BENCHMARKING
Ballesteros Martínez Yazmin Alexa
Saldate Quintana Viridiana
PROCESO
ADMINISTRATIVO
PLANEACIÓN
DIRECCIÓN
La dirección tiene un papel clave en el proceso de benchmarking,
incluyendo el compromiso al cambio, tener fondos disponibles,
autorizar los recursos humanos, estar activamente involucrado y
determinar el nivel adecuado de divulgación.
Dentro del marco del control y gestión de
calidad y mejora continua, las organizaciones
recurren a diversas técnicas a fin de mejorar
su competitividad en función de sus
peculiaridades y problemáticas específicas.
El Benchmarking, la evaluación comparativa,
CONTROL es una herramienta que nos puede ayudar a
conseguir dichos objetivos. Consiste en la
cooperación voluntaria y activa de varias
organizaciones para crear, emular e
implementar las mejores prácticas.
Principalmente se persigue su inclusión en la
política integral y participativa de mejora
continua de la calidad.
PLAN DE NEGOCIOS
OBJETIVO
analizar a la competencia
para descubrir posibles
brechas en nuestra empresa
y, una vez detectadas, poder
mejorar la eficiencia y
convertirse en un actor más
importante en la industria.
• Objetivos.
• Planificación.
• Recopilación de datos.
ELEMENTOS • Análisis.
• Plan de acción.
• Seguimiento del plan.
ELABORACIÓN
1. Elije a los competidores con atención.
2. Define tu objetivo y lo que quieres analizar.
3. Haz una colecta de datos específica.
4. Compara los datos recolectados.
5. Identifica los puntos positivos y negativos.
DESCRIPCIÓN DEL ENFOQUE
El benchmarking (en español, punto de referencia) consiste en un
estudio profundizado sobre tus competidores para entender las
estrategias y mejores prácticas utilizadas por ellos. Siendo así, este
análisis permite que tu empresa reproduzca o adapte algunas de
las acciones para atraer al público y reconquistarlo.
VENTAJAS
Es decir, que el benchmarking consiste en evaluar y analizar los
procesos, productos, servicios y/o demás aspectos de otras
compañías o áreas para compararlos y tomarlos como punto de
referencia para tus futuras estrategias. La intención es aprender de
la experiencia de los demás para mejorar tu propio desempeño
DESVENTAJAS
representa ciertos gastos inevitables: el benchmarking es una
práctica bastante económica para las empresas.
contiene cierto riesgo de perder la identidad empresarial: es
importante tener ciertos límites a la hora de implementar prácticas
de otras empresas.
CASO DE EXITO
Si pensamos en empresas que utilizan el benchmarking, se nos
pueden venir a la mente ejemplos muy obvios, generalmente entre
competidores directos. ¿Crees que McDonald’s y Burger King no
hacen uso del benchmarking? Por supuesto que sí.
Ambos gigantes de la restauración
rápida son originarios de Estados
Unidos. El primero fue fundado en
1948, y el segundo en 1954. Ambos
tienen un objetivo claro, ofrecer una
comida fácil de consumir, a precio
económico y que sepa igual en todos
sus locales. Estos son
claros ejemplos de benchmarking.
Las estrategias de sus cabezas
pensantes dan lugar a hecho
curiosos. Por ejemplo, ambas dan un
menú infantil con un juguete, las dos
ofrecen quioscos digitales en sus
restaurantes para realizar pedidos y
ambas sirven comida a domicilio.
[Link]
CONCLUSIÓN
En efecto, el benchmarking es una herramienta que usa recursos o
atributos intrínsecos a la naturaleza. Observar y comparar, evaluar y
adaptar, aprender e imitar, mejorar y superarse, no solo pertenecen al
sector empresarial y organizativo, como apunto Valls Roig en 1995:
"El Benchmarking no es en realidad nada nuevo para que una empresa
pueda mejorar y llegar a sobresalir lo que es imprescindible para
sobrevivir a largo plazo necesita observarse y observar, recoger aquello
que descubra a su alrededor que le permita distinguirse, e incorporarlo
creativamente en la propia organización'. ¡Eso es la esencia del
benchmarking en sí, comportamientos humanos y consabidos!