Un esquema es una representación gráfica de la asociación de ideas o

conceptos que se relacionan entre sí y entre los que se establecen relaciones

de jerarquía.
Los esquemas sirven para explicar conceptos complejos o como método de
estudio, ya que ayudan a comprender un tema de manera sintetizada. En este
caso, el esquema de Balance Scorecard (BSC)1 es una herramienta de gestión
que permite implementar la estrategia de una empresa a partir de una serie de
medidas de actuación, permitiendo un control permanente sobre todos los
factores de la organización, interrelacionando objetivos y relacionándolos con
acciones concretas. El Balanced Scorecard ayuda a las organizaciones a
diseñar indicadores clave de desempeño para cada uno de los objetivos
estratégicos. Esto asegura que la organización y cada una de sus áreas están
midiendo lo realmente importante.
Apoyados en el componente formativo Monitoreo de la operación, se le solicita
realizar un esquema donde refleje la definición del balance y las ventajas y
desventajas del Balanced Scorecard Lineamientos generales para la entrega de
la evidencia: • Producto para entregar: Cuadro de Mando Integral (BSC). •
Formato: Libre • Para hacer el envío de la evidencia, remítase al área de la
actividad correspondiente y acceda al espacio: Elaboración de Cuadro de
Mando Integral. CODIGO: GA7-260102027-AA3-EV02. 1
[Link]
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Realizar un Cuadro de Mando Integral (BSC) esquema de Balance Scorecard

(BSC), ([Link]
629a519600627f09d729acf4), de una empresa logística en Colombia de
(Logytechmobile) de acuerdo a los siguientes link
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[Link]. en donde se refleje la definición del balance para la empresa
(Logytechmobile) junto con sus ventajas y desventajas con todos sus detalles.
todo de acuerdo a lo en contrardo en le siuinte link
[Link]

Esquema de Balanced Scorecard (BSC) para una Empresa Logística

1. Perspectivas del BSC
A. Financiera
o Objetivos: Incrementar ingresos, controlar costos.

Aumentar los ingresos anuales de servicios logísticos en un 20% a

través de nuevas líneas de negocio.
Mejorar el margen de rentabilidad reduciendo costos en un 15%.
o Indicadores: Rentabilidad, reducción de costos operativos.

Rentabilidad: Margen de ganancia neta, Ingresos trimestrales

por servicios de mensajería y logística.
Costos: Costo por entrega (en pesos por envío), Ingresos totales
por trimestre, análisis de costos operativos como porcentaje de
los ingresos.
o Iniciativas: Implementar un sistema de gestión de costos.

 Iniciativas:
o Implementar un sistema de gestión de costos mediante software
especializado.
o Evaluar y renegociar contratos con proveedores para obtener
mejores tarifas.
o Diversificación de servicios ampliando la oferta a servicios de
última milla y logística inversa.
o Optimizar procesos y rutas de entrega para reducir costos o
gastos innecesarios de transporte y/u operativos.
B. Clientes
o Objetivos:

Aumentar la satisfacción del cliente en un 20%., captar nuevos

mercados.
Captar un 10% más de clientes en el mercado regional.
o Indicadores: Índice de satisfacción del cliente, tasa de retención.

Índice de satisfacción del cliente: Encuestas post-servicio.

Tasa de nuevos clientes adquiridos trimestralmente.
Tasa de retención de clientes: Porcentaje de clientes
recurrentes.
o Iniciativas: Mejorar la comunicación con los clientes ofreciendo
soluciones personalizadas.
Mejoras en la atención al cliente: Capacitar al equipo en
habilidades de servicio al cliente y resolución de problemas
Crear un programa de lealtad para clientes frecuentes.
o Implementación de CRM: Implementando un servicio al cliente
24/7, incluyendo un chatbot para resolver dudas y así mismo
mejorar el seguimiento y la personalización del servicio.
C. Procesos Internos
o Objetivos: Optimizar la cadena de suministro, mejorar la
eficiencia operativa.
Optimizar el tiempo de entrega promedio a menos de 48 horas.
Aumentar la eficiencia en la gestión del inventario en un 30%.
o Indicadores: Tiempo de entrega, tasa de cumplimiento de
pedidos.
Tiempo de entrega promedio: Medición en horas desde el
pedido hasta la entrega.
Tasa de cumplimiento de pedidos: Porcentaje de pedidos
entregados a tiempo y en su totalidad.
o Iniciativas: Implementar tecnologías de seguimiento y gestión de
inventarios.
o Implementar un sistema de gestión de la cadena de suministro
(SCM) que integre tecnologías de seguimiento y gestión de
inventarios en tiempo real.
 o Automatizar el proceso de gestión de pedidos mediante software
especializado.
o Capacitar al personal en técnicas de optimización de rutas y
gestión de inventarios con en estándares de calidad y eficiencia.
D. Aprendizaje y Crecimiento
o Objetivos:Desarrollar habilidades del personal, fomentar la
innovación.
Desarrollar las habilidades del personal en un 25%.
Fomentar la innovación en procesos logísticos y servicios.
o Indicadores: Tasa de formación, satisfacción del empleado.

Horas de capacitación: Total de horas de formación por

empleado por año.
Número de innovaciones: Cantidad de propuestas de mejora
implementadas.
Satisfacción del empleado: Encuestas de clima laboral.
o Iniciativas: Programas de capacitación continua, fomentar un
ambiente colaborativo.
Implementar un programa de capacitación Talleres y cursos sobre
nuevas tecnologías y tendencias en logística.
o Ambiente de innovación: Crear un espacio donde los
empleados puedan presentar ideas, soluciones innovadoras y el
trabajo en equipo.
2. Definición del Balance Scorecard
El Balanced Scorecard es una herramienta de gestión estratégica que permite
a las organizaciones traducir su visión y estrategia en un conjunto coherente
de objetivos, indicadores, metas e iniciativas. Se enfoca en medir el
rendimiento a través de múltiples perspectivas, garantizando un equilibrio
entre las metas financieras y no financieras.

3. Ventajas del BSC

 Visión Integral: Permite ver el rendimiento de la empresa desde
diferentes ángulos. Al considerar múltiples perspectivas, la empresa
puede identificar áreas de mejora en todas sus operaciones.
 Alineación Estratégica: Facilita la alineación de los objetivos
operativos con la estrategia general. Cada departamento puede ver
 cómo su trabajo impacta en la estrategia general, lo que motiva un
mejor desempeño.
 Mejora en la Toma de Decisiones: Proporciona información clara y
medible para tomar decisiones informadas. Las métricas permiten a la
dirección tomar decisiones informadas basadas en datos concretos.
 Fomento de la Comunicación: Promueve la comunicación y
comprensión de la estrategia entre los empleados. Mejora la
comunicación interna al establecer un lenguaje común sobre el
rendimiento.
4. Desventajas del BSC
 Complejidad en la Implementación: Puede ser complicado de
implementar correctamente, requiriendo tiempo y recursos. Requiere un
diseño cuidadoso y un compromiso con la formación para que todos
entiendan cómo utilizarlo.
 Resistencia al Cambio: Los empleados pueden resistirse a nuevos
procesos y métricas. Puede haber una cultura de resistencia,
especialmente si los empleados no ven beneficios inmediatos.
 Mantenimiento Requiere Tiempo: Mantener actualizado el BSC
demanda atención continua. La recopilación y análisis de datos puede
ser intensiva en recursos y tiempo.
 Puede Ignorar Factores Cualitativos: A veces se enfoca demasiado
en métricas cuantitativas, dejando de lado aspectos cualitativos
importantes. Si bien las métricas son importantes, algunas cualidades,
como la creatividad y el espíritu de equipo, pueden no ser fácilmente
cuantificables.
Conclusión
El Balanced Scorecard es una herramienta invaluable y poderosa para una
empresa logística en Colombia, permitiendo una evaluación integral y
alineación de objetivos estratégico, adoptando este enfoque, la empresa puede
no solo medir su desempeño. Sin embargo, su implementación exitosa requiere
un compromiso sólido y un enfoque en la formación continua y comunicación.
Este BSC puede adaptarse según las características específicas de Logytech
Mobile, centrándose en sus fortalezas y oportunidades en el mercado logístico.
Bbbbbbbbbbbbbbb

Para elaborar un Cuadro de Mando Integral (BSC) para Logytechmobile, una

empresa logística en Colombia, tomaremos en cuenta su misión, visión,
objetivos estratégicos y servicios ofrecidos. El BSC ayuda a alinear las
actividades empresariales con la estrategia, medir el desempeño y mejorar la
comunicación interna. A continuación, se presenta un esquema detallado.
Definición del Cuadro de Mando Integral (BSC)
Logytechmobile utiliza el BSC para integrar y alinear su estrategia
empresarial, enfocándose en cuatro perspectivas: Financiera, Clientes,
Procesos Internos, y Aprendizaje y Crecimiento. Este enfoque permite a la
empresa medir su desempeño más allá de indicadores financieros,
incorporando elementos clave de su operación y estrategia.
Ventajas del BSC
1. Visión Integral: Proporciona una vista holística del rendimiento
organizacional.
2. Mejora la Comunicación: Facilita la comunicación de la estrategia a
todos los niveles de la organización.
3. Alineación Estratégica: Asegura que todos los departamentos trabajen
hacia los mismos objetivos.
4. Fomenta la Innovación: Promueve la identificación de oportunidades
de mejora en procesos y servicios.
5. Medición del Desempeño: Permite la evaluación continua del
desempeño organizacional mediante indicadores clave.
Desventajas del BSC
1. Complejidad en la Implementación: Requiere un esfuerzo
significativo para definir indicadores y metas.
2. Resistencia al Cambio: Puede enfrentar resistencia por parte del
personal ante nuevos procesos.
3. Dependencia de Datos: La eficacia del BSC depende de la calidad y
disponibilidad de datos.
4. Mantenimiento Constante: Necesita revisiones periódicas para
adaptarse a cambios en el entorno o estrategia.
Esquema del Cuadro de Mando Integral para Logytechmobile

Indicadores Clave
Objetivos
Perspectiva de Desempeño Iniciativas
Estratégicos
(KPI)

Aumentar
Crecimiento Ampliar servicios de
ingresos por
Financiera porcentual de mensajería y última
servicios
ingresos milla
logísticos
 Indicadores Clave
Objetivos
Perspectiva de Desempeño Iniciativas
Estratégicos
(KPI)

Implementar tecnología
Reducir costos Margen de beneficio
para optimización de
operativos operativo
rutas

Mejorar la Índice de Capacitación continua

Clientes satisfacción del satisfacción del del personal de
cliente cliente atención al cliente

Aumentar la Programa de
Tasa de retención de
retención de fidelización y
clientes
clientes seguimiento

Optimizar la Implementación de
Procesos Tiempo promedio de
cadena de sistemas de gestión de
Internos entrega
suministro inventarios

Mejorar la
Eficiencia en la Automatización de
eficiencia
gestión de pedidos procesos logísticos
operativa

Aprendizaje Fomentar la Horas de Programas de

y capacitación del capacitación por formación y desarrollo
Crecimiento personal empleado profesional

Promover la Número de nuevos Investigación de

innovación en servicios mercado y desarrollo de
servicios implementados nuevos servicios
 C
onclusiones
El BSC de Logytechmobile ofrece un marco integral para medir y gestionar su
rendimiento organizacional. A través de sus cuatro perspectivas, la empresa
puede identificar áreas de mejora y garantizar que su estrategia esté alineada
con las necesidades del mercado y la satisfacción del cliente. Aunque su
implementación presenta desafíos, los beneficios a largo plazo superan las
dificultades iniciales, permitiendo a Logytechmobile mantenerse competitiva
en el sector logístico colombiano.