Tema 4.
Mercadotecnia
en la Web
Ing. Carlos David Montellano Barriga
Contenido
▪ Estrategias de Mercadotecnia en la Web
▪ Estrategias de mercadotecnia basadas en el producto
▪ Estrategias de mercadotecnia basadas en el cliente
▪ Comunicación con diferentes segmentos de mercado
▪ Mas allá de la segmentación de mercado
▪ Publicidad en la Web
▪ Mercadotecnia por Correo electrónico
▪ Administración de la relación con el cliente
▪ Creación y mantenimiento de marcas web
▪ Posicionamiento del motor de búsqueda y nombres de
dominio
ESTRATEGIAS DE
MERCADOTECNIA EN LA WEB
▪ ¿Cómo las compañías usan la web en sus
estrategias de mercadotecnia para anunciar
sus productos y servicios?
Estrategias de mercadeo
basadas en el producto
▪ Gerentes consideran sus negocios en términos
de los productos y servicios que venden
▪ Compañías inviertan gran cantidad de esfuerzo ,
tiempo y dinero en diseñar sus productos y
servicios
▪ Cuando clientes van a comprar artículos por
categorías de producto este tipo de organización
tiene sentido
Estrategias de mercadotecnia
basada en cliente
▪ Objetivo es cubrir las necesidades de muchos
usuarios diferentes
▪ Crear sus sitios para satisfacer necesidades de
varios tipos de clientes.
▪ Un primer paso es identificar grupos de clientes
que comparten características comunes.
Comunicación con diferentes
segmentos de mercado
▪ La identificación de grupos de clientes
potenciales es sólo el primer paso.
▪ Igualmente importante es la selección de los
medios de comunicación que transmitan su
mensaje.
▪ La selección de medios puede ser fundamental
para una empresa en línea. Porque esta no tiene
presencia física
Confianza y elección de
medios
alto nivel de
confianza
Contacto
personal
La Web
Medios de
Comunicación
Masiva
bajo nivel de
confianza
Segmentación de mercado
▪ Dividir al grupo de clientes potenciales en
segmentos
▪ Segmentación geográfica->(nacion, dpto,provincia,
ciudad, barrio)
▪ Segmentación demográfica -> (edad,genero, nro de
miembros dela familia, ingresos, educacion,religion,
grupo etnico
▪ Segmentación psicográfica ->(grupo social,
personalidad, enfoque de la vida)
Segmentación de mercado en
la web
▪ La web proporciona a las compañías la
oportunidad de presentar diferentes ambientes
de tienda en línea
▪ Posibilidad de ofrecer a los clientes una opción
en la web
Mas allá de la segmentación del
mercado: comportamiento del
consumidor
▪ Segmentación usando el comportamiento del
consumidor
▪ Exploradores -> Clientes navegan y exploran
▪ Compradores -> Están listos para realizar una compra
de inmediato.
▪ Compradores con información -> Cliente con
conocimiento de que sitio ofrece artículos que le
interesa comprar
Categorías de usuarios según
McKinsey & Co.(2000)
1. Simplificadores, gustan de la
conveniencia(mas eficientemente posible)
2. Navegantes, encontrar información, explorar
nueva ideas
3. Negociadores, en busca de un buen rato
4. Conectadores, permanecer en contacto con
otras personas
5. Rutinarios, regresan a los sitios una y otra vez
6. Deportistas, tienen a invertir tiempo en
deportes y entretenimiento.
El desafío es identifica cuales de estos grupos
visitan sus sitios y formular maneras de generara
ingresos a partir de cada segmento
Intensidad de la relación con el cliente
y segmentación del ciclo de vida
▪ Meta de la mercadotecnia es crear solida
relaciones entre la compañía y sus clientes
Nivel de intensidad
conocimiento exploración familiaridad compromiso separación
tiempo
Publicidad en laWeb
Banner
Mide 468×60 píxeles
Colocación de banners
Red e intercambio de banners
Búsqueda de sitios web que a
traiga a un segmentos de mercado
Usar red de publicidad de banner (DoubleClick , LinkExchange
y ValueClick
Medición del costo y efectividad de los banners
Costo por millar (CPM)
Visita de prueba
Visita de repetición
▪ Megabanner o Superbanner: Es la evolución
del banner ya que es de las mismas
proporciones pero más grande. Mide 728×90
píxeles
▪ Rascacielos, Skyscraper o simplemente Sky:
formato vertical mide 120×600.
ha evolucionado 160×600.
Otra evolución mayor y que mucha gente
llama doble-sky mide 300×600
▪ robapáginas: Tamaño es 300×250. tiene unas proporciones
“cuadradas” , existen variantes 200×200 y 400×400, 300×250 y
el 300×300. es fácil integrar con el diseño
▪ Minibanner: tamaño 234×60 píxeles.
▪ Botón o Botones: tamaño 120×60, un
90×90, etc… además van acompañados de
texto al lado.
▪ Text-link: formato texto. Tiene una limitación
de caracteres, suelen ir acompañados de un
botón de los anteriores (Botón + Text-Link)..
MERCADOTECNIA POR
CORREO ELECTRÓNICO
▪ El correo electrónico es una de las mas
grandes herramientas de la comunicación
humana desarrollada en el siglo XX
Correo electrónico puede ser un
elemento poderoso de envió de
mensajes a sus clientes
Correo electrónico no Correo electrónico solicitado
expresamente ->es un elemento
deseado -> spam clave de mercadotecnia.
Mercadotecnia con permiso
▪ Combinación de contenido y publicidad
• Manera positiva de enviar contenido es insertar enlaces en los
mensajes de correo electrónico aceptados
ADMINISTRACIÓN DE LA
RELACIÓN CON EL CLIENTE
Naturaleza de la web comunicación en dos vías
Tecnología de conexión fácil de seguir
Tecnología permite reunir mas información sobre
el comportamiento y preferencias del cliente
Enfoque de micro mercadotecnia.
Administración de la relación con el cliente se
vuelve cuando se promueve y se vende a
través de la web.
Compañía obtiene información sobre el
comportamiento, preferencias, necesidades,
patrones del consumidor
Usa esa información para establecer precios,
negociar términos, ajustar promociones añadir
características de producto.
CREACIÓN Y MANTENIMIENTO
DE MARACAS EN LA WEB
▪ Un nombre de marca conocido y respetado puede
representar para los clientes potenciales una
poderosa declaración de calidad
Elementos de marca
Compañía debe distinguirse
Diferenciación claramente su producto de todos
en el mercado ¿De que maneras
significativas es este producto
diferente a sus competidores?
Relevancia Grado en que el producto ofrece
utilizad a un cliente potencial ¿Cómo
encaja este producto o servicio en mi
vida?
Valor percibido Cliente debe percibir el valor de la
marca ¿Es bueno este producto o
servicio?
Marca emocional vs
marca racional
▪ Marcas pueden perder su valor si el ambiente en
que se han vuelo exitosas cambia
▪ Compañías han usado elementos emotivos de
interés en esfuerzos de publicidad
▪ Elementos emotivos son difíciles de transmitir en
la web
▪ Medio activo
▪ Controlado por el cliente
POSICIONAMIENTO MOTORES
DE BÚSQUEDA
Mayoría de los usuarios de Internet,
acceden los motores de búsqueda para
llegar a un sitio determinado
El 80% de ellos, solo pone atención a los
primeros 5 primero resultados obtenidos
De los cuales visitará solo los 3
primeros sitios.
si queremos que nuestra web sea
conocida y reciba mas visitas
el objetivo está en el
posicionamiento orgánico en esos
resultados
Campaña SEO de Campaña SEM de enlaces
posicionamiento natural patrocinados
SEO Search Engine
Optimization
el proceso de mejorar la visibilidad de una página web en
los diferentes buscadores de manera orgánica,.
sin pagarle dinero al buscador
para tener una posición
destacada en los resultados
Técnicas SEO.
▪ Redacción apropiada de contenidos internos
▪ Optimización técnica de la página:
▪ Actualizaciones, creación de datos:
▪ Link building
▪ Redacción de contenidos externos
▪ Red social
▪ Be famous
▪ Seguimiento de resultados
▪ Relaciones comerciales recurrentes
▪ Offline
Aspectos sobre el nombre del
sitio web
▪ Las compañías tienen un nombre de marca bien
establecido o prestigioso
▪ Empresas desean que el URL de sus sitios web
refleje ese nombre o prestigio
▪ Obtener nombres identificables en la web puede
ser parte importante en el establecimiento de su
presencia
Precios de nombres de
domionios