PERSPECTIVA OBJETIVOS INICIATIVAS METAS INDICADORES
Presencia global de nuevas
Ingresos: Aumentar 10%
Aumento de ingresos con tiendas con promociones,
anual. El crecimiento de ingresos
estrategias de precios, gestión de inventarios,
Rentabilidad: Margen de anuales en dar aumento
FINANCIERA maximizar márgenes de evaluación de eficiencia de
beneficio 15% o más. porcentual en los ingresos
beneficios y retorno positivo operaciones y rendimiento
Retorno Inversión: 20% totales.
en inversiones realizadas. de inversiones de
nuevas inversiones.
tecnologías.
Encuestas periódicas, Satisfacción cliente:
programas de capacitación mantener el 90% o más.
Experiencia positiva, La puntuación de
para el personal, programas Lealtad del cliente:
fomentar lealtad a los satisfacción en encuestas en
de fidelidad, productos Aumentar retención 5%
CLIENTE clientes y presencia activa indicar la calificación
exclusivos para clientes anual.
en redes con conexión con promedio de satisfacción del
leales y manejo con Redes sociales:
clientes. cliente.
supervisión constante de Interacción 15%
redes. trimestralmente.
Calidad del producto: 95
Dar auditorías de calidad,
% o más.
Mantener altos estándares programas de formación,
Capacitación y desarrollo
en calidad, capacitación del ambiente de trabajo positivo, Da la calificación de calidad
del personal: 40 horas al
INTERNA personal y optimización de optimización de cadena de del café en la evaluación de
año por empleado.
procesos con reducción de suministro con la calidad del producto.
Eficiencia operativa:
costos operativos. implementación de
reducción de costos 5%
tecnologías.
anual.
Nuevos productos:
Introducción de nuevos Investigación y desarrollo de Lanzamiento de 3 al año.
Dar la tasa de éxito de
APRENDIZAJE Y productos, adopción de nuevos productos, pruebas Innovación tecnológica: 2
lanzamiento de productos en
CRECIMIENTO tecnologías y desarrollo pilotos en ciertas tiendas, mejoras al año.
base a porcentaje de nuevos
responsable con aplicación móvil y reducción Desarrollo sostenible:
productos exitosos.
sostenibilidad. de impacto ambiental Reducción huella de
carbono.