La actitud inadecuada ante el trabajo y el equipo, que muestra un jefe de sección de undepartamento de una
conocida empresa del sector de la distribución, plantea gravesproblemas dentro del departamento,
adicionalmente no ha cubierto los objetivoseconómicos este trimestre, y todo coincide con la llegada de un
nuevo Director al [Link] jefe inmediato le ha pedido varias veces que realizara un cambio en si
estrategiacomercial, cosa que él se niega a hacer, mostrando rebeldía ante el jefe y el nuevodirector. Todo
eso hace que la situación se vuelva insoportable; decide tener una reunióncon él para aclarar ambas posturas,
y tomar una decisión que darle al Director, ya que tiene clara la suya “Despido”.
Después de casi 4 horas de reunión con él, se entera de que este veterano en mando comercial, comenzó en
la compañía como “Profesional Estrella”. Sin embargo la compañía no ha cumplido las expectativas que él
tenía cuando llegó, y está ocupando elmismo puesto que cuando empezó, con una diferencia: ahora está
menos [Link] impresión que él tiene es que está desaprovechado, que ha sido engañado, y loque es
peor, que nadie valora su esfuerzo inicial y lo mucho que aportó a la compañíacuando llegó. Está desplazado
del lugar donde él y su familia desean vivir, lo que haceque sus relaciones familiares sean tensas, ya que no
les gusta esa ciudad y no se hanadaptado a ella; y la relación con su equipo de trabajo es critica, le tienen
miedo.
El Jefe de Sección de un Centro Comercial situado a las afueras de una gran ciudad, cuenta
con 22 colaboradores. Hace unos meses me enviaron a una persona nueva para cubrir un
puesto en el que son necesarias unas habilidades básicas de atención al cliente, y de trabajo
en equipo. Se trata de un hombre de mediana edad.
A las pocas semanas de su incorporación, algunos integrantes del equipo (no todos) hacían
lo posible para no trabajar con él, ponían excusas y se pasaban la pelota de unos a otros. A
los dos meses la situación se volvió especialmente evidente, y el jefe decidió hablar con una
de las chicas implicadas. Está admitió que no le gustaba trabajar con él, que sentía que la
trataba mal. No podía explicarme el por qué, no era nada objetivamente explicable, si no
más bien su actitud en general… Comentó que lo habían hablado entre las demás chicas, y
todas estaban de acuerdo en que la actitud de este hacia las mujeres era desagradable.
También sospechaba que bebía, y cuando lo hacía era todavía peor. El jefe se preparó para
hablar con él, era una situación delicada. Lo llamo al despacho, le pregunto qué tal se
encontraba en su nuevo trabajo, cómo se veía de integrado en el equipo, entre otras cosas.
Todas sus respuestas fueron positivas. Para centrar el tema, le pregunto qué tal se
encontraba con las chicas del equipo en general, su respuesta fue de nuevo positiva. Como
no ponía ningún conflicto, tuvo que ir al grano. Le explico que las mujeres tenían la
sensación de que a él no le gustaba trabajar con ellas por su actitud, y le pregunté si tenía
algún problema con las mujeres en general. De nuevo su respuesta fue que no tenía ningún
problema con las mujeres, que incluso estaba felizmente casado, y que no entendía por qué
se quejaban. Al ver que no entraba en ello, decidió concluir diciendo que lo pensara, que
podía ser que no se diera cuenta, pero que tenía que cambiar su actitud hacia ellas. A la
semana siguiente, hablo con las chicas, y comentaron que había cambiado mucho. A los
cuatro meses le enviaron a otro centro, del cual le despidieron al año por robo.
Usted ha sido asignado a un importante proyecto, bajo su responsabilidad tiene un grupo de
jóvenes ejecutivos prometedores, aunque ellos nunca se les ha asignado un proyecto de ese
tipo, usted cree firmemente que poseen las habilidades para hacer bien el trabajo; al no
tener la experiencia, se presentan los primeros problemas el equipo no coincidían en días,
horario, ni lugar, ya que cada uno tiene obligaciones que cumplir adicionalmente,
inicialmente no se logra una comunicación fluida, y se empiezan a crear subgrupos de
acuerdo a amistades, dificultando la unidad del equipo.
La fábrica Magy SA es una empresa dedicada a la confección de vestidos para mujer, que
se vende a tres cadenas de establecimientos comerciales. En los últimos meses se han
producido paros en los departamentos de compras de materiales, y en el área de confección
de vestidos, esto ha originado dificultades en la entrega oportuna a las empresas clientes,
uno de los grupos de establecimientos ha amenazado con dejar de comprar a la empresa
porque sus pedidos no han llegado a tiempo. Como consecuencia de esto la dirección de la
empresa ha decidido verificar los procedimientos de compra y producción obteniendo los
siguientes resultados:
Producción se queja de las calidades variables de las telas, lo cual dificulta su
proceso.
Se está sufriendo continuamente desperfectos en las máquinas de coser.
Control de calidad les devuelve con frecuencia piezas de ropa por defectos.
No se cumple con los objetivos de producción ya que los operarios en ocasiones se
niegan a trabajar con algunas telas.
Con estos resultados, el director de la empresa, citó al jefe de compras Sr. Robles, al cual le
argumentó: ¿Cómo es posible que estemos a punto de perder a uno de nuestros clientes
principales porque no le podemos surtir a tiempo ni cumplimos con ¿El volumen y la
calidad que espera de nosotros?
El Sr. Robles contestó: me extrañan los comentarios expresados, parece que nosotros somos
los culpables de la situación. Es cierto que algunos de los metros de la tela de los miles que
compramos, tienen algún desperfecto, pero esto no es nuevo, ni causa para no producir con
el ritmo de trabajo que siempre hemos tenido. Además el responsable de la verificación de
la calidad de la tela que compramos es el Sr. González, que está a punto de jubilarse, creo
que está cansado y ya no realiza su tarea como antes por lo que ya debe retirarse.
El gerenter le comenta al Sr. Robles, creo que la solución no está en culparnos unos a otros,
sino que debemos encontrar una solución de manera conjunta. Creo que no tenemos claro
cuáles son las responsabilidades y objetivos de cada uno en su trabajo. Citaré a los jefes de
producción, compras y al Sr. González para resolver esta situación.