DIAFO
VISION:
Ser la comercializadora más grande en la venta de botones al mayor y al menor y los insumos
complementarios en la modistería, en la ciudad de Sogamoso.
Misión:
Proveer una amplia variedad de botones con la más alta calidad a nuestros clientes para lograr
realzar la belleza de sus prendas, mediante un servicio caracterizado por su profesionalismo y
puntualidad.
Objetivos organizacionales:
• Posicionarse en la mente del consumidor como una empresa líder en artículos de moda.
• Lograr la percepción y valoración por parte del cliente de la diferenciación en calidad y servicio
ofrecido.
• Destacarse en el mercado de la ciudad de Sogamoso como una empresa de vanguardia enfocada
en la innovación continua y aumentar la participación de mercado.
• Generar motivación personal mediante una comunicación con respeto y honestidad que refleje
el trabajo en equipo y el esfuerzo realizado en las actividades desarrolladas.
Objetivos a largo plazo:
• Analizar la posible expansión de los espacios, ya sea con compra de locales aledaños.
• Rediseñar y modernizar la infraestructura.
• Mantener la rentabilidad un 20%.
• Garantizar la calidad en los productos.
• Implementar cursos online sobre tejidos, bordados, bisutería.
Objetivos anuales:
•Contratar personal calificado.
•Minimizar los tiempos de espera.
•Invertir en publicidad, páginas web y redes sociales.
•Implementar nuevas herramientas tecnológicas, como catálogos y ventas online.
•Optimizar los procesos dentro del establecimiento.
•Innovar la carpeta de portafolio según la temporada.
Actividades y prioridades:
•Capacitar al personal en el área comercial.
•Fidelización de los clientes.
•Mejorar el servicio al cliente.
•Ampliar la gama de bisutería, adornos y botones.
•Organizar mejor los espacios físicos y digitales.
•Analizar las limitaciones del negocio.
Indicadores de Rendimiento:
•Seguidores en redes sociales
•Retención de clientes existentes
•Compras en línea
•Número de clientes nuevos
•Satisfacción del cliente
Responsables:
•Administrador
•Asesor comercial 1
•Asesor comercial 2
•Almacenista
•Auxiliar de caja
Análisis o estrategias para cumplir los objetivos
La capacitación de los empleados esta a cargo del administrador puesto que es la persona
encargada, no obstante, estas capacitaciones se pueden direccionar a través de los proveedores;
que ofrezcan capacitación a los empleados y a los clientes frecuentes.
El almacenista, es la persona idónea para realizar capacitaciones de productos y resolver dudas a
los compañeros y clientes cuando se presentes dudas sobre algún producto.
La organización del almacén es un trabajo colaborativo que depende de la comunicación de los
integrantes del equipo de trabajo; es por esto que el almacenista debe liderar la organización del
portafolio de productos según la tendencia del mercado.
Para determinar las limitaciones del negocio es importante involucrar a los colaboradores ya que
ellos tienen una visión global de lo que pasa en su entorno de trabajo.
La colaboradora de caja es la encargada de manejar las redes sociales de la organización y las
facturaciones digitales, con el fin de aumentar la rentabilidad del negocio.
El servicio al cliente es uno de los objetivos principales de la empresa es por esto que se propone
la creación de otro puesto de asesor comercial con el fin de disminuir los tiempos de espera.
El administrador deberá llevar el control de la satisfacción de los clientes realizando consultas de
postventa.
El administrador podrá llevar un control de las ventas y realizar un análisis de sus clientes con el fin
de catalogarlos según su volumen de ventas y así poder ofrecerles promociones según las
necesidades del almacén.