Liderazgo empresarial
COACHING: ELEMENTO CLAVE EN LA DIRECCIÓN POR
COMPETENCIAS
El coaching (entrenamiento), es una de las últimas novedades en el liderazgo. Se
basa en la retroalimentación y comunicación. Es el proceso de aportar una
retroalimentación motivadora para mantener y mejorar el desempeño.
El coaching es una relación en la que el coach se compromete a apoyar y a ayudar a
la persona para que ésta pueda alcanzar determinado resultado o seguir un camino
específico. El coach es más que un líder: es, al mismo tiempo: un preparador,
orientador, líder renovador y un creador e impulsor de talentos.
Se forja entonces una relación entre jefe y subordinado en la que aquél convierte en
un mentor para el empleado y lo ayuda a alcanzar sus metas.
Esta herramienta está diseñada de tal modo que fortalece los aspectos más sólidos
del individuo y minimiza los aspectos débiles. Los líderes actuales consideran que
hay que contar con seguidores eficaces, por lo que actualmente se da capacitación a
los gerentes para que se conviertan en coaches y fomenten un mejor desempeño en
el personal.
El modelo basado en el coaching orienta a los empleados a ser mejores cada día y
contempla los siguientes aspectos:
a) El establecimiento de una relación laboral basada en el apoyo; es decir; en este
caso el jefe debe demostrar interés por el empleado, así como su compromiso para
guiarlo al éxito. No es necesario que entre ambos exista gran amistad.
b) Los directivos deben elogiar y reconocer el mérito de los empleados mediante la
concesión de ciertos reconocimientos como las medallas, diplomas, ropa, viajes,
comida, entre otros. Mary Kay es una compañía de cosméticos que ha tenido gran
éxito gracias a su efectivo sistema de reconocimientos.
c) Los líderes deben evitar culpas y apenar a otros: hacer notar una mala conducta a
los empleados no ayuda al mejoramiento continuo que se persigue a través del
coaching. Hay que resaltar las mejores habilidades y destrezas que cada colaborador
tenga.
Liderazgo empresarial
d) El gerente debe concentrarse en el comportamiento, no en la persona, puesto que
el propósito del coaching es conseguir mejoras en el comportamiento, sin subestimar
a las personas.
e) Aplicar la autoevaluación en los empleados. De esta forma, ellos pueden darse
cuenta de las diferencias en la evolución de su conducta.
f) Después de las evaluaciones, hay que proporcionar las retroalimentaciones
necesarias oportunas y flexibles.
g) Los directivos deben poner el ejemplo. Si un empleado observa que su jefe es
eficaz, lo imitará con el paso del tiempo.
En el proceso se debe evitar la crítica, sólo debe existir la retroalimentación positiva.
El nuevo contexto empresarial exige el establecimiento del coaching que se traduce
en conductas altamente positivas y generan cambios tan profundos que se reflejan
en el logro de los objetivos organizacionales y el compromiso y lealtad de las
personas hacia la empresa.
En términos generales, el coaching busca cimentar habilidades y destrezas como la
comunicación, ventas, trabajo en equipo y solución de problemas, además del
mejoramiento de las características personales como impacto o asertividad.
Empresas como ADT, Telefónica de Argentina, Hotel Sheraton, NH hoteles de España;
son ejemplos de organizaciones que han optado por el proceso de coaching para
entrenar y lograr un cambio en su personal.