema
de reservas y otros elementos físicos directamente relacionados con el servicio.

- Entorno. Es el ambiente o atmósfera que rodea al servicio. Incluye aspectos como la

decoración, la iluminación, el olor, la música y la limpieza, que influyen en la percepción
del cliente y en su experiencia de servicio. En el caso de un restaurante, el entorno sería
el ambiente que el local genera para que el cliente se sienta cómodo y disfrute.
2. Personal de contacto (elemento visible)

El personal de contacto es el equipo de empleados que interactúan directamente con los

clientes y son responsables de ofrecer el servicio. Su actitud, comportamiento y
habilidades son fundamentales para la satisfacción del cliente, ya que son la "cara" visible
de la empresa. Al personal de contacto se le atribuyen dos funciones:

- Función operacional. Esta función se refiere a las tareas técnicas y prácticas que el
personal realiza para llevar a cabo el servicio, como atender en la recepción, servir la
comida, o realizar la limpieza en un hotel.

- Función relacional. Implica la creación de un vínculo o relación de confianza con el

cliente. Es la función que permite que el cliente se sienta bienvenido, atendido y valorado.
Ejemplos incluyen un saludo amable, una sonrisa o la disposición a ayudar con cualquier
pregunta.

3. El servicio (elemento intrínseco y resultado del proceso)

El servicio es el resultado final de todo el proceso de servucción. Es intangible y es la

experiencia completa que el cliente obtiene tras interactuar con los otros elementos del
sistema de servucción. Por ejemplo, en un hotel, el servicio sería la experiencia general
de alojamiento y las facilidades ofrecidas, desde la reserva hasta el check-out.

4. Sistema de organización interna (elemento no visible)

El sistema de organización interna es el conjunto de procesos, normas y estructura

organizacional que permiten que el servicio se desarrolle de forma eficiente, aunque el
cliente no lo perciba directamente. Este sistema garantiza la calidad del servicio y su
fluidez. Incluye la gestión de reservas, la planificación de tareas, la administración de
recursos, entre otros.

5. El cliente

El cliente es parte fundamental en el proceso de servucción. Su participación es necesaria

para que el servicio se complete. Por ejemplo, en un restaurante, el cliente debe hacer un
pedido para que el servicio se inicie. Además, el cliente tiene expectativas y percepciones
que influirán en su satisfacción con el servicio recibido.

6. Los demás clientes

Los demás clientes son aquellos que comparten el espacio y la experiencia con el cliente
principal. La presencia y comportamiento de otros clientes pueden afectar la percepción
del servicio. Por ejemplo, en un hotel o en un restaurante, la conducta de otros huéspedes
puede impactar la satisfacción de los clientes, especialmente en espacios compartidos
como el lobby o el comedor.
La servucción, con estos seis elementos, permite entender cómo se organiza y se entrega
un servicio, destacando la interacción y participación tanto del cliente como del personal
de contacto y otros factores visibles e invisibles que conforman la experiencia del servicio.

2.5. El ciclo de vida del producto y de los destinos turísticos

El ciclo de vida del producto (CVP) y el ciclo de vida de los destinos turísticos (CVDT) son
conceptos fundamentales en marketing turístico que ayudan a comprender las diferentes
fases por las que pasa un producto o destino desde su creación hasta su posible
desaparición o renovación. Cada etapa representa un momento diferente en la evolución
de la oferta, la demanda y la gestión del producto o destino.

A. Ciclo de Vida del Producto (CVP)

El ciclo de vida del producto se compone de cuatro etapas principales, cada una con sus
propias características y estrategias de marketing:

1. Lanzamiento o introducción

En esta fase, el producto es nuevo en el mercado y su objetivo principal es darse a

conocer. La inversión en publicidad y promoción es elevada para captar la atención del
público. Los ingresos suelen ser bajos o negativos, ya que los costes de desarrollo y
lanzamiento son altos.

Ejemplo. Un nuevo resort ecológico que inicia sus operaciones y requiere campañas
publicitarias intensas para atraer a los primeros clientes.

2. Crecimiento

Aquí, el producto empieza a ganar popularidad y la demanda crece rápidamente. Las

ventas aumentan, los ingresos son mayores, y la competencia también puede comenzar a
entrar en el mercado. La empresa busca consolidar su posición y aumentar su
participación en el mercado.

Ejemplo. Un destino de playa que se vuelve popular y experimenta un aumento en la

construcción de hoteles y en la afluencia de turistas.

3. Madurez y saturación

En esta etapa, el producto alcanza su máxima popularidad y estabilización en las ventas.

La competencia es intensa y el crecimiento se ralentiza. Las empresas buscan
diferenciarse y pueden reducir precios o agregar características adicionales para
mantener el interés del mercado.
Ejemplo. Un destino turístico consolidado que mantiene un flujo constante de visitantes,
aunque empieza a mostrar señales de saturación en su infraestructura.
4. Declive

Finalmente, el producto pierde atractivo y las ventas disminuyen. Esto puede deberse a
cambios en las preferencias del consumidor, innovaciones tecnológicas o la aparición de
nuevos destinos. Las empresas deben decidir si abandonan el producto, intentan
reposicionarlo o lo rejuvenecen.

Ejemplo. Un destino turístico clásico que experimenta una caída en visitantes debido a la
falta de renovación o porque otros destinos más modernos atraen a los turistas.

B. Ciclo de Vida de los Destinos Turísticos (CVDT)

El Ciclo de Vida de los Destinos Turísticos, desarrollado por Richard Butler, describe
seis fases por las que pasa un destino turístico. Este modelo permite analizar cómo se
transforma un destino desde su descubrimiento hasta su posible declive o
rejuvenecimiento.

1. Exploración

En esta fase inicial, el destino es poco conocido y visitado solo por turistas aventureros.
Hay pocas infraestructuras turísticas y la economía local no depende del turismo.

Ejemplo. Una isla remota que recibe visitas ocasionales de turistas que buscan
experiencias únicas y no comerciales.

2. Implicación

El destino empieza a ganar cierta popularidad y los residentes locales se implican en la

oferta de servicios turísticos, como alojamientos y restaurantes. Comienza a haber cierta
infraestructura y promoción del destino.

Ejemplo. Un pueblo costero que inicia una oferta limitada de hospedaje y actividades
turísticas.

3. Desarrollo

En esta fase, el destino experimenta un crecimiento rápido. Se construyen hoteles,

restaurantes y otros servicios, y la infraestructura se amplía para acomodar a un número
mayor de turistas. Las inversiones en promoción aumentan y el destino se vuelve más
accesible.

Ejemplo. Una ciudad que empieza a recibir inversiones de grandes cadenas hoteleras y
atrae cada vez a más turistas nacionales e internacionales.
4. Consolidación

En esta etapa, el destino se ha consolidado como una atracción turística importante. La

infraestructura es robusta y el turismo es una fuente económica clave. Sin embargo,
empieza a percibirse una saturación en ciertos momentos del año.

Ejemplo. Un destino de playa con gran afluencia de turistas en temporada alta, que
experimenta congestión en sus instalaciones.

5. Estancamiento

El destino llega a su punto máximo de capacidad y comienza a mostrar signos de

deterioro debido al alto volumen de visitantes. La afluencia se mantiene, pero el destino
puede empezar a perder atractivo y a experimentar problemas ambientales o de
infraestructura.

Ejemplo. Un destino turístico sobreexplotado donde la calidad de la experiencia

disminuye por el exceso de turistas.

6. Posestancamiento

En esta fase, el destino puede seguir dos caminos:

• Declive. La afluencia de turistas disminuye y el destino pierde competitividad.

Puede volverse un lugar poco atractivo y enfrentarse a problemas económicos y
sociales.

Ejemplo. Un destino que pierde visitantes debido a su obsolescencia y la falta de

inversiones en renovación.

• Rejuvenecimiento. Se implementan estrategias de revitalización para atraer

nuevos segmentos de turistas y mejorar la infraestructura, ofreciendo experiencias
renovadas.

Ejemplo. Un destino que invierte en sostenibilidad y nuevas experiencias, como

actividades ecológicas, para atraer a un público moderno y preocupado por el medio
ambiente.

Estos ciclos de vida permiten a los gestores y planificadores turísticos anticipar las
necesidades de los destinos y productos, diseñando estrategias que puedan mantener su
atractivo y competitividad en el mercado a lo largo del tiempo.

2.6. Desarrollo y lanzamiento de los nuevos productos turísticos

El desarrollo y lanzamiento de un nuevo producto turístico es un proceso que requiere
planificación y análisis exhaustivo para asegurar su éxito en el mercado. A continuación,
se detallan las 8 etapas necesarias para llevar una idea de producto turístico desde su
concepción hasta su lanzamiento.

1. Búsqueda y generación de ideas

En esta primera etapa, se buscan y recopilan ideas que puedan transformarse en

productos turísticos. Estas ideas pueden surgir a partir d e la investigación de tendencias
de mercado, análisis de la competencia, encuestas a clientes o incluso de la creatividad
del equipo de trabajo. El objetivo es identificar oportunidades que respondan a las
necesidades o intereses de los turistas.

Ejemplo. Proponer una experiencia de turismo ecológico que incluya estancias en

alojamientos
sostenibles, actividades en la naturaleza y talleres de concienciación ambiental.

2. Selección de ideas

No todas las ideas generadas son viables o rentables. En esta fase, se evalúan las ideas
obtenidas en función de su potencial, originalidad, y alineación con la misión y los
recursos de la empresa. Las ideas se seleccionan con base en criterios como la demanda
potencial, la competencia y el valor que pueden aportar al mercado.

Ejemplo. Evaluar si el concepto de turismo ecológico tiene suficiente demanda en la

región y si hay recursos y capacidad para desarrollarlo.

3. Definición y test del concepto

Una vez seleccionada la idea, es necesario definir el concepto del producto de forma
detallada. Esto implica desarrollar una descripción clara y atractiva de lo que se ofrecerá,
y realizar pruebas iniciales del concepto para verificar la aceptación del público objetivo.
Se pueden realizar encuestas, entrevistas o grupos focales para conocer la opinión de los
posibles clientes sobre el producto.

Ejemplo. Describir cómo será la experiencia ecológica, qué actividades incluirá, y probar
el concepto con un grupo de turistas interesados en sostenibilidad.

4. Desarrollo de la estrategia de marketing

Con el concepto aprobado, se diseña una estrategia de marketing para el producto

turístico. Esto incluye definir el segmento de mercado al que se dirigirá, los canales de
comunicación, el precio y la propuesta de valor. La estrategia debe estar orientada a
posicionar el producto de manera efectiva y destacar sus ventajas frente a otras ofertas.
Ejemplo. Crear una estrategia que promueva el turismo ecológico a través de redes
sociales, publicidad digital y colaboraciones con influencers de turismo sostenible.

5. Análisis de viabilidad

Antes de avanzar con el desarrollo del producto, es crucial realizar un análisis de

viabilidad económica, técnica y operativa. En esta fase se evalúan los costos, los recursos
necesarios y la rentabilidad proyectada del producto para determinar si es factible y
sostenible.

Ejemplo. Calcular los costos de creación de las instalaciones, contratación de personal y

promoción del nuevo producto, y prever los ingresos potenciales.

6. Desarrollo del producto

Una vez confirmada su viabilidad, se pasa a la fase de desarrollo del producto. En el caso
del turismo, esto podría incluir el diseño y construcción de instalaciones, la creación de
itinerarios y la contratación y capacitación del personal. El producto comienza a tomar
forma para cumplir con el concepto definido y la estrategia planeada.

Ejemplo. Construir o adaptar instalaciones ecológicas, desarrollar itinerarios de

actividades y capacitar al personal en prácticas de sostenibilidad.

7. Test o prueba de mercado

Antes del lanzamiento oficial, se realiza una prueba de mercado en una pequeña escala
para evaluar la reacción de los primeros clientes. Este test permite identificar posibles
mejoras, evaluar la aceptación del producto y ajustar la estrategia si es necesario.

Ejemplo. Ofrecer la experiencia de turismo ecológico a un grupo reducido de clientes y

recopilar sus opiniones sobre la calidad, el servicio y su satisfacción general.

8. Comercialización y lanzamiento del producto

La etapa final es el lanzamiento comercial del producto. En esta fase, se implementan las
estrategias de marketing y promoción, y se realiza el lanzamiento oficial en el mercado.
Se monitorean las primeras ventas y se ajustan las tácticas según sea necesario para
optimizar el impacto y atraer al público objetivo.

Ejemplo. Lanzar oficialmente el producto de turismo ecológico con una campaña de

marketing en redes sociales, eventos de inauguración y promociones iniciales.

Estas ocho etapas del desarrollo de nuevos productos turísticos permiten una
planificación estructurada y una reducción de riesgos en el proceso de creación,
asegurando que el producto final cumpla con las expectativas de los clientes y tenga éxito
en el mercado.
2.7. Políticas de marcas en el sector turístico

En el sector turístico, la marca es un activo fundamental que permite a destinos,

empresas y productos diferenciarse en un mercado global altamente competitivo. Una
buena gestión de la marca no solo mejora la visibilidad y atractivo del destino o servicio,
sino que también refuerza la confianza y fidelidad de los consumidores. A continuación, se
detallan aspectos clave sobre las políticas de marca en el ámbito turístico, con ejemplos
como la marca España y Turisme Comunitat Valenciana.

➢ La Marca en el Sector Turístico

La marca es un signo distintivo de un producto o servicio en el mercado, convirtiéndose

en un importante instrumento de marketing. La marca en el sector turístico cumple una
doble función:

- Identificación del producto o destino. Permite que el consumidor reconozca

fácilmente la oferta y sepa qué esperar de ella.

- Diferenciación de la competencia. Ayuda a destacar frente a otras alternativas y a

posicionarse en la mente del consumidor con una identidad única.

En el caso de los destinos turísticos, la marca no solo representa una ubicación

geográfica, sino que también comunica una promesa de experiencia al visitante. Por
ejemplo, cuando pensamos en la marca "España", imaginamos una combinación de
cultura, gastronomía, playas, historia y hospitalidad.

➢ Ejemplos de Marcas en el Turismo Español

A. Marca España

La marca España es una estrategia impulsada por el Instituto de Turismo de España

(Turespaña) para posicionar al país como un destino turístico líder a nivel mundial. Su
objetivo es promover una imagen de diversidad y calidad, destacando aspectos como el
clima, el patrimonio cultural, la gastronomía, el turismo de sol y playa, y el turismo de
negocios. España ha trabajado en construir una imagen sólida que atraiga a diferentes
tipos de turistas, desde jóvenes aventureros hasta viajeros de lujo.

B. Marca Turisme Comunitat Valenciana

La marca Turisme Comunitat Valenciana es la identidad turística de esta región de

España, gestionada por la Agencia Valenciana del Turismo. Esta marca busca resaltar la
oferta de la Comunitat Valenciana a través de sus playas, cultura, gastronomía y valores
de sostenibilidad. La estrategia de Turisme Comunitat Valenciana también se enfoca en
promocionar eventos y actividades únicas que diferencian a la región, como las fiestas
tradicionales y el turismo gastronómico.

➢ Ley de Marcas Españolas

En España, la Ley de Marcas (Ley 17/2001) regula los aspectos relacionados con la
protección de las marcas, los procedimientos de registro y los derechos de uso. Esta ley
garantiza que las marcas registradas, incluyendo aquellas en el sector turístico, estén
protegidas frente a usos no autorizados que puedan generar confusión o dañar la
reputación de la marca original. Este marco legal es fundamental para proteger la
identidad y el valor de las marcas de destinos turísticos y de empresas del sector.

➢ Estrategias de Marca en el Sector Turístico

En el sector turístico, las empresas y destinos pueden adoptar diferentes estrategias de

marca para atraer a su público objetivo. Algunas de las estrategias más comunes son:

1. Marca única. Utilizar una sola marca para todos los productos y servicios, lo que
facilita su reconocimiento. Esta estrategia se suele aplicar en empresas grandes que
quieren transmitir una imagen uniforme. Por ejemplo, la marca "NH Hoteles" usa una
identidad única para toda su red de hoteles.

2. Marca múltiple. Implica crear varias marcas distintas para diferentes productos o
segmentos. Cada marca tiene su propia identidad, adaptada a un tipo de cliente
específico. Por ejemplo, el grupo Meliá Hotels International utiliza diferentes marcas como
"Meliá", "Gran Meliá" y "Sol by Meliá" para posicionarse en distintos segmentos del
mercado.

3. Marca paraguas. Esta estrategia se basa en una marca principal bajo la cual se lanzan
productos o servicios complementarios. En turismo, esta estrategia permite que un
destino o empresa ofrezca diferentes experiencias bajo una misma identidad de marca.
Un ejemplo es Turisme Comunitat Valenciana, que agrupa bajo su marca las diversas
experiencias y servicios turísticos de la región.

➢ Importancia de la Marca en los Destinos Turísticos

Para los destinos turísticos, la marca es una herramienta esencial para transmitir una
imagen atractiva y coherente que genere expectativas en los visitantes. Una marca bien
desarrollada y gestionada en el turismo aporta múltiples beneficios:

- Promueve la fidelidad. Los turistas recuerdan y vuelven a destinos que han creado una
identidad fuerte y consistente.

- Aumenta el valor percibido. La marca turística agrega valor al destino, diferenciándolo

y haciéndolo más atractivo.
- Facilita la promoción internacional. Los destinos con una marca reconocida tienen
una ventaja competitiva en campañas de marketing internacional.

La marca de un destino debe ser más que un logo o un eslogan; debe reflejar los valores,
la cultura y la esencia del lugar. Así, la marca "España" no solo identifica un país, sino que
evoca imágenes de diversidad, historia, cultura y hospitalidad. La marca Turisme
Comunitat Valenciana representa la experiencia auténtica, la naturaleza y la
sostenibilidad.

➢ Consideraciones Clave en la Gestión de la Marca Turística

Para que una marca en el sector turístico sea eficaz, debe cumplir con los siguientes
aspectos:

- Consistencia en el mensaje. La identidad de la marca debe ser coherente en todas las

comunicaciones y puntos de contacto con el turista.

- Adaptabilidad. La marca debe evolucionar con el tiempo para reflejar las tendencias y
cambios en el mercado turístico.

- Protección legal. La ley de marcas española protege los derechos de las marcas
registradas, asegurando su exclusividad y valor.

La gestión de marcas en el sector turístico es fundamental para construir y mantener una

identidad distintiva en un mercado global. La aplicación de estrategias de marca únicas,
múltiples o paraguas depende de los objetivos de la empresa o destino turístico y de las
características de su público objetivo. La correcta utilización de la marca fortalece la
imagen del producto o destino, lo diferencia de la competencia y permite establecer una
relación duradera con el turista.

3. EL PRECIO

El precio es uno de los elementos clave del marketing mix y representa el valor
monetario que los consumidores deben pagar para acceder a un producto o servicio. En
el sector turístico, el precio no solo refleja el costo de producción, sino que también
incluye factores como la percepción de calidad, la exclusividad del servicio y la
competitividad del mercado. La estrategia de precios es crucial para atraer al cliente
adecuado, cubrir costos y maximizar los ingresos de una empresa o destino turístico.

3.1. Concepto de precio

El precio se define como la cantidad de dinero que un consumidor está dispuesto a

pagar a cambio de un producto o servicio. En términos de marketing, el precio es el único
elemento del marketing mix que genera ingresos directos, ya que los otros tres elementos
(producto, promoción y plaza) implican costes.
3.2. Importancia del precio

El precio tiene una importancia fundamental en el marketing turístico por diversas

razones. A continuación, se detallan en una tabla las 8 razones principales que explican
su relevancia en este sector:

1. Único instrumento que proporciona ingresos. A diferencia de los otros elementos

del marketing mix, el precio es el único que genera ingresos directos para la empresa,
permitiendo cubrir costos y obtener beneficios.

2. Instrumento a corto plazo (táctico). Es una herramienta flexible que permite hacer
ajustes rápidos para responder a cambios en la demanda, en la competencia o en las
condiciones del mercado.

3. Poderoso instrumento competitivo. Permite diferenciarse de la competencia a través

de estrategias como descuentos, ofertas y precios especiales, logrando captar mayor
cuota de mercado.

4. Información para el consumidor en decisiones de compra. En muchas ocasiones,

el precio es la única información que tiene el consumidor sobre el producto, por lo que
influye directamente en su percepción del valor y en la decisión de compra.

5. Indicador de calidad. Un precio más alto puede ser interpretado por los consumidores
comoun reflejo de mayor calidad, especialmente en servicios turísticos donde la
experiencia es difícil de evaluar anticipadamente.

6. Elemento de diferenciación. Sirve para posicionar la oferta en el mercado de forma

distinta a la competencia, ya sea como una opción accesible o como una opción de lujo.

7. Regulador de la demanda. Un ajuste en el precio puede incrementar o reducir la

demanda, especialmente en el turismo, donde las tarifas pueden variar según la
temporada o la disponibilidad.

8. Filtro de selección del tipo de clientes. Un precio elevado puede atraer a un perfil de
cliente específico, como aquellos que buscan exclusividad o lujo, mientras que precios
accesibles amplían el mercado hacia un público más amplio.

3.3. Condicionantes del precio

La fijación de precios en el sector turístico está influenciada por diversos factores que
condicionan las estrategias de las empresas. Estos condicionantes se dividen en factores
internos y factores externos:
A. Factores internos

a) Objetivos de la empresa. Las metas que la empresa quiere alcanzar influyen en su

política de precios. Los objetivos pueden ser maximizar las ganancias, incrementar la
cuota de mercado, alcanzar la rentabilidad o fortalecer la imagen de marca. Cada objetivo
implicará una estrategia de precios diferente.

b) Estrategia corporativa. La estrategia general de la empresa también afecta la fijación

de precios. Una empresa que busca posicionarse como un líder en sostenibilidad, por
ejemplo, puede optar por precios más altos para reflejar su compromiso con la calidad y la
responsabilidad ambiental.

c) Estructura de costes y curva de experiencia. La empresa al fijar el precio del

producto/servicio está influenciada por los costes totales. Por lo tanto, el análisis de los
costes es fundamental para establecer los precios, ya que nos indica el precio mínimo a
establecer. Los ingresos no se pueden predecir porque dependen de la demanda del
mercado, pero los costes sí se pueden determinar porque dependen en mayor medida de
los planes de la empresa. El beneficio es la diferencia entre el ingreso total y el coste
total. Los ingresos totales deben superar a los costes totales y la empresa no puede
vender por debajo de sus costes.

A medida que la empresa gana experiencia, los costes de producción tienden a reducirse,
lo cual le permite ajustar sus precios. La curva de experiencia refleja la disminución en
los costes unitarios de producción a medida que aumenta el volumen de esta. La
disminución en los costes permite a la empresa reducir precios manteniendo la misma
rentabilidad o bien aumentar el nivel de servicio. Como resultado la empresa aumenta su
competitividad en el mercado.

d) Estrategia de marketing en la empresa. La estrategia de marketing utilizada influye

en el precio. Por ejemplo, una estrategia de diferenciación puede justificar precios más
altos, mientras que una estrategia de penetración puede requerir precios competitivos
para captar clientes.

B. Factores externos

a) El macroentorno. Los factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos afectan

las decisiones de precios. Elementos como la inflación, la regulación gubernamental o el
contexto económico influyen en el poder adquisitivo del consumidor y en la viabilidad de
ciertas políticas de precios.

b) Competencia. La cantidad y el tipo de competidores en el mercado turístico también

condicionan el precio. En mercados altamente competitivos, los precios tienden a ser más
bajos para atraer clientes, mientras que, en mercados con poca competencia, las
empresas pueden fijar precios más altos.

c) Múltiples partes interesadas. En el turismo, varias partes interesadas, como agencias

de viaje, operadores turísticos y gobiernos, tienen un interés directo en la fijación de
precios. Sus expectativas y negociaciones afectan la política de precios.

d) Interdependencia de las demandas de los productos ofertados (Elasticidad

cruzada). La demanda de un producto turístico está influenciada por otros productos
relacionados. Por ejemplo, un aumento en el precio de los vuelos puede reducir la
demanda de hoteles en el destino. Esta relación se llama elasticidad cruzada y es crucial
en la planificación de precios.

e) Dificultad de determinar la respuesta de la demanda. Predecir cómo responderán

los consumidores a los cambios de precio en el sector turístico es complejo debido a
factores como la estacionalidad y la imprevisibilidad de la demanda.

f) Percepción del consumidor. La forma en que los consumidores perciben el valor del
producto afecta su disposición a pagar. Un destino turístico de lujo tendrá precios altos,
alineados con la percepción de exclusividad y calidad.

g) Ciclo de vida del producto. La fase en la que se encuentra el producto en su ciclo de

vida (introducción, crecimiento, madurez o declive) afecta la política de precios. En la fase
de introducción, los precios pueden ser bajos para captar mercado, mientras que, en la
fase de declive, las empresas pueden reducir precios para liquidar el producto.

3.4. Métodos de fijación de precios

En el sector turístico, las empresas pueden utilizar diferentes métodos para establecer sus
precios. Cada método tiene en cuenta distintos factores y permite adaptar la estrategia de
precios según las condiciones de costes, demanda y competencia en el mercado. A
continuación, se describen los 3 principales métodos de fijación de precios:

1. Métodos basados en los costes

Este enfoque se centra en el coste de producción del servicio como base para fijar el
precio. Se añade un margen de beneficio al coste total para determinar el precio final.
Este método es común en servicios turísticos donde los costes son fácilmente calculables,
como en hoteles o transporte.

Ejemplo. Un hotel calcula el precio de una habitación considerando el coste de

mantenimiento, personal, limpieza, suministros y otros gastos. Luego, añade un margen
de ganancia para definir el precio de venta.

• Ventajas. Fácil de aplicar y asegura la recuperación de los costos.

 • Desventajas. No tiene en cuenta la demanda del mercado ni la percepción del
valor del cliente.

Dentro de este método, destacan dos subtipos:

• Coste total unitario más un margen de beneficio sobre este coste total
unitario, para obtener el precio de venta final. Se trata de añadir un porcentaje fijo
de ganancia sobre el coste.
• Punto de equilibrio, umbral de rentabilidad o punto muerto. El beneficio es
cero. Indica la cantidad de unidades (volumen de ventas) de un producto que una
empresa tiene que vender para igualar los costes totales con los ingresos totales
por venta. El precio se fija para cubrir los costes o para obtener el margen de
beneficio deseado.

2. Métodos basados en la demanda

Este método ajusta los precios según el nivel de demanda del mercado. Se basa en el
principio de que el precio debe reflejar lo que el consumidor está dispuesto a pagar, lo que
permite maximizar los ingresos en función de la sensibilidad de los clientes. En turismo,
este
enfoque es común en la fijación de precios estacionales y en ofertas especiales.

Ejemplo. En temporada alta, un resort puede incrementar sus precios debido a la alta
demanda, mientras que en temporada baja ofrece descuentos para incentivar la
ocupación.

• Ventajas. Maximiza los ingresos ajustándose a las preferencias de los clientes y a

las fluctuaciones de la demanda.
• Desventajas. Es complejo de implementar, ya que requiere análisis de mercado
constantes y un profundo conocimiento de la elasticidad de la demanda.

Dentro de este método, las empresas turísticas deben basarse en 2 aspectos a la hora de
fijar los
precios:

• El valor percibido por el cliente del producto o servicio ofertado: la percepción

por parte del consumidor del valor del producto establece el precio máximo y
mínimo que está dispuesto a pagar. A la empresa le interesa conocer dicha
percepción para fijar el precio adecuado. Si el precio fijado es mayor que el valor
percibido, la empresa deberá reducir el precio o efectuar acciones que aumenten el
valor del producto. Si, por el contrario, el precio fijado está por debajo del valor
percibido, la empresa está desaprovechando una oportunidad de obtener
beneficios mayores, ya que los clientes estarían dispuestos a pagar un precio
mayor.

• La elasticidad de la demanda: mide la intensidad con la que responden los

compradores (demanda) a una variación en el precio. La demanda puede ser
 elástica, cuando la cantidad demandada varía en una proporción mayor que el
precio; demanda de elasticidad unitaria, cuando la cantidad demandada varía en la
misma proporción que el precio; y demanda inelástica, cuando la cantidad
demandada varía en una proporción menor que el precio.
3. Métodos basados en la competencia

En este método, el precio se establece en función de los precios de la competencia en el

mercado. Las empresas analizan los precios de sus competidores y deciden si
posicionarse en un rango superior, igual o inferior. Este método es útil en mercados con
mucha competencia, ya que permite mantener la competitividad sin perder cuota de
mercado.

Ejemplo. Una cadena hotelera evalúa los precios de los hoteles cercanos y decide
mantener una tarifa similar para atraer a un público similar o diferenciarse con precios
ligeramente más altos o bajos según su estrategia de posicionamiento.

• Ventajas. Es fácil de aplicar en mercados saturados y mantiene a la empresa

alineada con la competencia.
• Desventajas. No considera los costes individuales de la empresa ni la demanda del
mercado, lo que puede llevar a la empresa a perder ingresos o cubrir mal sus
costes.

3.5. Estrategias de precios en el sector turístico

Las estrategias de precios en el sector turístico buscan captar la atención de distintos

tipos de consumidores y adaptarse a la estacionalidad, la demanda y la competencia. A
continuación, se presentan las 5 estrategias de precios más comunes en el sector
turístico, cada una con ejemplos específicos.

1. Estrategias específicas de nuevos productos

Estas estrategias se utilizan principalmente al introducir un nuevo producto turístico en el

mercado y buscan maximizar la captación de clientes desde el inicio. Las más comunes
son:

a) Fijación de precios en función de una imagen de prestigio. Consiste en establecer

un precio elevado para posicionar el producto como una oferta de alta calidad o de lujo.

Ejemplo. Un hotel boutique de cinco estrellas en una zona exclusiva establece precios
altos para atraer a un cliente que busca exclusividad y lujo.

b) Fijación de precios por descremación o desnatado del mercado. La empresa

introduce el producto a un precio elevado para captar a los clientes dispuestos a pagar
más. Luego, el precio disminuye para atraer a otros segmentos.
Ejemplo. Un resort de lujo en una playa paradisíaca lanza sus tarifas a un precio alto al
inicio de la temporada, aprovechando la demanda de los primeros viajeros, y las reduce
gradualmente.

c) Fijación de precios de penetración del mercado. Se establece un precio bajo para

atraer rápidamente a una gran cantidad de clientes y ganar cuota de mercado.

Ejemplo. Un nuevo hotel en una ciudad turística ofrece tarifas especiales de apertura
para atraer a turistas que prueben sus servicios y ganar popularidad rápidamente.

2. Estrategias de paquetes de productos

Estas estrategias consisten en combinar varios servicios o productos en un solo paquete

para ofrecer precios atractivos y mayor conveniencia a los clientes.

a) Precios todo incluido (all inclusive). Se ofrece un precio global que incluye
alojamiento, comidas, bebidas y actividades.

Ejemplo. Un resort en el Caribe ofrece paquetes “todo incluido” que permiten al turista
disfrutar de todas las instalaciones sin preocuparse por costes adicionales.

b) Transporte, alojamiento y excursiones. las agencias de viajes suelen diseñar

paquetes que combinan varios aspectos del viaje (servicio de transporte y alojamiento con
excursiones y visitas a lugares de interés) para ofrecer mayor comodidad y valor.

Ejemplo: Una agencia de viajes ofrece un paquete que incluye vuelo, estancia en hotel y
excursiones guiadas a lugares de interés en el destino.

c) Vuelo más alquiler de vehículos (fly & drive). El paquete incluye el billete de avión y
el alquiler de un coche en el destino.

Ejemplo. Un paquete turístico para recorrer la Toscana en coche incluye vuelos y el

alquiler de un vehículo para recorrer la región.

3. Estrategia de precios adaptados

Estas estrategias ajustan el precio en función de la demanda, la capacidad o las

características del cliente, para aprovechar al máximo el potencial de ingresos. Dentro de
esta estrategia encontramos:

a) Estrategia de descuento por cantidad. Se aplican descuentos a clientes que

adquieren una gran cantidad de servicios o productos.

Ejemplo. Un hotel ofrece descuentos para grupos grandes que reserven varias
habitaciones para un evento o convención.
b) Estrategia de precios diferenciales o diferenciación de precios. Se establecen
precios distintos para el mismo producto según varios factores:

• En función del período o temporada (alta o baja). Los precios varían según la
demanda estacional.

Ejemplo. Un hotel en una ciudad de playa establece tarifas más altas en verano y precios
reducidos en invierno.

• En función de la fidelidad. Se premia a los clientes habituales con tarifas

especiales o descuentos.

Ejemplo. Un programa de fidelización en una cadena hotelera ofrece descuentos

exclusivos para clientes recurrentes.

• Según el momento de compra. Los precios pueden ser más bajos si la compra se
realiza con anticipación.

Ejemplo. Una aerolínea ofrece tarifas reducidas para quienes reserven vuelos con varios
meses de antelación.

• Según el tipo de comprador y/o consumidor. Se aplican precios diferentes

según el perfil del cliente.

Ejemplo. Un parque temático ofrece tarifas especiales para estudiantes y personas

mayores.

c) Yield management y revenue management. Se aplican precios variables para

maximizar ingresos en función de la ocupación y la demanda, técnica que se desarrollará
en el siguiente apartado.

4. Estrategias de precios psicológicos

Las estrategias de precios psicológicos buscan influir en la percepción del consumidor,

dando la sensación de que el precio es más atractivo o accesible. Entre las modalidades
de precios psicológicos se encuentran los siguientes:

a) Precios de prestigio. Se fija un precio alto para asociar el producto a exclusividad y

calidad superior.

Ejemplo. Un spa de lujo establece precios elevados para posicionarse como un servicio
exclusivo y de alta calidad.

b) Precios con terminación par e impar. Utilizar precios que terminen en números
impares o en 9 para crear la percepción de que el precio es más bajo.
Ejemplo. Un tour de un día completo a Guadalest y las Fuentes del Algar anuncia su
precio a 49 en lugar de 50 para hacer que parezca más asequible.

5. Estrategias de precios promocionales

Estas estrategias se centran en ofrecer descuentos temporales o precios especiales para

captar la atención del cliente o para incentivar la compra en momentos específicos.

Ejemplo. Un hotel ofrece una “promoción de fin de semana” con un 20% de descuento en
todas las reservas realizadas para estancias de viernes a domingo. Esta estrategia puede
ser especialmente útil durante la temporada baja para estimular la ocupación del hotel.

3.6. Yield management y revenue management

En el sector turístico, Yield management (YM) y revenue management (RM) son dos
estrategias avanzadas de gestión de precios e ingresos que permiten a las empresas
maximizar sus beneficios ajustando los precios y la disponibilidad de sus servicios según
la demanda y las condiciones del mercado. Aunque ambos conceptos están relacionados,
tienen enfoques y objetivos específicos.

A. Yield Management

El Yield management se centra en la optimización de la ocupación y los ingresos de un

servicio, como una habitación de hotel o un asiento de avión, mediante el ajuste de los
precios y la disponibilidad de estos en función de la demanda. Esta estrategia se basa en
la venta de la cantidad correcta de unidades (habitaciones, asientos, etc.) al precio
adecuado y al cliente correcto, en el momento oportuno.

➢ Características del Yield Management

- Segmentación del cliente. Diferenciar a los clientes en función de su disposición a

pagar, permitiendo que los precios varíen según el segmento.

- Control de la capacidad y el inventario. Ajustar la disponibilidad de servicios en

función de la
demanda y la capacidad actual.

- Precios variables. Cambiar los precios en función de factores como la anticipación de la

reserva, la demanda y el historial de ocupación.

➢ Ejemplo de Yield Management

Un hotel de Alicante ajusta sus tarifas diariamente según la ocupación esperada y la

demanda. Si la demanda es alta debido a un evento local o temporada alta, el precio de
las habitaciones aumenta. En cambio, si la demanda es baja, se ofrecen tarifas
promocionales para atraer clientes y maximizar la ocupación.
B. Revenue management

El Revenue management es una estrategia más amplia que abarca no solo la

optimización de los precios, sino también la maximización de los ingresos globales de la
empresa a través de la gestión de la oferta, el precio, el tiempo y el inventario. Esta
estrategia se aplica en empresas donde el producto es perecedero (como en hoteles,
aerolíneas y alquiler de coches) y busca alcanzar el equilibrio perfecto entre el volumen
de ventas y los ingresos.

En el caso de un hotel se logra ofreciendo la habitación correcta (no todas son iguales), al
cliente correcto (no todos se comportan igual ni tienen la misma sensibilidad al precio), en
el momento adecuado (las reservas se producen con diferente antelación) a un precio
correcto para la fecha correcta (un cliente determinado puede venir bien en temporada
baja. Pero no en temporada alta porque hay clientes que no están dispuestos a pagar una
tarifa superior).

➢ Características del revenue management

- Análisis de datos. Utiliza datos históricos, previsiones de demanda y patrones de

comportamiento del consumidor para ajustar los precios y la disponibilidad de servicios.

- Gestión integral de ingresos. Abarca todas las fuentes de ingresos posibles,

optimizando no solo los precios de venta, sino también los servicios adicionales.

- Maximización del valor. Busca no solo llenar la capacidad disponible, sino también
asegurar que cada venta maximice el ingreso, considerando la disposición a pagar del
cliente.

➢ Ejemplo de revenue management

Un resort que ofrece múltiples servicios (habitaciones, spa, restaurantes, eventos) aplica
estrategias de revenue management para maximizar sus ingresos totales. Si anticipa una
alta ocupación en temporada alta, el resort ajusta los precios de las habitaciones y ofrece
paquetes adicionales con descuentos en el spa o en restaurantes, optimizando los
ingresos generados en todos sus servicios.
C. Diferencias entre yield management y revenue management

ASPECTO YIELD MANAGEMENT REVENUE MANAGEMENT

Enfoque Optimización de la Maximización de los
ocupación y precios ingresos
variables en función de la totales, considerando todas
demanda. las fuentes de ingreso.
Alcance Más limitado: se centra en Más amplio: abarca la
un solo servicio o unidad gestión
(por ejemplo, habitaciones). integral de ingresos de toda
la
oferta.
Aplicación Utilizado en sectores con Aplicable a empresas que
inventarios limitados y manejan múltiples fuentes
perecederos, como hoteles y de
vuelos. ingresos.
Objetivo Lograr el precio adecuado Optimizar el ingreso total
en considerando tanto la
el momento adecuado para ocupación como el precio.
maximizar la ocupación.
 ITINERARIO
PERSONAL PARA
LA
EMPLEABILIDAD
UNIDAD 1. LA PREVENCIÓN DE RIESGOS: CONCEPTOS BÁSICOS

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN

1. EL CONCEPTO DE SALUD

1.1. La prevención de riesgos laborales

2. DAÑOS EN LA SALUD DEL TRABAJADOR

2.1. El accidente de trabajo

3. EL ACCIDENTE DE TRABAJO DESDE LA PERSPECTIVA DE LA PREVENCIÓN DE

RIESGOS LABORALES

3.1. Causas técnicas y humanas en los accidentes

3.2. La enfermedad profesional

3.3. Diferencias de la enfermedad profesional con el accidente de trabajo

3.4. La fatiga laboral

3.5. La insatisfacción laboral

3.6. El envejecimiento prematuro

4. MEDIDAS DE PREVENCIÓN Y PROTECCIÓN

4.1. Técnicas de prevención

4.2. Las técnicas de protección colectiva

4.3. Equipos de protección individual

INTRODUCCIÓN

A lo largo de la historia, la humanidad ha intentado adaptar el medio natural mediante el

trabajo humano para subsistir. Este proceso ha ido evolucionando en el tiempo,
apareciendo la economía, el intercambio de bienes y servicios, etc. Es un proceso que
nos ha permitido llegar hasta el día de hoy como especie. Paradójicamente, este proceso,
al que hemos llegado gracias al trabajo, ha supuesto y sigue suponiendo la exposición del
humano a una serie de riesgos producidos por la propia actividad laboral y la condición
del trabajo.

En este sentido, según el Ministerio de Trabajo y Economía Social durante el periodo

enero - diciembre 2023 se produjeron 539.584 accidentes con baja en jornada, de los
cuales 3.759 accidentes fueron graves y 581 accidentes fueron mortales. Esto significa
que 581 personas perdieron la vida trabajando durante el ano 2023. Ademas, de estas
muertes durante la jornada laboral, se produjeron 140 muertes durante el desplazamiento
al lugar de trabajo, lo que es conocido como “in incinere”. En total, se produjeron 721
muertes relacionadas con el ejercicio del trabajo. (Diario, 2024)

1. EL CONCEPTO DE SALUD

La Organización Mundial de la Salud (OS) es el organismo de las Naciones Unidas

dedicado a la salud y la seguridad mundiales. En el preámbulo de la Constitución de la
OS se define el concepto de salud: “La salud es un estado de completo bienestar físico,
mental y social, y no solamente la ausencia de afecciones o enfermedades.”

De esta definición se extrae el concepto de “salud laboral” como el bienestar físico

(ausencia de daño físico o enfermedad), bienestar físico (equilibrio emocional) y bienestar
social (reconocimiento social, expectativas de trabajo, y reconocimiento social).

El trabajo puede tener efectos tanto positivos como negativos para el trabajador. Por un
lado, la obtención de dinero, el bienestar profesional, la realización personal y por otro, la
posibilidad de sufrir danos derivados del trabajo si el mismo no se realiza en las
condiciones adecuadas.

Durante la revolución industrial y justo con la aparición de grandes centros industriales, el

riesgo del trabajo se multiplico. El movimiento sindical comenzó a reivindicar una mejora
de de la situación de la clase trabajadora, esta reivindicación cristalizó en varios
instrumentos legislativos encaminados a reducir el riesgo derivado del trabajo. La primera
ley española en referencia a ello fue la Ley Benceno, que nació con el objetivo de
proteger a los trabajadores, especialmente a los mas débiles, frente a las pésimas
condiciones laborales que padecían en el último cuarto del siglo XIX y reducir los riegos
laborales (Obrera, 2020).

En este sentido, se define riesgo laboral como la posibilidad de que un trabajador sufra
algún daño en la salud derivado de las condiciones de trabajo. Aparece pues la expresión
especifica de “riesgo laboral”, concepto que hace referencia a “Se entenderá como
«riesgo labora» la posibilidad de que un trabajador sufra un determinado daño derivado
del trabajo. Para calificar un riesgo desde el punto de vista de su gravedad, se valoraran
conjuntamente la probabilidad de que se produzca el daño y la severidad del mismo”
(Estado, 1995) .

Por otro lado, la condición de trabajo es cualquier característica del mismo que pueda
tener una influencia significativa en la generación de riesgos para la seguridad y la salud
del trabajador. Dentro de estas características se incluyen: condiciones de seguridad,
condiciones medioambientales, condiciones ergonómicas y condiciones psicosociales.

CONDICIONES FACTORES DE RIESGO DAÑOS

INADECUADAS
Condiciones de seguridad - Lugares de trabajo Accidentes de trabajo
- Equipos de trabajo
Condiciones - Físicos Enfermedades profesionales
medioambientales - Químicos
- Biológicos
Condiciones ergonómicas - Carga física Fatiga física
- Carga mental Fatiga mental
Condiciones psicosociales - Organización del trabajo Insatisfacción laboral
- Características personales Estrés
Mobbing
Burnout

1.1. La prevención de riesgos laborales

Se entiende por «prevención» el conjunto de actividades o medidas adoptadas o previstas

en todas las fases de actividad de la empresa con el fin de evitar o disminuir los riesgos
derivados del trabajo. Para ello, se precisa una legislación en materia de prevención de
riesgos laborales. La norma mas importante en España en referencia a prevención de
riesgos laborales es Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos
Laborales. Esta norma se desarrolla a través de normativa mas especifica según el
aspecto que se desee ampliar (Estado, 1995).

2. DAÑOS EN LA SALUD DEL TRABAJADOR

El trabajador en el ejercicio de sus funciones puede sufrir enfermedades, patologías o

lesiones. Así pues, la Ley 31/1995 en su articulo 4 define “danos derivados del trabajo”:
Se consideraran como «daños derivados del trabajo» las enfermedades, patologías o
lesiones sufridas con motivo u ocasión del trabajo (Estado, 1995).
2.1. El accidente de trabajo

Sin perjuicio de la utilización de las definiciones contenidas en la Ley de Prevención de

Riesgos Laborales, los conceptos de accidente de trabajo, enfermedad profesional,
accidente no laboral y enfermedad común se definen en la normativa de la Seguridad
Social.

Por tanto y de acuerdo con la normativa de la Seguridad Social, se entiende por accidente
de trabajo: “toda lesión corporal que el trabajador sufra con ocasión por consecuencia de
trabajo que ejecute por cuenta ajena” (Social, 2016).

La Ley General de la Seguridad Social asimila como accidentes de trabajo otras

situaciones que pueden provocar confusión sobre si lo son no, y que la legislación al
incluir estas situaciones dentro de la definición de accidente de trabajo deja claro que así
lo son:

1. Los que sufra el trabajador al ir o al volver del lugar de trabajo. Esto es conocido
como accidente in itinere. La jurisprudencia (las sentencias judiciales) han
matizado los requisitos que deben de darse para que se considere accidente de
trabajo en este caso:

a) Debe de ocurrir de ida o de vuelta al domicilio habitual o al laboral (Iberley, 2024).

b) No deben de producirse interrupciones entre el fin del trabajo y el accidente, aunque se

admiten interrupciones cortas y habituales, como por ejemplo, bajar a por un café a la
cafetería del al lado.

c) El recorrido realizado por el trabajador debe de ser el habitual.

d) El medio utilizado debe ser el adecuado para acudir al trabajo.

2. Los que sufra el trabajador con ocasión o como consecuencia del desempeño de
cargos electivos de carácter sindical, así como los ocurridos al ir o al volver del
lugar en que se ejerciten las funciones propias de dichos cargos.

3. Los que sufra el trabajador con ocasión o como consecuencia del desempeño de
cargos electivos de carácter sindical, así como los ocurridos al ir o al volver del
lugar en que se ejerciten las funciones propias de dichos cargos.

4. Los acaecidos en actos de salvamento y en otros de naturaleza análoga, cuando

unos y otros tengan conexión con el trabajo.

5. Las enfermedades, que no pueden considerarse profesionales pero que contrae el

trabajador como consecuencia la exclusiva ejecución del mismo.
 6. Consecuencias del accidente: por ejemplo aquellas enfermedades padecidas con
anterioridad por el trabajador que se agraven como consecuencia del accidente. O
bien, una trabajadora que debe de ser operada y contrae un virus en el quirófano
que hace que su gravedad se vea empeorad (Social, 2016).

La legislación laboral entiende que se presume como accidente de trabajo las lesiones
que sufre el trabajador durante el tiempo y el lugar de trabajo. No obstante, no tienen
consideración de accidente de trabajo:

1. Los debidos a una fuerza mayor extraña al trabajo que no guarde relación alguna
con el trabajo que se ejecutaba al ocurrir el accidente. En ningún caso, se
consideraran fuerza mayor extraña al trabajo la insolación, el rayo y otros
fenómenos análogos de la naturaleza del accidente.

2. Los que sean debidos a la imprudencia temeraria del trabajador. Por ejemplo, un
trabajador desoye las directrices del empresario y decide no desconectar la
corriente eléctrica del equipo que se dispone a manipular, por ello sufre una
descarga eléctrica y pierde las dos piernas.

Sin embargo, no impide la calificación de un accidente como de trabajo:

1. La imprudencia profesional que sea consecuencia del ejercicio habitual de un

trabajo y se derive de la confianza que este inspira. Por ejemplo, un carnicero,
intenta retirar con el dedo los restos de carne que habían quedado dentro de la
maquina (sin pararla), en ese momento, la maquina se pone a funcionar y se
amputa un dedo. La diferencia con el anterior es que, se trata de un descuido no
intencional.

2. La concurrencia de culpabilidad civil o criminal del empresario, de un compañero

de trabajo del accidentado o de un tercero, salvo que no guarde relación alguna
con el trabajo.

3. EL ACCIDENTE DE TRABAJO DESDE LA PERSPECTIVA DE LA PREVENCIÓN DE

RIESGOS LABORALES

Si tenemos en cuenta, la definición de accidente laboral según la perspectiva de la

seguridad social, vemos que para existir un accidente de trabajo debe de existir una lesión
en el trabajador. Pero desde el punto de vista preventivo es suficiente con la posibilidad
de que haya podido ocurrir tal daño para legislar intentando reducir al máximo esta
posibilidad. Es decir, no ha pasado nada, pero podría haber pasado.
 Lesiones en las personas Sin lesiones en las
personas
Con daños materiales Accidente típico Accidente blanco
Sin daños materiales Accidente caso Incidente

Desde el punto de vista de la Seguridad Social y a efectos de baja laboral por accidente
laboral deben de haber lesiones en las personas para considerarse accidente de trabajo.
Sin embargo, la prevención utiliza los otros dos para disminuir la posibilidad de que un
accidente de trabajo con lesiones en las personas ocurra. En definitiva, para la prevención
se considera accidente de trabajo los cuatro tipos: accidente típico, accidente caso,
accidente blanco e incidente (Bruno J. García González et al, 2024) .

3.1. Causas técnicas y humanas en los accidentes

Los accidentes se definen como sucesos imprevistos que producen lesiones, muertes y
daños en bienes y propiedades. Que ocurran no es efecto del azar o de la suerte, sino
que existen causas objetivas y cuantificables para evitar que estos ocurran, entre ello
encontramos causas técnicas y causas humanas. Es muy difícil prevenirlos si no se
comprenden sus causas.

Causas técnicas Causas humanas

• Características de las instalaciones y • El trabajador no está formado en
los lugares de trabajo PRL, por lo tanto no existe un riesgo
• Protección de los equipos, máquinas ni sabe cómo actuar frente a él
y herramientas • El trabajador decide no actuar a
• Medio ambiente: iluminación, ruido, pesar de tener los conocimientos
temperatura, etc • Falta de formación e información por
• Organización y sistemas de trabajo: parte de la empresa
turnos, trabajo a turnos, nocturnos

3.2. La enfermedad profesional

En España, las enfermedades profesionales vienen estipuladas a través de un listado

cerrado que vincula el sector laboral con el tipo de enfermedad, este listado lo podemos
encontrar en el Real Decreto 1299/2006, de 10 de noviembre, por el que se aprueba el
cuadro de enfermedades profesionales en el sistema de la Seguridad Social y se
establecen criterios para su notificación y registro. En otras palabras, si un trabajador
contrae una enfermedad que aparece en este listado y esta enfermedad esta vinculada
con el sector profesional, se considerara automáticamente enfermedad profesional
(Sociales, 2007). Además de este listado cerrado existe un listado complementario en el
que no esta científicamente probado que puedan ser enfermedades profesionales pero
podrían considerarse en un futuro.
Si se contrae una enfermedad y esta no aparece en ninguna lista pero consideramos que
podría estar vinculada con nuestro trabajo debemos de demostrarlo ante el Juzgado que
existe esta relación para que se considere accidente de trabajo.

Las enfermedades profesionales las podemos clasificar por diferentes causas:

• Causadas por agentes químicos: por ejemplo aminas, éteres, glicoles e

hidrocarburos alifáticos halogenados (buscar caso Ardystil), el plomo (buscar
saturnismo).
• Agentes físicos, por ejemplo, el síndrome del túnel carpiano
• Agentes biológicos: por ejemplo tétanos por heridas con clavos
• Agentes causados por inhalación de otras sustancias no comprendidas en las
anteriores (buscar inhalación de amianto y silicosis)
• Por contacto con la piel
• Causadas por agentes cancerígenos

3.3. Diferencias de la enfermedad profesional con el accidente de trabajo

La enfermedad profesional es lenta, suele aparecer pasados anos y suele deberse a

condiciones medioambientales, ya sea químicas, físicas o biológicas. Mientras que el
accidente de trabajo es repentino, esta relacionado con las condiciones de seguridad.

El responsable de cumplimentar el parte de enfermedades profesionales es la mutua, que

es quien notifica y registra estas enfermedades.

3.4. La fatiga laboral

Disminución de la capacidad física y mental para realizar el trabajo debido al cansancio.

Puede estar producida por carga mental (estrés, perspectivas del trabajo, manejo de
información) o por carga física (posturas, sobreesfuerzo físico, etc) del mismo trabajo.

3.5. La insatisfacción laboral

Actitud en general negativa hacia el trabajo que procede de la diferencia de expectativas

generadas respecto al trabajo y la realidad de lo que es el trabajo, y de la importancia que
se da a la diferencia entre la expectativa y la realidad.

3.6. El envejecimiento prematuro

Está demostrado que algunos trabajos sufren un envejecimiento prematuro respecto a

otros. Por tanto, las condiciones de trabajo pueden reducir o evitar el envejecimiento
prematuro producido por el propio trabajo o bien acelerarlo. Por otro lado, hay sectores en
los que por la propia naturaleza del trabajo, se produce un envejecimiento prematuro
como es el caso del sector minero (Sociales, NTP 367, 1994).
4. MEDIDAS DE PREVENCIÓN Y PROTECCIÓN

Medidas de prevención Medidas de protección

- Actúan antes de que se produzca el - No evitan el riesgo o peligro sino que
accidente de manera que intentan eliminar intentan o evitar las consecuencias (daños)
o reducir las causas sobre el trabajador cuando se ha producido
- Existen medidas colectivas o individuales

Como principio general de la prevención y de acuerdo con el articulo 15 en el que se

establecen los principios de la acción preventiva, se deben anteponer las medidas de
prevención colectivas a las medidas de prevención individuales.

Es decir, en primer lugar el empresario debe de evitar los riesgos en su origen y

evaluarlos en caso de no ser evitables para reducirlos al máximo, como segunda medida,
utilizar técnicas de protección colectivas y finalmente utilizar técnicas de protección
individual.

PREVENCIÓN → FOCO (sustitución maquinaria o producto)

PROTECCIÓN COLECTIVA→ MEDIO DE TRANSMISIÓN

PROTECCIÓN INDIVIDUAL → EL TRABAJADOR (mascarillas, EPIs, guantes…)

4.1. Técnicas de prevención

- Seguridad. Trata de evitar los accidentes de trabajo (para ello recoge información),
posteriormente actúa sobre las condiciones más problemáticas.

- Higiene industrial. Previene enfermedades profesionales por la presencia de

contaminantes físicos,
químicos y biológicos. Valorar si las muestras superan el umbral permitido y si es así
corregir la situación.

- Ergonomía. Trata de evitar la fatiga en el trabajoadaptando el trabajo al trabajador.

- Psicosociología. Técnica contra la insatisfacción laboral. Buen diseño del puesto de

trabajo.

- Medicina del trabajo. Técnicas medicas que pretenden prevenir la perdida de salud.
Por ejemplo, vacunación y reconocimientos médicos.

4.2. Las técnicas de protección colectiva

No evitan riesgos, intentan reducir su efecto actuando sobre todos los trabajadores. Son
técnicas de protección colectiva:
- Ventilación en general.
- Barandillas y redes de seguridad.
- Pantallas acústicas frente al ruido.

4.3. Equipos de protección individual

Ultima medida de prevención de riesgos laborales ya que previamente se tienen que

tomar las
medidas de prevención y las de protección colectiva.

Cualquier equipo destinado a ser llevado o sujetado por el trabajador para que le proteja
de uno
o varios riesgos:

- Cabeza → cascos, gorros, sobreros…

- Oídos → tapones, orejeras…

- Ojos y cara → gafas de montura, pantalla facial, pantalla para soldadura…

- Vías respiratorias → mascarillas

- Manos y brazos → guantes, guantes contra las agresiones químicas, guantes contra las
agresiones de origen eléctrico, guantes contra las agresiones mecánicas, manoplas,
manguitos, etc.

- Piernas y pies → calzado de seguridad, calzado de protección contra calor/frío, calzado

frente a la electricidad, etc.

- Tronco y abdomen → chalecos, mandiles de protección contra rayos X, fajas y

cinturones antivibraciones.

- Total del cuerpo → arneses, ropa de protección, EPIs contra las caídas de alturas, etc.
 UNIDAD 2. FACTORES DE RIESGO Y SU PREVENCIÓN

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN

1. LOS FACTORES DE RIESGO LABORAL

2. LOS FACTORES DE RIESGO DERIVADOS DE LAS CONDICIONES DE SEGURIDAD

2.1. Los lugares de trabajo

2.2. Maquinaria y herramientas

2.3. Riesgo eléctrico

2.4. El riesgo de incendio

3. FACTORES DE RIESGO MEDIOAMBIENTALES

3.1. Agentes físicos

3.2. Agentes químicos

3.3. Agentes biológicos

4. FACTORES DERIVADOS DE LA CARGA DE TRABAJO

4.1. La carga física

4.2. La carga mental

4.3. Pantallas de visualización de datos

5. FACTORES DERIVADOS DE LA ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO

5.1. Insatisfacción laboral

5.2. Buornout

5.3. Estrés laboral

5.4. Mobbing o acoso laboral

6. EVALUACIÓN DE RIESGOS LABORALES

7. SEÑALIZACIÓN DE SEGURIDAD
INTRODUCCIÓN

El proceso industrial esta constantemente evolucionando y cambiando. Desde los inicios

de la inventiva humana, con el descubrimiento del fuego hasta nuestros días, los avances
tecnológicos han supuesto grandes transformaciones en el mundo del trabajo que hacen
necesario la constante revisión de los factores de riesgo laboral.

1. LOS FACTORES DE RIESGO LABORAL

El riesgo laboral es la posibilidad de que un trabajador sufra un daño debido a la actividad

laboral. En esta unidad didáctica vamos a profundizar en cada uno de los riesgos
laborales y las medidas de prevención y protección exigidas por la legislación para
protegernos frente a estos riesgos.

2. LOS FACTORES DE RIESGO DERIVADOS DE LAS CONDICIONES DE SEGURIDAD

Los riesgos derivados de las condiciones de seguridad pueden ser: los lugares de trabajo,
las máquinas y herramientas, el riesgo eléctrico y el riesgo de incendio.

2.1. Los lugares de trabajo

Todos sabemos que para un trabajador es importante sentirse a gusto y cómodo en el

trabajo. Tener suficiente espacio para moverse, una adecuada iluminación y la limpieza a
su alrededor son factores que inciden positivamente en su rendimiento. Pero no solo esto,
sino que la inadecuación del espacio, de la iluminación o una limpieza deficiente pueden
dar lugar en muchas ocasiones a accidentes mas o menos graves o también a
determinadas enfermedades profesionales.

Existe una normativa especifica que regula las condiciones que debe cumplir el lugar de
trabajo. Hay que tener en cuenta que, lugar de trabajo no es solo el lugar en el que se
trabaja sino que también las vías de paso, los espacios de descanso, los servicios
higiénicos, las escaleras, los pasillos, etc.

• Real Decreto 486/97, de 14 de abril, por el que se establecen las disposiciones

mínimas de seguridad y salud en los lugares de trabajo.

Se destacan los siguientes aspectos de la normativa:

- Estructuras y suelos

• Las estructuras deben de ser sólidas y tener la suficiente resistencia para soportar
las cargas.
• Los suelos deben ser estables, no resbaladizos, sin pendientes ni rampas
excesivas.
- Espacios de trabajo

• Debe de haber un mínimo de 3 metros en altura (2,5 en locales comerciales y

despachos).
• 2 m² libres por cada trabajador, así como 10 m3 de volumen libre por cada uno.

- Barandillas

• Altura mínima de 90 cm, con protección inferior para impedir el paso.

- Escaleras y vías de circulación

• Las escaleras tienen que tener una anchura mínima de 1 metro

• Las puertas una anchura mínima de 80 cm, y los pasillos de 1 m.

- Salidas de evacuación

• Se debe disponer de salidas de evacuación despejadas, señalizadas, con

iluminación de seguridad y con puertas que se puedan abrir hacia fuera (Trabajo,
1997).

2.2. Maquinaria y herramientas

Las maquinas y herramientas son uno de los principales factores de riesgo en los
accidentes de trabajo, especialmente por la gravedad de los danos que ocasionan. La
normativa que lo regula:

• Real Decreto 1215/97, de 18 de julio, que establece las disposiciones mínimas de

seguridad y salud para la utilización por los trabajadores de los equipos de trabajo.

Los posibles daños que derivan de unas malas condiciones de seguridad respecto a la
maquinaria y herramientas son: golpes, cortes, atrapamientos, amputaciones,
quemaduras, proyección de partículas y gases, contacto eléctrico, incendio, sordera, etc.

Frente a estos riesgos las medidas de prevención y protección que propone la normativa
son:

A. Medidas de prevención en el diseño de la maquina para que no suponga un riesgo por

sí misma.

B. Marcado CE como que cumple con la normativa de seguridad → no significa que ha

sido fabricado en la Union Europea sino que ese producto se ha puesto en
funcionamiento cumpliendo con los requisitos legislativos de la Union Europea en materia
de seguridad (Madrid, 2024).
C. Medidas de protección colectiva:

a. Usar pantallas para evitar la proyección de partículas.

b. Usar resguardos para no entrar en contacto con la maquina.
c. Dispositivos de seguridad como las células fotoeléctricas que detienen la
máquina cuando detectan la presencia humana.

Las herramientas pueden desencadenar accidentes de trabajo, los riesgos de las

herramientas son:

- Abandono de las herramientas en lugares peligrosos.

- Transporte inadecuado de herramientas.

- Usar herramientas no adecuadas para el trabajo que estamos realizando.

- Falta de mantenimiento y revisión de las herramientas.

Los danos derivados suelen ser: golpes, caídas, proyección de partículas y contacto
eléctrico.

➢ Medidas de prevención

1. Formación en el uso de herramientas.

2. Mantenimiento y revisión de las herramientas
3. Transporte adecuado de herramientas.
4. Orden y limpieza.
5. Usar las herramientas para el fin al que estan destinadas.

2.3. Riesgo eléctrico

La electricidad no se puede ver, oir, oler, es impredecible para los sentidos, esto dificulta
mucho su prevención. Los accidentes por causas de origen eléctrico apenas representan
el 1% de la siniestralidad en España. Pero si hablamos de accidentes que ocasionan
lesiones graves o la muerte del trabajador, su porcentaje se dispara por encima del 4%. El
cambio de las condiciones ambientales, las instalaciones defectuosas, las imprudencias y,
sobre todo, el uso cada vez mas intenso de la electricidad en la vida laboral ha
aumentado considerablemente las posibilidades de entrar en contacto accidental con la
corriente eléctrica.

Entendemos como riesgo eléctrico como el riesgo de contacto con la corriente eléctrica, la
posibilidad de circulación de una corriente eléctrica a través del cuerpo.

La normativa que desarrolla el riesgo eléctrico así como su prevención y protección:

• Reglamento Eléctrico de Baja Tensión RD 842/2002.

 • RD 614/2001 sobre disposiciones mínimas de seguridad y salud de los
trabajadores frente al riesgo eléctrico.

El cuerpo humano puede conducir la corriente eléctrica:

1. Contacto directo. Se tocan las partes activas de la red que esta en tensión. Por
ejemplo, el cuadro eléctrico.

2. Contacto indirecto. Cuando se toca un dispositivo que generalmente no conduce

electricidad pero
que debido a un fallo la esta conduciendo. Por ejemplo, la parte exterior de un
electrodoméstico que no debería conducir electricidad.

3. Contacto de alta tensión. Por acercamiento a dispositivos de mas de 1.000 voltios. No

llega a tocarse directamente pero al sobrepasar la zona de seguridad que lo rodea y ser
de tan alta tensión, la descarga se produce a través del aire. Se considera un contacto
directo.

Al atravesar el cuerpo humano la corriente eléctrica va a provocar toda una serie de

efectos en el mismo, que podríamos clasificar según el nivel de intensidad y el tiempo al
que el cuerpo humano está expuesto:

➢ Daños eléctricos según el nivel de intensidad

- 1 a 3 miliamperios (mA): cosquilleos

- 5 a 10 mA: contracciones musculares, calambres en los cuales es posible interrumpir el

contacto por si mismo.

- 10 mA: tenanización, se produce por agotamiento en el cuerpo que impide separarse

voluntariamente del contacto.

- 25 mA: parada cardio-respiratoria, si la corriente eléctrica atraviesa el cerebro o el tórax.

- 60 a 75 mA: fibrilación ventricular si pasa por el corazón. Deja de bombear la sangre de

manera regular, provocando la muerte.

- 1 A a 5A: paro cardíaco reversible y quemaduras graves externas e internas. Pueden

bloquear
el funcionamiento de órganos esenciales como el riñón, provocando la muerte.

➢ Efectos indirectos:

Caídas, en ocasiones desde altura, ocasionadas por perdida de equilibrio o por un estado
de inconsciencia, incluso en el caso de corrientes bajas.
 ➢ Medidas de prevención y protección

A. Protección frente a contactos directos:

a. Alejar las partes activas de la instalación para impedir el contacto con ellas.
b. Interponer obstáculos, como tabiques o rejas.
c. Recubrir las partes activas con aislamientos.

B. Protección frente a contactos indirectos:

a. Tomas de tierra: son cables con poca resistencia que van a tierra para que la
electricidad, en lugar de circular por el cuerpo humano (que tiene mas resistencia), se
derive hacia la toma de tierra, ofreciendo menor resistencia a su paso.

b. Usar interruptores diferenciales para que en el caso de que haya una derivación
de electricidad salte el diferencial y se corte a corriente.

C. Medidas sobre los trabajadores

a. Informar a través de la señalización

b. Uso de EPIs: casco aislante, botas aislantes, guantes etc.
c. Uso de herramientas y elementos aislantes
d. Verificar la ausencia de tensión y señalizar que se están realizando trabajos
eléctricos antes de comenzar a operar.

La información y la formación de los trabajadores es de gran importancia, tanto en lo que

respecta a los métodos de trabajo y a los riesgos como en lo referente a medidas de
protección e, incluso de socorrismo. En este tipo de accidentes la rapidez con que se
actúa es crucial, debiendo realizar los trabajos de alto riesgo como mínimo dos personas
y con nociones de socorrismo. Básicamente las medidas a tomar son las siguientes:

• Cortar la corriente
• Separar al accidentado del conductor con materiales aislantes
• En su caso, realizar la respiración artificial y el masaje cardiaco

2.4. El riesgo de incendio

El incendio es un fuego no controlado que destruye algo que no esta destinado a arder.
Para que se produzca el fuego y se mantenga en el tiempo es necesario que aparezcan 4
elementos llamados tetraedro del fuego.
Este modelo es una evolución del triangulo del fuego, que solo incluía tres componentes
básicos. El tetraedro añade un cuarto elemento para dar una visión más completa de
como funciona el proceso de combustión.

Los cuatro elementos del tetraedro del fuego son:

1. Combustible: Es el material que arde, como madera, papel, gasolina, o gas natural.
Sin combustible, no hay fuego.

2. Oxigeno o comburente: El oxigeno del aire es necesario para que ocurra la

combustión. Generalmente, el aire contiene alrededor de un 21% de oxigeno, que es
suficiente para mantener la mayoría de los fuegos.

3. Calor o energía de activación: El calor es necesario para elevar el combustible a su

temperatura de ignición, el punto en el que comienza a arder. El calor puede provenir de
una chispa, una llama, un cortocircuito, fricción, entre otras fuentes.

4. Reaccion en cadena: Este es el cuarto elemento que completa el tetraedro. La

reaccion en cadena es el proceso químico que sostiene el fuego, una vez iniciado. A
medida que los elementos reaccionan, liberan mas energía en forma de calor, que sigue
manteniendo la combustión.

Este modelo ayuda a entender como se puede prevenir o controlar incendios mediante la
eliminación de uno de sus componentes clave.

- Eliminar el combustible: Si se retira el material que arde, como cortar el suministro de

gas.

- Quitar el oxígeno: Cubriendo el fuego con una manta ignífuga o usando dióxido de
carbono
(CO2) en extintores para sofocar el fuego.

- Bajar la temperatura: Usando agua para enfriar el material por debajo de su

temperatura de
ignición.

- Interrumpir la reacción en cadena: Usando ciertos agentes químicos como los

extintores de polvo seco, que interfieren en las reacciones químicas que mantienen el
fuego.

Existen cuatro tipos de fuegos en función del combustible que arda. Esto es importante
porque
en función del tipo de combustible se utiliza un extintor u otro:

Clasificación de extintores según el tipo de fuego:

1. Extintores de Clase A (Fuegos de materiales sólidos)

• Materiales que combate: Madera, papel, tela, plastico, y otros combustibles

sólidos comunes.

• Agente extintor: Agua o espuma.

• Uso: Apagan el fuego enfriando el material combustible.

• Símbolo: Triangulo verde con la letra "A".

2. Extintores de Clase B (Fuegos de líquidos inflamables)

• Materiales que combate: Gasolina, aceite, grasas, pintura, alcoholes y otros

líquidos inflamables.

• Agente extintor: Espuma, polvo químico seco o dióxido de carbono (CO2).

• Uso: Sofocan el fuego eliminando el oxigeno o interrumpiendo la reacción química.

• Símbolo: Cuadrado rojo con la letra "B".

3. Extintores de Clase C (Fuegos eléctricos)

• Materiales que combate: Equipos electricos energizados como electrodomesticos,

ordenadores, cableado y motores eléctricos.

• Agente extintor: Dióxido de carbono (CO2) o polvo químico seco.

• Uso: No conducen electricidad, lo que los hace seguros para apagar incendios
eléctricos.

• Símbolo: Circulo azul con la letra "C".

4. Extintores de Clase D (Fuegos de metales combustibles)

• Materiales que combate: Metales combustibles como magnesio, titanio, sodio,

potasio y aluminio en polvo

• Agente extintor: Agentes especiales como polvo seco especifico para metales,
que no reaccionan químicamente con los metales.

• Uso: Forman una capa sobre el metal en llamas para sofocar el fuego

• Símbolo: Estrella amarilla con la letra "D".

En cuanto a los posibles danos derivados de un riesgo de incendio: muerte por asfixia e
intoxicación de humos y gases, quemaduras internas por inhalación de humos,
quemaduras externas por las llamas, atrapamientos y avalanchas ocasionadas por el
pánico.

➢ Medidas de prevención/protección:

A. Diseño de edificios contando con el uso de materiales difícilmente inflamables,

protegiendo instalaciones eléctricas y con puertas cortafuegos. Existe una clasificación de
los materiales, según la norma UNE-23.727-90, en funcion de su grado de
combustibilidad, que va desde M-0-incombustible, hasta M-4- facilmente inflamable.

B. Adecuado almacenamiento de las sustancias y productos inflamables.

C. Prevenir la electricidad estatica en ambientes inflamables.

D. Instalar sistemas de deteccion y alarma automaticos que detecten los humos o la

temperatura.

E. Instalar sistemas de extincion fijos (rociadores automaticos, bocas de incendio,

extintores portatiles y formar personal para su uso).

3. FACTORES DE RIESGO MEDIOAMBIENTALES

Riesgos derivados de las condiciones medioambientales son los agentes fisicos, quimicos
y biologicos.

3.1. Agentes físicos

A. El ruido

Sonido no deseado y molesto que se mide en decibelios (dB). El oido humano puede oir
entre 0 y 120 dB. Una conversacion normal son 55dB, mientras que a partir de 80dB es
cuando puede empezar a ser un riesgo para la salud. Los ruidos pueden llegar a ser
dolorosos des de los
120dB.

Sin embargo, el ruido aunque se encuentre en niveles bajos puede llegar a causar danos.
La exposicion continuada al ruido aunque sea leve puede provocar estres. Ademas esta
contemplado como factor de riesgo de accidentes ya que puede provocar distracciones en
los trabajadores y no concentrarse correctamente o bien impedir una buena comunicacion
entre compañeros.

Tanto es así, que el Tribunal Supremo ha fijado un plus salarial para todos los trabajos
que se encuentren en un medio expuesto a mas de 80dB.
Existen tres tipos de ruido:

1. Ruido continuo. No cambia, se mide en sonómetros

2. Ruido discontinuo. Intemitante, se mide en dosímetros

3. Ruido de pico o impacto. Varía de forma brusca en tiempos inferiores a 1 segundo, se

mide con analizadores de impactos en dB

Las empresas tienen la obligacion de evaluar los niveles de ruido para tomar medidas
preventivas o de proteccion si es necesario. La normativa exige que:

• A partir de los 80 dB de media al dia o a la semana (o de 135 dB de pico) deben de

tomarse medidas tecnicas y organizativas.
• El limite que nunca debe de superarse es de 87dB de media o 140dB de pico.

Daños que puede provocar el ruido: sordera profesional o hipoacusia, fatiga auditiva que
desaparece con el descanso, irritabilidad, dolores de cabeza, estres, taquicardia, insomnio
y problemas digestivos.

En cuanto a las medidas de proteccion que deben adoptarse, seran distintas segun el
tipo (ruido continuo, discontinuo, de impacto) y nivel de ruido y vienen establecidas en el
Real Decreto 286/2006, sobre exposicion al ruido:

A. Medidas técnicas organizativas:

a. Cambio de maquinaria o instalaciones por otras menos ruidosas

b. Mantenimiento y revision de maquinaria o instalacion
c. Disminucion del tiempo de exposicion
d. Proteccion colectiva insonorizando locales o zonificacion, separar areas ruidosas de las
areas de trabajo tranquilas.
e. Evaluar el nivel de ruido anualmente si supera los 85dB o cada tres si supera los 80dB.
f. Reconocimientos medicos a los trabajadores con audiometrias cada 5 anos si superan
los 80dB o cada 3 anos si superan los 85 dB.

B. Medidas para los trabajadores

a. Informacion y formacion
b. A partir de 80dB EPIs, siendo su uso voluntario y a partir de los 85dB obligatorio.

B. Las vibraciones

Un cuerpo vibra cuando se mueve alternativamente de un lado a otro respecto a su

posicion de equilibrio. El trabajador, al entrar en contacto con el cuerpo que vibra, sufre
una serie de de daños para su salud.
- Transmision mano-brazo: es la mas usual al utilizar herramientas o maquinas tales
como martillos, apisonadoras, motosierras etc. Produce danos como: sindrome de dedo
blanco o Raynaud ( se pierde sensibilidad en los dedos y por tanto funcionalidad en los
mismos), artrosis de codo o lesiones de muñeca.

- Transmision al cuerpo entero: es la que tiene lugar al conducir vehiculos agricolas,

vehiculos de obras publicas, camiones, autobuses, etc. Danos: dolores de espalda,
lumbalgias, hernias, mareos, vomitos, etc.

➢ Medidas de prevención/protección

A. Diseno de maquinaria amortiguadora o herramientas que amortiguan la vibracion.

B. Asientos antivibratorios en los vehiculos.
C. Mantenimiento y revision.
D. Realizacion de descansos.
E. Rotaciones de personal para reducir el tiempo de exposicion.
F. Informacion y formacion.
G. Uso de EPIs.

C. Radiaciones

Las radiaciones estan presentes en el mundo en el que vivimos y estamos

constantemente expuestos. Existen radiaciones como la luz o el calor que son
perceptibles o los rayo ultravioleta o rayos X que no son perceptibles a simple vista pero
que pueden afectar negativamente a la salud.

En definitiva, las radiaciones son energias electromagneticas que se propagan en el

espacio y con las que convivimos frecuentemente.

Las radiaciones se dividen en ionizantes y no ionizantes. La principal diferencia entre ellas

radica en su origen y en que las ionizantes poseen mayor energia, lo que les permite
afectar de manera mas directa al cuerpo humano.

Radiaciones ionizantes→ son las sustancias radioactivas (uranio, plutonio, etc) y los rayos
X, alfa, beta y gamma. Se encuentran principalmente en actividades sanitarias y en
laboratorios o centrales nucleares.

Radiaciones no ionizantes → rayos infrarrojos, ultravioletas radar, microondas,

radiofrecuencia, laser. Se encuentran principalmente en trabajos como los de soldadura.
La proteccion contra este tipo de radiaciones se regula basicamente en el reglamento
sobre proteccion de la salud contra los riesgos derivados de la exposicion a las
radiaciones ionizantes, aprobado por el Real Decreto 1029/2022 (en vigor desde el
pasado 21 de diciembre de 2022).
Daños: cancer profesional, efectos negativos sobre la reproduccion, quemaduras y danos
en la piel (los rayos infrarojos y ultravioletas) y conjuntivitis o cataratas (rayos infrarojos y
ultravioletas)

➢ Medidas de prevención/protección

A. Señalizacion obligatoria de las zonas de riesgo.

B. Control periodico de la salud para evaluar el nivel de radiaciones recibido.
C. Limitacion de tiempo de exposicion. Sobretodo en personal mas vulnerable como
embarazadas o incluso personal como estudiantes o en formacion.
D. Obligacion de uso de EPIs
E. Formacion e informacion.
F. Zonas controladas o vigiladas.

D. La temperatura

El organismo humano necesita mantener una temperatura corporal constante de 37oC,

por eso dispone de autorreguladores como el sudor, el riego sanguineo, tiritar, etc. Si
estos autorreguladores son insuficientes se produce el estres termico que puede ser por
exceso de frio o calor.

Des de 2023, esta regulada la prohibicion de realizar tareas durante determinadas horas
al dia para evitar la exposicion a temperaturas extremas en alertas rojas o naranjas.

DAÑOS MEDIDAS DE
PREVENCIÓN O
PROTECCIÓN
Por exceso de calor Golpe de calor, el organismo Ventilación, cumplir la
no puede asumir una normativa sobre
temperatura mayor de 42 o temperaturas mínimas (en
44 grados, provoca fiebre, trabajos sedentarios debe de
taquicardia, incluso pérdida estar entre 17-27 ºC y en
de consciencia y muerte trabajos activos entre 14 y
25ºC)
Por exceso de frío Hipotermias, se producen Aclimatación, aislar el local
cuando el cuerpo se del frío si viene del exterior
encuentra por debajo de 35 evitando las corrientes de
grados provocando aire, reducir tiempo de
alucinaciones, problemas exposición, llevar ropa
musculares o la muerte, adecuada.
congelación parcial del
cuerpo
E. La presión

En ciertos trabajos, la presion varia respecto a su valor normal, que es de una atmosfera
(equivalente a la presion ejercida por una columna de mercurio de 760 mm). En
actividades como el uso de cajones de aire comprimido o el buceo, se trabaja bajo
condiciones de presion superiores a la atmosferica, lo que requiere un periodo de
adaptacion (descompresion) y descanso al regresar a la presion normal.

Este periodo de adaptacion es crucial para prevenir los efectos negativos de la alta
presion en el cuerpo. La duracion del mismo depende del tiempo de exposicion y el nivel
de presion alcanzado.

Los efectos de los cambios bruscos de presion en el organismo estan relacionados con el
nitrogeno presente en el aire. A presion normal, el nitrogeno se elimina en cada
exhalacion junto con los residuos de oxigeno y CO2, pero bajo presiones mas altas, se
queda retenido en la sangre y los tejidos.

Cuando la presion disminuye, el nitrogeno se convierte en gas y regresa a los pulmones

para
ser expulsado. Si esta disminucion de presion no es lenta y gradual, pueden ocurrir
problemas como hemorragias, dolores de cabeza, vomitos y, en casos graves, la muerte.

F. La iluminación

La iluminacion puede provocar danos en los trabajadores precisamente y sobretodo por

poca cantidad de luz.

La luz de mide en “lux” que mide la cantidad de luz que llega a un lugar situado a 80cm
del suelo.

Una inadecuada iluminacion en cuanto a intensidad, ubicacion, contrastes excesivos,

fenomenos de deslumbramiento, tienen un efecto negativo sobre la vision humana y, por
tanto, sobre el rendimiento laboral.

➢ Medidas de prevención/protección

Para evitar los posibles efectos adversos que puede causar una iluminacion inadecuada
sobre la seguridad y salud de las personas, se deben seguir las normas establecidas en el
Real Decreto 486/1997:

A. Es fundamental contar con un nivel adecuado de iluminacion general, que debe ser
complementado con luz especifica en aquellas areas que lo requieran, dependiendo de la
actividad que se lleve a cabo. Es importante prestar especial atencion a las maquinas
peligrosas, las zonas de transito, las escaleras y las salidas de emergencia.
B. Se debe garantizar un nivel minimo de iluminacion segun lo que establece este Real
Decreto, dependiendo del tipo de lugar de trabajo.

VÍAS DE CIRCULACIÓN
De uso ocasional 25 lux
De uso habitual 50 lux
ÁREAS O LOCALES
De uso ocasional 50 lux
De uso habitual 100 lux
ZONAS QUE SE EJECUTEN TAREAS CON:
Bajas exigencias visuales 100 lux
Exigencias visuales moderadas 200 lux
Exigencias visuales altas 500 lux
Exigencias visuales muy altas 1000 lux

C. Dichos valores deberán duplicarse cuando exista riesgo apreciable de caídas, choques
u otros accidentes.

3.2. Los agentes químicos

Los contaminantes químicos pueden presentarse:

Los productos químicos empleados en la industria pueden generar cambios o alteraciones

en el medio ambiente, haciéndolos tóxicos o peligrosos para la salud humana. Esto puede
desencadenar accidentes como explosiones e incendios, así como enfermedades
profesionales, debido a la liberación de gases tóxicos, vapores, polvos o radiaciones.

- Sólidos: polvo en suspensión en el aire, fibras y humos. Se trata de partículas en

suspensión en el aire, procedentes de disgregaciones.

- Líquidos: como los aerosoles o nieblas, cuando en el aire existe una suspensión de
finísimas partículas líquidas no apreciables a simple vista.

- Gases: como el dióxido de carbono por ejemplo o bien, están en estado gaseoso por
haber sido vaporizados por el calor, pero a temperatura y presión normal no son
gaseosos, sino líquidos o sólidos, como, por ejemplo, los vapores que desprenden las
fundiciones de plomo.

La normativa que regula la exposición a agentes químicos es el Real Decreto 374/2001,

sobre la protección de la salud y seguridad de los trabajadores contra los riesgos
relacionados con los agentes químicos durante el trabajo.
Estos contaminantes suelen acceder en el cuerpo humano a través de la vía respiratoria,
aunque pueden acceder a través de la vía digestiva o por contacto de la piel. Los daños
que pueden provocar en el organismo son los siguientes:

- Irritantes (amoníaco, cloro)

- Corrosivos (destruyen tejidos, como los ácidos)

- Asfixiantes (impiden el suministro de oxígeno como el butano)

- Anestésicos (somnolencia y pérdida de conocimiento como disolventes)

- Sensibilizadores (reacciones alérgicas en la piel o vías respitatorias como el polvo de

madera)

- Cancerígenos y mutágenos (plomo, cadmio)

➢ Medidas de prevención/protección

- La higiene industrial, se trata de una técnica de prevención que consiste en recoger

muestras de contaminantes en el trabajo, llevarlas al laboratorio y comparar su
concentración con los valores límites de exposición, a partir de los cuales son nocivos. Se
basa en la ideas de que la “dosis hace el veneno”, por lo que es posible tolerar ciertas
dosis de contaminantes. Por último, se encarga de aplicar medidas de prevención y de
protección.

- Actuar sobre el foco del riesgo sustituyendo el contaminante por otro menos peligroso, o
bien
reduciendo su uso lo máximo posible.

- Realizar mediciones periódicas recogida de muestras para evaluar el riesgo.

- Ventilación general o localizada a través de campanas extractoras que eliminen el

contaminante.

- Aislamiento o alejamiento de los trabajadores del foco contaminante.

- Reducir el tiempo de exposición al contaminante.

- Formación e información de los trabajadores.

- Uso de EPIs adecuados al contaminante: mascarillas, guantes, etc.

- Etiquetado del producto contaminante donde se informe de los daños que éste puede
ocasionar. La etiqueta es la primera información de seguridad que recibe el trabajador
sobre un producto químico. No se debe manipular un producto sin haber leído y entendido
la etiqueta.

3.3. Los agentes biológicos

Los contaminantes biológicos son aquellos que, a diferencia de los físicos y los químicos,
están constituidos por seres vivos. Son organismos con un determinado ciclo de vida y
con unos procesos de reproducción y crecimiento que, al penetrar en el organismo del
hombre, determinan en él la aparición de enfermedades de tipo infeccioso y parasitario
(Real Decreto 664/1997).

El contagio puede venir derivado del contacto con otras personas, animales, o bien con el
material contaminado. Las vías de entrada son: vía respiratoria, digestiva, por la piel o a
través de heridas.

Los principales sectores afectados por el riesgo biológico son el personal de laboratorios,
agricultura, sanitario, ganadería o veterinarios, manipulación de alimentos.

Según el riesgo de infección los agentes biológicos, se clasifican en cuatro:

- Grupo 1. Poco probable que causen una enfermedad

- Grupo 2. Pueden causar una enfermedad y suponer un peligro, aunque no es muy

probable. Existen tratamientos (virus de la gripe, legionela,…)

- Grupo 3. Pueden provocar una enfermedad grave con probabilidad de propagación

(tuberculosis, hepatitis B, brucelosis…)

- Grupo 4. Pueden provocar una enfermedad grave con importante probabilidad de

propagación (ébola, viruela, etc.)

Daños:

Hepatitis B, SIDA, tuberculosis, tétanos, fiebre de malta o brucelosis (son fiebres muy
altas por contacto con los animales).

➢ Medidas de prevención/protección

- Medicina preventiva: vacunas y reconocimientos.

- Adecuadas condiciones higiénicas en los lugares de trabajo.

- Desinfección y esterilización de los utensilios de trabajo.

- Disponer de 10 minutos para el cambio de ropa y la higiene personal de los

trabajadores, empleando jabones antisépticos.
- No mezclar la ropa del trabajo y la personal. Lavar y descontaminar la ropa de trabajo en
la propia empresa.

- No beber ni comer en los lugares de trabajo.

- Uso de EPIs adecuados al riesgo: mascarilla, bata, botas, guantes, etc.

- Información y formación.

4. FACTORES DERIVADOS DE LA CARGA DE TRABAJO

La carga de trabajo es el conjunto de exigencias físicas y mentales que requieren el

puesto de trabajo. La exigencia física da lugar a carga física y la mental a carga mental.

4.1. La carga física

Se produce suando deben realizarse tareas que requieren de esfuerzo muscular. Los tres
factores que inciden en la carga física son: esfuerzos físicos ( a lo largo de la jornada),
posturas incorrectas, manipulación manual de cargas ( en este sentido, la normativa
señala que la carga máxima que puede manipularse es de 25kg, en caso de mujeres
jóvenes o personas de edad avanzada se reduce a 15kg y en trabajadores entrenados
puede incrementarse puntualmente hasta 40kg).

Los principales daños de la carga física son: tendiditis, lumbalgias, hernias, dolores
cervicales, síndrome de túnel carpiano, epiconditis, fatiga física o cansancio.

En cuanto a las medidas de prevención/protección:

- Posturas correctas con la espalda recta, evitando poses forzadas como en cuclillas,
arrodillado o encorvado.

- Formación.

- Sustituir la manipulación manual por equipos mecánicos.

- Seleccionar personal adecuado y entrenado para cargas y esfuerzos excesivos

- Rotación de la tarea para evitar la carga excesiva a lo largo de la jornada.

- Realizar estiramientos y ejercicios de relajación.

4.2. La carga mental

Es la exigencia mental en el trabajo que puede derivar en fatiga mental debido a la gran
cantidad de información que hay que manejar y al tiempo del que se dispone para tomar
decisiones y realizar ese trabajo.

Daños: cansancio, agotamiento, dolor de cabeza, estrés, irritabilidad, insomnio

➢ Medidas de prevención/protección

- Realizar pausas en el trabajo.

- Adaptar la cantidad de información a la capacidad del trabajador.

- Evitar los ruidos en el lugar de trabajo.

- Cumplir con la normativa sobre pantallas de visualización de datos.

4.3. Pantallas de visualización de datos

El uso de ordenadores, tablets, teléfonos y dispositivos con pantalla de visualización de

datos ha provocado la aparición de nuevos riesgos laborales para la mayoría de los
trabajadores. El Real Decreto 488/97 de 14 de abril sobre disposiciones mínimas de
seguridad y salud relativas al trabajo con equipos que incluyen pantallas de visualización
de datos.

Estos riesgos están relacionados con la carga del trabajo, originando principalmente los
siguientes daños:

- Fatiga visual: sensación de vista cansada, picor, escozor de ojos. Se trata de síntomas
reversibles tras un período corto de descanso.

- Fatiga muscular: por posturas mantenidas e incorrectas en el asiento, con dolores de

espalda, calambres y hormigueo en las piernas, dolores en el cuello, etc.

- Dolores de cabeza: insomnio, irritabilidad, ansiedad, estrés.

➢ Medidas de prevención/protección

1. Respecto a la pantalla y luz

- No deben de situarse por encima del nivel de los ojos, con el objetivo de que el cuello no
deba flexionarse para mirar hacia arribar.

- Evitar los reflejos en la pantalla, limpiar el polvo de la pantalla.

- No situar el ordenador delante de la ventana ni de espaldas a ella, sino en un ángulo de
90 grados respecto a la luz, es decir, en lateral.

- La iluminación recomendada es de 300 lux.

- Evitar parpadeo de la pantalla.

2. Respecto al teclado y mobiliario

- Altura del teclado y mesa debe de ser de 60-75cm por encima del suelo.

- La mesa debe permitir apoyar los antebrazos.

- El ratón debe tener reposamuñecas.

- La superficie de la mesa y el teclado debe ser mate para evitar reflejos.

- Mantener posición recta, colocando los antebrazos en un ángulo de 90 grados respecto

a la mesa.

- Utilizar el porta documentos o atril para copiar o leer y situarlo a la misma altura y
distancia de la pantalla para que los ojos no tengan que forzarse a enforcar.

- El asiento de trabajo debe de ir provisto de 5 pies con ruedas y ser regulable en altura
reclinable y hacia atrás.

3. Respecto a las condiciones del lugar de trabajo

- Eliminar los ruidos molestos del lugar de trabajo.

- Mantener una temperatura entre 19 y 23 grados, evitando corrientes de aire.

4. Respecto a la organización del trabajo

- Realizar pautas de descanso de 10 minutos cada 2 horas es imprescindible

- Alternar con otras tareas cuando se realicen trabajos monótonos de grabación de datos,
o en trabajos que requieran manejar mucha carga de información.

- Vigilancia de la salud a través de reconocimientos médicos periódicos.

- Formación e información a los trabajadores.

5. FACTORES DERIVADOS DE LA ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO

En todo trabajo existen una serie de factores relativos a la organización del mismo que
son decisivos para la realización personal de trabajador. De un tiempo a esta parte, dado
el ingente desarrollo del sector servicios, han cobrado especial importancia.

Estos son:

1. La jornada de trabajo: los efectos negativos del horario de trabajo sobre la salud
adquieren una dimensión especial cuando se trabaja de forma continua de noche o en
turnos rotatorios. En ambos casos, las alteraciones del equilibrio biológico y social
(alteración de los ritmos circadianos) pueden dar lugar a problemas fisiológicos como
insomnio, fatiga, trastornos digestivos, y a problemas psicológicos y sociales en su
comportamiento y en su relación familiar y profesional, tales como aislamiento,
irritabilidad, muerte social…

2. El ritmo de trabajo: la inadecuación a las peculiaridades del individuo ocasionará una

falta de autonomía personal que puede ser debida tanto al ritmo impuesto como a la
imposibilidad de abandonar el lugar de trabajo en tareas de supervisión y control.

3. La automatización, la división del trabajo y la especialización de los trabajadores en

tareas repetitivas y, en un gran porcentaje, de escaso interés para el trabajador, son
factores que pueden conllevar a complejas depresiones y que en individuos
especialmente inestables degeneran en enfermedades psíquicas (película “tiempos
modernos”).

4. El status social: según el prestigio que la tarea que se realiza tenga para los demás y
para uno mismo, el trabajador será más o menos valorado. El status social se relaciona,
por una parte, con el tiempo de aprendizaje. Un tiempo largo significa que la tares es más
compleja y está más valorada. Pero también se vincula con el nivel de formación
requerido por el puesto. Cuanto mayor sea la distancia entre la formación recibida y las
exigencias del puesto, mayor será la inadaptación y la sensación de infravaloración.

5. La identificación con la tarea: se refiere a la imagen que el individuo tiene de su trabajo,

según la importancia que éste tiene en el contexto total en que se desarrolla y que
depende de dos criterios, el lugar que ocupa el trabajador dentro del proceso y la
importancia de la modificación efectuada por el trabajador (significación en la tarea:
picapedrero-constructor de catedrales).

6. La iniciativa: es la posibilidad que tiene el individuo de organizar su trabajo. La

automatización y la producción masiva suelen dificultar el desarrollo de la iniciativa. Sin
embargo en ocasiones cabe la posibilidad de intervenir, intentando evitar la monotonía.
Esto se conseguirá en la medida en que el trabajador pueda intervenir en la organización
del trabajo, el control del ritmo, la regulación de las máquinas, la intervención en caso de
accidente…
7. La estabilidad en el empleo: el miedo a perder el empleo es un factor a incluir para la
valoración de la satisfacción en el trabajo. La incertidumbre puede reducirse a través de
una buena comunicación que permita a los interesados conocer los posibles cambios con
suficiente antelación de manera que les sea más fácil adaptarse a ellos.

8. Otros tipos de alteraciones ambientales: los estilos de mando asociados a la actividad

jerarquizada que es el trabajo, las luchas sindicales, el establecimiento de nuevas
relaciones humanas son otro tipo de alteraciones introducidas por el trabajo capaces de
producir situaciones de hostilidad, agresividad, ansiedad; síntomas en definitiva de un
estado de insatisfacción en el trabajo.

➢ Medidas de prevención/protección

- Evitar jornadas prolongadas.

- Programar pausas y descansos.

- Conocer los turnos con suficiente antelación, así como disfrutar del suficiente descanso
entre cambios de turno.

- Rotación de los puestos de trabajo.

- Permitir la autonomía de toma de decisiones.

- Ajustar la selección del personal a las características del puesto de trabajo.

- Evitar ambigüedades en el contrato de trabajo.

- Sistema salarial justo y adecuado al trabajo y rendimiento.

- Estilos participativos de liderazgo.

- Fomentar un clima laboral positivo.

- Formación y capacitación para el puesto.

- Selección de personal.

Daños:

• Insatisfacción laboral

Estado negativo frente al trabajo que procede de la diferencia existente entre las
expectativas generadas respecto al puesto de trabajo y la realidad de los que éste es, y
de la importancia que el trabajador le de a esa diferencia. Ello quiere decir que la
insatisfacción no solo depende de “lo bueno o lo malo” sino que también de si el
trabajador tenía grandes expectativas puestas en él y de la importancia que le de a que se
cumplan o no las expectativas.

• Burnout

Es el síndrome de “estar quemado” en el trabajo. Se trata de una insatisfacción laboral

que se prolonga en el tiempo. Genera en el trabajador agotamiento emocional, poco
entusiasmo y baja realización personal y actitud negativa en el trato a los clientes con
rechazo a su propio trabajo.

• Estrés laboral

Es el desequilibrio que existe entre las exigencias que tiene el trabajo y los recursos que
tiene el trebajador para solventarlos, entre la demanda y los recursos que tiene para
cumplir con el trabajo. Cuando aparece una situación de estrés la primera reacción es
aumentar nuestra capacidad y nuestra energía para hacer frente al trabajo, pero cuando
esta situación se mantiene a lo largo del tiempo termina agotando a la persona, tanto
física como mentalmente, y puede ocasionar la aparición de úlceras, insomnio,
irritabilidad, etc.

• Mobbing o acoso laboral

Es el acoso psicológico en el trabajo. Supone un maltrato continuo y deliberado por parte

de los jefes o los compañeros para desestabilizar al trabajador y minarlo
psicológicamente, con el objeto de que disminuya su capacidad laboral y entusiasmo y así
poder eliminarlo del trabajo. Las consecuencias son tanto físicas como psicológicas:
trastornos digestivos, del sueño, ansiedad, depresión etc.

Algunas conductas concretas del mobbing:

1. Ataques a la víctima con medidas organizacionales

- El superior restringe a la persona las posibilidades de hablar

- Cambiar la ubicación de una persona separándole de sus compañeros
- Prohibir a los compañeros que hablen a una persona determinada
- Obligar a alguien a ejecutar tareas en contra de su conciencia
- Juzgar el desempeño de una persona de manera ofensiva
- Cuestionar las decisiones de una persona
- No asignar tareas a una persona
- Asignar tareas sin sentido
- Asignar a una persona tareas muy por debajo de sus capacidades
- Asignar tareas degradantes

2. Ataques a las relaciones sociales de la víctima con aislamiento social

- Restringir a los compañeros la posibilidad de hablar con una persona

- Rehusar la comunicación con una persona a través de miradas y gestos
- Rehusar la comunicación con una persona a través de no comunicarse directamente con
ella
- No dirigir la palabra a una persona
- Tratar a una persona como si no existiera

3. Ataques a la vida privada de la víctima

- Críticas permanentes a la vida privada de una persona

- Terror telefónico
- Hacer parecer estúpida a una persona
- Dar a entender que una persona tiene problemas psicológicos
- Mofarse de las discapacidades de una persona
- Imitar los gestos, voces... de una persona
- Mofarse de la vida privada de una persona

4. Violencia física

- Ofertas sexuales, violencia sexual

- Amenazas de violencia física
- Uso de violencia menor
- Maltrato físico

5. Ataques a las actitudes de la víctima

- Ataques a las actitudes y creencias políticas

- Ataques a las actitudes y creencias religiosas
- Mofarse de la nacionalidad de la víctima

6. Agresiones verbales

- Gritar o insultar
- Críticas permanentes del trabajo de la persona
- Amenazas verbales

7. Rumores

- Hablar mal de la persona a su espalda

- Difusión de rumores

6. EVALUACIÓN DE RIESGOS LABORALES

Uno de los principios fundamentales de la actuación preventiva es que “cuando no se

pueden evitar los riesgos se deben evaluar qué riesgos son los que existen”. Este
principio es importante ya que no significa convivir porque sí con los riesgos y basta con
medirlos, se deben evitar y en su origen, si no es posible, entonces se pasa a evaluarlos.

Se debe de realizar por cada puesto de trabajo al inicio de la actividad y de forma

periódica siempre que se producen cambios o existen daños o insuficiencia en las
medidas.

La evaluación de los riesgos laborales es el proceso dirigido a estimar la magnitud de

aquellos riesgos que no hayan podido evitarse, obteniendo la información necesaria para
que el empresario esté en condiciones de tomar una decisión apropiada sobre la
necesidad de adoptar medidas preventivas y, en tal caso, sobre el tipo de medidas que
deben adoptarse.

¿Cómo evaluar si existen o no riesgos laborales? Existen diferentes métodos, pero vamos
a destacar concretamente el método de evaluación de riesgos del INSST. El cuadro
siguiente da un método simple para
estimar los niveles de riesgo de acuerdo a su probabilidad estimada y a sus
consecuencias esperadas.

El método consiste en valorar dos características de cada riesgo laboral: la probabilidad

de que ocurra y las consecuencias en caso de que ocurra. De su combinación, tenemos la
clasificación del nivel de riesgo.

A partir de aquí se establece la prioridad de actuación:

Nivel de riesgo Acciones preventivas

Trivial No requiere acción específica
Tolerable No se necesita mejorar la acción
preventiva, si bien se puede considerar
mejoras que no supongan una carga
económica importante. Se requieren
comprobaciones periódicas.
Moderado Se deben hacer esfuerzos para reducir el
riesgo, invirtiendo en las medidas precisas,
las cuales deben implementarse en un
periodo de tiempo determinado.
Importante No debe comenzarse el trabajo hasta que
se haya reducido el riesgo. Puede que se
precisen recursos considerables para
controlar el riesgo.
Intolerable No se debe continuar ni comenzar el
trabajo hasta que se reduzca el riesgo.

7. SEÑALIZACIÓN DE SEGURIDAD

Según el artículo 4 del RD 485/1997 es necesaria la señalización, cuando se requiera:

- LLamar la atención de los trabajadores sobre la existencia de determinados riesgos,

prohibiciones u obligaciones.

- Alertar a los trabajadores cuando se produzca una determinada situación de emergencia

que requiera medidas urgentes de protección o evacuación.

- Facilitar a los trabajadores la localización e identificación de determinados medios o

instalaciones de protección, evacuación, emergencia o primeros auxilios.

- Orientar o guiar a los trabajadores que realicen determinadas maniobras peligrosas.

- Además, la señalización no deberá considerarse una medida sustitutoria de las medidas

técnicas y organizativas de protección colectiva y deberá utilizarse cuando mediante estas
últimas no haya sido posible eliminar los riesgos o reducirlos suficientemente. Tampoco
deberá considerarse una medida sustitutoria de la formación e información de los
trabajadores en materia de seguridad y salud en el trabajo.

Según el artículo 2 del RD 485/1997, la señalización que, referida a un objeto, actividad o

situación determinadas, proporcione una indicación o una obligación relativa a la
seguridad o la salud en el trabajo podrá realizarse, según proceda mediante:

- Señales en forma de panel

- Señales luminosas
- Señales acústicas
- Comunicaciones verbales
- Señales gestuales
En prevención de riesgos laborales se utilizan colores de seguridad que ya tienen un
significado en sí mismos. Los colores y sus respectivos significados, de acuerdo con el
Anexo II del RD 485/1997, son los siguientes:

- Rojo: Señal de prohibición. Comportamientos peligrosos. Material y equipos de lucha

contra incendios. Identificación y localización.

- Amarillo: Señal de advertencia. Atención, precaución.

- Azul: Señal de obligación. Comportamiento o acción específica. Obligación de utilizar un

equipo de protección individual.

- Verde: Señal de salvamento o de auxilio. Puertas, salidas, pasajes, material, puestos de

salvamento o de socorro, locales.
 UNIDAD 3. LA PREVENCIÓN DE RIESGOS: LEGISLACIÓN Y
ORGANIZACIÓN

ÍNDICE

1. LEGISLACIÓN SOBRE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

1.1. Marco normativo

1.2. Obligaciones en materia de prevención

1.3. Responsabilidades de los empresarios en materia de prevención

2. LA ORGANIZACIÓN DE LA PREVENCIÓN EN LA EMPRESA

3. PARTICIPACIÓN DE LOS TRABAJADORES EN LA PREVENCIÓN DE RIESGOS

4. LA GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN EN LA EMPRESA

4.1. La gestión de los accidentes de trabajo

4.2. Los costes de los accidentes

1. LEGISLACIÓN SOBRE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

1.1. Marco normativo

La normativa sobre PRL la podemos encontrar en 4 tipos de normas: internacionales, la

Constitución Española, la ley básica que regula la PRL que es la 31/1995, y por último, los
Reales Decretos que desarrollan cada riesgo en concreto.

➢ La Organización Internacional del Trabajo (OIT)

A través de sus convenios internacionales.

La Constitución de la OIT (1919) con sus sucesivas enmiendas, expresa en el preámbulo

la necesidad para alcanzar la paz universal, basada en la justicia social, de adoptar una
serie de medidas entre las que se encuentra la protección del trabajador contra las
enfermedades y contra los accidentes de trabajo. Asimismo, en su anexo, la OIT se
compromete a fomentar programas que permitan proteger adecuadamente la vida y la
salud de los trabajadores en todas las ocupaciones.

Es por ello que, para desarrollar estos principios, la OIT ha adoptado un elevado número
de Convenios y Recomendaciones en la materia, que han sido ratificados por España.

• Convenio número 3 (1919) sobre el empleo de las mujeres antes y después del
parto.
• Convenios no 28, 32,134, sobre la protección contra los accidentes de trabajo.
• Convenio no 115, sobre la protección contra las radiaciones.
• Convenio no 187, sobre seguridad y salud en el trabajo (ratificado por nuestro país
en
octubre de 2008).
• Recomendación 164 sobre seguridad y salud en ambientes laborales.
• Recomendación 205 sobre el empleo y el trabajo decente para la paz y la
resiliencia (año 2017), aplicable por extensión al COVID-19.

Especial atención merece el Convenio 148 relativo a la protección de los trabajadores

contra los riesgos profesionales debidos a la contaminación del aire, ruido y las
vibraciones en el lugar de trabajo, así como el Convenio 155 de la OIT sobre seguridad y
salud de los trabajadores y medio ambiente de trabajo, ratificado por España el 26 de
Julio de 1986 (OIT, 2024).

➢ La Unión Europea

Siendo más importante la Directiva Marco 89/391/CEE que aborda el tema de la

organización del trabajo en la empresa, los derechos y obligaciones y la participación de
los trabajadores en materia de prevención. Además, existen otras Directivas más
específicas de riesgos laborales más concretos. Todas las directivas deben ser
trasladadas a la normativa interna española.
El alcance normativo de estas directivas es limitado: fijan disposiciones mínimas y
supeditadas a las condiciones y regulaciones técnicas existentes en cada uno de los
Estados miembros y deben, además, evitar establecer trabas administrativas, financieras
y jurídicas en perjuicio de las pequeñas y medianas empresas.

El carácter mínimo de las directivas se traduce en que éstas no pueden constituir

obstáculo para que los Estados miembros apliquen medidas de mayor protección,
siempre que tales medidas sean compatibles con el Tratado (Europea, 2024).

Algunos ejemplos de directivas:

• Directiva 88/642/CEE, sobre exposición a riesgos químicos, físicos y biológicos.

• Directiva 90/394/CEE, sobre exposición a agentes cancerígenos.
• Directiva 89/686/CEE, sobre aproximación de las legislaciones de los estados
miembros relativas a los equipos de protección individual y directiva 89/656/CEE,
relativa a las disposiciones mínimas de seguridad y de salud para la utilización por
los trabajadores en el trabajo de equipos de protección individual.
• Directiva 90/270/CEE, sobre pantallas de visualización de datos.
• Directiva 91/383/CEE, sobre empresas de trabajo temporal.
• Directiva 93/104/CEE, sobre ordenación del tiempo de trabajo.
• Directiva 94/33/CEE, sobre protección laboral de jóvenes

➢ Constitución Española

El artículo 40.2 de la Constitución establece que las autoridades públicas deben

garantizar la seguridad y la higiene en el entorno laboral, lo que llevó a la aprobación de la
Ley de Prevención de Riesgos Laborales 31/1995.

La Constitución Española reconoce la salud como un derecho fundamental de todos los

ciudadanos en su artículo 43, y asigna a los poderes públicos la responsabilidad de
proteger la seguridad e higiene en el trabajo, conforme al artículo 40.2, como parte de los
principios rectores de la política social y económica. Este mandato implica la creación de
políticas destinadas a proteger la salud de los trabajadores, a través de la prevención de
los riesgos asociados a su actividad laboral.

Asimismo, el artículo 15 consagra el derecho a la vida y a la integridad física y moral. El

artículo 43, dentro del capítulo III sobre los principios rectores de la política social y
económica, reconoce el derecho a la protección de la salud, lo que obliga al Estado a
garantizar la seguridad del ciudadano, en especial la del trabajador. Esta protección
incluye tanto la eliminación de situaciones que amenacen directamente la salud de los
empleados, como la mejora de las condiciones laborales (Estado, 1996).

➢ Legislación básica

La Ley de Prevención de Riesgos Laborales, ley 31/1995.

La Ley de Prevención de Riesgos Laborales (LPRL), Ley 31/95 de 8 de noviembre,
modificada por la Ley 54/2003, entre otras, y con décadas de vigencia, tiene un objetivo
claro: fomentar la seguridad y salud de los trabajadores mediante medidas y actividades
que prevengan los riesgos derivados del trabajo.

A pesar de su largo proceso de elaboración, la LPRL no es un ejemplo de norma ideal. De

hecho, su contenido incluye en gran parte principios generales, muchos de ellos derivados
de la directiva marco comunitaria, la cual fue incorporada tardíamente al ordenamiento
jurídico español.

Aunque es una norma general, la LPRL constituye la base normativa en este ámbito,
sirviendo como un primer nivel de concreción normativa. Si se cumplen los ambiciosos
objetivos que plantea su exposición de motivos, esta ley podría ser el pilar de una futura
legislación más progresista y eficaz en materia de prevención de riesgos laborales.

En cuanto a su enfoque, la LPRL se centra en la protección de los trabajadores

asalariados, siendo una ley de naturaleza laboral y competencia exclusiva del Estado. En
lo que respecta a funcionarios y personal estatutario, la LPRL incluye una serie de
preceptos que se consideran normas básicas. Esto significa que, en los casos
mencionados, el Estado tiene la potestad de establecer las bases del régimen jurídico
correspondiente, mientras que las Comunidades Autónomas pueden legislar sobre
aspectos no considerados básicos, en virtud, entre otros, del artículo 149.1.7 de la
Constitución Española.

Los preceptos de la LPRL que no tienen carácter básico se aplicarán de forma supletoria
al personal público en ausencia de normativa autonómica o local.

Por otro lado, al estar enfocada en las relaciones laborales, la LPRL se configura como
una referencia legal mínima en dos sentidos:

Como ley que establece un marco general sobre el cual las normativas reglamentarias
desarrollarán los aspectos técnicos específicos de los medios preventivos.

Como base desde la cual la negociación colectiva podrá desempeñar su función

específica.

La LPRL está compuesta por 54 artículos organizados en 7 capítulos, junto con las
disposiciones adicionales, transitorias, derogatorias y finales correspondientes (Estado,
1996).

1.2. Obligaciones en materia de prevención

El empleador tiene la responsabilidad general de proteger a los trabajadores frente a los

posibles riesgos laborales en el entorno de trabajo. Este deber se materializa en una serie
de obligaciones, que desde la perspectiva de los trabajadores se traducen en derechos
relacionados con la prevención de riesgos. Sin embargo, esto no excluye a los
trabajadores de cumplir también con sus propias obligaciones en materia de prevención.

➢ Obligaciones del empresario

1. Planificar la prevención
2. Evaluar los riesgos
3. Elaborar un plan de emergencia
4. Proveer unos equipos de trabajo
5. Proveer equipos de protección individual
6. Adoptar medidas en caso de riesgo grave e inminente
7. Dar formación e información
8. Consulta y participación
9. Vigilancia de la salud
10. Protección de los grupos especiales de riesgo

A. Planificar la prevención

El empleador tiene la responsabilidad de desarrollar un plan de prevención de riesgos,

que debe integrarse dentro de la estructura de la empresa.

Este plan implica definir qué se va a hacer, cómo se va a llevar a cabo, con qué recursos,
quiénes estarán a cargo y en qué momento se ejecutará, asegurando que la prevención y
protección de los trabajadores no se deje al azar.

B. Evaluar los riesgos

Cuando los riesgos no pueden eliminarse, es necesario evaluar cuáles son.

Se debe realizar una evaluación inicial y, más adelante, evaluaciones periódicas, cada vez
que haya cambios en las condiciones de trabajo o se detecte que las medidas adoptadas
no son suficientes.

La evaluación se realiza para cada puesto de trabajo.

Los riesgos se valoran según la probabilidad de que ocurra un daño y la gravedad de

este.

C. Elaborar un plan de emergencia

El plan de emergencia debe contemplar las posibles situaciones de emergencia (como

incendios, explosiones, etc.), así como las medidas necesarias para primeros auxilios,
extinción de incendios y evacuación.

Se designa al personal encargado de tomar las medidas de emergencia, el cual debe

contar con la formación y los medios necesarios.
El plan también incluye la coordinación con servicios externos, como emergencias,
bomberos, protección civil, entre otros.

D. Proveer equipos de trabajo

El empleador debe proporcionar equipos de trabajo que sean seguros y adoptar las
medidas de protección necesarias para su correcto uso.

E. Proveer equipos de protección individual

Los Equipos de Protección Individual (EPIs) serán proporcionados gratuitamente por la

empresa.

Se determinará qué puestos requieren EPIs y se seleccionarán aquellos adecuados al

riesgo que deben prevenir.

Todos los EPIs deben tener el marcado CE como garantía de calidad, y aquellos que
protegen contra riesgos muy graves deben tener un código de 4 dígitos (CE-xxxx) que
certifique que han sido revisados por una entidad acreditada.

Los EPIs deben contar con una Declaración de Conformidad del fabricante, que certifique
que cumplen con los requisitos de calidad, junto con las instrucciones para su uso
adecuado.

Estos equipos deben ser ergonómicos y adaptarse a cada trabajador, y su uso es

personal.

La empresa debe de informar y formar a los trabajadores sobre cómo usar los EPIs, así
como vigilar que los operarios los utilicen.

F. Adoptar medidas en caso de riesgo grave e inminente

Es un riesgo que, de manera racional, es probable que ocurra en un futuro cercano y

puede causar un daño grave a los trabajadores.

• El empresario está obligado a:

- Incluir en el plan de emergencia medidas para prevenir este riesgo e informar a los
trabajadores y sus representantes sobre su existencia en el lugar de trabajo.

- Implementar medidas y dar instrucciones claras para que, en caso de no poder contactar
con su superior inmediato, los trabajadores puedan detener la actividad y salir del área de
trabajo de inmediato (por ejemplo, presionar el botón de parada de emergencia,
abandonar el taller, etc.).
 • ¿Quién tiene la facultad para detener por completo el trabajo? En principio, es el
empresario quien tiene la autoridad para paralizar el trabajo. Sin embargo, si no lo
hace, los representantes de los trabajadores también pueden hacerlo, debiendo
notificarlo al empresario de inmediato. La autoridad laboral cuenta con un plazo de
24 horas para decidir si la paralización debe mantenerse o no.

Un ejemplo de riesgo grave e inminente sería que un instalador de paneles solares

trabajara en una superficie inclinada sin ningún tipo de protección colectiva o individual.

G. Dar formación e información

- El empresario tiene la obligación de informar a los trabajadores sobre los riesgos

generales de la empresa y los específicos de sus puestos de trabajo, así como sobre las
medidas de prevención y protección, especialmente en situaciones de emergencia. Esto
se concreta mediante la entrega de un manual de prevención.

- Además de entregar el manual, el empresario debe proporcionar formación teórica y

práctica que sea adecuada y suficiente para los riesgos asociados a cada puesto de
trabajo.

- Esta formación debe realizarse en los siguientes casos: al momento de la contratación,

cuando haya un cambio en el puesto de trabajo, con la introducción de nuevas
tecnologías o cambios en los equipos de trabajo.

- La formación se imparte, siempre que sea posible, dentro del horario laboral y se
considera tiempo de trabajo. No se puede trasladar el coste de la formación al trabajador.
Si la formación se realiza fuera del horario laboral, el tiempo invertido en ella se debe
compensar.

- Los trabajadores están obligados a participar en la formación. El curso básico es de 30

horas o de 50 horas si hay riesgos especiales.

H. Consulta y participación

- Los representantes de los trabajadores tienen derecho a ser consultados y a participar

en las decisiones que tome la empresa en materia de prevención de riesgos laborales.

- Esto se hace a través de los delegados de prevención y del comité de seguridad y salud,
que se detallan en el punto 3 del tema.

I. Vigilancia de la salud

La empresa tiene la obligación de llevar a cabo controles médicos periódicos para sus
empleados a través de los servicios de prevención.

Estos exámenes se realizarán al comenzar la actividad laboral, al reincorporarse

después de una ausencia prolongada por motivos de salud, y al finalizar la actividad
cuando existan riesgos de que aparezcan secuelas a largo plazo.

Solo se realizarán las pruebas necesarias e imprescindibles, garantizando el respeto a la

dignidad, privacidad y confidencialidad de los datos médicos. Por lo tanto, al empleador
y a los representantes solo se les informará si el trabajador es apto o no apto, mientras
que los resultados detallados se comunicarán exclusivamente al trabajador.

El trabajador puede rechazar la realización de estos controles firmando su negativa, a

menos que sean obligatorios por ley y que no hacerlos represente un grave riesgo para
su salud.

J. Protección de grupos especiales de riesgo

• Protección de la maternidad y la lactancia

Se debe realizar una evaluación específica de los riesgos a los que está sometida la
trabajadora y determinar a qué puestos específicos, exentos de riesgo, se puede destinar
a la misma.

En los Anexos VII y VIII del RD 39/97 viene recogido un "Listado no exhaustivo" de
agentes y condiciones de trabajo que pueden ocasionar un riesgo para las trabajadoras
embarazadas y en periodo de lactancia, así como un listado de riesgos a los que nunca
están expuestas.

Para evitar la exposición de la trabajadora embarazada a esos riesgos, en primer lugar

hay que adaptar las condiciones de trabajo de su puesto. Entre esas medidas incluirá,
cuando sea necesario, la no realización del trabajo nocturno, por lo que dependerá de la
evaluación de riesgos de cada puesto concreto.
Cuando no es posible adaptar el puesto de trabajo, en segundo lugar se intenta cambiar
a la trabajadora a un puesto compatible con su estado, conservando su nivel retributivo.

Si ninguna de las medidas anteriores es posible, queda en suspensión su contrato de

trabajo por riesgo durante el embarazo o la lactancia, cobrando el 100% de la base
reguladora.

• Protección de menores y trabajadores especialmente sensibles

Es necesario evaluar los riesgos laborales que puedan impactar a menores o a

trabajadores especialmente vulnerables a esos riesgos (como aquellos con alguna
discapacidad), y tomar las medidas preventivas específicas que correspondan.

Los menores no pueden desempeñar trabajos peligrosos, dañinos, tóxicos, insalubres, ni

realizar tareas durante el turno nocturno.

• Protección de trabajadores contratados por ETTs

La ETT tiene la obligación de:

- Informar sobre los riesgos específicos y las medidas de prevención y protección.

- Proporcionar formación a los trabajadores en el momento de su contratación.
- Realizar la vigilancia de la salud y entregar los EPIs, ambos antes de la contratación.

La empresa usuaria es responsable de las condiciones bajo las cuales se ejecuta el

trabajo, y debe informar a la ETT sobre los riesgos específicos y las medidas de
prevención y protección, así como comunicarlas directamente a los trabajadores

Las ETTs no pueden contratar para ciertos trabajos considerados peligrosos, como
aquellos que implican radiaciones, exposición a agentes biológicos de los grupos 3 y 4, o
a agentes cancerígenos o tóxicos para la reproducción. Los convenios colectivos pueden
imponer prohibiciones adicionales.

➢ Obligaciones y responsabilidades de los trabajadores

Los trabajadores, de acuerdo con su formación y siguiendo las indicaciones del

empleador, deben:

- Utilizar de manera adecuada los equipos de trabajo, máquinas, herramientas y EPIs

proporcionados por el empleador, así como no desactivar los dispositivos de seguridad.

- Notificar de inmediato a sus superiores o a los delegados de prevención cualquier

situación que, en su opinión, represente un riesgo para los trabajadores.

- Colaborar con el empleador en todo lo relacionado con la prevención.

• ¿Cuáles son las consecuencias para los trabajadores que incumplen sus deberes
en prevención?

Si un trabajador no cumple con sus responsabilidades en materia preventiva, el

empleador puede sancionarlo según la gravedad de la falta, tal como se especifica en el
convenio colectivo (faltas leves, graves o muy graves).

Las sanciones pueden ir desde una advertencia verbal hasta un despido disciplinario, y
además, el trabajador podría enfrentarse a responsabilidades civiles o incluso penales por
los daños que cause, ya sea a personas o bienes, debido a sus acciones u omisiones.

1.3. Responsabilidades de los empresarios en materia de prevención

Las infracciones que cometa un empresario en materia de salud laboral pueden ser
sancionadas administrativamente, tras el correspondiente expediente sancionador
propuesto por la Inspección de Trabajo. Además, pueden acarrear responsabilidades
civiles o penales, así
como recargos en las prestaciones de la seguridad social. A continuación, se detallan los
cuatro tipos de responsabilidades que enfrentan las empresas por incumplir las
normativas de prevención de riesgos laborales:

• Responsabilidad administrativa

Las sanciones impuestas por la Inspección de Trabajo dependen de la gravedad de la

infracción, que puede clasificarse como leve, grave o muy grave. Estas multas pueden
variar desde 45 euros (por una infracción leve en su grado mínimo) hasta 983.736 euros
(por una infracción muy grave en su grado máximo).

Las sanciones pueden incluir multas económicas, la suspensión temporal de actividades,

la paralización de trabajos, e incluso el cierre del centro de trabajo.

• Responsabilidad civil

Si de las acciones u omisiones del empresario resultan daños a los trabajadores, estos
tienen derecho a recibir una compensación económica, ya sea para ellos o para sus
familiares, por los perjuicios causados.

Un ejemplo sería una indemnización de 150.000 euros por la caída de un andamio que no
cumplía con las medidas de seguridad necesarias.

• Responsabilidad penal

Existe responsabilidad penal cuando el empresario, por negligencia, pone en grave

peligro la vida, la salud o la integridad física de los trabajadores. No es necesario que
ocurra un daño, el simple hecho de poner en riesgo su integridad física ya constituye un
delito.

Las sanciones pueden incluir multas, inhabilitación del empresario, o incluso penas de
cárcel, excepto si la condena es menor de dos años y el infractor no tiene antecedentes.

• Recargo en las prestaciones de la Seguridad Social

Si un accidente laboral es consecuencia directa de la falta de medidas preventivas, el

empresario debe asumir un recargo en las prestaciones que recibe el trabajador, el cual
puede oscilar entre un 30% y un 50% sobre la prestación de incapacidad temporal u otras
prestaciones como incapacidad permanente, viudedad u orfandad.

Por ejemplo, si el trabajador debía recibir 1.000 euros por baja laboral, con el recargo
máximo pasaría a percibir 1.500 euros, siendo esos 500 euros adicionales
responsabilidad de la empresa debido a la falta de medidas preventivas que provocaron el
accidente.
 ➢ El papel de la inspección de trabajo

Es la entidad encargada de supervisar el cumplimiento de las normativas laborales y de

prevención de riesgos laborales. Para ello, lleva a cabo las siguientes tareas:

1. Realiza inspecciones en las empresas para asegurar que se respetan las

normativas vigentes.

Levanta actas de infracción y recomienda sanciones cuando detecta incumplimientos en

las normas de prevención. Sus propuestas de sanción suelen ser confirmadas por la
administración competente.

2. En casos donde la infracción no sea considerada suficientemente grave, puede

emitir advertencias o requerimientos. Un requerimiento es una solicitud formal para
que la empresa corrija ciertas condiciones laborales. Si no se cumplen dentro de un
plazo establecido, se procede a imponer sanciones.

3. Si identifica un riesgo grave e inminente para la salud de los trabajadores, tiene la

autoridad para ordenar la suspensión inmediata de la actividad y el cierre temporal
de la empresa.

4. Redacta informes en casos de accidentes laborales que resulten en consecuencias

mortales, graves o muy graves.

2. LA ORGANIZACIÓN DE LA PREVENCIÓN EN LA EMPRESA

Las empresas están obligadas a planificar y gestionar la prevención de riesgos laborales.

Para cumplir con esto, deben optar por una o más formas de organizar dicha prevención,
teniendo a su disposición cuatro alternativas, dependiendo de las particularidades de la
empresa.

➢ Asunción por el propio empresario

- En empresas con menos de 25 empleados y un único centro de trabajo, el empresario

puede encargarse de la prevención de riesgos laborales si trabaja de manera habitual en
la empresa y cuenta con la formación básica necesaria para realizar estas funciones.

- Para las tareas relacionadas con la vigilancia de la salud (como los exámenes médicos)
y aquellas que el empresario no pueda asumir personalmente, deberá recurrir a otras
formas de organización, como contratar un Servicio de Prevención Ajeno.

- Los empresarios que realicen actividades de riesgo especial, según lo indicado en la

normativa, no pueden asumir la prevención por sí mismos debido al alto riesgo que estas
actividades implican.
 ➢ Servicio de prevención propio

Es el conjunto de recursos humanos y materiales dedicados a implementar la prevención

de riesgos en una empresa (similar a un departamento específico de la organización).

Las empresas deben establecer un Servicio de Prevención Propio en estos casos:

- Cuando cuentan con más de 500 empleados.

- Si tienen entre 250 y 500 empleados y desarrollan una actividad de alto riesgo.

- Si, debido a la peligrosidad de la actividad o por estadísticas de accidentes, la Autoridad

Laboral considera que deben crear su propio Servicio de Prevención o contratar uno
externo.

Los Servicios de Prevención cumplen con las siguientes funciones: a) Crear el Plan de
Prevención de Riesgos Laborales. b) Evaluar los riesgos. c) Establecer prioridades de
intervención. d) Proporcionar formación e información a los trabajadores. e) Monitorear la
salud de los empleados. f) Responder en casos de primeros auxilios y gestionar planes de
emergencia.

➢ Designación de los trabajadores

La empresa puede optar por designar a uno o varios empleados (dependiendo de su

tamaño) para gestionar la prevención de riesgos.

Estos empleados deben contar con la capacitación adecuada, así como con el tiempo y
los recursos necesarios para llevar a cabo esta función.

Los tres niveles de formación en prevención de riesgos laborales son:

- Nivel básico: curso de 30 o 50 horas, según el nivel de riesgo.

- Nivel intermedio: ciclo formativo de grado superior en prevención, con una duración de 2
años.

- Nivel superior: formación de 600 horas en un máster o posgrado, una vez finalizada una
carrera universitaria.

Además, estos trabajadores deben tener las mismas garantías de protección contra
despidos que los representantes sindicales al realizar sus funciones.
 ➢ Servicio de prevención ajeno

Son entidades especializadas en la gestión de la prevención de riesgos que las empresas

pueden contratar para que asuman esta función. Esta opción es una de las más comunes,
junto con la opción de que la propia empresa gestione la prevención internamente.

Las empresas están obligadas a recurrir a un Servicio de Prevención Ajeno cuando sea
obligatorio o no apliquen ninguna otra modalidad de gestión.

➢ Servicio de prevención mancomunado

La ley permite la creación de un Servicio de Prevención Mancomunado cuando varias

empresas comparten el mismo lugar de trabajo o edificio, como en polígonos industriales
o centros comerciales.

3. PARTICIPACIÓN DE LOS TRABAJADORES EN LA PREVENCIÓN DE RIESGOS

Los trabajadores a los que se refiere la prevención de riesgos pueden participar a través
de los delegados de prevención y del comité de seguridad y salud.

➢ Delegados de prevención

Los encargados de llevar a cabo las tareas de prevención son seleccionados por los
propios representantes de los trabajadores. Así, los delegados de personal o miembros
del comité, elegidos por votación, son quienes designan a quienes asumirán las funciones
de prevención en la empresa.

El número de estos representantes varía según la tabla de referencia.

➢ Comité de Seguridad y Salud

En centros con 50 o más trabajadores, y por lo tanto con comité de empresa, debe existir
un comité de seguridad y salud compuesto por los delegados de prevención y un número
igual de representantes de la empresa.

Por ejemplo, si una empresa tiene dos delegados de prevención, el comité de seguridad y
salud incluirá estos dos delegados y otros dos representantes de la empresa, sumando un
total de 4 miembros.

Los delegados de prevención y los integrantes del comité de seguridad y salud deben
contar con una formación básica en prevención de riesgos.
A. Competencias y facultades

Aunque las responsabilidades y derechos de los delegados de prevención y el comité de

seguridad y salud no son exactamente iguales, sus funciones en términos generales
incluyen:

- Ser consultados sobre decisiones relacionadas con medidas de prevención y protección,

formación, implementación de nuevas tecnologías, entre otros.

- Participar en la planificación de la prevención de riesgos.

- Hacer propuestas en temas de prevención y protección, las cuales, si son rechazadas, el

empleador debe justificar.

- Ser informados sobre accidentes de trabajo y poder presentarse en el lugar del

accidente.

- Acceder a toda la documentación sobre prevención de riesgos de la empresa.

- Acompañar a la inspección en sus visitas y poder hacer observaciones.

- Sugerir la suspensión de actividades en situaciones de riesgo grave e inminente.

➢ Número de delegados de prevención en función del tamaño de la empresa

- Hasta 50 trabajadores → 1
- Hasta 100 → 2
- Hasta 500 → 3
- Hasta 1.000 → 4
- Hasta 2.000 → 5
- Hasta 3.000 → 6
- Hasta 4.000 → 7
- Más de 4.000 → 8

Nota: sólo hay representantes de los trabajadores a partir de 11 trabajadores, y entre 6 y

10 si lo deciden los trabajadores.

4. LA GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN EN LA EMPRESA

Para que una empresa cumpla con sus obligaciones en prevención de riesgos, debe
seguir principios preventivos generales que orienten su actuación, y además cumplir con
obligaciones específicas en la gestión de la prevención, como evaluar riesgos laborales y
gestionar accidentes.
 ➢ Principios de actuación preventiva

1. Evitar riesgos
2. Evaluar los riesgos que no puedan evitarse
[Link] los riesgos en su origen
4. Sustituir elementos peligrosos por otros de bajo o nulo riesgo
5. Planificar medidas de prevención y protección
6. Priorizar la protección colectiva sobre la individual
7. Proporcionar instrucciones claras al trabajador
8. Adaptar las condiciones laborales a las características de la persona
9. Considerar la evolución de la tecnología

4.1. La gestión de los accidentes de trabajo

Las empresas deben investigar los accidentes para comprender sus causas y
circunstancias y, así, prevenir incidentes futuros. También deben registrar y notificar los
accidentes a la Administración Laboral para generar estadísticas sobre siniestralidad
laboral.

➢ Investigación y notificación de accidentes

La ley requiere la investigación de los accidentes laborales, sin especificar cuáles. El

INSST recomienda investigar:

• Todos los accidentes mortales y graves.

• Accidentes leves y daños materiales sin lesiones cuando sean recurrentes, tengan
riesgo de causar lesiones graves o sus causas no sean claras.

➢ Proceso de investigación de accidentes

El investigador debe construir un "árbol de causas" para identificar causas principales y

secundarias, evaluando su relación. Esto implica acudir al lugar del accidente, entrevistar,
clasificar las causas en técnicas y humanas, y finalmente, elaborar un informe.

➢ Registro y notificación de accidentes

Las empresas deben registrar y notificar los accidentes al Ministerio de Trabajo mediante
el sistema Delt@, lo cual permite generar estadísticas de siniestralidad. Es obligatorio
notificar los siguientes tipos de accidentes:

• Accidentes mortales y aquellos con baja laboral de al menos un día.

• Para los accidentes sin baja, se debe elaborar un resumen mensual, sin requerir
notificación individual como en los accidentes con baja.
• A nivel interno, las empresas pueden registrar voluntariamente los accidentes que no
resulten en baja médica, utilizando, por ejemplo, un parte interno o una notificación de
botiquín que describa el accidente y sus posibles causas.

4.2. Los costes de los accidentes

Además de ser obligatorio prevenir accidentes laborales, es importante señalar que estos
accidentes generan diversos costos que afectan tanto a la empresa y el trabajador, como
a la sociedad.

➢ Costes para la empresa

- Salarios e indemnizaciones al trabajador afectado.

- Reducción en la productividad del trabajador y/o de sus compañeros tras el accidente.

- Tiempo perdido por compañeros y supervisores al asistir al accidentado.

- Tiempo invertido en investigar y reportar el accidente.

- Incremento en los conflictos laborales.

- Daños a equipos e instalaciones.

- Sanciones económicas y penales.

- Pérdida de la imagen de la empresa.

➢ Costes para el trabajador y la sociedad

- Para el trabajador (y su familia), implica dolor y sufrimiento, reducción de su capacidad

profesional y disminución temporal o permanente de sus ingresos.

- Para la sociedad, significa la pérdida de recursos humanos debido a incapacidad o

muerte, el pago de indemnizaciones por parte de la seguridad social, y el tiempo dedicado
a la gestión del accidente, incluyendo intervenciones de la Inspección de Trabajo,
procesos judiciales laborales, etc.
 UNIDAD 4. EMERGENCIAS Y PRIMEROS AUXILIOS

ÍNDICE

1. EL PLAN DE AUTOPROTECCIÓN

1.1. El plan de emergencias

2. PRIMEROS AUXILIOS

2.1. Principios generales de actuación

2.2. Orden de atención de heridos

3. SOPORTE VITAL BÁSICO

3.1. Observar si está consciente

3.2. Abrir la vía respiratoria

3.3. Comprobar si respira

3.4. Masaje cardiaco

4. ACTUACIÓN FRENTE A OTRAS EMERGENCIAS

4.1. Hemorragias

4.2. Quemaduras

4.3. Fracturas, luxaciones y esguinces

4.4. Heridas

4.5. Atragantamientos

4.6. Pérdida de consciencia

5. TRASLADO DE ACCIDENTADOS

6. INTOXICACIONES

7. BOTIQUÍN DE PRIMEROS AUXILIOS

1. EL PLAN DE AUTOPROTECCIÓN

La Ley de Prevencion de Riesgos Laborales de 1995 establece que las empresas deben
desarrollar un plan de emergencias, el cual debe incluir los siguientes elementos: es
necesario identificar las posibles situaciones de emergencia (como incendios,
explosiones, etc.) y establecer:

• las medidas requeridas para primeros auxilios, lucha contra incendios y

evacuacion.
• el personal encargado de llevar a cabo estas medidas de emergencia, el cual debe
contar con la formacion y recursos adecuados.

Ademas, el plan debe contemplar la coordinacion con servicios externos, como

emergencias, bomberos y proteccion civil.

En 2007, se aprobo una normativa especifica sobre planes de autoproteccion, que incluye
a los planes de emergencia como una parte de esta regulacion.

El plan de autoproteccion es un documento que cada empresa elabora para prevenir y

gestionar riesgos que puedan afectar a las personas y bienes, abordando posibles
emergencias y coordinandose con Proteccion Civil. Este documento debe ser redactado
por un tecnico especializado y registrado en la administracion correspondiente.

El contenido del plan de autoproteccion es extenso y tecnico; por ello, aqui nos
centraremos en el plan de emergencias. Para obtener informacion adicional, consulta el
anexo II del RD 393/2007.

1.1. El plan de emergencias

El plan de emergencias es un documento que busca organizar personas y recursos para

afrontar las situaciones de emergencia que puedan surgir, junto con los medios de
proteccion necesarios. Este plan se divide en tres partes: tipos de emergencias, acciones
a seguir, y los equipos de emergencia responsables de intervenir.

PARTES DEL PLAN DE EMERGENCIA

- Tipos de emergencias que pueden ocurrir en la empresa.

- Acciones que deben llevarse a cabo.
- Equipos de emergencia que deben intervenir.

A. Clasificación de las emergencias

Las emergencias se clasifican por su gravedad de la siguiente manera:

 • Conato de emergencia: se trata de un incidente que puede ser controlado
facilmente por elpersonal de la empresa, como el incendio de una papelera, que
puede apagarse con un extintor.
• Emergencia parcial: es un accidente que para ser controlado precisa de los medios
humanos y los equipos de todo el edificio, pero cuyos efectos se limitan a una sola
area.
• Emergencia general: es un accidente que necesita de todos los medios humanos y
materiales, incluso de medios exteriores. Conlleva la evacuacion del edificio.

Las empresas deben establecer cuales son las posibles situaciones de emergencia y
clasificarlas atendiendo a su gravedad, asi como tambien en funcion del tipo de riesgo, y
de la ocupacion y medios humanos que se ven afectados.

B. Actuaciones en caso de emergencia

1. Detección y alerta

• El sistema de deteccion debe incluir tanto mecanismos automaticos de deteccion

para incendios, escapes, etc., como deteccion manual por parte de personas
paraotros tipos de emergencias.
• La alerta se comunica a traves de medios tecnicos (como la alarma) o mediante el
personal encargado.

2. Mecanismos de alarma

• La alarma es el aviso de emergencia a todas las personas del centro, asi como la
senal de evacuacion de las zonas de peligro.
• Le corresponde al jefe de emergencias dar la alarma, asi como comunicar el aviso
de emergencias a las ayudas externas: proteccion civil, bomberos, etc.
• Al igual que la alerta, se trasmite por medios tecnicos (alarma sonora) o por el
personal designado.

3. Mecanismos de respuesta

• Deben seguirse las instrucciones dadas por los equipos de alarma y evacuacion
(bajo la direccion del jefe de emergencias).
• Los equipos de primeros auxilios atienden a los heridos y ayudan en la evacuacion.
• Los equipos de primera intervencion se encargan de controlar la emergencia y
colaboran con las ayudas exteriores si estas lo solicitan.

4. Evacuación

• Se especifican las instrucciones para la evacuacion, incluyendo los puntos de

encuentro, las rutas de salida y las prohibiciones durante el proceso: no usar
ascensores, no regresar al lugar evacuado, no correr y mantener la calma.
 • En caso de incendio, se deben seguir ademas estas recomendaciones: no abrir
puertas calientes; cerrar las puertas sin llave; si hay humo, mantener la cabeza
baja o avanzar a ras de suelo con un panuelo humedo sobre la nariz y la boca; si la
ropa se enciende, no correr, sino rodar por el suelo para apagar las llamas.

5. Prestación de primeras ayudas

• Los trabajadores que integran los equipos de emergencia son responsables de

brindar los primeros auxilios hasta que lleguen los servicios de apoyo externos y
asuman el control de la situacion.

6. Ayudas externas

• Los trabajadores que integran los equipos de emergencia tienen la responsabilidad

de brindar primeros auxilios hasta que los servicios de apoyo externos lleguen y se
hagan cargo de la situacion.

C. Equipos de emergencia

Es deber de los trabajadores que forman los equipos de emergencia ofrecer primeros
auxilios mientras llegan los servicios de apoyo externos, quienes tomaran el control de la
situacion. Para ello, es preciso la formacion continua, la informacion a traves de carteles o
senales a todo el personal y realizacion periodica de simulacros (al menos uno al ano), de
forma que se mantengan los recursos humanos actualizados.

EQUIPOS DE EMERGENCIA

- Jefe de emergencias: es el coordinador de los equipos de emergencia. Se encarga de

dar la alarma y coordinarse con los servicios externos.

- Jefe de intervencion: acude al lugar de la emergencia para dirigir los equipos de

emergencias.

- Equipo de alarma y evacuacion: da la alarma en su zona y dirige la evacuacion hacia

el punto de reunion.

- Equipo de primeros auxilios: presta los primeros auxilios y ayuda a la evacuacion de

los heridos.

- Equipo de primera intervencion: controla la emergencia con los medios de que

dispone la zona (extintores, etc). Colabora con los servicios externos.

- Equipo de segunda intervencion: contribuye con los equipos de primera intervencion

cuando estos no pueden hacerse cargo de la situacion debido a la complejidad tecnica de
la misma, utilizando medios de zonas colindantes. Tambien colabora con los servicios
externos.
2. PRIMEROS AUXILIOS

Los accidentes pueden suceder en cualquier lugar, ya sea en el trabajo, en la calle o en el

hogar. La poblacion deberia estar debidamente preparada para brindar primeros auxilios
en casos de emergencia, ya que una respuesta rapida ante un accidente puede salvar
una vida o evitar que las lesiones empeoren.

Los primeros auxilios son una asistencia que debe ser:

• Inmediata: se debe actuar lo mas rapido posible.

• Limitada: se realiza solo aquello para lo cual se tiene conocimiento y nunca se

intenta lo que no se sabe hacer.

• Temporal: un socorrista los proporciona mientras se espera la llegada del servicio

medico o se organiza el traslado al hospital.

Brindar primeros auxilios no solo es un deber moral, sino tambien una obligacion legal. No
cumplir con este deber puede constituir un "delito de omision de socorro" segun el articulo
195 del Codigo Penal. Este delito aplica a quien no ayuda a una persona en situacion de
desamparo y en evidente peligro, siempre que hacerlo no implique riesgo propio o para
terceros, y se castiga con una multa de 3 a 12 meses, con la cantidad diaria especificada
en la sentencia. La misma sancion aplica para quien, aunque no pueda ayudar
directamente, no solicite ayuda urgente.

Si alguien causa un accidente y luego omite el auxilio, la sancion sera de 6 a 18 meses de

prision y una multa de 6 a 12 meses. Si la falta de auxilio es debido a negligencia, la pena
aumenta a 6 meses a 4 anos de prision y una multa de 6 a 24 meses.

2.1. Principios generales de actuación

Proteger: Antes de actuar hay que tener la seguridad de que tanto el accidentado como
nosotros estamos fuera de todo peligro, hay que cerciorarse de que no existen peligros
adicionales. Por ejemplo: desconectar la corriente antes de actuar sobre una persona que
se ha quedado electrocutada, o ponernos mascarilla antes de entrar en un laboratorio
donde hay un contaminante quimico. Si no, no podremos ayudar.

Avisar: A continuacion, debemos llamar rapidamente al 112 y, si es posible, a otras

personas de la empresa. Una vez dado el aviso, ya tenemos todo el tiempo para actuar
hasta que lleguen los servicios de urgencias, pues ellos son el personal mas cualificado
para atender los accidentes.

Socorrer: Una vez hemos protegido y avisado, procedemos a actuar sobre el

accidentado, reconociendo sus signos vitales para establecer la prioridad de actuacion, a
la espera de la llegada de los servicios de urgencia.
Ademas de aplicar el protocolo P.A.S. (Proteger, Avisar, Socorrer), es importante seguir
estos principios basicos de actuacion:

● Mantener la calma y actuar con serenidad.

● Evitar que se formen aglomeraciones.
● Tener la capacidad de tomar el control de la situacion.
● Realizar unicamente acciones que se dominen; es mejor no hacer nada que hacer algo
incorrecto.
● Mantener al herido abrigado, ya sea con una manta u otra cobertura, ya que suele
perder
temperatura.
● No mover al herido a menos que sea imprescindible, para evitar posibles danos en la
columna
vertebral.
● Calmar al herido y evitar que observe sus propias heridas.
● No administrar medicamentos ni dar liquidos a una persona inconsciente.

2.2. Orden de atención de heridos

Cuando nos encontramos con varias personas heridas, debemos decidir a quien atender
primero. Este proceso se conoce como triaje y se uso por primera vez en situaciones de
guerra para clasificar a los heridos segun la gravedad de sus lesiones.

El triaje emplea un sistema de tarjetas de colores para identificar la urgencia de atencion

de cada persona. Los colores y su significado son los siguientes:

Tarjeta roja

- Indica prioridad maxima (prioridad uno) y se asigna a los pacientes en situacion de

peligro
inminente.
- Ejemplos: paro cardiorrespiratorio, asfixia, hemorragias graves, quemaduras severas.

Tarjeta amarilla

- Se asigna a pacientes que necesitan atencion pero cuya vida no corre riesgo inmediato.
- Ejemplos: sangrados moderados, problemas respiratorios controlados, fracturas
importantes.

Tarjeta verde

- Se otorga a personas que pueden moverse por sus propios medios.

- Ejemplos: heridas leves, quemaduras o fracturas menores.
Tarjeta negra

- Se asigna a las personas que no tienen posibilidades de sobrevivir o que ya han

fallecido.
- Son los ultimos en ser atendidos.

3. SOPORTE VITAL BÁSICO

La parada cardiorrespiratoria es una emergencia critica que pone en riesgo la vida de la

persona afectada. La falta de oxigeno en el cerebro puede causar danos irreversibles y,
en pocos minutos, llevar a la muerte. Para prevenir este desenlace, es fundamental
aplicar la reanimacion cardiopulmonar (RCP), lo que ayuda a restablecer la respiracion y
el pulso.

Las medidas de soporte vital basico incluyen la reanimacion cardiopulmonar y las

acciones previas necesarias, estableciendo un orden de intervencion ante emergencias
que amenazan la vida.

Las guias actualizadas de la Conferencia Internacional sobre Resucitacion (ILCOR) 2015

y las Recomendaciones de 2010 del Consejo Europeo de Reanimacion han introducido
cambios importantes en la secuencia de pasos del soporte vital basico. Se ha
comprobado que la identificacion temprana de una parada cardiaca es esencial para
activar el sistema de emergencias, ya que las personas en paro cardiaco pueden
presentar respiraciones agonicas o convulsiones. Por este motivo, aunque se continua
revisando la respiracion y abriendo las vias respiratorias, estos pasos deben realizarse
rapidamente para iniciar el masaje cardiaco en el menor tiempo posible, asegurando que
la evaluacion no dure mas de 10 segundos.

Las recomendaciones de ILCOR 2015 tambien destacan la importancia de disponer de un

desfibrilador automatico en lugares publicos donde puedan ocurrir paros cardiacos.

Asimismo, la Asociacion Americana del Corazon (AHA) da aun mas relevancia al inicio
temprano del masaje cardiaco, incluso eliminando el paso de "observar, escuchar y sentir"
la respiracion, que implica evaluar la respiracion y los signos de paro cardiaco al mismo
tiempo.

3.1. Observar si está consciente

Nos arrodillamos junto a la victima y le sacudimos suavemente el hombro preguntandole

como se encuentra, que le ha pasado.

Si la victima esta consciente se atienden otras posibles lesiones como hemorragias,

heridas, fracturas, etc. Si no esta consciente pedimos ayuda urgente y pasamos a abrir la
via respiratoria.
3.2. Abrir la vía respiratoria

En ocasiones, la simple inclinacion de la cabeza hacia atras es suficiente para que una
persona vuelva a respirar, pero puede suceder que las vias respiratorias esten obstruidas
por la lengua en pacientes inconscientes o bien por la presencia de cuerpos extranos.

Si esta la via esta obstruida, debe aplicarse la tecnica de la hiperextension del cuello (o
maniobra frentementon).

MANIOBRA FRENTE-MENTÓN

Esta maniobra tiene como objetivo abrir la via respiratoria levantando la base de la lengua
y separandola de la garganta.

- Para realizarla, se coloca una mano en la frente de la victima, empujando hacia atras,
mientras con la otra se sostiene la barbilla levantada.

- Se deben retirar los objetos extranos de la boca de la victima, como caramelos u otros.

- Es importante asegurarse de que no hay lesiones cervicales antes de realizar esta

maniobra.

3.3. Comprobar si respira

Las recomendaciones del Consejo Europeo de Resucitacion de 2010 mantienen la tecnica

de "ver, oir y sentir", pero de manera rapida, no debiendo durar mas de 10 segundos, para
asegurar que se inicie pronto la reanimacion cardiopulmonar (RCP).

Ver. Observar si el pecho y el abdomen se levantan y bajan.

Oír. Acercar el oido a la boca de la victima para escuchar si hay respiracion.
Sentir. Colocar la mejilla cerca de la boca y nariz para percibir el aliento.

A. Si respira:

Si la persona respira, debemos ponerla en la posición lateral de seguridad (PLS) para

evitar que se ahogue con la lengua o con vomitos.

- Nos arrodillamos a la altura de su cintura y le vaciamos los bolsillos para permitirle rodar
sin obstaculos.

- Estiramos las piernas y colocamos el brazo mas cercano en angulo recto con el cuerpo,
con la palma de la mano hacia arriba.

- La otra mano se coloca en la mejilla opuesta y se mantiene alli.

- Con la mano libre, levantamos la rodilla de la pierna mas alejada y la apoyamos en el
suelo.

- Desde esta posicion, estiramos la pierna superior y hacemos rodar el cuerpo hacia
nosotros, manteniendo la pierna doblada en angulo recto.

- Colocamos la cabeza de la victima hacia atras, apoyada sobre la mano que esta debajo
de la mejilla.

B. Si no respira:

Si la persona no respira o tenemos dudas, debemos llamar a emergencias (112) para

solicitar un desfibrilador automatico, mientras comprobamos el pulso y comenzamos la
reanimacion cardiopulmonar (RCP).

3.4. Masaje cardiaco

Tras verificar rapidamente que la persona no respira, es necesario comprobar tambien, en

un maximo de 10 segundos, si tiene pulso. Esto permitira iniciar las compresiones
toracicas mientras se espera la llegada del desfibrilador automatico.

El uso del desfibrilador dentro de los primeros 3 a 5 minutos aumenta considerablemente

las posibilidades de supervivencia, con tasas que oscilan entre el 50% y el 70%. Por esta
razon, se recomienda contar con desfibriladores de acceso publico en lugares donde sea
probable que se presente un paro cardiaco.

Para verificar el pulso, se debe palpar la arteria carotida, ubicada en el cuello.

Las directrices de ILCOR 2015 insisten en la importancia de iniciar las compresiones

toracicas tan pronto como se tenga la minima duda sobre la respiracion o el pulso, sin
perder tiempo en mas comprobaciones.

COMPRENSIONES TORÁCICAS O MASAJE CARDÍACO

- Colocar a la victima boca arriba sobre una superficie firme.

- Ubicar la parte inferior del esternon, el hueso situado en el centro del pecho, justo frente
a los pulmones.

- Colocar el talon de una mano sobre la parte inferior del esternon, y colocar la otra mano
encima, entrelazando los dedos.

- Mantener los brazos rectos y perpendiculares al esternon para aplicar presion hacia
abajo.
- La profundidad de la compresion debe ser de al menos 5 cm y no mas de 6 cm en
adultos (según ILCOR 2015).

- Las compresiones deben realizarse a un ritmo de al menos 100 por minuto, sin exceder
las 120
por minuto.

4. ACTUACIÓN FRENET A OTRAS EMERGENCIAS

4.1. Hemorragias

La hemorragia es la perdida de sangre de los vasos sanguineos debido a su ruptura. Las

hemorragias se pueden clasificar segun su tipo de presentacion o el vaso sanguineo
afectado:

Según su presentación:

- Externas. Son aquellas que son visibles, causadas por un corte o herida en la piel.

- Internas. No son visibles porque la sangre se acumula en un organo interno.

- Exteriorizadas. La sangre sale a traves de un orificio natural del cuerpo, como la nariz o
el oido.

Según el vaso sanguíneo afectado:

- Arterial. Proviene de una arteria rota, la sangre sale a borbotones o pulsando y tiene un
color rojo brillante.

- Venosa. Proviene de una vena, la sangre es de un color mas oscuro y fluye de manera
continua.

- Capilar o en sábana. Proviene de pequenos capilares, y se caracteriza por varios

puntos sangrantes dispersos.

A. Hemorragias externas

Son las que el socorrista puede tratar con mayor eficacia, ya que las hemorragias internas
o exteriorizadas requieren atencion medica en un centro sanitario.

Segun las recomendaciones de ILCOR, se debe aplicar compresión directa sobre la

herida. No se aconseja la compresion sobre la arteria ni el uso de torniquetes, ya que no
hay evidencia de que sean eficaces y el torniquete puede causar graves secuelas.
COMPRENSIÓN DIRECTA:

- Segun las recomendaciones de ILCOR, se debe aplicar compresión directa sobre la

herida. No se aconseja la compresion sobre la arteria ni el uso de torniquetes, ya que no
hay evidencia de que sean eficaces y el torniquete puede causar graves secuelas.

- Se coloca al herido en posicion horizontal y se eleva el miembro afectado.

- Despues de 10 minutos, se puede aliviar la presion, pero nunca se debe retirar el

aposito.

- Si la hemorragia se detiene, se debe vendar la herida y trasladar al herido a un centro

sanitario. Se emplea un vendaje compresivo, sin quitar las gasas previas.

B. Hemorragias internas

Las hemorragias internas se sospechan debido a signos indirectos, como los sintomas de
un posible shock hemorrágico: inconsciencia, sudoracion, piel fria, palidez, pulso debil y
rapido. Esto se debe a que la cantidad de sangre que llega a las celulas es insuficiente.

La accion en este caso se limita a trasladar al herido al centro sanitario, controlando los
signos vitales, manteniendo a la victima cubierta y, si esta consciente, colocando la
cabeza ladeada y las piernas elevadas.

C. Hemorragias exteriorizadas

HEMORRAGIA NASAL

- Se debe presionar directamente la fosa nasal contra el tabique nasal durante unos 5
minutos.

- Si la hemorragia persiste, se debe tapar el orificio con una gasa impregnada en agua
oxigenada.

- Es importante no inclinar la cabeza hacia atras para evitar la aspiracion de los coagulos
ni hacia
adelante para no favorecer el sangrado.

HEMORRAGIAS DE OÍDOS

- Generalmente son causadas por un traumatismo craneal, por lo que se debe trasladar al
paciente rápidamente a un centro sanitario.

- No se debe intentar detener la hemorragia.

- El paciente debe ser colocado en posición lateral de seguridad.

4.2. Quemaduras

Las quemaduras son lesiones que afectan los tejidos debido al contacto con fuentes de
calor, como fuego, materiales calientes, sustancias quimicas o electricidad. Dependiendo
de la profundidad de la lesion, las quemaduras se pueden clasificar en tres grados:

DE PRIMER GRADO

- Se caracteriza por un enrojecimiento de la piel (eritema). Solo afecta la epidermis,

causando dolor intenso y picazon.

- El tratamiento consiste en aliviar el dolor enfriando la zona afectada, usando agua

abundante durante al menos 10 minutos, panos frios o hielo envuelto en un pano.

DE SEGUNDO GRADO

- Aparecen ampollas de color rosado, acompanadas de dolor fuerte.

- Se debe enfriar con abundante agua y evitar romper las ampollas. La zona debe cubrirse
con apositos limpios.

DE TERCER GRADO

- Afecta las capas profundas de la piel, llegando al musculo, nervios y vasos sanguineos.
La piel se ve carbonizada y se forma una costra blanca. La zona afectada pierde
sensibilidad, incluso a los pinchazos de un alfiler.

- No se debe intentar retirar la ropa adherida, limpiar la herida ni aplicar pomadas. Se

debe cubrir la zona quemada con un pano esteril y trasladar inmediatamente al hospital.

ACTUACIÓN SEGÚN EL TIPO DE QUEMADURA

• Quemaduras por fuego

- Para apagar las llamas, se debe usar una manta que no sea acrilica. Si no es posible
apagar el fuego con la manta, la persona debe rodarse por el suelo.

- Una vez apagadas las llamas, se debe enfriar la zona quemada con agua.

• Quemaduras por líquidas inflamables (como gasolina o alcohol)

- Nunca usar agua, ya que podria propagar el fuego. En su lugar, se debe sofocar con una
manta o hacer que la persona se ruede.

- Si es posible, se puede usar un extintor (preferentemente de polvo ABC o espuma

fisica), pero evitando rociar areas delicadas como la cara o la cabeza.
 • Quemaduras por sustancias cáusticas (ácidos, lejías como el salfumán o la
sosa cáustica)

- Se debe aplicar abundante agua durante 20-30 minutos (nunca pequenas cantidades).
Es crucial quitar la ropa y joyas contaminadas con la sustancia.

- Luego, cubrir la zona afectada y trasladar a un centro medico.

• Quemaduras por electrocución

- Desconectar la corriente para evitar riesgos y llamar a emergencias.

- Separar a la persona de la fuente electrica usando un aislante (como un palo de madera

o pertigas).

- Si la persona no respira, iniciar la reanimacion cardiopulmonar (RCP).

- Cubrir las quemaduras con gasas esteriles y trasladar rapidamente al hospital.

4.3. Fracturas, luxaciones y esguinces

A. Fracturas

Una fractura es la rotura de un hueso causada por un trauma. Puede ser:

- Espontánea, cuando un impacto leve rompe un hueso que ya esta debilitado (como en el
caso de personas mayores que se caen y se fracturan la cadera).

- Traumática, cuando un golpe fuerte provoca la rotura del hueso (por ejemplo, al recibir
un impacto que genera la fractura despues de la caida).

Las fracturas se pueden clasificar en:

- Fracturas abiertas, cuando la fractura causa una herida en la piel debido al

desplazamiento del hueso roto, lo que hace visible la fractura.

- Fracturas cerradas, cuando la piel se mantiene intacta y no se ve la fractura.

SÍNTOMAS COMUNES

- Dolor intenso que aumenta al mover la zona afectada.

- Perdida de movimiento en la zona afectada, lo que impide mover el miembro.
- Dolor agudo al tocar el hueso sospechoso.
- Deformidad, como acortamiento o cambios en la forma del hueso o articulacion.
MEDIDAS DE ACTUACIÓN

1. Inmovilizar la zona afectada sin intentar reponer el hueso en su lugar, a menos que se
tenga conocimiento medico para hacerlo. Minimizar el movimiento del paciente.

2. Trasladar a la persona al hospital para tratamiento adecuado.

3. Si hay heridas o hemorragias, detener la hemorragia y cubrir la herida con un aposito

limpio.

4. Quitar objetos que puedan interferir, como anillos, joyas o relojes.

5. Utilizar férulas o tablillas para inmovilizar el area afectada (esto no se aplica a fracturas
en la cabeza, pero si para brazos, piernas, rodillas, claviculas, costillas).

6. En caso de traumatismos en la columna vertebral, no mover al paciente a menos que

sea absolutamente necesario (por ejemplo, en un incendio). En ese caso, mover al
paciente en bloque, manteniendo la columna alineada.

B. Luxaciones y esguinces

LUXACIÓN

- Es el desplazamiento de un hueso de su posicion normal en una articulacion, lo que

provoca que el hueso deje de estar en contacto con el que deberia estar.

- Se caracteriza por deformidad evidente, dolor intenso, hinchazón y pérdida de fuerza en

la articulacion, asi como la imposibilidad de moverla normalmente.

- Se debe inmovilizar la articulacion afectada y trasladar al hospital para su tratamiento.

ESGUINCE

- Es una torcedura o distensión de una articulacion, que no llega a ser una luxacion.

- El principal sintoma es el dolor, especialmente al mover la articulacion, acompanado de

hinchazón.

- Se debe aplicar hielo para reducir la inflamacion, inmovilizar la articulacion con un

vendaje compresivo, mantenerla en reposo y trasladar a la persona a un centro medico si
es necesario.

4.4. Heridas

Las heridas son rupturas en la piel y pueden ser causadas por diversos factores:
1. Corte limpio. Un corte que solo afecta la superficie de la piel sin danar los tejidos
internos.

2. Contusiones o golpes. Golpes que rompen la piel y provocan un hematoma, lo que

puede conllevar un mayor riesgo de infeccion debido a la perdida de la barrera protectora
de la piel.

3. Heridas punzantes. Son causadas por objetos afilados (como clavos) que penetran en
los tejidos. Estas heridas son mas profundas y pueden provocar hemorragias importantes
o danar organos vitales internos, lo que aumenta el riesgo de complicaciones graves.

MEDIDAS DE ACTUACIÓN

- Lavarse bien las manos con agua y jabon.

- Detener la hemorragia si es necesario.

- Limpiar la herida con agua oxigenada o agua y jabon, limpiando de adentro hacia afuera
y usando una gasa esteril.

- Si la herida tiene los bordes muy separados, puede necesitar puntos de sutura.

- Asegurarse de que la persona este vacunada contra el tetanos.

- Si la herida es grave, controlar la hemorragia y los posibles signos de shock, cubrir la

herida y trasladar al centro medico. Si hay objetos clavados en la herida, no extraerlos,
sino inmovilizarlos para evitar que se muevan durante el traslado.

4.5. Atragantamientos

Cuando hay una obstruccion de las vias respiratorias por un objeto extrano, es importante
saber como actuar, ya sea si la persona esta consciente o inconsciente.

SI ESTÁ CONSCIENTE

- Primero, verificar si la persona puede toser o hablar. Si puede toser o hablar, animarla a
seguir tosiendo para tratar de expulsar el objeto por si sola. Nunca darle golpes en la
espalda.

- Si la persona no puede toser ni hablar, se deben realizar dos maniobras:

1. Colocar a la persona de pie, inclinarla ligeramente hacia adelante y darle 5 palmadas

en la espalda para intentar que el objeto salga.

2. Si el objeto no sale, realizar la maniobra de Heimlich cinco veces.

MANIOBRA DE HEIMLICH O ABRAZO DEL OSO

- Colocar a la persona de pie y rodearla por detras, inclinando su cuerpo ligeramente

hacia adelante.

- Colocar un puno, con los dedos por encima del ombligo, y sujetar el puno con la otra
mano. Aplicar presion hacia arriba y hacia adentro en el abdomen para intentar expulsar el
objeto.

- Si la obstruccion persiste, alternar 5 palmadas en la espalda y 5 compresiones

abdominales.

SI ESTÁ INCONSCIENTE

- Realizar compresiones toracicas como en la RCP, con la persona acostada boca arriba,
hasta que el objeto salga de la boca. Retirar el objeto con los dedos en forma de pinza.

4.6. Pérdida de consciencia

Existen situaciones en las que una persona pierde la consciencia y no responde a los
estimulos externos. Dos de las condiciones mas comunes son la lipotimia y el sincope.

• Lipotimia. Es una perdida breve, superficial y temporal de consciencia, que suele

durar solo unos segundos o minutos. Ocurre debido a una caida repentina del flujo
sanguineo al cerebro.

5. TRASLADO DE ACCIDENTADOS

Los primeros auxilios deben ser proporcionados en el lugar del accidente siempre que sea
posible. El socorrista solo debe mover a la victima si es necesario, por ejemplo, para
rescatarla o llevarla a un centro medico.

El traslado de heridos se puede hacer de tres maneras: en camilla, por medios

improvisados o a mano.

• Transporte en camilla

1. Llevar la camilla hacia la víctima, no al reves.

2. Colocar el cuerpo del herido lo mas recto posible. Tres personas se situan sobre el
herido con las piernas separadas.

3. Una persona sostiene la cabeza, otra la cintura, y la tercera las piernas. Mientras
levantan al herido, una cuarta persona coloca la camilla debajo de las piernas.
4. Para lesiones en la columna vertebral, mover lo menos posible al herido. Si es
necesario, levantar el cuerpo en bloque entre al menos tres personas y usar una camilla
de tijera o de cuchara.

• Transporte por medios improvisados

- Si no hay camilla, se puede usar puertas, escaleras de mano o improvisar con dos palos
insertados en las mangas de chaquetas, con las mangas hacia adentro.

- Maniobra de Rautek: Consiste en arrastrar al herido desde atras, sosteniendolo por las
axilas y arrastrando sus piernas.

- Tambien se puede arrastrar al herido manteniendo al socorrista en cuclillas, con el

paciente entre sus piernas y sujetandolo con un panuelo atado a las axilas.

• Transporte a mano

- Si el herido esta consciente y puede caminar, se le puede poner el brazo sobre el

hombro del socorrista y sostenerlo de la mano, pasando el otro brazo por su espalda.

- Si el herido puede caminar y el peso no es un problema, se puede llevar al paciente a

hombros o en una posicion de caballo, cruzando las manos del paciente sobre el pecho
del socorrista.

• Transporte a mano por parte de dos socorristas

En esta tecnica, conocida como la "silla de la reina", dos socorristas sostienen al herido
de tal forma que se sienta sobre sus manos cruzadas.

➢ Lipotimia y síncope

LIPOTIMIA

Los sintomas incluyen mareo, debilidad en las piernas, piel pálida, fría y sudorosa, y la
sensacion de que la persona va a desmayarse.

Causas comunes: Exceso de calor, emociones intensas o la vision de algo desagradable

(como sangre).

Primeros auxilios:

- Mantener a la persona acostada durante unos minutos y elevar las piernas a 90 grados.
- Aflojar su ropa
- Verificar que respira, manteniendo la hiperextensión del cuello.
SÍNCOPE

Es una perdida de consciencia subita y breve debido a un paro temporal en la circulacion.

Los sintomas son similares a los de la lipotimia. Si es necesario, se debe iniciar
reanimación cardiopulmonar (RCP). Si las constantes vitales son estables, se actua de
manera similar a la lipotimia.

6. INTOXICACIONES

Los toxicos pueden entrar al cuerpo de varias maneras: por inhalacion, ingestion o
contacto con la piel. En cualquier caso, se deben tomar las siguientes medidas:

1. Avisar a un médico, proporcionando informacion sobre el toxico y la cantidad ingerida o

absorbida.

2. Trasladar al paciente al hospital lo antes posible, llevando el toxico o proporcionando la

mayor cantidad de informacion sobre el.

3. Sacar a la persona del área tóxica, asegurandose de protegerse con una mascarilla o
panuelo humedo sobre la nariz y boca.

• Tóxico por vía respiratoria

- Llevar al paciente a un area limpia y ventilada.

- Si esta inconsciente y no respira, llamar a emergencias y realizar RCP hasta la llegada

de los servicios de urgencias.

• Tóxico por ingestión

- Si la persona ha ingerido ácidos corrosivos (como acido sulfurico, lejias, salfuman), no

provocar el vómito. Trasladar inmediatamente al hospital.

- Si el paciente esta empapado en el liquido toxico, colocarle en posición lateral de

seguridad y enviarlo al hospital.

• Tóxico por contacto

- Lavar la zona afectada con agua abundante y jabón, cubrir con una gasa estéril y
trasladar a un centro medico.

- No aplicar pomadas sin la indicacion medica.

7. BOTIQUÍN DE PRIMEROS AUXILIOS

Las empresas con mas de 50 empleados, o aquellas con 25 si su actividad es peligrosa,

deben contar con un botiquín de primeros auxilios. El contenido varia segun los riesgos de
la empresa, pero el minimo recomendado incluye:

Instrumental básico. Tijera y pinzas

Material de curas. 20 apositos esteriles adhesivos (individuales), 2 parches oculares, 6

triangulos de vendaje provisional, gasas esteriles (de varios tamanos), celulosa,
esparadrapo y vendas

Material auxiliar. Guantes, manta termoaislante, mascarilla de reanimacion

cardiopulmonar, bolsas de hielo sintetico, solucion salina al 0,9% en contenedores
cerrados

Otros. Toallitas limpiadoras con alcohol y bolsas para material usado y contaminado