“AÑO DEL BICENTENARIO, DE LA CONSOLIDACIÓN DE NUESTRA
INDEPENDENCIA, Y DE LA CONMEMORACIÓN DE LAS HEROICAS BATALLAS
DE JUNÍN Y AYACUCHO”
TEMA DEL TRABAJO
PRODUCTO FORMATIVO
ELABORADO POR:
CARBAJAL QUICAÑO FANNY
CRUCES RAMOS ALEXANDRA
ECHEVARRIA CONTRERAS VALERY
MENDOZA TATAJE MILET
CURSO:
PLAMEAMIENTO ESTRATEGICO
DOCENTE:
CARMEN PEREZ MORON
ICA – PERÚ
2024
DEDICATORIA
Dedicamos este trabajo a nuestros
padres que siempre nos están
guiando para alcanzar el éxito, a
nuestros profesores que nos llenan
de conocimientos todos los días
para ser buenos profesionales y
también mencionar a nuestros
amigos que nos apoyan y aconsejan
en los días más difíciles.
AGRADECIMIENTO
Agradecemos a la universidad San
Juan Bautista por darnos la gran
oportunidad de convertirnos en
profesionales y dar pie la realización
de trabajos a grupales que
confianza nuestros lazos de
amistad, cooperación y proactividad
en el quehacer universitario.
Contenido
DEDICATORIA.........................................................................................................................................2
AGRADECIMIENTO.................................................................................................................................3
INTRODUCCION.....................................................................................................................................5
CAPITULO I: MARCO TEORICO...............................................................................................................6
1.1. Marco conceptual..................................................................................................................6
CAPITULO II: DESARROLLO DE LA INVESTIGACION.................................................................................8
2.1 LRPD1: Elabora documento informe sobre el proceso de planeamiento estratégico de la
empresa teniendo en cuenta la calidad y la responsabilidad social...................................................8
2.1.1 Presentación de la empresa...............................................................................................8
2.1.2 Diagnóstico de Misión y Visión..........................................................................................8
2.1.3 Auditoria externa e interna................................................................................................9
2.1.4 Análisis FODA...................................................................................................................10
2.2 LRPD2: Elabora documento informe sobre modelos de planes estratégicos y efectúa análisis
con calidad y responsabilidad de los componentes del mercado y de los tipos de clientes y
proveedores.....................................................................................................................................12
2.2.1 Análisis estratégico a nivel corporativo........................................................................12
2.2.2 Análisis estratégico a nivel de negocios.......................................................................13
2.2.3 Análisis estratégico a nivel funcional............................................................................14
2.2.4 Las matrices BCG Y DE MCKINSEY................................................................................16
INTRODUCCION
En un mercado digital en constante evolución, la empresa Internet WOW Perú se
enfrenta al desafío de mantener su posición competitiva, ofreciendo servicios de alta
calidad y demostrando un compromiso con la responsabilidad social. Este informe
explora el proceso de planeamiento estratégico de Internet WOW Perú con un
enfoque especial en la integración de la calidad y la responsabilidad social como
pilares fundamentales para el éxito a largo plazo.
El objetivo de este informe es analizar el proceso de planeamiento estratégico de
Internet WOW Perú, identificando las estrategias clave que se implementarán para
asegurar la calidad de los servicios y el compromiso con la responsabilidad social,
impulsando así el crecimiento sostenible de la empresa.
La integración de la calidad y la responsabilidad social en el planeamiento
estratégico es crucial para el éxito a largo plazo de Internet WOW Perú. Estas
estrategias no solo mejorarán la satisfacción del cliente y la reputación de la
empresa, sino que también contribuirán a un crecimiento sostenible y responsable.
Este informe es un modelo general. Para obtener un análisis más específico y
preciso, se necesita información detallada sobre Internet WOW Perú, incluyendo su
misión, visión, valores, estrategias actuales y metas a futuro.
La auditoría interna y externa juega un papel crucial en el proceso de planeamiento
estratégico de INTERNET WOW PWRU, asegurando la calidad y la responsabilidad
social en todas las operaciones.
CAPITULO I: MARCO TEORICO
1.1. Marco conceptual
1.1.1 PLANEAMIENTO: El planeamiento es un proceso estratégico que implica
definir objetivos específicos, analizar el contexto, desarrollar estrategias,
implementar acciones y evaluar el progreso para alcanzar un resultado
deseado. Ayuda a optimizar el uso de recursos, tomar decisiones informadas,
reducir riesgos y proporcionar claridad y dirección. Es un proceso continuo y
fundamental para el éxito de cualquier organización o proyecto.
1.1.2 ESTRATEGIA: Una estrategia es un plan general que guía la forma en que
se alcanzarán los objetivos de una organización, proyecto o iniciativa. Se
orienta hacia el futuro, se enfoca en los objetivos, considera el contexto
interno y externo, es flexible y adaptable, define recursos y acciones
específicas. Ejemplos incluyen estrategias de marketing, crecimiento,
innovación y sostenibilidad. Es esencial para lograr el éxito y el impacto
positivo deseado.
1.1.3 PENSAMIENTO: El pensamiento es la actividad mental que involucra la
manipulación de información, resolución de problemas, creación de ideas y
toma de decisiones. Es el proceso fundamental que nos permite comprender
el mundo, interactuar con él y construir nuestro conocimiento.
1.1.4 ANALISIS: El análisis es un proceso que implica examinar información para
comprender un tema, problema o situación. Se descompone la información,
se identifican patrones y relaciones, y se extraen conclusiones para tomar
decisiones informadas. Se aplica a diferentes áreas como datos, mercado,
finanzas, riesgos y problemas.
1.1.5 ANALISIS EXTERNO: El análisis externo es un proceso clave en el
planeamiento estratégico que busca comprender las fuerzas fuera de la
organización que pueden afectar su desempeño. Explora el entorno político,
económico, social, tecnológico, ambiental y legal, junto con la competencia,
tendencias de mercado, tecnologías emergentes y factores socioculturales.
Ayuda a identificar oportunidades de crecimiento, anticipar amenazas, tomar
decisiones informadas y mejorar la competitividad de la organización.
1.1.6 ANALISIS INTERNO: El análisis interno es un proceso esencial en el
planeamiento estratégico que evalúa las capacidades y recursos de una
organización para identificar fortalezas y debilidades. Examina recursos,
capacidades, estructura organizacional, cultura, y finanzas para optimizar el
desempeño. Permite identificar ventajas competitivas, áreas de mejora,
optimizar recursos, mejorar la eficiencia y fortalecer la competitividad de la
organización.
1.1.7 PEST: El análisis PEST es una herramienta clave en el planeamiento
estratégico que evalúa los factores políticos, económicos, sociales y
tecnológicos que impactan a las empresas. Permite identificar oportunidades
de crecimiento, anticipar amenazas, tomar decisiones informadas y mejorar la
competitividad. Es esencial para comprender el entorno externo y desarrollar
estrategias exitosas.
1.1.8 PORTER: El modelo de las cinco fuerzas de Porter es una herramienta clave
en el análisis competitivo que evalúa la competencia en un sector. Permite
identificar amenazas y oportunidades, entender el entorno competitivo,
desarrollar estrategias y mejorar la toma de decisiones. Es esencial para
obtener una ventaja competitiva y tener éxito en un mercado competitivo.
1.1.9 RECURSOS: Los recursos son elementos tangibles e intangibles que una
organización utiliza para alcanzar sus objetivos. Incluyen activos financieros,
tecnológicos, capital humano, reputación y conocimiento. Son fundamentales
para el éxito de la organización, pueden ser una fuente de ventaja
competitiva y deben gestionarse eficientemente. Identificar, gestionar y
optimizar los recursos son pasos clave en el planeamiento estratégico para
alcanzar los objetivos de la organización.
1.1.10 CAPACIDAD: Las capacidades son las habilidades, conocimientos y
procesos que una organización posee y que le permiten realizar actividades
de manera eficiente y eficaz. Son competencias que generan una ventaja
competitiva, son valiosas, raras, inimitables y difíciles de imitar. Ejemplos
incluyen innovación, marketing, gestión de la cadena de suministro, gestión
de talento y servicio al cliente. Son fundamentales para la estrategia
competitiva, generación de valor, mejora del desempeño y desarrollo de una
ventaja competitiva. Identificar, evaluar y mejorar las capacidades clave es
crucial para el éxito de la organización.
CAPITULO II: DESARROLLO DE LA INVESTIGACION
2.1 LRPD1: Elabora documento informe sobre el proceso de planeamiento
estratégico de la empresa teniendo en cuenta la calidad y la
responsabilidad social.
2.1.1 Presentación de la empresa
Empresa wow
WOW es un startup peruano que ofrece servicios de internet fibra óptica 100%
y telefonía fija tanto para el hogar como para los negocios. Lleva unos 3 años
funcionando en Perú y actualmente cuenta con cobertura en Lima y provincias.
Buscamos ayudar a cerrar la brecha digital y democratizar el Internet en todo el
país. Ya estamos presentes en 22 departamentos y pronto estaremos en todo
el Perú.
Nuestros beneficios
• Velocidad simétrica
• Carga y descarga todo lo que quieras con la misma velocidad.
• Decargas ilimitadas
• El internet de alta calidad y alta velocidad.
• Múltiples conexiones
• Toda la familia conectada a alta velocidad y en toda la casa
Con más de tres años de experiencia en el mercado peruano, ofrecemos un
servicio de Internet de alta calidad utilizando tecnología FTTH de 100% fibra
óptica y conexiones punto a punto dedicadas. Esto nos permite ofrecer
velocidades de conexión altas y simétricas, permitiendo un mayor número de
conexiones simultáneas y una tasa de transferencia de datos garantizada que
se ajusta a las necesidades específicas de nuestros clientes.
2.1.2 Diagnóstico de Misión y Visión
Misión
Somos una compañía que provee servicios de Internet y Televisión en hogares
y empresas que, mediante una excelente capacidad técnica, innovadores,
eficientes y enfocados en la satisfacción a nuestros clientes, logramos a
exceder sus expectativas.
Visión
Ser la empresa líder en servicios de Internet y Televisión en hogares y
empresas dentro del país destacándonos por la calidad de los productos y
servicios ofrecidos, respondiendo así a la confianza depositada por nuestros
clientes. Realizaremos esta labor adaptándonos a las nuevas soluciones de
conectividad y entretenimiento con fibra óptica y otros medios innovadores,
utilizando todos y cada uno de los recursos de la organización.
2.1.3 Auditoria externa e interna
El análisis de la auditoría interna y externa para la empresa WOW
(supongamos que se refiere a una organización empresarial genérica) implica
revisar la estructura, funciones y propósitos de cada tipo de auditoría en el
contexto de su operación empresarial.
Auditoria externa
Un análisis PEST de WOW Internet permite evaluar cómo factores externos
influyen en su operación y crecimiento. WOW Internet, parte de WOW!
(WideOpenWest), es un proveedor de servicios de internet, televisión y
telefonía.
Políticos
Económicos
Sociales
Tecnológico
Auditoria interna
2.1.4 Análisis FODA
El análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) de
WOW Perú, en el sector de servicios de internet, nos permite evaluar su
posición estratégica en el mercado, así como sus desafíos y potenciales
oportunidades.
Fortalezas Oportunidades
Cobertura y Infraestructura Expansión a Zonas Rurales y de
Tecnológica: Difícil Acceso:
WOW Perú podría tener una buena En Perú, existe una oportunidad
infraestructura de telecomunicaciones significativa para expandir los servicios
que le permita ofrecer cobertura en de internet a áreas rurales y menos
áreas urbanas y semiurbanas, conectadas. Si WOW logra invertir en
facilitando el acceso a internet para infraestructura en estas zonas, podría
hogares y empresas. captar una nueva base de clientes sin
Precios Competitivos: mucha competencia.
Posibles planes de internet a precios Crecimiento del Comercio Electrónico
accesibles, lo que puede atraer a y la Digitalización:
clientes que buscan opciones más El aumento del comercio electrónico y
económicas en comparación con otras la digitalización en el país genera una
grandes empresas como Movistar o mayor demanda de servicios de internet
Claro. de calidad. WOW podría aprovechar
esto ofreciendo paquetes
especializados para empresas en
crecimiento y usuarios particulares con
necesidades avanzadas.
Debilidades Amenazas
Limitada Cobertura en Áreas Competencia Intensa:
Rurales: El mercado peruano de
Aunque WOW podría tener una buena telecomunicaciones es altamente
presencia en zonas urbanas, su competitivo, con actores establecidos
capacidad de expansión a áreas rurales como Movistar, Claro y Entel que tienen
podría estar limitada por la falta de recursos significativos y una gran base
infraestructura necesaria, lo que le de clientes, lo que representa una
impide competir en todos los amenaza constante para WOW.
segmentos del mercado. Regulaciones Gubernamentales:
Falta de Reconocimiento de Marca: Cambios en las políticas o regulaciones
WOW puede tener menos gubernamentales que afecten el sector
reconocimiento y confianza de marca de telecomunicaciones (por ejemplo,
en comparación con gigantes como nuevas tarifas o normativas para la
Movistar o Claro, lo que podría dificultar instalación de infraestructura) podrían
su capacidad de atraer nuevos clientes impactar negativamente en los
y competir a gran escala. márgenes de ganancia de WOW.
Diferencias claves
Características Auditoría interna Auditoria externa
Dependencia Interna, realizada por Externa, realizada por
empleados de la terceros independientes
empresa
Propósito Mejora continua de Verificación de la
operaciones y controles veracidad de los estados
financieros
Frecuencia Regular, continua o Generalmente anual
periódica
Ambito Operaciones, controles, Estados financieros y
riesgos, cumplimiento cumplimiento contable y
normativo legal
Informe dirigido a Alta dirección y Consejo Accionistas, inversores,
de Administración reguladores
Enfoque Preventivo y correctivo, Verificación y
evaluación de riesgos certificación
independiente
2.2 LRPD2: Elabora documento informe sobre modelos de planes
estratégicos y efectúa análisis con calidad y responsabilidad de
los componentes del mercado y de los tipos de clientes y
proveedores.
2.2.1 Análisis estratégico a nivel corporativo
El análisis estratégico es el proceso que se lleva a cabo para investigar sobre
el entorno de negocios dentro del cual opera una organización y el estudio de
la propia organización, con el fin de formular una estrategia para la toma de
decisiones y el cumplimiento de los objetivos.
Para mejorar, las empresas deben de realizar periódicamente un análisis
estratégico el cual servirá para determinar las cosas que se deben mejorar y
aquellas que marchan de maravilla. Siempre pensando en incrementar la
eficiencia de la organización y eficacia mediante el aumento de la capacidad
de la organización para implementar y volver a implementar sus recursos de
forma inteligente.
Matriz ANSOFF de WOW internet.
PRODUCTOS
Actuales Nuevos
Actual Penetración del Desarrollo de
mercado: producto
- Internet - Cable
- Telefonía fija
Nuevo Desarrollo de Diversificación
mercado - Ofrecer
- Expansión soluciones de
Geográfica a ciberseguridad.
Zonas Rurales - Servicios de
o Suburbanas almacenamiento
en la nube
2.2.2 Análisis estratégico a nivel de negocios
Se conoce como estrategia de negocio a la planificación por parte de una
empresa de cara a la consecución de objetivos previamente establecidos. De
este modo, la estrategia de negocio establece prácticas para regir el
funcionamiento a nivel empresarial.
Principales 0bjetivos de la estrategia de negocio
• Penetración en el mercado
• Crecimiento de la marca
• Liderazgo en el sector
• Solidez financiera
Ventaja competitiva de WOW internet
La empresa WOW, conocida por sus servicios de internet y televisión por
cable, se destaca en un mercado competitivo por su enfoque en ofrecer una
experiencia de usuario excepcional y una propuesta de valor atractiva. Para
comprender su ventaja competitiva, analizaremos las características clave que
la diferencian de sus competidores:
Enfoque en la Experiencia del Cliente
WOW se centra en brindar una experiencia de usuario positiva y
personalizada. Su enfoque en la atención al cliente se traduce en:
• Servicio al cliente excepcional: WOW se esfuerza por ofrecer un servicio
al cliente ágil y eficiente, con un equipo dedicado a resolver problemas y
brindar asistencia personalizada.
• Interfaz intuitiva y fácil de usar: Sus plataformas digitales y aplicaciones
móviles son diseñadas para ser fáciles de navegar y usar, lo que facilita
la gestión de los servicios y la interacción con la empresa.
• Precios competitivos y transparentes: WOW ofrece precios competitivos
y transparentes, con paquetes flexibles que se adaptan a las
necesidades de los usuarios.
Innovación Tecnológica
WOW se mantiene a la vanguardia de la innovación tecnológica, ofreciendo
servicios de última generación:
• Internet de alta velocidad: WOW ofrece velocidades de internet de alta
velocidad, lo que permite a los usuarios disfrutar de una experiencia de
streaming y descarga fluida.
• Tecnología de fibra óptica: WOW utiliza tecnología de fibra óptica para
brindar conexiones de internet más rápidas y confiables.
• Servicios de televisión por cable avanzados: WOW ofrece una amplia
gama de canales y servicios de televisión por cable, incluyendo
opciones de video a pedido y grabación digital.
Estrategia de Diferenciación
WOW se diferencia de sus competidores a través de una estrategia de
diferenciación que se basa en:
• Ofertas personalizadas: WOW ofrece paquetes personalizados que se
adaptan a las necesidades específicas de los clientes.
• Programas de fidelización: WOW ofrece programas de fidelización que
recompensan a los clientes por su lealtad.
• Compromiso con la comunidad: WOW se involucra activamente en la
comunidad, apoyando iniciativas locales y eventos.
Estrategia de Costo
WOW también utiliza una estrategia de costo para mantener su competitividad:
• Precios competitivos: WOW ofrece precios competitivos en sus
servicios, lo que la convierte en una opción atractiva para los clientes
con presupuesto limitado.
• Eficiencia operativa: WOW se enfoca en la eficiencia operativa para
reducir costos y mantener precios competitivos.
2.2.3 Análisis estratégico a nivel funcional
Las áreas funcionales de la empresa son las diversas actividades más
importantes de la empresa, ya que por ellas se plantean y tratan de alcanzar
los objetivos y metas. Generalmente una empresa está formada con por lo
menos 4 áreas funcionales básicas.
Estrategia funcional u operativa
La estrategia funcional de una empresa es el plan de actividades a
realizar en el día a día en cada una de las áreas operativas. Una
estrategia funcional ayuda a establecer cómo usar los recursos de
forma óptima y eficiente en cada una de las áreas funcionales de la
empresa. Además, la estrategia funcional apoya y contribuye a
lograr los objetivos marcados en la estrategia a nivel corporativo
y de negocios de la organización.
Análisis de las 5 fuerzas de Porter de la empresa WOW internet
1. Amenaza de nuevos competidores: La facilidad con la que las nuevas
empresas pueden ingresar a la industria. En el caso de WOW, la
amenaza de nuevos competidores es alta, ya que la barrera de entrada
es relativamente baja. Muchas empresas pueden ofrecer servicios de
internet a un costo relativamente bajo.
Ejemplo
Una nueva empresa de internet puede ofrecer servicios de internet a
través de fibra óptica a un precio más bajo que WOW.
2. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS COMPRADORES: El poder de los
compradores para negociar precios más bajos o mejores condiciones.
En el caso de WOW, el poder de negociación de los compradores es
alto, ya que hay muchas empresas que ofrecen servicios de internet
similares. Los compradores pueden fácilmente cambiar de proveedor si
no están satisfechos con el servicio o el precio.
Ejemplo
Un cliente de WOW puede cambiar a otro proveedor de internet si no
está satisfecho con la velocidad de internet o el servicio al cliente.
3. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES: El poder de los
proveedores para negociar precios más altos o mejores condiciones. En
el caso de WOW, el poder de negociación de los proveedores es bajo,
ya que hay muchos proveedores de infraestructura de internet. WOW
puede fácilmente cambiar de proveedor si no está satisfecho con el
servicio o el precio.
Ejemplo
WOW puede cambiar de proveedor de fibra óptica si no está satisfecho
con el precio o la calidad del servicio. MODEM BANDA
4. AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS: La amenaza de que los
productos o servicios de otras industrias puedan satisfacer las
necesidades de los clientes. En el caso de WOW, la amenaza de
productos sustitutos es alta, ya que hay muchas otras formas de
acceder a internet, como la telefonía móvil, la televisión por cable y el
satélite.
Ejemplo
Un cliente de WOW puede optar por usar su teléfono móvil para acceder
a internet en lugar de usar el servicio de internet de WOW.
5. RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES EXISTENTES: La intensidad de
la competencia entre las empresas existentes en la industria. En el caso
de WOW, la rivalidad entre competidores existentes es alta, ya que hay
muchas empresas que ofrecen servicios de internet similares. Las
empresas compiten por los clientes ofreciendo precios más bajos,
mejores velocidades de internet y mejores servicios al cliente.
Ejemplo
WOW compite con otras empresas de internet, como Claro, Movistar y
Tigo, ofreciendo precios más bajos, mejores velocidades de internet y
mejores servicios al cliente.
2.2.4 Las matrices BCG Y DE MCKINSEY