Gerencia:

La gerencia puede entenderse de dos maneras básicas y centrales: como una de las partes o
secciones de una empresa, institución u organización, o como la actividad de gerenciar y
llevar adelante el trabajo de organización y planificación en cualquier tipo de espacio
(aunque principalmente se utiliza para el ámbito profesional). Junto a otros términos, la
palabra gerencia está hoy en día estrechamente vinculada con el espacio laboral y
empresarial ya que se relaciona específicamente con la posesión de actitudes y capacidades
que tienen como fin la obtención de resultados apropiados para el funcionamiento de una
institución u organización.

Autor: Cecilia Bembibre | Sitio: Definición ABC | Fecha: julio. 2009 | URL:
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Gerencia:

La gerencia en los negocios y las organizaciones es el sector o área que coordina el

esfuerzo de las personas para cumplir las metas y objetivos trazados utilizando los recursos
eficientemente y eficazmente. El éxito o fracaso de una organización o empresa es
responsabilidad de la gerencia.

Gerencia” (s/f.). En [Link]. Disponible en:

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La Gerencia:

Es el proceso que implica la coordinación de todos los recursos disponibles en una

organización (Humano, físico, tecnológico, financiero), para que a través de los distintos
procesos de: Planificación, Organización, Dirección y control se logren los objetivos
trazados previamente.

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ETAPAS DEL PROCESO DE GESTION EN LAS ORGANIZACIONES

El proceso administrativo consta de un conjunto de actividades que fluyen para alcanzar un

fin. Esas actividades se dan en dos etapas; una primera llamada mecánica que involucra las
fases de planificación y organización, y una segunda etapa más dinámica que comprende
las fases de dirección y control.

1. Planificación

La planificación del proceso administrativo es la parte del proceso donde se establecen los
objetivos o las metas a alcanzar a corto, mediano y largo plazo. También se establecen
las estrategias más idóneas para alcanzar esos objetivos y se construye un plan donde se
clarifique las actividades a realizar, los recursos materiales que se necesitan y el perfil o las
competencias de las personas más idóneas para realizar cada actividad. Esta es una función
que debe cumplir el alto mando administrativo de la organización, puesto que está
totalmente relacionada con la misión y visión de la empresa.

Descubre cuáles son las características de los objetivos empresariales, y qué elementos los
definen en cada una de sus perspectivas.

2. Organización

Es la fase que le da vida a aquellos detalles que se han planificado dentro del proceso
administrativo, estructurando mejor cada actividad, asignando los recursos que se necesitan
y seleccionando las personas con las competencias requeridas para cumplir las actividades
asignadas.

En la organización del proceso administrativo lo que se busca en esta fase es

la coordinación de todo lo planificado con anterioridad. Por ello, esta etapa resulta
esencial para poder dirigir los esfuerzos de trabajo hacia metas precisas y concretas.

De nada serviría definir una serie de objetivos si posteriormente, el equipo es incapaz de

poder redirigirlos hacia su consecución.

Durante esta etapa, será imprescindible saber organizar adecuadamente los recursos
personales y económicos.

3. Dirección

Es la fase de ejecución de lo coordinado donde se necesita un gerente que motive,

comunique y supervise las actividades planeadas y coordinadas.

En la dirección del proceso administrativo,la persona que ejerce el cargo de gerente debe
tener la potestad de decidir y también una excelente inteligencia interpersonal, ya que
será el director de la orquesta.

No hay que olvidar que necesitará relacionarse eficazmente con cada miembro del equipo,
y ser capaz de transmitir en todo momento el objetivo necesario.

Descubre cuáles son las características de un buen líder empresarial y aprende cómo debe
ser para realizar con éxito esta parte del proceso..

4. Control
Es la fase del proceso administrativo de una organización donde se busca medir los
resultados obtenidos con la finalidad de mejorar aquello que sea necesario y asegurar
que el proceso vuelva a comenzar desde una planeación más inteligente que la anterior.

El control del proceso administrativo proporciona la oportunidad de mejorar los puntos

débiles y ratificar los fuertes para incorporarlos en la cultura organizacional. En esta
fase se compara lo planeado con lo obtenido y se observa la desviación existente en caso de
que exista.

Se dice que el proyecto ha llegado a su fase final cuando cumple su fase de control, y es
justo en ese momento que termina un primer ciclo para comenzar de nuevo en la fase de
planificación. Esta fase también resulta imprescindible, porque sin ella resultaría imposible
poder conocer los aspectos necesarios a mejorar durante las distintas etapas del proceso
administrativo.

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Cristina Argudo enero 25, 2018

ETAPAS DEL PROCESO DE GESTION EN LAS ORGANIZACIONES

Se puede definir como una organización lógica de personas, materiales, energía,

equipamiento e información, diseñada para producir un resultado final, el cual debe
cumplir unos requisitos previamente definidos por los clientes.

Existen numerosas clasificaciones, pero una de las más utilizadas es la siguiente:

Procesos operativos: Son aquellos en que los productos resultantes son recibidos por una persona
u organización externa a la organización. Constituyen la secuencia de valor añadido con que la
organización satisface las necesidades de los clientes:

 Conocimiento del mercado y de los clientes (necesidades, deseos y expectativas).

 Diseño de productos y servicios.
 Comercialización y venta. Producción y ejecución de los servicios.
 Facturación y servicio a los clientes.

Procesos de apoyo: son aquellos esenciales para una gestión de los procesos operativos. Como
ejemplos tenemos:

 Reclutamiento del personal.

 Formación.
 Mantenimiento.
 Información.
  Compras

Procesos estratégicos: son todas aquellas actividades realizadas por los gestores para mantener
los procesos de apoyo y los operativos. Entre ellas tenemos:

 El establecimiento de metas.
 El presupuesto y la distribución de los recursos.
 Las auditorías y revisiones del sistema de la calidad.
 Los procesos formales de planificación.

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Alicia Arias Coello. Facultad de Ciencias de la Documentación

ETAPAS DEL PROCESO DE GESTION EN LAS ORGANIZACIONES

En primer lugar, considere que implementar la gestión de procesos está al alcance de

cualquier organización. No importa su volumen o actividad. Los productos que vende y los
servicios que presta siempre son resultados de procesos que ya están operando en la
empresa. El hecho de que no estén formalmente identificados y documentados no quiere
decir que no existan.

En general, son tres las fases de desarrollo de la gestión de procesos. A su vez, cada una de
ellas se compone de otros elementos que las concretan. Se delinea, así, una secuencia
lógica.

Etapa 1: Definición de Procesos

A la hora de implementar la gestión de procesos, el primer paso es conocer con precisión

qué procesos están presentes en la empresa. También, es necesario estructurarlos mediante
una adecuada clasificación y, finalmente, iniciar su desarrollo.

Identificación de los Procesos: En la fase de identificación, el objetivo es determinar qué

procesos operan en la organización.

Clasificación de Procesos

Una vez que se han identificado los procesos, es necesario clasificarlos según las tres
categorías siguientes:

 Clave.
 Soporte
 Estratégicos

Esta clasificación dará lugar al mapa de procesos de la organización

Desarrollo

El desarrollo implica tres actuaciones:

 Propietario Cada proceso ha de tener un persona propietaria.

 Documentación La documentación supone describir el flujo de actividades del
proceso, mediante el diagrama de flujo correspondiente y la descripción de las
actividades del mismo. Esta documentación estará contenida en el Manual de
Procesos de la organización.
 Indicadores En primer lugar, hay que insistir en que lo que no se mide no se puede
gestionar. Por lo tanto, implementar la gestión de procesos incluye la necesaria
formulación de indicadores.

Etapa 2: Implantación

En esta segunda fase, son dos los elementos a considerar:

Documentación Esta fase deriva del esfuerzo de documentación anterior. Los documentos
de procesos elaborados se complementan con descripciones más precisas. Como resultado,
la documentación de los procesos será compilada en un Manual de Procesos.

Toma de Datos Implementar la gestión de procesos implica medición. Solo con ella es
posible controlar los procesos, evaluar sus resultados y establecer objetivos de mejora.

Etapa 3. Mejora

Una vez identificados los procesos, documentados y habiendo obtenido datos sobre el
comportamiento de sus indicadores, es el momento de avanzar en su avanzar en su mejora ,
aplicando el ciclo de mejora continua.

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ETAPAS DEL PROCESO DE GESTION EN LAS ORGANIZACIONES

Los elementos que conforman un proceso son:

1. Inputs: recursos a transformar, materiales a procesar, personas a formar, informaciones a

procesar, conocimientos a elaborar y sistematizar, etc.

2. Recursos o factores que transforman: actúan sobre los inputs a transformar. Aquí se
distinguen dos tipos básicos:

a) Factores dispositivos humanos: planifican, organizan, dirigen y controlan las

operaciones.
b) Factores de apoyo: infraestructura tecnológica como hardware, programas de software,
computadoras, etc

3. Flujo real de procesamiento o transformación: La transformación puede ser física

(mecanizado, montaje etc.), de lugar (el output del transportista, el del correo, etc.), pero
también puede modificarse una estructura jurídica de propiedad (en una transacción,
escrituración, etc.).

4. Outputs: son básicamente de dos tipos: a. Bienes: tangibles, almacenables,

transportables. La producción se puede diferenciar de su consumo. Es posible además una
evaluación de su grado de calidad de forma objetiva y referida al producto. b. Servicios:
intangibles, acción sobre el cliente. La producción y el consumo son simultáneos. Su
calidad depende básicamente de la percepción del cliente.

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Mallar, Miguel Ángel LA GESTIÓN POR PROCESOS: UN ENFOQUE DE GESTIÓN

EFICIENTE Revista Científica "Visión de Futuro", vol. 13, núm. 1, enero-junio, 2010
Universidad Nacional de Misiones Misiones, Argentina

Gestor

Un gestor es una persona encargada del seguimiento de trámites y distintos procesos

que tienen lugar en distintos organismos, en especial los ligados al sector público. Su
trabajo consiste en facilitar dichos trámites, ahorrando una enorme cantidad de tiempo a sus
clientes en tareas que podrían tomar un esfuerzo considerable. En efecto, el trabajo de
un gestor suele fundamentarse en las deficiencias en lo relativo a distintos procesos o
formalidades que deben ser llevadas a cabo de modo obligatorio. El gestor, además suele
contar con una amplia red de contactos que facilita enormemente la concreción de estos
procesos.

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Gestor

La palabra gestor se le adjudica a aquella persona que en representación de otra, es

responsable de la ejecución de diferentes trámites ante diversos organismos, que por lo
general se encuentran vinculados con el sector público. Su labor consiste en
ahorrarles tiempo a sus clientes en diligencias que podrían necesitar de un trabajo enorme

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Gestor

Es un profesional que posee una amplitud de acciones dentro de la empresa. Este

profesional tiene las atribuciones de planificar, coordinar y ayudar en las ejecuciones de
acciones con la participación de otros profesionales involucrados, como los gerentes de
áreas.

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Leandro Borges 02/01/2019

Tipos de gestores

Los gestores bibliográficos son de las herramientas más útiles y apreciadas por los
investigadores para compilar y mantener su bibliografía personal; pues les facilitan la tarea
de citación en los trabajos académicos, ya que manejan una gran cantidad de normas
bibliográficas. (ISO, APA, MLA, Chicago, Vancouver, etc.)

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Dr. Óscar Arriola Navarrete y Lic. Erika Rosas García

Un gestor de documentos, a menudo denominado sistema de gestión documental (DMS),

consiste en el uso de un sistema informático y un software, para almacenar, gestionar y
realizar seguimiento a documentos electrónicos, e imágenes de documentos en papel
capturados a través de un escáner.

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Definición sistema de gestión documental

Un sistema de gestión documental, o document management system (DMS), por sus siglas
en inglés, está diseñado para almacenar, administrar y controlar el flujo de documentos
dentro de una organización. Se trata de una forma de organizar los documentos e imágenes
digitales en una localización centralizada a la que los empleados puedan acceder de forma
fácil y sencilla.

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documental
CAPACIDADADES PAROPIAS DE GESTIÓN

Ofrecer mecanismos que permitieran a la organización adquirir, producir y transmitir, al

menor coste posible, datos e informaciones con una calidad, exactitud y actualidad
suficientes para servir a los objetivos de la organización13. En términos perfectamente
entendibles sería conseguir la información adecuada, para la persona que lo necesita, en el
momento que lo necesita, al mejor precio posible para toma la mejor de las decisiones.

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Julio Alonso Arévalo

CAPACIDADADES PAROPIAS DE GESTIÓN

Proceso mediatizado por un conjunto de actividades que permiten la obtención

de información, lo más pertinente, relevante y económica posible, para ser usada en el
desarrollo y el éxito de una organización. Genera nuevos conocimientos.

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CAPACIDADADES PAROPIAS DE GESTIÓN

Capacidad para gestionar y administrar los recursos (financieros, tecnológicos, materiales,

humanos) para la consecución de objetivos del puesto, el área o de la Institución, utilizando
las herramientas y el proceso administrativo de forma eficiente.

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ROLES DE LA GESTION

 Sabe utilizar, no solo la fuente impresa, sino también las bases de datos electrónicas,
por lo general en línea y de fácil acceso a través de Internet, CD-ROM, entre otros
materiales bibliográficos especiales vinculados a las nuevas tecnologías.

 Ofrece el acceso a la información existente, no solamente, en el marco de la

biblioteca, sino también orienta la posibilidad de otros recursos disponibles, que han
sido publicados desde el principio de la imprenta, en otras áreas o instituciones de
información.

 Es un profesional de la información experto y clave, constituye uno de los recursos

muy necesarios para filtrar la masa de información que fluye de las redes nacionales
e internacionales.

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ROLES DE LA GESTION

Los tipos de sistemas de información conocidos como sistemas de información de

gestión pueden recopilar y procesar información de diferentes fuentes. Proporcionan
información en forma de informes para dar soporte a la toma de decisiones. Los
sistemas de información de gestión utilizan los datos recopilados para proporcionar
informes y formularios de control.

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diferentes-tipos-de-sistemas-de-informacion

ROLES DE LA GESTION

Busca mejorar el funcionamiento de una organización. Incluye un proceso de ideación,

planeación, implementación y control.

Los sistemas de gestión ofrecen pautas, estrategias y técnicas para optimizar los procesos
y los recursos de una entidad. Se utilizan generalmente en organizaciones de carácter
empresarial y abordan difentes ámbitos como la gestión de la calidad y la rentabilidad.

La implantación de sistemas de gestión permite introducir mecanismos orientados a

la renovación y adaptación a la realidad de una organización y al entorno en que se
desarrolla su actividad.

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GESTION DE SERVICIOS

Se encuentra integrada en la gestión de la cadena de suministro como una unión entre las
ventas y el cliente. El objetivo es optimizar las cadenas de suministros centradas en el
servicio, que son más complejas que las centradas en los productos. La mayoría de las
cadenas de suministro centradas en el servicio requieren inventarios mayores y una mejor
integración con los productos de otras compañías.

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GESTION DE SERVICIOS

Se ha convertido en la actualidad en una de las ventajas competitivas más poderosas que

una empresa puede tener, por el simple hecho de que un buen servicio puede acercar,
adquirir y retener clientes fácilmente.

Los servicios son medidos y evaluados por la percepción y satisfacción de cada cliente, y
pueden variar mucho de una compañía a otra.
Lo importante es entender que la gestión de los servicios no aborda necesariamente los
beneficios habituales del producto en sí, sino los que van más allá, como un soporte 24
horas o una extensión de garantía al comprar en una tienda en particular, por ejemplo.

Básicamente, un servicio consta de cuatro componentes principales: las personas, los

procesos, los productos tecnológicos y los socios. Todos deben integrarse entre sí y
estructurados en base a la planificación estratégica de la empresa, que a través del
departamento de marketing, concibe y diseña servicios nuevos y diferentes, siempre
buscando la innovación y la diferenciación.

La gestión de servicios es, en definitiva, todo el manejo de todas estas variables con el fin
de garantizar la entrega, la garantía y la satisfacción del cliente, con la oferta y la
contratacion de uno o más servicios de la compañía.

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GESTION DE SERVICIOS

La gestión del servicio se encuentra integrada en la gestión de la cadena de suministro

como una unión entre las ventas y el cliente. El objetivo es optimizar las cadenas de
suministros centradas en el servicio, que son más complejas que las centradas en los
productos.

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