DIAGRAMA BPMN DE UN

SERVICIO

contacto con el selección de Recepción de Registro de datos Registro de

cliente paquete perdido personales usuario

punto de
Ventas

sugerir otro paquete

control

base
de
datos
Recepción de realizar acuerdo de ¿Servicio disponible
pago pago en la zona?
fin de la
venta
Servicio

Encuesta de punto de
Satisfacción control

Generar la orden Programar pruebas para

Aprobado Instalación
de instalación instalación verificación

base
de
datos Constancia de
instalación y
Monitoreo Uso del servicio verificación del
Constante servicio
 Falla detectada
Diagnostico inicial Programar cita de soporte
problema mayor

problema menor
Soporte Técnico

Activación del servicio

se encuentra la falla Revisión Externa

Revisión Interna

No

Cita con soporte técnico escalado