STARBUCKS
COFFE
Las experiencias
•"No estamos en el negocio del café, NUNCA se olvidan.
sirviendo a la gente; estamos en el
negocio de la gente, sirviendo café"
PRODUCTO
- ¿Cuáles son las líneas/Categorías de
producto o servicios ofertados?
•Bebidas
•Alimentos
•Café en grano
•Souvenir
- ¿QUÉ USOS TIENEN LOS PRODUCTOS
O SERVICIOS OFERTADOS?
Hay variedad en los productos
adaptándose a cualquier estación
de año:
Productos refrescantes en verano
Productos calientes en invierno
Bocadillos o snacks por hambre
Sobre todo, comodidad en el
servicio y establecimiento.
Desde que uno ingresa al
establecimiento te incitan:
•Comodidad y bienestar
- ¿QUÉ
•Confianza BENEFICIOS LE
•Calidad APORTAN A
•Sentido de pertenencia
QUIÉN LOS
CONSUME?
•Status
•Conexión en la comunidad
•Estilo Atemporal
Existen 3 formas de compra en el producto:
- ¿EXISTEN PAQUETES U OTRAS FORMAS DE COMPRA?
Existen 3 formas de paquetes de compra:
Cada paquete se puede elegir y
modificar al gusto del consumidor.
- ¿EXISTEN PAQUETES
U OTRAS FORMAS DE
COMPRA?
PRODUCTO
- ¿Cuál es el precio promedio o
aproximado de los artículos?
En general, el precio de un café en
Starbucks en México oscila entre los
40 y los 150 pesos mexicanos.
- ¿COMUNICAN O EXHIBEN EL
PRECIO DE LOS ARTÍCULOS?
•En la pagina web oficial no lo
exhiben.
•En la aplicación oficial tampoco se
exhibe a menos que se haga la
compra.
•Solamente en las tiendas físicas
oficiales es donde se exhiben los
precios de los productos.
Solo si eres socio Starbucks Rewards tienes estos beneficios:
•Descuentos en tus bebidas.
•Relleno gratis al comprar un café del día.
•Recibes una bebida gratis en el mes de tu cumpleaños.
•Acceso a pruebas exclusivas de productos, antes del - ¿EXISTEN
lanzamiento oficial. OFERTAS Y
•Adquisición de vasos conmemorativos o ediciones especiales. DESCUENTOS?
¿CUÁLES SON?
•Piezas de pan gratis por cada 100 estrellas.
•Promociones de estrellas dobles.
Solo si eres socio Starbucks Rewards tienes estos beneficios:
•Cobros digital a través de la app.
•Transferencia de saldo a otras tarjetas Rewards.
•Si llevas tu propio vaso starbuks se te hace un descuento en tu
bebida.
- ¿EXISTEN
•En este año se hace una promoción llamada lealtad Starbucks OFERTAS Y
Rewards para ofrecer una bebida gratis.
DESCUENTOS?
•También ofrecerá una bebida gratis en la compra mínima de ¿CUÁLES SON?
$50 para clientes que realicen su primer pedido a domicilio a
través de su servicio de delivery.
PLAZA
- ¿Cuenta con un punto de venta
físico?
Si, es una marca muy posicionada que
se pueden encontrar:
•Centros comerciales
•Supermercados
•Plazas
•Aeropuertos
•Centros de estudio
•Hospitales
- ¿CUENTA CON UN PUNTO DE •Se hacen compras en la
VENTA DIGITAL? Aplicación celular para recoger
- ¿HACEN ENVÍOS? en sucursal o enviarse por
Delivery a sitios no muy lejanos.
- EN CASO DE CONTAR CON
UN PUNTO DE VENTA FÍSICO,
¿CÓMO ESTÁ DISTRIBUIDO?
Los puntos de venta están bien ubicados
en lugares donde fluye más personas
como lugares recreativos, convivencia
y/o sitios en espera.
Su distribución en el interior es:
•Área de estancia y/o trabajo.
•Aparador de souvenirs.
•Aparador de bocadillos.
•Área de caja
•Área de producción.
PROMOCIÓN
- ¿Utiliza medios convencionales?
¿Cuáles?
No, la marca está muy posicionada
que no necesita de medios
convencionales para su propaganda.
•"No usamos publicidad tradicional, sino que
utilizamos al máximo nuestros locales y
nuestro packaging gracias a que tenemos
un 20% de consumidores que visitan
nuestras tiendas una media de 16 veces al
mes."
Starbucks
- ¿UTILIZA MEDIOS
IMPRESOS? ¿CUÁLES?
Aunque suene difícil de creer, la marca
se va innovando yendo a la par con las
tendencias; es por ello que no
necesita de medios impresos
"No hacemos publicidad en medios
masivos, si no que creamos experiencias
con nuestros clientes, creando conexiones
íntimas”.
Starbucks
Starbucks aprovecha los medios
digitales para lograr un mayor alcance
hacia su público objetivo. La empresa - ¿UTILIZA
utiliza estrategias de marketing viral, MEDIOS
como campañas con influencers y
contenido creativo y entretenido que DIGITALES?
se comparte ampliamente en redes ¿CUÁLES?
sociales como Instagram y TikTok.
Publicaciones en Facebook, Twitter y
Youtube no se quedan atrás, pero no
son su fuerte como las mencionadas
anteriormente.
Starbucks aprovecha los medios a invitar a los consumidores,
ya sea de forma grupal o solitaria, acudir a su sucursal más
cerca de no perderse de sus de sus productos de calidad y a - ¿QUÉ MENSAJES
temporada. ESTÁ LANZANDO
Usando:
EN LOS MEDIOS?
#Esmomentode #ElOtoñoSuenaBien #Starbucks #Coffe
#CoffeLover
- ¿QUÉ FORMATOS
UTILIZA?
En su perfil de Facebook e
Instagram, Starbucks sube videos,
posts y fotos de sus productos y
del giro de la empresa. Además
invitando a la gente a eventos en
donde los fans tienen un lugar
donde abrir discusiones.
- ¿QUÉ FORMATOS
UTILIZA?
A través de su perfil en Twitter,
tamaño imagen o video
TIKTOK
Starbucks se integra, compromete
y responsabiliza en su accionar,
respondiendo preguntas, retweets y
lo que la gente dice acerca de la
marca.
Atreves de Tiktok hace un
contenido más dinámico y juvenil
para poder presentar sus
productos y especiales con ayuda
de los influencers.
Se hizo una detallada investigación sobre las opiniones de
los consumidores en las distintas redes y se determinó que - ¿QUE RESPUESTA
Twitter no es su red social fuerte ya que no hay mayor ESTÁ RECIBE POR
demanda en usuarios pero se destaca porque es la única PARTE DE LAS
red donde hay comentarios negativos de los AUDIENCIAS?
consumidores.
Starbucks México
(@StarbucksMex)
/ X ([Link])
Mientras que en las otras redes como lo son Instagram, - ¿QUE RESPUESTA
Facebook y Tiktok hay mayor demanda y participación por ESTÁ RECIBE POR
parte de los usurarios. Mencionando que los comentarios PARTE DE LAS
son totalmente positivos y del agrado de los AUDIENCIAS?
consumidores.
BEBIDAS
NO CARBONATADAS CARBONATADAS ENERGIZANTE ALCOHÓLICAS CAFEÍNA
Té Jugos naturales Agua Mineral Refresco Nutricionales Fermentadas Destiladas Té Chocolate Café
y frutales fortificadas
con vitaminas
• Vinos • Tequila Frio Frio Calient
• Hierbas Simple Sabores Agua • Sin gas
• Cerveza • Whisky e
• Cascara • Con gas Convencionales
• Champagne • Vodka Caliente
• Hojas • Sin Azúcar
• Cavas • Ron
• Raíz • Con azúcar
• Sidra • Brandy
• Sin azúcar • Cafeína
Saludables • Vermont • Ginebra
• Naranja • Sabores
• Naranja y naturales • Sake • Coñac • Mexicano • Expresso
• Limón • Limón • Pisco • Con meta • Americano
• Piña • Piña • Orujo • Blanco • Macchiato
• Naranja
• Fresa • Fresa • Sin gas • Con té • Latte
• Toronja
• Jamaica • Uva • Con gas • Blanco • Leche • Capuccino
• Mandarían
• Toronja • Toronja • Sin Azúcar • Azul • Nutella • Mocca
• Sandia
• Con azúcar • Amarillo • Carajillo
• Melón
• Cafeína • Kukicha
• Kiwi
• Sabores • Pu-erh
• Etc. • Café helado
• Chai
• Mocca Helado
• Lapsang
• Caribeña
Souchong
• Frappe
• Negro
• Frapuccino
• Verde
• Canela y
• Rojo
dulce de leche
El mercado principal del giro de Starbucks
es mercado de consumo de Bebidas con
segmentación de Cafeína.
El tipo de segmentación utilizada es
SEGMENTACIÓN DIFERENCIADA ya que se
habla de Cafeína que es la principal
¿CUÁL ES EL
característica de gustos específicos del MERCADO
consumidor. Pero se habla que la marca
no usa medios convencionales pues lo que RELEVANTE O
le hace fuerte es de la ayuda de los
influencers y personas “populares” con
COMPETIDO PARA
mayores seguidores para promocionarse. TU EMPRESA?
El Sentido de pertenencia que es
principal potencializador de la marca
que hace cumplir las características
¿CUÁL ES LA
deseadas o necesarias para una amplia ESTRATEGIA DE
mayoría del mercado y que igualmente
tenga una imagen atractiva.
SEGMENTACIÓN
UTILIZADA POR LA
EMPRESA?
ANALISIS
COMPETENCIA
BUYER PERSON
DE STARBUCKS
BUYER PERSON
DE STARBUCKS
BUYER PERSON
DE STARBUCKS
FORTALEZA DEBILIDADES
-Posicionamiento de la marca -Tiempo en el servicio en ciertos
-Variedad en línea de productos horarios
-Facilidad en puntos de venta -Delivers no hay en todas las
sucursales y limite en zonas
-Precio
DIAGNOSTICO DE
NEGOCIO
FODA
OPORTUNIDADES AMENAZAS
-Ampliación en los medios de -Competencia en precios y
comunicación productos similares
-Comunicación para personas -Promociones no llamativas en
de más edad Rewards
-Implementación de atención -Molestias de los consumidores
personal (Meseros) por lugar friendly
GRACIAS
Starbucks México (@starbucksmex) • Fotos y videos
de Instagram
Starbucks México (@StarbucksMex) / X ([Link])
Homepage | Starbucks
(217) Starbucks México - YouTube
[Link]
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(2)Starbucks México (@starbucksmexico) oficial |
TikTok