ADMINISTRACION DE LA TECNOLOGIA DE LA INFORMACION UNIDAD 2
UNIDAD 2
CAUSAS ESTRUCTURALES Y EVOLUCIÓN RECIENTE: DEMOGRAFÍA,
TECNOLOGÍA Y ECONOMÍA
Ronald Coase es el autor de la obra de 1937 denominada La naturaleza de la firma, en la que, entre otros
temas, procura responder por qué crecen las empresas y por qué en algún momento ese crecimiento se
estanca. La respuesta base a ambas preguntas estaba asociada a los costos de oportunidad (concepto
que introduce y detalla) en la manera en que la organización plantea su modo de transaccionar tanto a
nivel interno como con el medio que la rodea. La obra de Coase remite a la idea de que la empresa existe
porque el mercado funciona de manera más eficiente con su presencia que sin ella, por la pericia que la
empresa demuestra en realizar una aportación de valor significativo y que sin ella no sería posible (por
ejemplo, reducción de costos, distribución eficiente, incremento de calidad, mejora de satisfacción final,
etc.).
Lo que está bajo análisis por estos años es si la organización tradicional sigue siendo la opción más
eficiente y cuáles son los cambios que el actual estatus de la tecnología le impone, tanto en dimensiones
operativas (procesos, cadena de valor, etc.) como en aquellas estratégicas (rol de la organización
empresarial en sí, redefinición de nichos, etc.). Para ello, es clave separar ruido de fundamentos,
apuntando a las causas estructurales que moldean por estos años el momentum tecnológico: la
confluencia de cambios significativos en las dimensiones demográficas, económicas y tecnológicas que se
encuentran en la base del actual fenómeno que denominamos disrupción digital.
Figura 3. Disrupción digital
En términos demográficos, es posible visualizar cuatro generaciones conviviendo dentro de las
organizaciones. El dato, poco significativo en sí mismo, ha sido objeto de mucha atención en ámbitos
académicos y empresariales, por la tensión que conllevan, hacia adentro de las organizaciones, diferentes
visiones en general, y sobre el modo de concebir el trabajo, en particular. Tres de esas generaciones
(denominados tradicionalistas o silenciosa, baby boomers y generación X) lograron convivir sin
demasiadas tensiones durante aproximadamente 15 años, pero es el ingreso de los
denominados millenials al mercado laboral lo que impulsa transformaciones y ajustes.
¿Por qué esto puede ser relevante para el momento tecnológico que intentamos captar aquí? En términos
promedios (siempre injustos e incompletos), los millenials incorporan hábitos y procederes radicalmente
diferentes a los de generaciones precedentes y esto viene a potenciar un modo de crear y organizar valor
que difiere de forma notable con las décadas anteriores. El siguiente cuadro brinda una visión de alto nivel
en este punto:
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Figura 4. Preferencias generacionales
Fuente: Meeker, 2014, recuperado de [Link]
Uno de los primeros síntomas acerca del impacto que la tecnología tendría a nivel organizacional y social
tiene su origen temprano en este punto: la primera generación que hizo de lo digital una característica
nativa (por oposición a adquirida), en su incorporación al mercado laboral y a partir de su diferente manera
de concebir relaciones y comunicación, vino a romper ciertos paradigmas organizacionales instalados y
cultivados por las generaciones precedentes. Es decir que la digitalización temprana en formas de
socializar, de entretenerse, de vincularse con el medio (amén de todos los otros efectos ampliamente
analizados y puestos en consideración), brindó una clara visualización del potencial de la tecnología para
modificar su entorno, lo que, al momento de llegar al mercado laboral, podría decirse que se traduce en:
baja tolerancia a la burocracia;
cierta exigencia por velocidad;
búsqueda de experimentación;
nuevas exigencias al espacio laboral.
Como veremos en el siguiente módulo, a nivel de organización y management esto implicó, en un plano
operativo, modificar sistemas de compensación, premios y castigos, comunicación, procesos de
planificación, etcétera, mientras que en el estratégico, implicó pensar la estructura y límites del modelo
organizacional heredado del siglo 20.
El impulso demográfico que ayuda a potenciar el fenómeno de la disrupción digital, lejos de ser una fuerza
gradual y susceptible de encuadrar en cierta planificación, emergió como un acelerador algo caótico y
ciertamente inesperado de cambios y transformaciones organizacionales que apuntaron al corazón de la
organización empresarial forjada durante décadas: jerarquías, burocracia, controles y límites fueron
cediendo frente a la simplificación que, provista por la evolución misma de la tecnología, se convierte en la
segunda fuente de disrupción.
El principal factor es la reducción de precios: todos los componentes que integran el colectivo de la
tecnología (software, hardware, conectividad, procesamiento, almacenamiento) han experimentado una
notable reducción en los últimos 30 años, como puede apreciarse a continuación.
Figura 5. precio de computadoras personales
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Fuente: Bloomberg Markets, 2015, recuperado de [Link]
Figura 6. El precio del software
Fuente: Bloomberg Markets, 2015, recuperado de [Link]
Figura 7. Costo de banda ancha
Fuente: Meeker, 2014, recuperado de [Link]
Figura 8. Costo de almacenamiento
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Fuente: Meeker, 2014, recuperado de [Link]
Figura 9. costo de procesamiento
Fuente: Meeker, 2014, recuperado de [Link]
Esta modificación está en la base de diferentes fenómenos de ocurrencia reciente que han cambiado al
negocio tecnológico en sí y, fundamentalmente, al modo de generar, organizar y distribuir valor, con
notable impacto en el modo de concebir la organización (más adelante se abordará en detalle este tema).
Por último, junto a la demografía y la tecnología, la economía se ha convertido en la tercera piedra angular
de la transformación, en base a unas condiciones algo excepcionales presentes durante la última década:
abundante liquidez, tasa de interés cero/negativa y momento fundacional del nicho tecnológico, con
promesa de notables retornos gracias a su extendido impacto en la economía como tal. Esta combinación
de factores ha permitido el surgimiento de un verdadero ecosistema global de emprendedores y de nuevas
empresas que alimentan y potencian este fenómeno, tal como se puede ver en el siguiente mapa:
Figura 10. empresas privadas de base tecnológica con valuación superior al billón de dólares
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Fuente: The Economist, 18 de enero de 2014, p. 9.
Si bien Estados Unidos predomina en el volumen de este tipo de empresas, se puede ver un fenómeno
distribuido en los cinco continentes y que ha mantenido cierta cadencia durante la última década, tal como
se puede ver aquí:
Figura 11. evolución de “unicornios”
Fuente: Meeker, 2014, recuperado de [Link]
La crisis del 2008 significó años de capital abundante y barato (tasa cero o inclusive negativa), lo que,
sumado al gran potencial de rendimiento económico de las inversiones dirigidas a empresas de base
tecnológica (dada la fase fundacional del sector, que promete redefinir hábitos, actividades y sectores
económicos completos a escala global) y un notable retraso en la regulación (que abarata la
experimentación y la innovación para la consolidación de nuevos modelos de negocios), ha dado lugar a
una verdadera explosión de empresas de base tecnológica. Como lo marca The Economist:
hace 540 millones de años algo alucinante ocurrió en el planeta tierra: las formas de vida comenzaron a
multiplicarse…algo similar está pasando hoy en el reino de lo virtual: una explosión de emprendedores.
Los start ups de base tecnológica están apareciendo en una asombrosa variedad de servicios y productos,
penetrando cada rincón y cada grieta de la economía. Ellos están redefiniendo industrias enteras y
cambiando la naturaleza de la firma… el boom emprendedor de estos días está basado en fundamentos
más sólidos que la burbuja de internet de los 90.
Nuestro objetivo a lo largo de esta materia no es solo abordar los aspectos clásicos de la administración
de tecnología, sino integrarla a la práctica de management como una habilidad más, indivisible del
quehacer organizacional y empresario, dado que no solo representa una fuente clave en la creación y
distribución de valor, sino que está redefiniendo las reglas de juego, tal como lo apunta Alan
Murray (2010) en la ya clásica nota “El fin de la gestión empresarial como la conocemos”.