PROCESOS OPERATIVO
HOSPEDAJE
RESERVAR:
- Revisar booking cada hora
- Revisar WhatsApp cada 20 min.
- Agendar reservas en calendar
CHECK IN
- Saludar formalmente
- Solicitar documento de identidad y tomar fotografía.
- Llenar el registro de ingreso y hacerlo firmar por el huésped.
- Brindar la información básica (número de teléfono, wifi,
restaurante, chech-out, desayuno)
- Preguntar si desea pagar el hospedaje en ese momento.
- Brindar cortesía típica.
- Entregar llave y control
CHECK OUT
- Recibir llave y control
- Verificar pago de hospedaje y restaurante.
- Revisar habitación (cama, baño, televisor, lámparas, cortinas,
neveras, jacuzzi).
ESTANCIA
- Brindar información requerida por el huésped
- Revisar que se hayan aceptado solicitudes de los huéspedes
(limpieza de habitación)
- Limpieza de áreas comunes
- Control del ruido
LIMPIEZA
Habitaciones
- Baño (sanitario y tarro de papel)
- Ducha (dispensador, puerta, desagüe)
- Espejos
- Lavamanos (lavamanos, jabón y llave)
- Cama (cambio de ropa completo, revisar cabellos)
- Piso (barrer, trapear, espaldar de la cama)
- Ventana
- Cortinas
- Muebles
- Televisor
- Tomacorrientes e interruptores
- Lámparas
- Nevera
- Jacuzzi
ADMINISTRACIÓN
Realizar cuadre de caja
Reunión con el personal
Compra de implementos de aseo y desayunos
TURNOS
Mañana
- Pedido de desayunos
- Pasillos
Tarde
- Pasillos
- Muebles
- Telarañas
- Sire y Facturas electrónicas
- Recepción
- Confirmar pedido de desayunos
- Revisar habitaciones
- Confirmación reservas
- Sacar basura
- Gradas del jardín
Noche
- Plantas del hotel
- Pasillos
- Terraza
- Organización de desayunos
- Revisar habitaciones
- Puerta de pasillo
- Lavandería
Realizar caja de hotel todos los lunes
Realizar reuniones entre el personal de hotel cada 15 días
Revisar implementos de aseo todos los lunes (Turno de la mañana)
Revisar instalaciones del hotel todos los lunes (Turno de la tarde o
la noche)