UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DE CHIQUIMULA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

INTELIGENCIA COMPETITIVA DE LOS NEGOCIOS

MARÍA ALEJANDRA CHACÓN CARRASCOSA

FRANCISCO ÁNGEL EDUARDO GALVÁN DIAZ
REGINALDO ANTONIO MONROY JIMÉNEZ
BRYAN ALEXANDER ALBANEZ MIGUEL
JAIME FERNANDO PAZ RAMOS

CHIQUIMULA, MAYO DEL 2024

1
 UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA
CENTRO UNIVERSITARIO DE CHIQUIMULA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

PROYECTO FINAL

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS CON

ÉNFASIS EN MERCADOTECNIA

INTELIGENCIA COMPETITIVA DE LOS NEGOCIOS

LIC. ALEX LEONEL MARTÍNEZ GONZÁLEZ

PRESENTADA POR:
MARÍA ALEJANDRA CHACÓN CARRASCOSA
FRANCISCO ÁNGEL EDUARDO GALVÁN DIAZ
REGINALDO ANTONIO MONROY JIMÉNEZ
BRYAN ALEXANDER ALBANEZ MIGUEL
JAIME FERNANDO PAZ RAMOS

CHIQUIMULA 01 DE MAYO DEL 2024

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 INDICE

INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................4
1. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO........................................................................................5
1.1. DEFICIÓN DEL PROBLEMA........................................................................................5
1.1.1. ANTECEDENTES....................................................................................................6
1.1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.................................................................6
1.1.3. Formulación............................................................................................................7
1.2. OBJETIVOS.....................................................................................................................7
1.2.1. OBJETIVO GENERAL...........................................................................................7
1.2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS..................................................................................7
1.4. MARCO DE REFERENCIA...........................................................................................9
1.4.1. MARCO TEÓRICO..................................................................................................9
1.4.2. MARCO CONCEPTUAL......................................................................................16
2. DEFINICIPON DEL PRODUCTO........................................................................................20
2.1. Producto........................................................................................................................20
2.2. Características Del Producto....................................................................................21
3. ESTUDIO DEL MERCADO..................................................................................................22
3.1.2. Mercado Objetivo.................................................................................................23
3.1.3. Canal De Distribución.........................................................................................24
3.1.4. Diseño Muestral...................................................................................................24
3.1.5. Instrumento...........................................................................................................26
3.1.6. Resultados............................................................................................................26
3.1.7. ANÁLISIS FODA...................................................................................................36
ANEXOS.........................................................................................................................................40

3
 INTRODUCCIÓN

El estudio del mercado es una herramienta fundamental para cualquier empresa o

emprendedor que desee lanzar un nuevo producto o servicio, expandir su negocio,
o simplemente entender mejor el entorno en el que opera. Este análisis
proporciona una comprensión detallada de las dinámicas de la oferta y demanda,
el comportamiento del consumidor, las estrategias de los competidores, y las
tendencias del mercado. En un mundo empresarial cada vez más competitivo y
globalizado, la información obtenida a través de un estudio de mercado permite a
las organizaciones tomar decisiones estratégicas fundamentadas y minimizar los
riesgos asociados a la incertidumbre del mercado.

El estudio del mercado abarca una variedad de aspectos clave. En primer lugar, se
enfoca en identificar y comprender el mercado objetivo, segmentando a los
consumidores según sus características demográficas, psicográficas y
comportamentales. Este proceso ayuda a delinear perfiles de clientes ideales, lo
cual es esencial para personalizar las estrategias de marketing y comunicación.

Además, el análisis de la competencia es un componente crítico del estudio del

mercado. Identificar a los competidores, evaluar sus fortalezas y debilidades, y
entender sus estrategias permite a las empresas posicionarse de manera más
efectiva y encontrar oportunidades de diferenciación. Del mismo modo, el análisis
del entorno macro y microeconómico, a través de herramientas como el análisis
PESTEL (Político, Económico, Social, Tecnológico, Ecológico y Legal),
proporciona una visión integral de los factores externos que pueden influir en el
mercado.

Otro aspecto importante es el análisis de la oferta y la demanda. Entender la

capacidad de producción, la cadena de suministro y las tendencias de consumo
permite a las empresas ajustarse a las necesidades del mercado de manera más
eficiente. La fijación de precios, que toma en cuenta tanto los costos como la
sensibilidad del precio del consumidor, es también una parte esencial del estudio
de mercado.

Finalmente, el estudio del mercado culmina en la elaboración de estrategias de

marketing y distribución que aseguran que el producto o servicio llegue al
consumidor final de manera efectiva y eficiente. Las conclusiones y

4
recomendaciones derivadas del análisis proporcionan una hoja de ruta clara para
la implementación de las estrategias y el logro de los objetivos comerciales.

1. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

1.1. DEFICIÓN DEL PROBLEMA

1.1.1. ANTECEDENTES

Las mascarillas de arcilla blanca, conocidas también como caolín, han ganado una
popularidad significativa en el mercado de productos de cuidado personal y
belleza. Reconocidas por sus propiedades purificantes y suavizantes, estas
mascarillas son valoradas tanto por consumidores como por profesionales de la
industria cosmética. El interés en productos de belleza naturales y efectivos ha
impulsado la demanda de mascarillas de arcilla blanca, posicionándolas como un
producto esencial en la rutina de cuidado de la piel.

La creciente inclinación hacia productos naturales y orgánicos ha favorecido la

popularidad de las mascarillas de arcilla blanca. Los consumidores buscan cada
vez más productos que sean efectivos pero suaves y que no contengan químicos
agresivos. Las mascarillas de arcilla blanca atraen a una amplia gama de
consumidores, desde jóvenes preocupados por el acné hasta adultos interesados
en el antienvejecimiento y el cuidado de la piel sensible.

Las mascarillas de arcilla blanca atraen a una amplia gama de consumidores,

desde jóvenes preocupados por el acné hasta adultos interesados en el
antienvejecimiento y el cuidado de la piel sensible. La creciente conciencia sobre
el cuidado personal y la estética influye positivamente en el mercado. Además, las
tendencias de bienestar y autocuidado impulsan la adopción de estos productos.

El mercado de mascarillas de arcilla blanca presenta oportunidades significativas

para nuevas entradas, especialmente aquellas que pueden innovar en términos de
formulación, sostenibilidad y marketing. La competencia es intensa, y las marcas
deben diferenciarse no solo por la calidad del producto sino también por su
propuesta de valor global, incluyendo factores como la sostenibilidad y la
responsabilidad social. el mercado de las mascarillas de arcilla blanca es dinámico

5
y en crecimiento, impulsado por la demanda de productos de belleza naturales y
efectivos.

1.1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La mascarilla de arcilla blanca se ha convertido en un producto popular en la

industria de la cosmética debido a sus beneficios para la piel, incluyendo la
limpieza profunda, la reducción de poros y la suavidad que proporciona. Sin
embargo, para maximizar el éxito en el mercado, es fundamental comprender los
factores que influyen en su venta y distribución.

A pesar de la popularidad de la mascarilla de arcilla blanca, existen varios

desafíos en su comercialización y distribución. Estos desafíos pueden incluir la
falta de conocimiento del consumidor sobre los beneficios del producto, una
competencia intensa, y problemas en la cadena de suministro. Además, es
esencial identificar y comprender las necesidades y preferencias de los
consumidores para diseñar estrategias de marketing efectivas.

El objetivo de este estudio de mercado es identificar las oportunidades y desafíos

en la venta y distribución de la mascarilla de arcilla blanca. Esto incluye:

 Analizar las tendencias del mercado y el comportamiento del consumidor.

 Evaluar la competencia y sus estrategias de mercado.
 Identificar los canales de distribución más efectivos.
 Proponer estrategias de marketing y distribución basadas en los hallazgos del
estudio.

El estudio se llevará a cabo utilizando métodos tanto cualitativos como

cuantitativos:

 Encuestas y Cuestionarios: Para recopilar datos sobre las preferencias y

comportamientos de los consumidores.
 Entrevistas en Profundidad: Con expertos de la industria y distribuidores para
obtener una visión más detallada de los desafíos y oportunidades.
 Análisis Competitivo: Evaluar a los competidores directos e indirectos, sus
productos, precios, estrategias de marketing y distribución.
 Análisis de Datos Secundarios: Revisar informes de mercado, publicaciones de
la industria y estudios académicos relacionados.

Se espera obtener una comprensión detallada de:

 Segmentación del Mercado: Identificar los segmentos de consumidores más

interesados en el producto.
 Comportamiento del Consumidor: Entender las motivaciones y barreras para la
compra de la mascarilla de arcilla blanca.

6
  Análisis Competitivo: Identificar las fortalezas y debilidades de los competidores
y posibles brechas en el mercado.
 Canales de Distribución: Determinar los canales más efectivos para llegar al
consumidor objetivo.
 Estrategias de Marketing: Propuestas concretas basadas en datos para mejorar
la visibilidad y las ventas del producto.

El estudio de mercado detallado proporcionará las bases para mejorar

significativamente la venta y distribución de la mascarilla de arcilla blanca. Al
comprender las dinámicas del mercado y las necesidades del consumidor, se
podrán diseñar estrategias más efectivas que impulsen el crecimiento y la
competitividad del producto en el mercado.

 Educación del Consumidor: Campañas informativas sobre los beneficios de la

mascarilla de arcilla blanca.
 Innovación de Producto: Posibles mejoras o variaciones del producto basadas
en las preferencias del consumidor.
 Optimización de la Cadena de Suministro: Mejoras en la logística para
garantizar la disponibilidad del producto.
 Marketing Digital: Aprovechar las plataformas digitales para llegar a un público
más amplio y segmentado.

Este planteamiento del problema, basado en un estudio de mercado detallado,

permitirá abordar de manera efectiva los desafíos y aprovechar las oportunidades
en la venta y distribución de la mascarilla de arcilla blanca.

1.1.3. Formulación
¿Cómo podemos satisfacer la creciente demanda de arcilla blanca de calidad para
uso estético y garantizar su disponibilidad constante en el mercado?

1.2. OBJETIVOS

1.2.1. OBJETIVO GENERAL

Realizar un estudio de mercado exhaustivo para evaluar la factibilidad de la venta

y distribución de una mascarilla de arcilla blanca, identificando oportunidades,
desafíos y estrategias óptimas para maximizar su penetración en el mercado y
satisfacción del consumidor.

1.2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

7
 Analizar las Preferencias y Comportamientos del Consumidor

 Investigar las necesidades y expectativas de los consumidores en relación

a productos de cuidado facial, específicamente mascarillas de arcilla
blanca.
 Determinar los factores clave que influyen en la decisión de compra, como
la calidad del producto, precio, disponibilidad y conocimiento de los
beneficios.

 Evaluar la Competencia en el Mercado de Cosméticos

 Identificar y analizar a los principales competidores en el mercado de

mascarillas de arcilla blanca y productos similares.
 Comparar las estrategias de marketing, precios, distribución y
posicionamiento de los competidores para detectar oportunidades y
amenazas.

 Identificar los Canales de Distribución Más Eficientes

 Evaluar los diferentes canales de distribución disponibles, incluyendo

tiendas físicas, e-commerce, y distribuidores especializados.
 Analizar la efectividad de cada canal en términos de alcance, costos, y
satisfacción del cliente para determinar la estrategia de distribución más
adecuada.

 Proponer Estrategias de Marketing Basadas en Datos del Estudio

 Desarrollar estrategias de marketing dirigidas a los segmentos de

consumidores identificados como más receptivos a la mascarilla de arcilla
blanca.
 Crear un plan de comunicación y promoción que destaque los beneficios
del producto y responda a las necesidades y preferencias del mercado objetivo.

1.3. JUSTIFICACIÓN

La creación de Lubella responde a la necesidad de mejorar la oferta de arcilla

blanca en el mercado del esteticismo. Nuestra empresa se compromete a ofrecer
productos de alta calidad que mejoren la experiencia del cliente y contribuyan al
crecimiento y desarrollo del sector.

Las mascarillas de arcilla blanca, también conocidas como caolín, se han

convertido en un elemento esencial en el mercado de productos de cuidado de la

8
piel debido a sus múltiples beneficios y su versatilidad. La justificación para su uso
y comercialización en este sector se fundamenta en varios aspectos clave que
destacan su eficacia, seguridad y relevancia en el contexto actual de la industria
de la belleza y el cuidado personal.

La arcilla blanca es conocida por su capacidad para absorber impurezas y el

exceso de grasa de la piel sin resecarla. Esto la hace ideal para pieles mixtas y
grasas, ayudando a mantener los poros limpios y reduciendo la aparición de
imperfecciones. A diferencia de otras arcillas más agresivas, el caolín es suave y
no irrita la piel, lo que lo convierte en una opción adecuada para personas con piel
sensible. Además de limpiar, la arcilla blanca tiene propiedades calmantes que
pueden reducir la inflamación y el enrojecimiento, beneficiando a personas con
afecciones cutáneas como el acné o la rosácea.

Con el creciente énfasis en el bienestar y el autocuidado, los consumidores están

invirtiendo más en productos de cuidado personal que proporcionen una
experiencia de spa en casa, donde las mascarillas de arcilla blanca juegan un
papel crucial.

Los consumidores son cada vez más conscientes de la importancia de mantener

una piel saludable y buscan productos que ofrezcan beneficios reales y tangibles.
La efectividad de la arcilla blanca en la mejora de la textura y el tono de la piel la
hace muy atractiva. Numerosos estudios han respaldado las propiedades
beneficiosas de la arcilla blanca para la piel, validando su eficacia en la limpieza,
exfoliación y tratamiento de diversas condiciones cutáneas.

La arcilla blanca es recomendada por dermatólogos debido a su capacidad para

limpiar y tratar la piel sin causar irritación, lo que fortalece su credibilidad y
aceptación en el mercado.

La capacidad de innovar mediante la combinación de arcilla blanca con otros

ingredientes beneficiosos (como extractos botánicos, vitaminas y minerales)
permite a la marca diferenciarse y ofrecer productos únicos y efectivos. Las
mascarillas de arcilla blanca pueden adaptarse a diferentes tipos de productos
(mascarillas faciales, limpiadores, exfoliantes) y a diferentes necesidades de
cuidado de la piel, aumentando su atractivo y versatilidad en el mercado.

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La comercialización de mascarillas de arcilla blanca está justificada por su amplia
gama de beneficios para la piel, su alineación con las tendencias actuales de
consumo, su sostenibilidad, el apoyo de la evidencia científica y dermatológica, y
su potencial para la innovación y diferenciación en el mercado. Estos factores
combinados hacen que las mascarillas de arcilla blanca no solo sean una opción
viable, sino una adición valiosa y estratégica en el portafolio de productos de
cualquier marca de cuidado personal y belleza.

1.4. MARCO DE REFERENCIA

1.4.1. MARCO TEÓRICO

Un estudio de mercado es el proceso mediante el cual realizamos la recolección y

análisis de información que sirve para identificar las características de un mercado
y comprender cómo funciona.

Esta investigación es utilizada por diversos ramos de la industria para garantizar la

toma de decisiones y entender mejor el panorama comercial al que se enfrentan al
momento de realizar sus operaciones. Este tipo de estudio es especialmente útil
para analizar aspectos como hábitos de consumo, región de operación,
requerimientos de productos o análisis de la competencia para asegurar el buen
desempeño del negocio.

Realizar un estudio de mercado es vital para mantenerse al día con las

tendencias, las expectativas y necesidades de los clientes, los cambios en la
dinámica de la industria, etc. Sobre todo, permite reducir al máximo los riesgos y
comprender mejor el entorno de tu futura empresa y, de este modo, tomar
decisiones adecuadas. Por ello, el éxito de un negocio depende de la actualización
de las expectativas de los clientes mediante la realización de un auténtico estudio
de mercado.

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La importancia de hacer un estudio de mercado radica en la posibilidad de
asegurar el éxito de cualquier emprendimiento, ya que el conocer el entorno en el
cual se desarrollará dicho proyecto, permite a cualquiera realizar una planeación
adecuada. Independientemente del proyecto o perfil de la empresa, un estudio de
mercado es esencial, incluso si sientes que tienes un buen dominio de tu entorno y
negocio.

Además, un estudio de mercado no es complicado de realizar y la mayoría lo ha

hecho sin saberlo; recopilando información en Internet, aprendiendo sobre la
competencia, sobre las personas con las que pretenden trabajar, o considerando
cómo dar a conocer su producto o servicio. Al hacer un estudio de mercado
estarás formalizando este proceso y completando tu conocimiento a partir de
datos tangibles. Además, un estudio de mercado, más allá de la validación del
proyecto, revelará una estrategia clara y te servirá de guía para tomar decisiones
acertadas para el éxito de tu proyecto.

Ventajas De Un Estudio De Mercado

Como ya hemos mencionado, hay múltiples ventajas de la investigación de
mercados, entre las que destacan:

 Comprender El Potencial Del Mercado: Es vital para poder predecir los

riesgos potenciales del negocio. Confiar en un estudio de mercado permitirá
comprender mejor el alcance de las pérdidas, y búsqueda de soluciones
anticipadas.

 Análisis De La Competencia: Un estudio de mercado puede ser una

fuente confiable para obtener información y realizar un análisis de la
competencia. Así podrás implementar mejores estrategias de tecnología,
ventas, marketing y todos los factores involucrados.

 Iniciar Actividades De Marketing Organizadas: Las actividades de

marketing como las campañas AdWords se pueden ejecutar
sistemáticamente con estudios de mercado. Con ello las empresas pueden
lanzar campañas de marketing diseñadas específicamente para el público
objetivo e impulsar las ventas.

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Tipos De Estudios De Mercado
Escuchar a tu mercado y anticiparse a las expectativas de los consumidores son
dos factores clave de éxito. Para ello necesita información fiable sobre los
consumidores para tomar las mejores decisiones estratégicas u operativas. Llevar
a cabo un estudio de mercado significa escuchar al consumidor, pero también es
necesario llevar a cabo los estudios adecuados. Existen 3 tipos de estudios de
mercado los cuales son los siguientes:

 Estudios De Medición: El objetivo es disponer de datos sobre tu mercado.

Por ejemplo:

1. El número de compradores de un producto determinado.

2. Las frecuencias de compra de tu marca y de tus competidores.
3. El perfil de las diferentes categorías de clientes.
4. El grado de notoriedad que tiene tu marca.

Para ser exactos, se requiere la medición más exacta posible, de ahí la necesidad
de un estudio con una muestra representativa de toda la población y el mayor
tamaño de muestra posible para estimar de forma fiable. Cuanta más
retroalimentación exista, más precisas serán las estadísticas. El único problema es
que la muestra debe multiplicarse por 4 si se quiere duplicar la precisión
estadística.

 Estudios Para Entender Al Consumidor: El punto aquí es realizar un

estudio de mercado para analizar:

1. Comportamientos
2. Las motivaciones del cliente
3. Valoración de la marca.
4. Diagnóstico de imagen y posicionamiento.
5. Segmentación de clientes y tipología
6. Usos y hábitos del consumidor.
7. Priorización de criterios de elección.
8. Exploración de expectativas
9. Satisfacción con la marca.

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Existen dos enfoques metodológicos para comprender al consumidor: El estudio
cualitativo y cuantitativo. Aquí más de las diferencias entre el método cuantitativo y
cualitativo:

 Estudios Para La Toma De Decisiones: Aquí la problemática ya no es la

misma, de lo que se trata es de elegir entre varias hipótesis la que tendrá el
mejor rendimiento, por ejemplo, seleccionar el mejor empaque, elegir entre
varios anuncios o imágenes para una campaña publicitaria, determinar la
mejor promoción entre varios mecanismos o definir el precio óptimo de un
producto, etc. Algunos de los tipos de estudios más importantes aquí son:

1. Estudios de Comunicación: Evaluación publicitaria (Post test y pre test

publicitario).
2. Estudios de Innovación: Evaluación de conceptos y productos
(Pruebas A/B y pruebas monádicas).
3. Estudios de Precios: Sensibilidad al precio y elasticidad
4. Estudios de Branding: Marca, Imagen y Posicionamiento.

Para tomar estas decisiones tácticas y operativas sobre estas variables debes
identificar los factores que contribuirán al éxito de tu oferta. Por lo tanto, no
requieres de un gran tamaño de muestra para realizar tu estudio de mercado, sino
al contrario, sólo a aquellos que se ven afectados, por ejemplo, tus clientes o los

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consumidores de la competencia. Para llevar a cabo estos diferentes tipos de
estudio de mercado, son posibles varios enfoques metodológicos:

1. Encuesta telefónica.
2. Entrevista cara a cara.
3. Encuestas por internet, de manera online o encuestas offline.
¿Cómo Realizar Un Estudio De Mercado?

Paso 1: Define El Problema Y Objetivo

Este es el paso más importante en un estudio de mercado, consiste en identificar y

determinar un problema y crear un objetivo de acuerdo a este problema. La
definición del problema indica el análisis de varios aspectos, tales como la
intención del estudio, la información para la investigación y cómo la solución a este
problema ayudaría a las partes interesadas a tomar decisiones empresariales bien
pensadas.

Aquí es donde las partes interesadas participan plenamente en el debate, se

realizan regularmente entrevistas en línea con expertos empresariales y se llevan
a cabo investigaciones cualitativas a través de grupos focales para recopilar datos
secundarios. Después de definir el problema, los profesionales del marketing
deben establecer el objetivo de la investigación. Este objetivo puede ser de
naturaleza cuantitativa o cualitativa, por ejemplo: "Para averiguar el impacto de los
precios reducidos en las ventas trimestrales."

14
Paso 2: Decide El Diseño De La Investigación

El equipo de “Lubella” debe decidir cuál es el mejor modo de recopilar y analizar

los datos del mercado objetivo. Aquí es donde se toman las decisiones sobre qué
tipo y método será más efectivo para el estudio de mercado. ¿Serán productivos
los grupos focales, las entrevistas, las encuestas u otros métodos de investigación
de mercado primarios y secundarios para el problema al que se enfrentan? ¿Cuál
debería ser el tamaño de la muestra para el problema definido? ¿Cuál debe ser el
presupuesto de la investigación?

En esta etapa hay que hacernos las preguntas que nos ayuden a entender si la
investigación se llevará a cabo cara a cara o en línea y cómo se evaluarán los
resultados.

Paso 3: Recopila Información De La Audiencia Objetivo

Aquí es donde ocurre todo el trabajo. Hay que definir a la muestra que será parte
del estudio de mercado. Esta muestra debe ser representativa de toda la
población. Se pueden recopilar datos de entrevistas individuales, enviar encuestas
en línea u organizar grupos focales.

Paso 4: Analiza La Información Recopilada

En esta etapa, los datos primarios o secundarios se convierten en información útil

que resuelve el problema definido y puede ser implementada en forma de
estrategias de marketing.

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Las respuestas a varias preguntas tales como "qué esperan los clientes", "qué
producto/servicio utilizan más los clientes", "cómo alcanzará la organización sus
objetivos de ingresos", pueden formatearse y editarse de manera gráfica para
tener una mejor visualización de la información.

Paso 5: Crea Un Plan De Acción

Después de recopilar la retroalimentación, analizarla e interpretarla para hacer

cambios, los expertos en análisis deben decodificar los resultados obtenidos para
convertirlos en acciones a tomar para el desarrollo del negocio. Esta información
será la solución al objetivo del estudio de mercado.

Con toda esta información, los gerentes de marketing deben tener en cuenta todos
los inconvenientes a la hora de diseñar, por ejemplo, nuevas hojas de ruta de
productos, estrategias de marketing, esquemas de precios, etc.

Técnicas Para Realizar Un Análisis De Mercado

La mayoría de las técnicas de análisis de mercado se implementan para la
investigación cuantitativa. Existen ocho métodos estadísticos de análisis de
mercado muy populares:

 Análisis Conjoint: El análisis conjoint o análisis conjunto es un método de

análisis estadístico que se utiliza para evaluar la importancia que los clientes
dan a las diferentes características y atributos de un producto/servicio. Esta
técnica es ampliamente implementada en el análisis de mercado para
calificar varias características competitivas.

 Análisis TURF: Este método de análisis estadístico proporciona un informe

de la cuota de mercado real, ya que evalúa a los clientes únicos y su alcance
de los productos y servicios.

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  Análisis Max Diff: Es similar en su propósito, pero es extremadamente fácil
de usar. Analiza varias características de un producto/servicio para entender
el comportamiento del cliente.

 Análisis FODA: Análisis de Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y

Amenazas es un método de análisis de investigación de mercado para
estudiar las fortalezas y debilidades de una organización.

 Análisis de GAP: Siempre hay una diferencia entre un desempeño ideal y

un desempeño real de una organización. Este análisis proporciona
resultados para esta diferencia, de modo que se puedan tomar medidas para
mejorar el negocio.

 Tabulación Cruzada: Los parámetros mutuamente exclusivos pueden

tabularse categóricamente utilizando tablas cruzadas.

 Análisis De Tendencias: A lo largo de un período de tiempo significativo, es

importante hacer un seguimiento de la relación entre las variables y
establecer una tendencia. Esto ayuda a predecir el comportamiento futuro de
las mismas variables.

 Análisis De Texto: Utilizando un análisis de texto, los estadistas organizan y

ordenan los datos colocados al azar en documentos o gráficos en datos que
pueden ser fácilmente leídos.

1.4.2. MARCO CONCEPTUAL

El mercado “es el lugar o sitio donde se realiza la transacción y supone cinco
elementos fundamentales: por lo menos un comprador, un vendedor, una oferta,
una retribución lógica a cambio de la oferta y un ambiente adecuado que brinde
tranquilidad, comodidad y que permita la interacción positiva entre los elementos”.
En el mercado se define el libre juego de la oferta y la demanda, siendo la oferta
“el conjunto de bienes o mercancías que se presentan en un mercado con un
precio concreto y un momento determinado” y la demanda “el volumen total que
compraría un grupo de clientes, en un área geográfica en un periodo de tiempo y
en un medio ambiente de mercado definidos, bajo un programa previo de
mercadeo”.

En este juego participan los productores y los compradores y/o consumidores

finales. Es importante destacar la diferencia entre estos dos términos: se entiende

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por comprador “aquella persona o grupo de personas que adquieren para sí o para
terceros una oferta a cambio de una retribución lógica” y por consumidor final “la
persona o grupos de personas que utiliza y consume satisfactoriamente un
producto o servicio, ya sea adquirido por este o por terceros”

La producción “es el proceso mediante el cual se transforma la materia prima en

bienes para el consumo, y se le añade valor al resultado (es decir, valor
agregado). Los sistemas económicos tienen como fin la producción de recursos,
ya que a través de esta se satisfacen distintas necesidades humanas”.

La producción es fundamental para satisfacer las necesidades humanas, ya se

trate de cultivar alimentos o de fabricar ropas para cubrir el cuerpo. En este
sentido, la producción ha existido desde los orígenes de la humanidad, aunque no
siempre se haya dado del mismo modo, ni a través de los mismos mecanismos, ni
con la misma eficiencia. Por ende, si no hubiese alguien capaz de producir los
bienes necesarios para vivir, no podrían adquirirse de ninguna manera y cada
quien tendría que producir los insumos indispensables para garantizar su
existencia.

La distribución “es un elemento indispensable en el mundo de la empresa y del

marketing. Con distribución estamos haciendo referencia al conjunto de
actividades que se realizan desde que un producto es elaborado, hasta que es
comprado por el cliente final. La distribución, por tanto, es un aspecto
determinante y a tener muy en cuenta en el mundo de la empresa y del marketing.
Así, la distribución forma parte de la estrategia adoptada en el marketing mix, de la
misma manera que forma parte de las conocidas 4 P’s del marketing. Y es que,
con distribución, estamos haciendo referencia a aquellas actividades que realiza la
empresa desde que el producto se fabrica, hasta que el producto llega a la
estantería de la que lo coge un cliente final para consumirlo”.

Así pues, la distribución se realiza mediante los conocidos canales de distribución.

Estos son los medios que utiliza cualquier empresa para hacer llegar sus
productos a su consumidor final. Desde el transporte hasta el supermercado que
vende nuestro producto, por ejemplo, forman parte de dicho canal de distribución.
Sin duda, el objetivo es lograr que los productos lleguen en el momento adecuado,
en las cantidades requeridas y a los precios más convenientes para todos.

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La comercialización “es el conjunto de actividades desarrolladas para facilitar la
venta y/o conseguir que el producto llegue finalmente al consumidor. Siendo el
intercambio comercial, la actividad de comprar y vender mercancías entre dos
contrayentes, este acto es fundamental en el comercio y tiene un impacto en el
mercado de bienes, servicios y la propiedad intelectual”.

La comercialización es una práctica muy antigua, en sus comienzos se utilizaba el

trueque como una forma de intercambio, para conseguir esos productos a los que
no se tenía acceso. Desde la antigüedad hasta nuestros días, la comercialización
ha ido evolucionando, y uno de los factores que ha favorecido el comercio, han
sido los tratados comerciales.

1.5. METODOLOGÍA
1.5.1. TIPO DE ESTUDIO
El tipo de estudio que utilizaremos es el “Cuantitativo”, cuyo objetivo principal es
clasificar consumidores en grupos símiles, en busca de espacios de mercado para
introducir nuevos productos o generar nuevas fórmulas de un producto y/o servicio
existente. Se utilizan para establecer los segmentos naturales del mercado de
consumidores, conocer en detalle los hábitos, comportamientos, actitudes y
preferencias de los componentes del grupo, sus dimensiones, la participación de
marcas específicas, las variables que definen la compra del producto y las
sutilezas que determinan la decisión en pro de una marca específica.

1.5.2. FUENTES DE INFORMACIÓN Y TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN

 Técnicas Cuantitativas

a) Encuestas en Línea: Utilizaremos Google Forms para distribuir

encuestas a una muestra representativa de consumidores. Las
encuestas pueden incluir preguntas cerradas y escalas de Likert para
medir actitudes y preferencias.

b) Análisis de Datos de Ventas: Recopilar y analizar datos de ventas de

tiendas minoristas y en línea para identificar patrones de compra,
productos más vendidos y períodos de mayor demanda.

19
 c) Análisis Estadístico: Aplicar técnicas estadísticas para analizar los
datos recolectados y obtener perspectivas sobre la distribución y
correlación de variables claves.

1.5.3 Procedimientos
La metodología para el desarrollo de este proyecto consiste en la elaboración de
un estudio de mercado donde se desarrolla el estudio de aspectos como: el
mercado, lo técnico operativo, financiero, organizacional y legal; donde cada
objetivo específico se convierte en una fase, en la cual hay que cumplir una serie
de pasos consecutivos, con los cuales se está llevando a cabo el cumplimiento del
objetivo general y el propósito del proyecto.

2. DEFINICIPON DEL PRODUCTO

2.1. Producto

Es un producto dermocosmético que limpia las impurezas de la piel. La diferencia

entre cosmético y dermocosmético es su uso. El cosmético se emplea para
proteger, reparar o corregir defectos, además de perfumar como, por ejemplo, el
maquillaje, productos para el cabello, desodorantes, entre otros. Los productos
dermocosméticos solucionan o controlan enfermedades o alteraciones de la piel
como el acné, dermatitis, arrugas, manchas, etc.

Es un tipo especial de arcilla, que se utiliza en cosmética como base para la

formulación de mascarillas. Tiene propiedades calmantes, desintoxicantes,
antinflamatorias y depurativas, en tratamientos faciales y corporales actúa como
un exfoliante natural que limpia, purifica y regenera la piel.

20
2.2. Características Del Producto

Las características de un producto de belleza, como una mascarilla facial de

arcilla blanca de la marca Lubella, pueden incluir una combinación de atributos
físicos, beneficios para la piel, ingredientes clave y valores de marca. Aquí
tienes algunas características que podrían destacar en este producto:

1. Arcilla Blanca de Calidad Premium: La mascarilla facial de arcilla blanca

de Lubella se distingue por su arcilla de alta calidad, conocida por sus
propiedades purificantes y suavizantes para la piel.

2. Fórmula Suave y No Irritante: La mascarilla está formulada para ser suave

y no irritante, adecuada para todo tipo de piel, incluidas las sensibles. Esto la
hace ideal para aquellos con piel delicada que desean beneficiarse de las
propiedades de la arcilla blanca sin experimentar irritación.

21
 3. Purificación Profunda: La arcilla blanca tiene la capacidad de absorber el
exceso de aceite y las impurezas de la piel, proporcionando una limpieza
profunda y dejando la piel con una sensación fresca y revitalizada.

4. Hidratación y Nutrición: Además de su acción purificante, la mascarilla puede

contener ingredientes hidratantes y nutritivos que ayudan a mantener el
equilibrio de humedad de la piel y a dejarla suave y radiante después de su
uso.

5. Textura Cremosa y Fácil de Aplicar: La mascarilla tiene una textura

cremosa que facilita su aplicación y distribución uniforme sobre la piel. Esto
garantiza una experiencia de aplicación suave y agradable para el usuario.

6. Aroma Agradable y Relajante: Puede tener un aroma suave y relajante que

contribuya a la experiencia sensorial durante el uso de la mascarilla, creando
una sensación de spa en casa y ayudando a aliviar el estrés.

7. Presentación Atractiva y Funcional: El empaque de la mascarilla facial de

arcilla blanca de Lubella puede ser atractivo visualmente y práctico en
términos de almacenamiento y aplicación del producto.

8. Compromiso con la Calidad y la Naturalidad: Lubella puede destacar su

compromiso con la calidad y la naturalidad de sus productos, asegurando a
los clientes que la mascarilla facial está libre de ingredientes dañinos y es
producida bajo estándares rigurosos de control de calidad.

3. ESTUDIO DEL MERCADO

3.1. INVESTIGACIÓN DEL MERCADO

3.1.1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

 Examinar las propiedades purificantes, suavizantes y calmantes de la arcilla

blanca.

 Analizar la adecuación de las mascarillas de arcilla blanca para diferentes

tipos de piel.

22
  Identificar los principales competidores y sus productos.

 Analizar las estrategias de marketing, precios y distribución de los

competidores.

 Evaluar la cuota de mercado y el posicionamiento de las diferentes marcas.

 Investigar las motivaciones y factores que influyen en la decisión de compra

de los consumidores.

 Evaluar la percepción de los consumidores sobre la calidad, eficacia y

precio de las mascarillas de arcilla blanca.

 Identificar segmentos de mercado clave y sus características demográficas

y psicográficas.

 Investigar las tendencias emergentes en el cuidado de la piel y la

preferencia por productos naturales y sostenibles.

 Evaluar el impacto de las tendencias de bienestar y autocuidado en la

demanda de mascarillas de arcilla blanca.

 Analizar las expectativas de los consumidores sobre la sostenibilidad y las

prácticas ecológicas.

 Evaluar las estrategias de sostenibilidad adoptadas por las marcas

competidoras.

 Proponer prácticas sostenibles para la producción, empaque y distribución

de mascarillas de arcilla blanca.

 Proponer estrategias de marketing y comunicación que resalten los

beneficios y la diferenciación de las mascarillas de arcilla blanca.

 Sugerir estrategias de precios y promociones que atraigan a los

consumidores y aumenten la cuota de mercado.

 Recomendar mejoras en la calidad y presentación del producto basadas en

las preferencias del consumidor.

3.1.2. Mercado Objetivo

23
El mercado objetivo de la mascarilla facial de belleza hecha de arcilla blanca de la
marca Lubella podría incluir varios segmentos demográficos y psicográficos. Aquí
hay algunas categorías de personas que podrían ser parte del mercado objetivo:

1. Mujeres y Hombres de Todas las Edades: La mascarilla facial de

arcilla blanca de Lubella puede ser adecuada para personas de todas
las edades que buscan mejorar la salud y la apariencia de su piel.
Desde adolescentes con problemas de acné hasta adultos preocupados
por el envejecimiento de la piel, la mascarilla puede ofrecer beneficios
purificantes y suavizantes para una amplia gama de consumidores.

2. Personas con Piel Grasa o Propensa al Acné: La arcilla blanca es

conocida por su capacidad para absorber el exceso de grasa y purificar
la piel, por lo que la mascarilla puede ser particularmente atractiva para
personas con piel grasa o propensa al acné que buscan una solución
eficaz para controlar el brillo y los brotes.

3. Individuos con Piel Sensible o Irritada: Dado que la mascarilla facial

de Lubella está formulada para ser suave y no irritante, puede ser una
opción ideal para personas con piel sensible o irritada que desean
beneficiarse de los efectos purificantes de la arcilla blanca sin
experimentar irritación adicional.

4. Consumidores Preocupados por los Ingredientes Naturales y la

Calidad: Aquellos que buscan productos de cuidado de la piel que
utilicen ingredientes naturales y de alta calidad pueden encontrar
atractiva la mascarilla facial de arcilla blanca de Lubella, ya que se
destaca por su compromiso con la calidad y la eficacia de sus
ingredientes.

5. Personas que Buscan una Experiencia de Spa en Casa: La

mascarilla facial de arcilla blanca de Lubella puede ofrecer una
experiencia sensorial relajante similar a la de un spa en casa, con su
aroma agradable y su textura cremosa. Esto puede atraer a personas
que buscan cuidar su piel mientras disfrutan de un momento de
autocuidado y relajación.

6. Clientes Fieles a la Marca Lubella: Los consumidores que ya confían

en la marca Lubella por su reputación de calidad y eficacia en otros
productos de cuidado de la piel pueden estar interesados en probar la
mascarilla facial de arcilla blanca como parte de su rutina de cuidado
facial.

24
3.1.3. Canal De Distribución

Tipo de Negocio Cantidad

Salón de Belleza 25
Spas 15
Tiendas 10
TOTAL 50

Para distribuir el producto como es una empresa pequeña y no nos hemos

expandido nuestra idea es mandarla por un medio de entregas como por
ejemplo cargo exprés o Forza la distribuiremos a Jocotán, Esquipulas,
Quetzaltepeque y Puerto Barrios que son los lugares donde habitamos
nosotros los integrantes del grupo o más bien el producto lo tenemos en el
centro de Chiquimula entonces en alguna oportunidad nosotros mismos
como intermediaros podríamos pasar a recoger el producto para hacérselo
llegar a nuestros clientes nuestros consumidores finales.

3.1.4. Diseño Muestral

Población: La población a la cual va dirigido el estudio del mercado son las

personas que tiene problemas en la piel como por ejemplo acné, puntos
negros y piel grasosa; purificando y limpiando la piel del rostro de nuestros
clientes y a la vez la mascarilla deja la piel suave, tersa y con una
sensación inmejorable haciendo que nuestros clientes tengan una
sensación de satisfacción.

Cuadro 1. Población

Marco Muestral: Es el listado de lugares de los cuales pueden hacer uso de la

mascarilla de arcilla natural.

25
Unidad de Muestreo: El estudio y la aplicación del instrumento se les hizo a las
personas que están a cargo de negocios como el Salón de Belleza, Spas y
tiendas.
El instrumento para la obtención de datos, fue aplicado en diferentes horarios y
días de la semana, dependiendo de la disponibilidad de tiempo que puedan tener
las personas a las cuáles van dirigidas las encuestas.
Tipo de Muestreo: El tipo de muestreo que se llevó a cabo fue probabilístico por
qué se tomó la lista de establecimientos y estos se escogieron aleatoriamente.
Tamaño de la Muestra: Con base en el número total de establecimientos, se
determinó el tamaño de la muestra, considerando un error del 5%, mediante la
siguiente fórmula:
n = N x p x q / { [ (N-1) x e2 / 4]+(p x q)}
n = 200 x 0.9 x 0.1 / { [199 x (0.0025 / 4) ]+0.09}
n = 49.67 ≈ 50
n: Tamaño de la muestra
N: Tamaño de la población
p: Probabilidad de éxito (90%)
q: Probabilidad de fracaso (10%)
e: Error (5%)
La distribución de la cantidad de establecimientos a encuestar, se realizó de
acuerdo al tamaño de la población. (Ver Cuadro 3)

Cuadro 2. Tamaño de la Muestra

Tipo de Negocio Cantidad

Salón de Belleza 90
Spas 60
Tiendas 50
Total 200

26
3.1.5. Instrumento

Se elaboró una encuesta de 14 preguntas cerradas y 1 pregunta abierta

haciendo un total de 15 preguntas. Este instrumento se aplicó a los
establecimientos objeto de estudio, con el fin de determinar la frecuencia,
razones y volumen de compra, así como el tipo de presentación y los
diferentes tipos de arcilla para los diferentes tipos de piel y problemas de
piel que el cliente puede presentar y el valor a máximo a pagar por las
mascarillas de arcilla naturales.

3.1.6. Resultados

Preguntas personales:
Grafica 1.

Grafica N°2

27
Grafica N° 3

Explicación: En la pregunta 1 podemos observar que las encuesta fue respondida

mayormente a las personas que corresponde con las edades entre 26 a 35 años
de edad que corresponde al 40.7%. En la pregunta 2 observamos que la encuesta
la respondieron mayormente el género femenino el cual el porcentaje llega 74.1%
y en la gráfica 3 predomina con un 50% que significa que la mayoría de las
personas encuestas son empleados.

Gráfica N°4

28
Explicación: Hoy en día las personas optan por el cuidado de la piel, esto nos da
una ventaja al momento de introducir el mercado nuestro producto.

Gráfica N°5

Explicación: Existen muchos tipos de piel, aquí podemos observar que la mayoría
de los encuestados tienen una piel mixta, esto quiere decir que su tipo de piel
puede variar entre grasa, seca y que su piel sea sensible, este último hace que la
piel de no tolere cualquier producto.

Gráfica N°6

29
Gráfica N°7

Explicación: Estas dos gráficas nos da una respuesta desalentadora al momento

que nosotros queramos introducir el producto al mercado ya que este tipo de
producto no es conocido. Si nos damos cuenta la gráfica n°6 nos dice que el
51.9% de los encuestados no han utilizado la mascarilla de arcilla, esto nos
desfavorece ya que al entrar al mercado de las mascarillas como no hay mucho
conocimiento de este producto puede generar una desconfianza en el uso del
mismo y de la gráfica n°7 tenemos una respuesta más desalentadora al momento
que nosotros queramos introducir el producto al mercado ya que este tipo de
producto no es conocido.

Gráfica N°8

30
Explicación: Nuestros clientes del cual va dirigido nuestro producto buscan o
esperan que las mascarillas más que todo les haga una limpieza profunda en la
piel.
Gráfica N°9

Explicación: La mayoría de los encuestados prefieren que las mascarillas

contengan Aloe Vera como parte de las mascarillas ya que este es un producto
lleno de muchos beneficios ya sea para la piel como el cabello y se utiliza también
en los licuados naturales, en la piel ayuda a frenar el envejecimiento de la piel,
eliminar

Gráfica N°10

31
Explicación: Como nos damos cuenta aquí en esta gráfica es que hoy en día
todas las personas, pero mayormente entre las edades de 26 a 35 años es muy
importante usar productos que sean naturales.

Gráfica N°11

Gráfica N° 12

32
Explicación: A la mayoría de los encuestados están dispuestos a pagar por el
producto que ofrecemos, a pesar de que no hay mucha información sobre el
producto están dispuestos a probar las mascarillas de arcilla.

Gráfica N° 13

Explicación: La mayoría de las personas buscan las tiendas Físicas que se

encargan o se especializan por la venta de cosméticos. Esta información nos
puede ayudar al momento de que queramos introducir el producto en el mercado
saber en donde lo podamos introducir.

Gráfica N°14

33
Explicación: A todo los encuestados les gustaría recibir información de nuevos
productos para el cuidado de la piel

Gráfica N°15

3.1.6. Mix de Marketing

 Fijación de Precios: La fijación de precios para productos como mascarillas

de arcilla naturales puede depender de varios factores, como el costo de los
ingredientes, el empaque, la marca y la demanda del mercado. Es importante
realizar un análisis de costos y de la competencia para establecer un precio
competitivo pero rentable.

34
 Teniendo en cuenta el costo por libra de la mascarilla de arcilla, se fijó un valor
de venta de Q.40.00. Este precio permite agregar un margen estándar al costo
del producto, es decir que dicho producto contará con un valor porcentual
determinado de acuerdo a su costo unitario.

 Promoción de Ventas: La promoción de ventas proporciona un incentivo a la

compra; es un elemento clave en las campañas de marketing y consiste en un
conjunto de instrumentos “generalmente a corto plazo” diseñados para
estimular la compra de determinados productos o servicios.

Las herramientas de promoción de ventas varían en sus objetivos específicos

y se determinan de acuerdo al perfil del consumidor potencial y las
características del producto. Al tener un alto impacto sobre aquellos
consumidores que cambian con frecuencia de marca, se deben direccionar los
esfuerzos hacia estrategias de promoción de ventas que ofrezcan un precio
bajo, un valor aceptable o algún tipo de regalo. No con esto se garantiza la
fidelidad de la marca. Al ser un producto nuevo en el mercado, se piensa
introducir bajo las siguientes herramientas de promoción en ventas:

 Muestras Gratis: Constituye una cantidad de producto que se distribuye

de forma gratuita con el objeto de que la prueben los consumidores. Serán
entregadas a los clientes potenciales en un frasco de vidrio.

 Regalos: Son mercancías que se ofrecen a un costo relativamente bajo o

gratuitamente como incentivo para realizar la compra de un producto. En
este caso específico se otorgará una unidad adicional a la hora de adquirir
el producto.

 Descuento por pronto pago: Si el valor correspondiente a la compra del

producto, es cancelado en su totalidad en el momento de entrega, el
cliente (mayoristas) se hará acreedor a un descuento del 10% sobre el
monto total de la factura. También se concederá un descuento del 5% si el
pago se realiza antes de 8 días hábiles a partir de la entrega.

 Producto: Un producto es algo que puede ser ofrecido en un mercado para

satisfacer un deseo o una necesidad. En el momento de desarrollar la
planificación de oferta del producto es necesario, tener en cuenta cinco
dimensiones o niveles de producto, así:

 Beneficio Básico O Sustancial: Aquel beneficio que realmente le

interesa adquirir al cliente.

35
  Producto básico o producto genérico

 Producto Esperado: Conjunto de atributos y condiciones que los

 compradores habitualmente esperan y con los que están de acuerdo
cuando compran el producto.
 Producto Aumentado: Aquel que sobrepasa las expectativas de los
clientes.

 Producto Potencial

 Plaza: Sistema de distribución y canales de distribución que utiliza la empresa.

El canal de distribución utilizado para las mascarillas de arcillas naturales,
utilizaremos las siguientes estrategias:

1. Estrategia de PUSH: mediante promociones y publicidad al canal, compra

de espacios, etc.

2. Estrategia de PULL: Mediante la publicidad masiva al consumidor, como

en el punto de venta.

Canales:
Se distribuirán en los en las tiendas físicas de cosméticos, en los Spas
donde finalmente llega al consumidor final.

3.1.7. ANÁLISIS FODA

36
ANEXO: INSTRUMENTO PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

37
1. Edad

 14-18 Años
 26-35 Años
 36-45 Años
 46-55 Años
 Más de 55 Años

2. Género

 Masculino
 Femenino

3. Actividad

 Estudiante
 Empleado
 Independiente

4. ¿Con qué frecuencia utilizas productos para el Cuidado de la piel?

 Todos los días

 Varias veces a la semana
 Una vez a la semana
 Ocasionalmente
 Nunca

5. ¿Cuál consideras que es tu tipo de piel?

 Seca
 Grasa
 Mixta
 Sensible
 Normal
6. ¿Has utilizado alguna vez una mascarilla de arcilla natural?

 Si
 No

7. ¿Con que frecuencia utilizas mascarillas de arcilla?

38
  Varias Veces a la semana
 Una vez a la Semana
 Varias Veces
 Ocasionalmente
 Nunca

8. ¿Qué beneficios esperas obtener al usar una mascarilla de arcilla?

 Limpieza profunda
 Reducción de poros
 Control de la grasa
 Hidratación
 Suavidad de la piel
 Reducción de acné
 Otro

9. ¿Qué ingredientes naturales prefieres que contenga una mascarilla de

arcilla?

 Aloe Vera
 Te verde
 Carbón Activado
 Miel
 Aceite de Coco
 Extracto de Pepino
 Otro
 Todos

10. ¿Qué tan importante es para ti que una mascarilla sea Natural y Orgánica?

 Muy importante
 Importante
 Indiferente
 Poco importante
 Nada importante
11. ¿Estarías dispuesto a pagar más por una mascarilla de arcilla natural y
Orgánica?

 Si
 No
 Talvez

39
 12. ¿Qué factores consideras más importantes al elegir una mascarilla de
arcilla?

 Precio
 Ingredientes Naturales
 Marca reconocida
 Opiniones / Reseñas de otros Usuarios
 Recomendaciones de un profesional
 Facilidad de uso
 Resultados comprobados
 Otros

13. ¿Dónde sueles comprar tus productos para el cuidado de la piel?

 Tiendas Físicas de Cosméticos

 Farmacias
 Supermercados
 Tiendas en Línea
 Venta directa (Consultas)
 Otros

14. ¿Te gustaría recibir información sobre nuevos productos de cuidado de la

piel y promociones especiales?

 Si
 No

Pregunta Abierta

15. ¿Tienes algún Comentario Adicional Sobre las mascarillas de arcilla

Naturales?

40
ANEXOS

41
42