TecNM

Instituto Tecnológico de
piedras negras

Proyecto: Diseño de la Cadena de

Suministros de un producto

Asignatura: LOGISTICA Y CADENAS DE SUMINISTRO

Unidad 1: Definir el producto

INTEGRANTES:
Arroyo Chairez Hassan
Cervantes Sanchez Jose Manuel
Antunez Mauricio Ana Karen

Docente:
M.C. María de Lourdes Juárez Hernández

Piedras Negras, Coah a 7 de septiembre del 2024

1
 Silla estudiante comfort

Tu comodidad, el mejor aliado para aprender

2
Índice

Contenido
Índice ............................................................................ ¡Error! Marcador no definido.
[Link] ............................................................................................................. 4
2. Análisis De Escenarios: ................................................................................... 5
4. Curación Y Producción De Contenidos ........................................................ 8
5. Descripción Del Producto (Con Imagen) ..................................................... 9
6. Descripción Del Proces o (Diagrama De Flujo) ........................................ 11
7. Definición De Los Materiales ........................................................................ 12

3
 1. INTRODUCCION

Se nos ha encomendado la tarea de diseñar y crear un mueble destinado a la venta,

y tras analizar diversas opciones, decidimos enfocarnos en uno de los elementos
más esenciales en el entorno educativo: la silla. Tras observar que las sillas actuales
del instituto son incómodas y promueven una mala postura, optamos por desarrollar
una silla ergonómica especialmente diseñada para estudiantes. Nuestra propuesta
busca mejorar la comodidad y salud postural de los alumnos, proporcionando un
mobiliario que se adapte mejor a las largas horas de estudio y contribuya al
bienestar físico de los usuarios, beneficiendo la calidad de aprendizaje.

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2. Análisis de escenarios:

Anote sus respuestas a las preguntas planteadas en el punto 1 del análisis para la
elección del producto al que se diseñará su cadena de suministros.
-Producto
¿Qué conocimiento tengo de la funcionalidad de este producto?
Una silla está diseñada para ofrecer soporte, distribuir el peso y ajustarse a las
preferencias de ergonomía y comodidad del usuario para evitar molestias.

¿Qué conozco respecto a sus características esenciales?

Ergonomía, comodidad, durabilidad y diseño

¿Conozco los materiales que se requieren para su elaboración?

Los materiales pueden ser variados, los principales son; metales, plásticos y
madera.

¿Se de donde se obtienen esos materiales o si es posible adquirirlos en esta

región?
La mayoría de los materiales son sencillos de conseguir en esta región

¿Conozco su proceso?
Su proceso es diseñar, selección de materiales y fabricación.

¿Conozco su precio?
Existen muchos precios, por lo que se buscara tener una opción equilibrada.

¿Se donde lo venden?

En cualquier tienda o supermercado que tenga sección de oficina.

¿Se en qué lo transportan?

Normalmente en camiones.

¿Se cuál es su duración (caducidad)?

Depende de la calidad de los materiales y el uso que se le de.

¿Se que cuidados especiales se requieren para su conservación?

Solo requiere limpieza ocasional.

- Clientes

¿Qué es lo que se de su usuario (cliente)?

Busca productos con suficiente ergonomía.

¿Conozco su frecuencia de compra de este producto?

Su uso es intensivo.

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¿Se cuál es su preferencia de lugar y forma de compra?
Se buscará que sea compra local y diferida para que se pueda ajustar más
fácilmente al presupuesto del cliente.

¿Estaría dispuesto a pagar más por obtener algunas otras condiciones de este
producto?
Se buscará tener dos diseños para que se ajuste a las necesidades del cliente.

¿Tiene algún problema con su uso?

ninguno

¿Se cuanta competencia existe para la venta de este producto?

Existe mucha competencia en la ciudad.

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3. Selección de contenidos a investigar
Anote que es lo que necesita investigar como parte inicial para tomar la decisión de
cuál es el producto que conviene trabajar durante el semestre.

Función del mueble Mantenimiento

Importancia Ergonomía
Materiales
Necesidad del cliente

Fuentes de información:
ninguna

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 4. Curación y producción de contenidos

Enliste los recursos que existen para trabajar el tema de su producto, los cuales
pueden ser URLs, documentos pdf, videos, entre otros.
Seleccionar recursos de información.
- Lecturas digitales o digitalizadas
- Sitios Web, simuladores, infografías
- Webinar
- Bibliotecas digitales, videos especializados
- Blogs especializados
- WebQuest, entre otros.

Norma ISO 9241-5: Requisitos ergonómicos para sillas

h t tp s :/ / w ww . in ss t .e s /d o cu m e nt s/ 9 48 8 6/ 5 64 6 90 / NT P - 1 .1 2 9 w.p d f/ 04 9 5 a1 6 5 -
4f 7 7- 44 4 4- a 2c 9- 9 09 6 36 2 3e 2 86

h t tp s :/ / w ww . ib v. o r g/ wp -
co n te n t/u p l o ad s/ 20 2 0/ 0 1/E r g on o m%C 3 % AD a_mu e bl e_ o fi ci n a_G u %C 3% AD a_ ge
st o re sC om p r a -.p d f

8
 5. Descripción del producto (con imagen)
La Silla Estudiante Comfort es una silla diseñada específicamente para estudiantes que buscan una
solución cómoda y ergonómica para largas horas de estudio y trabajo. La silla cuenta con
características avanzadas de diseño y materiales de alta calidad para proporcionar una experiencia
de comodidad y bienestar.

*Características :

1. *Diseño ergonómico: La silla cuenta con un diseño ergonómico que se adapta a la forma natural
de la espalda y el cuerpo humano, proporcionando una postura correcta y reduciendo la fatiga.

2. *Respaldo ajustablle: El respaldo de la silla es ajustable en altura y ángulo, lo que permite a los
estudiantes personalizar la posición de la silla para su comodidad.

3. *Asiento acolchado:El asiento de la silla está acolchado con un material de alta densidad que
proporciona una superficie cómoda para sentarse durante largas horas.

4. *Brazos ajustables:* Los brazos de la silla son ajustables en altura y ángulo, lo que permite a los
estudiantes personalizar la posición de los brazos para su comodidad.

5. *Base de cinco patas:* La silla cuenta con una base de cinco patas que proporciona estabilidad y
resistencia a la silla.

6. *Materiales de alta calidad:* La silla está construida con materiales de alta calidad, como acero
inoxidable y plástico de alta densidad, que proporcionan durabilidad y resistencia a la silla.

7. *Diseño minimalista:* La silla cuenta con un diseño minimalista que se adapta a cualquier entorno
de estudio o trabajo.

*Especificaciones técnicas:*

1. *Altura del asiento:* 45-55 cm

2. *Profundidad del asiento:* 40-50 cm

3. *Anchura del asiento:* 40-50 cm

4. *Altura del respaldo:* 60-70 cm

5. *Peso máximo:* 120 kg

6. *Materiales:* Acero inoxidable, plástico de alta densidad, tela de alta calidad

7. *Color:* Negro, gris, azul

*Ventajas del producto:*

9
1. *Comodidad:* La silla proporciona una experiencia de comodidad y bienestar para los estudiantes
durante largas horas de estudio y trabajo.

2. *Ergonomía:* El diseño ergonómico de la silla reduce la fatiga y promueve una postura correcta.

3. *Durabilidad:* La silla está construida con materiales de alta calidad que proporcionan durabilidad
y resistencia.

4. *Personalización:* La silla cuenta con características ajustables que permiten a los estudiantes
personalizar la posición de la silla para su comodidad.

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 6. Descripción del Proceso (Diagrama de flujo)

Describa detalladamente el proceso requerido para la elaboración de este producto.

11
 7. Definición de los materiales

*Materiales para la estructura de la silla*

1. Acero inoxidable (para la base y el marco de la silla)

2. Plástico de alta densidad (para los componentes de la silla, como los brazos y el
respaldo)
3. Aluminio (para los componentes de la silla, como los pies y el mecanismo de
ajuste)
4. Madera (para el asiento y el respaldo de la silla, opcional)

*Materiales para el asiento y el respaldo*

1. Tela de alta calidad (para el asiento y el respaldo de la silla)

2. Espuma de alta densidad (para el relleno del asiento y el respaldo)
3. Materiales de relleno (como poliéster o algodón) para el asiento y el respaldo

*Materiales para los componentes adicionales*

1. Plástico de alta densidad (para los botones y los mecanismos de ajuste)

2. Metal (para los tornillos y los pernos)
3. Gomas (para los pies de la silla y los componentes de absorción de impacto)

*Materiales para el empaque*

1. Cartón corrugado (para la caja de empaque)

12
2. Plástico de burbuja (para proteger los componentes de la silla durante el
transporte)
3. Cinta adhesiva (para cerrar la caja de empaque)
4. Etiquetas y folletos (para proporcionar instrucciones de ensamblaje y uso)

*Materiales adicionales*

1. Lubricantes (para los componentes móviles de la silla)

2. Selladores (para proteger los componentes de la silla contra la humedad y el
polvo)
3. Pinturas y recubrimientos (para proteger los componentes de la silla contra la
corrosión y el desgaste)

*Especificaciones de los materiales*

1. Acero inoxidable: AISI 304 o equivalente

2. Plástico de alta densidad: ABS o equivalente
3. Aluminio: 6061-T6 o equivalente
4. Madera: MDF o equivalente
5. Tela de alta calidad: 100% poliéster o equivalente
6. Espuma de alta densidad: 1,8-2,2 kg/m³
7. Materiales de relleno: 100% poliéster o equivalente

13
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE PIEDRAS
NEGRAS.

INGENIERÍA INDUSTRIAL.
LOGISTICA Y CADENAS DE SUMINISTRO

MARÍA DE LOURDES JUÁREZ HERNÁNDEZ

PLANTILLA DE CUSTOMATIZACIÓN

HASSAN ARROYO CHAIREZ.

JOSE MANUEL CERVANTES SANCHEZ
ANA KAREN ANTUNEZ MAURICIO

PIEDRAS NEGRAS COAH. A 17 DE SEPTIEMBRE

DEL 2024
 Plantilla: ¿Quién es mi Cliente?

Hágase la pregunta, ¿Qué cosas le gustaría saber de su Cliente?

La información por lo general se puede organizar en Perfiles (Demográficos,

Psicográficos, Comportamiento).

1. Perfil Demográfico: se incluyen las características geográficas y sociales. "Lo

que el Cliente es".

Personas Naturales (Individuos):

¿Cómo se enteraron acerca de su negocio? (correo, publicidad masiva,
recomendación, la encontró,..)

R= Somos un producto de sillas estudiantes entonces se enterarán media la

escuela que están ingresados

Personas Jurídicas (Empresas):

Ubicación geográfica Tamaño compañía
Utilidades anuales
Número de oficinas
Número empleados Tipo de industria Edad de la Compañía

2. Perfil psicográfico: Lo que el cliente piensa y siente. Actitudes, Creencias y

Emociones.

Deseo de estatus Valores

¿Son Arriesgados o conservadores?

R= Conservadores ya que buscamos tener clientes en la educación superior

¿Están Actualizados en tecnología? Nivel de Responsabilidad e involucramiento

social

R= Si ya que buscamos la mayor comodidad para los alumnos en las

instituciones en un tiempo optimo
¿Son Estables y fuertes?

R= Si ya que nos consideramos una empresa que su clientela son

instituciones escolares

¿Son Innovativos y creativos?

R= Si buscamos cada vez ir renovando conocimientos en los métodos de
producción y diseño
¿Cual es su Estilo de vida?
R= Estilo de vida dedicado al estudio y análisis de la comodidad de las
butacas
¿Cómo son sus preferencias hacia la diversión y entretenimiento?

R= Apoyamos que los alumnos esten de una manera comodos y al mismo

tiempo que aprendan con clases didácticas para mejorar la comprensión de
las materias

¿Sus Tendencias? Hobbies Deportes Formas de Entretenimiento

R= La forma de entrenamiento de nosotros es buscar cada vez comodidad

para que los alumnos esten agusto en un salón de clases
¿Cuales son sus intereses más comunes?

R= Buscar la máxima respuesta postiva sobre las butacas

¿Detalles a su estilo de vida?

R= Somos una empresa que ve con detenimiento detalles en lo más mínimo

¿Valores principales?

R= Compromiso-Comodidad-Responsabilidad

¿Características de su generación?

R= Comprometida a mejorar cada dia

3. Perfil de comportamiento: Lo que el cliente hace, sus razones de Compra.

¿Cada cuanto compra? (diario, semanal, mensual, esporádico)

R= Esporadico
¿Cantidad y tamaño compra?
R= Gran compra
¿Cuanto le toma decidir la compra? ¿Donde compra y usa los productos?

R= Un dia, Con los proveedores, En los salones de clases

4. Reacción hacia la Publicidad: Para definir cómo llegarle.

Persona Natural (Individuo):

Consciencia entorno
Orientación familiar Influenciadores compra Suscripciones
Nivel tecnológico Tipo de trabajador
Estilo administración y liderazgo
Persona Jurídica (Empresa):
¿Cómo es su Estilo de negocio?
R= Nuestro estilo de negocio es colaborativo
¿Cuál es el Líder de negocio?
R= Nuestro líder es el trabajador que representa en cada uno de nuestros
clientes una persona humilde y que sabe comunicarse de manera optima y
eficaz
¿En donde se encuentra dentro de su Ciclo de negocio?

R= En subida

¿Cuál es el Nivel de innovación?

R= Alto

¿Como es la Relación con los empleados?

R= Muy cordial y con respeto

¿Tiene estilo conservador?

R= Afirmativo

Ejemplo de Perfil de clientes:

Sexo: 30% mujeres y 70% hombres

Edad: 10% (26-30 años), 30% (31-40 años), 30% (41-55 años), 30% (56-64 años)
Ingresos: 25% ($30-40), 25% ($40-50), 50% ($50-75)
Estado civil: 80% casados, 20% solteros.
Nivel educación: 60% profesionales, 40% postgrado.
Ocupaciones: 10% gobierno, 20% financiero, 30% mercadeo y publicidad, 40%
alta tecnología.
Estabilidad laboral: 70% en el mismo campo, 30% en nuevos campos.
Beneficios más importantes: Asistencia y agilidad, encontrar mejores productos,
igualdad y justicia, estabilidad.
Resumen psicográfico: este segmento asocia el producto con la autoestima.
Sienten presión porque otras familias tienen el producto y servicio y viven de
manera confortable. Prefieren la estabilidad y la garantía que arriesgar en la
compra.

Perfil general de los Clientes:

Características Demográficas: edad, genero, estado marital, raza, ingresos,

educación.
Geodemográficas: Influencias a las áreas geográficas, tradiciones especiales,
valores, formas de hacer las cosas, todo lo que pueda influenciar la compra, los
procesos y la escogencia de marca.
Orientación de consumo: psicología, actitudes, comportamientos, patrones de
toma de decisiones, influidos por el entorno social, inseguridades, intimidades (ej:
control o libertad, tradición o novedad, información o influencia, actividades
manuales o intelectuales, nivel de innovación, y nivel de recursos).
Influencias generacionales: baby boomers, elderly seniors, generación X,
teenagers (cada generación tiene específicas circunstancias y actitudes que
afectan las decisiones y las expectativas de marca).
Ciclo y categoría: patrón de uso de los mejores clientes, son nuevos o
frecuentes, son estacionales o

permanentes.
Adaptación de mercado: innovadores y deseosos de experimentar con nuevos
productos de primero, adaptadores rápidos que están dispuestos a tratar con
nuevos productos con cierto riesgo, adaptadores tardíos que esperan a comprar
hasta que otros lo prueben, y aquellos que solo compran cuando es
absolutamente necesario o existe una presión extrema).

Plantilla Necesidades Clientes:

No suponga, averigüe. Pregúnteles a sus clientes cuáles son sus necesidades

relacionadas con su Empresa y sus productos y servicios ofrecidos.

Las necesidades que tiene una persona, varían a lo largo de las fases de su ciclo
de vida.

Del nacimiento a la educación preescolar. De preescolar hasta los 11 años.

Escuela secundaria, hasta su abandono.
Universidad o estudios superiores.
Primer trabajo a tiempo completo.
Matrimonio.
Matrimonio con un hijo.
Matrimonio con dos hijos.
Salida de los hijos del hogar.
Pre-jubilación.
Jubilación
Muerte.

No tienes las mismas necesidades, cuando tu vas al colegio que cuando empiezas
la universidad, y al mismo tiempo una pareja sin hijos pensará en comprar una
casa o irse de vacaciones, mientras que una pareja con un niño, pensará en todas
las cosas relacionadas con el niño.
Igualmente, las necesidades pueden variar de acuerdo con el Perfil del Cliente, si
es hombre o mujer, si es joven o adulto, si vive en un país con una determinada
cultura u otra.

Pero, Recuerde que en general:

¿Qué quieren los clientes? Una silla que sea cómoda, ergonómica, durable y
estéticamente agradable, que se adapte a sus necesidades y preferencias
personales
¿Cuando lo quieren? Antes del inicio del curso académico

¿Dónde lo quieren? En la universidad

1. Averigüe, ¿Qué es importante para los clientes?:

Precio

Calidad

Promociones

Atención personalizada

Respuesta rápida a preguntas y problemas

Garantía y soporte técnico

Información clara y transparente

Necesidades básicas cliente:

Sentirse cómodo y relajado

Sentirse motivado y enfocado

Tener una buena imagen de sí mismo

Sentirse satisfecho con la compra
¿Qué es lo que el cliente espera de una Empresa?

Buen servicio

Marca reconocida y respetada

Compromiso con la calidad

Certificaciones y reconocimientos

Recompensa
2. Recuerde que los atributos de servicio que más evalúan los Clientes son:

Fiabilidad: Servicio satisfactorio desde la primera vez.

Profesionalismo: Trabajador con vocación de servicio.
Accesibilidad: Teniendo en cuenta lugar, horario y tiempo de prestación, además
de estar siempre lo mas cerca posible del cliente. Cortesía: Contacto personal
educado, atento simpático y amable.
Comunicación: Información y canales abiertos cliente - empresa.
Credibilidad: Imagen de honestidad y ambiente de confianza.
Seguridad: Carencia de peligros, riesgos y dudas.
Empatía: Ponerse en el lugar del cliente.
Capacidad de Respuesta: Tiempo y contenido de las respuestas en el servicio y
ante quejas. Elementos Tangibles: Entorno físico del servicio. Instalaciones físicas,
equipos, etc.

Características de las Empresas con "Gran servicio" (Punto de vista Cliente):

Resuelve preguntas y problemas.

Conocimiento del producto y servicio.

Son fáciles de acceder.

Entiende los requerimientos.
Información cuenta.

3. Ejemplos de tipos de Necesidades de los Clientes:

Necesidades Clientes con el Sector Financiero:

En el sector financiero, entendemos que nuestros clientes valoran la seguridad y

estabilidad en sus inversiones. Por ello, nuestra empresa ha diseñado una oferta
de crédito con bajo interés, con el objetivo de fomentar una inversión segura y
brindar comodidad en el manejo de los pagos. Está pensado para ofrecer
flexibilidad y tranquilidad, asegurando que nuestros clientes puedan concentrarse
en sus objetivos financieros sin preocuparse por las altas tasas de interés o
complicaciones en los pagos.

Necesidades Clientes con los Restaurantes:

Nuestro cliente, al ser una institución educativa, necesita los servicios de un

restaurante interno para proporcionar alimentos a los alumnos. Además, es
fundamental que el restaurante ofrezca precios accesibles y mantenga un ambiente
agradable y adecuado para los estudiantes. La combinación de precios razonables
y un entorno positivo contribuirá al bienestar de los alumnos y apoyará la misión
educativa de la institución, creando una experiencia más completa y satisfactoria
para todos.

Necesidades Clientes con un Supermercado:

Nuestro cliente no requiere servicios de supermecados.

Necesidades clientes con una aerolínea:

Nuestro cliente no requiere servicios de supermecados.

Necesidades Clientes con los canales tecnológicos como Internet:

Nuestros clientes requieren canales de comunicación que sean sencillos y efectivos,

capaces de organizar la información de manera clara y accesible para los alumnos.
Es fundamental que las plataformas ofrezcan interfaces intuitivas y bien
estructuradas, que permitan a los estudiantes encontrar y gestionar la información
de forma rápida y eficiente.

Principales atributos de una web:

Poder quejarse. Política de privacidad.

Información de los productos. Novedades de los productos.
Mapa del sitio.
Email. Condiciones de compra.
Area de servicio al cliente. Descripción de la Empresa.
Herramienta de búsqueda interna. Resolución de problemas.
Compras en línea. Salida.
Información para los visitantes por primera vez.
Afiliación - Membresía.
Lista de emails (afiliados). Customatización del producto.
Preguntas frecuentes (FAQ).
Links externos.
Beneficios de ser miembro.
Area de ventas. Dirección. Locales y tiendas físicas de venta. Fax.
Catálogo.
Programas de afinidad. Chat.
Boletín directivo. Tour por el sitio.
Que busca un cliente ¿Calidad o calidez? Calidad en el servicio.

Un cliente busca principalmente calidad en el servicio. Esto implica que desean

recibir un servicio que cumpla con altos estándares de eficacia, precisión y
satisfacción. La calidad en el servicio asegura que las necesidades y expectativas
del cliente sean satisfechas de manera eficiente y profesional.
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE PIEDRAS
NEGRAS.

INGENIERÍA INDUSTRIAL.
LOGISTICA Y CADENAS DE SUMINISTRO

MARÍA DE LOURDES JUÁREZ HERNÁNDEZ

PLAN ESTRATEGICO

HASSAN ARROYO CHAIREZ.

JOSE MANUEL CERVANTES SANCHEZ
ANA KAREN ANTUNEZ MAURICIO

PIEDRAS NEGRAS COAH. A 18 DE SEPTIEMBRE

DEL 2024
Misión (Estrategias de competitividad:
Calidad)
Nuestra misión es ofrecer butacas de alta calidad que transformen el salón
universitario en un espacio óptimo para el aprendizaje y la interacción. Nos
comprometemos a diseñar y fabricar productos que no solo cumplen con los más
altos estándares de durabilidad y resistencia, sino que también priorizan la
comodidad y el bienestar de los estudiantes y docentes.
Cada butaca está elaborada con materiales seleccionados que garantizan una larga
vida útil manteniendo un diseño ergonómico que se adapta a las necesidades de
quienes las utilizan. Creemos que un ambiente de aprendizaje cómodo es
fundamental para enriquecer la creatividad y la concentración. Además ofrecemos
como empresa un servicio en cual dependiendo del monto pedido el envió a
cualquier institución es cubierto por la empresa.

Visión
Ser reconocidos como el líder en la fabricación de butacas de alta calidad para
salones universitarios, transformando cada aula en un espacio que inspire
aprendizaje y bienestar. Nuestra visión es crear un entorno educativo donde la
comodidad y el diseño ergonómico se integren de manera optima, elevando la
experiencia de estudiantes y docentes.
Imaginamos un futuro en el que nuestras butacas sean sinónimo de calidad y
confiabilidad, convirtiéndose en un elemento esencial para universidades que
buscan ofrecer lo mejor a su institucion académica.

Políticas
Compromiso con la Calidad: Nuestra principal prioridad es garantizar la máxima
calidad en cada butaca que fabricamos.
Atención al Cliente: Valoramos las opiniones y necesidades de nuestros clientes.
Cumplimiento Normativo: Aseguramos que todos nuestros productos cumplen
con las normas de seguridad y calidad establecidas en la industria

Valores de la empresa
• Calidad
• Comodidad
• Colaboración
• Integridad
• Orientación al Cliente
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE PIEDRAS
NEGRAS.

INGENIERÍA INDUSTRIAL

DOCENTE: MARIA DE LOURDES JUAREZ

HERNANDEZ
ESLABONES DE CADENA DE SUMINISTRO

HASSAN ARROYO CHAIREZ

JOSE MANUEL CERVANTES SANCHEZ
ANA KAREN ANTUNEZ MAURICIO

PIEDRAS NEGRAS COAH. A 24 DE SEPTIEMBRE

DEL 2024
 INSTITUTO TECNOLÓGICO DE
PIEDRAS NEGRAS.

INGENIERÍA INDUSTRIAL

DOCENTE: MARIA DE LOURDES JUAREZ

HERNANDEZ

REINGENIERÍA

HASSAN ARROYO CHAIREZ

JOSE MANUEL CERVANTES SANCHEZ

ANA KAREN ANTUNEZ MAURICIO

PIEDRAS NEGRAS COAH. A 26 DE SEPTIEMBRE

DEL 2024.
Propuestas de la silla estudiante confort:

1. Innovación en Diseño

Ergonomía y Comodidad: Desarrollar un diseño que priorice la salud postural de los

estudiantes, con ajustes personalizables en altura y respaldo.

Estética Atractiva: Ofrecer una variedad de diseños y colores que se alineen con las
tendencias actuales en mobiliario escolar.

2. Materiales Sustentables

Uso de Materiales Reciclados: Incorporar plásticos y maderas recicladas,

destacando el compromiso ambiental del producto.

Certificaciones Ecológicas: Obtener certificaciones que avalen la sostenibilidad de

los materiales utilizados.

3. Funcionalidades Adicionales

Almacenamiento Integrado: Diseñar butacas con compartimentos para guardar

libros y útiles escolares, optimizando el espacio en el aula.

Tecnología Incorporada: Incluir puertos USB para carga de dispositivos, haciendo

el mobiliario más funcional para la era digital.

4. Personalización

Opciones de Personalización: Permitir que las escuelas personalicen las butacas

con el logo de la institución o en colores específicos.

Módulos Intercambiables: Ofrecer elementos intercambiables, como cojines, que se

puedan adaptar a las preferencias de los estudiantes.

5. Experiencia de Compra Mejorada

Demostraciones en Vivo: Organizar eventos donde las escuelas puedan probar las
butacas antes de comprarlas.

Ofertas de Paquete: Crear paquetes para instituciones educativas que incluyan

descuentos por compras en volumen.
6. Comunicación de Valor

Campañas de Concienciación: Promover los beneficios de elegir butacas

sustentables a través de campañas informativas en redes sociales y en eventos
educativos.

Historias de Clientes: Compartir testimonios y casos de éxito de escuelas que ya

utilizan las butacas, resaltando la mejora en la satisfacción y el bienestar de los
estudiantes.

7. Atención y Soporte Postventa

Servicio de Mantenimiento: Ofrecer un servicio de mantenimiento gratuito durante

el primer año para asegurar la durabilidad del producto.

Canal de Feedback: Establecer un sistema de retroalimentación donde las escuelas

puedan compartir sus experiencias y sugerencias para futuras mejoras.
 INSTITUTO TECNOLOGICO DE PIEDRAS NEGRAS

Alumnos: Jose Manuel Cervantes Sanchez

Hassan Arroyo Chairez
Ana Karen Antúnez Mauricio
Docente: Maria De Lourdes Juárez Hernandez
Materia: Logística y calidad de suministros
Ingeniería Industrial

Piedras Negras Coahuila. A 3 de Octubre Del 2024

 Subcontrataciones
En este método de subcontratación mostraremos empresas las cuales nos
ayudarán con diferentes servicios para mejorar las ventas de la empresa o
simplemente para tener un mejor control e distribución de esta empresa.

Breca Transportes

Es una empresa ubicada en Nava Coahuila, Su equipo se encarga de planificar

rutas eficientes que aseguran que nuestras butacas escolares lleguen a tiempo a
las escuelas. Esta planificación cuidadosa no solo considera la distancia, sino
también el tráfico y otras variables que podrían afectar las entregas.

Además, Breca ofrece seguimiento en tiempo real de los envíos, lo que nos permite
mantener informados a nuestros clientes sobre el estado de sus pedidos. Esta
transparencia no solo mejora la comunicación, sino que también genera confianza
en nuestra empresa. Gracias a su infraestructura y experiencia, hemos podido
cumplir con las demandas de nuestros clientes de manera más ágil, adaptándonos
a cambios de última hora y garantizando que nuestras butacas lleguen en perfectas
condiciones.

Ideal Contact Center

Es una empresa de torreon Coahuila, El equipo se encarga de recibir, procesar y

confirmar pedidos de butacas escolares, asegurándose de que cada solicitud se
maneje con precisión. Esto incluye verificar la disponibilidad de productos,
proporcionar información sobre tiempos de entrega y gestionar cualquier
modificación que el cliente pueda necesitar.

La atención al cliente es igualmente fundamental; los agentes están capacitados

para resolver dudas, manejar quejas y ofrecer soluciones personalizadas, creando
una experiencia positiva que fomenta la fidelización del cliente. Este enfoque
integral en la gestión de pedidos y atención al cliente contribuye a optimizar la
satisfacción y fortalecer la reputación de la empresa en el mercado.
 INFORMACIÓN SOBRE LAS EMPRESAS CONTRATADAS

Empresa Descripción Información de Dirección Sitió Web

contacto
Breca Somos una Empresa Nava Coahuila 26183 Nava, [Link]
Trasportes empresa de Mexico
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para clientes Torreón,
de diversas Coah. México.
industrias.
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE PIEDRAS
NEGRAS.

INGENIERÍA INDUSTRIAL

DOCENTE: MARIA DE LOURDES JUAREZ

HERNANDEZ
ESTRATEGIAS DE COMPRA

HASSAN ARROYO CHAIREZ

JOSE MANUEL CERVANTES SANCHEZ
ANA KAREN ANTUNEZ MAURICIO

PIEDRAS NEGRAS COAH. A 06 DE OCTUBRE DEL

2024
Modelo de Kraljic
La Matriz de Kraljic es una herramienta utilizada en la gestión de Compras para
evaluar el riesgo de proveedores. Permite trabajar de manera más inteligente con
los proveedores existentes, conocer el impacto en nuestros resultados de cada
producto o servicio a compras y valorar a su vez el riesgo de terceros.

Materiales:

1. Metales para la estructura

• Costo estimado: Alto

• Riesgo de suministro: Medio (Aunque es un material básico y fácil
de conseguir, puede haber limitaciones en el mercado por temas de
demanda global o fluctuaciones de precio).
• Impacto en la operación: Alto (sin el metal, no se puede fabricar la
estructura principal de la silla).
• Clasificación Kraljic: Producto estratégico (Alto impacto financiero
y riesgo medio/alto de suministro).

2. Espumas tapizadas

• Costo estimado: Medio.

• Riesgo de suministro: Bajo (Varios proveedores disponibles en el
mercado).
• Impacto en la operación: Medio (Es muy importante para la
ergonomía, pero hay varias alternativas).
• Clasificación Kraljic: Producto apalancable (Alto impacto financiero,
pero bajo riesgo de suministro).

3. Plásticos para el respaldo y uniones

• Costo estimado: Bajo/Medio.

• Riesgo de suministro: Bajo (abundante y con muchos proveedores).
• Impacto en la operación: Medio (son importantes para el diseño y
ergonomía).
• Clasificación Kraljic: Producto no crítico (Bajo impacto financiero,
bajo riesgo de suministro).
 4. Tornillos

• Costo estimado: Bajo.

• Riesgo de suministro: Bajo (fácil de conseguir en muchos
proveedores).
• Impacto en la operación: Bajo (fácilmente sustituibles).
• Clasificación Kraljic: Producto no crítico (Bajo impacto financiero,
bajo riesgo de suministro).

5. Maderas

• Costo estimado: Medio.

• Riesgo de suministro: Bajo (hay varias fuentes de madera).
• Impacto en la operación: Medio (aunque importante, podría
reemplazarse por otro material en casos extremos).
• Clasificación Kraljic: Producto apalancable (Medio impacto
financiero, bajo riesgo de suministro).

6. Pintura

• Costo estimado: Bajo/Medio.

• Riesgo de suministro: Bajo.
• Impacto en la operación: Bajo (puede cambiarse fácilmente por otra opción
de color o tipo).
• Clasificación Kraljic: Producto no crítico.

Matriz de Kraljic
Impacto financiero Impacto
bajo financiero alto
Plásticos, Tornillos,
Riesgo bajo Cojines, Madera
Pinturas
Riesgo Metales para la
alto/medio estructura
Análisis:

1. Metales para la estructura: Se observo que es el componente es el más

crítico (producto estratégico), por lo que nuestra empresa se centrara en
establecer relaciones sólidas con los proveedores, asegurando contratos a
largo plazo para evitar interrupciones en el suministro
2. Cojines y Madera: Se clasificaron como productos apalancables, por lo que
se puede negociar mejores condiciones de compra con varios proveedores
o incluso conseguir descuento por mayoreo.
3. Plásticos y Tornillos: Clasificados como producto no crítico, son fáciles de
conseguir y baratos, que en caso extremo se puede buscar proveedores
locales.

Estrategias:

• Productos estratégicos (Metales): Desarrollar una relación de colaboración

a largo plazo con los proveedores de metal. Se intentará asegurar el
suministro a través de contratos preferentes y, si es posible, diversificar las
fuentes para reducir el riesgo.
• Productos apalancables (Cojines, Madera): Negociar mejores precios,
descuentos por volumen o condiciones favorables, ya que hay múltiples
proveedores.
• Productos no críticos (Plásticos, Tornillos, Pinturas): Mantener una
estrategia de abastecimiento eficiente con foco en la reducción de costos,
asegurando la disponibilidad de estos materiales en grandes cantidades.
• Productos cuello de botella: Se realizo un estudio de nuestro producto y se
llegó a la conclusión de priorizar la eficiencia de costos y accesibilidad para
el consumidor. Debido a esta estrategia enfocada en mantener los precios
bajos, hemos optado por utilizar materiales y componentes que son
fácilmente disponibles en el mercado y que cuentan con múltiples.
BIBLIOGRAFÍA
[Link]
en-compras/
[Link]
la-matriz-kraljic-c%C3%B3mo-evaluar-carol-
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE PIEDRAS
NEGRAS.

INGENIERÍA INDUSTRIAL

LOGISTICA

HASSAN ARROYO CHAIREZ

JOSE MANUEL CERVANTEZ SANCHEZ
ANA KAREN ANTUNEZ MAURICIO

PIEDRAS NEGRAS COAH. A 09 DE OCTUBRE DEL

2024
 ARCHIVO MAESTRO DE MATERIALES
Tiempo de espera Tamaño de Inv. Recepcion Inv. De
Elemento (semanas) Lote Disponible programada seguridad
(A) Butaca Escolar 1 LOTE X LOTE 30 5
(B) Metales para la estructura 2 40 15 0
(C) Espumas tapizadas 2 100 8 8
(D) Plasticos para el respaldo y
3 120 30 0
uniones
(E) Tornillos 2 400 20 90 semana 14 20
(F) Maderas 2 500 370 50
(G) Pintura 1 3 150 0

Butaca Escolar
Semanas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Requerimiento
20 40 20
Bruto 10
 Bicicleta
SEMANAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
REQ. BRUTO 20 40 20 10
Inv. Inicial 30 30 10 10 10 5 5 5 5 5 5 5
Rec.
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Programado
Inv. Seguridad 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
Req. Neto 0 0 0 35 0 0 0 20 0 0 10
Liberacion
35 20 10
orden
Inv. Final 30 10 10 10 5 5 5 5 5 5 5 5
Metales para la estructura
SEMANAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
REQ. BRUTO 0 0 0 0 0 35 0 0 0 20 0 0 10 0
Inv. Inicial 15 15 20 20 20 20 0 0 40 30
Rec.
Programado
Inv. Seguridad 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Req. Neto 20 0 0 0 0 0 0 0 -30
Liberacion
orden 40 40
Inv. Final 15 20 20 20 20 0 0 40 30 30
Espumas tapizadas
SEMANAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
REQ. BRUTO 0 0 0 0 0 35 0 0 0 20 0 0 10 0
Inv. Inicial 8 8 -27 -27 -27 -27 -47 -47 -47 -57
Rec.
Programado
Inv. Seguridad 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8
Req. Neto 35 35 35 35 55 55 55 65 65
Liberacion
orden
Inv. Final 8 -27 -27 -27 -27 -47 -47 -47 -57 -57
Plastico para el respaldo y uniones
SEMANAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
REQ. BRUTO 0 0 0 0 0 35 0 0 0 20 0 0 10 0
Inv. Inicial 30 30
Rec.
Programado
Inv. Seguridad 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Req. Neto 5 0 0 0 20 0 0 10 0
Liberacion
orden 30
Inv. Final 30 -5 30 0 0 -20 0 0 -10 0
 Tornillos
SEMANAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
REQ. BRUTO 0 0 0 0 480 -5 30 0 0 -20 0 0 -10 0
- -
Inv. Inicial 20 20 20 460 455 -485 -485 -485 -465 -465 -465 -455
Rec.
Programado 90
Inv. Seguridad 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20
Req. Neto 0 480 475 505 505 505 485 485 485 475 475
Liberacion
orden
- - -
Inv. Final 20 20 460 455 485 -485 -485 -465 -465 -465 -455 -365
Madera
SEMANAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
REQ. BRUTO 0 0 0 30 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Inv. Inicial 370 370 370 370 370 370 370 370 370 370 370 370
Rec.
Programado
Inv. Seguridad 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50
Req. Neto 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Liberacion
orden
Inv. Final 370 370 370 370 370 370 370 370 370 370 370 370
Pintura
SEMANAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
REQ. BRUTO 0 0 370 370 370 370 370 370 370 370 370 370 370 370
Inv. Inicial 150 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Rec.
Programado
Inv. Seguridad
Req. Neto 220 370 370 370 370 370 370 370 370 370 370 370
Liberacion
orden
- - - - - - - - - - - -
Inv. Final 220 370 590 740 960 1110 1330 1480 1700 1850 2070 2220
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE PIEDRAS NEGRAS.

INGENIERÍA INDUSTRIAL

DOCENTE: MARIA DE LOURDES JUAREZ

HERNANDEZ

LOGISTICA INVERSA

HASSAN ARROYO CHAIREZ

JOSE MANUEL CERVANTES
SANCHEZ
ANA KAREN ANTUNEZ
MAURICIO

PIEDRAS NEGRAS COAH. A 10 DE OCTUBRE

DEL 2024
 LOGISTICA INVERSA
Condiciones de Devolución
Plazo de Devolución: Los clientes podrán devolver las butacas escolares dentro
de los 30 días siguientes a la recepción del producto.
Estado del Producto: La butaca debe estar en condiciones originales, sin daños y
con el empaque original.
Motivos de Devolución: Se aceptarán devoluciones por defectos de fabricación,
insatisfacción con el producto o errores en el pedido.

2. Proceso de Devolución
Solicitud de Devolución: Los clientes deben contactar a nuestro servicio al cliente
mediante email o teléfono para iniciar el proceso de devolución.
Instrucciones: Se les proporcionarán instrucciones detalladas para empaquetar y
devolver la butaca.
Etiqueta de Envío: Se enviará una etiqueta de envío prepagada para facilitar el
retorno del producto.

3. Logística de Devolución
Recogida: En caso de productos defectuosos, organizaremos la recogida en la
dirección del cliente. Para devoluciones por insatisfacción, el cliente deberá llevar la
butaca a un punto de recogida o solicitar la recogida.
Inspección: Una vez recibido el producto, se llevará a cabo una inspección para
determinar su estado.
Reembolso o Cambio: Dependiendo del resultado de la inspección, se procederá
al reembolso completo o al cambio por un nuevo producto.

Beneficios Ambientales
1. Materiales Sostenibles: La butaca escolar está fabricada con materiales
reciclables y de bajo impacto ambiental, lo que reduce la huella de carbono
en su producción.
2. Proceso de Devolución Eficiente: La logística de devolución está diseñada
para minimizar el transporte innecesario, optimizando rutas y reduciendo
emisiones de CO2.
 3. Reutilización y Reciclaje: Los productos devueltos en condiciones
reutilizables se rehabilitarán y se donarán a instituciones educativas o se
reciclarán para crear nuevos productos, fomentando la economía circular.
4. Educación Ambiental: La empresa se compromete a educar a los clientes
sobre la importancia de la sostenibilidad y el reciclaje, creando conciencia
sobre el cuidado del medio ambiente.
Con estas políticas y prácticas, no solo garantizamos una experiencia positiva para
nuestros clientes, sino que también contribuimos activamente a la protección del
medio ambiente.