Análisis de Lectura
Actitud de Excelencia es un libro que puede motivarte rápidamente en el ámbito
profesional. El autor descubrió que las compañías líderes entendieron que la base de su
éxito está en el desarrollo del recurso humano de su empresa.
El libro es una respuesta que ofrece el autor Willie Jolley los que varios en el ámbito
laboral nos realizamos al ver varias organizaciones top a nivel mundial: ¿Cómo obtienen
éxito de manera constante? Por medio de este libro aprenderemos a desarrollar una
cultura de ser excelentes en el trabajo.
Que podamos desarrollar habilidades de liderazgo, sin importar la posición que estemos
realizando en nuestro equipo de trabajo y poder adaptarnos a cualquier tipo de cambio
siendo de manera positiva ya que en este punto tendemos a frustrarnos y tomarlo de
manera negativa y poco productiva.
Que podamos brindar un Servicio hacia el cliente bueno tanto interno como externo.
Capítulo 1. El camino a la excelencia
La palabra “excelencia” es utilizada con mucha frecuencia, su definición o su fin muy
pocas veces la alcanzamos; que es excelencia “aquello que es lo mejor y de la calidad
mas excelsa; aquello que es superior, sobresaliente y de primera clase”, esto se basa en
dar siempre un poco más, lograr lo que se dice imposible y mantenerse siempre teniendo
presente en llegar más allá.
Ejemplo la empresa que trabajo, nos enseña a diario lo que es esta palabra y como a pesar
de tantas cosas que se salen de nuestras manos siempre, siempre debemos brindar lo
mejor y hacerlo bien a la primera.
La excelencia de un negocio empieza por nosotros mismos y el que se mantenga en el
mercado como primera opción.
Brindando servicio de calidad y como antes mencionamos siempre ir más allá.
Esta palabra debe ser desarrollada y debe ser una actitud positiva que siempre nos
impulse a ser mejores. La clave del éxito es tratar al cliente con lo mejor, tratarlo como
nos gusta que nos traten y este libro nos enseña y nos indica esos detalles que hacen a las
grandes corporación No. 1 y aprendamos aplicarlas para empezar a marcar la diferencia.
CAPITULO 2
La clave No 1 de la actitud de excelencia: El desarrollo del liderazgo dinámico
Producir líderes en toda la organización. Las grandes empresas reconocen que resulta
positivo desarrollar líderes en todos los niveles y de potencializar a sus empleados para
hacer lo que sea posible con el fin de servir a sus clientes. Las organizaciones cinco
estrellas tienen entornos similares y desarrollan una cultura que inspiraba una actitud de
excelencia.
En DHL, nuestro Lema es Trabajadores motivados, siempre nos dicen que es clave para
mantener el éxito de las empresas, mientras los colaboradores se mantengan motivados
y positivos siempre entregaran esa milla extra de excelencia.
Para alcanzar un éxito se debe contar con líderes eficaces en todos los niveles de la
organización.
Para convertirse en líder mas efectivo uno debe convertiste en líder de uno mismo,
antes de poder dirigir a otros debemos poder dirigirnos a nosotros.
Esto último nos indica que debemos trabajar en nosotros mismos, nuestros defectos,
enfocarnos en nuestras habilidades y desarrollar a su máxima potencia para poder
alcanzar nuestras metas y poder ser buenos líderes. No es algo fácil para algunos,
tampoco imposible. Empecemos por tomar cada fallo y cada critica de manera positiva
como si fuese un regalo, casi nadie se toma el tiempo de decir a sus colaboradores los
puntos que flaquea y que debe mejorar para llegar a ser los mejores en nuestras
posiciones que nos ayuden a desarrollarnos en nuestro entorno tanto personal como
laboral.
CAPITULO 3
Clave No 2 de la actitud de excelencia: Gestión proactiva de cambio
Una parte critica de la formula del éxito de las grandes empresas o 5 estrellas es aceptar
la importancia del cambio. Los líderes entienden que el mejoramiento se debe dar de
forma constante con el fin de maximizar el éxito.
Aspectos relacionados para alcanzar el éxito: cambio, desafió y decisión.
CAMBIO: Los líderes ven el cambio no como un enemigo sino como un aliado, saben que
va a ocurrir y les agrade o no es inevitable, podemos acogerlo o rehusarnos.
En este capítulo nos señala otro punto importante, nuestra actitud frente al cambio la
cual debe ser positiva ya que el cambio es algo constante en nuestro diario vivir.
En algo que por más que nos rehusamos va a pasar, por ejemplo crecer y tomar
responsabilidades.
Debemos tomar los cambios de buena manera y toma de oportunidades.
CAPITULO 4
La clave No 3 de la actitud de excelencia: Trabajo centrado en equipo
Las grandes organizaciones entienden el potencial de trabajar en equipo y reconocen que
para maximizar el impacto del equipo, los individuos que lo conforman deben trabajar
como las piezas bien lubricadas de una maquina. Estas organizaciones también entienden
que nadie es una isla ni puede sobrevivir por si solo, para lograr el éxito en los negocios y
en la vida, uno debe conformar un equipo ganador.
En este capítulo entendemos que al formar un equipo ganador se debe trabajar con
cada uno de los integrantes tomar sus habilidades y llevarlas al máximos hacernos sentir
como uno solo y que apoyándonos entre nosotros mantendremos el buen servicios
hacia nuestros clientes.
CAPITULO 5
La clave No 4 de la actitud de excelencia: Sorprender con excelente servicio al cliente
Las organizaciones cinco estrellas consideran que el servicio de excelencia es la clave para
construir el éxito a largo plazo y permanentemente se enfocan en servir a sus clientes de
una mejor manera, así que con frecuencia se preguntan; ¿Cómo podemos mejorar el
servicio que estamos prestando?, ¿Qué clase de servicio me gustaría recibir?
Es un honor poder servir a otros! Lo que sea que hagamos para ganarnos la vida, debemos
hacerlo con espíritu de servicio, veamos nuestros trabajos más que unos simples empleos,
debemos considerarlos como un honor y como una oportunidad para servir.
Capitulo muy interesante, nos hace ver lo que a veces perdemos de vista, nuestra pasión
por el trabajo, nuestro enfoque de metas y el tener siempre en mente que todo trabajo
que se realice debe tener nuestra marca y dando lo mejor en cada uno de ellos.
CAPITULO 6
La clave No 5 de la actitud de excelencia: Desarrolle una actitud de clase mundial
Las organizaciones cinco estrellas se enfocan en la actitud de su personal porque la cultura
de la actitud es la que mas determina el éxito de aquéllas. La actitud es un líquido vital
que hace que una empresa continúe avanzando. En las organizaciones la actitud es el
aceite del logro, si usted no le hace mantenimiento, este con el tiempo perderá
desempeño y tal vez colapse.
Nos recalca que debemos desarrollar en los colaboradores siempre una actitud positiva y
motivada ya que depende del éxito de la empresa que cada colaborador se mantenga
comprometido con la empresa y la ayude avanzar todos los días.
Es algo que debemos hacer diariamente con nuestro equipo de trabajo ya que nuestro
éxito depende del trabajo que se realice, ellos son nuestra cara de la empresa, aquellos
que los clientes recordaran en su primera experiencia y conseguirán el compromiso de
cliente externo con nosotros.
CAPITULO 7
Cinco Pasos Sencillas para alcanzar el éxito
Los capítulos de esta sección se orientan a crear organizaciones mediante el crecimiento
de los individuos que la integran, los miembros han sido diseñados para ayudarles a
ampliar su capacidad y su potencial personal, así como para aumentar las posibilidades de
desarrollar la actitud de excelencia.
Su capacidad personal impacta de forma positiva o negativa el éxito de la organización
para la cual trabaja.
Se presentan los cinco pasos que pueden ayudar a crear un éxito cinco estrellas, tanto en
su vida personal como en la profesional.
CAPITULO 8
¡DESPIERTE Y SUEÑE!
Despertar, no debe permitir que la mediocridad lo domine; mas bien ha de despertar ante
las inmensas posibilidades que se encuentran a su alrededor, debe despertar ante el
hecho de poder vivir una vida increíble y espectacular. Quienes hacen el compromiso de
alcanzar el éxito se dan cuenta de que lo pueden lograr, deben vivir la vida a plenitud. Las
estadísticas demuestran que los inmigrantes de otros países se hacen millonarios cinco
veces mas rápido de lo que lo hacen quienes nacen aquí.
LUEGO DE DESPERTAR , SUEÑE!
Para lograr tener éxito y poder vivir una vida de plenitud, usted tendrá que despertar y
soñar.
Los sueños son las semillas del éxito.
CAPITULO 9
¡MANIFIESTESE!
Establezca el compromiso de mostrarse a tiempo, con su plan, y luego ejecute ese plan
con excelencia. ¡Verá que puede alcanzar el éxito!
Haga el compromiso de mostrarse y de moverse en la dirección de sus sueños y metas.
CAPITULO 10
¡FIJE UNA POSICIÓN!
Con el fin de ganar en la vida uno deberá fijar su posición, enfrentar la vida y los desafíos
que ella nos presenta con espíritu de determinación y con una mente comprometida. Mas
bien una postura personal.
Se necesita valor para enfrentar los desafíos de la vida de manera racional.
Uno de los grandes desafíos que debemos superar para alcanzar el éxito es vencer al
enemigo que llevamos dentro, es decir, al enemigo que vemos todos los días en el espejo.
Estar dispuestos a cambiar nuestra forma de ser, según sea necesario. El éxito no se
presenta cuando se desea, debemos persistir.
CAPITULO 11
¡AVANCE!
Como si de encuentro deportivo se tratara, usted debe ir hasta la cancha y, una vez ahí,
hacer el mejor esfuerzo. Para lograr el éxito, se debe esforzar por hacer la mejor parte.
Todos los días deberá avanzar y hacer su mejor esfuerzo, también tener presente que en
ocasiones podemos fracasar.
Los ganadores están dispuestos a perder con el fin de ganar.
En todos los desafíos se crean nuevas oportunidades, si uno esta dispuesto a pensar de
forma diferente. No se debe mirar el desafío como si fuera un problema, considérelo
como una oportunidad para tomar una decisión con respecto a su futuro. El éxito en la
vida esta relacionado con la decisión.
CAPITULO 11
¡PIENSE DE FORMA ANTICIPADA!
Anticiparse significa pensar en las verdaderas posibilidades en vez de las probabilidades.
Pensar de forma anticipada significa proyectarse, anticiparse a las necesidades y a los
planes de otro hacia el futuro, significa ser como una hormiga, una de las criaturas mas
productivas de esta tierra.
Pensar anticipadamente es pensar respecto a las metas que se desean alcanzar, implica ser proactivo con
respecto a las cosas que se necesitan hacer. Implica ir mas allá e imaginar lo extraordinario, siempre busque
su éxito implementando nuevas estrategias e ideas para alcanzar sus metas.
Para tener un enfoque mental de ganador usted deberá estar dispuesto a continuar, pese a los obstáculos.
CONCLUSIÓN
Este libro es una guía de pasos y detalles sencillos para alcanzar nuestros éxitos personal
y profesional
Son pasos muy puntuales para que podamos crear una empresa y un estilo de vida con
excelencia. Una decisión que toma poco tomar que consta que dar un giro a nuestra
dirección, tomar las acciones necesarias y realizar los cambios que debemos realizar para
alcanzar el éxito.
El éxito depende de nosotros mismo, empecemos hoy mismos a desarrollar y sobre todo
aprender, todo. La vida en una enseñanza nunca paramos de aprender, el aprendizaje es
lo que nos diferencia de otros, es nuestra llave para muchas puertas.
El éxito va de la mano con esas ganas de aprender y querer ser siempre mejor,
alimentemos esas ganas día a día y llegaremos a ser excelentes. Debemos siempre andar
por el “CAMINO HACIA LA EXCELENCIA”