Índice:
Introducción……………………………………………………………………………..3
Resumen …………….. ……..…………………………………………………….……4
Ejemplo..…………………………………………………………………………………5
Conclusión………………………………………………………………………………6
Bibliografía………………………………………………………………………………7
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Introducción
En este trabajo se tomará como tema principal el capítulo 7 de nuestro libro de texto
llamado Manejo de conflictos y así tener una mejor comprensión y redacción del tema
mediante resumen y un ejemplo con conceptos e información más importante del tema
y con ello poder lograr comprender mejor el tema ya que es un tema de mucha
importancia como personas y el saberlo es de mucha ayuda de manera laboral como
personal y que la recopilación más importante de este tema sería más rápida su
comprensión.
Hay que tomar en cuenta que mucha de la información que se planteara en este trabajo
es importante por lo que debemos tomarla en cuenta ya que como personas deberíamos
tener más el habito de tener más información sobre este tipo de temas ¿Pero por qué
muchas personas no conocen este tema?, porque las personas piensan que este tema
no tiene importancia lo cual es un error ya que es de una gran importancia y una de las
razones es por la cual se realiza este trabajo.
Y así poder diagnosticar la raíz y la fuente de conflictos y con ello poder resolver
confrontaciones interpersonales mediante la colaboración y así poder comprender de
manera satisfactoria este tema y así poder aplicar lo mas importante en la vida laboral o
personal.
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Resumen:
los efectos de las relaciones positivas son mucho más fuertes y duraderos que el
simple hecho de hacernos sentir felices o revitalizados. Cuando los individuos son
capaces de establecer relaciones positivas y que generan energía, esto tiene
importantes consecuencias fisiológicas, emocionales, intelectuales y sociales. Por
ejemplo, el bienestar físico de la gente se ve afectado de manera significativa por
sus relaciones interpersonales. Quienes tienen relaciones positivas se recuperan
de una cirugía dos veces más rápido que los que tienen relaciones conflictivas o
negativas; además, la incidencia de cáncer y de ataques cardiacos en ellos es
menor, y se recuperan más rápido en caso de sufrir estas enfermedades; contraen
menos enfermedades leves como resfriados, influenza o dolores de cabeza;
manejan mejor el estrés y sufren un menor número de accidentes (en realidad, un
accidente implica estar en el lugar equivocado en el momento incorrecto). Como
podría esperarse, también tienen una mayor esperanza de vida.
En la era de la comunicación moderna, el medio que se utiliza con mayor frecuencia
para transmitir mensajes a otras personas es el electrónico (Gackenbach, 1998).
Actualmente, el correo electrónico domina los canales de comunicación en las
organizaciones, y tiene la finalidad de mejorar el flujo de información, compartir
conocimientos, dar coherencia a la comunicación, elevar la calidad de la
retroalimentación y aumentar la velocidad del ciclo de comunicación (Council of
Communication Management, 1996; Synopsis Communication Consulting of
London, 1998). Sin embargo, encuestas internacionales indican que la
comunicación interpersonal sigue siendo la segunda forma más frecuente de
comunicación, aunque la más problemática (Rosen, 1998). En un informe se
concluyó que: “La tecnología ha rebasado la habilidad de las personas de manejarla
y utilizarla; se ha vuelto parte del problema, no parte de la solución” (Synopsis
Communication Consulting of London, 1998). Los problemas de la comunicación
electrónica son:
1. Las personas son bombardeadas con un exceso de información, muchas veces
con una presentación deficiente, por lo que muestran una menor disposición a abrir
todos los mensajes que reciben.
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2. Nadie pone en contexto todas esas ráfagas de mensajes, de manera que gran
parte de la información carece de significado.
3. La interpretación y el uso efectivo de la información aún dependen de la relación
que el receptor tenga con el emisor
No es difícil lograr una comunicación de apoyo (expresar confianza y apertura)
cuando las cosas marchan bien y cuando las personas hacen lo que uno desea. Sin
embargo, cuando uno necesita corregir el comportamiento de otro, cuando tiene
que dar una retroalimentación negativa o cuando es necesario señalar los errores
de otra persona, es difícil usar una comunicación que fomente y fortalezca las
relaciones. Este tipo de comunicación se llama comunicación de apoyo, y busca
preservar o fomentar una relación positiva entre los comunicadores en el momento
en que intentan resolver algún problema, dan retroalimentación negativa
Una forma de ilustrar los principios de la comunicación de apoyo consiste en
analizar las dos funciones más comunes que desempeñan los directivos (y los
padres, los amigos y los compañeros de trabajo): brindar coaching y dar
consultoría a los demás. En el coaching (entrenamiento), los directivos comparten
sugerencias e información o establecen estándares para ayudar a los subalternos a
mejorar sus habilidades laborales. En la consultoría u orientación, les ayudan a
reconocer y a resolver problemas relacionados con su nivel de comprensión, sus
emociones o su personalidad. De esta manera, las labores de coaching se enfocan
en las habilidades, y la consultoría u orientación en las actitudes. Las habilidades
de coaching y consultoría también se aplican, por supuesto, a una amplia gama de
actividades, como motivación de los demás, manejo de las quejas de los clientes,
transmisión de la información negativa o delicada a niveles superiores, manejo de
conflictos entre los demás, negociación de cierto puesto, etcétera.
La actitud defensiva es un estado físico y emocional en el cual uno se siente
intranquilo, molesto, confundido y dispuesto a atacar (Gordon, 1988). La actitud
defensiva surge cuando una de las partes se siente amenazada o castigada como
resultado de la comunicación. Para esa persona, la autoprotección se vuelve más
importante que escuchar, de manera que la actitud defensiva bloquea tanto el
mensaje como la relación interpersonal. Es evidente que el coaching o la
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consultoría del directivo no serán eficaces si provocan una actitud defensiva en el
otro. Además, el pensamiento defensivo puede ser penetrante y afianzarse dentro
de una organización.
la comunicación descriptiva. Como es difícil evitar evaluar a otra persona cuando
no se cuenta con alguna estrategia alternativa, la comunicación descriptiva está
diseñada para reducir la tendencia a evaluar o a perpetuar una interacción
defensiva; permite ser congruente y auténtico, así como brindar apoyo.
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Ejemplo:
Confusiones Trabajadores
de roles
Mala
Chismes, mal
comunicacion en
entendidos ,
los trabajadores
confusiones
Asignar los
roles de Supevisores
manera deben asignar de
correcta manera correcta
Ruido,
Diferencias de
disposicion del
roles o
ambiente fisico
comportamiento
s
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Conclusión
En conclusión, con la información que se mostro es importante el conocer acerca de esta
información para posibles acontecimientos futuros acerca de estos temas, como antes
mencionado es importante que todas las personas tengamos esta información.
El tener en cuenta la información y poder resolver confrontaciones interpersonales
mediante la colaboración son de gran importancia y sobre todo entender el manejo de
los conflictos; desde mi punto de vista creo que al momento de ejercer esta carrera
enfocándose en la administración estos temas son claves para poder realizar tus
actividades diarias y el poder saber y facilita el trabajar dentro de la administración.
Concluyendo que el tener toda esta información como personas con lleva una gran
importancia ya que en cualquier momento puede usarse y lo importante de este trabajo
es poder comprender que hay que tener hábitos de lectura y que el tener el uso de esta
información es de gran apoyo.
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Bibliografía:
• WHETTEN, DAVID A. y CAMERON, KIM S./Desarrollo de habilidades
directivas/Octava edición/ PEARSON EDUCACIÓN, México, 2011
• Manejo de conflictos/ 29 de octubre del 2024/ encontrado en: Manejo De
Conflictos: Estrategias Y Tipos Para Resolución Eficaz - Negocio IQ
• Solución de problemas laborales /29 de octubre del 2024/encontrado en:
Manejo y resolución de Conflictos Laborales: Guía completa - Factorial