1
2
3
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1.- CONTROL DE INVENTARIO
*PREPARACION DEL INVENTARIO 1 DIA ANTERIOR (CRONOGRAMA TRIMESTRAL)
*Revisiòn de Cronograma Trimestral
*Revision de mercaderia (Guìas de remisiòn)
*Segmentaciòn de Mercaderia / SALA Y ALMACEN/
*Conteo de la Mercaderia en sala y almacen (Codificaciòn)
*Validaciòn del conteo
*Verficaciòn de los productos dañados
*Re-validaciòn del conteo con los encargados
*Espera de comunicado de faltantes de los encargados
*CIERRE DE INVENTARIO DESPUES DE LA COMUNICACIÓN CON EL ENCARGADO Y NO SE ENCUENTRE MÀS MERCADERIA
*PREPARACION DEL INVENTARIO 1 DIA ANTERIOR (CRONOGRAMA TRIMESTRAL)
1.1.-Jefe de sala saca listado de los productos que serà inventariado el dia siguiente ( CRONOGRAMA)
1.2.-Orden de la mercaderia según listado
1.3.-Se declaran las ubicaciones que se contaran el dia siguiente
1.4.-GERENTE Y JEFE DE SECCION VALIDAN EL ORDEN
1.5.-SE MANDA FOTOS AL GRUPAL CONJUNTO A LOS INVENTARISTAS - JEFES -GERENTE Y SUB GERENTE
PLAZA VEA
PROCESOS ESTRATEGICOS
1
2
3
PROCESOS CORE
1
2
3
4
5
PROCESOS DE SOPORTE
1
2
3
4
5
O 2.- ATENCION AL CLIENTE EN CAJA PRES
ARIO 1 DIA ANTERIOR (CRONOGRAMA TRIMESTRAL) *Saludo de Bienvenida
imestral *Preguntas de validaciòn
uìas de remisiòn) * Ante la respuesta del cliente se le ubica
ria / SALA Y ALMACEN/ *Cliente coloca el productos en su cinta
n sala y almacen (Codificaciòn) * Colaborador@ escanea los productos e
*Revisiòn del cliente de los productos es
os dañados *El cliente realiza el pago respectivo de s
on los encargados *Entrega del comprobante de pago
altantes de los encargados *Agradecimiento de la compra
SPUES DE LA COMUNICACIÓN CON EL ENCARGADO Y NO SE ENCUENTRE MÀS MERCADERIA *Cliente embolsa sus productos
TARIO 1 DIA ANTERIOR (CRONOGRAMA TRIMESTRAL)
de los productos que serà inventariado el dia siguiente ( CRONOGRAMA) 2.1.-PERSONAL PREGUNTA SI ES CLIENTE
según listado 2.2.-PREGUNTA DE LA FORMA DE PAGO
nes que se contaran el dia siguiente 2.3.-PREGUNTA SI SABE LAS OFERTAS DE
CION VALIDAN EL ORDEN 2.4.-SUGERENCIAS DE QUE SE PUEDE ME
RUPAL CONJUNTO A LOS INVENTARISTAS - JEFES -GERENTE Y SUB GERENTE 2.5.-DESPEDIDA DE PERSONAL/CLIENTE
PLAZA VEA
CESOS ESTRATEGICOS
POLÌTICA DE CALIDAD
POLITICA DE SERVICIO AL CLIENTE
POLITICA DE AUDITORIAS INTERNAS
PROCESOS CORE
PROCESO DE VENTA
PROCESO DE PRODUCCION
PROCESO DE LOGISTICA Y DESPACHO
ATENCION AL CLIENTE EN CAJA PRESENCIAL
CONTROL DE INVENTARIO
OCESOS DE SOPORTE
ADMINISTRACIÒN
CONTABILIDAD Y FINANZAS
SOPORTE TÈCNICO
RECURSOS HUMANOS
MARKETING
AL CLIENTE EN CAJA PRESENCIAL
nvenida
validaciòn
esta del cliente se le ubica en la caja adecuada a la forma de pago
a el productos en su cinta trasportadora
@ escanea los productos en su sistema
liente de los productos escaneados y monto total(Si esta de acuerdo)
iza el pago respectivo de su compra
omprobante de pago
to de la compra
lsa sus productos
PREGUNTAS DE VALIDACIÒN
L PREGUNTA SI ES CLIENTE AGORA CLUB
A DE LA FORMA DE PAGO QUE HARÀ
A SI SABE LAS OFERTAS DEL DIA
CIAS DE QUE SE PUEDE MEJORAR
A DE PERSONAL/CLIENTE