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NewGamers | Adoctrinamiento:𝗠𝗮𝘁𝗲𝗿𝗶𝗮𝗹-𝗜
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Chat de 𝗠𝗮𝘁𝗲𝗿𝗶𝗮𝗹-𝗜
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10 de agosto de 2024
zesny — 10/08/2024 16:27
Guía Básica de Moderación del Discord
El rol de Moderador del Discord es fundamental para nuestra comunidad. Nos
encargamos de moderar y regular el comportamiento de los jugadores en los chats
globales del servidor principal de Discord. Esto es esencial para mantener el orden
y el respeto en canales con un alto flujo de jugadores, asegurándonos de que se
cumplan las reglas del Discord. Además, brindamos atención básica a los jugadores a
través de tickets de soporte, lo cual es crucial para ofrecer una buena experiencia
al usuario. Cabe destacar que, al ser el primer rango en la jerarquía
administrativa, no se cuenta con poderes administrativos dentro del juego
inicialmente. Los moderadores pasarán por una etapa de aprendizaje y pruebas antes
de poder moderar el juego en sí.
Funciones Administrativas del Moderador del Discord
Moderación de Chats Globales
Control del Comportamiento: Asegurarse de que los usuarios se comporten
adecuadamente en los chats globales, evitando el mal uso, la toxicidad y el spam.
Cambios de Nombre: Realizar cambios de nombre de usuario en Discord a aquellos que
lo soliciten.
Atención de Tickets de Soporte
Atención Básica: Brindar atención básica a los jugadores a través de tickets, tanto
en el Discord principal como en el Discord de Soporte Técnico.
Aplicación de Advertencias y Muteos
NUEVO
[16:27]
Advertencias: Ante irregularidades leves como insultos moderados, discusiones o mal
uso de los canales por confusión, se recomienda no mutear directamente. En su
lugar, aplicar una advertencia al jugador mediante el comando mod-warn. (En el
Discord principal, Chat Soporte, apartado de mensajes fijados, encontrarán una guía
detallada sobre cómo usarlo). Esto da la oportunidad al usuario de retractarse y
evita muteos y reclamos innecesarios.
Muteos: Si la falta es grave o el usuario ignora las advertencias, pueden proceder
con el muteo directamente.
Tiempos de Muteo
Mal Uso de Canales: 15 minutos.
Flood: 20 minutos.
Spam: Se mutea días (por ejemplo, pasar enlaces +18, promocionar servidores o
enlaces para robar cuentas). En estos casos, debe solicitar el baneo del usuario a
un moderador global o administrador adjutando pruebas de la falta.
Toxicidad: Dependiendo de la gravedad, se puede mutear hasta por horas.
Atención de Tickets
Orden de Atención: Los tickets deben ser atendidos en orden de tiempo (del más
antiguo al más nuevo) para evitar saturación y dejar usuarios sin respuesta durante
muchas horas.
Saludo y Evaluación: Al abrir un ticket, deben saludar cordialmente al jugador y
preguntar acerca de su problema o pregunta para evaluar la situación.
Atención Amable y Respetuosa: Brindar una atención servicial, amable y respetuosa,
utilizando un español neutro y evitando modismos como "mano", "bro", "rey", etc.
Búsqueda de Soluciones: Deben intentar encontrar una solución o respuesta por
cuenta propia. Si no se tiene conocimiento o seguridad sobre la respuesta, pedir
ayuda a otros compañeros a través del Chat-Soporte o consultar directamente a un
instructor.
Servidores de Discord
Dentro de nuestra comunidad, contamos con distintos servidores de Discord en los
cuales brindamos diversos servicios a nuestros jugadores. A continuación, se
encuentra una lista explicando la función de cada uno:
NUEVO
[16:27]
Discord de Soporte Técnico
En este servidor se brinda atención a las siguientes peticiones:
Recuperación de cuentas (cambios de clave)
Cambios de correo
Reportar bugs/pérdida de estadísticas
Mapeos de productos y garajes
Robos de cuenta
Validar IP
Soporte técnico general
Cambio de nombre (Changename)
En caso de que un usuario abra un ticket solicitando alguno de estos servicios en
el Discord principal, debe ser redirigido al Discord de Soporte Técnico para que
sea atendido.
Discord de Atención Administrativa
En este servidor se atienden los siguientes reportes:
Reportes por MNP/Cheats
Apelaciones de sanción
Reportes a STAFF
Reportes hacia usuarios por faltas de rol en los tres servidores de NewGamers
En caso de que un usuario abra un ticket solicitando alguno de estos servicios en
el Discord principal, debe ser redirigido al Discord de Atención Administrativa
para que sea atendido.
Discord de Apelaciones de Baneo
En este servidor se gestionan las apelaciones de bloqueos aplicados en los cuatro
servidores de NewGamers, incluidos los bloqueos hechos en el servidor Custom. Aquí,
los usuarios pueden solicitar pruebas de su bloqueo y esperar un veredicto de parte
de los encargados.
Importante: Los baneos de los servidores de Discord también se apelan aquí, excepto
los baneos del Discord principal, que son inapelables. Es necesario informar a los
usuarios sobre esta excepción en caso de que hagan la solicitud.
En caso de que un usuario abra un ticket solicitando alguno de estos servicios en
el Discord principal, debe ser redirigido al Discord de Apelaciones de Baneo para
que sea atendido.
Discord de Atención a Familias
NUEVO
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Este servidor se enfoca en las facciones ilegales de los servidores de NewGamers
(mafias, pandillas y organizaciones). Aquí puedes:
Solicitar mejoras a tu facción con un costo adicional en coins.
Reportar a otras facciones ilegales para que sean advertidas y mantener un ambiente
de juego justo.
En caso de que un usuario abra un ticket solicitando alguno de estos servicios en
el Discord principal, debe ser redirigido al Discord de Atención a Familias para
que sea atendido.
Discord de Atención a Estafas
En este servidor puedes:
Reportar estafas realizadas por un monto mínimo de $80,000.
Reportar intentos de estafa.
Realizar apelaciones sobre sanciones o bloqueos por estafa.
En caso de que un usuario abra un ticket solicitando alguno de estos servicios en
el Discord principal, debe ser redirigido al Discord de Atención a Estafas para que
sea atendido.
Discord de Atención Faccionaria
Este servidor se encarga del control de las facciones legales. Aquí es posible:
Realizar reportes hacia un miembro de facción legal (SAPD-SASD-USMC) por faltas de
rol o comportamientos indebidos que violen el reglamento faccionario.
Realizar reportes por cheats por parte de los jugadores comunes hacia miembros de
una facción legal. Los reportes por cheats dirigidos a jugadores comunes que no
pertenezcan a una facción legal deberán realizarse por medio del Discord de
Atención Administrativa.
En caso de que un usuario abra un ticket solicitando alguno de estos servicios en
el Discord principal, debe ser redirigido al Discord de Atención Faccionaria para
que sea atendido.
NUEVO
[16:27]
Jerarquía Administrativa
Dentro de la administración de NewGamers existe un sistema de jerarquía
administrativa que debe respetarse. La jerarquía se organiza de la siguiente
manera:
CEO
Developer
Director (encargado del staff)
Administrador
Moderador Global
Moderador
Moderador a Pruebas
Ayudante
Moderador del Discord
Es de gran importancia respetar la jerarquía administrativa. Todo rango que esté
por encima de ustedes se considera un superior y se le debe respetar aún más que a
un compañero. Eviten ganarse regaños de parte de estos.