Calidad
B R I NDA SO PO R T E T É CNI CO D E MA NE R A P R E S E NCI AL
¿QU É E S CA L IDA D
La Rae lo define como….. Proveniente del lat. qualĭtas, -ātis,
1. f. Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. Esta tela es de buena
calidad.
2. f. Buena calidad, superioridad o excelencia. La calidad de ese aceite ha conquistado los mercados.
3. f. Adecuación de un producto o servicio a las características especificadas. Control de la calidad de un
producto.
4. f. Carácter, genio, índole.
5. f. Condición o requisito que se pone en un contrato.
6. f. Estado de una persona, naturaleza, edad y demás circunstancias y condiciones que se requieren para un
cargo o dignidad.
7. f. Nobleza del linaje.
8. f. Importancia o gravedad de algo.
¿QU É E S UNA NO R MA ?
Al igual la RAE lo define como:
Del lat. norma 'escuadra'.
1. f. Regla que se debe seguir o a que se deben ajustar las conductas, tareas, actividades, etc.
2. f. Escuadra que usan quienes arreglan y ajustan los maderos, piedras, etc.
3. f. Der. Precepto jurídico.
4. f. Ling. Conjunto de criterios lingüísticos que regulan el uso considerado correcto.
5. f. Ling. Variante lingüística que se considera preferible por ser más culta.
O B J E T IVO S DE L A S NO R MA S D E CA L I D A D
Los objetivos de las normas de calidad son:
• Definir las características mínimas de una cosa. Por ejemplo, para que un teléfono celular se
considere un Smartphone debe cumplir con determinadas características.
• Unificar productos. Junto con los procesos y datos asociados al mismo. La clasificación de
productos facilita su comercialización.
• de calidad se refieren a la seguridad en el uso de productos.
• Proteger intereses del consumidor. La regulación a través de normas garantizan que los
productos que adquiere el consumidor responderán a sus necesidades.
• Abaratar costos. Determinar las normas de producción disminuye los costos.
¿QUÉ SON Y PARA QUE SIRVEN
LAS NORMAS ISO?
Las normas ISO son documentos que especifican requerimientos que pueden ser empleados en organizaciones para
garantizar que los productos y/o servicios ofrecidos por dichas organizaciones cumplen con su objetivo. Hasta el
momento ISO (International Organization for Standardization), ha publicado alrededor de 19.500 normas
internacionales que se pueden obtener desde la página oficial de ISO ([Link]
El objetivo perseguido por las normas ISO es asegurar que los productos y/o servicios alcanzan la calidad deseada. Para
las organizaciones son instrumentos que permiten minimizar los costos, ya que hacen posible la reducción de errores y
sobre todo favorecen el incremento de la productividad.
Los estándares internacionales ISO son clave para acceder a mercados nacionales e internacionales y de este modo,
estandarizar el comercio en todos los países favoreciendo a los propios organismos públicos.
Para la sociedad, las normas ISO también son importantes. Existen más de 19.500 normas que ayudan a casi todos los
aspectos del día a día de una persona, como aquellas destinadas a garantizar la seguridad vial o la seguridad de los
juguetes. Si un producto y/o servicio cumple con alguna de estas normativas, la sociedad puede estar segura que son
fiables y que cuentan con la calidad exigida a nivel mundial.
Principales Normas ISO
Aunque existen más de 18000 normas publicadas por ISO vamos a resaltar las más importantes en
cuanto a su aplicación y relevancia de los sectores.
El objetivo perseguido por las normas ISO es asegurar que los productos y/o servicios alcanzan la
calidad deseada. Para las organizaciones son instrumentos que permiten minimizar los costos, ya que
hacen posible la reducción de errores y sobre todo favorecen el incremento de la productividad.
Los estándares internacionales ISO son clave para acceder a mercados nacionales e internacionales y de
este modo, estandarizar el comercio en todos los países favoreciendo a los propios organismos públicos.
Para la sociedad, las normas ISO también son importantes. Existen más de 19.500 normas que ayudan a
casi todos los aspectos del día a día de una persona, como aquellas destinadas a garantizar la seguridad
vial o la seguridad de los juguetes. Si un producto y/o servicio cumple con alguna de estas normativas, la
sociedad puede estar segura que son fiables y que cuentan con la calidad exigida a nivel mundial.
Durante la elaboración de cualquiera de estas normas, ISO considera que es de gran importancia que los
consumidores de estos servicios y/o productos finales formen parte de los comités de expertos
responsables de dicha elaboración.
Principales Normas ISO (cont.)
En los negocios, los estándares ISO hacen posible que se:
• Reduzca los costos: permiten una optimización de las operaciones.
• Incremente la satisfacción del cliente: colaboran a mejorar la calidad de los productos y/o servicios
cumpliendo con las exigencias de los usuarios.
• Abra el acceso a nuevos mercados: reducen las barreras al comercio internacional.
Incremente la cuota de comercio: aportan una ventaja competitiva.
Principales Normas ISO (cont.)
ISO 31000: Es la norma de referencia para implementar el pensamiento basado en riesgos en una organización. Gracias a
ella, se reducen costes y se mitigan riesgos. Para su aplicación práctica, es ideal utilizar las técnicas y herramientas
recogidas en ISO 31010.
La ISO 9001: Es la norma para implantar Sistemas de Gestión de la Calidad. De esta forma, las empresas pueden garantizar
la calidad de los productos que ofrecen.
ISO 37301: En este caso, hablamos de una norma ISO de Compliance. Siguiendo sus directrices, una organización puede
prevenir riesgos de incumplimiento legal. De esta forma, reduce sus posibilidades de ser multada o sancionada por los
organismos reguladores.
La ISO 14001: Es la norma ISO medioambiental por excelencia. Las empresas preocupadas por el impacto ambiental de
sus actividades, implementan esta norma para garantizar unos procesos más sostenibles.
ISO 22301: Es la norma que garantiza la continuidad de negocio ante eventos que puedan poner en peligro la actividad de
cualquier organización.
Principales Normas ISO (cont.)
La ISO 27001: Este es un estándar internacional relacionado con la seguridad de la información. Está
enfocado a la Ciberseguridad, pero también es aplicable a cualquier otro sistema de información con el que
cuenten las empresas. La certificación en ISO 27001 aporta mucho prestigio a una organización.
ISO 28000: 2007 – Especificaciones para sistemas de gestión de seguridad para la cadena de suministro Este
estándar proporciona los requisitos para un sistema de gestión de seguridad con respecto a una cadena de
suministro y su objetivo es garantizar la seguridad de la cadena de suministro desde el punto de vista del
análisis de riesgo.
ISO 37001: 2016 Sistemas de gestión anti-soborno. El soborno es un peligro para las empresas de hoy. Este
estándar proporciona orientación para establecer, implementar y mejorar el sistema de gestión anti-
soborno. Este estándar es aplicable a todo tipo de organizaciones con respecto al soborno y ayuda a
prevenir, detectar y responder a estas malas prácticas..
Principales Normas ISO (cont.)
ISO 45001: Siguiendo los requisitos de esta norma se puede implementar un Sistema de Gestión de Seguridad y
Salud en el Trabajo. Es, por tanto, una guía de referencia para la gestión de riesgos laborales.
ISO 50001: 2018 proporciona orientación a las empresas en la implementación de un Sistema de Gestión de Energía
(EnMS) que tiene como objetivo mejorar la eficiencia en el uso de la energía para reducir la huella energética de las
empresas y las emisiones de gases de efecto invernadero. Se han emitido más de 20,000 certificaciones para esta
norma.
ISO 26000:2010 Las organizaciones no pueden ser certificadas con ISO 26000, sin embargo, este estándar
proporciona orientación sobre cómo las empresas pueden asumir la responsabilidad social.
Referencias
• de, E. (19 de 05 de 2021). Ejemplos de Normas de calidad. Obtenido de
[Link]: [Link]
• Española, R. A. (19 de 05 de 2021). Diccionario RAE Calidad. Obtenido de
Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española Actualización 2020:
[Link]
• Estandarización, O. I. (19 de 05 de 2021). ISO ORG . Obtenido de International
Organization for Standardization: [Link]
• Tools, I. (19 de 05 de 2021). Organización ISO TOOLS. Obtenido de ISO TOOLS:
[Link]
cumentos,organizaciones%20cumplen%20con%20su%20objetivo.