Etap as de
la
evo lu ció n
INDICE
01 Etapa de la inspección
04 Etapa de la administracion de la
calidad total
02 Etapa del control
estadistico de la calidad
05
Etapa de reestructurar las
organizaciones y de mejora sistémica
03 Etapa del aseguramiento
de la calidad
de procesos en la era de la
información
1. Inspección
El cliente, en el momento en que el artesano le
entregaba el producto, revisaba si éste tenía las
características deseadas.
Con el advenimiento de la era industrial apareció
la producción masiva, y con ella la imposibilidad
del contacto directo entre el fabricante y el usuario
Procedimientos
Inspectores (evaluar la calidad y detectar
errores)
Estandares (gauges)
Siglo xx, la inspección por estandares se refino
aun mas .
Frederick W. Taylor Radford (1922) vincula
formalmente la inspección al control de
calidad.
1920 se limito a contar y detecar la mala
calidad.
2. Control estadistico
de la calidad
1931 1931 1939- 1954 1943 Y 1945
Un total de 810
Walter A. Shewhart. Harold F. Dodge y El gobierno de Estados
organizaciones enviaron
Dio un fundamento Harry G. Roming, Unidos promovió la
representantes al curso
cinetifico con la iniciaron la aplicación aplicación del control
sobre control estadístico de
publicación del libro de la teoría estadístico en la
calidad, impartido por la
Economic Control of estadística a la industria. Entre otras
Offi ce of Production
Quality of inspección por cosas invitó a un grupo
Research and Development.
Manufactured muestras y de expertos a elaborar
doctor W. Edwards Deming.
Product desarrollaron el mues un programa de
profesores Eugene L. Grant
treo de aceptación inspección por
y Holbrook Working.
como sustituto de la muestreo para el
inspección al 100%. Servicio de Municiones
del Ejército.
Control estadistico
de la calidad
1950 1950 1951 Kaoru Ishikawa, Genichi
W. Edwards Deming Unión de Científi cos La JUSE estableció
Taguchi, Shigeo Shingo,
impartió varias con e Ingenieros los premios de
Taichi Ohono, etc., se
ferencias a altos Japoneses (JUSE, por calidad Deming, que
continuó refi nando el ciclo
directivos de sus siglas en inglés). con el tiempo se
PHVA y la introducción de
empresas japonesas. Mostró los principios convirtieron en un
otras técnicas para apoyar
Más de 400 ing. del pensamiento fuerte estímulo para
la mejora continua
recibieron un curso de científi co con el la mejora.
enfocada en los medios
8 dias. ciclo PHVA: Planear,
(causas) y no en el
Hacer, Verificar y
producto fi nal (los
Actuar.
resultados).
o d e l a c a l i d a d
amie n t
Asegur oq u e
im p lic ó u n e n f
d e la c a lid a d
g ura m ie n to n u e va s
El ase a d y a p a re c ie ro n
v o p o r la c a lid
más pr o a c ti s p a ra e s te
to s f u n d a m e n tale
n ta s y co nc e p s e ph
herrami e ge n b a u m y Jo
, A rm a n d F e i
im ie n to . 19 5 0 e c o s tos
mov c ir e l con c e p to d
z a r o n a i nt r o d u
Jura n e m p e os o f un d a m e n t o
o rc io n ó u n p od er
alid a d , q u e p rop
de c o r la c a lid a d .
a l m o v i m ie n t o p
económic o
n, ingenieria
, planeció
Diseño
Aseguramiento de la calidad
1956 1962 Company-Wide Quality Control
El doctor Kaoru Ishikawa formalizó
Feigenbaum publicó su los círculos de calidad, iniciados Involucró a todas las
libro sobre control total desde 1950, y éstos se difundieron divisiones y a todos los
de calidad, donde señala rápidamente. Los círculos de empleados en un enfoque
que el control inicia con calidad son la maduración de los integrado para alcanzar
el diseño y termina múltiples estudios y de la objetivos de calidad, costos
solamente cuando el capacitación sobre el control de y calidad en el servicio.
producto se ha entregado calidad dirigido a supervisores y Capacitación y motivación
en las manos del cliente. obreros. necesarias.
Aseguramiento de la calidad
Estados unidos James F. Halpin, Philip
Zero Defects, que se enfocaba en B. Crosby Se empieza a poner
elevar las expectativas de la énfasis en el diseño y
“La razon detrás de la falta de perfección fue
administración, así como en simplemente que esta no se esperaba . Al mismo
aparecen herramientas
motivar y concientizar a los tiempo que la adm. demanda perfección esta para coadyuvar a este fin,
trabajadores por la calidad de ocurre”. Este enfoque de cero defectos, que como la confiabilidad, el
“promover un constante y enfatizaba la calidad como un problema de diseño de experimentos, el
consciente deseo de hacer el análisis de modo y el
motivación y expectativas, entró en rivalidad con
trabajo bien a la primera vez” efecto de falla (AMEF),
enfoques como el de Deming, que aborda la
(Halpin, 1966). entre otros.
calidad desde una perspectiva más integral.
Administración de la
calidad total
En 1987 aparecieron la serie de normas ISO-9000, con el objetivo de unifi
car y estandarizar los numerosos enfoques de sistemas de aseguramiento
de calidad que hasta a la fecha existían. En 1994, estas normas sufrieron
una primera ligera modifi cación, pero es hasta el año 2000 cuando se les
hace un cambio radical (vea los capítulos 3 y 4) y se reemplaza el
concepto de Sistema de Ase guramiento de la Calidad por el de Sistema
de Gestión de la Calidad.
Decadas 1980 y 1990 1988, Motorola 1987 Estados Unidos
Se escribieron cientos de libros que Inició la aplicación del programa El propósito del premio es
explicaban qué era la calidad, de Seis Sigma (6σ) con el propósito estimular a las compañías de
cómo lograrla y cuáles eran sus de me jorar la calidad de productos Estados Unidos a mejorar su
métodos, y cómo lograr mejores electrónicos, logrando ahorros calidad y productividad,
estilos y hábitos de liderazgo de los millonarios y el premio reconocer logros en ese campo
directivos. Además de E. Deming, estadounidense a la calidad y que las organizaciones
algunos de los autores fueron: Malcolm Baldrige. A mediados de premiadas sean un ejemplo para
Joseph Duran, Kaouro Ishikawa, los noventa la estrategia Seis las otras, además de establecer
Philips Crosby, Masaki Imai, Arman Sigma fue adoptada, enriquecida y pautas y criterios a seguir que
Feigenbaum, Shigeo Shingo, Taichi generalizada por un gran número ayuden a las organizaciones a
Ohono, Genichi Taguchi, Peter de compañías, de las que destacan mejorar.
Drucker, Peter Senge, Stephen Allied Signal en 1994 y General
Covey, Tom Peters, Michael Porter. Electric (GE) en 1995.
Reestructurar las organizaciones y de
mejora sistémica de procesos en la era
de la información
La calidad es un asunto estratégico, una ventaja competitiva y una
oportunidad de negocio. Además, se acumularon experiencias de éxitos y
también muchos intentos fallidos de hacer que las prácticas directivas
estuvieran alineadas con las propuestas de la administración de la
calidad total.
Se habla de que es indispensable desarrollar ventajas competitivas y
profundizar en estrategias para hacer las cosas mejor, más rápido y a menor
costo, a través de los tres conjuntos de actividades de la calidad: innovación,
control y mejora.
Reestructurar
Se sabe que la organización es un La alta dirección encabeza el
sistema (múltiples componentes y esfuerzo para generar visiones com
procesos interdependien tes) que partidas, alinear los esfuerzos
se debe administrar como tal. Este dentro de la compañía, eliminar
sistema debe ser esbelto y fl exible; barreras organizacionales, propiciar
además, debe crear valor para el el aprendizaje organizacional y
cliente y para las partes facultar y potenciar el trabajo y la
interesadas (propietarios, creatividad del talento humano de
comunidad, etc.). la organización.
n if ica h ac er
“Cali da d sig o
cto c ua nd
lo c o rr e
ta m ir a n do ”
nad ie es
HenryFayol